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零售业调查报告范文1
为提高药品零售企业的整体管理水平，合理配置资源，作为一种探索，重庆市××区于2002年开始发展了一批区内药品零售连锁企业。经过发展现已形成基本格局：一是以药品批发企业为依托组建的药品连锁，有基础，有实力，管理较规范；二是零售药品企业为扩大经营规模，经重组整合而组建的药品连锁，虽然基础较差，规模小，但有发展潜力。这种格局的形成，在一定程度上弥补了跨地域连锁的局限性。
作为一种连锁形式，区内药品连锁企业在整顿和规范药品流通秩序，有效防止假劣药品进入流通领域中发挥了重要作用。一是有利于地方药品监督管理部门加强对药品流通环节的监管，大大提高了监督
管理的集中度和有效性；二是解决了跨地域连锁企业在管理上的脱节和统一配送不到位的问题；三是规范了药品市场流通体制的散、乱、差问题，通过优化组合，促进了药品零售产业向规模化、集约化发展；四是为打造连锁品牌企业、跨地域发展奠定了良好的基础；五是连锁企业网点的延伸，解决了农村边远地区农民吃药难的问题。
区内药品零售连锁企业因为起步较晚，其组织模式和管理方法还在不断的探索和完善之中。在发展过程中存在着许多问题，主要表现在：有的药品连锁企业一味追求上规模，大量收编加盟药店，导致管理上的失控；有的药品企业管理机构人员素质低下，经营管理上呈无序状态；有的药品企业名为药品连锁，实则各干各的，根本未实行统一管理，统一配送；更有甚者，借“连锁”之名，行“批发”之为。上述种种问题的存在，严重阻碍了药品零售连锁经营企业的健康发展，亟待进一步规范：
（一）药品监督管理部门在坚持“以监督为中心，监帮促相结合”的工作方针的同时，把推进药品零售连锁与整顿规范药品市场秩序结合起来，严把准入关，防止低水平地一哄而上，盲目发展。
（二）大力鼓励和支持区内药品零售连锁经营的发展，特别是农村边远地区网点的建设，实行政策上的优先扶持，在其经营硬件的准入标准上适当放宽。
零售业调查报告范文2
据了解，自2004年起，中央电视台《致富经》栏目组与清华大学中国创业研究中心便携手展开了中国百姓创业致富调查。该项目研究的主要目的是：了解中国百姓的创业状况，基于各种可以比较的行业来分析中国百姓创业活动（动机、行为、环境条件、政府政策等）的特征、创业方面的表现和活跃程度、创业环境的影响、创业能力和动因上的差异、创业和致富水平间的关系等。刚刚的2006～2007年度中国百姓创业致富调查报告，是此项调查的第三份研究报告，是在大量的问卷调查、网上调查基础上，同时整合相关领域的数据、资料分析而成的研究成果。它揭示了百姓创业致富的一些基本问题：创业致富需要什么样的素质？创业需要哪些准备？最影响创业的环境和能力要素是什么？不同行业的创业规律和资金门槛是什么？如何考察和选择适合自己的创业项目？不同时期、不同规模、不同行业的创业致富点在哪里？各省致富水平和满意度如何？男性和女性创业者的创富现状和差异程度？百姓如何成功走上创业致富路等。
此次调查在全国28个省、市、自治区进行，涉及华北、华东、中南、东北、西北和西南六大区域，调查对象皆为创业者本人。调查根据区域经济差异和各地创业的活跃程度，采取分群随机抽样的方式，利用结构式问卷、面对面访谈的方式进行，并由多道监督、复核程序确保问卷数据的科学性、准确性和有效性。
报告指出，基于生存需要而创业，仍然是当前中国创业的主导类型。调查显示，在所有可能推动人们创业的因素中，实现人生目标、希望致富和生存需要是排在前三位的主要推动因素。
统计数据表明，创业者在创业中具备的最大优势分别为熟悉行业运作（32.28%）、掌握关键技术（20.03%）、熟悉项目销售渠道（19.92%）。由此可见，创业者在其创业领域的知识积累和掌握独特资源，是其从事创业活动的核心优势所在。此外，创业者最看重的五大品格依次是：诚实守信、把握机会、创新求异思想、人际交往和勇于冒险。
根据统计分析的结果，报告选取了创业企业所属比重最大的前五个行业（批发零售业、工业加工业、农业加工业、餐饮业和信息服务业）作为考察对象，综合评价这五个行业的致富指数。数据显示，工业加工业和农业加工业的致富满意度指数高于全国平均水平，整体致富水平最高。据介绍，在经营状况这项指标上，农业加工业和工业加工业的总体评价较高，在企业销售、利润额、外部环境和政府支持上有显著的优势。
报告还指出，五大行业中最容易得到银行贷款的三大行业依次为工业加工业、批发零售业和农业加工业；最容易得到政府支持的三大行业为工业加工业、农业种植业和农业养殖业。调查结果也证明了，无论是银行还是政府，都是积极扶持传统工业和农业的。
