前言：中文期刊网精心挑选了社会化管理范文供你参考和学习，希望我们的参考范文能激发你的文章创作灵感，欢迎阅读。
社会化管理范文1
【摘要】社会化客户关系管理是一种管理客户关系的策略，其主要特点就是通过分析客户数据来制定相关战略措施以降低风险，促进各方面的客户关系。尽管社会化客户关系管理在投资回报率、负面品牌曝光以及新的策略或操作框架等方面还面临着一系列挑战，但不可否认的是，企业对于社会化媒体的使用是非常必要的，转向社会化客户关系管理战略不仅仅是接受新的操作模型或是新的技术，更是一种复杂的、文化层面的转移。
关键词 社会化媒体 客户关系管理 客户服务
社会化媒体正在逐渐发展成为企业与客户互动交流的主要工具。现在，每天都有成千上万的客户在Facebook、Twitter、YouTube 等社交网站和大量的客户论坛及网上社区进行互动交流，预计在不久的将来，对于社会化媒体网站与论坛的使用量将会呈指数型增长。作为客户关系管理的最新产物，社会化客户关系管理（SocialCRM）蓄势待发。传统的客户关系管理战略关注各种渠道的管理解决方案，例如公司网站、客服中心等；而随着社会客户关系管理的出现与发展，控制权转移到了消费者手中，他们能在自己的社会网络中影响他人。
一、企业对社会化媒体的应用
人们对于社会化媒体的应用速度是惊人的。2011 年5 月，Facebook 有超过5亿个活跃用户，平均每个用户有130 个朋友。其全球参与性很强，现在有超过70%的用户都不是美国居民。到2011 年5 月，LinkedIn 有来自7 大洲200 个国家的8500 万个成员。①2010 年3 月，对于Twitter来说是一个标志性的时间，有10 亿推特成功发送。到了7 月，这一数据竟翻了一番，达到20 亿。②
对于企业来说，社会化媒体成长为优先业务的速度非常快，根据IBM 的调查，近乎70%的企业高管认为如果公司不使用社会化媒体的话，就会被消费者视为“零接触”的品牌。三分之二的高管称他们需要社会化媒体上的曝光来吸引优秀的雇员，超过一半的高管相信通过社会网站，他们能够在竞争中成功地接触到客户。很明显，社会互动已经从根本上改变了交流和参与的预期目标。企业的这一做法反映出了消费者对于社会化媒体网站的狂热，例如Facebook、LinkedIn、Orkut 和QQ，79%的企业都在这些网站上开设有账户，超过一半的企业使用媒体分享网站， 例如YouTube、Flickr 和SlideShare，以及微博网站，如Twitter、Jaiku 和Tumblr。一小部分企业高管并不确定自己的企业是否在某一特定的网站上露面，这表明社会化媒体的使用并不是一种自上而下的指令。③
最初，B2B 企业采用社会化媒体的积极性要低于B2C 企业，但现在这一差距正在逐渐缩小。调查显示，76%的B2B 企业在社会网络网站上有自己的账户。对于一些注重合作和促进行业重要项目发展的社会网站，如维基百科，B2B 企业的活动与B2C 企业相同或数量更多。2010 年10 月，74%的企业利用社会化媒体来与消费者进行交流。65%的企业利用社会化媒体来回复消费者的问题，60%的企业利用社会化媒体来推出活动。④这些数据有力地证明了企业正将社会化媒体作为与消费者交流的主要渠道。
社会化媒体是一种文化现象，也是一种商业现象。越来越多的客户和潜在客户使用社会化媒体沟通交流他们购买的或打算购买的产品与服务。许多龙头企业已经意识到了这种交流的重要性，它们通过许多渠道来学习、参与、支持这种客户交流，并最终找到了通过这种社会对话来为公司牟利的方法。弗若斯特沙利文公司的一项调查研究显示，社会化媒体只与部分行业高度相关，对社会化媒体客户互动参与感兴趣的企业横跨多个行业。
二、社会化客户关系管理的优势
对于企业来说，从社会化媒体客户互动中获取消费者信息的能力是一种很强的竞争优势。目前企业通过社会化媒体与客户互动的渠道大致有两种，一是通过企业自己网站上的客户社区或论坛；二是通过像Facebook、Twitter 以及YouTube 这样的外部社会化媒体网站，以及外部社会化媒体网站上的客户社区或论坛。大多数企业的社会化媒体客户参与都是从后者开始的，但与此同时，企业很快发现了通过自己的网站支持客户交流的众多好处。如今，通过社会化媒体与客户接触的大多数企业都会同时使用这两种途径，更为重要的是，利用各种监测工具从社会化媒体客户互动中获取消费者信息。
传统的客户关系管理战略并不具备运用这种新型社会化媒体的能力。他们通常从公司的角度出发，通过传统渠道来管理客户关系。传统客户关系管理战略的一个主要目标是长期获取客户的最佳价值。在如今的环境中，但凡客户受控的情况下，客户关系管理战略就会以一种管理对话的方式出现，而不是管理客户。正如CRM 专家Paul Greenberg 所说：“社会化客户关系管理战略的基本原则与之前大不相同，传统客户关系管理是基于内部管理的操作方法，用于有效管理客户关系；而社会化客户关系管理是基于公司既满足客户个人议程，又满足自己商业计划目标的能力。它针对的是客户互动，而不是客户管理。”⑤
