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服装销售工作经验总结范文1
撰写人：___________
日
期：___________
xx年售后客服个人工作总结
时光转瞬即逝，不知不觉来到公司已经大半年，忙忙碌碌中时光已近年末。回顾过去工作中的点点滴滴，才发现自己真的收益良多，作为公司的一名售后客服，我也深知自己所肩负的责任。售后服务工作作为产品售出后的一种服务,而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进,也是增强与客户之间交流的一个重要平台。售后服务的优劣,直接关系到公司的形象和根本利益，也间接的影响销售的业绩。
在我所从事的工作中涉及到聊售后旺旺和处理各种售后交接问题，在过去一年里我学到了很多，对于旺旺回复话术和电话沟通技巧都有了一定的积累，对于很多工作都能有效的去完成。在十月份的时候处理的交接数据是我们小组中最高的，双十一的当月处理的交接数据达到了9800多个，平时也都能尽职尽责的去完成自己的本职工作，算是没有辜负公司领导的期望。为了更好的完成本职工作，为公司创造更多的效益，特将今年的工作经验总结如下：
1、塑造店铺良好形象
顾客进入店铺第一个接触的人是客服，客服的一言一行都代表着公司的形象，客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。作为售后客服，我们要本着为顾客解决问题的心理来对待，不要把自己的情绪带到工作中，遇到无理的顾客要包容，也不要与顾客发生冲突，要把顾客当朋友一样对待，而不是工作对象。作为网店客服我们多数时间是在用旺旺文字与顾客交流，面对电脑顾客也看不到我们的表情，在与顾客交流的时候我们一定要保持良好的态度，言辞要委婉，多用礼貌用语和生动的语句，最好搭配一些动态诙谐的图片，这样可能带给顾客的就是另外一种体验了。
2、学会换位思考
当顾客来联系售后时，可能是因为收到商品不合适，商品出现质量问题等因素需要退货或者换货，当我们在为顾客处理问题时，我们要思考如何更好的为顾客解决问题，或者将心比心，当我们自己遭遇到类似顾客这样的情况时我们希望得到怎样的处理结果，然后在有效的去实施。售后工作也是锻炼我们心理素质的一个良好平台，我们每天会遭遇各种各样的顾客，其中不乏有无理取闹的，对待顾客时我们要持一颗平常心，认真回答顾客的问题。遇到顾客不懂的，我们则需要更多的耐心去服务，我们应该耐心倾听顾客的意见，让顾客感受到我们很重视她的看法并且我们在努力满足她的要求，让顾客有一个良好的购物体验，以带来更多潜在的成交机会。
3、熟悉公司产品和产品相关知识
公司作为一个从事服装的企业，产品的更新换代是非常快的，作为公司客服，熟悉自己的产品是最基本的要求，当有顾客问到产品的一些情况，我们也能及时回复顾客。对于产品的了解也并不能局限于产品本身，关于产品的相关搭配，也是我们都要了解的。公司几乎每周都有定期的新款培训，对此培训我也是比较热衷的，新款培训可以让我们结合实物和网页产品介绍对产品有更深层次的了解，在处理售后时我们也能熟知自己产品的优劣势，进而更好的为顾客解决问题。
4、有效的完成本职工作
