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护士长管理范文1
doi：10.3969/j.issn.1004-7484（x）.2014.03.473 文章编号：1004-7484（2014）-03-1576-01
在现代社会，人是最宝贵的资源，是生产力中最活跃的因素，是现代管理的核心和动力，提高效率和质量关键在于人，如果没有良好的人际关系和有效地组织什么都无济于事，护理者要使有限的管理要素发挥其最大的效能，根本的只要做好以人为中心的管理，而护士长的管理艺术如何，直接影响到护理质量和工作效能，护理管理者在工作中如何做到科学管理形成群体合力，最终实现管理目标，可以从以下方面得到启示。
1 决策中讲民主和集思广益
护士长是基层决策者，决策时注重集思广益和实事求是，讲民主，在决策中充分体现尊重护士，以达到激发护士的工作扫盲没士气的效用，护士长个人能做决断的问题要果敢决定，凡重大问题需集中研究讨论的要广泛争求护士的意见，发扬民主充分调动她们的主观能动性，这样做出的决策才容易彻底执行。
2 指挥中善用人才和发挥人才
指挥是护士长在管理权力指派护士从事护理活动的过程，但在应用权力时，必须注意尊重护士，发挥其特长的作用，在管理中要全面了解护士，只有知人方能善任，要根据护士的性格、能力、爱好及成熟度委以重任，如抢救危重病人时选派操作娴熟、行动敏捷、吃苦耐劳、个性沉稳的护士，参加操作技能比赛时先派操作技能规范、动做敏捷、干脆利落、心理素质好的护士，开创新的工作时选派有个性、爱钻研勤思考，文字能力强，思想活跃的护士等，护士长在工作中要把握护士的特点，充分发挥他们的聪明才智，使其在护理教学中施展才干。
3 交谈中注意倾听和耐心
交谈时善于激发护士们的谈话愿望，使她们愿意与你倾诉；掌握分寸，注意抓住重要问题，言词缓和不激怒。结论意见表达谨慎客观，使护士易于接受，谈话中注意倾听，及时给予适当的反馈，以表示对问题的重视和兴趣，达到最佳交流效果和密切相互关系的目的，为营造良好工作氛围打下基础。
4 正确和有效的激励
激励是护士长调动和发挥护士积极性的重要手段。激励的方法有目标激励，领导行为激励，嘉奖激励等。护士长应根据个人性格能力等给予适当的激励。护士长应尽量满足护士的合理要求和愿望，如合理的调班，耐心帮助受挫者，公平合理分配劳动报酬，成绩突出者给予奖励。发病时，给予关心和爱护，协调其工作的积极性，激发其工作热情，营造了团结协作的工作氛围。
5 主动和及时协调人际关系
护士长在建立和改善人际关系中起着重要责任，护士长应激励护士团结和作，在分工上做到合理、公正，主动与病人、家属、医务人员进行交流，根据护士不同经历、文化程度、背景等采取不同的沟通方法，引导护士向积极的人际关系发展。护士与护士之间既存在着工作关系，又要加强情感交流。护士长要观察她们的情感变化，关心她们的工作和生活，工作中做到平易近人，满足护士的要求，合理安排护士的轮休，使之工作有张有弛，这样既有利于护士长工作的发展。又利于民主和谐的人际关系。
护士长管理范文2
实施人性化的服务
护理工作的对象是病人,工作中要学会有技巧地与病人沟通,掌握病人的心理需求。要根据不同地区、不同民族、不同文化程度、不同等寻找一种适合于病人的健康教育方法。由浅入深,或深入浅出地、不同时机、不同环境对病人开展有效的健康指导。要不断提高护理质量,保证病人安全。我科每月月末进行一次服务调查,由护士长完成,征求病人意见,抱着诚恳的态度,与病人交流,让他们把意见和建议告诉给我们,以改进工作,不怕病人的批评。
加强护理质量管理,严格把好护理质量关
护理质量的管理是护理工作的核心,是医疗安全的保证,护理管理工作涉及方方面面。但核心是护理质量,是医疗质量的组成部分。护理管理者在工作中要以严格的质量控制作为根本,着眼于各要素质量,统筹全局,抓好基础质量,从基础质量上下功夫,平时加强三基训练,不断提高护士的业务技能,重视新护士的培养,加强考核力度。控制好环节质量,工作中护士长要加强督查,把握好各个环节工作运行。