社会化媒体战略并不等同于社会化客户关系管理战略。对于具有独立社会化媒体方案的企业来说，可能已经开设了一个Facebook 账户，通过它公司信息或推出活动来促进客户交流。企业可能也会安排客服代表在社交论坛上回答客户的问题。同时，全公司的员工也可能在推特或博客上一些消费者可能感兴趣的话题。总的来说，这些就是企业利用社会化媒体进行客户交流的方式。但是，他们缺乏一个社会化客户关系管理战略，因为他们没有一个针对价值链上所有客户的综合包罗万象的战略方法。而一旦建立了社会化客户关系管理战略，企业就能更好的了解自己在传统和非传统渠道活动中的影响力。
三、企业在应用社会化客户关系管理时常见的误区
社会化媒体能够影响企业的多项业务功能，包括销售、市场营销、客户服务、产品开发、企业交流和公关，以及员工沟通与协作。这些业务功能具有不同的目标，企业内常常出现多种社会化媒体计划相对孤立的现象，缺乏一个整合性的社会化客户关系管理策略，因而企业在应用社会化媒体的时候容易走入以下四种误区。
一是产权模糊与问责制不明导致的不作为。有些公司的高层管理人员实力很强，能够为社会化媒体客户计划设置正确的方向，分配好各方的工作，制定多样化的取胜计划，并通过计划、项目管理、问责制等合理分配任务。但是，这一案例不具有普遍性，不是所有的组织机构都能做到像他们这样。从社会化媒体客户计划中定义和检测投资回报率（ROIs）依然是非常困难的。结果是，尽管企业对这些计划表现出了浓厚的兴趣，但轮到部门主管划清产权界线、开展问责制、签发投资合约的时候，通常这些高管们就不愿意做了。每个部门都在等待其他部门采取行动，结果是谁也没有行动起来。
二是注重能力建设，而不是创造商业价值。与缺乏计划与行动相反的是，企业注重能力建设而不是创造商业价值，这种情况发生通常是由于企业对信息技术的重视超过了社会化媒体的应用。例如，一些客户对公司产品或服务贴出了负面评价，但是客服中心并没有提前做好准备或受过专业训练来联系这些客户并解决问题；企业没有创建足够的内容留住客户，当新鲜感逐渐消失的时候，客户在网站社区或论坛上的活动也减少了；企业习惯了处理技术性的客户问题，但没有为论坛网站建立充足有效的内容支持，如教学视频剪辑等；企业客户大多在使用其他社会化媒体社区或论坛，而企业没有制造一个理由让客户切换到自己的社区或论坛。
三是各部门社会化媒体活动之间的错位。我们常常发现企业内存在多种社会化媒体计划相对孤立的现象，各部门彼此不交流，进行重复性的客户数据收集。
四是缺乏应用、支持和持续改进的综合项目计划。许多公司同时实施几种社会化媒体计划，这些项目会争夺有限的信息技术资源，它们在顺序和时间安排上缺乏一个综合的项目计划。如果没有这样一个综合性计划，信息技术资源就会负荷过重，无法满足各个项目的需求。
四、企业如何应对社会化媒体时代的各种挑战
在社会化媒体时代，企业面临的主要挑战有建立适当的投资回报率策略、减轻品牌负面曝光的风险和监控员工的社会化媒体使用情况。在企业逐渐应用社会化客户关系管理战略的同时，需要建立本土策略来妥善解决这些担忧。
利用数据分析来检测社会化媒体影响能够说明社会互动是如何影响销售和其他营销收入的，薛顿贺尔大学(SetonHall University)证实了这一点。2008 年，薛顿贺尔大学入校的大一新生数量少于预期值，导致了学校收入的降低。2009 年，学校使用Facebook、Twitter 和博客直接与未来可能选择该校的学生进行交流，希望能影响他们的大学选择过程。薛顿贺尔大学通过点击率和浏览分析来追踪社会化媒体对进入网站的未来学生的决策过程的影响，发现在吸引学生方面，社会化网络比传统渠道更为有效。通过Facebook上的各项指标，学校能够大致计算出自己的投资回报率。结果，薛顿贺尔大学的招生人数创下了30 年来的最高纪录，比以往上升了18%，净营收为2900 万美元。
尽管许多企业担心负面的品牌曝光，但事实上他们最不愿意的是错失掉社会化媒体提供的机会。由于企业担心不能立马参与客户互动，所以便在未进行必要风险评估的情况下开展了社会化媒体计划。他们希望能保持与客户之间的联系、进行社会化媒体创新并更大程度地接受社会化媒体策略。因为有很多的潜在收益，企业认为他们需要做的只是保持相关性和竞争力，而最大的风险是没能参与社会化媒体浪潮。事实上，企业应该加强自己的工作来减轻负面品牌曝光的风险。首先，防御性地使用信誉分析软件可以帮助企业尽早发现潜在的负面品牌曝光。其次，这种分析也可以作为进攻策略来追踪数据。即使是那些没有积极利用社会化媒体与客户互动的企业也可以通过倾听人们的意见来更好地了解自己的品牌，学习如何更好地增加客户价值。
与上述担忧相关的是检测员工社会化媒体使用情况的有效性，企业担心员工擅离职守或故意搞破坏，但是控制员工每天对于社会化媒体的使用是不可能的。解决方法之一就是建立一个企业指导方针，引导员工的言行与企业价值相一致，激励员工代表企业发声。同许多其他大型组织机构一样，美国运通（American Express）之前已经有一套创意产生流程，但公司领导知道公司的创意依然不足，于是开展了新的项目，利用“群众的智慧”集思广益，而这是不可能通过传统的方法完成的。该项目鼓励员工提交各种具有重要战略意义想法，人们可以上传资料、彼此评论和投票，然后由专家评出最佳创意，这些全部都是在网络上公开透明进行的。
