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运营岗工作经验总结范文1
一、2020年工作总结
1、2020年主要工作完成情况
（1）整体工作完成情况概述
2020年科创园工作主要围绕项目管理规划、目标团队筹划及实施、前期介入、各类方案计划策划执行四大项，整体工作有计划、有方案、有落实、有跟踪，基本达到预期目标，同时也为二期开展工作打下良好基础。
以下为2020年一期项目重点项工作描述：
1）规划项目管理整体布局，树立目标感
紧跟公司发展步伐，顺应市场规律，商办项目发展在既定的高起点、高标准、高要求三“高”立足点，并定位于努力建设成为优品质商务区、优人文办公区、优花园式社区三“优”业态体系；
根据总部战略发展要求，并结合项目自身条件，制定了项目发展规划，力争以项目为基础，赢口碑、立品质、树标杆。
2）筹划、谋划项目团队建设，建立“融创合作”团队
为实现项目发展目标，需要一支相互协作、互惠创新、齐肩并行的“年轻”团队，总公司对项目管理团队建设提出了高要求，将团队打造成会经营创新目标而努力奋进；让身处其中每一位员工有优越感、使命感；
在团队组建过程中，优选主管（领班）团队，慧选及提拔一期优质员工、严格把控招聘用人关、精选优化精炼培训课题，将打造一支经理会经营、会分析、会筹划、主管（领班）懂协作、懂管理、懂创新、一线员工精专业、精标准、精技术的全面发展团队。
强化培训，优改培训模式，因材施教，针对各部门各岗位理论结合实际，以下为采取的培训措施：
①了解熟悉公司企业文化、管理制度，强化主人翁意识、重视团队管理；
②编写项目应知应会，了解并熟知项目；
③重点培训公司作业标准规范、作业流程，让员工知道怎么做、如何做、会做；
④强化一路带一路思维，经理带主管、主管带部门、老人带新人、互相学习共同提高；
⑤重视理论结合实际，通过现场演练、操作，了解自身不足，并持续改进；
⑥培养正气，工程、客服全员参加安防军事训练，熔炼团队风貌、通过训练增进互相了解、相互磨合，平弃部门墙、培养协作意识；
⑦培养学习型团队，带进来走出去，重视创新，通过员工访谈等形式了解员工真实内在想法；
⑧复制一期标准，创新二期品质，新员工到岗一星期集中于一期岗位，脱坯留“精”；
⑨强化服务精神培训，硬化行为、影响习惯。
3）计划在前、沟通在中、落实在实，重视前期介入
根据《住建部物业承接查验办法》，组织召开专题会议落实对一期项目前期介入工作的重点安排及要求，以下为前期介入工作的描述
为规避后期物业管理风险、降低管理成本、软化服务与管理纠纷，对项目公共环境、公共设施设备、公共场地等进行了全面查验，1月份安排工程人员进行专职前期介入工作，对项目设计缺陷、工程瑕疵等进行沟通，已逐步进行优化整改；
‚在管理界面、管控模式、管控风险上公司领导及项目组织与地产相关部门召开多次专题会议，如停车场收费管控方案、交房入伙方案、标识标牌方案、分户验收等专项会议，确定责任主体，多维度的集中良策，为项目发展献策献计；
③计划在前、落地在实，12月份项目工程部全员统计项目公共设施设备数量、型号及各项数据参数，根据公司要求，已完成电梯、排水系统、消防风机、配电箱等系统台账工作，为后期设施设备的维修提供了保障；
④熟悉现场、了解“家底”、掌握工程进度、重视设备安装调试，“偷师学艺”为我用；通过对项目各项情况的熟悉了解，把控管理细节，与设备厂家及时沟通，掌握设备运行及维修情况。
4）精炼方案，重点谋划、切合实际
为切合实际的抓好项目计划管理工作，根据各阶段工作重点拟定策划各项工作内容，并对各项计划方案做到有重点、有支撑、有依据、能落实、能评判，6月初编制交房倒排工作计划，落实到项目、专业部门各层面、各责任人，有条不紊的开展前期物业管理工作；
2、工作经验总结及工作存在问题
（1）主要工作经验
1）前期介入的重要性、必要性
开展前期介入物业管理活动，是为更早、更深入的了解熟知项目状态，通过对项目分布布局、区域规划、人员环境配置、设计缺陷、分户验收、承接查验、接管验收、户型分析、装修管理等全面的介入，为后期物业管理活动的实施提供前期支撑，也间接给后期项目运营在管理成本、时间效能、品质建设上带来“利好”。
