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文明员工申报材料范文1
一、评审组织机构
为使活动按照公开、公平、公正的原则开展，设立楚雄州“诚信楚雄十佳企业评选组织委员会”，（以下简称组委会）组委会由州经贸委、州精神文明办公室、财政、州工商局、州技术监督局、州医药管理局、州发展计划委员会（物价）、州国税局、州地税局、州公安局、州人民银行及各专业银行等有关部门人员组成，负责活动的组织、评审、认定工作。组委会下设评审委员会和办公室。
1、组委会人员名单
名誉主任： 州委常委、宣传部长
主 任： 州人民政府副州长
副主任： 州委宣传部副部长
州精神文明办公室主任
州经贸委主任
州工商局副局长
成 员： 州质量技术监督局副局长
州药品监督管理局副局长
州发展计划委员会副主任
州国税局副局长
州地税局副局长
州人民银行副行长
州财政局副局长
州广播电视局副局长
2、办公室组成人员
办公室主任：
成
员：
办公室职责：负责接收登记申报材料；分类审核材料的真实性；整理并向评审委移交参评企业申报材料及材料的得分上报；负责有关工作衔接及协调具体事务，办公室设在州经贸委。
3、评审委员会组成人员
主 任： 州经贸委主任、工程师
成 员： 州工商局副局长、州消协会长
州乡镇企业局副局长、工程师
州地税局税务副局长、经济师
州工商银行高级会计师
州农业银行高级经济师
中大会计师事务所注册会计师
秘书组
职责：本着“科学、公开、公平、公正”的原则，负责对办公室提出的申报材料组织评审；根据评审办法，客观、公平评审；根据评审条件进行量化评价；经评价后进行认定。
二、参评范围
在楚雄州辖区内从事生产经营活动、具有法人资格的国有、集体、非公有制经济等各种所有制的工商企业（含省属、中央属企业）均可参加评选。
三、报名办法
1、通过楚雄州电视台、《楚雄日报》刊发公告，各县（市）宣传部、经贸局、乡镇企业局组织动员企业积极参与。
2、参评企业填报《楚雄州“十佳诚信企业”申请表》，向县经贸局申请报名，县（市）组成评审小组进行初评后，提出初评意见，每县市推荐1至3户企业到州组委会办公室报名，报名时需提交以下材料：
①《楚雄州“十佳诚信企业”申请表》和县（市）初评推荐意见；
②企业法人营业执照及法人代码证书复印件；
③申请报告（说明企业近三年经营情况及诚信情况）；
④2000年—2002年年末资产负债表及经营情况表；
⑤有关部门颁发的信用资格证书复印件及当地税务机关的完税情况证明；
⑥当地工商、质量监督、药监、安全、环保等部门无重大违法案件处罚的证明材料；
四、报名时间及地点
2008年8月1日至2008年8月30日止。
报名地点：各县（市）经贸局
楚雄州经贸委（楚雄市鹿城北路5号）
联系电话：组委会办公室 3122464 3123647
五、评选办法
1、企业向县（市）以上初评小组提出申请，（省州属企业直接向州组委会申请报名；
2、由县（市）经贸[你阅读的文章来自：126]局牵头，组成初评小组，进行评审，推荐1—3户企业到州组委会办公室报名；
3、组委会召集评审委员会进行初评，确定30户左右企业进行调查；
4、在调查的基础上，按照有关项目量化评分，取得分最高的前十名作为“楚雄州十佳诚信企业”进行表彰奖励。
六、宣传及表彰奖励
1、由楚雄州委、州人民政府授予“楚雄州十佳诚信企业”称号；
2、发给奖金3000元；
3、11月在桃源湖广场召开授牌表彰大会；
4、配合表彰大会，在桃源湖广场举行千名经营者“诚信”签字活动和文艺演出，使表彰活动宣传更具广泛性；
5、楚雄电视台、楚雄日报、楚雄电台设专题进行跟踪报道。
七、评价指标体系
㈠历史及现状：对市场的适应程度和信用状况
1、人力资源。
