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美工个人工作计划范文1
这一年里，在公司的领导和同事们的帮助与支持下，尽力做好各项本职工作，能较好地配合了公司各部门的工作，发挥了应有的作用，履行了自己的职责。
第一、现将一年来的工作情况简要总结如下：
一、研发工作方面；
废镁碳砖处理及利用方面
1、从1月15日开始一直在高温废料处理车间进行废镁碳砖脱碳、去假颗粒工作，虽经过多次碾压、筛分试验，效果不明显，经800℃脱碳与外厂比较碳含量高。
单位/牌号
分 析 结 果 （%）
灼减
SiO2
Fe2O3
Al2O3
CaO
MgO
C
本厂
1.17
2.77
0.80
4.54
1.15
89.57
11.5
寿光
0.10
2.46
0.96
2.19
1.76
92.53
5.73
2、从2月到4月中旬开始在中耐用干碾试验，经过控制碾压时间、二次筛分碾压，废料处理效果明显,和其他公司的几乎一样，尤其10月中旬干碾机改进完以后，废料处理效果更好，准备50吨料试验。
样品/名称
规格 /订单号
单位 /牌号
分 析 结 果 （%）
灼减
SiO2
Fe2O3
Al2O3
CaO
MgO
C
TiO2
镁碳废砖料
6-1mm
2.02
0.96
5.92
1.26
82.81
7.03
镁碳废砖料
6-1mm
1.98
1.04
5.61
1.26
82.49
7.62
废镁碳砖利用：
1、钢厂试验：5月初做计划开始准备试验，6月3日生产中冶试验砖1吨，6月15日到钢厂试验，砌筑在11#钢包熔池0点3点9点方向的18-21层。使用结果：78炉（含VD18次）经过现场观察和原砖使用次数同步。
2、钢厂试验：6月下旬做计划准备试验，7月17日生产包熔池砖试验砖一套，经检验指标和原砖相当，接着生产第二套钢包熔池砖，8月初发往钢厂试验，砌筑在钢包熔池上。8月12日第一套使用58炉下线更换渣线及透气砖时，量最薄处130cm（原砖这时预计在150cm左右），经现场确认，认为不能再炼60炉，决定下线拆包，预计还能用30-40炉。8月26日另一钢包试完，用62炉也出现这种现象。
使用中发现的问题：前期使用效果一样，后期在使用50炉左右时，发现砖的表面不平整有脱落现象（氧化），应把抗氧化剂适量调整。
废镁碳砖在利用过程中发现的问题：
1、购买的入厂的废镁碳砖质量差异较大，希购料时挑选大公司的电炉、钢包渣线残砖，最好稳定货源。
2、生产时，工艺节奏必须提前安排好，因泥料吸收结合剂快，料干的快，需掌握好混练、成型时间，才能保证砖的质量。
3、近一年对其它厂家利用废料的了解：a.所用的废镁碳砖大多是从山东购买的处理过的废料，如：废镁碳砖的渣线、非渣线砖料分的很清楚，质量有一定的保障；b.试验主要在钢包上进行的，不同钢厂加入量不同，熔池，45-65%；渣线0-40%，产品的质量较稳定；c.使用过程中也发现砖的表面不平整有脱落现象（氧化），现在正在改进中，已取得成效。
二、项目申报方面
1、组织申报科技局、经信委、发改委项目12项；备案项目2项；
2、通过耐材行业信用评级荣获AAA级信用企业；
3、通过省级企业技术中心的评选及年度考核评价；
4、组织镁博会的参展及通过省知识产权贯标；
5、从市获得的项目补助款
科技局：
1）、市科技成果转化项目-----36.2万元；
2）、市科技局创新券------------20万元；
3）、知识产权贯标控股、高温各补2万元，共4万元
4)、专利补助发明1项2000元，实用新型2项600元；
环保局：环保局整改项目预计------110万元；
6、参与了高新企业的申报工作；
第二、2016年现有工作的安排
一、研发方面
1、废镁碳砖处理及利用：进一步细化废镁碳砖进厂的分类及处理工艺，确定如何利用各类颗粒与是否的合格的检验方法及标准，以便提高废镁碳砖废料的综合利用率，并在使用中逐步改进、完善操作工艺
新的一年，在安排试验砖生产时，由于生产厂任务比较紧，排产较慢，是否可以安排外加工，避免他人不必要的反感。
二、在项目申报及‘高新’工作准备方面
美工个人工作计划范文2
