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护士满意度调查总结范文1
摘要：健康教育满意度调查，是为了解患者对健康教育的满意度，对自身疾病的了解程度，责任护士对各种疾病知识的掌握。健康教育可促进患者康复，医患沟通。满意度调查的同时，通过患者的反馈可直接增强责任护士的责任心与工作积极度，为科室更好的进行健康教育提供改进措施与依据，提高优质护理病房的护理质量奠定坚实的基础。
关键词：健康教育 满意度 调查 必要性
护理健康教育与健康促进是整体护理实践的重要组成部分，也是护理学科不断发展、完善和进步的重要标志，随着医学模式的转变和整体护理观的确立，护理健康教育在医疗护理工作中的地位和作用日益受到重视[1]。
2011年2月至2011年9月，我科每周进行健康教育满意度调查，责任护士给予患者发放满意度调查表，征求患者意见，建议，工作优点与不足，每月进行总结及讨论，并整理资料制定进一步提高护理健康教育的计划和目标，取得满意效果，不但促进了医患关系，更提高了疾病治愈率。对于如何做好科学有效的健康教育，满意度调查就成为了鉴定其是否成功的关键，其必要性如下：
1 帮助责任护士了解患者
由于我科属于基层医院骨关节科，多数患者为农民、民工，对疾病的知识都较为缺乏，文化程度不高的老年患者也占多数，大多伴有心脏病，糖尿病，高血压等基础病，然而自身却并没有引起重视。在满意度调查的过程中，能够了解患者的健康问题，知识水平，思想观念，经济状况等一系列客观资料，对患者的生理，心理，社会背景等方面进行分析，帮助责任护士有针对性的进行疾病的知识宣传，让患者消除恐慌，惧怕的心理，主动接受和积极配合治疗疾病，达到早日康复的目的。
2 促进护理人员主动汲取知识
现如今护理人员的角色已不仅仅是患者的照顾者，而更多的是要去担当患者的教育者、咨询者，患者健康的管理者，促使人们自觉采用有利于健康的行为，以改善、维持和促进个体健康，进而达到精神、身体、社会交往等方面保持健全状态[2]。我科的护理人员多数较为年轻，缺少与患者主动沟通的意识，工作经验均在2-3年之间,虽然有热情，但知识与经验相对不足。满意度的调查可对护理人员的知识程度有所了解，促进护理人员更积极探索,不断更新专业知识,在实践和探索中不断地总结经验,完善护理教育方法,优化护理健康教育内容,为开展健康教育提供建设性问题，和有效措施，为健康教育的实施取得更好的效果。
3 了解责任护士对工作完成情况
护理人员的工作繁琐，工作量大，使多数护理人员对患者的健康教育机械化，有时缺乏术前预防性护理健康教育，且不能根据患者治疗的不同阶段进行针对性的护理健康教育，同时患者及陪伴在饮食、心理运动方面没完全得到健康的行为指导，健康教育的宣教只集中在患者住院后的前几天，或术前术后两天，而不是分阶段贯穿于患者住院的始终[3]。如调查后发现以上情况，科室负责人就需要了解责任护士的工作量是否负荷过大，压力过重，给予及时调整工作量，帮助其调整工作状态，保证工作质量；或了解护理人员是否由于经验不足，知识量不够导致健康宣教不健全，给予专业指导，帮助其总结经验。
4 肯定责任护士的工作
护士满意度调查总结范文2
1、建立院级医院文化建设领导小组：其主要任务负责制订医院文化建设工作计划及负责计划的实施、落实，监督和指导各科室医院文化建设小组的工作。
2、建立各科室医院文化建设小组：各科室由科主任、护士长及科员组成领导小组，主要配合院级计划的实施，负责科室的教育、监督、考核及上报工作。
二、加强宣传教育
医院文化建设不仅需要医院工作人员的积极参与和实践，还需要社会公众的广泛了解，特别是服务对象的认识，以及在认识的基础上给予认可、支持和监督。因此，要做好广泛的宣传工作，逐步树立医院文化服务形象。
1、成立医院文化建设宣传小组。
2、召开职工动员大会，宣传医院文化建设对医院生存、发展的重要性，教育广大职工进一步更新服务理念，以改进求适应，以改进求加强，以改进求发展。
3、改建、增设宣传窗，加强海报、黑板报的宣传力度。
4、对病人及家属进行宣传。