要以人为本,实行人性化的管理,充分利用激励机制,奖惩分明
身为护理管理者,要不断调整病人需求与护理工作任务重,不能满足病人需求带来的矛盾。关心护理人员,了解和掌握护士的心理状态和需求,缓解他们的身心压力,工作中要以领导者的身份去严格要求她们执行各项规章制度和操作规程,生活中要以姐妹和朋友的身份去关心其生活,解决一些实际的困难。指导年轻护士树立正确的人生观、价值观;帮助中年护士协调好工学矛盾、家庭压力;协助老护士正确认识自己的价值,在平凡的工作中找到快乐,重视自己的健康。创造一个和谐的工作环境,使护士愉快地投入工作。
不断加强学习
护士长要不断地学习,既要学专业知识,又要学习相关学科知识,还要学习法律方面的知识。既要学习护理专业的管理知识,还要引进企业管理的经验。掌握熟练的抢救技能、高精尖仪器的使用、疑难病人的护理。还要有较好的计算机操作技能,同时适应世界文化遗产旅游城市的需要以及学科发展的需要,管理者还应具备英语口语的技能。护理管理者要根据自己的实际情况,利用自己所掌握的知识,不断改进管理方法,研究各类人群的需求,寻找护理工作中最佳的服务方式,实行动态持续改进的管理。
以身作则,严以律己,乐于奉献,协调好各种人际关系
护理工作性质定了护士长必须以身作则,严以律己,乐于奉献,才能带好护士这只队伍。作为管理者,要带头模范执行各种规章制度,乐于奉献,让下属尊重你,服从管理。工作中要学会处理好人际关系,尊重上司,关心下属,有问题及时向上级领导请示反映。要正视自己的弱点,有宽容的胸怀、实事求是、坦荡的作风,凡事顾全大局,搞好科室的团结,协调好医护关系,以及科与科之间的关系。
作好物的管理,搞好科室的增收节支
由于我国各地区经济发展的不平衡,许多公立医院不能靠国家财政支持。加之医疗市场的竞争,医院要立于不败之地,必须在抓好社会效益的同时,兼顾经济效益,这样才能使医院不断向前发展,改善职工的待遇和福利。护士长要管好人,也要管好物,增收节支,对大的科室支出要通过科务会研究决定,评估是否有利于患者,同时得考虑经济效益。
护士长管理范文3
doi:10.3969/j.issn.1007-614x.2012.02.304
护士是一个特殊的职业，随着社会的进步，科技的发展，护理模式的转变，社会对护士的要求越来越高，高强度、高水准的工作要求，使护士承受的心理压力越来越大，据有关报道显示，护士的心理障碍和心理疾病比率明显上升，就护士长如何给下属创造一个轻松的工作气氛，帮助护士建立最佳身心状态，以健康的体魄和饱满的精神为服务对象提供优质服务谈一下自己的体会。
转变思想观念
护士长作为一名护理管理者，想要管理好整个病区，首先要管理好自己的下属。伴随着人们的思维方式和行为规范发生的变化，护理管理者管理仅靠“权力”对护士一味采取强制的方式，是远远不够的，而是要靠护理管理者的管理技术、人格魅力，影响与指导护士适应护理改革的需要，自我约束，自我工作。
坚持与“人本”原理相应的管理原则
关心下属：护士长应在工作和生活上多关心下属，在临床实践中，共同参与，积极寻找共同语言，及时了解护士的思想动态和情绪波动，寻找工作中出现的困难和要求，调节负面情绪，在力所能及的范围内尽力给与帮助和支持，为其排忧解难，摆脱困境。
理解下属：护士长应把提高自身素质放在首位，身教下属，平等待人，做好榜样，而不能以领导者自居，只知道发号施令，不关心他人的痛痒，应与人为善，以真挚的感情去理解人、尊重人。
宽行下属：人非圣贤，孰能无过，尤其是护理工作即琐碎又具体，工作中难免会有一些小的差错。一旦下属发生过错，应积极迅速处理事件所带来的后果，找到发生差错的原因，不要一味批评护士，每个差错的背后，定然体现了管理的不足。护士长应有长着的风范，动之以情，晓之以理，导之以行，当然对差错不排除必要的处罚，如果是普遍存在的问题，可在晨会上提出，使大家共同吸取教训，注意防范和改正，如果是个别问题，可采取单独谈话的方式，提醒注意。
