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教学与改革的创新
1以学生为主体的教学模式
在传统的以教师为主体的教学活动中，教师是课堂的主角，教师把教材中的知识、思想理论等学生不能够通过自学获得的知识，以讲授的方式教给学生，使学生从概念及认识上有一个提高。
但弊端是教师的一言堂，缺少民主，缺少学生的参与，学生的学习是被动的，是不积极的，互动少、氛围淡。而创新的教学模式则提倡以学生为主体，教师是导演、是帮助者，或者说是顾问，是教学氛围的营造者。
2教学的无主体模式
这种教学模式对教学条件要求较高，需要具有相应的辅助设施和教学手段的帮助，这是营销教学的独特之处。模拟实验，实战演习，虚拟一个实战营销的环境及场景，让学生在特定情境中，进行实战营销的模拟操作。在这个实战过程中，就把教师传授和学生掌握的理论知识应用其中了，理论联系了实际，才是最佳的教学境界。
教学方法的创新
积极应用案例教学，在案例教学中，教师可以指导学生，运用各种实际案例，启发学生的思考能力和独立解决问题的能力。通过对案例的分析和理解，在分析和研究中得出结论，升华为理论。不断地反复训练，让学生提出新见解，解决新问题，能够做出正确的思考和判断，从而提出合理和适用的营销措施。比如理论讲解中的案例分析，专门的案例讨论，案例的模拟，参考案例的处理结果。
电大市场营销课堂教学改革的几点建议
1加强校本教材的研究和开发
教材是教学的蓝本，选择教材要注重学以致用。市面上的教材不完全与实际接近，不完全适用。所以电视大学的营销教学要根据本校的实际情况及企业的需要，有计划的进行校本教材的研究，力求使教材适合学生，适应社会。广泛搜集资料，把一些著名院校的营销案例选进来，由浅入深，难易适度、内容丰富、新颖即时的营销案例及方法，是校本教材的主要内容，最终形成本校内的校本教材。
2更新教学理念，创新教学方法
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1、教学方法单一，缺乏创新性
由于学校教学设施及教学条件的限制，大部分院校服装市场营销课程教学方法单一、教学手段陈旧，很多院校服装市场营销课程教学的还停留在传统的教学方法阶段;一些具备现代化教学的学校，由于各方面的原因，没有很好的利用现代化教学设备;同时，市场营销课程在实验设施配备方面较差，传统的教学方式，已经不能适应市场对服装营销人才培养的要求。
2、教师市场经验不足，缺乏现代营销管理的实战能力
服装市场营销学是一门实践性很强的学科，教师的市场经验、营销管理能力直接影响该课程的教学质量。教师在任教的过程中缺乏和服装企业联系，缺乏在企业营销中学习，这样使得教师关于服装市场营销的知识大都是停留在某一个阶段，不能与服装企业的营销实践相结合，导致老师讲授的服装营销理论很枯燥，不能调动学生学习的积极性和学习兴趣，制约了对学生服装市场营销能力的培养。
3、服装市场营销课程实践环节薄弱
服装产品是一种与消费者具有密切联系的产品，服装不仅存在于人们的日常生活中，还深入的存在于消费者的精神生活中。作为服装营销人员，除掌握服装的专业知识外，还要掌握市场营销理论及营销原理，并将营销理论及营销原理更好的应用于服装市场营销中。因此，在教学过程中，如何引导学生将所学的市场营销理论应用到服装市场营销的实际工作中，提高学生的实际应用能力就显得十分重要。而在很多院校服装市场营销课程的教学环节，由于教学设施的缺乏、课程设置繁多、教师本身能力差等原因，导致该课程的实践教学环节薄弱，学生很难将所学的理论知识应用到服装营销实践中。
二、改进服装市场营销课程教学的方法
1、完善课程体系，运用多种教学方法，提高教学质量
