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销售专员实训总结范文1
1．教学模式设计
在教学模式设计上采用以工作任务为载体的理实一体化教学模式。也就是说围绕一个有实践性的、接近岗位实际的汽车营销工作设计教学过程，在完成工作任务的过程中，学生要通过自我调节学习，在尽可能高的程度上自行完成确定目标、设计和实施工作过程以及评价工作成果。达到了教、学、做的有机结合。课前主讲教师先把任务学习资料发给学生，让学生带着任务、问题进入课堂，教师要甘当“指导者”、“辅导者”、“助手”，引导学生思考，解决学习难题和工作任务，评估和检查学生学习任务的完成情况，完善工作任务的解决方案。
2．教学方法的运用
（1）案例教学法
教学是一项系统工程，采用案例教学的目的主要在于提高学生分析问题、解决问题的能力。课堂中要运用经典案例，启发学生思考，一层一层剖析，总结归纳出带有普遍规律性的营销理论。在教学中，对学习任务的描述采用的就是案例。但需要注意的是，教师不能在案例的总结中下结论，而是要对学生的分析进行归纳、拓展和提升。
（2）角色扮演法
汽车营销学是实践性非常强的一门课程。因此，当学生学习掌握了理论知识后，就必须进行实践性演练。按照汽车销售流程设置“整车销售”的教学情景。要求每位学生都要进行相关车型的资料搜集，然后在营销实训室进行现场模拟销售。学生既是学习活动的主体，同时又是销售教学活动中的实施者。这样不仅锻炼了学生的销售技巧，还对学生在销售接待过程中的接打电话、站姿、握手、递交名片等礼仪方面进行训练。培养了学生的表达能力、沟通能力、产品展示能力、应变能力及解决问题的能力。经过仿真模拟实训后，学生的职业技能与综合素质得到了很大的提高。
3．小组讨论报告法
在教学过程中不仅要培养学生个人的专业能力、方法能力，还要注重培养学生的社会能力。如在案例教学中，将学生分成若干小组，发挥集体的智慧，共同对某一案例进行讨论、分析。通过讨论，学生知识点学得更为扎实，同时也活跃了课堂气氛。在讲授汽车市场的调查与预测时，不仅要求每一个小组为特定的汽车市场营销问题进行资料搜集、整理、分析，对市场的状况进行反映或描述，完成调查问卷的设计及调查报告的撰写。还要求学生做一份PPT，进行小组调查工作的汇报。更是培养了学生沟通、协调、分析问题能力及口头表达能力。
二、课程考核方法的改革
销售专员实训总结范文2
【关键词】高职市场营销专业现代学徒制人才培养校企合作双主体育人职业能力
【中图分类号】G【文献标识码】A
【文章编号】0450-9889（2020）27-0118-03
《国务院关于加快发展现代职业教育的决定》《教育部关于开展现代学徒制试点工作的意见》《教育部、财政部关于实施中国特色高水平高职学校和专业建设计划的意见》等文件阐明：开展学校和企业联合招生的现代学徒制试点，推动校企合作的一体化模式是我国职业教育发展的方向。国家已经明确将职业教育定位为高等教育的一种类型，并且大力发展职业教育。鉴于职业院校的生源素质较低、学生学习积极性不高，如何提高高职学生的学习积极性和实践能力，是高职教育提升竞争力的关键。
现代学徒制是一种新型的师傅带徒弟的教育模式，它是将传统的师徒制与现代学校教育相结合的人才培养模式，更注重学校和企业“双主体”育人。在校企合作双主体育人机制中，学校和企业共同制订人才培养方案、共同制订教学计划和培训内容，学生在学徒制期间能够享受企业“准员工”的待遇，具有学生和“准员工”的双重身份。
一、高职市场营销专业实施现代学徒制人才培养模式的必要性
（一）经济社会发展的需要
党的十以来，随着经济社会的发展，尤其是“一带一路”倡议和“中国制造2025”等的提出与实施，迫切需要具有工匠精神的技能型人才作支撑。传统的教育模式已不能很好地适应社会经济与科技水平的发展，对学生综合职业能力的培养具有一定的局限性，因此，有必要引入现代学徒制人才培养模式。现代学徒制在西方已经是一种成熟的人才培养模式，符合经济社会发展的需求，能更好地为行业、企业培养量身定做的人才。现阶段，我国的现代学徒制还处于探索阶段。2018年5月，广西工业职业技术学院市场营销专业首次与广西业盛集团开展现代学徒制试点，同年9月与安踏广西舒博特体育用品公司开设安踏学徒制班。现代学徒制是培养学生由学生身份向企业员工身份的转变模式，能够为学生提前进入工作状态做好准备，有效推动个体由教育阶段到实际工作的过渡，提升学生在实际工作过程中有效解决处理问题的技能和水平。
（二）高职市场营销专业学生学习特点的需要
高职院校的生源质量较差，学生的学习积极性不高，这就需要专业老师注重理论与实践教学，增强学生的动手能力，培养学生的学习兴趣。市場营销专业实践性比较强，市场营销活动是一种创造性的实践活动，如果单纯只凭课堂上老师的讲授，可能很难达到人才培养的目的。因此，为了更好地培养市场营销专业学生的综合职业能力、职业素养，激发学生的创造性思维，高职院校有必要实施现代学徒制，加强校企合作，双方共同担负起人才培养的重任。
（三）更好地培养学生岗位职业能力的需要
市场营销专业毕业生初次就业岗位为门店销售员、客户服务人员，发展岗位为门店主管、客户服务主管，拓展岗位为门店店长、销售经理、区域经理。这些岗位需要市场营销专业现代学徒制班级的学生具有信息收集、问卷设计、市场调查、促销策划方案设计、营销策划方案撰写、市场推广、渠道开发、客户服务等方面的能力，而这些能力的培养需要通过实践性很强的项目开展现代学徒制人才培养。学生可以将理论知识与企业的实际岗位需求相结合，进行具体的项目策划和实施。表1是广西工业职业技术学院市场营销专业安踏学徒制人才培养的岗位与能力需求。
二、高职市场营销专业现代学徒制人才培养的策略
（一）深化校企行合作发展
1.建立现代学徒制实训基地，深化校企合作。高职院校需要建设稳定的校企合作实训基地，推进实施订单培养，寻求企业联合招生和共同制订人才培养方案。高职教育人才培养的根本目的是为企业生产、经营、服务等一线岗位培养高端技能型人才。随着科技的发展和技术不断升级，现代企事业单位所需要的一线员工更多地强调“实践性”和“操作性”。因此在人才的培养过程中，需要融入职业岗位的因素，体现出以人为本的教育理念。市场营销专业在探讨现代学徒制的人才培养模式中，已经迈出了有力步伐，与广西机械工程行业的企业以及零售企业开展现代学徒制试点，目前工作开展的成效突出。