5、向社会群体宣传，如召开社会行风建设监督员会议，共青团组织上街宣传等。
三、加强服务知识学习与考核
加强医护人员职业道德素质，增强诚信服务意识，提高诚信服务水平。要视病人为“人”，视一切病人为自己的亲人，为一切病人提供亲情服务，做到态度和蔼、规范用语、文明用语、接待热心、诊断细心，护理服务如同贵宾，给病人以亲切温馨的感觉。
1、组织全院职工参加学习鞠强教授的医院管理及医务人员服务意识理论的录音光盘，分层次、分批次地进行学习，学习不迟到、不早退，认真做笔记。严格签到，对值班、有事不能参加学习或中途有事退出的人员参加下批次再学习，缺学人员一次扣奖金100元。
2、学习医院优质服务准则、医疗服务敬语、医疗服务忌语，资料印发给各科室，由科室领导小组组织科员进行学习。
3、学习结束后各科室开展讨论目前服务质量上存在的问题，提出整改措施，并书面总结交院办。
4、考核：安排7月份分批集中俱乐部对所学内容进行笔试。
四、调查病人满意度
有关统计学证明，一个不满意的服务对象，他会将这种不良感觉传给他的亲戚、朋友、邻居、同事影响而扩大到6人以上。5%的不满意度将会扩展到30%的不满意对象，这些不满意对象需要看病时就不会选择你的医疗机构。因此，为了更好地满足患者需要，需不定期开展病人满意度的调查，针对不满意问题给予分析、反馈、整改，力争满意度达95%以上。
1、住院病人满意度调查：由医院文化建设领导小组不定期挑选各病区住院时间较长的或将要出院的病人集中俱乐部进行满意度调查。
分两种形式：①综合满意度调查；②直接对医务人员个人的服务态度的满意度调查。
2、门诊病人满意度调查：由医院文化建设领导小组不定期在门诊大厅设台对门诊病人进行满意度调查。
3、向社会人群调查：①不定期召开社会行风建设监督员会议进行调查；②共青团组织上街进行调查。
4、统计满意度：年累计综合满意度达95%以上的科室或满意度95%以上的个人年终给予奖励，对满意度极低的科室与个人给予适当的处罚。
五、扬长避短，奖惩分明
大力提倡“一切以病人为中心”的服务理念，真正做到尊重病人，关爱病人、方便病人，给予温馨、贴心的服务，构建和谐健康的医患关系。
1、成立行风建设监督小组，对好人好事，或得到病人表扬的工作人员给予奖励；对服务态度差的，或与病人发生争执的工作人员给予惩罚。
2、职工服务质量考核：应用排序法对全院职工分层分科进行考核，根据情况设定项目不定期的进行考核。院领导考核中层干部，科主任、护士长考核科员，被考核者可以是同科室的，也可以是不同科室但工作上有联系的人员。统计考核结果，对考核项目排名在前的人员给予奖励。
3、重视病人投诉：除安全医疗事件向医务科投诉外，其他引起病人不满意的投诉由院办接待、登记、处理，并整理投诉事件交院行风建设监察小组讨论决定对当事人的处罚。
六、广泛征求意见，建设医院文化
医院文化建设是一项新的工作，需要广大职工及社会人士出谋划策，共同把这项工作搞得更好。
1、设置意见征求表，向广大职工征求有关医院文化建设工作的建议，及好人好事或不利于病人的行为。
2、向社会人群征求意见及建议。
七、开展公益性社区服务
1、组织院领导、医务科、护理部及病区医师、护士对出院病人进行家庭随访。
2、组织医务人员对老干部进行健康状况调查，并针对性地开展健康教育宣传活动。
3、组织医务人员到白溪敬老院给孤寡老人免费体检、健康宣教。
八、开展职工对干部的满意度调查
为了增强医院内部和谐，年终开展全院职工对中层以上管理人员的满意度调查。
九、总结改进
护士满意度调查总结范文3
关键词：护理管理；医学影像科；护理质量；病人满意度
医学影像科是医院的窗口部门，同时接待门诊及住院病人的就诊、检查等，如何安排好病人就诊及检查，关系到医院的服务质量、社会形象和社会效益。影像科室由于检查病人数量大，工作程序多及检查集中、复杂等特点，常成为矛盾多发地，造成病人满意度差［1］。护理质量管理是医院质量管理的重要组成部分［2］。科学全面的护理管理可为病人提供良好的就医环境，正确指导合理安排病人就诊，提高影像科室的护理质量、工作效率，使病人保持良好的心理状态接受检查，降低投诉和纠纷发生率，提高病人满意度。本研究通过分析总结病人在影像科室检查中护理工作存在的问题，根据实际情况制定了影像专科护理质量考核标准，比较考核前后护理工作质量和病人满意度的变化。
