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学校全面质量管理范文1
[关键词]高职院校；教学质量；管理
一、教学全面质量管理的含义及基本特征
全面质量管理(Total Quality Management，简称TQM)是企业普遍采用的质量管理方法，将其借鉴到高职院校教育质量管理中，即为高职院校教学全面质量管理(TQMT模式)，采用这一方法将使院校教育管理进一步现代化、科学化、规范化。TQMT模式就是根据专业学科发展的要求，以提高学生的“创新思维、创新能力、创新精神”为宗旨，以不断提高教学质量为目标，从教师的教学过程到学生的学习过程，从课程设置、专业内容到教学效果的评价等方面进行全员性、全方位和诸多环节的全面管理。教学质量应从人才质量、教学质量和服务质量等全面地理解把握。人才质量是目标，教学质量是核心，服务质量是保证。高职院校教学质量管理的全部过程分为三个阶段，即人才模式设计阶段、人才培养阶段及人才使用反馈阶段。这三个阶段都要求高职院校所有师生员工的广泛参与以及与社会各群体之间的良好配合，这正是全面质量管理的全员管理特征。
二、教学全面质量管理的原则
(1)符合学生需求和社会要求。要经常性地了解和研究学生的学习规律和社会不断发展变化对用人的要求，要不断完善他们和学校教育教学管理之间的关系。一所高职院校能否办好，全靠对学生的学习需求及社会对用人的要求了解到什么程度。(2)要保证学生质量。高职院校最重要的目标就是使培养的学生符合社会用工要求，这需要学校投人很大的人力、财力与物力。高职院校在教育教学管理的过程中，注重提高教学质量的同时，应保证学校自身财政状况的运转形成良性循环。(3)把培养社会亟需人才放在首位。学生的需求是随着知识的更新及社会的发展不断变化的，必须根据学生及社会的要求，在教学管理过程中，不断创新，及时调整，把培养社会亟需人才放在首位。(4)加强教师员工系统培训。必须对教师员工进行系统的培训，使他们对必须掌握的知识，包括专业知识、教学管理知识、一些工具、材料、信息及动手能力等都清楚明白，并不断进行知识更新。
学校全面质量管理范文2
关键词：全面质量管理；高职院校；课堂教学
中图分类号：G4文献标识码：A 文章编号：1672-3198（2012）12-0126-03
1 引言
在高速发展的知识经济时代，社会对人才的要求不断提高，加入WTO后，我国面临着日益激烈的市场竞争，必须造就一批能与国际接轨，既懂专业、又能熟练地将理论运用到具体实际中去的人才。中国人才发展报告（2009）指出：预计到2020年，我国专业技术人才需求总量将高达8127万。面对庞大的专业技术人才的需求，高职教育承担着培养高等技术应用型人才及高技能人才的主要任务。培养符合社会需求的高级技术应用型人才是21世纪高等职业教育的人才培养目标，为了达到这个目标，课堂教学中教学方法的改革是关键。全面质量管理理论的引入有助于提高教学效果，以培养适应新形势的高素质的应用人才。
高等职业教育肩负着培养生产、建设、服务和管理第一线高素质技能型专门人才的重要使命，在对经济发展的贡献能力方面具有独特作用，教育部党组副书记、副部长陈希曾强调“按照教育规划纲要的要求，今后10年，高等职业教育改革发展的核心任务是提高质量”。把立德树人作为根本任务，着力职业道德和职业精神培养，强化职业技能训练，促进学生全面发展，培养生产、建设、管理、服务第一线的高素质技能型专门人才。课堂教学是实施素质教育、提高教育教学质量的主要渠道。课堂教学是涉及教与学、教师与学生、教学环境、目标、方法等多因素和关系。加强课堂教学的质量管理对于提高高职院校教学水平和毕业生的质量都具有非常重要的意义。在课程设置、教学内容和教学方法改革方面重点强调教学过程的开放性和职业性。
2 全面质量管理与高职院校课堂教学
2.1 全面质量管理的引入
全面质量管理是现代企业质量管理的一种方式，企业为了保证提高产品质量，综合运用一整套质量管理思想、体系、方法和手段进行的系统管理活动，即实施的是全面、全过程、全员和多方法的质量管理。国内外有关“全面质量管理”的论述有很多，不同文献所涉及的要素大致相同。国内对全面质量管理比较统一的认识是：“全面质量，是在卓越领导的参与下，发挥全体员工的潜能，以富有竞争力的成本不断满足顾客的需求和期望。”国际标准化组织所提供的定义是：“一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径”。
近些年来，中国的高等教育进入由精英教育向大众化教育转型时期，如何在激烈的就业竞争大潮中体现高职学生的优势，是摆在高职院校面前一个非常严肃而棘手的课题。在课堂教学中引入全面质量管理的思想，是强调教育为学生及其家长和社会服务，强调学生及其家长和社会为“顾客”的理念，强调学生为本、为服务的对象，在高职院校课堂教学中有着非常重要的意义。
2.2 全面质量管理的程序控制—PDCA循环
