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社群营销解决方案范文1
第一种模式：服务号＋微商城(它适合于企业)
首先，比较适合那些拥有大量数据的企业，比如说，招商银行。在自身大量数据的基础上，稍加转化就能够创造不菲的利润。
其次，平台的运营最好与微社群配合起来来协作。如果仅仅是搭建一个平台，没有与之对应的完善的运营以及维护，那么平台就仅仅是一个空架子了。
还有，如果是本地化的企业，比如说酒店、旅游、餐饮、KTV等等，那就更为适合了。这些行业做微商城，将可以拥有更多的机会。
那么，这些行业如何来做？
第一步建立一个微商城。在选择第三方平台时可以考虑一下几点：
1、平台涉猎过的行业比较广、案例相对比较多。如果该平台涉及的行业比较广，那么相对来说，可能会更有经验。综合各个行业的需求，能够更完善的提供解决方案。
2、团队比较大的平台，包含技术团队、服务团队。在使用过程中，不可避免会遇到一些问题。强大的服务团队(可以从服务态度、公司人数等方面做初步判断)，能够更好帮我们解决后期的问题。另一方面，在这个快速发展的移动互联网时代，平台的功能是需要不断升级才能跟上时代步伐的，所以技术团队的人数也是考核一个平台实力的标准之一。毕竟如今市场，一个技术员每月的工资不菲，足够大的技术团队也是一个平台实力的表现。
3、平台拥有比较好的可扩展能力。就像上面说的那样，现在每天都有新的东西涌现。现在比较流行的平台功能、模板，也许很快就会被淘汰。如果说现有的平台能够很好的支持未来的功能拓展，那么才更具有投资价值。较一般来说，收费越高的平台，后续服务的提供越好，未来会有更多的扩展功能。
第二步就是日常的运营以及维护。策划活动，与平台粉丝互动等等。
第二种模式：就是朋友圈战场
但是，现在朋友圈刷屏的效率越来越低。深究起来，一方面是大家的微友越来越多，单条信息的存活时间越来越短；
另一方面，由于产品广告的泛滥，现在朋友圈的打开率也受到了一定程度的影响。针对于这种情况，就需要通过与微友的互动，来推进信息的有效传递。
第三种模式：就是微社群
目前来说，微社群是当下最主流的一种方式了。不管针对于个人微商，还是说企业，都是最好的方式。在群里面，与微友、客户进行互动，建立信任感，并进一步的实现成交的目的。
当我们把微友拉进微社群之后，如何来运作呢？
1、养。慢慢的对微友进行培养，增进关系。
2、暴力营销。直接发广告、推广宣传。
3、免费分享干货。
社群营销解决方案范文2
关键词 web2.0特点 品牌社群 网络营销
中图分类号：f240 文献标识码：a
随着信息时代和经济时代的到来与迅速发展，互联网成为人们日常生活中不可或缺的一种工具。21世纪是一个信息爆炸的时代，internet的普及以及发展使得人们接收的信息量呈现爆炸式地增长，这也是web1.0时代的特点之一，就是提供海量的信息，而在2004年，互联网运作的新模式—— web2.0概念在我国开始受到人们的广泛关注。
一、web2.0的概述
关于web2.0的定义，目前各界还没有一个统一的界定。互联网2.0内在的动力来源是将互联网的主导权交还个人从而充分发掘了个人的积极性参与到体系中来，广大个人所贡献的影响和智慧和个人联系形成的社群的影响就替代了原来少数人所控制和制造的影响，从而极大解放了个人的创作和贡献的潜能，使得互联网的创造力上升到了新的量级。互联网实验室对web2.0的定义： web2.0不单纯是技术或者解决方案，是一套可执行的理念体系，实践着网络社会化和个性化的理想，使个人成为真正意义的主体，实现互联网生产方式的变革从而解放生产力，这个理念体系在不断发展完善中，并且会越来越清晰。实践web2.0的成型的应用元素包括：博客（blog，包含文字、声音、图像、视频，让个人成为主体）以及rss（简易聚合）、web service（web服务）、开放式api（开放式应用程序接口）、wiki（维客）、tags（分类分众标签）、bookmark（社会性书签）、 sns（社会网络）、ajax（异步传输）等等，底层是xml和接口协议，而这些应用又都是在一些web2.0体系下的理论和思想指导下形成的，包括：六度空间理论、长尾巴理论、社会资本、去中心化等等。
