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职业健康工作经验总结范文1
[关键词] 消毒供应中心；安全隐患；分析；护理
[中图分类号] R197.32 [文献标识码] C [文章编号] 1674-4721（2012）08（a）-0155-02
消毒供应中心是一个面向全院供应各类无菌敷料、器械以及其他医用无菌物品的关键科室[1]。消毒供应中心担负着全院各临床科室的污染物回收、清洁灭菌以及再次发放等工作，是全院无菌物的供应站，同时也是全院污染物的集中站[2]。因此，消除消毒供应中心的安全隐患是提升全院安全质量标准的重要环节。本院针对消毒供应中心的特点总结以往工作经验制定出相应的管理措施，经实践验证具有良好的管理效果，现将具体情况汇报如下：
1 资料与方法
1.1 一般资料
供应室从业人员共计7名，其中，男3名，女4名；年龄21～48岁，平均（46.78±5.62）岁；主管护师1名，护士3名，助理护士1名，技术工人2名；学历：大学本科2名，大专2名，中专1名，高中2名。实施前1年中清洗器械件数为15 600～23 454件/月。实施后供应室从业人员无变化，器械清洗件数约为35 000件/月。
1.2 方法
1.2.1 管理措施 根据以往工作经验总结出导致安全的相关因素，主要包括设备仪器管理、从业人员的职业素质、消毒灭菌物品质量以及工作质量等因素。根据相关因素制定出相应的护理措施并执行。
1.2.2 评价指标及方法 依据消毒供应中心18项质量评价指标统计两组质量合格率。临床科室对消毒供应中心的满意率调查，向全院各临床科室发放问卷调查对消毒供应中心的满意率。
1.3 统计学处理
使用SPSS 18.0软件进行统计学处理，计数资料比较采用卡方检验，以P < 0.05为差异有统计学意义。
2 结果
实施前后共向临床科室发放问卷204份，实施前后各102份；共回收有效问卷204份。实施后消毒供应中心质量合格率明显高于实施前（P < 0.05）；临床科室满意率也显著高于实施前（P < 0.01）。详见表1。
3 讨论
3.1 安全隐患分析
3.1.1 设备仪器的管理 消毒供应中心中最主要的医疗设备是高压蒸汽灭菌设备。在使用过程中的操作不规范、设备保养不到位、监测未定期执行以及小故障未能及时排除等均可影响设备的安全运行，从而造成安全隐患。
3.1.2 人员职业素质 消毒供应中心从业人员对于消毒供应中心的专业要求未能给予足够的重视，在执行相关操作的过程中发生简化流程等情况，导致安全系数降低。另外，从业人员身体基本素质偏低，学历水平较低且参差不齐，接受与操作能力相对较低。个别从业者责任心不强，满足现状，缺乏进取精神[3]，在工作中易发生偏差，导致日常工作中存在着较大的安全隐患。
3.1.3 消毒物品的质量因素 清洁的质量未达标，随意简化或更改操作流程致使污渍、锈渍以及微生物清洁不彻底；清洁消毒后的包装物质量不达标，包装材料的质量、清洁度等不合格，包装后未按要求标记等；物品的装载与存放不达标，未按要求摆放，存放超过有效期，存储条件不达标等；灭菌物品的监测不严格，仪表不精确、橡皮垫密封不严、冷空气排出不净、灭菌时间设定有误以及压力温度未达标等。
3.1.4 工作质量因素 各项管理制度不完善、措施不健全、安全教育环节薄弱、业务技术的培训松懈、预防交叉感染措施不全面等均导致了工作中安全隐患的发生。
3.1.5 职业风险 消毒供应中心是全院污染物的集中处，因此从业人员的职业暴露风险极高，其中，锐器伤风险为74.5%左右，患者药液、体液感染风险约为6.7%[4]。
3.2 管理措施
3.2.1 建立健全相关操作规程与规章制度 将消毒供应中心的管理科学化、标准化、规范化，制定出各岗位的岗位职责及监管制度，量化各项职责标准，采取集中培训与自学相结合的方式，使全部从业人员对相关要求与标准达到熟练掌握程度，通过定期检查与非定期抽查的方式确保制度要求的真正落实[5]。对于高风险仪器与设备采取专人负责制，并建立起保养维修档案。
3.2.2 加强从业人员职业素质培训 定期进行专业技能与职业道德培训，使全室人员熟练掌握并从思想上真正引起重视；同时开展职业素质评比，将评比结果与绩效工资相挂钩，提高从业人员的积极性与重视度。
3.2.3 加强质量监控 确保灭菌物品的质量，建立起质量控制小组，不定期对各岗位进行质量检查，发现问题后及时指出，并定期召开质量分析会，对发现的质量问题与安全隐患进行通报并提出整改方案。
3.2.4 加强从业人员防护 向从业人员详细说明职业防护的重要性与必要性，避免因怕麻烦、赶时间等原因出现防护不到位从而引发从业人员的职业风险[6]。进行危险操作时必须按照相关规定穿好防护服，避免被灼伤或感染。
[参考文献]
[1] 易显林. 浅谈消毒供应中心的管理[J]. 实用中医药杂志，2010，26（4）：271.