2）强化培训、注重员工综合服务素养的培养
2020年自各部门团队组建以来，培训工作以进一步强化基础知识、基础业务、基础标准、基础素养“四基”工作为重点，根据公司发展的需要和员工的具体情况，分层次，有重点的开展各个岗位的有效培训，提高全体员工的整体素质。
首先，通过企业文化、管理制度、项目目标、团队建设培训留住认同公司员工，第一层“存留”；其次通过集中式理论、军事训练，了解团队集体、掌握工作标准、熟悉操作流程，争强项目团队向心力，留住愿意做事、想做事员工，做到第二层“蜕皮”；其三，通过培训考核展现培训效果，挖掘管理型、进取型、创新型员工，做到第三层“提精”；第四，通过培训中学习、学习中成长，注重员工个性化，了解综合素养的差异性，做到第四层团队“融创”。
3）良好的计划及方案，将直接影响工作效能
凡事预则立，不预则废，为把工作效率最大化，实现项目短期及长期目标，项目团队初期已灌输主管要回计划时间、计划节点、计划效能，一线员工会计划管理自身8小时；通过计划管理作为项目规范的前置，起到了各项工作的协调和组织作用，很好的进行了有效协调、明确分工、提升了执行力，在工作节点问题上保持部门之间的意见统一，贯彻落实到位，既可以提升工作效率，也可以优化项目运作流程，从而有效提升项目运营实力。
（2）工作存在的问题
1）新团队缺乏时间磨合
一期项目团队自2020年6月份组建以来，管理团队之间、部门与部门之间、新员工与项目、老员工与新项目之间均存在一些“陌生”，对物业服务、项目经营管理缺乏认知；
2）专业知识欠缺、综合服务素养亟待提高
因新员工、初入门员工居多，导致对物业服务的了解不深、专业不清，虽通过专业培训、集中培训方式有明显提升，但展现的专业服务形象、专业能力需要时间的影响，需要工作氛围的影响；
3）因对工作标准的认知不准，执质力欠缺
执质力强调的是执行后产生的效能及质量，团队有存在对工作标准及工作流程的认知，会存在工作方法不准确、工作标准不统一、工作行为不一致，管理人员对工作的安排未进行合理协调分配、执行层面员工缺乏对安排工作的详细了解、工作当中未执行好过程跟踪、要求未灌输到“度”；
4）前期工作随意性较强，强调主观，缺乏对事务的分析
没有调查就没有发言权，主管层面管理人员缺乏对部门工作、计划工作的合理筹划，前期在部门的培训、计划拟定、方案落实中表现为少调查、少分析、少沟通，管理存在粗放式，不能合理结合有效资源进行有效筹划；
二、2021年工作计划
1、2021年经济指标
经营指标
全年经营目标
营业收入（万元）
营业成本（万元）
利润总额（万元）
管理面积（平方米）
86031.76
其 它
2、2021年重点工作
伴随着2020年度项目团队筹建、前期介入工作开展、项目发展规划、后期物业管理计划方案落实实施、项目交付各项工作的有序推进，2021年将为项目经营管理目标而努力前行。
为了项目顺利的运营发展，2021年项目将在标准化复制、规范化运行、品牌化推广进程中，大力提升，实现硬落地、软着陆，主要从以下几个方向加以推进：
（1）、紧跟目标责任状，务实落地各项指标
根据总部责任状各项指标，严抓各项指标的落实落地，做到项目的经营管理、目标管理，让全员有紧迫感、危机意识，目标犹在、使命必达；
（2）、确定项目人文建设，给业主、员工带来优越感
项目的发展需要文化作为基石，只有营造特有的物业服务团队氛围、打造宜居、人文的商务办公社区氛围，才会使团队更有认同感、归属感、凝聚力，才会使业主感受到“幸福就在您身边”的服务；
（3）、推新除旧、展示专业、推广风采、获取认同
首先依据公司编制体系文件中的作业标准、作业规范、作业流程，让员工会做事、能做事并能做好事；其次将一期现有标准进行复制，结合项目实际情况做好标准的磨合对接；第三精耕细做、努力创新，展现优质服务风采、提供差异化菜单式服务；
（4）、严抓装修监管，树标杆
