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公司营销策划范文1
目标消费群分析
消费群定位：*，*分公司在*年将高端收入人群作为重要目标效果不是很理想。根据*装饰*公司20*客户结构分析，工薪阶层约占客户总数的50％。综合分析，*装饰主要目标消费群应为中档收入人群，也就是说以中端为主，兼顾高、低两端。
目标消费群分三类，其中第一类为中端消费群，年龄在28—35岁之间，他们是城市的主流，在人口比例中占据人数最多，是具有相对稳定工作固定收入的人群，在装饰选择上追求价廉物美，所以我们要锁定这第一类人群为重点推广对象，在广告宣传上重点突出*装饰*式风格（时尚、前卫、艺术化、人性化），而且要打出高品位不等于高价位的口号。第一类是我们的主要广告及推广目标。
第二类为高端消费群，年龄在35—50岁之间，经济富裕、且有固定资产的外企、合资企业高级白领、私人企业主、国企领导、高级公务员。这一类人在经济上比较富裕，只要装修的品位高，价格高一些不会太过计较。
第三类为低端消费群，是城市低收入的工薪家庭，目前*家装市场上此类人群也占很大比例，他们在装修上更看重的是简易、舒适、便宜。因此我们要做有针对性地做广告宣传，对这类人群中的广告要注重对装修价位的实价相告，价位力求比同类装饰业都低一些，同时在装修质量上也要有所保证，服务的承诺上要让消费者放心，没有后顾之忧。
营销策略
高端做形象，低端做市场，中端做利润。
广告策略
1品牌建设与市场推广相结合，力度相当。
2将各种资源进行整合，形成一股整合的力量。
3品牌建设与市场推广相呼应，形成一个强大的系统工程。
4要有针对性的投放广告，防止力量分散。
5广告内容上要突现出“差异化”，即突出*装饰的优势，力图用巧妙的宣传把*装饰打造成*装饰业的龙头老大形象，并注重对其*派风格做详细描述。
6广告风格要大气，具有震撼力。
媒介选择
1、报纸软文、硬性广告。
2、电视专题片。
3、VCD光盘。
4、户外广告（包括户外广告牌、灯箱、临时户外广告）
5、店招
6、DM单张。
7、VIP会员卡。
8、社区推广。
9、展销活动。
根据以上广告策略，制定以下广告方案：
营销方案
广告宣传分两个侧重点，即品牌建设和推广活动同时进行。
一、品牌建设
方案1报纸广告：首先和江南*报或*报、*晚报合作开辟以“新
家居?新生活”为主题的专栏，内容为涵盖有关家装的方方面面。比如；回答家装中碰到的难题，有关家装材料的知识、家装设计流派等等。*专业设计师为你专门解答。同时介绍一些家居装修与保养方面的知识。
与此同时做*报纸平面广告，主要做*的形象广告，主要诉求点：由*创办，是*人的骄傲，获得很多全国性的奖励，以及“质量可靠、设计独到、服务周全、材料有保障、价位合理”等。新晨
方案2店招广告：在*主要街道选定40个店面做招牌广告，要求：主
要街道至少要有一到两个店面招牌，繁华街道密度相对大于偏僻街道。启动时间
从5月初开始。店招设计上以突出*标志和*口号“把装修交给我们，您放
心上班去”。店招底色为*。
方案3户外广告：与*店招同时推出，建议在*、*、*
三大板块周边户外广告。其中*、*板块设置大型屋顶射灯广告，*板块设置灯箱。户外广告能迅速树立起*装饰的品牌形象。
公司营销策划范文2
进入公司一个多月时间里，我主要负责公司文案撰写和与武汉青铜骑士广告公司的日常联络工作。在公司各部门领导的正确指导和各部门同事的密切配合下，我能按时优质完成领导布置的各项工作，同时积极督促武汉青铜骑士广告公司按时完成各项设计文稿和图片，保证了公司各项宣传推广活动的顺利进行。
