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电工事迹材料范文1
谢勇，男，汉族，1977年出生，1996年毕业于窑街煤电集团公司技工学校，1997年参加工作，分配到窑街煤电集团公司双氰胺厂，20xx年8月调入窑街煤电集团公司海石湾煤矿。
该同志现在是窑街煤电集团公司海石湾煤矿机电队的一名普通电工，他始终以高昂的工作热情和积极的工作态度，全身心的投入到热爱的电工事业中，为海矿的发展倾注了满腔热血。多次被评为海矿“双文明先进”、“优秀团员”等荣誉称号。由于工作出色，海矿破例提升他享受副队长级工资待遇。20xx年参加了公司举办的青工技术比武大赛，获得了电工组第一名。同年又被评为集团公司安全质量标准化和创建安全高效型矿井活动“最佳岗位能手”。20xx年授予集团公司“十佳岗位技术能手”和“甘肃省技术标兵”荣誉称号。同年被评为集团公司“十大优秀青年”等。
一、工作细致认真，刻苦钻研，敢打硬仗，业务水平突出
该同志对工作能够认真负责，兢兢业业，勤于学习，刻苦钻研。煤矿井下的工作环境特别恶劣，工作条件特殊，工作量巨大，要求电工技术含量也越来越高。尤其海石湾煤矿是刚刚建成的新矿井，所有投入使用的机电设备都是新生产的，技术含量较高，对维护电工的技术水平要求也很高。他带领机电队全体电工参加了6111、6121、6212、6213等多个综采工作面和掘进工作面的安装，回收，调试等任务，圆满高效的完成各项安装任务，受到了矿领导的高度评价。井下的急、难、险、重、的工作，他经常知难而上，加班延点，有时候一连几天都在矿上，想家人了，就给家里打个电话，天天都是起早贪黑，忘记了照顾父母、孩子，忘记了多陪一会儿妻子。由于他的业务水平突出，所以他不但负责井下的电气设备维修，还担负着海矿上工业广场“五大运转”这个重要机电环节的维修与日常维护工作，经常是井下电器故障刚刚处理完，又跑到山上处理电气故障。而且在其它连队有解决不了的技术难题需要他帮助时，他总是以谦虚谨慎的态度去对待，尽其所能去帮助他人，受到了其他连队干部职工的一致好评。
二、树立终身学习理念，提高自身技术水平
作为一名青年岗位技术能手，光有吃苦精神和十足干劲还远远不够，还要具备干好工作的过硬本领，要向实践学，象他人学习，走知识与实践相结合的道路。面对新型电气设备的自动化程度高，技术精密度高的要求。而机电队的电气设备种类最多，技术含量最高，谢勇深深感到他身上担子的沉重。身为一名技校毕业生，文化水平远远适应不了新技术的要求。他坚持学中干、干中学，遇到不懂的问题，打破沙锅问到底，非弄个水落石出不可。在工作之余该同志阅读了大量的有关与本岗位相关的理论知识。他先后自学了电脑操作、微电子技术、plc编程语言、vb编程语言、cad制图等多种专业知识，而且还报考了大专班。为自己的工作垫定了坚实的基础，决不让自己在技术上落伍。
三、坚持学以致用，积极创新“五小”成果
默默无闻，任劳任怨，工作讲求实效是谢勇同志的一贯作风。俗话说：失之毫厘，缪之千里。在技术上一线之差就可能造成几万、十几万、乃至无法估量的损失。所以，他始终在安全的前提下，把提高经济效益放在首位，并勇于创新、大胆改革。在不断的技术学习过程中，他结合公司打造“两型三化”的要求，不断总结创新，做到学以致用，改造和设计了很多矿井中不合理或不安全的设备。