A：吸引人才的能力，员工大专以上学历比。B：例维持人才的能力、员工流动率。C：发展人才的能力，培训投入率；
2、财务能力。
A：获利能力：销售净利率、资产净利率、权益净利率；
B：偿债能力：资产负债率、流动比率；
C：资产运用能力：总资产周转率、应收账款周转率、存货周转率；
D：公司实力：资产、销售额、市场份额、产品产销率；
3、社会责任感。
A：对国家社会的贡献；
B：环保意识：是否达标。
4、公司形象。
A：企业整体形象、企业美誉度、品牌价值；B：产品质量形象，通过或达到类似ISO9000认证。
5、管理水平。
A：信息化建设水平，计算机信息系统；B：组织机构效率：人均销售额、人均利润额；C：管理制度合理性。
㈡未来发展
1、发展潜力：行业发展前景、销售增长率情况；
2、企业自身发展素质及能力：企业文化、销售增长率、资产增长率、市场份额增长率；
3、创新能力。
A：技术创新，研发投入率、专利数，省州科技奖获得情况；B：管理创新实绩。
八、宣传报道
1、活动开展前，在楚雄日报、楚雄电视台以公告等方式宣传，并报道活动组织情况，对评选过程全程跟踪报道，评选结果在电视台、楚雄日报、电台公布，可以商业运作冠于品牌名称或开展颁奖活动等形式扩大影响。
2、楚雄州电视台对“十佳诚信企业”制作专题节目长期播放或送省台选播。
九、经费预算
1、宣传费：10000元。其中：电视台7000元/5次，报纸3000元／6次；
2、十佳企业奖金：3000元×10户=30000元；
3、评审费、10000元
4、会议费：5000元；
5、办公经费：5000元；
五项合计60000元，鉴于我州企业生产经营困难，参评企业不收取任何费用，商业运作吸收赞助解决20000元，请州级财政拨补解决40000元。
附件：一、楚雄州“十佳诚信企业”申请表；
二、楚雄州“十佳诚信企业”量化评分表；
文明员工申报材料范文2
一、创建宗旨
深入学习实践科学发展观，紧紧围绕城乡建设中心任务，提高培训水平，弘扬诚信精神，培育和谐文化，立足岗位，竭诚奉献，努力市城乡建设事业尤其是建筑业安全生产提供可靠的人才保障和有力的智力支撑。培训部青年文明号以“青春献培训、诚信为企业、服务促和谐”为主题，以开展创建省级青年文明号活动为载体，教育和引导全体教爱岗敬业、忠于职守，深化服务、奉献社会。
二、创建目标
以创建省级青年文明号为目标，力争在一流服务、一流管理、一流人才、一流业绩上作出更优异的成绩，使培训部成为一支奋发向上、朝气蓬勃、善打硬仗的优秀群体。
三、创建步骤
1、动员准备阶段。成立创建工作领导小组，召开工作会议，营造创建氛围，根据创建活动管理规定，精心组织，狠抓工作落实。
2、创建申报阶段。通过建立和健全有效工作机制和各项管理制度，全面实现规范化服务。收集并整理相关资料，将申报材料交创建领导小组审议后呈报，并做好准备工作迎接检查审核。
3、总结提高阶段。针对创建工作情况和检查小组提出的建议，做到认真分析和改进，通过“青年文明号”活动的创建，积极推动优质服务常态工作机制的建立，全面提高优质服务水平。
四、创建目标
创建活动坚持内容和形式相统一、继承与创新相结合的原则，在创建过程中大力加强规范化管理和自身建设，深入理论研究，丰富活动内涵，拓展活动领域，更好地发挥培训部青年文明号示范引领作用，达到省级青年文明号的标准，取得良好工作效益、社会效益和人才效益。
1、一流服务。在做好本职工作的基础上，进一步拓展培训内容，完善培训流程，改进培训方式，推动培训发展，通过全体人员的优质服务，提高服务对象的满意度。
2、一流管理。紧紧围绕培训部中心任务，明确工作重点，详细制定计划，推进创建活动，加大培训流程的监管力度，创新监察管理的运行机制，真正做到监督管理到位、奖惩措施到位、服务保障到位，使青年文明号创建活动的持续发展得到机制上的保证。