除了公司的日常工作，我参与了9月10日“教师节感恩嘉年华”和10月2日——4日的XX年“家在武汉”洪山广场房展会等两次大型公司活动。在活动的前期准备和后期展示期间，我充分发挥主观能动性，积极提供有效建议和意见，主动按时优质完成公司和部门领导安排的各项工作，为活动的顺利进行作出了自己的贡献。
面对即将开展的美加·湖滨新城二期工程，公司前期必将开展各项大型户外推广活动，同时也会积极参加各类房地产交易会，以提升品牌形象，促进楼盘销售。通过前期参与的各项大型活动，我觉得公司在大型展示活动上应做好相关准备和考察工作，具体建议如下：
1、公司在继续刊登报版广告，树立楼盘和公司形象的同时，可以积极参与目前举办的各类室内外房展会，以促进一期剩余楼盘销售和二期楼盘预售。
2、如参加室外房展会，事先应仔细观察布展场地。特别要注意天气情况和风口位置，布展时应避开风口，以免吹坏喷绘。天气如有变化，也应提前做好防雨用具等准备工作。
3、参展展架外形应事先做出效果图，如有可能可请搭展公司事先设计展架外形，以便公司参考，确定最佳外形。再由广告公司根据展架外形需要，设计相应喷绘图案。
4、参展所需相关布展装备，如遮阳伞、足够数量的桌椅板凳、各种类型的房模、整体规划模型和音响设备、宣传片都应提前备齐，以便现场布展。
5、目前市民大多爱贪小便宜，通过登记发送小礼品，可迅速积聚人气，并获得大量顾客信息，以便日后销售需要。如有可能，公司可事先准备带有公司或楼盘标志的免费小礼品若干，以便当天在现场发放。
公司营销策划范文3
前言
1989年，__寨村联合企业总公司成立。经过艰苦的创业期，__寨的公共积累不断增加，企业的发展也突飞猛进。1995年，__联合企业总公司更名为“山东__集团公司”，实现了产业的多元化经营。隶属于集团公司的烟台__实业有限公司成立于20__年9月8日，是集城市供水、集中供暖、热电联产、水泥生产于一体的大型城市基础设施综合企业。
做为__集团全力重点支持的对象及新的经济增长点，__集团已经发展成为莱山区的重点龙头骨干企业，并致力于打造一流的、21世纪城市公(文秘站:)用事业金牌服务商。
在当今这个高速发展的时代，一个希望永续经营的企业究竟该采取何种战略与思维模式，才能站稳脚步，开创未来？
依托莱山这一凝聚财富、现代与绿意的未来城市中心，其接轨国际水准的城市发展理念、区位升值、居住价值、生态价值等早已备受关注。这也使得做为城市基础设施营运商的的__实业公司，必须立足于战略性的制高点，规划未来发展愿景。
此时就需要适时引入高度整合而又专业规范的创新型营销理念，以适应企业在新的社会形式中的发展需求。
第一部分：市场调研与swot分析（略）
应该清醒地认识到技术进步使企业的生产、服务系统经常变化，这种变化已经成为持续不断的事情。因此在大量生产、大量消费的环境下发展起来的企业经营管理模式，已无法适应快速变化的市场。而且也存在相当程度上的资源浪费问题，作为一个城市运营服务企业，其相应的营销模式需要逐步完善。否则就将成为制约其发展的“瓶颈”。
1、市场调研
2、swot分析
s优势分析
w劣势分析
o市场需求机会
t行业竞争与环境问题
第二部分：经营战略规划
竞争使顾客对商品有了更大的选择余地；随着生活水平的不断提高，顾客对各种产品和服务也有了更高的要求。
面对这些挑战，企业只有在更高水平上进行一场根本性的改革与创新，才能增强自身的竞争力，以使企业更适应未来的生存发展空间
对于一个正处在飞速上升和扩张的关键时期的企业来说，经营环境和运作方式都会不断的面临调整与变革，如何保持整个企业的协调发展，是非常必要的。因此，就必须对各个阶段的发展策略做出战略性的规划
1、远景规划——打造21世纪城市公用事业金牌服务商
2、中期规划——3—5年企业发展愿景