首先严格执行装修管控方案、遵照装修路线，对人、车、物进出严格把控；其次落实楼宇管家、工程维修、安防巡查、保洁巡视无死角监管，针对原则问题不妥协、严处理，对装修监管人员放权并给予资源协助；其三严格把控装修报批、装修重点温馨提示、装修巡查、装修验收及装修材料收集工作，做好前期预防及跟踪服务工作；
（5）、夯实基础业务管理，完善项目资料收集、公共设施设备出新改造、台账建立
2021年为项目基础工作年，项目将严格对照省、市优标准及公司体系文件要求，高标准、严要求落实基础资料的收集入档、设备房出新、台账整理，规范项目管理为后期项目创优夯实基础；
（6）、努力抓多种经营、节能降耗，提升项目团队经营管理
经济基础决定上层建筑，在项目运行上严把关，在材料物资采购、人员风险管控、公共财产规避风险、公共设施设备节能降耗及外部单位合作等各方面，做到防内耗、资源合理整合、降低风险；
（7）、笃行创新，严抓落实，高起点、高标准、严要求落实培训，全面提升服务素质
为打造一支经理会经营、会分析、会筹划、部门负责人懂协作、懂管理、懂创新、一线员工精专业、精标准、精技术的全面发展团队，需要对整体培训进行构思，也将是展现服务团队良好的契机；
运营岗工作经验总结范文2
7月13日，在中国证监会核准一年后，中国最大的建筑房地产综合集团――中国建筑股份有限公司（下称“中国建筑”，601668）终于进入招股阶段。根据中国建筑招股说明书显示，中国建筑此次拟发行不超过120亿A股普通股，融资规模至少为426亿元。成为IPO重启后，股本最大、募集资金额最大个股；也是“新老划断”以来，仅次于工商银行的第二大股。
而号令这一IPO航母的，正是中国地产界最有权势的掌门人，在资本市场同样举足轻重的中国建筑工程总公司（下称“中建”）总经理、中国建筑董事长、中国海外集团有限公司（下称“中海集团”）董事长，人称“红筹大班”的孙文杰。
提前4年跨入“世界500强”行列
没有国家大量的直接投资，没有占有国家的自然资源与经营专利，只有一个完全竞争的市场环境，只有一片钢筋、水泥、砖块、石子的工地⋯⋯孙文杰在中建完成了一个建筑“包工头”到“跨国公司总裁”的龙门一跃。
2001年，孙文杰任中建总经理。在此之前，孙文杰在香港呆了20年，自诩是在“资本主义环境”下做事，并将自己的在港工作经验总结为三条：把优良革命传统和现代企业管理相结合；把东方儒家思想和西方法制精神相结合；把企业长远发展和员工利益相结合。
当时，国资委要求“中央企业都要给自己树立一个具有国际竞争力的标杆”，孙文杰给出的目标是，“在2010年之前，全球经营跨入世界500强，海外经营跨入国际著名承包商前十强”。
为此，他做的第一件大事是“零点行动”――总部全员下岗、全员实行聘用制；取消局、处级别，实行竞争招聘。这就是孙文杰的“全体起立抢椅子”改革计划。其结果是，许多年龄偏大的局长退了下来，一批充满活力的年轻人当上了执行经理，中建总部人员从400人降至150人。
尽管在传统的国企模式里，孙文杰感到无法完全实现“优胜劣汰”――“管理的螺母越拧越紧时，必然会与体制性的问题发生碰撞，但国有企业绝不能用机关的思维方式和行为方式来应对市场竞争。”已经习惯于“资本主义环境”下做事的孙，凭着一股矢志不移的坚定硬是扛下了体制上的压力。
“零点行动”之后，孙文杰紧接着又推出了“优势集成”措施。由于中建下属各局是独立的法人单位，竞争时自相残杀难以避免。孙文杰通过“优势集成”结束了这种内耗的局面――每遇重大项目，他会将下属具有优势的各工程局捏合在一起，以总公司的名义出面竞标，中标后再按各自优势分标。
通过“优势集成”中建挥就了两个令业内佩服不已的大手笔：2004年11月23日，与上海建工集团一道中标世界第一高楼上海环球金融中心项目；2005年3月15日，获得中央电视台新台址建设工程，包括主楼在内的央视新台址标A段施工总承包权，中标合同额46.5亿元。后来，又在奥运工程中拿下水立方的承包合同。
