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电话销售话术范文1
述职报告是工作中一个很重要的部分，有助于了解自身的工作能力，有利于自己的职业发展。下面好范文小编为你带来一些关于电话销售的述职报告，希望对大家有所帮助。
电话销售的述职报告1
捧着累累的硕果，迎着冬日的阳光，怀着满腔的热忱，我们又迎来了两个月度工作总结会会的召开。对于我个人来说，是丰收的一年，特别是这半年里收获了太多太多，需要感谢的人太多太多。
在这里，我谨向关心支持我们电话销售部的领导和广大员工表示衷心的感谢!并对电话销售这方面工作做一个述职：
一、两个月度来工作完成情况
半年来，我们对电话销售团队进行了整合，渠道部销售人员现有人，网站部销售人员现有人，客服部销售人员现有人;完成了呼叫系统上线，对呼入呼出业务进行了详细分工;制订了销售规则，与产品部门合作进行了职称英语、四六级等多次电话销售促销活动，完成总业绩，其中，重点产品电话销售工作(此处需要产品销售数据)。
我们具体做好了以下几项工作：
(一)强化培训。
强化产品知识与话述集中培训。为保证培训工作按质、按量完成，根据所开设专业，结合培训人员需求，选择培训教材、教学光碟。培训前发到培训人员手中，做到人一套，方便教学、方便复习、自学，提高了教学质量，巩固了教学成果。教师做到分工明确，责任到人。
每次培训，由专业授课教师，按照日程表进行教学。要求理论讲解通俗易懂，实作具体、有针对性，一看就会。如，11月27日，老师为我们进行了职称英语培训，取得了很好的效果(我用27号前后的两组数字进行比较)。
(二)更新系统。
聘请专业技术人员，积极进行呼叫系统的更新，以新的呼叫系统为基础，整合呼入咨询电话，来电量较更新前明显上升。
(三)细化分工。
对呼入呼出进行了细化，并明确分工。在呼出方面，加大呼出密度，以便更多的人了解到学校，了解到学校的产品，为学校争取到更多的客户资源。加强了呼入与产品的协作，进行了多次促销活动，取得了较好效果;呼出方面，进行未付款订单的跟进，在学员跟进方面，及时了解学员处于哪个进度及时进行跟进。每个新开发的学员，都制表统计，在开发学员的得失之处做分析。
通过召开每月一次例会来分析近来学员的状况，对于未成交的学员做出总结，以便更好地跟进，对于成交的学员我们及时分享经验，以供大家学习。同时，执行了同等学历的老学员二次销售，及时和老学员沟通。在启用新品时，首先通知老学员，得到他们的承认后方可启用，若他们不接受，我们作相应的改进满足他们的需求。
对于老学员的回访，我们是不定期的。在节假日里我们送出问候和祝福，在重要的日子里送些小礼品以增进感情。
在平时，我们也和老学员保持联络，关心他们的状况，增进感情。如果方便的话，可以登门拜访老学员，以便促进我们和老学员之间的关系。经过我们的努力，半年来，老学员成单量达到个。
(四)完善制度。
为更好地促进工作，我们研究制订并严格执行《电话销售执行规则》，对工作执行流程、业绩认定、数据安全等方面进行了严格规定，违规操作情况明显下降。
各位领导、同志们，以上这些成绩的取得，是校领导关心、支持的结果，是我们销售部员工共同努力的结果。这些成绩，为进一步加快我校教育发展夯实了根基，为新起点创造新气象奠定了坚实的基础。
二、存在的问题和不足
虽然半年来我们的工作取得了一定成绩，但是离领导的要求还存在很多差距和不足，主要有以下几方面的问题：
一是呼入方面：咨询应对能力不足，部分课程仍然缺乏深度咨询能力，需要与产品加强协作，加大培训力度。
二是呼出方面：目前主要日常业务是网站未支付订单回访，业务性质较为浅表化。在真正意义上的电话销售，即老用户二次开发与新用户电话陌生拜访销售上投入的力度不够。
三是有的仅凭感觉销售，对业绩起伏无统计分析，对主要产品转化率无统计分析。
四是团队氛围一度出现问题，业务竞争向恶性竞争方向发展，直接影响整体业绩。
三、下步打算
新起点，新希望。成绩代表过去，我们的工作将开始新的起点。下一步，我们将努力做好以下几方面的工作：
一是加强合作，进一步强化培训。
新的一年，我们希望和产品部进一步加强合作，多为我们进行产品培训，协助我们走向资深销售顾问的行列。对于学校的职员来说，熟悉学校的产品是很必要的。
为了发展，学校可能会有产品改进或者新品的推出，经常开展一些产品的培训，让职员对学校的新产品更加了解，提高员工的工作技能，让大家成长得更快。
二是加强数据统计与分析，及时了解呼入和呼出量，根据业绩起伏加强管理，提高产品转化率。
三是积极研究发掘销售规律，以指导好销售工作的开展，为学校创造更多的经济效益。
四是进行大规模外呼，让沉睡的数据苏醒，促成老客户的多次销售。(具体到产品)
以上是我两个月度来的工作总结和计划建议，有什么不当的地方还请领导指正。
电话销售的述职报告2
各位领导大家好!
20__年即将过去，在这段时间里,我通过努力的工作,在辛勤付出的同时我也学习到更多，借此机会，我对自己的工作做一下总结，目的在于吸取教训,提高自己,以至于把工作做得更好，自己有信心也有决心把今后的工作做到更好。
我是__年__月__日来到贵公司工作的。作为一名新员工，我是没有汽车销售经验的，仅凭对销售工作的热情和喜爱，而缺乏对本行业销售经验和专业知识，为了迅速融入到这个行业中来，到公司之后，一切从零开始，一边学习专业知识，一边摸索市场，遇到销售和专业方面的难点和问题，我会及时请教部门经理和其他有经验的同事，一起寻求解决问题的方案，在此，我非常感谢部门经理和同事对我的帮助!