服装设计与工程专业人才的培养目标应以服装市场为导向，同时要结合服装设计与工程专业的知识标准、能力标准和教育标准。培养的学生既能满足服装市场的要求，又能适应不断变化的服装市场环境的要求。因此，在设置课程体系时，除开设一些基础应用学科外，服装专业课程的设置要符合服装企业的要求，要尽量避免服装专业课程设置的重复性，减少专业课程内容的交叉型，激发学生学习积极性和能动性。专业课程的设置要有一定的顺序性，课程之间的知识是层层递进、逐渐深入的关系。课程的内容要符合社会、经济、科技等高速发展的要求，服装市场营销课程要增加一些与时代相适应的服装网络营销和服装电子商务等内容。在教学过程中，综合运用多种教学方法、教学手段，提高教学质量。(1)、案例与讨论式相结合的教学方式:在教学过程中将案例分析教学和讨论式教学方式结合起来，选择一些经典的、特殊的服装企业营销案例，分析成功服装企业的经营方式、经营策略，引导学生积极思考，理解市场营销理论知识，掌握成功服装企业的成功契机;并分析讨论，讨论之后形成意见，指出这些企业在经营过程中存在的不足及经营策略、经营方式的缺失，并提出改进的建议。这种教学方式不仅提高了学生分析问题、解决问题的能力，还可以提高学生语言的组织能力和表达能力，增强学生的自信心。(2)互动式与角色扮演教学方式相结合:在教学过程中，教师注重与学生的互动，结合课堂上讲的理论知识，提出一些实际的问题，集中学生的注意力，引导学生积极思考，激发学生学习的积极性、主动性和学习的兴趣，让学生充分参与到教学中来。同时将学生分成若干个小组进行有针对性的项目训练，学生轮流进行分类角色的扮演，有服装营销总监、营销总经理、服装营销人员，又有不同年龄、不同性格的消费者。针对服装营销过程中，不同类别的服装、不同的营销环境下出现的具体问题进行模拟训练。在角色扮演中，教师为学生提供不同的模拟案例，学生扮演服装营销过程中的不同角色，在这种仿真的工作环境中，让学生既有新奇感，又可以培养学生的岗位职业能力。
2、加强校企合作，学校鼓励教师走出去，将企业的专家请进来
教师队伍的培养与建设是高校得以发展的关键，教师的教学能力和专业素质在很大程度上决定和影响学生专业能力和素质培养。因此，高素质的教学团队是高校教学和人才培养的关键，加强校企合作，鼓励教师去服装企业，参与服装企业的营销策划和服装营销各环节的工作，熟悉并掌握服装市场营销的特点、各个环节营销工作的要点及服装市场变化的规律。另外，学校可以聘请服装企业营销专家、营销策划者、营销人员，深入学校，讲授服装营销的实战经验，指导学生的营销实践活动。
3、加强校内实践设施和校外实习基地建设，提高学生服装营销实践能力
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（1）传统的教学方法占主导地位，主要是以教师讲授为主，以书本为中心，以知识传授为主要任务。实践教学环节有的配备实训指导书，而实训指导书大都也是以案例讨论或是软件模拟为主，但是都难以模拟现实。
（2）实训场所缺乏。从目前的情况看，实训场所主要通过建立校外实习基地来完成，但是现实是有实习基地但在操作的过程中存在很多问题，企业在竞争激烈的市场环境下，有着越来越多的商业秘密，一般不会让学生在基础核心部门或从事有关的管理事务。另外，学生的学习目的性不强，导致很多学生表现出兴趣不高，只是为了完成学习任务。
（3）实践教学环节中，缺乏双师型教师队伍。由于市场营销实践性教学的目标是将理论基础知识通过实践的形式得到运用，这必然要求教师既熟知市场营销的理论知识，还要熟悉实践操作过程，并能指导学生参与实践，在实践中总结经验教训。但是从目前来看，高校市场营销实践教学环节的教师基本很难达到理论知识与实践经验兼备的要求。
（4）缺乏科学的实践教学的考核体系，由于实践教学模式传统，考核体系缺乏一个明确的标准，基本是形式化的考核。
二、校园商业活动的形式
校园商业性活动，是指与校园内学生直接或间接联系的有学生参与的商业性活动，其一般以盈利为直接目的。主要可以分为以下几个类型：
（1）展示型的商业展销：主要针对的是以产品销售为目的的商家。
（2）学校活动赞助商：为学校的体育、晚会等类似的活动达成赞助协议提供赞助的费用。
（3）培训讲座：主要针对各类英语、计算机等方面培训的商家，在学校进行培训讲座，为招生做宣传。
（4）校园海报、DM广告杂志、宣传单页发放为促销活动做宣传。
（5）巡回式校园宣讲会，这种对于影响力知名度较大的商家适合，在不同的学校进行巡回式校园宣讲会。
