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在《计算机应用基础》课程总体设计思路上，也就是在课程教学计划设计时，我们要充分考虑应用计算机网络资源，在校园网上建立计算机学习平台，将课程学习的进程和学习资源呈现在校园网精品课程资源平台上，学生可以在任何时间、任何地点只要校园网覆盖的地方，就可以学习。这满足了绝大多数学生的学习需求。在课堂教学法上，发挥校园网的作用，教学时充分利用网上的图书馆资料和服务器上的学习资源，进行生动活泼的教学，同时向学生展示如何使用的问题。由于本校教学采用大教室教学，一共可容纳200名学习同时学习。为了让大多数学生找到适合自己的学习环境，我们在机房内建成了局域网，通过共享资源等方式，达到学习目的。
二、搞好课程教学方法、教学手段设计活跃课堂气氛
为了活跃计算机课堂学习气氛，在教学方法上，注重采取网络互动等多种教学方法，让学生在生动活泼的学习环境中愉快学习。本校教学系统中安装有相关的在线互动软件，可以组建小范围的局域网，让学生以小组为单位进行互动比赛、相互讨论，也可以进行师生交流，形成活跃的课堂氛围。如为了培养学习兴趣，在课堂上进行小组范围的打字比赛，看看谁能最终胜出。再如，可以进行PPT教学内容与制作的展示，让学生做裁判员，结果并不重要，重要的是学生都参与其中。
三、利用考试测试方法设计促进学生学习
考试是教学环节中重要的一环，不仅是因为要给学生一个可信的成绩，而且是对学生学习成果的肯定，更能激发学生的学习热情。在考试测试的方法上，利用网络进行精心设计，也能起到促进学生学习的作用。在设计上，采用校园网提交作业方式，让学生完成平时作业，记为平时成绩。在教室内，通过考试系统随机抽题，让学生现场答题，保证学生考试的公平性，因为这样做，尽管相邻两位同学坐得很近，彼此都能看到对方的答题，但是由于是随机抽题，考试内容是不一样的，避免相互抄袭的情况发生，让学生考出真实的成绩。
四、结语
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医药营销实践教学系统优化
医药营销实践教学系统是高校医药市场营销专业教学系统的有机组成部分，是提升医药营销专业学生职业技能的重要环节，在市场营销教育系统中具有举足轻重的地位。随着社会对医药营销人才需求的加剧，高校医药营销专业实践教学系统的完善与优化成为具有重要意义的课题。构建合理的医药营销专业实践教学系是切合医药组织对营销专业学生综合能力提升的需要，也是高校提升自身办学水平的必然选择。现代管理学理论中系统论的思想和内涵，为高校人文社科类专业实践教学体系的构建提供了良好的要素、板块和结构理论。
一、医药营销实践教学系统的构成
对于医药营销实践教学系统的构成，存在不同的观点。总结来看，对高校医药营销实践教学系统的构成的探讨主要有以下种观点。首先，张慧英等认为医药营销专业实践教学系统是以相应的软、硬件教学环境和实践教学质量监控系统为保障，通过相应实践教学内容、教学方法和教学环节而形成的教学系统。其次，鲁志鸿等提出医药类院校营销专业应着眼于培养既懂医药又懂营销的复合型人才，从课程设置、教学模式及方法等方面凸现实践教学中医药特色，而构建的教学体系。再有，师东菊等认为应根据培养目标的能力因素和岗位需求，筛选学科中与培养专业能力直接有关并且使用效率较高的专业知识内容，配合实践教学，形成以综合能力培养为主体、突出技能和岗位要求为目的的实践教学系统。
综上，医药营销实践教学系统是以用人单位需求为导向，以实践师资、实训基地等核心资源为基础，具有目标子系统、内容子系统、条件子系统、管理子系统和评价子系统构成的复杂动态系统。
二、对医药营销实践教学系统的系统分析
1.医药营销实践教学系统内外环境
医药营销实践教学系统是一个动态复杂的系统，作为学校教学系统的子系统，与理论教学系统、学校管理系统、社会需求系统等其它子系统密切配合、互相推动，在不断变化中构成一个有机整体所示。
依据系统论整体性原则，医药营销实践教学系统由若干相互依赖相互联系的子系统组成，以实现系统的整体功能。医药营销实践教学系统作为高校教学系统的重要组成部分，首先要加强医药营销实践教学系统与外部环境的联系，适应系统外部动态的环境，调整自身的运行，共同提升学生的职业素质、实践能力、职业态度等。尤其市场营销是一门实践性很强的应用科学，更加需要构建一个多方主体参与、有效整合多方资源、动态自适应的运行系统来构建实践教学活动的整个价值链条，以完成实践教学系统应担负的职责。因此，医药营销实践教学系统必须处理好与其它系统的合作关系，更好实现实践教学活动的系统价值。
医药营销实践教学系统由多个要素构成。各个要素能否协同运行，是高校医药营销实践教学系统构建成功与否的重要标志。各种要素只有通过有效机制结合在一起，才能共同形成一个能健康稳定运行的科技创新系统，才有可能不断涌现多种创新成果，以实现科技创新活动应有的经济与社会效益。一个高效的医药营销实践教学系统可以划分为内外两条运行主线。内部运行主线为“师资队伍建设——实践基地建设——实践条件改善——产出提升——主客体自主性加强”的实践教学内在质量提升；外部运行主线为“师资队伍建设——实践基地建设——实践条件改善——产出提升——用人单位肯定——系统资源加强”的资源加强过程。
2.医药营销实践教学系统的内部协同
（1）加强理论教学与实践教学的协同。理论教学和实践教学是培养医药营销人才的最为重要的途径。理论教学是实践教学环节提高学生实践能力的基础，实践教学又为理论教学的巩固和提升提供支持。在医药营销实践教学过程中，要实现两者的有机结合，实现两者的协调，使两者互相支持，实现医药营销理论知识的学习与实践学习的阶段化与一体化。
（2）医药营销实践教学与教学管理体制的协同。高校应该尝试建立能够为医药营销实践教学系统提供良好服务环境的教学管理体制，为实践师资提供良好的工作条件与生活条件，激发他们投身实践教学的积极性，从而保障医药营销实践教学活动有效进行。
（3）医药营销实践教学与用人单位需求的协同。医药营销实践教学是为了能够提升学生专业技能，让学生毕业后更好的服务企业。高校进行医药营销实践教学时，要遵照用人单位的需求，实现医药营销实践教学产出与系统服务对象需求的有效对接。例如，可以引入用人单位参与式的实践教学模式，充分发挥医药营销用人单位的能动性。
三、医药营销实践教学系统优化的基本思路
高校医药营销实践教学系统建设是集实践基地建设、师资队伍建设、用人单位共同于一体的培养符合社会需求医药营销人才的价值创造活动，系统优化的主要目标就是提高整体效益。医药营销实践教学系统优化应当重点围绕实践基地甄选、师资培养、模拟软件应用、用人单位参与以及高校实践教学管理体制5个方面进行相应建设。
1.完善医药营销实践教学特色基地建设。高校要充分发挥自身人才和科研优势，有意向甄别选择符合医药营销专业实践要求的医院、医药经营企业和医疗设备经营企业，构建符合本专业培养目标的医药实践教学基地。同时，要不断探索与实践基地合作的方式，寻求和巩固双方互惠的利益点，提高实践基地的实效，提升基地的医药营销特色差异化能力。
2.培养高素质的实践师资队伍。医药营销特色实践系统师资队伍建设是医药营销实践教学系统建设的核心内容。优秀的实践教学师资人才是建设一流实践教学系统的重要保障，是提升特色差异化实践教学系统能力的基础。因此，必须实行人才战略，制定以医药营销特色为方向的实践师资培养计划，以带头人为核心，以优秀特色实践教学师资团队建设为目标的人才培养计划。实施高校医药创新人才队伍建设，必须重视具有营销背景的核心人才的培养，同时还要注重团队结构和梯队设计，整合多方资源，培养高水平的医药营销实践教学师资队伍。
3.引入沙盘商战模拟软件系统。借助信息化技术的进步，引进沙盘商战模拟系统，促进实践教学系统的拟真性。在网络化、数字化、信息化的时代，管理类专业实践教学手段必须要不断变革，具备先进管理理念和很强实战性作用的ERP沙盘模拟、分销与零售管理沙盘等已被越来越多的高校所认同和接受。通过ERP沙盘等模拟实验，能够提供实战性的环境和调整，切实增强学生的综合实战能力。目前，很多企业开发的沙盘模拟实验系统受到欢迎，不少高校纷纷购进使用。