零售业调查报告范文3
关键词：连锁零售业 基层员工 员工流失
国外学界关于员工流失问题的研究已有多个模型，本文认为、Steers and Mowday 模型更适应于解释国内连锁零售业基层员工流失问题。该模型试图将劳动力市场、组织因素和个人因素相结合对员工流失过程进行分析。
该模型认为工作期望与工作价值、组织特征和经验以及工作绩效三个变量对员工的主观态度（工作满意度、组织承诺度和工作参与度）产生影响，员工的主观态度和非工作因素共同影响流失意图，进而影响流失行为。流失意图到流失行为的发生有两条路径：一条是流失意图产生，不考虑其他可替换工作，员工直接流失；另一条路径是员工产生流失意图后，寻找其他可替换工作，然后做出流失决定。工作期望与工作价值受以下变量的影响：工作和组织相关信息、个体特征和可选择的工作机会。可选择的工作机会受个体特征、经济和市场情况变量的影响。
国内关于员工流失问题的研究，以往学界重点关注核心、技术型员工，对基层员工关注较少。但随着中国人口红利的结束，基层员工短缺问题日益困扰着诸多企业。1995、1996年家乐福、沃尔玛进入中国推动了中国现代连锁零售商业发展。入世以来，中国连锁零售业资本来源、业态形式都在不断巨变，行业整体走势由“圈地”到“深耕”。连锁零售业的管理者日益认识到现代企业管理的重要性。连锁零售业是劳动密集行业，员工流失问题逐渐凸显。据中国连锁经营协会《2012中国连锁行业人力资源状况调查报告摘要》显示，零售企业的基层员工中，40%的企业流失率都超过30%，其中流失率最高的企业达九成。这导致连锁零售企业处于常年招聘的状态。而2011年广东“十二五”规划中提出推进现代服务业发展，连锁零售业属于现代服务业，作为终端市场渠道对经济发展起着重要作用。
针对基层员工流失问题，结合上述模型，本文在对广州地区部分连锁零售企业管理人员和基层员工访谈的基础上，分析探讨连锁零售业基层员工流失的原因。
一、宏观环境因素
随着中国宏观经济形势的变化，国家中西部发展战略促使中西部地区吸引了更多企业，随之带来更多就业岗位并促使员工工资上涨。沃顿商学院调查发现中国东部地区和中国内地的基层员工薪酬差距已经缩小至5%。中国劳动力市场信息监测中心公布的报告显示，2010年中国21个大城市的制造业操作工岗位空缺同比增长了90%，而求职人数只增长了22%。中国100个大城市共有岗位空缺550万个，而求职人数只有530万人，而且两者的差距正在加大，特别是珠三角地区。2012年，广东省人力资源和社会保障厅对春节前调研和节后员工返岗监测，企业用工缺口峰值达80万至100万人次，广州市用工缺口将达11万多人次，深圳和东莞市用工缺口最高将分别达到30万人次。全国范围内，为解决用工问题，一些利润较高的行业提高工人工资，这意味着连锁零售业有离职意向的基层员工可选择的工作机会增多，它直接导致离职率高升。另外，高等教育中高校开办连锁经营管理专业的院校少，多年来大学毕业生普遍不愿意进入这一行业，导致该行业从业人员素质偏低，形成恶性循环。例如沃尔玛（中国）投资有限公司高级副总裁杨韵文曾谈到，1996年沃尔玛在中国开第一家门店时，一场招聘会大约能收到3000-5000份简历，但2012年11月，在华东区开一场招聘会，收到的简历只有20份。前后的差距之大充分说明当前连锁零售业在宏观劳动力市场中职业吸引力在下降。
二、中观环境因素
珠三角地区以粤文化为主，这与中国其他地区文化有较大差异，大量基层外地员工长期在珠三角工作仍然归属感不强。但广州商业繁荣，工作机会较多。加之近年来多个行业存在“招工”难问题，一些利润较高的行业为了吸引员工给出了较高的工资。这为连锁零售业离职员工提供了潜在的就业机会。
就连锁零售业而言，广州地区的连锁零售企业主要是美资、台资、港资企业，企业管理文化强势，劳动强度大。同时，受地域生活习惯影响，广州地区连锁零售业普遍晚上营业时间长，一般每天营业时间是早8点30分到晚23点，节假日轮班营业，促销期间甚至通宵理货。由于零售业行业利润低，基层员工薪酬水平相比较于其他行业偏低，并且增长缓慢。一些零售企业为了解决招工难问题，将一部分招聘业务外包给中介公司。而一些中介公司往往不合理克扣、拖延发工资，严重影响企业在员工心中的形象，也导致员工产生消极对抗心理。