[2] 闫晓东，张喆，郭凤玲. 消毒供应中心的职业危害及防护[J]. 中国实用医药，2011，6（16）：274-275.
[3] 李薇，董春莲，郭亚波，等. 浅谈消毒供应中心安全隐患管理[J]. 中国健康月刊，2011，30（1）：230-231.
[4] 廖春华，崔彩萍. 新管理模式下消毒供应中心人员职业安全的探讨[J].右江民族医学院学报，2011，33（3）：393-394.
[5] 莫敬先. 消毒供应中心医院感染隐患分析及控制措施探讨[J]. 中国医药指南，2012，10（9）：290-291.
职业健康工作经验总结范文2
关键词:高等教育;职业素养;践行
一、引言
儒家文化代表人物孟子认为，人生最快乐的事情莫过于以下三种:其一是天伦之乐;其二是仰不愧于天，俯不怍于人;其三是聚天下贤才以教之。圣人孔子一生大部分时间是从事传道、授业、解惑的教育工作的。可见，孔子、孟子都认为人生最快乐的事情莫过于教书育人。教师，是快乐而且高尚的职业，然而成为一名合格的好老师，对于每一位青年教师而言任重而道远。
二、大学青年教师的基本职业素养
高校老师必须不断提高个人素质、道德修养和职业素养。作为一名合格的教师，应具备高尚的师德、先进的教育理念，以及符合现代教育的知识结构。提高教师的职业道德水平是提高教师素质的核心所在，教师只有把教师的职业道德内化为一种正直的作风、高尚的品格、优秀的品质，才能在教书育人的工作中发挥出极大的热情，才能在自己的工作岗位上做出应有的贡献。如何让自己的职业生涯更有意义、更加精彩，如何在自己的授课过程中为学生创造更大的价值，是一位老师应该思考的问题。因此，了解学生，深深的理解学生，并且理性的感知学生在不同阶段、不同课堂的需求，是做好一名老师的根本，也是教师的基本素养。
三、学生管理工作的若干实践经验总结
1.尊重学生，关注学生的成长。若要得到他人的尊重，首先必须懂得尊重他人。这条做人的基本原则，同样适用于协调和处理与学生之间的关系。一个不能与学生建立良好、和谐关系的老师，是一个不合格的老师;一个不能得到学生尊重与关心的老师，是一个不成功的老师。如何建立与学生之间良好、和谐的关系，是每一个老师值得思考的问题，是一个重大问题。笔者认为，一个尊重学生，并且关心学生的老师，同样会得到学生的尊重与关心。然而，客观地讲，如果一个老师、没有作到自己的本分，没有尽到自己的责任，没有关心和爱护学生，没有关注学生的成长，没有用真诚的心去爱和尊重学生，就不会得到学生的尊重与支持，就不是一位好老师。
2.重视班集体建设，培养班集体凝聚力。学生进入大学，班集体就是学生的基本组织，也是学生的大家庭。一个学生是否能度过有意义的四年大学生活，是否能拥有一个精彩的、值得回忆的大学生活，与这个学生是否有一个团结的、有凝聚力的班集体有密切的关系。而一个班集体，是由班干部组织和管理的，因此选好一个班集体的班干部是管理好、组织好一个优秀班集体的首要的也是最重要的任务。如何组建一支品德高尚，公平、公正，且有奉献精神的领导班子，是学生管理工作者应该思考和在实践中不断摸索的问题。另外积极思考并与学生沟通，组织一些有意义的集体活动，是培养班级凝聚力，增进学生间、师生间友谊的良好途径。