4.构建用人单位参与型的实践教学体系。有些学科在学校内进行“围墙内”的模拟即可，但有些学科很有必要到实际的市场环境中进行综合性教育与训练。作为毕业生需求单位，医院及医药经营企业是医药营销专业学生未来主要就业单位。高校要与其开展广泛和直接的合作，促进与师资、学社的流通，以便有针对性地培养重点，减少实践系统资源的浪费。高校要以市场为导向，通过医院及医药经营企业参与实践教学系统，不断提高医药营销学生培养的匹配性。用人单位参与型的实践教学体系构建要充分发挥用人单位的资源优势，给学生创造实战型实践机会，开展观摩、顶岗、等多种形式的实践活动，促进医药营销学生的实践技能、职业价值观等提升。
5.创新医药营销实践教学管理体制。高校应该进一步树立满足用人单位“需求”的导向，重视学生的就业技能，更好满足用人单位的需求。能否适应新要求不断优化完善医药营销实践教学系统管理机制，关系到高校能否健康良好的运行。因此，要理顺各相关实验实、其他相关支持部门、教学基地、学校行政管理部门的关系；优化各种实践教学资源的配置，对医药营销实践教学系统内资源进行统筹有效的管理；引入用人单位参与，建立合理的实践教学评价与监督约束机制；创新校内外实践教学管理部门之间的协调、互动机制。
总之，开设医药营销专业的高校必须重视社会需要，以用人单位需求为导向，从实践师资、特色基地等核心资源强化和子系统间优化等多个层面，不断提升医药营销实践教学系统的整体效能，为我国医药产业培养更多优秀的营销人才。
参考文献：
[1]吴国英.高校人文社科专业实践教学体系的构建研究[D].天津大学博士论文.2010.
[2]师东菊等.医药营销专业实践教学体系构建的研究[J].中国高等医学教育，2009（10）：79
[3]吴艳红等.以面向农村为导向全面构建医药营销专业实践教学体系[J].医学教育探索，2010，11（9）：1459
[4]顾明远.世界教育发展的基本特点和规律[M].中国教育出版社，2004.21-64.
[5]卢毅.市场营销实践教学的策划与实践[J].重庆科技学院学报（社会科学版），2006，（5）.
网络教学系统论文范文3
【论文摘要】现代教育技术作为现代化的教学手段，在临床微生物学实习教学中被广泛应用;对于引导学生结合临床病例进一步巩固所学知识，促进理论和实践相结合，提高教学质量和教学效果起到了重要的作用。
临床微生物学是检验医学专业一门重要的专业课，它综合了临床医学、病原生物学、免疫学、感染流行病学等学科的内容，是一门学科内容丰富且实践性较强的课程。近年来，伴随着与微生物相关的sars、禽流感、猪流感等感染性疾病的大范围流行，临床微生物学已成为对人类的经济和社会发展具有重大影响的学科。在本课程的临床实习教学工作中，如何激发学生的学习兴趣，引导学生应用课堂所学的理论结合临床实际病例，对感染性疾病进行快速准确的诊断，一直是本课程临床实习教学中的重点和难点。现代教育技术(包括多媒体课件、视频课件等)应用于本课程实习教学后，以其多种媒体的综合优势(包括生动的图像、直观的立体模型、逼真的动画模拟等)解决了传统教学的问题，使本课程实习教学效果和教学效率得到了明显提高。
1现代教育技术概述
1.1现代教育技术的概念
现代教育技术就是以现代教育思想、理论和方法为基础，以系统论的观点为指导，以现代信息技术为手段的现代教育手段和方法的体系，包括计算机技术、数字音像技术、电子通讯技术、网络技术、卫星广播技术、远程通讯技术、人工智能技术、虚拟现实仿真技术及多媒体技术和信息高速公路。133229.Com它是现代教学设计、现代教学媒体和现代媒体教学法的综合体现。是以实现教学过程、教学资源、教学效果、教学效益最优化为目的，通过对教与学过程和教学资源的设计、开发、利用、评价和管理，以实现教学优化的理论和实践。
1.2现代教育技术教学体系的特点
从教学规律看，具有信息呈现多形式、非线性网络结构的特点，克服了传统教学知识结构线性的缺陷，符合现代教育认知规律。可以把感知、理解、巩固与运用融合为一体，使学生在较短时间内记忆得到强化，有效地促进学生主动参与认知结构不断重组的递进式学习过程。
从教学模式看，这个教学体系既是可以进行个别化自主学习的教学环境与系统，又是能够形成相互协作的教学环境与系统。多种学习形式交替使用，可最大限度地发挥学生学习的主动性，与网络技术相结合的多媒体教学系统还可以使学生之间、师生之间跨越时空的限制进行互相交流，实现自由讨论式的协同学习。
从教学内容看，其知识信息来源丰富、容量大、内容充实、形象生动且具吸引力。为学生创造了宽阔的时域空间，既可超越现实时间，生动地展示历史或未来的认知对象，又能将巨大空间与微观世界的事物展示在学生面前加以认知。
从教学手段看，系统强调以计算机为中心的多媒体群的作用，从根本上改变了传统教学中的教师、教材、学生不点一线的格局。学生面对的不再是单一枯燥无味的文字教材和一成不变的粉笔加黑板的课堂，呈现在学生面前的是图文并茂的音像教材、视听组合的多媒体教学环境与手段和在网络、远距离双向传输的教学系统。所有这一切使得传统教法中抽象的书本知识转化为学生易于接受的立体多元组合形式，使得教学过程与教学效果达到最优化状态。学生在整个学习过程中，充分利用学生的视觉与听觉功能，对大脑产生多重刺激作用，从而使得学习效果显著提高。
2应用现代教育技术教学所取得的效果
2.1教学信息量大，内容形象直观，便于学生记忆和掌握
医学中的微生物是细菌、病毒、真菌等肉眼看不见，必须借助于光学显微镜或电子显微镜放大上千倍甚至上万倍才能看见的微小生物冈。学生到临床实习时对原来课堂上学习的各种微生物在显微镜下的形态、特征、临床致病诊断标准等内容，早已模糊了。要他们在实习时结合各种临床病例重新对大量各类的细菌、病毒真菌等进行鉴别性学习、记忆和掌握，难度较大，常常会混淆不清。
授课教师在教学中利用现代教育技术将各种微生物的形态、特征用图像、动画、视频和声音等各种媒体进行综合处理，就可以将原本抽象的教学内容形象化，使原先不容易理解的内容通过多媒体形式生动、形象地表现出来，并且可以反复播放，形成视觉、听觉反复刺激，调动学生多种感觉器官参与学习过程，学生反映记忆深刻，易于掌握。
2.2有利于结合临床实际不断更新学科知识和在教学中随时拓展、增补学术前沿的内容
近年来，细菌和病毒的变异非常快，新的细菌和病毒不断涌现(如sars病毒、h1n1流感病毒等)，要求临床相应的诊断应快速、准确，以保护患者的健康和生命,同时临床上常用的检测技术，也在不断更新、改善，特别是随着微生物基因组的深人研究和进展，促进了临床微生物实验室诊断新技术发展。包括核酸杂交、核酸体外扩增和基因芯片等临床诊断新技术给临床实验室感染性疾病的诊断带来一片光明。在临床微生物学的实习教学中，授课教师紧跟科技发展前沿，及时更新多媒体辅助教学课件，为学生提供最新的学科研究进展，因而受到学生欢迎。
2.3有利于学生主动学习、互动学习和减轻教师的负担，缓解临床医疗和教学工作的矛盾
临床微生物实习教学通常是在临床工作实践的同时进行，但是由于医院的临床医疗任务很重，而且不能出任何医疗事故，同时学生的实习课业也不能耽误，因此实习教学显得较为枯燥和相对简单。实施多媒体技术辅助教学后，可使枯燥的理论知识变得生动有趣，可充分发挥学生学习的主动性、求知欲和独立思考的习惯。教师可利用临床实践中遇到的具体病例对照多媒体课件，针对学生在临床中遇到的困惑进行有的放矢辅导答疑，有助于教师指导学生课外主动学习，做到临床和教学两边兼顾。
在临床微生物学的实习教学中，由于授课教师使用经过精心研制的视听教材、多媒体课件，采用互动式、临床病例结合式教学方法教学，引导学生主动性、探究性学习，师生教与学达到了互动，提高了教与学的效率，强化了学生学习和掌握本课程临床知识的能力。学生反映多种媒体教学形象、生动，自己记得牢、分得清相关知识点。学生实习出科考核时成绩普遍优良，对教师的教学评价也都是优秀。
3思考与拓展
网络教学系统论文范文4
论文摘要本文就开展关于新课标下信息技术教与学研究得到了几点启示，旨在探讨我们信息技术教师在新课标下开展教学所面临的任务，加强建构信息技术教师的素养体系，在提高信息技术的教学质量等方面做出一些努力。
StudyonInformationTechnologyTeachingandLearningunderNewCurriculumStandard//MaJinmin
AbstractThepaperisonthepurposesofdiscussingthetaskthatwefacedintheteachingunderthedevelopmentofnewcurriculumstadndard,strengtheningaccomplishmentsystemofconstructinginfotechnologyfortheteachers.