（6）企业形象和文化宣传：在学校举办一些校内的赞助或者招聘活动，实习模式往往能够让企业在学生的心中有一定的定位。
（7）兼职活动（包括创业、家教、送餐、做服务员等）。对于营销专业的学生来说，校园的商业活动是他们一次很好的实践机会，是一次接触企业的好机会，是一次把课本上的理论知识与营销实战结合的好机会。问题在于如何利用这些校园商业活动为营销的学生设置实训，发扬校园商业活动有利方面，避免不利的方面。
三、校园商业活动中的市场营销实践教学模式及考核体系构建
1.校园商业活动中的市场营销实践教学模式
企业经营的不确定性、人际关系的复杂性、市场竞争的激烈性、工作压力与挑战是软件情景模拟难以做到的，所以市场营销课程实践环节需要的是在真实环境下的亲身经历。校园商业活动为市场营销课程实践教学环节提供了真实环境。校园商业活动中的市场营销实践教学可以按照以下几个步骤实施：
（1）选择好能够进行市场营销实训的校园商业活动资源。从市场营销课程实践目标分析，学生在参与商业活动过程中，营销环境分析能力、市场调查分析能力、客户需求分析能力、活动方案策划能力、商务活动谈判能力、财务管理预算能力、快速应变能力要得到锻炼、积累和提升。那么就选择可以锻炼学生上述能力的商业活动资源。例如，校园超市要引进鲜花这个商品，那么就可以让学生进行市场调查，通过市场调查的实践活动，锻炼学生的市场调查分析能力，并将结果运用于校园超市，真正做到理论运用到实践当中去。
（2）建立市场营销实践工作小组，组织实训项目，成立由专业带头人、教师（包括企业兼职教师）的实训小组，每年能选择一项固定的具体的销售任务，具体的实训主要由学生在教师的指导下进行。
2.校园商业活动中的市场营销实践教学考核体系构建
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网络组织与虚拟组织两者间的性质与概念都存在很大的区别，网络组织是由多个组织合作而形成的，每一个合作者负责生产环节或者服务环节中的某个内容，而不是由单一的组织实现产品的生产与服务；虚拟组织是网络组织中的一部分，是网络组织中较为极端的形式，是将所有职能都采用外包的形式而形成的一种特殊网络组织。
二、高校远程教育的内部组织与外部合作
（一）高校远程教育的内部组织在高校远程教育中，其内部组织主要是指高校的配置及学校内部资源的协调而开展远程教育的方式与机制。网络组织除了指将核心能力整合在一起的组织联合外，还可以用来表示组织构建的具有灵活性与弹性的内部网络。内部网络组织从不同的方面将不同部门与级别之间的界限打破了，从而加快了信息与资源在不同级别与部门之间的流动性，最终形成垂直方向与水平方向网状结构。网状结构能及时并准确地识别受众的需求，从而实现资源的合理配置，根据受众需求及资源配置的实际情况建立“设计—生产—营销—服务”这一链条的专业人员队伍，从而赢得更多市场。高校远程教育工作的开展需要不同部门及院系之间的共同努力，为了给潜在的学习者提供更优质的服务，以占据更多的市场，应该构建灵活性与弹性相结合的远程教育组织模式，使高校不同院系及部门之间的联系更紧密，从而建立有效的协调机制，使各类资源得到优化配置。在高校远程教育的组织中，不同模式的内部组织不一样，高校远程教育可以分为单一式及混合式这两种模式院校。无论是单一式院校还是混合模式院校，均具有较为显著的虚拟性。
1.单一模式高校单一模式高校的主要教学手段是远程教育，这一类型院校内部组织的重点在于使自身成为富有较强弹性与适应性的有机组织。机械式层级制组织与有机组织有很大的区别，有机组织能根据学习者的具体需求发生变化，从而构建具有跨层级及跨职能的队伍，进而实现内部资源的采集与重组。