2.共建营销实践中心。校企双方建设共同的营销实践中心，在实训中心渗透合作企业的文化，让学生感受企业文化氛围，提高其职业素养。营销实训中心依据企业的岗位来设置，推进企业和学校人才的互相轮岗与顶岗实践。
3.校企合作打造“双师型”队伍，打造“双导师”队伍。广西工业职业技术学院经济与管理系市场营销专业群教学团队是一支业务熟练、教学经验丰富、结构基本合理的师资队伍，其中教授2人，副教授3名，讲师5名，助教2名。该教学团队教师在负责本专业学生的教学工作任务的同时，为企业进行技术培训服务和学生的指导工作。广西舒博特体育用品有限公司选拔10名技术过硬、业务熟练、门店运营经验丰富的管理人员作为企业师傅。
为了更好地实施现代学徒制人才培养模式，2019年7—8月，广西工业职业技术学院经济与管理系共派5名专任教师赴安踏广西舒博特体育用品有限公司顶岗实习，他们接受企业的岗位安排，从事门店终端销售一线工作，目的是培养老师的实践能力，更好地满足双学徒制学生的教学。
4.共建课程相关资源。针对部分高职学生不主动学习的问题，学校、企业、行业三位一体，共同联手建设人才培养所需要的相关资源，明确校企合作的具体内容，共同创新改革人才培养模式，构建案例库和职业资源库等。
广西工业职业技术学院经济与管理系市场营销专业和安踏广西舒博特体育用品有限公司共同编写《市场营销基本技能与实务》的课程建设相关资源，制作了10个微课用于教学，建立校企双方共用、共享的课程资源。
（二）构建“工学结合、五阶循环、12345”人才培养模式
广西工业职业技术学院经济与管理系市场营销专业结合学校发展和专业的需求，于2018年和2019年分别派出专业老师赴广东、深圳、山东等地区进行调研，根据调研的基本情况创新人才培养模式，让营销人才接地气、接岗位、接需求，构建“工学结合、五阶循环、12345”的人才培养模式。
“工学结合”是指理论和实践相结合。“五阶循环”是指校内理论学习、岗位认知实习、终端销售实践训练、营销与策划综合能力实训、顶岗实习和跟岗实习及毕业就业五个阶段的结合和循环发展。“12345”是指一种综合职业素养、两个大阶段（校内学习和顶岗实习，理论与实践相结合）、3种能力（职业基本能力、产品推销能力、营销策划能力）、4种技能培养（产品营销的技能、营销方案撰写的技能、促销策划与实施的技能、门店运营管理的技能）、5个重要岗位（营销岗位、客户服务岗位、渠道开发岗位、产品推广岗位、门店运营管理岗位）。在校内营销的实践训练中，增加了线上营销、门店运营、门店销售、终端陈列等实践训练；第5、第6学期在企业进行综合应用能力实训及职业拓展能力的培养和训练。在企业中通过企业师傅小班教学，学生学习连锁经营管理、市场营销策划、运营信息处理与展示等项目内容。学校组织学生参与企业运营和零售终端服务的实习工作，按照职业岗位任职要求，结合实际项目，创设以典型企业终端零售管理、营销策划工作任务为载体的岗位工作环境，引导学生亲自参与零售企业门店的运营与管理，从而提升综合职业能力，强化职业素质培养。
（三）基于市场需求改革课程体系
课程的开发应体现行业企业的人才需求，广西工业职业技术学院经济与管理系市场营销专业根据社会对高职人才培养的要求，改革现有的课程设置，将传统的“市场调查与预测”课程和“统计学”课程进行内容整合，开发“市场调查与统计分析”课程，课程内容是根据职业需求以及市场调查工作过程为导向进行模块化设置。另外，开发《商务谈判实务》《旅游市场营销实务》《应用管理学基础》《市场营销基本技能与实务》等贴近行业发展需求的教材，制定市场营销专业现代学徒制的教学计划、人才培养方案、课程标准，并根据人才培养方案和教学计划，制定学徒制班级的课程体系，设计零售终端的销售实践训练。
（四）推进校内外实训室建设
现代学徒制需要高职院校加强校内实训室和校外实践基地建设。市场营销专业现代学徒制班级以综合职业能力培养为导向，构建“五阶段渐进式”实践教学体系：第一阶段是营销岗位认知实习，第二阶段是创新创业调研实训和营销素质拓展训练，第三阶段是终端销售实践训练，第四阶段是营销与策综合职业能力实践训练，第五阶段是跟岗实习和顶岗实习。这一实践教学体系需要配套相应的实训室才能够实施。校内实训的内容是根据企业的实际需求进行设计，项目由校内老师和企业师傅共同指导与完成。
另外，通过推行现代学徒制，学校加大对学徒制班级的专业投入力度，完善并建设校内外实训基地，购置与建设实训设备和软件，建设安踏商学院实践教学基地和娃哈哈市场营销实践教育基地，并深化发展，发挥基地的更大作用。新建的实训室根据企业的岗位需求来设置，市场营销专业新建三个实训室分别为：一是营销与策划部门，岗位设置为策划和设计部、媒体部、活动执行部、市场调研部；二是营销战略规划部门，岗位设置为营销经理、策划经理、媒体主管、设计专员、执行专员、市场研发部经理；三是启航营销与策划中心，岗位设置为市场部经理、人力资源部经理、策划推广部经理、公关部经理、行政部经理、仓管部经理、质检部经理、财务部经理、客户服务中心、销售部经理。
（五）推行现代学徒制班级
广西工业职业技术学院经济与管理系市场营销专业安踏现代学徒制班级的学生在刚开始加入班级时，对合作的企业不满意，对未来的工作前景不乐观，不愿意提前进入工作状态，不理解刚进入大学校门就接受企业的实践，对是否加入学徒制班級抱有犹豫不决的心理。在系领导和班主任做反复思想工作后，经过大一的磨合期，学生逐渐认同和喜欢这一模式。
学徒制期间，要求学生每天通过微信群汇报自己的工作体会和学习心得，在企业实训结束后，每个学生提交实训总结和日志，企业和学校双方随时了解学生的工作与学习动态。实训期间，学校指导老师会不定期地到企业考察，与企业师傅进行沟通交流，及时了解学生的实训情况。学生在学徒制期间有一定的工资待遇，并能够享受企业员工的销售提成，这有效地激发了学生的学习积极性和热情。学生在企业真实的工作环境中接受实践教育，感受企业文化的熏陶，体验真实的工作环境，比传统的课堂教学更能够凸显职业能力的培养，能够促进其职业能力的提升和发展。
大一期间，学校针对安踏学徒制班级学生举办了3期营销实践大赛、演讲比赛和营销策划方案大赛。大赛中，邀请企业师傅和学校的指导老师对学生进行评比打分并点评，学校和企业对表现优秀的学生给予一定的物质奖励与精神奖励。通过多种形式的活动，学生提高了学习和工作的热情，综合职业能力有了极大的提高。
销售专员实训总结范文3
关键词：电子商务；公司化；实战；教学模式