Keywordsknowledgebalance;discrepancyequation;multipleevaluation
Author’saddressRushanNo.1MiddleSchool,Rushan,Shandong264500
信息技术课程已经成为基础教育阶段的一门重要课程，它所承担的任务正在从单纯的技能训练走向信息素养的培养，其内涵越来越丰富，价值越来越重要。在此背景下，自2005年10月，我们成立《基于新课程标准下的信息技术的教与学》课题专项研究小组，开展了新课标下信息技术教与学的研究，寻找在新课标下适合信息技术教与学的新途经，从中得到一些启示：
1更新观念，正确定位
在观念上不少人认为，计算机教育等同于信息技术教育，学校信息技术教师的任务仅仅是让学生在课堂上掌握和操作更多的命令，简单地停留在技术层面上。
随着教育信息化发展的进程，这种观念需要改变。信息技术教育与计算机教育之间有密切联系，不可分割，但计算机教育不等于信息技术教育。教育部于2000年11月颁发了《中小学信息技术课程指导纲要（试行）》，将原有的“计算机课”改为“信息技术课”，计算机教育开始真正走向信息技术教育。信息技术课程兼有基础文化课程、劳动技术教育和职业教育的特点，也兼有学科课程、综合课程和活动课程的特点[1]。信息技术课程实施过程中，不但打破只讲计算机的“学科”知识的“学科本位”的思想，而且克服了单纯学习技术的观念。在大众信息技术映射下的信息技术教育，不再仅仅是技术教育，应上升为关于“文化”素养要求的教育，“技术是形，文化是神”，对课程的认识需提升到文化教育的层面，明确社会信息文化对信息技术课程建设、改革和发展的影响与作用，从而还原教育或课程培养人的本体价值，彰显课程的文化教育意义。
在上述背景下，信息技术教师应正确理解中小学信息技术课程的特点，将其定位于文化教育层面，在开展信息技术课程教学同时，提高学生的人文素养，冲出简单技能训练的藩篱，以技术或技能为基础，关注技术思想与方法，关注利用技术解决问题，关注技术应用中的情感态度问题等。
2转变角色，明确任务
目前，信息技术教师是学校的“特殊”角色，他们不得不承担“分外”之事。把信息技术教师当作专职技术人员用，硬到校园网站、学校机器资源管理维护，软到编写软件、制作课件无一不希望其手到擒来，信息技术教师在多重任务下，不得不拿出本应钻研教学，看书备课的时间,忙于研究网络，开发软件。这样，信息技术教学效果不可避免受到影响。
新课程要求信息技术教师必须以科学研究的态度对教学内容进行广泛的积累，刻苦的钻研，全面的了解，对教学步骤进行周密的安排，对教法和学法进行认真的探讨，信息技术教师既是信息技术设备的维护者、信息技术知识的传播者、同时又是设备使用的研究者，他们应在信息技术与学科教学的整合研究中发挥重要作用[2]。新一轮基础课程改革赋予信息技术教师新的角色、新的地位，信息技术教师需主动转变观念，适应新课改的需要，明确信息技术在新课标下的教学目标和任务。
我们认为，高中信息技术课程教学目标应当考虑3个方面：（1）知识目标：通过信息技术课程的学习，让学生了解信息技术基本知识，了解信息技术的发展，了解信息技术的应用对人类日常生活和科学技术的深刻影响。（2）技能目标：通过信息技术课程的学习，培养学生获取信息、处理信息、应用信息、传输信息的能力，培养学生利用信息技术对其他课程进行学习和探讨的能力，培养学生的创新精神和实践能力。（3）情感目标：培养学生对信息技术的兴趣和意识。教育学生正确认识和理解与信息技术相关的文化、伦理和社会等问题，负责任地使用信息技术。简单地说，高中阶段的信息技术课的教学目标，是让学生通过课堂学习，达到多方面素质的共同提高。激发学生使用计算机的兴趣、让学生主动地、有兴趣地学习、使学生接受多方面的教育,使学生有足够的活动空间，在知识、技能等方面得到全面提高。
3寻求平衡，因材施教
信息技术课本身是一门科学性很强的学科，它所包含的知识广阔且更新很快。目前，很多学生家里都购置了电脑，他们从报纸、电视、互联网等许多途径都能得到这方面的知识。学生在这方面知识水平的参差不齐就成了信息技术老师必须面对的问题。
我们认为，在信息技术教学中，信息技术教师应寻求两种平衡：
一是知识平衡，现代信息技术知识内容是由计算机基础知识、算法与程序设计、多媒体技术、网络技术、数据管理技术和人工智能等组成的一个完整的谱系。信息技术作为一门课程，目标是使所有的学生对这一个谱系有全域的了解，对信息技术产生一个整体认识，而不只是对个别的知识点或操作技巧的掌握。
二是差异平衡，由于学生的知识基础、智力结构、个性偏向等方面的差异也会在信息技术课程中表现出来。这种差异会表现在对这一谱系中的某些不同点的天赋。因此，信息技术教师需要在共性和个性之间寻找平衡点，对这个谱系中的每一个分支开展不同方式的教学，做到因材施教。
因材施教对于我们目前的大班级教学具有非常重要的意义。教师要随时了解和记住每一个学生的背景信息和学习情况，是不现实的，所以在课题研究的过程中，我们设置了在线个别辅导栏目，通过网络教学平台，提供了详细的统计与分析功能，教师通过查看学生的个人基本信息、学习历史记录、学习活动记录、学习成绩记录等，对学生进行诊断和了解，教师在充分了解学生的学习情况后，可提出针对性的指导意见或提供针对性的辅导，更加体现“以学生为本”的理念。
4注重过程，多元评价
评价是教育教学领域一个永恒的话题。从有教学开始，就有了评价。从系统论的角度来看，评价是整个教学系统中不可或缺的一个重要组成部分。在评价理念方面，教育部《基础教育课程改革纲要》要求“改变课程评价过分强调甄别与选拔的功能，发挥评价促进学生发展、教师提高和改进教学实践的功能”，既是最新评价理念的准确体现，又贴合我国教育评价的改革实际。
信息技术课程评价要遵循新课程改革所坚持的基本理念，针对本身特点实施评价。在过去的教育实践中最常用的是总结性评价，主要是对学生前一段时间的学习结果的评价，以确定他们已经具有的能力和水平的层次，因此通过这种评价所能看到的只是一个时间点上的学生情况，而学生的发展是一个动态的变化的过程，不单是静态的评价。此外，对于过程与方法，情感态度和价值观的判断需要一个相对较长的时间，总结性评价所能把握的仅仅是在这个时间点上学生的信息能力的情况以及在能力表达中所间接反映出的情感态度方面的情况[3]。再加上新课程所倡导的“关注学生的发展，促进学生的发展”学生评价新理念，强调注重过程，因此，过程性评价的理念逐渐广泛地应用于教学。