二、web2.0的网络营销
web2.0的一项重要的理论依据为六度分割理论。1967年5月，哈佛大学的心理学教授米格兰姆在《今日心理学》杂志发表了他进行相关研究的实验成果，并提出“六度分割”假说：最多通过六个人你就能够认识任何一个陌生人。 “六度分隔”就是说明了社会中普遍存在的“弱纽带”。web2.0使得具有特殊个人喜好或者共同用户体验的顾客群体可以通过虚拟社群的形式，建立起某种经常性的联系。这样就增强了网站的粘黏性，当网络社群的参与者分享个人喜好或者共同体验，并通过网络跟帖或发表新帖表述意见时，浏览信息所获得的用户体验可以得到提高。这种用户体验分享的方式，达到的效果已不仅仅是单个的累加，而是几何级数的增长。由于建立的社群具有的共性，企业可以很好地针对虚拟社群展开精准营销。
精准营销的目标之一是进行市场细分，由共同的爱好、语言而组件的网络社区，形成“天然”的目标细分市场。建立以企业品牌为中心的虚拟品牌社群，是企业在web2.0时代下营销策略的发展趋势。web2.0的新技术应用如博客、tm群、社区等等，为企业的精细营销提供很好的运作平台。企业通过精细营销的系统手段保持了企业和客户的密切互动沟通，向特定的社群提供相关产品的信息与广告，针对不同的目标客户，制定差异化的营销策略，实现基本上一对一营销，提高消费者对企业品牌忠诚度的同时，也极大的降低了市场营销的成本。同时，web2.0充分发挥用户的创造作用，用户创造内容，分享专业知识和体验，参与社群的互动，使得企业能够了解消费者的个性化服务需求。消费者通过web2.0应用来抒发对品牌体验的意见表达，也具有先天的再次推广和广告价值。
三、虚拟品牌社群
品牌社群是建立在使用某一品牌的消费者间的一整套社会关系基础上的、一种专门化的、非地理意义上的社区。建立在共同消费体验分享基础上的品牌社群，加强了企业与顾客的沟通与联系，将消费者对品牌的忠诚度提高到一个全新的水平。随着社群的发展，传统的线下品牌社群活动的时间限制和地域限制，很难维系消费者的“品牌归属感”。web2.0时代的互联网理念和技术的升级，创造了社流新品牌。虚拟的品牌网络社群，满足了用户社会交往和个性表达的需求，跨越线下社群的时间、空间阻碍，随时随地地与志同道合的人分享产品体验和
业知识，方便了社群成员的交流与沟通。企业在虚拟的品牌社群中，根据顾客的主动参与和意见表达，把握顾客真正的消费需求和产品体验，增强互动，让顾客有种集体归属感和加深对企业产品的了解。社群成员的经验和知识分享，具有天然的广告作用和再推广价值，更能让其他成员信服。
在信息繁杂的互联网时代，让顾客忠诚于企业的品牌，展开合理的营销策略，建立虚拟品牌社群，充分利用互联网资源，需要企业主动地去尝试。web2.0的技术与理念突破，带来了全新的机遇与挑战，企业在新的营销与竞争环境中，唯有积极应对，才能抓住机遇。
安徽财经大学2011年度青年科研项目资助。
（作者：安徽财经大学，助教，研究方向：就业教育）
参考文献：
社群营销解决方案范文3
创意营销
进入Web2.0时代，网络营销的效果和用户体验越来越被重视，网络营销不再一味地以条幅、弹出广告这类影响用户浏览的方式吸引用户注意，而是以创造性地开发营销模式为基础。猫扑网的创意营销就是在高度重视用户体验的前提下，把合适的营销信息以一种适当的形式送到潜在的消费者面前。
在创意营销模式中，用户变被动接受为主动参与，通过个性化的创意，表达用户自己对品牌概念的理解和诠释。通过用户自身的创意，乃至用户与用户之间互动，将品牌或产品所要传达的讯息通过网络与互动环节传播。用户则在创意和互动(鉴赏、投票、评论、涂鸦、个性创作)过程中，加深对品牌和产品内涵的理解。
正是这些以互联网创新技术为依托的创意营销给了用户耳目一新的震撼，使得他们由传统媒体时代的被动接受变身为网络时代的营销主宰，由Web1.0时代的“沉默的大多数”变成了品牌在互联网上最忠实的推广者。