旺旺是我们与顾客沟通的工具之一，在旺旺上与顾客沟通时我们要注意回复速度，只有及时回复才能让顾客第一时间感受到我们的热情，为此我们设置了各类快捷短语。在保证回复速度的基础上，我们也要注意沟通技巧，热情的态度往往是决定成功的一半。通过电话联系处理顾客的退换货也是我们的职责之一，在电话联系时我们也要注意最基本的电话礼仪。通常我们所处理的工作都是主动与顾客联系，拨打电话时要注意时间不宜太早或太晚，也不适宜在午休时间去电顾客;其次我们要注意电话沟通技巧，通话之前我们要了解去电的目的，在通话途中要吐词清晰，注意倾听顾客的要求，不要随意打断顾客，同时要注意控制通话时长，避免占用太多的工作时间;打电话时的一定要态度友善，语调温和，讲究礼貌，从而有利于双方的沟通。通话结束时应礼貌的回复顾客再挂断电话。
对于顾客的一些问题我们要持一个专业的态度去对待，在保持专业水准的基础上我们也要让顾客看到我们诚恳的态度，如果凭自己的专业产品知识还是不能解决问题，这时我们就要从顾客的回复中洞悉顾客的心理，努力快速解决顾客的问题，并将售后成本降到最低。如果处理得当，久而久之公司的信誉评价等都会有所提升，这也是体现我们售后价值的所在。
在过去的一年中我收获了很多，但是我知道自己还有不足之处。
服装销售工作经验总结范文2
项目
建立青年创业一条街
地点
桂电东区19栋学生宿舍前的兵乓球场（大概二十米的区域）
时间
11月12、13日
组织者
商学院学术实践社
合作者
（暂无）
活动对象
全校学生（校外人员不允许）
1.活动背景
xx年10月，校庆已临近。本校理科生都已搬入尧山，文科生都已搬至东区。其他学校（如广西师范大学）的学生商业街实践活动开展得繁荣而成熟，本校只在尧山开展过一届跳蚤市场活动，商学院学生和其他院系有实践兴趣的学生缺乏商业实践活动的机会。经调查，将毕业或高年级同学有许多二手货如同鸡肋——留之无味，弃之可惜，他们希望有地方有机会可以对自己一些生活、学习用品进行处理，同时锻炼自己的实践能力，学有所用。同时一些贫困生也希望能买到物美价廉的二手商品节约一些开支。
经过前四期活动的成功举办，同学们对这次活动的反响很大，也非常支持活动的进行，大部分同学对从事商业活动，提升实践能力有很大的热情，学院领导也给予了充分的肯定，为此不管是外部还是内部，社团都为新学期的第一次青年创业一条街做好充分的准备，与此同时，为了扩大活动的影响力，丰富活动的内涵，本届创业街列入创意文化节系列活动中。
2.活动形式
建立青年创业一条街，学生能在指定时间指定区域内自由销售批发来的商品或二手商品。
在节假日，如中秋节，元旦节，情人节等，学生可以销售相关商品。
也可以与其他志愿者组织合作进行公益义卖，让志愿者组织可以有机会筹集爱心基金。（第三届已与本校四大公益社团联合举办）
3.活动目的及意义
3.1学校需要提高同学们实践方面素质，培养学生的创业和市场经济意识
3.2学术实践社建立青年创业一条街可为同学提供实践机会，让学生学有所用，锻炼实践能力
3.3同学们与商家接触可以得到锻炼，与同学团结合作得到实践素质思想方面的提高
3.4将毕业或高年级的同学们可以出售自己已不用的二手物品，响应建设资源节约型社会的号召
4．活动主题
参与商业实践活动, 提高实践思想素质
5. 活动口号
商业实践你我他，节约便利为大家
6.活动流程
6.1把策划书提交学院团委审核，并分析其可行性。
6.2向学校有关部门提交活动申请和场地申请，希望活动得到通过，并得到学校在各方面的支持和监督。
6.3以海报、横幅、广播、网站、设咨询点、下发晚点名通知等有效形式进行大力宣传。（详见宣传方案）。
6.4进行活动各项筹备活动，向学校有关部门获得有关摊位的桌椅、帐篷等物品，制作工作牌等。