3.培养学生的核心竞争力，提高学生的就业质量。高校教书育人的根本目的在于为社会培养品德高尚、专业素质过硬的有用人才。然而随着我国高等教育事业的迅猛发展和生产力的快速发展，近几年来大学生就业形势日趋严峻。从事高校学生管理工作的老师，对国情的认识和社会经验较学生而言要丰富得多。因此，在大学生一入学就应该为学生灌输以下几点意识。首先是危机意识，大学生一入学就应该意识到，如果在大学期间，不努力在各方面提高自己，等到毕业时专业不过硬，综合素质不够强，就很难找到自己创造价值的位置;第二是职业规划与人生的定位问题。很多人在人的一生中后悔，叹息运气不好，就是由于对自己的职业没有科学的规划，对自己的生活定位不明确。社会是一个复杂的、多元的共同体，而每个人，都是与众不同的个体，正所谓一叶一菩提，一沙一世界。个体如何在共同体中找到位置，个体如何根据自身的优势结合共同体的需求提高自己的核心竞争力是每个学生时时刻刻应该思考的问题。如果这两个问题搞不透，那么学生在自己的人生道路上就很容易走弯路，或者碰壁;第三是培养学生的诚信意识，树立健康的人格和积极向上的思想风貌。老师如果能够尽早地培养学生形成以上三方面的意识形态，学生在大学期间就会克勤克俭，积极向上，创造自己美好的生活和未来。
参考文献
[1]谢安邦.高等教育学[M].北京:北京师范大学出版社，2006.
[2]伍新春.高等教育心理学[M].北京:北京师范大学出版社，2006.
职业健康工作经验总结范文3
授课班级具体情况分析
本学期我担6-7年级10个班级的音乐教学工作。分别是七年级6个班（7年11班－7年16班）六年级4个班（6年1班－6年4班）。音乐课的测评标准如下：课堂平时表现，期末卷面考试，期末文艺汇报演出。
课堂平时表现：
我所教的班级中4个6年级班级。6个7年级班级。其中6年级学生相对7年级学生表现的较好。
学生平时课堂上比较好的班级是6年3班和7年12班。表现较差的班级是6年2班和7年14班。7年12班是7年级的实验班。该班平时课堂表现非常好，上课时学生能够积极地配合老师讲课。能作到气氛活泼，纪律不乱。班级学生有很高的艺术鉴赏水平和道德修养。这时我所任课的10个班级中表现最好的班级。卷面考试成绩也排在了10个班级中的首位。6年3班在6年级中表现比较突出。6年3班有几个比较调皮的学生，经过几次教育后这些学生改进很快。课堂上能够遵守纪律的同时积极回答问题。给班级带来了一个很好的音乐学课习环境。
课堂平时表现较差的班级：7年14班和6年2班。
7年14班学生课堂学习气氛不浓，课堂上课时基本没有举手回答问题的学生，缺乏创造力和学习音乐的兴趣。多数学生课堂上有小动作、溜号、说话等情况。多次教育效果不好。
7年11班个别学生影响班级。每节课都要用大量的时间组织课堂纪律。班级学生说话接话想象严重。重点学生：刘浩承于添聪 孙语良 杨京瀚 蒋博 高志昂。
6年2班时六年级的实验班，与七年级实验班相比有着较大的差距。班级女同学表现良好，主要问题出现在男同学。该班男同学说话现象严重，严重影响到了其他同学。多次教育效果不好。
期末卷面考试：
成绩最好的班级是7年16班。出现问题：由于本学期期末“红歌会”合唱比赛占用了学生课余时间。临近期末为了不影响学生的其他学科考试。经组内研究决定采用开卷考试。此次开卷考试题内容多位学生自由发挥的文字题。给学生2天时间（周六周日）完成试卷。试卷成绩突出的班级是7年12班和6年2班。较差的班级是7年15班（该班雷同卷较多疑为集体抄袭）。
期末文艺汇报演出：