海矿上工业广场的山上有个蓄水池，担负着整个上广场五大运转机房的用水。原有的水位计由于设计时间早，采用继电器控制线路，报警用的是电笛，工作很不可靠，报警声刺耳，经常是派工人去到山上看水位。由其是冬季下雪天，山路非常滑，职工手看水位的时候很危险，因此他用自己所学到的电子技术专长设计制作了电子水位报警器，由于采用全电子控制，可靠性能高，再也不用职工亲自上山看水位了，大大的减轻了职工的劳动强度。由于他平时上大班，工作很忙，几乎都要天天下井，所以他利用下班的业余时间设计制作，连续用七天晚上才制作调试成功，每天晚上都干到一两点钟，吵的妻子那几天晚上都睡不着觉。电子水位计刚做出来后，在调试时经常出现误报警的现象，使用时很不可靠，他查阅了大量的有关方面的专业书籍，有问题虚心向老师傅请教，缺配件恳请朋友帮忙到兰州购买，经过自己一遍又一遍的制作，一遍又一遍的修改，最终解决了问题。这样的小改革还有很多，上广场副井绞车房的信号系统紊乱、压风机房的断水保护装置改造、绞车道声光指示装置等等，极大的杜绝了安全事故，提高了安全性能，受到了矿领导的高度评价。
四、尽其所能，始终树立“节材降耗”的思想品质
电工事迹材料范文2
电力发展需走可持续发展之路
2013年地区电网设备运行总体良好，但安全生产情况不容乐观。副经理认清了当前安全生产存在的问题和面临的严峻形势，高度重视生产技术工作，主动思考、积极探索怎样正确认识和对待安全生产工作，务必处理好安全与质量、安全与效率、安全与效益的关系。密切关注核心成员和重要环节，全力构筑安全保障体系。全面、深入地研究安全、保障体系的功能和职责，突破体制，解放思想，积极、稳妥地改进管理链条和层次，使之更科学、更规范，从而全面实现公司的安全发展、可靠发展和可持续发展。
符合社会主义市场经济的运行机制
自从当了副经理以来，从来没有停止过学习的脚步，在他的带领下，供电局按照价值规律、供求关系来确定电力的宏观规则，主要考虑以下几点：1从市场需求出发，进行电力、电量的消费预测。要分析该地区经济发展、人口增长、人民生活水平等。2从资源环境条件约束，进行电力供应的预测。要分析一次能源的生产与运输、建设资金的规模国力是否允许等重大制约因素。3电力企业要市场化自主经营，具备投资功能，有激励机制和约束机制。
平凡岗位书写岁月壮歌
（介绍副经理生平经历）由于工作出色，年月，被提拨为公司副经理。
在地方工作的时间里，一直干着常人眼里极为平凡的工作。但他从来不因为工作的平凡而消极怠工，碌碌无为，而始终以满腔的工作热情，在平凡的工作岗位上，勤勤恳恳，任劳任怨，创造出了一份又一份为人称道的佳绩。
在分管公司后勤基建工作中，总是敢抓敢管，经常深入现场调研、勘察，认真细致地把握每个细节。不仅如此，还加大后勤环境管理力度，从细节着手，严格要求，关心产权内的每一寸土地和角落，时常督促物业做好环境卫生整治，从而使公司各个工作场所空气清新，环境优美，得到了上级领导和兄弟单位的高度赞誉。
同事们都把他比作老黄牛，终日只知埋头苦干，从不知放松，平时一件白衬衫，一件旧外套，夹个公文包，行色匆匆的赶往目的地，从背影就可以判断来人是他。“天高任鸟飞，海阔凭鱼跃。我们有些年轻人啊，就是喜欢在虚无缥缈的天空中遐想，结果常常一事无成。不知道踏踏实实干事才能对得起自己啊。”副经理常常劝身边的年轻人，真抓实干才能获得未来。
公私分明，尽显铁汉柔情
当一个人以一种特殊的感情爱上他所从事的职业之后，他就会以一种特殊的方式锲而不舍地去追求、去创造，在他的事业中寻求自我的价值。副经理就是这样的人，他把理想与自己的本职工作结合起来，把自己如歌的岁月无私地献给他所钟爱的供电事业，以激昂饱满的热情、敬业奉献的精神、清正廉洁的品格，谱写了一曲动人的劳动者之歌。
在日常工作中，特别注重严爱结合，既有六亲不认的一面，又有柔肠寸心的一面，在严格执行工作制度的同时，又以一颗火热的心温暖着、激励着每个职工。正是二者的有机结合，使分管的工作总是能够顺利推进。