6.5报名方式：第一，通过晚点名的方式把宣传单和报名表发放到各班，有意向参与的同学在指定的时间交到活动负责人处；第二，在指定的地点进行现场报名（届时由市场部负责）。xx年10月31日至3日
6.6活动宣讲会暨启动仪式。指导老师讲话，给摊主一些建议；工作人员说明注意事项；发放摊位序号牌。
xx年11月3日20点至21点
6.7青年创业一条街活动正式进行，摊主贩卖批发来的商品或二手商品。活动工作人员分批次负责监督、管理和调节。xx年11月12日—xx年11月13日10:00——20:00（8:00——10:00为准备时间）。
6.8活动结束，各摊主清理卫生，否则追究责任，工作人员检查卫生，并做最后的后勤工作。活动结束后，评分小组把本区域的摊主得分总结，并交与相关负责人。xx年11月16日20:00——22:00
6.9总结会议。分为阶段性的和最后的总结，即每次活动结束一星期内，工作人员与市场部理事就这一次活动进行总结，并总结自己工作经验，及时进行交流沟通；最后的工作总结由学实社理事和社员进行经验总结，完善各项工作以便下次活动更好地开展，并在期末颁奖晚会颁发相应的奖项。
7．本次活动宣传方案
7.1前期宣传
宣传时间：xx年10月24日——xx年10月30日
宣传方式：①在东区、尧山粘贴海报（东区男女生宿舍各一张，东园餐厅门口宣传栏1张，图书馆门口1张，尧山男女生宿舍各一张）内容是介绍活动，并有网站信息，qq群号
②拉横幅（2张）（有赞助就可以加大宣传力度）
③在各年级的主页、二频上进行大篇幅、循序渐进的解释说明，提供下载资料。
⑤发放传单到各学院年委通知下各班，通过晚点名的方式来宣传，并发放报名表
⑥活动介绍喷绘一张（可以在现场咨询和报名点展示）
7.2中期宣传
宣传媒介：海报、网络、qq群、喷绘
时间： xx年10月31日——xx年11月13日
（学期第一次活动至最后一次活动中间都进行中期宣传）
宣传方式: ①海报3张（东区男女生宿舍各一张，东园餐厅门口宣传栏1张，）筛选出摊主后公布摊主名单和联系方式，建议未选中的申请者和其他已选上的摊主合作，并展示各区域商品信息，招徕其他同学到学生商业街购买商品。
②活动中在合适的地方展示两张展板，一是活动介绍喷绘，二是活动须知喷绘（内容包括摊主须知板块，消费者建议板块，“我要淘宝”板块，通报批评板块），借用展板两块（大小与喷绘相合）
③收集摊主的各种联系方式，手机号、qq号和宿舍号等，信息，如活动通知，获奖摊主，商家寻找可委托的摊主。
④桂电人网站，网站有专门的板块来介绍商业街各区域各个摊位的售货品种。摊主可通过网站或qq群方式商品信息，方便日常的交易。摊主可以在摊位处张贴商品信息做装饰，但要美观。（电商部人员负责）
⑤在圣诞或其他节假日专题展卖会时，学术实践社负责人与摊主一起结合圣诞的特点对商业街进行一定的装饰和宣传。
7.3后期宣传(学期活动结束后视学术实践社颁奖晚会而定)
①海报：每次活动后的张贴。包括每次活动后的小结、各个摊主的得分、出现的问题的摊主、值得表扬的摊主（视情况待定）。期末公布综合成绩队伍名单和各种奖项得主（视情况待定）
②横幅：公布比赛获得圆满成功（1条）（经费不支持可以考虑取消）
③网络: 可以在校园网首页、二频、论坛网各院科协主页、各院年级群、桂电人网站、活动qq群等多个平台宣布比赛获的各种奖项的得主
④电台：校园电台公布获奖得主结果
⑤奖品与证书：获奖队员获得奖品和证书
8．本次活动报名方式
8.1报名时间xx年10月31日——11月3日
8.2报名表交到活动负责人处（黄远 24#620 陈萍萍 18#c205 ）。
