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智能化营销管理范文1
一、智能化
智能化指的是综合利用先进的科学技术、计算机技术以及电力行业的相关技术，采用智能化控制的模式形成一个统一整体。在电力营销和配网管理方面采用具有一定的针对性的智能化管理体系进行管理，从而更好的实现高效生产、稳定生产的目的。
二、智能化电力营销系统
智能化电力营销系统能够有效的确保电力企业在制定相关营销措施方案的过程中，能够进行一定的初步评价资料，对于电力营销最终效果的经济效益以及综合服务水平进行系统的评价，帮助电力企业更好的制定相应的电力营销方案。智能化管理系统主要由两个部分构成，分别是市场管理系统和多元服务系统。
1.市场管理系统
市场管理系统的主要作用是通过科学的分析技术对本地化的市场条件进行全面的分析，该技术需要供电企业与用户签订供电协议时的相应基础信息作为参考依据，从而更好对市场情况进行评价。采用市场管理系统的最突出特点是能够根据市场效率、市场资源整体发展趋势、市场社会效益等多个方面进行评价，参考供电企业制定原则和发展目标，形成科学合理的电力营销方案市场管理工作的介绍作为下一步工作重点的指挥。
2.多元服务系统
企业的核心竞争力是对于自身服务质量的保证，多元服务系统的家里主要作用是为了满足对于不同类型客户的自身需求而制定出的营销计划。系统在制定相应的电力营销计划时能够根据实际客户的自身条件、需求量大小、收入情况以及重要性等级进行全面的分析，根据不同类型的客户需求制定不同的电力营销方案，使不同类型的客户能够找到适合自身实际情况的电力使用方案，从而有效的提升电力企业的服务质量。
3.智能化配电管理系统
智能化配电管理系统建立的参考依据主要由两个方面，一是配电可靠性分析，二是配电智能化计量管理分析。
3.1配电可靠性分析
配电可靠性管理主要的影响因素有两个，电网实时监控质量和电网阶段改进质量。在开展电网实时监控信息收集的过程中，应当充分的对电网运行的主要参数变化进行全面的了解，详细的开展问题报告评价；在开展电网阶段改进质量分析时，应当充分结合电网营销方案实施阶段，电网整体运行实时包好的监控情况进行分析，做好电网智能化管理的控制工作。
3.2配电智能化计量管理分析
配电智能化管理的核心工作是对于经济效益的提升，因此采用高效的计量管理系统是整个系统运行的关键所在。配电智能化计量管理系统的功能主要有电力资源信息化收集模块、远程控制模块、电能使用量计算模块、实时用电质量评价模块等四个部分。信息化收集技术是管理的基础信息，高效的信息收集技术能够更好的提升供电企业管理质量，是一切管理活动的基础资料。远程控制模块的作用是利用远程操作的方式对需要改进的环节进行及时的维护，提升工作质量，降低劳动成本投入量，有效的提高工作效率。电能使用量是确定用户缴纳电能使用费的主要标准，是确定供电企业经济效益的唯一指标。实时用电质量评价能够及时对用户的使用情况进行了解，在发生问题之后及时的确定发生问题的具置，从而提升供电企业自身的服务质量。
4.智能化电力营销与配网管理一体化分析
通过上述基本理论的分析，技术人员可以将不同系统联系形成一个完善的运行系统，智能化系统内主要有五大模块组成：基础信息采集、市场管理、多元服务、配网可靠性评价以及计量管理。
4.1基础信息采集
在基础信息采集系统内主要实现的是对于用户基本信息的采集，用户基本情况的分析，用户整体定位分析以及电能使用量的收集过程。该过程收集的资料是后期系统进行其他评价参考的重要基础信息。
4.2市场管理
市场管理模块的主要功能能够实现对于目前能源使用基本情况的分析、市场竞争力分析、电能发展技术水平分析、以及营销方案制定和管理分析。能源使用基本情况包括的内容主要是对于本地区内的供电企业概述，主要的参考内容是能源分布的统计和分析评价，该环节的信息几乎全部受到地区的限制，改变的难度较大。竞争力分析评价过程是对本地区内供电企业的分布和发展水平的分析，利用综合性指标完成对于竞争力水平的整体评价。电能竞争力是指对于电力资源的生产量排名，在长期发展指标其占比比较大。营销计划的制定是结合市场管理评价的所有信息进行全面的营销管理方案的确定，需要参考的因素比较多，综合上述的竞争力评价指标、电能竞争力水平、供电企业管理水平等信息最终制定电力营销管理方案，同时对于后期实行过程中的管理工作重心、要点进行全面的指导，保证对于市场分析的精细程度。
