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中西消费观差异论文范文1
关键词:大学生；消费差异；就业期望；对策
中图分类号：F123.9 文献标志码：A 文章编号：1673-291X（2012）06-0216-02
大学生的消费和就业问题日益成为全社会广泛关注的问题。深入了解大学生的消费特征及其差异性，从而透析不同消费水平学生所具有的不同就业期望值和满意度，这对于解决大学生就业这一重大民生问题具有积极的意义。
一、当代大学生消费及就业的基本情况调查
本次调研共对在校大学生随机发放调查问卷500份，回收有效问卷455份，问卷有效率达91%。调查问卷共设计选择题40道，内容包括受调查者基本情况、消费基本状况及就业期望等三个方面。为使调研结果更加全面、客观，在进行问卷调查的同时，还采用查阅相关资料、个别访谈等方式，以弥补问卷的不足。
1．消费水平总体偏高，且存在严重的不平衡性。调查显示，当代大学生每月平均花费为581.6元，其中主要集中在300元~1 000元之间，占据总调查人数的79.56%，而300元以下的占6.14%，超过1 000元的占14.3%。学生消费水平受学生家庭经济状况影响明显。由于地区经济社会发展不平衡、行业间存在差异而产生的家庭贫富两极分化也直接作用在学生个体身上。“富”学生与“穷”学生每月消费差竟然超过2 000元，个别学生“炫富”无度，而部分贫困生甚至连基本的生活费都难以保证。
2．经济来源和消费结构呈现多元化特点。根据调查，有85.9%的学生生活费完全来自父母，经济上尚未独立。此外，以校内勤工助学、家教、做产品促销员等为代表的兼职收入已成为学生另一主要收入来源。同时，近年来国家加大对高校学生资助政策的支持力度，各类奖助学金覆盖面广、数额较大，在很大程度上缓解了贫困学生的经济压力。一般来说，大学生的消费结构在宏观上可以分为生存型消费、发展型消费和享受型消费，其中以购买生活必需品为代表的生存型消费和以购买学习资料等为代表的发展型消费均属于合理消费范畴。但个别学生盲目攀比、跟风，未能理性思考消费形式是否符合自身实际需要，进而使得过度的享受型消费成为少部分学生的经济负担。
3．就业期望目标呈现多元化，且存在不合理现象。在我们的调查中，选择“先就业再择业”一项是最多的，占到了62.7%，而且不同消费水平学生的选择几乎是完全一致的。这表明，大学生对在就业目标的选择上有一定的理性度。此外，将近7%的大学生选择“直接创业”，这也显示了当代大学生的勇气与魄力。与此同时，选择“一次性就业”的选择也不在少数。这表明，大学生在就业目标上，仍然存在一些问题，依然受到“铁饭碗”观念的影响。
4．一些大学生缺乏清晰的职业生涯规划。目前，大部分高校学生没有自己职业目标和规划。在“你清楚考虑过自己以后的职业生涯吗”一题中51.4%的人对此“只存在模糊的想法和愿望”。17%的人感到茫然不知道自己能做什么；只有27.6%的人有三至五年的职业规划。学生不清楚自己要什么，自己的目标是什么，与之相对应的能力、素质又是什么，大部分学生都是茫然无知，走一步算一步。
二、大学生消费差异与就业期望的逻辑联系
大学生的消费与就业看似毫不关联的两个方面，但在我们的调查中却发现，两者存在一定程度的关联，大学生的消费水平的高低与就业期望值大小呈正比关系，即消费水平低的学生其就业期望值也相对较小；消费水平高的学生，其就业期望值也相对较大。
如在就业行业期望上，低消费学生期望的行业是相对比较冷门的传统制造业、服务行业等，选择这类行业的58.7%是每月消费在500元左右的学生。而选择金融业、行政管理等热门行业的学生中，61.5%是每月消费在800元以上的学生。从薪酬期望来看，选择2 000元左右的71.2%是低消费学生，选择4 000元以上的65.3%是高消费学生。在就业城市的选择上，低消费大学生与高消费大学生的选择也有一定差异。低消费学生期望就业城市按比重大小依次是：西部欠发达城市、中部城市、沿海开放城市、直辖市、小城镇。高消费学生期望就业城市按比重大小依次是：沿海开放城市、中部城市、西部欠发达城市、直辖市、小城镇。在就业职位类型期望上，低消费学生依次选择为：安全型、创造型、独立自主型、管理型和技术型。而高消费学生则依次选择为：管理型、独立自主型、创造型、安全型和技术型。从中我们可以看到低消费学生的求稳心理，职位满足感较强。而高消费学生对管理型职位如此之高的期望，在短期看来，显然是不切实际的。对独立自主型职位的期望，我们可以看做是不同消费水平的大学生都有追求自由空间的表现。而在技术型职位所呈现的结果，又让我们看到，大学生缺乏挖掘自己潜力的意识，对自己专业知识和技术水平呈现出一种不自信。另从调查结果来看，当代大学生对于将来的工作是否与自己专业对口的问题并不是十分在乎。一是因为很多大学生对于自己的专业的感兴趣程度并不如他们自己最初想象的那样；二是因为从目前的就业情况来看，能找到真正与自己专业对口的同学并不是很多，所以影响到了还没有毕业的大学生对于找到与专业对口的工作的期望。不过，从另一个侧面来看，这是有利于大学生就业的。
总之，从调查结果可知大多数低消费学生就业期望值相对较小，就业目标相对容易满足；而高消费学生则有较高的就业期望，就业目标实现的难度较大
三、引导大学生树立正确的消费观和就业观的路径选择
1．提高思想政治教育的针对性，培养学生正确的理财和消费理念。针对学生特有的消费行为及消费心理，加强对大学生消费心理和行为的调查研究，采取专题讲座等切实有效措施，将消费教育与人生观、价值观教育相结合，教育和引导学生抵制拜金主义和享乐主义，树立正确的消费观。高校可适当的开设“大学生理财”等选修课程，围绕正确认识和运用金钱及金钱规律的能力，通过灵活的形式和鲜活的内容对大学生消费和理财行为进行引导，帮助学生树立科学消费意识，以达到教育目的。
2．丰富校园文化生活，发挥校园文化育人功能。校园文化作为一种隐性文化，以丰富多彩、灵活主动的形式，浓厚的文化及道德氛围，使受教育者在潜移默化的熏陶中接受教育。将培养大学生树立良好消费观作为校园文化建设的重要组成部分，认真设计有关大学生健康消费专题教育活动，充分利用校园网、广播电视台、校报、展板等传播媒介大力宣传，适当组织学生进行校内外兼职等有偿服务，加强学生的机会教育和感恩教育，利用校园环境影响大学生养成科学理性健康的消费习惯。
3．转变观念摆正心态，不断提高自身的动手实践能力。大学生要理性面对就业形势，平衡心态，学会自己去经营自己的人生。不管是何种消费水平的学生都要根据自己的实际情况给自己一个合理的定位，“天道酬勤”，人只有通过自己的不断提升和提高，脚踏实地，一步一个脚印才可能有更好的发展。作为当代大学生，要用积极的心态看待就业这个问题，只要有足够的能力和素质，就业应当不是什么难事。大学生要积极参加社会实践，增强动手能力，提高处理事物的能力，不断积累各方面的经验，以适应社会。作为当代大学生，不能只“两耳不闻窗外事，一心只读圣贤书”，要更多地接触社会、了解社会、融入社会，才能立足于社会。只要大学生能清晰地认识自我，满足社会需求，在相对公开、公正、公平的就业环境中，一定可以找到合适的工作。从高校层面来讲，坚持以人为本就是要坚持以学生为本，实现学生的全面发展。高校要加强对大学生职业生涯教育，重视对学生职业生涯规划指导，注重学生全面素质培养，增强大学生的职业意识和市场竞争能力。目前许多大学生对自己所学的专业认识不到位，造成专业知识掌握不够牢、不够深、不够广，给将来的求职带来障碍。因此，大学生职业生涯辅导要与专业教育结合，结合专业特点针对性地开展专业发展现状、专业前景分析等专业教育活动，提高大学毕业生的竞争能力。
4．树立广义就业观念，真正实现人生价值。笔者认为，广义的就业概念不同于过去那种非常稳定的职业结构，凡是个人在一定时期内参加能够获得一定报酬的劳动就应该算是就业。比如，以“灵活、临时就业”等各种方式从事短期工作，以“不留档案、不落实户口”为特征的非正式就业等等。目前中国一些高校出现毕业生“就业难”的现象，并不单纯是“供过于求”的矛盾，更多的是毕业生就业期望值升高，追求高薪、高待遇，岗位高层次和大城市，而对县以下的基层机构、国有中小企业、民营科技企业、艰苦行业、西部地区等等愿意去的少。如果就业的内涵只是大城市的“国家机关”、“科研院所”、“高薪企业”，只愿去当“白领阶层”，这种“学而优则仕”，“学而优则城”的传统观念将使大学毕业生全部滞留在城市，不仅会直接制约高等教育大众化的进程，而且还会由于毕业生分不出去，影响他们自身价值的实现。所以，大学毕业生必须摒弃旧的就业观，树立起新的择业观。
随着社会的进步、科技的发展，各行各业的工作环境、工作方式、工作手段等都将有质的变化，高科技手段将会渗透到社会、经济生活的各个角落。相当一部分的工作将由素质高、能力强，掌握先进科学技术和工作方法的人去做，高学历人才将遍布于社会生活的各个领域。所以，家长和学生（特别是那些家境条件好、消费水平高的）必须抛弃陈旧的思想观念，选择到中小城市、到社区乡镇、到中西部急需人才的地区去就业；选择到普通的有一定技术含量或管理要求并适宜发挥自己才智的地方去就业。
参考文献：
[1] 李磊，黄建陵.当代大学生消费现状与特点透析[J].消费经济，2007，(4).
