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服装销售总结报告范文1
工作总结，以年终总结、半年总结、个人总结和季度总结最为常见和多用。下面就让小编带你去看看服装店个人年度总结报告范文3篇，希望能帮助到大家!
服装店总结报告1
20____年已经结束，新的一年工作开始了，作为一个服装导购员，现将过去一年的工作经历以下总结，以便于更好地面对新一年的工作：
总的来讲，服装导购员在整个服装销售过程中具有不可替代的作用，导购员不仅代表了企业的外部形象，而且还起到加快销售的作用，具备良好素质的服装导购员，除了熟悉商品之外，也应该具有足够的耐心，并且能够掌握一些好的服装销售技巧。
第一，服装导购员除了能够将服装很好地展现给客户，并且还有向客户适当推荐其他服装的工作，以吸引顾客购买其感兴趣的更多服装。针对这一点工作，我总结如下：
1，推荐服装时候要有信心，大方、坦诚地向顾客推荐服装，导购员就应该具备十足的耐心、细心，让客户对自己产生信任感。
2，为顾客推荐适合于顾客体型、品味的服饰，为客户在挑选服装时候出谋划策，提示相关细节，帮助客户选择。
3，结合不同款式服装，向顾客讲解每款服饰适合穿着的场合。
4，配合服饰特点进行推荐。每种类型的服装具有不同的特征，如功能，设计，质量和其他方面，都应该适当向顾客说。
5，谈话中注意技巧。向顾客推荐服装时候，语气应该有礼貌、在充分听取顾客意见的基础上，再向顾客推荐。
6，观察、分析不同顾客喜好追求，结合实际向顾客推荐服装。
第二，必须注意把工作重点放在销售技巧上。销售是有针对性的营销，关键在于销售技巧的掌握。服装销售涉及方方面面知识，要对服装的功能，质量，价格，时令，面料等其他因素都做充分了解，顾客特点，运用销售技巧完成销售。主要侧重于以下几个环节：
1，注重思考。了解顾客购买服装的穿着场合，购买服装的目的与想法，帮助顾客挑选相应服饰，促进销售成功。
2，言辞简洁，字句达意。与顾客交流当中，言辞要简单易懂。不能说太过专业性的行内话，应该试图以通俗语言向顾客讲解。
3。具体表现。要根据实际情况，随机应变地推荐服装，必要情况下，不去打扰顾客，让顾客自行挑选，当顾客咨询时候耐心倾听、细心讲解。
以上就是我做服装导购员这一年的工作总结，在新的一年里，我将继续努力工作，不断学习，吸取工作经验，不断改进自己的工方法，为公司销售更加辉煌业绩而奋斗。
服装店总结报告2
作为一名服装店的店长我深感到责任的重大，多年来的工作经验，让我明白了这样一个道理：对于一个经济效益好的零售店来说，一是要有一个专业的管理者;二是要有良好的专业知识做后盾;三是要有一套良好的管理制度。用心去观察，用心去与顾客交流，你就可以做好。
具体归纳为以下几点：
1、认真贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略正确并及时的传达给每个员工，起好承上启下的桥梁作用。
2、做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工的积极性，了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，做到量才适用。增强本店的凝聚力，使之成为一个团结的集体。
3、通过各种渠道了解同业信息，了解顾客的购物心理，做到知己知彼，心中有数，有的放矢，使我们的工作更具针对性，从而避免因此而带来的不必要的损失。
4、以身作则，做员工的表帅。不断的向员工灌输企业文化，教育员工有全局意识，做事情要从公司整体利益出发。
5、靠周到而细致的服务去吸引顾客。发挥所有员工的主动性和创作性，使员工从被动的"让"到积极的"我要干"。为了给顾客创造一个良好的购物环境，为公司创作更多的销售业绩，带领员工在以下几方面做好本职工作。
首先，做好每天的清洁工作，为顾客营造一个舒心的购物环境;
其次，积极主动的为顾客服务，尽可能的满足消费者需求;要不断强化服务意识，并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语，使顾客满意的离开本店。
6、处理好部门间的合作、上下级之间的工作协作，少一些牢骚，多一些热情，客观的去看待工作中的问题，并以积极的态度去解决。
现在，门店的管理正在逐步走向数据化、科学化，管理手段的提升，对店长提出了新的工作要求，熟练的业务将帮助我们实现各项营运指标。新的一年开始了，成绩只能代表过去。我将以更精湛熟练的业务治理好我们华东店。
面对明年的工作，我深感责任重大。要随时保持清醒的头脑，理清明年的工作思路，重点要在以下几个方面狠下功夫：
1、加强日常管理，特别是抓好基础工作的管理;
2、对内加大员工的培训力度，全面提高员工的整体素质;
3、树立对公司高度忠诚，爱岗敬业，顾全大局，一切为公司着想，为公司全面提升经济效益增砖添瓦。
4、加强和各部门、各兄弟公司的团结协作，创造最良好、无间的工作环境，去掉不和-谐的音符，发挥员工最大的工作热情，逐步成为一个最优秀的团队。
服装店总结报告3
伴随着新年钟声的临近，我们依依惜别了紧张、忙碌的____年，满怀热情和期待的迎来了光明灿烂、充满希望和激情的____年。呵呵。
一转眼，一年马上就过去了，在今年的工作中，付出了很多努力，在自己的工作岗位上也取得过好成绩。像6店的断码销量条数一直都是几个店当中最好的，22店的断码销量条数也在不断的上升，对与每个月的断品种更是非常的关注，每个月都能完成任务。对与店面的一日工作流程及公司基本规章制度都在严格的执行中，店面的员工稳定性也比较强，平均都在公司工作了一年以上了，对公司也是比较认可的。
但还是没有用100%的心去工作，所以感到非常惭愧，今年整体来说店面业绩没有完成30%，销售单价虽然比去年是上升了40%，但整体条数只上升了16%。
回顾这一年以来所做的工作，心里颇有几份感触。在过去的时间里，首先感谢公司给予我这样一个发展的平台，和用心培养;感谢领导给予工作上的鼓励和督促。让我学到了很多的销售和沟通管理技巧，并顺利的为下一步的公司发展迈出了第一步。其次感谢我的这个团队，感谢同事们在工作上的相互鼓励和配合。他们所有人都有值得我去学习地方，我从他/她们身上学到了不少知识，让自己更加的成熟。
通过今年来不断与公司销售管理模式进行磨合，我也更加的认识到了，一个做销售店长的知识面、社交能力和熟悉产品知识技巧决定了一个店长及销售人员的销售能力。为此，通过这么久的工作积累。我认识到自己现有的不足和长处。现将全年来的工作和感受总结如下：
客观上的一些因素虽然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的问题，主要表现在：
1、销售工作最基本的顾客维护量太少。记载的贵宾顾客有626个，其中有389个老贵宾今年一年没消费过，加上办过贵宾就来消费一次的概括为100个，从上面的数字上看我们基本的维护工作没有做好)。没能及时的了解贵宾不来的原因。导致销售量也不是太理想。
2、沟通不够深入。员工销售在与顾客沟通的过程中，没能把我们产品的价值十分清晰的介绍给顾客，只是意味的在纠结价位提升，没能说出产品的价值。也没了解顾客的真正想法和购买意图;对顾客提出的疑义没能及时给予完美的解答。
3、工作每天/每月没有一个明确的目标和详细的计划。没有养成一个写工作总结和计划的习惯，销售工作处于放任自流的状态，从而引发销售工作没有一个统一的管理，工作时间没有合理的分配，工作局面混乱等各种不良的后果。
4、对店面要求也不严格，特别是门岗这块，站岗不及时，在员工面前缺少说服力，没有起到号召力的作用。工作责任心和工作计划性不强，这些问题都是下一步需要尽快改进的。
服装销售总结报告范文2
又是一年岁尾，也到了各大家忙着做年终总结的时候了，大家一般怎么写个人工作总结呢?怎样写工作总结才符合要求呢?下面就是小编给大家带来的2021个人工作总结报告最新版5篇，希望能帮助到大家!
