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软实力培训范文1
在前台一线工作的客服代表常常在工作中会遇到一些难缠的客户，无法正确调整自身的工作情绪，从而导致客户不满，甚至影响服务质量。针对这种问题，公司专门请从事心理辅导工作多年的初虹老师对客服代表在接续工作中，所遇到的心理问题进行具体分析指导，学会通过正面积极的方式解决问题。
在课程开始前，老师先通过两个小游戏来调动学习气氛，让大家通过游戏学会如何去包容、接纳和团结协作。课间老师让大家从桌上的物品中选出自己最讨厌和最喜欢的物体（有各种人物和动物），分别将他们看成自己讨厌的客户和最喜欢的人，有针对性地分别罗列出讨厌和喜欢的十个理由。大家似乎找到了发泄的出口，将讨厌的动物、人物贴上了骚扰客户的标签，无理取闹、自以为是、显得自己多专业似的……类似的怨气此起彼伏，大家都在控诉着对这些客户的不满情绪。对于喜欢的人虽然已经让大家列出了十个喜欢的理由，但老师需要大家在这些理由的基础上找出三个不同的理由，大家都积极发言。一开始，我有些不解，为什么喜欢的人要那么多理由，后经老师一解释，茅塞顿开。喜欢的人是代表心里对自身的评价，有很多好的方面是我们自己无法感知到的；另一方面也揭示了一种社会现象，即好的事物有很多很多，只要我们善于去发现，办法总比问题多，没有必要总用负面的情绪去影响自己。
每一通电话如果在接听时，就想着这个客户可能会很难缠，那我们在处理问题时，就会不自觉的带入情绪，从而导致问题的升级；反之，如果我们认为这通电话很容易处理或是我们觉得为客户解决问题是一件愉快的事情，效果可能会截然不同，这就是所谓的心态决定事物的行态。
软实力培训范文2
新产品+培训／认证
在关键设备领域推出的Point of Service(POS，销售点)Windows Embedded POSReady 2009，是微软针对提供POS解决方案的原始设备制造商(OEM)和使用POS设备的企业特别进行优化了的嵌入式操作系统。它是一种灵活的操作系统，使POS方案可以与设备、服务器和服务进行无缝连接，可以为收银机、服务亭、电子标志牌、自动存取款机和加油站等设备提供智能、连接性和服务导向的POS解决方案。
会上微软还宣布了扩展培训和认证计划，涵盖：Windows Embedded CE 6.0、Windows Embedded Standard 2009、 Windows Embedded Standard学院版(Academic SKU)和Windows XP Embedded等。
“为中国的专业技术人员提供更多的教育和发展机会，进一步印证了Windows Embedded对推动本地市场嵌入式行业发展的承诺。”微软公司Windows Embedded亚太及大中华区市场总监John Boladian表示，“我们所提供的培训和认证计划将有助于增强专业技术人员的可信度，并且长期来看，有助于提高整个嵌入式开发领域的技能水平。”
与Linux相比的优势
会上，Windows Embedded事业部及其众多合作伙伴，包括分销商、设计公司、独立硬件供应商(IHV)、独立软件供应商(ISV)、芯片供应商和OEM展示了基于Windows Embedded操作平台的最新产品，包括互联网个人终端设备、便携式导航设备(PND)，嵌入式处理器平台和嵌入式板卡等。
不过，每一款产品的推出，合作伙伴势必要向微软支付一定的软件授权费用，合作伙伴为何不选择Linux平台?