近几年，我国电子商务行业迅速发展，各院校的电子商务专业教学也随之不断改革创新，但是依旧很难跟上行业的发展，主要表现在大部分职业学校院校开设的实践课程大都基于课堂练习及实训室，学生的专业实践技能无法得到很好的锻炼与提高，这就造成与企业的实际情况存在差距，不能适应社会发展需求，即便是在顶岗实习阶段，也会存在专业和工作岗位不对口。针对以上问题笔者所在学校从2008年开始，试行公司化的教学模式，至2015年已经过七年多的实践取得了较好的成效，形成了完善的公司化实战教学的框架。
1、组建公司化平台
公司化平台主要由学校主导，与企业合作，先创建模拟的公司，然后逐步建立真实的电子商务公司，工作的成员由企业、教师、学生组成，逐步整合电商技能实训基地、对外办公场所、创业基地、培训服务中心四个基地，形成完整的实战平台，为开展公司化实战教学模式提供基础。组建公司平台过程会遇到很多困难，比如资金、场地、设备、管理等问题，可以先进行模拟化平台的搭建，我校2008年开始以模拟公司为主，2013年才正式注册了实体公司，经过两年的运营，于2015年实现了多个场所一体化、功能定位综合化的平台。组建后的平台即是公司，同时也是教室、实训室等多功能基地，满足对外合作、学生专业学习和实战三重需要。
1.1电商技能实训基地
实训基地由不同功能的实训室组成，配置网络营销实训室、摄影实训室、呼叫中心实训室、沙盘实训室、商务洽谈室、商品成列室、创业工作室。其中网络营销实训室、呼叫中心实训室、创业工作室除了完成其功能还可以充当机房使用；摄影实训室、沙盘实训室、商务洽谈室、商品成列室除了完成其功能还可以充当教室方便开展小组学习或者微营销教学（主要利用手机网络实训）。电商技能实训基地的作用体现为学生练习实战技术、教师研究教学模式、校企探讨合作模式，满足了教学的需求，也培养了学生实战能力，同时实现了校企对接。
1.2对外办公场所
公司对外办公场所配置主管（经理）工位、员工工位、前台工位、接待洽谈区。公司对外办公场所用于应付平时与企业或客户的洽谈，完成对外工作或其他工作需要。这个场所可以另外开辟，也可以利用商务洽谈实训室实现。
1.3创业基地
创业基地由若干独立办公区组成，每个办公区配置基本办公设备，利用软装营造出浓厚的创业气氛。创业基地的作用在于孵化学生的创业理想，让理想转化成现实，鼓励学生通过创业进一步提高和完善自己的知识储备，同时引导高年级的学生与低年级的学生组合成团队，利用团队模式创业，不仅能够培养团队精神，也能做好新老交替。
1.4培训服务中心
培训服务中心可以灵活运用以上场所。作为对企业员工和社会青年进行电商相关的就业创业培训，培训他们具备电商方面的工作能力或创业的能力；同时也用于帮助传统企业转型电商或新增电商业务的培训，为地方经济做出贡献。
2、探索工学结合的途径
工作与教学两条线可以在公司化平台中同步进行，将教学目标融入到工作任务中，建立与教学相容的绩效考评机制，绩效考评即教学评价。在公司化平台中先布置工作任务，通过“做中学，做中教”，完成任务后通过绩效考评机制进行考评，考评结果可以作为教学评价结果。我们开发了三种模式：网店创业就业模式、企业外包电商项目模式、校企共同经营模式。
2.1网店创业就业模式
（1）自负盈亏自主创业
这种模式我校开始于2008年，至今已经有六年的历史，形成了完整的模式。学生先做SWOT分析，然后根据自己的优劣势制定网店运营计划（即创业计划），教师指导学生修改计划，最后学生以计划为指导方针，主要在淘宝网上开设网店，代销其他店铺产品或销售自购产品。由于淘宝开店的要求有所改变，只要年满16周岁即可凭借身份证在智能手机认证开店，而且利用手机开店的步骤非常简单，因此此模式适合所有的学校，可以实现全班性的教学，学生不仅可以在课堂上做任务，还可以利用碎片化的时间进行运营。
（2）自建网店师生共管
依目前的形式开网店非常便利，但是网店运营下去比较困难，可以利用师生共建的模式完成网店运营。师生根据不同的特点组成团队，教师作为团队的导师，指导学生团队运营。这种模式要求教师具有更高的能力，教师必须要有丰富的实践经验，这样的教师指导下容易形成运营比较强的学生团队，团队模式比较容易适应当今电商行业的形式。另外这种模式提高了店铺成功的概率，可以长期稳定持续运作。
（3）经营企业店
目前传统企业纷纷转型电商，但是大部分的传统企业不具备网店人才，实现网店外包，也有一些原来就做得不错的网店需要扩大业务，而没有适合的资源。这两种情形下就形成了经营的模式。学校接受企业的电商业务外包，由专门的教师负责不同的企业店铺，企业也可以委派专员入驻学校与教师共同管理店铺，学生在教师与企业专员的指导下完成网店不同岗位的工作，这种模式可以减少自主运营的难度，又可以达到学生实战的要求，企业找到自己的电商基地，学生得到全真的企业工作平台。通过多年的实践，笔者认为以上三种模式互相作用才能达到良好效果。因为前两种模式虽然困难相对较大，但最为理想，最有价值，不过学生会遇到资金问题导致可销售的商品种类单一，也会遇到新开店铺低流量低信誉的问题，这个问题持续时间长了会使学生失去信心。而第三种模式不仅解决传统企业开店或原有网店扩建中用人的燃眉之急，而且这种模式下学校学生教师都不用承担亏本的风险，拟补了前两种模式。执行了六年的网店创业就业模式，我们发现大部分的学生在运营的压力下，会主动的付出努力，这份努力不仅体现在乐于花时间实践，也乐于花时间学习电商方面的知识。网店成功与否都能给学生带来真实的实践积累。
2.2企业外包电商项目模式
这种模式是我校进行课改后取得一定影响力的前提下形成的，一些企业会主动找到学校提供项目外包，或者外出的挂职教师从企业带回项目，这些项目包含网络推广、网络广告制作、网页制作、网站建设等，具有一定的酬劳。教师将项目融入课程中，形成生产性实践教学项目，一部分可以在课堂上组织团队完成，一部分可以利用课后学生自建团队完成，无论何种方式均给学生一定的劳务报酬。这种模式一方面解决了实训教学要求，一方面能够提高学生的参与兴趣。
2.3校企共同经营模式
这种模式主要是进驻学校的企业与学校合作形成的，进驻企业需要员工与一部分管理者，员工则由学生担任，相应的管理者则由教师担任，企业管理者与教师、学生共同完成企业的正常业务开展。
3、实施五步循环教学
由于职业学校的学生学习能力偏差，在实践教学中需要教师的跟踪指导，才能很好的完成以上提出的教学模式。在实际的教学中可以循环“任务驱动、教师指导、团队合作、考评激励、拓展进步”五个环节，选择的教材需要是项目式教材，我校使用的是《电子商务活动体验（C2C模式）》以及《电子商务活动体验（B2B模式）》（高等教育出版社），这两本教材均是我校总结多年的教学实践而编写的教材。