3、一流人才。除有培训任务和委集中活动外，坚持周三理论学习雷打不动；紧紧围绕“评选最佳教案、最佳一课、最佳教员，不断提高素质、提升境界、提振精神”这一主题，广泛开展“三最三提”活动；结合我校开展的岗位培训这一便利条件，鼓励大家参加各类岗位培训学习；采取以老带新、实践锻炼、登台试讲等形式，让教职员工在丰富多彩、形式多样的培训平台上锻炼自己。
4．一流业绩。继续坚持指导性培训、定单式教学、零距离授课的培训模式，把握关键，突出重点，创新机制，硬化措施，实现建设教育培训工作在年度目标任务上有新突破、在培训内容拓展上有新举措、在教学改革成果上有新发展、在推动学校发展上有新作为。
五、创建要求
1、深化思想，提高认识。全体教职员工要高度重视，密切配合，按创建方案保质保量地完成创建任务，积极将“青年文明号”各项工作推向一个新的高度，作为一个新的起点，继续刻苦钻研、努力拼搏，主动与上级领导汇报联系，虚心接受指导和监督，为推进建设教育培训事业发展作出更大的贡献。
2、统筹安排，精心组织。把省级青年文明号创建活动与我委开展的“我为党旗添光彩”为主题活动结合起来，真正做到“我爱岗、我敬业，我拼搏、我创造，我奉献、我骄傲”。同时，开展其它活动要纳入创建的内容，统筹安排工作要考虑创建方式，特别是积极借鉴学习其他单位的好做法和好经验，不断抓巩固、求深化、抓创新、取实效。
文明员工申报材料范文3
我是开发区**服装企业的老总***，和妻子***一起在事业上共同拼搏，患难与共，在生活中互敬、互爱、真诚相处，善待老人，是一个和睦家庭的典范。在事业和家庭成功的背后有着我们付出的艰辛和感人故事。
20xx年我们夫妻俩都从国有企业双双下岗，当时感到生活的压力巨大，上有年近七旬的父母；没有任何经济来源，下有正在上学的孩子。20xx年两人决定办一家小食品加工厂，找亲戚朋友东借西筹，在政府和街道办的支持下，工厂终于开始生产。当时工厂刚刚起步，资金短缺，订单不足，方方面面运行十分困难。就在此时爱人的父亲被医生诊断为晚期胃癌，这突如其来的打击让夫妻俩感到无比悲痛。但是现实无法逃避，夫妻俩商量决定在老人有生之日，哪怕工作再忙，也要坚持每星期去看望老人一次。当时他们生活并不宽裕，每次去都要给老人买一些吃的用的，陪伴老人过一天，天黑前乘晚班车返回，每次往返四十多公里；十个多月跑了四十多趟，直到到老人离去。
到20xx年，工厂在我们夫妻俩的辛勤经营下已得到稳步发展。此时又有一个不好的消息突然传来，我的小弟被诊断为脑瘤，当时工厂已在开发区征地，我们一要建厂房，二要维持工厂正常生产，夫妻俩忙的是没日没夜。我们商量后决定一切都可以放下；治病要紧，我们找朋友去上海请专家到合肥来做手术，每天都要往返医院几趟，我的妻子还不辞辛苦将做好的饭菜冒着夏日高温送到医院，每天都变换口味，直到治愈后一个多月出院。由于小弟的条件不好，又没有医疗保险，我们夫妻俩还支付了几万元的全部医疗费用。
我的妻子既要照顾家又要帮助我管理工厂，她比常人付出更大的艰辛，结婚十几年从未间断过给公公婆婆买衣服；冬天的、夏天的，吃的、用的，照顾得十分周到。因为我太忙，教育孩子的担子大部分都落在她的身上，教孩子她讲究方法也比较有耐心，首先教孩子怎样做人，培养他有一个良好的学习习惯。孩子各方面都比较优秀，全面健康成长，这也是我最欣慰的。
文明员工申报材料范文4
近年来，舟山电力调试中心继续巩固和提高区卫生先进单位成果，以强化精神文明建设、构建和谐社会为宗旨，以创建文明单位为载体，把爱国卫生、环境保护、美化绿化厂区作为创建文明单位工作的一项重要内容。通过全体干部职工的共同努力，我中心卫生面貌和绿化、美化工作有了很大改观，中心达到了厂区整洁、绿化美化、环保达标、卫生设施齐全、职工身体健康，有力地促进了中心两个文明建设。我们在巩固和提高卫生工作上主要抓了以下几项工作：一、提高认识、健全组织、完善制度、明确责任
