驾校调查报告范例6篇

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驾校调查报告

驾校调查报告范文1

二、调查的时间和对象

2010年2月11日上午,阳光明媚,天气不错。我对小区旁的草坪、垃圾箱实地调查。在调查的过程中,我增长了不少见识,同时也发现了一些急需解决的问题。

三. 调查的发现:

在调查的过程中,我收获了许多,同时也发现了一些存在的问题:

(一)、草坪上的垃圾越来越多,影响小草的生长,原本生气勃勃的小草变得奄奄一息。同时,垃圾散发的难闻气味把我们那平静的生活被搅得不得安宁,人们不再在它周围乘凉,而是避而远之;蜻蜓、蝴蝶很难再看到它们的影子了。这严重破坏了小区的生态环境。更糟糕的是,在小区范围内,这样的现象越来越严重,我们少先队员怎能眼睁睁地看着草坪逐渐被垃圾吞噬?我们是不是该拿出实际学行习动网呢?

(二)、由于人们环保意识薄弱,经常是垃圾到处乱扔。所以草坪上垃圾箱周围各种生活垃圾随处可见。在草坪上,你可以看见被丢弃的快餐盒、塑料袋、酒瓶、泡沫……甚至是一些家禽家畜的尸体也能看见,原先美丽整洁的草坪变得惨不忍睹,垃圾的臭味越来越大。人们在清洁了自身的同时,却把所有的污垢留给了草坪,这是多么不道德啊!我们仿佛听见了它在悲哀地哭泣。

四、调查后的建议:

通过调查,我发现了许多的问题,我想提出以下的几个建议:

有关部门可以通过分发传单到各户、墙报宣传、环保知识讲座等方法来增强大家的环保意识,教育大家不要再往草坪中乱扔垃圾,倾倒废水、废渣等,垃圾一定要扔在指定地点,尽量不用、少用塑料袋,要积极使用可再生利用的用品,减少白色污染。并自觉维护小区的卫生。多学习和宣传有关环保的法律,积极向环保部门举报破坏环境的行为。只有这样,我们才能重新回到原来的美丽。我们真的希望能在再次看见清洁的草坪,看见蝴蝶、蜻蜓在飞舞,看见我们的笑脸。

相信通过我们大家的共同努力,我们的家园会变得越来越美好。让我们以**市争创国家环保模范城市这一活动为新的起点,为保护环境、保护地球家园而行动起来吧!

驾校调查报告范文2

调查的方面:物业管理的各方面与人们的看法。

搬家到小区不久,听父母说这里的物业管理不是很好,在这个寒假,我利用了一天的时间,去调查了关于小区各方面的物业管理。

物业管理包括有小区绿化,卫生情况和安全保证等等。我做了四十份调查报告,随机找到住户调查。在大家做出的调查里面,我看到了一个现象,就是大家对小区物业管理都不怎么满意,特别是卫生环境方面。

四十份调查的分布内如下:十五份绿化环境方面的调查,主要是问住户对小区绿化环境做的方面是否满意,以及对小区绿化的建议。十份安全方面的调查,主要是问住户对小区保安的看法以及安全是否保障展开调查。还有十五份是关于卫生情况的,是大家对卫生环境是否满意与建议的。

在这些调查表当中,最清楚反应出小区的卫生情况不合格。每天也能看到,靠后苑有个垃圾房,成天不清理干净垃圾,弄到那附近的空气不洁净,让人十分反感。而在小区的小花园,小路上都能看见纸屑,果皮等垃圾。住户们对这个强调了很多次却得不到回应。每个人都希望能住在一个干净漂亮的社区,我想这一点我们社区远远不及,责任不但在清洁工上,而且住户也有小部分责任,若不是随地扔垃圾,为什么会看到这种现象呢?所以,小区的卫生是靠大家来维护的,我希望日后能看到改善。

紧接着就是安全方面。这一点是大家都比较平均的,有些人认为做的不是很好,但有些人说还不错。保安人数多,但是做不到很好的效果,还是会听到一些被偷东西的事情,所以保安应该更加认真以及保证住户的安全。

驾校调查报告范文3

一、调查对象的基本情况

二、专门调查部分

(一)酒类产品的消费情况

1、白酒比红酒消费量大。分析其原因,一是白酒除了顾客自己消费以外,用于送礼的较多,而红酒主要用于自己消费;二是商家做广告也多数是白酒广告,红酒的广告很少。这直接导致白酒的市场大于红酒的市场。