期末文艺汇报演出是根据教学大纲要求，以班级音乐会形式进行考试。表现较好的班级是：7年12班 7年16班 6年3班表现较差的班级是：6年4班。其中7年16班的音乐会最有气氛。班级干部经过了精心的策划（演出顺序，邀请函出场顺序 班级设计主持人串词）。6年3班的整体节目设计的非常好。7年12班的节目很有艺术气息。演出较差的班级是6年4班（没有演出节目顺序学生没有准备考试内容 没有主持人 没有班级设计学生积极性不高）
活动表现：
本学期6，7年级主要的文艺活动有：军训文艺汇演，校庆运动会班级文艺节目，“红歌会”合唱比赛等。
军训文艺汇演中各班节目都比较出色。相对来说7年11班的全班同学大合唱非常出色。校庆运动会文艺表演中大多数班级能够主动利用课余时间排联节目。突出的班级是7年16班 6年1班。本学期最后一项大型活动是“红歌会“合唱比赛。6年2班的节目《闪闪的红星》，7年12班的《黄河大合唱》都获得了学校合唱比赛的前10名。红歌会活动中。6，7年级从学生道班主任都能够积极的参与，使学生们的艺术修养以及合唱水平有了很大的提高。
“红歌会”暴露的问题：
1．“红歌会”初期个班班主任不够重视，临近比赛前几天“临阵磨枪”直接造成了学生上台紧张忘词等情况。
2．平时训练时学生不跟伴奏练习。正式演出时跟不上节拍。
课代表表现：
7年11班课代表李冠达，7年16班课代表李佳绮，等表现出色。
个人总结：
时间过得真快，这个学期很快就过去了。教师这一职业首先让我感受到的是快乐。生活在省二实验这个附有挑战性的环境，身边是一群同龄的充满着活力的同事。每天相伴的是满带着天真的孩子。快乐的背后我感到的是从未有过的压力。压力——不是一种想象出来的疾病而是身体"战备状态"的反应，这是当我们意识到某种情形，或者某个人，或者某件事情具有潜在的威胁性的时候做出的反应。仔细想想压力就是来源于责任，来源于潜意识里的责任。我担心无力面对时刻的挑战，害怕缺乏经验的我无法马上胜任教育工作。我开始彷徨，我渴望鼓励与帮助。这时学校给我配了师父。是师父和同事们的帮忙让我感受到了温暖，同时让我知道在激烈的职业竞争和繁重的工作压力下，我必须以良好的心态对待工作中的困难和挫折，努力学习充实自己。 1
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在这短短半年的工作，让我学习到了在学校课本中永远都无法领会的教育教学的宝贵财富。同时让我深刻地认识到：成为“好老师”最重要的前提就是要有崇高的师德。教师要热爱学生，师爱是师德之魂。对于我们新老师而言，我们有着非常艰巨的任务。怎么样才能让自己具备肩负重任的基本教学素质呢？我想无非也就是这两点：第一点是写教案，对待教案一定要认真，新教师几乎毫无讲学经验，那怎么才能不在讲台上出洋相，不说错话，不写错字呢？那只能认真对待教案和备课，我一般都会先备课，再默课，最后设想学生可能会提出的问题，然后尽量解决，如果无法解决，我在上课时也会尽量避免。第二点是听课，新教师快速成长唯一途径，自己学科的公开听课是一定要听的，但光听公开课是不够的，我在自己的学校里没听课调节，但我会去听语文和数学公开课，说不定能从中体会到一些不一样的感觉，我觉得对我同样是有帮助的。
有梦就有希望，有希望就有朝阳。尽管追求梦想的路遥远而又坎坷，但我想说:"就算很受伤，也不要闪泪光！"让梦想起飞，总有希望之花盛开的那一天！既然我们选择教师这个职业，那就要认真对待我们的学生、学校还有自己的教学态度。万事开头难，只要我们克服眼前的困难，勇于钻研和攀登，我相信我一定会成为一名优秀的人民教师。XX年 年是幸福的一年，因为在这一年当中我付出着、收获着、快乐着.