3.1任务驱动
公司化实战教学模式适合使用任务驱动教学法，教师根据教学目标，结合实际工作情况，将学习内容分解成若干个工作任务，并制作相关的任务单，将所有的任务单汇总即成《工作手册》。教学中教师布置任务（发放任务单），然后指导学生完成任务，最后对完成情况进行评价。学生完成任务的过程及成果，可以书面表达的要求填写在《工作手册》中，不可以书面表达的按要求传送给教师。
3.2教师指导
教师的指导体现在两个方面，一个是任务布置与解读，另一个则是在学生的实践中给予指导。小组在刚接手某项工作时，往往会比较生疏，如在网店运营中的一个“建立FAQ任务”，学生完成这个任务需要对网络消费者非常了解，这些问题就需要教师或企业代表进行指导，在学生制作FAQ的过程会遇到很多共性的问题，这时教师就可以针对共性问题进行讲解，这种有针对性的讲解与指导，不仅能够更好的学习新知识，巩固电商技能，也能很好的提升学生的职业能力。
3.3团队合作
公司化实战教学模式可以团队的形式开展。以团队形式开展教学（工作）时，教师只是布置与解读任务，并没有教具体的实施步骤，团队需要在队长的带领下，以课本为参考，研究完成任务的步骤与分工。由团队的形式开展教学（工作），不仅能够训练学生的团队意识，更能培养学生的合作能力。团队内部需要自主学习，团队之间也可以互相学习，教师可以提供平台，让所有的团队以团队完成的成果为载体进行团队间的交流，团队间相互赏析，讲述各自的工作经验，给出评价，这即是互学也是互评。
3.4考评激励
评价机制的好坏是我们教学模式成败的关键。评价机制要发挥好其激励性的作用，我们结合公司的特点开发出绩效考评模式，即每月由团队队长（可任命为部门经理）根据《公司绩效考核机制》给每个队员（即员工）进行工资（可折合为分数）结算。绩效考核涉及四个方面，即工作纪律（课堂纪律）、工作成果（任务完成情况）、工作效率（职业能力）、团队合作，四个方面的分数占比分别为：工资=工作纪律（20%）+工作成果（60%）+工作效率（10%）+团队合作（10%）。但是对于一些理论性比较强的任务，还要进行相应的理论知识测评，两者结合给出综合评价。
3.5拓展进取
经过前面的四个步骤，部分学生已经达到了教学要求，但是有些学生只是参与了整个过程，未必已经达到要求。这个时候需要拓展训练，一方面可以让接受能力快的学生加深印象不断进取，另一方面可以让接受能力慢的学生得到温习，弥补工学过程漏下的知识点与技能。
4、结束语
多年的实践证明，职业学校电子商务专业的学生非常适合公司化实战教学模式。这种模式遵循了职业学校“做种学、做种教”的理念，学生不再枯燥无味的学习；适合职业学生理论学习能力弱实际操作能力强的特点，教师不再担心学生学习理论知识没有兴趣；有效的培养了学生的职业能力，由于职业学生是以就业为导向的，职业能力尤为重要，而这种模式正好能够让学生在学校亦能与就业零距离；加强了校企合作，职业学校的发展离不开校企合作，这种模式输送的学生更能适应企业的要求。公司化实战教学模式最终实现促进地方经济的发展，实现学校、学生、企业三方互利共赢。
参考文献：
[1]张卫民,赵美琪.职业学校电子商务专业“1234”实战教学模式的研究与实践[J].职业技术,2013(02).
[2]曹春益.基于工作室的高职电子商务专业校企合作模式的探索与实践[J].电子商务,2012(2).
[3]居上游.于校企合作的电子商务创业实训基地探索与实践——以宁波城市职业技术学院为例[J].电子商务,2012(09).
销售专员实训总结范文4
关键词:高职 经管类学生 岗位需求 财务分析能力
中图分类号:G710 文献标识码:A
文章编号:1004-4914(2010)08-155-02
引言
对于每一位教师,不论是教哪一学科,都意识到学生能力的培养关键是分析能力和解决问题能力的培养。任何课程的任何环节都在潜移默化地培养和训练着学生的分析能力,学生分析能力的培养贯穿于整个教学过程,它直接并很大程度地影响教学质量。由于财务岗位在企业的重要性是不言而喻的,财务知识对经管专业的大学生来讲也是重要的,而且经管类专业学生就业的岗位都或多或少与财务岗位有关系,有些甚至就是财务分析岗位。因此学生的财务分析能力自然成了学生分析能力的重要组成部分,培养经管类专业学生的财务分析能力也成了各高职院校人才培养工作的重要组成部分。
一、高职经管类专业学生财务分析能力培养现状
目前各高职院校对学生财务分析能力的培养主要有两种途径:一是开设专门的《财务分析》或《财务报表分析》课程;二是融入《财务管理》这门课程中的一个单元。
对于第一种途径而言,学生学习的财务分析内容会比较全面、系统。目前浙江的高职院校只有6所学校开设了财务报表分析和财务报告阅读等课程来培养学生的财务分析能力。但从实施的效果来看,并不理想,存在着一种不适用的现象,学生一进入企业,让其做财务分析工作,仍然不知如何下手。这主要是因为,上课时学生的训练内容与企业实际情况和实际要求脱节。对于第二种途径而言,由于多数学校财务管理课程每周只开设4节课,财务分析章节安排的时间较短,而财务分析内容又比较多,因此相关知识只能讲个皮毛,等学生进入企业后,从事会计也好,从事财务咨询也好,对于基本的财务分析报告根本不知道如何下手去分析,无法对企业的财务状况做出基本评价,而企业恰恰又需要学生掌握财务分析的技能。
因此,必须将与现有的财务分析能力培养相关的课程按照工学结合的要求进行改革,同时也应该认识到只通过一、两门课的教学是达不到理想效果的,为了更好地满足企业的实际需求,必须对学生财务分析能力的培养进行系统研究。
目前国内针对财务分析工作中出现的问题及解决措施的研究较多,关于财务分析能力的培养研究不多,即便是关于财务分析能力的培养研究也缺乏针对岗位需求进行研究。
二、基于岗位需求的财务分析能力培养研究的意义
教育部《关于全面提高高等职业教育教学质量的若干意见》(教高2006(16))提出了高等职业教育工学结合的人才培养模式,为高等职业教育的教学改革提出了新的课题,指明了方向。工学结合强调学校与企业的“零距离”、强化学生的生产实习和社会实践,这是职业教育培养技能型人才的最佳模式。目前,在教高16号文件的指导下,各个高职院校都在进行教学体系和课程的改革。为了使课程改革更有针对性,必须了解企业相关工作岗位的实际需求,这样才能更好地培养和提高学生针对企业岗位需求的技能。