我们以全球知名快餐品牌麦当劳为例。麦当劳推出全新至尊无霸汉堡的宣传口号是：“你够牛吗？”与此同时，麦当劳在猫扑网上赞助举办原创视频比赛，评选上传者本人拍摄或者出演的视频，消费者通过对“牛”这个字眼的创意和诠释，表达自己对此款产品品牌核心概念的理解。在用户的参与创作中，此款商品在用户中留下了深刻的印象。
对于麦当劳这样的成熟品牌而言，新品推出要实现的营销目标是突出新品的“新”字，猫扑的“牛人争霸视频大赛”很好地契合了新款汉堡的主打特点，在消费者心目中强化了“牛”这一新品特色。
病毒营销
病毒营销最显著的特征就是使用户变成“活”的广告，利用互联网广域、多向的技术优势，把低成本、高效的人际传播网络打造成营销新通路。
SNS(Social Networks System)人际网络给用户构建了几乎随心所欲的传播通道，六度传播理论更告诉了人们，地球上任何一个人互相联系都是可能的。借助网络社区这样的用户口碑传播系统，企业信息可以像病毒一样传播和扩散，以快速复制的方式传向数以千计、数以百万计的受众。利用猫扑先进的Web2.0技术，广告产品信息在猫扑网平台上传播途径更具有互动性和纵深传播效应。
在猫扑的新媒体平台上，无论在论坛、社区，还是新闻中心、娱乐中心，病毒感染式的信息传播方式已经完全突破了传统的按部就班和惯常的速度，瞬间即可将希望传达的信息最大化，以“人”为信息节点的Web2.0新媒体模式的商业价值也随之凸现了。
新年期间，百事公司联合猫扑网推出了“百事新年传情贺卡活动”。猫扑网以用户活跃度最高、且用户彼此之间联系最紧密的猫扑“朋友圈”作为主阵地，而且以猫扑网独有的嵌入产品内部的贺卡技术，使得“百事贺卡”获得了非同一般的响应和参与度。伴随着新年气氛的临近，猫扑又把贺卡在首页、留言、贺卡专题页面多个入口进行大力推广，使用户在猫扑站内随处都可以向亲友传递祝福，使百事可乐新年期间“欢乐共享”的口号得到极大传播。
社群营销
互联网不仅使用户之间的沟通极其便捷，而且使品牌在用户中进行深度营销成为了可能，在互联网虚拟空间中建造出企业的品牌家园就是这一应用的具体体现。
社群营销是基于圈子、人脉、六度空间概念而产生的营销模式。通过给企业组织的网络社群活动，营销注入了更多用户参与的乐趣，是传播企业信息的绝佳载体。
社群营销的经典产品即是猫扑的品牌CLUB。猫扑品牌CLUB是猫扑结合Web2.0技术，为企业量身打造的SNS互动社区平台。通过包装“我的空间”友好界面，利用小圈子、TAG和RSS订阅等Web2.0特有的方式，将具有共同兴趣的用户集中起来，实现用户与品牌的多维互动，把一个用户的兴趣群落发展成用户的消费群落，在促销活动、客户调查、公关活动等企业长效品牌营销方面，贡献巨大传播价值。
FMCG产品往往因为产品本身的同质化，在争夺市场份额上的竞争更加激烈。由此，获得对品牌的偏好度和忠诚度，与消费者建立价值认同、情感纽带是FMCG产品营销成功的关键。猫扑的品牌CLUB为众多快消品建立了运转高效的客户关系系统。而且包括上海大众、喜之郎果冻以及英特尔酷睿，社群营销针对消费者中最为时尚、活跃的族群，成为大大提高品牌影响力的利器。
百事集团旗下的七喜是一个典型的大众品牌，碳酸饮料更是一种受众最广泛的快速消费品，七喜在营造品牌的过程中始终秉承了一条清晰的思路――在推出FIDO这个虚拟形象后，把很大精力投入到FIDO社区的建设，借此不断加深FIDO在消费者心中的亲和力，巩固品牌忠诚度。
FIDO CLUB集猫扑站内各种先进技术和人性化设计于一身, 真正实现了Web2.0技术在社区平台内的应用, 实现了娱乐互动社区概念。FIDO是七喜独有的虚拟形象，也是传播七喜品牌文化的使者。在七喜品牌CLUB中，FIDO的形象和个性得到最大化的延伸，作为时尚青年的榜样进行文化传播和创造品牌认同。
体验营销
体验营销使那些技术相对复杂的产品有机会利用互联网展示自己的品牌内涵及产品性能，成为营销升级的新动力。
正如千橡互动集团陈一舟所言：“像房地产、汽车，以及科技数码产品，单价较高，技术标准较多，用户选择的时候相对困难，不可能靠传统的广告一下全面描述。而体验营销正可以利用互联网的技术手段让用户去对厂家的产品进行全方位接触和传播。”