（2）
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职业健康工作经验总结范文4
关键词：辅导员；工作创新；学生管理
高校辅导员学生管理工作头绪众多、任务繁重、责任重大，其发展具有三个层次，直接管理是历史，制度管理是基础，而自我管理是方向。自我管理实施中必须注重做人尊重理解学生、做事公平公正公开、并采取激励培养方式。
一、高校辅导员学生管理工作的特点
高校辅导员学生管理工作整体上特点分明，即头绪众多、任务繁重、责任重大。头绪众多，是因为不仅有学生党建、团建的工作，还有学生讲座、专业竞赛的工作。不仅有课堂行为、课外生活需要指导，还有宿舍卫生、情感心理健康需要咨询等等。任务繁重，指的是每天的事务性工作十分琐碎且众多，比如请假、上课迟到、考试忘带证件、开补办身份证、进宿舍门忘带钥匙等等，经常是辅导员没有所谓的下班时间；责任重大是因为，学生的安全寄于一身，哪里有险情，哪里必须出现辅导员的身影，比如学生遇到车祸、学生尝试自杀、学生彻夜不归、食堂师傅与学生发生口角等等不一而举。
二、高校辅导员学生管理工作存在问题及成因
1.敬业观念不牢固，存在职业倦怠症。有些科圣的辅导员总是对职业前途不明确，认为发展空间受限，产生了消极情绪，诸如工作情绪低落、责任心涣散、工作热情不高等问题，导致敬业精神和职业能力难以提高，严重影响了工作效率。一名辅导员一般情开下要负责三、五百名学生，工作状况常处于繁杂繁琐状态。整天忙于具体事务，很少有精力做思想政治工作；业务学习、培训、进修时间相对较少。由于辅导员的待遇、晋升、奖励等问题得不到及时解决，有些辅导员就产生了得过且过，满足于现状的心态。2.管理方式不当，管理理念滞后。有的辅导员对于学生只是一味地严格管理，而忽视学生主体性地位，忽视了必要的心理沟通和心理流导。另外，个别辅导员对学生问题处理得不客观、不公正，存有偏私或态度生硬，出现问题和矛盾就严惩重罚，激化了矛盾、扭曲了师生关系，违背和歪曲了教育管理的初衷，严重影响和阻碍了管理工作的正常进行。3.缺乏专业训练，管理能力欠缺。目前在大部分高校的现任辅导员中，所学专业与思想政治教育有关的（比如思想政治教育、教育学、心理学等）比例较低，许多人没有接受过系统的专业学习或参加过专业培训，导致整个辅导员队伍专业知识水平不高，辅导员的职业素质能力、管理能力、创新能力、沟通能力等存有很大欠缺。4.管理意识与管理经验缺乏，工作针对性、实效性不足。目前，高校辅导员多为参加工作不久的年轻教师，管理意识相对较低，工作经验欠缺和不足。加之平时事务性工作繁多繁杂，工作经验总结和交流的机会相对较少，对学生管理方面的知识学习偏少，工作起来往往是捉襟见肘，以至于开展工作的针对性和实效性不够理想。
三、提升高校辅导员学生管理水平的措施
1.建章立制，实现专业化管理。一是严把辅导员准入机制的入口关。要选拔热爱学生管理工作，具备较强的思想教育能力、组织管理能力、沟通合作能力、调查研究能力以及语言文字表达能力的优秀教师，充实到辅导员队伍中来。二是要加强对辅导员的培训，提高辅导员工作技能。三是鼓励在职攻读与思想政治教育相关的硕士、博士研究生，提高学历层次。四是要建立健全规范的奖惩激励机制，政绩突出者，要给予表彰奖励，提拔重用。2.以生为本，双管齐下。在新的社会背景下，辅导员必须及时转变管理理念，以生为本，双管齐下—“管理与约束”、“教育和沟通”相结合，尊重、信任和严格要求相结合，在师生间构建起顺畅通达的沟通交流平台，建立起和谐、平等、友爱的新型关系。在为学生创造良好生活、学习和社会实践活动环境的同时，要成为学生成长道路上的良师与益友。3.构建学习团队，提升专业知识水平。辅导员不仅需要用新知识充实自己，而且要以务实的工作实践经验提高自己。辅导员间应当构建符合其特点的学习团队，为辅导员成长和提高提供一个良好的载体和平台。比如，高校可以建立辅导员工作协会、辅导员论坛等，通过定期开展研讨会、例会等团体活动，对学生管理工作中遇到的就业、突发事件处置、心理健康等方面问题进行深度座谈和交流，以此学习和分享成功的经验和方法。4.