8.3在指定地点（暂定东园餐厅前）接受现场咨询以及报名，时间xx年10月2日（10月3日22：00统计报名数，）
8.4报名截止时间xx年11月3日（报名摊主数目不足时再加大宣传，延长报名时间）
8.5活动区域划分：食品区，服装鞋袜用品区，精品区，电子商品区，二手商品区，综合区。（旧书旧文具属于二手商品区，新文具与饰品玩具属于精品区），暂定每区五个摊位，具体视报名情况而定。申请者根据销售的商品申请场地区域。
负责人姓名及电话：黄远 13471252674 陈萍萍 15676240608
8.6摊主筛选方式：
①交表及时的优先考虑。
②销售旧书，文具，二手商品类的优先考虑。
③准备商品丰富的优先考虑，商品总件数50件以上。
④填表认真程度高者优先考虑
⑤有2个摊位归属于学术实践社社员，商家或同学可以系负责人委托学实社社员销售。
⑥对于没能选上的申请者，进行短信安抚，并建议其委托其他摊主销售商品。
由于活动场地限制，本次活动上限为30个摊主，有意向参加活动的同学，请及时提交报名表。
9. 奖项设置
根据主办方的考察量化（见附件表三），综合得分奖、最佳人气摊位、销量冠军等奖项（名额和奖品详见奖项表）。期末商学院学术实践社颁奖晚会时（所有部门统一颁奖），学实社给予各摊位发放证书。
奖项
数量（支）
奖励
综合得分奖
1
价值80元的奖品及证书
销量冠军奖
1
价值50元的奖品及证书
最佳人气摊位奖
1
价值50元的奖品及证书
10．关于赞助方
10.1赞助方可以冠名赞助，可以在横幅、宣传单、报名表等物品上冠名。
10.2学术实践社有2个摊位，赞助方可以委托学术实践社的成员销售商品。
10.3赞助方赞助活动费用的支出，奖品等。
10.4赞助方支持活动的一些物品，如帐篷、太阳伞、桌椅等。
11.突发事件处理办法
11.1场地更换，可更换到绿榕路。原因：有其他活动已占领场地，或校方认为场地不合适。
11.2推迟活动，推迟到11月中下旬。原因：天气下雨，或有其他大型活动冲突。
11.3寻求保卫处处理情节严重事件。原因：出现工作人员不能劝阻协调的问题，如出现打架事件。
11.4根据情况灵活处理。如安排的一些事无法完成，一些物品借不到也制作不了，不影响活动进程则抛却不做，活动正常进行。
12.活动人员工作安排表
活动安排
工作项目
工作时间
人员安排（第一人为主负责人）
备注
制作喷绘（4张）
两张现场报名点用
一张活动进行时用
一张贴在尧山校区
10月31日前
陈萍萍、覃绿映及宣传小组
三张活动介绍，一张活动须知。联系科协人员帮忙做，时间地点和姓名联系方式等空出来
制作张贴海报
（4张）
10月24日—10月30日
陈萍萍、覃绿映及宣传小组
人员不够自行协调处理
告诉同学去寻找商品商家
借展板（多块）
10月30日前
韦钰、陈理想
贴宿舍门口海报，贴喷绘用2块
晚点名宣传
10月30日晚
大一全体成员
郭丽艳负责传单内容
李启威负责联系各学院年委
申请电教室
11月2日前
韦春敏、郭丽艳
3212，要提前调试多媒体
场地申请以及桌椅申请
10月24日至10月30日
李佳玲，黄远，郑学康
去尧山后勤处盖公章
向有关部门借物品（设点宣传用）
11月2日前
陈琳，韦钰
包括帐篷、桌子、凳子等
现场咨询及报名
一组2日10：00
二组2日16点
【4】
一组：黄远、郑学康、陈理想；二组：李佳玲、方东静、韦钰
桌子、帐篷、传单和活动介绍喷绘
筛选收上的报名表
11月3日晚
市场部
发信息通知已选上的摊主，让他们准备好商品，并在准备活动时帮忙搬桌椅。安抚未选上的申请者