始终如一地热爱祖国，拥护党的领导，热爱本职工作，关心国家大事，坚持政治学习，记录政治笔记，提高觉悟和意识。注重个人道德修养，为人师表，严于律己，关心学生的学习、生活，做学生的良师益友。加强团结，与同事相处融洽，合作愉快，心往一处想，劲往一处使，组成一个团结协作的大家庭。
二、个人业务
作为一名教师，除了要具备良好的思想品德，高尚的道德情操；还需要具备较高水平的业务技能。本学年我将注重开拓视野，订阅专业杂志，浏览音乐网页，随时记下可借鉴的教学经验、优秀案例等材料，以备参考。不断为自己充电，每天安排一定的时间扎实提高基本功，努力使自己成为能随时供给学生一杯水的自来水。
三、课堂教学
课堂是教师“传道、授业、解惑”的主阵地，是学生茁壮成长的快乐园。为了使每堂课短短的40分钟井然有序、包容性大，信息量多、形式活跃、贴近学生的年龄特点，发挥其最大的效用。我将注重在课前、课中、课后三个方面下功夫。课前认真备课。作到课前再备课，备教材、备学生，熟悉教学软件的操作过程，保证课前的准备工作及时、充分。课中全神贯注。处处体现音乐课特色，用旋律代替老师的指令，琴声就是他们出发的号角，让学生始终处于音乐的欢快氛围中。并根据学生的年龄特点进行趣味化教学，让学生在一种轻松愉快的氛围中学习。愉快的心情是产生学习兴趣的重要因素，所以我将从激发学生的学习兴趣入手，运用谜语导入新课、故事贯穿课堂始终、音乐游戏中解决枯燥的乐理教学、充分地调动学生的学习积极性，引导学生在老师的启发下进行一系列的学习活动，自觉的用脑、用耳、动口、动手去完成老师所设计的各个教学环节，兴趣成为了学生学习的动力。课后及时反馈。记下教学中的成功点和失败点，及其改进方法。本学期我还尽量为学生创设良好的课堂气氛，注重培养学生养成井然有序的课堂常规；使他们在轻松愉快、欢乐活泼的状态下进行积极地学习。
四、文艺汇演
美工个人工作计划范文3
新时期的小学美术教育不再是一种单纯的技能技巧训练，而是一种文化学习；小学美术教育不同于专业美术教育，它为发展学生整体素质服务：以学生发展为本，注重培养发展学生审美能力，感知力，想象力，表现力等方面的能力，注重培养创新精神，注重学生的个性发展和全面发展。新教育培养学生学习兴趣，强调学生自主探究学习，合作互动学习，情感体验，注重学习的过程，注重跨学科学习，通过美术实践活动提高学生的整体素质，最终使学生学会学习，学会做人，终身受益。为了进一步提高教学质量，做好本职工作，本学期我拟定了如下计划：
一、抓好常规教学。
1，认真备课，做到重难点突出，简明条理，课后分析评价恰当。
2，充实课堂容纳量，充分利用好教学时间。
二、加强自身建设。
从目前教育发展的要求出发，认真开展"两学"（学习业务和政治），进一步提高师表形象。具体做法是：
1，坚持参加集体学习，并与自学相结合，以《中华人民共和国教育法》，《教师法》，《新课程改革指导》，及各类业务书籍为主，借鉴先进经验，树立创新意识。
2，在学习中学会反思，改进自我。进一步规范教育言行，不迟到，不早退，维护集体利益，不做有损学校声誉的事。
三，关注学优生，进行培优训练
加强对尖子生的培养，发展学生的学科兴趣及个性特长。积极组织学生参加全国，省，市各种比赛活动，丰富学生的校园生活。总之我将严格要求自己，不断提高业务水平，做一名合格的美术教师。
在科学课方面为了能尽快熟练本学科的，我也做了如下的计划：
课前准备：备好课。
认真钻研教材，对教材的基本思想，基本概念，每句话，每个字都弄清楚，了解教材的结构，重点与难点，掌握知识的逻辑，能运用自如，知道应补充哪些资料，怎样才能教好。
了解学生原有的知识技能的质量，他们的兴趣，需要，方法，习惯，学习新知识可能会有哪些困难，采取相应的预防措施。
考虑教法，解决如何把已掌握的教材传授给学生，包括如何组织教材，如何安排每节课的活动。
课堂上的情况。组织好课堂教学，关注全体学生，注意信息反馈，调动学生的有意注意。
要提高教学质量，还要做好课后辅导工作，做好对学生学习的辅导和帮助工作，尤其在后进生的转化上，对后进生努力做到从友善开始，比如，握握他的手，摸摸他的头，或帮助整理衣服。从赞美着手，所有的人都渴望得到别人的理解和尊重。