在课题研究过程中，我们采用以过程性评价为主，自评和互评等方式相结合的多元评价方式。借助网络教学平台提供的试题资源库、自动/手动组卷机制、作业催交、系统统计分析等来完成。教师可以根据教学进展抽取试题资源库中的一些试题资源组成试卷，作为学生巩固和复习课程内容的作业或自测，教师还可以根据学生的学习情况布置一些开放性的试题作为考试内容。基于网络教学平台的数字化学习有利于考试测评的开展，教师平时可以利用网络教学平台给学生提供一些自测题或者作业题，用来给学生进行自我评价。由于网络教学平台可以实现自测题和作业的自动批改，这使得教师无需投入很大的精力就可以很容易地了解学生的学习过程，而不仅仅是通过学期末的一次考试对学生进行总结性评价。互评就是学生在学习过程中把自己的作品于网上，让更多的同学参与评价。给出一些好的建议，从而使作品更加完善，以达到提高学生技能的目的。
教师和学生通过多种方式的交流有利于教师多方面地了解学生，对学生进行多元的评价，引导学生健康发展。
总之，新课标下开展信息技术教与学研究是信息技术教学理论与实践相结合的一次尝试。以上是我们在课题研究过程中的几点感悟，旨在探讨我们信息技术教师在新课标下开展信息技术教学，加强建构信息技术教师的素养体系，在提高信息技术的教学质量等方面做出一些努力。通过研究，我们发现了一些问题，针对这些问题，我们将立足现实，认真分析和研究好教材和学生，创造性地搞好信息技术课的教学，在下阶段的工作中采取相应措施，力争将我校的信息技术教学工作推向一个新高度，为加快实现教育信息化做出努力。
参考文献：
[1]中小学信息技术课程指导纲要ArticleID=3331
网络教学系统论文范文5
2012年初，教育部、文化部等多部门联合颁布了教思政[2012]1号文件《关于进一步加强高校实践育人工作的若干意见》，指出大学生成才既要坚持理论学习，又离不开实践学习，既要坚持创新思维与社会实践相统一，又离不开人民群众的指导；要求全面落实本科专业类教学质量国家标准对实践教学的基本要求，财务管理专业所属的人文社会科学类本科专业应制定不少于总学分（学时）15%的实践教学标准[1]。实践教学质量标准的制定和实施以及全面质量控制的开展，离不开实践教学质量体系的建设和运行，离不开实践教学质量监督检查和信息反馈子体系的改革与完善。本科财务管理实践教学质量监控体系，以培养具有实践、创新及社会适应等能力的企业财务管理人才为主线，通过建立和完善监督检查子体系与信息反馈子体系，对实践教学的目标、内容、过程、成果等方面进行监督反馈，对教学管理过程进行前馈控制、同期控制和反馈控制，及时解决实践教学过程中出现的问题和不足，促使实践教学体系有序、高效的运转，以实现人才培养计划所制定的教学整体目标和分目标[2]。本科财务管理专业实践教学质量监控体系由监督检查子体系和信息反馈子体系构成，本文将从本科财务管理专业实践教学质量监控体系的构建原则出发，探讨本科财务管理专业实践教学质量监控体系的构建。
二、本科财务管理专业实践教学质量监控体系的构建原则
原则是本质，是规则。实践教学要想顺利进行，离不开原则的保障，质量监控体系的建立需要原则为其保驾护航。实践教学质量监控体系的构建应遵循目标性、可行性、系统性、全面性、全员性和全程性等原则[3]，而每个子体系构建的侧重点又有所不同。
（一）目标性
实践教学不仅仅是一个教学过程，更是一个管理过程。构建以教学目标为导向、以学生为核心、以满足相关利益方需求为标准的实践教学质量监控体系，需要遵循目标管理原则。
（二）可行性
一个项目在执行前需要对其进行可行性分析，实践教学前期规划过程与执行过程中的项目审批同样也需要进行可行性分析，通过预见、模拟和修正来保障其可行性。实践教学质量监控措施的制定要结合实际，以切实可行为指导方针，以高新技术为依托，以高校现有的资源为基础，避免脱离实际，使质量监控流于形式。
（三）系统性
实践教学与理论教学并行，构成完整的教学系统；与此同时，实践教学也自成一个体系。实践教学管理是一项系统工程，在系统论的指导下，将各个管理的子细节有机结合在一起，易于发挥“1+1＞2”的效力。一个完整的实践教学管理系统应包括学校、院系、教研室、班级、实习企业、就业单位、监督职能部门等。
（四）全面性
实践教学质量监控应遵循“无死角”原则，实行360度全面监控和反馈。全面监督虽然从某种角度来说不符合成本效益原则，“无死角”式设计会提高运作成本，但高校不同于企业，其非营利性和培养人才的特殊使命决定了质量监控系统建设需遵循全面性原则。完整的教学质量监控体系应包括专业评价、课程评价、课堂教学评价、教师教案评价、教学工作评价、试卷及考试质量评价、学生与教师双向评价、社会实践活动评价、学生与企业双向评价、学生、教师与企业三维评价、毕业班调查评价以及其他相关评价等。
（五）全员性
相对于理论教学而言，实践教学具有更强的普适性和应用性。理论教学倾向于学术型人才的培养，往往脱离社会实际需求，这一点已被事实所证明。实践教学则是以社会需求为出发点，致力于培养应用型复合人才，更符合当代人才培养的方向，关乎学生、家长、教师、高校管理人员、企业管理人员等实践教学相关利益者的切身利益。因此，实践教学质量监控体系应涉及各个利益相关者，覆盖全体相关人员。
（六）全程性
实践教学管理过程类似于企业管理过程，控制贯穿于整个教学管理过程，即进行前馈控制，未雨绸缪；进行同期控制（亦称过程控制），将问题消灭在萌芽状态；进行反馈控制，总结经验教训，避免同类错误。实践教学质量监控不应是狭义的反馈控制，而应是广义的全程控制，要进行循环式监控，以实现实践教学质量的螺旋式上升和教学过程的可持续发展。
三、本科财务管理专业实践教学监督检查子体系建设
实践教学监督是实践教学目标得以达成的切实保障。缺少监督，教学有质有量的完成就无法保证；缺少反馈，监督应有的效果就无法实现。无论是教学实践基地的建设与运行，还是实践教学的组织管理和内容体系建设，都应该在实践教学监督体系的保障下进行，以保证实践教学各系统之间能够有效协调，高效运行[4]。教学监督子体系的建设不仅要遵循相应的构建原则和一定的系统规律，更离不开相关人员的努力。
（一）实践教学监督检查子体系构建原则
实践教学监督检查子体系的构建应遵循实践教学质量监控体系的总体构建原则，在此原则指导下，重点关注可行性和系统性。1.可行性。由于实践教学信息反馈子体系是以监督检查子体系为基础，并对监督的结果进行反馈，因此，对监督检查子体系进行可行性分析尤为重要。合理的设计，不仅可以保证系统的有效运行，降低日常运作成本和维护成本，而且可以预测可能出现的各种问题。2.系统性。对实践教学体系进行可行性分析，并提出施行方案后，就需要对体系进行系统性建设。教学体系是一个完整的教学系统，系统设计好坏关系到方方面面。教学监督子体系的建立必须保证系统的全面性、连贯性和可持续发展性等。
（二）实践教学监督检查子体系的具体构建措施