2.混合模式高校基于服务管理部门与基于扩展教育部门是混合式高校开展远程教育的重要模式。基于服务管理部门主要是由学校信息技术的服务部门组织、教务管理部门组织、教育技术服务部门组织等重要部门组织协调学校网络教育的一种模式。基于扩展教育部门则是由拓展教育部门组织、继续教育部门组织等部门组织协调学校开展网络教育的一种模式。可以单独采用一种模式或者两种模式相结合的方式，但是无论使用什么样的模式，判断高校是否可以建立内部组织的标准是不变的，也就是说评判不同部门及层级之间是否能建立起富有弹性与灵活性的网络关系；信息与资源的自由流动能实现与否；能否根据市场的需求进行资源的优化配置的评定标准是不变的。混合式高校的内部组织构建存在一定的难度，具有较强的复杂性，需要处理好远程教育与传统校园教育之间的关系。
（二）高校远程教育的外部合作高校远程教育的合作主要是指外部合作，包括学校与企业之间的合作、高校之间的合作等两个组织之间的合作，还包括联盟式合作、同盟式合作、联合式合作等多个组织之间的合作。
1.两个组织之间的合作校企合作远程教育是企业参与程度较高的教学领域，企业在参与过程中其参与形式具有多变性。包括投资（投资方面主要体现在直接向远程教育进行投资）、对远程教育的内容进行加工、提供集中的远程教育信息服务、参与远程教育中招生服务与数字图书馆服务、组建企业大学及建立营利性较强的高校。高校之间的合作在远程教育的实践中，高校之间的合作主要是以一对一的形式进行，通常指一个学校将其它高校作为客户，比如，某高校以付费的方式从其它高校中购买该校开发的课程，从而获得课程使用权。有一些模式较小的大学主要作为远程教育的教学站点，能直接接受提供开发课程的远程教育，高校之间建立学生转移制度，学生毕业后可以直接到网络大学进行继续教育。
2.多个组织之间的合作多个组织之间的合作包括联盟式合作、同盟式合作、联合式合作等多个组织。联盟式合作主要指远程教育对技术、市场、非教学性的学生支持服务、人力资源及辅的教学资源等资源或者活动共享的合作模式。同盟式合作是较为完善的机制，同盟成员之间的合作关系很紧密，实现课程资源的共享。联合式合作中远程教育共同建立与使用课程资源，实现网络课程资源及网络教育项目的合作性建设。实现组织之间的有效合作是远程教育发展过程中的重点，远程教育中组织合作与企业构建网络组织与虚拟组织在很大程度上很相似。
三、网络与虚拟组织的管理
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[摘要]我们正处在一个服务经济时代，它是消费层次上升到一定档次以后出现的一种经济现象。服务营销作为新型营销模式，日益受到企业的重视，也是目前企业在激烈的市场竞争中取得竞争优势的有效途径。本文对服务营销的概念、特征及开展服务营销的必要性进行阐述，针对实施服务营销提出了一些策略，希望对开展服务营销的企业有一些启示。
[关键词]服务营销；策略；探析
服务营销，是基于目前市场的发展提出的一种具体的营销观念，它包含了两个方面的内容：其一，就企业性质来说，服务本身就是其产品；其二，作为一种营销方式，服务就是企业的营销手段，始终贯穿于其营销的全过程。根据不同的行业性质、不同的经营策略，服务可以是纯粹意义的服务，也可以是传统服务业的延伸和发展，无论是服务产品营销，还是顾客服务营销，服务营销的核心理念都是顾客满意和顾客忠诚，通过取得顾客的满意和忠诚来促进相互有利的交换，最终实现营销绩效的改进和企业的长期成长。
一、服务营销具有不同于产品营销的特征
1.从产品的性质来看
由于服务是无形的，顾客很难判断其质量和效果，服务的现实感是通过消费者的五官能够感受的东西来塑造的，将更多地根据服务设施和环境等有形物品来进行判断，如服务场所温馨、舒适，服务人员专业、礼貌等，要想让消费者对一种基本无形的产品产生一种有形的评价，就应该对服务的有形部分进行充分的重视，通过对有形物品的充分利用和服务人员的自身表演来调动观众的情绪，营造出独特的服务氛围。因此，有形展示成了服务营销的一个重要工具。
2.质量控制和顾客评价更困难
有形的商品在到达顾客那里之前，可以根据质量标准对其进行检查，但服务在生产出来的同时就被消费了，这样产品的错误和缺陷往往就会被掩盖。顾客对有形产品可以根据颜色、尺寸、价格和感觉来进行选择，但对服务产品顾客只能在购买和消费的过程中才能识别质量。这种服务特性使得服务性组织很难控制质量，也很难提供始终如一的服务产品，企业每一次提供的服务与前一次相比都是独一无二的，因此，服务补救的关键是欢迎抱怨和快速行动。一个未被妥善解决的问题可能会导致问题的升级，而每一次完美服务的累积是形成品牌的基础，服务性企业的品牌影响力是吸引顾客的最强有利的保证。