结语
社会化客户关系管理战略使得社会化媒体项目更为深入，由原来的单一功能指导型，如市场营销，转变为多功能集成型，如客户服务和销售。这种集成性方法能够全面地了解和服务客户，分享通过多样的社会接触点获取的非结构性数据和通过传统渠道获取的结构性数据。尽管如今社会化媒体的应用已经十分广泛，但对大多数人来说，社会化客户关系管理仍处于起步阶段，其操作并不完善，各种挑战依然存在。倘若企业希望开发社会化媒体的潜力来重塑客户关系，还需要从新的角度来审视社会化客户关系管理战略，建立兼具结构性和灵活性的策略和操作框架。
【基金项目：本文是2014 年国家级大学生创新创业训练计划项目“社会化媒体时代的定向出版模式研究” 的阶段性研究成果之一】
参考文献
① Corporation.About LinkedIn[EB/OL].press.linkedin.com/about，2013
②Claudine Beaumont.Twitter hits10 billionth tweet[EB/OL]. telegraph.co.uk/technology/twitter/7375442/Twitter-hits-10-billionth-tweet.html,2010
③ ④ Carolyn Heller Baird.Fromsocial media to Social CRM[EB/OL].www-935.ibm.com/services/us/gbs/thoughtleadership/ibv-social-crm-whitepaper.html
⑤Greenberg，Paul.CRM at the Speedof Light, Forth Edition: SocialCRM Strategies, Tools and Techniquesfor Engaging Customers.The McGrawHill Companies，2010
社会化管理范文2
发现问题
是什么阻碍着社会化媒体的进一步发展，让现有的社会化媒体市场出现混战的局面？众趣市场总监张雪玲给出了自己的观点，在运营的很多案例中，他们发现目前关于社会化营销的方法有很多，但是同时也注意到很多企业已经迷失在了社交网络中，找不到适合自己的方向。这体现在：企业一味追求粉丝，最终产生了很多虚假的粉丝；一个Campaign接一个Campaign，但是品牌影响力不见真正提高；粉丝不少，但是活跃度低，不利益诱惑不活跃；买了很多大号转发，但是没有销售转化；消费者主动沟通，但是品牌视而不见；有很多粉丝，但是没有他们的数据，也不了解他们的特点、喜好，没法深度挖掘。上述做法虽然取得了短时间的效果，但是毕竟不是长久的生存之道，在后面的发展中，企业也觉得举步维艰。
同样一直对营销深入研究的中国传媒大学电视与新闻学院教授沈浩给我们从另一方面剖析了存在的问题。社会化营销不同于传统的大众传播模式，不是单向度传播，强调互动和参与；目前存在的问题是没有认清社会化媒体的营销调性，特别是微博的传播机制，采用传统的思维和营销模式；没有认清关系的特性，也没有掌握很好的社会化媒体传播的测量工具，效果测量比较欠缺；社会化营销的调性决定了社会化营销更多是客户关系管理和品牌美誉度等口碑层面，并非是产生直接的销售，不能过度追求直接的ROI。
知微的CEO于霄，则把这些问题总结为下面三点：①投入少。人员、资金、关注度的投入，均不足。②底线低。滥用僵尸粉、机器水军，欺骗消费者、恶性竞争。③转型慢。思维停留在传统媒体时代的营销模式，不注重与用户的互动。
看来，社会化媒体管理的主要问题在于只注重直接的营销效果，而忽略了营销本质的东西。
探究原因
在发现问题的基础上，找到原因是关键。从源头出发以本治标才能达到事半功倍的效果。
锐意恒动CEO沈栋梁在接受《广告主》采访时说，现在很多企业对社会化营销的认知过于简单粗暴，认为建立官方账号就是进行了社交营销，其实只是构建了一个个人媒体。还有很多企业热衷于在官博上有奖转发，当时可能反响很好，但是过后就烟消云散，社交营销关键是与消费者建立联系，与之互动，而不是靠打鸡血般的爆发式营销。
张雪玲给出的解释是一些企业对社交网络的战略不清，还是按照传统媒体的打法在做，缺乏管理工具，缺乏管理流程，缺乏管理团队；不负责任的服务提供商制造虚假的KPI；只关注狭义的营销，没有协同客服、创新、调研方面的价值；只是把社会化媒体当做了一次次营销活动的阵地，没有从企业内部将社会化媒体营销管理作为战略来布局。
开发了微博应用“皮皮精灵”的深圳指掌时代CEO周桥则认为，社交产品的发展过程是把弱关系融入空间强关系的社交媒体中的过程。在这个融入过程中难免面临很多矛盾，如何在点对点的关系传播中融入营销的内容则更是一个需要我们不断探索的过程。在社交网络中，不仅能发现精准的需求，还能进行互动。在这种模式中，我们会应用到关系，在这个关系网络里谁帮你，谁帮你传播，很重要。而且社交新媒体涉及的环节更多，、媒介、受众等都是我们需要去考虑的环节。如果在这些环节中有一个环节出现问题，那么就会对整个社会化营销产生影响。