软实力培训范文3
【关键词】软实力；国防动员；建设途径
“软实力”概念，是1990年美国前助理国防部长、哈佛大学肯尼迪政府学院院长约瑟夫・奈教授在其出版的《注定领导：变化中的美国力量的本质》一书中首次提出的。该概念一经提出，就成为世界各国的流行语。1993年我国学者王沪宁在《作为国家实力的文化：软权力》中介绍了约瑟夫・奈的“软实力”概念，并进行了相关研究。此后，“软实力”在国内引起了学界、政界、社会大众的广泛关注，掀起了研究热潮。国家软实力、政治软实力、文化软实力、城市软实力、企业软实力乃至军事软实力等概念目不暇接，几乎覆盖了所有社会研究领域。国防动员领域是军事领域的重要组成部分，探索国防动员软实力的建设途径，对于加强国防动员能力建设，丰富和发展国防动员基础理论具有具有重要的理论和现实意义。
1 牢固树立建设国防动员软实力的意识
加强国防动员软实力建设，首要的是军地双方都要树立建设国防动员软实力的意识，注重顶层设计和总体筹划，把国防动员软实力建设纳入国家战略和军事战略之中。随着美国“亚太再平衡”战略的稳步推进及其“空海一体战”理论的深化，其在我周边不断挑起事端的征兆日趋显著，周边环境将日渐复杂。此外，随着我军广泛参与“国际维和”行动、“亚丁湾护航”行动等，各类非战争军事行动的需求也逐步增多。可见，无论是应对和平时期的非战争军事行动，还是战时的作战行动，我军的使命任务较以往增加了许多，要求也提高了许多。为此，要发挥好国防动员作为连接平时与战时的纽带作用，军地双方人员的软实力建设意识的牢固与否将起到十分关键的作用。
2 紧紧扭住凝聚力形成这一根本
软实力能否形成对外的效果，其内部的凝聚力是根本。国防动员软实力建设，不仅仅是军队的事项，而且也是地方各级政府、行业部门、社会团体等需要履行的职责。为此，搞好军队内部乃至军地双方的团结，使大家“心往一处想”、“劲往一处使”，形成内部强大的凝聚力。一要，加强官兵团结、军民团结。“官兵一致、军民一致、瓦解敌军”是我军政治工作的基本原则，是克敌制胜的法宝。新世纪新阶段，面对新的形势和任务，我们在加紧国防动员软实力建设中，仍要贯彻好这一好传统，发挥其应有优势。二要，大力培育军地人员核心价值观。核心价值观在国防动员软实力中居于基础和支配地位，具有强基固本、凝神聚气的作用，而国防动员软实力在很大程度上是对核心价值观培塑的集中表现。为此，我们要始终坚持用社会主义核心价值观和当代革命军人核心价值观来统领思想，准确把握军地人员思想脉搏，引导其树立坚定的理想信念。三要，注重从传统文化中汲取力量。我国传统文化所蕴含的爱国主义、英雄主义、民族气节、忧患意识等等，历来是中华民族团结奋进的力量源泉。
3 完善发展国防动员软实力的规章制度
制度是介于物质与精神间的范畴，具有较为鲜明的刚性特征，因而对国防动员软实力建设带有全局性、根本性、稳定性和长期性作用。国防动员软实力建设法制化是依法治国、依法治军的重要组成部分，也是国防动员软实力建设自身的本质要求。把国防动员软实力建设纳入到法规制度之中，把以往在国防动员实践中形成的一系列好经验升华为规范的法规，这实际上是确立了国防动员软实力建设的法律地位。为此，从国家层面上，应依据《国防法》、《国防动员法》、《突发事件应对法》、《国防教育法》等有关法规，着眼军队使命任务的拓展，进一步出台一系列专门性法规。从地方层面上，各级地方人大、政府要紧密结合本地区实际，制定完善配套的地方性法规和行政规章，通过法律法规的形式，把党和政府关于国防动员的法规政策指示上升为国家意志，把基层的成功经验用动员法规的形式固定下来，把解决问题的有效手段用动员法规的形式体现出来，使之与基层实际相结合、与国防需求相衔接、与国家基本法相配套，形成完善配套的动员法规体系。
4 促进有形国防动员实力资源的协调发展