[2] 刘鑫.大学生不良消费行为分析及对策研究[D].哈尔滨:哈尔滨工程大学硕士学位论文，2007.
中西消费观差异论文范文2
一、“需要——动机”理论是解释人们体育行为的基本依据，实施全民健身计划 必须重视对人们参与锻炼的动因的研究
社会心理学认为，需要是人的本质的内在规定，是人类一切活动的原动因、目的和归宿。 它在人类演化中一经形成，便有了自身的结构和坚定不移的指向，是人类存在和发展的必然 要求。需要内容相对于主体而言是客观的，是人们在缺乏状态下所引起的体内自动平衡倾向 ；而择取倾向本身是一种心理状态，它是主观的。由于个体之间在思想观念、经济状况、环 境条件、身体条件等方面存在着显著差异，从而决定了他们在同一时间内的需要指向也有所 不同。如贫穷的人首先要满足最基本的衣食需要；而富裕的人则可能会追求更高层次的需要 。正是这种需要的差异，从根本上决定了人们的动机水平和行为倾向也不相同。应当指出的 是，需要并不等同于动机。动机是满足需要的内在动力，它隐藏在行为的背后，是行为的动 因。需要转化为动机必须经历一个心理过程，并在观念中得到表现并被人们所意识。在这种 情况下，如果外在条件许可，就可能作为诱因引起行为的产生，从而满足欲求，实现目标。 因此，需要是行为表现的先决条件，动因是行为产生的内在动力。人类的一切活动均离不开 需要，离不开动机的引导和支配。
但人是“自然存在物”，也是“社会存在”（《马克思恩格斯全集》第42卷P167、P122）。 作为自然的人，要生存、求发展，首先须满足自身需要，这是由自然发展的规律所决定的。 同时，人又是构成社会的基本单位，其个体的需要和行为不能随心所欲，还会受到社会行为 规范的制约，以满足社会发展的需要。在一定程度上，个体需要和社会需要是有机统一的。 从民族传统体育的诞生到现代体育的飞速发展，从自发状态的体育到自学状态体育的逐步形 成，都时刻反映着人、社会与体育的相互影响性。因此，考察任何一种体育现象都必须从人 类社会的变迁和人们需要结构的改变入手，才具有一定的科学性。哪种过份强调社会需要或 个体需要，或把二者对立起来的观点和做法都是片面、错误的。
改革开放以来，随着国民经济的发展和综合国力的增强，人们的物质生活水平有了显著的 提高。一些先富起来的人已开始注重改善生活方式，提高生活质量，健身、娱乐等体育活动 正逐步纳入他们生活的轨道；工薪阶层虽然收入微薄，工作、家庭负担较重，但对体育的意 识有了明显的增强，利用闲暇，通过体育活动消除疲劳，愉悦身心已成为多数人的迫切愿望 ；对于贫困人口来说，尽管多数人还不知道什么是体育，也不晓得其价值所在，但简朴的娱 乐方式（如角力、拔河等）给他们所带来的身心体验也蕴含着巨大的欲望和追求，充分表明他 们的体育意识也正在觉醒。此外，有许多老年人、病弱人、部队官兵和广大青少年学生也自 觉地把体育活动作为他们日常生活中必不可少的内容。因此，顺应潮流，推行全民健身计划 ，不仅已具备广泛的社会基础，而且也成为当代社会发展的客观需要。可以说，经济发展， 社会进步是保障全民健身计划顺利实施的外在动因。
但“外因是变化的条件，内因是变化的根据，外因通过内因而起作用”。体育是以人为对 象的实践活动，其根本宗旨就是培养全面发展的人，而“个人的全面发展，只有到了外部世 界对个人才能的实际发展所起的推动作用为个体本身所驾驭的时候，才不再是理想、职责等 ”（《马克思全集》第3卷P330）。从这个意义上讲，社会推动只是理想变为现实的首要条件 ，并非决定条件。广大人民群众能否响应政府号召，积极投身于全民健身的热潮中，还要看 每个人的需要指向，动机水平和所拥有的条件，如物质的、环境的、观念的、心理的等等。 假若某种条件尚不具备，那么参加体育活动就不可能变成自觉自愿的行动。只有主客观条件 实现高度的统一，才能从根本上调动人们的积极性。过去，我们往往过份强调人的主观能动 性，而忽视了客观条件的改造、结果造成了群众体育的大起大落。而今，随着客观条件的改 善，人们参与锻炼的外在诱因已基本形成，保障全民健身计划实施的重点则应逐步转向宣传 、教育和引导，把转变观念、提高认识作为今后相当一个时期工作的中心任务。
那么，如何客观分析当前人们参与锻炼的内在动因和制约因素呢？从以下两个主要方面去透 析：
首先，从参与锻炼的主要群体类型看：一是面临加速衰老的老年人；二是受疾病长期困扰 的不同年龄的病弱人；三是在日常生活中形成良好生活方式和锻炼习惯，对运动有一定兴趣 和爱好的人；四是部队官兵及在校学生（这也许带有一定的约束性）。从这些人群的基本特征 分析，康复保健、延缓衰老、满足兴趣爱好、促进生长发育、提高身体素质等已构成他们参 与锻炼的内在动因和主导动因，而其它一些体育功能在实践中尚未得到充分的体现（范围小 、人数少），旧的体育思想观念仍在引导和支配着人们的体育行为。
其次，从当前人们的普遍心理需求看，进一步提高物质生活水平仍是多数人的第一需要， 中青年人尤为如此，由此而引发的挣钱动机也表现的最为强烈，这已成为一种客观的社会现 象。尽管在多数人的潜意识中，也存在着较强烈的健康欲求，但相对于前者，仍处于劣势， 尚不能转化为优势动机。因此，物质生活水平偏低，闲暇时间较少仍是制约人们体育行为产 生的最根本原因，同时也是影响人们体育观念转变的重要因素。
由于从低层次需要上升到高层次需要，从满足需要——价值观念确定——习惯兴趣形成— —体育行为产生是一个缓慢渐进的过程，因此，现阶段大规模实施全民健身计划的时机尚不 成熟，有关管理部门应根据不同地区、不同人群的具体情况制定不同的区域发展对策，重点 做好宣传、引导和教育工作，正确处理经济发展和全民健身的协调发展关系，切不可盲目从 事，搞“一刀切”。
二、现阶段我国全民健身的基本特点
1、体育意识增强，体育行为滞后
意识是动机产生的基础，也是行为表现的先决条件。因此，要使所有社会成员把参加锻炼 变为自觉自愿的行动，必须重视对体育意识的培养。大量调查结果表明：当前我国不同人群 的体育意识较以前有了明显的增强，对体育的作用、价值也有了更加全面深刻的认识。但是 ，由于受多种主客观因素的影响，多数人的体育欲求动机还不甚强烈，“只说不干”、“仅 限观赏”的现象比较普遍，间接体育人口仍大大高于直接体育人口，体育态度中的认知、情 感成份也明显高于行为成份，态度、意识与行为之间存在着明显的背离现象。
2、不同地域、不同类型人群健身状况差异较大
从地域环境看，由于受经济基础、环境条件、气候特点、观念意识、文化习俗等多种因素 的综合影响，群众体育的开展情况如同经济发展水平一样，也存在着明显的落差。一是由东 向西所呈现出的经济相对发达区、经济复苏区和老少边贫地区之间的落差；二是城市和农村 之间的落差；三是城市之间、农村之间的落差。这种差别不仅有生产力发展程度的差别，体 育 设施拥有量的差别，而且也有传统观念和体育价值等文化方面的差别。如果说在短时间内能 依靠国家的扶持和倾斜政策，使中西部落后地区的经济水平和体育硬件设施得以较大改善的 话，那么，体育意识和观念方面的差异还很难消除。
从年龄分布看，60岁以上的老年人口和25岁以下的青少年无论是参加锻炼的积极性、经常 性，还是次数、时间都大大超过其它年龄段的人，而中年体育人口明显偏少。
从性别构成看，女性体育意识较男性略强（约占56.8%），而男性实际参与锻炼的人次又多于 女性，这在一定程度上反映出，女性仍处于追求平等、自由、权利和传统观念、家庭束缚的 矛盾之中，尚需积极创造条件，加以正确引导。
从职业特点看，工作、收入相对稳定，时间比较充裕的工薪阶层参与锻炼的比率要明显高 于其它职业阶层。
此外，健康、婚姻状况、劳动性质等也与体育锻炼有着相当密切的关系。
3、体育消费意识淡薄，体育消费水平差异显著
