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公司业务员管理制度范文1
某些企业的业务人员存在知识掌握不扎实、系统操作掌握不熟练、风险防范意识不高等多种问题，这些因素都可能导致业务员因操作不当引发相应的风险危机。操作风险有以下几种表现形式：①公司业务员在电脑上安装非法软件，将内外网连接互通引发黑客攻击、病毒感染等严重后果；②公司业务员不熟悉自身工作业务流程或者是对业务系统掌握不扎实、功能操作不熟悉在账务操作时出现错误；③公司业务员在离开工作台、交接班、下班时没及时退出业务操作界面，给不法人员提供了便利条件，不法人员趁机进入业务界面进行非法操作。不法人员可以对业务系统进行数据修改、篡改程序等恶意操作，使公司造成严重的经济损失；④公司业务员利用职务之便进行贪污挪用公款等非法操作，给公司造成严重的经济损失。
2管理风险
对计算机和网络系统管理不当造成的风险属于管理风险。使用系统时忽略了计算机和网络的固有缺陷和潜在的危险，并且对信息泄密没有给与足够的重视，计算计和网络犯罪没有相应健全的惩治制度。相应的企业在思想上没有注重网络风险防范，在制度上、人员管理上没有完善的规章制度，以上都属于计算机安全管理制度不完善的表现。管理、执行不到位给计算机和网络带来了额外的风险。公司制定的制度存在漏洞、操作执行不到位都会引发系统潜在的风险。公司制度过于陈旧不符合现展需求。如果企业只重视业务发展却疏于企业管理，使管理过于形式化，业务员忽视密码维权、客户数据保密等规章制度。如今公司业务员存在流动性大、工作年限少的特点，公司业务员的整体素质有所下降。大部分业务员都停留在简单的应用层面，公司业务员工作经验少、业务知识和操作水平等各项业务素质低下，这些可能引发计算机和网络系统的潜在风险。
3网络攻击风险
网络攻击有多种形式，网络攻击以窃取重要信息、恶意破坏、炫耀技术等为目的。网络攻击包括几下几种形式：(1)破坏数据攻击人员通过不法操作修改、破坏数据库数据，或者是通过截取网络传输的数据，是业务数据库瘫痪最终致使业务无法正常运行。(2)拒绝服务攻击人员通过不法操作使计算机和网络系统停止相应的服务。这种风险是由网络协议本身的安全缺陷造成的。(3)盗窃重要信息攻击人员通过不法作窃取、伪装目标机器上的重要信息，不法者通过获取的信息谋取不正当利益。
险防范模式的探究
4.1风险防范的结构体系
计算机和网络风险防范模式包括以下几部分内容：风险防范措施选择、风险防范策略选择、风险防范的实施。另外风险防范措施选择包括风险假设、风险限制、风险规避、研究和了解、风险转移、风险计划几种类型；风险防范策略选择包括选择防范控制类别和风险防范实施点的寻找两部分内容。实施风险防范包括对行动优先级的排序、评价建议的安全控制、实施成本及收益的分析、风险防范控制的选择、责任分配、制定安全措施的实现计划、实现被选择的安全控制,最后就是进行残余风险分析这几个过程。
4.2实施风险防范模式
在风险防范措施的实施过层中，应该遵循以下原则：将系统中的最大风险找出来，争取用最小的代价来消除或是减缓相应的风险，并且将其造成的影响降到最低。实施措施的是执行通过以下7个步骤完成，实施风险防范措施流程及其输入输出如图1所示：
5总结
公司业务员管理制度范文2
2012年 12月，在广州南海裕鹏纺织有限公司项目诊断报告会上，梁总对企业各项费用感到很头疼，询问顾问组有什么办法可以降低一些费用。然后谈到了企业一些费用支出的情况，发现最大的费用支出是车辆：公司销售部总共有8辆货车，3辆小车，车辆均为公司购买供三个门市经理和业务员使用。车辆是一对一责任制，并制定了详细的车辆管理制度，包括车辆不可私用，车辆必须每天停靠在门市指定位置，车辆加油必须在指定加油站点，每月必须用规定的票据到公司总部报销等等。在这种情况下，公司车辆管理出现以下几种现象：一、老板娘每月需要花心思审核所有车辆费用的支出，发现问题时还不好跟业务员谈，如果花时间去实地核实又觉得时间成本太高，所以后来基本上是业务员报销多少费用，老板娘就给多少。二、车辆的使用情况很糟糕，很多业务员不珍惜车辆，更谈不上较好的保养车辆，车辆买回来不到一年就基本上被折腾“残”了，后续几年的维修成本直线上升。三、由于业务员需要货车送货和拜访客户，很多时候货车就成了交通工具，交通费用大幅提高。这样一年下来，老板很操心，员工用货车跑业务也没啥档次，车辆费用还很高，仅 2012年，销售车辆费用开支就高达 70多万。
顾问组专家们经过讨论，给梁总推荐了解决方案——私车公用制度，并为公司设计了详细的制度执行方案。
制度与推行方案制定出来后，顾问组开始了与各销售经理的沟通工作。在听到顾问组要推行私车公用方案后，还没有详细了解情况的销售经理和业务员们顿时炸开了锅：“我们以后要用自己的车跑业务吗？没有公车用了！顾问组是不是帮老板来整我们啊？”“私车公用 ？我只想公车私用 ！ ”
针对这种情况，顾问组专家们将私车公用制度的机制详细地向员工做了解释，并打消他们的疑虑：