有形国防动员实力资源，按照动员领域划分，主要包括：人民武装动员潜力、经济动员潜力、人民防空动员潜力、交通战备动员潜力、信息动员潜力、装备动员潜力等等。其属硬实力范畴，同时又会影响和制约软实力。只有强大而协调发展的国防动员硬实力，才能产生出相应的软实力。否则，过度弱小的国防动员硬实力，由于自身能力生成模式的落后，因而难以对外产生吸引、威慑效应，难以为国防动员软实力作用的发挥提供坚强后盾；而过度膨胀的国防动员硬实力，由于其自身软实力的滞后，因而也不能产生内在的整合、凝聚以及外在吸引、感召。可见，只有着眼打造强大而协调发展的有形国防动员硬实力，才能有效促进国防动员软实力的生成和转化。具体而言，就是要统筹国防动员的各个领域，做到相辅相成、协调发展。
软实力培训范文4
关键词：图书馆 ；创新服务；文献提供；公共资源
中图分类号：G252 文献标识码：A
对于图书馆而言，其服务要建立在硬实力之上，比如建筑、面积的大小、家具、计算机、网络设施等，也离不开购书经费、送书系统、智能化程度等硬实力。
然而上述硬实力必须借助管理、服务等得到充分体现，这些软实力的创新和发展是无穷无尽的。而服务中尤为重要的则是图书馆员，这是关键也是核心。所以说，提高图书馆的综合实力和核心竞争力，不单单要提高硬实力，也要着眼于软实力。
但当前许多图书馆都将现存问题归因于硬实力不足，于是将重心倾向硬实力的改善，而忽视了软实力的提高，更谈不上充分利用现有资源和设施或是挖掘人的潜力和创造力。分析东北地区的地市级图书馆，我们不难看到其硬实力并非多么出类拔萃，但其管理与服务却是别具一格，这些图书馆将更多的精力投入于软实力，对其发展起到了巨大作用。
1.公共资源使用的公平原则
世间的事物都是相对的，公平也不例外，将其放入图书馆的管理和服务这一特定环境中也同样如此，这里的公平具有社会意义，而非个人意义。以某个城市为例，修建公共图书馆若选址在城区的西部，这就势必会给东部的市民带来不便，如此一来也就存在不公平。
法国国家图书馆本打算建设少儿阅览区，但是这样的阅览区虽然能照顾到较近的少儿读者，便于他们阅读，对较远的少儿则不那么方便，这就有失社会公平，遂取消了该计划。对于一个图书馆而言，不论是阅览空间还是设备资源都极为有限，难以满足更多人的需求，在这样的情况下为体现资源共享和公平，部分图书馆的电子阅览室明确规定每人限使用一小时，规定时间到后应让与他人使用，只有在无人使用的情况下才可继续使用。以上典例都表明公平问题在图书馆管理、服务中较为突出，而相对性就决定了公平必须有一个底线，用于约束读者，使得读者能够在此面前保持公平一致的文化权益。
同时，公平应当契合我国现状，即符合中国特色社会主义这一基本国情，所以我们应当思考将公平体现在何处，也应思考何种程度的公平是我们所追求的。
2.文献提供的用户需求市场的形成
在英国等国家图书馆，提供文献的速度相当惊人，差不多能满足世界各国的文献提供需求，即使不能当天满足，也都可在当天给予回复。以英国国家图书馆为例，其文献提供中心的书刊传送带能大大提高工作效率，便于拆封寄回来的图书、文献等。同时将其经过整理后重新上架，达到提高效率、优化服务的目的，也进一步促进发展。
文献提供业务不是孤立的而是系统的，是各个部门通力合作、相互配合的结果，文献提供若要顺利进行，离不开文献的保障。该文献提供中心合理结合书库、采访中心二者的力量，充分处理了文献提供中的相关问题。
我国现今的文献提供服务业务尚不发达，也未能形成良好的用户需求市场。我国的各大图书馆应充分了解具体情况，利用优质的服务开拓市场、扩大用户群体。在优化文献提供业务的同时要注重团队、人才的培养，使馆员队伍的技能更强、素质更高，进而提供更优质的服务，团队齐心协力、竭尽所能促进业务发展。针对馆员队伍的培训包括岗前培训、在岗培训等等，让员工们在业务、发展中弥补不足，对于有条件的馆员还可安排出国培训、进修等。
各个图书馆的文献提供业务要基于具体现状，并结合自身条件选择合适的发展路线，对于规模较小的可借国内外文献提供部门的力量，同时利用网络进而为大众提供文献，满足市民、读者的需求，也可为用户提供更便捷、优质的服务。
综上所述，笔者认为，图书馆要充分协调“硬实力”与“软实力”的平衡，前者不能变为后者，必须借助服务的优化使硬实力的基石更加牢靠，发挥其最大作用。但后者一定要设法变为前者，利用管理、服务等软实力提高实力、促进发展。
参考文献：
[1]毕 红.谈如何实现高校图书馆创新[J].科技资讯，2008，（15）.