4.3多元服务
市场多元服务模块是提升自身供电企业服务水平的最核心环节，该模块内主要是对于市场整体情况的分析、自身企业服务提升空间分析以及最终执行效果评价。市场整体情况的现状对于企业服务水平和层次的确定具有一定的指导作用，因此需要对市场的整体同水平企业的服务水平进行了解，掌握不同企业的主要优势和不足，从而在自身发展过程中良好的进行借鉴和提升，掌握市场信息的先机。企业服务提升空间评价主要是指企业在运行过程中，需要提升的不足环节，通过不同类型的信息评价体系，对供电企业服务的核心点进行充分的提升，以用户满意度为自身服务的主要标准提升供电企业服务水平。
智能化营销管理范文2
【关键词】： 智能化建筑能效管理发展现状 存在问题解决思路
中图分类号： C93 文献标识码： A 文章编号：
智能化楼宇是以建筑大厦为平台，兼备通信、办公、建筑设备自动化，集系统结构、服务、管理及其最优化组合，向人们提供一个高效、舒适、便利环境的建筑。建筑能效管理在美国定义为：提高建筑能源使用效率、改善建筑环境管理、节约建筑运行费用；国内目前没有标准定义，目前我国通用的是能效标识：建筑能源消耗、用能系统的效率和性能。
建筑能耗包括建筑的基础能耗、设备的运行能耗和系统的应用能耗三个方面，本文就智能化框架内能耗管理进行阐述。众所周知，楼宇自控系统是智能建筑的一个重要子系统。它直接监控管理着建筑物内的所有设备的运行与用能。因此，楼宇自控系统与建筑的能效息息相关。离开楼宇自控系统谈论建筑的运行节能，可以说是缘木求鱼。
纵观全球，能源危机四伏，节能的呼声愈来越高。目前，我国建筑能耗过大的问题日益突出，对量化降低能耗的要求变得越来越迫切。全国单位建筑面积能耗是发达国家的2~3倍以上， 2013年1月1日，由发展改革委、住房城乡建设部联合制定的《绿色建筑行动方案》经国务院办公厅转发，在全国范围内推行实施，其旨在进一步提高资源利用效率，实现节能减排约束性目标，积极应对全球气候变化，建设资源节约型、环境友好型社会，提高生态文明水平，改善人民生活质量。
因此，进一步推进能效管理工作，争创绿色建筑，将是智能化建筑发展的大趋势。
当前智能化建筑能效管理发展现状
目前，全国现有房屋建筑面积已达400亿平方米。在建筑的建造和使用中，能源消耗高、利用效率低的问题十分突出。相关部门的调查数据表明，2009年建筑耗能占全社会耗能总量的比例由1978年的10%上升到30%左右。在这其中，建筑运行过程中的能耗量占全国能源消耗总量比例的30%。
一般地，在大型公共建筑中，中央空调系统的能耗约占总能耗的40%以上，而大部分建筑的中央空调实际热负载在绝大部分时间内远比设计负载低，且主机、辅机和末端舒适度三者未能实现合理动态调节，导致系统效率较低，电能浪费严重。
许多公共建筑都是全封闭空间模式，完全依靠人工照明进行采光，在上班时间段，照明系统通常都是连续照明，所消耗的能量大，也增加了室内热负荷。可以根据实际需求选择不同的照明节能措施，对提高光效、节约能量是非常重要的。
大型公共建筑节能电梯仅占全国电梯保有量的2%，节能潜力巨大。而公共建筑中给排水等其他能耗设备通过采取一定的控制手段，也能有一定的节能空间。
大型公共建筑功能的实现是以各类机电设备系统运行为基础，空调、给排水、照明的能耗要占建筑运行能耗的70%，仅空调系统的运行能耗就占各系统总能耗的40%以上。所以，在进行大型公共建筑节能研究时，解决机电设备的节能问题是核心。
当前智能化建筑能效管理主要存在的问题
物质水平的飞升提高了人们对室内舒适性的要求，从而对空调有了更多依赖（ 暖通空调系统的节能在建筑节能中占据十分重要的位置，本文针对该系统存在的问题进行探讨分析）。据统计，空调系统的能耗已经上升到建筑物运行能耗的40%。而多数建筑物空调系统在50%负荷以下运行时间超过了7成，在传统的定流量系统中，部分负荷下大流量小温差现象严重，耗费了泵系统的输送动力。换言之，当今的能源利用存在着比较严重的供冷与需求不匹配、能源无端耗费的问题。
