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经典汇报材料范文1
企业文化篇
一个企业的文化是企业的灵魂。来到深圳移动公司听人讲得最多的就是这样一个理念：领导为员工服务，后台为一线服务、为全体前台营业厅人员服务，公司所有的资源支持服务厅。使每位员工有很强的归属感，自觉自愿的为移动贡献自己的力量！
一、公司定期组织讲故事活动。让员工把自己的工作感想及委曲讲出来。我主动请他们的店长带我去参加。心中一直有个疑问，他们的营业员为什么都那么积极主动参与？有些员工还带自己的家人一起去。到那里我才知道，这是员工自己参与自己组织的活动，一个个故事催人泪下，一个个生动的小品戏曲时装表演吸引了我。气氛活跃，他们的员工见了领导，会随意的开玩笑，没有一丝的畏惧，彼此象朋友。有一个节目非常新颖，大屏幕上放映着一个个服务中不规范的片断，主持人请现场的员工进行抢答，每个员工都纷纷举手，回答问题者可以得到精美的礼品，这样既调动了员工积极参与又使员工受到了服务方面的教育。
二、丰富员工业余生活。公司会不定期安排健康饮食讲座,美容讲座等，员工都可以自愿参与。现场气氛非常活跃，讲师风趣幽默，给我留下了深刻的印象。大家像唠家常一样坐在一起，边吃边学，在欢声笑语中获得了知识，陶冶了情操，丰富了业余生活，缓解了工作压力，提高了员工的工作热情。
三、每个营业厅在每年店庆中，都会有公司送上的生日卡片；每月服务明星、营销能手都会得到中心经理亲笔签名的奖章，上面有各部门领导的签名，体现了公司对营业厅及员工的重视和关怀，给员工极大的精神鼓励。
四、重视员工综合素质的提高，加强企业内部人员的培训。培训向高价值人群、前台一线倾斜，由专职培训部门对全年培训计划进行安排传达。培训师多为内部员工兼职，课间会组织创意性的游戏，使培训气氛轻松活跃。为了提高培训质量，他们一节课从不超过三十人，进行多次陪训。
1、对新员工进行上岗前培训，时间为一个月，为她们进行服务礼仪、业务知识、企业文化、敬业精神的培养。使新员工能很快接手各自的岗位工作。
2、除为店面经理和营销经理多次培训外，员工每年至少有一次自选培训。内容以提高员工素质为主，根据对员工的调查而定。为了避免各部门口径宣传不一致，客服、前台、业务支撑等部门找出大家的需求，各自出资，共同进行业务培训。我有幸作为旁听参加了营销经理的培训，去他们的公司后楼参观，各部门的领导都非常客气的为前台营业员自我介绍，让营业员了解各部门平时日常工作内容及前台相关业务的接口人，为前、后台工作人员搭建起沟通桥梁。3、培训、学习作为一种奖励。公司对服务明星等优秀员工的奖励不是金钱，而是去外地移动参观、学习、培训，这样不仅激励大家的学习热情，更能提高员工的综合素质，为员工营造了主动学习、积极向上的工作环境。
班组建设篇
明确的岗位分工，完善的班组管理，有利于工作的进展。分工细化，让其各尽其职，根据每个人的能力及爱好差异，分配其作力所能及的事，真正做到“让合适的人做合适的事”最后取得双赢，精细化管理是服务厅工作的重点，无论事大事小，可以细化就细化，不能细化就流程化。
一、明确的岗位分工
服务厅前台岗位：业务受理、流动岗位、大客户服务岗位、现场岗位/大堂经理岗、手机销售岗、清洁工岗位、保安岗、客户挽留专岗。服务厅后台岗位记卡管理岗、报表管理岗、运作分析岗、投诉处理岗、考勤考核岗、宣传管理岗、培训岗、业务稽查岗、综合事务岗、集团网管理岗、团队建设岗、板报制作岗。各岗位间相互配合，亲如姐妹的每位员工除自己的工作外都还有兼职，每月都有调动。如张三这个月兼职核工单，而下个月兼职做板报。以下是几个重要岗位的工作职责：
1、店面经理：言传身教，自己做好，讲好（想讲能讲善讲），不同意见要讲出来，想方法，使大家都对事不对人。店面经理忙于前台业务不可取，做事要有方向（低头拉车与抬头看路）。合理授权，但不要把自己边缘化，一旦这样，自己的价值就降低了，分清什么事要自己做，什么事要监督，什么事要授权，什么事要关注。
2、销售经理：相当于我们这边的值班长，要学会做副职，学会怎么搭班子，而不是店面经理的秘书。是工作的执行者，负责大厅的秩序，业务培训指导及处理投诉。归班长考核。
3、流动岗：（相当于我们的导迎）根据一天中业务的多少而增加。服务特别主动。如用户离开时，说：“欢迎下次光临下梅林营业厅”宣传架边一有客户，文秘部落便主动上前询问；“请问有什么可以帮到你”？而不是问客户办理什么业务，这样增进了营业员和客户之间的距离，使客户有兴趣和我们交谈。在聊天中进行情感交流，因为很多客户的意见不会写在本上，聊天中可以掌握这方面的信息，帮助我们提高的服务质量；在聊天中进行用户业务培训，帮助我们新业务的培训；在聊天中主动关怀客户，与随同办业务客户的朋友聊天，可减少办业务客户的不好情绪，有效提高客户的满意度。.
