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讲课讲稿范文1
很高兴能有这样的机会和大家在一起畅谈工作中的一些感想和体会，我汇报的题目是：在平凡中耕耘自己。
我叫××，是××××公司客服中心的一名受理员，自××年从事该项工作。刚到客服中心工作时，我认为做好客服工作是件很简单的事情，“不就是接接电话嘛，有什么大不了的”。但是，随着工作的不断深入，在分公司对客服工作的高标准、严要求下，面对千千万万不同用户各种不同的问题，我深深地感觉到自己原来的认识是多么错误和幼稚。××××客户服务中心并不只是接电话、听听用户投诉那么简单，它是体现××形象和声誉的窗口，是塑造××品牌、赢得更多市场的平台，也是解答和解决客户每一个问题的服务站。肩负着如此重要的责任和使命，我清楚地知道，作为一名客服受理员，不但要有良好的职业道德，还必须具备熟练的服务技能。
为了达到这个目的，从那时起，我就暗下决心，要从工作中的每件小事做起，把业务做到最好最精，赢得客户的信任。为此，我积极参加岗前学习，认真钻研《中华人民共和国电信条例》、《中华人民共和国消费者权益保护-法》、《××客户服务行为规范》、《用户申诉管理办法》、《话费争议处理办法》等服务条例、流程和标准;自觉参加分公司举办的《商务礼仪》、《××各项业务资费标准、使用方法》、《电脑和互联网基础知识》、《简单故障处理》等培训班。并虚心向有服务经验的同志学习，不断提高自己的服务水平，立志达到“一口清”、“问不倒、考不倒”。近两年来，通过学习和在工作中的实践，我写下了××页近××万字的学习笔记，并总结出了客服工作的 “四多”、“十要”。“四多”就是：“用户的需求多问一句、用户的难题多想一点、用户的不会多说一次，用户的不快多管一事”;“十要”就是：“一要嘴巴甜、二要微笑诚、三要动作轻、四要脾气孝五要肚量大、六要少讲客观理由、七要行动快、八要效率高、九要观察勤、十要脑筋活”。
(……举一实例说明工作的热情与认真)。对用户的“四多”、“十要”，使我感受到做一个××人的自豪与骄傲。
把用户作为镜子可以正视自己，把意见作为鞭了可以驱动自己，只有用户满意了，我们的工作才能算完成。两年多的工作，使我深深地爱上了客服受理员这一岗位，并在服务用户、塑造××形象中，实现了人生价值的提高。我知道，我的成长离不开用户，因此，我要在平凡的客服岗位上，耕耘自己，回报用户。为了达到这个目的，我一直把“用户的需要作为我的工作方向，用户的满意作为我的工作追求”，并在日常的服务中做到“三个坚持”：坚持把感情融入服务;坚持“多问一句，多想一点，多说一句，多管一事”;坚持“服务上讲求优质，责任上讲求尽职”，把为客户服务作为自己工作中的最大快乐，以真情打动用户，以亲情感动用户，通过服务实现自己的人生价值。
(……再举一个实例来说明自己在工作中的真情)
讲课讲稿范文2
组织部门作为“党员之家、干部之家、人才之家”，既是“两学一做”学习教育的牵头组织部门，也是带头开展“两学一做”学习教育的模范部门。创建模范部门需要每名组工干部贡献力量，需要每名组工干部按照“四讲四有”标准历练、塑造、打磨自己，争当模范，成为“学”的示范、“做”的表率。
一要争当“讲政治、有信念”的模范。政治信念坚定是对组工干部的第一要求。具体的说，就是要在思想上时刻保持清醒的政治头脑，在大是大非面前旗帜鲜明、立场坚定，自觉服从党的领导，维护党的权威，执行党的决定，始终做党的路线、方针、政策的坚定维护者和坚决执行者，始终做党委靠得住、信得过的干部；在实际工作中坚决贯彻执行党的路线方针政策，积极贯彻落实地方党委的决策部署和重大决定，主动自觉地围绕中心、服务大局，不讲条件、不打折扣的完成党委安排的各项任务。