作为基建工作的主要负责人，始终把质量放在首位，不管再小的工程，再不起眼的任务，都认真地按iso9000质量体系抓好工程质量管理。年月日下午，带着基建督查员去检查混凝土浇柱时，发现有个别柱子的垂直度超过了允许偏差值3毫米，立即要求返工。工程承包人说：“这么多根柱子，就有几个差了3毫米，返工费时费力，还耽误工期，这次通融一下就算了，下一次我们一定注意。”何尝不知这个道理，但他更知道质量问题不容半点含糊。他说：“差之毫厘，失之千里。要争创优质工程，哪怕1毫米也不能马虎。如果因工程质量让大家拿不到工资，你们那时再骂我，我更觉得对不起你们。”说罢，便指挥着工人们硬是砸掉柱子重新浇筑。在一次的公司的安全管理分析会上，一供电所所长因为头天晚上抢修，休息得不够，趴在桌上打起了瞌睡。发现后，迅速叫醒这个所长并点名批评：“这是会场，不是你休息的地方，我不管你有什么原因，先扣除你考核1分并交100元的罚款到财务。会后到我办公室说明情况。”在后勤管理中，注重身边员工的自身建设，关注工作场所的环境卫生，特别是对物业的外勤人员，采取军事化管理，每天上班前进行队列训练半小时。每一次上级领导来访、兄弟单位观摩和检查期间，训练有素的员工队伍和迎接来宾方式方法好评如潮，全新的窗口形象给一流企业带来了更加旺盛的生命力。
虽然在工作中严得似乎那么不近人情，但他对员工的关爱也总是让人心里暖乎乎的。去年8月的一天，正值高温天气，又是保供电的特殊时期，在路口的抢修现场，一名中暑的施工人员正准备上杆，一旁巡视检查的得知后，立即喊住这名员工：“等一下，你不能上杆，换人上，带病工作可不行。”说罢，便上前询问情况，吩咐边上的工作人员赶快递水，带去看病。小小的细节可以看出他工作中的无微不至。
一身正气，勤于学习，他是公司的表率
本着“一身正气，两袖清风”的做人原则，恪守着“公生明，廉生威”的人生信条。在办事时做到公正、公平、合理，一心为公，廉洁自律，以服众人。他常常问身边的后辈：“当干部为什么？”，当他们一脸疑惑的时候，他说：“当干部最简单的就是在党和国家安排的岗位上，尽职尽责，忠于职守，多劳多得的事要干，多劳少得的事也要干，甚至是劳而不得的事，只要是工作需要更要带头干。在工作中就应该为企业着想，为大家着想，不能讲享受，更不能讲攀比，如果攀比就要攀比人之所长，人之所优，强化学习业务知识，熟练掌握管理技能。”这么多年来，在享受方面，他总是低调处理，在用权方面，他更是如此，一切以能发挥领导的整体效能作用为前提，从不将自己的意见强加于别人头上，凡事三思而后行，带头做出表率。
电工事迹材料范文3
当日上午，记者在××县××乡张楼村见到了××农机合作社理事长××。就在5月12日，××作为组建农机专业合作社的典型，在全市小麦跨区机收会战工作会上做了经验介绍。他和他的××农机专业合作社一时间成为工作会上各县区与会代表热议的话题。
为什么要成立合作社？××说，合作社最大的好处就是便于管理、便于协调。以前，农机手都是单车跨区作业，不但途中容易被拦截，外出开展业务核算时价格也不统一，极为不便。成立合作社后，不但杜绝了上述现象的发生，而且去农机部门办理作业证也方便多了。
合作社为农机手赴外地开展跨区作业提供了坚强的后盾。“举个简单的例子，以前有时会出现对方不按承诺兑付薪酬的现象，如今再出现这种情况，我们就可以以合作社的名义进行。”××说。
2008年4月，××牵头组建了××农机专业合作社，如今合作社有社员10人，成立了4个农机作业服务队，固定资产118万元。在市、县各级政府部门的大力支持下，本着“诚信经营、优质服务、做大做强”的工作思路，该合作社探索出了一条卓有成效的经营模式。一是对入社司机严格要求，保证作业质量，搞好优质服务，取信于民。二是对入社社员加强培训，提高综合素质。三是拉大机械作业链条，跨区作业，延长作业时间，增加收入。2008年夏季，该社小麦联合收割机分别到驻马店市确山县、河北省一些县跨区作业，单车收入都在6.8万元左右。四是开展农机维修和零配件供应业务，方便了广大机手。