首先，私车公用制度的设计出发点是双赢，而不是双方利益的博弈，制度施行后，员工用于公司业务的个人费用不会增加，并且相比目前的方式还会稍有收益。
其次，已经有车的员工可以将自己的车充分利用起来，没有车的员工可以通过向公司借款或者低价转让公司车辆，从而拥有自己的车辆。
最后，员工自己的车辆用于公司业务，车辆产生的费用公司按照岗位的业务性质进行定额补贴，补贴标准充分参考业务量统计数据，并会与员工充分沟通，达成共识。
经过顾问组的专家们和员工们反复沟通后，大家明白了私车公用方案的出发点和合理性，达成共识，并同意执行制度。员工的思想障碍解决后，顾问组专家和老板按照制订的方案步骤逐步实施了私车公用制度，基本步骤如下：
一、对现有车辆进行评估，并以低于市场评估价向对口岗位员工转让。员工不需要支付购买车辆的钱，只需要向公司写个借条，车辆的钱款可以通过员工的后续收入还给公司。
二、对于需要购买车辆的员工（符合岗位要求），公司提供相当于车款价值一半的无息借款，帮助员工购买属于自己的车辆。
三、业务上需要用到私车的岗位，公司按照业务量发放用车补贴；如果员工没车，可以选择申请公司车辆或者选择使用公共交通，公司同样给予补贴交通费用。
实行了新的用车制度后，老板在项目后续服务时跟顾问组专家谈到：“现在销售部几个兔崽子用车可精打细算了，如果能开车就开车，能乘公交就乘公交，每个月补贴拿到手时感觉多了千把块啊，车还保养得像新的一样！重要的是，我现在销售部的用车费用已经降低到每个月固定不到 5万，车全部给了下面的人，我也少操心很多啦。”
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公司业务员管理制度范文3
乙方：
本着“平等自愿、协商一致”的原则，经双方协商，乙方被甲方聘用为(专、兼)职业务员。为了保障甲乙双方的合法权益，特制定协议如下：
一、乙方应严格遵守甲方制定的各项有关规定(若应聘为兼职业务员，甲方的上班时间、签到制度及有关和兼职业务员不兼容的制度不对乙方而论)，不得做出有损于甲方形象和经济效益的事情。
二、乙方对外的业务往来由个人决定，在与甲方利益不发生冲突的情况下，甲方不得干涉。
三、甲方负责提供本公司业务往来的商品价位，乙方要在甲方规定的价位浮动范围之内对外进行业务往来(如该价位有变更，甲方应及时通知乙方)。
四、乙方在甲方商品的业务往来中，甲方按(销售额、纯利润)的__%作为提成在月工资结算时支付给乙方。
五、乙方在业务往来中，从甲方供货的款项，由乙方负责收回入帐；乙方对外的业务往来，有技术或维护方面的，由甲方提供。
六、乙方(兼职业务员)需带甲方商品对外联系业务的，要办理商品出库手续，并支付同商品价格等额的押金。如办理入库退款手续，时限不得超过7天。
七、乙方对外的业务往来需用甲方名义签订合同的，必须经过甲方同意，否则视为无效。
八、乙方每周向甲方汇报自己的业务开展情况，以作为甲方下一步市场业务开展的参考。
九、签订本协议的同时，乙方应在公司财务部交付500元押金。押金在本协议解除之日退还乙方。
以上协议经双方签字后生效。
本协议一式三份，甲、乙双方各一份，公司存档一份。
甲方(签字盖章)：
乙方(签字)：
年 月 日
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甲方：
住所地：
法定代表人：
乙方
为搞好甲方经营管理，经甲乙双方充分协商一致，就甲方聘任乙方的有关事宜，达成如下协议：
一、经甲方股东会同意，甲方聘任乙方为甲方（），负责公司的（）管理。
二、经营目标
乙方经营管理，必须完成下列经营目标：
（一）总体目标
每年实现利润（）元，今后年度每年递增（）元，利润任务分解到每月，逐月考核兑现。
（二）分类目标
1、客房部（含培训中心）（）元／年；
2、餐饮部（含茶座）（）元／年；
3、桑拿部（）元／年；
4、水电部（）元／年。
三、乙方报酬
乙方报酬由基本工资、岗位工资、效益工资和利润分红四部分组成，计算方法为：
报酬＝基本工资 岗位工资 效益工资 红利。
基本工资每月（）元，岗位工资每月（）元，效益工资按照当月每万元营业利润奖励元计算，上述三部分当月考核兑现；红利按照公司进行年度分配、提取后的净利润10％计算，逐月考核，年底决算后兑现。
四、乙方权力
总经理对执行董事和股东会负责，享有下列权力：
（一）按照合同约定及时足额获取经营管理报酬；
（二）主持公司的生产经营管理工作，并向执行董事和股东会报告工作；
（三）组织实施股东会和执行董事决议、公司年度计划和投资方案；
（四）拟订公司内部管理机构设置方案；
（五）拟订公司的基本管理制度；
（六）制订公司的具体规章；
（七）提请执行董事和股东会聘任或者解聘公司部门经理、财务负责人；
（八）聘任或者解聘除由执行董事和股东会聘任或者解聘以外的人员；
公司业务员管理制度范文4
时间过得真快，一段时间的工作已经告一段落了，回首这段不平凡的时间，有欢笑，有泪水，有成长，有不足，让我们好好总结下，并记录在工作总结里。工作总结怎么写才能发挥它最大的作用呢?下面是小编为大家整理的保险公司个人工作总结，希望能够帮助到大家!