2021个人工作总结报告1__年，我处在公司领导及各部门的支持与帮助、同事的同心协力的奋斗下，按照公司的要求、部署，较好地完成了部门的职能工作。通过一年来的学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变，现将__管理处一年来的工作情况总结如下：
一、管理处的日常管理工作。
自公司进行“三定”和分管理处，形成各施其职，各负其责后，对我处来说是一个全新的工作领域。__管理处是公司住宅小区物业服务形象的一个重要窗口部门，是总经理室领导下的一个日常维护、管理、服务机构，推动各项工作朝着公司既定目标前进的一保障部门。
管理处的工作主要有日常投诉处理、收费租赁、基础设施设备维修维护、环境卫生、绿化养护、水电维护、安全保卫。有文稿处理、档案管理、文稿报批转、会议安排、学习培训、上级部门检查及外来单位参观、指导的迎来送往等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，强化工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、准确、适度，避免疏漏和差错，至今基本做到了事事有着落。
二、日常投诉处理维护工作。
1、处理投诉方面。
全年共接待处理投诉1432起，已处理完成1420起，正在处理12起，处理率达99%。其中水电投诉报修647起，房屋维修491起，防盗门及单元门报修130起，投诉164起。
全年投诉主要集中在1、2、10、16楼顶层住户房屋漏水，2、7楼业主对3#楼工地施工噪音扰民的投诉，14楼业主对酒店客房晚上的麻将和屋面没有屋顶花园的投诉。16、17楼业主对酒店的油烟、噪音，18楼对幼儿园噪音、厨房的油烟投诉。其中大多已处理好，但18楼的业主反映幼儿园的油烟、噪音依然存在，经过与幼儿园负责人协调后，将厨房改移位后，已得到明显的改善。
2、收费工作工作。
全年收费工作完成得较好，除了小部分业主有原因拒交费用以及空置物业外，应收的各项费用都已收回。租赁工作也按质按量地完成，能限度地利用资源，尽量盘活资金，为公司创收。
3、日常维护。
今年按照公司年初公司制定的工作计划，顺利地完成__等基础设备设施的维护保养和环境卫生、绿化养护工作。
4、环境卫生。
在维护园林绿化、清洁卫生方面，不断地完善、改变管理方法，尽量地做到园林绿化完好、清洁卫生整洁，全年辖区内未出现绿化虫害、花草树木未出现死亡和疫情现象，给辖区住户营造了一个舒适、温馨的家园。__年，我处为公司获得了鹤城区爱卫先进单位称号。
5、水电维护。
主要对辖区内的__等35栋房屋的水电维护及日常管理工作;全年水电月平均损耗率分别在2.2———2.8%，严格控制在允许范围内;辖区的4个配电房，5台电梯，两台高层加压泵及消防一体的配套设施运作正常，无安全事故发生。
6、装修管理。
按照年初的工作部署和计划，今年装修管理工作已逐步进入正规轨道，实施了公司统一编制新的装修服务协议及管理规定，合理的堵住以前未完善的装修管理漏洞，并实行每日必须到装修户现场巡视登记制，做到发现问题及时及时处理，违规装修现象已明显减少、下降，未出现因违规而引起的安全事故和大的投诉。
7、安全管理。
今年安全工作总体较好，辖区未发生消防、抢劫事故。但在下半年__发生一起小轿车被盗事件，所幸已得到破案，追回被盗车辆。故在安全工作方面不得有半点疏忽、麻痹和侥幸思想，应在对外来人员、车辆的出入管理多下功夫，避免类似或更为严重的事故发生。
三、加强学习，提高业务水平。
由于感到本部门的担子分量，而处室部分员工的学识、能力和阅历与各任职有一定的距离，所以总不敢掉以轻心，要求各员工加强在专业知识方面，多向书本学习、向周围的领导学习，向同事学习，这样下来明显感觉到今年有了一定的进步。
经过大家的不断学习、不断积累经验、知识，均已具备了一定的工作基础，各自能够地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面，经过一年的锻炼都有了较大的提高，保证了各岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。
四、存在的问题和今后努力方向。
一年来，我处员工能爱岗敬业、创造性地开展工作，取得了一些成绩，但也存在一些问题和不足，主要表现在：
第一，管理处多数员工非物业专业人员，许多工作都是边干边摸索，以致有时工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高。
第二，有些工作还不够过细，一些工作协调不是十分到位。
第三，相关的专业理论水平还不太适应公司工作的要求。
第四车辆不断增多，小区路面都停满了车辆，给行人、车辆通行存在很大的安全隐患，主要是中心地下停车场渗漏水严重，共有125个车位，其中有53个车位漏水，故车主不愿将车停放进去。
第五，大本营、新兴苑、翠竹苑水电亏损严重，主要原因是管线表老化、锈蚀、日常盘查、巡视管理不严谨，造成偷、漏、跑、冒、滴现象严重。
第六，现阶段，我处所辖物业基础设备设施已有很多快过保质保修期，所发生的费用现均为物业、房产、工程公司所承担。
第七，目前，我处所辖的__物业管理成本较高，存在亏损，主要是物业规模小，投入人力、物力相对较大。此类物业也是公司面临的一个效益增长在的障碍，不利于公司发展。
在新的一年里，应把提高物业专业管理、服务知识、工作水平作为培训、学习重点，为公司发展壮大，贡献应该贡献的力量。
应努力做到：
第一，加强学习，拓宽知识面。努力学习物业专业知识和相关法律常识。加强对物业发展脉络、走向的了解，加强周围环境、同行业发展的了解、学习，要对公司的统筹规划、当前情况做到心中有数。
第二，注重本部门的工作作风建设，加强管理，团结一致，勤奋工作，形成良好的部门工作氛围。不断改进处室对业主、其他部门的服务水平及支持、配合能力。
第三，与房产、__超市衔接中心地下停车场漏水维修，7楼地下停车层启用和牡丹苑架空层超市配送中心迁移，合理利用起来，把停放在小区道路上的车辆规范停放入车库位，改善小区车辆停放秩序混乱局面。
第四，加强对辖区内的水电日常盘查、巡视，建立一个长效管理机制，从源头上堵住偷、漏、跑、冒、滴现状，尽量将水电亏损降到最低限度。
第五，为改变物业、房产、工程公司无止境承担辖区基础设备设施维修费用状况，必须启用房屋维护资金，而我司目前所接受的物业大多属前期物业管理，要顺利地启用维护资金，故急需成立业主委员会，好与业主委员会重商物业管理合同续签和动用维修资金事宜。
第六，在小规模物业小区，尽快成立业主委员会，与业主委员会协商调整提高物业服务费或者由业主实行自治管理，使业主、物业管理企业均受益，避免我司长期亏损。
新的一年，我处全体同仁将以饱满的热情，服务好业主，维护好公司利益，积极为业主提供优质的服务，为公司创造更高价值，力争取得更大、更优异的工作成绩。
2021个人工作总结报告2时光转瞬即逝，不知不觉来到公司已经大半年，忙忙碌碌中时光已近年末。回顾过去工作中的点点滴滴，才发现自己真的收益良多，作为公司的一名售后客服，我也深知自己所肩负的责任。售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进，也是增强与客户之间交流的一个重要平台。售后服务的优劣，直接关系到公司的形象和根本利益，也间接的影响销售的业绩。
在我所从事的工作中涉及到聊售后旺旺和处理各种售后交接问题，在过去一年里我学到了很多，对于旺旺回复话术和电话沟通技巧都有了一定的积累，对于很多工作都能有效的去完成。在十月份的时候处理的交接数据是我们小组中的，双十一的当月处理的交接数据达到了_多个，平时也都能尽职尽责的去完成自己的本职工作，算是没有辜负公司领导的期望。为了更好的完成本职工作，为公司创造更多的效益，特将今年的工作经验总结如下：
一、塑造店铺良好形象
顾客进入店铺第一个接触的人是客服，客服的一言一行都代表着公司的形象，客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。作为售后客服，我们要本着为顾客解决问题的心理来对待，不要把自己的情绪带到工作中，遇到无理的顾客要包容，也不要与顾客发生冲突，要把顾客当朋友一样对待，而不是工作对象。作为网店客服我们多数时间是在用旺旺文字与顾客交流，面对电脑顾客也看不到我们的表情，在与顾客交流的时候我们一定要保持良好的态度，言辞要委婉，多用礼貌用语和生动的语句，搭配一些动态诙谐的图片，这样可能带给顾客的就是另外一种体验了。
二、学会换位思考
当顾客来联系售后时，可能是因为收到商品不合适，商品出现质量问题等因素需要退货或者换货，当我们在为顾客处理问题时，我们要思考如何更好的为顾客解决问题，或者将心比心，当我们自己遭遇到类似顾客这样的情况时我们希望得到怎样的处理结果，然后在有效的去实施。售后工作也是锻炼我们心理素质的一个良好平台，我们每天会遭遇各种各样的顾客，其中不乏有无理取闹的，对待顾客时我们要持一颗平常心，认真回答顾客的问题。遇到顾客不懂的，我们则需要更多的耐心去服务，我们应该耐心倾听顾客的意见，让顾客感受到我们很重视她的看法并且我们在努力满足她的要求，让顾客有一个良好的购物体验，以带来更多潜在的成交机会。
三、熟悉公司产品和产品相关知识
公司作为一个从事服装的企业，产品的更新换代是非常快的，作为公司客服，熟悉自己的产品是最基本的要求，当有顾客问到产品的一些情况，我们也能及时回复顾客。对于产品的了解也并不能局限于产品本身，关于产品的相关搭配，也是我们都要了解的。公司几乎每周都有定期的新款培训，对此培训我也是比较热衷的，新款培训可以让我们结合实物和网页产品介绍对产品有更深层次的了解，在处理售后时我们也能熟知自己产品的优劣势，进而更好的为顾客解决问题。