电工事迹材料范文4
一、加强业务培训，提高业务技能
该站为提高职工业务素质和道德素质，始终坚持每周五下午的政治业务学习。一是及时传达上级文件精神，安排本周养护任务；二是开展业务技能培训，每月进行一次业务技术培训，半年举行一次业务技术比赛，从而激发了职工爱学习、爱劳动的积极性，全站职工的综合素质进一步的提高。
二、加强站务管理，促进养护工作
今年以来，该站根据上级有关文件精神，按照《***省公路站管理工作标准》，结合本站工作实际，制定和完善了《公路站管理制度》、《养路工岗位职责》，对各项管理措施进一步细化，做到了职责明确、责任到人、严格考核、奖罚分明。首先，采取了分段养护、责任承包，实行“定养护人员、包养护路段、包养护经费、包养护质量”的“一定三包”养护管理模式，坚持做到每天一巡查，每月一奖罚、每季一讲评的奖惩管理制度，促进了公路养护质量的不断提高。其次，按照上级关于加强内业管理的标准和要求，严格执行《***省公路站内业管理标准》，对所有图板进行了全面更新，对归档资料进行整理、分类，各种资料填写认真、及时、准确，无涂改、弄虚作假现象，使该站内业管理逐步走向标准化、规范化迈进，促进了各项养护工作的正常开展。
三、狠抓养护质量，确保安全畅通，
在日常养护工作中，该站紧紧围绕省、市公路养护工作会议精神，在时间紧、任务重的情况下，克服重重困难，对路肩边坡、附属设施进行了修复完善，提前完成标准路基整修任务，经上级业务部门验收合格率达100%，极大地改善了路容路貌；另外，在遇有雨雪雾等恶劣天气时，坚持上路，排除路障，抢修水毁，保障了道路的行车安全；同时该站把桥梁日巡视和公路巡查工作，作为一项重点来抓，责任到人，特别是对***大桥进行了重点监控，发现隐患及时上报并处理。该站年累计抢修水毁3746.48余立方；修复大桥护栏60余米，整修标准路基8公里，确保了干线公路的畅、安、舒、美。
四、加强设施建设，改善工作环境
今年主要对站内院落围墙进行了加高刷新，对房屋进行了维修和装饰，对院落绿化带进行设计，并新植了草坪等花草，使站内环境焕然一新；为改善职工文化生活，该站新购买了电视机、象棋、羽毛球、乒乓球拍等，丰富了职工的业余生活。
电工事迹材料范文5
创新篇
说起这个队伍，首先他们还要从带领这支队伍的所长尤俊谈起。今年44岁的尤俊在所里年龄最大，但工作激情却和年轻人一样，他是这支青工队伍的“指导员”、“老大哥”。他经常对青工们说的一句话就是“创新才能进步，创新才能发展。”管理上，他思路广、点子多，善于总结经验。他把参加工作20多年来运行中的薄弱环节，一一进行重新论证，并且借鉴大庆电业局变电所在运行管理方面的好做法，针对本所实际情况，反复思考认真琢磨，带领青工针对薄弱环节制定措施。为了解决护具保存的老化问题，他自己花钱买来一些材料，亲自动手将各种安全护具定位化管理。比如为防止绝缘手套夏季粘连老化，给手套加了防粘连隔离材料；对标示牌，拉杆采用固定槽固定；给围网做缠绕架等。在他的不断带动引导下，全所青工形成了一种以自他设计为主，对本所设备、设施及工作方法中存在的问题积极进行有效技术改进创新的良好氛围，使这个青工团队在管理、技术、思维模式上均有所创新。
一是管理上创新。5S管理在公司还没有要求进行落实时，他们看到很多定位管理非常有利于变电所的安全运行，就动脑筋想办法，结合5S要求，针对本所实际自己动手制作更加完善的人性化、明显的逃生路线标识。对工具柜、消防设施、一、二次设备、应急物资等率先实行了定位管理。并对技术资料按年份类别进行归类管理，制作完善了比较醒目的名称标识，便于查阅整理。为确保检修人员在二次回路上工作的安全，防止发生误碰、误动事故。他们自己动手制作二次安全用具，用塑料透明有机玻璃制作防护罩，将运行设备罩住，并提示“正在运行”标识。即便于运行监视又安全可靠。他们还将防止误碰的运行压板、接线端子及连接片用塑料套管套住，防止造成整组试验时误投、误跳。这些创新思维得到了上级的肯定和公司范围内的推广。