3、20__年规划——导入整合营销传播
第三部分：整合营销传播
整合营销传播在企业发展中越来越起到举足轻重的作用，旨在透过综效的整合，提供顾客与潜在顾客清晰一致的讯息，以发挥最大的传播效益。
除了用来建立顾客关系之外，整合营销还可以用来建立与其它利益关系人之间的良性互动，如股东、员工、供货商、媒体记者、社区、政府官员、特殊利益团体、甚至是竞争对手等。
采取整合营销传播的两个主要优势：知道把讯息传递给谁、传递什么讯息、并保持讯息一致性；让企业的预算发挥功效（以最合理的方式以最小的投资发挥最大的功效）
1、企业定位——品牌形象定位
2、目标客户群定位
3、推广——一个品牌概念能被消费者所认知，关键在于传播；而实现传播的主要途径则在于推广
第四部分：实施与执行
深入了解各传播工具的功能和特色，是达成整合营销传播的第一步
在二十一世纪的今日，对企业而言，除了运用传统四大传播媒体（报纸、电视、杂志、广播）刊登广告外，更得懂得运用公共关系、直效营销、互动营销、直客式营销、活动促销以及近年来所盛行的网络营销等各具特色功能的不同传播工具，来达到整合营销的目的。
营销工具的总体要求
u规范化、专业化：做到任何文件和流程环节都有规范的处理方式，为客户提供规范的服务，在细节上体现品质。
u统一性：各种营销工具应体现“__实业”统一的市场形象。
u完整性：应考虑横向完整性(老客户、新客户、网络资源、电信资源等)及纵向完整性(目标客户、意向客户、准客户、客户、vip客户)。
u独特性：应体现“__实业”的独特之处，引发重点关注
u
u细节性：高层次的竞争往往体现在细节上，应以客户需求分析为基础，注重细节上对客户的关注与服务
营销传播目标与最有效的工具
u优势地段户外宣传
u系列媒体宣传（具有相互关联性）
u系列活动（具有相互关联性）
u节日性主题宣传活动（可根据情况月月举行，形成关联）
u主题性间隔宣传活动
u宣传册发放、招贴海报宣传
u人员推介宣传（或活动）
u策略性、可延性、前后互动性新闻事件活动及宣传
u策略性、可延性、前后互动性公益活动、公众宣传（或活动）
u促成消费者口碑宣传的相关宣传（或活动）
u办公用品及企业礼品的相应宣传
预算
1、预算安排（建议以每年企业纯利润的5%——8%做为总体费用预算）
2、媒体组合策略
注：费用配比应以具体策划方案及烟台本地媒体性价比为基准，本着少花钱多办事的基本原则，制定媒体投放组合策略，关注影响力及营销回报。即以最合理的方式以最小的投资发挥最大的功效。
结论
公司营销策划范文4
电话营销已经作为主要营销手段运用于IT、银行、房地产、证券、保险、投资等各行各业中。由于其门槛低、效率高、成本低，深受大中小企业的青睐，未来的发展也是无限量的。但是由于电话营销行业的大面积推广，许多人开始反感电话营销所带来的骚扰，便开始抵制这种电话、短信类的商品，因此开始出现了一系列的问题。
2杭州鼎樽投资管理有限公司电话营销的现状
（1）杭州鼎樽投资管理有限公司电话营销的现状杭州鼎樽投资管理有限公司是2014年以100万注册资金成立的，主营：投资管理、投资咨询（除证券、期货）、企业管理咨询等。并与湖北新楚大宗商品交易中心保持着长期稳定的合作关系。公司自成立至今，一共有11名员工，客户量大概在200位左右，有效成交单大概1000单。其中以电话营销成交的约占成交量的80%，因此电话营销也成为我们公司进行业务的主要方式。
（2）杭州鼎樽投资管理有限公司的优劣势由于在公司成立之初便拥有一些客户并与他们保持着长期的合作关系，加上运作较好，所以不会担心资金链的问题。公司经过了一年的发展，也初具实力，所以也决定开始扩大规模。但是公司多数职员都是像我一样的应届毕业生，没有经过专业的培训，因此对电话营销的手段不够了解，导致电话营销的成功率大大降低。