软实力培训范文5
Abstract: The soft power is the spirit and system pillar of enterprise development,it is needed by society and enterprise development that building enterprise soft power,and is an important way of upgrading the soft power of the state. On the basis of analyzing characteristics of soft power,the paper puts forward four basic ways,strengthening scientific management,enhancing innovation capability,upgrading corporate cohesion, and nurturing enterprise culture,to promote enterprise soft power.
关键词: 现代企业;软实力;科学管理;创新能力;企业文化
Key words: modern enterprise;soft power;scientific management;innovation ability;enterprise culture
中图分类号:F272文献标识码:A文章编号:1006-4311(2010)07-0056-02
0引言
现代企业面临着复杂的竞争,但归根结底是综合实力的竞争。综合实力向来就是硬实力和软实力之集成和互补,许多企业面临的全球化经营、企业文化和价值观、企业定位的变化等新问题,仅靠硬实力无法解决,必须提升软实力才能解决。这就使得企业之间的竞争由资金、产品、硬技术的排他性的竞争转向包括商务模式、文化和价值观、合作、创新、利益相关者共赢等方面的竞争[1]。企业软实力是确保企业持续稳定发展的灵魂[2],现代企业要想不断提高综合实力,持续保持竞争优势,实现又好又快发展,不仅需要提高资产、设备、人力等硬实力,更需要不断提升管理、创新、文化等软实力。
1企业软实力及特征
最早明确提出“软实力”这一概念的是美国学者约瑟夫・奈(Joseph S.Nye,Jr.)。他在研究国际关系时将一个国家拥有的军事和经济实力称为“硬实力”,而将政治制度吸引力、价值观感召力、文化感染力、外交说服力等称为“软实力”。对于企业而言,综合竞争力同样包括“硬实力”和“软实力”两部分。简单说,硬实力是企业发展的物质与经济基础,它包括企业的设备、厂房、资本、人力、产量、收入、利润等要素;软实力则指企业发展的精神与制度支柱,它包括企业的组织模式、管理效率、创新精神、文化理念、社会责任、商业信誉、企业形象等要素。可看出,硬实力是有形的,可以计量,是企业竞争力的实体,是软实力发挥作用的基础;软实力是无形的,无法计量,是企业竞争力的灵魂,是维持、增强和延续企业硬实力的“催化剂”。
企业软实力一般具有三个特性。一是历史积淀性,它是在企业长期发展过程中逐步形成并固化于企业和员工中的文化力量,是企业发展经验的升华,是宝贵的精神财富。二是可以培育性,软实力属于文化制度范畴,企业可根据自身的主营业务、发展阶段、外部环境等,构建自己的软实力。三是作用持久性,在企业发展之初,硬实力在提升企业竞争力方面一般居于主体地位,但当企业发展到一定阶段和规模后,软实力则成为提升企业竞争力的根本要素,从长远看,软实力对于推动企业的发展具有基础性、长期性、战略性的地位。
2提升企业软实力的必要性