四、有效的完成本职工作
旺旺是我们与顾客沟通的工具之一，在旺旺上与顾客沟通时我们要注意回复速度，只有及时回复才能让顾客第一时间感受到我们的热情，为此我们设置了各类快捷短语。在保证回复速度的基础上，我们也要注意沟通技巧，热情的态度往往是决定成功的一半。通过电话联系处理顾客的退换货也是我们的职责之一，在电话联系时我们也要注意最基本的电话礼仪。
通常我们所处理的工作都是主动与顾客联系，拨打电话时要注意时间不宜太早或太晚，也不适宜在午休时间去电顾客;其次我们要注意电话沟通技巧，通话之前我们要了解去电的目的，在通话途中要吐词清晰，注意倾听顾客的要求，不要随意打断顾客，同时要注意控制通话时长，避免占用太多的工作时间;打电话时的一定要态度友善，语调温和，讲究礼貌，从而有利于双方的沟通。通话结束时应礼貌的回复顾客再挂断电话。
对于顾客的一些问题我们要持一个专业的态度去对待，在保持专业水准的基础上我们也要让顾客看到我们诚恳的态度，如果凭自己的专业产品知识还是不能解决问题，这时我们就要从顾客的回复中洞悉顾客的心理，努力快速解决顾客的问题，并将售后成本降到最低。如果处理得当，久而久之公司的信誉评价等都会有所提升，这也是体现我们售后价值的所在。
在过去的一年中我收获了很多，但是我知道自己还有不足之处。给我印象较深的是一次小组式的模拟培训演练，通过模拟顾客与客服沟通买卖的场景，将产品推销给顾客。如果客服熟知了自己产品，理解一些穿衣搭配知识，在分析一下顾客的购买心理，然后找出有效的推销手段，这样成交的机会就大的多。
公司的培训也让我看到了自身的不足，在这以后，我也是在努力改进，平时工作闲暇之余，我会多关注店铺新款和店铺各类活动，在每次活动前我也会花时间去了解活动规则，做到心中有数。公司也组织过各种各样的培训，在年中闲暇之际，我申请过到售前岗位去学习，虽然学习时间不长，但也收获了很多，对他们的工作也有了大致的了解。
售前虽然只需要通过旺旺与顾客打交道，但是旺旺沟通也是需要很多技巧的，让买家下单关键是客服在交谈过程中能不能打动顾客，如何让顾客买到自己想要的产品，并非一味的推销而是让顾客享受购物的过程。也使我明白金牌客服不是一天练成的，当接触了不用的岗位后我才发现自己其实还有很多需要去学习和改进的，在以后的工作中我也期待有更多的培训机会，拓展自己的综合实力。
在新的一年里我会吸取过去的教训，积极参加公司的培训，不断的充实自己，并努力完成领导给予的各项任务。看了公司的年度规划，我也意识到了新的一年我们全体员工所肩负的责任，但我相信自己的团队，也相信我们一定可以做的更好。新的一年天猫店和淘宝店合二为一，公司对于员工也有了更严格的要求，在这种氛围下我也会努力去学更多的知识，并努力提升自己的各项数据，争取做一名优秀的员工，为公司创造更多的效益。
新的一年，也希望公司能够提供更多的培训机会，让我们对公司各个岗位流程有更好的了解，继而为公司带来更多的效益。
2021个人工作总结报告3现在我对我这年来的工作心得和感受总结如下：
一、塌实做事，认真履行本职工作
首先自己能从产品知识入手，在了解技术知识的同时认真分析市场信息并适时制定营销方案，及时的跟进客户并对客户资料进行分析，其次自己经常同其他业务员勤沟通、勤交流，分析市场情况、存在问题及应对方案，以求共同提高。
要经常开发新客户同时要不断的对手中的客户进行归类，把最有可能用到我们产品的客户作为重要的客户，把近期有项目的客户作为重点跟进客户，并根据他们的需求量来分配拜访次数。
力求把单子促成，从而达到销售的目的。分析客户的同时，必须建立自己的客户群。根据我们产品的特点来找对客户群体是成功的关键。在这半年来我手中所成交的客户里面，有好几个都是对该行业不是很了解，也就是在这个行业上刚刚起步，技术比较薄弱，单子也比较小，但是成功率比较高，价格也可以做得高些。像这样的客户就可以列入主要客户群体里，他们一般都是从别的相关行业转行的或者是新成立接监控项目的部门的，因为他们有这方面的客户资源，有发展的前景，所以如果能维护好这部分客户，往后他们走的量也是比较可观的。
二、主动积极，力求按时按量完成任务
每天主动积极的拜访客户，并确保拜访质量，回来后要认真分析信息和总结工作情况，并做好第二天的工作计划。
拜访客户是销售的基础，没有拜访就没有销售，而且因为人与人都是有感情的，只有跟客户之间建立了感情基础，提高客户对我们的信任度之后方有机会销售产品给他们。
主动协助客户做工作，比如帮忙查找资料，帮忙做方案，做预算，这都是让客户对我们增加信任度的方式之一，也是推我们产品给他们的机会。
即使当时没有能立刻成交，但是他们会一直记得你的功劳的，往后有用到的都会主动找到我们的。
三、做好售后服务
不管是多好的产品都会有次品，都会有各种各样的问题出现，如此售后就显得尤其重要，做好售后是维护客情的重要手段，是形成再次销售的关键。当客户反应一个问题到我们这里来的时候，我们要第一时间向客户详细了解情况，并尽量找出问题的所在，如果找不出原因的，也不要着急，先稳定客户的情绪，安慰客户，然后再一定能帮他解决问题，让他放心，再把问题跟公司的技术人员反应，然后再找出解决的方案。在我成交的客户里，有反应出现问题的也不少，但是经过协调和帮忙解决以后，大多客户都对我们的服务感到很满意。很多都立刻表示要继续合作，有项目有需要采购的都立刻跟我们联系。
四、坚持学习
人要不断的学习才能进步。首先要学习我们的新产品，我们的产品知识要过关;其次是学习沟通技巧来提高自身的业务能力;再有时间还可以学习一些同行的产品特点，并跟我们的作个比较，从而能了解到我们产品的优势，从而做到在客户面前扬长避短。
五、多了解行业信息
了解我们的竞争对手我们的同行，了解现在市场上做得比较好的产品，了解行业里的相关政策，这些都是一个优秀的业务员必须时刻都要关心的问题。只有了解了外面的世界才不会成为坐井观天的青蛙，才能对手中掌握的信息做出正确的判断，遇到问题才能随机应变。
六、计划
在销售总结会议上，我的数据跟同部门的同事_的数据差距很大，她半年的销售额是15万多，回款是8万多，而我只有两万多的销售额，远远的落后了，所以我要在迎头赶上。
虽然她比我早一段时间进公司，但是大家面对的同一个市场，手中也是同样多的客户，这之间的差距只有人与人之间的差距，往后我要多向她和其他同事学习销售技巧，要努力提高自己的销售量，争取赶上他们。我要给自己定一个明确的目标，在下一年里争取做到15万，即每个月要做3万左右。同时要制定一个销售计划，并把任务分配到手中的客户里面，大方向从行业分，小到每一个客户。这样才能每天都明确的知道自己的任务，才能明确自己拜访客户的目的，提高拜访的质量。
最后我要感谢我们的领导和我们同事在对我工作的支持和帮助，希望往后通过大家一起努力，让我们能够在再创佳绩。
2021个人工作总结报告4时间如流水，不知不觉中又过了一年，在这一年里，我无论在工作和生活中都有许多收获，在丰富了我工作经验的同时，也让我的生活更加精彩。回顾全年的工作，我做如下汽车公司销售工作总结：
一、追踪对手动态加强自身竞争实力。
固步自封和闭门造车，早已不能适应目前激烈的汽车市场竞争。对于内部管理，作到走出去、请进来。我们通过委托相关专业公司，对分公司的管理提出全新的方案和建议;组织综合部和相关业务部门，利用业余时间学习。
二、加强面对市场竞争不依靠价格战，细分用户群体，实行差异化营销。
针对今年公司总部下达的经营指标，结合公司总经理在年初商务大会上的指示精神，公司将全年销售工作的重点立足在提升营销服务质量和差异化营销两个方面。面对市场愈演愈烈的价格竞争，我们没有走入“价格战”的误区。“价格是一把双刃剑”，适度的价格促销对销售是有帮助的，可是无限制的价格战却无异于自杀。对于淡季的汽车销售，我们摸索了一套对策：
1、注重信息收集做好科学预测。
当今的市场机遇转瞬即逝，科学的市场预测成为了阶段性销售目标制定的指导和依据。在市场淡季来临之际，每一条销售信息都如至宝，从某种程度上来讲，需求信息就是销售额的代名词。结合这个特点，我每天上班前，通过销售反馈的资料和信息，制定以往同期销售对比分析报表，确定下一步销售任务的细化和具体销售方式、方法的制定，一有需求立即做出反应增加工作的计划性，避免了工作的盲目性;在注重销售的绝对数量的同时，还强化对市场占有率。同时和生产部等相关部门保持密切沟通，保证高质高效、按时出产。作为销售部门主要考核目标，顺利完成总部下达的全年销售目标。
2、细分市场，建立差异化营销细致的市场分析。
我对以往的重点市场进行了进一步的细分，制定不同的销售策略，形成差异化营销;定期沟通反馈的方式，密切跟踪市场动态。在市场上树立良好的品牌形象，从而带动了我公司的专用汽车销售量。
三、团队建设。
公司是个整体，只有充分发挥每个成员的积极性，才能使公司得到好的发展。我们公司建立健全了每周经理例会，每月的经营分析会等一系列例会制度。营销管理方面出现的问题，大家在例会上广泛讨论，既统一认识，又明确了目标。我也借助外界的专业培训，提升了专业素质。公司还聘请了专业的企业管理人才对我们进行了团队精神的培训，进一步强化了我们的服务意识和理念。
今年，通过全体员工的共同努力，各项经营指标均创历史新高，公司各项工作取得了全面胜利。在面对成绩欢欣鼓舞的同时，我也清醒地看到在市场开拓的创新上，精品服务的理念上，还大有潜力可挖。同时还要提高对市场变化的快速反应能力。为此，我一定会紧紧围绕“服务管理”这个主旨，充分发挥团队合作精神，群策群力，将“文化营销”、“服务营销”和“品牌营销”三者紧密结合，在到来的20__里，创造出更大的佳绩!