通过不断的学习专业知识,收取同行业之间的信息和积累市场经验，现在我对市场有了一个大概的了解，逐渐的可以清晰。流利的应对客户所提到的各种问题，对市场的认识也有了一定的掌握。
在不断的学习专业知识和积累经验的同时，自己的能力，业务水平都比以前有了一个较大幅度的提高。现存的缺点：对于市场的了解还是不够深入，对专业知识掌握的还是不够充分，对一些大的问题不能快速拿出一个很好的解决问题的方法，在与客户的沟通过程中,缺乏经验。
市场分析
我所负责的区域为广东西部周边,在销售过程中,牵涉问题最多的就是价格,客户对价格非常敏感，怎样在第一时间获悉价格还需要我在今后的工作中去学习和掌握。
从__年9月19日到__年12月31日我的总销量是3台，越野车一台，轿车一台，跑车一台，总利润11500元，净利润10016元，平均每台车利润是3339元。新年到了我也给自己定了新的计划，今年的年销量达到80台，利润达到160000，开发新客户10家。我会朝着这个目标去努力的.我有信心!
随着市场竞争的日益激烈，摆在销售人员面前的是-平稳与磨砺并存，希望与机遇并存，成功与失败并存的局面，拥有一个积极向上的心态是非常重要的。
新一年的工作计划
深入了解所负责区域的市场现状,准确掌握市场动态
与客户建立良好的合作关系
不断的增强专业知识
努力完成现定任务量
最后，感谢公司给我一个展示自我能力的平台，我会严格遵守职业操守,朝着优秀员工的方向勇往直前。碰到困难不屈不挠，取其精华，去其糟粕，和公司员工团结协作，让团队精神战胜一切。我有信心在我们共同的努力下，让公司就像我的名字一样迎春破晓，霞光万丈!
电话销售的述职报告3
今年至开始到现在，半年已经过去了，在这一段时间的学习过程对我来说是至关重要，在这段时间里我学到了很多新的东西，比如业务上的谈判，产品知识的实际运用以及新环境下同事之间的和睦相处等等，现就上半年的一些心得与体会写一下。
一、总结
经过这半年的电话营销，自己也总结了一下小小的心得经验：
1.首先确定产品的使用目标，在和客户沟通之前，要充分的了解客户，因为我自己认为不能为了打电话而打电话，是为了成单而打电话。针对不同的客户侧重讲不同的内容，正如每个人的心态不同，与我同年这一辈多是自傲的人，他们的虚荣心不允许他们在别人面前承认自己某方面缺陷，因此他们对保健品十分排斥，或者他们本身十分健康，根本不需要这些。此刻作为最大的消费人群，我们要换个角度，从父母下手，百善孝为先，可以以情动人。
2.其次要有正确的决策者。在工作中能找到一个真正的决策者也是需要下一番工夫的，在没有确定接电话的人是否是决策者时轻意不要暴露自己的身份，可以从旁去询问出哪些人有决策权，要出电话与姓名，这时需要的我的说话艺术，对大数的人来说，他(她)们在不是很忙的情况下会很热心的告诉你一些情况，如果在工作烦忙时会很暴，这时就不易过多的谈话，并表示出你的感谢马上挂电话。
3.再者要有积极地心态和正确的话术。虽然平时会受到许多质疑甚至侮辱，但我明白，自己必须承受压力和调节好个人情绪的变化，每天工作时都要保持一个很热情很积极的心态，用你的热情去打动对方。
4.对于意向客户。对于意向客户要时时及时的跟踪，坚持不懈的跟踪。我认为自己目前所做的是了解这些人，获悉他们徘徊的缘由，从根本下手，争取一举拿下。
5.但经过长期的训练，本人认为要做到取舍。对于钉子户，要敢于放弃，也许一个人的时间可以换来二个客户。同时不能气馁，心态摆正，卖不出，不一定永远卖不出。
二、计划
为今后做个打算，不能和以前一样从来不做总结，从来不设定目标，那样就像是一个无头苍蝇乱碰一天天的混日子了，没有目标性，一天不知道要有什么样的结果，在此一定明确，接下来的时间，每天还要继续的保持电话量，那样签单的几率才会大一些，至少在自己的努力中能够充实自己，给自己的同士一个榜样，给家里一个交待，能让所有关心自己的人放心，会认为我过的很好就ok了!另外，有一句话说的好，不想当将军的士兵，永远不是一个好士兵，所以我想做一名好士兵，我要晋升，但是这和我的努力是分不开的，那么就要求自己更加要努力了，学习别人身上的长处，和别人的优点，和同事之间打好关系，在工作中我们要成为最好的搭档，在休息的时候我们要做最好的朋友。
在即将到来的最后一周我的计划是期望自己有新的突破，能够锻炼好自己的口才，向前人学习经验。争取能够全额完成目标。
前半年已经成为过去，勇敢来挑战后半年的成功，成功肯定会眷顾那些努力的人!绝对真理!
电话销售的述职报告4
三个多月以来，在同事们的帮助下，自己在电销方面学到了很多东西，下面将以前的工作述职如下：
还记得当同事已经打了好多通电话之后，我才敢打自己的通电话，当时拿电话的手都是颤抖的，心里竟然还在祈祷不要有人接电话。
可是并不如我所愿，那边接起了电话，我一时之间竟不知道自己要说什么了：开始想好的那些话语都烟消云散了，后来就把话术都记在本子上慢慢年习惯了也就好了。到现在想想，那时真的是很傻的。
做电话销售也可能是所有销售里最难，有挑战性的了;对于别人的拒绝总是很让我伤自尊。但是自己必须要迈过这个门槛。说实话当时我是把自己看成被“逼”上梁山的好汉，每天都在打电话，打好多的电话让自己遭受拒绝，学会承受。
在开始的时候也是在师傅包括一部的同志们帮助以及熏陶下才慢慢的适应，别人可以做到，为什么我就不可以?
作为销售人员我感觉背负着挺大的工作压力。当面对背井离乡孤军奋战时的寂寞时，当面对完不成销售任务的沮丧时，当面对部分蛮不讲理的客户时，一旦丢失了坚强的意志，那么就只能逃离营销这个职业或者浑浑恶恶过日子。
尤其是做电话销售，我们每天至少打五十个电话，每个月如果有十六个工作日，那每个月我们就要800个电话。可见我们要经受多少次的拒绝，我们听得最多的声音就是“拒绝”，如果不能激励自己，不能互相激励，那我们可能每天都会愁云罩面，每天都不想打电话，甚至看到电话头就痛，因为没有一个人会喜欢被拒绝的感觉。
在追求成功的时候，必然会碰到各种各样的困难、曲折、打击、不如意。可能这个世界上会有极少数的人，他的一生一路顺风，但是大部分的人，他都曾经遭遇过失败或正在遭遇失败，包括很多成功人士也是一样。
除了要对自己当初确立的目标要有坚定的信心外，必须要不时回过头去，检验自己一路走来的足迹有没有偏离了轨道，有没有多走了弯路，如果走偏了就赶紧回来，赶紧修正，不时地总结和回顾，才能保证方向永远是正确的。正如常言道：“一个人不追求进步的同时就是在原地踏步”!