1资料与方法
1．1一般资料
将2014年8月—2014年12月在影像科室检查病人的满意度调查表共计500份作为对照（实施考核标准前），并根据收回的满意度调查表中，分析影像科室检查中护理工作存在的问题，根据实际情况制定了影像专科护理质量考核标准，2015年6月起实施护理管理考核标准。实施前后病人的年龄、性别、职业、文化程度及住院时间比较差异无统计学意义（P＞0．05）。
1．2方法
1．2．1实施方法分析总结影像检查过程中存在的主要问题①临床科室护士陪检工作不到位，就诊病人对医院科室分布不熟悉，或者危重病人与行动不便病人需护士陪同检查。②不同检查项目需要不同的准备，如需空腹、憋尿及提前清洁灌肠等，临床科室护士与影像科室护士对病人的检查前后的宣教工作不到位，病人对检查前准备及检查后注意事项不知晓。③临床科室护士与影像科室护士沟通工作不到位，对影像科预约就诊流程不熟悉及规定检查时间不知晓，部分急危重症病人就诊时间长等。④影像科室护士窗口服务不到位，对病人提出的问题解释不到位。1．2．2制定实施护理质量考核标准1．2．2．1临床科室考核内容①陪检情况：急危重症病人由医生或护士陪同检查（5分），输液病人须由护士陪同检查（5分），行动不便者使用轮椅或病床送病人至检查科室（5分），一般病人护士持申请单送病人至检查科室（3分）；②预约就诊情况：危重病人检查需提前与检查科室联系（5分），申请单要标明检查部位（5分），按规定时间及检查顺序及时就诊（3分）；③宣教情况：病人按照检查部位要求进行准备（5分），病人知晓检查前的注意事项（5分），取消检查项目时及时通知相关检查科室（3分）；④报告单领取：按照影像科室要求的时间领取（3分），领取时签字（3分）。1．2．2．2影像科室考核内容①窗口服务形象：仪表仪态符合要求（3分），他人咨询时能礼貌回答（3分），无迟到、早退、中途脱岗现象（3分）；②影像科登记护士做好查对工作：申请单信息与医嘱一致（5分），医生申请单填写错误时要及时联系给予更正（5分），申请单信息与病人一致（5分），查对检查部位及检查前的准备（3分）；③做好宣教工作：对病人做好检查前的宣教工作（4分），对病人做好检查中的宣教工作（4分），对病人做好检查后的宣教工作（4分）；④报告单发放：按时间要求发放（3分），签字后方可发放（3分）；⑤检查安排：急危重症优先安排检查（5分）。1．2．2．3质量控制该标准由护理部主任督导，护士长每月对护理质量进行1次考核。每项1处不合格即扣0．5分，扣完为止。之后由护士长组织护理质量控制小组对存在问题进行分析讨论，提出解决方案，改进工作，落实PDCA循环管理。1．2．3调查工具及评价内容2016年8月—2016年12月收回病人满意度调查表500份（实施考核标准后），比较考核前后病人满意度。根据考核结果及病人满意度调查表记录出现问题的频率，比较实施护理质量考核标准前后护理质量的变化。1．2．4统计学方法采用SPSS17．0统计软件进行分析，采用χ2检验、t检验，以P＜0．05为差异有统计学意义。
2讨论
病人、临床科室与影像科室均是影像科室病人检查过程中纠纷产生的主体因素。就诊病人由于个人素质、病情轻重、经济状况、就医环境及多项治疗检查等因素影响，对各种事件的心理反应也各不相同，存在不同程度的焦虑、紧张、烦躁等情绪；临床科室与影像科室负责安排病人就诊检查的护士由于服务态度生硬、缺乏与病人的沟通技巧等，均成为医患矛盾的导火索。护理质量考核标准是对临床科室与影像科室同时进行考核，应用有利于促进影像检查过程的护理质量管理。根据质量控制标准完成考核标准的决策、执行、监督、检查、反馈、评价、追踪等环节，符合PDCA循环。通过考核结果及病人满意度的反馈，定期总结、分析和通报存在的各类问题，及时提出改进措施，提高护理质量，减少纠纷隐患，促进我院护理管理系统进一步完善。