培育沟通协调能力，建立良好的人际关系。辅导员在日常工作中，要正确处理和保持四个方面的沟通协调关系：一是做好与学生的沟通协调关系；二是要做好任课教师与学生之间的沟通协调关系；三是保持与学校各部门和院系之间密切的沟通协调关系；四是保持与学生家庭和社会相关方面顺畅的沟通协调关系。因此，辅导员要通过多种途径努力培养自己的沟通能力。5.积极开展心理健康教育，为问题学生排忧解难。关注学生的心理健康是高校辅导员的重要职责。辅导员可在心理问题高发期（如大一适应的困惑期、大二问题的多发期、大三情感的冲突期、大四择业的盲目期），根据不同年级学生可能存在的主要心理问题，定期开展心理健康教育活动。平时应加大对行为异常或违规、心理或感情困扰、学业或家庭困难等问题学生的工作力度，关注出现反常现象的学生，第一时间要了解和掌握学生的思想心理动态，及时介入，积极引导，真正成为学生的人生导师和健康成长的知心朋友。6.充分利用网络平台，拓展学生管理工作新空间。现代网络技术的不断发展，为高校学生管理工作带来了机遇，也使辅导员面临了更为严峻的挑战。在网络环境下，高校辅导员必须掌握现代化的管理手段，充分利用网络平台，通过QQ，E-mail，BBS、人人网等渠道加强与学生之间的交流和互动，向学生传输健康、积极的思想，从而发挥网络平台在高校学生管理工作中的教育与引导功能。
四、结论
辅导员作为学生管理工作的一线管理者，对学生的身心健康、知识能力的培养以及综合素质的提高起到了路基的作用，辅导员必须在加强自身素质能力提升的情况下，坚持“以人为本”的管理理念，切身体会学生的实际情况，针对学生特点，有耐心的培养以及管理，最终才可能培养出符合社会需求的人才，使学生在充分就业的同时也具有更好的发展潜质。只有学校、辅导员以及学生共同努力，学校的管理工作才可能得以更加顺利良好的开展。
参考文献：
[1]邓国君. 试析辅导员工作方法对学生管理的重要影响[J]. 内江科技，2013，02：85-86.
[2]迟桂荣. 浅议高校辅导员的学生管理工作现状及改进措施[J]. 新西部（理论版），2013，05：100-102.
[3]吕松哲. 高职辅导员的学生管理制度建设[J]. 知识经济，2013，09：138-139.
职业健康工作经验总结范文5
【关键词】门诊导诊；护士；病人；沟通；
【中图分类号】R4 【文献标识码】A 【文章编号】1671-8801（2016）03-0012-02
一、增强导诊护士与患者沟通的手段
第一、通过主动交流来增进护患的距离。通过导诊台护士与病人的有效沟通，能够很大程度上对整体护理水平、医院医疗服务能力、减少医疗资源的不必要浪费提供保证，导诊台的护士与每一名患者进行有效沟通则是将医院门诊、急诊医疗工作做好、做实的基础保证，在沟通技巧上要改变以往的有问才答这样的被动沟通方法。实际工作中，导诊护士的一句微笑的问候，一个贴心的提示就会很大程度上消除患者对病痛的恐惧感，从而更加配合医生、护士开展治疗工作。
第二、通过导诊护士肢体语言的提升来加强与患者的有效沟通。我们知道在日常的生活、学习、工作当中，得体的微笑不仅能够拉伸两个人的距离，很多时候一个微笑还能够代替很多的话语进行交流。门诊前台导诊护士的微笑更是有这样的作用，她们的微笑能够使得患者感受到安全与信任。同时，导诊护士的一个关心的眼神、一个细微的体贴动作也是对患者的鼓励，通过微笑与这些得体的肢体语言进行医患沟通，将会大大加深患者和导诊护士的和谐关系的建立。医院应该组织导诊护士，定期进行专业的礼仪形体训练，来提升服务沟通效率。
第三、通过主动交流来提升有效沟通。这里指的主动沟通，分为两个方面，第一个方面是加强医医院、行业内部的主动交流，互通有无来增进服务意识的完美体现。医院内部可以定期组织主题讨论活动，固定时间来将导诊护士集合在一起，通过交换这段时间内所发生的案例进行讨论，对那些能够加强导诊护士与病人沟通效果的案例进行小结推广。也可以通过行业内各个院的先进护理岗位人员通过报告与经验总结进行交流，讲那些会让患者感到温馨、有支撑力的话语进行编辑成册，发放到导诊护士手中，闲暇时候拿来提升自己的业务服务水平。另一方面，我们提到的主动交流就是指不要等到患者来问，我们的导诊才来回答。要学会主动的给予患者帮助，凡事想到患者前面，让患者没有任何的后顾之忧的来安心看病、配合治疗。