美工个人工作计划范文4
·日常工作处理，做好个人工作计划，接转电话三万余次，订购机票火车票千余张，订购饮用水两千多桶，收发邮件一万余封，预订房间三十余次。
·解决了电子显示屏的问题。润世宝公司工程师根据我们提出的一些问题拿出具体的解决办法。将显示屏系统硬件更新，软件上也进行了升级。争取在资源有限的情况下实现所见即所得和分屏功能。目前在一卡两线状态下实现三屏显示功能已经达成，但是由于硬件设备的问题，目前显示屏的运行状况并不理想，没有真正起到一个窗口的作用。
·解决了饮用水的水桶问题。从公司自搬迁之后，实际留存桶数与供水公司记录的数据有很大差异，我在工作中虽存有疑问，却没有追根究底。在送水的进出数上存在着疏忽。后来经过与供水商协商，双方达成协议，同意以公司现有桶数量为准，并共同把好进出关，以防不必要的损失。孙总曾在饮水数量上提出过疑问，经过我的观察，总部每天八桶水应属正常消费。就二十二楼来讲，每天上班时有大半桶水，到十一点前必定要换一桶，下午需要一桶，临近下班时又需要换上一桶至第二天上午，就是两桶水。而楼下人员较多，加之高温天气，消耗三桶水应属正常。除此之外，定期安排供水公司为饮水机消毒，配合大楼物业部对整个办公区域进行了除四害工作，保证了公共卫生。
·协助各部门销售人员完成了《银川商行callcenter》、《农行福建分行电话银行交换平台系统》、《蔚深证券武汉营业部电脑机房工程》、《西南证券蛇口营业部机房建设》等项目的标书准备。
·成功接待了“十五”国家科技攻关项目验收小组，按预定情况安排了食宿及订购机票，并按照各单位协议对验收专家的各项费用进行了整理，保障了评审工作的顺利进行。
·与公司其他同事一起完成了公司上市答谢宴会的前期准备、现场接待及会后资料的整理工作。事前按公司要求制定了三百余张宴会邀请函，并一一落实到会人员名单；订购了庆贺花篮。宴会中配合其他同事完成了到会嘉宾的礼品发放及登记工作，并于会后整理出未发礼品人员名单及未到会嘉宾名单。
·与公司美工一起设计了新的名片模板，加上了公司的股票代码及iso认证图标，新的模板已交给赵总审阅过并已定下了第一期的版式，预计明年初即可用上。
·在日常工作中也有一些感想和体会。工作中，往往会有一些失误，但有些则是错误。上半年公司的经营状况不甚理想，各部门想方设法开源节流，这时，我们似乎更依赖于销售部，更希望研发中心能够拿出更有说服力的拳头产品，但我却不止一次的发现：有些即将投标的标书上用着陈旧的logo，公司名称赫然写着“深圳市金证高科技有限公司”；有些给客户的说明书上大剌剌地摆着qq的图标；甚至于有些标书缺页、顺序错乱……如果这个客户是手到擒来也就罢了，但现实不
是这样，巨大的市场竞争力，众多的竞争对手，在这个节骨眼上真是疏忽不得。我想，这个问题我能发现，客户也一定会发现。有时候，客户更看重的或者就是我们的态度。在销售行业流行一句话，说卖产品不如卖服务，在我们公司则更是这样。客户上一个产品就意味着每天都需要我们的服务，他们开始对服务人员不了解，只能从我们的标书上，从我们的销售人员的态度上来评估，他们对公司的全部了解在那时也仅限于此。所以，我觉得大家在工作中应该更仔细，更有责任感一些，这样，才能给自己加多一个制胜的筹码。
美工个人工作计划范文5
2022精选关于客服主管年度工作计划范文 一、规范行为，提高自身形象。
1.管理处员工统一着装，挂牌上岗。
2.按客服中心的接待要求，贯彻礼貌待人、微笑服务、主动问候的方式接待业主、来访者。
3.对业主、来访者提出的要求进行分析，以便提供更好、更优质的服务。
4.业主的报修、投诉等工作做到及时有效的处理和回访，并认真做好记录。
二、规范服务。
1.认真书写各项工作日志，文件、记录清楚。
2.建立了维修巡查表，等各类表格落实交-班工作记录本。
3.客服组每周一上午召开一次周例会，在员工汇报工作的基础上，小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布置新的工作任务，宣传中心例会规定，提出明确要求，及时上报主管，请示工作。