空调系统的造型一般是按照建筑产最大设计热负荷来选定，且要留有余量。而在实际运行中由于季节、昼夜和使用率的变化，实际热负荷在绝大部分时间内变动剧烈，使机组多数时间在偏离系统最佳负荷下运行。由于空调在负荷剧烈变动时工作效率明显隆低，导致在同等输出量下，过低或过高负荷时耗电量同比最佳负荷时明显上升。
建筑设备控制中最为复杂的就是空调系统的控制，监控设备多，控制变量多并且往往相互关联相互影响的，其中某个控制变量的改变和调整，不仅影响该变量所在的局部能耗，而且还影响整个系统的能耗，而目前应用的节能控制方法多局限于局部优化方案，尽管这些控制方案可以达到一定节能和提高室内舒适性的效果，但由于它们只考虑系统的某些局部特性，因而有可能损害或降低系统其他局部的控制质量。因此，要真正实现楼宇空调的优化管理和控制，必须从系统的层次上综合考虑整个系统的控制特性，优化控制和管理和控制回路的控制设定值。
针对智能化建筑能效管理相关问题的解决方法
1、能效管理解决思路
系统以能源最优化分配为出发点，按需分配，如冷冻站系统能耗主要由冷却塔、冷水机组、冷却水泵、冷冻水泵四部分组成，每个单体设备都有自身的最优工况，而我们所关注的重点是整个系统的协调运转，能量在设备间如何分配，怎样实现这种分配才能做到能耗最低。
2、能效管理的宗旨
通过对建筑内部各类设备的能耗进行检测，利用能量管理系统进行能耗分析，获得能源使用情况，结合大楼的运行模式给出能量使用的合理化分析，并据此给出相应的优化运行指导意见，调整系统的运行策略，便于充分利用能量，减少浪费。
3、实现基础：建筑集成技术与智能控制的完美结合
计算机技术的高速发展促使建筑集成技术日趋成熟，从而为建筑节能提供更广阔的发展条件，一场新的建筑设备控制技术的革命即将引发。在系统集成平台上，楼宇自控系统、能耗计量系统、智能照明系统、消防火灾报警系统、门禁系统等各个子系统的信息可以自由通讯，建筑设备的控制不再仅仅局限于单一设备或单一系统的反馈控制，而是从建筑整体能耗的角度考虑各个系统的协调控制。在建筑系统集成平台上，对建筑进行综合能耗管理，实现建筑设备系统的协调运行和综合性能优化成为可能。
4、实现条件：高度网络化的信息平台及高素质的专技人才
能效管理是一个系统解决方案，通过系统集成工具将能耗计量、用能系统效率（空调、照明、水泵、风机）、用能系统运行状况（历史记录）、建筑环境状况（温湿度、照度、空气质量）、绿色建筑技术的应用、优化运行策略等有机集成到一个高度网络化的信息平台，进行数据的采集和监控。通过相关数据的收集对用能系统进行能效分析，提出改进措施，进行再评估，并对其持续跟踪。
建筑设备运行期间的精心维护保养是保证系统正常运行的一个重要环节，也是降低建筑能耗的重要因素。有研究表明，通过管理手段可以实现6%的节能率，如果没有物业管理对系统的定期和认真维护，则不能及时解决设备和系统故障，从而导致系统“带病”运行，不仅引起设备能耗增加，大大增加运行成本，运行效果也将大打折扣，还会缩短设备的使用寿命。目前，超过70%的大型公共建筑没有专职的节能管理人员，企业内部普遍没有建立相应的能源管理制度，不能及时掌握能源的整体消耗情况，对主要用能设备的运行情况和节能状况也未能及时把握。
因此，智能化集成商要从源头上抓起重视售后培训工作，并建立长久培训体系和机制，安排资深技术人员为建设方物业管理培训出具有智能化专业技能的高素质的专技人才。
参考文献
智能化营销管理范文3
关键词:营销业务系统洲卜扩档案;智能化
中图分类号：G271文献标识码： A