（3）杭州鼎樽投资有限管理公司发展前景2014年杭州市生产总值（GDP）突破9000亿元，增长8.2%。杭州市的经济发展也是全省最好最快的，因此人们也会逐渐的将手里的钱用于投资而不是放在银行里，所以杭州市的投资行业的规模也会越来越大的。公司成立的时间并不是很早，但是由于之前与客户和交易中心愉快的合作，也使我们保持着不错的信誉和口碑。所以我还是比较看好公司未来发展的。
3杭州鼎樽投资管理有限公司电话营销所存在的问题
（1）电话营销中缺乏有效的沟通技巧首先在实习中，我发现和客户进行电话沟通时很难让别人去相信你所说的产品能给他们带来收益。就算客户相信了我的产品可以给他们带来收益，但是毕竟我们的产品需要大量的资金来投资才能获利。因为一通电话就要将辛辛苦苦赚来的钱交给一个完全不认识的人进行投资，这个时候客户就会产生顾虑了。这个时候就需要专业的人员进行有效的"忽悠"手段，帮助潜在客户在最感兴趣的时候进行投资变成我们的有效客户。而我们许多的投资专员在客户犹豫的时候不知道如何往下进行了，从而流失了大批潜在客户。
（2）缺乏长期有效的制度在我们这个行业并没有明文规定打多少电话要完成多少单的规定，因此有些投资专员只想着手里的客户每个月完成几单就好，没有真心想着多找客户，这样一来损失的是公司。如果长期这样没有制度的约束，我相信不久我们公司也很难生存下去。
（3）电话营销流程的不合理在实习中发现，大多数电话营销的开头都是："您好，我们是XX投资公司的，现在我们这里有一些XX产品，可以使您在短时间获得收益..."，许多消费者都对此表示出了反感，都会纷纷表示不需要的态度，就这样一通电话销售就结束了。这样的营销流程也是不规范、不合理的很难挖掘出我们的有效客户。
（4）无法留住有经验的人才许多在这个行业里有些工作经验的人才，都不会在同一个公司呆上3年，因为只有"跳槽"才能有更多的薪水和更好的发展，因此在人才流失的问题上，我觉得还是有一些措施可以预防的。
4杭州鼎樽投资管理有限公司电话营销存在问题的对策
（一）完善电话营销中的沟通技巧（1）必须清楚你的电话对象是谁。在进行电话营销之前，要做好准备工作，把客户的资料研究清楚，更要搞清楚你打电话的对象是否有话语权。（2）语气要平和，吐字要清楚，语言要简洁。在电话销售时，一定要尽量的使自己语气平稳，让对方听清楚你在说什么，最好要讲普通话。电话销售技巧语言要尽量简洁，过于啰嗦会使客户失去对我们产品的兴趣。说到产品时一定要加重语气，要引起客户的注意。（3）电话目的明确。我们会研究出最简明的产品介绍语言，然后根据对方的需要再介绍产品的性能和价格。最终给客户留下一个深刻的印象，以便日后能达成销售目的。（4）在1分钟之内把自己和用意介绍清楚。在电话销售时，一定要把公司名称，自己的名字和产品的名称以及合作的方式说清楚。还有在电话结束前，一定不要忘了强调你自己的名字。（5）做好电话登记工作，即时跟进。电话销售人员打过电话后，一定要做登记，并加以总结，把客户分成类，A类是最有希望合作的，要最短的时间内进行电话回访，争取达成协议，B类，是可争取合作的，要不间断的跟进。
（二）建立长期有效的制度（1）每个月制定个人、小组电话销售计划，必须熟练掌握电话销售技巧，积极开拓市场，按时完成公司下达的销售任务；（2）进行电话回访客户，维护与客户之间的良好关系，保持公司与客户的长期合作；（3）耐心解答客户的咨询，并要为客户提供优质的服务，维护公司的良好形象；（4）详细记录每一位客户的信息，并及时将客户信息反馈给主管领导；（5）参与每次的销售会议，并坚决执行会议决定；（6）认真执行公司的各种销售政策、制度和规范，以及按程序办事；（7）做好与各部门的协调和沟通工作，保持工作与各部门的顺畅衔接；（8）讲究团队合作精神，与同事相互支持、互相帮助、共同进步，杜绝我行我素等不良行为。