2、白酒消费多元化。

(2)购买因素比较鲜明,调查资料显示,消费者关注的因素依次为价格、品牌、质量、包装、广告、酒精度,这样就可以得出结论,生产厂商的合理定价是十分重要的,创名牌、求质量、巧包装、做好广告也很重要。

(3)顾客忠诚度调查表明,经常换品牌的消费者占样本总数的32.95%,偶尔换的占43.75%,对新品牌的酒持喜欢态度的占样本总数的32.39%,持无所谓态度的占52.27%,明确表示不喜欢的占3.4%。可以看出,一旦某个品牌在消费者心目中形成,是很难改变的,因此,厂商应在树立企业形象、争创名牌上狠下功夫,这对企业的发展十分重要。

(4)动因分析。主要在于消费者自己的选择,其次是广告宣传,然后是亲友介绍,最后才是营业员推荐。不难发现,怎样吸引消费者的注意力,对于企业来说是关键,怎样做好广告宣传,消费者的口碑如何建立,将

文章载:-5):,*(#:9直接影响酒类市场的规模。而对于商家来说,营业员的素质也应重视,因为其对酒类产品的销售有着一定的影响作用。

(二)饮食类产品的消费情况。

本次调查主要针对一些饮食消费场所和消费者比较喜欢的饮食进行,调查表明,消费有以下几个重要特点:

1、消费者认为最好的酒店不是最佳选择,而最常去的酒店往往又不是最好的酒店,消费者最常去的酒店大部分是中档的,这与本市居民的消费水平是相适应的,现将几个主要酒店比较如下:

2、消费者大多选择在自己工作或住所的周围,有一定的区域性。虽然在酒店的选择上有很大的随机性,但也并非绝对如此,例如,长城酒楼、淮扬酒楼,也有一定的远距离消费者惠顾。

驾校调查报告范文4

调查时间:2010年8月25月

调查地点:衡阳石鼓广场

调查对象:衡阳居民

调查内容:环境保护的相关调查和宣传

调查目的:为了一场反对破坏环境、污染环境的战争,同时也是一场反对人类自身错误行为及观念的战争。促使每个人都能从现在做起,从自身做起,从日常生活的一点一滴做起,我们生存的土地也才能生命之水长流,青山绿野常在。环境保护

调查姓名(可不填)年龄职业日期:2010年**月**日

(1)你认为现在电厂的环境如何:A.很好B.一般C.有待改善D.不满意

(2)你认为哪个时间段的环境最好:A.30年前B.15年前C.5年前D.现在

(3)认为下列哪种环境破坏对你的生活和工作影响最大:A.噪声污染B.水源污染C.大气污染D.固体垃圾污染

(4)在你的周围有哪些环境污染:(多选)A.噪声污染B.水源污染C.大气污染D.固体垃圾污染

(5)环境污染的原因有哪些:A.工业三废B.农业生产C.自然灾害D.经济发展而造成的影响

(6)你认为环境问题现在是必须解决的吗?A.迫在眉睫B.无所谓C.到时候再说D.不需解决

(7)在你的周围有没有关于保护环境的宣传或是活动:A.经常有B.偶尔有C.听说过但没有见过D.从来没有

(8)这些活动是有哪些部门组织的:A.政府部门B.民间机构C.学生假期实践D.不清楚

(9)你认为这些活动对于你和你周围的人有用吗?A.效果很好B.比没有好C.形式而已D.浪费时间

(10)那么你参与过这类公益宣传和讲解活动呢?A.参加过B.想参加C.没有

(11)现在你通过这类活动自己对于环境保护意识如何?A.一定要保护环境B.尽力吧C.看情况D.不管我的事(12)你周围的人对于环境保护意识如何?A.一定要保护环境B.尽力吧C.看情况D.不管我的事

(13)会向你周围的人,告诉他们环境的重要性吗?A.义不容辞B.尽力吧C.记起来会D.不会

(14)遇到有组织或个人污染环境你会怎么办?A.个人力量去说服B.举报有关部门C.通过媒体暴光D.多管闲事,随便。

(15)你觉得现在政府,社会在环境保护方面做得怎么样?A.做的很好B.力度还欠大C.有待改进D.不好

(16)你知道世界环境日是:A.6月5日B.7月5日C.7月6日D.6月6日谢谢您在百忙之中接受我们的调查,希望您能把你热爱环境的热情奉献给你深爱的环境。

环境调查报告总结:

这次暑假,我利用假期时间,做了一份关于环境保护方面的调查。我在这次活动中采取问卷的方式,就预先设计的16个问题对名衡阳居民进行了调查。因为是初次做社会调查,所以在很多方面有局限性。调查年龄层在14~76之间,职业有学生,医务人员,清洁工,司机等。

调查总结如下:

一.有67.5%的人认为市区环境质量欠佳

二.对市民生活影响最多的依次是固体垃圾污染,噪声污染,水源污染,大气污染。

三.普遍认为是受工业三废和经济发展的影响。

四.12.5%的人认为环境保护没有必要或是不重要。

五.对于周围的宣传,更有75%认为没必要走形式。

六.43.75%对于环境保护只是勉强的去做。

七.12.5%对于检举环境污染认为是多管闲事。

八.82.5%的市民对政府环境保护工作并不满意。

九.12.5%认为环境保护只与国家政府有关,与群众自身无关。

调查中比较突出的是:

一.噪声,水源,固体垃圾,大气污染,都在我们生存的环境中存在,并且日益影响着人民的生活质量。

二.群众对于国家采取的对于环境方面的保护宣传没有很好的领会,或者是从中受到什么教育,相反认为是走形式。

三.政府各个相关机关也确实存在着形式“亮”于实际形式的现象。82.5%的人对政府工作表示不满。

四.群众过分依赖于政府,认为这只与政府有关,更震惊的是在只认为环境保护是国家政府责任的人中,有2个是大学生,一个教师,更不知道那个教师是如何教育他的学生的,可悲啊。

解决方法:

根据调查者给出的建议总结如下:

一.提高群众环境保护意识。

二.加大破坏环境行为的惩罚力度。

三.依靠群众,响应政府,全民参与环境保护。

驾校调查报告范文5

一、总的来说,城关镇补课人数多于雷家庄的补课人数。

二、高中生补课人数最多,其次是初中生,补课人数最少的是小学生。

三、高中生补课人数在两镇中差别甚小。

对于以上结论,我通过走访的形式了解下原因。

城关镇位于澄城县县城中,经济比较发达,而赵庄镇雷家庄村属于一个自然村落。关于农村补课人数少,一些农村家长说出了自己的心声:眼看孩子就要高考了,想让孩子去补,蛋糕昂的补课费用让我们这些农村家庭难以支付呀。据我的了解,假期补课一般按小时计费,一小时20元到40元不等。原来是高昂的补课费用造成了这样的差距 。

对于补课人数所呈现的年级阶段性,一些小学生的家长说:孩子还小,在假期没有必要补课,他们在假期内要好好玩玩,去找本该属于他们的天地。还有一位高三的学姐告诉我说:趁现在还有时间,一定要抓紧做好复习,最好的冲刺很重要。

高中阶段,补课人数所占比例最高,而且农村与城市差别不大。有一位农村家长说了这样一段话:如今刻苦三年,将来幸福一生。想咱这儿的山沟沟,想要有出路就只有好好学习考上一所好大学,以后才有找工作赚钱的日子。这话说得有些太片面了,但也足以表现出说有农村家长希望孩子走出大山的愿望,他们都认为高考是这条出山的路。不仅如此,一位在城关镇高三的父亲教育我说:你们这些孩子还有机会,要抓紧学习,不让上了高三以后比别人更吃力。你们要为以后的高考做好准备,省得以后没考上大学让父母着急。看来不管是城市

还是农村的家长普遍对高考很重视,在孩子的高中阶段很不松懈。

值得注意的是,在各年级段中六年级、初三、高三补课人数所占比例最高。这些学生都要在今年的六、七月份面临一次重要的考试。小考、中考、高考直接影响着以后的择校问题。这些学生都希望在最后关键的时刻能胜出,给自己更多机会去择校,也为自己争取一张进入好学校的通行证。他们都秉持着只要有一线希望就要付出百倍的努力。不抛弃,不放弃的信条,只为了近在眼前的一个人生的转折点。这样的情况只不过是全国毕业生补课情况的一个缩影而已,我相信在中国更大的城市这类问题更加突出,是有过之而无不及。