随着我国市场经济的建立，群众体育市场化已成必然趋势。因此，培养人们正确的体育消 费意识，树立“花钱买健康”的观念，已是保障全民健身计划顺利实施的一个关键环节。由 于受传统观念和经济收入等因素的制约。目前，我国人民的体育消费意识尚处于觉醒阶段。 据调查，96年1～10月份，西安市民人均用于文化娱乐的支出约为每月7.37元，较95年同期 增长22.5%，而用于体育方面的消费为每月1.78元，仅增长3.07%。这从一个侧面反映出，在 年人均收入逐步增长、文化娱乐支出增加的同时，体育消费并未出现同步增长。我们认为， 这种现象的形成一方面与旧的“政府包揽体育”观念有关，另一方面，初级阶段的经济发展 水平决定了人们将首先着眼于物质消费、体育消费则相应滞后。
此外，在体育消费观念和水平上，也存在着极度的分化现象。富裕阶层往往求大图阔，华 而不实，多数人把去保龄球馆、高尔夫球场作为显示身份、追求时髦的事，他们看重的往往 是环境气氛和形式，却很少在乎其健身价值，属于典型的“超前消费”。对于工薪阶层来说 ，缺乏锻炼场所则常是令人们深感头疼的事，但有场馆不敢去的现象也十分普遍。前不久“ 体育报”报道，北京大学生体育馆向社会开放，打羽毛球每小时的收费标准为25元（属优惠 价）。如此算来，若一个三口家庭每周即使只去一次，每月至少也要花200元，这对多数家庭 岂非奢望。相比之下，“马路公园”一族倒略显潇洒一些。至于贫困人口，经常衣食不保， 又怎能谈得上体育消费？因此，各级管理部门必须正视这一现实，把引导消费、鼓励消费和 体育扶贫充分结合起来。
4、锻炼组织相对松散，健身方法仍趋单一
多年来，由于受管理体制的影响，我国尚未建立起比较正规、完善的群众体育组织网络， 多数人的锻炼基本呈自发、零散无序状态。有关调查资料表明：目前我国城市职工参与有组 织的锻炼人数仅占32.6%，而其它人群主要采用独立锻炼或结伴锻炼的方式，锻炼存在着明 显的无规律性和盲目性。因此，必须重视和加强对群众体育的组织、指导工作。
此外，就锻炼时所选择的内容和方法而言，多数人仍以传统的普及性项目为主，如蓝球、 乒乓球、足球、跑步、武术等等。从这些项目本身的特点看，一方面场馆条件要求比较苛刻 ，另一方面娱乐性、趣味性相对较差，这给人们参加锻炼也带来了不利影响。
三、现阶段我国全民健身应采取的基本对策
1、进一步调整《纲要》所提出的奋斗目标和实施步骤。根据《纲要》的战略发展目标，19 94年至95年为“宣传发动、试点探索”阶段，到本世纪末要“全面展开、普见成效”。从现 阶段全民健身计划的实施情况和人们健身的特点分析，《纲要》所提出的奋斗目标和实施步 骤不免有些操之过急，其理由是：(1)国民物质生活水平总体偏低，地区、个人之间贫富差 距明显。(2)人们尚未从旧的生活方式中彻底摆脱出来。(3)由意识观念向行为转化是一个比 较漫长的过程。(4)多数人对体育的需求尚未转化为优势动机。因此，必须采取稳中求进、 确保成效的策略。可将发展阶段计划调整为：解决温饱——“宣传发动、试点探索”；小康 水平——“重点实施、逐步推进”；中等发达国家水平——“全面展开、普见成效”。
2、正确处理经济发展与全民健身的关系。即各级政府部门要根据本地区经济发展的实际水 平确定其健身计划，切不可盲目效仿和照搬。对于老少边贫地区来说，要侧重于宣传、教育 ，以逐步启发人们的体育、健康意识；大中城市应多在场馆建设，组织指导和健身手段与方 法上下功夫；富裕发达地区应加强对人们体育消费意识和观念的正确引导，逐步树立“花钱 买健康”的观念。
3、加强调查研究，准确把握现阶段全民健身现状、特点和规律，寻求适合我国国情的群众 体育新路子，应在探索研究微观问题的基础上，制订宏观对策；在搞好试点的前提下，向纵 深发展。逐步建立全民体质监测网络和个人健康档案，并进行定期监测，对存在健康问题的 人群要及时通报，提出建议，并给予健康指导。
4、在保留原有体育项目的基础上，大力开展简单方便实用的、群众喜闻乐见的集娱乐性、 趣味性、健身性于一体的体育活动内容和形式，有组织地开展家庭体育，职工体育和农村体 育，以满足不同人群锻炼的需要。
5、充分发挥社会办体育的潜力，组建方便实用、收费低廉的健身中心和俱乐部，广泛开展 各种体育娱乐、竞赛活动，把体育社会化真正落到实处。
参考文献
[1]胡晓风.大体育观[M].四川教育出版社.1990.
中西消费观差异论文范文3
论文摘要 本文主要分析了中国传统文化思想与美学观的关系、工业设计发展与文化的关系、传统文化与工业设计的融合，论述了工业设计本土化与文化的关系，阐释出文化因素在工业设计本土化中产生的影响和重要作用，及应用文化因素形成工业设计本土化设计风格的重要意义。
一 工业设计发展与文化
工业设计是伴随着中国经济的蓬勃发展从国外“输入”的，由于其“舶来品”的特性，从20世纪90年代至今已有20多年的发展历史，虽取得了一些成果，但中国工业设计始终摆脱不了模仿的痕迹，产品缺乏创意，设计师创新意识不强，成为中国工业设计前进路上的阻碍。这些年来，许多工业产品设计就是靠“一仿二改三创造”来设计“新产品”的。在这些产品中，经常流露出欧美或日本设计的痕迹，而我们本民族文化的踪迹却看不到，这种设计上表现出来的苍白，使我们的工业设计在市场竞争中显得软弱无力。
但随着设计的不断发展，“中国特色”近些年在设计界已是个热门话题，以至于很多人将这作为衡量设计好坏的第一标准，其结果就是大量的传统文化被挖掘出来了。这个意图是好的，是为了发扬优秀的本土文化。但如果在设计中过于强调体现中国特色，而没有进行传统文化的内涵探索就会使设计显得牵强。如何使中国的设计更具民族性和本土文化特性，如何让中国的工业产品打上中国文化的印记，是中国工业设计师一直在思考的命题。
在工业设计发展的过程中，文化因素始终伴随其中，不同国家将文化因素反映到设计之中，就形成了不同国家的设计风格。例如，德国设计以冷静和严谨著称，意大利设计以富有激情而闻名，日本设计以优雅精致见长，商业文化极其强烈的美国，设计的内涵则更具有商业性，以手工艺见长的斯堪的纳维亚设计则成功融合了德国的功能主义并最终形成了独特的斯堪的纳维亚风格。正是因为设计与文化的相结合方面有了深入研究，才使德国、意大利、美国、日本这样一些国家成为世界性的设计强国，形成的设计文化席卷了整个世界。
在工业设计与文化的融合、发展方面，一些西方发达国家已进入较高层次的发展领域，已在设计中体现了文化的内涵，形成了具有不同国家、地域特色的设计风格。将文化应用于工业设计已超越了将文化中的一些元素应用于设计，而是在设计中体现了文化的本质和精神，而且在现代工业化发达的今天已形成了工业设计文化，并随着其产品在世界范围内的大量销售，将其文化影响、传播到全世界。
近些年来，国内在设计与文化方面已有了一些研究，并初步形成了不同的研究方向，但多是探讨设计的文化内涵、设计中如何考虑文化因素、传统文化与现代设计、设计中文化的情感表达等方面，从中亦能看出设计与文化的紧密关系，但也缺乏综合、深入研究和有效的实际应用。
中国的工业设计要发展到与世界同步的水平，一方面要注重创新及应用先进的技术，另一方面是要体现本国特色，形成具有本土文化特点的设计风格，使文化融入到设计之中。因此，要在基础理论方面做好充分准备，深入研究工业设计与文化的关系，以便以理论指导设计实践，使我们设计的产品不仅有创新点，还具有我国的文化风格，形成较强的设计竞争力，向设计强国迈进，不再沦为一些国外大企业集团的产品加工厂。
二 中国传统文化思想与美学观
所谓“文化”是指一个民族在形成和发展的历史进程中，在共同语言、共同地域、共同经济政治生活的基础上形成的共同社会心理、共同价值体系、思维方式、审美方式等的总和。真正的文化根植于历史的发展过程中，且被历史传承，是人与自然世界、社会关系中那些相对稳定且被人类自觉意识发现、应用于生活中的规律性的东西。