二、提升门诊导医台护士的心理素质及健康的培养
除了上述三点增强医患关系的具体沟通手段外，我们还应该重视导诊护士的心理素质健康问题，由于门诊人流量大，每天都会接触到形形的人，这些人不完全都是一些有素质有道德的人，其中也不排除一些滋事的个别人群，所以医院必须要对门诊导医台的护士定期做一些心理健康方面的疏导，并配合一些控制情绪的办法进行灌输、讲解，让她们无论何种情况下，都要将自己的不良情绪进行控制，以最好的精神面貌来应对前来看病的患者及患者家属、陪护人员。
由于前台导诊服务人群的特殊性，很难完全避免会不遇到个别性情暴躁、身心失去平衡的患者及家属，这个时候导诊护士必须以专业的分诊能力和良好的心理素质来进行应对，尽可能不要说一些会激怒患者及家属的语言，对患者与陪护家属的不良言语也要拿出一定的心理承受能力前来应对。
另外，医院还要注意对前台导诊护士的心理疏导工作，我们不能要求每一名导诊护士都将喝到的苦水都往心里咽，医院要有专门的政工部门， 对导诊护士的心理状态进行了解，对于一些不满情绪、不良情绪要做到及时梳理。对于一些故意滋事闹事的个别人群，医院的党政工机构要承担起保护导诊护士的责任来，在病人及其家属、陪护提出不合理要求的时候，及时出面进行协商及处置，真正的做到在保护患者极及其家属合法诉求得到保证的同时，不让医护人员收到不合理要求的困扰，对于那些可能、已经侵害到医护人员的不法分子要严惩不贷，保护医护人员的合法权益。
三、导诊护士与病人沟通的流程
综上，根据实际工作经验现将门诊导医台护士与病人沟通的基本流程总结如，希望能够对现实工作中导诊护士的实际工作起到一定的理论、实践支撑。
第一、准备工作包括：心理准备（通过心理暗示来要求自己以最饱满的状态来迎接患者的到来）、行动准备（通过着装的标准化开始，面带得体微笑、以最恰当的身体姿态来开始工作）、资料文件准备（将各类挂号本、登记本放在最容易触摸的地方，以便患者到来能够以最快的速度进行分诊）。
第二，面对患者的到来，要进行专业性的分诊工作。避免由于导诊护士专业的不熟练导致病人二次挂号、分诊。对于候诊患者，要多给予一些安慰性的语言，对于一些不满、不安的患者要进行耐心疏导及安抚工作，必须做到不同病人争吵。
第三、划价与引领的过程中，要注意与患者保持一个合理的距离，不要将患者落得很远，对迎面过来的患者要注意及时避让。其次，为患者指路的时候，要注意手心向上，四指伸张，必须杜绝食指的指点。以免让患者及家属感到不舒服。划价的时候要注意与患者不要贴的太紧，以免进行现金操作的患者及家属感到不自在。
第四、交接工作。在医生对上一名病人进行治疗后，导诊护士要将在病人沟通中得到的一些重要信息进行转述给主治医生。
第五、在病人及家属就诊完毕准备离开的时候，导诊护士要对病人提出的一般性问题进行解答。对于一些专业性较强的问题，要及时协助患者请教主治医生。在从出医院大门的时候，不要说“再见”的话语，以免引起患者及家属的厌烦感。
第六、做好一天分诊工作的记录工作。
四、结语
护士是神圣的职业，而门诊导医台护士则是白衣天使的一种体现。作为一名合格的护理人员，必须通过不断总结实际的护理经验与分诊科学，以最饱满的精神面貌与心理素质来应对每天遇到的患者，真正做到对得起白衣天使的称号。
参考文献：
[1]李宇中.门诊患者心理分析[J].护理研究，2014（9）
职业健康工作经验总结范文6
【关键词】重症急性胰腺炎；健康宣教
【中图分类号】R473.5 【文献标识码】A