4、业务受理岗：就是业务受理台。为了能够达到高度的精神饱满度，每个营业员上二三个小时，就换成流动岗。
5、保安：充分利用保安。保安服务热情大方，对于与业务无关的服务，他都积极主动去做。整凳子，收纸杯，开关门等服务工作。（和店长交流为什么保安这么主动为客户服务？气氛决定了服务热情）店面经理负责对保安进行培训。公司对优秀的保安发证书。
6、保洁员：他们的营业员不用打扫卫生，全是保洁员的工作范围。要求三分钟内清除污垢，保证了营业厅每时每刻的整洁。
7、集团客户岗：集团业务每个营业厅都有一人专人负责，他们主要负责营业厅周边大小企业的业务宣传及感情交流，归营业厅考核。避免了平时我们对集团客户的业务不清楚，实现了公司提出的本土化营销。
8、手机销售：由移动公司作库存，手机厂家促销，他们的营业员由营业厅排班用同样的服务标准严格要求，表现不好可以提出换人。
二、完善的管理机制
对于管理非常人性化，亲情化，严格遵守能量化的量化，不能量化的细化，不能细化的才流程化的公司要求。公司领导根据每个营业厅地理情况，上班的时间安排的是不一样的。我所学习的营业厅是个很小的厅，只有两个终端，十一位员工。服务非常的热情，没有一点让他们觉得刻意去做的，微笑显得那么自然大方轻松。
1、增强员工安全防范意识。要求每个厅员工宣读自律书，并张贴公示。建立严格的安全管理机制。（
1）对外要防火防抢，对内要秉公廉政。
2）库存从零散到集多，高价值物品零库存。他们的手机销量特别好，计划以后象卖电视一样后台统一派送。
3）分离备份监督制度的实施。
4）令牌、工号、密码专人专用。
5）严格稽核，日清日结。
6）离任审计，对于休婚嫁、换岗、辞职后要严格审计，否则有些事情找不到责任人。
7）对于营业厅机卡售完，统一由内部盘点，严格预防经销商炒作。
为了引起员工重视，定期对每个服务厅内部管理进行审计，对发票、测试机卡、礼品赠送属实情况、敏感业务落实、保险柜等项目进行检查。
2、KPI指标分配。每月月初营销中心会固定开一次店面经理月例会。布置本月的营销任务，根据各服务厅业务量、人流量（有系统统计），把各项任务细分下发至各服务厅。服务厅进行二次分配。明确注明其责任人，协助人。每日任务完成情况在营业厅张贴公示，引起员工重视，确保各项营销任务的完成。
3、公开透明的绩效考核。公司有固定的公式进行考核核算。每位营业员都有一张考核表。每月考核完毕后，营业员和店面经理会达成共识后在在考核表上签字。店面经理与本厅考核分最低的员工谈心，营销室经理与室考核分最低的员工进行谈心，已达到激励员工的作用。
4、服务厅各类文档整齐有序。一个二十多平方米的厅就有78个文档，贴有标签比如：企业文化、表格汇总、投诉记录、考核方法、团队建设、高价值客户服务规范、客户挽留记录、青年文明号、晨会纪录等。文档归类细化，有利于服务厅工作的开展。
5、投诉案例的分析。对于投诉要分析类别，对其进行分别归档。如话费纠纷、梦网等。（由统一表格，如投诉内容时间方法回访）并对典型案例进行整理，营业厅员工共同学习，后上报，以便同类问题及时处理并有利于厅与厅之间的学习。
业务增强篇
深圳移动重视品牌建设，建立了强大的后台支撑。
一、品牌塑造
1、全球通：为了提高全球通的知名度，大街小巷到处贴满了“深圳人用全球通”，的宣传画报。对于金银卡用户每月都有很多优惠，如买一部手机才须1元钱，其余是话费分摊，分摊话费当月未使用完，可累积到次月使用；营业厅设置豪华的VIP专区，由销售经理亲自办理业务，体现VIP客户尊贵的身份。2、动感地带：品牌店里霓虹灯闪烁，布置得动感可爱。有攀岩区、游戏区、休息区、调音室、舞台区，营业员的衣服鲜艳休闲，只接待动感地带客户，每星期二、四都有节目。这里的营业员各个能歌善舞，都是从公司精选出来的。动感厅有许多大学生作兼职，上学之余来厅办理业务，领导还为他们中表现优秀的颁发优秀兼职奖，在学生中引起了很好的反响；爱心捐款箱也是动感厅特有的，深受广大学生的喜欢。在深圳期间恰逢动感地带厅开业一周年，举行店庆活动。节目丰富多彩，有街舞、歌曲、游戏等，主持人是大厅的营业员，观众就是动感客户。每个人都可以上台进行表演，展现自己的才华。晚会最后领导上台切生日蛋糕，打香滨，和大家一起吃一起喝一起跳。这些活动、这些设施都是其他厅所没有的，真正树立了动感地带厅“动感、时尚、现代”的品牌形象。
二、强有力的后台支撑。深圳移动公司具有很强大的后台支撑，一起去学习的上海北京分公司的店面经理们都为之震撼。
1、BOSS系统用户资料详细。输入号码后，有很多框框，可以查询出各个活动、业务的使用情况和客户具体能参与的活动。便于了营业员的操作，也增强了新业务的推荐。而且相当保密，只有输入密码才能进入。
2、完善推出的每笔新业务。对于新推出的业务，鼓励员工试用，提建议。例：魔幻新大陆第三期业务新开发了“魔宠森林”游戏模块，为完善业务功能，让专业人士对游戏进行最后的检验，为今后的市场推广征集宝贵的意见和建议。特在公司内部开展试用活动，还分奖项：A）最佳建议奖B）养宠专家奖。参加条件为深圳公司内部员工（能WAP上网的手机）要求：请公司员工不要在办公时间试用游戏。
3、设置24小时自助服务区。在深圳自助售卡机得到了广泛的应用，没有客户在前台交话费，减轻了前台员工的工作量。自助售卡机由商管理，他们定期过来补充，取钱，在保安的监督下签字。
4、企业门户网站。该网站设有各类规章制度、服务创新、案例分析、软件下载等内容供员工浏览和下载，真正实现了“无碳”工作的目的。为了及时、快捷地将各类优惠、政策、文件精神传达至每位员工，公司专门在深圳移动企业门户网站上建立了“服务营销广场”项目，员工只要输入工号，就能及时地看到最新的文件。目前员工已养成了上班前浏览最新文件的习惯，为更好给客户服务提供了保障。
5、后勤物资派送：下月的办公用品都是本月底上报，统一由办公室安排车送，非常有序。
6、终端维护：在厅里没有人报设备故障的时候，每两天就有专人过来检查电脑和电线等问题，可以预防安全隐患。
7、方便实用的数据报表系统。在深圳，厅里的营业员每月只做一次报表，因为前台缴费基本上都是通过自助服务机完成，由系统统一记录，这样就减少了大量的员工手工录入，也减少了录入对帐时的差错。营业员只需记录好办理的每笔业务，真正做到开心工作，快乐生活。
三、会议管理
每月公司对店面经理招开一次工作例会，总结当月各厅的工作情况，布置下月的工作计划。公司统一印制例会内容，统一调配任务分工，避免了任务的无序分工，每个厅各尽其职，充分调动员工的工作积极性。店面经理根据所负责营业厅的情况，在每月一次班例会上，任务分工细化，责任人落实到人，让大家发挥自己当家作主的能力，总结任务完成经验，提出合理化建议。会上重视人的因素，把营业厅服务放在首位，给大家一个充分展示自己的舞台。
团队协作篇