4.建立完善的档案管理制度，对收集各类资料等文件分类归档完整，有检索目录。同时，初步实施了电子化管理，各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料，并同步建立电子档案，可随时调阅。
三、房屋管理深入细致。
及时处理居家报修和公共区域的报修问题，半年居家维修服务量高达740件，公共区域752件，小区维修量大，技术人员少，要求维修工技术全面，并且还要带夜班维修工作和北苑日夜维修任务。维修工作人员总是默默地工作，从无怨言，从不计较个人得失。我们的张立勇师傅总是一手肩扛梯子，一手骑自行车，从这家到那一户，从来都是热情微笑，仔细讲解和宣传维修知识。汪学林师傅一次又一次“违规”配合业主买材料(我们一般要求业主自行准备材料)，骑电瓶车到建材市场寻找匹配的材料，从来没有申请过一次路费和人工费，在繁忙的维修工作中，分担着一部分北苑维修工作，每次都是风风火火两边跑。维修师傅忙碌的身影，无数次地感动了我，各种重大维修、夜晚维修都是随叫随到，谢谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献，真诚而执着地付出勤劳的汗水。
四、对房屋管理维护。
1.对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，督促户主按规定进行装修，装修申请、装修人员实施ab卡的管理，杜绝违章情况的发生。
2.对小区已装修业主发生房屋渗漏等情况，管理处采取几种方式帮助住户排忧解难，一方面打报告由学校集中处理，一方面报学校修建中心，一方面积极联系施工单位。针对住户反映的问题，落实维修。
五、日常设施养护。
建立维修巡查制度，对公共区域日常设施、设备进行保养维护，及时通知电梯、门禁公司技术人员维保、维修。对小区路灯督促全面检修，供水供电系统及时查验、修缮，排除安全隐患，对小区公共区域便民晾晒等问题及时打报告学校筹建。
六、规范保洁服务过程，满足清洁舒适的要求。
监督指导小区保洁工作，制定标准操作监督流程，落实分区负责制度，定人、定岗、定工作内容，每周定期检查制度，有效地调动其积极性，促进内部和-谐竞争，提升小区环境质量。
七、绿化工作。
生活垃圾日产日清，装修垃圾每周一次落实清理。园林绿化工人坚持每月对小区树木进行修剪、补苗、病虫除害、施肥施水等工作。目前树木长势良好，保证小区内的绿化养护质量。
八、宣传文化工作方面
团结合作，共同进步，开展批评与自我批评，打造和-谐、文明、团结创新的团队，提升物业服务品质，宣传物业的工作及中心的服务理念，保证畅通的沟通渠道，坚持正确的服务理念(有理也是无理)，及时向业主提供安全知识，健康常识，天气预报，温馨提示等。赢得了业主对物业管理工作的理解和支持。每月两次的定期天然气充值服务，半年共为55户业主提供服务，期间无一例钱、卡、票失误现象，在住户间建立了良好的口碑。多次为住户捡到钱包、衣物、自行车、电瓶车等拾金不昧的行为，也因此受到住户的表扬，帮业主联络钟点工等家政服务，向外联络家电、开锁等有偿服务。为业主提供一个弹琴吟唱的娱乐环境，拉近与住户之间的关系。西苑物业积极响应、参与集团的文化生活，组织舞蹈、唱歌等娱乐活动，目前正在积极筹备“新春歌舞会”活动。
九、主要经验和收获
在工作二个月以来，完成了一些工作，取得了一定成绩，总结起来有以下几个方面的经验和收获
(1)只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能尽快适应新的工作岗位;
(2)只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态;
(3)只有坚持原则落实制度，认真管理，才能履行好区域经理职责;
(4)只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。
十、存在的不足
由于工作实践比较少，缺乏相关工作经验，的工作存在以下不足：对物业管理服务费的协议内容了解不够，特别是对以往的一些收费情况了解还不够及时。
十一、下步的打算
针对工作中存在的不足，为了做好新一年的工作，突出做好以下几个方面