财务岗位在企业的重要性及财务知识对当代大学生的重要性,都决定了学生的财务分析能力培养的重要性。财务分析能力是指搜集各种财务信息,借以评价单位的财务状况及其经营成果,并预测未来,提供决策依据的能力。经管类专业培养学生的财务分析能力是教学过程的必要目的,也是培养学生实践能力的重要组成部分,更重要的是工作岗位的需求。如我院财务会计系各个专业每年都开一次专家指导委员会会议,每次专家都会提到相关岗位对财务分析能力的需求,如会计专业、投资理财专业、信用管理专业及税务专业等。同时也指出学生上岗时财务分析能力的不足,如不懂得基本的财务分析步骤及要点、不能撰写简单的财务分析报告等,因此财务分析能力的培养就显得迫切而必要。为了更好地满足企业的实际需求,必须针对学生财务分析能力的培养进行系统的分析、研究。研究内容主要包括财务分析能力岗位需求、财务分析能力培养的基本内容和财务分析能力培养的主要途径。
在当前大力推行“校企合作、工学结合”的形势下,很多院校都在探索以能力为本位的课程标准建设工作,这对于培养技能型人才起着至关重要的作用,而针对财务分析能力培养的课程标准并不存在,鉴于财务分析能力对经管类专业学生的重要性,因此基于岗位需求的财务分析能力的培养研究是必然的,更是现实的要求。
三、基于岗位需求设计的财务分析能力培养的主要内容
我国著名职业教育家黄炎培先生早在上世纪30年代就在他的许多论著里提出了“教、学、做合一”,一面教、一面学,一面做,在教中学、在做中学、在学中做,学做合一,重心在“学与做”的密切结合上。这实质上反映了职业教育的教学规律。职业人才的实践能力、操作技能的培养,取决于这种教育教学模式的实施。黄炎培先生说:“只从职业学校做功夫,不能发达职业教育;只从教育界做功夫,不能发达职业教育;只从农、工、商业界做功夫,不能发达职业教育。实施这一模式的前提在于学校与企业的合一。”
1.财务分析岗位能力需求。财务分析岗位能力有多种层次,从目前企业的实际情况来看,大致分三个层次:一是一般的财务人员财务分析能力需求层次;二是财务分析专员能力需求层次;三是财务分析经理能力需求层次。
对于第一种层次,要求具备基本的财务数据分析能力和熟练的电脑操作能力。对于第二种层次,是真正的财务分析工作,难度和工作量都是很大的,是财务管理层次的会计。要求对财务数据进行评估,观察其变化趋势并了解变动原因,主要有月度分析、季度分析、半年度分析、年度分析;分析的主要内容有公司的偿债能力、资金周转情况、盈利情况、成本情况、销售情况、现金流、资产、负债、所有者权益情况等;通过期间比较,发现问题和异常,提出合理化建议;对公司收入、利润实现情况,提出增收合理化建议;负责撰写公司财务分析、财务报告、财务总结、会议资料等;负责建立健全相关业务单位的财务管理制度、规定和办法;负责相关业务单位费用支出、合同协议的财务审核;参与并指导业务单位的年度和月度预算编制和申报;对公司整体财务运行情况进行分析,做出书面报告。
对于第三种层次,财务分析经理需要根据公司要求,建立和完善财务及经营分析体系;协助收集、修订和制定公司的内部财务控制制度并监督执行;根据汇总的各业务机构及公司会计部门填报的内部报表与管理报表,分析各项报表与比率,定期编制财务分析报表。
2.财务分析能力培养的基本内容。根据财务分析岗位的能力层次,在设计财务分析能力培养内容时,既需要考虑到学生毕业后的当前需要,又需要考虑到学生的可持续发展能力的培养。首先,设计让学生大量阅读财务报告的项目,让学生计算报表中的一些合计数等,在计算过程中应用Excel的公式功能进行分析计算,在阅读财务报告和计算数据的过程中,培养学生对数字的敏感性,同时分析财务报告中各个数据之间的联系。其次,设计一个让学生大量阅读完整财务分析报告的项目,这些完整的财务分析报告的阅读,有助于学生了解财务分析报告的内容、财务分析的方法等。再次,设计一些与满足企业财务分析岗位实际需要的专项项目,如财务报表项目分析、偿债能力分析(向银行贷款时需要提供)、盈利能力分析、营运能力分析、现金能力分析和发展能力分析,这些专项项目在设计时必须结合企业的实际环境,这样有助于学生在实习和工作中更快地适应工作的要求。最后,设计一个财务分析报告撰写的项目和一些拓展项目,如经营分析报告的撰写项目等,财务分析报告撰写必须熟练,对于一些拓展项目可以让学生做简单的了解。
这些项目在教学过程中,可以根据所培养学生的财务分析能力要求的层次、学生的专业和毕业以后的去向做出一定的选择。
四、基于岗位需求设计财务分析能力培养的途径
根据现在校企合作、工学结合的要求,探讨财务分析能力培养的主要途径,将原来仅靠课堂和校内实训的培养模式,转为课堂、校内实训、校内竞赛与校外企业实践相结合的方式,完成所设计的培养项目和具体任务。
1.建设仿真的实训环境,采取理论课程边讲边实训的方式。校内仿真实训环境的创造主要是通过布置项目和工作任务时的实际工作环境描述来完成。同时,为更好地完成财务分析的实训,必须改变以前只在教室的黑板上或投影上讲解财务分析的现象,必须通过引导让学生更多的依靠自己进行思考、阅读、计算和总结。
2.建设生产性实训基地,安排学生顶岗实习。建设生产性实训基地,一方面与校外基地签订协议,确定双方的合作关系,派学生到实训基地顶岗实习;另一方面与校外实训基地合作,成立校内生产性实训基地,企业的指导老师来校上课,学生在校内实训基地完成实习任务。
财务分析是信用评级公司的重要业务之一,都有大量的财务分析数据的计算和财务分析报告的撰写。可以通过与信用评级公司建立校企合作关系,为学生提供真实的财务分析业务也可以将这些业务进行一些适当的修改,让学生完成接近真实业务的任务。在校企合作过程中,企业也逐渐体会到职业教育在企业中的作用,一是有助于塑造企业文化,二是可以为培养手脑并用、知识和技能兼备的企业需要的后备人才。我国受应试教育的影响,大学普通教育的一个弱点就是重知识轻技能,我们应提倡“应知,应会”,只“知”不“会”,是不行的。三是职业教育能开创一种创新的环境,增强企业的核心能力。核心能力实际上是企业的“树根”,只有“根深”才能“叶茂”。国外也很强调培养企业的核心能力,但是核心能力的载体是人,是员工。因此,职业教育对企业的发展是很有帮助的。
3.大胆改革考核方式。针对《财务分析》或《财务报表分析》等课程,对于参加企业顶岗实习、从事财务分析工作的学生,可以依据企业对员工的考核标准,对学生进行考核管理,根据企业的评价给学生进行成绩评定。