此时回头一想，我本人在工作中还是存在不少的缺点和不足之处，尤其最明显的一点就是马虎大意，在发传真的时候忘记该称呼有几次，甚至有次去开会竟然还把鞋子忘记了带，最后还是满天去借，此等性质的问题细节在生活中也是经常发生;打电话的时候还是不能够独立面对问题。
在客户遇到问题的时候自己容易惊慌失措，不能镇定的稳住阵脚，就把电话直接塞给师傅或者其他同事了，这点来说，现在做的非常不好，包括打回访自己都不会去打，现在刚来了不到一个月的新人都可以自己面对这些问题，我这点就做的不够成功了，以后一定要努力改掉这个习惯，不能什么时候都依靠别人，要靠自己解决!
还有一点是平时工作和生活两者不能区分开来，有时工作中的烦恼会带到生活中，而生活中不愉快的心情也有时导致一天的心情，当然这样是肯定不好的。
因为一天没有好心情就直接决定能否有回执来报答一天的劳效!所以平时工作以及生活中，在自己给自己调解的同时要坚信：郁闷的人找郁闷的人，会更加郁闷。一定要找比自己成功的人，比自己愉快的人，他的愉快会感染会传染，就会找到力量和信心。
为今后做个打算，不能和以前一样从来不做总结，从来不设定目标，那样就像是一个无头苍蝇乱碰一天天的混日子了，没有目标性，一天不知道要有什么样的结果，在此一定明确了：
至少一场会保持两个客户，不然一个月下来就八场会的话，自己来那么几个客户还不能保证是不是质量客户，那样签单的几率就太小了，至少在自己的努力中能够充实自己，给自己的同学一个榜样，给家里一个交待，能让所有关心自己的人放心，会认为我过的很好就ok了!
__年已成为过去，勇敢来挑战一一年的成功，成功肯定会眷顾那些努力的人!绝对真理!
电话销售的述职报告5
20__年上半年悄然离去，回顾上半年的工作历程。整体来说有酸甜苦辣。整个上半年的工作状态步入了正轨，并且对于我所从事的这个行业有了一更加全面的了解，成功合作的客户也是日积月累，同时每次成功合作一个客户都是对我工作上的认可，并且体现了我在职位上的工作价值。但是整体来说我自己还是有很多需要改进。以下是我今年总结工作不足之处：
一、沟通技巧不具备
每天接触不同客户而我跟他们沟通的时候说话不够简洁，说话比较繁琐。语言组织表达能力是需要加强改进。
二、针对已经合作的客户的后续服务不到位
看着自己成功客户量慢慢多起来，虽然大的客户少之又少，但是自己还是在尽心尽力的维护每一位意向比较好的客户，并且达到从意向客户到真正客户为目的。客户虽然已经签下来了，之前感觉万事大吉了，其实这种想法是非常的不成熟，后来经过几个月的工作，确实感觉到一个新客户开拓比较难，但是对于已经成功合作的客户其实是比较简单的，比如我有20个老客户，只要很好的维护好了的话，在以后的翻单过程当中肯定会第一时间想到自己。那么这样不仅继续给公司创造利润，也是对自己一个工作上的认可。因此这点我得把目光放长远。
三、客户报表没有做很好的整理
对于我们这个行业来说有旺季和淡季，对于淡季或者临近放假的时候问候客户这些应该做一个很好的报表归纳，而我这方面做的不够好。确实报表就是每天辛苦劳作的种子，日积月累，需要自己用心的去经营，否则怎么结出胜利的果实呢。领导只有通过明了的报表才能够知道我今天的工作状态和收获如何，然后有针对性的加以指正和引导。而我自己也每天做好完整而又详细的报表也可以每天给自己订一个清晰而又有指导性的工作总结以及来日的工作计划，这样工作起来更加有针对性和目的性。那么也更加如鱼得水。
四、开拓新客户量少
今年上半年我合作成功的客户主要是通过电话销售和网络客服等渠道找到客户，而自己真正找的客户很少，这点值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是为了不错过任何一个主动联系我司的意向强烈客户，因此大部分的时间花在了联系电话销售客户上，而忽略了自己联系上的意向客户。而自己今年开拓的新客户量不多，这点在明年要很好的改进，并且明年订好一个计划，让自己的时间分配的合理。达到两不误的效果。
五、主动请教
当遇到不懂的专业或者业务知识时候，不善于主动请教领导，并且未在当天把不懂的变成自己的知识给吸收。
综合以上几点是我在上半年的工作中不足之处表现，我会在下半年的工作当中加以改进，有句话说的话：聪明的人不会在同一个地方摔倒两次。当然谁都愿意做一个聪明的人，所以同样的错误我不会再犯，并且争取做到更好。望公司领导和同事共同监督我。一个人有错误不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一个知错就改，并且从中把缺点变成自己的优点。
我相信通过自己在工作上的努力，并且饱满热情的迎接每一天，终究会见到彩虹，并且相信在明年公司会更好，自己的业绩量也会比今年更加有前景。也希望相信通过这一年的工作实践，从中吸取的经验和教训，经过一段时间的反思反省之后，在往后的时光里，能让我在各方面有一个新的进步和提高，从而把工作做到更好更细更完善。望明年自己的业务量能够达到质的飞跃。
电话销售话术范文2
要确保电话销售模式取得成功，首先应当确保数据库质量合格。也就是说高品质的数据库是电话销售的基础。目前市场上数据库种类名目繁多，品质参差不齐，但何谓高品质客户呢？数据品质的评价不能只看一个数值或一方面的表现，而应该综合分析，制定标准化的数据指标体系是电话销售项目取得成功的关键因素之一。数据管理的指标体系包括数据需求类指标、数据储备类指标、数据使用类指标。1）数据需求类指标。a.销售人力：开展销售活动的销售人员数量；b.数据需求总量：销售人员所需的数据总量。2）数据储备类指标。a.可用数据总量：数据池中可提取的数据总量；b.白数据量：未清洗过的数据量；c.有效数据量：清洗过的可接通数据量；d.高跟进数据量：有购买意向或有购买潜质的客户数据量。3）数据使用类指标。a.名单接通率：接通客户数量与销售人员实际使用数据量的比例；b.3分钟以上数据量：单通通话时常达3分钟的数据量；c.10分钟以上数据量：单通通话时常达10分钟的数据量；d.30分钟以上数据量：单通通话时常达30分钟的数据量。