PDCA循环又叫戴明环，是美国的质量管理专家戴明博士提出的，它是全面质量管理所应遵循的科学程序。全面质量管理的活动的全部过程，就是质量计划的制定和组织实现的过程，这个过程就是P（Plan）、D（Do）、C（Check）、A（Action）循环，不停地周而复始地运转。P（Plan）代表计划，指目标的确定和计划的制定；D（Do）代表执行，指严格地按照原计划执行；C（Check）代表检查，指在执行过程中检查和原目标是否一致，如果偏离找出偏离原因；A（Action）代表处理，指对检查出的问题进行处理，总结成功经验和失败教训，成功经验继续发扬，遗留问题转入下一个循环进行解决。
2.3 课堂教学实施全面质量管理的必要性
人才培养是高职院校的根本任务。质量是高职院校的生命线，提高教育教学质量是衡量高职院校核心竞争力的基本标准。全面质量管理在我国已经存在一定的实践基础。在我们国家尽管学术界对高等教育产业化存在争议，但市场经济条件下高等教育所表现出的产业性勿用质疑。随着我国教育对质量的问题的关注也在努力寻求提高院校及毕业生综合素质和能力的途径。从备课教案到教学过程，从教学手段到教学评价，素质教育的思想被充分落实到人才培养的全过程和教育、教学的各个环节，帮助学生主动发展、个性发展，和谐发展成为教职员工共同追求的奋斗目标。
3 高校课堂教学全面质量管理的思想体现
3.1 课堂教学的全过程质量管理
课堂教学管理系统包括：课前管理、课中管理、课后评价。这三个过程相互影响、相互制约，组成了课堂教学管理的全过程。每个环节的实施，都对整个过程产生至关重要的影响。全过程管理指对课堂教学的各个环节包括确定教学目标、制定教学策略、组织教学活动实施、检查与督促、总结与处理过程的管理。通过自始至终的全过程管理使整个教学过程形成一个有机的整体，从而能够实现课堂教学活动各个环节的整体优化。建立突出职业能力培养的课程标准，规范课程教学的基本要求，提高课堂教学质量。
在课堂教学活动中，设计一堂课之前明确本堂课的教学目标和学习目标，确定要一般介绍和详细解释的内容。课前通过查阅相关资料和与内容相关时事，在课前做好充分的准备。包括课前通过实际社会活动来加深对某部分内容的了解，这样就使学生在学习具体内容之前就有一个比较直观的认识。
3.2 课堂教学的全员质量管理
全员质量管理指参与课堂教学管理的人员。而教师与学生是进行课堂教学双边活动的最活跃的因素，也是构成教与学不可分割的课堂教学整体的第一因素。要想获得课堂教学质量的提高，就要注意教学过程中良性、开放、互动气氛的培养，让学生全身心的投入并且感受到高效能的满足感，避免教师和学生遭受不快。
（1）发挥学生的主体作用。
学生既是最终产品又是直接消费者。因而应满足学生尊重的需要，调动每一个学生的积极性，学生的主体地位得到尊重，技术教育与人文教育得以融会贯通，全面性、发展性、自主性的评价渐趋成形。
（2）确立教师的主导地位。
教师由授业者向指导者转变，学生由学习的被动者向主动者转变，教育的功能也由“塑造”向“创造”发生潜移默化的变化。教师应该要求自己在教学中以身作则，不断完善自己的认知结构和价值观来引导学生将努力的目标放在学习质量上，并将此传递给同学、行政管理人员、家长、投资者等。
（3）领导和战略。
在课堂教学中实施全面质量管理在一定程度上有赖于管理者重视以及在战略规划上的体现。需要领导树立以“顾客”为中心的意识，培育全面质量管理的思想。通过战略规划实施把教学质量纳入到持续不断提升的轨道。
4 高职院校课堂教学全面质量管理模型设计与应用
4.1 模型设计原则
（1）以学生的未来发展为目标制定教学计划。
“有效的教学，始于期望达到的目标”（布鲁姆语）。教学目标和计划决定着课堂教学的方向，成为影响高职院校课堂教学效果的关键因素。因而这项工作应把握到位，充分考虑高职学生的未来就业和发展需要。
（2）以学生学习效果的角度来选择教学资源。
教学资源是教师讲授的主要凭借，高效的教学资源应该符合本课程标准的要求和学生未来发展的需要，要有利于同学们构建合理的知识体系和能够很好地进行教学资源的开发和利用。剔除对学生发展没有太大帮助的知识以及陈旧的知识。同时选择教学资源要具有前瞻性，要清楚今后一段时期内社会对高职人才素养的需求，使同学们离开学校自己依然能够根据需要不断地吸取知识的营养满足更高层次的需求。
（3）持续动态地评价学生的学习效果。
全面质量管理中的“质量”是一个持续发展的概念。作为教育工作者要不断改善教育品质，使学习系统能秩序不断地评价“教”与“学”的质量。教师和学生在在教与学的过程中就某些不合理的环节进行修正以不断提高教学效果。
（4）树立团队意识。
在高职院校实施全面质量管理要取得理想的效果必须具有团队意识，即是要教师和学生结成一个团队。教师和学生要多加交流和沟通，使学生对教学目标有一个比较全面和直观的认识。及时发现学生中对教育目标不了解、不全面和不信任的情况，通过沟通树立正确的认知让同学们产生团队的荣誉感和信任感。
4.2 模型设计与应用
（1）模型设计如图1。
（2）模型应用。
该模型是一个关于质量控制的PDCA循环过程。PDCA即Plan（计划）、Do（执行）、Check（检查）和Action（处理）的第一个字母，在课堂教学中PDCA的主要含义是：
①制定科学合理的教学计划—P阶段。