提升自身素质
护士长必须具有高尚的职业道德和崇高的人格魅力，有娴熟的技术水平，有科学的创新精神及人性化的护理管理理念。做到诚实守信、严于律己、宽以待人，有强烈的事业心和责任感，心胸开阔，不计较个人得失，乐于奉献，工作中以身作则，率先垂范。做到公正无私、奖罚分明。
加强对护士团队协作精神的教育，加快护理事业的发展
护理工作中可能存在不确定因素和突发事件等变数。患者的具体情况和需求千差万别，需要不断调整服务策略，提高护理质量，为患者提供优质安全的护理服务，仅靠一个或几个护士的努力是远远不能够满足护理工作的要求的，护士必须共同努力才能达到个人和组织的成功，团队精神的培养及护理团队的建立能有效地促进护理组织、护理专业及护士个人的发展。要从工作实际出发，开展有针对性的培训，提高每位护士的工作能力，从而提高整个部门的工作能力和工作质量[1]。
作为小团队之首的护士长，首先自己要有团队精神，以团队利益为重，为广大护士利益着想，要善于与他们合作、协商，调动护士直接参与各种管理活动的积极性，使全体护士不仅仅奉献劳动，而且奉献智慧。经常组织成员召开会议，提出个性问题和共性问题进行讨论，群策群力、献计献策，客观的进行自我评价，正确处理好集体与个人之间的关系，引导护士保持良好心态，避免因心理失衡而带来对患者的不良影响。
一个团队成员水平不一，性格各异，如何做到人尽其才，是发挥团队作用的基本前提。团队中每个成员都可能存在这样或那样的弱点、缺点，一个优秀的团队，必须发挥每个成员的优势，扬长避短。护士长把各自的优势组合在一起，根据护士的特点能力需求，合理安排工作，做到优化组合，充分调动起护士的积极性。
总之，护理管理者和护士是以患者为中心的这一同心圆的不同层面上，共同为服务对象提供护理服务的，在这个过程中，患者是护理服务的对象，护士是护理的主要群体，护理管理者既要关注患者接受护理服务的结果和反映，也要关心护士、了解护士、尊重护士，调动护士的积极因素，因为护士不仅是做好护理工作的关键，而且是参与管理者之一。
护士长管理范文4
关键词：素质 能力 护理管理 护士长
【中图分类号】R-1 【文献标识码】B 【文章编号】1008-1879（2012）09-0238-01
护理管理是医院管理中的重要部分，护士长是护理管理工作的主体。护理管理是一种行为过程，是护理管理者为了实现管理目标，采用一定的组织形式和方法，指挥、协调和控制被管理者完成预定护理目标的一种活动过程。管理者、被管理者和作用对象构成管理活动的三要素，其中管理者是活动的主体，护士长即为科室和病房护理管理的主体，提高护士长素质是改善护理管理的基本保证，充分利用护理管理技巧是完成高质量护理管理的必要手段。如何提高护士长的素质和管理能力，改善护理质量是摆在当前医院管理者面前的重要课题。本文就护士长应具备的素质，提高护士长素质的途径和方法，护理管理中应注意的技巧探讨如下。
1 护士长应具备的素质
1.1 适应护士长角色。护士长角色主要有：医院、科室、护理部要求护士长严格执行各项规章制度和岗位职责；满足患者的需要；树立良好的护理专业价值观；满足护士群体利益的需要，加强与科室、人员的有效沟通与合作等。管理学者Mintzberg认为护士长承担着10种角色，即领导者、联系者、陪伴者、监督者、传播者、代言人、企业家、资源调配者、调停者和协调者。