中国“封闭型”的文化特质具有“自成一体”的个性和上下传承的规律，但同时中国传统文化实际上是一种多元的复合性文化。处于重要影响地位的儒家文化在形成过程中吸取了道家、佛教、法家等各家之长，在此基础上逐步形成了自觉整体的思维方式和观物取向的象征思维模式。儒家思想的核心是使对立的两极相互结合、相互沟通，使上下之间相互连接，同时也使上下都有所节制。儒家思想中的“普遍和谐”观念，作为一个完整意义的观念，它至少包括四个层面：即“自然的和谐”，“人与自然的和谐”，“人和人的和谐”，“人自我身心内外的和谐”。从这个意义上说，协调人——机——环境系统、协调科学、艺术、经济、社会等各方面关系的工业设计，更加符合中华文化的本性。
中国传统美学始于老子美学，发展于孔子的儒家美学，这就奠定了中国传统美学“以整体为美”的基调、“以和为美”的思想表现。中国古代的艺术家追求“天人合一”、“形神兼备”，在“以整体为美”的思想指导下，借物抒情，以内敛含蓄的方式表达着自己的审美取向，创造着中国式的艺术作品。
三 设计的文化特征
20世纪以来，科技的进步、通讯的发达，使得各民族之间的障碍减少，世界各地区的固有文化逐渐丧失。加之现代设计标榜标准化、简单化的原则，使得具有国际风格的产品因没有文化的阻隔而兴盛一时。高科技的发展使产品的造型都趋于轻薄短小，在批量生产制造下，所有的产品看起来都一样，成为失去意义的造型。在全球经济背景下，在西方的文明盛行之时，不同文化特质的差异性被忽略了，设计日渐失去了丰富的性质。人们开始厌倦简单的设计。后现代主义、产品语义学派和解构主义等设计潮流及风格应运而生。这些设计都试图从本土文化、族群文化或传统文化中吸取养分，以此来为产品赋予更多的象征意义，使设计更加多元化、个性化，恢复产品与文化断裂的关系。虽然我国在工业设计方面起步较晚，但在文化方面却有深厚的基础，以现代设计的新方法、新技术结合优秀的文化必然会形成未来设计多元化、具有中国文化特色的设计风格。
在全球化的大背景下，设计具有鲜明的文化特色往往是其参与市场竞争强有力的手段。北欧及意大利都因高度重视本土文化而使设计具备了鲜明的文化识别性，使其产品在全球市场上得以广泛流通。中国的设计一直尾随西方的设计之路，缺乏自身鲜明的特色。事实是中国的文化不仅迥异于其他民族，且有深厚的历史沉淀。重视本土文化及深入挖掘它则是发展本民族设计的关键。所以重视不同文化的差异性，深入挖掘本民族的文化特质，对设计发展特别重要。
现代设计越来越认同本土化，设计的本土化有别于种族偏见和地方保护主义，是与世界上其他地区对话的开放性地域主义风格。本土化设计可以运用本民族的图形和符号，但本质上是使设计具有民族文化的“根性”。这种“根性”就如同一种标志，成为一种醒目而又吸引人注意的特征。在本土化设计思想的指引下，设计的产品将更贴近生活，且更具特色，同时更能让我们感知我们所生活的土地它过去的历史和文化底蕴。
对于我国现在的发展阶段，要使本国的工业产品占领中国市场以及走向世界，从引导中国消费趋势来讲，使产品设计本土化即研究本土文化，是绝对必要的。因此在设计新产品时，在满足产品性能、结构等最基本的功能性的基础上，充分考虑产品的精神性，使新产品满足不同角色的情感需求；产品的精神性即对使用者的情感关照，是设计师生活的积累、文化的积累，是特定文化背景下特殊消费观念的产物，是不可复制的文化产物，是一种产品区别于其它产品最显著的特征。
四 传统文化与工业设计的融合
设计是文化的一个有机组成部分，它离不开传统文化的滋养，同时它又是传播文化最有效的载体。西方文明表现在经济上的强大与快速发展，使它们在世界经济舞台、政治军事宗教和伦理诸领域都占有主导地位。因为随着他们的商品（承载着设计）在全世界范围的流通，这些商品所传达出的设计风格，即体现西方文明的信息以不可阻挡之势渗透到世界各个角落，不同人种、不同文化背景的人们被这种西方文化潜移默化，而逐渐接受了它，本民族传统文化随着时间的推移而渐渐淡化，甚至出现灭绝的危机。
人类文化是由不同地域、不同种族的多元文化组成的，每一种文化能延续至今，都有其存在的价值，不同文化各有其差异，但却又有互补性，这种文化的互补性是保证全人类走向健康的可持续性发展之路的法宝。同属东方文化圈的日本在这方面取得了较好成绩，例如，它的汽车工业就传承了日本对空间概念的传统理解：少即是多，小即是大。这种小型化的汽车发展理念跟欧美所追求的豪华、宽大、大排量轿车工业的发展方向是完全不同的，通过对内部空间合理科学的设计，达到既合用又节能，在道路条件发展滞后的今天尤显灵活机动的优越性，领导了世界轿车工业的发展潮流，成为欧美各国在轿车市场最主要的对手。日本其它方面的工业设计也不同程度的显示出其鲜明的文化精神，这种对本土文化的现代演绎，使世界发达国家对日本文化不敢轻视。
纵观中国的设计现状，现在的中国在设计界还没有大的突破，很大程度上是因为设计师本身的文化底蕴缺失的缘故。同时他们对文化在设计中的应用还停留在对传统文化中各种图案图形等形式的借鉴和应用方面，缺乏对文化理念深层次的探索。设计师很想借用文化之笔锦上添花，但由于对中国民族文化的肤浅理解，加之急于求成的心理，使文化流于形式，缺乏内涵。这不得不说与整个社会的历史发展有很大的关系，我们的许多文化遗留在一次次的“彻底的”革命中。现在的设计师，虽然生长在拥有五千年文明的国家，但是他接受到的文化熏陶恐怕只有几十年，甚至更短。可以说，这一代的设计师是在文化的沙漠上教育成长起来的。所以，中国的设计缺乏文化本土气息。现代设计越来越认同本土化和民族化，鲁迅先生很早就说过：“只有民族的才是世界的。”这句话用来戒训今天的中国设计正是时候。所谓本土化是对本土文化的认同，而不是对图形图像的认同。要有勇气承认“五千年文明——深厚底蕴”的断层，切实的从头探索中国文化的内涵，找出传统文化与现代潮流以及自己个性的交汇之处，形成自己的设计风格，这才是现代中国设计师的使命所在。
中国工业设计的本土化，需要融会东西方科学文化，同时又要富有东方神韵的思维方式、哲学智慧。这就要求把中国传统文化中的活智慧、西方最新科学发展中的新智慧综合起来，构成现代新型方法论。建构工业设计的本土化，形成有特色的工业设计必须要立足于国内现状、认准消费定位，以中国哲理融会贯通的“和谐”观念，创造性地解决中西文化的价值冲突和传统文化的现代转型。香港的著名设计师靳埭强之所以能走向成功，不仅因为他有一流的设计意识和头脑，也由于他在设计中加入了许多中国化的东西，如，中国古钱币、水墨文化、儒家文化。他很聪明，懂得如何将浸五千年的中国文化加入现代的调味剂，并将其呈现出来。他就这样一步步地跨进了世纪一流平面设计大师的行列。
五 结语
现代设计越来越认同本土化，设计的本土化是在寻找设计的文化“根性”。传统文化是历代相传的文化成果，是人们积累的物质、精神财富。这提醒了我们应该重新审视“文化包袱”，将这包袱当作新的设计语言，并进行文化的现代化。当设计师了解到“设计”在艺术与科技之间扮演着沟通桥梁的角色时，就会主动接触历史留下来的文化成果，进行亲身的文化体验，并在设计时努力探索本土文化的内涵，寻找设计与文化的对接点，形成自己的设计风格，这是设计本土化的精髓所在，也是形成中国本土化设计风格的关键所在。
参考文献：
[1] 柳冠中：《事理学论纲》，中南大学出版社，2006年版。
[2] 马文雅：《设计文化与情感设计》，《艺术与设计》，2005年第11期。
中西消费观差异论文范文4
言 1
一、“零干扰”服务模式产生和发展的背景 1
（一）国内服装卖场服务现状 1
（二）传统服务模式的不足 2
（三）服务模式的新发展 3
二、“零干扰”服务模式的涵义及发展现状 3
（一）“零干扰”服务的基本定义 3
（二）“零干扰”服务的内容 4
（三）“零干扰”服务模式的优缺点 4
（四）“零干扰”服务模式的现状 5
三、“零干扰”服务模式的认知度和接受度调查分析 5
（一）消费者购买服装的决策因素 5
（二）服装消费行为习惯 6
（三）专卖店导购服务方式的选择 7
（四） “零干扰”服务模式的认知度 7