同时，中建在海外扩张中也大有斩获――埃及开罗国际会议中心、泰国拉玛八世皇大桥、阿尔及利亚喜来登酒店、香港新机场、俄罗斯联邦大厦、美国曼哈顿哈莱姆公园工程⋯⋯一系列富于象征性的指标式建筑，均打上中建的烙印。尤其是与世界建筑业排名第一的德国豪赫蒂夫公司合作，豪赫蒂夫作为咨询公司，中建击败了国际著名承包商法国布衣格公司，中标阿尔及利亚新机场工程。美国《华尔街日报》曾这样描述：“中建把工地搬到曼哈顿了，欧美建筑公司要小心了。”
而这背后往往是超出一般人想象的艰辛。2005年7月，中建获得了欧洲第一高楼俄罗斯联邦大厦的承建合约，但在施工中也碰到了前所未有的困难：俄罗斯零下40℃的严寒。由于业主坚持要求中建继续施工，面临着是赔偿后退出还是闯关的选择。最终，中建取得了胜利――在零下50℃的条件下浇筑混凝土成功，被载入世界吉尼斯纪录。据统计，中建海外经营的营业收入只占总公司的25％，实现利润却占到总公司的70％。截至2005年年底，中建总海外经营累计完成合同额317亿美元，营业额285.5亿美元，连续多年稳居中国对外承包企业榜首，市场份额约占中国1700多家对外经营企业全部市场份额的20％。
到2006年7月，中建的合同额、营业额、主营业务收入翻了一番，利润总额、净利润分别增长了6倍和24倍多，国有资产增值1倍以上，相当于4年再造了一个中建。并以141.224亿美元的营业收入在“世界500强企业榜”上排名486名，提前4年完成进入世界500强的目标。有人说，孙文杰破解了国企的“魔咒”。
20年博弈铸造“红筹大班”
在香港，最大的房地产企业不是李嘉诚的和记黄埔，而是中建控股的市值超过200亿港元的红筹公司――中海集团，而孙文杰“红筹大班”的封号正是在他经营中海集团20年的过程中得名的。
1979年，中建在香港成立了独资子公司中海集团。1981年，孙文杰被派往香港，不久即担任中海集团总经理。当时的中海集团总资产13亿元，亏损1.2亿港元。为此，走马上任的孙文杰果断作出了一个重大的战略决定：从建筑跨入地产。由此打开了一片新的天空。直到今天，中建很大一部分盈利还来自这部分的房地产业。
上市融资是孙文杰在中海集团做的第二件大事――1992年，中海集团所属的中海发展公司在香港上市，这是第一家以自身在港资产直接上市的中资公司。上市以后，不仅先后融资将近400亿港币，还使公司管理走向规范。目前，其控股的中海地产是在香港上市的市值最大的国有控股房地产上市公司，市值1249亿港元，品牌价值达86亿港元，多年名列中国房地产品牌价值榜首，其利润也是中建总公司的主要收益之一。
此后，中海集团一举中标总造价13.9亿美元、被评为“20世纪十大建筑之一”的香港新机场。此举不但令中海集团一举成名，也令孙文杰个人在香港的职业生涯也达到了高峰。但1997年的亚洲金融风暴几乎在顷刻间吞没了中海集团。作为香港上市公司的红筹股和地产股，中海集团在香港狂跌70％多的股市和楼市中损失格外惨重，公司的市值骤减了300亿港元，跌去90%，仅剩零头，完全丧失了集资的功能。当时的中海集团，不但有过百亿的地产投资项目和过百亿的工程建设项目正在紧张进行之中，而且还承担着总公司7500万美元的贷款；加上一些外资银行还要求提前还款，孙文杰回忆说，“望着维多利亚港湾，我甚至有过跳下去的想法。”
孙文杰下了几个硬招：香港员工不加薪，内地员工，从自己开始减薪20％。经过3年努力，中海集团终于摆脱困境，但也给孙文杰提了一个醒，“不能局限在香港一地”。于是，他决定：向内地发展，成为全国性的地产商；向外拓展，成为国际级的建筑承包商。
就任中建总公司掌门人后，在资本市场上已经是长袖善舞的孙文杰将资本运营当成了“做强”中建，跨越发展的未来战略。2005年7月，中建旗下的另一家公司中建国际（03311.HK）在香港上市；而理顺产权关系，引进战略投资者，谋求中建在A股市场的整体上市，始终是孙文杰最大的心愿。“中建股份在A股上市以后，对于目前两只港股来说，实际将实现中建的红筹回归。”中华全国工商业联合会住宅产业商会会长聂梅生说。
“中建下面要超越的目标，还有两家世界500强公司。”“一家是瑞典的SKANDKA，世界500强第400名；还有一家是法国的布衣格，世界500强第191名。”为了实现业务转型的战略调整，目前的中建正加大对基建工程的投入，下一步还将对铁路、高速公路进行投资。