其中的道理很简单，这些需要用户在使用中发现价值的产品，仅仅以信息告知的形式传播给顾客，他们会忘记；给顾客演示，他们可能会记住；让顾客去体验，他们会理解。因此，体验营销的基本思想是“重视顾客”和“顾客角度”。
比较而言，传统广告只在吸引消费者眼球上下功夫，体验营销通过影响消费者的更多感官感受来介入其行为过程，让消费者切身感受、体会到品牌或产品的优势。猫扑网利用其Web2.0用户体验为先的互动平台，给体验营销的实施创造了非常扎实的用户基础。
猫扑网在体验营销模式的探索相当超前，曾成功运用猫爪涂写功能为MOTO A732功能与品牌进行全方位推广，让用户通过发帖回帖的手写板深刻体验MOTO A732的手写功能，并成为手写涂鸦技术的追随者和传播者，使品牌概念深入人心。此经典案例也在业内享有很好的口碑。
富媒体宽频互动营销
YouTube风生水起，16亿美元的天价收购为互联网视频描绘了美好的前景。尽管互联网视频服务才刚刚进入起步阶段，但据分析家预测，这个市场将来会达到10亿美元的规模。敏锐的厂商已经开始在这一领域进行视频营销的试水了。
猫扑网的宽频解决方案是国内互联网业界的翘楚，其宽频互动营销解决方案更为广告主带来更多形式丰富的选择，包括互动Loading、定向插播、品牌标识、视频购物、视频访谈、视频PK大赛和富媒体互动等多种形式。
这里我们必须要明确的是，宽频广告 ≠ TVC广告，区别在于，宽频广告中添加有互动环节，用户不再只是观赏一个视频广告片段，而是参与到广告其中。企业通过视频、Flash等富媒体表现形式，将广告形式与广告媒介进行随意组合，获得更加立体的宣传展示空间，还可与用户深度互动交流。
美特斯邦威是一个正处于蒸蒸日上态势的运动品牌，因此动感成为其推广的主诉求之一。美特斯邦威在猫扑播放的视频中，周杰伦身着美特斯邦威新款秋装一跃而出，一阵绚丽的光影过后，JAY又换了一身衣服，还是那么阳光帅气。用户可以在此视频中选择不同款式的服装，为JAY打造各具个性的造型。让用户了解美特斯邦威秋季最新款式，并亲身参与美特斯邦威品牌文化的再创造，无疑，给周杰伦设计形象是粉丝们梦寐以求的乐事。
内容营销
用户看一段广告和他看一段新闻内容时的心情与接受程度完全不同，广告的商业味道会使用户天然地抗拒，甚至抵触。但是当内容与广告水融、广告使内容更精彩的时候，再严格区分盘中美味究竟是广告还是内容，就不那么重要了。
调查显示，传统的Banner广告、弹出广告由于其明显的销售指向，使得用户越来越疲于点击，因此，即使一个品牌占据了网站首页或者焦点图的位置，也不能保证它的传播效果。而一些强制性的推式广告更令用户产生被骚扰的不良感觉，从而对网络广告媒体和推广品牌产生双重抵触。
猫扑网的内容营销很好地消灭了用户眼中的“牛皮癣”，不再生硬地推销，而是将广告做成内容，让商讯变成资讯，在潜移默化中让消费者恋上你的品牌和商品，并口口相传。
猫扑网和MOTO进行的MOTOKRZR手机联合推广就是内容推广的一个范例。活动中MOTOKRZR的蓝色特性被放大，并集合具有同样蓝色气质的跑车、相机、手表，将蓝色打造成男人追求的一种另类时尚指向标，给予网友超炫的视觉冲击，网友对蓝色的MOTOKRZR手机也由此印象深刻。
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优惠流量 发展共赢：同类产品比较：做省钱电话卡的有多家，但别家不能让你生产流量卡！而你观察年轻人，只要闲时都是拿着手机玩，天天都要流量！选择创业方向是否大赚，抢滩移动互联网，2014年双11马云的淘宝系创下近600亿元销售额，这是任何常规生意很难做到的。当下是移动互联特好时代，一天5角包年免费电话，小本投资无风险，提供充100元送300元话费实用实在实惠，非常吸引人1天可赚1000―3000元的营销模式，已让率先合作商快赚几十万，如你现在不发展更待何时？
首推商家联盟流量卡 迅速创富跨行联营：跨行营销又一惊人巨作！把握先机才能拥有未来，商家的促销解决方案，顾客不多、生意不好，怎么办呢？免费送上网流量吸引顾客蜂拥而至！现年轻人玩手机上网普遍，常导致套餐流量不够用！联盟流量卡适用于餐饮、超市、服装、鞋业、休闲会所、酒店、宾馆、美容美发、汽车销售、药店、酒业、珠宝首饰、化妆品、手机商店等跨多个行业商家促销神器。关注商家免费领流量，分享页面免费送流量，转发免费送流量等。