团结：1+1>2,不团结1+1<1。开心工作，享受生活。员工各个爱店如家，积极性高，凝聚力强。上班气氛非常轻松，自然。良好的服务看上去显得那么随意。公司按照每个营业厅员工的人数给与一定的活动经费进行团队建设。店面经理根据员工的需求组织烧烤、考拉OK外出等活动。团队精神最终的目的就是让每位员工知道自己的重要性，提升每位员工的积极性。为了实现这个目标，他们通常会利用每个节假日，装饰自己服务厅，精心制作出各种颜色鲜艳的海报，不但提升了服务厅知名度，还发挥了每位员工的创意和智慧。
一、温馨环境。
1、营业厅放着悠扬的钢琴曲，到处是温馨提醒，这样客户的感知应该好一些。摆放着干花糖果等，每个营业厅都是不一样的，大家可以自己布置。后台又药柜，放有润喉等药品供大家使用。还有小食品，冰柜微波炉，家一样的感觉。小食品没有人上班的时候吃，大家都很自觉。售卡机上有两条漂亮的彩带，上面挂有铜钱，是专为客户用来刮卡的，小小的细节看出了他们在用心为客户服务。
2、店面经理用心服务员工：他们的衣柜都贴有可爱的小动物画像，还有三个打拇指的字样？这是什么？一询问才知道，公司要求他们每天早上要在机器上用拇指摁一下签到，总用人忘记，经理为了提醒大家而做的。
3、店面经理让员工参与制作营业厅板报，发挥大家想象力、创造力，公司领导提议要做的有创意，要和别人不一样。大家是很积极参与。公司每月也有这方面的板报资金供个营业厅使用。本想只用年轻化的营业厅才有这样的可爱的板报，每想到去公司后楼参观时，发现办公大楼处处都是这样的板报。感觉像个家一样温馨。
5、小家年华：名字相当好听，就是个人档案。是由每位员工自己创作的，美丽的背景画面上面有他们的照片、爱好、座右铭、最难忘的事等五颜六色各不相同。
二、营业厅的学习环境
1、邀请函：是营业厅自发的,在店庆的时候，会在厅外醒目的地方放置邀请函，敬请用户来厅办业务时，赠送小礼品。
2、英语栏：香港国外客户多，这边设立英语栏，经常更新，供大家提高英语对话水平。
3、读书园地：有很多大家喜欢的书如电脑、美容等。借送登记。
4、员工信箱：不仅有便民箱，还有员工信箱，员工对领导对营业厅有什么意见都可以投信，厅里没有钥匙，公司有专人定期收。
5、员工满意度调查：公司以问卷的形势让员工在电脑上答，避免了当面不好讲的原因。店面经理定期对员工进行当面询问，要开放有什么说什么，不走形式。做好记录，领导也很重视。
6、晨会业务讲完后，由大家齐呼本厅口号（员工自定）“我们尽心，客户称心”。拍手相互鼓励。
经典汇报材料范文2
建设标准化供电所是实现供电所规范化、专业化管理的有效提升途径，也是农电标准体系建设在基层供电所的具体体现。结合省公司标化供电所建设工作会议精神和咸阳供电局各项工作部署和安排，杨凌供电分局杨村供电所始终坚持“抓基础促管理提效益上台阶”的工作方针，高标准建设，高起点定位，高质量实施，以安全稳定为中心，切实加强供电所规范化管理及标准化建设，走出了独具杨凌电力特色的标准化建设之路。
抓基础、固本强基做支撑
创建工作开展伊始，杨村供电所首先对以往管理制度、考核办法进行梳理，针对标准化建设要求，完善各类管理制度和考核办法等12项，从流程管理、现场作业、专业管理、客户服务、资料整理等方面制定了工作进程考核奖惩制度，在做好创建工作的“软件”方面的同时，硬件建设也有条不紊全面展开，按照上级要求及注意细节的思路，对供电所营业厅门楣、营业厅铭牌、营业时间铭牌、玻璃门窗防撞条、小型双面识别灯箱、服务台背景墙、服务电话铭牌、客户意见箱、服务台项目指示牌、桌牌、资料架、资料盒、资料夹、办公室及附属设施标识牌等对照标准全面进行了统一。
抓安全、多措并举保运行
安全是现代标准化供电所的必备条件。杨村供电所牢牢把握住安全主动权，教育引导供电所员工自觉树立“安全第一”的牢固思想，通过建立三级安全监督网、与每位农电工签订安全责任书逐级落实安全责任制。对安全工器具和生产工器具进行了区分和规范，统一货架，专人管理，规范并明确了备品备件、安全工器具等台帐，并设专人进行登记领用记录，做到“三对应、四定位、五摆放”。在现场工作过程中，对关键步骤及安全措施注意事项要提前部署，监督到位。尤其是对在工作中可能出现的危及人身安全和作业质量的部位的控制。对关键危险点的部位设专人监护，签定各级岗位安全职责及安全责任书，建立安全管理网络和安全奖罚制度，确保各项生产工作安全、规范、有序的完成。
杨村供电所主动与地方政府联系沟通，争取政府支持成立了电力部门和政府联合的保护电力设施领导小组，切实加强对安全用电和电力设施保护的监管力度，同时采用成立村民护线队等措施，有效地遏制了此类事件的发生。在此基础上，杨村所还组织宣传队，经常性地走进田间地头和学校课堂，以内容贴切、针对性强和农民群众喜闻乐见的多种形式、方式，大力宣传电力设施保护的重要性和安全用电常识，提高农民群众的安全用电和电力设施保护意识，通过这些措施，收到了良好的效果，全年未发生一起触电伤亡事故及线路被盗事件。
抓效益、注重细节上水平
结合省公司开展的“三个主题年”活动，杨村供电所对配网线路维护、抄核收的责任人进行了明确，并实行定期轮岗，杜绝了抄核收死角，避免了相互扯皮的现象。在全面实行“三公开、四到户、五统一”和微机制票的基础上，重点根据杨凌分局制定的农村低压台区线损管理办法，重新规范低压客户业扩流程，实现了从方案确定、勘查施工、竣工验收，到装表接电、审核归档的全过程管理。在开展优质服务今园区活动中实现了从受理到勘察、设计、安装和组织验收全过程一条龙服务，在人员少，工程量大的情况下，新增低压客户130户，新增容量420kva。在日常用电检查和计量管理工作中，供电所实行台区责任制，所有抄表人员负责的台区每月均在抄表的同时要完成用电检查、计量检查，并做好相应的记录，使该所的经营工作迈上了新的台阶。
抓服务、塑造形象聚人心
优质服务是电力企业的生命线。杨村所做到了窗口工作人员统一着装，佩戴统一标志，用电业务受理和电费回收统一在窗口柜台办理，使供电所营业厅真正成为优质服务的窗口。同时设立了抢修值班室，配备了完善的事故抢修备品备件和生产、交通工具，实行专人24小时抢修值班和准军事化管理，在规范事故抢修制度和抢修值班记录的基础上，通过建立电力故障报修登记卡填写制度，由报修客户对事故抢修质量和准时到达率进行监督，从而形成了事故抢修的闭环管理。针对杨凌是国家级农业高新技术产业示范区的实际，特别是该所管辖范围内有大量的蔬菜大棚，该所对面积较大、产值较高的客户，发放了20张“跟踪服务卡”，随时接受客户监督。
在管理方面，杨村所将优质服务工作纳入责任考核目标，使优质服务与安全生产责任制同安排、同落实、同考核、同奖惩。推行特别服务工作制，执行停电公示制，实行所长接待日制度和不定期所长走访日，设立举报电话、投诉箱，公示抢修、投诉、举报电话。聘请行风监督员，召开监督员座谈会和客户座谈会，悉心听取客户反映的意见和提出的建议，认真听取对服务质量的评价，全所员工自觉从客户满意的地方做起，从客户不满意的地方改起，真正实现了“一保群众满意，二保政府放心”。
抓培训、提升素质做支撑