(1)积极搞好与妇保、海关有关领导之间的沟通协调，进一步理顺关系;
(2)加强业务知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益;
(3)管好耗材方面的开销，程度为公司节省成本;
(4)想方设法培训员工礼节与操作知识，努力成为一只综合素质较高的保洁队伍;
(5)抓好所管区域的保洁后勤工作。
2022精选关于客服主管年度工作计划范文 20xx年的结束对于我们来说并不代表着工作的结束，而是一个新起点的开始。因为我们的工作在来年面临着更严峻的考验，充满着挑战。xx年公司的销售可以说是很不错，基本上完成了公司07年制定的销售任务，但是在最后的工作当中，因为时间的紧迫以及工程滞后的原因导致一期的交房工作进行的并不是十分的顺利，在此同时对公司的形象、美誉度造成很大的影响，将之前我们花费了很大的精力打造的品牌形象破坏，这将对以后3期住宅及商铺的销售带来一定的影响，同时再伴随着因受全球金融危机影响，房地产市场持续低迷这样的一个状况，客户目前大多抱着持币观望的状态，投资者也变的更为谨慎，再加上普遍风传的降价风潮都给我们20xx年的销售工作带来了很大的困难。所以在这个时候我们我们更应该强硬自身，提高自己的思想认识，增强全局意识，加强服务理念，从我个人角度出发，服从公司的安排，严格要求自己，按以下几点迎接20xx年的工作。
1、调整心态，树立信心。我们应该相信困难应该是暂时的，有冬天那么春天就不会离我们太遥远。
2、提高服务意识及服务能力，做好客户的`维系工作，尽可能的维护公司的品牌形象。
3、坚持，改变自身的适应能力锻炼提高自己。我们没有办法改变环境，但是我们可以改变自己适应环境。
回首过去，成绩辉煌;展望未来，任重道远。我相信随着公司的改革和不断的进步，即使我们20xx年面对更严峻的考验只要我们公司全体同仁能够上下团结一致，抛弃私心杂念端正心态在我们共同的努力下相信我们在20xx年我们能够取得更辉煌的成绩。
2022精选关于客服主管年度工作计划范文
时间匆匆，转眼已快3个月，回顾过去的2个多月，真是百感交集。要总结的实在太多了，现简单总结如下：电子商务是我的专业，我对电子商务特别是网络营销一直都有着浓厚的兴趣和爱好，刚进入公司的时候座套的订单量很少不多，在公司的重视、开发部的支持、应主管的指示下，前期重点对店铺做了装修美工以及商品编辑修改，价格调整，特别是大量的宣传推广，终于在我进来第20天的时候接下了我的第一个订单，给了我很大的鼓励，有了第一单往后就开始连续的有了一个个的订单了。我一直告诉自己要大力推广店铺，从大量的淘宝店和竞争对手当中让我们的店和产品脱颖而出，被别人搜到，所以做了很多工作，比如和别的店做链接互相收藏发博客发微博发帖子顶帖子写日志以及其他推广，而那些推广都是卓有成效的，我们利用直通车推广、淘宝客推广和分销平台，几管齐下，让我们的销售越来越客观，淘宝客和分销商的加入，壮大了我们的队伍，我们从几个人的力量变成为一个大的销售团队，通过依靠他们的力量我们接到更多的订单，现在他们也开始有订单了。看着我们店的订单量逐渐增多，真是一种可喜的现象，只要我们多加总结，找到更好的宣传和推广方式，我们一定会销售得更好。而接到更多订单，为公司创造更多利润就是我今后的主要工作目标。
广州市福智祥公司专业生产经营汽车座套，月产量1万套，年产量10多万套，产品远销欧美马来西亚和国内，现公司新开发一个品牌(天安祥)，诚招淘宝客帮忙推广，佣金3%-5%，稳定可靠，因为单品每个座套的价格在100-600之间，所以算起来佣金是蛮可观的，欢迎有志成为高端收入的人群加盟我司，共谋发展。主管岗位职责
1、完善客服大厅的各项规章制度，并落实执行奖罚制度。
2、监督检查客服大厅日常管理事务工作。
3、收取及审阅每天的投诉记录、巡查报告表格、维修事项，并跟进处理。
4、负责对客服大厅人员的工作做出安排及进行指导、监督及考核。
5、接受接待员和管-理-员不能处理的业户投诉，并予记录，并做好投诉处理后业户回访工作。
6、对客服大厅人员违章操作或行为应及时制止或按规定处理，重要事件要向社区主任报告。