积极组织与财务分析相关的竞赛,实现以赛促训的目的。目前浙江省的财会信息化大赛中涉及到财务分析能力的考核,浙江省“挑战杯”大赛和全国“挑战杯”大赛中的创业计划竞赛中也涉及到财务分析能力的考核,学生如果参加这样的比赛获奖,可以采取根据奖项的等级给予财务分析课程加分等方式,学校自身也可以组织相配套的院级竞赛,并给予课程相应的加分,从而激发学生学习财务分析的兴趣。
通过基于岗位需求的财务分析能力培养教学内容的学习和途径的实施,相信高职经管类学生财务分析能力会有很大的提高,同时学生分析其他的问题的能力也会有一定的进步。
参考文献:
1.康碧琼.财务分析中存在的问题及改进措施[J].财会通讯(理财版),2008(7)
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4.徐相昆.企业偿债能力分析的局限性及其改进[J].科技和产业,2008(8)
5.关于全面提高高等职业教育教学质量的若干意见[Z],教高[2006]16号
6.陈解放.基于中国国情的工学结合人才培养模式实施路径选择[J].中国高教研究,2007(7)
7.耿洁.构建工学结合培养模式框架设想[J].中国职业技术教育,2006(35)
销售专员实训总结范文5
关键词：岗位需求；电子商务客服；课程改革
近年来，随着“互联网+”的提出和推进，企业对电子商务人才的需求更加专业化、细分化，其中对中职学生来说，需求最大的岗位是客服类岗位。为满足社会需要，中职学校的电子商务专业纷纷开设了客服类课程，但依然面临着学生无法满足企业要求的情况。因此，有必要分析该课程教学中的问题，探索基于目标岗位需求的课程改革策略，从而提高中职生的职业能力，满足社会和企业对电商人才的需求。
一、原《电子商务客服》课程设计的不足
面对我校电子商务学生在客服类岗位上实习时出现的岗位缺口大与学生工作满意度不高的矛盾，笔者反思了在该课程中存在的一些不足，总结为以下几点：
1.课程目标定位片面
我校电子商务专业所开设的《电子商务客服》课程的主要目标是培养基于互联网的客户服务专员，该课程的培养目标设置上较为片面，认为学生只要打字速度快，能够熟练运用沟通软件应对客户的咨询、操作退换货，就能够胜任岗位。但是，在实际的招聘中，企业往往对应聘者的服务理念、客户开发能力、客户沟通技巧以及团队合作精神等职业能力更为看中，因此，教学目标及实际需求产生了较大的分离。
2.教学内容较为滞后
电子商务的发展非常迅速，新的垂直细分市场和网络购物平台不断出现，而中职学校对人才的培养应该紧贴时代，但是实际上却往往做不到，一方面原有的电商客服课程的讲授主要依托淘宝网，内容主要包括淘宝网规则、千牛工具的使用、打字录入等，容易造成学生的知识和技能架构的单一，而现在的电商企业往往同时上线多平台，对人才的需求也偏向复合型多技能；另一方面，滞后单一的教学内容也限制了学生未来职业发展的深度，不利于学生向管理岗位的晋升。
3.教学方法缺乏创新
在该课程的教学中，传统的教学方法仍然占主导。教师采用讲授式的教学方法灌输电商客服需要的相关知识，技能训练则主要依靠打字训练和软件操作来实习，学生只要能在学校机房熟练操作客服模拟软件快速完成指定任务即视为考核合格。教学情境单一，教学方法死板，评价体系不健全，课堂效率较低，学生学习的积极性不高。同时，教师虽然具备较为扎实的的电子商务理论知识，但大多缺乏开网店的经历，只能依靠网络购物的经历了解实际工作中企业对电商客服专员的能力要求，缺乏实践操作技能，因此，在教学中无法贯彻培养学生岗位技能的需要。
二、岗位能力需求分析
从《电子商务客服》课程中存在的问题不难发现，问题产生的主要根源是课程设计与实际工作岗位的脱节，而（1）中职教育的目标，是以就业为导向，以能力为核心，面向社会需求、面向一线应培养职业能力强、综合素质好的专业技能人才。要实现这一目标，必须对电子商务客服类岗位进行调研，分析和提炼岗位所需的职业能力。考虑到大多电商企业在人才招聘时都会选择专业求职网站应聘信息，笔者以国内著名的招聘平台智联招聘、前程无忧求职网以及阿里巴巴旗下的淘工作网站的近三个月的招聘信息为研究样本，统计电子商务客服类岗位的需求状况及胜任要求。
1.电子商务客服类岗位的需求状况
智联招聘的在线数据监测结果显示，2016年第二季度人才需求量最多的行业依然是互联网及电子商务行业，由此可见，市场对与电商人才的需求仍然强劲。但在实际中，80%以上的公司都要求大专以上学历，对学历要求相对宽松的岗位中，客服岗位占比较高。以选取的三家平台为例，在广州的互联网及电子商务行业中，面向高中及中职学历，无工作经验的人员的招聘中，客服类的岗位的占比分别为39%、34%、48%（见图），由此可见，电子商务客服岗位应该是中职学校电子商务专业培养学生的主要目标岗位。
笔者对相关岗位进行了统计和整理，中职学历能够的承担工作岗位包括了三个层面，从高至低分别是管理层、操作层和应用层，每一个层面都有相对应的工作岗位（见表1），但是，在一些中小型企业中，在人手不足或者分工不清晰的情况下，会出现由同一人承担多个岗位，这就要求我们学生必须同时能够胜任多个相关岗位。三个层面的划分也为学生未来的职业生涯的发展提供了足够的空间，增加学生就业的稳定性。
2.电子商务客服类岗位职责和任力分析
从各公司的招聘信息来看，面对中职生的电子商客服类岗位的岗位职责主要涉及销售业务、咨询及投诉处理业务、数据维护和分析业务三大板块，每一板块都有相对的岗位胜任能力（见表2）。
三、中职《电子商务客服》课程改革策略
根据中职教育培养以实用技能为主的应用型专业技术技术人才的要求，笔者以目标岗位的需求为导向，对《电子商务客服》课程的课程目标、教学内容和教学方法都进行了调整，具体策略如下：
1.教学目标改革
经过对目标岗位层级的划分，明确了对中职生的培养以培养应用和操作层面的中、低级电商客服为主，以培养高级电商客服为辅，根据学生的基础，尽量覆盖每个客服层级的要求。在教学目标的设置上，由单一的知识和能力应用拓展到知识与能力、过程与方法、态度与价值观三个维度的综合。另一方面，通过任务驱动教学模式，将具体工作与教学过程相融合，将知识的学习和能力的拓展过程相融合，缩小学生能力和企业需求的差距，提高学生未来进入职场的生存率及晋升率。
2.教学内容改革