在推进供电所标准化管理过程中，供电所人员的业务水 平、工作能力起到举足轻重的作用。杨村所除坚持所内业务技能教育培训的同时，通过“走出去”和“请进来”并举的良好态势，并积极鼓励员工开展学历教育。杨村所在积极组织员工参观省公司先进供电所进行学校取经，还邀请上级主管部门专家来所授课，初，杨村所还派出10名员工参加了杨凌分局与杨凌职业技术学院联合开办的第一期“农电工函授中专班”，有力的搭建了农电员工学知识、学文化的良好平台，较好地提高了农电队伍的整体文化知识水平和科学技术能力，为打造标准化供电所建设奠定了坚实的人才支撑。
抓管理、精益标准促发展
杨村所高度重视日常工作中的专业化、精益化管理应用。建立了生产、营销、服务专业化管理小组，对应设立了小组长“一长、三员、三组”组织机构，明确了各岗位职责，完善了工作标准、工作流程和规章制度。将员工划分到各专业班组分组作业，打破了供电所内部工作管理划分不清晰、工作职责不明确、工作随意性强的松散式管理现状，构建起供电所标准化建设的雏形。
杨村所重视流程管理，与辖区每位电力客户签订供用电合同，明确供用电双方的权利和义务，并实现信息化管理，做到现场、客户档案和营销系统相符。严格执行电价政策，杜绝电费收缴中的人情电、关系电、权力电和搭车收费现象，坚持统一电价，统一发票，统一抄表，抄表到户，收费到户，服务到户，抄表率和电费回收率达百分之百。定期开展营业普查、用电检查、理论线损计算等工作，制定《农电绩效考核办法»，每月召开一次线损分析会，将线损率、售电量、电费回收等指标按月考核与奖金挂钩，当月兑现，责任到人，分析线损变化原因，制定相应的降损计划和措施，使平均线损率月月达标。
杨村所全面起用供电所信息管理系统，应用了具备设备信息、营销数据、流程控制、指标分析、业绩考核等实时管理功能的sg186农电信息管理系统，同时通过该系统，进一步规范农电管理流程。应用理论线损计算软件，及时进行台区线损分析，为降损工作提供可靠依据。积极采用集中抄表科技信息技术，开展科技创新，不断提高管理质量和效率。
现场管理也是杨凌所日常工作的重点。按照《国网公司标准化作业指导卡》的要求，严格执行作业指导卡和两票的管理规定，使工作票、操作票的合格率达100%，同时提高了安全性和规章制度的执行力，杜绝了人身及设备安全事故，实现了现场工作的程序化、标准化，使标准化作业得到深入贯彻。
抓队伍、切实增强凝聚力
经典汇报材料范文3
——__*供电公司精神文明十佳诚信集体汇报材料
__*供电公司担负着全县15个乡镇供电任务，拥有220千伏变电所1座，110千伏变电所4座，35千伏变电所11座，主变总容量541.3兆伏安，年供电量7.05亿千瓦时，固定资产达2.6亿元。
作为全县首家省级“诚信标兵单位”，__*供电公司始终坚持“努力超越，追求卓越”的企业精神和“尽心服务，尽力先行”的服务理念，自觉从客户满意的地方做起，从客户不满意的地方改起，通过优化服务环境、简化服务流程、改进服务手段，努力提高优质服务水平。大力推进城乡电网改造工程，使得__*城乡用电水平得到根本改善，农村电价普遍下降，农村供用电环境得到优化。同时加大电网建设力度，实施了城西输变电工程、丹博输变电工程等一批建设项目，消除网架中的薄弱环节，提高供电可靠性。该公司还建立了95598电力抢修呼叫中心，购置了电力抢修车和辅助抢修设备，施行全县联网收费，建立邮政、农行代收费系统，为用电客户提供最好的保障和最大的方便。公司自实行规范化服务以来，以热情周到的服务和廉洁自律的作风赢得了客户，受到社会各界的广泛好评，客户满意率达到98以上。
截至目前，该公司已被国家电网公司授予“一流县供电企业”称号，所属乡镇供电所均被省电力公司授予“农村规范化管理供电所”称号，20__年获国家电网公司首届“文明单位”称号、“安徽消费维权20年”荣誉奖、“马鞍山市第十二届文明单位”称号等。
__*供电公司始终将优质服务作为一项只有起点而没有终点的工作，全县18个乡镇供电所和客户服务中心按照省电力公司基础化管理要求，本着“尽心服务、尽力先行”的服务理念，在窗口建设、优质服务、基础管理等方面主要做了大量工作。
一、简化办电程序、优化服务质量，争创一流业绩。
随着__*县委、县政府积极开展招商引资工作，地方经济发展提速，用电需求不断增长。按照原来的业扩流程办理一件高压用电业务至少需要1个月的时间，工作效率相对较低。为了大力拓展__*电力市场，提高办电效率，__*供电公司积极开展调查研究，结合上级有关文件精神，重新修订了高、低压业扩报装流程，简化办电程序。并明确各部门的职责和审批时间，大大缩短了用电审批时间，提高了工作效率。供电所所有业扩报装都实行“一条龙”服务，用电申请、现场勘测、装表接电都在规定时限内办成，用户进一个门，办好一件事。
20__年上半年全县经济进一步增长，县经济园区、薛丹博地区各企业蓬勃发展，并不断的有外来企业入驻发展。__*供电公司进一步开拓电力市场，提高办事效率、优化服务质量，共办结各类新装增容业务346起，新装增容容量64635kVA，服务对象包括县经济园区内的天兴钢制品公司、马鞍山市鼎泰科技有限公司，姑山矿业公司、新桥经济园区内的红太阳科技园，薛丹博地区的马鞍山市志辉工矿配套机械有限公司等一批__*县重点企业。对这些企业增容业务的及时办理，不仅企业的发展注入了活力，同时也有力推动了__*县域经济的发展。公司20__年供电量保持高速增长：购网电量70500万kWh，比上年增长17。
二、电网改造树后盾、电力紧张无限电，提供一流保障。
20__年，__*供电公司全面开展城市电网改造，建设完成35kV项目2项，10kV及以下配电项目34项，完成建设投资1831万元。城网改造工程彻底解决了__*城西地区电源点及电网老化等问题，成功实现了新桥负荷与城区负荷的分离，解决了县工业园区工业负荷不足，老东营、南营生活小区供电布局不合理等问题。为适应经济发展的迅猛势头，__*供电公司对部分变电所进行增容及设备更换，完成了220kV长龙山变2#主变扩容工作、110kV石桥变2#主变更换工作等。20__年，__*全网新增220kV主变容量30MVA；新建110kV变电站1座，新增110kV主变容量40MVA，110kV输电线路27.3公里；新增35kV主变容量24MVA,35kV输电线路11.6公里；新建改造10kV配电线路58.3公里。
夏季到来的台风给__*电网带来了前所未有的考验，面对挑战，从公司到供电基层单位，各级领导干部深入一线，靠前指挥，广大党员冲锋在前，连续作战打硬仗。7月20日，“海棠”台风对__*石桥区域的供电线路造成严重破坏，导致五条线路同时跳闸，情况紧急，石桥供电所工作人员立即进行分组、分工，由技术骨干带队，冒着风雨，对各条线路进行地毯式巡查，发现的问题现场处理，及时恢复供电，并对雷雨折断的树木进行清障，保证了居民的安全用电。8月6日，受第九号“麦莎”台风的影响以及伴随的强降雨，薛津供电所辖区内的高低压线路设备再次受到重创，断线、倒树、倒杆、令克缺相、烧坏引起大面积的停电，该所全体职工团结一致，沉着应战，调度命令一下，巡视人员立即穿上雨衣在风雨中带电巡线，雨水、汗水交织在他们的脸上、身上，但这阻止不了他们前进的步伐，他们迅速查出了故障点，及时进行抢修并恢复了供电，在风雨中展示了__*供电人的风采。