重症急性胰腺炎（severe acute pancreatitis，SAP）指的是急性胰腺炎的一种特殊类型，发展快，病情进展快以及临床病理变化复杂是急性重症胰腺炎的常见特点，发病早期患者会出现全身炎症反应综合征，严重者导致多个器官功能衰竭 [1]。随着医疗技术的不断发展，治疗重症急性胰腺炎的方法被广泛应用于临床治疗中，疗效显著，但由于疾病的以上特点，加之疾病病程长，住院费用相对偏高，预后可能不良，可使患者产生不同程度的心理障碍及负面情绪，影响疾病的治疗。患者与护理人员共同参与对疾病的评估过程，不仅提高了患者对疾病的重视程度，同时增强了护理人员的责任心和健康意识，达到了双赢的目的[2]。我院对在2008年06月到2013年10月收治的62例重症急性胰腺炎患者进行专科个体化健康宣教，效果良好，报道如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料
我院在2008年06月到2013年10月收治62例重症急性胰腺炎患者，随机分为治疗组和对照组，两组患者各占31例。其中治疗组男性患者占22例，女性患者占9例，患者的平均年龄为（43.6±15.6）岁；对照组男性患者占19例，女性患者占12例，患者的平均年龄为（42.6±16.2）岁。两组患者在年龄和性别比较无差异性，不具有统计学意义（P>0.05），具有可比性。
1.2诊断标准
纳入标准：所有患者均经过临床检查确诊，重症急性胰腺炎的诊断[3]至少应该满足以下三项中的2项：①上腹疼痛、血清淀粉酶水平升高3倍以上；②X线断层成像（CT）或磁共振（MR）有急性胰腺炎的变化，同时有胰周广泛渗出和（或）胰腺坏死、和（或）胰腺脓肿等改变；③器官功能衰竭。排除标准：合并肿瘤患者。
1.3方法
治疗组由专科护士及主管医师进行专科个体化健康宣教，宣教内容根据以往的临床工作经验总结该类患者共同的健康问题来制定，如：（1）患者的不同文化程度对疾病的理解程度不同；（2）对疾病的发生发展过程不了解；（3）对疾病发生的危险因素不了解，（4）疾病造成的疼痛及心理障碍等。对照组进行护理常规健康宣教，其余治疗原则无差异。治疗组在宣教中以专科化个体教育为主，并通过患者及家属的反馈适时调整宣教内容。
1.4疗效评定标准
通过对病人满意度、疼痛持续时间、住院时间的比较，来评价专科个体化健康教育的效果。
1.5统计学处理
选用软件SPSS18.0对数据进行统计学处理，使用x2检验计数资料，使用t检验对计量资料进行检验，P
2 结果
通过对治疗组的专科个体化健康宣教，将患者满意度、疼痛持续时间、住院时间与对照组对比，P
3 讨论
重症急性胰腺炎时胰腺出血坏死，常继发感染、腹膜炎和休克等多种并发症，病情凶险，预后差，病死率在20%-40%，经积极抢救幸免于死者，多遗留不同程度的胰功能不全，极少演变为慢性胰腺炎[4]。主要临床症状是腹痛、腹胀、恶心、呕吐、发热、低血压或休克，伴一个或多个器官功能障碍。疼痛是生理感觉和心理反应的结合，是该病的主要症状，腹痛发生前大多数患者有进食过于油腻的饮食、酗酒和暴饮暴食，少数可无明显诱因[5]。故先从发病原因进行宣教，让患者了解入院后与疾病相关的注意事项，尤其是禁食的重要性，禁食可以使胰腺得到充分的休息，避免因食物刺激胰液分泌增多，从而加重病情，这样能让患者更好地配合治疗。
对于疼痛，我们尤其应多加关注，首先要让患者有个良好的治疗环境，协助患者舒适，屈膝侧卧位，此外可通过心理疏导让患者转移对疼痛的注意力，同时要合理应用疼痛评分，用分值来决定患者是否需要药物止痛治疗。
患者健康状况改变后，各种因素都会成为应激源而导致心理应激，因此要求护理人员多关心体贴患者，耐心细致的做好患者的思想工作，和患者建立融洽的关系，以高度的责任心理解、关心患者，取得患者的充分信任。同时应注意尽可能少在患者面前提及治疗费用，以免加重患者的心理负担，同时应注重和家属的沟通，取得家属的支持。让患者了解疾病的相关知识及疾病的转归和预后等，使患者以积极的心态主动配合治疗及护理[6]。
参考文献：
[1] 马晓峰，胡继民，左利平等.奥曲肽治疗治疗重症急性胰腺炎疗效分析[J].卫生职业教育，2008，26（3）：5-8.
[2] 张文君，急性重症胰腺炎患者健康指导体会[J].当代护士，2008，5：100-101
[3] 中华医学会消化病学分会胰腺病学组.重症急性胰腺炎内科规范治疗建议[J].中华消化杂志. 2009，29（02）：75-77.
[4] 陆再英，钟南山等.内科学[M].人民卫生出版社，2011：475.