1.2 较强的非权力影响力。非权利影响力又称自然影响力，与权利影响力不同，它既没有正式的规定，也没有组织授予的形式，它是以个人的品德、才能、知识、感情等因素为基础形成的。按现代管理理论，可以认为护士长自身的行为是护士的范型，护士长良好的职业道德和人格魅力、丰富的才能和渊博的知识、良好的自制能力和人际关系，严谨的工作作风和高超的护理技术等无不影响着护士。护士长作为护理管理的基层管理者，要带好一班人，单靠行使上级赋予的权力是不够的，要树立职业忠诚度，培养创新能力，锻造执行力，强化学习能力，塑造人格魅力。要不断加强自己的品德、才能、知识、能力等方面的修养，在护士中树立起较高的威信，增强自身的凝聚力和号召力，使下属从心理上信服、尊敬、顺从和依赖，并改变她们的不良行为。
1.3 出色的管理艺术。护理管理是一种技巧，是一门艺术。一位富有管理艺术的护士长，善于用简洁的语言表达自己的思想和意图；善于做思想工作，抓住不同护士的各种不同的心理，即使批评对方也能让对方接受，达到预期的效果；善于交往，能够与各种不同意见的人沟通思想；善于明察秋毫，辨明是非，具有敏捷的思维和准确的判断力，能及时发现问题，做出正确的决策。护士长应该学会充分运用各种管理艺术包括决策艺术、指挥艺术、交谈艺术、激励艺术、协调艺术等，才能成为合格的护士长。
1.4 学科带头人。护士长要有扎实的专科理论知识和专业技能，管理知识，广博的人文社会知识等。应了解本专业的新进展，成为学科带头人；要有精湛的操作技术，在专业知识和护理操作技能方面要做出表率，赢得护士对护士长的佩服。护士长要善于学习和掌握应用于临床的一系列新的检查、诊断、治疗和护理方法以及新的医疗、护理设备的应用。并带领全科加强护理新理论、新知识、新技术的学习，积极开展护理科学研究。
1.5 护患代言人。“感人心者，莫过于情”。作为护士长首先要关心、爱护、尊重、理解护士，对自己的下属要以诚相待，做护士的知心人，尽量满足护理人员的群体利益；主动为下属排忧解难，让下属感到大家庭的温暖。同时，护士长还要代表患者的利益，反映患者和陪人的要求，与相关科室人员联系和沟通，为患者解决困难，尽量满足患者的需求。
2 提高护士长素质的途径和方法
2.1 强化培训，增强管理能力。护理管理具有独立性、综合性、科学性和艺术性，可分为护理行政管理、护理业务管理、护理教育管理三部分。实践证明，单凭经验管理是不能适应护理管理发展的。学习是提高素质的主要途径，护士长应以学习护理管理知识及护理专业知识为重点。我们医院先后举办了护士长管理知识培训班和新上任科室领导培训班，邀请具有丰富管理经验的专家、护士长讲学，进行现身说法，解决护士长在实际工作中碰到的问题。对新任和年轻护士长可采取定期或不定期、长期或短期、自学或脱产等多种形式进行分层次培训，或派出去参观学习、参加学术会议、进修等。尤其是对新任护士长，应进行岗前培训，让有经验的护士长对新任护士长进行一对一的帮带。上岗后应继续参加护士长系统的管理学习和教育。
2.2 实行护士长任期目标责任制。护士长在任职期间要根据医院、护理部的工作总目标，结合科室工作、护理人员结构、素质等方面实行目标管理责任制。定期对护土长的任职进行考核，了解护士长履行职责、工作质量及管理水平情况，充分发挥护士长的职能作用。采取年度护士长述职，综合科室工作质量达标等管理项目和个人德、能、勤、绩的实际考核，进行科室内民主测评，医院考核组进行综合分析，对照考核标准逐个做出优秀、称职、基本称职、不称职的结论，提交院领导审议，从而促使护士长在竞争中提高自我，增强护士长团队的活力。
参考文献
[1] 王绪君.管理学基础.北京：中央广大播电视大学出版社，2003，221
护士长管理范文5
护理管理中，不仅包含了护理学，同时也包含了管理学方面的知识。护理管理作为一种行为过程，相关的护理管理者要想实现管理的目标，就必需要采用一定的组织形式以及方法 让被管理者完成预定的护理目标。在整个护理管理活动中，护士长是其中的主体，护士长的素质以及管理能力直接决定了护理的质量，因此多护士长的素质以及护理管理技巧进行研究，对医院的护理管理效果有很重要意义。
1护士长素质与护理质量的关系