各种报刊,电视台新闻都有对补课人数逐年上升的报道。但其中补课并非自愿的占大多数。在我调查的过程中,我就学生是否自愿补课做了调查。调查结果显示,在补课人数中,有八九成都并非自愿。这其中包括学校要求集体补课,另外是家长要求补课。在我走访的过程中,一位北关中学初三的老师告诉我,老师也不愿意在节假日为同学补课,补课使老师跟同学都很累。但在如今学校与学校激烈的竞争中,学校为了提高升学率,要求在假期补课也是迫不得已而为之。其中一位家长在解释为什么要求学生在假期补课时说了这样的话:其他孩子都去补课了,自家的孩子不去补课心里老觉得不踏实,总会觉自家的孩子会落后于其他的孩子。这位家长的解释着实让我吃惊,让孩子去补课只为了自己心里踏实。我想并非只这一位家长这样想,会有更多的家长也因为从众的心理让孩子在假期补课。因此,孩子连有一个完整的假期都变成一件很奢望的事。

驾校调查报告范文6

一、调研基本情况

中小学家校沟通情况调查是中国教育科学研究院的一项重要的调查工作,由黑龙江省教育学院负责黑龙江省区域调研工作。从2013年2月20日开始启动至5月20日结束,历时3个月。借此契机,我们深入了解了黑龙江省中小学家校沟通的实际情况,把学校教育与家庭教育密切结合起来,促进学生发展和学校发展,在参与此次调查过程中我们对黑龙江省调研数据进行单独分析。本次调查问卷分为从教师和家长两类别,分别对家校沟通的感知出发,包括被调查者信息、家长教师对家校沟通的态度和评价、沟通的内容、时间与方式、影响因素等方面。在黑龙江省10个地市(县乡)采用随机抽样方式发放调研问卷2000份(教师1000份,家长1000份,回收有效问卷教师928,家长904份,回收率分别达到92.8%和90.8%。本次调查立足于对教师和家长在家校沟通各个维度上的对比上,以发现个中差异,从而为家校沟通的有效实施提供改进对策。

在问卷的分析过程中采用了SPSS软件对数据进行了系统统计、相关分析、方差分析,并根据问卷设置选项的条件,对家校沟通的态度进行了各因素差异检验,对家校沟通的内容进行了卡方检验,以考察中小学教师和家长对家校沟通的的重视程度、家校沟通中关注的主要问题、家校沟通方式的选择、影响家校沟通中的主要因素。

二、调研步骤

调研计划主要分为三个阶段进行。

1.准备阶段(2013年2月20日-28日)

制订调研方案。在中国教育科学研究院的工作方案基础上制订我省调研方案。组织调研参与成员,选择学段和地区。调查问卷由中国教育科学研究院设计。

2.实施阶段(2013年3月1日-20日)

(1)落实调研工作。通过文献分析、发放调研问卷,召开经验交流会,收集相关数据和资料。

(2)数据整理与分析。采用SPSS对数据和资料进行统计、整理和分析。

3.总结阶段(2013年3月20日-5月20日)

(1)撰写调研报告。根据调研目的,在对我省调查的数据和资料进行分析、整理的基础上,借鉴中国教育科学研究院在全国的调查研究资料,撰写我省的调研报告。

(2)提出对策建议。基于调研报告,针对中小学教师家访工作的开展力度,提出可行的对策建议。

调研问卷基本情况如下

调研问卷分为教师用问卷和家长用问卷,两类调研问卷均分为五个维度:沟通的态度和认识、沟通的内容和形式、沟通的效果、沟通的频率和时机、沟通的影响因素。这样设计的目的在于数据来源不同,立场角度不同,便于显示调查数据的真实合理。其中沟通的态度和认识方面教师问卷通过1、2、3、4、5、6、13、20题呈现,主要对家校沟通中教师的态度、作用、职责、义务方面程度不同的抽样调研。家长问卷中主要通过1、2、3、4、5、6、18问题呈现。

表1 中小学家校沟通现状调查的维度分布

维度 教师问卷(题号) 家长问卷(题号)

对家校沟通的态度和认识 1、2、3、4、5、6、13、20 1、2、3、4、5、6、18

家校沟通的内容和形式 7、9、10、12、21 7、8、9、12、14、19

家校沟通的效果 8、11、16、19 11、13、17

家校沟通的频率与时机 14、15 10、15

家校沟通的影响因素 17、18 16

三、分析结论

1.家校沟通中谁的态度更加积极?