影像专科护理质量考核标准是对临床科室与影像科室同时进行考核，通过考核标准的实施，护理质量的提高主要表现在3个方面：树立良好的职业道德，改善服务态度；积极有效沟通；工作高度负责。①树立良好的职业道德，改善服务态度：护理质量考核标准应用后影像科登记前台护士更加注重与病人交流的态度，始终对病人有同情心，保持良好的窗口服务形象。临床科室的外勤护士针对急危重症病人、输液病人、行动不便者使用轮椅或病床送病人至检查科室，随时观察危重病人的情况。②积极有效沟通：加强临床科室和影像科室在预约检查中积极有效的沟通，对病人做好检查相关的宣教工作；告知病人检查前的注意事项，检查时间和地点，报告领取方式等；危重病人检查时提前与影像科室前台护士联系，便于优先安排检查；加强沟通有助于减少病人及家属的不必要的来回走动，减少了纠纷隐患；取消检查项目时及时通知影像科室。③工作高度负责：提高查对工作的质量，核对申请单信息与医嘱及病人的一致情况，医生申请单填写错误时，及时联系给予更正。总之，护理质量考核标准树立了“以人为本，以病人为中心，全心全意为病人服务”的宗旨。开展护理优质服务，提高病人的满意度是我院护理工作的目标。预防纠纷的根本在于医护人员整体素质的提高，增强责任感，增加服务意识。护理人员在提高自己的素质修养的同时应努力提高分析问题、解决问题的能力［3］。此外，护患沟通也是提高病人满意度、减少医疗纠纷和投诉的关键因素［4］。
参考文献：
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护士满意度调查总结范文4
20xx年是全国卫生系统继续深化改革的一年，一年来，在院领导和护理院长及科护士长的领导、帮助和指点下，本着“一切以病人为中心，一切为病人”的服务宗旨，较好的完成了院领导布置的各项护理工作，完成了20xx年护理计划90%以上，现将工作情况总结如下：
一、认真落实各项规章制度
严格执行规章制度是提高护理质量，确保安全医疗的根本保证。
1、护理部重申了各级护理人员职责，明确了各类岗位责任制和护理工作制度，如责任护士、巡回护士各尽其职，杜绝了病人自换吊瓶，自拔针的不良现象。
2、坚持了查对制度：
（1）要求医嘱班班查对，每周护士长参加总核对1～2次，并有记录；
（2）护理操作时要求三查七对；
（3）坚持填写输液卡，一年来未发生大的护理差错。
3、认真落实骨科护理常规及显微外科护理常规，坚持填写了各种信息数据登记本，配备五种操作处置盘。
4、坚持床头交接班制度及晨间护理，预防了并发症的发生。
二、提高护士长管理水平
1、坚持了护士长手册的记录与考核：要求护士长手册每月5日前交护理部进行考核，并根据护士长订出的适合科室的年计划、季安排、月计划重点进行督促实施，并监测实施效果，要求护士长把每月工作做一小结，以利于总结经验，开展工作。
2、坚持了护士长例会制度：按等级医院要求每周召开护士长例会一次，内容为：安排本周工作重点，总结上周工作中存在的优缺点，并提出相应的整改措施，向各护士长反馈护理质控检查情况，并学习护士长管理相关资料。
3、每月对护理质量进行检查，并及时反馈，不断提高护士长的管理水平。
4、组织护士长外出学习、参观，吸取兄弟单位先进经验，扩大知识面：5月底派三病区护士长参加了国际护理新进展学习班，学习结束后，向全体护士进行了汇报。
三、加强护理人员医德医风建设
1、继续落实护士行为规范，在日常工作中落实护士文明用语50句。
护士满意度调查总结范文5
1.青岛市传染病医院肝病一区，山东青岛 266033；2.青岛市传染病医院护理部，山东青岛 266033
[摘要] 目的 探讨PDCA 管理输液治疗对住院患者满意度的影响。方法 运用PDCA 管理改进住院患者的输液治疗，调查统计PDCA 管理施行前后对患者满意度影响的区别。结果 PDCA 管理施行后较施行前输液治疗的患者满意度明显提高，由93.93%提高至97.86%。结论 PDCA 管理住院患者的输液治疗能明显提高患者满意度。
[
关键词 ] PDCA；管理；输液治疗；满意度
[中图分类号]R472 [文献标识码] A [文章编号] 1672-5654（2014）10（a）-0049-02