解决问题
不管是什么问题，我们最后的落脚点都在解决问题上。
众趣建议企业站在媒体管理的角度，从整个社会化运营的流程出发，内容的组织、管理，用专业工具做支撑，去判断和指导内容的规划；大规模一对一的互动是实现社会化沟通价值的重要手段；对于庞大数量的粉丝，需要功能强大的SCRM去管理，而粉丝的价值也在于形成强关系的KOL家族；对于品牌影响力的拓展，APP的互动是增长粉丝和增加曝光非常有利的方法。这也是众趣希望通过研发综合管理系统帮助企业去实现的价值。
周桥告诉记者，解决问题的关键是从社会化媒体的传播形式着手。第一种形式是内容分发，通过别人帮忙信息，当然这种形式不具备爆发性，是需要长期坚持去做的事情，把有效的信息植入到相关的微博或微博大号中。如把营销食品的相关信息植入到生活保健的大号中。第二种形式是转发传播。在微博里做一些活动，找相关的匹配的账号，进行大规模的转发。这种方式有很强的爆发性，但是持续性不强，往往适用于活动和事件的销量转换和用户引入中。这种模式的运作第一要找到本身所定位的用户群体，第二个要针对用户群体，找适合的转发人群。第三种形式全面但是难度也大，这就是应用传播。其技术门槛比较高。首先考察的是企业具不具备微博传播的资源，即信息从传播者到受众到转发者，是否构成传播流。其次是社会化元素。自己产品网站的运营有没有和社会化媒体结合起来，是否具备相关健全的场景。
社会化管理范文3
1.1有助于全面推进我国的全民健身计划
高校体育设施社会化服务在充分挖掘高校体育潜在优势的同时,能够培养出更多的积极主动参加体育锻炼的人群,也能够为社会和家庭体育提供组织者和倡导者,进而以高效的带动作用和聚集效应促进群众性的多元化体育设施服务体系的建立,使全民健身计划得到切实的实施和落实。
1.2有助于进一步满足公众对体育设施的需求
当前,我国人民对健身的需求越来越高,积极参与健身的人数也越来越多,这就需要国家进一步加大对体育设施的投入和建设。但是,依据我国当前的国力以及在体育事业发展方面确立的方针,大量地新建各种体育设施是不可能的。因此,要想解决这一问题,就需要高校积极将自身的富余体育设施向公众开放,以进一步满足公众对体育设施的需求。
1.3有助于促进公共体育服务理念的建立
在我国,多数高校的体育设施都是属于国家的,因而积极向公众开放是应该的,但我国也有一些私人或是私人企业拥有数量不少的体育设施,通过高校体育设施积极向公众开放这一做法,能够带动他们确立并强化公共服务的理念,进而将其拥有的体育设施面向公众开放。
2高校体育设施社会化服务的现状
在我国,高校体育设施社会化服务已经逐步展开,在取得一定成果的同时也存在不少的缺点,其现状可具体归纳为以下几个方面。
2.1高校体育设施社会化服务有越来越广阔的市场
伴随着我国经济的快速发展、人们在体育价值观上的改变、全民健身运动的开展以及终身体育观念的建立,体育活动在人们生活中的地位越来越重要,人们参加体育活动的需求和健身的需求也在持续增长。这就使得高校体育设施社会化服务有着非常广阔的市场,且这一市场还将不断扩大。
2.2高校体育设施社会化服务的水平较低
我国高校中的富余体育设施有很多,当前已有越来越多的高校逐步以无偿或有偿的形式向公众开放体育设施,但这些已开放的高校体育设施并未得到公众的高效运用,从而在一定程度上降低了高校体育设施社会化服务的热情,进而影响到高校体育设施社会化服务水平的进一步提高。
2.3高校体育设施社会化服务受到当地经济发展状况的制约
在我国,高校体育设施社会化服务主要是面向社会进行体育设施的开放,但其开放的程度是受当地经济发展状况制约的。一般来说,经济发达地区的高校体育设施对社会开放的程度较高,且收费较高;而经济欠发达地区的高校体育设施对社会开放的程度较低,因而收费也较低。
2.4高校体育设施社会化服务的指导类服务开展得不够理想
通常来说,高校体育设施社会化服务不仅包括对社会放开体育设施,还应包括在开放体育设施的基础上提供有偿的体育指导类服务。但当前,高校的体育教师有较大的教学和科研压力,因而没有足够的时间和精力去参与体育指导类服务的开展。
3做好高校体育设施社会化服务管理的策略
针对当前高校体育设施社会化服务的现状,应进一步采取有效的措施以保证高校体育设施社会化服务管理的有效进行。
3.1高校要进一步协调好学生需求与社会需求的关系
高校体育设施是由国家投入巨资修建的,主要用来保证高校体育能够正常地开展教学和课外锻炼,进而实现体育教学和高等教育的目标。因此,高校在向社会开放体育设施时,必须要以保证日常的教学和课外锻炼为前提,切不可本末倒置。
3.2高校要进一步加强和校内外各有关部门的联系
高校在将其体育设施向社会开放的同时,还要注意加强和校内外各有关部门的联系,共同开展各种形式的体育健身活动。这不仅有利于高校体育设施进一步为社会所共享,而且有利于高校树立其体育设施服务和回报社会的良好形象。
3.3高校要进一步完善体育设施社会化服务管理的规章制度
社会化管理范文4
1 分析档案管理的重要性及其社会化可行性
1.1 分析档案管理的重要作用