根据高职教育的目标，从要解决的实际问题入手，找出影响教学质量的因素和主要因素，并且要根据各自的主要特点，制定出切实可行的教学计划。在高职院校课堂教学中理论教学和实践教学地位同等重要，处理好理论和实践教学之间的关系，也是制定教学计划是要认真考虑的问题。另外在制定教学计划时可以根据不同专业的要求，充分考虑不同专业的同学在未来就业方向不同，因而教学计划可以因专业而教学计划有所差别。制定出切实可行的教案和多媒体课件。积极与行业企业合作开发课程，根据技术领域和职业岗位（群）的任职要求，参照相关的职业资格标准，改革课程体系和教学内容。
②严格执行教学计划—D阶段。
在执行阶段，首先要做到的就是充分地把课备好。尽可能搜集到全面的教学资料、素材，了解本领域的最新进展，熟悉本领域相关业务的实际操作或具体案例，必要时可派相关教师深入企业实习以提高教师的授课水平。作为教师要做到与时俱进，及时把握本学科的最新学术进展以及新技术、新设备的应用情况。然后按照教案进行教学，根据实践教学和理论教学的关系，对实践教学活动进行合理的安排。
在教学活动开展过程中，要充分考虑到同学们的实际情况和接受能力。在理论教学中要注意把握课堂效果，注意学生的反馈。另外使用多媒体要注意形象生动，可以适当增加相关工作现场环境、设备等图片，以丰富课件内容吸引同学们的注意力，同时注重同学们的参与。
③教学实施过程中或授课结束后教学效果的检查和反馈—C阶段。
教学实施过程中或者阶段性教学活动结束后，可以组织学生参与到评教的活动中来，另外有督导对教学活动进行突击检查以及学院组织的期中教学检查等，内容涉及教学整体效果评价，教学计划的执行情况的检查和反馈。充分利用督导组的监督职能，与教务处一起发现、纠正教学过程中出现的偏差，充分利用学生评教、专家评教、同行评教制度的机能，及时将结果反馈到任课教师，及时纠正偏差。主要检查教案和多媒体课件是否齐全、教学计划制定是否科学合理，检查教师备课是否完整和有针对性以及教学过程中同学们的理解和配合情况。在这一阶段中主要检查是否达到了预期的教学效果。在检查过程中检查出的问题要求及时地解决，到底是教学计划本身的问题还是在执行过程中没有执行到位，是教师教学方法、教学态度的问题还是学生本身的问题，一定要找出偏离原计划的实际原因并确定解决方案。
④总结成功经验与失败教训阶段—A阶段。
A阶段在教学中是总结教学成功经验与失败教训的阶段。有利于教学效果提高的方面要保留、发扬和推广。比如授课教案和多媒体课件要根据内容的更改和新技术、新机器设备等新产品的出现而不断更新，以及注重学生在课堂上的参与和互动，注重培养学生的动手操作能力等，以上做法就需要继续保留和发扬。对教学过程中存在的问题和不足要找出具体原因，并且要制定出相应的措施。通过总结在下一步制定新的教学计划和实施方案中作为重要的补充，发扬优点，弥补不足，因而教学水平会上升到一个新的台阶。在更高层次上的新起点开始新的计划（P）、执行（D）、检查（C）和处理（A）。然后不断完善和开始新的循环，这样周而复始地进行良性的运转，并且不断提高。在这样的螺旋式上升中课堂教学质量得到不断的完善和提高。
在高职院校教学管理中课堂教学检查与反馈是教育教学质量不断提高的动力。教学评估与反馈有良好的导向、激励、诊断和监督功能。制定相关指标体系，加大评估力度，对教师和学生进行考核，找出差距，明确未来方向，使教学工作步入自我激励、自我约束、自我发展的良性循环。
5 结语
教学质量就是高职院校的生命线，学校的品牌、声誉、生存和发展以及同学们的未来发展都有赖于此，在课堂教学中实施全面质量管理具有非常积极的作用。通过教学活动中全面质量管理的改革和实践，课堂教学质量肯定会有大幅度的提升。
参考文献
［1］殷文，黄洋.全面质量管理与课堂教学质量的过程控制［J］.金陵科技学院学报（社会科学版），2006，（4）．
［2］吕政阳.高校教学全面质量管理运行模式探索［J］.现代教育技术，2010，（9）．
学校全面质量管理范文3
【关键词】全面质量管理;高职;实践教学
《人员推销》是高职市场营销专业的核心课程，具有操作性强、实践性突出的特点。本课程的学习对培养学生面向未来市场营销相关工作岗位所需要的专业能力、社会能力与方法能力起着重要支撑作用。在教学过程中，实践部分的教学被认为是提升学生专业综合技能的关键手段，但在实施过程中，往往存在着教学结果同教学目标相背离的现象，并最终影响到学生对相关知识的理解、技能的掌握与营销职业能力的塑造。如何保证本课程实践教学同教学目标的一致，借用现代企业管理中的全面质量管理，不失是一种有效手段。
一、全面质量管理
全面质量管理（简称TQM）是指组织以质量为中心，全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达成长期成功的一种管理途径和体系。其基本指导思想是以预防为主，对产品质量进行全方位控制，把问题消灭在发生之前，使每一道工序都处于受控状态。[1]
全面质量管理是全过程的监管、全方位的控制和全员的参与。其特点：一是全过程的质量监管，即生产过程的每个阶段，每个环节都要受到质量监管;二是全方位控制，即对产品质量的每个层面，各个角度进行管控;三是全员的共同参与;四是全社会的共同协作。质量管理，强调的不是只局限于质量管理部门，而是全流程、多角度、各层面的质量监管，要求的是质量控制落实到每一名员工，每个管理者和每一个活动中去。