（三）规范电话营销的流程首先，我们将客户分为三个阶段，第一个阶段是引发兴趣、第二个阶段是获得信任、第三个阶段是形成订单。此次，针对客户还有一个4C，指的是：迷茫客户（CONFUSE）唤醒客户（CLEAR）安抚客户（COMFORT）签约客户（CONTRACT）。第一个C是用在第一阶段的，第二、第三个C是用在第二阶段的，第四个C是用在第三阶段的。4C的本身并不是实施技巧，4C只是实施技巧的一个标准流程，缺乏经验的电话销售人员可以在刚开始的时候按照这个销售流程执行，熟练以后一般就会忘记了这个流程，但是销售实力却不知不觉地明显提高了。
（四）培训电话营销人员（1）信念（信心）。一定要对自己的员工有足够的支持，即使目前他们还没有任何成交记录，作为管理人员在这个时候应该给予员工鼓励。（2）业务知识。使培训人员深入了解我们的产品和服务，了解到顾客为什么要买我的产品，还要能解决顾客在购买时的所会产生的顾虑并知道如何回答顾客的问题。（3）服务礼仪。在接待客户或者进行电话营销时要习惯性的用上"您好"、"有什么能帮助到您的"、"对不起"、"请"、"谢谢"、"再见"等敬语，态度要诚恳，一定要给顾客一种"上帝"的感觉。在顾客情绪不好时，一定要耐心的安抚顾客的情绪，并且尽可能的帮助顾客解决问题。（4）行业规范。一定要秉着为顾客着想的理念，使顾客的利益最大化，不能一味的追求成交数量，而不管顾客的损失。对客户的信息一定要做好保密措施，不能轻易的泄露出去，间接导致客户的损失。
5结语
公司营销策划范文5
【关键词】客户关系管理 聚类分析 差异化营销
一、文献综述
保险业关于差异化的研究主要集中在产品差异化，而客户差异化相关研究较少。陈颢（2012）指出目前产险公司产品同质化率太高，保险合同条款几乎一致，很难满足消费者多样化的需求，对于车险产品、传统商业产品、农业产品和责任险产品等采取不同产品不同策略.李萌（2007）分析了我国保险行业产品同质化严重的原因，她认为我国保险市场属于典型的寡头垄断市场寡头垄断型的市场结构减弱了垄断企业产品创新动力。此外，替代品的威胁、寿险公司与供应商和消费者的谈判力量对比，也将影响我国寿险公司的产品差异化程度。
二、A寿险贵州分公司客户细分差异化营销的必要性
（一）构建新型营销体系，实现整体销售能力的提升
给一个公司带来80%利润的是20%的客户。按照这个原则，如果能把这20%的客户找出来，提供更好的服务，对于公司的发展和业绩的增长无疑是最大的帮助。
通过对A寿险贵州分公司234为人进行的问卷调查，有79.5%的人认为中高端客户带来的利润更大。中高端客户企业品牌忠诚度相对较高，而且对于保单的需求也是多样化的。
m然该公司的外勤人对于客户群体价值贡献程度的区别有一定的认识，但是在实际运用中存在诸多问题。
1.客户群体划分标准单一。67.86%的受访人划分客户层次的标准是客户的保险需求，26.79%的是以客户的收入情况作为划分标准，而受教育程度和客户年龄以及客户性别都不超过5%。
2.产品销售针对性不强。在234为受访者中有225位会对不同层次的客户群体进行不同产品类型的主销。但是从问卷结果来看，这一差异化不是很明显。笔者对人针对各客户群层次进行主要销售的保险产品类型进行了问卷调查，结果显示针对低端、中端和高端三类客户群，保险产品类型之间的差距不大，区别最明显的在于养老型产品和分红型产品。针对低端客户，主要销售养老和分红型产品的比例分别在33.78%和24.89%，而针对中高端客户，这一比例上升到60%左右。