实践教学监督检查子体系是对实践教学过程进行的监督、检查、制约和激励，以保障本科财务管理专业实践教学质量监控体系的正常运行。构建内外部协同监控、规章制度与质量评价标准双管齐下、物质与精神多方面激励相结合的复合监督检查子体系，可依照信息反馈子体系，实现实践教学质量监控体系内各方的优胜劣汰，最终提高实践教学质量。1.规章制度建设。制度是实践教学质量监督体系得以运行的物质基础，要建立起学生评教制度、实践教学检查制度、实践教学督导制度、校企合作制度、实验基地管理制度等各种监督检查制度，尤其是要把握好校企合作机遇，充分利用校外实习基地，制定“教师企业实训进修制度”，开展“双师型”教学团队建设，为提高实践教学质量、培养“应用型人才”打下坚实的基础[5]。2.质量评价体系。实践教学质量标准是衡量实践教学工作质量、学生实践能力、管理人员管控能力等的基本标准，它包括实践教学建设质量标准、实践人才培养质量标准、教师工作质量标准、用人单位需求质量标准、综合评定标准等。应在ISO9000质量管理系列标准的指导下，通过细化、量化实践教学评价指标，尽可能排除主观因素、随机因素等的影响，对实践教学过程和实践教学结果进行双重评价考核，对实践教学质量进行准确、合理的综合评价[6]。本文将分别从学生、教师、社会和专家四个角度，提出实践教学质量的评价指标。3.激励监督机制。激励与负激励对于实践教学管理来说非常重要，激励机制应涉及学生、教师和管理人员等多个主体。教师是实践教学的关键因素，对教师进行激励尤为重要。具体来说，应转变传统观念，拓宽人才引进渠道，组建实践教学师资队伍，对实践教学教师定期进行培训，进行人才定期轮换等；改善科研条件，完善科研激励机制，为教师发展搭建个性化舞台，完善教师职业生涯规划；制定和完善教师职称评审制度、绩效评价制度、薪酬制度、升职制度、教学创新表彰制度等；加大教学、科研成果奖励力度，为教师提供物质奖励和精神激励，并以精神激励为主、物质激励为辅；给予教师荣誉和升职激励，保障优秀教师的权益，发挥“模范效应”，促进其他教师向模范教师学习。需要注意的是，对于相关人员的负激励同样重要，它可以保障来自于道德、制度、校园文化的约束与自我约束协同保障机制的运行。
四、实践教学信息反馈子体系建设
信息是一种无形资产，信息的搜集、加工处理、传递利用是资产增值的过程。管理者通过信息反馈与意见收集，可进行企业或组织内部的控制，以实现系统的优化升级。实践教学信息反馈是指通过各种渠道，了解和掌握可靠的实践教学信息。反馈信息直接或间接地反映了实践教学的整体状态和相关规律，系统地搜集来自于学生、家长、教师、学校管理人员和实习单位管理人员等方面的信息，科学地分析教学信息，并对信息进行及时的反馈和监督，有助于提高实践教学质量，促进实践教学体系的改革。
（一）实践教学信息反馈的特点及原则
实践教学信息反馈具有随机性、简约性和范例性等特点。1.随机性。实践教学过程相对于理论教学过程而言，充满了不可预知性和不确定性，随机事件与偶发事件发生的概率很高。因此，在系统构建过程中，既不能主观否定随机事件与偶发事件的存在性，也不能任其发生，破坏整个系统的日常运作。2.简约性。有效的信息反馈往往简洁明了、一针见血、及时可靠，而冗长的信息会造成信息失真，影响信息接收者对信息的理解能力，使其在信息的阅读过程中“丢了西瓜捡芝麻”，这样的信息反馈不符合信息接收者对信息的基本要求，会加剧信息提供者与接收者之间的冲突与矛盾。3.范例性。从教学信息反馈中可以提炼出实践教学过程中常出现的“经典范例”式问题，通过对具有代表性的范例进行研究，归纳总结出有针对性的解决方案，并在问题处理过程中贯彻执行，可以高效、有信服力地解决与范例相类似的一系列问题。基于实践教学信息反馈的随机性、简约性和范例性等特点，实践教学信息反馈子体系的构建不仅要遵循实践教学质量监控体系的总体原则，还要重视信息反馈的特点，遵循全面性、可靠性和及时性等原则。（1）全面性。信息反馈的随机性要求信息反馈必须具有全面性，主流事件的信息反馈是日常运行的结果，对随机事件和偶发事件的信息反馈能够体现系统的完整性。管理人员风险意识的培养与危机处理能力的提高，离不开危机事件的处理与管控。与此同时，实践教学监督检查子体系的全面性在一定程度上保证了信息反馈体系的全面性，两个子系统之间的有效衔接与信息流动的通畅程度决定了整个质量监控体系能否正常运行。（2）可靠性。有效的信息必须是真实、可靠的，只有依据真实的信息，管理者与决策者才能做出正确的判断和决策。实践教学信息反馈系统所收集到的大量反馈信息是可靠的，但由于存在被调查人员态度消极及小团体、系统自身的缺陷等不稳定因素，会导致一部分信息失真和不可靠。这就要对反馈信息进行分析、处理，去伪存真，在合理的区间范围内，为信息需求者提供反映实际教学情况的真实、可靠的信息。（3）及时性。信息本身具有时效性，只有及时的信息才能使管理者做出正确的决策，避免延时效应产生的影响。信息不及时会使正确的决策在错误的时点生效，使原有的问题更加恶化，解决问题更是无从谈起。在实践教学过程中，及时的信息反馈可以使教师适时地根据学生的学习情况调节教学计划，使教学管理部门做出正确的管理决策。因此，实践教学信息的反馈要及时，尽量减少信息反馈程序的延时效应。
（二）实践教学信息反馈主体与客体
本科财务管理实践教学信息反馈主体包括在校学生、毕业生、教师、家长、教学管理人员、实验室与实习基地管理人员以及就业单位管理人员等。在校学生和教师是教学信息反馈中的关键主体，在师生间建立双向反馈机制，有助于教学质量、师生满意度的提高和教学关系的融洽，也有助于自下而上进行反馈。毕业生是实践教学体系的受益者、检验者和反馈者，毕业生的实践能力、抗压能力、创新能力如何，不仅是学生自身的素质问题，更是高校对其培养的结果，因此，毕业生对实践教学效果最具有发言权。家长是学生的第一任老师，也是学生最亲密的终生导师，其对学生的能力培养和提高有着切实的体会。BenjaminMaster曾详细分析了家长与教学质量之间的关系，论述了家长对教学监控的影响[7]。高校教学管理人员、院系基层管理人员和教学秘书等的信息反馈，有助于自上而下的教学管理控制和学风建设；实验室和实习基地管理人员能及时发现学生实践过程中存在的问题与不足，通过信息反馈，向高层管理者提出合理化建议；就业单位管理人员的信息反馈具有时代性、实用性、需求性等特点，反映了社会对人才知识结构的需求，其对本科财务管理毕业生的知识水平、专业技能等提出的要求和对毕业生实际工作状况的反馈，为实践教学人才培养和课程体系完善提供了依据。有别于单纯的理论教学，实践教学是以理论教学为基础，并结合实践基地培养、社会实习经验积累，更强调应用能力、动手能力与创新能力的培养。本科财务管理实践教学质量监控体系是以实践教学的目标与内容为反馈客体，如教学实验报告、社会实践报告、毕业论文设计、创新能力建设等。
（三）实践教学信息反馈渠道