二要争当“讲规矩、有纪律”的模范。没有规矩就不成方圆。大到国家法律法规，小到一个单位的规章制度，从根本上来讲，都是规矩。规矩虽然种类繁多，但作为一名组工干部，服从组织安排、服从工作调度、保质保量完成工作任务都是必须遵守的规矩；不服从组织安排、与组织讨价还价、不胜任本职工作，就是不讲规矩。
三要争当“讲道德、有品行”的模范。人无德不立，官无德不为。作为组工干部，要把加强道德修养作为终身的必修课，带头践行社会主义核心价值观和社会公德，树立可靠、可亲、可信的道德品行，真正做到恪守职业道德、重视家庭美德、常修社会公德。面对服务对象要坚持做到时刻谦虚谨慎，态度随和，把为党员、干部和人才提供一流服务作为基本价值取向；把忠诚党的事业，老实可靠、当老实人、说老实话、干老实事作为人生价值追求。
四是争当“讲奉献、有作为”的模范。全心全意为人民服务是党的根本宗旨，也是每一名党员的行动指南。组工干部要强化服务意识，把服务的理念贯穿到组织工作之中，以一种等不起、慢不得、坐不住的激情和干劲，以“安专迷”培养自己扎实的理论功底和业务能力，不断提高服务水平，当好党员干部和人民群众的贴心人。
讲课讲稿范文3
首先，感谢各位领导给了我这样一个竞职演讲锻炼的机会，同时，我也很有信心参加这次的竞争上岗活动，因为，我相信自己，相信有能力胜任我所竞争的岗位——政工科长。
81年7月，我从丹阳卫校毕业后分配到县医院从事临床护理工作，89年被任命为儿科护士长，98年调入外科任二病区护士长，xx年3月被调到院政工科担任科长。20多年来，无任在哪个岗位，从事什么工作，我始终以极大的热情忘我地工作，用自己的行动来向人们证明我是一名较为优秀的护士、管理规范的护士长、实绩较为突出的政工科长。
在从事临床护理工作期间，我以自己优质的服务、严以律已的工作作风、规范的管理赢得了广大病员的赞誉、同事的信任和领导的好评。
两年前，因工作需要，我告别了护理岗位，来到政工科。我院的政工科负责医院人事、宣传、行风建设等多项重要工作。新的岗位，新的要求，对我来说更是一种很好的锻炼机会。凭着我的勤奋和天资，很快便得心应手，适应了工作。
人事工作政策性强，与职工的切身利益有很大关系，比如职称晋升、工资晋级等。为使每一位符合条件的职工能按时晋升晋级，我对下发的文件反复学习，吃透文件精神，坚持原则，秉公办事。二年来，没有因我的失误而影响职工的利益。
宣传工作的成效来自于工作的主动性，创造性。创名院、建名科、树名医，不只有行动就行，还需要让群众知晓，二年来，政工科在医院内新制作了各种醒目的指示标牌，新颖的宣传橱窗、灯箱;制作了各科室专科名片，专科特色介绍展版;去年院庆制作了精美的宣传画册，这一切，无不展示着医院新的形象、新的风貌。
面向社会的宣传工作更为重要。两年来，政工科通过向广播、报纸、电视等新闻媒体不断投稿、举办专题讲座、策划制作广告，进一步提高了我院在百姓中的知名度、信任度。
勤奋好学是我最大的优点，因为我知道，我不更新知识，便是新的知识将我淘汰。为此，我每到一个新的岗位，学习成了我的首要任务。通过学习，96年取得了护理大专自学考试毕业证书。为提高管理水平，参加了行政管理专业自学考试，取得了《管理心理学》、《行政法学》、《市政学》、《法学概论》、《形式逻辑》、《人力资源管理》等十二门单科合格证，年内将获得第二专业大专学历证书。今年9月，为更好地适应政工科工作需要，提高自己的公文写作水平，报名参加了南京电大中文本科班学习。
曾经参加县组织部举办的县中青年干部理论培训班，期间所写论文《社区医疗服务初探》获XX县调研论文三等奖。《以三个代表为指导，落实院务公开》一文在二оо二年度XX市“实践‘三个代表’、加强与改进新时期思想政治工作”论文评选中获提名奖。