连锁零售业企业的快速扩张对人才的需求也在急剧增加，而不同区位的门店员工情况有一定差异，连锁零售企业现有的人力资源管理水平难以适应急速增加的差异化的人力资源管理的新情况。连锁零售业人力资源管理水平较低，人力资源培训水平偏低，尤其缺乏对基层员工的培育，同时，员工激励不足。同时，缺乏基层员工的职业上升通道设计，基层员工常常感到没有上升空间。理货、收货、收银、导购等基层岗位工作内容单调，且企业欠缺去解决这一问题的意识，企业文化建设水平低，缺乏对员工非工作因素的关注。而连锁零售业是高顾客接触的行业，大多基层岗位员工直接接触顾客，员工服务技能培训不到位直接影响服务质量，也会降低员工自身的职业认同感。企业应该重视这一问题，加强对员工职业技能的培训、完善激励体制与增加企业文化的影响力。根据访谈，导致离职的最重要因素是薪酬待遇偏低，其次是工作强度太大，再其次是不合理克扣工资，节假日加班不给足额加班费。
三、员工个人因素
连锁零售业基层员工学历水平普遍偏低，大专以上的不到5%。而这些年轻的90后、80后是伴随着电视网络长大。他们对工作的要求是多元的，除了物质报酬，也要求工作本身的乐趣与自我成长。他们大多并不打算在大城市扎根，希望短期内有更多收益，但零售业基层员工薪酬偏低，工作强度大，又缺乏乐趣，这使基层员工对自身的工作价值评价偏低。当外部环境有更多的可供选择的工作机会的时候，他们会频繁离职。员工特征变化的新趋势与相对落后的连锁零售业的管理模式是不匹配的，连锁零售业要解决员工流失问题就必须面对这一变化，提高企业管理水平。
综上所述，本文认为广州连锁零售业基层员工大量流失的主要原因是宏观经济环境以及零售企业自身的管理问题引起的，要想改善这一局面，需要零售企业认清当前的宏观环境主动变革管理水平和策略。
参考文献
零售业调查报告范文4
[关键词]零售业 竞争优势 企业
零售业是一个比较复杂的行业,涉及的群体层次多、规模大。零售业利用其散布在各地的营销网点和其强大的物流网络,有效地节约运营成本,从而提高企业的利润。相比于其他行业,零售业有自身显著的特征:
1.成熟性。零售企业竞争优势的涵义非常丰富,它是企业在长期的经营管理活动中逐步培育起来的,形成并且成熟之后可以为企业带来能够持续发展的市场竞争力。
2.难模仿性。零售企业竞争优势都是结合各自企业的实际情况形成的,因而其特点难以被其他企业模仿和替代,显示出企业在参与市场竞争中的能力
3.扩张性。零售企业竞争优势是一种基础性的能力,是一个坚实的地基,可以有力地支持企业向更有潜力的新的市场领域扩张,从而保证了企业多元化发展战略的成功。
一、创建竞争优势对中国零售业的意义
第一,竞争优势是中国零售业最迫切需要的。这主要体现在竞争优势能够提高零售企业的经营效率,帮助企业在创造价值和降低成本方面比他们的竞争对手做得更好。
第二,竞争优势是中国零售业进行差异化经营的基础。差异化的经营必须以难以模仿性的能力为基础,由于竞争优势不是单一的技术或技能,而是一组技术或技能的有机结合,不同要素相结合决定了不同的竞争优势必然存在异质性,其表现出来的主导优势也存在差异。
第三,竞争优势可以使中国零售业形成持久的发展优势。竞争优势既包括公开的知识和技术,又包括不公开的、秘密的知识和技术,竞争对手可能掌握其中的某些部分,但要将这些知识和技术有机结合起来,再现企业的竞争优势,却非常困难。
第四,竞争优势是中国零售业进入其他经营领域的支撑。竞争优势具有“支持多种最终产品或服务的潜能”,可以使企业通畅地进入其他市场,为企业经营的各项业务提供一条明显的线索。
二、目前中国零售业的竞争优势
企业竞争优势并非是单一技能,而是各竞争力量中产生的竞争优势的组合体。中国零售企业要创造竞争优势必须以某种竞争优势为主导,综合各竞争优势,全面提升自身素质,提高竞争力。
其一,门店地理位置优势
对零售企业而言,门店地理位置是形成零售企业市场竞争能力的一个重要因素,门店地理位置的优劣往往决定客流量的高低、商品销售额的多少。在我国大中小城市乃至县城、镇以及繁华商业区、居民小区、旅游景区等较好的“商圈”内,百货店、超市、便利店等零售业态的门店绝大部分为我国商品零售企业所有,外商零售企业进入这些“商圈”的空间十分小。而在城市新形成的“商圈”开设门店,我国零售企业虽与外资零售企业将处于同等竞争的条件,但在所需的政策和社会环境支持方面可能仍要好于外资零售企业,因此外资零售企业在门店地理位置上的竞争优势看来不大。
其二,区域销售规模优势
虽然一些外国零售商销售总规模远远超过我国目前的零售企业,但就国内消费品市场而言,外商零售企业的商品销售额则远远低于像联华、上海华联、北京超市发、万客隆等国内一些上规模的零售企业。
其三,店铺地理位置的优势
零售企业所处的地理位置决定着顾客的流量,从而直接决定着企业商品销售额和经营利润。在买方市场的条件下,零售企业间的竞争实际上是争夺总量一定的顾客群,而不同地理位置的客流量是不一样的。因此,好的地理位置往往是零售企业获得良好经济效益的先决条件。
其四,占据农村市场优势