保险公司个人工作总结1眨眼间，忙碌和充实的工作也让我忘却了时间的流逝，日子在一天天的结束，工作也在一个个的完成，能力也在一点点的提升，为了自己之后可以更好的成长，更加优秀的完成公司的工作，我对自己之前的工作作出总结，更有利于自己之后在公司的发展，以及工作的完成，也希望自己可以一直延续现在的热情和积极去用心的完成工作当中的每一件事情。
作为一名保险公司的业务员，最需要的就是对自己的产品有所了解之后对自己所销售的产品或是业务有自己的理解，更是自身选择去相信公司，对自己开展业务有更好的方式，所以在我进入公司的时候，我第一时间并不是去促成自己的业绩，完成自己的任务，而是第一时间去了解公司所有的的产品，对所有的保险业务有一定的熟知，在销售的过程当中，我也注重自己在工作当中的方式和细节，从与客户交流的过程当中积攒更多的经验，每次业务结束之后，不论业务是否促成，我都会及时的去回想自己与客户的交流，总结自己的工作，更好的发现自己好的地方，以及自己所存在的不足和缺陷，并且及时的去改正和完善，所以从我第一次完成订单的时候，我就懂得了信任的重要，想要自己更好的促成合作，更好的将公司的保险推荐给更多的人，首先最需要的就是让别人相信你，只有相信自己这个人，我才有机会去给他们推荐合适他们的保险单，也正是这样，我们才更加的要注意自己在工作当中的态度和方式，其次，也需要我们业务员对公司的业务极其的了解，才能更好的去给客户推荐，更让客户体验到我们的专业性，相信我们的同时也选择相信我们的产品，所以作为一名销售，一名业务员，在为人处事方面是非常的重要的。
这段时间的工作也让我学会了很多，尽管自己在工作的时候也出现了很多的挫折和阻碍，但是我也顺利的坚持下来了，在自己的工作上也很好的去完成了自己的业务，虽说我只是一个新来的，工作的能力也没有那么的强，订单也不算太多，但是我依旧在尽心尽力的完成自己的工作，我也相信自己的努力是公司所有的人都有目共睹，未来我也会继续在自己的工作岗位上尽职尽责，将自己的业务发展的更加的顺利，提高自己的工作效率，实现自己工作的更大价值，保证自己不会给公司的发展以及所有成员拖后腿，和公司，和所有的同事一起共同进步，一起奋斗。
保险公司个人工作总结2一年来，在公司总的指挥下，团险部全体同仁积极领会总公司工作意图和指示，在市场竞争日趋激烈的环境下努力拓展业务，为完成公司下达的任务指标而努力，现将总结如下：
一、员工管理、业务学习工作：
1、年初按公司总公司工作意图，在团险部内部人员重新进行配置，积极调动团险业务员和协保员的展业积极性。
2、制定符合团险实际情况的管理制度，开好部门早会、及时传达上级指示精神，商讨工作中存在的问题，布置学习业务的相关新知识和新承保事项，使业务员能正确引导企业对职工意外险的认识，以减少业务的逆选择，降低赔付率。
3、加强部门人员之间的沟通，统一了思想和工作方法，督促部门人员做好活动量管理，督促并较好地配合业务员多方位拓展业务。
4、制订“开门红”、“国寿争霸”赛业务推动方案，经总公司批复后，及时进行宣导、督促全体业务员做好各项业务管理工作。
5、制订___年团险业务员的管理和考核办法，并对有些管理和考核办法方面作了相应的调整。
二、意外险方面工作：
学平险：一是一如既往地做好学平险的服务工作。要求业务员每月两次到学校回访，有问题及时与学校领导或经办人做好沟通，联络感情。做到学校有赔案及时上交公司，并将赔款及时送回学校或家长手里，充分履行我们的诚信服务工作。二是为了确保学平险市场的稳定与人保公司合作进行学平险的展业，全面贯彻省保险协会下发的文件精神，对学平险收费标准进行再次明确，全面安排业务员与各学校领导及经办人进行联络沟通，听取他们对公司服务及其他方面的意见，在公司总公司的有力支持下，加强与市教育局领导的联系，取得了市教育局领导的大力支持，使今年的学平险续收工作顺利完成打下坚实基础。三是在各学校即将放假前期，团险部对各大学校进行了走访，全体学平险服务人员在短短的几天内冒着酷暑将___万余份学平险《致学生家长的一封信和就医服务指南》及时送到学校，发至全体学生家长手中，做好前期学平险工作，最终在__月份圆满完成了学平险任务。
企业职工意外险：一是为更好的与企业主进行深层次的沟通，听取他们对公司理赔服务等方面的意见及了解企业安全生产的情况，上门拜访意外险保费在___万元以上的大客户，进一步的加深企业对我们公司的信任和支持。二是与客户服务部一同商讨意外险投保的注意事项。严格按条款要求的人数投保，提高费率，加强生调力度，为承保把好关。三是在意外险市场竞争白热化的情况下，做好企业的售后服务工作。平时多到企业走走、看看，以体现我们的关心及重视，企业有赔案要及时上交公司，并尽早将赔款送回企业。今年的职工意外险在工伤保险及其他公司激烈竞争的情况下，对我公司的意外险的销售造成了极大的冲击。