软件自产优惠流量卡 诚征合作：具有开下级分销商、生产卡、充值流量设置等功能。可不换号给移动联通电信充值手机流量通用。手机流量卡自己做卡软件和别的流量卡区别“第一你可与市县城众多手机店、超市、报刊亭等联营！第二你可用软件做卡送货批发各商店！第三你可发展下级乡镇分销商！任何一种经营方式你都有长期效益，如三种方式一起经营年利百万。如你卖别的流量卡，自己不能生产卡，没其它收入，赚钱少”。还有包月，包年免费上网卡！注意：这不是卖别人的流量卡，是搭建你自己的流量做卡软件赚钱，你与众多手机店或超市合作，心动不如行动，抓住机会发大财一点也不难！
另有支付宝全自动赚钱机日赚几百 多的日赚几千几万 又一波财富神话即将上演！最大亮点就是支付宝的社群功能，一夜之间让支付宝火得一塌糊涂。利用该社群功能少的日赚几百元、多的日赚几千几万、有的赚钱1个小时就超过2000多元，最高峰一天的收益超过5万元。该系统软件可以自动搜索已开通支付宝的用户账号，并自动添加到支付宝好友列表里面去，自动群发信息，一天全自动加10000好友，有了好友你想怎么赚钱都行，而且都是自动赚钱！我们不但提供给你独家研发的支付宝全自动赚钱系统，还会教给你支付宝多种赚钱方法和模式，支付宝赚钱实战流程打造，全自动日赚600元以上很保守，所有的方法、技巧均已实践后效果非常明显，以实操为基础，一步步详细讲解。只要你会使用支付宝，一个小时就可以学会开始赚钱了！学费980元免费赠送1000元电话卡，长话市话免费打。（咨询可免费回电）
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社群营销解决方案范文5
答：主要有两个，一个是获客成本高，一个是客户粘性差！现在不仅仅是线上获客成本高，线下的获客成本也越来越高了，虽然地面终端铺面刚性的租金在不断上涨，但铺面门可罗雀的现象已是司空见惯。好不容易获得一个客户，原以为客户会从一而终死心塌地，实际上还没有第二次交易就流失了…… 这种经营状况的结果就是金流入不敷出，亏空越来越大，最后坐吃山空，关门大吉。B端客户各种关联利益捆绑，难舍难分一些，C端客户分层需求日新月异，一天一个变化，说分手就分手，动不动就“来一场说走就走的旅行”。所谓的OTO，新零售等概念过大夸张伪需求，最终昙花一现者争先恐后，向死而生。
问：流量都去哪里了？
答：从流量入口来讲，互联网门户被去中心化分流；传统媒体经营如西山日落；社群信息分散，自媒体小圈子自玩自嗨…… 流量，流量，浪奔，泪流。
随着移动互联网的如火如荼，首先是纸媒的衰败，其次是广播的没落，加上移动端视频APP（抖音、快手、西瓜、爱奇艺，优酷……）如排山倒海一般涌来，大屏视频的流量都慢慢被小屏吞噬，这是不争的事实，试问您多久没有打开家里的电视了？还在那台挂在墙上的大屏幕里追剧吗？还盯着电梯里那永不安静的广告屏吗？
所有媒体至今还能活下来，一定有其市场，但是，到底能活多久，如果失去了流量入口带来价值呈现的事实被坐实，消亡指日可待。
问：经营企业到底是为了什么？
答：顾客是企业生存的基础。创造顾客必须先考虑如何满足客户的需求、如何认知客户考虑的价值所在，更重要的是究竟如何创造客户的需求。企业只有赢得了顾客，才能真正拥有市场。所以，企业的目的只有一个：创造客户。借大师彼得德鲁克的思乡之花来回答这个问题很匹配。企业的资产终究是客户资产，我们强调人才团队，资金及利润，品牌，信息技术等企业管理中的有形或无形的资产要素，但所有的一切，都是建立在客户价值贡献的基础上，没有客户的前提存在，皮之不存毛将焉附？而客户价值创造和增值的前提恰恰是“创造客户”。
问：提升ROI的根本是什么？
答：获客成本居高不下的原因众多，重要的首先是流量成本高，其次是转化率低，然后是粘性差。获客成本高，ROI就低！提升ROI就是要降低获客成本！（注：ROI，即投资回报率，是指通过投资而应返回的价值，它涵盖了企业的获利目标，计算公式为:ROI=年利润或年均利润/投资总额×100%。）