20__年__*县用电形势和全国一样，非常严峻，最高负荷为8月16日达13.47万千瓦，用电负荷的增长一方面是__*县经济发展迅速，工业用电增加；另一方面是气温增高，居民用电骤增。面对这种紧张局面，__*供电公司未雨绸缪，采取了多项避峰措施，制定了__*县拉闸限电序位表和20__年夏季企业轮休避峰序列表，会同县经贸委对用电大户开展迎峰度夏督查。及时调整和充实抢修队伍，分批购进了25辆电力抢修车和部分抢修设备，增加人员24小时值班，各供电所抢修人员和车辆严阵以待，随时准备抢修，千方百计确保城乡居民生活用电的正常供应，保证农业生产及防汛抗旱用电，确保医院、银行、国防设施等部门和单位用电。由于准备充足、措施得当，今年城区几乎没有实施拉闸限电，农村地区停电也明显好于往年，因检修和抢修而停电的次数也大大减少，有力地保证了__*县城乡经济的稳步发展。
三、引导实行分
时电价、便利缴费程序，提供一流服务。执行分时电价是削峰填谷的最有效经济技术手段，__*供电公司根据国家发改委的有关规定，及省物价主管部门批准的分时电价实施方案，引导对符合条件的企业执行分时电价，各企业积极安排好生产班次，充分利用低谷电力用电。目前__*县执行分时电价的客户已达326户，执行分时电价的电量占总售电量的70，分时电价执行后，企业低谷用电不断增加，有效地降低高峰用电，提高了负荷率，充分发挥了分时电价的经济杠杆作用，有效地缓解电力供需紧张矛盾。
__*供电公司在农行代收电费的基础上，与邮政合作，在博望、薛津和湖阳等三个乡镇实行邮政代收电费，目前近5万低压客户在农行或邮政的营业点交纳电费。20__年年初，__*供电公司推行集中坐收电费，用户持卡至供电所营业厅实时交纳电费，大厅收费人员坐在电脑前操作，收费系统通过光纤网络连接至公司MIS服务器，对电费数据库进行查询，在极短时间内，用户电费、欠费情况便展现在用户面前，用户交纳电费后，收费员现场打印发票，完成交费。坐收电费系统的实施，大大加快了电费回收速度，增强了收费透明度。20__年年底，__*供电公司全县联网收费正式启动，跨乡镇交费和集中交费在全县境内得以实现，广大客户可到任一供电所的营业厅交纳电费，集团客户可到一个收费点实现缴纳所属的所有分部电费，实现“数据集中、资金集中、联网收费、信息共享”的电费管理模式。
四、便民服务入人心、规范管理常态化，强化一流管理。
经典汇报材料范文4
文汇报记者 任思蕴
曾先后在德国图宾根大学和弗莱堡大学留学的张汝伦，回国后一直在复旦大学从事哲学教学与研究，并十分注重讲授康德、黑格尔和海德格尔等哲学家的原著。
张汝伦说，注释《存在与时间》是对自己多年来从事西方哲学研究的一次检验。因为“《存在与时间》本身是一部内含丰富的巨著”，他希望尽己所能把自己对这部著作的理解写清楚，所以最终写成的《释义》共有120万字。他强调，康德、黑格尔和海德格尔等人对自身传统的浸润非常深厚，他们思考的很多问题都经过长时期历史的积淀而来，有些看上去非常平常的提问，背后都蕴含着西方人几十年甚至上百年来思考这些问题时所遇困惑的积累。因此，读者在直接阅读这类哲学经典的原著时遇到困难是很正常的现象，无论是专业的哲学研究者，还是普通的哲学爱好者，都会遇到这样的问题。他写《〈存在与时间〉释义》的初衷，也是为了帮助这两类读者解决他们阅读原著时遇到的困难。
作为一名长期从事哲学教育的高校教师，张汝伦非常强调当前阅读经典并正确理解经典所具有的重要意义。一般认为，海德格尔另一部与《存在与时间》一样伟大的著作是他全集的第65卷《哲学贡献》。张汝伦在德国
位老人每天风雨无阻，冒着德国冬季的严寒到学校听课，不为学位，也不为职称，只是“为真理而真理”。这位老人给张汝伦留下深刻的印象：“德国能出那么多大家，是因为这个国家的内在质量非常高。”最近几年，张汝伦在复旦上课时，也发现有越来越多的成年人回到课堂听他讲哲学，虽然完全理解这些内容有些困难，但他们还是坚持听讲和记笔记。“这说明还是有一部分人重视经典的价值。”在张汝伦看来，这也体现着中国社会正在进步。（图/莫非）
读原著总会遇到困难，但却最有效
文汇报：您以一己之力完成的《〈存在与时间〉释义》最近正式出版了。像海德格尔这样的哲学家和他们公认难读的著作，现在依然如此重要么？
张汝伦：经典著作的重要性是毫无疑问的。海德格尔是西方哲学史上少有的承前启后、继往开来的人物。这样的人物在西方哲学史上也只有屈指可数的几位，包括亚里士多德和黑格尔。他们本身就是伟大的哲学家，且所处历史地位特别有利——西方哲学在他们之前经历过大发展，积累了大量成就，也留下了大量问题。这些伟大人物都有过人的才智，一方面能对前辈的成就批判地加以吸收，另一方面，对历史和时代提出的问题又极为敏感，并且都能用相当革命性的方法和思路给予回答。
需要强调的是，西方哲学史在我看来有三个大繁荣大发展时期。一是古希腊时期，一直到亚里士多德为止，这是西方哲学的开端时代，其繁荣程度相当于中国古代诸子百家的时代。二是德国古典哲学时代。三就是现代西方哲学，从19世纪末开始又进入空前繁荣时期。但现在看来，这个时期已经基本结束，因为上世纪50年代以后，再也没有出现过像海德格尔这样有影响力的人，今后几百年里是否再现也很难说。
文汇报：您的这部《释义》写了120万字，您设想过这部书会拥有怎样的一个读者群？对《存在与时间》释义，您又试图解决一些什么样的问题？
张汝伦：哲学会有两类读者：一类是专业研究人员，一类是对哲学感兴趣、希望从哲学那里获得智慧和启迪的读者。根据我从事西方哲学研究和教学的经验来看，两类人都遇到一个共同问题，即读西方哲学原著时感到十分困难。并非仅仅是哲学爱好者会有此感，事实上，专业学者看哲学原著有时也非常困难。西方哲学原著的确特别艰深，因此阻挡了很多人对之的理解。
我在写《〈存在与时间〉释义》的时候就考虑过，这本书的理想状态应该是：只要是愿意读书、天资和文化水平尚可的人，耐心地读这本书，就可以由此对海德格尔的《存在与时间》有比较好的接近和理解，就可以直接过渡到读原著的程度。写这部书是为了解决读者读原著时碰到的具体困难。
西方人也写过很多原著导读性质的书，这些书并不一定能很好地帮助中国学生解决困难。因此，我就想，能不能像康普·斯密（Kemp Smith）注释康德《纯粹理性批判》那样，用一段一段很地道的注释对《存在与时间》加以解读，这或许能对初学者提供很多帮助。我的初衷是尽可能把我能够考虑到的中国人会碰到的困难和问题解决掉。
文汇报：您还有计划写另外一本书的注释吗，比如《精神现象学》？