档案管理是一个单位管理中一个很重要的部分，而人事档案管理正是档案管理中一个很重要的部分，一个员工的档案记录着这个员工的重要信息以及凭证，我们必须对档案进行科学有效的管理。在现在的市场之中，员工的流动性是很大的，那么也就造成了档案的流动性也越来越大，在这样的情况下如果不采取有效的方法对档案进行管理就会带来很多的麻烦和不便。档案管理要保证信息的真实性，也要保证档案的安全，严格有序的档案管理是一个单位中一个必不可少的工作部分，对档案的管理绝对不能轻视。我们要对档案进行合理的管理这样才能减少员工与企业之间的矛盾，也能减少员工之间的人事纠纷。
1.2 档案管理社会化需要技术支持
在经济科技都快速发展的今天我们必须知道档案管理的社会化需要技术作为支持，只有信息技术取得了高速的发展，档案管理才能更快更好地发展和进步。档案管理人员在信息技术的帮助之下可以更快地取得一些必要的信息，方便了对档案信息的核对以及查看，并且还可以通过反馈机制，高效快速的完成信息的反馈工作，提高工作的效率。
1.3 使用合适的手段并营造良好的市场环境
全球化越来越明显的今天，一个单位的业务范围也在不断地扩展，随之而来的就是档案工作的复杂化，要更好的完成档案管理的工作就需要我们在进行档案管理的时候采取一些更为先进的手段和方法。目前来说人力资源与管理工作之间存在着越来越严重的矛盾，我们在进行管理的时候就要注意减弱这两者之间的矛盾，这时就需要我们采取一些更为有效的措施和手段。
现在人们对于档案管理的重要性有了更深的认识，随着国家一级各地方的相关政策的出台，涌现出了越来越多的档案管理中介机构，并且档案管理的市场也在不断地扩大。面对这样的情况，我们应该意识到构建一个良好的市场氛围以及有序的市场秩序是很重要的，并且在服务的过程之中，也应该要有意识地提高档案服务的质量，全面提高档案服务中介的综合能力和水平。
2 对目前档案管理社会化的一些具体表现的介绍
2.1 集中统一的管理体现社会化
目前来说，提到档案管理的社会化，大多数的人都会想到目前对档案集中统一管理的现象，显然这就是档案管理社会化的最明显的特征和开端，对档案统一集中的管理，能使档案管理变得更加科学有序。如果不同的档案分散在不同的地方，我们就不能很快的实现信息的收集和汇总，会经常出现一些不可避免的混乱现象，也会出现档案丢失不全的现象，这对于档案管理是很不利的。
2.2 档案管理正向高效科学的方向发展
在进行档案管理的时候，我们经常会发现存在着很多的困难，例如在管理的过程之中无法确保信息的完整以及安全，但是档案管理的社会化就会很好的避免这些问题。档案管理的社会化现象表现为管理方式以及手段的科学化以及高效化，它往往会通过计算机网络完成数据化的管理工作，这样做的好处是使得档案管理的工作效率得到了很大的提高。不仅如此，科学高效率的管理方式还能够方便大家对于档案信息的查阅，这就使得我们对一些流动的档案管理更加方便，一些繁琐的工作就可以通过科学的计算机管理系统来完成，减少了人工的工作量。
2.3 自带档案的现象依然存在但此现象应该杜绝
在企业投资服务中心工作时，我会注意到一个问题，就是在进行档案管理的时候，如果出现自带档案的情况，档案管理工作就会变得更加麻烦，这主要的原因就是因为自带档案更容易造成档案的流失。例如一个员工的档案对于每一个员工来说都是很重要的，一旦丢失就会让员工在今后的工作之后遇见更多的问题，所以我们一定要确保员工档案的安全，杜绝员工自带档案的现象。
3 促进档案管理社会化的一些建议和措施
3.1 提高档案服务质量、构建更好地平台
当我们需要提供更好地服务的时候，也应该要注意到档案管理工作的社会化这一现象，并且我们也要注意到其社会化带来的好处，并做出研究和思考促进档案管理的社会化。工作人员应该意识到加大对于档案的管理力度是很必要的，优化对档案管理的手段和方式，将档案管理的范围进行扩展和延伸能够促进对于档案的管理。并且我们应该要强化档案管理的意识，切实地采取方案和措施来提高档案管理的质量，为广大的群众搭建一个更广阔的平台，构建一个更为高层次的服务机制促进服务质量的提高。
除此之外，我们还可以借助现在先进的科技，利用计算及构建一个较为完善、范围较广的档案管理的数据库，简化档案管理工作的流程，实现档案管理工作的自动化是我们的目标。
3.2 信息公开相关的建设也是必不可少的
我们在生活和工作之中经常会需要查阅一些相关的档案和信息，可是一些较为核心的信息往往是较难查询到的，这就为我们造成了很多的麻烦，面对这样的情况信息公开建设就是很重要的了。相关的机构应该构建一个真正能够为百姓服务的档案馆，这个档案馆应该能够实现更好的信息公开的服务，要方便大家对于信息的公开查询，方便大家更快地了解政府的相关资讯。
社会化管理范文5
[关键词] 治安管理； 社会化； 路径
doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2013 . 16. 057
[中图分类号] D631 [文献标识码] A [文章编号] 1673 - 0194（2013）16- 0093- 02