二、对数据进行更新清洗
在充分利用公司存量客户数据开展电销业务的基础上，企业的电话销售还需要通过各种方式获得其他数据来满足人力发展和业务发展对电销数据带来的持续增多的需求。而对于主要来源的外部采集的数据，数据的有效性就存在很大的问题，因此企业必须积极研究各种创新性的工作方式，确保电销数据能够与企业业务的发展需求一致。在开发外部数据工作中，必须注意几个问题：首先要通过合法合规的渠道取得数据，避免对客户隐私权的侵犯；其次要取得合法的销售名义，将准客户转变为公司存量客户后再进行二次销售的方式开展业务；最后要及时对数据库进行维护和挖掘，不断根据拨打情况更新数据信息。而要实现外部电销数据的有效性，清洗工作重点需要关注了以下几个方面的问题：一是确定数据来源，可以通过研究和开展一些多样化的市场活动来更多的获取客户信息。以借助于网络来进行市场调查，而在市场调查中客户留下的信息就成为数据库的资源，或是到相关机构通过合法途径采集客户信息，或是与其他行业合作来共同收集客户信息。但是需要注意的一点是，必须首先确定数据的关键字段，并依照确定好的字段先在小范围之内试行，提升数据的准确率。二是数据格式化，由于数据的来源渠道各异，因此格式各有差别，在将其录入企业的电话销售数据库之前，首先必须统一格式。格式的要求包括字段规定、数据库软件要求、数据库查询功能设置等。为了进一步节省时间，电销中心可以在收集数据之前先按照要求完成好这些工作，例如字段的提前设计等，那么外部的数据公司就可以依照企业的规定简单的进行，之后则可通过软件操作来规范数据格式。三是去重比对，因为客户名单来源渠道复杂，时间不同、批次不同，因此新获得的客户数据有可能与公司原本数据库中的数据重复，造成数据浪费。因此在获得新的客户信息时，首先应当将其与企业原有的数据库信息进行比对，利用软件的操作命令来对名单进行关键字筛选，关键字的标准通常是一些通用字段，即新客户数据和公司原有数据库中都会出现的字段例如数据的编码等。在比对之后就可以判定出那些重复的客户数据。四是信息更新，经过上一步的操作之后，发现客户数据信息存在重复，就应当进行信息更新。但是这种更新并不是简单的删除，而是必须再次对这些重复数据进行核实。因为尽管企业采集的是最新的数据，但是这些数据并不一定是客户当前的信息，通过再次核对能够有效提升信息的准确性。
三、数据的分配
高质量的数据限制很多，因为数据的提供者会出于各种因素如数据的安全性、数据的经济价值等的考虑，限制数据营销。无论哪种方式的限制都会影响到公司业绩。因此在建立了企业的电销数据库之后，必须实现电销数据在不同产品、不同销售人员中的不同价值。应当在合适的时间，将合适的产品、由合适的电销人员销售给合适的客户，这样才能确保销售业绩的提升。公司可通过组织阶段性的电销主题活动来拉近客户与公司的距离，活动的时间和方式应当深入调查研究；同时分析销售人员的能力特征来进行数据分配，提高电销数据的使用成效。
四、数据的使用
电话销售话术范文3
一、创设精彩有效的问题情境，提高课堂教学效率
决定课堂容量的一个重要因素是学生的接受能力，现代信息技术辅助教学的目的，是为了提高课堂教学的质量和效率。现代教育信息技术形声结合，声画并茂，能较好地调动学生多重感官刺激，加快了学生的理解进程，相当于增强了学生的认知能力，从而缩短了学生对同样内容的接受时间，为增大课堂容量提供了很好的条件。可以将枯燥乏味的知识趣味系统化,创设适宜学生的问题情境，设计一些新颖题型，把练习的内容富于其中，才能使学生以最佳的精神状态投入到学习活动中收到事半功倍的效果。如教学《分数的初步认识》时，运用信息媒体资源演示，先让学生看到画面中的把四个苹果平均分给两个小朋友、两个苹果平均分给两个小朋友一个苹果平均分给两个朋友呢？通过学生观察与讨论，让学生有一个直观的认识，然后在教师的启发下，唤起学生探究的愿望，诱发了学生参与学习的动机。这样，学生在积极的状态下，弄清了道理，深刻地认识了数学与生活的关系，激发了学生学习数学的兴趣，大大丰富教学手段，拓展了师生知识思想交流的渠道，提高了课堂教学的效率。
二、直观形象、突破重点、难点
数学是一门具有高度抽象性和严密逻辑性的学科,而小学生的认识却是以具体形象思维为主要特征的。为学生创设图文并茂、声像并举、能动会变、形象直观的各种情境，在情境中形象地呈现事物，具体地表达事物发展的过程，生动地揭示事物变化的规律，使抽象的知识转化为一定的物质形态，变得形象具体，生动活泼，提高了学生的注意力，从事物的表象中概括出事物的本质特征，形成概念，引发了学生的思维，突出重点、突破难点。例如：我执教的《圆的面积》是学生比较难理解的内容，在教学时需要通过转化思想“将圆转化成长方形”，在这基础上推导圆的面积计算公式。实际操作中运用教具演示、学具操作，都较难直观准确地完成“曲转化直”，影响渗透转化思想这一教学目的完成。现在有了多媒体，就可以由原来的教具和学具对圆等分16份提高到32、64份以上，而且拆拼的过程具体形象清晰逼真，较好地解决了“曲转化直”的认识过程。这就是利用多媒体计算机辅助教学,突破了教学重点难点,取得了良好的教学效果。
三、整合资源，激发学生学习情趣