近年来，我中心始终把巩固和提高卫生工作纳入中心管理工作的一部份，切实抓紧抓实抓好。为进一步加强对卫生工作的领导，20__年底，随着中心领导班子的调整就位，中心及时调整成立了以中心主任为组长、党支部副书记为副组长、中心工团组织负责人和各科室、队负责人为成员的中心爱国卫生领导小组，形成了卫生工作党政工团齐抓共管的工作格局。中心还根据自身实际情况，制订了《舟山电力调试中心环境卫生管理制度》、《舟山电力调试中心生产厂区卫生、绿化工作管理规定》《舟山电力调试中心卫生包干区划分》等一系列管理制度，对卫生责任层层分解、落实到人，包干负责、并定期检查考核。
二、加强宣传教育、定期参加体检
近年来，中心采取灵活多样、喜闻乐见的方式，大力宣传健康教育和爱国卫生知识，培养中心职工文明卫生习惯，中心宣传橱窗经常性开展卫生健康、环境保护、职业病预防、女工“四期”保护、节约型社会创建等方面的宣传教育，使爱国卫生教育深入人心，职工的卫生文明意识逐步提高。在强化卫生教育的同时，中心十分注重对职工的劳动保护，20__年中心在公司的安排下，对全体职工进行了健康体检，又对已婚妇女进行妇女病检查，切实保障了职工的身体健康。中心还十分重视特殊工种职工的职业病预防工作，对从事刺激性工作和六氟化硫有害气体作业的职工，除按规定配备防护用具外，还按照防预部门的要求，定期为他们体检，中心目前未发现职工患职业病。
三、狠抓环境建设、塑造良好形象
近年来，中心始终把“改善工作环境、提高工作效率、塑造中心形象”摆在首位。在中心资金十分紧张的情况下，积极向公司争取，新建了汽车棚、职工淋浴房、洗衣房、个人防护用品室，对中心办公用房的屋顶、墙面及门窗进行粉刷油漆，大力整治了环境卫生，改善中心办公条件，使厂容厂貌和生产场所整洁有序，环境设施建设达到了“绿化、净化、美化、亮化”的要求，保持了中心良好的企业形象。我们还针对工区现状，在对变电作业现场，实行“工尽、料明、场地清”的现场作业要求，切实做到了电力企业安全文明生产。所属各部门按照卫生责任区包干范围，认真负责地搞好环境卫生工作，基本上做到每天一清扫，厂区内无蚊蝇孳生场，办公大楼设环保垃圾容器，办公室及生产车间无积尘蛛网，地面清洁，物品用具清洁整齐，公用厕所通气照明达到规定要求，设洗手盆池，并定期消毒杀虫。
四、开展全民健身活动，保障职工身体健康
近年来，工区始终重视职工业余文化生活，积极开展全民健身活动，工区整修了篮球场，添置了篮球、羽毛球等体育设施，组织职工开展登山活动，举办篮球友谊赛，积极参加公司组织的运动会、歌咏比赛等文体活动，丰富了职工业余文化生活，也提高了职工的身体素质。中心职工每年参加无偿献血10余人次，为缓解舟山用血的紧张状况作出了自己的贡献。
当前，我们将在争创市级文明单位的新形势下，继续巩固和加强中心爱国卫生工作。我们深深懂得，创建卫生先进单位，既是中心综合实力的体现，更是衡量中心物质文明和精神文明建设成果的重要标志。我们将在上级有关部门的正确领导下，与 时俱进、开拓创新、不断总结经验，提高创卫实效，为员工创设一个整洁、优美的工作生活环境，为企业两个文明的成绩而不断努力。
文明员工申报材料范文5
××电信大客户部＊＊分部现有员工12人，平均年龄34.58岁，35周岁以下的青年员工占总人数的75％。该分部现有党员3名，团员3名，负责＊＊全市电信大客户的服务和营销工作。
该分部自成立以来，在＊＊市电信分公司行政、党团委和××电信大客户部的领导支持下，深入开展了“青年文明号”创建活动，有效地调动了全体员工的积极性。他们精心服务于大客户，赢得一片赞誉，客户满意度连续获得高分，经去年四季度全省的电信客户满意度调查，获得了××全区第一的好成绩。他们还每次超额完成了上级下达的营销计划。
一、认真学习，提高素质，使员工成为营销能力强、技术过得硬的优秀人才，使该分部成为一支学习型的团队。