在一个医院中，只有良好的护理质量才能够保证患者的康复，而护理的质量主要都是由相应的护理人员所决定的。因此在研究护士长的素质与护理管理技巧之前，必须要先了解，护士长的素质与护理质量之间的关系。本文通过对某家医院3个护理单元的护理质量，进行了全面的评价，并将评价的内容作为护理质量的指标，其评价的结果如表1所示[1]。
表1 评价护理质量的各项内容分析（%）
评价内容 一级（1） 二级（0.8） 三级（0.6） 四级（0.2）
基础护理质量合格率
特级。一级护理合格率
基础护理操作合格率
病房管理合格率
急救物品准备完好率
护理人员态度优良率 >99.8
>99.0
>95.0
>99.0
100.0
>98.0
>99.4
>98.0
>90.0
>98.0
>98.0
>95.0 >99.2
>97.0
>85.0
>97.0
>95.0
>92.0
护理文件合格率 >99.0 >98.0 >97.0
通过对护士长素质与管理管理质量进行线性回归等相关的检测发现，护士长的素质以及管理质量对护理的质量都非常重要，护士的素质越高、管理能力越强，整个护理单元的护理质量也就越好，相反则越差，因此要想提高医院的护理质量，就必须要提高护士长的素质以及管理能力，具体如表2所示。
表2 单项素质与素质回归分析
项目 Sx―值 S值 t值 P值
政治荣誉
组织管理
团队精神
论文 0.718
1.937
1.362
1.106 0.0097
0.671
0.208
-0.069 0.426
2.314
1.025
-0.234 0.675
0.034
0.321
0.818
专科理论 2.253 -0.174 -0.631 0.534
2护士长应具备的素质
2.1思想品德素质
良好的思想品德素质是一个护士长必须具备的素质之一，作为一名护士长必须要热爱护理专业，要有强烈的事业心以及责任感，同时还要保持一种为事业奉献的精神。在工作的过程中，要为患者着想，并且要具备强烈的同情心以及爱心，这样才能够护理好患者，并且在工作的过程中，要以身作则，为其他的护士树立良好的榜样，对待别人要以诚相待，为人要正直[2]。
2.2业务素质
护士长除了要具备良好的思想品德素质之外，相应的业务素质同样是其必须具备一项素质。护士长在进行护理管理的过程中，必须要懂得丰富的医疗护理知识以及专业理论知识，并且相应的实际操作技能也要非常熟练，并且要积极学习各种新的护理知识，跟上时展的需求，这样才能够将先进的护理方法传授给其它护士，从而提升医院的护理质量，帮助更多的病人康复。
2.3管理素质
护士长不仅仅是一名护理人员，同时也是一名管理者，因此除了要具备相应的思想品德素质以及业务素质之外，较强的管理素质，也是护士长应该具备的素质之一。护士长的管理素质主要分为行政管理素质以及经济管理素质。护士长作为一名基层管理人员，其言行举止都其他的护士都会造成很大的影响，而护士长要想让其他护士完成护理目标，就必须要掌握行政管理能力，利用管理中的方法让下属对自己信服。而经济管理素质同样是护士长必须要具备的能力之一，因为医院中各种物品的领取以及相关费用的收取，都需要护士长来进行管理，因此护士长必须要学习相关的经济管理知识，提高自己的经济效益意识，这样才能够保证医院的效益以及社会效益。
3护理管理技巧
护士长要想管理好其他护士，让其他护士完成相应的护理目标，并提高医院的护理质量，除了了要具备较高的个人素质之外，相应的管理技巧也是护士长必须掌握的技能之一。通常护士长在布置与安排活动的过程中，要考虑事物的可操作性，并广泛听取其他护士的意见，对工作中的一些失误要及时的纠正过来[3]。同时也可以让相关的护士也参与到管理中来，从而增强护理人员的责任感以及主体意识。在日常工作的过程中，可以让下属在合理的情况下发一些牢骚，这样会让下属觉得，护士长能够接受自己的意见，并且在需要的时候还会帮助自己。这样就能够促进护理人员的团结，从而更好的管理好护理人员。