3.顾客直接参与服务的生产过程
传统的产品生产管理完全排除了顾客在生产过程中的角色，管理的对象是企业的员工而非顾客。而在服务行业中，顾客参与服务过程的事实则迫使服务企业的管理人员正视如何有效引导顾客正确扮演他们的角色，如何鼓励和支持他们参与生产过程，如何确保他们获得足够的服务知识达成生产和消费过程的和谐并行。顾客通常并不会责怪自己的失误而将之归咎于企业，认为该企业的服务水平低下，进而丧失日后与之打交道的兴趣和信心。这种参与正在要求企业改变服务生产过程和服务营销方式，以满足顾客的不同需求。正由于人成为产品一部分的特性，要求我们必须坚持与客户互动的营销原则，及时回应客户的需求。要保证实际提供的服务达到每一位顾客预期的质量水平，就必须保证服务人员与顾客间取得充分的沟通，同时，服务人员必须针对不同顾客的需求差异保持足够的应变能力。所以，服务产品的质量管理应当扩展至对服务过程及顾客的管理。
4.与有形产品相比，服务不可贮存，服务营销的一项重要任务就是要找到更为准确地平衡需求水平的方法
服务是一次行动或是一次表演，不是顾客可以保有的一件有形物品，当需求超过服务能力时，顾客会失望地离开，因为没有存货提供支持，也不能轻易地运输到需求水平较高的地方，至少在短期内，当需求大于供给时，增加服务能力(如设备、设施和训练有素的人员)是非常困难的。如果拥有未被使用的能力，这种过剩的能力就是闲置的能力，只会增加成本而不会增加利润。因此，供给与需求间的“同步营销”对确保服务企业经济地使用其生产能力是非常重要的。
5.服务的差异性易使顾客对企业及其提供的服务产生“形象混淆”
因为，对于同一个企业，透过不同的分支机构或不同的服务人员所提供的服务，可能出现一个机构或服务人员的服务水平明显优于另一个机构或服务人员的情形。前者的顾客确实会认为该企业的服务质量很好，而后者的顾客则可能认为整个企业的服务都质量低劣。这种“企业形象”和“服务产品形象”的混淆将对服务产品的推广产生严重的负面影响。
二、开展服务营销的客观必要性
顾客越来越重视商品和服务的购买与消费过程中是否带来心里上的满足，企业正由生产密集型向服务密集型转变，服务已成为谋取市场竞争优势的主要战略手段，顾客满意作为服务营销的主要之本，是企业生产或提供服务的直接目标和最终归宿。
1.科学技术的进步和发展是服务业扩展的前提条件
科学技术的进步和发展一方面推动劳动力密集型产业向知识技术密集型产业转化；另一方面滋生出许多新型的服务业。例如，电子计算机的出现为信息咨询、电子商务、网络营销、电讯服务等行业提供了物质和运作手段，从而促成新的服务行业的产业。
2.中国服务业亟待加快发展且有广阔的发展空间
社会分工和生产专门化使服务业独立于第一、第三产业之外。随着生产力水平的提高，社会分工越来越细，产业及行业的专门化程度越来越高。在第一产业和第二产业发展的进程中，流通业、运输业、仓储业、包装业、通讯服务业、交通服务业等行业相继独立成为第三产业，并日渐成为国民经济中具有特色且具有一定比例的新的产业群。据世界银行统计，发达国家服务业生产总值占国民生产总值的70%以上，中等发达水平的国家的服务业产值平均亦为国民生产总值的50%左右，中国只占32.8%，差距较大，发展空间较大。
3.人们消费水平的提高促进了生活服务业的发展
随着人们消费水平的提高，人们对提高生活质量和改善生存环境的要求将愈来愈迫切，人们不仅要求满足物质生活需求，而且对精神生活的需求更为突出，这样，文化娱乐服务业、保健服务业、生活服务业，以及各种维护环境、保护生态平衡为己任的环保保护服务业也会越来越壮大。
4.市场环境的变化推动新型服务业的兴起和发展