实践教学信息反馈渠道建设，是保障本科财务管理专业实践教学质量监控体系正常、有序运行的基本硬件设施。通过课程体验问卷调查，对日常实践教学档案进行科学管理，并建立动态网络信息平台，高校可以评估学生的知识认知与应用能力、实践操作能力、团队合作能力和创新能力，鉴定教师的实践教学水平以及管理者对社会人才需求的把握度等。三种信息反馈渠道的有机结合与交叉运用，大大提高了信息反馈的效率和效果。1.课程体验问卷（CEQ）。课程体验问卷（CourseExperienceQuestionnaire，简称CEQ）是国内外对高等教育的效率和有效性进行测评的主要手段之一，性能指标（Performanceindicators，简称PIs）是其中的研究重点。CEQ可运用于本科财务管理实践教学质量管理体系，通过对课程体验问卷进行改进，衍生出实践教学课程体验问卷、实验教学体验问卷、实践活动体验问卷、实习体验问卷、就业体验问卷等。问卷内容要经过科学、合理的设计，力求简洁务实、客观公正，避免贪多求全、流于形式。性能指标与质量评价指标相类似，问卷可依据质量评价指标设立相应的条目。课程体验问卷的发放与收集可以采用网上、网下两种方式，这两种方式依托于网络信息平台，通过网上信息，网上在线提交或网下专人发放问卷与收集的方式进行。2.实践教学档案管理。实践教学档案是指教师、学生、教学管理人员、企业管理人员在日常实践教学建设、教学管理、教学活动、教学改革中形成的具有保存价值的文字、图片、录音、录像等文件资料[8]。按存储介质分类，常见的教学档案类型有纸质档案和电子档案两类。实践教学档案是客观信息整合后形成的直接与间接反馈，具有稳定性、综合性、指导性、典型性、普遍性等特征。将长期的、系统的教学档案管理信息中最有效、最新鲜的教学动态反馈于正在进行或刚刚结束的教学活动中，有助于方向性的指导与问题纠错，并能提供历史经验借鉴，或是成为教学研究分析的素材，从而对教学研究和教学决策发挥促进作用。系统的实践教学档案在按时间、类别等进行分类整理，录入网络实践教学系统平台后，可以更好地发挥作用。实践教学档案信息的处理与保存，为当前及今后的各项实践教学研究提供了丰富的历史数据和原始资料，为管理者的正确决策提供了决策依据。长期的、不间断的实践教学档案信息，通过计算机数据处理和云存储，不仅可以及时、准确地为管理者提供所需的信息，还可以生动形象地给出相关数据的变动趋势，预测将来的发展趋势。3.网络信息平台建设。本科实践教学信息化已成为一种潮流，建立网络教学信息动态反馈系统是传统信息反馈渠道的跨越式升级[9]，有助于保证教学信息收集反馈的准确性、数据分析的科学性、教学信息处理的及时性，可优化教学质量监控环节，提高教学监控工作的自动化等，已成为高校信息反馈的主要路径和方式。本科财务管理实践教学网络信息平台建设应在成本效益原则指导下，基于实践教学的目标与具体内容，依托网络技术，实现综合信息的收集和公开信息反馈。近年来，云存储技术飞速发展，对网络信息平台建设起到了支撑作用。高校通过与专业的服务机构合作或将网络平台的日常维护外包，不仅可以降低平台建设的硬件设施成本及技术人员的培训与雇用费用，还可以获得优质、专业的服务，未来更可以通过构建横跨多个高校、多个省市的全国性网络教学质量监控体系，在高校间实现交叉监督和互动式反馈，以先进带动后进，共同发展。
五、结束语
网络教学系统论文范文6
关键词：高校教学；服务接触点；服务质量
中图分类号：C31 文献标志码：A
高校是从事教育工作的单位，是培养人才的基地，教育质量直接决定了人才的质量，如何提高教育质量、如何评价教育质量是高等教育理论研究和实践的恒久不衰的重要课题。国内外学者在高校教学质量评价方面进行了大量的研究，从不同角度提出了教学质量评价体系和评价方法。对中美高校教学质量评价的体系与方法的对比可以看到，我国现行的高校教学质量评价主要是从教学提供者角度出发的，而美国的评价体系则更多的是从教学接受者角度出发。
面对高等教育全球化与商业化的挑战，近年来将高等教育视为服务的观点越来越受到重视。作为服务，高校教学提供的产品是教育活动和过程的结果——学生在知识、能力、道德品质即身心健康等综合素质方面获得提高。高校及其员工是服务的提供者，而学生是服务的接受者。基于高等教育服务性的认识，在高校教学质量评价研究中引入服务质量评价的理论和方法将有助于形成更为科学的有创新性的结论与方法。
起源于20世纪80年代的服务接触理论指出，服务提供者和顾客之间发生的服务接触，是服务提供者向服务接受者展示服务的时机，是客户与服务系统之间互动过程中的“真实瞬间”，是影响客户服务感知的直接来源。因而，服务接触点是顾客评估服务质量的重要途径，根据服务接触点设计服务质量评价的方法与体系可以更准确的反映顾客的感知质量。基于服务接触的服务质量评价已成为服务质量评价的新的研究方向。
本文拟在将高校教学视为服务的认知的基础上，将服务接触的理论引入高校教学质量的研究中，分析高校教学服务的核心接触点。论文将首先对高校教学的服务性进行分析，探讨高校教学服务的特点，在此基础上分析高校教学服务系统并确定其核心接触点。论文的目的是为建立和设计基于服务接触的高校教学服务质量评价体系与方法奠定基础，为高校教学服务质量评价提供新的研究思路。
1.高校教学的服务性
1.1高校教学的服务本质
如果将高等教育视为产业，那么高校的产品是什么？对这一问题的回答涉及到高教产业属性的界定。在许多研究中认为高校的产品是人才，或者说学生是高校的产品，这一观点认为高校首先从社会上接收原材料——新生，然后进入生产过程——教学过程，高校生产和服务的最终产品便是毕业生。在高等教育研究中，这一观点曾占据了主流位置。但这一观点忽视了人才培养与产品加工的区别，将具有思想的学生与无生命的“材料”等同，不能反映教育活动的本质。从90年代开始相关学者提出教育的产品应是教学服务，而学生是这种服务的接受者，也就是顾客。虽然仍然存在一定的争议，但这一观点已经得到了越来越多的学者的认同。
从经济学的角度分析，高校不可能拥有学生的所有权，作为个体的学生其所有权只能属于其自身而非高校，高校并不能像生产企业拥有自己的产品一样拥有学生甚至出售学生。因此，高校的产品是学生的观点是无法成立的。高校的主要功能是传授知识，这种知识的传授完全符合菲利普·科特勒对服务的定义——“一方提供给另一方的不可感知且不导致任何所有权转移的活动或利益”。在知识的传授过程中，高校及其员工是提供方，学生是接受方。求学者之所以求学是因为其作为一种人力资本投资，可以在未来获得较高的劳动报酬和较高的社会地位。求学者交纳求学费用，并牺牲提前就业的潜在收益，目的是通过受教育增强自身的素质。学校通过设计教育教学实践，使求学者自身能力提高。因而，从本质上看高校教学就是服务。值得注意的是世贸组织所制定的《服务贸易总协定》已明确的将教育服务列为教育组织的产品，并做为服务的12个门类之一。
对高校的产品是服务的观点提出异议的学者认为，如果高校的产品是服务，那么学生就是高校的顾客，现代营销学要求产品和服务的提供者必须充分识别并满足顾客的需要，而高校无法完全做到这一点。因为作为顾客的学生可能要求学校对考试、考核和学习纪律方面放松管理，使他们能够不付出努力而获得毕业，如果高校满足或迁就学生这方面的要求，将会降低教学质量。这种观点实际上是对顾客满意理论的误解，事实上任何产品和服务的提供者都不可能完全满足顾客的任何需要。例如许多顾客对软件类产品有购买盗版的需求，而任何守法的软件销售商都不应该满足这一需求。更重要的是作为服务的高校的产品是知识的传授而非文凭。所以高校不满足学生容易获得文凭的要求与满足顾客需要实现顾客满意并不矛盾，严格要求学生恰恰是为了更好的提供教学服务。