三、寿险业务方面工作：
在公司总公司的大力政策支持下，全体业务员努力展业，但是寿险业务市场不断萎缩，业务与去年同期相比有大幅下滑。一是平时积极走访企业，并较好地与企业主沟通企业福利费方面的相关事宜，进一步地了解企业人力资源及财务情况等，而最终达到促单的目的。二是做好寿险市场的新开拓工作，在目前困难的市场环境下找到新出路。
四、进度：
今年在总公司的指导下从营销部招募了___人成立了综合拓展部，尝试新的业务发展渠道，目前为止意外险共收保费___万，在尝试中也取得了一定的效果，但是还未达到最好效果，在明年将继续探索，使这支队伍能成为公司意外险业务新的增长点。
五、建议：
一是在当前各项政策影响下，团险业务拓展环境越来越严峻，展业难度是客观存在的，为此，建议公司能在对团险予以重视，并在外围环境经营上予以支持。二是建议公司领导多参加团险部会议，多与业务员沟通、交流，在业务思路上予以指导与帮助。
六、明年工作思路
1、做好学平险收费前的各项工作。
2、明年工伤保险将在全市全面铺开，因此将工伤保险的影响降低，在巩固现有意外险的基础上，开拓新的意外险来源，特别是一些业务。
3、根据目前新型农村合作医疗的开展情况，找到切入点，以便寻求合作的办法，增加新的业务增长点。
4、开拓财险市场，尝试职场营销。
5、加快综合拓展员队伍的建设与发展，在公司总公司的大力支持下，在一体化营销方面多动脑筋、多做文章。
6、加强对团险业务员队伍的建设。
保险公司个人工作总结3一年来，___部在上级公司的领导下，在我公司全体员工的不懈努力下，公司业务取得了突破性进展，各项工作也在健康顺利的进展。下面谈谈我这一年来的工作经历与不足之处：
一、工作思想
积极贯彻落实分公司关于公司发展的一系列重要指示，与时俱进，勤奋工作，务实求效，勇争一流，带领各部门员工，紧紧围绕“承保有利润
，发展有效益”的战略方针，进一步转变观念，改革创新，面对竞争日趋激烈的胶南保险市场，强化核心竞争力，经过努力和拼搏，公司保持了较好的发展态势，为公司的可持续性发展做了一个良好的铺垫。
全方面加强学习，努力提高自身业务素质水平和管理水平。作为一名领导者，肩负着上级领导和全体员工赋予的重要职责和使命。公司的经营方针政策需要我去贯彻落实，因此，我十分注重保险理论的学习和管理能力的培养，注重用科学的方法指导自己的工作，规范自己的言行，树立强烈的责任感和事业心，不断提高自己的业务能力和管理能力。
不断提高公司业务人员队伍的整体素质水平，一年来，我一直把培养展业人员的业务素质作为团队建设的一项重要内容来抓，并和各部门一起实施有针对性的'培训，加强领导班子和员工队伍的建设。
二、业务管理
“没有规矩，不成方圆”要想使一个公司稳步发展，必须制定规范的管理制度
1、根据分公司下发的全年保费任务及考核办法，制定各部门的月、季度、年的保费任务和考核办法，我本着“事事落实，事事督导”的方针，通过加强过程的管理和监控，来确保各部门的目标计划顺利完成。
2、作为一名机构负责人来讲，十分注重各部门的团队建设，注重各部门成员的思想和业务素质教育。
一年来，多次组织各部门员工开展各项业务培训会，理赔研讨会，组织大家学知识，找经验，提高员工的全面素质，为公司的持续稳定发展打下扎实的基础。
3、全面推进薪酬制度的创新，不断夯实公司的基础管理工作，建立与岗位和绩效挂钩的薪酬制度改革，充分激发员工工作的积极性和创造性。
三、工作中的不足
由于工作千头万绪，加上管理经验的不足，有时难免出错，有时工作有急躁情绪，有时工作急于求成，反而影响了工作的进度和质量，使得处理一些工作关系时还不能得心应手。
总之，一年来，我严于律己，克己奉公，用自身的带头作用，在思想上提高职工认识，在行动上用严格的制度规范。在我的带领下，公司员工以不断发展建设为己任，以“诚信为先，稳健经营，价值至上，服务社会”为经营宗旨，锐意改革，不断创新规范运作，取得了很大的成绩。
新的一年即将到来，保险市场的竞争将更加激烈，公司要想继续保持较好的发展态势必须进一步解放思想，更新观念，突破自我，逐渐提升公司品牌及市场份额。新的一年，我将以饱满的激情，以百倍的信心，迎接未来的挑战，使本职工作再上新台阶。我相信，在上级领导的正确领导下，在全体员工的共同努力下，在社会各界同仁的支持下，上下一心，艰苦奋斗，同舟共济，全力拼搏，我公司一定能够创造出更加辉煌的业绩!