目前,占我国人口70%的农村消费市场,其商品零售额还不到全国社会商品零售总额的40%,因此今后支持我国消费品市场持续、快速增长的巨大潜力应在农村市场。现在广大农村居民日常生活用品消费主要来源于集贸市场、村中的个体小杂货店,商品零售服务设施和服务质量相对于城市都大大落后,这就为商品零售企业开拓农村市场,扩大销售规模提供了广阔的发展空间。外资零售企业在中国发展的战略重点大多放在经济较发达的大中城市市场,即使外资零售企业向农村市场发展,由于我国已经把连锁门店开到了县城,有的门店也开到了经济富裕的村、镇,不仅在门店继续下伸方面具有硬件便利条件,而且在服务、企业形象宣传、文化色彩等软件方面也已先入为主。同时在对居民生活消费习惯、民俗文化的了解沟通,与当地管理部门建立良好合作关系并获得较好社会环境等方面,我国零售企业也具有明显的便利条件。
其五,企业文化优势
如今现代企业发展的一个鲜明特征,就是企业文化地位快速提升。企业文化必须和民族的文化相适应、相融和,因此企业对民族文化的历史和发展要有深刻的认识和掌握。零售企业和消费者接触最频繁、最直接,企业文化也表现得更为重要。因为零售企业的文化内涵是构成零售企业核心竞争力的重要因素,是企业管理诸要素的化合剂,它直接影响到企业市场拓展、营销、促销。外资零售企业在我国市场上发展,必须将企业文化融入中国的本土文化、本民族文化,才能为中国消费者所接受。但外资零售企业文化要融入本土文化,使原有文化与本土文化很好结合,创生出一种新的企业文化,这不是短期内所能做到的。而我国零售企业生于民族文化、长于民族文化,在企业文化发展上也具有较好的优势条件。
其六,政府支持优势
零售业调查报告范文5
关键词：低碳经济；网络零售业；制约因素
中图分类号：F 713 文献标志码：A 文章编号：1673-291X（2012）29-0034-04
随着我国经济增长以及计算机和网络信息化的普及，国内网络零售业迅速崛起。它的出现和发展，不仅改变了传统零售业的经营模式，也在一定程度上改变了人们的消费习惯。现在我国正在大力倡导低碳经济。传统零售业资源消耗量大，碳排放也较高，而网络零售业所提倡的则是低碳、环保、快捷的购物模式，因此选择网络购物，其实就是选择低碳的生活方式。网络购物不仅为卖家减少了店铺装修、照明、空调等各种设施的碳排放，也减少了顾客所乘坐交通工具的碳排放和环境污染，同时对路费、汽油费等费用有一定的节省。以网络充值为例，从最早的塑料充值卡，到现在的纸质充值卡，虽然对环境的影响已经有所减少，但纸本身还是要耗费木材，在制造过程中也会对环境造成污染，仍然不是环保的、可持续的消费方式，而网络充值则最大程度地减少了碳排放和能源消耗。
此外，商务部也在《商务部关于“十二五”时期促进零售业发展的指导意见》（商流通发[2012]27号）中明确提出，“稳步推进无店铺销售。促进网络购物、电话购物、手机购物、电视购物、自动售货机等无店铺销售业态规范发展。鼓励大型零售企业开办网上商城，重点支持以中小零售企业为服务对象的第三方平台建设，推动建设行业电子商务平台，促进线上交易与线下交易融合互动、虚拟市场与实体市场协调发展。”①
一、网络零售业的涵义及发展的优劣势
（一）网络零售的定义及经营模式比较
网络零售也称网上零售。根据中国电子商务研究中心的《2009年中国网上零售调查报告》给出的定义，网上零售是指交易双方以互联网为媒介的商品交易活动，即通过互联网进行的信息的组织和传递，实现了有形商品和无形商品所有权的转移或服务的消费。买卖双方通过电子商务应用实现交易信息查询、交易和交付等行为。②
网络零售主要包括B2C和C2C两种形式。也就是说，网络零售是企业或个人卖家借助B2C网站或C2C平台向顾客提供商品或服务的销售行为，它包括所有针对终端顾客的电子商务活动，这里的顾客主要指普通的个人或家庭，不包括生产性顾客。随着目前网络零售业的发展，又衍生出了其他经营模式，具体分析如下。
1.B2C（Business to Customer）模式。即企业通过B2C网站为消费者提供网上商店，消费者通过网络完成购物和付款。其中，淘宝商城和京东商城是目前B2C的领军人。据艾瑞咨询统计数据显示，2011年B2C的市场交易规模达1 791.1亿元，占中国整体网购市场交易规模的23.2%，较2010年增长了9.5%。而B2C市场的竞争也会愈加激烈，将继续成为中国网络购物市场发展的主要推动力。③
该模式的特点是：网站交易信用度较高；凭借自有的物流配送体系，配送速度较快，价格低廉；基本采用货到付款，但网站物流体系到不了的偏远地区无法实施，而且货到后消费者可能以种种理由拒收，加大了企业经营风险；客服人员较少，一般只对交易程序上的事务进行解释，对商品的细节问题则难以作出更多解答。