在教学内容的构建上，不再拘泥于某一网购平台及沟通工具，而是按电商客服的工作流程划分为售前客服、售中客服、售后客服以及综合实训四个项目，保证每一个学生能够参与到客服工作的全流程，每个项目根据内容划分为若干任务。以售前客服项目为例，设计了认识平台及工具、熟悉公司及产品、应答客户咨询、促进产品销售以及客户数据统计分析等子任务。学生通过分组合作完成任务，熟悉电商客服的基本工作流程，掌握电商客服的基本要求和规律。在课程评价考核体系的设计上，不再将知识的测试和技能的考核割离，而是通过学生任务完成的过程和结果，结合企业电商客服KPI关键绩效指标，综合考核服务态度、参与度、完成时间、任务效果等。例如不再将打字速度单独列为一项考核技能，而是在每一个任务的设计中，加入完成时间这一考核指标，促进学生不断从单一的专业技能的提高向职业能力的发展方向推进。
3.教学方法的改革
（1）引入“能力本位，任务驱动，项目引导”的教学模式。传统的讲授式的教学方法与《电子商务客服》课程实践性强的特点相悖，结合课程的特点和学生的情况，笔者引入了项目教学模式，以目标岗位的实际的工作过程为核心创设“项目”，从典型工作任务引申出“任务”，围绕完成工作任务，经过创设情境、任务解析、知识准备、任务执行、评估与修正等几个环节，将岗位能力融入教学过程，培养满足企业需求的电商客服人才。
（2）探索“产教结合”教学模式。《电子商务客服》是一门应用型学科，只有启动校企合作机制，才能够为学生提供更多的实践机会，有效地解决传统的网络客服教学过程中场地有限、教学项目课题有限、师资力量相对薄弱等问题。在课程项目中综合实训项目，目前是通过建构模拟情境完成的，未来希望通过校企合作，在“双十一”等客服需求量大的促销活动中，将学生送上企业的客服岗位，利用企业项目作为课程实施的载体，形成“基础实操一综合实战”的阶梯式课程，实现企业、学校、学生的三方共赢。
总之，中职学校电子商务专业的《电子商务客服》课程改革，应当以互联网交易中对客服岗位的实际需要为出发点，以工作岗位的流程为指引，通过项目和任务驱动的教学方法，突出培养学生岗位职业能力，进而满足社会和企业对中职电商人才的需求。
参考文献：
销售专员实训总结范文6
关键词： 高职教育 信用管理 教学现状 改革思路
随着我国市场经济迅猛发展和社会信用体系建设的全面展开，政府监管部门和一些经济行业对信用管理人才的需求逐步增长。目前，我国只有十余所大学设有信用管理专业，信用管理人才还很缺乏。在高职高专学历教育中，浙江经贸职业技术学院、浙江金融职业技术学院、浙江工贸职业技术学院和广西经贸职业技术学院等院校开设了信用管理专业。广西经贸职业技术学院作为西部地区唯一一所开设信用管理专业的高职院校，自2008年以来，目前已经培养四届学生。在人才培养过程中，“企业对信用管理人才有何新要求，我们培养的人才是否符合企业的需求，高职层次人才的培养如何更好地服务地方经济”等问题始终是我们关注和探索的重点。本文通过总结广西经贸职业技术学院及其他高职院校信用管理专业人才培养的经验，为高职院校培养信用管理人才提供经验与借鉴。
一、高职院校信用管理专业教学及就业现状
（一）专业前景拓展差异较大，少数高职院校招生与就业缺乏良性互动。
目前，社会对信用管理人才的需求主要集中在两个方面：一是少数政府监管部门及金融行业的商业银行、保险公司等；二是信用评级机构、资产评估机构、会计师事务所等市场主体。高职院校信用管理专业主要是为信用评级机构、资产评估机构、会计师事务所和小额信贷企业输送人才。全国共有四所高职院校开设了信用管理专业，其中三所在浙江省，一所在广西省。浙江省经济发达，对信用管理人才的需求保持较为旺盛的态势，就业形势尚可，三所院校的信用管理专业发展较平稳。广西省地处中国西部。从广西经贸职业技术学院来看，2008级招收信用管理专业学生49人，2009级52人，2010级27人，2011级13人，生源数量出现较大幅度的减少，究其原因，一方面是广西经济相对落后，另一方面是毕业生就业受益于专业名气的程度很低。
（二）信用管理专业教材缺乏，与当前经济现状接轨的教学内容偏少。
信用管理专业属于经济类应用学科，在高职院校信用管理专业人才培养方案中，我们对于该专业设置的专业课程有《信用管理师基础知识》、《助理信用管理师实务》、《应收账款管理与商账催收》和《信用管理实训》等，前两门分别使用中国劳动社会保障出版社2006年出版的《信用管理师（基础知识）》和2007年出版的《助理信用管理师》，这两本是用于国家职业技能鉴定的国家职业资格培训教程，自从出版后没有再推出新的版本，不少新的知识没有及时更新。对于《信用管理实训》这门课，完全找不到相应的教材，我院教师根据以往在信用评级行业的工作经验，编写了《信用管理实训》校本教材。而《应收账款管理与商账催收》这门课则一直难以找到合适的教材，国内并没有相关教材出版，我们所能找到的相关书籍，多是侧重企业回款策略和回款技巧等实践操作的书籍，如《捂住你的钱袋：企业应收账款管理实用策略》、《销售回款实战教练》等，其中比较适合的一本《应收账款管理、催收、回款与客户关系维护》，在2006年、2008年出版后没有再版。这些核心专业课相关教材的缺乏，加大了教师的授课难度。
（三）信用管理专业专业教师数量少，师生缺乏社会实践，使得学与用脱节。
由于高职院校开设信用管理专业时间较短，现有信用管理专业的教师大多是财务管理、企业管理等专业转任，接受过系统信用管理专业培训的教师很少。信用管理学科是交叉学科，信用管理知识与技术应用性极强，高职院校教师如果没有信用管理相关的从业经验，要想达到较好的教学效果就存在一定困难。另外，当前市场主体中从事信用评估和调查主要有银行、征信公司、会计师事务所及各类小额信贷公司。但高职院校与这些企业之间缺乏人才定向培养及输送机制，使得信用管理专业师生没有机会接触真正的信用管理实践活动。究其原因，一是上述企业往往热衷引进财务管理专业学生，二是引进的信用管理专业学生不能适应企业的工作需要。
二、高职院校信用管理专业学生就业及人才市场需求的现状
（一）尽管毕业生数量较少，但就业职位与专业相关度较低。
从广西经贸职业技术学院信用管理专业2008-2011级四届学生的就业情况来看，141名毕业生就业范围主要在广西区内，也有学生在东盟国家就业。但是根据连续四年对学生就业情况的跟踪调查结果来看，毕业生就业岗位与信用管理专业的相关度较低。
已经毕业的学生有三届，2011级毕业生目前在实习阶段，根据我们掌握的4届学生就业数据来看，就业职位大致分为以下几类：