业扩报装工作是客户与供电企业建立供用电关系的首要环节，业扩工作质量和效率直接影响着供电企业形象。业扩报装各工作环节产生的各种工作单及答复单等纸质资料直接体现全过程的工作质量。同时，电力监管机构对于客户提交的各类申请资料是否完备合法，供电企业的服务行为是否规范等问题进行检查时，查阅纸质资料也是一项重要内容。但是营业档案长期以来以纸质形式流转存放，存在的保管难、查询难、监督难等问题。业扩过程中各类资料连贯性较强，各工作环节均会产生档案资料，下一工作环节需要查阅前一环节的资料。以前这些工作都是通过纸质传递、手工签收的方式完成的，容易出差错或造成丢失，造成信息传递不及时，无形中影响了服务的响应速度，延长了业扩时长，影响了服务质量。如何实现无纸化办公和档案的电子化管理，从而实现数据统一管理、业扩全过程监督，是当前业扩工作中的瓶颈。智能化客户档案管理系统有效地解决了这一难题。
1智能化客户档案管理的技术实现
通过拓展营销业务应用系统功能，采用图像高清采集技术，将业务申请、许可文件、客户证照等客户营业资料在业务受理时全部转化成电子档案，实现了客户档案从实物管理向数字化管理的重大转变。除客户报装申请资料外，现场勘查记录、方案答复单、设计审核、中间检查、竣工检验、供用电合同等过程记录相关资料在业扩流程对应环节全部形成电子图档录入系统进行数字化管理，各流程相关参与部门可实时在线查询，专业管理人员可根据权限随时远程调阅，为全面监控营业质量、规范业扩报装管理提供了有力支撑。
1.1功能设计
1.1.1图档登记
通过高拍仪进行文件的拍照登记，记录电子图档信息，与客户工单关联并根据业务内容自动生成图档业务信息，归入指定业务类别卷宗。业务发入下一环节前对图档的完整性进行校验或提示。
1.1.2图档调阅
业务处理过程中查阅与工单相关业务环节的电子图档资料，进行图档的浏览和查看。根据权限可进行部分档案的下载。
1.1.3图档审查
审批人员在审核业务时，查看相关图档信息，对电子图档的准确性、清晰度进行审查。对于不符合规范的图档予以标记，由责任人重新上传。
1.1.4图档补录
对于无法及时登记的图档，应由业务责任人按照客户或工单进行图档的补录，并说明原因。
1.1.5图档归档
对图档档案中有时限的资料，如：供用电合同、各种协议等在业务工单归档时或按规定时限及时归入历史图档库。
1.1.6图档视图与检索
图档的视图分为客户视图、工单视图、卷宗视图，支持按照客户的维度查看图档目录结构，按照工单环节查看图档的目录结构，按照档案卷宗结构查看图档的目录结构，允许业扩客户统一视图、工作单查询视图调用相关图档视图，进行图档信息的查阅，并提供检索功能。
1.1.7图档电子化监控
提供图档监控管理关键数据，对图档电子化情况进行展示，为管理者提供生动的管理视图，包括图档总体登记情况，已登记图档信息的工单，未及时登记图档信息的业务环节，图档的完整性准确性有问题的图档电子文件等。点击相应的图档柱状图与表格，可以查看图档缺失、差错业务的明细。
1.1.8
图档总体情况统计统计图档总体情况，包括图档卷宗数、图档件数、图档页数、统计业务流程图档覆盖率情况。
1.1.9辅助功能
（1）图档目录管理
对系统登记的文档、扫描图片、影音等各种类型的资料按照业务类别进行分类，便于检索和日常管理。
（2）图档权限管理
主要进行权限管理和查询、维护对应操作员对应岗位对图档中相应文件类型的读写权限，读权限指查询时的读文件权限，写权限是指图档建档和编辑时的文件上传权限。默认部门内部人员有查阅权限，外部人员可根据业务环节自动授权，分配下载上传权限需要进行指定授权。
（3）图档日志管理
对图档的增加、删除、修改、借阅、归还、鉴定作废等操作记入日志。可以查看图档的操作轨迹。
1.2系统功能测试
1.2.1营销系统改造
依据图档系统的建设要求，对SG186营销业务应用系统进行相应的改造，涉及新装增容及用电变更、合同管理、核抄管理、用检管理、资产管理、计量点管理、计量体系管理等业务。
1.2.2功能测试
挑选工作环节较为复杂的高压新装流程，对24个业务环节逐个进行测试、查询，重点是测试每个工作环节是否都增加了图档管理模块，是否可顺利拍入电子档案并存储，是否可实施查询。
2系统应用
根据智能化档案管理的基本要求，按照国家电网公司制定的业扩流程存档资料目录，规范业扩各环节需录入的电子资料明细，明确各环节负责人。各基层单位根据要求，开展高压新装、高压增容、装表临时用电流程档案电子化操作测试，对电子图档权限分配进行设置。对业扩报装流程涉及的岗位配备高拍仪，调试设备与系统对接。对于已归档的高压业扩资料可以由档案室补拍完成，在途的电子图档资料由营销部门各单位根据职责分工在业扩报装流程各节点拍入图档资料，由档案室归档前核对归档。