2.1 提升企业软实力是社会的强烈呼唤企业不是游离于社会的孤立体,它要通过产品、信息、服务等与社会大众或其它单位保持密切的联系。在今天,随着社会人本观念、时间观念、健康意识、环保意识的提高,人们对所购买的产品、接受的服务提出了更高的要求,期望货真价实、物有所值。对于提品和服务的主体――企业来说,必须在产品的设计、原料的采购、制作的流程、质量环保的检测等方面规范管理,必须在信息的收集和咨询服务等方面及时到位,让顾客获得产品的同时,也获得一份信任和尊重。同时,在我国构建和谐社会的背景下,作为企业还必须履行应有的社会责任,诚实守信,合法经营,关注职工的发展,促进社会的和谐稳定,向社会输送先进的文化理念和高尚的道德品质,等等。因此,只有构建软实力,企业才能树立良好的社会形象,才能赢得发展的新空间。
2.2 提升企业软实力是企业自身发展的内在需求首先,从生产力与生产关系的辩证关系考察,当企业经济总量达到一定规模、进入一个新的发展阶段后,企业要想获得持续的高速发展,必须改革完善内部的管理体制、机制,加强科技创新,提升企业的文化内涵,凝聚职工的智慧和力量,为企业的进步注入新的活力。其次,在市场经济条件下,尤其是加入WTO后,我国的企业融入了国际体系,面对的挑战前所未有,企业只有在战略思维、经营理念、现代管理、责任意识等方面更胜一筹,才能在激烈的竞争中立于不败之地。再次,为了引领行业发展,构筑企业的人才高地,必须吸纳大批优秀人才,这同样需要企业价值理念和社会认同的提高。因此,只有构建软实力,企业才能提升自身的综合素质,才能获得发展的新动力。
2.3 提升企业软实力是提升国家软实力的重要途径企业软实力是国家软实力中的核心内容和基础[1]。提高企业软实力的目的,不单纯是为了提高当前企业,作为国家经济实体的重要组成部分,在构建国家软实力的过程中发挥着重要作用。2009年,我国已有中国石化、中国石油等43家企业入围世界500强,但实事求是地讲,我们的企业与世界一流企业相比,在“强”上还有不小的差距,主要是由于我们的管理方式、管理效率、人均效益较低,这一差距,恰恰是企业软实力落后的表现。因此,我们唯有肩负重任,自强不息,形成让世界企业借鉴的管理模式、价值理念、创新思维、产品标准等,才能使我们的企业真正走向国际,才能使我们的品牌昂首走向世界,才能使我国的经济实力和国际地位进一步提升,才能增强我国政治制度和文化的吸引力。
3企业软实力的提升途径
不同企业的软实力表现形式不尽相同,尤其在内容上千差万别。但从本质上讲,主要体现在企业的管理水平、创新能力、内聚功能、文化理念等方面,这也成为构建企业软实力的主要着力点。
3.1 强化科学管理管理水平是企业软实力的重要体现。科学的管理不仅可以提高工作效率和成果质量,而且可以节约大量成本。许多优秀的企业,例如美国通用电气、日本丰田、中国海尔等,以其科学的管理创造了骄人的业绩,在向社会输送产品的同时也输送了先进的管理模式,赢得了业界的尊重。强化科学管理,需要从以下几方面入手。一是完善管理制度,使企业管理有法可依,有章可循。制度要覆盖全面,符合实际,具有可操作性。要将制度汇编成册,作为职工教育培训的重要内容。制度要动态完善,并保持其时空的连续性。二是推行流程化管理,实现工作的可追溯性。按照计划-实施-监控-提高(PDCA循环)的闭环管理原则,设计企业各项工作的流程,要注意不同流程的接口,实现工作的无缝连接,避免环节的中断或真空的出现。三是加强信息化管理,提高管理幅度和效率。构建企业信息系统管理框架,创建企业知识编码、知识库、知识网络[3],建立部门及个人工作平台,实现网络化办公。四是重视信息反馈。每一层级人员要及时将工作进展情况反馈给上一层级,以利于工作计划的调整和优化。
3.2 增强创新能力创新是企业持续发展潜在的、根本的动因。创新能力的高低,直接关系到一个企业竞争力的强弱[4]。在现代科学和技术飞速发展的时代,企业没有创新,就只能步人后尘,甚至被淘汰出局。我国中长期科技发展规划,提出了建设创新型国家的要求,明确了企业是创新的主体,实则是提高企业的竞争力,保持企业的长久发展。增强科技创新能力,应着力做好以下几点。一是推进科技创新体系建设,包括明确创新目标、搭建创新平台、组建创新团队、完善创新制度、建设创新文化,形成有利于科技创新的基础条件和体制机制。二是点面结合,重点突破。既要抓好当前引领企业发展的核心技术、制约企业发展的瓶颈技术的攻关,也要关注基础性、前瞻性的理论研究,为企业未来的发展储备人才和知识。三是树立开放创新的理念,加强与国内外企业、高等院校、科研院所的合作与交流,重视自我学习能力建设,提高创新起点,加速创新进程,促进成果转化。四是营造创新的环境,积极倡导敢于创新、勇于实践的科学精神和敢冒风险、不怕挫折的探索精神,支持、鼓励职工参与创新,尊重、宽容创新过程中的失败和试错,使全体职工的创新智慧竞相迸发、各方面的创新人才大量涌现。