保险公司个人工作总结4随着夏季的到来我们上半年的工作也已经告一段落了，在这样的时机我们也要准备开始下半年的工作安排了。随着时间的流逝，我对于岗位上的事情也越发的得心应手，工作经验的增强是我能够腾出更多的时间来学习不同的知识，对于保险行业的了解也更加深入。在上半年的工作中，我还是有些自己的想法，想要将其总结出来，便于在下半年的工作中不会发生同样的错误。
在日常工作中积极地参与每周的例会，将领导下达的指示努力的完成好，和同事一起探讨在工作中出现的问题，从哪里可以改进，以及将自己的任务例出表格，根据完成任务的重要性规划好时间，在整个任务的过程中不让自己出现错误。
保险的业务工作还是要靠我们到外面去跑，但是由于现在各类新闻比较多，人们对于保险的信任感不高，很多事情就需要花费一番功夫做事情，才能够取得顾客的信任，将业务完成。
在上半年里，我觉得自己的工作方向好像是有一点问题，在我们推销业务的过程中还是以前的词汇，对于办保险有什么具体的好处放到说不出一个一二三出来。意识到自己的十五之后，我加紧了这方面的学习，尤其是对于保险内容的了解，以及办完保险之后我们能够有什么承诺。保险其实就是一个预防，对于未来的事情的一个预防，尤其是世界上的事情变化多端，万一出了什么事情，心里能够有一个安慰，我是这样想的，但是更深层次还需要我去挖掘。
工作上和学习上的繁忙让我晕头转向，这么多的内容又是也会让我觉得很累，对于工作上面就有一些懈怠，然后就容易出现问题，发生错误。我有很多次的小失误就是在这样走神的情况下发生的，因此在下半年的计划中我想要改变这一点，尤其是在怎么提高自己的工作积极性上面，还需要有更高的追求。
总而言之，保险公司的工作已经成为了我生活中的一部分，我习惯这样的工作，也一直保持着对于工作的激情，也认为自己在工作上面有缺陷，一直在进步着，为公司的发展创造条件。在下半年的工作中，我也会一直保持这样的状态，同时懂得如何调节自己的心态，努力向这优秀的同时靠拢，弥补和他们之间的差距，努力提升自己的工作能力。
保险公司个人工作总结520__年__月，总公司举行了全国柜面人员上岗资格考试，我部全体人员13人参加，合格9人，持证率达70%。此次全国系统的柜面人员考试，加强了客服人员对专业知识的学习，也提升了客户服务部的服务质量。
一、强化业务制度学习，树立执行理念，确保制度执行力全面有效开展
为进一步强化公司业务管理制度执行力建设，从制度上为业务发展提供坚强保障，客户服务部对于分公司筛选出部分需客服员工加强学习的文件和制度，进行了认真梳理及汇集，并制定了业务管理强化制度执行力工作及学习计划，按照学习计划，定期组织客服人员通过集中学习和自学的方式全面、系统地对相关业务管理进行了学习，要求所有参加人员认真做好学习笔记、进行测试并撰写学习心得;根据测试及检查情况，要求各相关岗位撰写整改报告。从自身出发，树立了强化风险意识，确保了此项工作的全面有效开展，切实提高了我司制度遵循和依法合规经营的自觉性。
二、以服务为本，促进销售，把日常业务处理和服务工作相结合
我司按照上级公司文件精神，面向所有客户推出国寿"1+N"服务计划。旨在通过举办客户服务活动，不断密切公司与客户的关系，进一步提高客户满意度，树立公司良好的对外形象。为切实有效的开展活动，公司成立领导小组和工作组，并加强了对此项工作的宣传力度，按照活动组织、宣传方案逐一落实并有效实施各相关工作。提升了服务品质、增强了客户忠诚度，进一步提升公司服务水平，充分维护了客户权益，树立了公司良好社会形象。并通过上门送赔款等一系列的优质服务，为业务员的展业工作提供了很好的基础，也为加强我司与单位间的业务合作关系起到了很好的沟通作用。此活动的举办不仅增进了客户关系、提升了公司品牌知名度、也为巩固和带动业务增长注入了新的活力。