信息教育资源利用声、形、色等多种渠道，同时作用于学生大脑，形成鲜明的表象，有利于知识的获取和巩固。而这种资源的生动、形象和感染力，大大激起了学生学习的兴趣，激活思维活动，使学生在欢快、愉悦、充满活力的情趣中获取数学知识。如教学《笔算除法》时，运用信息媒体资源演示，先让学生看到画面中的学生植树。通过学生观察与讨论，让学生有一个直观的认识，然后在教师的启发下，唤起学生探究的愿望，诱发了学生参与学习的动机。这样，学生在积极的状态下，弄清了道理，深刻地认识了数学与生活的关系，激发了学生学习数学的兴趣。例如，在学习《认识人民币》时，可以运用信息媒体资源演示各种人民币。让学生通过收集、整理、描述所获得的有关信息，并对所获得的信息进行分析。让学生通过对现实购物问题的探索充分感知人民币和元、角、分之间的进率。使之体会到生活中处处皆数学及数学对生活的重要影响，更能激发学生学习的兴趣。
四、使教学活动变的精彩，能培养学生创造性思维能力
中小学生对现代信息教育兴趣非常浓厚，这种教学模式内容丰富、生动直观，易懂、易记，便于理解。教师在教学中根据需要，选择和运用多种教学手段，综合发挥多媒体优势，使课堂呈现动静交错、图文并茂、视听结合的生动活泼的教学环境，同时还可根据学习需要，打破教材的限制，主动在网络中浏览和下载有关学习内容，拓宽视野，自主学习，增长见识，丰富生活，新的学习理念和学习方式在学生中逐步树立，学生的创新意识和创新能力不断增强。例如：在讲《商不变规律》一课时,我制作了“猴妈妈分桃”的课件,学生们看到栩栩如生的小猴,立即提起了兴趣，“谁愿意扮演猴妈妈帮他们分一分啊?”“我,我……”学生们争着到黑板前来,在分的过程中我不时的变换课件,把学生分的方法进行了演示,我惊讶的发现了学生居然会想到那么多的分法,也给了我很大的启发.学生利用现代教育技术进行探究式学习过程中，通过“探究——研讨”，以小主人的身份去发现问题、解决问题，并在探究的过程中获取知识、发展技能、培养能力。不仅学会了知识，而且学会了学习的方法，特别是培养了学生创新精神。
总之，信息教育进入教育教学领域，改变了我们传统的数学教育思想与教学模式。信息技术作为认知工具，无疑将成为信息时代中占主导地位的学习方式，必将成为21世纪数学教学的重要方法之一。时代要求教师必须在现代教学理论指导下，不断更新观念，提高自身素质，积极运用信息教育资源，设计开发有效的教育资源，创建优秀的资源应用模式，改进教学方法，只有这样才能将复杂抽象的数学概念变得形象生动；学生学习数学的兴趣才能提高；教育教学的改革才能深入发展。只有这样全面实施素质教育、全面提高学生综合素质才能真正落到实处。
参考文献：
[1]苏霍姆林斯基选集(第四卷)[M].教育科学出版社.2001
电话销售话术范文4
关键词：电教媒体;小学数学;思维
中图分类号：G62 文献标识码：A 文章编号：1673-9132（2017）05-0108-02
DOI：10.16657/ki.issn1673-9132.2017.05.066
多媒体教学设备巧妙地运用到小学数学教学过程当中，对于提高教师的教学质量、激发学生的学习欲望、调动学生学习数学的积极性等方面都起到了非常重要的作用。在小学数学课堂上，教师恰当、准确地将多媒体电教手段运用起来，能够迅速地激发学生的学习欲望，提高小学数学课堂教学效率，使学生在短时间内掌握所学数学知识等方面起到了非常显著的教学效果。可以说，多媒体电教设施对小学数学教学起到了积极的作用。但是，任何事都不是绝对的，俗话说：“物极必反”，对于教学也是一样。如果教师不加节制、不择方法地滥用多媒体，甚至于以多媒体等电教手段来代替教学，不仅不会起到辅助教学的良好效果，而且还对小学数学教学不利。这究竟是何原因？问题的关键是作用点没有找对，要想让电教设备真正起到作用，教师一定要把握好教学的作用点。那么，电教设备辅助教学的作用点究竟在哪呢？下面，笔者结合自己的教学经历来谈谈如何确定电教设备的作用点。
一、新旧知识交接处
教师在讲授新知识时，往往会结合以前讲过的旧知识来进行导入，这时，教师就可以充分利用电教手段给新旧知识的交接完成巧妙的过渡。一般教师会通过“旧知识的引入”“新旧知识的衔接”“新知识的形成”三个过程来完成教学，从而使学生很快掌握所学知识。比如，在讲授“分数的意义”时，我给学生展示了一幅图画，上面画着六个苹果组成一个整体，同时画着八个彩旗也组成一个整体。然后，利用多媒体教学设备依次在屏幕上给学生逐个展示，这时，教师一边讲课一边在黑板上书写，学生在观察图画变化的过程中逐渐认识了分数的真正含义。教师通过给学生展示图形，让学生明白了什么是单位“1”，什么是“平均分”，什么是“几分之一”等概念，对学生理解分数的意义起到了非常显著的教学效果，而且形象生动，学生好理解，记忆牢固。学生通过多媒体演示还认识到了原来“一堆苹果”、“一群山羊”、“一支队伍”等都可以看作单位“1”，同时，还理解了把单位“1”平均分成若干份，每一份就是它的几分之一。这时，学生彻底掌握了“分数的意义”这一内容。
二、教学知识重点处
数学知识的重点往往让很多学生难以理解。教师如果巧妙地运用多媒体电教手段来完成教学，效果就会好很多。比如，教师在给学生讲授应用题中的“相遇问题”时，很多学生理解不了。这类题的重点是：（1）搞清楚结构特点;（2）搞清数量关系。所以，笔者在讲授时就很好地利用了电教设备。在大屏幕上给学生画出两辆汽车，利用电教手段让两辆汽车“动”起来，同时让学生明白了四个问题：时间是“同时”;地点是“两地”;方向是“相对”;结果是“相遇”。这样，学生首先搞清楚了问题的结构关系，然后继续利用多媒体进行演示，明白了“速度和”“相遇时间”“相距距离”等概念的意义。教师通过屏幕演示的方法突出了重点，突破了难点，以后再遇到这类问题就会迎刃而解了。
三、数学教学关键点
当数学教学进行到最关键的时候，教师适当地利用电教手段介入，对小学数学教学起到了至关重要的引导作用，效果也是惊人的。
四、学生思维进行到即将转折的时候