在教学中也存在着教学的组织与实施，尤其是实践性教学，存在着活动的设计、人的组织、计划的执行与目标的实现等问题。如何应对实践性教学中存在的这些计划、组织与目标的实现等问题，全面质量管理同样适用、有效。
在高职《人员推销》课程中引入全面质量管理的必要性
在高职《人员推销》课程教学过程中，教学目标的实现除课程定位、课程内容的组织安排外，教学组织与过程监管也起着重要的保障作用。尤其是实践部分的教学，如果没有合理的教学组织与必要的过程监管，让实践教学自觉自发的达成本课程教学目标，那只能是设想很美好，现实很骨感。问题主要表现为：
1、教学结果与教学目标的偏离
教学首先追求的是结果，目标设定与结果考核是教学效果最主要考核依据。但在本课程实践教学过程中，参与主体（学生）常表现出较强的主观随意性，易受特定环境与情景的影响，旁生枝节时，易见异思迁。常表现为大家一时兴起，咋咋呼呼，热闹一番，但随后却又是不了了之，对结果不管不顾。另一种现象就是对本课程实践教学活动准备不够充分，任务虽然完成，但实践教学的结果远达不到最初教学目标所设定的教学要求，教学结果与目标相背离。
2、执行效力不到位，影响教学进度
另外，在实践性教学活动过程中，因学生在理解、表述及个性等方面的差异，造成本课程各实践教学环节存在较大变数。如有的学生理解不到位，一时抓不住要点，实践活动展示过程大费周章，最终影响课程的教学进度;有的学生生性直率，做事雷厉风行，但天性总觉得做了、差不多就行，实践活动展示过程总让人感到留于形式、深度不足;有的学生天性细腻，在课程的实践活动展示过程中，注重细节，可到后期却是“只见树木，不见森林”。
全面质量管理在高职《人员推销》课程实践教学环节的应用设计
在此，笔者借鉴全面质量管理中质量改进的P―D―C―A戴明循环模型设计本课程的实践性教学，它包括计划（Plan），执行（Do）、检查（C heck/Study）、处理（Action）四个持续不断的活动过程。P（Plan）―计划，明确目标方向，确定活动安排;D（Do）―执行，即实现计划安排与任务要求;C/S（Check/Study）―检查，即评价分析，查找问题;A（Action）―处理，即对未被解决的问题提出建议并放到下一个PDCA循环中持续改进。[3]
在《人员推销》实践教学中，导入全面质量管理，使之贯穿于整个实践教学活动过程，并保持持续改进与完善。首先，通过事前任务计划与预防准备，让学生明晰本课程的教学目标与任务要求;其次，通过过程控制，使本课程实践教学的每一个环节、时时刻刻都处于受控状态，保障执行过程与目标的一致;再次，是事后的检查评价与纠正。对实践教学活动的全过程、各环节持续不断的加以控制与改进，进而不断提升学生推销过程的输出质量与效率。
1、事前计划（plan）
在这个阶段，老师首先要根据学生情况与本课程教学要求，明确教学目标与要求，同学生一起确定本次实践教学活动中的推销主体、对象与产品（如通过QQ群或其它即时通讯手段进行双向沟通），并引导学生设计安排活动内容、角色、考核标准，并以此适当的改变过去学生消极被动、仓促应战的状况。
计划安排的主要内容包括：内容安排与规则设定。在内容安排上，依据工作任务与情景状况（推销准备、约见、接近、洽谈、处理异议与售后服务）给予学生自主创作的空间，发挥他们的想像力与创造力，在不违背主旨的前提下，合理组织与设计活动的内容与流程，并由此积极调动学生的参与热情。在规则设定上，老师同学生一起依据教学中对知识、能力与情感目标的要求，分配考核标准（如：任务设计、理念掌握、技能运用、态度表现等各环节的考核权重）。
2、事中任务的实施（do）
任务实施是实践教学活动的主体。在实践教学中，通过学生的全面模拟、参与体验，能更好的让学生领会推销学理念，掌握初步的推销技能，并提升学生的专业素养。为了防止心理素质不强的学生过度紧张，老师有必要营造出和谐的气氛，鼓励学生勇于尝试，发挥其内在的潜能;展示过程中，老师还须留心观察学生在角色扮演过程中存在的问题。为保证实践活动展示的流畅性与学生展示的自主性，老师一般不要随意打断学生的展示过程，只在特别必要时才给予提示，以保证活动展示的顺利进行;另外还要关注的是那些不参与具体角色扮演的学生，督促他们认真观察，细细体会。
3、事后评价与总结（check）
评价与总结是实践教学中的重要环节，也是学生得以进步的必要保障。实施过程中，教师应控制好时间，把握好尺度，要求学生对推销知识、推销技巧与能力态度等方面进行全方位评价。
（1）自我评价
自我评价是学生对自己在活动展示过程中所任角色的定位、活动项目对角色的要求、活动展示中的自我表现、语言的表达（准确性、规范性、完整性）、以及顾客接近、产品介绍、应对顾客质疑（针对性、合理性与灵活性）等方面的评价。通过交流心得，让台下的学生更好的了解主角的所思、所想与所悟。
（2）互相评价
活动展示过程中，合作伙伴十分重要。如果伙伴间相当默契，推销活动展示将会有良好的表现;如果彼此协调不足，那即便是个人能力再强，自身的推销知识与技能也无法有效展现。所以展示之后，彼此间的互相品评、切磋与交流有助于相互信任、增进团队协作。
（3）其他同学评价
即从旁观者的角度对小组成员的总体表现作出评价。评价内容包括：内容安排、角色分工、团队协作、沟通配合等。旁观者能更好的从全局出发，指出活动主体展示过程中的盲点，有些问题还能引发大家更深层次的探讨与思考。