所谓治安管理社会化是指在公安机关的有效组织和指导下，发动社会力量，使社会组织或个人参与治安管理的基础工作，这种参与治安管理的工作者能够获得一定的报酬的治安管理行为。治安管理社会化作为市场化、产业化的治安管理体系，在发达国家有成功经验，它通过社会公民或社会企业单位等与服务对象中的社区、居委会、企事业单位、村庄、个人在公安机关的组织和引导下，签订治安服务合同，并为服务对象从事治安管理服务。被服务对象依法给社会组织或个人支付劳动报酬，而从事社会治安管理服务的个人或社会组织必须经过专门培训，并依法从事社会治安管理工作，不能违法行驶超出法律规定范围外的职权。
1 治安管理社会化进程中存在的问题
1.1 思想认识严重滞后
治安管理社会化的发展在我国还不成熟，尚未形成有效的制度和规模。我国当前经济形势较好，社会经济活跃、发展迅速，然而治安管理社会化的进程远远落后于经济发展的步伐，其主要原因是对治安管理思想认识的落后。目前，我国大部分的相关政府机构和公安机关的领导都未认识到治安管理社会化的意义，未认识到治安管理社会化的积极作用。甚至一些公安机关的管理人员认为治安管理是公安机关的事，与社会无关，还有一些干部抱着官本位思想，不想权力下放，因此对治安管理社会化工作重视程度不够、投入力量不够、深入研究不够，政策和相应的规章制度不完善。
1.2 警力资源配置严重失衡
目前我国公安机关在警力配备上严重失衡，公安机关的内部部门繁多、组织机构冗赘，而基层警力缺乏。这种警力资源配置失衡的现象导致治安管理工作开展效率低，治安管理工作难度大，甚至会带来严重隐患。公安机关的治安管理主要工作都在基层表现，而由于基层警力的缺乏，民警难以应对繁杂的社会治安问题，民警与公众之间的交流机会和渠道也较少，长此以往，民众对公安机关的信任度下降，公安机关的公信力也不断缩水，威胁着社会治安管理的和谐性[1]。
1.3 法律法规建设滞后
由于治安管理社会化认识的滞后和建设的落后，我国各地社会治安管理还没有落到实处，利用市场经济手段来控制和运作治安管理社会化的目标远远没有达到。要发展治安管理社会化，就必须推进治安管理社会化市场运作机制，只有通过市场运作才能使治安管理社会化作为一项治安管理的有效制度长期存在下去。市场运作必须由公安机关进行有效的监督和引导，其中最重要的监督和引导手段就是根据治安管理社会化的原则制定相应的法律法规制度，通过制度和法律约束从事社会化治安管理的双方在法律允许的范围内进行社会治安管理，避免社会治安管理变质，避免社会治安管理给公众带来不稳定因素或危害。
1.4 权责不分明制约了治安管理社会化的进程
权责不明的现象在各个参与社会治安的部门中都存在，这种不良现象使治安管理者权力膨胀，责任不明，可能产生不良的社会影响。一些参与治安管理的部门尽管制定了相应的责任书，出台了权责分明的管理办法，但由于重视程度不够，考察考核制度不明确，即使出了问题也没有相应的追责措施，使权责制度制约了治安管理社会化的推进。
2 新时期治安管理社会化的路径
2.1 树立以公治公的思想观念
正确的意识是行动的先导，要在新时期下推进治安管理社会化的进程就必须切实提高公安机关的思想观念，公安机关的警察应当摒弃官本位的封建思想，将管人的思想作风转变成为人民服务的思想作风。同时应当意识到人民在治安管理中的重要性，要通过合理的政策引导使人民和公众自觉参与到维护社会治安的工作中去，让影响社会治安稳定的不良因素在人民战争中消失。因此，各人民警察要积极发动群众，集民智、顺民意，倾听群众的意见和呼声，树立“党委领导、政府负责、社会协同、公众参与”的意识，使公众自觉参与到维护社会治安工作中来，最终形成“公众安全公众治、社会安全社会抓”的良好局面[2]。
2.2 优化公安机关的警力资源配置
社会治安的主体在目前和未来的很长一段时间内仍然是公安机关，公安机关的警力资源配置关乎社会和谐稳定。针对我国目前警力配置不均衡的问题，应当改革公安机关的配置，精简机关人员，增加基层警力资源，加大对基层警力的培养和基层警力设施的配备，保证有足够的基层警力资源应对社会繁杂的治安问题。针对基层警力资源应当加大培训力度，提高基层警察的业务水平和综合素养，保证基层警察能够有效与民众交流、沟通，及时发现治安隐患，同时发动群众，做好宣传工作，使广大群众自觉参与维护社会治安稳定的战斗中来[3]。
2.3 加强治安管理社会化的法律制度保障
科学合理的法律、制度保障是治安管理社会化的根本基础，公安机关要在新时期贯彻治安管理社会化的进程，就必须制定相应的法律规章、制度，通过制度约束和引导社会团体、个人参与治安管理，并制约参与社会治安管理的个人和团体，保证治安管理的实际效果，避免社会化治安管理成为不法分子组织黑社会的新形式。
3 结 论
总而言之，在社会转型的新时期，面对复杂的社会形势和繁重的治安管理任务，我们应当具有前瞻性的战略思维和多元化的治安管理策略，通过制定科学合理的规章制度，引导社会团体和社会力量参与社会治安管理工作，并形成一套行之有效的管理体系，保证治安管理社会化的有效开展。
主要参考文献
[1] 解希红. 论新形势下我国治安工作的社会化[J]. 现代商贸工业，2010（12）：250-251.