成绩是竞争的资本，成绩却不能代表未来。如果这次竞职成功，我会更努力地工作，不断创新，提高服务意识，积极为临床一线服务，为实施医院的“三名”战略出谋划策。我设想，在条件成熟的时候，将策划编辑医院的院报。尽管，这是一项很花费时间和精力的工作，但我坚信，有院领导的支持和帮助，有了两年宣传工作的经验，再加上全院职工的配合，这一新的宣传方式定会受到医院广大员工的欢迎，也更有利于医院经济效益和社会效益的提高。
政工科是医院的一个职能部门。顾全大局，团结同志，不断提高政治涵养、文化素质，事事处处作群众的表率将是我工作的准则。
讲课讲稿范文4
大家好，我是，很高兴能以省五一劳动奖获得者的身份参加行政服务中心组织的的道德讲堂活动，能够和在座的各位共同交流、共同学习来分享我的个人体会是我的荣幸。
党的十八届六中全会指出，要发扬中华传统美德，推进公民道德建设工程。诚信是中华民族的传统美德，被看作是“立身之本”、“举政之举”、“进德修业之本”，孔子也曾认为可以“去兵”、“去食”，而不可无信。诚实守信是人类最古老的道德准则，也是公民道德教育的基本内容。诚信作为一种道德要求，它是一切道德的基础和根本，是一个社会赖以生存和发展的基石。而微笑则是一种无声的语言，它是沟通的开始，但就是那轻轻一笑，胜过万语千言。灿烂的微笑能给人赏心悦目的感觉，它是服务行业最令人津津乐道的“注册商标”。营造一个充满微笑的温暖空间，让客户在办理业务的过程中能感到特别温馨的气息，让每一位员工的亲和力，给客户感觉工商局不仅仅只是一个金融机构，更是一个传播诚信和微笑的地方。而对于工作在工商注册登记窗口直接与企业和人民群众打交道的我们来说，能否诚信微笑为人名服务直接影响到党和政府在人民群众心目中的形象，关系着社会的和谐发展。
回顾在市工商局注册窗口注册登记的过程中，我一直把完善窗口服务作为重点项目，进一步为企业和投资创业者提供优质、高效服务，促进登记注册窗口建设，努力提高行政效能。窗口注册登记工作单纯，但其实是一项及其繁琐的工作，因为它是市场主体准入和退出的一项重要工作，同时也是树立工商形象的重要岗位。为了做好这项工作，所以窗口工作人员做到“三心”，即服务工作要有耐心；即面对客户提出的问题要耐心；上班时间要专心；统计数据要细心。窗口工作人员每天要接触大量的服务对象，由于年龄和文化程度不尽相同，也需要我们拥有一定的敏感性，对某些服务对象进行重点辅导。记得2012年的冬天，注册窗口来了个东北农民工，经交涉，他是想在市开一个家政公司，听别人说需要先注册就直接过来了。但是其他的程序和要求是一无所知。我了解了他的目的后就带他到会议室详谈，向他介绍了关于家政工作注册需要的资金和条件，当他听到注册有限公司最低资金需要3万的时候很吃惊，说别人说几千元就可以开家政，怎么需要那么多，我告诉他以前，由于办一家保姆职业介绍所的门槛很低，只要有几千元以上资金，在住宅（或小区）租上两间房，装上一部电话，不需要到工商局注册即可营业（也就是雇主常说的“黑公司”），但是那种公司是不合法的，不受法律保护。再说现在人们的法律意识那么高，谁还会愿意到都没有注册的公司上班。听到我这么说，大汉觉得很有道理。最后在我的建议下，他决定跟他们妹夫合伙，然后交代了他注册需要的资料，大概还要一个星期左右才能拿到注册号。像对待这种文化层次低的、对工商登记法律法规不了解的，窗口人员在工作中应尽可能解释地更清楚些，语气更婉转些，态度更和蔼些，使他们在办理工商登记时少跑几次，少一些抵触情绪。有些窗口工作人员害怕面对较复杂的登记申请，感觉无从下手，其实，通过向法律法规学习，向能手学习，将不懂的问题搞懂，业务能力正是在处理各种登记申请的过程中逐步提高的能力我们在工商管理部门中最了解市场主体的最新动态，平时多一些业务拓展的敏感性，对支持企业做强做大、品牌保护、改制转制等方面都将起到积极的作用。例如集团的组建就是一个很好的范例，我在办理日常登记业务时，发现该企业已具备组建集团的条件，便立即与该企业老总取得联系，在工商登记机关的辅导和帮助下，该企业顺利组建集团并一次申请注册了多个商标，完善了对企业品牌的保护。