（4）教师点评
教师点评应突出重点、总揽全局，对知识理解与技巧现实中存在的细节问题只作必要的补充;对能力、素养与态度上存在的不足则应给学生足够的期望，让他们在以后的活动展示过程中加以改进。
4、处理（Action）
此阶段是在总结与评价基础上的再深化，在此基础上，老师与学生共同探讨、设计与改进活动过程，以期在其下次的活动过程中加以运用，更好的让学生学习掌握、理解运用推销知识与技巧。
小结
通过全面质量管理戴明环模型对实践教学活动事前、事中与事后各环节进行共同参与与全过程监控，最终达到持续不断的提升学生理解与掌握现代推销技术知识与技巧的能力。
参考文献：
[1]程凤春.教学全面质量管理―理念与操作策略[M].北京：教育科学出社.2006
[2]李文锋.高职《人员推销》课程建设的探索及总结[J].教育教学研究.2011（03）
学校全面质量管理范文4
关键词：高等职业教育；全面质量管理；过程管理
全面质量管理有三个重要的观点，即“产品质量不是检验出来的，而是在生产过程中产生出来的”；“产品质量受生产链影响，质量责任可推广到生产领域以外”；“质量应当通过预防而不是检查得以实现的”。因此，高等学校的全面质量管理也应当对应地树立三个重要观点，即教育质量不仅要依据学业评价，而且要依据教育过程评价；教育质量责任可延伸到直接教育环节以外的工作；教育质量应当通过预防而不是检查得以实现。
一、高等职业教育推行全面质量管理的必要性
1．高等职业教育是市场化发展的必然产物
与普通大专院校相比，高等职业院校具有“职业导向”和“企业化”的特点，更应遵循“优胜劣汰”的竞争法则。高等职业教育要在激烈的竞争中谋求一席之地，就必须把“质量立校”作为办学之本，而全面质量管理是高职院校“质量立校”的根本途径。
2．提高管理水平和办学效益的有效手段
目前高职教育基本停留在传统和经验的管理水平上，缺乏对过程和目标的集合管理。市场竞争意识不强、管理水平不高和效率低下的问题比较突出；有限的资金得不到最充分的利用，资金捉襟见肘的现象时有发生。而全面质量管理的核心是强调通过管理效率的提高，以最小的成本投入获得最优化的效益和效率，因此它是解决高职教育经费不足问题的有效手段之一。
3．提高教学质量的重要途径
目前对高职教育的评价基本采用两种方式：一种是注重对结果的评价，即以传统的评估方式为主，重点评价学校的就业率、升学率、企业的反馈信息等；另一种是注重对过程的评价，即对教学过程实行监控，以保证教育教学质量。仅注重结果的评价无助于师资、专业设置、课程体系、教学条件等方面问题的解决，要从根本上提高教学质量，就必须实行全员管理和全过程管理。
二、高等职业教育全面质量管理的实施
1．明确全面质量管理评价指标
高职教育的质量衡量标准，应该在以市场为价值取向的前提下，实现内部评价和外部评价的互动统一。内部评价是指由教育行政部门和高职院校自己为主体进行的评价，其评价内容重在教育教学的过程和学校的办学条件，可以称之为过程评价或条件评价。评价标准以教育部《高职高专院校人才培养工作水平评估方案》为主要依据。外部评价主要是指社会评估机构和用人单位等对学校的评价，其评价内容主要是学校人才培养的质量，是一种水平评价。外部评价一般应委托社会中介评估机构进行。一般来说，高职教育的外部评价有以下7项指标：
(1)就业率。就业率的高低是衡量学校办学水平，学生是否受用人单位欢迎的主要标志。学校只有加强对学生能力和素质的培养，才能不断提高就业率。
(2)就业对口率。这是指学生所学专业(大类专业)与所从事岗位之间的对口率。对口率越高，学校的专业设置同社会需求之间的对应度越高，学校的综合办学效益越高。
(3)职业稳定率。这是指学生毕业若干年后，其所从事的职业岗位与毕业时就业岗位之间的对应关系。职业稳定率越高，说明学生的技能水平、职业素养越高。
(4)岗位晋升率。这是指与同类学校毕业生相比，学生在相同岗位上的职位晋升率。学生晋升率比同类学校高，表明学校所培养的学生综合素质、发展潜力、竞争能力比同类学校的学生强。
(5)学生的满意率。这是学生对学校综合办学水平的评价。学生满意率高，学校受欢迎程度就高。在满意率中，要充分重视毕业生对学校的评价，因为毕业生经历了社会实践，经过对工作场所与学习场所的比较，他们对学校教育教学质量和教育过程的价值判断比较准确。
(6)企业的满意率。主要指用人单位对学校办学水平的总体评价。企业对学校的评价主要通过考核学校所培养学生的质量来进行，它是社会对高职院校教育教学质量的总结性评估。
(7)平均工资水平。这是指学校所培养的学生与同类学校或相同专业的学生相比的平均工资水平。工资水平比同类学校学生的平均水平高，说明学校的教育质量就高，学生的综合竞争力就强。
2．全面质量管理的实施模式
(1)瀑布模式(the“cascade”model)
它要求对高等职业院校的高层管理人员进行质量管理原则的教育和培训，并在此基础上，制订出该组织的发展设想和规划。然后，将规划下发到各系部和行政后勤人员手中，这些人员在接受全面质量管理的培训之后，实施统一达成的方案。
转贴于
(2)“熏陶”或“气泡上升”模式(the“infection”Or“bubbleup”model)