7、安排管-理-员及时向业户分发各种缴费通知单，并督促下属完成统计各项费用的收缴率。
8、负责定期对接待员、管-理-员的服务质量进行统计、分析，并提出整改方案。
9、制定客服大厅人员的培训计划和实施培训工作。
工作内容及标准
1、熟记客服大厅的各项规章制度及各工作流程;
2、完善客服大厅各项规章制度和工作流程，监督制度和流程的执行情况并做好相关记录;
3、统筹安排客服大厅各人员的工作，根据岗位工作职责和工作内容，监督工作质量，防止出现违规、违例情况，发生重大情况时，第一时间向社区主任汇报，并密切配合社区主任处理事情;
4、每天收取投诉记录表、巡查报告表、维修需求表等相关工作表格，并依照客服大厅的相关规定，认真细致审阅各表单所记录的内容，并根据实际情况进行分类，尽快的落实处理。
5、安排管-理-员向业户分发各种缴费通知单，管-理-员必须将缴费单分发到位，避免业户因为缴费单未及时送达或者分发错误而造成缴费延误;缴费单分发下去后，应关注费用的收缴情况，缴费截止日后，督促下属完成各项费用收缴情况统计，标准截止日期到达后一天内完成收缴情况统计，并将未缴纳费用之业户情况汇总，两天内安排管理人员上门催缴。
6、制订详细的惩罚措施，并通过考核、月底工作质量、服务质量评定等方式，给予奖励或处罚。每月月底对接待员、管-理-员的服务质量进行统计，并形成分析总结报告及相关的整改方案，上报社区主任。
7、制定客服大厅各人员的培训计划并落实执行，每周及每月安排时间定期培训，并就培训情况作出评估报告，月底汇总上报社区主任。
8、每周六下午三点主持客服大厅会议，总结及布置工作;并向社区主任提交书面表达的周总结及周工作计划。
1111111111111111客服主管月度工作计划【3】
1、全面提升服务品质，实施“特色化服务”。服务品质提升方面，启用员工奖惩考核体系，进行规范管理，建立良好规范的正负激励机制，在工作中找突破点，坚决取缔商品部二次处罚员工的错误做法。抓现场纪律现已基本走入正轨，应抓销售技巧与商品知识，提高营销水平，这样才有利于整体服务水平的提高。今年的服务宗旨和标准，以及国芳百盛在顾客心目中应树立什么形象、转变服务观念、顾客需要的，就是我们要做的，国芳百盛早已是兰州同行中的龙头老大。商场如战场般的残酷又如逆水行舟不进则退，企业要发展，就要有对手的观念和措施。因此，企业要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，就必须把商品品牌、服务品牌、企业品牌摆在重要的工作日程，提升、维护和发展，逐步形成金城知名而特有的“特色化服务”战略十分必要。所以_年第四季度——_年一季度在兰州率先提倡并实施“特色化服务”，大打特打服务牌，显示我们国芳百盛一种特有的服务品质和服务档次。根据业态的不同提供不同的服务，超市——“无干扰服务”，一楼商品部至四楼商品部“品牌化服务、朋友式服务”五楼商品部——“朋友式服务”，六楼商品部——“技能式服务”，向社会表明，我们追求的是高质量、高品质的服务。达到超越顾客期待的、最完美的服务。
2、开展公司服务技能项目竞赛服务办承办了公司第六届运动会中的服务技能赛区，包括知识竞赛、情景实操模拟、全程消防演习、岗位应知即问即答，通过竞赛丰富员工的业余文化生活;以岗位练兵为目的、以寓教于乐为形式提升各岗位员工素质;以专业到位的素质要求全面升级公司员工服务意识及服务水平。展示公司的服务水平，(内容包括：国芳百盛发展史、企业文化基本知识，专业知识等)
3、相关政府部门联络与沟通。加强与省、市、区各消费者协会及主管工商所的联络与沟通，并与之保持良好的协作关系，及时掌握零售业发展动态，建立良好的商誉。
4、顾客投诉接待与处理，全面维护国芳百盛信誉。就_年前三季度在投诉中存在的问题及三级管理制度执行不到位，以及其他原因引起投诉升级的，第四季度我们将利用部门例会、领班沟通会等形式对楼层基层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训(原因是因为现在大多数领班都新员工，急需加强培训)，重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，作到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，做到接待一起，处理完结一起，并时刻以顾客的满意度来衡量我们的管理水平，站在消费者的立场上考虑、处理问题，以此赢得更多回头客。因为现在的市场是“顾客的满意才是双赢”。