（五）“零干扰“服务的认可度 8
（六）采用“零干扰”服务的品牌的认知度 8
（七）“零干扰”服务的优点 9
（八）“零干扰”服务模式的缺点 9
（九）针对“零干扰”服务模式的建议 9
五、对“零干扰”服务模式的思考 9
（一）“零干扰”服务模式的运用 10
1.“零干扰”服务的过程 10
2.“零干扰”服务运用的特点 10
（二）零干扰服务模式的适用范围 10
六、“零干扰”服务的实践运用 11
（一）“零干扰”服务模式在实践运用中容易出现的问题 11
（二）对于“零干扰”服务模式运用的建议 12
七、结论 14
致 谢 15
参考文献 16
附录 17
引
言
随着零售业的飞速发展，服务竞争已成为取得最佳成果的最后一个法宝。一般来说，服务员在接待顾客时，态度热情总比不热情好。如今，商品经济的发展和社会文明程度的提高使那种冷言冷语、高高在上的服务态度逐渐消失,取而代之的是热情、细致、周到和以顾客为上帝的服务准则。但是随着人们自我意识和隐私防范意识的增强,以及西方先进服务理念的进入,“热情”这个词开始变得耐人寻味。
现在的服装企业为了提供更高质量、更高境界的销售的服务，不断加强对销售服务方式和服务技巧的创新，因此出现了许多符合时代需求的新兴销售服务方式，比如“零干扰”服务、一对一服务、常客服务、零距离服务、绿色服务、e化服务等。其中，“零干扰”服务作为一种新兴的商业服务理念被运用到服装行业中来，体现了服饰业服务质量的更高层次和服务水平的更高境界，也为服装企业带来了利润。
但是由于“零干扰”服务并没有固定的运作模式，因此在实施过程中难于恰当把握和具体操作。尤其是服装企业面对的顾客成千上万，而每个顾客对服务要求又各不相同。如何从理论与实践上深刻理解“零干扰”服务的内涵，如何正确在服饰业终端销售策略中运用“零干扰”服务，就显的非常重要和必要。为此，本文就服饰业“零干扰”服务模式的特征及运用初步进行了探讨。
一、“零干扰”服务模式产生和发展的背景
（一）国内服装卖场服务现状
1．服务营销已有初步发展
在上世纪60年代，服装行业服务营销的理念兴起于西方。上世纪90年代后期，服务营销的理论被应用到中国服装行业销售领域，这不仅提高了国内服装企业服务竞争意识，还推动了中国服装行业的发展。今天，我国的服装企业开始以“以消费者为中心，满足消费者需要”为经营理念。一些国内较知名。服装品牌营销终端的竞争已不再知识价格战，而是服务竞争，并因此受益匪浅。
2．服务营销理念尚不明确
虽然服务营销在中国已得到了一定程度的发展，但由于中国改革开放的时间并不长，我国大多服装企业对服务营销理论的理解和运用仍处于浅显水平。当前，很多中国服装企业决策者都掌握了一定的服务营销理论，但在企业的经营运作过程中，他们把理论应用于实践并取得成效的比率却不高。
3．提供的服务存在趋同性
服务的趋同性指没有对服装市场进行细分，对各类消费者群体只提供一种服务。随着消费者消费需求的不断分化，不同的消费者之间的需求存在着很大的差异。然而，当前在中国很多服装销售终端未能提供差异化服务，并未能从消费者角度出发，以他们的需求、兴趣 、心理等作为服务的基本出发点，从而造成了企业间的恶性竞争。
4．服务品牌意识不强
品牌策略在营销决策中至关重要。服装企业打造品牌、为企业和产品定位的目的是使自己的产品和服务有别于其他同类竞争者。然而现在我国从事服饰业的商家对品牌经营的作用不够重视，忽视了品牌经营与保护工作。
5．服务人员素质较低
在中国服装市场，销售终端的工作人员素质普遍没有达到要求。一些低层次的服装品牌门店的服务人员对服务工作的理解还较多地认为“服务人员不需要什么技术”，认为服务人员只要有热情就能干好服务工作。正是这种偏见，让这些服装企业的服务水平一直不够理想。大多数服装企业的导购不知道如何正确地对商品进行描述，不懂得如何对顾客进行分析。如，有些服务人员因不了解顾客的心理，对顾客过分热情，导致了顾客的反感。有的企业认为组织服务人员参加职业培训，纯粹是浪费精力和财力，得不偿失，因此很多服务人员未经培训就上岗。服务水平差，极大地束缚了服装企业的发展。
（二）传统服务模式的不足
出现在服装销售终端的服务形式主要经历了三个阶段，即：热情服务，微笑服务，零缺陷服务。在表现形式上：一是叫卖，自卖自夸，强行推销。二是介绍商品特质，顾客在了解中产生购买欲望。三是周到服务，吸引回头客。但是随着经济的飞速发展，人们生活的不断提高，中西文化的不断融合，人们的消费观念、消费意识有了明显的改变：一是由改革开放初期的维持生计型向温饱型转变；二是由温饱型向享受型转变；三是由享受型向奢华型转变；四是由奢华型向文化型转变。[1]
消费观念的转变带来了消费形式和消费过程的巨大转变。现代消费者更加注重精神的愉悦、个性的实现、感情的满足等高层次需要，传统的服务形式已经不能满足当代部分高端顾客的服务需求。消费者在体验商品时特别是在体验个人穿着消费品时，不管导购员采取如何方式去服务，都显的不合时宜，也会干扰体验思绪，也会击破坏瞬间美的享受。如果导购员上前热情讲解，这一切体验感觉就没有了，有时感到这样服务很让人心烦。这种高度热情、 跟踪解释、微笑挡驾的服务，使顾客没有了自由和思考的空间，没有享受品牌文化的余地，再加上某些导购员的形象等原因，在某种程度上他们感到了一种无名的厌倦，从而产生了无声的“反抗”，这就在某种程度上影响了销售。
（三）服务模式的新发展
主动、热情、周到、细致的服务是每个消费者都欢迎的，凡事都有个度，过度的热情服务只会适得其反而让顾客产生一种强买强卖的感觉，在无形中产生一种压力。营业员只有当消费者示意购物时招之即来，才会令消费者满意。“零干扰服务”正满足了消费者这种购物的心理需求，出现在人们的视野。
消费者的情绪，消费者的呼唤，市场的需求，零干扰服务的形式就营运而生了。“零干扰服务”是一种于商家、于消费者都有利的服务方式，值得大力提倡和推广。但如果未能真正理解“零干扰”服务的真正意义而盲目运用，将会给顾客留下服务态度不好等印象，反而对服装的销售终端造成致命的影响。
二、“零干扰”服务模式的涵义及发展现状
（一）“零干扰”服务的基本定义
“零干扰“服务是一种新兴的商业服务观念，意指企业在提供销售服务的同时不对顾客构成干扰和妨碍，为消费者提供适时、适度的服务。消费者的购买活动通常按照一定的时间顺序，经历一定的过程。“零干扰”服务注重“时” 与“度” 的有机结合，强调在最合宜的时间为消费者提供适度的服务，体现了服务质量的更高层次和服务水平的更高境界。[2]
（二）“零干扰”服务的内容
“零干扰”服务状态时，导购员与消费者保持适当的距离，当消费者浏览商品时，营业员不必贴近，不必开口，只有当消费者需要被帮助时，营业员则迅速到消费者面前提供相应服务。这种“零干扰”服务，实质上是留给消费者一个自由的空间，为消费者营造一种轻松、自在的购物环境与氛围，使消费者能自由自在、随心所欲地浏览和选择商品。
不过，实际上“零干扰” 并非完全无干扰，在某种意义上说，“零干扰”服务是最大的、最强势的“干扰”服务。这种“强势”的干扰主要表现在以下几个方面：优美音乐对顾客的感染，品牌文化对顾客吸引，陈列艺术对顾客美的追求，灯光色调对顾客心理的影响，导购员形体美，气质美，穿着美所传递的时尚信息。这五种因素会极强地 “干扰”、“刺激”、“激发”着顾客的购买欲望。所以，这种零的干扰就是最大程度的“干扰”。这种强烈的氛围“干扰”所带的效果是深刻的，是顾客产生购买欲望的最有效的客观影响。
（三）“零干扰”服务模式的优缺点