除了以上数据外，我们还对其他省份信用管理专业学生的就业情况进行了调查，从得到的就业数据分析结果来看，学生就业职位与信用管理专业的相关度不高，一般能达到35%，财务会计类、金融类和销售类职位相对而言与信用管理专业还是有所关联，但是经过进一步了解，在这些职位中，学生们需要用到信用管理相关专业知识的却比较少，只有1位学生进入到商账催收公司进行工作，会用到较多的信用管理方面的知识，而这位学生半年后辞职换了其他工作。此外，学生在就业时经常跟我们反馈的一个信息是：很多用人单位没听说过信用管理专业，都不知道信用管理专业是学哪些知识的，在招聘的专业要求上不会增加信用管理专业。这使得信用管理专业的学生就业面收窄，在当前严峻的就业形势下给他们的就业增加了不小的困难度，直接带来的后果就是2012年信用管理专业招生工作遇到困难，生源急剧下降，学院在2012级没有开设信用管理专业。
（二）高职信用管理人才技能与用人单位需求匹配度低。
由连续4年对用人单位使用信用管理人才的跟踪情况来看，不论是高端信用管理人才，还是低端信用管理人才，需求量都不太大。以广西人才网2014年3月26日数据为例，招收学历为专科的信用管理人才岗位有47个，其中对工作年限没有要求的有22个。尽管招聘的岗位不多，但我们培养的信用管理毕业生也不多，可是真正能走上这些工作岗位的毕业生却非常少。2012年在学院举办的一次招聘会上，曾经有一家机械公司专门为了信用管理专业的毕业生而来，公司需要招信用管理专员助理，可是最后的结果是没有一个毕业生被录用，除了学生自身的原因以外，其中一个重要原因在于培养的信用管理人才与用人单位的需求匹配度不够：我们培养的学生没有很好地满足用人单位的招聘要求。
在与用人单位沟通并做了大量市场调查后发现，几乎每一个招聘岗位，都会有其他的专业要求，而信用管理技能只是岗位技能中的一部分。下面我们通过表格对几个典型岗位进行分析：
从上面所列的几类职位我们可以看到，想要成功应聘这些职位，除了掌握信用管理专业技能外，还必须掌握营销、法律或者财务的专业技能，对于高职类信用管理专业的学生来说，既要掌握信用管理的专业技能，又要具备足够的营销、法律和财务的专业知识，这是难以做到的。在信用管理人才培养方案中，配置了少量的财务专业课程，如《基础会计》、《初级会计电算化》等课程，营销类课程也开设《营销师（五级）培训教程》，但是学生仅仅通过这些课程的学习，是无法达到上述岗位中的要求的。因此，在人才市场上就出现了用人单位招不到需要的信用管理人才、毕业生找不到专业对口的工作等现象。
三、如何对信用管理人才培养模式进行改革
根据调查结论不难发现，大部分信用管理岗位需求中，都有对财务类知识技能、营销技能的要求，因此，高职院校信用管理专业培养模式可以从以下两个方面进行改革：
（一）在现有信用管理专业教学中加大财务管理及其他相关课程的比例，提高学生的综合信用管理能力。
我们发现，很多企业在招聘信用管理人员时提出“具备一定的财务分析能力、熟悉相关财务软件、准备融资资料、开展客户信用调查、收集信用信息、制定信用政策”等要求，这给高职院校信用管理专业提出了新的教学内容。当前，社会上小额信贷公司大量出现，通过走访调查我们得知，小额信贷公司的业务员是比较典型的信用管理人才。这类公司要求业务员在放贷前，对借贷小微企业的账目进行查验，实际上就是对客户进行信用调查，其中工作之一就是从账面上了解借贷企业的经营状况。业务员想通过账目查清企业的真实状况，必须具备较高的财务知识和查账技巧，这正是现有信用管理教学当中所缺乏的。我们在教学过程中发现目前信用管理专业的学生基础财务知识较为薄弱，这个专业开设《基础会计》、《中级财务会计》和《会计电算化》等三门财务类课程，但是通过给他们讲授《财务报表分析》这门课程，就能明显感觉到学生在财务知识方面的欠缺。我们建议在财务类教学过程中增加学习的强度与深度，以此切实有效地提高学生的财务分析能力。
另外，多数公司的初级信用管理人员实际上在从事销售或与销售密切相关工作。比如大型工程机械销售公司，绝大多数客户都是贷款购货。这种销售模式需要销售人员对客户的信用度进行售前调查。售后，销售人员还担负着维护客户的职责。这些工作岗位必须具备必要的沟通、交流技能。在教学中，可以开设《营销实用礼仪》、《市场营销实务》等课程，增加学生的就业渠道。
（二）在财务管理专业增设《信用管理基础》等相关课程，达到间接培养信用管理专业人才的目的。
当前大多数财经院校都开设财务管理专业，该专业生源多、质量高。在高职类财务管理专业开设的专业基础课程、专业核心课程、综合能力课程和专业拓展课程中，都是紧紧围绕会计、出纳、财务管理等方面开设的，没有任何一门课程涉及信用管理工作岗位所需要的知识与技能，这导致培养的财务管理专业的毕业生，在应聘信用管理类工作岗位时，不具备企业要求的“建立客户信用档案、完成客户的资质审核及信用状况评估、收集信用信息、应收账款催收”等信用管理相关技能。
由过去几年对于《信用管理基础》这门课程的开设情况来看，相应的教材可以选择中国劳动社会保障出版社出版的《信用管理师（国家职业资格二级）》，或者其他信用管理专业的教材，以《信用管理师（国家职业资格二级）》为例，教材内容包含：
从以上内容看来，这门课程能较全面涵盖信用管理专业的基础知识。根据这几年的授课情况来看，财务管理专业的学生之前进行过财务类专业基础课程学习，因此在学习信用管理课程时难度不大。
从广西人才网的《2013年度广西人才网联系统大中专院校毕业生供求情况分析》中我们得到以下数据：
可见财务/税务/审计/统计类这些热门职位竞争十分激烈，其人才供求比达到4.47，毕业生想在求职过程中顺利就业，就要增强竞争实力。经过信用管理课程的学习，财务管理专业的学生在就业时，就能够有较为充足的信心和能力选择信用管理岗位，拓展就业岗位，同时也为那些从事财务管理工作的学生将来可能需要的信用管理技能打下坚实基础，为提高学生的就业竞争力作出贡献。
作为在一线教学岗位上的教师，我们的任务不仅仅是培养具备良好职业技能的学生，更是培养能够真正满足用人单位需求的学生。随着信用经济的发展和信用体系建设的推进，我们国家对于信用管理人才出现了一定的市场需求，信用管理已经成为新的就业点。针对当前高职信用管理专业出现的招生、就业瓶颈，我们提出对信用管理专业的培养方式进行改革，以此解决用人单位招不到合适的人才、毕业生找不到相关就业岗位的矛盾，实现院校与学生的双赢。
参考文献：
[1]朱明.高职信用管理专业人才培养模式的探索与实践[J].太原城市职业技术学院学报，2009（6）.