1.2高校教学服务的特性
根据以上分析确认了高校教学的服务属性，作为服务产品高校教学就可能具有一般商业所具有的基本特性，但同时高校教学又是一种特殊形式的专业性的服务提供过程，具有一般服务所没有的特性。服务营销与服务质量评价理论认为服务具有无形性、不可分离性、品质差异性、不可贮存性和所有权的不可转让性五大特点，根据高校教学的性质可以确认高校教学服务同样具有无形性、不可分离性、品质差异性和所有权的不可转让性4个特点。
无形性。服务产品与有形产品不同具有无形特征，服务接受者在接受服务之前无法认知服务的结果。对高校教学而言，学生在接受高等教育之前也无法预知教学的水平和内容，只有通过教室、教材、教师、计算机多媒体等实体形式的表现才能让人感知到它切实存在。
不可分离性。服务的不可分离性是指服务产品的消费与服务产品的提供是同时进行的，因而服务的接受者要直接参与服务的生产过程，并与服务提供者密切配合。高校教学过程同样要求受教育者的存在和参与，教师和学生之间相互交流，教师提供教学服务，学生感知和体验服务质量。在高校教学过程中，学生的积极参与构成了教学过程的重要组成部分，近年来存在的高校教学质量下降问题在很大程度上就是由于学生学习兴趣不高，不能积极参与教学过程造成的。
品质差异性。与实体产品可以通过机械化、自动化的方式生产不同，服务产品主要是靠“人”提供的，由于人的个性的存在，同样的一种服务质量由于提供者、服务时间、地点和方式的不同会有很大的差别。在高校教学服务中，同一门课程的教学效果和教学质量，往往会由于任课教师的从教时间的长短、学历的高低、敬业精神乃至心情状态等不同而有较大的差异。
所有权的不可转让性。事实服务产品本身并不具备所有权的概念，在服务的接受者和提供者之间也不涉及任何实体的所有权转移。在高校教学中在教师将知识传授给学生的同时，教师仍然拥有这些知识，更不存在将教学设施等有形物转让给学生的问题。
与一般的商业服务相比高校教学服务有以下一些特殊的特点：
部分可贮存性。高校教学的主要方式是口头讲授，由于录音、录像技术和网络技术的发展，使得高校教学可以通过录音、录像形成音像产品像有形的消费品和工业品一样被贮存起来，以备未来提供，服务的接受者也可以将服务存放起来在以后消费。虽然当面的教学与通过网络或其它方式交流有一定的差别，但毕竟存在了一定可贮存性。
服务质量表现的滞后性。高校教学服务质量的表现可分为两个阶段：即时表现与滞后表现。一方面，与一般商业服务一样高校教学服务的质量可以在服务提供之时立即由接受服务的学生感知，学生会从教师的教学内容、教学方式、教学态度等方面判断教学质量。另一方面，教学质量又会在学生毕业后的工作能力上表现出来。许多学生对要求比较严格的老师在校期间评价都不高，但毕业数年后竟然一致认为这些老师是最好的老师，所以高校教学的质量表现存在较长期的滞后性。
服务接受者的高参与性。服务接受者参与服务过程与服务提供者共同形成服务质量是由服务的不可分离性特征所决定的。但在高校教学服务中服务接受者的参与性表现的更为突出，对服务质量的影响也更重要。“教”与“学”是高校教学服务的两个方面，如果“学”的一方不投入，那么无论“教”的一方提供的服务水平多高，服务质量都不会高。因而，激发学生的参与意识是高校教学服务提高服务质量的重要手段。
2.高校教学服务接触系统
2.1高校教学服务接触系统分析的思路与方法
国内外学者基于不同的理论框架对服务接触的内涵给予了不同的界定，总体上可以分为基于人际互动的狭义界定和基于综合交互的广义界定两种类型。基于人际互动的狭义界定认为服务接触仅限于顾客和员工之间的人际接触。如美国著名学者Solomon，Surprenant，Czepiel在1985年提出，服务接触是服务提供者和接收者之间的面对面互动；1987年Surprenant和Solomon指出，服务接触就是介于顾客和服务提供者之间的二元互动关系。基于综合交互的广义界定认为组成服务的要素是非常广泛的，除了服务人员、顾客、服务过程还应包括其他有形要素的参与。Shostack在1985年的研究中首次在服务研究领域提出服务接触概念，他把服务接触定义为“顾客同一项服务直接相互作用的一段时间”。这一定义中的“一项服务”所涉及的范围不仅是顾客和员工，还包括服务企业的设施、氛围、环境等的存在。同时，他将服务接触与“服务交互（service interactive）”的内涵进行了比较和区分，提出后者比服务接触容纳的时间和空间范围更大、频率更常，更重视长远关系的建立。与之理解相似的是Johnston等人，从系统论出发，在1987年的研究中，把服务接触定义为“通过对顾客、材料和信息的3种输入获得特定的服务结果”。Lockwood，Andrew在1994年的研究中提出除了人际互动之外，服务接触还包括了其他有形和无形的因素，如与顾客接触的员工、实体环境、服务设施等。本文将采用基于综合交互的广义界定对高校教学服务的接触点开展研究。
中外学者在服务接触研究中提出了许多的假设模型，其中服务接触三元模型、服务接触的扩展模型是比较有代表性的2个模型。Bateson（1985）提出的服务接触三元模型认为即服务接触包括3个构成元素：顾客、与顾客接触的员工、服务组织。这3个要素必须协同合作才能为服务企业创造出更大的利益，满意和有效的服务接触应该保证三方需要的平衡，单独强调一方的作用都会影响整个服务的效率。中国学者范秀成（1999）提出了扩展的服务交互模型，这一模型将服务接触分为7种，即员工与客户的接触、客户之间的接触、客户与系统的接触、客户与环境的接触、员工与系统的接触、员工与环境的接触、系统与环境的接触。在这些交互作用中，人际交互具有特别的重要意义，该模型将众多主要交互作用同时考虑了进来。服务接触的扩展模型能够反映高校教学服务接触的多层次、多方面的格局，符合现代高校教学服务开放性和复杂性的特征，本文主要应用扩展的服务交互模型进行研究。
2.2高校教学的服务接触系统
在高校教学的服务过程中，学生与教职员工、学生与教学建筑、图书馆、实习基地的服务环境和技术设备、教职员工与高校环境、学生与学生、教职员工与教职员工之间都存在着服务接触，因而，高校教学服务扩展的服务交互模型，如图1所示。
高校教学服务是指高校利用教育设施设备、教育技术为教育消费者提供的用于提高或改善受教育者智力素质和思想观念素质，促进教育需求者人力资本增值的非实物形态的过程。按照服务营销管理的产品层次划分标准，高校教学服务可划分为核心服务、支持服务两个层次。教学核心服务指在直接的教学环节下所提供的服务，如课程选择、课堂教学、论文指导、实验等环节；而支持服务，也称为教学辅助服务，是包括为教学核心服务所提供的支持性的服务工作，如教学行政、餐饮、住宿、图书馆、医疗等服务。由此可以形成高校教学服务的接触系统，如图2所示。