[作者简介] 金红梅（1973－），女，汉族，山东省青岛市人，本科，主管护师，主要从事传染病护理工作，青岛市护理学会静脉输液专业委员会委员及在职教育与培训专业委员会委员。
质量管理模式循环（PDCA）是美国休哈顿质量管理专家爱德华·戴明提出的，被称为“戴明环”。PDCA是英语Plan（计划）、 Do（执行） 、Check （检查）和Action（处理）4个词的缩写，是广泛应用于质量管理的标准化循环体系，也是护理质量管理常用的方法[1]。病人满意度是目前最有效的护理质量评价指标之一[2]。但是因为住院患者多，护理工作人员少，从而导致护士的工作量增大，与患者的沟通时间减少，导致患者满意度相对较低，所以在目前医疗环境下探索提高患者满意度的方法非常重要。根据我们的调查，2012 年4 月住院病人对护理工作满意度为93.83%，其中护士的技术操作比较熟练，为您输液时介绍药物、滴速和注意事项的满意度为77%，当您需要更换输液瓶时，护士及时为您更换的满意度仅为66%，是导致患者不满意的主要问题，为此我们引入了PDCA管理来改善不足，并取得了较好的效果，现报道如下。
1 临床资料
调查对象均为青岛市传染病医院的住院病人，均为慢性肝病患者，该医院开放床位400张，临床护士为151名，床护比0.3775。护理工作满意度调查表为医院自行设计的调查表，共有14个项目，具体项目见结果部分。每个项目有满意和不满意2个调查结果，满分为100分。从2012年4月—2013年4月，安排专人每季度进行1次住院病人对护理工作满意度调查，每次发放调查表100份。调查表主要由病人自行填写后当时收回；若病人不能自己填写，则由调查人员逐项解释后根据病人选择进行填写。
2 PDCA 的运用
2．1 P(计划阶段)：2012年4月
2．1．1 找到问题2012 年4 月发放100份住院病人对护理工作满意度调查表，有效回收100份。患者满意度为93.93%，其中单项最低为66%，有3项少于82%，均为输液治疗方面的问题。
2．1．2 分析原因针对输液治疗方面的存在问题，进行原因分类分析，主要有四个方面的问题。人员方面：有新进人员多，输液治疗流程掌握不足，语言沟通能力差等；制度方面：有质量标准的改变致使输液治疗流程不完善；物资方面：有用物准备不齐等；其他方面：有护士配置少病人多，工作量大等。在这些原因中找出可以改进的方面，有新进人员多、输液治疗流程不完善2个方面。
2．1．3 制定措施和目标针对新进人员多的改进措施是进行专业知识培训，并达到培训率100%，合格率100%，合格后再独立值班。针对输液治疗流程不完善的改进措施是根据新的质量标准在5月重新修订输液治疗流程，6~7月培训新修订的输液治疗流程。2012年8月—2013年3月检查改进措施的落实情况。2013年4月总结评价效果，总目标到2013年4月使住院病人对护理工作满意度调查提高至96%，单项满意度提高到90%。
2．2 D(实施阶段)
在2012年5月—2012年7月按计划进行整改措施。
2．2．1 医院成立静脉输液委员会根据新的质量标准重新修订输液治疗流程。一是基础质量标准，包括着装整洁；规范洗手，戴口罩；输液相关用物准备；查对输液卡及药物；检查好药品质量及配伍禁忌等。二是各环节质量标准，包括双向查对；评估病情、血管情况和环境；药物的作用和副作用；排气和穿刺的手法；健康教育等。三是终末质量标准，包括操作熟练，做到“ 眼明手快、一针见血”，能迅速排除输液故障。
2．2．2 专业知识培训①每一个新进人员入院首先进行专业知识培训，培训后考试合格才能进入病房。到病房后，安排副护士长等专人负责一对一带教，每周进行理论和操作考核，3个月再次考试合格才能单独值班。
②由医院静脉输液委员会专门负责进行全院护士培训，从理论上和技术上进行修订后输液治疗流程的强化和巩固，使每个护士都能掌握输液治疗工作流程。
③医院和科室建立新药、特药及常规药物知识讲座；护士必须掌握药物治疗和输液器具使用的相关知识，具备与患者沟通的技能和静脉输液不良反应的应急救治能力[3]。