与第一种模式相对，它要求不依赖高层管理人员的指导，采用教师自主制订的试验方案来展示全面质量管理成就的方法，然后以这些方案的实施为契机，在整个组织中推动全面管理文化的实践。
(3)“松——紧”模式(the“loose—tight”model)
在这一模式的实施中，高层管理人员既是领导者，又是实施者，他们不仅大力支持实行全面质量管理，而且参与由员工参加的全面细致的质量改进方案的制订。这一模式吸收了“小瀑布”模式和“熏陶”模式的长处。
3．实施步骤
(1)投入阶段。调查、评价、接纳全面质量管理，并获得实践支持。
(2)组织发展阶段。把全面质量管理融入管理过程的关键环节，对员工进行教育、培训并提供相关支持。
(3)分析阶段。成立工作小组，分析消费者、产品和服务。
(4)实施阶段。明确目标，过程标准化，改进过程的控制等。
(5)持续改进阶段。把改进过程融入日常工作。
实施全面质量管理，高等职业院校要先提出一个质量政策的要求，建立一个能鼓励所有人员参与的管理制度。
三、高等职业院校实施全面质量管理的思考
从理念、实施模式、实施策略、角色转变及其益处等方面来看，全面质量管理是有别于传统管理的一种先进的管理思想。它的实践为我国高等职业教育的改革与发展提供了诸多启示。
1．从指导思想上，必须不断改进教育服务质量，满足所有“顾客”的需要
这既是高职院校管理活动的首要目标，也是一切管理活动的出发点。这里的“顾客”不仅指学生，而且包括学校所有的教职员工和用人单位以及与学校密切相关的企业等。为此，高职院校必须实行人本管理。所有人、财、物、时间、空间、信息等要素的支配和使用，都要根据特定的培养目标要求以及相关人员的实际进行合理配置。从提供教育服务的角度看，学生是最重要的服务对象，学生的需求是否得到满足，学校培养高级应用型人才的目标是否能够得以实现，应成为衡量高职院校教育质量高低的重要标准。高职院校要通过对毕业生的跟踪调查和用人单位的信息反馈，不断地改进教育服务的质量。
2．从运行机制上，必须建立健全校内教育质量保证体系
这是成功实施全面质量管理的重要保证。建立健全能体现高职特点的、较为完备的校内教育质量保证体系，是各高职院校提高教育质量的当务之急。它应包括实现全面质量管理所需要的质量政策、机构、程序以及其他资源。首先，应结合学校的特点和特定的培养目标要求，开展调研，明确质量的概念和内涵，制定相关的质量政策，然后对员工进行全面质量观的培训。其次，需要成立专门的质量管理机构，负责质量咨询、评价等工作。从总体上讲，教育质量保证体系的建立应激发员工形成视质量的提升为自己的内在需要的意识，促使员工为质量提升共同努力。
学校全面质量管理范文5
【关键词】全面质量管理；职业技术教育；必要性；策略
近年来，随着市场竞争形势的日益激烈，职业技术教育面临着严峻的发展形势，所以，树立全新的管理理念，不断提高管理的质量，有效开展教育教学工作，不断提高自身的竞争实力，成为职业技术院校发展中的重点问题。
一、在职业技术教育中应用全面质量管理的必要性
与普通院校不同，职业技术院校具有“企业化”和“职业导向”的特点，需要面临严峻的就业压力。在市场就业形势日益严峻的情况下，提升学生的就业竞争力，确保学生能够顺利就业，成为职业技术院校中的重点工作。所以，把全面质量管理作为教育教学工作中的重点，逐渐受到职业技术院校的重视。同时，传统的管理理念和管理模式，已经不能适应职业技术院校的发展需求，竞争意识薄弱、管理质量较低、工作效率不高、资金的利用率较低等问题严重制约了职业技术院校的进一步发展，而以全面质量管理为核心，不断提高管理的质量，充分利用有限的资金，可以有效解决职业技术院校发展过程中的一些问题。另外，传统的注重结果的评价，一味强调学校的升学率、就业率和企业的反馈信息，不利于学生的健康发展，而通过全面质量管理，评价全体工作人员和教学全过程，可以提高教学质量，促进学生的全面协调发展。
二、全面质量管理在职业技术教育中的具体应用策略
1.积极转变传统的管理观念
职业技术教育具有明显的职业性、专业性和实用性，所以，在实际的管理过程中，职业技术院校应该根据自身的办学特点，积极改进和创新管理理念，科学管理教育教学工作，不嗵岣呓逃教学质量的科学性和时代性，以提升自身的教学质量。职业技术院校需要充分考虑学生的学习需求和发展需求，根据学生的专业特点，合理渗透全面质量管理理念，将全面质量的意识贯穿到学校的每一方面、每一个专业、每一个班级和每一堂课之中，努力构建良好的教学环境，为师生的工作和学习提供有利的条件，以确保教育教学工作的有效开展。
2.遵循全面性、全员性和全过程的原则
学生是职业技术院校的主要负对象，所以，在进行全面质量管理工作时，职业院校应该遵循全面性、全员性和全过程的原则，充分调动师生的积极性和主动性，不断提高管理的效果，以促进学生的技能课发展。在教育教学工作中，职业技术院校不仅仅需要注意学生专业知识的传授和职业能力的培养，而且应该重视学生思想道德、身体素质、心理素质、文化科学和劳动技能等方面的因素，积极拓宽教育范围，不断提高学生的知识水平和文化修养，以保证学生的身心健康发展。同时，职业技术院校应该全面性的开展教育教学工作，全面管理管理工作质量、教学工作质量以及后勤工作质量等，认真实施全面性的原则，科学组织管理工作，充分发挥学校人力、物力和资金的作用，为学生提供良好的学习环境，以实现院校的培养目标。同时，职业技术院校应该充分动员教师、学生，让每一位教师、教辅人员和学生都能够积极、主动地参与到管理工作之中，以提高管理的质量。另外，职业技术院校需要及时把握实施过程中的每一个环节，科学制定工作目标，及时解决工作过程中遇到的问题和困难，不断提高管理工作的效率，以实现高质量的管理效果。