（二）推进合规及风险管理，切实防范经营风险
在我国保险公司经营发展的过程中，相关的违规事件是普遍存在的，而且在其经营过程中的经营风险也相对较高。近几年，随着时间的推移，我国相关的保险投诉、保险诉讼案件以及保险行政处罚一直处于上升的状态，因为违法违规而被处罚的保险公司，因而被吊销资格证以及行业许可证的人员更是大有人在。这一系列的发展大多是由保险公司的违规经营以及不规范操作而引起的。
KPI指标中继续率这一指标存在很大的问题，继续率低表明在保险展业前中后都存在问题。对于造成继续率低下的原因，82.76%的A寿险贵州分工司主要营销干部认为是人为了追求保费，在展业过程中的误导行为导致的。
实施差异化营销，对于人在展业过程中有一定的方向性和指导性，会避免因为人为了业绩盲目营销而引起的销售误导行为。
（三）加强人力资源的开发与管理
保险行业几乎每3～6个月就会流失过半的新招入人员，而仅有10%左右的保险高管会做到8～10年，行业人员架构金字塔结构明显。高增员带来的“稀释效应”，导致的高离职率，已成为保险行业的顽疾。保险销售人员是险企中流动率较高的群体，而寿险公司销售人员占比较高，保险销售人员的高频率流动既给投保人的理赔、续费、定点医院变换等带来诸多不便，也增加了保险公司的人力成本。
人流失率较高主要是因为人从业后发现保险没有想象中那么容易卖，达不到心理预期。帮助刚入职场的保险业务员进行有针对性的保险营销，对潜在客户进行有效分类，实行针对性的产品推荐，可以减少人展业难度，从而提高人留存率。
（四）加快专业化队伍建设步伐
保险人的成长存在着垂直成长的现象，从新人到老人再到绩优，每一个阶段都应将重点放着主要客户群体。实行客户差异化营销，对于人有针对性展业，实现快速成长有重要的意义。新人：要冲击件数的累积。老人：在掌握基础技能之后，要重视件数和件均的提升。绩优：因为件数是相对稳定的值。
三、基于客户细分的A寿险贵州分公司差异化营销
（一）客户数据选择和收集
本文所选用客户数据是基于消费者内在属性（学历、性别、年龄、年收入、家庭成员人数）和消费者消费行为（为自己购买保险份数、为家人购买保险份数、退保份数）两个纬度进行选择和搜集。受访者都是曾在A寿险进行过保险购买的客户，笔者采用产说会现场面访和微信问卷两种方式同步进行，所设计的客户年龄段从20到60岁不等，学历也从初中到研究生各阶段。面访客户76人，有效问卷72人，有效率95%，微信问卷162人，有效问卷157份，有效率96%。
（二）结果分析
聚类结果将客户群共分为4类，一类41个样本量，二类35个样本两，三类29个样本量，四类111个样本量。
第一类客户年龄段相对比较扩散，年龄跨度从20岁到70岁，20岁到40岁年龄段的这部份客户学历较高，平均学历为本科，但是家庭成员数较少，平均2人；40岁到70岁这部分客户学历相对较低，以高中学历为主，但是家庭成员较多，平均5人。这类人群保险意识在四类人群中最高，平均购买保单数2.5份。主要是因为此类客户群体中，年轻人学历较高，对保险的认识和接受程度较高，同时因为家庭组成还处于基本阶段，负担不是很重，有一定的经济能力进行保险的购买；而40到70岁这一部分人群，主要是为家人购买保险产品。这一类客户群的职业风险较低，但同时这一类客户退保比例也是最大的，且选择理性，品牌忠诚度不高。
第二类客户年龄相对集中，30岁到40岁为主，家庭结构较为完整，家庭成员人数平均3人，学历高是主要特征，年收入水平相对较高，职业以工薪白领和个体企业主居多。这一类客户群有着固定的保险需求和充实的购买能力，但是同样存在着较高的退保风险和忠诚度丢失风险。