讲课讲稿范文5
2018黑龙江牡丹江成人高考考试科目导语：2018黑龙江牡丹江成人高考考试时间安排在2018年10月28日至29日期间，
【黑龙江牡丹江成人高考考试科目】1、高中起点升本科统考科目：(1)理科类：语文、数学(理)、外语、理化(物理、化学合卷)。(2)文科类：语文、数学(文)、外语、史地(历史、地理合卷)，艺术类专业数学考试成绩不计入总分，供录取时参考。2、高中起点升专科(高职)统考科目：(1)理科类：语文、数学(理)、外语。(2)文科类：语文、数学(文)、外语，艺术类专业数学考试成绩不计入总分，供录取时参考。(3)医学类(含中医学类和药学类)各专业：语文、数学(理)、外语。(4)中央司法警官教育学院开设的监狱管理、劳教管理专业：语文、数学(文)、外语。(5)公安类院校各专业;语文、数学(文)、外语。注：(1)外语设英语、日语、俄语三个语种，考生可根据招生院校对外语语种的要求选择一种。(2)高中起点升本科和专科的公共课：语文、数学(文)、数学(理)、英语、日语、俄语、史地(历史、地理合卷)、理化(物理、化学合卷)实行全国统考，试题由教育部统一命制。(3)高中起点升本、专科统一考试科目每科满分均为150分，考试时间为120分钟。(4)艺术、体育等专业需加试的专业科目和考试时间，由各招生院校自定，并通知考生。3、专科起点升本科统考科目均为三门：两门公共课为政治、外语;一门专业基础课。根据招生专业所隶属的学科门类共分为八个科类，公共课和专业基础课考试科目分别如下：(1)哲学、文史及中医、中药学类：政治、外语、大学语文。(2)艺术类：政治、外语、艺术概论。(3)理工类：政治、外语、高等数学(一)。(4)经管类：政治、外语、高等数学(二)。(5)法学类：政治、外语、民法。(6)教育学：政治、外语、教育理论。(7)农学类：政治、外语、生态学基础。(8)医学类：政治、外语、医学综合。注：(1)外语开设英语和日语两种语种。(2)专科起点升本科统一考试科目每科满分均为150分，考试时间为150分钟。(3)专科起点升本科统一考试科目试题均由教育部统一命制。除统考科目外，是否再加试专业课，由招生院校自行确定。如需加试专业课，由招生院校向社会公布并自行组织命题和考试。专业课加试规则：除规定的统考科目外，招生学校可在考试院成招办统一组织下根据专业要求进行专业课加试。其中艺 术类、体育类专业必须加试专业课，其它专业是否加试由招生学校自行决定，专业课加试由招生学校自行命题和组织考试。
【考试时间】根据根据以往经验，
日期时间10月28日10月29日9:00-11:00语文外语14:30-16:30数学（文科）数学（理科）史地（高起本文科）理化（高起本理科）公民道德修养与法律基础二、专升本考试时间表
日期时间10月28日10月29日9:00-11:30政治大学语文艺术概论高等数学（一）高等数学（二）民法教育理论生态学基础医学综合考生根据报考的专业考一门14:30-17:00外语-
讲课讲稿范文6
一、讲后思讲的涵义
讲后思讲也称为课后反思，是指教师在上完一堂课之后的回顾，是对课堂上所获得的反馈信息，进行思考总结，本质上是对教学的一种认知活动，符合辩证唯物主义“实践――认识――再实践――再认识”的认识论原理。讲后思讲是以个体教学为指向，教师对自己教学过程中各具体环节进行反馈和调控；同时也是以教师自身为指向，是教师对自身教育理念、教育责任感、合作精神、知识结构进行反思，形成自己对教学现象、教学问题的独立思考和创造性见解，使教学高质高效地进行，是自主提高教学能力的一种主动行为，具有别人不可替代的个性化特征。