3应用效果
3.1客户档案更加完整清晰
在营销业务系统中拥有完整的客户档案信息，能更清晰地反映出客户用电管理全过程，方便的从系统中查询到客户受理申请、供电方案、业务收费、受电工程设计审查、受电工程竣工验收、送电各环节的内容，实现客户业扩过程的全痕迹数字化管理。
3.2档案查阅更加方便快捷
解决了业扩报装各参与部门互相移交业务资料的问题，需要查看业扩资料的部门可实时在线查询，业扩人员对工程的整体把控有了显著的提高，资料的收集更加清晰、条理化，查阅、调取更加快捷，降低了工作强度，提高了工作效率。
3.3专业管理更加有效
智能化营销管理范文4
就电力营销的基本概念而言，其核心就要求供电企业必须面对市场，面向用户，利用技术与营销策略的提升来适应不断提高的技术与市场需求，以及作出真确的反应而提供供电用户满意的服务，即实现营销过程中费用最低、速度最快、质量最优、性价比最佳的服务目标。在电力营销改革中需要注意的是供电企业的特殊地位，其具有较强的政策性、社会性、服务性、技术性、经营统一性等，是生产经营于一体的产业模式。
2电力营销的基本内容与改革意义
电力营销的基本工作内容包括：在服务中办理业务扩充，解决新老用户的增容与新装问题；负责对因为变更进行办理，方便客户做好电力营销的日常管理工作；在营销中做好电价与电费的管理，认真落实和执行电价策略，及时准确的抄表、核算，做好电费的准确回收与管理；做好电能计量的管理，以可靠的技术措施来保证电能计量的准确；针对电力网络进行用电检查，对用电安全、节约、计划等进行全面控制，做好电力调度工作；全面提升管理能力拓展电能的销售量；做好各项统计工作，做好基础资料的采集、整理、分析，以备管理决策。电力营销改革的意义：在电力发展的影响下，智能电网的发展对电力营销产生了较大的影响，电力生产与营销管理因为技术支持从内部已经呈现出高效率生产与管理的态势，而针对客户的营销模式也应根据这个需要进行改变，利用先进的管理与营销体制替代传统的营销模式，以此适应时代的需求，这就是营销改革的重要意义。
3现有电力网络的营销状况
我国供电网络中，电力营销管理多数承担的是电力市场培育与电能销售、服务的工作，这也是电力企业最为基本的营销体制。从业务划分上，逻辑属性可以将供电营销业务分为客服、业务、质量管理、营销决策等层面。随着计算机技术的引入，通信技术和自动化水平不断提高，我国的电力营销已经有了长足的发展与进步，其已经得到了多功能系统支持，如营销信息管理、客服技术支持、自动抄表、银行账务、电力负荷自动调控等。虽然有了技术上的改进，但是从本质看，营销思路与人员的基本素质的改变不能适应当前技术上的提高，因此必须能进入数字化营销的理念，这样才能适应供电智能化的发展。
4智能电网对供电营销的影响
以往的电力营销是抄表、核算、收费，主要的措施与手段相对被动，电力营销仅仅集中在对客户的被动式管理上，缺乏主动提供服务的能力。而智能化电网将电力从业人员从繁重的基础数据调查中解放出来，使之可以将精力放在营销业务环节上，即如何为客户提供安全与稳定的供电服务，并帮客户会解决问题等方面。所以智能技术解放了营销中资源的浪费而提高了服务的质量，因此营销必须适应此种变化。例如：智能化的用户负荷管理系统的出现，就可以帮助负荷管理与控制可以理想地完成自动计量、电力制定、分布式上网监控等实时应用功能，为客户知识的交互提供技术支持。系统利用现有的通信通道实现双向通信，完成自动采集与分析功能，挖掘分析用电模式，预测市场发展，同时制定多元化的服务方案，并将信息传递给客户，使其可以自由选择，最终平衡电网供求。而用户可以对配置方案进行优化选择，整合自身的资源调整用电模式，从而提高生产效率。传统的负荷控制模式相比，智能化的管理方式具备了以下四方方面的优势：1)智能化用电量与方式监测；2)智能化数据通信与安全保障；3)智能化数据处理与信息挖掘；4)智能化负荷控制与营销。