从相对专业的角度来讲：获客成本，CAC：Customer acquisition cost，应是指获取付费客户的成本； 和CPA不同，CPA：Cost per acquisition，CPA指“单个用户获取成本”，而CPA也可以分为 “单个注册用户的获取成本”，“单个活跃用户的获取成本”，应该是不涉及付费的指标； 故，获客成本CAC，理解为付费客户的成本，会更合适些。这是理论上的计算方法，本质上还有更多内核的东西。
首先是产品力。提供的产品（服务或解决方案）必须有强大过硬的产品（生命）力，有差异化的独特的有技术壁垒的且能满足用户需求并不断升级进化的产品是垫基石。放眼全球，当下是物质丰盛到极致的时代，现在困扰客户的是花有限的时间去获取自己真正需要的产品（服务或解决方案）。同质化已经让人产生了选择恐惧。不打无准备之仗，兵马未动粮草先行，在开发产品的前期，营销就应该养成在胸之成竹，运筹帷幄之中决胜于千里之外。
其次是差异化。产品（服务或解决方案）要有需求刚性和粘附力，为什么功能性需求长盛不衰，正是因为刚性的需求。粘附力来自互动，有效价值信息的传递。一个好的产品，比如微信，能取代QQ，微博，占屏率一家独大，关键在于互动产生的粘性。人人都渴望自我呈现，人人都希望活在更精彩的世界（信息）里，微信朋友圈第一时间满足你。获得客户，一定是获得客户愿意支付给你的时间。
第三是运营。见笔者《流量，转化，粘性一环套一环》，经营方面有太多具体的文章和方法，在派代网、市场营销传播网、市场部网、第一营销网等很多站点能找到千秋手法。如果从品牌经营的角度来讲，主流平台的经营千万不要仅仅局限于类似钻展、直通车、粉丝通，头条等站内的搜索广告流量获取，一定要有更适合自己品牌核心价值传播的精准匹配互动的有效运营。
问：如何提高粘性？
答：没有回头客，生意做不大。增加客户粘性，提高客户忠诚度才能取胜。
上面讲到了产品力本身根基之外，提升粘性的法宝还有就是“IP内容创造”，为什么没有粘性，因为低频遗忘，因为没有值得流连忘返的内容捆绑住我的心智。“迪斯尼”这个IP深入人心，“HELLO KITTY”总是那么温馨，“罗胖”让你深思得到，“樊登读书会”让你日进日新……裂变机制的设计和通过链条上价值创造的价值回报获得用户的主动参与（注：主题撰写专业文章深度探讨）。做好一个品牌的产品（服务或解决方案），一定要不断生产有价值的内容，并通过有效的传播突进不断传递价值信息。
永远不要忘记服务（感恩）老客户，激活沉睡客户是每天都要做的事情。每一个客户都来之不易，结识新朋友不忘旧朋友，来了新客户，感恩老客户！
忠诚客户意味着什么呢？请看这组并不陌生的文字：
保持一个老客户的营销费用仅仅是吸引一个新客户营销费用的1/5；
向现有客户销售的几率是50%，而向一个新客户销售产品的几率为15%；
客户忠诚度下降5%，企业利润则下降25%；
如果将每年客户关系率增加5个百分点，可能使企业利润增长85%；
企业60%的新客户来自现有客户的推荐；
对许多行业来说，企业最大的成本之一就是吸引新客户的成本；
社群营销解决方案范文6
关键词：AISAS模型 ； 3Vs模型 ； 营销策略 ； 品牌社区
引言
小米公司作为一家专注于智能手机自主研发的移动互联网公司，在短短的3年内，创造了业界的销售奇迹，它的成功离不开社会化媒体营销的功劳。小米公司借助微博、论坛等社会化媒体平台与消费者进行及时有效的沟通，吸引了一大批忠实的顾客群体，为其发展提供了牢固稳定的消费者基础。对于小米手机的案例分析多不胜数，但其重点大多集中在简单的STWO分析、饥饿营销以及粉丝经济等方面。鲜有人对该公司的社会化媒体运用进行研究与分析，这也是本文写作的初衷之二。
本文试图在AISAS模型的基础上，结合我国社会化媒体的特征，细化分步式地初探如何实现社会化媒体营销，实现品牌共创的营销策略。文章选择小米公司作为案例对象，收集了该公司自2011年成立至今的大量资料，首先对其公司的营销策略及战略进行了简单的阐述，然后利用AISAS模型及3Vs模型并结合其在网络平台的动态，深入剖析了该公司在社会化媒体背景下的营销策略。本文期待通过对于小米公司案例，凸现出社会化媒体在当今营销界重要性的同时，为其他企业提供一个制定社会化媒体营销方案的理论参考。