整理摊主信息及制作签到表
11月4日
方东静，李佳玲，黄远
制作11级社员工作证
11月3日前
郭丽艳
全部11级社员的，共15个
启动仪式海报
11月3日前
宣传小组
自行协调人手，一定要及时贴出
邀请指导老师
11月2日前
李佳玲、陈萍萍
和老师深入交流，老师准备充分
启动仪式通知
11月3日前
覃贵昌
及时，会签到。整个活动的联系摊主由覃贵昌负责
活动注意事项讲解
11月3日
黄远
写全面，要提前试讲
场地布置
主持人试讲
11月3日19点
市场部及梁俊治带领的活动小组
买水，买花，礼炮等。（梁俊治负责）
签到
11月3日19:30分
方东静、韦钰
提前弄好签到表，要有摊主姓名
启动仪式
11月3日20:00—21:00
覃贵昌、市场部所有人，活动小组。（主持人韦春敏）
1、活动正式启动；2、介绍活动3、指导老师讲话。确保仪式正常进行
制作营业执照和序号牌
11月10日前
刘磊，李帅伟，李燕超
根据各区申请人数规划好区域做好，加盖学术实践社章，姓名
中期海报（3张）
10月31日—11月13日
陈萍萍、覃绿映、及宣传小组
公布摊主名单联系方式和各区域商品信息
制作张贴横幅
11月11日前， 11日挂出
宣传组制作，梁俊治、吴继峰、郑学康挂出
活动地点、东区足球场，拉直紧
摊主交流会通知
11月11日前
覃贵昌
摊主交流会
11月11日
市场部（支持人李佳玲）
1强调注意事项3、发放营业执照；3、安排第二天的工作
画区域摊位号
11月12日之前
韦钰
在兵乓球桌写，画箭头指向摊位
协调摊主搬桌子
11月12日早上8:00-10:00以及13日19：00
陈萍萍、陈理想、梁俊治
10点前一定完成布置
协调摊主搬帐篷
11月12日8:00-10：00以及13日19:00
黄远、郑学康
12日晚不收帐篷桌子，但收物品
活动当天维持秩序
11月12日上午至13日下午
12日上午：黄远、陈理想；12日下午：陈萍萍、方东静；13日上午：李佳玲、郑学康；13日下午：韦春敏、韦钰
安排到的工作人员一定要在场
守夜
11月12日晚上
覃贵昌、黄远
后期收尾工作
11月14日前
市场部成员
归还帐篷、展板等各种借来的物品，打扫场地
整理相关材料
11月16日前
陈萍萍，韦春敏
收集评分结果，摊主意见及建议
活动总结
11月14日-11月16日
覃贵昌、市场部所有成员
其他人也可以参加
筹备下次活动
xx年12月下旬，圣诞节
市场部社员
下次活动人员安排
奖状及证书
xx年11月份
黄远、李佳玲
学实社颁奖晚会各部门一起颁奖
13.活动预算
第一次活动预算
项目
物品
单价￥
数量
合计￥
备注
宣传费用
喷绘(1.2m*2m)
25
4
100
1、咨询与现场报名
2、活动现场展示
联系科协人员帮做
横幅（12m）
6.5
1
78
东区足球场
活动宣传照
1.1
20
22
粘贴在喷绘上做宣传
摊位申请表
50
1、晚点名时发放
2、指定报名点所用
摊主须知
50
每位摊主发一份
宣传单
400
1、发放到各班
2、现场咨询点发放
考察量化表
8
这四项可到学工办打印
宣传合计
200
活动费用
工作牌
2
15
30
建议做通用的工作牌
营业执照
1.2
30
36
彩色打印加过塑
奖励费用
奖品
80
1
80
综合得分奖
50
1
50
销量冠军奖
50
1
50
最佳人气摊位奖
奖状与证书
7
包括团队、个人
奖励合计
180
总计￥
446
附表一：第六届青年创业一条街报名表
申请人相关信息
摊主/合伙人姓名
性别
学号
手机
宿舍号