2021个人工作总结报告5时光荏苒，年很快就要过去了，回首过去的一年，内心不禁感慨万千……回首望望走过的一年，虽没有轰轰烈烈的战绩，但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺。感谢公司给我提供这个成长的平台，令我在工作中不断的学习，不断的进步，慢慢的提升自身的素质与才能，回首过往，公司陪伴我走过人生很重要的一个阶段，使我懂得了很多，领导对我的支持与关爱，令我明白到人间的温情，在此我向公司的领导以及全体同事表示最衷心的感谢，有你们的协助才能使我在工作中更加的得心应手，也因为有你们的帮助，才能令到公司的发展更上一个台阶，在工作上，围绕公司的中心工作，对照相关标准，严以律己，较好的完成各项工作任务。
在没有进公司之前我是一个没有销售经验缺乏专业知识的人，仅凭对销售的热情，到公司之后，一切以零开始，一边学习产品知识，结合销售学习，通过不断学习和努力，收取同行之间的信息和积累市场经验;转眼即逝，不知不觉中，我在本公司做领班兼外采已经快2年了。
这段时间，在公司领导的关心支持下，我认真以岗位职责要求，以饱满的热情投入到工作中去，以谦虚的态度虚心向其他同行学习，开括创新，扎实工作，转变思想，积极投入到实践中去。非常感谢采购部积极支持和领导的支持与关心，现将这一年是以来的工作总结如下：
一、存在的缺失
1、对市场了解得不够深入，主要是冬装的备货不及时，没有细心注意天气突变，以至于引起一连串的反应，令业绩位能达到状态。
2、一年来我做了一定的工作但跟领导的要求还有不少差距，专柜的纪律管理执行力不够，影响整个买场形象。
3、服装区的没资料的旧商品的处理问题没能够得到合理的处理意见。
有时候看问题看得不够通彻，容易把问题理想化，容易导致和实质情况产生一些偏差。
二、工作总结
客观上的一些因素虽然存在，在工作中的其他一些做法也有很大问题，主要表现在：
1、销售工作最基本的会员信息维护，信息反馈，一些老会员积分转新卡未转入等等导致很多顾客未能及时得到一些优惠活动信息。
门店也常收到顾客投诉旧积分未转新卡。
2、沟通不够深入。
销售人员在与客户沟通的过程中，不能够把我们的产品的情况十分清晰的传达给客户，了解客户的真正想发和意图，对客户提出的某个建议不能做出迅速的反应，老员工的流失，新员工的专业知识有待加强。
三、明年计划
1、建立一支熟悉产品，而相对稳定的销售团队。
人才是企业最宝贵的资源，一切销售业绩都起源与有一个好的销售人员，建立一支具有合作精神的销售团队企业的根本。
2、完善会员制定，建立一套明确的专人管理办法。
3、销售目标：以每月区域目标，每日的销售目标分配到个个销售人员身上，完成各个时间段的销售任务。
并在完成销售任务的基础上提高销售业绩。
我认为公司明年的发展与员工综合素质，公司的指导方针，团队的建设是分不开的，提高执行力的标准。
服装销售总结报告范文3
终端促销，通常是指在某些地点户内设立促销人员导购、营业员重点推荐的促销方式。这些地点包括：仓储式大型超市、大型百货商场、主要商业区的中型超市和商场、主要商业区的大型药店等。
加强终端促销管理，就是要重点抓好以下五个部分的管理工作：
建立终端促销管理体系； 促销员的招聘与培训； 促销员的出勤与考勤；促销员的日常管理； 激励促销员，达成目标。
为了更好地让消费者了解产品，并最终达成购买，最好在终端设立促销导购员，这有利于传播产品品牌、扩大产品的功效宣传、扩大产品在终端的销量、强化与终端各类人员的联系，并阻止假冒品进场销售以及对竞品的实现卡脖子行为。
建立终端促销管理体系
终端促销工作由各销售机构主管直接管理，由基层终端促销主管业务员具体负责，他的主要工作就是：
负责按照营销部的旨意，结合当地实际情况制定各区域具体执行细则；负责终端促销点的选择和促销计划的制定；负责招聘和培训促销导购员；对促销点进行督导、考核，并进行销量统计；负责组织召开周工作总结培训例会，并总结、上报各类材料；负责组织召开月工作总结培训例会，并总结、上报各类材料；负责对促销员销量的核查、考勤的统计和工资奖金提成提供原始数据，并对促销员的工作进行评估，提出奖惩；负责每周上报销量表和例会记录。定期及时上报《促销员工作安排表》或变更情况报告。
促销员的招聘与培训
被聘用的促销员要填写促销员申请表，促销员最好是女性，20―50岁间，以30―40岁为最佳。要求性格开朗、言谈容貌可亲可信、身体健康、面色好，最好是有食品和保健品促销经验者。文化程度不必太高，初中以上即可，当然，有医学经验为佳。
要招到好的促销员，可经常到保健品终端去考察，如发现其他产品较优秀促销员，经交流合格后，即可将其挖来。
对促销员的培训可循环进行：如公司介绍、产品知识讲座――产品知识、推销技巧问答--问题讨论，然后再讲座--问答--讨论--演习--考试，经考核合格者，才可上岗。否则要补考，直到合格为止。培训时间安排半周或一周全部结束。
另外，每周定期组织例会，让促销员相互交流经验、相互学习，取长补短。每月还要定期总结工作，并进行新一轮的考试、培训，提高专业技能。对新招来的促销员，一定要传帮带，帮助其快速成长。对于每位终端促销导购员，必须考核合格才能上岗。
促销员培训主要分为产品部分和技巧部分。
产品知识培训。以“产品手册”为主，增加部分相关医学营养知识，明确产品主要功效、次要功效等相关医学知识，了解当地主要竞争产品的优点和劣势，明确消费者选择自己或其它品牌的原因。产品知识将成为以后每次考试的主要内容。
促销技巧培训。促销技巧包括如何引起消费者的注意、如何与消费者达成共识并宣传产品、如何促成销售、如何待人接物等。在每月的工作总结会上，应以促销技巧为主要内容，强化训练。
促销员的出勤与考勤
出勤。各营销机构可根据当地的作息习惯，并根据各商场、超市、药房的具体情况进行安排。应尽量安排在人流高峰时间出勤，其中周末每天出勤不得低于10小时／日，但总出勤时数不得低于45小时／周，休息和例会时间均安排在周一或周二进行。一般每促销点只须安排一个促销员即可，如遇特殊情况，可根据商场、超市、药房的要求安排两人轮流倒班。
促销员的日常管理
日报表制度。促销员每日必须填写日报表，每周定时上交主管，每日下班后给主管打电话汇报当日销量及突况。促销主管要根据电话认真填写《终端促销月报表》，并于每周、每月工作总结会后上报上级营销部们。
“终端促销日报表”是终端考勤的重要依据，促销员每日需认真填写，每周上交营销机构存档。同时，促销员必须建立消费者资料卡，将服用者的姓名、性别、年龄、联系电话、购买数量、服用目的等一一作记录。基层营销机构要定期进行电话访问，对于新消费者三天后就要进行电话访问，老消费者也要一个月访问一次，并建立长期的消费者档案，便于追踪调查访谈。
周例会制度。每周二上午8：30---12：00为周例会时间。会议由促销主管主持，会议结束后促销主管应及时地把周销量统计表及周例会纪要上报上级营销部门。
周例会内容主要分为：收集日报表归档，统计周销量并汇总；进行周工作总结，交流经验；调整培训内容，明确下阶段的考试内容。
定期做好月总结，开表彰会。工作总结表彰会可以安排在下月的第一个周二，主要议题为：上周工作例会、上月工作总结、评先表彰、发放工资奖金与培训考试。针对销量排名落后的、考试不合格的，将其工资下浮一定的比例或者论次扣罚奖金，并根据其工作表现决定是否留用，连续三次销量排名倒数第一者可以开除。
会议结束后，促销主管应将促销人员工作安排表、促销员月考勤表、促销员工资发放表(本人签名)、促销员月销量统计表、月工作总结报告以及有关材料上报营销部门。
激励促销员，达成目标
激励方法可通过调整薪资来实行。将薪资分为基本工资、补助、奖金、提成与罚金五个部分，按照多劳多得的政策，进行酬劳分配，提高促销员的积极性，努力达成销售目标。
基本工资、补助由各营销机构根据当地实际情况确定，决定是否给予误餐补助。
奖金根据该促销点原来无促销时月走货量来确定其基本销量，可以上浮10％--20％，但应注意淡旺季基本量的差异(节日期间基本量应是平常的3倍左右)，但每个促销点的基本销量要设定基数，应以当地实际销售情况计算。将该点的销量与基本量作比较，每月可以评出前几名贡献值较多的促销员，给予一定的物质奖励，奖励名额以总数的10％为标准。另还可综合评定优秀员工1-3人给予适当的物质奖励。
提成，按超过基本量的部份进行提成。
服装销售总结报告范文4
【关键词】全球化致胜；逆向定价；全球化外包；体验式营销
IKEA于1943 年又英格瓦・坎普拉德创立于瑞典，经过近100年的发展，目前，IKEA的产品面向世界100多个国家销售，在40个国家建立了243家IKEA超市，每年营业额已达到数百亿美元之巨。同时，全球53个国家有大约1300家供应商与IKEA保持着长期的合作关系。