AISAS模型的构建
传统消费者行为模式AIDA认为，消费者从最初的了解商品，到最终购买，会经历四个阶段： 引起关注A（Attention）；激发兴趣I（Interest）；产生欲望D（Desire）；实现购买A（Action）。
在传统媒体时代，AIDA模型很好的解释了消费者的消费模式，但其并不适用于社会化媒体时代。2005年，日本电通集团提出了基于网络购买消费者行为的 AISAS 模型。该模型是对AIDA 模型的发展，前两个阶段和AIDA 模型相同，第三阶段为主动进行信息搜索S（Search），第四阶段为实现购买A（Action），最后一阶段为分享S（Share）。搜索与分享（Search &； Share）是模型的核心。李震（2012）总结各个阶段消费者的行为，如图1所示。
A+I属于消费者的心理变化过程，而SAS则是行为互动的过程。A+I部分的内容将会影响到SAS的每一个行为，而最后S（Share分享）行为所产生的内容又将进行多次加工与传播，成为A+I的内容，产生口碑，形成整个消费者行为的闭合循环，如图2所示。
3Vs模型，即识别价值顾客（Valuable Customer）、提供价值主张（Valuable Proposition）和构建价值网络（Value Network），为企业揭示了营销过程中的聚焦点所在。
笔者认为AISAS模型是从消费者出发建立的，而3Vs模型则是以企业作为出发点。但仔细对比发现两者之间在过程上存在着联系和共性。消费者在心理变化阶段，缺少对企业的认知，因此企业的主要任务在于价值客户的挖掘以及价值主张的宣传。而到了互动阶段，消费者对于企业来说已经是成熟的客户，因此企业在这个阶段如何构建价值网络，联接消费者与企业之间的关系则是企业的发展重点所在。
AISAS模型视角下的社会化媒体营销策略及应用
企业对于消费者消费过程中AISAS五个阶段的把握以及三个价值定位的实现共同决定着营销的效果与质量。
小米公司成立于2010年4月，是一家专注于智能手机自主研发的移动互联网公司，小米手机、MIUI、米聊是该公司的三大核心业务。“为发烧而生”是小米公司鲜明的产品理念。在生产销售中，小米手机首创了用互联网模式开发手机系统。
笔者将以AISAS模型和3Vs模型为工具，探讨并优化社会化媒体营销的各个环节，最后以小米公司近三年的社会化媒体营销为例，对社会化媒体营销的研究结果做应用性分析。
（一）A-I阶段
大众传播可能无法影响人们怎么想，却可以影响人们去想什么。在A-I阶段，企业的价值客户是不明确的，而消费者对于企业的认识也相当有限。因此企业要把握主导权，话题来引起消费者们的注意。话题的类型可以分为三种：以企业的品牌、产品、服务为主体；与企业无关；以其他内容为主体但与企业有关。笔者认为在社会化媒体的背景下，优秀的内容是互联网的根本，传统的单一的介绍产品的广告形式在信息膨胀的今天没有丝毫的竞争力，取而代之的将是内容营销的方式。内容营销是指以多种形式的媒体内容，通过多种渠道传递有价值、有娱乐性的产品或品牌信息，以引发顾客参与并在互动过程中建立和完善品牌的一种营销战略。借助内容营销手段，向大众树立自身的价值主张，从而吸引到认同自己的消费者，拢获第一批价值顾客，这是该阶段企业的主要任务。
在手机前期，小米公司在优酷等视频网站了手机MIUI系统演示的视频，多样的手机特色功能让消费者新奇不已。国产手机的希望，当时的小米手机还没现真身，在网上却早已赚足了关注度。同时小米公司也时常制造一些小米是抄袭魅族的话题，在微博等社交网站上制造争论热点。名不见经传的小米借着前辈魅族手机的名气，成功地引起了大众关注的同时也为自身蒙上了一层神秘的色彩。
“为发烧而生”的宣传语及高性能低价的产品定位，将小米手机的目标客户锁定在了热衷手机科技的年轻群体中。在2012年小米手机青春版之初，小米公司更是推出了微电影《150克的青春》，将企业的文化价值又一次深深地印在了消费者心里。
（二）SAS阶段