张汝伦：《精神现象学》的确也很重要，读者也会遇到很多困难。我也有兴趣注释这本书，但接下去我更想尝试一下作中国哲学经典的注释。现在有很多人觉得，中国古代哲学是属于古代的东西，和现代没有关系。有一位台湾教授告诉我，他尽了最大努力，可是他的学生还是觉得中国哲学不如西方哲学吸引人。复旦有那么多读书小组在读柏拉图和亚里士多德，并不觉得自己是在读古代哲学，而是觉得这些著作和当今的世界完全有关联；可是读《孟子》、《诗经》的小组，天然地觉得这些只是中国的古典，并不能对今天的问题有所回答。
我在复旦上《精神现象学》课的时候，同学们听完后认为，黑格尔是我们的同时代人，其思考都在回答当代的问题。而我想尝试的正是，能不能通过对中国古典哲学的解读，让同学们也发现，我们自己的祖先也能够回答我们今天所面临的问题。我既不想用托古改制派的方式，也不想就古典说古典；我希望能忠实于著作本身，又能让大家明白中国古典哲学也是对当代问题的思考和回答。
文汇报：对于类似的西方哲学经典，是直接读原文，还是最好先看一些注释本或二手研究材料？在大学里，有关经典的教学究竟应该如何进行？
张汝伦：回顾一百多年来，我们对西学的接受不可谓不热，一心想拥抱它，但实际上接受状况并不好。关键的问题在于，我们还没有真正进入其中。西方人至今一直认为西方文化的核心是哲学。不仅哲学家，西方的大思想家和大科学家们也都这样认为。在古希腊，除了数学和天文学等少数学科之外的几乎所有学科，都归在哲学的大类之中。我们要了解西方文化，无论是艺术、文学还是历史，不懂西方哲学是不行的。但一百多年来，我们对西方哲学的理解非常令人沮丧，基本上只满足于翻译。而如果没有足够的研究基础，翻译本身也会存在很多问题。所以，直到今天，我们还是视读原著若畏途。而如果不读原著，只是读一些更加靠不住的作品，更是永远无法进入西方哲学的堂奥了。
我曾在德国留学，德国大学教授开课，常常会指导学生读原著，而不是闭门造车地思考“当代哲学前沿问题”之类的空虚话题。为什么老师指导学生读原著如此重要？其一，因为原著才是学生感到最困难的领域，老师能帮助他们加深对原著的理解，这才是很实际的教学；其二，哲学专业到了研究生阶段的话，不读原著还能读什么呢？如果哲学系的学生连原著都没有好好读，那就是哲学教育的失败。
但是在国内，至少在我看来，读原著的课很少。要当一个称职的老师，就应该有针对性地帮助同学们解决最困难的问题，而学哲学最有效的方式就是从原著下手。因此，从德国回来以后，我给研究生上的课都涉及重要的原著，包括康德的“三大批判”，《精神现象学》和《存在与时间》。
让你付出代价越大的书，给你的回报也越大
文汇报：在您看来，在当代的中国，阅读经典的意义何在？
张汝伦：读经典绝对不能有一种把玩古玩的心态。我还是比较认同中国古人对待哲学的态度。海德格尔和黑格尔都认为，学哲学是人生的一种存在方式。中国古人也认为，读经不仅是学习，而且是一种自我完善的途径和过程，是一种存在方式。这与西方哲学家的态度是一样的。
我是学院哲学的坚定反对者。或许有人认为，讲康德和海德格尔，就应该把他们和他们的著作作为研究对象和客观知识。我个人不采取这种方式。我与中国古代哲学家一样，也认为哲学就是我们人类的一种存在方式，而这样的存在方式具有普遍性。西方人会在中世纪哲学家托马斯·阿奎那的《神学大全》里发现阿奎那似乎看到了现代人的许多盲点。西方人可以这样对待他们的古书，我们为什么不能？为什么我们不能认为王阳明的思想同我们现在所谓的后工业社会、商品社会、信息社会的人有关呢？为什么我们读自己的经典却只是觉得是在读古书，只能带着某种“好古”的态度？为什么人们会觉得中国古代哲学和我们现在的生活没有关联呢？这些问题，的确值得我们思考。
文汇报：不用回避的一个问题就是，对于中国古代哲学，大家现在似乎各说各的、莫衷一是。这是否也造成了一定程度上的混乱？
张汝伦：这种情况其实在西方也一样。比如，中世纪经院哲学家的著作，有神学或基督教背景的专家会比较偏向于以基督教的传统来理解；而海德格尔这样的哲学家会从哲学革命的角度来理解。大家都是借用传统的资源为己所用。
今天中国的问题在于，对中国古代哲学的理解很大程度上带着狭隘的急功近利的态度。一类人倡导建立一个儒教的中国；一类人认为市场经济导致了人们道德沦丧，需要通过学习古代哲学来提升道德水准。这些其实都没有把中国古代哲学的博大精深体现出来。如何祛除狭隘的、急功近利的诠释，对诠释者也有很大的挑战。
原来我们认为，中国古代哲学同一个人的人生态度和世界观相联系，但是现在显然不是这样了。很多中国哲学的研究者根本不认为哲学和自己的现实生活有关联，而仅仅把它当作是一种职业、而不是人生态度和生活方式。外在的东西并不重要，重要的是你能否进入先人的精神世界，能否和先人共有一个精神世界。表面的模仿很容易，难的是真正体会先人的苦心孤诣。
文汇报：意大利小说家卡尔维诺曾提出衡量经典的标准：经典是指“我正在重读??”，而不是“我正在读??”的东西。在您看来，怎样的作品才能真正称得上是经典？
张汝伦：我们一定要读那些在历史中的确产生了深远、广泛影响的作品。深远性可以从作品经历的时间来衡量。广泛性则是指，它不仅在自身领域，而且对其他各领域都产生了深远的影响，比如亚里士多德、柏拉图、康德、黑格尔、尼采和海德格尔的哲学，比如孔孟、老庄、墨家、宋明理学等。这些经典作品是千锤百炼、经得起历史考验的，而且历史将不断证明这些作品是站得住脚的，以至于许多具有相当高文化程度的其他领域的人也觉得自己必须去读。人类会不断从这些经典里寻找智慧、寻求安慰，人类正因为有这些伟大的经典著作才觉得还有希望。这样的经典著作值得我们反复读，一代一代人都去读，因为它们形成了我们的精神遗传基因，也是人类思想和精神不断成长所需的取之不尽、用之不竭的养料。这样的经典，我们有什么理由拒绝呢？
文汇报：从现实情形来看，经典很多，人们的时间毕竟又很有限，对中国经典与外国经典、古代经典与近现代经典以及不同学科领域里的经典，人们应该如何做出取舍？与此相关的一个问题就是：普通人该如何读经典，是兴之所至全凭感觉，还是有所计划和选择？
张汝伦：普通人可以选一部自己最感兴趣的经典来读。但要记住的是，在阅读经典的过程中肯定会碰到困难。海德格尔的才智毋庸置疑，但是他读他的老师胡塞尔的《逻辑研究》，读了5年还是没有感觉，直到胡塞尔受聘到弗莱堡大学，他得以就近向胡塞尔请益后，才读懂了老师的书，读懂以后，他就开始批判胡塞尔。所以，即使是天资极好的人，读经典也未必没有问题。
经典为什么难读？第一，经典的作者都是人类历史的传承者，他们身上有着伟大传统的结晶，他们的作品当然会有很丰富的内涵。人们说杜甫的诗是“无一字无来历”，他的诗歌中蕴含了大量典故，因此很难读懂。仇兆鳌的《杜诗详注》把杜诗几乎所有的渊源都理清楚了，这就是很不容易的事了。第二，大师的目的都非常明确，就是要在历史上开创一个时代。比如黑格尔，就非常明确自己处在一个开拓者的位置上；康德更加明确这一点，以哥白尼来暗喻自己的哲学革命。因此，他们在表达形式上不会采用一般人的方式，否则就难以表达他们的革命性思想。康德的语言表达能力很强，但是他的书却写得晦涩难懂，在他看来，他想要表述的问题必须得用这种方式才能表达清楚。海德格尔也说，如果用传统的表达方式，就无法克服他试图要克服的问题，最终就会落得与他所要批判和反对的人同样的下场。尼采也使用他自成一体的表达方式来展示他的革命性思想。