社会化管理范文6
[关键词]高校后勤改革；后勤社会化；税收管理；规范化
高校后勤社会化改革给高校的管理与发展带来了生机和活力，由此而引发的税收问题成为高校和税务部门乃至全社会共同关注的问题。它不仅关系到高校后勤改革的发展，关系到税收能否规范化管理，也关系到经济社会的协调发展。
高校后勤社会化活动主要表现为高校后勤经济实体从事学生公寓、教师公寓、食堂经营和为高校教学提供后勤服务；利用学生公寓、教师公寓和食堂等高校后勤服务设施向社会人员提供服务；社会性投资建立的为高校学生提供住宿服务；高校后勤实体为高校师生食堂提供的服务；设置在高校内的实行社会化管理和独立核算的食堂向师生或向社会提供餐饮服务等。高校后勤社会化改革是将高校后勤服务纳入市场经济体制，运用市场机制，建立由政府引导的、社会承担为主的，适合高校办学需要的法人化、市场化的后勤服务体系。
高校后勤社会化改革的主要目的，是将高校中具有经营性、社会性和服务性的活动纳入到市场化发展的轨道，作为市场经济的组成部分，参与市场竞争。从税收角度来说，这就意味着高校后勤经济实体作为一个独立的纳税人，享受和承担税法规定的权利与义务。这不仅符合市场经济发展要求，增加社会供给，而且还可以为国家贡献税收。同时，高校后勤社会化后，可将主要精力用于教学和科研，减轻我国长期以来计划体制模式下高校办学形成的沉重负担。
一、高校后勤社会化改革涉及的税收问题和现行税收政策
（一）营业税的有关征收规定。对从原高校后勤管理部门剥离出来而成立的进行独立核算并具有法人资格的高校后勤经济实体，经营学生公寓和教师公寓及为高校教学提供后勤服务而获得的租金和服务性收入，免征营业税；对社会性投资建立的为高校学生提供住宿服务并按高教系统统一收费标准收取租金的学生公寓取得的租金收入，免征营业税。但利用学生公寓向社会人员提供住宿服务而取得的租金收入，应按现行规定计征营业税；对设置在校园内的实行社会化管理和独立核算的食堂，向师生提供餐饮服务获得的收入，免征营业税。向社会提供餐饮服务获得的收入，应按现行规定计征营业税。
（二）增值税的有关征收规定。对高校后勤实体为高校师生食堂提供的粮食、食用植物油、蔬菜、肉、禽、蛋、调味品和食堂餐具，免征增值税；经营此外的商品，一律按现行规定计征增值税。对高校后勤实体向其他高校提供快餐的外销收入，免征增值税；向其他社会人员提供快餐的外销收入，应缴纳增值税。
（三）企业所得税和个人所得税的有关征收规定。对高校后勤实体的所得暂免征收企业所得税。个人所得税按有关规定计征。
（四）房产税、城镇土地使用税、耕地占用税等税收的征收规定。对高校后勤实体，免征城镇土地使用税和房产税。对在高校后勤社会化改革中因建学生公寓而经批准征用的耕地，免征耕地占用税。对于城市维护建设税和教育费附加，由于是以实际缴纳的增值税、消费税和营业税三税税额为计税依据，按照一定的比例附加征收的，在免征增值税、消费税和营业税三税的同时，也免征城市维护建设税和教育费附加。
必须明确的是：高校后勤实体应对享受优惠政策的经营活动进行单独核算，分别进行纳税申报，不进行单独核算和纳税申报的，不得享受上述政策。
二、高校后勤社会化改革税收征管现状及存在的主要问题
（一）高校后勤社会化的税收法律法规滞后，直接影响了税收征管工作的有效开展。主要表现为政策法规不能及时反应和规范高校的后勤改革，政策法规不明确、缺乏连续性。我国对高校后勤社会化活动征税最早是以通知形式下发的，也就是财政部和国家税务总局2000年2月28日的《关于高校后勤社会化改革有关税收政策的通知》，《通知》明确了对高校后勤企业的有关经营活动实行减税和免税。这一通知从2000年1月1日起实施，但其期限是到2002年底，目前这一政策延长到2005年底。严格说来，文件通知并不等于法律法规，其严肃性和刚性都严重缺乏。随着高校后勤社会化改革的不断发展，原有的《通知》已不能适应客观经济形势的变化，税收征管中存在一些不明确问题，难以保证税收征管及时到位，各地税务部门对此也一直无法准确把握，甚至采取姑息态度，这种状况直接影响了高校后勤社会化税收征管工作的有效开展。