随着生产力水平的提高，社会产品越来越丰富，市场竞争也日益加剧，众多企业采取价格竞争吸引顾客。虽然价格竞争可以刺激了一些消费者的购买欲望，但仅靠它来促进销售增长，是不切合实际的，企业如果要抢占竞争的有利地位，扩大市场占有率，应在市场营销的各个环节上下功夫。美国哈佛商业杂志发表的一项研究报告指出：“再次光顾的顾客比初次登门的人可能为公司带来25%-85%的利润，而吸引他们再来的因素，首先是服务质量的好坏，其次是产品质量，最后才是价格”。由此可见，随着社会的进一步发展，服务竞争必将取代商品竞争和价格竞争，而成为21世纪企业竞争的一张王牌。
三、实施服务营销的策略
服务营销已进入整合时代，缺乏规划的服务营销，四面出击，只会增加运营成本、降低服务效率。要做好服务营销，需要制定服务营销策略：
1.人本管理策略
在服务营销组合中，人员是关键要素。服务业员工不仅仅是一种生产要素，更是服务业的主体，在服务传递过程中，员工是联系服务业和顾客的纽带。顾客服务主要是依靠员工与顾客面对面的交流实现的，服务业服务质量的好坏直接取决于员工在服务过程中的表现。因此，服务业比其他行业更加注重人员的选择、培训与管理。员工是服务业的内部顾客，实行人本管理，有利于促进员工的满意和忠诚，使服务得以顺利传递。
服务业实行人本管理，其核心就是以人为中心，理解人、尊重人，激发人的热情，满足人的合理需求，进一步调动人的积极性和创造精神，员工积极参与管理，形成对企业的归属感，经常使员工处于轻松愉快、和谐团结、友好合作、相互帮助的氛围中。只有充分发挥这种最活跃的生产力要素，才能真正提高服务质量，带来服务业效益的增长，让服务营销理念内化为员工共同的价值观和行为规范，使组织和个人得到最优的组合与匹配。
2.创新服务营销策略
服务营销面临的是瞬息万变的市场，面对的是追求多样化、个性化的产品和服务的消费者，在这种情况下，必须辨识变化中的顾客需求和新的商业挑战，关注这些需求和挑战的出现，在这些新机会变化或消失之前，迅速地、恰当地做出反应。可以说创新是服务营销的根本，通过不断创新服务营销，才能快速应变市场环境变化，更好满足市场需求，塑造企业的竞争优势。通过下列途径加强服务营销的创新：
(1)创造服务需求。是指通过与顾客建立，保持和维护双方良好的互利互惠的关系，通过提供良好的服务可以使企业及时得到反馈的信息，发掘对其服务与其销售具有重要价值的机会。创造需求，并非纯粹打探顾客现实的或潜在的需要，而是要求引起顾客的需求与购买动因；它不是简单套用旧的营销模式，而是用创新的眼光去审视与分析顾客的生活方式、消费观念等。
(2)开发服务新产品。企业的整个经营活动要以顾客的价值为目的来满足顾客的需求，即在服务产品的各个方面以便利顾客为原则，及时研究顾客购买后的感受，调整企业的经营目标，开发出顾客最需要的新产品，最大限度地使顾客满意，最终培育顾客对服务的高度忠诚。
(3)追踪顾客不满。那些积极寻求现在和潜在顾客反馈信息的公司，发现他们与消费者的密切接触能够为其提供巨大数量的市场信息，并使其增加利润。这些公司发现，给公司打进电话来的消费者所提供的不仅仅是抱怨，从中还可获得忠告和信息，为其改善服务产品质量和开发服务新产品提供重要来源。
3.服务营销差异化策略
市场消费需求越来越个性化，服务也要随之个性化，否则企业就会被动于市场。企业不但要进行产品市场细分，还要进行服务市场细分；甚至不但要“一对一”销售，还要“一对一”服务。通过把客户进行细分，针对不同类型客户量身提供差异化服务，这是服务营销的未来准则。在产品、技术日趋同质化的今天，唯有在品牌和服务上下功夫，于是生产商开始做服务差异化的文章。服务差异化体现在很多方面，如服务品牌差异化、服务模式差异化、服务技术差异化、服务概念差异化、服务传播差异化等诸多方面。对于“差异”，可以是竞争对手没有而企业自己独有；也可以是竞争对手虽有但本企业更优越；或者是完全追求有别于竞争对手的做法。
4.服务营销多元化策略
服务平台多元化、立体化，为客户创造最大的便利，如建立了店面服务接待、平面服务载体、语音服务载体、移动服务载体、网络服务载体等多元化服务平台，使客户拥有了更多的接受服务的机会。同时，在“被动”接受客户提出的服务要求的同时，也在主动地利用多种沟通渠道进行客户访问，提供计划性、制度化、流程化的销售服务，通过诸如电话、传真、电子邮件、信函、上门访问等多种渠道提供服务。