三、从服务的本身出发，"一切为了客户着想"，不断创新服务内容
1、积极配合分公司做好VIP客户工作为了进一步构建公司VIP客户服务体系，为VIP客户提供附加值服务工作，分公司开展了面向全区VIP客户提供特约商家优惠服务的活动，通过此项活动的开展，为树立公司良好社会形象起到了一个良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。
2、公司理赔部把"上门送赔款"工作做细做新，积极为学生险业务拓展工作做铺垫，继续加强对一些在社会上较有影响力的案件的关注程度，真正体现公司人性化的理赔服务。
繁忙的工作，有成绩也有不足，在做好总结的同时，要不断改进，现就不足与差距结合20__年的工作如何进行改进做如下安排：
(一)抓紧分公司下发的各类业管相关文件的落实及执行工作，继续做好客户服务部人员特别是新人的专业知识及技能的培训，提高服务人员的整体综合素质。
针对客户服务部今年以来人员调整的客观原因，客户服务部新入人员对专业知识及业务技能的缺乏，20__年，我部将继续采取多种方式及途径，对所辖员工进行定期与不定期的培训，从本职工作做起，对于相关岗位技能进行专门培训，加强所辖人员的职业道德教育，有针对性地组织和开展业务知识及服务礼仪培训，对于分公司下发的业管文件及时进行传达及学习，真正领会其操作要领，将其运用到实际操作中。通过培训，推行公司综合柜员制，更好的为客户服务。
(二)配合公司团险、中介、个险三支销售渠道各项业务竞赛活动的开展，更好地对业务发展提供强有力的业务支持及后援保障积极配合公司团险、中介、个险三支销售渠道开展各项业务竞赛活动，全力促进公司业务持续、健康地发展。
(三)以服务为本，促进销售，把日常业务处理和服务工作紧密结合，全面诠释国寿"1+N"服务内涵
1、配合分公司在全区范围内将要实行的银行、邮政转账收费、转账付费项目实施方案，保证此项目的顺利实施。
2、保证"两鸿"满期给付、转保工作和银行、邮政转账收付费工作的顺利进行，同时为了提高销售人员活动量，挖掘积累客户，有效整合客户资源，做好客户的二次开发，努力促进转保，为20__年开门红奠定基础，以进一步提升公司服务品质，增强客户对公司的满意度。
3、进一步加强柜面管理工作，营建良好的学习氛围，组织培训与自我学习相结合，建立体系化的培训教程，鼓励员工不断提高自身综合素质。
总之，客户服务部明年的发展思路将以加强客服队伍建设为根本，以加强柜面服务质量考核为重点，以人员管理办法为后盾，以教育训练为基础，积极推进柜面职场标准化建设，不断创新服务方式，建立科学、完善、严格的品质管理办法和监督、考核机制，提高客户满意度，提升柜面运营能力，防范经营风险，树立中国人寿热情、真诚的服务形象，使柜面真正承担起中国人寿品牌载体的重任。
客户服务工作是一项长期的工作，如何在激烈的服务竞争中处于不败之地，真正把对客户的服务做"好"、做"永久"、做到"深入人心"，并非一个人一朝一夕能够完成的，而是公司每一个部门整体的工作，人人都是公司客户服务链的一个关键环节，我们只有把客户服务各项工作及活动的开展与日常业务处理和服务工作结合起来，全员服务，营造良好的服务氛围，国寿"1+N"服务需要我们每一个客户服务人员去全面诠释，良好的客户关系需要我们每一个国寿员工去共同增进，客户的满意度与国寿品牌知名度及形象的提升将是我们每一个国寿人的责任与骄傲!