从教师和家长双方来看,都比较重视家校沟通,双方对家校沟通的态度都是比较积极的,但是相对教师而言,家长更重视家校沟通的成效。

非常迫切 迫切 无所谓 不关心

家长态度 22% 67% 8% 3%

教师态度 12% 56% 13 12%

通过调研发现我省的家长和教师在家校沟通的态度上基本是一致的,选择非常迫切或者迫切的家长方面占了89%,教师占了75%。多数家长和教师认为家校沟通对孩子的学习生活和身心发展十分重要。相对教师而言,家长更渴望家校沟通的改进,调研数据中选择非常迫切的家长比教师多10%,选择迫切的多11%。现在多数学生都是独生子女,家长更重视孩子在学校的各个方面的教育问题。教师由于工作任务重,课余时间不多,加之信息时代要不断给自己充电学习,完成教研任务等没有过多的时间重视与家长的沟通,所以在一定程度上没有家长对此更有热情。不同性别、学段的教师在家校沟通的态度上不存在显著差异,而不同职务、教龄、学校所在地的教师在家校沟通的态度上存在显著差异(P=0.003);不同性别、学段的家长在家校沟通的态度上不存在显著差异,不同地区的家长在家校沟通的态度上存在显著差异(P=0.002)。可见,男女教师在与学生家长沟通上处于同一水平上;但是工作年龄、工作经历对于教师与学生家长沟通产生了明显的影响,不同学校也对教师与学生家长产生了明显的影响。男女家长与教师的沟通处于同一水平上,但是不同地区的学生家长与教师的沟通处于不同水平,即不同区域的教师与家长沟通工作存在本质性的差异。

2.家校沟通中什么内容更受关注?

教师和家长对学生的学习情况的关注度都比较高,就学段而言,高年级的教师和家长更关注学习,低年纪的教师和家长关注学生的德智体美全面发展。

在实践中家校沟通还存在着许多问题,表现在沟通大多停留在较低层次。近年来,家长与教师对家校沟通还存在着较大的认识误区。例如多数学校每学期一次的家长会,家长会上70%以上时间用于学生试卷成绩展开。10%的时间用于布置家庭作业。只有最多20%时间老师会介绍下学生在校的品德习惯等,而且不会每个孩子进行逐个分析,各个点评。家长中也有因为工作繁忙,派祖父母参加家长会的。听不懂试卷分析,只能看懂孩子成绩单的,这样的一个很好的沟通几乎的家长会也流于形式话。其实家长会上给家长讲解试卷分析本身对学生成绩的提高意义不大,对学生身心健康全面发展就更显得苍白。家长会上家长低年级学段几乎都是听班主任老师一个人讲解,科任老师很少参与。高年级学段各个学科老师会参与试卷分析,而用于分析学生品德体质等方面内容的沟通显得非常少见。

3.家校沟通中什么方式受双方欢迎、效果更好?

在家校沟通的问题上教师和家长更希望选择便捷的电话、短信、书面通知、网络平台作为沟通的方式,家长会也是家校沟通的重要形式。比较受欢迎,效果也不错。

从调查研究结果看,家长与教师进行沟通的方式十分多样,其中频率最高的是电话、短信、互联网。电子时代改变了人类交流沟通的方式,尤其当今快节奏的生活方式,使得人与人很少有机会面对面的沟通,一切以解决问题的便捷方式为首选。除了一般每学期期末一次的家长会、常规的校讯通单项短信,教师主动与家长沟通的多数时候一般是学生在校出现问题的时候,例如打架、发生伤害、学习成绩起伏等,没有固定的时间进行沟通。现在还有是对一些在纪律、品行方面问题较大的学生会进行家访。在家长问卷中选择是否希望教师能上门家访的问卷中有78%的家长选择了不太希望和很不希望。教师方面也由于学校不重视,教师工作业务忙,课外辅导任务多等因素,家访几乎已经淡出市区的家校沟通的方式中。更多的是家长访校和班级QQ群内交流。低年级学段学校多数会组织家长学校、家长开放日等活动。高年级学段这种活动会少些,家长和教师都一切以孩子学习成绩提高为主。交流的主要话题也都是学习绩效问题。在选择沟通效果中90%以上的家长和教师都选择了电话联系为最有效果的方式。

5.家校沟通的障碍是什么?