④医院组织护士培训法律知识和护患沟通技巧，培养护士的守法用法意识和语言沟通能力，提高个人修养，对患者做到不急不躁，不吵不闹，凡事能有理有据，尽量减少因态度不好或理解有误而致的不良事件发生；若出现纠纷能有举证意识，真正做好残留药液封存、特殊药物签字、规范填写输液卡等工作。
2．2．3 根据修订后的输液治疗流程开展日常工作成立科室静脉输液小组，专门负责对输液安全、护理质量进行监督检查。科室根据输液治疗流程备齐用物，所有物品摆放合理，用后及时归位，减少误拿误用机会。加强健康教育，使患者不擅自调节滴速；在输液的过程中，多询问患者的感受，对患者提出的问题，及时与医生沟通，进行耐心合理的解答[4] 。护士长依据患者实际情况调整班次，使新老人员能互相补充满足患者的需要。
2．3 C(检查阶段)
在2012年8月—2013年3月按计划检查改进措施的落实情况。护理部安排医院质控小组每月检查静脉输液治疗工作，发现问题，分析原因，及时反馈给护理部。护理部根据检查每月组织护士长召开讨论会，协调解决遇到的困难和问题；每季度发放住院病人对护理工作满意度调查表从而了解患者满意程度，有利于输液治疗的持续改进。
2．4 A(处理阶段)
2013年4月总结评价效果。巩固措施，总结实施PDCA管理中的经验，使质量管理工作更加正规化、制度化，并落实到每位医务人员[5]，评选出医院十佳护士给予表彰。并针对当您需要更换输液瓶时，护士及时为您更换这个未解决的问题，进入下一个PDCA循环。
2.5 统计学方法
采用spss 11.5软件进行统计学分析。描述性资料进行率的统计，满意度应用百分率进行统计。
3结果
3.1住院病人对护理工作满意度逐渐提高
见表1。
3.2住院病人对护理工作单项满意度稳步提高
见表2。
4讨论
患者满意度不仅仅是一种质量指标，也是治疗的一个组成部分。当患者感到满意时，会增加对护士的信任感和对医护工作的顺从性，增加对其身体不适合和对陌生环境恐惧心理的耐受性，有利于身心的健康，从而对治疗产生良好的影响[6]。随着人们对健康的日益重视和护理模式的不断改变，患者希望在各个方面都获得关怀。住院患者增多了，患者需要又增加了，但护士的人数没有增加，工作量却增加了，患者的满意度必然达不到满足。包括了质量保证系统活动必须经历的四个阶段。在计划阶段进行调查分析质量现状，找出问题及产生问题的原因，针对能改进的原因制定整改计划；在实施阶段按计划实施进行组织工作，将时间，质量等要求落实到各部门及个人，认真贯彻执行；在检查阶段判断执行结果与预定目标是否有偏差，如果有偏差，分析原因是什么，调整下一步的工作；在处理阶段总结经验形成工作标准，以巩固强化防止问题再次发生。PDCA管理过程中一方面让每位护士都能参与其中，变被动为主动，及时了解患者的需要，通过不断发现问题和解决问题的过程来提高工作效率及患者的满意度；另一方面促使护士长合理安排人力资源， 减轻不必要的工作步骤，保证各项改进措施落到实处。医院对检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定并适当推广、标准化；失败的教训加以总结，未解决的问题放到下一个PDCA循环里。PDCA循环特点具有完整性、统一性、连续性，通过不断循环运转，阶梯式上升，从而达到持续改进的目的。本研究显示，运用PDCA 管理住院患者的输液治疗能提高患者的满意度，值得推广使用。
[
参考文献]
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护士满意度调查总结范文6
【关键词】 护理管理;护理分配;患者护理满意度
作者单位:477150河南省郸城县人民医院外三科
随着社会的进步,患者的自身保护意识和法律意识大大增加的今天,患者对医疗需求不断提高,不仅要求要有过硬的业务技术水平,且要求要有优质的服务态度。因此临床护理应制定的一个有严格工作顺序的、有准确时间要求的诊疗计划,以减少康复的延迟和资源的浪费,使服务对象获得最佳的医疗护理服务[1]。现对本院外科病房中护理管理的应用进行分析,报告如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料 本院外科病房护理人员15人,均为女性,年龄19～36岁,平均23.6岁;中专学历9人,大专及以上学历6人;工作年限