5改革后的智能营销模式分析
从发展方向上看未来的电力系统将进入到智能营销模式，即完全借助数字技术将电网运行与业务需要、社会效益等关联起来，实现市场参与者实时化互动和能源供需平衡的调度，达到最优化控制能源配置，最安全、最经济、最环保的服务和销售模式。智能营销体系可以分为经营、销售、营销等系统的全面自动化。智能化营销的着眼点应在智能化服务上，电力商品的销售与使用将具有较高的安全性、实时性、环保性，所以智能化营销必须借助智能网络技术，并围绕这三个需要而展开深化与创新，具体表现是：高电能质量和高可靠性；在高级配电网络和高级配电自动化的自愈功能，使之具有网络重构和故障监控、定位、隔离、恢复等功能；网络通信技术将保证系统地域攻击；高级配网SCADA可以进行海量的数据处理并进行数据挖掘，以此为营销提供数据支持；分布式的电能购销、调度、频率波动处理等，可以帮助开的清洁能源市场，实现分布式的网络化销售；营销中系统可以结合动态化电价政策对电力负荷与测算进行差异化分析，以此慢优化销售的需求，既满足用户需求也保证销售效益。
6结语
智能化营销管理范文5
关键词：电力营销；智能化；客户；营销体系
1 电力营销智能化概述
随着我国电网改造进程的推进以及新型电网的建设，电力市场也随着社会发展、电网的完善发生了巨大的变化。文章结合目前电力营销市场，对比传统营销模式，以现有智能化技术为基础，提出了一种针对客户的新型双向互动营销模式，这种营销模式相较于传统营销模式更加高效智能。该体系主要建立在智能硬件设备基础之上，以实现电力企业同客户信息、业务的实时互动，从而令电力营销更好的适应当前先进、多样、灵活、经济、高效、友好的开放式电力市场要求。除此之外，这种智能化营销体系能够实现对客户信息的实时化管理，客户相关数据的收集、存储、分发以及更新和反馈均由智能化管理系统实现。在信息交流的过程中，电力营销的供需方实现了基本的互动，不但能够完善电力企业的组织结构，还能有效降低营销成本，提高了市场营销水平，令企业效益最大化。而电力客户在这种互动营销模式下，也能够及时了解供电方动态，并结合自身用电情况进行用电策略的调整，降低用电成本，同时客户所反馈的信息可以及时被供电方接收，从而以客户期待为基础调节营销服务，建立更好的电力市场环境。
2 智能化营销体系
2.1 客户知识智能化管理
以电网营销高度信息化为前提，实现智能化的客户知识管理。通过终端计量，统计分析客户知识，实现信息的自动采集、更新以及共享。客户知识智能化管理需要以其他模块信息的共享为基础，以客户知识信息为核心对整个营销体系的信息进行分类、管理、贮存和调用，这一过程也是体系其他子模块实现的基础和前提。因而可以说，客户知识的智能化管理是电力营销智能化的基本要求。
在电力营销智能化体系运行中，各个子模块依照自身需求，从客户知识数据库中调用相关数据，并通过智能运算分析体系、评价体系对客户进行测评，生成相应的报告，经过相关部门审核后最终形成电力营销决策，从而实现个性化的客户营销方案，有针对性的进行激励，并在这一过程中再次生成新的测评结果，反馈给客户知识数据库，实现客户信息的实时更新。这种营销体系下，实现了各个子模块数据的共享，同时模块间数据不会产生干扰，实现动态客户知识管理的同时，完善了客户知识体系，实现了整个营销管理体系的优化。
2.2 客户负荷智能化管控
负荷的智能化管控能够有效的实现电网负荷管理、监控、计量的自动化，是客户知识交互的重要技术保障。利用双向通信技术，供电方可以对用户的数据进行智能化采集，实时掌握电力用户负荷状态，逐步的开发客户资源，对电力市场的发展趋势进行预测，为开发新的用电模式、制定多样化营销服务奠定基础。同时推进电力市场供需双方的信息互动，反馈用户信息的同时，也将电力企业信息传达给用户，并激励用户在营销活动中积极参与，进一步完善电力营销关系。该体系通过对电力用户用电情况的整理收集，分析整理用户数据，并反馈到智能化营销系统中，制定相应措施，对效果反馈进行控制，实现电力营销供需双方的互动。客户负荷智能化管控主要从分析收集用户数据、控制客户负荷以及相应负荷需求等功能上实现，以企业-客户信息的互动交流为目标，较传统营销体系，这种智能化的负荷管控在用电情况的监测、数据的分析处理、数据的反馈以及客户负荷管控效果上都具有明显的优势。