“中海情结”与“钟馗嫁妹”
当初，孙文杰是以工程师身份派驻香港的，后来才逐步走上了管理岗位；而促成孙走上中海集团领导岗位的却是一个到现在仍然是“谜”的特殊事件。
当时，中海集团的收发室收到了一张从香港到台北的机票，并附有一封接引孙文杰去台湾的信。这在20世纪80年代的中国，可是视为“叛逃”的大罪。为此，当时的中建董事长亲自陪孙文杰去深圳，以开会为名接受审查。但没呆几天，孙文杰就被排除了嫌疑。这件事坚定了孙文杰对中海集团的信心，也换来了他对中建总公司一生的感恩和忠诚。直到现在，孙文杰还是坚持不轻易评价一个人，在部下犯错误时也往往“再给一次机会”。
深深的感恩情结，让孙文杰在中海集团高速发展的时候，保持了一份戒心和冷静，要将中海集团打造成“成为百年老店”。现在，尽管孙文杰对中海集团的具体经营已经基本放手，但身为中海集团董事长的他依然关注着公司的发展。对中海集团的优质资产――中海地产，他始终给予资金和精力上的倾斜，不断提高土地储备。
2004年年初，中海集团在香港配股成功，所得20亿元人民币全部用于中海地产购地费用。同年4月，以60万元/亩的价格成功竞得成都地王――国际社区土地使用权；随后又联手香港信和联，竞得深圳香蜜湖“九万三”地块……最后，中海地产在全国大量“吃地”的费用上一度追加了70亿港元，以成都为中心的西南市场也成为了中海地产的第四战略中心。
在孙文杰的办公室，挂着一幅画：钟馗嫁妹。这幅画跟随孙文杰已经20多年了，这幅画藏着孙文杰经商多年成功的商业秘密。在许多公众场合，孙文杰都不厌其烦地向人解释这幅画的含义：第一，诚信；第二嫉恶如仇；第三是以德报怨。
在民间传说里，钟馗很有才华，但脸丑、不会走路；考进士时，曾答应一个秀才把妹妹嫁给他。钟馗死后成神，但他信守承诺，让一群小鬼帮忙把妹妹嫁给当年那位秀才。由于钟馗在民间专门捉鬼，为穷人聚财，在香港也一度被尊为财神（似乎也暗示了诚信和财富之间天然不可分的一体关系）。
孙文杰对钟馗式诚信的热情几近于疯狂。他自己清楚，当初来香港时，被人称为“表叔”（意思是穷亲戚），正是靠着自己的诚信，慢慢赢得了业主的信任、建筑材料供应商的信任，甚至在竞争中赢得对手的信任，为后来海外业务拓展打下合作的基础。也正是靠着自己的诚信，在香港金融危机时，员工才能同心协力，共渡难关。
120亿股IPO冻结资金1.85万亿元
从2006年下半年开始，孙文杰便已经开始筹划中国建筑的整体改制上市，认为整体改制上市的方案，最能体现中建总公司在房屋建筑、房地产开发与投资、基础设施建设与投资、国际工程承包、勘察设计五大业务板块的核心竞争优势，也最符合监管部门要求和投资者的利益。
在中建总收入中，建筑业务占到80%以上。做为公司房地产业务的主要动作公司，中建地产和中海地产均在集团内部，不违反证监会关于上市与存续部分存在同业竞争的禁止性规定；二者的产品定位、经营模式、经营区域也均有明确的划分和定位，不存在直接竞争的情况。
目前看来，中国政府“4万亿”经济刺激方案的效果明显。未来三年，从中央到地方的固定资产投资还将超过20万亿元。历史数据显示，中国建筑业总产值约占全社会固定资产投资的35%-40%；而固定资产投资则由中国GDP 的增长、城市化进程及国家宏观投资政策所拉动。
随着中国国民经济持续增长，特别是城市化建设加速推进，以及国家“保增长、保民生、保稳定”政策的不断推出，预计到2020年之前，社会固定资产投资及建筑业总产值仍将持续高速增长。世界主要金融机构普遍预测，中国GDP在2020年以前仍将保持8%-10%左右的高速增长水平，建筑业增长的基本面良好。可以预见，建筑业在中国未来较长一段时间内将保持快速增长的势头。
中建地产主要业务定位于中低档住房和保障性住宅开发，符合国家的房地产业政策导向；铁路市场原来是不公开的，但自2004年铁路市场放开准入以来，中建也率先进入，并相继承接了一系列“十一五”规划重点建设铁路项目；未来中建还将凭借管理优势，大力开拓基础设施市场，实行差异化竞争战略，提升在基础设施建设业务的竞争实力。