在小学数学教学过程中，教师要学会把握学生的思维动机，具有一定的洞见性。即在学生思维形式恰到好处的时候对学生进行适当的点拨、启发、引导，从而使学生的思维少走弯路，达到提高学生解题能力的目的。比如，学生学习了圆的周长是如何计算的以后，很多学生经常会误把周长的半径认为是半圆的周长，从而导致学生产生错误的判断，计算结果也就产生了错误。解决这一问题的方法也很简单，就是教师通过多媒体给学生展示半圆是由哪些部分构成，然后再由学生进行直观感受、认证，这样学生的记忆就会牢固，掌握就会深刻。
五、在学生思维困惑处
电话销售话术范文5
【关键词】电话随访微创手术健康教育
【中图分类号】R248.2 【文献标识码】A 【文章编号】1004-7484(2010)01-0-01
1 临床资料
2008.7-2009.6,我院开展腰椎间盘微创手术32例,其中男27例,女5例。年龄29-61岁,后路镜摘除术25例,射频消融术7例。
2 方法
2.1 研究对象分组方法
将32例患者按手术先后编号,在计算机上按奇偶数分组,观察组对照组每组16例。观察组给予出院指导和定期电话随访健康教育,对照组只做出院指导。
2.2 健康教育者的选用
选用具有高度责任感.专业知识丰富,在本科工作3年以上的护师,参加过科室术后回访培训。
2.3 随访安排
科室建立规范的患者健康档案,患者出院后三天通过联系电话随访,主要随诊内容:了解出院患者康复情况.门诊复诊提示.健康知识指导.正确功能锻炼,并对患者出现的问题给予指导。
2.4 评价方法
开展电话随访6各月后对两组统一发放问卷调查,调查表内容由本科室自行设计,内容包括:1坚持功能锻炼2正确佩戴腰围3正确活动姿势4定期随访。
3 结果
观察组电话随访144次,患者来电36次,指导患者正确使用腰围12次,指导患者正确坚持功能锻炼18次,指导患者正确活动姿势23次,提醒患者来院复诊38次。
4 讨论
4.1 电话随访有利促进患者健康行为的建立
患者的依从性是指患者对医生医嘱指导的服从或遵守[1]。患者出院后随着时间推移,对医生护士的嘱咐将逐步淡忘,依从性降低[2],及时电话随访可以提醒督促患者养成健康行为的好习惯,对患者出现的问题及时给予帮助和指导。
4.2 电话随访有利构建和谐的医患关系
腰椎间盘微创手术术后患者面对经济压力及术后行动的受限及个别患者近期手术效果不显现而可能对医院及医务人员有些不满和误解,定期电话随访会让病人感到医务人员的关心,从而促进医患关系得到良性的发展。
4.3 促进专业护士理论水平的提高
随访护士们在随访过程中通过答疑.解释.讲述及在与患者的互动中,为解答患者的疑难问题而咨询医生.查找资料.阅读书籍等过程中提升了自己的专业知识,从而也增加了护士的成就感和自我价值的体现。
参考文献
[1]刘琳,岳淑英,李剑利,等.健康教育对首发精神分裂症患者自知力恢复,服药依从性及复发的影响[J].中华护理杂志,2004,39(5):330-332.
电话销售话术范文6
关键词：电话销售 人身保险 发展瓶颈 发展策略
入世以来，中国人身保险行业的市场竞争越演越烈，市场竞争主体日趋增多，市场集中度不断下降，中资公司依然占据绝对优势，但外资公司发展迅速，中资公司面临着日益严峻的竞争挑战。部分国内寿险公司开始积极尝试开发网络、电话、直邮等多种销售渠道，通过进一步细分市场和优化服务，深度挖掘高端客户市场，以带给高端客户全新的保险消费体验，针对特定市场开展特定业务以突破发展瓶颈。通信行业的迅速发展为“电话营销”这种营销方式在中国的发展提供了有利环境。经济的发展使居民的收入增加，也提高了人们的消费水平，在人们普遍高涨的消费热情推动下中国的电信通讯行业迅速发展。有资料显示，截至2011年4月26日，中国的手机用户数量已达8.89亿。电话营销作为一种点对点、非会面的远程销售方式，在国外已经有着成熟的管理经验，具有相对规范的流程和应用技术，具备核保简易、产品简单、划账方便等优点，近几年来，这种低成本的销售方式已逐步成为了国内新业务渠道的主要营销手段之一。
1.电话销售的涵义、作用及特点
电话销售（Telesales）也称电话营销（Telemarketing），即指通过使用电话、传真等通信技术，来实现有计划、有组织、并且高效率地扩大顾客群、提高顾客满意度、维护顾客等市场行为的手法。电话营销一般包括确定目标客户、销售准备、开场白、争取客户信任、切入正题和强调自身价值等几个步骤。
人身保险公司的电话销售是在传统电话服务基础上发展出来的新型业务营销模式，是以电话为主要沟通手段，借助网络、传真、短信、邮寄递送等辅助方式，通过保险公司专用电话营销号码，以保险公司名义与客户直接联系，并运用公司自动化信息管理技术和专业化运行平台，完成保险产品的推介、咨询、报价以及保单条件确认等主要营销过程的业务。主要发挥以下作用：
首先，电话销售为寿险企业与客户精准沟通提供了可能。保险公司利用自己掌握的客户个人资料信息，不定时使用电话、短信息或其他手段告知客户保险公司的产品或提供的服务等有关信息。其次，电话销售为寿险产品及服务的销售提供了一种新途径。电话营销方式以其“低成本，高回报”的特点在寿险市场营销活动中占有一席之地，为发展、维护保险公司与客户之间的良好关系提供了便利。因而很多寿险公司都比较热衷于使用这种营销方式，以期为自身创造更多利益。第三，电话销售能为寿险公司带来巨大收益。一方面，电话销售可以使企业营业额增加；另一方面，电话营销可减少营销人员在销售活动中直接与客户接触，从而有效降低销售活动的成本。
与传统的面对面销售人身保险产品方式不同，电话营销最本质的特征是通过电话与客户沟通，实现销售保险产品的目的，因此电话销售与传统面对面营销相比，具有以下几方面的主要特点：
1.1销售方式便捷