二是技术上创新。以前大部分变电所都是采用的是交直流逆变器，在全所交流失电时靠电容放电进行事故照明，这样时间短，照度小。为避免此问题，他们自己制作了事故照明自动切换装置，在所内交流电源失去的情况下，将事故照明日光灯具自动切换到UPS电源上，从而可以保证全所失电情况下的足够照度。在日常工作中他们就是不断的发现问题，整改问题，在系统案例中他们看到，某变电所施工过程中，因电焊机与主网接地公用造成保护误动跳闸事故后，又在开关场与主接地网，防雷接地网分开单独打三个接地体，便于开关场施工时移动设备的接地使用，以杜绝由于所内使用电焊机造成保护的不正确动作现象的发生。
三是思维模式创新。卧龙这个青工团队开拓思维，不被老的习惯模式束缚，总是在思考中不断前进。变电所6千伏室内设备由于检修的需要，经常需要在刀闸口处做安全措施，这一直是个老大难问题，不但操作困难，而且还不安全。为了解决这个问题，青工们勇于攻坚，自筹资金、自己设计、自己制作了安全护筒，解决了供电系统6千伏刀闸做安全措施难的问题。为强化对运行人员的安全知识教育，他们自己动手，将应急预案、安全基本常识、油田电网事故案例，制作成安全工作台历，放置在岗位的控制台上便于青工随时学习，既经济又实用。
实践使他们体会到，一流的本质是标准规范，一流的灵魂是创新。创新不是画蛇添足，也不是形式上机械地执行标准，而是结合本所实际开创性地执行，“永无止境的探索，不甘落后的拼搏，更高水平的追求”，这些充分体现出卧龙青工奋发进取开动脑筋，创新管理的工作思路。创新成为卧龙青工创一流的核心基础和灵魂。
严细篇
变电运行无小事，藐视一千天、重视一伸手，这是变电工时刻遵守的诺言。由此卧龙的青工们也体会到严细在变电所重要意义。在工作中，他们从本质安全入手，精琢细做，形成了严细成风的良好氛围。
一是从细节做起。细节决定成败。在工作中，青工们从细节做起，不放过任何一个危险源。防小动物是变电所做的一项经常性工作，按照变电所的惯例，都是对空洞进行堵塞。但是他们在工作中举一反三，在全面堵塞孔洞的同时，还对各个门进行了处理，自己动手制作了防小动物挡板，得到了上级相关部门的认可，并在工区范围内进行了推广。对于管理上很多人们认为是合理的做法，但是在卧龙这个青工团队总是能找到不同的答案。按照习惯，变电所的安全帽大部分都是放在护具室里，但是卧龙的青工们感觉这样在使用中不是很方便，总是要拿钥匙开门后才能拿到。为了保证运行人员取用工、护具快捷方便。他们把安全帽在明显易见的高压室出入场所定位摆放；为有利于运行人员检查接地线完好情况，及时发现接地线的隐患，他们又制作了接地线架子，将接地线挂在特制的横杆上，就象挂在导体上一样，便于直观的检查和发现地线缺陷；为了防止运行人员在10KV高压室内走错间隔发生误操作，将绝缘胶皮做明显的分隔单元标识及警戒线。这些都既方便了工作，又保证了安全。
二是从点滴做起。“事情无论大小，要做就做最好”是青工们的工作箴言。他们认为在运行工作中，光注意细节还不够，还要注意身边的一点一滴小事，每一个细小问题都蕴藏着安全的隐患，他们时刻用洞察的目光审视着一切。验电要用验电器，但是在具体操作中，还存在一定不安全因素，因10KV验电器操作手柄短，值班员验电时需要站绝缘台或值班员在操作时垫脚尖，强行不规范验电操作，容易造成人身触电或设备事故。于是他们制作了验电器加长操作杆并经试验合格，既方便又安全。在卧龙这个青工集体任何地方都能体现出大家对本职工作的那种热心和细腻。他们不但对开关操作使用的手动合闸棒定位管理，就连倒闸操作票、工作票的各种印章都实行了定位管理。岗位移动手机也利用软盘盒制作手机存放的固定底座，并制定了提示管理要求标识。为了使后台机线规范布置，自己动手制作了封闭罩、主机架等，通过这些我们就不难看出卧龙青工的严细劲！