3.3 提升企业内聚力企业内聚力显示了企业对员工的吸引力,显示了企业开展工作、参与竞争的总体实力。成功与失败的案例表明,内聚力已成为企业维持存在与发展、增强整体功能、实现战略目标的必要条件。提升企业内聚力的主要途径:一是描绘美好的发展愿景。这一愿景要体现企业与职工的共同利益,鼓舞人心,可望也可及。共同的目标和追求,共同的责任和义务,定会凝聚职工力量,推动组织进步,促进企业整体素质提高。二是实施良好的激励机制。管理要以人为本,鼓励职工参与企业各项事务,给他们的建议以充分的尊重,给他们的工作以正面的评价,给他们的团队意识以物质和精神奖励。客观公正地考核、评价职工的业绩,把岗位培训、职位调整纳入奖励的范围。三是为职工创造实现个人发展的条件。了解职工的发展愿望和综合素质,协助他们做好职业生涯规划,给他们提供个人发展的建议,创造发展的条件,让职工真实地感受到企业的关爱,增强其归属感。四是营造信息沟通、知识共享的环境。领导应通过座谈、聊天、接待和邮件等方式,保持与职工经常沟通,了解并解决职工生活工作中的困难,增强职工对领导和组织的亲和力。
3.4 培育企业文化企业文化是一个企业信奉并付诸于实践的价值理念,是员工共同遵守的行为规范和道德准则,是企业可持续发展的关键因素之一。今天,诸多企业通过展示其文化来凝聚力量,树立形象,赢取资源,提升竞争优势,已是时展的必然。培育企业文化,应着重抓好以下工作。一是企业文化必须体现社会责任。一个没有社会责任的企业是得不到人们支持的,其发展也不会是持久的。因此,为社会服务、对社会负责、诚实守信、以人为本等理念,是企业文化必不可或缺的内容。二是企业文化要体现企业自身的特点。企业从事的主营业务千差万别,作为职工精神营养和行为规范的文化自然也有差别,各企业唯有根据实际,提出适合自己的文化理念,才能统一职工的思想,激发职工的热情。三是创新文化的宣传方式。文化宣传不能只提口号,要将文化融入企业的标志性事件、典型案例与代表性人物,一并传递给职工,使职工从被动地接受转化为主动地执行,通过职工素质的提高实现企业素质的提高,实现企业形象的提高。四是在实践中完善企业文化。结合企业发展的不同阶段和战略目标,不断丰富和发展企业的文化理念,使其既承载企业的历史底蕴,又体现当前的时代精神。
参考文献:
[1]金周英.从国家软实力到企业软实力[J].中国软科学,2008,8:19-23.
[2]陈继东.石油企业增强软实力的思考[J].北京石油管理干部学院学报,2009,1:13-19.
软实力培训范文6
关键词：物流服务集成商；物流服务提供商；评价指标
中图分类号：F2 文献标识码：A 文章编号：1672-3198（2012）17-0014-02
1 引言
两级物流服务供应链是物流与供应链领域研究的新热点之一，其基本运作模式是物流服务提供商物流服务集成商物流服务需求方，其中物流服务提供商可以是从事仓储、运输的功能性物流企业，也可以是第三方物流公司，物流服务需求方通常是制造、零售企业。对于物流集成商来说，如何评价选择合适的物流提供商是重要的决策之一，相关研究还处于起步阶段，且评价指标体系大多沿用传统的第三方物流评价指标，如文献［2］［3］。传统的第三方物流供应商评价主体是物流需求方，而两级物流服务供应链中的服务提供商评价主体是物流集成商，两类评价的主体不同，沿用传统第三方物流评价指标来评价两级物流服务供应链中的物流服务提供商已不能满足要求。因此，本文从两级物流服务供应链运作特点出发，结合相关研究成果，构建一个物流服务提供商的综合评价指标体系。
2 研究思路