电话销售主要以电话沟通形式向客户介绍保险产品，通过一根电话线，就可以使客户足不出户的了解保险产品，享受到便捷的送单服务，电话营销人员也可以在最短的时间内迅速实现促成保险产品销售的目的。而传统销售方式则是通过寿险营销人员的当面介绍，完成前期销售过程。
1.2队伍素质较高
电话销售渠道的销售人员主要以合同制雇员、劳务派遣人员为主，要求具备较高的综合素质，能够熟练使用电话销售支持系统，掌握一定的电话沟通和销售技巧，同时，由于电话销售渠道的工作环境相对较好，且有一定的保证底薪收入，相对更具吸引力，更能够招聘到优秀的人才。据了解，寿险行业电话销售人员的平均学历在大专以上，年龄主要集中在20-30岁之间。而传统的寿险营销方式主要采用制，销售人员不具有企业员工身份，而是通过与保险公司签订保险合同来销售保险产品，收入主要来源于销售佣金，多数依靠关系营销，人员素质参差不齐，流动性较大。
1.3销售支持相对完备
电话销售的重要前提是具备量大且质优的客户数据，以及相应的技术支持系统。目前，电话销售渠道通过使用先进的CTI平台，将最佳业务实践固化到整个系统中，包括录音、销售记录、客户资源管理、销售分析等功能，为电话销售渠道业务开展提供强大的技术支持。而目前的传统营销渠道却缺乏统一高效的销售支持及管理分析系统。
1.4销售覆盖范围广
伴随现在通讯工具的普及，电话成为人们工作生活的必要通讯工具，通过电话进行保险营销，可使客户资源达到最大化。电话销售借助全国的通信网络和先进的技术手段，可以实现在几个省、地区之间建立统一的一个电话销售中心，突破了地域限制，可覆盖较大的销售区域。而传统的营销方式受到人的活动范围和人脉范围限制，其销售半径及其有限，通常会受到行政区域划分的影响。
1.5客户资源管理主动
电话销售的资源保存于CTI系统中，完全归属于保险公司所有，保险公司可以很好的保护客户资源。而传统销售渠道的客户资源则主要掌握在营销员手中，保险营销员的流动或流失将给保险公司带来业务波动或客户流失。
1.6销售效率较高
电话销售渠道的活动率、人均产能、举绩效率通常都比较高，因此人均收入也相对较高。一般情况下，电话销售渠道要求每个座席代表每天给50-80个客户打电话，有效通话录音时长达到5-6小时。同时，高客户拜访量自然带来较高的销售业绩，据了解，电话销售渠道的活动率、举绩率都在90%以上，人均月产能在2万元左右，人均月佣金收入可达到5000元左右。而传统销售渠道的考核通常是每天6访，活动率在30%-60%，人均产能在3000元左右，人均月佣金收入在800元左右。
1.7销售管理规范
电话销售过程中，销售行为比较规范，可控程度更高，较少了销售误导行为的发生。电话销售通常会采用标准的销售话术，销售过程全程进行录音监控，质检严格，有效降低销售人员误导客户的风险。而传统销售渠道很到程度上是依靠销售员人的人际沟通能力，销售过程难以实现规范的监控环境和管理手段。
1.8销售成本低廉
因为电话销售的对象是客户本身，所以在手续费上实行的是“零费用”，与目前盛行的“高额手续费买单”形成鲜明对比。节省下来的费用，可以一部分直接让利客户，另一部分则转化为公司利润，实现企业核心价值，增强竞争力。
2.电话销售存在两种模式
2.1呼入/被动式电话营销
这种模式是一种被动式电话营销，即客户打电话至保险公司，要求咨询或购买保险产品。这类客户一般拥有比较明显的购买欲望，拥有最起码的购买动机，因此也是电话营销中成功率最高的一种情况。但这种模式下，保险公司处于被动，不易控制，受到品牌、宣传力度、公司服务口碑等多种隐性因素的影响。
2.2呼出/主动式电话营销
这种模式是一种主动式电话营销，即由电话销售中心的销售人员根据相关资料信息，主动拨打电话，寻找客户和准客户的电话营销方式，是电话营销的核心销售方式。因为是陌生电话呼出，对方最初的反应是电话营销人员所无法预知的，甚至是抵触的，因此，这种电话营销方式对于电话营销人员的话术、礼仪、心理素质等多方面都是有很高要求的，需要具备丰富的专业知识、坚韧的人格、实时的培训、不断的激励等综合条件。
3.目前国内寿险电话销售的整体情况
自2003年以来，国内部分保险公司陆续成立了电话销售中心，至2008年底，已有20多家寿险公司开展电话销售业务。其中，运作较好的主要是中美大都会、招商信诺、中英人寿等外资公司，而中国人寿、中国平安、太平洋保险等大型中资保险公司则起步较晚。
3.1电话销售主要集中在东部地区及竞争激烈的大中城市
目前国内开展电话销售业务的公司主要集中在北京、上海、广东、辽宁、河北、山东、江苏、福建、重庆等地，从该地区的中心大城市先周边推广电话销售，使得这些地区的市场竞争极其激烈，各家保险公司都在争夺该地的客户和人力资源。
3.2电话销售整体保费规模占比不高
尽管近年来电话销售渠道发展快速，但渠道的整体保费①规模仍然很小，业务占比低，只占到寿险总保费的不到1%。数据显示②，截至2008年底，开展电话销售业务的前9家寿险公司（中美大都会、招商信诺、中英人寿、友邦保险、平安人寿、太平人寿、海尔纽约、中国人寿、太平洋人寿）共实现电话销售产品年化保费收入16.4亿元，年化保费收入1亿元以上的公司仅有5家。造成电话销售渠道保费规模较小的主要原因在于，电话销售渠道依然处于发展初期，开展电话销售业务的寿险公司不多，机构网点和销售座席相对较少。
3.3电话销售保费收入增长迅速
数据表明，2008年开展电话销售业务的前9家寿险公司共实现电话销售产品年化保费收入16.4亿元，同比增长96.9%，其中首年年化保费合计12.48亿元，同比增长108%，均超过了同期行业平均增幅和各家公司总保费增幅。电话销售渠道保费快速增长主要基于以下原因：一是电话销售渠道保费基数小，有些小基数保险公司的电话销售渠道保费收入呈现出2-4倍的增长；二是座席人力快速增加，渠道的扩展，市场的争夺，各家寿险公司纷纷增加电话销售渠道的投入，2008年，开展电话销售业务的前9家寿险公司座席人力合计为5452人，较2007年同比增长72.5%；三是人均产能提升迅速，随着管理水平的提升和技术流程的成熟，电话销售中心人员的人均产能不断提高，2008年开展电话销售业务的前9家寿险公司人均产能为1.84万元/月，较2007年提高0.46万元。