相比传统服务，“零干扰”服务是市场经济条件下消费者向商家提出的更高层次的要求，是消费者购物趋向理性之后的一种迫切需要。与传统的销售服务方式相比，“零干扰”服务充分体现了“以人为本”的现代服务理念。现代消费者更加注重精神的愉悦、个性的实现、感情的满足等高层次需要，这是现代社会条件下消费者产生购买行为的重要前提。而“零干扰”服务正是从消费者角度出发，以他们的需求、兴趣、心理等作为服务的基本出发点，强调充分发挥顾客在购买过程中的自主性、主动性，提高购物热情。在“零干扰”服务过程中，消费者在没有任何精神压力的情况下，从容、自在、理性地购物，能最大程度地得到自尊和尊重需要的满足，而且“零干扰”服务所体现出来的对顾客的信任感和尊重感，使整个购买过程更加人性化，更富人情味。另外，顾客直接面对商品，自主进行选择，在很大程度上摆脱了对销售人员的依赖，从而大大减少了相互之间发生矛盾和冲突的机会。“零干扰”服务可以实现“服务创造顾客”的理性境界和良性循环，即不仅在最大程度、最高层上满足消费者的需要，也能最大程度激发他们的购买欲望，为商家带来利润。
但是“零干扰”服务要求导购能够准确把握为不同顾客服务的最佳“时”与 “度”，提供适时、适度的服务，而不妨碍顾客在购衣时的行为自由度和心理放松度。因此，“零干扰”服务也有在实施过程中难以恰当把握和具体操作。
（四）“零干扰”服务模式的现状
“零干扰”服务最先出现在国外的一些知名服装名牌销售终端策略中，例如Zara、Mango、H&M以及无印良品等国际平价大牌门店中运用的正是“零干扰”这一服务模式。国内服装品牌中采用“零干扰”服务模式的白领女装算是其中值得称道的，优秀的氛围体验更成为了用于接待客户的场所。海澜之家开创性地提出了按铃导购模式，在消费者明确提出要求之前，要求导购不要去问准顾客任何不合时宜的问题，免得把客户吓跑，有效降低了顾客和导购相互之间发生矛盾和冲突的几率。
然而，“零干扰”服务目前并未被国内服装营销终端普及，因其是一种新兴的商业服务理念，还未被广泛认知和接受，此外更因为“零干扰”服务模式的局限性，即没有固定的模式。实现“零干扰”服务，要求服装导购员分析顾客，“看人行事”，以识别顾客为第一要事。
针对这一情况，笔者做了一项关于“零干扰”服务模式的市场调查。
三、“零干扰”服务模式的认知度和接受度调查分析
本次对于“零干扰”服务模式的市场调研主要是采取在杭州时尚聚集地—武林商圈内（包括延安路、武林路及武林广场）街头拦截式问卷，即随机对路过的行人邀请进行调查答卷，尽量做到调查样本的公平性和随机性。
本次调查共发放300份试卷，回收293份，有效问卷293份。受访者中，男性受访者占39.47%，女性受访着占60.53%;年龄段在35岁以下的受访者占76.32%，35岁以上的受访者占23.68%。样本采集的情况基本符合正常情况。
（一）消费者购买服装的决策因素
如图3-1，有40%的受访者认为衣服款式好是最重要的，25.33%的受访者认为衣服质量要好，有17.33%的消费者是冲着品牌的知名度去的，而认为卖场服务也是决定是否购买服装的 重要因素的受访者也占了相当一部分比例，达到了14.67%。
图3-1
而这14.67%的受访者之中35岁以下的年轻人占61.03%，由此可见，现代消费者更加注重精神层次需要，因此在服装行业的市场营销中，提供更为消费者青睐的人性化服务越来越显现它的重要。
（二）服装消费行为习惯
如图3-2，41.03%的受访者都表示他们喜欢在买到自己需要的衣服后还愿意继续挑选看看有没有中意的款式;17.95%的受访着表示他们在购置服装时是漫无目的的浏览;喜欢跟随潮流的年轻人中98%都选择了这两个选项。合并这两个选项，一共有58.98%的消费者将有可能加入采用“零干扰”服务服装商店的顾客群，可见“零干扰”服务的市场潜力之大。另外要把这20.51%喜欢在逛街时到处“猎物”消费者转变成为“零干扰”服务门店的潜在客户群，一个非常优秀的产品展示对与“零干扰”服务门店是必不可少的。只有2.56%的受访者喜欢在购衣时询问导购的推荐和建议，17.95%的受访者喜欢按自己的计划购衣，这两类受访者大多集中在老年妇女和中年男性，由于年龄或者地位的关系，他们有一种强烈的被服务的需要，因此“零干扰”服务并不适合他们。
图3-2
（三）专卖店导购服务方式的选择
如图3-3，76.32%的受访者都选择了导购只在被要求之后才提供服务的服务方式，即“零干扰”的服务模式，其中35岁以下的年轻消费者占57.63%，而35岁以上的受访者中选择此选项的有80.46%来自月薪在5000元以上的高收入阶层。仅有2.63%的消费者选择了导购只负责店内服饰整洁的选项，而个选项相对与“零干扰”服务少了关键的一点，那就是导购在被需要时提供必要的服务，而这也是目前许多曲解了“零干扰”服务的商家和企业所忽视的。受访者中喜欢导购紧随其后，察言观色的仅占7.89%，另外喜欢导购热情招呼的受访者占13.16%，选择这两个选项的受访者绝大多数是50岁以上的中老年消费者。由此可看出，针对中老年服装市场，“零干扰”这种服务模式并不适合。
图3-3
（四） “零干扰”服务模式的认知度
如图3-4，48.72%的受访者表示多“零干扰”服务一无所知，有51.28%的受访者表示知道或听说过，超过了一半的比例。作为一种新兴的服装行业服务模式，“零干扰”服务已逐渐为消费者所认知。
51.28%知道“零干扰”服务的受访者中有87%表示他们经常购物的地点是专卖店且有自己关注的品牌。
图3-4
（五）“零干扰“服务的认可度
提供一个“零干扰”服务状态下的场景：
进入一家服装店时，看见店内的装修很恰当，音响里播放着怡人的音乐，衣服陈列井井有条，而导购员却从不主动向顾客推销商品，不跟踪顾客，只有在顾客打招呼时，才能按照所提问题予以回答。在这家店内，你可以一件又一件不停试穿你喜欢的衣服，甚至在店内闲逛几个小时后空手而回，而不必担心遭人白眼。
对此场景请受访者评分，满分为5分（以下均为平均分）。
对与“零干扰”服务的舒适度打分为4.49分
对于“零干扰”服务是否能激起购物欲望打分为4.21分
对于“零干扰”服务品牌的时尚度打分为4分
对于“零干扰”服务的品牌内涵度打分为4.10分
四个求证题的得分均在4分以上，有力地证明了“零干扰”服务带来的品牌时尚感和文化感，能较好地提供一个为大多消费者所接受的舒适的购衣环境，并且能让顾客在自我分析了解中产生购物欲望，为商家带来更大的利润。
（六）采用“零干扰”服务的品牌的认知度
受访者普遍都还停留在ZARA和H&M这样的欧美时尚品牌或是国外的高档服装品牌上，却未能将国内例如“白领”、“海澜之家”这样的服装品牌与“零干扰”服务联系起来。这个“零干扰”服务模式本身51.28%的认知度相比，结果不尽人意。除了和“零干扰”服务模式本身运用的局限性有关之外，“零干扰”这种服务模式在国内还处在起步阶段。提起“零干扰”服务，消费者首先想到的是国外的一些知名品牌。如何在国内服装行业推广这种新颖的营销服务理念，使得“零干扰”的优势真正受到消费者的欢迎，为商家带来利润，还需国内服装企业和学者作进一步的探讨和研究。
（七）“零干扰”服务的优点
受访者普遍表示“零干扰”服务能提供一个自由舒适的够物环境，有足够的空间可以让消费者自己去分析和判断，甚至可以对着试衣镜比对身材想像自己着衣后的场景。另外，大多数受访者都表示不信任导购的眼光和品味，这和导购的素质有很大的关系；但另一方面，如今的消费者自我消费价值意识越来越强，他们在评断和欣赏时并不喜欢旁人的干涉和引导。还有一些消费者在走进某一服装商店的目的只在于想试穿一下，并不打算购买，“零干扰”服务就可以最大程度地保证这部分消费着避免尴尬。事实上，这部分消费者是一个潜在的顾客群，只要消费者对这个品牌产生好感，尽管第一次没有产生消费，潜在的消费也会形成。
（八）“零干扰”服务模式的缺点
有一点是所有受访者都关注的，就是完全的“零干扰”会引起相反的效果。如果导购表情冷漠或是态度不热情，都会招致反感，让顾客觉得自己没有受到重视。另外，由于沟通不及时，顾客得到有关服装的信息会比较困难。作为服装销售方来说，采用“零干扰”服务模式会对按计划进行销售特定的服装产生困难，而且商场内秩序的管理也比较难把握。
（九）针对“零干扰”服务模式的建议