2.C2C（Customer to Customer）模式。即消费者在网站提供的交易平台上进行个人对个人的网上交易，网站按交易金额比例或会员制的方式收取交易平台的服务费用。2011年C2C的市场交易规模达5 944.5亿元。据艾瑞咨询分析，C2C市场整体发展格局稳定，主要有淘宝网、拍拍网和易趣网分摊市场份额。①
该模式的特点是：平台上的卖家其个人信用参差不齐，网络欺诈较为频繁；没有自己的物流体系，卖家大多采用第三方物流；通过第三方支付平台（如支付宝）进行交易；建立了即时通讯系统，减少了双方的信息不对称。
3.O2O（Online To Offline）模式。即将线下商务的机会与互联网结合在一起，让互联网成为线下交易的前台。也就是在线支付购买线下的商品和服务，再到线下去享受服务，这样线下服务就可以通过线上来吸引顾客，而且成交可以在线结算，很快达到规模。比如目前很普遍也很受消费者欢迎的各类大宗商品团购网站，如中团网；生活信息团购网站，如美团网；以及为消费者提供信息和服务的网站，如赶集网等。
该模式的特点是：推广效果可查，每笔交易可跟踪，让消费者感觉消费更为踏实，但容易造成线上信息与线下商家服务的不对称。
通过以上比较和目前的发展来看，网络零售的三种模式在竞争中各有其优劣势。三者的竞争、融合和演化将进一步促进网络零售业资源的合理分配，并促使网购产品质量和服务的提升。
（二）网络零售业的优势
与传统零售业相比，网络零售业具有独特的竞争优势。
1.打破消费行为的时空限制。相对于传统零售业的有形店铺而言，网络零售商不需要考虑商业网点资源、门店选址等方面的因素，而且网络零售的购物时间、地点不受限制，可以24小时营业。因此，网络零售业具有全新的时空优势，这种优势能在更大程度、更大范围上满足消费者的需求。
2.沟通更快捷，便于双方信息反馈。通过互联网，网络零售商与顾客可以进行即时沟通，促进交易双方的了解和交易的达成。顾客可以通过网站直接将信息和要求传递给商家，商家则根据顾客的信息和要求及时调整经营策略并反馈给顾客。而且网络零售通过计算机和信息系统，能够自动化处理日常业务和工作流程，很方便地采集顾客点击各种页面的次数和商品成交情况等信息，以此分析市场的现实和潜在需求等，为企业的经营决策提供依据。
3.节省商家经营成本。网上商店不需要房屋建造、店铺装修和大量的人工费用，降低了商家的经营成本。而且商家与生产厂家及消费者都保持着便捷的信息传递，可以在接到用户订单后，再向厂家订货，并且不需要把全部商品实际陈列出来，只需在站点上列出商品图样及详细介绍以方便顾客选择。这样就可以最大限度控制库存，在无库存积压的情况下经营。
4.满足消费者个性化需求。一方面利用方便的检索技术，消费者可以很容易获得需要的商品和服务信息，并通过多方面参考，更为客观地判断和选择。另一方面便利的网上支付手段，也使购物支付更加快捷，节省了在商场购物的大量时间和精力。目前付款方式也较为安全可靠，很多网站都使用货到付款或第三方支付平台等方式进行交易，消费者能在确认商品质量后再最终付款。而且，消费者所在地买不到的商品，几乎都可以在网上商店里找到，这拓展了商品流通和消费者选择的范围，使天南地北的人们都能更便捷地获取各自所需。同时，商家也通过网络平台开展了多种促销活动，增加了购物趣味。为了降低购物风险，减少不必要的纠纷，消费者还可以购买运费保险，这样，一旦发生退换货，保险公司会根据协议赔付运费。
5.市场广阔，潜力巨大。网络零售业可以凭介互联网的发展而跨越地域界限，使商品和服务以较少的宣传营销费用面对全球市场，参与国际竞争，市场潜力巨大。
（三）网络零售业发展的制约因素
互联网为零售业的发展提供了很好的平台，但目前网络零售业的规模、效益并未达到理想状态，原因就是存在着一些难以逾越的制约因素，主要包括：
1.网络安全问题及电子商务法规不健全。目前的网络技术还不能保证消费者私人信息和网上支付的绝对安全，虽然很多安全技术措施已经出台，但在运行过程中仍存在相应的缺陷。此外，目前我国关于电子商务方面的立法还很不完善。一方面，通过网络购物的消费者常常不能享受到或修或换或退的“三包”服务，加之消费者与网络零售商之间所处地域不同，难以面对面说理维权，电子证据也不易收集，导致申诉困难，一旦发生纠纷，消费者的利益很难得到有效保障与补偿。另一方面，网上商品交易的税收、审计、知识产权保护等相关法规也不健全。这在很大程度上制约着网络零售业的发展。
2.社会信用体系不完善。诚信问题，对网络零售业的健康发展起着关键作用，我国网络交易行为缺乏必要的自律和严厉的社会监督。一方面许多不规范市场行为的存在导致了消费者对商品质量、售后服务等商家信用的怀疑；另一方面如果商家采取货到付款等交易方式，又存在消费者随意退货的信用问题。因此网络平台必须建立一套完善的信用体系，保证买卖双方的信用。