5.服务营销的品牌策略
当今世界已进入品牌竞争的时代，品牌已成为企业进入市场的“敲门砖”，对于服务营销来说，品牌给顾客提供了有效的信息来识别特定公司的服务，因此树立公司服务品牌至关重要。要实施服务营销品牌策略，首先要提高服务质量，把服务质量作为企业的生命力。服务质量对于一项服务产品的营销至关重要，服务质量是判断一家服务公司好坏的最主要的凭据，也是与其他竞争者相区别的最主要的定位工具。其次克服服务营销的零散状况，形成一定的集中度，使多样化的市场需求标准化，使造成零散的主要因素中立化或分离，通过收购等方法克服零散，从而形成一定程度的集中，创造服务品牌。第三要注重品牌创新与保护策略。品牌创新策略一般通过服务企业的服务开发、营销开发、文化开发，人力资源开发等途径，不断提高服务产品，服务企业的知名度和美誉度，不断提高顾客的满意度。在品牌创造过程中，企业要注意保护自己的知识产权，保护自己的商誉，抓紧作好服务商标的注册工作。
6.服务营销的沟通策略
沟通无时无刻不在，沟通也是一种全方位的价值创造过程。在实施服务营销时，应努力塑造自己的特点，给顾客留下深刻印象的个性，做好服务沟通工作，通过语言和行为上的沟通，取得企业价值观的有效传递与沟通，获得顾客对企业文化的充分认可，这样会为企业带来大量的忠诚的顾客群体。此外，针对目标市场对服务的特殊需求和偏好，服务营销往往还需要公共关系促销，许多富有创意的公关促销活动，在极大促进销售的同时，使企业的形象获得良好、适当的诠释，扩大企业的知名度。
总之，服务营销已进入全面化、多样化的时代，要想在市场竞争中立于不败之地，企业就要整体努力，灵活利用服务营销各种策略来创造竞争优势，这样才能在竞争中赢得胜利。
参考文献：
营销教程论文范文6
古代文学是高等院校中文系必修专业课，开课时间两年，分四个阶段教授从远古至清代的文学。每周4学时，每学期18周，共72学时，四学期共288学时。教学内容多，课时较少，教学任务紧张，教学方法较传统，多为教师讲授，学生接受。大多数学生反映学习古代文学只有系统性，但深度与生动性不强，与社会联系不密切，实用性不强，对自身发展也益处不大。因此他们对于古代文学的兴趣不大，学习主动性也不强，这为古代文学的教学增添了难度。由此可见，高校古代文学教学改革迫在眉睫。
传统的古代文学教学是注重智力教育的，但是对于智力教育的理解还停留在传统的范围内，即认为，智力是指人认识、理解客观事物并运用知识、经验等解决问题的能力，包括记忆、观察、想象、思考、判断等。在古代文学的教学中，教师和学生更重视记忆能力的好坏，学生也称学习古代文学考的就是死记硬背。然而这种知识的积累，对于学生的成功发展是没有好处的。即便是能将古代文学倒背如流，会做几首诗词，与社会何益？由此可见，传统的智力观是古代文学教学方法滞后、教学效果不明显的根结所在，因此突破传统的智力观，结合社会发展重新理解智力的含义，是扭转古代文学教学不利局面的有效方法之一。
与社会联系较密切的是成功智力理论。此理论于1996年由美国心理学教授斯滕伯格提出。他认为一个人的成功取决于他的成功智力，成功智力是一个人用以达成生活中主要目标的智力，它能使个体以目标为导向采取相应的行动，是生活中取得成功所需的一组综合能力。[1]与传统的单一智力概念想比，成功智力包括了分析性智力、创造性智力和实践性智力三个方面。笔者认为，成功智力理论亦可用于古代文学教学改革中。
一、分析性智力在古代文学教改中的运用
分析性智力就包括了传统智力中的诸多能力。这当然是我们学习古代文学最基本的能力，虽不能强调其绝对性，但是也决不能摒弃。但是在培养这些能力时，教学方法也是过于传统，其方法也有改革的空间。如记忆力的培养。传统的古代文学非常注意对于记忆力的培养，但是大多为教师讲授，学生记笔记。传统的记笔记要求记录完整详尽，这种方式往往又费时又费力，效果不佳。所以即使是最传统的记笔记，也是有技巧可言的，先布置下节课的教授要点，让学生预习，并设计听讲指南如下：
听讲指南
课程讲授主题
主要观点
第一要点
支持要点的细节和例子
第二要点
主持要点的细节和例子
第三要点