5、加强部门内部人员综合素质提升几，并对公司五大服务体系进行完善。坚决执行董事长在四季度会议中提出的保持总店稳健发展。带动分店全面提升的指导思想，加强部门间的沟通，消除管理中存在的误区。现场检查不单纯是发现问题，而是针对出现的问题提出改进措施和方法，及时给部门以指导。第四季度服务办的内部培训内容为商品知识(毛织，保暖为主)、消法知识及卖场信息熟知度等方面的基础知识培训。培训手段采讨论的形式，使培训趣味化，生动化，将讨论出的结果，以书面形式下发分店部门，组织相关人员学习，达到三店同步提升的目的，
美工个人工作计划范文6
关键词： 高职院校 网站 设计与开发 研究
随着互联网技术的快速发展和信息化社会的不断进步，学院必须拥有越来越多的外界信息和学院内部知识的积累，并在它们之间不断地交互与碰撞中使知识获得再生和增值［1］。所以高职院校院系网站的建设是教学改革工作的一项重要工作，是提高办学质量、展示院系形象、提升学生自主学习、师生教学互动的重要平台和纽带。
一、现状分析
目前院系网站的制作、、更新基本上都是依托商业公司，或挖潜内部自己制作。现在的院系网站存在着以下一些问题：前者需要院系支付网站制作和维护费用，且无法跟踪院系网站活动版块增删的需要；后者由于不同专业背景和教学任务繁重，制作水平（包括功能和美工方面）有限，亦无法达到较好的效果。以上主要表现在以下几个方面。
（一）技术手段不统一，校内各院系对网站内容要求不统一，信息服务类似于传统的“剪报服务”，仅仅局限于信息的搜集和，形成院系主页上存在大量的陈旧甚至无用的，信息难以进行管理和应用扩展。
（二）信息系统建设本身“重管理，轻应用”，教师、学生、家长的互动性不够。
（三）院系和院校网站之间缺乏有机的“对话”机制，造成信息孤岛，信息利用率低。
（四）自身管理不完善。由于部分院系没有设置专门的网站管理人员，甚至只是学生或老师的个人一时作品，在后就处于无人维护的状态，时效性差。
（五）与教学活动联系不紧。表现在从网站上找不到反映院系教学活动的实际内容，毫无教学资源库和学习资料库可言。
（六）丰富教学资源也未得到充分的共享。
本文设计制作的院系网站正是适应实际需求，依托院校网络，为教学及交流而建立的信息化、网络化的互动平台。网站建设遵循现代网络服务平台开发模式，采用多种开发工具，以数据库服务器支持数据的与实时更新。
二、确定建站原则
（一）实用性
贴近实际、贴近师生、贴近生活的“三贴近”原则，挖掘网络信息资源，并进行有序加工和整理，深化信息服务内容，充分体现关注学生、关注教师、关注学校中心工作和重点工作，不能仅仅停留在原始的“电子多媒体”层面，也不仅仅是宣传的窗口和平台，而是借助Internet及其无限扩展性，发挥互联网络自身优势，形成一个交互式的信息平台。
（二）安全可靠性
应确保网站的安全可靠运行，保证及时阻截外部对网站的攻击，能够保护动态脚本文件，避免受到非法的篡改，杜绝网站向外发送被篡改的页面内容。
（三）可管理性
应能够根据权限设置方便管理，操作简单，可以根据实际情况进行及时调整。
三、实用化设计
（一）内涵建设及交流无障碍设计
本文在建设过程中没有太多考虑技术问题（除安全性保障技术外），而更多考虑的是不断增加网站内涵，让人能从该院系网站获取丰富的知识与信息，这是关键所在，因为有内涵的网站才更具有生命力。
本文从学生和教师的需求出发，增加资源的原创性，而不是将资料简单的堆砌，这些原创性资源主要来自于师生共建，而且在信息时可以设置查看该信息的权限。在形式上包括网上课程教学、技术咨询、教师个人网站、教学管理［2］（如顶岗实习、毕业设计阶段管理、课程管理、成绩管理、学籍管理、排课调课管理、学生选课、评教制度、考务管理，等）等功能模块，以实现便捷的信息分类管理，并能快速实现与用户的信息交互，让非专业技术人员的也能简便、快速地协同管理网站。