教师和家长影响沟通的主要原因是主观上都是乐于沟通。但是客观上工作忙、生活压力大等因素使其投入精力和时间不足。

家校沟通的效果取决于家校双方所做的努力。教师和家长对家校沟通的认识不足。从教师角度看,教师认为家长的教育文化程度不同,文化素养衣参差不齐,没有能力参与学校的工作,有时还会带来反面影响,教师对家长不够信任。。另外由于学校教学任务重、考核严格、晋升职称需要的科研教研压力、教育改革需要加强学习等没有过多的时间和精力与家长沟通。调查问卷中看到家长还是有很强的参与学校教育的意识,认为孩子的教育,家长和学校都有责任,认识到家长走进校园与教师共同协作,更有利于孩子的发展。但是有时工作忙、生活压力大,家长缺乏主动与教师沟通的习惯等因素影响了沟通。总体看来我省家校沟通的形式不容乐观,改进家校沟通的研究势在必行。

四、可行性策略

1.转变家校沟通的观念

调查发现,许多家长和教师对家校沟通的认识不深,尤其有些家长对自身的职责认识不足,不积极参与家校沟通。对家校沟通的认识和理解便于各方摆正自己的角色,明确职责,在处理分歧时,多些理解和尊重,有助于孩子的教育发展。家长方面应该积极参与学校教育,加强与学校的沟通。家长应该关心学校的发展,体谅学校的困难。家长在面对有些教师工作上的疏忽时,应该给予包容。在评价学校的教育结果、教师的教学成绩、教师的劳动成果时,要结合多方面的事实来考虑,总之要多角度看待孩子的成长,多侧面地评价教师的劳动,对学校的成绩给予更多的认同。

就教师而言,提高业务水平是理所当然的,但他们必须乐于接受来自家长的批评,乐于与家长接触。在对教师的调查中发现,由于教师对职业的传统认识和对家长的不信任,教师认为家长没有参与教师评聘的权力。学校管理者应该多为学校全体教师举办关于家校沟通的专题讲座,转变教师观念。教师对家长教育孩子方面的不信任,所以学校管理者,应该为教师与家长多提供座谈的机会,加深彼此的了解与信任。

2.改变家校沟通的方式、改进沟通的内容

在制定家校沟通计划的时候,应该根据本校情况,把家长学历考虑进去,与家长沟通时,采用更适合大多数家长的沟通方式和内容。比如:家长会的内容、开会方式可以提前利用QQ群征集等形式。不应该围绕试题卷子进行分析,试卷分析更应该面对的对象是学生。家长会过程中,教师应该引导家长成为家长会的主角,转变对孩子关注的视角,有机会倾听其他家长的教子经验与困惑,也可以增加孩子参加家长见面会的机会,与孩子面对面地沟通,参与对学生的教育,评价班级的教育工作。 在与家长沟通时,对学历低的家长,教师要更有耐心,多帮助家长提高自身素质,共同努力,促进孩子的全面发展。教师的教龄处于不同教龄阶段的教师有不同的特点,对家校沟通的认识也不相同,学校可以允许教师搞特色家长会,让彼此沟通的时候氛围轻松愉快,事半功倍。除了教师和家长沟通,也可以建立家长之间的沟通,增加家长委员会的功能,让家长团结一致热爱学校、理解学校、共同促进孩子的教育成长。注意沟通的个别化,教师可以规定家长会后一个接待家长的时间,让家长了解得更多。也可以根据不同情况的学生举行小型家长会。

3.增强家校沟通的计划性和频率

学校方面在每一学年的开始,学校应该为每个家长准备一个学校的信息包,其中包括:全年会议安排的校历、重要的学校纪念日、孩子的时间安排表、孩子所有任课教师的名单、教师的时间计划安排表、学校的电话号码等。另外,校历中也应该列出全年学校将举行的每一次有特殊意义的家长聚会。除此之外,学校应该在每个新学期,为教师提供每个学生的资料,包括:学生家长姓名,学生家庭住址等。

4.完善沟通的制度