公司业务员管理制度范文5
1 广西金鑫进出口有限公司概况
1.1 公司概况
广西金鑫进出口有限公司是自治区一级的综合性专业外贸公司，位于广西南宁市，现有员工21人。公司最早在1984年成立，当时隶属广西商会，是国有企业。2002年，在原来公司的基础上一些小公司和自然人入股，实行股份制改革成立了新的公司，开始了按照现代企业制度运作的步伐。
1.2 公司的经营范围
广西金鑫进出口有限公司的经营范围：自营和各类商品及技术的进出口业务。经营进料加工和“三来一补”业务，开展对销业务和转口贸易。经营南宁市各类超市部分商品的采购业务。产品远销欧洲、美国、东南亚及港、澳、台地区，已达40多个国家。
新的《对外贸易法》于2004年7月1日开始实施，我国对外贸易经营权由审批制变为登记制，这意味着外贸经营权的全面开放。近年来，越来越多的民营企业、股份制企业、外商投资企业获得了进出口经营权，成为推动我国出口增长的主力军，外贸公司垄断经营进出口贸易、一统天下的局面已不复存在。
自从失去垄断优势和国家政策的保护之后，专业外贸公司的先天不足暴露无疑，经营普遍陷入困境，开始通过各种改革寻找出路，有些从此倒闭，有些成功地打开了新局面，有些仅能勉强维持、苟延残喘。
当然这种改革不是朝夕便可完成，它需要一个漫长的过程，各专业外贸公司的经营困境和经营劣势也不是一下子可以扭转的，这种劣势表现在产权制度、管理制度、经营机制、发展战略、历史遗留问题等各个方面，能够经受市场长久考验的公司才会产生彻底的变革。广西金鑫进出口公司在2002年较为成功地进行了股份制改革，已经实现了“政企分开、权责分明、自主经营、自负盈亏”，原来国有企业的各种历史遗留问题也得到了解决，但是管理制度和经营方式仍然滞后，特别是市场营销观念淡薄。
2 公司的资源与能力分析
企业资源是指企业用于战略行动及其计划推行的人力、物力、财力等资源的总和。与金鑫公司的出口业务相关的有五类主要资源，即：财务资源、人力资源、物力资源、技术资源和管理资源。金鑫公司作为一个外向型企业，出口业务面向的是国际市场，它的竞争对手不仅来自国内，而且来自世界各地，其中包括实力强大的跨国公司、在产品和价格方面具有相当优势的其他发展中国家企业。面对如此广阔而复杂的市场和如此众多的竞争者以及国内生产企业自营出口的挑战，公司的国际营销管理能力必定成为市场竞争取胜的利器。那么金鑫公司的企业资源是否足以支撑新营销战略的实施呢？其国际营销管理能力究竟如何呢？我们需要对公司的相关资源与能力进行分析。
3 与出口业务相关的企业资源分析
公司从建立发展至今，最擅长的经营方式依然是传统的收购——出口——成交——收汇这种传统的模式。在这种的环境下，公司所获得的最大技术力量物化在公司业务员的身上，这一特性大大增强了公司技术管理的难度。每一个业务员的离开，对公司造成的损失都是难以弥补的。如前所述，在公司改制之前，出口业务所经营的商品种类是相当广泛的，除了前面提到的产品之外，还包括服装、矿产品（金属硅、锑锭、铝锭等）、机械设备（矿山机械、医疗设备、柴油机组装线、摩托车组装线、工程和农业机械）、体育用品等。经营这些产品的骨干业务员离开公司另立门户之后，这些出口业务就被撤消了，对公司造成的损失几乎是永久性的。
综上所述，金鑫公司与出口业务相关的资源当中，惟有人力资源是相对优势的资源，其它的相关资源要么短缺，要么物化在员工的身上。如何用好现有的优势资源，补足短缺资源，实现新的营销战略定位，是一件关乎出口业务长远发展的大事。
4 公司的出口业务发展存在的问题分析
如前所述，金鑫公司是一家典型的中小型纯专业外贸公司，存在诸多问题，例如，经营的产品多为低附加值、低技术含量的劳动密集型产品；没有生产和售后服务环节，国内没有分公司，国外没有办事机构或自身能控制的产品销售渠道；竞争手段单一，基本上是“以价取胜，以量取胜”。除此之外，笔者认为，金鑫公司出口业务要获得持续发展，尤其需要解决以下问题。
1、出口业务处于价值链的不利地位。
2、缺乏差异化竞争优势。
3、吸引和保留人才的挑战。
4、缺乏必要的自有资金。
5 公司没有的统一的国际营销战略，各种出口产品没有明确的目标市场和市场定位。
金鑫公司目前的营销策略是每个业务员负责某一种或某几种产品的出口，单打独斗、各自为战，每个业务员都有自己的一套所谓不成文的“营销概念”。所有的程序都是负责该商品的业务员一手操作，各种核心的营销策略都是由一个业务员自己实施，实施的好坏全看该业务员本身的素质，国外客户所接触的也就是负责该商品的业务员。
这种营销方式具有以下的弊端：1）、容易陷入盲目作战的状态。没有统一的营销战略部署，也就无法知道公司的发展方向，也就无法制定统一的行动计划，哪里有利可图就奔向哪里，无法凝聚员工的向心力，让员工陷入盲目和混乱，对公司的未来失去信心，谁都不愿意在一个没有希望的地方长期待下去。一个国家没有统一的战略方针作就难以获得持续的发展，一个企业没有统一的营销战略，就容易陷入歧途。2）、容易陷入价格战。没有明确的目标市场和市场定位，造成与竞争对手产品市场区域重叠，使竞争变得激烈、无序和混乱，尤其容易卷入价格战。