护士长在工作的过程中，一定要保证公平与公正，要划分好每个护理人员的职责范围以及护士之间的协作方式，同时在工作中一定要避免感情用事，因为作为一名管理人员，一个错误的决定有可能会导致非常严重的后果。护士长可以将自己对工作的设计思路与其他护士分享，让其他护士参与到相关的计划以及决策中来。在管理的过程中，也可以采用适当的激励措施，来提高护理人员的工作积极性，在工作中也可以将自己的一些工作经验与心得体会与其他护理人员分享，拉近与下属之间的距离。
护士长管理范文6
【关键词】
护士长;素质;管理;艺术
护理管理是医院的一个缩影,病房护士长是临床护理工作的组织者和领导者,病房护理管理的好坏取决于护士长的领导艺术和管理水平。如何提高护士长的素质和管理能力,改善护理质量成为医院管理者面前的重要课题。现结合工作经验及实际情况探讨如下：
1 提高自身素质建设
1.1 适应护士长角色
护士长多从临床护士中选拔聘用。她们在工作中表现突出，并且具有一定的工作能力和工作成绩，因工作需要走上护士长岗位后，工作职责和范围发生了很大变化[1]。护士长应通过参加培训班、学习专题讲座、互相交流经验等方法，尽快完成角色转变，发挥管理效能。
1.2 树立牢固的专业思想,有事业心
护士长要树立牢固的专业思想,要有强烈的事业心、进取心、责任心,对工作有饱满的热情,爱岗敬业,并经常给护士们讲老一辈护理工作者献身护理事业的事迹,以此来影响护士热爱护理专业,激发她们工作的积极性和热情。
1.3 精通业务,技高一筹
21世纪是知识经济时代,知识创造财富,知识创造竞争力[2],护士长要在护理管理中立于不败之地,就要不断自我加压,刻苦钻研业务技术,掌握丰富的医学、护理学、心理学、人文科学及护理管理学知识,成为学科带头人。只有精通业务,成为行家里手,工作起来才会得心应手,只有技高一筹,才会赢得护士们的钦佩和敬重,才会一呼百应,才能及时发现和纠正护士工作中存在的问题,指导护士工作,从而对护士取得更有效的指挥权。
1.4 具有良好的医德修养,优质的服务态度
作为护士长,更应注重医德修养,应视患者如亲人,对患者态度和蔼,服务热情,解释耐心,护理精心,用优质的服务态度去关心、照顾每一个患者,不以医谋私,同时要做到自我完善、大公无私;正直谦逊、光明磊落,切实以自己的实际行动为护士起表率作用,从而更好地密切护患关系,提高服务水平和护理质量。
1.5 良好的身心素质
护士长在医院处于多层次、多方位、多角度、多类型的人际关系中，加之护理工作具有复杂性、广泛性、社会性，因此，护士长不仅要有健康的身体、充沛的精力、良好的记忆力、敏捷的思维，还要有良好的心理素质。满怀信心，以积极的心态面对挫折和困难，以乐观的情绪感染、带动身边的每一个人，善于从繁琐的工作中寻找快乐和满足[3]。
1.6 民主作风
民主作风是现代护士长必备的品格[4],一个护士长工作上如果没有护士们的支持和配合,纵有天大本事也将一事无成。护士长遇到问题要学会换位思考,多一点“设身处地”,要广泛听取护理人员的意见和合理化建议,唯才是举。要让护士参与病房管理,以增强她们的主体意识和责任感,从而得到相互理解和支持。
2 护士长管理职能的提高
2.1 制定切实可行的护理工作计划
根据护理部及科室的实际工作情况,制定出本科室具体的、切实可行的护理工作计划,并确保实施,不轻易更改和废止,但可根据情况变化作必要的修改,计划必须提出明确的目标、要求、方法、注意事项,使每个护士都能遵照执行。
2.2 重视质量管理
护理工作的复杂、多样、繁琐性是客观存在的,护士长应以严格的质量控制为己任,抓好环节质量,重视终末质量,做好护理查房,疑难病例讨论及各种检查、记录、考核,进行护理质量的反馈控制,及时提出整改措施,达到改进护理工作，避免医疗差错、事故的纠纷，提高护理质量。
2.3 注重护士业务水平的提高