三是从规程做起。规程是指导运行工作的准绳，在运行工作中，卧龙人时刻把规程标准落实到具体工作中。首先抓好设备巡视工作，在巡视中要求值班人员逐点逐项进行检查，不能放过任何一个疑点。一次，35KV卧龙一线由于杏变检修，造成35KV卧龙一线负荷增加，值班员根据这一特殊情况，认真巡视及时发现35KV卧龙一线乙刀闸鸭嘴触头过热的重大缺陷，由于及时发现，得到及时处理，避免了事故的发生。其次是抓好规程条款的落实。今年他们提前抓好新“安规”学习，结合实际自己动手制作了开关场各电压等级限高标识，防止误触、误碰事故发生。同时为防止所用变检修时低压侧反馈电造成人身触电事故，他们自己动手制作了所用变、消弧线圈的专用接地线。对开关场A杆脚丁安装“禁止攀登高压危险”标示牌。110KV、35KV母线丁刀闸名称标示牌更换整改，防止造成误导、误操作。根据今年某二次变电所值班员在维护高压室地角线时造成6KV开关误碰跳闸事故，他们设计制作了10KV高压室手动跳闸防护罩。
工作细节体现了一个单位的严细作风，走进卧龙，点点滴滴都渗透着卧龙青工那份为了工作兢兢业业的苦干精神，每个部位、每个角落、每个细节，都看出卧龙青工在用心书写着安全运行工作的篇章。
奉献篇
走进卧龙这个青工团队，你能感受到，全体青工心甘情愿为变电所做奉献的良好氛围。
一是团队意识。在卧龙这个青工团队，一个人的事就是单位的事，单位的事也是每个人的事。这已经成为一种理念。每个人都在为单位的发展而发挥自己的潜能和才智，并默默的奉献着。当你看到卧龙走廊里那些积极向上的、凝心聚力的、增强团队及主人翁责任意识的企业文化理念图画展，你能想到吗？那些都是卧龙青工自己花钱制作的，是每个青工爱岗敬业精神的具体写照啊！这些画展来自于青工，受益于青工，潜移默化的激励着青工。这个团队无论是所里的职工还是外雇的通勤车司机、买断的炊事员职工，人人在这里心悦诚服的自觉自愿的做事。当你看到外聘的炊事员把自家的咸菜带到变电所给职工用餐，自己花钱买种子、菜籽种菜地。你就会体会到这个大家庭的温馨与和谐。
二是扎根偏远。在星火工区，卧龙是一个比较偏远的单位。可是当你问起卧龙每个青工，不想调回中区吗？他们都会是一个声音，不想，我们喜欢在这里工作。他们真的把单位当成了自己的家！为了这个家，他们每个人都实实在在的想事、做事、干事。卧龙是99年投产的，当时的会议桌、会议椅一直使用到现在，油漆褪色，有的地方剥皮了。如果想更换，报上材料计划就可以更换。但是为了给单位省点钱，所长尤俊要来油漆，自己调对，并亲自当起油漆工，把会议室的桌子椅子从新的全部喷了一边油漆，整洁的外观，焕然一新。即达到了效果又节省了投资。在卧龙每个人都是这样，把自己和单位紧紧结合在一起。尤其是地处边远，每天往返路程近三个小时，相对在所里有效工作时间少，加之10KV线路跳闸频繁，但是他们扎根边远，争做一流的精神，不断进取务实的工作作风永远没有改变。
电工事迹材料范文6
市长公开电话办公室是受市长委托,代表市政府处理人民群众通过市长公开电话（号码：12345）,向市政府反映问题、投诉、举报、提出意见和建议等事项的工作机构。20xx年----20xx年共受理各类来电23万多件，年均受理量5万7千多件。通过全办人员耐心细致地工作，基本做到了件件有着落,事事有回音。目前，电话办在人员较少的情况下，不仅要确保3部受理专线全天24小时畅通（因同时承担政务值班工作，非工作时间开通1部），还要完成大量的转办、催办、回访和现场协调、督办等工作，加班加点成为常态。在这里，新同志上岗培训的第一个内容就是牢固树立全心全意为人民服务的宗旨意识，充分认识到市长公开电话是党和政府联系市民的重要窗口，工作人员一言一行都影响政府形象。通过严格的培训，完善的制度，合理的考核，科学的管理，造就了一支受话有耐心、待人有爱心、办事有责任心，群众信得过的队伍。