3.物流配送环节薄弱。网络零售的配送现多由第三方物流支持，特别是C2C网站，商家无法直接有效地监控物流服务质量。而快递公司的人员素质良莠不齐，一些快递公司经常出现快递时间延误或商品在配送过程中损坏的情况。出现商品损坏时，商家与快递公司之间经常推卸责任，消费者的基本权益得不到有效维护。
4.企业和消费者观念保守。一方面，国内很多企业由于观念保守、电子商务的专业技术与管理人才缺乏，经营管理方式陈旧，因而对于电子商务的热情不高。在2010年厦门网络零售发展战略高峰论坛上，沃尔玛、家乐福等国际零售巨头纷纷表示，进军网络零售存在智力与人才瓶颈。② 另一方面，传统购物中，大多数消费者购买商品还是以眼见为实，而网络购物只能看和听，失去了上街闲逛的乐趣，也使消费者对商品质量和货款支付的可靠性有所顾虑。另外，对于某些产品而言，网上购买的成本要比实体店购买高出很多，这也在一定程度上缩小了消费者选择网络购物的范围。
5.低成本优势没有完全发挥。成本低廉是网上商店的核心优势，然而后期如何推广则是其能否持续盈利的关键。面对众多同类商品，消费者在挑选的过程中，存在很大随意性，如果不是刻意寻找或以销量为选择标准，则很难引起顾客的注意和光顾。因此，为了提高销量，网络零售商也不得不采取价格战来吸引和挽留顾客，甚至到了恶性竞争的程度，这让网络零售商的低成本优势无法得到有效发挥。长此以往，商家没有了合理利润，网络零售市场也会走向不健康。
二、网络零售业的现状及发展趋势
（一）网络零售业的现状
我国网络零售业起步于1997年，在2000年随着美国纳斯达克指数的崩溃而进入低潮，大量零售型电子商务网站也渐渐淡出了人们的视线。互联网泡沫之后，我国网络零售业逐步进入一个新的发展时期，出现了一批具有代表性的B2C网站，如京东商城、当当网、卓越网等，也出现了若干有巨大影响力的C2C网站，如淘宝网、拍拍网、易趣网等。目前，网络零售业发展势头依然强劲，阿里巴巴在淘宝网C2C平台的基础上成立了淘宝商城，进军B2C行列；而一些大型零售连锁机构也依托实体店建立了网购站点，开展网上销售业务，如苏宁易购等。
根据艾瑞咨询统计数据显示，2011年，中国网络购物市场交易规模达7735.6亿元，较2010年增长67.8%，占社会消费品零售总额的4.3%；预计2012年这一比重将突破5%。同时，2011年中国网购用户规模达到1.87亿人，较2010年增加3 900万人，占中国PC网民的41.6%。① 网购用户人均消费也呈稳步增长趋势，2010年为3 114.9元，2011年为4136.7元，增长32.8%。
（二）网络零售业的发展趋势
综观近几年的发展形势，大致上，网络零售业的发展趋势可以作如下归纳。
1.网络零售行业必将继续快速发展。随着资源的优化配置以及配套设施和相关法规制度的完善，网络零售业的发展必将得到有力推动。根据艾瑞咨询的2011年中国网络购物年度数据，可以看出我国零售业正在快速发展，网购已经成为社会主流消费方式之一。
2.网络零售商的优胜劣汰和资源重组。随着网络零售市场竞争的加剧，网络零售商也会出现优胜劣汰。此外，绝大多数网络零售商的经营规模都较小，无法充分利用规模效益。因此，部分资源可以互补的网络零售商必然会考虑合作甚至合并的可能性。
3.网络零售业与传统零售业的融合。网络零售改变了传统意义上的商业流通模式，给传统零售业带来了很大的冲击。但是受我国经济发展的影响，网络零售业仍是传统零售业的补充而非替代，它的出现，并不意味着传统零售业的过时，而是在传统零售业的基础上进一步更新、提高了传统零售业的发展平台。网络零售既能与传统零售相互竞争，促使其不断调整经营范围和模式，又能与其相互融合，发挥各自的优势。这种融合可以使传统零售商依托其资源优势，弥补国内信用体制、配送网络等方面的缺陷，又可以跨地域销售，赢得更多市场份额；对网络零售商而言，采用购物网站和分销店面相结合的策略，不仅可以利用分销店面提供较好的配送和售后服务，而且可以实现经营模式的多样化，降低风险。从目前的情况看，网络零售与传统零售已经出现融合的趋势。
三、完善网络零售业发展的策略建议
网络零售业的发展离不开政府、企业和消费者三方面的支持。因此，从政府、企业和消费者角度来分别研究，将有助于我们更清楚地认识到在加快并完善网络零售业发展的过程中各方的责任和作用。
（一）政府应支持和鼓励网络零售业发展
政府部门对网络零售业的支持和鼓励具体可以从以下几方面入手。
1.通过多种渠道对公众和企业进行宣传引导，提高其对网络零售业的认知度和信任度，并通过减免税收、补贴等措施来扶持和鼓励网络零售业的发展。