（二）高校后勤改革的不规范、不彻底，客观上为税收征管带来了难度。税收征管的规范与否，与高校后勤改革是否规范，是否到位存在着相互依存关系。从表面上看，几乎所有高校都已完成了后勤系统的剥离，但实际上，有些学校的后勤改革是在走过场，只是做了简单的改头换面，在后勤处或总务处上挂个企业集团的招牌，管理体制和人事分配制度等基本上还是老样子。从根本上来分析，目前我国高校的后勤企业并未真正按现代企业制度运行，这其中虽然有观念上的、社会经济环境的、法律法规政策等方面的原因，但最关键的制约因素是来自体制上的因素。现代企业制度要求产权明晰，我国高校后勤资产的所有权在国家，占有权在高校，后勤实体对后勤资产只有不完全意义上的经营权，没有对其所经营资产的占有权、收益权和处置权。后勤实体不是真正的法人主体，也就不可能做到自主经营、自负盈亏、独立核算。这一切从根本上妨碍了高校后勤改革，从而造成不利于税收征管的局面，客观上为税收征管带来了难度。（三）税收征管服务不到位，造成高校后勤税源流失。由于我国高校大多数为政府办学，国家投资，长期以来人们认为高校是育人的地方，远离市场。税务部门和税务人员存在观念滞后，重管理，轻服务，多被动，少主动的倾向，适应改革和市场的能力较弱，忽视了对高校的税收服务。深入高校少，缺乏主动服务意识，税收服务不到位，使高校这一现实的和潜在的税源未能被关注和重视起来。同时，税收征管的基础资料不全面，征、管、查不到位，造成高校后勤税源流失。无庸置疑的是，高校后勤社会化改革是一个增税因素，无论是流转税、所得税还是其他税收，税源和税基都会随着高校后勤改革的不断完善而扩大，税收收入也会随之而不断增长。等高校后勤改革彻底完成之后，高校后勤企业与其他经营企业一样，不再享受任何税收优惠政策时，必将为地方税收的增长做出积极的贡献。
（四）税收征管方法和手段滞后，管理不及时、不到位，漏征漏管现象严重。目前，税务机关对高校后勤活动的税收征管基本上仍限于对高校后勤对外服务部分，即：既对学生提供服务，也对社会开放的各种科研实体兴办的公司、各种补习班、校园围墙外的餐馆、书店、理发馆等后勤经营行为进行了相应的税收征管。税源监控常用手段主要是税务登记、纳税申报、发票管理、纳税检查和税控装置等。而对于由学校后勤部门直属的、专门为学生提供食宿及日常生活服务的机构，如对本校学生日常生活提供服务的食堂、医务所、学生公寓、电影院、理发店、澡堂等这一部分潜在的税源未能进行有效的登记和管理，基本处于无监控或漏征漏管状态，造成该部分税源疏于监管，造成税收征管对高校后勤社会化服务的管理不到位。
三、高校后勤社会化的税收规范化管理
（一）完善税收法律、行政法规，为高校后勤社会化税收规范化管理提供法律保障。高校后勤社会化活动对国家税收产生着积极的影响，税收法律法规对此应及时加以规范，力争使税收规范与高校后勤改革保持协调一致。高校后勤社会化的税收立法，应本着有利于征收管理、有利于依法治税、减少涉税争议、加强监督管理的原则进行。对高校后勤社会化的税收管理，要本着有利于发挥税收的调节作用，服务于经济、服务于社会的原则进行，既要从有利于我国高等教育的长远发展出发，又要从严肃税收法律和保护国有资产收益的角度来加以统筹兼顾，这样，才能有效地促进税收对高校后勤社会化的规范化管理，促进高校后勤组织的规范运转。只有税收政策法律制度科学、完善、合理，才能使税收规范化管理得以实现，并且通过税收规范化管理，发挥税收调节经济、服务于经济、服务于社会的功能。
（二）转变思想观念，树立税收服务意识。税务机关和税务人员要树立以纳税人为本的新型税收服务观，确立尊重纳税人就是尊重发展，促进发展的正确收观。把对纳税人的尊重体现在为纳税人服务上，处理好依法治税与经济发展的关系，加强管理与完善税制的关系。充分认识到搞好服务是提高征管水平的重要手段，把尊重纳税人、理解纳税人、关心纳税人贯穿在税收征管工作中，积极、主动、及时地为纳税人提供优质高效、便捷、经济的服务。把对高校的税收管理看成是对高校改革的支持与促进，是对高校后勤的鼓励与扶持，促进与服务。将管理和服务有机地结合起来，以服务促管理，寓管理于服务之中，改变重管理轻服务的征管模式。税务机关要主动深入高校，宣传税法，讲解税法，掌握高校后勤改革信息，摸清税源，为高校后勤改革的纳税问题出谋划策，进言献智。同时，还必须注重税收执法的刚性和可操作性，做到依法计征、依率计征。健全和完善监督检查机制，不断完善高校后勤的税收规范化管理，提高税收征管效率和质量。