3.4电话销售业务内涵价值较高
虽然电话销售渠道的保费规模较小，但其主要销售的通常是短险和期交保费产品，业务结构较好，据了解，行业电话销售渠道期交保费占比达到80%以上，其中多数为10年期及以上期交业务。同时，以意外险、健康险、重疾险和两全险等保障型产品为主打产品，使得电话销售业务具有较高的内涵价值。
4.电话销售渠道面临的发展瓶颈
4.1通过电话陌拜方式销售，影响销售效果
电话销售虽然具备方便灵活、受时间和地域限制小等优点，但同时也明显的受到销售方式自身的制约：一是向客户传递信息的时间和地点不易把握，一旦影响客户的生活或工作秩序，就会引起客户的反感，销售动作将无法继续；二是对于绝大多数客户来说，对保险的需求并非刚性需求，很少具有主动购买动机，要通过销售人员的介绍促成购买，就要求建立足够的信任，而通过简单的一次电话沟通就要建立这种信任是非常困难的，据了解，电话销售行业的促成率通常只有2%左右；三是保险产品本身是一种非常复杂的金融产品，保险合同涉及很多的责任和权益条款，即使在面对面的传统模式下也要仔细说明才能够解释清楚，而通过电话方式仅进行语言上的沟通，解释起复杂的条款责任来是非常困难的。
4.2电话销售中心建设成本投入较大
目前电话销售渠道的建立主要包括自建和外包两种模式。采取外包模式，可以借助外包公司现有的座席设备，成熟的管理经验和人员，减少初期建设成本的投入，但公司对渠道的各方面掌控能力也相对较弱，客户信息资料等核心数据泄露风险较高，因此，目前国内市场上的大多数保险公司采用自建模式。由于自建模式需要在前期进行一定规模的场地、软硬件设备、数据资源、人力资源等方面的集中投入，且要完成配套的管理制度办法、信息系统、人员培训等设计工作，因此采用自建电话销售中心模式的初期成本较高，使保险公司面临较大的财务压力和决策风险。
4.3所售产品相对简单，责任单一
受到电话销售渠道自身特点限制，适合电话销售的产品必须简单易懂，往往是责任简单的标准化险种，且保额也不宜过高，以便客户可以快速的理解产品并做出决定，也有利于保险公司控制承保风险。因此，电话渠道销售的产品类型比较单一，很难通过电话销售渠道实现对客户的全面保障，对潜在客户的保险需求开发不够彻底。
4.4电话销售渠道面临日趋严格的监管环境
目前国内针对电话销售的全国性政策法规并不多，主要依据中国保险监督委员会于2008年5月下发的《关于促进寿险公司电话营销业务规范发展的通知》（保监发[2008]38号）。由于政策发对的不健全，电话销售渠道更多的是依赖于行业自律，而一旦行业缺乏自律时，就很容易造成电话销售市场的混乱无序。近几年，随着电话销售渠道的快速扩张，监管的要求正逐步加强，电话销售市场正逐步得到规范。
4.5电话销售渠道存在法律和道德风险
随着个人隐私观念的普及及隐私法的出台，电话销售渠道的销售方式也将受到影响。目前社会上私自售卖个人信息的行为十分猖獗，客户对此深恶痛绝，相关部门也在针对此问题不断完善政策法规，规范电话销售的呼出行为，限制呼出次数、时段等，为电话销售渠道的发展方向带来不确定因素，限定了其发展边界。
5.电话销售渠道的未来发展策略
针对人身保险行业电话销售渠道发展中遇到的问题，未来电话销售业务的发展应重点关注以下几个方面：
5.1准确定位，加强销售针对性
客户信息数据是开展寿险电话销售的最重要基础，客户信息数据的质量是影响电话销售成功与否的主要因素，因此寿险公司因首先从数据来源和数据应用方面把好关，做好营销活动前的准备工作，明确电话对象，有效的进行数据筛选和动态管理。
5.2选拔和培养高素质销售人员
从招聘和培训两方面入手，选择业务能力匹配、理解和沟通能力强的人员组队，并加强对人员的培训工作，不断提高销售人员素质和业务水平，同时做好心理辅导和情绪管理，打造一支专业优秀的电话营销团队。
5.3开发差异化的产品和增值服务
目前电话销售的产品种类有限、容易复制，可能导致保险公司之间单纯的产品竞争，对电话营销渠道的整体发展极为不利。在产品同质化、销售技巧也趋同的市场下，加强开发差异性的产品，设计增值服务将成为寿险公司电话销售渠道发展的重要考虑因素。
5.4加强电话销售中心精细化管理
目前，部分中资保险公司电话销售中心起步晚、经验不足，管理比较粗放，缺乏规范，需要进一步加强管理的精细化，做好培训、质检、现场管理、绩效考核等基础工作，完善KPI体系，做好职场秩序的管理，防止客户资料外泄。
5.5整合开发优质客户资源
保险公司的客户资源主要来自于自有老客户数据和外购数据两部分，其开发潜力和数据质量都比较有限，进一步加强与银行等具有优质客户信息数据的机构合作，共同开发客户资源，将有利于提高销售效率。
5.6提高依法合规性
随着电话销售渠道相关法律法规的不断健全和完善，人身保险行业的电话销售业务若想健康、快速、可持续的发展，就必须不断规范自身展业行为，确保客户利益不受侵害，共同维护电话销售模式的行业形象。
随着我国经济平稳快速增长，人民生活水平的不断提高，电话用户数量持续增加，同时，人们的保险意识不断增强，信息技术不断进步，必将给人身保险业务的电话销售渠道带来新的发展机遇，其在市场上的渠道地位也将逐步提升。
参考文献：
[1]万峰：《中国人寿研究报告2011》，北京，中国金融出版社，2011。
注 释：
①本文所指电话销售保费收入均为年化保费收入。
②数据来源于各家寿险公司相关数据报表。