＊＊分部认真组织员工深入学习贯彻党的十六大精神和“三个代表”的重要思想，以坚持正确的政治方向，提高青年员工的思想政治素质；他们经常组织员工学习电信业务和现代营销知识，使其熟悉各类业务的资费标准，通晓新业务的办理流程，致力提高电信营销技能。目前，12名员工均能运用六步分析法开展大客户营销工作，能胜任并现场排除客户发生的一般性通信障碍。员工们平时还注重学习礼仪和大客户服务的一系列规章制度，以不断提高服务水准。该分部号召并鼓励员工利用业余时间进行自学，坚持每周用两个半天的时间进行集中学习和交流学习心得，还经常利用周六及周末突击学习，形成了浓厚的学习氛围。通过学习，员工们的素质得到了很大的提升，提高了服务和营销的本领，并能在历次上级及相关部门组织的考评中获得好成绩。
二、面向客户，搞好服务，强化“绿色通道”建设，切实做到“三优”，使该分部成为一支客户满意的团队。
＊＊分部切实搞好对大客户“优先、优质和优惠”的“三优”服务，确保“一站服务”落到实处，认真研究和分析市场，把握大客户的潜在需求，及时跟踪，发展业务并全程搞好服务，提升服务品牌，以提高大客户的满意度和忠诚度。他们与全市120多家大客户建立了定期走访和紧密联系制度，建立了“绿色通道”，并明确客户经理的责任，包干负责。凡是大客户提出的电信服务需求，客户经理们均能在最短的时间里予以解决。去年5月，＊＊市建设局办公楼搬迁，为赶时间，＊＊电信提前施工，提前安装，客户经理代办手续，代垫费用，并进行全过程的跟踪服务，从而确保了该局于当月8日搬迁工作的顺利进行。同月，＊＊市财政局办公楼搬迁时，客户经理主动放弃了周六和周日的休息，自早到晚跟踪服务在现场，确保了固定电话和光纤专线等终端设备的顺利迁移。6月初，＊＊市工商银行拟将＊＊至安丰的一条模拟专线提速，客户经理接到需求后，立即组织技术人员奔赴安丰镇进行安装调测，从客户当天中午提出申请到晚间提速成功，仅花了半天多时间，受到了客户的好评。去年6月和9月，＊＊顶芳脱水食品公司和该市公安局分别要求将部分开办长途有权的电话开通“17909ip长途直通车”功能，＊＊分部本着与客户互利互惠的原则，分别以最快的速度满足了两家客户的这一需求。今年，该市市委市政府及相关部门将进行大规模的搬迁，他们积极投入人力物力，切实做好服务工作。由于＊＊分部畅通了对大客户的服务渠道，较好地提高了大客户的满意度和忠诚度，业务收入增长率持续保持在15%以上。
三、敢于拼搏，勇于竞争，强化客户关系管理，完善市场预测预警机制，使该分部成为一支特别能战斗、高效能的团队。
＊＊分部为力保大客户业务不流失，他们敢于拼搏，勇于竞争，强化了客户关系管理，及时了解竞争动态，搜集并分析市场竞争信息，完善市场预测预警机制，并积极采取了零距离贴近大客户的应对性措施，建立起紧密、融洽的客户关系。为与大客户建立良好关系，客户经理们除确保走访频次外，还做到了客户一有需求、客户一有变动和客户一有反应等的“必上门”制度，及时了解并把握客户信息，做好双向沟通，即时提供优质而满意的服务，赢得客户的信任和好感。如去年该部在推进“校校通”工程中，他们力排其他电信运营商的干扰，进一步加强了宽带业务的宣传力度，以自身的网络优势和服务优势与其他运营商比带宽、比速率、比服务，以赢得客户的信任和好感，使其钟情于中国电信的宽带业务，工程取得了圆满的成果。至目前，＊＊电信的大客户没有一家流失，大客户电信业务收入流失率始终控制在1%以下。
去年夏，＊＊遭受10多年未遇的大洪灾。该分部客户经理们密切关注大客户的受涝及通信情况，及时提供即时优质的服务。当市郊接入网机房面临洪水威胁、人手紧缺时，为不影响白天对大客户的服务，青年员工刘建平、王恒明和姚月健等同志主动请战，利用夜间轮流值守在这些被洪水围困的机房里。为了保持机房无水，值守时他们将渗水不停地刮出，灾情紧张时甚至来不及喘一口气，终于用青春和汗水实现了“人在、机房在，誓保通信畅通无阻碍”的豪迈誓言。