基于以上两个原因，我们当然不能指望那些经典很容易读。同时，我们也要相信，让你付出代价越大的书，一旦读懂后，它给你的回报也就越大。经典面前人人平等。面对经典，谁都会遭遇困难，不能一有困难就打退堂鼓。
对经典的胡乱普及无异于“自毁长城”
文汇报：我们更应该看重的应该是读经典的过程，而不是功利的结果，是这样吗？
张汝伦：在读经典的过程中，你会知道，人世间什么叫伟大，什么叫人类文明。如果我随便念几段康德、黑格尔的原著，你或许未必完全理解，但是其中所包含的崇高，你是可以感受得到的。当然，也不是所有人都能被这些经典所感动。但这是另外一个问题了。人类的崇高始终是存在的。黑格尔口才很差，表达也不流利，但他上课的时候照样听众甚多，尽管不是人人都能理解。黑格尔去世前曾说，这个世界上只有一个人理解我。他的一个弟子探身过去，想问这个人是谁。黑格尔叹了口气说，连这个人也不理解我。李白的一句诗是对此的最好写照：“古来圣贤皆寂寞”。他们是巨人，走得太超前。但如果我们跟着巨人的脚步，即使不能成为圣人，庶几可以有所接近。
如今，德国本土的古典哲学研究也不是很景气。在这样一个时代，大家都不愿研究这些又艰苦又看似无用的东西了。在我的母校图宾根大学，德国古典哲学的课程寥若晨星，这所黑格尔的母校如今也不能满足学生学习黑格尔哲学的需求了。但是，总得要有人把这种经典和智慧的薪火传下去，总有一天，人类会重新发现它们的价值。
文汇报：如何阅读经典，在方法上也有很多争论。在您看来，读经典的过程中是否需要适当地对一些内容加以背诵？
张汝伦：很有必要。世界上的经典，要想百分之百理解是不可能的。金克木先生曾和我说过：汉字很美，李商隐的无题诗，就算一句也不理解，那些字凑在一起，你也会有所感觉。经典著作也是这样，一开始读会有所感觉，后来会懂得更多，但是要完全懂，恐怕不大可能。柏拉图的著作，亚里士多德是否完全读懂了呢？我看也未必，而且也没必要，因为这是无法量化的。重要的是，人们在读经典的过程中获得了养料，使自己的精神和思维水平有所提高。
文汇报：阅读经典，在大学的通识教育中有着很重要的地位。您多年来在复旦大学讲授通识教育课程，效果如何？目前国内大学通识教育还需要做出哪些改进呢？
张汝伦：通识教育现在在各学校的重视之下都有了很大发展，广度是顾及到了，但是质量还有待提高，尤其是通识教育课程还不够精致。我所指的精并不是深，而是精到。闻一多先生的《唐诗杂论》就讲得很精到，一首《春江花月夜》，讲得并不是很深，但是很到位。我们的通识教育，比如讲唐诗，未必要面面俱到，如果能把杜甫的某一组诗讲透，就可以有不错的效果了，如果能举一反三地使学生对唐诗的风格、深度和诗人本身有更具体的认识，那么这门通识课就有效了。
此外，我们或许还要进一步明确通识课的含义。“通识”的“识”，并不是知识，而是见识，通识课培养的是学生的见识。如果学生在接受通识教育后，在喜欢金庸、古龙的小说外，能够发现吴敬梓作品的意义；在喜欢《三个火》的同时，也能喜欢卡夫卡的《审判》和《城堡》，那么通识教育的意义就真正体现出来了。当然，这都需要有好的老师来引导。现在有些课程未必是通识课，像陶艺、书法和京剧欣赏课等，或许称之为才艺课更合适，这些课程，学生们通过其他途径也可以了解和掌握，没有必要占据大学学习的时间。
文汇报：讲到这里，其实涉及经典如何普及的问题。您如何看《百家讲坛》等电视节目诠释和传播经典的方式？经典阅读和现代传媒是否应该相结合？最近，一些媒体也在尝试通过微博引导经典阅读，这样的做法是否可取？
张汝伦：或许很多人认为，这也是一种知识普及形式，聊胜于无。我认为，正确的普及当然有必要，但是，歪曲的普及，还不如没有。
德国和日本的电视上也有经典课程，但都很严肃。德国学者赫费（Otfried H ffe）的《康德：生平、著作与影响》一书就是来自他在德国电视二台的讲课。这让我们深受启发——看到一个尊重文明的民族是如何来要求国家的电视课程的。我们不能只考虑收视率，也不能一味迎合听众。电视课程体现一国的精神高度，应该是严肃的。电视作为媒体应该起到引领作用；电视节目本来就不缺少娱乐性内容，没有必要把文化普及的节目也加以娱乐化。
我至今仍然坚持精英主义的路线。世界上文化先进的国家都是如此。请教授到电视上讲名著，这本是文化普及很好的手段，但是，如果讲课者只是为了取悦和迎合大众而一味戏说，这种水平的普及毫无意义。
也有人认为，对于经典，首先要不管三七二十一地加以普及，才能吸引更多人对其感兴趣。正因此，现在的历史类书籍写得越来越邪门，长此以往，以后大家恐怕无法分辨历史的真假。现在很多对文化有需求的年轻人，没空看《资治通鉴》，就去看一些戏说历史的书，看完后以为那就是真实的历史，并且还要讲给身边的人听，长此以往，是要出问题的。
以前中国人感到骄傲的就是，我们的历史意识是最早出现的。古希腊长期以来没有历史意识，直到修昔底德的时候，希腊人才意识到要把真实和虚构区分开来。古代印度人也是没有历史意识和历史著作的。中国人则很早就有意识地把重要的事情记录下来。而如今，对历史的胡乱普及和戏说，岂不是在“自毁长城”？
经典汇报材料范文5
产业用纺织品是区别于服装、家用纺织品，经专门设计、具有工程结构特点，应用于工业、医疗卫生、环境保护、土工及建筑、交通运输、航空航天、新能源、农林渔业等领域的纺织品。产业用纺织品是现代纺织工业的代表性行业，也是衡量国家纺织工业核心竞争力和科技水平的重要标志之一[2]。
近年来，我国产业用纺织品快速发展，产业规模持续扩大，应用领域不断拓展，2009年国务院的“纺织工业调整和振兴规划”将加快产业用纺织品开发应用作为调整结构、扩大内需的重要任务，进一步推动了产业用纺织品的发展[3]。
“十一五”期间，产业用纺织品纤维加工量年均增速超过16%，占纺织纤维加工总量的比重提高了6.4个百分点。但产业用纺织品总体发展质量不高，高技术含量产品主要依靠进口，市场应用还需要进一步开拓[4]。
“十二五”是我国全面建设小康社会的关键时期，是纺织工业转型升级的攻坚时期，也是产业用纺织品大有可为的重要机遇期[1]。
在这种行业背景下，作为纺织类高等院校，应该顺势而为，借助十二五产业用纺织品发展的东风，提升《产业用纺织品》课程的含金量和影响力，深入发掘课程内涵，精心探索教学模式，形成全新的、优秀的精品级课程。
1 课程背景及现状
《产业用纺织品》作为纺织类专业的普设课程，在国内各大纺织类院校中均有设置，并且都经历了诸多课程改革和建设工作，目前在有些院校，此课程已经建设为校级乃至省级的精品课程，课程内容丰富，教案生动，教学效果佳。