申请摊位区域
a食品区 b文具品装饰品区 c服装鞋袜用品区 d电子书籍区 e综合区
产品来源
a 批发 b 商家
c 二手商品
d其他
商品简述
主营商品名称
数量
单价
总价
说明
申请人承诺
我已仔细阅读《申请人须知》，保证遵守规定，积极配合工作，服从工作人员安排！
签字
年 月 日
填表说明：
1.填表前务必仔细阅读《申请人须知》。
2.abc选项请打勾。
3.请标明主营商品。
4.务必填全信息否则不收。
5. 郑重声明不可更改此表。
6.交表时将审查一卡通与表中信息是否相符。
温馨提示：各摊主和商家联系的时候，最好加上卖不出去的产品可以退货的协定，避免过大损失。
附表二： 青年创业一条街活动申请人须知
1. 活动不收取摊位费，免费提供摊位，但摊主需对摊位负责。
2. 申请摊位需要携带学生证或一卡通，认真填写摊位申请表，缺少证件将不予安排摊位。[9]
3. 申请摊位在信息之日起即可交报名表到活动负责人手中，也可在指定时间交报名表到指定地点，具体接受报名时间和实际地点请注意每次活动信息的，报名截止时间后不接受报名。不接受电话、手机短信息等形式报名。
4. 摊主按一定原则筛选（非先到先得），申请表审核后将通过的摊主姓名和联系方式。对于没能选上的申请者，也会进行信息通知，建议委托其他摊主销售商品或合作销售（摊主为摊位负全责），或在桂电人网站上销售，或下次青年创业一条街活动时申请摊位（长期）。
5. 申请表通过后还需要参加启动仪式，在启动仪式上领取摊位牌证，方能正式营业。
6. 此次活动主要是面向全学校学生开展的，不允许校外商家在活动中进行商品销售。我校学生可以受校外商家委托买卖商品，但摊主须谨慎，以免发生争端。学生必须完全了解公司背景才能帮助该公司销售商品，不得出现产品质量问题、服务问题、夸大其词问题、不兑现承诺问题等，不得进行传销等违法活动，违反者加入黑名单。
7. 禁止出售不健康，不文明、易爆易燃物品和假冒伪劣产品，如烟酒、管制刀具不良刊物等。出于食品安全考虑，不得设熟食摊位，即各摊位所卖食品，必须是成品包装，并具有食品安全合格证的食品，谢绝同学出售自制食品。所售商品必须如实填写在申请表中。
8. 请按区域申请摊位，食品区，服装鞋袜用品区，精品区，电子商品区，二手商品区，综合区。（二手商品和书籍学习文具享有优先权）
9. 不得在规定区域范围以外摆摊，不得私自换摊。摊主如需为各自摊位做宣传，须在规定的地点或网站上进行。不得进行虚假宣传，不得在规定范围以外私自宣传。
10. 每次申请只能为两天，不能只申请一天。否则不予通过申请。摊主不可超时营业。
11. 希望参与者能运用本专业的知识参与青年创业一条街实践活动，如市场调查与预测，商务谈判，市场营销，理财规划，经营管理，物流管理等知识。
青年创业一条街活动注意事项
12. 活动不收取摊位费，免费提供摊位，但摊主需对摊位负全部责任。活动进行全过程，摊点必须有摊主或合作伙伴在场并持有营业执照，以便工作人员巡查时检查。
13. 活动目的是为同学提供商业实践机会，锻炼同学们实践能力，因此活动主体是学生，不是校外人员，所以不允许校外商家在青年创业一条街活动中销售商品，这是最基本的原则。但我校学生可以受校外商家委托销售商品，但摊主必须完全了解公司背景才帮助该公司销售商品，以避免发生争端。
14. 禁止出售不健康，不文明、易爆易燃物品和假冒伪劣产品。不得出现产品质量或服务问题，不得进行传销等违法活动。出于食品安全考虑，不得设熟食摊位，即各摊位所卖食品，必须是成品包装，并具有食品安全合格证的食品，谢绝同学出售自制食品。所售商品必须与填写在申请表中的相吻合。