（二）网上0A系统
网上0A系统就是为广大师生提供一个集成的办公环境，收集、处理、存储、传输、归档教学信息以提高办公效率。我结合教学经验，认为实施网上OA主要功能有以下几点。
1.教学工作流管理。该子系统提供了一个信息流转平台，把院系平常需要申请、审批的相对较独立的业务管理集中起来，如机房和投影教室提前一周申请、协调；集成了手机短信组件，重要信息可直接发送到教工手机，支持群发短信，促进了教学管理规范化建设。
2.信息集成。集成网络硬盘组件，提供便捷的局域网、广域网文件共享方案，规范教学资源管理，这样避免课程执行标准、授课计划、教案等数据是静态的、孤立的，对院系的教学质量动态监控和督导提供技术支持。
（三）网上教学
通过师生共建，让网络教学资源得到整合，建立试题库与网络考试系统、网络作业与答疑系统，创设情境，采用资源型学习模式，使得院系主干课程内容丰富，避免市场提供的网上教学系统用户针对性不强的缺点，以期缓解生源的多元化与教学模式的单一矛盾［3］，有利于分层教学、因材施教。实践证明，该模块实用，技术适用，操作简便，资源开放。
（四）报表功能
支持多种条件查询和复合查询，便于用户快速准确地定位信息；支持图表、报表方式存放各类信息资源，且报表格式支持自定义；支持各类信息图表、报表的自定义设计、打印功能。例如本文实现了个人工作周计划，以避免实训周安排等特殊情况对日常工作扰乱。格式如图1。
苏州校区机械工程系 第6教学周 工作计划表
三、建立本系统的总体用例模型
根据以上需求分析，我们可以事先建立此系统的用例功能模型，然后应用用例启动的思想继续下面的工作［4］。
四、系统安全性设计
本文主要基于ASP与COM组件技术设计，由于ASP程序设计存在的信息安全隐患，从程序设计角度对WEB信息安全及防范是必要的。
（一）使用ODBC数据源，并采用非常规命名法
在ASP程序设计中，应尽量使用ODBC数据源，不要把数据库名直接写在程序中。否则，数据库名将随ASP源代码的失密而一同失密。
conn.open "ODBC－DSN名"
防止数据库被找到的简便方法是为Access数据库文件起一个复杂的非常规名字，并把它存放在多层目录下。
（二）对ASP页面进行加密。
为有效地防止ASP源代码泄露，本文使用微软的Script Encoder对ASP页面进行加密，操作简单、收效良好。
（三）检验用户，防止非法访问。
为防止未经注册的用户绕过登录界面直接进入应用系统，我们采用Session对象和随机数图片验证码进行登录验证，如果用户没有登录，就拒绝其进行访问，从而杜绝黑客的非法操作。
＜％
//如果未通过验证，返回Login状态
If Not （Session（"Passed"） & Session（"SysUserN"）） Then
Response.Redirect "Login.asp"
End If
％＞
（四）做好非法字符串过滤。
为有效防止SQL注入，应对一些SQL命令或关键字进行处理，一旦检测到敏感字符串，就把它们屏蔽，并中止针对数据库的操作。这样可以有效避免SQL注入。
六、总结
本文在研究高职院系网站的相似度基础上，进行网站实用化设计，突出高职院校教学特点，侧重为教学和管理服务，同时注重信息开发的深度与广度、注重信息发的时效，切实利用好信息化给教学管理带来的便利。实用化设计为提升教学管理水平提供一种重要手段，使我系在“办事高效，运转协调，行为规范”管理道路上前进一步，力争做到“向管理要质量”。
参考文献：
［1］李军玲.基于ASP技术网站的开发［J］.天津职业院校联合学报，2010，12，（5）:48.
［2］赵连华，葛学英.充分发挥高校院系网站在教务管理中的作用［J］.中国教育技术装备，2008，（8）:13-15.
［3］喻梅.基于ASP的网上教学系统的研究与开发［D］.成都:电子科大，2007:24.
［4］任保卫，王海平.B/S建站系统设计之分析建模―基于红河学院二级网站建站系统［J］.红河学院学报，2009，7，（2）:47.