为什么IKEA能够发展成为一家冲破国界限制，将他的家居卖场进驻欧洲、北美洲、亚洲、澳洲，并在全球掀起了一股IKEA文化？即便是现在线上销售如火如荼的时候，它的销售额依然能够牢牢地抓在自己手中而不被电商抢走？思索过后，我个人认为IKEA全球化的成功要从经营理念、逆向定价、全球化外包生产、体验式营销搭建的基本框架进行分析。这四部分如同基本骨架，随着IKEA的全球化进程不断丰富，并逐渐鲜活起来。
一、经营理念
“为大多数人创造更加美好的日常生活”是IKEA公司自创立以来一直努力的方向。IKEA品牌始终和提高人们的生活质量联系在一起，秉承“为尽可能多的顾客提供他们能够负担得起、设计精良、功能齐全、价格低廉的家具用品”的经营宗旨。
谈到IKEA理念，不得不谈到IKEA创始人――英格瓦・坎普拉德。英格瓦从小在家族经营的农场艾尔姆塔里德长大，天生就是个做商人的料。5岁时，他就懂得在小伙伴中间推销火柴。稍大点，他开始骑着自行车在周围地区继续兜售火柴。坎普拉德发现，从首都斯德哥尔摩可以以很便宜的价格把一些货品批发来，虽然在当地以较低的价格卖出去，也还是有利可图。年幼的从商经历以及贫苦家庭长大的背景，使得他更为关注大众的需求。
理念的真实性和公司一贯符合理念的程度要比理念的内容更加重要，IKEA在经营过程中，其品牌延伸与最初的品牌定位始终保持着方向上的一致性。不论经营环境发生怎样的变化，IKEA的品牌定位始终作为IKEA文化的核心，而品牌延伸则始终没有偏离核心的理念。这可以说是IKEA成功的重要原因之一。
二、逆向定价
传统的定价模式，虽然会因为侧重因素的不同而采用不同的定价方式，但成本加成得到的价格却会作为价格的底线，提前被确定下来。而IKEA的定价模式却是反其道而行之：IKEA产品的价格在设计之前就已经被告知，并且这一价格往往是低于竞争对手的。设计师在设计相关产品时则是基于这一上限、不能逾越。为此，设计师会与相关供应商紧密合作，来寻找更为适用、价格更为低廉的原材料。”Price tag is first designed.”为了将IKEA的定价方式与传统的定价方式进行区分，我将这一新颖的方式称为“逆向定价”。
古老的IKEA文化认为，“浪费是罪恶的根源”。这样的IKEA理念足可以看出IKEA文化对于节俭、实用性的推崇。除了在原材料成本方面的低价战略，IKEA的节俭策略也细致地运用到了包装模块――扁平包装（flatter package）。
扁平式的包装，不仅可以减去不必要的包装材料带来的成本支出；而且在装箱、物流方面，扁平式的包装也可以节省空间，实现空间利用率的最大化。减少货物堆放间的空隙，同时降低货物在运输过程中因为碰撞带来的磨损和毁坏的机率。
三、全球化外包运作
IKEA普遍采用“外包”的生产制造模式，将非核心业务（配件生产、组装、物流运输等）下放给专门从事该项运作的外部第三方，最大化节省成本、集中精力于核心业务、优化资源配置。
据中国驻瑞典大使馆经商参处提供的一份调研报告显示，除了服装、家具等传统产业外，瑞典的汽车、IT、生命科学等资本密集型和高新技术型产业都越来越倾向于外包。瑞典业内普遍认为，快速变化的市场和迅猛发展的全球经济给企业带来日渐沉重的竞争压力，消费者对企业产品和服务的需求也更加专业化，这迫使企业必须把资源和精力专注于核心业务上，通过外包达成战略目标。
1.采购
IKEA在全球的16个采购贸易区设立了46个贸易代表处分布于32个国家。贸易代表处的工作人员根据IKEA的最佳采购理念评估供应商，在总部及供应商之间进行协调，实施产品采购计划，监控产品质量，关注供应商的环境保护，社会保障体系和安全工作条件。如今，IKEA在全球53个国家有大约1300个供应商，供应商分布面积之广，也从侧面反映出了IKEA全球化发展的成功。
2.制造
IKEA非常聪明地懂得在经济全球化的背景下，将全球化的生产资源为自己所用：将利润较高的研发、设计、采购以及营销抓在自己手中，而将利润水平较低的制造板块外包给其他生产制造企业，这一做法将企业有限的资源集中到了最具竞争力的板块。
把生产或研发任务外包给他人，如何保证产品的质量？为保证生产质量，IKEA把核心的产品设计部门放在瑞典，每年设计1000种不同类别的家居用品。家具制造都采用外包，供应商必须按照图纸来生产，无论是在中国、波兰还是瑞典，制造商都必须保证是遵循IKEA的设计和IKEA的质量标准。为了协调外包地和销售市场在空间上的矛盾，保证IKEA全球业务的正常运作和发展，IKEA通过分布在32个国家的44家贸易公司，以及分布在全球55个不同国家的1300个供应商，实现了高效、敏捷、低成本的供应链管理。而供应链管理与降低成本的外包业务正是IKEA迈向成功的两个车轮。
IKEA的外包合作厂商分布在欧洲、远东、北美洲，但近年来随着劳动力成本的增高，外包合作厂商的分布范围逐渐向第三世界国家转移，像中国中西部、东南亚国家等。但这一模式日前也被爆出了许多诟病：“IKEA厂商单飞，260元成本的床单采购价仅为50元”，这也让我们不得不思考，IKEA低价的背后，究竟还存在多少被恶意压低的采购价格。
3.物流
除却扁平包装在物流方面带来的有利因素，IKEA在物流方面有自己独特的一套：
（1）减少仓储设备；
（2）采用密集运输来降低成本；
（3）降低运作成本，针对特殊订单，建立地方性的服务中心。
这些并非普遍性的物流措施，在IKEA的运输过程中确是发挥了极大的便利作用。
四、体验式营销
营销专家 Bernd H. Schmitt认为“体验式营销（Experiential Marketing）是站在消费者的感官（Sense）、情感（Feel）、思考（Think）、行动（Act）、关联（Relate）五个方面，重新定义并设计营销的思考方式。这种思考方式突破传统上“理性消费者”的假设，认为消费者是理性与感性兼具的，在消费前、消费时、消费后的体验，才是研究消费者行为与企业品牌。
作为家居卖场，单纯的销售人员的解说降低了顾客参与度，限制消费者与家具的接触则更是让消费者在对产品质量怀有疑惑的同时心神不满。针对传统模式，IKEA样板间式的设计，鼓励消费者进行体验的标语，弥漫在卖场中的瑞典特色美食的香味……这些举措无不让消费者不自觉的放慢脚步，提高了顾客在购买过程中的知觉体验与行为体验。由最初主要调动视觉、听觉、感知的被动接受转变为调动五种知觉，主动体验来获得感知，并产生购买或拒绝购买的行为，提高了消费过程中的消费者参与度，最终提高了消费者的购买机率。
参考文献：
[1] 邵建红，申东飞.IKEA“体验式营销”模式实证研究[J].金属世家，2011（3）
[2] Collins， J.C.& J.Porras. Built to Last： Successful Habits of Visionary Companies[M]. Harper Business： New York.1994
[3] Jie，W& T.Cheng. Enlightenment of IKEA Globalization Strategy on the Cultivation of Modern Design Personnel[J].Journal of Landscape Research，2012（12）
[4] IKEA的外包战略[N]. 中国物流与采购网，2008-10-24
服装销售总结报告范文5
本文论述服装品牌战略的定义核心价值、战略规划和品牌资产以及实施和制定服装品牌战略的步骤，通过相关理论和实例分析，说明了其存在现状和意义，提出我国服装品牌急需战略规划和战略管理，进一步探讨我国服装品牌战略的新思维。
关键词：服装品牌；战略；研究；探讨
一、服装品牌战略的定义
服装品牌战略既然名为“战略”，就应归属于战略范畴，就有其战略使命，理应解决服装品牌的战略层面问题，势必为服装品牌的建设与管理者确立的指导方针和基本原则一致，而非确定诸如产品、价格、渠道与广告媒介等战术性因素。可以说，服装品牌战略就是将服装品牌建设提升到企业经营战略的高度，是以建立强势服装品牌、创造品牌价值为目标的企业经营理念。
就“战略”而言，诞生于20世纪，产生发展大体经历了三大阶段：60年代的以环境为基点的经典战略阶段；80年代的以产业（市场）结构分析为基础的竞争战略阶段和90年代以来的以资源为基础的核心竞争力阶段。就以迈克尔・波特为代表的竞争战略思想而言，战略的本质就是差异化的竞争战略代表，它是企业在日趋激烈的竞争环境中，面临产品、技术与服务日趋同质化的形势下，谋求以品牌创造差异化的战略抉择。而就以资源为基础的核心竞争力的战略思想而言，战略的使命在于打造企业的核心竞争优势，而“品牌战略”无疑是这种战略思想的代表。强势品牌本身就符合企业核心竞争力的几项基本要求，即珍贵、独特并不可模仿、难以替代。