文明员工申报材料范文6
xx县邮政局xx路营业班现有员工11人，平均年龄27岁，是一个以青年为业务骨干的年轻群体。年营业收入100万。近年来。全班青年职工立足行业特色，踏实苦干、积极奋进的工作作风，通过深入扎实地开展“青年文明号”创建活动，努力按照以“一流管理、一流服务、一流人才、一流业绩”的标准严格要求自己，积极开展各项工作，有效地促进了企业各项工作的顺利开展，为用户提供满意优质的服务，在群众中获得了广泛好评。曾荣获xx县“巾帼文明示范岗”、省、州、县三级理州“青年文明号”、“”。现将其创建工作汇报介绍如下：
一、以创建活动为载体，全面提升服务水平，为用户提供一流服务。
邮政营业窗口是邮政服务的桥梁和纽带，窗口服务水平的高低直接影响到邮政企业的形象。营业班以创建省级“青年文明号”活动为载体，围绕服务狠下功夫，逐步实现了从简单服务向深层次、全方位的服务方式转变，把微笑服务、承诺服务、规范服务向品牌服务推进，形成具有市场竞争力的高档次的品牌服务。
在推进和提高服务上，我分局重点念好“四字经”：围绕“抓”字，即抓重点，把提高服务质量、创新服务思路和手段作为工作重点，抓规范，抓落实，抓提高，直至抓出成效；追求“实”字，即组织各种活动，充分发扬团队精神，使营业班全体员工形成奋发向上的凝聚力和向心力，实实在在地把企业发展目标与员工的实际利益统一起来；紧扣“严”字，即通过严格管理，从具体事情抓起，逐个解决存在的问题，扎实地把服务工作提高到一个新境界；体现“诚”字，即以用户满意不满意为标准，将是否真正解决实际问题作为衡量创新服务工作有无成效或成效大小的主要标准，真抓实干，实现服务“零差错”，擦亮服务窗口。
1、从用户角度出发，营造良好的服务环境。在创建“青年文明号”期间，我局投入大量资金完善营业厅的各项服务设施，竭尽全力为用户提供一个舒适、优雅、文明的服务环境。设置了业务咨询投诉台，专门负责处理用户的业务咨询、投诉，对“首问负责制”流转单进行监督，保证规章制度的落实；设立了“青年文明号”服务岗位、老年人（残疾人）窗口，为特殊群体提供客户提供更方便、快捷的服务；配备了多媒体触摸查询系统，张贴统一而醒目的邮政标志和标语，公布各项资费标准和业务办理流程，让用户对邮政业务一目了然；还配备了饮水机，准备了写字台、休息椅、针、线、笔等便民设施，进一步方便广大前来办理业务的用户。
2、狠抓规范化服务，推行营业窗口“五心服务”。我局从抓好微笑服务、挂牌服务、统一规范着装、使用文明礼貌用语等形象服务硬指标入手，在对外服务中要求营业员做到“五心服务”，即一是耐心为用户做好咨询导向服务，把各种作业流程解释得清楚明白；二是热心接待用户的来访和查询，限时为用户排忧解难；三是用心宣传中国邮政业务，让用户充分了解邮政业务；四是细心为用户办理各类业务，实现作业“一台清”；五是虚心接受用户的各类批评建议，使服务工作不断向优质、快捷、制度化、规范化方向发展。推行“五心服务”后，服务质量有了很大提高，在民主评议中用户满意度已连续两年达到95%以上。
3、及时解决服务上的热点问题，满足社会通信需求。为更好地为用户提供满意的服务，我局以创建“青年文明号”为契机，结合民主评议行风工作、“创文明行业、建满意窗口”等活动，采取意见征询涵、座谈会等方式，充分听取行风评议员、社会监督员以及广大用户的意见和建议，下大力气从根本上解决社会普遍关注的邮政窗中服务上的热、难点问题。
4、完善监督检查机制，确保服务水平螺旋式上升。