3.提高全面质量管理工作的质量
全面质量管理工作的有效开展离不开学校领导的重视和支持，所以，职业技术院校应该积极转变传统的管理意识，树立全新的全面质量管理的理念，科学制定全面质量管理工作的计划，认真落实全面质量管理工作，不断提高管理的质量，以提升自身的教学效果。职业技术院校的领导需要以身作则，积极推动全面质量管理的实施，把全面质量管理思想落实到自己的工作之中，以提高自身的管理质量。同时，对于职业技术院校而言，全面质量管理思想和技术比较陌生，所以，在教学实践中，职业技术院校应该加强培训的力度，详细介绍全面质量管理的基本思想和原理，认真分析工作过程中的质量要素，有效运用质量管理技术，让全体工作人员能够树立起正确的思想观念，以促进全面质量管理工作的顺利开展。
三、总结
总之，作为一种全新的管理理念，全面质量管理可以提高职业技术院校的教育质量，实现职业技术院校的可持续发展，所以，在具体的工作中，职业技术院校应该根据时展形势和自身的发展需求，认真贯彻和落实全面质量管理思想，不断提高自身的管理水平，积极构建良好的育人环境，充分调动师生的积极性和主动性，以提高自身的教学质量，促进学生与学校的可持续健康发展。
参考文献：
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学校全面质量管理范文6
关键词 应用技术大学 全面质量管理 质量手册
中图分类号：G640 文献标识码：A DOI：10.16400/ki.kjdks.2017.05.002
应用技术大学是以培养应用性技术人才为宗旨，注重与企业、行业合作，强调学生不仅要有较强的基础理论知识，还必须同时具备能尽快适应企业需要的较强的职业实践能力。目前，很多高校正在适应社会发展的需要，争取向应用技术大学转型发展，但总的来说，还都处于探索之中。全面质量管理因其具有较好的适应性，且在企业管理中发挥着重要作用，从“政府一企业一大学”的三螺旋角度构建高校的质量管理体系，对于高校向应用技术大学转型也有非常好的借鉴意义。
1应用技术大学全面质量管理体系的核心理念
全面质量管理，英文简称为TQM（Total Quality Manage-ment），按照国际标准化组织定义，TQM是“指一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，通过让顾客满意和本组织所有成员及社会收益达到长期成功的途径”。主要包括三个核心理念：“顾客满意”、“附加价值”和“持续改进”。应用技术大学全面质量管理体系与其他类型大学相比，有以下特性：
1.1顾客满意――应用技术大学全面质量管理满足地方经济社会发展需要
目前，我国高等教育正迅速由精英教育向大众教育过渡，学生在选择学校时面临的选择已经不再是过去的“求小于供”，而是反转为“供过于求”，企业间的“质量竞争”、“优胜劣汰”等理念也正在高等教育发展过程中被认同。高校主要是为地方经济社会发展提供宝贵的人力资源，它是一个特殊的“生产企业”，是将学生、师资、教学设备等原材料经过知识讲授、实践锻炼等“加工”环节后，最终为其顾客即地方输出其产品――具有较强岗位胜任力的复合型应用型人才。创建应用技术大学全面质量管理体系，所采取的模式一定要符合高等教育发展的时代要求，“生产”出地方经济社会发展需要的人才，塑造出学生的良好质量，进而为学生在毕业后赢得人才竞争打下良好的基础。
1.2附加价值――应用技术大学全面质量管理过程中的价值延伸
作为一所应用技术大学，其办学的质量受到多方关注，包括家长、学生本人、地方（包括地方政府、地方产业界等）。这些利益相关者都会对学生毕业时的“效益”、即“附加价值”作出评价。附加价值在全面质量管理的涵义就是用最小的投入获取最大的功能价值，追求组织最大的经营绩效和个人最大的工作绩效。“’从学生和学生家长角度来讲，学生能够学到尽可能多的适应时代要求的知识和技能就是尽大的附加价值；从地方角度来讲，学生毕业工作时能有优势获得工作机会并尽快适应工作要求就是最大的附加价值。附加价值包括三个层面：一个是尽可能多的知识和技能，即相对良好的职业准备和职业素养；二是学生毕业就业时良好的品牌效应，即用人单位对应用技术大学人才的认同和优先选择；三是持续不断的人才质量提高，即用人单位的使用及毕业生信息反馈后，能更加针对性地对全面质量管理体系进行改进。
1.3持续改进――“政府-企业-大学”推动全面质量管理系统的不断发展
PDCA循环来自著名管理学家戴明，又叫质量环。P（Plan）是指策划（Plan），D（Do）是指实施（Do），c（Check）是指检查，A（Action）是指行动。应用技术大学也需要不断进行PDCA循环，即学校在政府的指导下，根据应用技术大学的质量方针和宗旨，积极协同地方政府和企业，确定和建立开展教学和科研业务工作所必需的目标和过程。然后，学校进而积极根据行业和产业的需要，加强师资建设，以培养适合地方经济和企业发展所需的人才。