二、基于价值需求的服装品牌战略
（一）服装品牌的核心价值
服装品牌的竞争关键是品牌核心价值的竞争，它是服装品牌存在的目的和意义，表达能向消费者提供什么样的价值，在精神上和观念上得到消费者的认同与拥护，是消费者对服装品牌的核心需求，也是消费者忠诚于服装品牌的根本理由。
1.核心价值：服装品牌的灵魂
对于品牌自身而言，将价值的实现当作永远努力的事业，在核心价值的统领下进行产品跨种类乃至跨行业的延伸都是在不断实现价值的过程，但价值永远也不会被实现，而是在实现的过程中不断为社会创造财富，不断强化自身的价值。在创造财富与强化自身价值的过程中，服装品牌的轮廓在消费者的心中会越来越清晰统一，核心价值就成了他们心中的烙印，服装品牌的任何印迹的出现都会让消费者联想到品牌的核心价值，或者消费者有这种价值的需求时，也会首先想到该品牌，消费者对服装品牌便会产生长久的依赖性。例如，万宝路独立、自由和力量的核心价值统率了整个品牌的延展过程。在由香烟品牌延伸到服装品牌时不生产正装的理由是正装不能强化独立、自由和力量的核心价值，而休闲装体现的价值与品牌核心价值一脉相承。
2.核心价值：服装品牌识别的核心
服装品牌的包装、颜色可以不断地变化，产品的具体功能、款式也会在满足消费者具体需求的过程中不断地升级换代，服装品牌的表象总是在变化之中，但变化不会让消费者对服装品牌的识别产生错觉，总有一层核心的东西在保持不变，这就是服装品牌的核心价值。消费者通过核心价值对服装品牌产生理念上的认知，达到服装品牌深植于消费者心中的目的，而不是由表象的符号来代表一种品牌。增加服装品牌价值，抛弃同质化竞争的外延扩张方式，提高消费者的忠诚度是不二选择。而增加服装品牌价值，关键是要提高技术含量和文化内涵。耐克在篮球服饰领域里做出的众多技术超越，以及强烈的设计感与张扬的个性，使其能雄霸市场。
3.核心价值：服装品牌持续的竞争力
基于变化的竞争，是服装品牌在战术上的竞争，产品创新的周期越短，老化的速度也越快，品牌靠什么占据消费者心中的位置，形成持久的竞争力呢？服装品牌长期的竞争即核心价值的竞争，服装品牌核心在消费者心中的地位越巩固时，这种持续的竞争力也就越明显。从国内运动服饰品牌的扩展轨迹可以发现，据业内人士统计，运动服饰的“造牌”方式比较雷同，选择明星代言和高额广告投入、上央视成为十分普遍的营销手段。由于大家都长得十分相像，区分度不高，培养不了忠实的消费者，当环境发生变化，原材料、人工费涨价，生产成本上升，消费者需求提高，市场高峰期过去，消费者自然增长趋缓时，运动服饰企业发展的瓶颈也就不期而至了。
4.核心价值：服装品牌战略资源的集中导向
服装品牌核心价值不是宣传出来的，当服装品牌核心价值提炼出来之后，服装品牌的各类战略资源便会以核心价值为中心，倾力打造名符其实的价值。过去的10年，可称得上是运动服饰业的爆发期。“带头大哥”除了李宁，还有原来为洋品牌代加工的一批福建企业。由于品牌意识的集体觉醒，进入21世纪的国内运动服饰企业纷纷走出OEM模式，自创品牌，融资上市的步伐也越走越快，从2001年的2家，发展为现在的20多家，总市值突破5000亿元。放眼望去，李宁、安踏、特步、361°、匹克、乔丹等等都已是上市公司。
（二）品牌定位――服装品牌核心价值实现的载体
准确、鲜明的服装品牌核心价值固然会赢得消费者的长期忠诚，但服装品牌价值的实现要靠准确的品牌定位来实现。前者的重点是长期留住大类目标消费群的心，后者是要满足小类目标消费群的短期需要。服装品牌定位是产品在类型、功能、价格、形象上的一系列组合，针对小类目标消费群的消费心理、个性特征、收入水平等因素而对产品自身进行系统的组合或修正，而不仅指某一方面的定位。
服装品牌定位的准确与否直接关系到品牌核心价值的顺利实现。服装品牌核心价值是根植于消费者心理深层次的需要而提炼出来的，是对消费者精神上或心理上的满足，具有长期性和稳定性，甚至永久不变，而消费者对具体产品的需求是容易变化的，当他们发现自己缺少什么就会想要什么，因此品牌定位也需要根据消费者的需求及时做出反应并进行调整。
服装品牌定位在进行调整时需要考虑两大约束条件：其一是吻合小类目标消费群的需求，其二是要不断强化品牌的核心价值。得不到消费者肯定的服装品牌定位必然是失败的，但仅仅考虑消费者的需要而背离品牌核心价值的品牌定位将会导致整个品牌体系的崩溃。
（三）品牌性格――服装品牌的沟通力
在服装品牌核心价值与服装品牌定位已经确定的条件下，服装品牌的大类目标消费群与小类目标消费群都已经清晰化和精确化，下一步就是如何让服装品牌与消费者进行有效的对话，服装品牌与消费者的沟通类似于人类社会中人与人之间的交流，性格鲜明的人往往对性格类似的人有强烈的吸引力，性格类似的人交流起来感到很容易，并经常会有心灵共鸣。基于这一原理，在研究小类目标消费群性格特征的基础上塑造相应的服装品牌性格。所谓服装品牌性格就是将品牌进行人格化，塑造出鲜活的具有人的性格特征的服装品牌形象。它代表特定的生活方式、价值观念与消费观念，当塑造出来的服装品牌性格符合目标消费群心理对这个品牌的一些预期、一些感情上的要求，甚至能够符合消费对象本身的个人生活形态的时候，服装品牌就能够建立起与目标消费群的长期友谊。
服装品牌性格会对品牌的媒体风格、媒介选择、形象代言人的选择、服装品牌行为等起到决定性的作用。服装品牌性格是针对品牌定位中的小类目标消费群而言的，具有时代性和地域性，因为小类目标消费群的产品需求、生活方式和习惯是随时代的变化而不断变化的，而不同的地域又会具有不同的文化特征和消费习惯。服装品牌的性格就需要在不同的时期、不同的地域加以变化才能使之与小类目标消费群的性格特征相吻合，从而让服装品牌更具有亲和力，服装品牌的核心价值深入消费者的心中。
（四）基于价值需求的服装品牌战略体系
基于价值需求的服装品牌战略强调品牌核心价值在品牌规划与管理上的主导地位，在深入分析行业特征、消费者需求、竞争对手、企业内部文化的基础提炼出服装品牌的核心价值，进而建立忠诚于品牌核心价值的大类目标消费群。在大类目标消费群确立的基础上，进一步细分消费者对功能上的需求，进行服装品牌定位并划分小类目标消费群，通过分析小类目标消费群的性格特征确定服装品牌性格，在服装品牌性格与核心价值统一作用的基础上制定出整合营销传播策略。
三、服装品牌战略的新思维
（一）服装品牌战略的误区
近年来，品牌战略这一单词出现的概率越来越高，学者在谈品牌战略，企业在谈品牌战略，政府官员也在谈品牌战略，但是什么是真正有效的品牌战略，可以说到目前为止对此认识还是比较模糊的。服装生产企业在实施服装品牌战略的过程中也经常会陷入许多误区。主要误区有二。其一，实施服装品牌战略首先要摈弃急功近利的思想，创立名牌不是一朝一夕能够做到的，它是一个长期积累的过程。服装名牌绝对不可能在短时间内创出来，企业对此必须有一个清醒的认识。很多服装生产企业想在短时间内创出一个服装名牌，这就等于一口想吃出一个大胖子来，充其量只不过是一个空中楼阁。 其二，实施服装品牌战略还要避免的是只偏重于某一项努力而忽略了它是一项系统工程，例如目前在实施服装品牌战略过程中过于偏重广告宣传即是此例。品牌战略的实施靠的是企业整体素质与整体形象的提高，任何想走捷径的思维是非常有害的。所以，服装品牌战略的实施是一项系统工程，是企业整体发展战略与竞争战略的重要组成部分，是非常有必要从另一个新的视野去思考。
（二）实施品牌战略的新视野――服装品牌资产
当前，国际上越来越重视品牌资产（BRAND EQUITY）的概念。按照美国加利福尼亚大学营销学教授戴维・阿卡（David A.Aaker）所作的权威定义，品牌资产是指与品牌的名字与象征相联系的资产（或负债）的集合，它能够使通过产品或服务所提供给顾客（用户）的价值增大（或减少）。服装品牌资产从消费者的角度来分析是指服装品牌随着产品的出售而带给购买者的附加利益的大小。从企业的角度来看，服装品牌资产即是服装品牌的竞争力。服装品牌资产由五大部分内容构成，即服装品牌认知、服装品牌联想、服装感觉品质、服装品牌忠诚、其他服装品牌资产。
服装品牌认知度又可以称为服装品牌知名度，是指消费者对服装品牌的知晓程度。服装品牌知名度高意味着顾客购买此品牌的可能性也高，同时，抵御竞争对手的能力也越强。提高服装品牌认知度的途径毫无疑问最重要的是加强与顾客的沟通，这种沟通应该是全方位的，除了做广告之外，还要在各种场合进行公共宣传和公关活动等。