这个阶段是社会化媒体营销区别于传统营销的关键阶段，消费者将处在主动的地位。当今时代是一个个人主义价值观流行，人们的自我感受与自我要求高度张扬的时代。消费者不再是企业品牌传播的被动接受者，而是逐渐成为信息主体。企业在本阶段的任务主要是引导消费者并建立价值网络。
价值网络的产生依赖于社交型CRM的建立。传统的CRM主要集中在收集客户信息并传递到销售代表手中去，而社交型CRM聚焦于从客户（和客户社区）创造的信息中获得洞察力，这些信息通常是客户与他们所购买产品和服务的各个公司进行交流互动以及客户之间相互交流时产生的。因此，企业必须建立一个良好的消费者之间，以及消费者与企业之间的沟通平台―品牌社群。
品牌社群的建立有助于集聚一批有着自主消费意识的消费者，有利于建立广泛而深远的消费者与企业之间的联系。在以品牌为纽带、顾客为节点的社会网络中，顾客与顾客之间的联系使得品牌交流变得频繁而高效，有助于增强其品牌社群和品牌认同。同时社群中的交流会使得达成共识，这有助于品牌的不断完善。
在这个阶段，企业要做好四个管理：对话管理：企业要积极倾听消费者的意见及建议不断改进产品，增强市场竞争力；接触管理：企业应该多举办一些商业活动与粉丝之间的交流，线上和线下活动相结合，促进消费者的参与意识，稳固自己的消费群体；透明管理：企业运作应该变得透明化，消除企业与消费者之间的界限，进一步拉近与消费者之间的距离；风险管理：随着企业运作的透明化，以及社会化媒体所固有的信息传递快广的特征，企业应该做好风险管理以及危机公关。在产品和服务出现问题时，第一时间向消费者了解情况，并进行处理。
小米公司的社会化媒体平台主要是其官网以及各产品的官方微博。小米手机的新浪微博自注册以来，已达到了将近900万粉丝，笔者就小米手机官方微博做了简单的调查。其微博内容大致分为三类：与产品无关的娱乐大众的内容，商业活动宣传，与微博粉丝们之间的话题互动。截至2014年5月23日，小米手机自注册以来所发起的互动话题如表1所示。
除微博外，小米手机的官网―小米社区也是其营销的主要平台。小米社区分为论坛、版块、酷玩帮、随手拍、学院、应用、同城会、爆米花、客服、商城等模块。
论坛是用户最主要的交流地。用户可以和小米官方直接进行手机使用体验及意见的交流。在论坛里每个人都有自己的等级称谓，并拥有相应不同的权利。这样的管理模式有助于增加用户的黏性，让社区成员感受到自己的存在。而社区成员通过自己的活跃努力可以让自己成为社区明星，这更加带动了成员们的积极性。
随手拍是关于照相功能的版块，与微博中“小米随手拍”相辅相成，主要用于小米用户们分享各自用小米手机所拍摄的照片，记载美好的影像回忆。
学院主要是介绍MIUI的版块。在这里小米官方提供了一些刷机的教程，教导小米用户如何玩转MIUI系统，以及MIUI最近更新的内容。
应用版块主要为消费者提供手机软件和游戏的下载以及关于软件游戏的评测。
同城会和爆米花是开展线下活动的交流平台。前者主要是同城的米粉自发组织的活动，而后者则以官方主题活动为主。
客服是小米公司对小米产品售前、售中、售后提供服务的版块。米粉在购买小米产品有什么疑问都可以在这里寻求帮助。
结论
正如营销专家David Meerman Scott所说，社会化媒体已经在革命性地改变商业沟通。那些不理解这场革命重要性及结果的组织将被抛入历史的尘埃。他们会丧失机遇，把自己暴露在新的威胁之下。本文借助AISAS模型与3Vs模型，针对消费者的不同阶段，提出企业所应该采取的销售策略以及战略目标。在A-I阶段，企业的目标是寻找价值客户以及传达价值主张。企业可以通过对自己企业文化的宣传细化市场，借助社会化媒体工具进行内容营销。在SAS阶段，企业的目标则是建立价值网络。企业必须考虑到当代消费者自主性的特征，因此企业的重点在于通过社会化媒体，建立一个品牌社区，加强与消费者直接的交流。在品牌社区的管理中，企业必须注意提高自身的运作透明度，拉近与消费者的距离，积极举办线上线下活动，提高消费者的参与度，同时也要建立一套完备的反馈机制，以便及时地听取消费者建议并在第一时间提出解决方案。
参考文献：
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