6 公司出口业务战略定位实施的保障措施
6.1 公司的制度建设与文化建设
为了适应新的形势和公司发展的需要，实现出口业务的战略定位，必须对公司的制度进行必要的改革和建设，完全按照现代企业制度来运作，同时推进文化建设，形成能够激励人、鼓舞人的企业文化。
公司的制度改革包括改革决策制度、人事制度、财务管理制度、业务管理制度、分配制度、激励约束机制等等。下面重点谈一谈决策制度改革、财务制度改革、人力资源管理和团队建设，因为这对于实现新战略定位而言更为重要。
文化建设是企业建设的重要内容，企业文化反映了企业、员工、股东、社会之间的关系，企业的核心价值观与行为准则是企业的灵魂，有激励人、鼓舞人、凝聚人心的作用。
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建议金鑫公司结合自身实际，围绕“服务”这个战略定位来建设和倡导企业文化。
6.2 公司的信息系统建设
金鑫公司已经在运用网络、电子商务、现代化的办公设备等信息技术开拓业务和开展服务。若要满足大量增加的服务功能，单靠这些显然是不够的，公司需要完善信息基础设施，强化信息中心职能，建立完善的管理信息系统，如ERP等。
要提高服务的品质和效率，信息的及时传递和交流是非常重要的。一方面，公司可以通过该系统同国外客户进行信息传递和交流，了解客户的需求，从而获得和保留客源。另一方面，公司需要通过该信息系统与产品生产商、运输合作伙伴等进行信息传递和交流，实时掌和控制整个服务流程。金鑫公司通过信息系统强化自己在出口业务中的信息中心职能，从而将服务功能向供应链的两端延伸，实现自身的战略定位。如果缺乏信息技术强有力的支持，信息不能及时交流和传递，服务的品质和效率便难以保证。
因此，若要实现战略定位，必须加快公司的信息系统建设。
参考文献
[1]里斯，特劳特：定位[M]，北京：中国财政经济出版社，2005年
[2]杰克·特劳特，史蒂夫·里夫金：极度竞争时代的生存[M]，北京：华夏出版社，2005年
[3]李飞：钻石图定位法[M]，北京：经济科学出版社，2006年
公司业务员管理制度范文6
外贸跟单员需要逻辑思维清晰，理解和反应能力强，勤奋好学，工作灵活细致认真有耐心，以下是小编精心收集整理的外贸跟单员工作职责，下面小编就和大家分享，来欣赏一下吧。
外贸跟单员工作职责11.做好大客户资源的收集、整理、归档工作，实现大客户信息资源的开发利用;
2.负责大客户的业务推广、业务宣传等工作;
3.在巩固现有大客户的前提下，对现有大客户进行深度开发和多元营销工作，提升现有大客户层次，提高用户的忠诚度;
4.参与市场调查、竞争对手研究、营销策划等并定期或不定期地为营销决策提供相关市场信息和开拓市场的建设性意见，及时反馈有关市场开发和营销进展情况;
5.及时处理客户的投诉、查询、赔偿等有关售后事宜;
6.服从上级对管理工作的协调，及时为上级提供市场信息和服务支撑;
完成上级交办的其他工作，服从上级安排。
外贸跟单员工作职责21、负责订单跟进，与相关部门对接，及时了解生产进度，以保证客户交期;
2、配船订舱，给客户寄单据;
3、外贸业务相关资料的整理和归档。
外贸跟单员工作职责31、在公司业务流程运作过程中以客户定单为依据，跟踪产品(服务)运作流向并督促定单落实的情况，
2、严格把握“报价单”，精确地报出产品国际销售价格。
如发现报价单上有疑问时，应及时上报。
3、负责外贸定单在企业内部计划、生产、包装、运输等过程的跟踪;
4、生产过程应跟踪、验货，做到质量保证。
5、做好租船订仓，申请开证，催交装运，办理保险，商检报关及接货验收等，并独立联系货代。
外贸跟单员工作职责41、销售人员职位，在上级的领导和监督下定期完成量化的工作要求，并能独立处理和解决所负责的任务;
2、按照公司贸易业务的操作流程及管理制度执行和跟踪监督贸易业务;
3、协助实施公司贸易业务的工作目标、工作计划;
4、完成上级交给的其它事务性工作。
外贸跟单员工作职责5(1)出货安排跟进;
(2)协助业务跟进内部事宜;
(3)协助业务跟进包材;
(4)跟进生产进度。
外贸跟单员工作职责61、在企业业务流程运作过程中，以客户定订单为依据，协助业务做好跟单方面的工作;
2、缮制合同，跟踪订单进度和产品(服务)运作流向并督促定单落实;
3、做好整理工作，安排验货及出运相关工作。
4、可以读懂客人的英文邮件，在跟单过程中出现问题，可以跟外国客人沟通解决
外贸跟单员工作职责71、协助外贸业务员开展外贸工作，处理相关外贸业务;
2、负责订单审核、结算、售后服务等工作;
3、处理货物打样、出货等事宜，及时、准确的向客户反映情况;
4、全程跟踪货物出口操作，(从发货、出口报关全程运输和完成信息反馈等全程跟进);
5、制作外贸单据、报关单证等出口文件;