两级物流服务供应链下，物流服务集成商选定物流服务提供商后，为其指派任务，物流服务提供商接受指派，为制造、零售企业提供物流服务，任务完成后，物流服务集成商还需对任务完成的质量进行评估。在这种运作模式下，仅仅在指派任务之前对提供商进行业务能力层面的评价，已不能满足集成商要求。应将物流服务提供商完成任务的质量也纳入到对其综合评价中去，才能更全面真实的反映提供商能力水平。尤其是在集成商和提供商建立长期合作的情况下，对提供商完成任务的质量进行持续性评价更是一种有效的监督手段。
参考现有的相关研究，结合上述思路，本文将物流服务提供商的评价指标体系分为事前评价指标和事后评价指标两大类。事前评价指物流服务集成商在选择合作伙伴（物流服务提供商）时，对其资质进行评价，着重考察物流服务提供商的业务能力和与其合作的风险。事后评价指物流服务提供商接受集成商的委派为客户提供相关物流服务，任务完成后，集成商对其整个服务过程及效果进行评价，并将结果与事前评价相结合形成对物流服务提供商的综合评价。
3 物流服务提供商综合评价指标体系
3.1 物流服务提供商的能力指标
3.1.1 硬实力指标
硬实力指标是可以反映物流服务提供商实际运作能力，是部分可以量化的指标。结合2005年实施的《物流企业分类和评估指标》，本文将硬实力指标归纳为企业规模及运营水平，财务资金状况和技术及人力资源水平。
（1）企业规模及运营水平可以从物流企业所拥有的固定资产如自有或租用仓库面积、自有或租用车辆数，网点（分支机构）数量，以及信息化实施程度、业务范围及管理质量这几个指标来考察。具体度量方法如下：自有或租用仓库面积、自有或租用车辆数、网点（分支机构）数量是可以直接获取的定量指标；信息化实施程度可以通过抽样调查的方法获取，用百分率表示，也是实质上的定量指标；业务范围指物流服务提供商业务运营范围，包括国际范围、全国范围、跨省范围，省内范围四类，可以分别为四类业务范围赋值0.9，0.7，0.5，0.3；管理质量以企业是否通过ISO9001:2000质量管理体系认证来计算，若已通过，该指标赋值1，否则赋值0。
（2）财务资金状况可以通过资产总额和资产负债率这两个指标来度量，这两个指标是定量指标。资产总额一定程度上可以反映企业的实力和规模。资产负债率是风险衡量指标，可以反映总资产的质量和负债偿还能力，影响企业的筹资能力，能够反映企业的运营水平。
（3）技术及人力资源水平可以从科技人员比例、技术和研发年投入经费值、员工接受培训的人均费用、员工接受培训的人均时间、员工拥有专科以上学历的比例这几个细分指标来考察，其中前两个细分指标体现了物流服务提供商的研发投入力度及技术潜力，后3个细分指标体现了物流服务提供商的人力资源现状及潜力。具体计算方法如下：
①科技人员比例=科研人员总数/员工总数；
②技术和研发年投入经费值=物流服务提供商在研发和外购技术成果上当年投入经费；
③员工接受培训的人均费用=物流服务提供商年培训投入费用/员工总数；
④员工接受培训的人均时间=物流服务提供商年培训时间/员工总数；
⑤员工拥有专科以上学历的比例=拥有专科以上学历的员工数/员工总数。
3.1.2 软实力指标
软实力最初是用来研究国家实力的指标，后来被用于企业竞争力的研究。软实力可以用来衡量企业的当前发展状况、竞争力和未来的发展潜力。本文主要从物流服务提供商的声誉、创新能力和管理制度三个方面来评价物流服务提供商的软实力。
（1）物流服务提供商的声誉。
良好的声誉是企业竞争力的重要来源。在两极物流供应链中，物流服务提供商有着良好的声誉意味着在遇到不确定的情况（如意外情况导致相关任务履行困难）时，会尽最大努力履行职责，这一点对物流服务集成商和客户而言都是重要的。物流服务提供商的声誉主要体现对内声誉和对外声誉两个层面上，对内声誉指对员工信守承诺状况，对外声誉体现在信贷信用、履约信誉及在行业内声誉。该指标是定性指标，可以通过访问该企业员工和与其有商业关系的企业来获得对该指标的评价数据。
（2）物流服务提供商的创新能力。
创新能力是现代企业的核心竞争力，是企业软实力的最重要指标，可以从创新投入、创新意愿、创新成果这三个角度来考察物流服务提供商的创新能力，通过专家评审法获得指标的测评数据。