第三类客户群以高学历的年轻人为主，这部分人群刚进入社会或者社会基础还不是很稳定，对于保险的需求还是很强烈，但是一旦出现过保险购买行为后，就会出现较强的用户粘性，即退保行为不容易发生同时也能保持较高的品牌忠诚度。这一类客户是极有潜力的一类客户群。
第四类客户群是品牌忠诚度最高的一类，主要特征是高学历，20到30岁为主，家庭结构完整，年收入水平5到10万，职业风险低。
公司营销策划范文6
21世纪激烈的竞争格局在中国的调味品市场充分展现。2001年，中国调味品评出20强，再加上各地区域的60－70家强势品牌，全国市场上竞争的调味品品牌不下百家，但是，能在调味品市场中成为中国市场份额领头羊的全国性品牌就屈指可数，比如，酱油市场以“海天”为首、味精领域中“莲花”称老大、鸡精品牌中唯“太太乐”马首是瞻、醋中“恒顺”和“水塔”平分秋色、调味酱行业“老干妈”傲视群雄，等等。整体市场缺乏有竞争力的全国性品牌。
现今，调味品行业正处于一个浮躁的消费时代，各地的一些区域品牌把所有的精力集中在促销和低价，并与上述全国性品牌竞争，但，未能阻碍这些全国性品牌在中国不断上升的市场份额。不可否认，在目前不规则的市场情况下，一些不规则的竞争影响品牌的发展。然而随着市场环境的日趋成熟，消费者的趋于理性，以及品牌的认可度逐步上升，调味品市场逐渐向成熟的市场过渡。在成熟的市场中，面临着理性的消费者，厂商仅通过广告的轰炸和低价竞争很难改变他们消费观念。在曾经浮躁的消费时代过后，市场和消费者在盼望着理性的诉求和再性的营销策略。如何从中实行理性的营销策略，从而实现在调味品行业的稳步发展，这正是市场未来前进根本之路。
上海太太乐调味食品有限公司（以下简称“太太乐”）看到了这一点，基于市场的深入研究，不仅采取相应的策略较好的处理广告和低价竞争的单纯的市场手段，而且采取了顺应市场的理性的营销手段。通过分析上海太太乐公司营销策略——售点营销策略之关系生动化（Lively Relationship）管理，我们不难理解太太乐如何能成为占据全国42％鸡精市场份额的调味品领导品牌。
市场竞争归根结底可以看作是渠道的争夺，而渠道的争夺往往在每一个售点，尤其是含金量高的售点，就像战场上的高地一样重要，一个重要的售点是小区域或是影响最大的而且销量也占有极为重要的地位的细分渠道，每一个售点的攻坚战预示着各个公司整体战略在具体战役中的实施。而公司将区域中的售点连成公司产品销售网就会发挥出强劲的战斗力，不仅可以与竞争对手抗衡，而且是产品系列化和品牌健康发展的平台。
所谓关系营销，即企业与批发商、零售商、餐饮店、消费者建立和保持长久发展又兼顾顾客和其他合作者利益的关系网络。事实上，企业、批发商、零售商、餐饮店、消费者均是这张网的节点，彼此之间紧密协作、共同发展。
太太乐的关系生动化主要是指品牌和产品的展现给客户（经销商）的消费者的CI形象。通过日常营销，太太乐的业务人员与客户建立起营销关系网，市场部由此与客户产生联系，进而促进与消费者之间的交流，最终，形成一个独特的生动化关系网。
一个企业为了获得更多的利润，它必须要得到社会的认可，所以它要树立CI。作为一个销售代表要把工作做得更优秀，也同样要树立自己的CI。以顾客感知为界，销售业务代表在前方做售点销售和生动化工作，市场部在后方提供有关的宣传及广告支持，且与业务代表积极配合在前方共同合作，做好为售点和消费者提供优质服务，让售点能把更多的精力和资金投入到太太乐产品上，达到提升销量的最终目的。因此，售点关系生动化管理主要分为业务人员与售点关系生动化管理和品牌管理部、市场管理部与售点的关系生动化管理
一、业务人员与售点的关系生动化管理