很多受访着都表示一定的导购服务是必要的，关键就要把握热情的度。一些受访者表示在服装卖场设置固定地点提供服务，方便顾客咨询。另外，在合适的位置提供详尽的有关服装的文字说明也是一个很好的建议。对于服装卖场的陈列，大多数建议都表示服装分类要详尽周到，方便寻找，甚至可以把服装搭配陈列，以此提供参考建议。对于采用“零干扰”服务服装卖场店址的地点选择，多数受访者表示应出于较高档的场所，一是考虑到此类服装品牌的时尚高档性，二是因为若处在一些 人潮拥挤的地点不方便店内秩序的管理。
五、对“零干扰”服务模式的思考
在大量文献资料和市场调查的基础上，关于“零干扰”服务模式的特征和实践运用我作了如下的分析思考，并提出一些相关建议。
（一）“零干扰”服务模式的运用
1.“零干扰”服务的过程
“零干扰”服务是一种让顾客自我感觉、自我体验、自我分析、自我判断、自我欣赏的过程，也是消费者实现自我价值的过程。
（1）自我感觉：当顾客看到琳琅满目的商品时，第一感觉印象是最深的，这种感觉也可能是美的，也可能是失望的，商品的美学价值、商品的使用价值、商品的品牌文化自然而然的就会辐射到顾客的脑海，并不需要外界因素去指导。
（2）自我体验:体验消费是当今世界最前沿的消费形式，新款的服装上市以后，消费者并不了解，因此就想亲自体验。“零干扰”服务为顾客创造了一个更轻松自在的环境，留给消费者更大的自我体验空间。
（3）自我分析：消费者在觉得是否购买时，会经历六个阶段的心理过程：观察浏览、引起注意、诱发联想、产生欲望、对比评价、决定购买。[1]一般来讲，愿意享受“零干扰”服务的消费者不但有极强的品牌意识，而且具有欣赏品牌文化的审美观。当他们在享受高品质的服务时，心中默默分析着商品的档次、技术含量、当下流行趋势、服装穿着效果以及自己的消费能力等等。因此，在消费者购买过程中，她要在脑海中分析一些列人物与商品相关联的问题。在这个关键的环节中，“零干扰”服务能给消费者提供一个十分安静的购物环境，让他们充分去思考。
2.“零干扰”服务运用的特点
“零干扰”服务强调从消费者角度出发，为消费者提供一个自主舒适的空间，充分发挥消费者在购买过程中的自主性、主动性，提高购物热情。它充分体现了“以人为本”的现代服务理念，以他们的需求、兴趣、心理等作为服务的基本出发点。“零干扰”服务讲究提供适时、适度的服务，但因在实施过程中难于恰当把握和具体操作，因此也有其局限性。
（二）零干扰服务模式的适用范围
从目标顾客来看：目标锁定在爱时尚，追求品味，有一定消费能力的都市消费群体的服装品牌可以采用“零干扰”的服务模式。
从品牌定位来看：品牌定位在知性时尚，有品牌内涵的较高档次的服装企业可采用“零干扰”服务模式。
从品牌规模来看：一般具有一定企业规模和知名度、信誉度、消费者认知度的服装品牌可采用“零干扰”服务模式。
从服装销售门店分布来看：选择大中型城市，较高档的时尚商业街。若是在选购物中心内,商场的整体定位是实施零干扰服务的最基本条件，它必须与时尚前沿潮流元素相联系，必须与时代的消费观念相适应，必须与现代人们的审美标准、流行标准相吻合。
从销售门店内环境来看：店堂的装修风格，灯光色调，陈列布局，小息区域等必须高档、典雅、温馨。使消费者有轻松愉快的感觉。
六、“零干扰”服务的实践运用
根据“零干扰”服务模式的特点，其在实践运用中较之传统服务模式有着明显的优势，却也更难把握在对待每个消费者时“时”与“度”的问题。笔者总结了“零干扰”服务模式在实践运用中容易出现的若干问题，并针对这些问题提出了相应的解决方案。
（一）“零干扰”服务模式在实践运用中容易出现的问题
1.滥用“零干扰”服务
“零干扰”这种服务模式虽然得到了现今大多数消费者的认可，但并不是所有服装品牌的销售门店都适用的。采用“零干扰”服务这种模式需要某个服装品牌及其企业具备一定的基本条件，否则滥用这种新兴的服务模式，不但不会给企业增加效益，反而会起到相反的效果。
2.环境不优美
采用“零干扰”服务的服装品牌销售门店需要十分注重门店的内环境。如果门店内装修不够个性，环境不够整洁，音乐不够优美，陈列不够周到，另外如果店内服装款式不够多样，采用“零干扰”服务也将会起到反效果。
3.导购素质不佳
“零干扰”服务实践运用中，最重要的一点，“零干扰”不是无干扰。目前由于国内导购的普遍素质问题，对于“零干扰”服务会产生一种误解，认为“零干扰”服务就是导购不用提供任何服务，导购与顾客出于隔离状态，有的甚至故意提高姿态冷面以对。导购的冷漠和不理睬，会让消费者产生一种不被尊重的感觉，甚至会对这个服装品牌产生反感，后果将会得不偿失。
4.沟通不及时
失去了导购的引导和推荐，一般的顾客很难在短时间内在商场内找到需要的服装。另外，由于沟通不及时顾客较难得到有关商品的各种信息，影响顾客购衣时的分析判断。
5．秩序难掌控
由于导购的“零干扰”服务给顾客增加了思考空间和自由，顾客试衣的次数将会成倍增加，店内抱着随便看看的心理的顾客也随之增加，必然会导致商场内整洁和秩序难以掌控，一些防盗窃之类的工作也比较难以开展
（二）对于“零干扰”服务模式运用的建议
要想在国内成功地运用“零干扰”服务模式，不妨把它与传统的服务模式有区别地结合起来，把传统服务模式真诚待人的理念和服务顾客的精神带入到“零干扰”服务模式中，在对顾客信任和尊重的基础上实现“服务创造顾客”的理性境界和良性循环，在最大程度、最高层次上满足消费者的需要。
1.建立品牌文化
采用“零干扰”服务模式，首先应该建立服装企业独特的品牌文化，给服装品牌赋予一个有文化、有品味、有内涵的定义。要让消费者接受其文化，并且默认该品牌的时尚性和文化性。品牌是符号，是浓缩着企业各种重要信息的符号。 把企业的信誉、文化、产品、质量、科技、潜力等重要信息凝炼成一个品牌符号，着力塑造其广泛社会知名度和美誉度，烙印到公众心里，最终是使产品随品牌符号走进到消费者心里。 品牌是形象，是信誉，是资产。品牌是衡量企业及其产品社会公信度的尺度，品牌竞争力是现今服装企业的核心竞争力。 企业要靠传播才能将服装品牌植入消费者心智，并在应用中建立自己。 企业要在每一方面的传播活动中，都尽力体现出品牌的概念。
2.讲究服装销售门店的选址
在大量的市场调查的基础上，选择大中型城市，较高档的时尚商业街。商业中心一般是该地区客流量大、购买频率和购买质量较高的地区，来此购物的顾客大多表现出较强的求质、求好、求美的心理特点，对价格的敏感程度相对较低。所以在这些地区，商品的质量好，品种要齐全，有较强的趋时性及时代感。若是在选购物中心内,商场的整体定位必须与时尚前沿潮流元素相联系，必须与时代的消费观念相适应，必须与现代人们的审美标准、流行标准相吻合。
3.装修到位
采用“零干扰”服务，服装销售门店的内环境也十分重要。店堂的装修风格需要个性和时尚，陈列布局要合理，灯光色调必须高档、典雅、温馨，有一个自由舒适的试衣环境，有一个供顾客休息的小息区域，并建议店内播放的音乐能与该服装品牌的文化内涵相匹配，最终能使消费者有轻松愉快的感觉。
4.培养高素质导购
终端销售人员的素质和形象是消费者对品牌形象认知的一部分，他们代表企业与顾客直接亲密接触，其专业知识、言谈举止，不仅影响企业的形象与信誉，还直接关系产品是否成功销售出去。为了提高终端人员的素质，有效提升品牌终端表现力，企业应首先建立一套严格的管理制度体系规范约束终端促销人员的行为，譬如要求终端促销人员根据日销售情况提交工作信息报表；其次销售经理要定期深入市场第一线，全面掌握终端的真实情况，客观评定终端工作人员的业绩，并实行既定的奖惩政策；有计划地从理论知识和实践技能两方面对他们进行培训，有针对性的督促和指导，增强其责任感和自豪感。最后，持证上岗的导购首先应学会保持微笑待人，有很好的与顾客沟通能力，学会对顾客察言观色，能通过观察意识到顾客的需求，遇上被动的顾客，也会上前询问是否需要帮助。
5.陈列整齐周到