支持要点的细节和离子
你的不同观点
支持你观点的细节和例子
在填这张表之前告知学生填写要求，及所有的填写内容均为关键词。这种方式使得学生在对知识点的预习的基础上，先有了一定的理解力与判断力，再有效的集中有意注意力进行有效倾听，就使得记忆深刻。在填完此表后，即日进行笔记整理，将关键词变成自己的话，也就增加了一定的理解，在考试前，学生在熟悉本文由收集整理笔记的基础上，再用此表进行巩固记忆。这种充分调动了学生主观能动性的记忆方法，使得记忆更加的简便而深刻。总之在培养学生的分析性智力时，应根据学生的特点与具体的环境设计，能够充分发挥学生主观能动性。
二、古代文学中创新智力的培养
所谓创新智力就是从一个全新的角度思维问题的能力，即创新思维力。这种智力的培养分三个方面：
首先是创新智力培养的激励与启发阶段。教师可以在教学之初，就对教材或有关书籍的观点进行质疑，打破书本的权威力量，为学生树立尽信书不如无书的观念，培养学生的质疑书本的理念。如《诗经生民》中有一句的句读应是：“履帝武敏歆，攸介攸止”。但是贵州人民出版社房开疆主编的中国历代作品选的句读为：“履帝武敏，歆攸介攸止”。这时教师发现问题，质疑书本，初步破除学生的书本权威观念，接着提供资料，诸如其他版本的中国历代作品选，十三经注疏与单行本的诗经中的生民篇，进行对照。当然也可只找最权威的诗经版本。但是前提是学生得有一定的版本知识。告之理解不同，句读亦不同，答案并非唯一的，只是要凭借自己的知识判断何种更佳。这样就为学生树立了书可质疑、质疑有据、纠正得法的观念，也为进一步培养学生的创新智力奠定基础。
其次是创新智力的培养。对于古代文学教师比学生要熟悉，因此在学生还不会质疑知识的时候，可以由教师提出可质疑的问题，然后让学生针对问题搜集有关资料，然后指导学生运用资料质疑问题。如对于花间词雅俗问题的评价，教材上多说花间词艳俗，因此学生也多有花间词俗的概念。但事实并不如此。可以先教学生读一下全唐五代词中的民间词，再阅读晚唐诗、南唐和北宋婉约词，以及有关花间词的评论和《花间集序》，当然也有现代人的有关评论。学生就很容易得出一个印象：花间词比民间词文雅，但是比南唐词，北宋婉约词俗。再结合有关的评论，就得知，花间词比南唐词、北宋婉约词俗主要是表现在：情趣低俗，多描写妇人体态容貌，笔调艳俗：喜欢用色泽艳丽的字眼。阅读花间集序得出一个认识：花间词人有着较强的崇雅意识。最终得出一个结论：花间词比当时的民间词雅，比文人词俗。花间词人有着较强的崇雅意识。而花间词之所以比南唐词俗是和晚唐特定的文学审美观与西蜀特定的思想意识和文化氛围密不可分的，这也使得他们的崇雅意识有了特定的时代与地域特色。
最后是纠正不当创新智力。当然学生自己进行智力创新的时候，其方法不一定是对的，因此要对不当的智力创新进行纠正与引导。如学生认为红楼梦中黛玉的死亡是必然的，原因之一就是这对于黛玉本人来说就是最美满的结局。因为岁月流逝，如果黛玉还活着，她就会红颜变老，这也是她不愿看到的。这显然是学生自己的主观臆测。所以可以指出他智力创新的不足：针对文本的智力创新本身就不能离开文本本身。
三、古代文学中实践智力的培养
古人讲究学以致用，在学习古代文学时，培养学生学以致用的实践观念与思维习惯。古代文学虽然是古人的文学，但是其中也充满着他们的生存智慧，可供今人借鉴。首先是做事，比如《劝学》全面系统的提出了学习的主张：学无止境；锲而不舍；用心专一；虚心求教等观点，对现在仍有较大的教育意义；其次是做人，如《烛之武退秦师》，烛之武之所以能退秦师，是因为他利用站在秦军的立场上考虑：郑在晋之东，秦在晋之东，秦晋实力相当，秦晋灭郑之后，就地理位置而言，可以增强晋国的实力，而秦国的利益反而受损。由此可见烛之武的智慧在于找准同样受害的对象，站在对方的立场，表面为对方说话，实际是为自己说话。可以说这种生存智慧在我们今天反复的社会交往中仍然可用。学生也有论文反映这一方面的：如论杨修之死。探析了杨修之死的必然，思考了杨修如果生活在现在的生活状态。社会是人的科学，古代社会与现代社会有很多相似点，学习古人的生存智慧仍然可以避免我们在社会交往中遭受不必要的挫折。