服装品牌联想是指消费者把服装品牌的使用与某种事物、情景等相联系的一种思维。这种相联系的思维与企业的服装品牌定位与目标相一致就能带动产品的销售。服装品牌联想的功能是提高服装品牌忠诚，形成固定顾客，从而使竞争对手的任何营销努力被抵消。
服装品牌的感觉品质是指消费者对服装品牌品质的一种主观判断。感觉服装品质与产品的实际服装品质可以一致也可以不一致，感觉服装品质一旦超过实际品质就能使产品增加价值，反之则会减少产品的价值。但是，感觉服装品质是以产品的实际品质为基础的，对企业来说，实施服装品牌战略的关键是努力使感觉品质大于实际品质。由于感觉品质的提高可以使产品的价值得到提高，使产品的价格弹性变小，进而使竞争对手的价格策略难以奏效。从这一点来考虑，名牌产品的价格能够大大高于一般产品的现象也就不足为奇了。
服装品牌忠诚是指消费者对服装品牌的偏好而在长时间内产生的重复购买倾向。顾客的服装品牌忠诚一旦形成就会很难受到竞争产品的影响，品牌忠诚是品牌资产中的最重要部分，品牌认知、品牌联想以及感觉品质最终是体现在品牌忠诚上，这是企业实施服装品牌战略的根本目标之一。
其他服装品牌资产是指附着在品牌之上的资产，如专利、特许权、专有技术以及特有的销售网络或特有的顾客服务系统等等。其他服装品牌资产可以使服装品牌差别化（差别化是竞争优势的源泉）变得可能，也使竞争对手的模仿变得困难。对其他服装品牌资产的投资包括对品牌的保护，对任何假冒自己服装品牌的行为决不能姑息，否则将会减少自己的服装品牌资产。
服装品牌资产的五个构成部分是互相影响，互相制约，任何一个构成部分的增加或减少都会影响到其他几个部分的增加或减少，从而最终影响到整个服装品牌资产的增加或减少，这就是为什么说品牌战略是一个系统工程的原因。
实施服装品牌战略就是做大服装品牌资产的过程，服装品牌资产达到了一定的规模就成了名牌。服装品牌资产和企业的厂房、机器设备等固定资产一样，也必须对它们进行不断的投资以使企业始终处于一个有利的竞争地位。但在实际上，企业往往认为机器设备是一种投资，而对服装品牌投资却看成是一种费用支出。做大服装品牌资产是一种有效的投资，有效的投资一定会为企业带来有效的投资回报，这种回报就是一般所说的名牌效益。因此，与企业的发展战略相融合，设计周到而全面的品牌资产投资内容，制定一个持之以恒的长期计划，是实施服装品牌战略的关键所在。
四、服装品牌战略与战略规划
（一）服装品牌为什么需要做战略规划
回答这个问题，我们必须从认识品牌的本质开始。品牌是什么？综合20世纪50年代以来的各种思想，可以说，品牌的实质是产品与消费者和企业三者之间关系的总和，它不仅仅是商标与符号，也不仅仅是产品与形象，它存在于产品、消费者与企业之中，单靠传播是打造不了品牌的，打造品牌是企业上下与内外整体努力的结果，决非仅仅是营销传播部门的专属职权。塑造品牌的目的在于累积作为企业无形资产之一的品牌资产，从而获取品牌资产所带来的有形价值与收益。可以说，品牌是一项长期投资，是一门独特的生意，塑造品牌业已成为一个完整的商业系统，它需要企业在研发、生产、销售、传播与服务等每个环节上作出正确的决策与行动。品牌的这些特征决定了服装品牌运作本身就是一项战略性工程，它具有长期性、持续性、系统性、全局性与全员性等战略特征，它需要企业以战略眼光，纵观全局，长期地、持续地操作，不可能一蹴而就而一劳永逸。违背这一原则来推广服装品牌不符合品牌管理的基本原理，在市场上势必无功而返。所以说，对于意欲打造强势服装品牌的企业势必须将品牌运作上升到战略层面，服装品牌需要战略规划，更需要从战略管理的角度对之进行科学管理，从分析、规划、实施到评估与控制战略管理的过程。
（二）服装品牌战略规划要解决品牌的根本问题
在做服装品牌战略规划之前，我们必须首先明白服装品牌战略规划规划些什么？我认为，服装品牌战略规划的目的在于为品牌建设设立目标、方向与指导原则，为日常的服装品牌建设活动制定行为规范。如同《宪法》一样，它规定了一个国家的国体、政体、国家机关组织机构与公民的基本权利，是一个国家存在与发展的根本大法，其他一切法律、法规都必须遵循它，不得有丝毫违背。而服装品牌战略无疑就是品牌建设与管理的宪法，它有自己独特的研究范畴，有自身的使命，它所要解决的是服装品牌经营中的根本问题，不能将之等同于营销推广、广告传播。所谓“根本问题”，无非就是服装品牌现在与未来的属性、结构、范围、内容、愿景与管理机制等问题，对这些问题作出清晰的规划，就为服装品牌的长期发展道路扫清了种种障碍。事实证明，国内服装品牌空心化的危机根源就是由于忽视了这些基本问题所导致的。
服装品牌战略规划至少包括以下与品牌的属性、结构、内容、范围、管理机制与愿景相对应的六个方面，即品牌化决策、品牌模式选择、品牌识别界定、品牌延伸规划、品牌管理规划与品牌愿景设立。它是纲领性的、指导性的，也是竞争性和系统化的，它不是具体的战术性执行方案，更不是简单一句服装品牌口号与一个服装品牌目标，而服装品牌战略规划是一个完整的体系，密不可分。
五、如何制定服装品牌战略
上面介绍了服装品牌战略规划的基本框架与内容，该如何制定？如何导入？如何实施呢？其实，服装品牌战略与制定企业的经营战略一样，是一个完整战略管理过程，服装品牌战略需要一个从分析、规划、实施到评估控制的战略管理过程。
（一）明确服装品牌承诺
服装品牌战略方针实施过程的第一步是评估服装品牌现状，即采用人口和心理学的统计数据，对市场、顾客、竞争对手和相关经济及产业环境等方面进行独立的“形势分析”。
服装品牌评估完成后，接下来的工作就是制定服装品牌承诺或价值主张，并利用目标顾客群对服装品牌进行简单测试。品牌承诺可以定义为：当前或潜在的顾客使用或体验某一品牌的产品或服务后，渴望能从功用和情感方面获得某些利益，这些利益的本质就是品牌承诺。
承诺是服装品牌的基石。企业能将其承诺贯彻到什么程度，承诺本身能否有助于提升服装品牌价值、能否有助于培育实质性服装品牌特色、能否有助于自身的贯彻执行，这些都决定了该服装品牌能否成为真品牌或能够继续维持真品牌。
（二）确定服装品牌战略规划
知名服装品牌通常被认为是其所处市场或行业的专业技术的发源地，专业技术稳固地提升了服装品牌的认知价值。领先服装品牌通过向消费者传递其品牌承诺，而在消费者心中设定了他们对该专业领域的期望值。
当企业最终确定服装品牌承诺后，确定服装品牌架构的规划工作就可以开始了。服装品牌规划将制定出各类用来体现服装品牌承诺的品牌信息，这其中包括品牌名称、品牌说明、图形表述、品牌口号和品牌故事等。服装品牌媒介传播最终将由那些专门从事创意的广告公司或图形设计公司来策划完成。服装品牌规划的目的是提出或阐明用于传达服装品牌内涵的信息类型，从而致力于服装品牌的信息本身。
接下来要做的工作是准备一份阐明服装品牌战略方针的行动计划书，其中包括指导下一年服装品牌工作的品牌原则和品牌文化培育计划。服装品牌战略方针每年都应该进行更新，并应当制定相关规则，以确保有效、连贯地培育服装品牌，最终确立服装品牌优势。
（三）实施服装品牌战略规划
企业若想制定出正确的服装品牌战略，必须具备下面这些条件：看待问题的正确角度、充裕的时间、充分的信息、正确的领导以及对成为优秀服装品牌的渴望。经验表明，实施这一过程的指导原则如下：
必须有一名高层管理人员名正言顺地介入这一过程。
工作组必须指定一名负责人全面负责服装品牌战略方针的制定工作。
应该组织一个由不同专业人员组成的品牌小组参加服装品牌战略方针的制定工作。
应该有一名企业外的服装品牌顾问参与或者指导这一过程并确保客观性。
应该为该项目制定一份时间表和工作计划，做到每月一更新，并且每月完成一份总结报告。
应当定期地撰写实施过程情况总结并上交到企业管理层。
应当以书面材料形式总结服装品牌战略实施过程。该方针应该对企业行为进行指导，并且在每年做战略计划或预算之前，进行年度回顾和更新。
需要花费多长时间来制定服装品牌战略方针呢？根据企业本身和情况的复杂程度、内部可提供资料情况以及企业愿望承担责任的不同，这项工作花费的时间大约在90天到一年不等。实施服装品牌战略过程的最大好处是不必等到整个工作全部完成，就可以开始实施具体方案，不像其他战略规划工作那样，所有的工作都必须等到报告全部出来后才能开始，在制定服装品牌战略方针的过程中，我们倡导在适当的情况下尽早实施。总的来说，每两到三个星期就要召开一次会议，依照资源的可用性和工作的完成情况来确定服装品牌工作进度。