2构建应用技术大学全面质量管理体系的要点
应用技术大学的根本属性决定了质量管理体系建设需要多方力量参与，因此要首先组建成立“全面质量管理办公室”、协同学校各教学单位、各行政部门，甚至是校外企事业、以及政府部门等力量共同参与构建全面质量管理体系。
2.1制定适合应用技术大学的质量方针和目标
质量方针是应用技术大学质量管理体系的指南和工作方向，是应用技术大学教育质量管理工作的顶层理念。应用技术大学应该根据现代高等教育的理念，尤其是就业市场，或者是高校所在区域经济社会发展需求，提炼本组织在高等教育质量方针。并根据质量方针在建立应用技术大学的过程中，确定各部门的职能进而明确质量目标。质量目标不能空洞，要具有较强的可测量性。无论是质量目标、还是质量方针，都要体现学校本身的特色；又要切实可行，不能让质量体系对社会、对企业、对政府作出的质量承诺不能遥不可及。
2.2确定面向应用技术大学要求的质量管理组织职能
当质量方针确定，方向明确之后，就提出了两个问题：一是如何确保面向应用技术大学的质量方针得以顺利贯彻实施？二是如何保证质量方针能在应用技术大学管理的各个环节得以实现？一般来说，全面质量管理体系不能是“文件对文件”、“会议对会议”，全面质量管理的主要核心就是纠正与预防。这就要求质量管理机构在实施全面质量管理的过程中应该做好实施前的准备，就具体实施质量管理的过程中，针对问题，做好教学过程中的质量控制、质量审核和质量的不断改进和完善，有效地防患于未然。
2.3建立或改M质量管理体系
质量管理体系是一个不停循环、不断改进的体系。这就要求高校要结全教育行政部门的要求，不断满足企业和地方对学生培养的需要，识别和确定可能影响高等教育服务质量的每一个过程，特别是影响到教学教育质量的关键过程。并将这些过程在程序文件中加以明确和编写，并补充、修订和完善原有的质量文件和质量记录表等，以增强全面教育质量管理体系的科学性、系统性。
3构建我国应用技术大学全面教育质量管理体系的对策
应用技术大学全面质量管理体系是一个相当复杂的立体网络，其基本环节包括：招生宣鳎ü愀妫-招生（进原料）-在校教育（加工生产）-毕业考核（产品检验）-毕业分配（出厂）一用人单位的使用及毕业生信息反馈（质量跟踪）。这个过程不是一个简单的按顺序排列的线性结构，而是一个由大大小小的系统不断协同的过程。
3.1构建全面教育质量管理体系的支持机制
“组织变革是一种对现有状况进行变革的努力，任何变革都常常会遇到各种变革对象的阻力和反抗”。管理方式的转型，也对高校本身提出了巨大的挑战，因此必须明确推行全面质量管理体系的支持机制，具体包括：一是要在全体教工中达成对TQM的共识和认同。全面教育质量管理体系的成败取决于教职员工的态度，在推行全面质量管理的过程中，如果没有全校教工的认同，则必然会没有成效。因此要通过校内各种媒体，加强对教职员工的宣传，促使员工对TQM的认识和理解；二是要加强宣贯学习。要通过行政命令的方式，督促每个部门和每个教职员工学习质量管理的质量手册、程序文件，尤其是将质量体系的学习作为学校新教工入职教育的重要内容，使组织成员真正参与的积极性和主动性得到调动。三是政府教育部门也要建立相适应的教师绩效考评体系。建立有效的绩效考评体系，使之与每个高校、每个教工的工作实绩相关联，促进全面质量管理体系与实施者的既得利益紧密结合。四是要让企业进入到质量管理体系。要不断邀请企业相关人士加强对质量管理体系的监督检查，确保质量管理体系在运行的过程中，一方面能严格按照要求实施，另一方面能较好地实施纠正和完善。
3.2重构以模块化课程为内核的课程体系
传统的课程体系往往是分散的，且注重于普遍知识的传递，对学生专门知识和能力的需求往往重视不够。这就要求应用技术大学要提供实用的、高水平的理论指导课程和技能培训课程，构建模块化的教学体系，并能较好满足自身发展要求。其基本特点应当包括：一是由注重基本知识传授转向注重竞争能力的培训；二是由注重静态分析转向注重博弈思维能力的发展；三是由注重学生共性转向尊重学生的个性特征。同时，在课程的目标管理上，加强课程的基础化、应用化和国际化，要根据地方经济社会，尤其是地方企业对学生技能的进行剖析，将企业对大学毕业的能力要求转化为模块化的教学要求，并根据企业的需求和学生职业规划不断改进教学模块体系，获得企业和学生的认可，构筑人才培养的课程大平台。
3.3重塑以学生为中心的实践导向教学模式
传统的大学教育更多的是以理论的教育为重点，以教师为中心，基本特点就是教师在课堂上讲述，学生倾听。而向应用技术大学转型，意味着更多的是以学生的实际动手能力为主，要立足社会需求和满足社会需求，注重体验式教学，培养学生的探究和思维能力，培养学生应用能力。教学过程是首先创设一定的问题情境提出问题，即将地方经济社会发展的要求转换为课程要素，然后组织学生对问题进行猜想和做假设性的解释，并应用现代化的多媒体教学手段，强调启发引导，贯穿讨论、案例教学、课程设计、鼓励学生自主思考。并且，要全程关注产、学、研三者的结合，积极鼓励学生参与企业的实际工作或研发过程，倡导实行开放式、综合性、设计性实验实践教学模式。