有计划地组织护士开展新知识、新技术的学习及培训,积极参加科室、医院组织的各类学习讲座,选派护士外出进修学习,鼓励护士参加各类成人护理教育以拓宽护士的知识面,提高护士的学历层次及护士整体素质,从而为搞好护理管理打下良好基础。
2.4 运用管理艺术 护理管理是艺术，也是技巧。
2.4.1 较强的非权力性影响力
非权力性影响由领导者自身素质和现实行为形成的自然性影响力组成。它的影响力比权力性影响力广泛持久的多[5]。护士长作为护理管理的基层领导者，单靠行使上级赋予的权力是不够的。护士长要用良好的职业道德、人格魅力、渊博的知识、精湛的技艺和超群的能力在护士中树立起较高的威信，增强自身的号召力和凝聚力，改变她们的不良行为。
2.4.2 善于组织、严格管理
护士长工作繁忙,责任重大,既要抓好病房管理,又要管财务、行政、后勤等事宜,要做好各项管理工作,单凭良好的愿望和埋头苦干的精神是不够的,还必须善于组织,严格管理。现代管理严明纪律是必要的,护士长必须建立健全各项规章制度,明确责任,完善各种约束机制和考核办法,要求所有护士都必须接受制度约束,照章办事、令行禁止、奖罚分明。只有严格考核、公平奖罚,才能激励先进,鞭策后进。有的护士长为了博得护士们的好感与支持,或是害怕得罪人,管理松散、对存在的问题及隐患视而不见、听而不闻,得过且过,一味满足照顾护士们的个人要求,造成工作秩序混乱,引发差错事故及纠纷。从管理学角度看,严格管理就是用规章制度、统一标准要求大家,以制度来规范制约人的行为,而照顾政策是人为的多元标准,会从客观上引起护士之间相互攀比,从而给工作带来负面影响。在实际管理中,护士长不可能人人兼顾,面面俱到,只能大体上做到一碗水端平,坚持统一标准,才有利于管理。
2.4.3 尊重、关心、爱护
护士渴望得到关爱是人的本能。聪明的企业家总是“视卒如婴”,这里面包含着深刻的用人哲理[6]。作为护士长,要给护士更多的关爱,政治上关心、生活上照顾、思想上帮助、业务上指导,为她们的成长创造条件,对每个护士的情况,即不影响工作,技能兼顾,这样可使护士感到护士长对自己的关心,使其有归属、亲切感,增进相互间理解,缩短彼此间的心理距离,营造一个严肃活泼、身心愉快的工作氛围,从而促进护理工作。
2.4.4 善于应用激励艺术
激励是通过有针对性地采取某种刺激来激发人的内在动力,推动和控制人向既有个人需要又有足迹需要而奋进的心理活动过程[7]。护士长在管理过程中,可通过著名心理学和行为学家马斯洛的“人类层次需要论”,充分了解每个护士的人格类型,确立激励与引导的具体方法,发挥激励在管理过程中不可替代的作用,可运用“目标激励、物质激励、行为激励、精神激励”等激励艺术,如增加奖金、推荐晋升、外出进修、参观学习、评优评先等,充分利用这些手段,鼓励每位护士实现自己的理想,提高自己的事业心和成就感,同时使工作产生最高效率。
3 结果
在医院管理中护理管理具有独立性、综合性、科学性和艺术性,护士长作为科室和病房护理管理的主体,承担着多种角色,起着承上启下,沟通左右的作用,既要组织领导病房护理工作,又要参与病区行政事务,协调医护、医患、上下级及各科室之间的关系，因此，提高护士长素质是改善护理管理的基本保证。
4 讨论
要想提高护理管理水平，建立一支高素质的护理队伍，只有提高护士长素质，才能保证护理管理质量，只有充分利用护理管理技巧，才能完成高质量的护理管理工作。
参 考 文 献
［1］ 朱晓红，杨莘，李淑迦.本科学历护士长在工作管理中的问题及对策.现代护理，2005，2：137.
［2］ 张海棠. IT时代管理革命. 北京:民主和建设出版社,2001:114.
［3］ 李红雨.护士长的管理体会.现代护理，2005，4：300.
［4］ 毛燕君,叶文琴. 浅谈护士长的管理艺术. 实用护理杂志,2004,20(2):71-72.
［5］ 杨英华.护理管理学.北京：人民卫生出版社，2005：81-82.