15. 摊主请按营业执照中授予的摊位区域编号设摊位，不得私自换摊位，不得在规定区域范围以外摆摊，以免给工作人员的管理带来麻烦。摊主如需为各自摊位做宣传，须在规定的地点或网站上进行，不得在规定范围以外私自宣传，不得进行虚假宣传。
16. 保证摊位卫生。营业前整理摊位，营业中保持摊位清洁卫生，营业结束后必须清扫摊位，归还帐篷桌椅等物品，经工作人员检查后方可离开。
17. 活动要注意音量，不得大声叫卖或使用扩音器，以免影响同学们的学习和生活。
18. 摊主应本着服务同学的理念，合理交易，不可哄抬物价，不可进行不正当竞争。
19. 各摊主之间，摊主与合作者之间，摊主与顾客之间要以礼相待，不得出现骂架打架事件。
20. 对于违反以上规定的摊主将加入黑名单，永久取消该同学的参与活动资格，追究责任，情节严重者将进行通报批评、上报学校处理等惩罚。
21. 因为场地原因不能保证每个申请者都能得到摊位，对于没能选上的申请者，建议委托已经选上摊主销售商品或合作销售，希望大家能够理解和配合。
22. 摊主请保管好商品，如有遗失，被窃，损坏等问题，主承办方不予负责。活动当天所有交易遵循买卖双方自愿、平等、公平、诚实守信的原则，如事后产品出现问题，由摊主自己负责，主承办方不负责赔偿责任。
23. 活动进行时若出现不良情况及时通知工作人员，尊重活动工作人员，听从工作人员安排。如果出现不服从工作人员调节的违纪情况，情节严重的将上报学校处理。
24. 活动只是给大家提供一个交流锻炼自己的平台，请不要把全部时间和精力都花在青年创业一条街实践活动中而影响到学习，请大家以学习为重。
附表三：考察量化表
桂电学生商业街考察量化表
序号
摊主名
1、卫生
2、态度
3、商品
4、投诉
5、人气
6、销量
加扣分
总分
序号
摊主名
卫生
态度
商品
投诉
人气
销量
加扣分
总分
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
13
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
评分细则
a：卫生
1.总分为5分。
2.摊面无垃圾，整体形象好，收摊前后无垃圾，商品清洁卫生，满分。
3.摊面有垃圾，杂物，扣1分。
4.摆摊，收摊时，摊面打扫不彻底，扣1分。
5.商品不洁净，扣1分。
6.检查中，工作人员要求摊主清扫，摊主若不配合工作，扣1分。
7.若发现摊主将自己摊面的垃圾堆放在别的摊位上，扣1分。
b：态度
1.总分为5分。
2.诚恳热情，面带微笑，有礼貌，有耐心，服务周到，不扣分。
3.摊主若与顾客发生冲突，扣3分。发生打架事件扣5分，取消其评奖资格。
4.摊主若与工作人员发生冲突扣2分，发生打架事件扣5分，取消其评奖资格。
c：商品
1.总分为5分。
2.种类多，质量好，物美价廉，商品摆放分类，整齐有序。不扣分。
3.若发生质量问题，扣1分。
4.商品摆放散乱扣1分。
5.若发先哄抬物价，欺诈现象扣3分，取消其评奖资格。
6.若发现摊主所售商品与经营范围冲突，扣5分，通报批评。
d：投诉
1.总分为5分。
2.无投诉为满分。
3.每受一次投诉扣1分。
4.投诉次数超过5次，将取消其评奖资格，并取消其下一次申请摊位的资格。
e：人气
1.以顾客流量为标准，五分钟内，到摊位看商品的顾客每2个人得一分。
2.人气考察时间为中午11：00~12：30，下午17：00~18：30.