讲课后的反思具有批判性，能使教学经验理论化，是教学的再设计，也是一种创新。一节课下来，静心沉思，认真思考课堂教学的得与失，做到扬长避短、精益求精，从而得到能用于指导自己教学的理性认识，把自己的教学水平提高到一个新的境界和高度，并形成更为合理的实践方案，为下次课或下一期再教该课做好“再设计”。
讲课后如果不及时小结，可能日复一日地教下去，得不到改进。许多优秀教师都很注意课后对自己教学活动的检查小结，在教案中记下“课后记”，记下成功和失败的经验和教训，及时修改教案，为以后教学质量的提高创造条件，这样“讲授、修改、提高、再讲授、再修改、再提高”的循环往复的过程，使得课堂讲授一次比一次更完美，一次比一次更精彩。
二、讲后思讲的内容
一堂课下来，总会感觉有些地方讲得很成功，引起了师生的共鸣，达到了预期的效果。但由于学生的个体差异，认知方式的不同，给课堂教学带来了复杂性和不可预料性，加之年轻教师对其估计不足，驾驭课堂的能力欠缺，一堂课下来难免有疏漏、失误之处。因此，年轻教师应及时详细的把这些成功之处记录下来，同时对失误之处进行系统的回顾、梳理，并对其作深刻的反思、探究和剖析，为今后的教学积累经验，达到提高教学能力的目的。讲后思讲主要反思课堂教学设计的质量和实施情况，围绕学生状况、教学目标、教学策略、教学内容、教学手段、教学效果等进行自我反思。
具体可以从以下方面进行总结反思：（1）新课和新内容导入及转折的方式和方法；（2）教学内容的优化和取舍情况，教学内容的科学性和先进性；（3）教学方法和手段突出重点、突破难点的情况，因材施教以及与学生认知规律的符合情况，多媒体教学手段对教学的辅助作用；（4）课堂教学气氛的和谐性，调动学生的学习积极性、激发学生的思维以及培养创新能力的方法和手段；（5）板书设计的层次性、规范性、针对性；（6）教师课堂教态的协调性，教学语言的科学性、艺术性；（7）课堂教学节奏的控制情况，突发事件的处置情况；（8）课堂教学效果和学生对知识的活学活用、举一反三能力，预设教学目标的达成度，情感、态度、价值观与教学内容的融合情况；（9）教学内容的收尾以及教学小结的主体意识、主题意识和实效意识体现情况；（10）教学时间分配的合理性和教学任务的完成情况；（11）学生课堂表现及教学效果，教师对学生提出问题的解答情况；（12）实验、实习课的准备以及组织实施情况，等等。
三、讲后思讲的策略
讲后思讲要求教师必须有敏锐的观察能力，既关注教学过程，又关注教学结果，能够就自己的教学活动对学生的影响进行分析。关注教学过程中的各种事件和体验，及时对这些经历和感悟予以解释和研究，并且不迷信权威、不盲从他人、不固守传统的观念和经验，以审慎的态度质疑、分析和批判教育理念以及实践中的各种不合理因素①。要敢于和善于突破自我、超越自我，不断地向高层次迈进。
讲后思讲贵在自觉。教师应正确认识自己，要有虚心的态度，如果自认为了不起，自我感觉很好，就很容易满足现状。“教无止境”，只有教师不满自己的教学现状，充分意识到自己教学经验的局限性，才会自觉地进行反思。
讲后思讲贵在及时。要求教师讲完课后马上进行总结思考，课堂上的情况要在脑袋里放一遍“电影”。因为，讲后思路最清晰，讲后体验最深刻，讲后灵感最活跃，讲后学生反映最真实②。这就要求教师具有高度的主动性，形成好的习惯，做到趁热打铁，把教学方案从头到尾思考、修改一遍，使得上次讲授的结束，就是下次讲授的开始，而下次讲授的提高，必须是上次讲授的升华。