2.3 客户信用风险智能管理
客户的信用风险也是影响电力企业市场营销水平的主要因素，智能化营销体系可以有效实现对客户信用风险的管理，通过归总分析客户相关知识数据，对客户的信用水平进行评价，结合电力用户用电情况，通过一定的逻辑关系，预测用户存在的偷电、漏电、欠费等风险，同时个性化制定相应的激励方案，对客户进行积极引导，不断提升客户的信用水平，以此保证电力营销的健康发展，为电力企业创造有利的营销环境，不断改善供电企业的经营风险问题。对电力客户存在的信用风险进行智能化管理分为三个步骤，即预警、评价、决策。通过预警，对存在信用风险的客户，系统会自动标记突出，方便营销人员着重关注、管理；评价则是通过对客户信息的综合分析，评价客户的信用等级；决策则是依照客户的信用等级、风险内容等制定相应的应对策略。客户信用风险的管理需要以完备的客户知识信息为基础，因而该体系的建立需要实现客户知识数据的共享，从而为电力企业营销决策的制定提供可靠的支持，同时也促进了客户用电习惯的改善。
2.4 客户关系智能管理
电力客户关系管理智能化体系，以信息技术为支撑环境，通过对客户数据的有效采集，在知识挖掘与发现、人工智能等工具的帮助下，充分实现企业市场运营、销售管理、客户服务和支持等经营流程信息化，并借助客户关系管理各环节的分析、建模及评估，洞察企业内部的优势和不足，觉察外部风险，抓住市场契机，实现企业利润和客户利益最大化的新型营销理念、管理机制和工作体系。
客户关系管理智能化体系包含客户满意度评价和智能化响应两个模块，仍以客户为中心，有效整合企业内外部信息，加快供电企业向服务型企业转变，并通过量化客户关系管理的效果，为企业提供决策依据，优化和改善企业与客户之间的关系，提高电力客户的服务水平和客户满意度，实现企业和客户的双赢。
2.5 客户资源价值的智能评价
电力客户资源价值是一个综合性的概念，包括电力客户当前价值和电力客户潜在价值两个方面。合理的电力客户资源价值评价是供电企业实施营销管理的基础和关键，电力客户资源价值评价智能化体系根据客户知识管理数据中心存储的相关数据，通过客户资源价值评价模型对电力客户进行价值分析，明确哪些客户具有更大的潜在价值，能够使供电企业有效地整合现有服务资源，有针对性地制定相匹配的差异化服务和增值服务的新型客户资源价值管理理念。
电力客户资源价值评价智能化体系是在客户资源价值评估的基础上为客户提供差异化服务，根据客户价值分析结果，对不同价值客户实施个性化的客户关怀，优化服务资源投入。相比于传统的电力客户资源价值评价模式，智能化的电力客户资源价值评价不仅要参照客户当前的价值表现，更重要的依据其潜在价值表现，对客户在未来生命周期中给企业带来利润贡献的预测判断。
3 结束语
配套的管理是实现电网智能化的关键要素，虽然建设智能化硬件设备是基础，但若没有配套的管理体系，则无法真正发挥智能电网的优势。通过上述分析可以看出，通过对电力营销体系的智能化改造能够在电力企业中有效推动新型营销理念的树立、推进现代化电网建设，促进电力营销供需双方的共赢。但是需要注意，智能化营销体系需要智能化硬件设备的支持，以实现对客户信息及时收集、反馈、分析、开发，从而准确评价客户新信用，并制定相应的关系管理决策、衡量客户资源等级，为营销策略的制定提供准确的数据参考，从而实现电力营销的智能化、高效化。
参考文献
智能化营销管理范文6
摘要:固网智能化是建立于原有固网系统之上的智能化管理体系,在全网集中数据库的基础上实现业务属性与局端的分离,为用户提供各种增值业务,为运营商的营销管理提供战略性的决策支持。本文主要针对固网智能化的四个典型的业务,探讨其业务功能的实现及管理维护。
关键词:固网智能化;系统管理
国内电信市场的逐步放开伴随新一轮的国有企业股份制改造,为国内电信运营商创造了合理公平的市场竞争环境,随着现代通信技术的高速发展,中国固网通信企业正面临前所未有的战略性市场机遇。在这种情况下,固网智能化改造成为国内固网运营商们寻求差异化竞争优势的重要技术手段。