企业一旦决定制定服装品牌战略方针，就需要选出一名高层领导，组织起一个服装品牌工作小组，并与小组一起工作。具体地讲，这个小组由3～10个人组成是最理想的，而且这些人需要涵盖公司各个职能部门――市场营销、作业、工程、研发、人力资源、财务等。此外，在工作进展到一定阶段时，有的部门可以临时加入进来。
六、总结
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关键词：大学计算机基础;计算思维;教学改革
中图分类号：G642.0 文献标志码：A 文章编号：1674-9324（2016）06-0116-02
引言：
近几年，计算机课程教育领域关于非计算机专业大学基础课程的建设开展了积极的讨论、研究和实践，提出了与时俱进且宝贵的指导意见，提出以计算思维作为进行大学计算机基础教育和课程改革的出发点，培养大学生的信息素养和计算思维能力。自此大学计算机教育教学改革翻起了新的篇章。教育部高等学校大学计算机课程教学指导委员会在计算思维教学改革宣言[1]中指出：以计算思维为导向的计算机教学改革，将在很大程度上提升中国大学生的思维水平和认识境界，并以此提高整个社会对于现代技术的认知和理解。
一、大学计算机基础课程现状
自教指委要求面向非计算机专业大学生开设计算机基础课程以来，大学计算机基础课程的教学内容基本围绕计算机软硬件知识、操作系统、办公自动化软件的使用及计算机网络基本知识，采用课堂教学与上机操作相结合的教学方式开展教学。这种纯粹讲知识、教操作的教学方法导致学生只会机械地使用计算机，仅仅掌握了操作能力，不具备计算思维和可持续发展的计算机应用能力，无法达到社会和各领域对信息人才的要求。同时，随着计算机普及程度越来越高，信息技术知识和技能培养意识已在众多中小学阶段提前开展，因此，大学生在入学前基本已掌握部分计算机基础知识和基本操作技能，因此，在大学计算基础课程中，如果还是按部就班、一如既往地采用传统的教学内容，形式单一的教学和考核方法，很显然已经跟不上大学素质和能力教育的步伐，计算机基础课程改革势在必行。
二、计算思维
计算思维（Computational Thinking）是2006年由美国卡内基・梅隆大学周以真教授提出，计算思维是目前国际计算机教育界普遍关注的一个重要概念。周以真教授将计算思维[2]定义为：运用计算机科学的基础概念进行求解问题、设计系统和理解人类行为的一系列思维活动。
计算思维是一种综合性分析问题和解决问题的能力，如遇到复杂的问题能否通过约简、转化、分解等方法，把复杂问题分解成简单问题来求解;当面对一个问题时，如何对其进行建模，使其更容易实现;计算思维还可以是按照预防、保护、冗余、容错、纠错的方式，来进行系统恢复;在不确定情况下，利用规划、学习和调度，启发式推理来寻求解答。因此，计算思维是一种以高层次认知水平为主导的综合性思维能力。针对非计算机专业的学生，龚沛曾教授等将计算思维培养细分为计算思维意识、方法和能力3个维度[3]。
三、基于计算思维的大学计算机基础课程改革的方法
2010年7月，“九校联盟会议”在“第六届大学计算机课程报告论坛”中明确表示：引入计算机思维是大学计算机基础课程教学的“核心任务”。对计算思维进行详细解读，深入研究计算思维与大学计算机基础课程的契合点，分析计算思维在大学计算机基础课程教学中的体现方法与具体应用，成为了目前大学计算机基础课程教学研究的关键。
教育部高等学校大学计算机课程教学指导委员会在计算思维教学改革宣言中指出：以计算思维为导向的计算机教学改革，将在很大程度上提升中国大学生的思维水平和认识境界，并以此提高整个社会对于现代技术的认知和理解。
1.教学内容的组织。面向非计算机专业的学生，授课前应了解该专业和计算机结合的相关技术和领域，为学生简单介绍计算机在其领域的相关应用，引起学生的兴趣和重视。随着信息技术的重视程度越来越高，大一新生基本的入学前已掌握一部分的计算机应用技能，因此教学内容和不能再一成不变，需要有机调整。
（1）教学授课环节。目前大学计算机基础课程教学内容主要包括计算机软、硬件基础知识、信息在计算机内的表示、计算机网络基础及信息安全等、Windows操作系统及办公自动化软件Office 2010。在理论知识的讲解中，应提高深度和广度，不能纯粹地讲知识。以计算思维为导向，通过图灵机模型引入计算的本质，计算工具的演变改变了人类的思维方式和推动了科学技术的发展。在引入计算思维有关的系统设计和算法设计概念时，恰当地加入相关的案例分析，比如，通过猜数字的游戏，引入二分查找法;通过城市交通铺路的问题，引入图论中的最小路径算法等等。让学生通过具体的案例体会计算思维的理念，以提高运用计算机知识描述问题、抽象问题和解决问题的能力。最后，通过交互式使用计算机为切入点，引入操作系统中信息资源管理和交互方式使用操作系统。以及程序方式使用计算机，引入算法的概念，进一步讲解算法的设计与分析、程序设计语言和软件工程等与算法有关的概念。整个理论知识的讲解以计算思维为主线，与传统的理论教学相比，深度和广度都有了进一步的提高，符合以培养学生信息素养和可持续性发展的计算机应用能力为目标的教学大纲要求。
（2）实践操作环节。实践操作环节中应淡化操作细节的讲解，重点培养学生学习软件的能力。过去在讲这部分内容时，老师们都会很详细地介绍每个菜单甚至每个按钮的含义及使用方法，这种烦琐的满堂灌的方式，不仅会让学生产生厌烦的情绪，而且在上机操作时，部分功能和操作步骤又忘记了，还要再次强调，效果不佳。
基于Windows开的办公自动化软件Office 2010中的成员，其窗口界面、菜单组成等具有统一的风格，而且按功能组成了一个个选项卡，给学生介绍选项卡的功能含义即可，不必过多停留在细节操作上，个别需要注意步骤顺序的操作，比如Excel 2010中的高级筛选、分类汇总等需要进行讲解和演示。
以项目任务为主线带领学生一起来完成，让学生参与进来，师生共同完成。比如，Word2010讲解中，让学生首先明白word2010软件主要功能是基本文档的编辑和排版、表格的制作以及图文混排。然后，以求职简历的制作（或毕业论文的制作）为主线，将常用的功能融合进去，简单操作可以让学生上台演示，这种参与感可以大大提高学生听课的积极性和效率，遇到有难度的操作，可以结合问题导向的方法引导学生，然后再演示。通过布置上机操作作业，让学生通过上机操作，自己发现问题、解决问题。
2.教学方法的改进。采用多案例多项目驱动方法和问题导向相结合的教学方法。以计算思维为导向的课程内容[4]中由于加入了关于计算本质、自动化计算、计算机系统设计思想、算法设计及程序实现等内容，采用多案例辅助讲解，可以让学生充分理解计算机科学中一些基本的思想以及分析、解决问题和方法。比如在介绍由机械计算工具向自动计算工具探索过程中，可以以计算工具发展史上具有里程碑意义的计算工具为实例，通过介绍它们的设计思想和工作原理，让学生理解计算的本质以及人类对计算工具实现自动化不懈的追求，进而感受的自动计算的力量所在。比如在介绍常用算法时，以“百元买百鸡”、“鸡兔同笼”案例，介绍穷举算法。
在办公自动化软件的操作内容讲解时，设计具体的任务为驱动，并配合问题导向让学生主动思考问题的解决方法和步骤。比如，讲解Excel2010的图表建立与编辑时，以某服装公司的某些类型的服装销售量为数据清单，布置其任务是以此数据清单为基础建立图表，应该如何建立？步骤应该是什么？那么，图表是由数据生成的，所以图表制作的第一步一般是选择数据区域;然后需要使用建立图表的功能按钮或菜单项;最后确定图表的数值轴标题和分类轴标题等图表元素即可。
3.测评方法。多数学生缺乏主动分析问题和解决问题的意识和主动性，也缺乏利用计算机的良好特性或者计算思维方法去解决某些生活或工作中问题的能力。因此，在课程考核方面，以主张激发学习主动思考、以计算思维的角度主动分析问题和解决问题的意识为目的，采取多种考核内容相结合的方法，如课堂主动参与任务驱动环节的积极性、学生提交有关计算思维的体会总结报告、项目作业展示、上机操作的内容测试、学生共评、自评及教师评价等方式进行考核，力求客观、公平和公正。
四、结束语
通过对大学计算机基础课程现状的分析，提出以计算思维为导向的新时代课程改革的必要性，针对目前大学计算机基础课程存在的问题，从教学内容、教学方法和考核方式方面，提出基于计算思维的大学计算机基础课程教学改革的具体方案，最终实现以培养学生信息素养和可持续性发展的计算机应用能力的目标。
参考文献：
[1]教育部高等学校大学计算机课程教学指导委员会.计算思维教学改革宣言[J].中国大学教学，2013，（7）：8-10，17.
[2]周以真.计算思维.中国计算机学会通讯，2007，3（11）：83-85.