在此课程授课的近10年时间中，学科组也数次根据行业的发展及学科的要求，进行过课程的微调。目前此课程在整个专业课体系中地位稳固、深得学生的喜爱，但同时也仍然存在一些问题，例如：
（1）目前产业用纺织品课程为32学时的纯理论授课，对学生来说略显单一和枯燥；
（2）使用的教材为从十五开始建设的教材，内容经典丰富但相对于产业用纺织品的日新月异发展，略显陈旧；
（3）学生只能从课堂上的一些静态图片了解目前产业用纺织品在各行各业的应用，不够贴近产业实际等。
针对这些问题，本文探索在教学中引入自学和实践环节，以期通过学生自学最新科技文章，并在课堂上发言和讨论，从而使得课堂内容紧跟前沿发展，将最新科研成果转化为课堂内容；通过到实验室和行业现场参观考察的实践环节，提升学生的学习兴趣，提高对课堂内容的理解，突出体现出产业用纺织品为产业所用的理念和目标。
2 教材改革
目前《产业用纺织品》教材有“十五”、“十一五”和“十二五”三个规划期间的教材，这三版教材相互承接、不断发展，应该说在一定程度上兼具了经典性和前沿性。在本教改项目中，我们拟将这三版教材都作为基础素材，提取其中的经典知识点和代表性的论点，自编一本更为简易的教材，作为本项目教-自-实一体化中教学环节的主要授课内容，使得学生在教学环节中对于整个课程中的重点和难点有所掌握，为后续的自学和实践环节打好基础。
3 课时分配改革
在目前大纲规定的32课时中，合理划分教-自-实三个环节的课时分配，对于充分实现本项目的方案安排，具有重要的作用。考虑此课程的基础知识点并不多且难度较低，因此本方案认为教学环节约安排12课时，让学生了解课程中的基础知识点和难点、重点，为后面的自学、实践环节打基础。而自学环节是学生自主到数据库搜索最新科技文章，追踪行业发展前沿，体现了本教改项目的核心思想，故安排16课时。实践环节必不可少，分配4课时。
4 自学环节具体实施方案
在这一环节中，根据产业用纺织品的具体分类，我国常采用的分类方法是按照用途来说的16大类，将学生分为16个组，每组学生在自己分到的这类产业用纺织品范围内，到图书馆外文数据库中检索相关最新研究成果，并将其整理为发言资料，到课堂上进行汇报，汇报时间控制在15分钟内。一组同学汇报结束后，教师负责组织讨论，要求其他各组须提出一个与其汇报相关的问题。讨论结束后，教师根据汇报组的汇报和回答问题情况给出分数（90分满分），而对提出问题的小组则根据所提问题的质量给出问题分（10分满分），计入提出问题的小组总分。
5 实践环节具体实施方案
通过实践环节的安排，使得学生对于产业用纺织品在产业中的实际应用能有更为直观的感受，从而能够更好地了解不同产业用纺织品所需满足的性能要求和设计思想。4个课时的实践环节，将安排学生到产业用纺织品实验室、高性能材料实验室等，进行参观和操作。
经典汇报材料范文6
一、“探究”过程中的引导
在探究过程中，教师不再是知识的灌输者，而是学生认识客观事物的引导者，教师的主要任务是为学生独立获取知识创造良好的环境与条件，并引导学生自己动手、动脑，独立思考、探究、创造。
1.提供探究材料，创设探究情境。教师钻研教材，根据实际需要，为学生准备好探究用的材料和相应的场地，创设探究的学习氛围，使教学有个良好的开端。如教学动物单元《蚂蚁》一课，除了多媒体课件等常规的教学材料，为了使学生对蚂蚁有更加直观的观察和感受，还给学生准备了长度在一厘米左右的蚂蚁活体实物和蚁巢模型，观察蚂蚁在蚁巢中行动，并通过给蚂蚁喂食糖水来使得观察更加清晰。当然也有一些教材难以直接探究，教师就应重视多媒体课件的应用，利用图片、视频、声音等多种手段来弥补。
本次的经典课《水能溶解一些物质》老师也是给学生准备了有探究意义和有结构的材料：洗过的沙子、少量食盐、面粉。学生在探究时可以在材料的对比中逐渐理解溶解的概念，使探究真的落的实处。
2.为学生提供探究问题的途径和方向。正如兰本达教授所描述的：“儿童们各自从事自己的实际活动，只注意眼前的实际事物，东试试，西试试，探索一些孤立的性质而回避形成概念，既不管过去，也不问将来。”有此形成偏离主题的无效探究。为了减少学生在探究过程中出现偏离主题的现象，教师应精心设计探究问题，同时注意问题的有效性、指向性、趣味性、激励性。如在教学光单元《光与热》一课时，学生探究凸透镜汇聚光线，产生强光和高温的活动中，学生往往把注意力集中在凸透镜汇聚光线能使一些物体燃烧这一点上，偏离了探究的主题。教师应设计以下问题：为什么纸片、枯树叶等能燃烧起来？学生立刻回答凸透镜会汇聚阳光，产生高温。教师接着问你能把凸透镜汇聚阳光产生高温的过程演示出来吗？阳光汇聚后这一点的亮度和以前比有什么不同？通过这些问题的设计，引导学生正确的探究方向，促使学生积极思考，深入探究，激发学生探究的积极性。
3.创设自由、自主的探究氛围。学生有提出假设、模拟和出错的自由。让学生感到自己的学习行为具有广泛的自由，在这样的氛围下，学生即使说错了也不必感到难为情，也不受到老师的责备和同学的嘲笑，为学生积极主动的参与探究奠定基础。
本次的经典课《醋和小苏打的变化》教学中，教师给学生创设了非常好的探究氛围，如在探究产生的气体到底是什么时，老师没有暗示它就是二氧化碳，而是给学生以安全教育，如果这个气体可燃，你可以用桌上的湿抹布马上盖灭，学生在自主的探究氛围中实现了探究目标。
二、在“研讨”过程中的引导
学生在充分探究的基础上，让学生提出自己的看法，通过交流、比较、分析、汇报、归纳等过程升华到理性认识，形成科学概念。从而培养和发展学生的科学素养。
1.在学生思维受阻时，引导学生正确的思维方向。在研讨过程中，当遇到难度较大的问题或从直观感受到抽象思维形成科学概念的跨度较大时，学生思维暂时受阻，教师要适时点拨，引导学生向正确的思维方向发展。如教学地球表面及其变化单元《土壤中有什么》一课，学生在讨论土壤是哪些物质的混合物时，有学生说：“土壤中有小动物身体的残骸。”接着，类似的回答就多了起来，有说：“我看到了蚱蜢的脚，我推断土壤中有蚱蜢。”也有的说：“我看到土壤中有草根，说明土壤中有草。”这明显出现了思维方向上的偏差，教师适时提出：“土壤中的这些草根、树叶、动物残骸等会一直存在与土壤中吗？时间长了，它们会不会发生变化呢?”新的一轮研讨又来了，并合理的引出了腐殖质的概念。这样学生的思维又回到了正确的方向上。
2.抓住研讨时机，选择第一个发言学生。研讨开始时机应选择学生对探究材料的兴趣逐渐减弱，并对探究达到一定深度的时候。这时展开研讨最适合，时机选择得太早或太迟都会影响探究的有效性，破坏研讨的气氛。在选择第一个交流的学生时，要避开班级中最优秀的学生，这些学生在同学中的权威性比较高，他们一汇报，其他学生就容易产生顺应心理，后进生也不敢发表自己的见解，不利于研讨的深入展开。教师在学生处于探究阶段时，就要深入了解，交流时选择观点有典型意义的学生进行发言。