一、固网智能化概要介绍
通过引入固网智能化系统,能够在全网集中数据库的基础上实现业务属性与局端的分离。这样不仅使得基于大规模用户固网系统的属性触发问题得到解决,另一方面业务属性与端局的分离,有利于智能新业务的全网用户快速推广。由于实现了全网的集中数据库管理,后台管理人员能够及时对客户数据进行统计分析,并为市场部门的运营决策提供数据支持[1]。固网运营商实现智能化管理的意义主要在于以下几个方面:
1.固网的智能化实现了统一的网络管理平台,缩短了固网增值业务的开发与应用周期,提高了固网运营商的增值业务管理效率,满足了目前客户对电信业务的多元化需求的变化趋势,提高了固网相对于移动网络的竞争能力。
2.固网的职能化系统不仅实现了全网集中数据管理,同时解决了大规模固网用户群的属性出发问题,有效的判断并实时出发相应的增值业务,提高了系统的管理效率。
3.固网智能化系统大都建立于原有固网系统之上,并对其进行一定的智能化改造,引入智能管理体系或软狡猾体系,并最终实现智能业务功能。这将有利于固网运营上节省固网投资费用,提高固定资产的利用率,降低营运风险。
4.固网的智能化系统更加强调系统的结构化建设,因而其物理层系统结构具有更加清晰的系统脉络,系统的功能由相对独立的模块来实现,这将有利于系统未来的升级与改造。
二、网络智能化系统的典型业务
固网智能化系统作为一个有机整体,在向用户提供各种增值业务的同时,为运营商的营销管理提供了战略性的决策支持[2]。本文将主要针对固网智能化的四个典型的业务:号码携带业务、彩铃业务、同振顺乎业务以及居间业务的功能实现以及管理维护进行简要介绍。
1.号码携带业务
号码携带业务(NP)是指由于被叫用户业务变动而修改新号码后,主叫用户在通过拨打原有号码仍然能够直接到达被叫用户的功能业务通过固网智能化管理系统,管理员能够在系统的WEB界面上轻松实现业务功能的管理与维护
2.彩铃业务
被叫用户开通彩铃业务后,当其他用户呼叫该被叫用户时,主叫用户所听到的摘机前提示音将被一段被叫用户提前设置的语音信息所取代。
3.同振顺呼业务
同振顺呼业务向其功能用户提供了一个虚拟通信号码,用户即使用该号码作为对外统一的号码,当主叫用户呼叫该虚拟号码时,系统则将该呼叫转接到用户预先设置的任意号码上[3]。
4.居间业务
居间业务亦即我们常说的改号通知业务,该业务一般在用户办理移机业务后提出申请,用户能够享受到移机后一段时间内的原号码主叫提醒或改号通知服务,使得主叫用户在拨打原号码时,能够获得其移机后的联系信息。
三、固网智能化管理与油田通信系统建设
油田的智能化通信作为固网运营商在实现固网的智能化改造的目标,在考虑实施改造工程时既要从技术层面提升固网的竞争能力,同时也要考虑固网改造的投资回报。在技术以及用户体验方面,智能化固网的改造与升级能为居民客户提供高质量的通话质量服务,同时也能为用户提供各种类型的增值服务;在固网改造的投资方面,根据目前实施系统改造的经验估计,适用于油田通信的系统改造,每个通信终端的直接成本均在2000人民币以上。同时运营商还要考虑对骨干通信网络进行扩容升级,以消除实现智能化固网通信后的网络瓶颈。最后,运营商需要考虑油田固网与城域网络以及几大运营商之间的互联网接入通道,这些改造将直接影响到固网智能化改造的成本。
根据目前所掌握的国外实现固网智能化管理所耗费的成本来看,油田固网的智能化所投入的成本是妨碍其快速发展和部署的主要因素。固网的智能化管理能够为客户提供丰富的增值服务项目,明显提升通信服务的质量,但如何在现固网智能化管理的基础上进一步开发全新增值业务将是我们下一步要研究的课题。
四、总结
油田未来所实现的通信固网智能化管理,将能够对用户进行统一集中管理,并改变传统固网运营的用户信息的分散状态的,也有利于与PHS网的系统融合和相互支持。借助于固网智能系统丰富的增值服务类型,不仅能够为客户提供高质量的客户体验,也能方便系统网络向下一代通信网的平滑过渡。
参考文献:
[1] 张建强,庞伟正,软交换组网方式的研究[J],应用科技,2006