f：音量
1.总分为5分。
2.不使用扩音器，不进行大声叫卖。不扣分。
3.若发现一次扣1分并警告，发现两次扣5分。
4.若工作人员对其劝阻无效，则取消其评奖资格，严重者上报学校保卫处处理。
g：售后加分
1.虚心听取顾客的建议和意见，售后服务热情周到，更换和退货无大争议，在检查中遇到加3分。
2.活动结束时对积极配合工作人员工作的摊主加3分。
h：纪律
1.总分为10分。
2.配合工作人员工作，摊主在进行销售时秩序好，能按时收摆摊。不扣分。
3.不配合工作人员工作的扣1分。
4.摊面的秩序差扣2分。
5.不按时收摆摊扣1分。
6.营业中没有悬挂营业执照者扣1分。
7.不准时签到者扣1分，不签到的扣2分。
8.收摊时不通知工作人员的扣2分。
说明：
1、在活动进行中，活动负责人安排根据情况安排其中一个批次的巡查员进行考察，考察人员必须二人以上，由工作人员共同检查后确定得分。
2、每学期每次活动进行一次摊位考察，期末最后综合评奖。
3、违纪的摊位被加入黑名单，取消摊位申请资格，因此黑名单中的人无评奖资格。
4、工作人员须公平、公正、不徇私情，细心严格。
5、此考察方法不公布以避免摊主弄虚作假。6、工作人员本学期积累经验，有实践经验后即制定更详细更完善的考察标准，并尽早公布标准。附件四：
工作人员工作
活动负责人：（摊主报名时做好1至9点，活动进行时10至13点）
1、 活动前在指定时间和指定位置备好摊位申请书、黑名单目录等待申请者报名。一般情况下，活动负责人要在活动3天前要完成报名工作，申请摊位需要携带学生证或一卡通，缺少证件不给予安排摊位。
2、 二手商品和书籍学习工具享有优先申请权。
3、 不允许校外商家申请摊位，。
4、 根据证件查看黑名单目录，如果申请者已被加入黑名单不予申请。活动报名时与活动进行时黑名单册由活动负责人保管，活动后交回给市场部部长保管。
5、 不能有3个以上受委托于同一商家销售同一种商品，否则不予申请.
6、 每次申请只能两天，不能只申请一天。如果某次活动申请者很多，则查看档案，同一学生不能连续三次申请摊位（劝其休息下，给机会他人成为摊主）。
7、 不健康，不文明、易爆易燃物品和假冒伪劣产品和熟食不予申请。
8、 申请者根据销售的商品申请场区域，食品区，服装鞋袜用品区，饰品玩具品区，电子商品区，二手商品区，综合区。
10、活动出现严重问题时，活动负责人与巡查人员讨论尽力解决问题，不能解决问题通知学校保卫处。解决
11、负责人根据各种情况安排其中一批次人进行一次消费者调查，以便发现活动的不足有那些地方要改进，以及发现同学们是否有好的建议让下次活动做得更好更有声有色。
12、经常巡视商业街，如果发现某些问题及时解决（尽量暗中解决以免影响活动）
13、随时保持通讯畅通，如果有问题发生及时赶到现场解决。
巡查员工作：
1、 各摊主之间，摊主与顾客之间不得出现吵骂打架事件。如有出现立即通知活动负责人，违反者加入黑名单。
2、 不得出现商品质量问题，不得进行传销。如有出现立即通知活动负责人，违反者加入黑名单。
3、 发现出售不健康，不文明、易爆易燃物品和假冒伪劣产品，熟食产品，如有发现进行劝阻。并通知活动负责人将摊主加入黑名单。
4、 如果出现使用扩音器，叫卖情况，巡查人员进行劝阻，不听劝阻通知活动负责人。
5、 不允许校外商家在活动中进行买卖，如果发现进行劝阻，劝阻不成功通知活动负责人。
6、 巡查人员有权检查摊位卡号，不得在规定区域范围以外摆摊，不得私自换摊，如有出现进劝阻。
7、 不得在宣传公告栏、本摊位摊点和其他规定范围以外私自张贴宣传，如有发现加入黑名单。
8、 摊位卫生差，垃圾多，整体形象差者，劝阻其改善卫生状况，在规定时间不改善者加入黑名单。
9、 尊重活动工作人员，听从工作人员安排，不得辱骂顶撞殴打工作人员。违反者加入黑名单。
10、对于加入黑名单的摊主，永久取消该摊位的活动参与资格，追究责任，情节严重者将进行通报批评等惩罚。