“零干扰“服务下，没有了导购的悉心推荐和引导，为了能让顾客快速度找到自己需要的款式，合理周到的服装陈列非常重要。服装可以按其颜色或款式，按其不同的受众对象一一归开摆设，被试穿过的服装应该第一时间归位，尽量做到有条有理。对于一些普通顾客较难把握或单看很难看出穿着效果的款式，可以进行一些搭配后再进行陈列，其实这也是一种无声的推荐。
6.采用文字信息标注
为了能使顾客得到更多有关于服装的信息，所有相关该服装的信息应尽量标注详细，包括价格、面料、尺寸、产地等，以方便顾客自己对该服装款式的分析判断。在店内可以设置多个固定的咨询点，每个咨询点都有导购可以提供热情的帮助，如此，顾客要想得到导购的帮助就很方便。此外，在店内一些显眼的位置也可标注一些商场信息或者产品推荐、活动预告等之类的信息，以没有压力的方式向顾客传达一些商家需要传达的信息。
7.做好橱窗展示
想抓住潜在顾客的眼球，必须要有一个好的橱窗展示设计。橱窗陈列应当结合企业的行业和产品特点、营销策略、终端商店的位置结构等，与广告的形象及其促销活动保持一致，选取恰当的营造时机，统一细化投放的操作标准，以便烘托出期望的热销氛围。据相关研究结果表明，消费品的顾客中有70％左右是在终端冲动性购买的，而良好的销售氛围可帮助企业提高30％～50％的销量。我们建议综合运用场景、堆头、展柜、卖场POP展示、DM展架、造型物展示、促销短片、导购人员的表现等吸引顾客注意，提升终端热销的氛围。为了获得最佳的终端表现力。此外，一个好的橱窗展示还可以达成完成商家特定产品销售计划的目的，缓解“零干扰”服务带来的某些款式的库存问题。
8.保持良好的店内秩序
针对服装商场内秩序问题，一定要保证在服务的导购的数量。很多人误以为“零干扰”服务就不需要太多的导购，几个导购就能完成一个服装销售门店的营业，其实这是错误的。“零干扰”服务下，虽然导购不再需要提供一对一式的服务，但也需要一定数量的导购维持店内环境的整洁有序，这包括陈列服装的及时归位和店内顾客的良好秩序。另外，还应分配两名保安及必要的防盗措施，来应对服装销售高峰期时的服装盗窃问题。
七、结论
其实，热情、主动、周到、细致的服务是每个消费者都欢迎的，但过度热情服务的效果只会适得其反。“零干扰服务”之所以受到消费者的欢迎，就在于它给予顾客一个自由的空间，为广大顾客营造出一种更宽松、自在、自主的购物氛围与环境。与传统的销售服务方式相比，“零干扰”服务更充分地体现了现代服务 “以人为本” 的理念。“零干扰”服务可以实现“服务创造顾客” 这一目标，即不仅在最大程度、最高层次上满足消费者的需要，也要为商家带来利润。“零干扰”服务是商业服务形式的再次升华，是展现城市、企业、品牌、时尚、陈列、环境、导购员等服务文化的最高境界，是传统商业向现代商业迈进的主要成功标志之一。
“零干扰”服务要求导购首先会识别顾客，要针对顾客在购买过程中各个阶 段的心理活动特征采取相应的服装销售服务方法和技巧，提供适时、适度的服务，而不妨碍顾客的行为自由度和心理放松度。因此，“零干扰”服务也有在实施过程中难以恰当把握和具体操作。这就要求企业拥有高素质的销售服务人员，能够准确把握为不同顾客服务的最佳“时”与 “度”，把对顾客的“干扰”减少到最低限度。
“零干扰”服务对服装企业提出了更全面、更高层次的要求：不仅要求商业企业提供一流的购物环境，而且要求其拥有高素质的服务人员。如何能把“零干扰”服务模式成功地运用到实践中来已是摆在当今服装品牌商家面前的一个重大课题，需要更长久更深层的探讨和研究。
致 谢
首先感谢学校从四年前我选择这所学校以来对我的培养和教育，让我学到丰富的专业知识和技能，更教会了我为人处世的道理，让我受益非浅。衷心感谢所有给我指路的老师，使我有了更明确的目标。衷心感谢指导老师刘文俏老师的耐心和细心指导和帮助；另外我还要感谢我的班主任彭一老师平时的关怀和信任，最后要感谢所有关心和帮助过我的同学；并向在百忙中抽出时间对我的论文进行评审的专家教授们和老师们致 以本人最诚挚的谢意！
参考文献
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[16] Thomas S. Robertson and Harold H. Kassarjian. The Role of Psychophysiology in Consumer Research. Englewood Cliffs, NJ: Prentice Hall,1991：124–161.
附录一
问卷调查表
您好！感谢您抽出宝贵的时间阅读此问卷！本次调研旨在通过您的答复了解您对服饰业“零干扰”服务模式的一些看法，该问卷仅作为个人参考之用。再次感谢你的参与！
一、受访者基本信息
1. 请问你的年龄在
A.16周岁以下 B.16至25周岁 C.25至35周岁 D.35周岁至45周岁 E.45周岁以上
性别
A.男 B.女
职业
A.学生 B.普通职员 C.自由职业 D.管理阶层 E.经商
2. 收入情况如何
A.月薪1500以下 B.月薪1500至3000 C.3000至6000 D.6000以上
3. 买衣服的频率
A.每月采购一两次 B.基本每周一次 C.多于每周一次 D.换季才买
4. 一般购买何种价位服装
A.100以内 B.100至300 C.300至600 D.600至1000 E.1000以上
5. 每月用于服装的消费有多少
A．200以下 B.200至500 C.500至1000 D.1000以上
6. 一般选择在何地逛街
A.武林路 B.龙翔、工联、四季青 C.百货公司和购物商场 D.品牌专卖店 E.网购
7. 喜欢何种风格服装
A．职业正装 B.运动装 C.休闲装 D.淑女装 E流行什么穿什么
二、关于“零干扰”服务
8. 有自己经常会逛的品牌专卖店吗
A.有 B.没有
9. 如果有经常逛的品牌专卖店，那么它吸引你的地方是
A.衣服款式喜欢 B.衣服质量好 C.品牌有知名度 D.卖场氛围好，喜欢它的服务
10. 你一般购买衣服的习惯是
A.事先计划好衣服的款式，只买自己需要的
B.买到自己需要的衣服后继续逛逛，看看有没有其他中意的款式 C.走在街上，看见有喜欢的衣服就把它买下
D想逛超市一下，把店内衣服都看遍，收获往往超出自己的计划
E.询问导购推荐和建议
11. 喜欢专卖点店导购何种态度的服务
A.从进门到走出店门一直都很热情招呼 B.紧随其后，需要帮忙时主动上前招待 C. 向她寻求帮助时才招呼你 D.导购只负责店内服装整洁
12. 知道“零干扰”服务吗
A.知道 B.不知道
*名词解释 零干扰服务：顾客的购物行为在没有店员迎宾语，在没有肢体的引导动作，没有店员对商品的解说，没有为顾客主动推销意向言行的服务，就是零干扰服务。零干扰服务是一种让顾客自我感觉、自我体验、自我分析、自我判断、自我欣赏的过程，也是消费者实现自我价值的过程。
13、例如以下场景：你进入一家服装店时，看见店内的装修很恰当，音响里播放着怡人的音乐，衣服陈列井井有条，而导购员却从不主动向顾客推销商品，不跟踪顾客，只有在顾客打招呼时，才能按照所提问题予以回答。在这家店内，你可以一件又一件不停试穿你喜欢的衣服，甚至在店内闲逛几个小时后空手而回，而不必担心遭人白眼。
请问：
*这样的服务场景你会觉得购物比较愉悦轻松（请选择你的同意指数1、2、3……）
不同意 1 2 3 4 5 同意
*这样的服务场景会让你有购物欲望
不同意 1 2 3 4 5 同意
*这样的服务场景让你觉得该品牌比较时尚
不同意 1 2 3 4 5 同意
*这样的服务场景让你觉得该品牌比较有内涵，值得信赖
不同意 1 2 3 4 5 同意
14、 你知道的采用“零干扰”的服务的服装品牌有哪些？
15、 你觉得“零干扰”服务的优点是什么？
16、 你觉得“零干扰”服务的缺点是什么？
17、 对与“零干扰”服务，有什么建议？