支持服务是高校教学服务的生产环节，包括服务理念、学校形象和提供支持服务的生产部门；在服务理念的指导下，服务生产部门分担服务职责，划分职能部门，如教学行政、食堂、宿舍、图书馆、网络中心等部门。核心服务，则是高校与学生之间的主要服务交互环节。按照系统服务接触的理念，核心服务过程涉及学生在教学过程中与服务设施、服务环境、教职员工之间发生接触的多个接触点。本文将依据这一系统对高校教学服务的核心服务接触点进行分析。
3.高校教学核心服务接触点分析
3.1高校教学核心服务接触点确定
高校教学核心服务的内容主要是各种形式的知识传授过程，具体包括学生在教学计划范围内的培养方案的确定、课堂教学与实验、实习、平时作业与毕业论文指导等。据此可以确定高校教学核心服务的接触点包括：在培养方案确定环节的课程选定接触、在教师备课环节中的课程准备接触、在课堂讲授环节的课堂接触、在平时作业与毕业论文指导环节的学术指导接触和在实验、实习环节的实践指导接触。
在课程选定和课程准备接触点，服务的提供者（教师）与服务的接受者（学生）发生直接、面对面的接触程度相对较低，可称之为“低接触度服务”。而在高校教学的课堂接触、学术指导和实践指导接触点，学生参与的频度、深度都比较高，与教师的接触也非常频繁，可称之为“高接触度服务”。这类服务的基本特征是教职员工和学生之间发生直接、面对面的交流，通过短暂的接触决定了学生头脑中对服务质量优劣的评价，经过一系列的交互作用最后决定了学生对高校教学质量的评价，高校教学核心服务接触点系统，如图3所示。
3.2高校教学核心服务各接触点的特性分析
按照shostack及Lockwood界定的服务接触内涵，本文选取接触方式及互动程度两个纬度，同时沿用服务接触模型的研究，从服务人员、服务环境及服务设施共五个维度具体分析高校教学核心服务的各个接触点。
在课程选定接触点，高校提供服务的人员主要是学校和院、系的教务工作人员和教师。其接触方式在早期是学校内部行政部门员工和教师与学生的面对面的接触，目前基本已发展为主要通过校园网进行查询、选择的低接触服务。从服务环境看，主要是由校园中教学楼、办公楼等构成的校园环境、由办公室条件所构成的办公环境、由校园网构成的网络环境和学科发展水平构成的学科环境。相关的服务设施包括根据学科发展所制定的培养方案与教学计划、学校、学院教务行政部门的办公场所与办公设备、校园网络设备和网上选课系统。
在课程准备接触点，提供服务的人员主要是教师。在这个接触点学生与教师的接触很少，仅限于教师在备课中可能征求学生意见的情况，一般是面对面的接触。相关的服务环境是教师的办公环境，有关的服务设施主要是教师的办公设备如电脑和图书资料等。
课堂接触是典型面对面的高互动的服务接触点。作为服务人员，教师通过消耗智力和体力，生产出适合不同教育对象需要的，有多方面性能的教育服务产品。校园中的教学楼、办公楼和授课教室构成了在此接触点的校园环境和教室环境。主要的服务设备是教室以及教室中的投影仪、桌椅和其它教学实施。另一方面，随着网络技术的发展，高校提供教学服务的方式不仅仅局限于课堂，还可以以校园网为依托，实现网上教学。这种方式充分利用了校内外优质教学资源，突破了传统教学模式的局限，学生学习不受时间和空间的限制，既充分利用了现代教育技术手段的优点，同时又保留了传统教学模式的优秀成分。因此，网络设施、网上教学系统和图书资料也是这一接触点应该提供的服务设备。
教师在指导学生的过程中，不仅仅是传授已知的知识，在接触过程中也是在创新已知和创造未知，进而促进了学生认知结构的改造和视界的交融。在学术指导接触点，教师与学生就作业、论文等进行沟通，一般通过面对面或互联网的方式接触。在这个接触点上由于教师与学生的接触往往是一对一的方式，因而相比课堂教授环节接触程度更高。服务环境主要由教师的办公环境构成，服务设施包括了教师的办公设备和图书资料等。
实验与实习是高等教育必不可少的教学环节，其目的是以实验课和在实习基地实习的方式，提供学生将理论与实际结合的机会，以更好的传授知识并提高学生的实际工作能力，增强学生将来对工作岗位的适应性。在实践指导接触点，服务人员包括理论课教师、实验课教师与实验室其它工作人员、实践基地的工作人员。在这一接触点，一对一的接触模式也比较常见，服务环境主要由校园环境、实验室环境和实习基地环境构成。服务设施包括实验室、实验室设备和实习基地所拥有的设备。综合以上分析高校教学核心服务具体接触点及其特性如表1所示。
3.3高校教学核心服务各接触点服务质量感知的方式与特点
高校教学核心服务的各接触点具有其各自的特征，影响了各接触点服务质量感知的方式与特点。
课程选定接触点属于低接触度的服务，服务环境和服务设施隐性影响着学生对其服务的感知质量。教学计划是否科学合理、教学计划是否清晰易懂；校园环境是否优美、校园面积是否合理；办公设备是否完善；网络设备的完备度、连通性；网上选课系统的便利度，登陆网页是否方便；选课现场秩序、排队等候受理服务的人数等是学生感知服务质量的主要内容。同时，教务工作人员的态度、教师对学生选课的指导是否及时、恰当也是在此接触点影响服务质量的主要因素。
在课程准备接触点，学生与教师的直接接触很少，主要是教职员工之间的接触。学生对服务的感知主要通过学校为教师配备的办公环境、办公设备、图书资料等间接形成。如果教师在课程准备阶段能够与学生有更多的接触，与学生沟通、征求学生意见将有效的提高学生对服务质量的感知。
课堂接触的接触程度较高，对教学服务质量感知的影响最大。学生对教师课堂接触的服务质量感知主要从教师的服务态度和服务能力这两个方面。教师的服务态度，决定了教师的服务意识和服务行为。教师在课堂讲授过程中是否认真、是否有激情、是否乐于与学生互动等方面直接影响学生对教师的服务态度的感知。而对教师的服务能力的感知则主要是通过教师所讲授的知识是否准确、知识面是否丰富、沟通教学的方式、语言表达能力、对课堂秩序的控制等方面形成。同时，教室的环境、教学实施、提供的教材与参考资料等也是影响在这一接触点学生对服务质量感知的重要因素。在网上教学的方式中，网络资源是影响服务质量感知的主要方面，网站设计人性化、网络连通性、网络设备完备度等直接影响教学感知质量。
在学术指导接触点，学生与教师的直接接触很多，教师指导性是影响学生感知教学质量的重要方面，教师指导的及时性、指导的明确性、解决问题的有效性是影响学生服务质量感知的主要因素。同时，若进一步增加学生与教师互动的频率、提高学生与教师的互动质量，将会显著的提高学生对教学服务的感知质量和学习的结果。
实践指导接触点属于高接触度的服务，教师、实验室和实习基地的工作人员的学识水平、语言表达能力、态度、是否能提供足够的接触时间构成了学生对这个环节的服务感知的主要因素。如果教师在实践指导阶段能够与学生有更多的接触，对学生的变化做出及时准确的指导将有效的提高学生对教学质量的感知。
4.结论