公司产品流向终端是通过业务代表推广，其与客户的客情沟通直接影响产品在渠道中的生动化效果。故太太乐公司认为业务代表树立自己在客户中的CI形象，在终端实施关系生动化，是公司形象的直接代表。太太乐对于加强业务人员在售点实施关系生动化管理采取的策略如下：
1、为业务代表进行服务定位。
以公司的服务客户标准为准则，以积极、灵活的方式与零售客户沟通。很多销售代表都是以产品的卖到客户为终结。在这种情况下，老板得到的仅仅是产品或产品带来的好处，而且，有很大一部分销售代表不能实现其所许下的承诺，这导致客户对公司很不满意，削弱公司的形象。所以确定公司的服务定位：做诚实、守信、能带给客户“快乐”的销售代表，并以这种服务理念来贯穿工作行为的始终。
2、建立业务代表品牌服务理念。
太太乐公司不断的对业务代表进行品牌经营的思想灌输，无论是个人仪表、加强拜访频率的周期和固定期和固定化、优秀的生动化工作，以及售后服务的跟进，从各个方面加强业务代表在售点的品牌形象。由于太太乐现在面临的市场体系并不十分健全，所以业务代表一进公司，公司就在三方面对他们进行培训：1)注重业务代表的仪表和谈吐，使客户感到太太乐是可信的。2)训练业务代表用各种方法向客户强调信誉的重要性，并且购买公司的产品可以获得百分之百的信誉保证。3)培训业务代表向客户灌输品牌经营的思想。
3、售点积极开发。
业务代表积极开发各渠道网点，并协助客户下线网点开发，通过售点的生动化工作促进销量，从而加强品牌宣传，联系客情。孙子曰：“食敌一钟，当吾二十钟；击秆一石，当吾二十石。”所以在业务代表的努力之下拓展市场，巩固、维护、开发售点，实施关系生动化，不断加强太太乐在网点的品牌和产品影响力。
4、满足售点重点客户的需求。
针对零售终端。在零售渠道开展工作时非常注意客户的需求，利用其需求辅助公司的资源配合达到产品在该渠道中品牌的影响力和销量的增长（见表1的客户需求和表2的谈判的互惠需求的满足）。
二、品牌管理部、市场管理部与售点的关系生动化管理
除了业务代表在售点的关系生动化的管理，太太乐的品牌管理部和市场管理部这两个辅助业务部也需要加强售点的客情关系生动化管理，从要面对消费者的角度进行售点品牌宣传、促销、扩大太太乐在公众中的影响。同时，通过在做市场推广中的销量的提升，提高了客户的积极性，加强了太太乐与客户的关系。让太太乐公司的营销网络更加结实、可靠且越编越大。太太乐的品牌管理部和市场管理部的售点关系生动化管理策略主要如下：
1、强化店头关系。
太太乐的品牌管理部和市场管理部结合售点种种必要，举行支持活动，以争取售点负责人好感（超市、餐饮等），促进产品销售，树立品牌地位，争取良好的陈列位和产品推广。如太太乐在各地平价连锁店开展“买太太乐，送vcd”促销活动，不但使产品销量增加，客情关系巩固，而且获得较好商品陈列位，同时，得到客户对此类活动相当的支持。
2、商品陈列生动化。
业务部与太太乐的品牌管理部和市场管理部共同合作，做好陈列生动化工作，抢占有利位置，使自己的商品能在卖场脱颖而出，引起消费者注意，提高销量。现在，太太乐成立了理货员队伍，目的就是让商场和超市的生动化工作做得更优秀，超过竞争对手。而在餐饮渠道投放水位牌上面注明本店“只使用太太乐鸡精”，即告知消费者的产品使用的信息和品牌宣传，而且该酒店的竞争对手会注意此信息，成为市场抄作的热点。
3、注意提高品牌渠道地位。
市场竞争激烈，须投入更多，使太太乐在渠道中显得耀眼夺目，诱导消费者购买，并成为消费者心中的最爱。以基本的售点广告和促销活动等不断提升人们对品牌的认知度和购买欲望，销量增加，客情关系支持，列加有利产品和品牌的推广。比如，在餐饮渠道需要注意到厨师的对产品与菜式配合的要求，区别不同类型厨师的需求，如此才能有效的服务（如图1）。