2.完善电子商务的法律法规，加强对网络零售业的立法与监督，保障交易双方的基本权益，为网络零售业的良好发展创造公平规范的法律环境。
3.加强内外部设施的建设。首先，在网络设施的建设上，政府部门应加强电子商务技术的开发与应用，完善网络零售业的安全保障体系和信用体系，建设更加安全快捷的信息网络。其次，在物流设施的建设上，不断整合优化配送过程中的各个环节，引导已有的物流体系进一步完善和扩展。另外，在交易支付工具等金融配套设施方面，政府部门也应该加强监管，确保资金支付的安全便捷。
（二）企业应在诚信的基础上提高自身经营能力
企业的购销行为是关系到网络零售业发展的最直接因素。
1.商品和服务的质量是网络零售业发展的基础，企业只有诚信经营，从根本上提高商品和服务的质量，才能进一步拓宽网络零售市场。具体应做到：确保所出售商品的质量；对配送服务、售后服务和违约责任等有明确规定；提高商品和服务的专业化程度，尽可能满足客户的差异性需求，如改进搜索工具、为顾客提供真实可信的用户评价以及最新的商品信息和购买指南等。
2.消费者愿意通过网络购物，其中一个重要原因就是网上商品的价格相对市场价格要低。因此，企业应根据经营成本合理定价，在利润适当的前提下，尽可能做到“物美价廉”。
3.在交易过程中提高信息安全意识，加强对顾客个人信息的管理，严格按照相应程序进行交易，维护公平的市场环境。
4.针对不同消费群体，抓住目标客户，开辟相应的网络购物模块，激发消费者的购物兴趣。
5.加强对网络销售人员的培训，提高企业管理者自身的经营管理能力，促进企业持续健康发展。
（三）消费者应转变观念并提高安全意识
1.改变一成不变的传统购物观念，在条件允许的情况下，尝试网络购物。
2.提高安全防范意识，减少上当受骗的可能性。当网络购物发生纠纷时，及时通过法定途径解决。
结语
尽管受目前经济发展水平和互联网自身条件的制约，网络零售业的发展还不够充分，但是随着社会的迅速发展，人们对电子商务的认识在不断改进，网络零售业已经成为我国商品销售行业中的一部分，而且发展潜力和空间巨大。面对当前的发展趋势，网络零售业要想取得更好的经济效果，就必须扫清诸多制约因素，开拓更广阔的市场空间，同时还应从多方面与传统零售业结合。只有这样，才能提高网络零售业的发展效率，使其获取更多的经济利润。
参考文献：
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零售业调查报告范文6
（一）国内外零售业的差距表现
1、观念差距
国内零售业经营理念陈旧 ，只看国内，不看国际市场，只重视促销，不重视企业的经营战略，更别提什么发展战略，营销战略，营销策划更差，没有自己经营的特色，无法适应激烈的市场竞争，难以适应全球化国际市场发展的需要。根据产业的生命周期，发达国家的零售业已经进入了成熟期 ， 各大零售企业在竞争中都形成了一套成熟理念来统领运营规范 ， 如：沃尔马为顾客提供“高品质服务”和“无条件退款”;麦德龙强调“顾客是合作伙伴”;家乐福的理念“一次购足、超低售价、免费停车、自助服务和新鲜优质”。其他很多国际零售巨头也都形成了自己独特的企业文化
2、管理差距
国内零售业管理的手段、技术和水平落后 ， 自动化和数字化程度低 ， 导致其效率低 ， 利润薄。管理阶层只注重经营轻管理，只注重市场促销价格战轻营销，忽视对经营战略的，忽视企业战略的管理，从而导致企业没有远景规划，发展战略不明，管理混乱，效率低下。与其相反的事， 进入中国的零售外商个个都具备先进的管理经验和营销技巧、长远的经营目标、完善的市场组织和高效的运作体系，对商品的管理、服务的管理、价格的管理、现场的管理、设备的管理都有独到的地方，远远优于国内零售企业。
3、规模差距
由于长期以来，市场体系的欠缺和企业自有资金薄弱技术能力不足导致国内零售企业规模普遍偏小 ， 市场集中度低 ， 无法获取规模效益。外资零售企业一般与连锁经营相挂钩，网点多，规模大，进货总量大，从而能在价格上争取更多的优惠，降低进货成本，以低廉的价格赢得顾客。美国《财富》杂志的数据表明，世界排名前200家的贸易公司全都是连锁集团。从零售业的零散程度来看，欧美为40%，日本为50%，而我国为90%。沃尔玛2000年销售规模超过1913亿美元，其销售规模比我们国内连锁企业前100名销售总额的10倍还多。规模偏小的缺点致使我国零售企业采购成本高 ， 难以营造自有特色 ， 无法吸引顾客 ， 从而影响企业竞争力。
4、融资差距