为了从根本上提高服务质量并保证建立长期有效的监督制约机制，我局一是在营业班实行“三级”追踪管理制度、末位淘汰制和用户有理由申告一次下岗制度，每月举行一次全方位的业务知识测试，对服务意识差、业务技能低的人员进行转岗培训、重新竞争上岗。二是由服务监督部门不定期以征询函、调查问卷、电话回访、明察暗访等方式对窗口服务质量进行检查，广泛开展自查自纠工作，每个月编发《服务质量通报》，将服务质量差的人员进行曝光并按规定进行处罚，奖励被用户表扬的营业员，并在营业厅显眼处设立服务明星榜，每月评选出一名服务质量最好的营业员作为服务明星，通过运用负效应激励和正面拉动的措施，保证了服务质量的稳步提高；三是在强化局内监督检查的同时，还聘请了4名代表性强的社会人士担任行风监督员，定期召开座谈会，听取他们的意见建议，及时反馈整改情况，把评判的权力交给了广大用户。
二、注重员工综合素质培养，加强班组文化建设，培养一流人才。
为培养造就一支政治素质高、职业道德好、专业技术精、具有开拓精神的员工队伍，我局结合工作实际特点，积极开展岗位练功、技术和业务培训，鼓励员工自学，不断提高职工素质。
1、从“固本”、“重德”着力，培养正确的服务意识。思想是行动的指南。为了确保能向用户提供高效、优质的邮政服务，我局以“三个代表”重要思想为指导，把全心全意为人民服务作为加强职业道德建设的出发点和根本点，强化营业员的“三观”（世界观、人生观、价值观）、“三德”（社会公德、职业道德、家庭美德）的教育。通过组织学习《公民道德建设实施纲要》，举办“我心中的亮丽工程”、“心中唯有用户”演讲比赛，不定期在营业员中收集“如何进一步方便用户使用邮政业务”的合理化建议，使营业员深刻认识到企业与市场、消费者的服务与被服务关系，自觉完成角色调整，把“用户至上、服务第一”的服务理念渗透到点点滴滴的日常工作中。
2、积极开展岗位练功活动，加大员工的业务技能培训力度。高超娴熟的业务技能是保证工作质量和服务质量的前提和基础，我局营业厅每天的班前班后会成了学习业务知识和服务讲评的课堂，时间虽然只有5到10分钟，但业务知识、礼仪服务、素质教育在这里得到巩固和提高。我局还通过定期开展多种形式的岗位练兵（营业全能、点钞、电脑打字等）和中短期劳动竞赛活动，形成比、学、赶、帮、超的风气，不断提高业务操作水平。在全州邮政系统举行的岗位练功比赛，均取得较好的成绩。
3、注重班组文化建设，树立员工良好的精神风貌。我局始终坚持加强班组自身的文化建设，运用多种形式，开展丰富多彩、健康向上的文化体育活动，寓教育于活动之中，用牢牢占领员工的思想文化阵地，有效地调动员工参与创建活动的积极性、创造性。我局还经常利用节假日积极组织员工开展业务宣传、义务献血、扶贫救灾、助残助学等社会公益活动，。营业班的全体员工以实际行动努力实践“三个代表”，赢得良好的社会声誉，在塑造新世纪鹤庆邮政美好形象的同时，也为企业创造了可持续发展的空间。
三、建章立制，完善业务办理流程，实现一流管理。
我局密切联系实际工作，以方便用户，提高工作效率为出发点，建立健全、合理、规范的管理制度，不断整合、完善各种业务办理流程。
1、结合本局实际整合业务流程。进一步理顺各项业务处理流程，简化业务受理流程，强化服务管理，加强前台和后台的沟通交流，保证服务时限与质量。并加大业务流程处理过程的考核力度，突出对业务差错和工序超时的考核，使企业各项工作管理形成一个有力的闭环。其次是以方便用户为出发点，进一步理顺各项业务流程，明确各工种间协作关系，制定简明的业务操作方法，真正落实“一台清”作业，缩短用户办理业务的时间。
2、积极推行“三级”追踪管理制度。对营业员的业务素质按月进行量化考核，与该月服务质量相结合进行考核定级，实行“三级”追踪管理制度。同时将三级追踪管理制度与营业员的考核办法有机的结合起来，不同等级的营业员执行不同等级的计件系数，充分营造营业员在业务素质和服务水平两方面比、学、赶、帮、超的良好氛围。
四、求真务实，开拓进取，创造一流业绩。