一、注重制度建设，有效提高了整体工作水平。近年来，在不断修改完善《值班制度》、《考勤制度》、《考核办法》等基本制度的基础上，还制定了《值班督查制度》，加强对当班人员的监督。为了适应群众投诉内容涉及全市的方方面面，工作人员必须熟悉党的方针政策、政府各部门政策法规和办事程序，了解与市民生活密切相关的规定和相应的专业知识的需要，进一步提高工作能力，电话办还制定了《业务学习制度》，要求工作人员在加强自学的同时，还必须参加每两周组织一次的业务学习会，集中学习新近出台的政策和规定，了解阶段性的热点和难点问题，并研究讨论处理方法，同时为确保学习效果，还不定期的进行闭卷考试，通过这一措施的实行，为工作人员做好岗位工作提供了有效的智力支持。如去年出现的奶粉事件后，由于准备充分，不仅市民咨询得到满意的答复，也积极促进了我市对此类问题的处理。
二、创新工作方式，努力提高办事效率。以往受理的电话，大部分转到部门办理和回复，有时很长时间没有消息，群众意见很大。针对这一情况，电话办优化了办理的各个环节，规范了处理程序。现在受理市民一般咨询类或投诉内容较为单一的问题，当即就可答复和处理，对于情况紧急的，则第一时间安排人员赶赴现场进行处置。目前市民投诉的直办量已达总受话量的85%左右，在全国同行中处于领先地位。同时不断增强创新意识，将原来由承办单位向投诉人回复办理结果，改为电话办专人负责，通过工作人员加班加点放弃休息时间和来电人的沟通疏导，有效地保证了市民的反映件件有着落，事事有反馈，大大增加了群众的满意度。20xx年1月10日上午8:30天气非常寒冷,矿院路口积水结冰，路人连续滑倒，如果正常转到部门办理，不仅时效性难以保证，还可能会因为产权归属问题产生扯皮，很难及时处理，为避免给市民造成伤害，电话办当即联系市政处、下水管理所、首创水务、矿院等相关人员赶到现场，止住了渗水，清除了积冰，来电人对此非常满意。20xx年3月6日一市民反映，江东大道二中附近的路面上一窨井无盖，威胁学生和行人的安全，电话办及时赶往现场，一边安排人员看护无盖窨井，防止行人出险,一边辩别联系产权单位（联通公司），直到完全修复才离开现场，这时早已过了下班时间。这样的事例不胜枚举。
三、加强现场协调督办，促进难点问题的解决。20xx年1月2日，金瑞新城二村因为小区供电资产没有移交，电路故障无人维修，用电问题多次扯皮,群众意见很大。电话办又出面召集建委、开发商、供电相关人员现场办公，通过近4个小时的耐心工作，最终使问题得已解决；20xx年2月27日佳山路“七餐厅”门口下水井堵塞，污水漫溢，长时间没人处理。电话办在得知情况后，立即会同市建委及市政下水所，前往现场调查。经了解，主要原因是当初建设时，埋设的下水管过细所致，通过多方努力，最终找来门面房产权单位，通过大量的说服工作，将问题从根本上彻底予以解决；20xx年4月5日凌晨5点左右，大润发超市西边铁道口两根电线杆被车辆撞击倾斜，威胁行人安全，电话办又立即协调公安、供电、马钢等有关人员一同赶到现场，先行让产权单位妥善修复……不论白天，还是黑夜，不管是烈日炎炎，还是冰天雪地，他们总是在踏踏实实，默默无闻的奉献着。
市长公开电话办公室这个小小的集体虽不起眼,但其工作内容涉及全市方方面面，是政府联系群众的桥梁和纽带，通过他们的辛勤和努力，为政府赢得了民心，增加了政府的亲和力，为我市经济发展、社会稳定作出了积极贡献。