我国的零售企业，大多负债经营，而且由于各种原因，负债率居高不下，再加上资金、融资渠道和手段缺乏，很难融到资金。有的尽管负债较轻，但由于连带担保、扶贫问题，企业风险丛生，危机四伏，发展困难重重。相比之下外商大多有资金上的优势，而且其信誉、信用和企业制度的优势，再加上目前国际上货币十分宽裕，融资要比我国零售也容易得多。
5、营销差距
目前，我国零售业大多采用打折促销等实实在在让利促销方式，竞销方式和手段简单、粗放 ， 缺乏沟通内外、辐射全国的分销系统。外资零售商利用消费心思，巧妙的采用了“价格组合”的营销方式，虽然商品的整体价格水平是持平的，但外资零售商的价格却给人非常低的感觉。并在采购方式上形成了中央采购制度下的厂商联销制，实现低成本运作，高毛利回报。
( 二 ) 我国零售业发展的对策
1. 尽快转变观念 ， 真正做到“顾客第一”。根据对消费者的调查，我们不难发现为了在市场上取得有利地位，零售商必须突破自己的传统思维，比如价格、促销、便捷的条件。只有诸如诚信、一贯性、公正性等人文因素才有可能是一些零售商在日益趋同的零售市场获得成功。其实，商业的本质不是做产品，而是做顾客。美国零售业的顾客协助观念就很有借鉴意义。顾客协助的关键是零售商在提供的商品和服务过程中，通过对个人的关注、额外的服务让顾客感觉到满足。真正实现“顾客是上帝”的理念，要在服务上以人为本，讲求信誉，对商品质量严格把关，特别是要提高售后服务质量。
2. 以规模性整合达到规模性营销，走规模经济的道路。近年来，国际上的零售巨头通过同行业兼并和在海外市场增设分店，来进一步增强企业实力。相比较而言，我国的零售业都是以市场集中度低、规模小、分散经营为特征，不足以迎接后WTO的激烈竞争。世界零售业发展的实践证明，效益最好的连锁公司基本上是具有较大规模的公司。国内零售业要想在竞争中得到生存和发展，就必须稳步扩大规模，逐步实现规模经营和规模效应。整合后的零售也可增强企业的资金实力，建立供应商支持体系，从而降低采购成本，提高商品的价格优势。可见入世后我国零售业要与世界零售业巨头抗衡，关键在于我国零售企业的快速做大做强。
3. 信息技术，加强供应链管理。在国内，零售企业与供应商在价格上进行博弈，把渠道伙伴作为产生利润的来源，造成供应链管理的不完整性。零售巨头沃尔玛在投入方面不惜代价，配备了一整套先进的供应链管理（SCM）系统，辅助全过程商品管理可提高月平均资金周转次数5至6次，使其平均利润率增加一到两个百分点。高科技管理零售数据不仅在采购、分销、后勤等方面做到了精确和及时管理，对顾客和供应商的服务也是按分秒计而非以时日计，与供应商建立良好的关系，做到不仅对供应商供货情况了如指掌，而且及时反馈商品销售情况。
4. 急需整合流通渠道。由于中国特有的地理和人文环境，直到现在还没有形成集中统一的全国性营销。又由于信息不畅造成的渠道各环节中存货量的增加，使得流通渠道并没有真正起到产销之间桥梁的作用。渠道往往不能在合适的时间、合适的地点，迅速、有效的提供适宜的商品。因此而带来的是流通渠道的总体费用比国际平均水平要高很多，不仅如此，众多的经销商和多重流通环节海味有渠道挑起的价格战创造了条件，从而造成了行业整体利润水平的下降。
5. 特色经营，培育核心竞争力。西方零售也能够成功实施经营国际化的原因，在于它们形成了自己的核心竞争力。在国际化的竞争环境中，任何竞争都是企业核心竞争力的竞争。国际化是一个渐进的发展历程，既有一个从本地市场到地区市场到全国市场在到海外比邻市场和全球市场的过程，本土零售业真正要想发展壮大，目前的首要任务必须首先立足于中国巨大的国内市场，从扩张布点、改进技术、创新观念、优化分销、强化服务等方面全面提升自己的核心竞争力。
6. 重视品牌效应，积极开发自有产品。零售业也好，整个第三产业也好，同其他业态的区别或者说优势之一就是服务，国外成功的零售业，无一不是在市场细分后锁定服务和商品差别化的选择，造就出企业的个性化，才得以在群雄纷争的零售市场占得一席之地。为了真正做到低价经营，取得竞争中的价格优势，国内零售业要直通货源，建立自有品牌，与供应商之间创造双赢的合作局面。自英国玛莎百货开创“自有品牌”概念以来，世界知名商业集团都培育了自家独有品牌产品，并且有相当数量的市场份额。英国主要超市30％以上的商品为自有品牌，最高者达54％，美国超市40％以上的商品为自有品牌。
7、横向联合 ， 纵向协同 ， 迅速做强做大。零售商凭借其自身优势直接进入生产领域，通过纵向兼并方式控股重组部分商品生产厂家，形成以商业为核心的产销一体化经营组织，从而大幅度减少交易费用，为企业节省资金。
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张新伟 武巧珍等，2002.：《入世规则改变与市场竞争》，出版社