1.2 护理分配 将本科15名护理人员分为三组,每组中专学历3人,大专及以上学历2人;工作年限
1.3 方法 本科护理分配后,分别对三组护理工作人员100个工作日进行患者护理满意度调查,同时总结对比在过去护理工作中患者护理满意度。
2 结果
2.1 本院外科病房三组护理人员患者护理满意度调查,分别为满意、基本满意、不满意,进行分析,见下表1。
表1
外科病房三组护理人员100个工作日护理满意度调查
组别满意 基本满意不满意
一组98个2个 0
二组99个1个 0
三组98个2个 0
由表1知在对外科护理分配后三组护理人员100个工作日患者护理满意度调查,满意98.3%,基本满意1.7%,没有不满意工作日。
2.2 本院外科在没有护理分配前,其100个工作日患者护理满意度调查,满意79.4%,基本满意10.7%,不满意9.9%。对比不难看出护理管理在医院管理中的重要性,加强护理管理同时可以提高临床工作效率及加强患者护理满意度。
3 讨论
调整质量保证组织成员和分工。通过护理质量保证管理模式的实施,笔者体会到:加强护理队伍内涵建设,是提高护理质量最有力保证;全面开展整体护理是保证护理质量的最佳模式;健全的质量保证体系和严格的管理力度是保证护理服务达到预期目标的关键;护理质量是衡量医院质量的重要指标。护理质量保证管理模式实施方法是可行的,值得各医院推广应用。
分析过去患者护理不满意原因如下:①护士资历浅、工作经验不足,不同程度地存在对专科疾病知识不熟悉,缺乏必要的医患沟通技巧和交流艺术,因此引起患者及家属的不满意;②护理技术操作不熟练,注射及其他操作技术失误,不能做到一针见血,增加了患者痛苦;③缺乏判断思维及观察能力,对环境、角色适应不良导致护理工作应对不良;④有的年轻护士专业思想不牢固,工作责任心不强。注意力不集中,没有认真执行查对制度等。总之年部分护士在工作中还没有形成很好的工作思路,没有形成一套适合于自己的有效的工作方法[2]。我们对其进行合理护理人员分配后,要求在日常工作中必须严格执行各种规章制度。严格遵守各项操作规程,树立正确的人生观、价值观,以适应护理专业发展的需要,预防各种投诉的发生。而作为护理管理者,在加强护理质量和安全管理的同时,要从稳定护理队伍的角度出发,创造优良的工作环境,倡导人文关怀,合理配置人力资源,关心护理人员的心身健康。
医院要重视护理工作,尽可能组织参加管理知识培训。对各级护理管理者要考察其管理能力。科学选择业务能力强、管理水平高、会科学管理的人才担当各级护理管理者。医院要支持护理管理者外出进修学习,了解新的管理知识,使之掌握现代医院管理的各种新方法和新技术,提高管理质量。护理组长负责制有利于综合外科护理质量的不断提高。护理质量是护理业务技术管理的核心,是衡量医院管理水平的标志[3]。护理质量的高低取决于护理质量管理方法的有效实施,也依赖于护理群体的质量意识和质量监控的参与[4]。护理组长参与护理质量监控,有利于在第一时间发现问题,在第一地点解决问题,保证和提高护理质量。为护理管理储备人才。护理组长的个人能力得到了很大提高,表现在管理思路的确立,非权力影响力的提高,处理问题的灵活性,护理质量考核能力的提高。而这些能力的具备将是一名护士长必备的条件。他们的脱颖而出,使护理管理后备人才资源充足,建立合格的管理梯队就有了基础。
加强护理安全管理的重点在于发现体制上的缺陷和漏洞,制定和施行确保医疗质量和医疗安全的标准和规范,而不在于谴责个人或追究当事人的过失和责任。做好质量控制,持续整改,以患者为中心,落实到细节管理,使护理工作不断改进,提高护理服务的满意度。
参 考 文 献
[1] 杨桂涛.临床护理路径.国外医学•护理学分册,1998,17(1):1.
[2] 张丹.临床护士工作压力源及相关因素调查分析.护理管理杂志,2004,4(7):12.
