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导游培训总结范文1
20xx年度导游年审培训与以往不同，多了乐趣，多了享受，更多了收获，可以这么说为期一天半的培训，是心灵在旅游，而台上的各位老师正是这次浪漫旅行的灵魂导游。培训结束，我们浑然不觉甚至是恋恋不舍。
我在这次培训中受益匪浅，领略到林老师的幽默，他会随时幽默一把，让客人的旅途不那么无趣，身心没那么疲惫。其实作为一个导游就该这样，不要生硬的宣读导游词，客人一笑，想破脑子在为了表演一个节目，要学会幽默，用你的有趣让客人的旅途更有生趣。. 一辈子记住愉快的旅游,还有你这个好导游。
以前总是向往做一名导游，觉得能游山玩水是一件很好的差事，当我做了导游以后，才发现原来要当一名好的导游真的不是一件容易的事情。听过老师们分享的经验经历， 苦差事更深有体会。它需要激情，结束后才能结束。同样的景要根据不同的客人，要时刻感染客人，让客人在你充满幽默的激情讲解中的景，买你推荐的商品。这需要体力，这需要耐心，这需要别的职业所没有的特殊素质。 所以作为一个好导游你要随时带团随时充满激情，是甚难，却是你成功的必须。
用时间去证明你走天涯是学问的一部分，正所谓读万卷书不如行万里路，成功的导游那是胸中有万千知识，也不要为了博。 对导游是一件讲的要慷慨激昂， 踏遍千山万水。,让她们让你的微笑留在客人心中.而且这个激情是要你这次带团欣赏你说当然这次培训更让我体会到了那些老师们有广博文化知识面.他们上知天文地理，下知鸡毛蒜皮，他们进行讲解中，非常自然运用所掌握的知识和智慧来应对。同样他们到过的地方更是数不胜数，谁说导游就不用自己参团旅游，其实需要的，这样角色的交换更会给你导游工作带来很大好处。
当然老师们现在的成就那是苦尽甘来，也许可以学到导游技巧，但是经历是学不到的，作为导游的我在把我学到的用到工作中，其实更应该拥有自己的特色导游风格，这样才是成功的导游。
导游培训的心得体会参考范例【2】
在写淡季培训之前，我想先回顾一下这一年以来我的一些感想。
从5月16日进入付总所领导的集体以来，我的感觉便是——一颗漂泊着的导游的心找到了归宿，不论是ktv唱歌，桃园摘桃子，还是淡季学习讨论等等，每一次相聚我都很开心，毕竟作为北漂，在北京认识的人不多，我内心里渴望结识更多的朋友。在这里，让我真真切切地感受到自己融入在一个多么和谐的大家庭里;在这里，我结识了很多的朋友;在这里，我可以倾诉自己的烦恼;在这里，我学到很多的带团技巧和知识。
有些带团的知识和技巧，我可能自己要摸索好几年才能摸索得到的，就这么短短的几次培训，却给我们提供了一条捷径，老导游们将自己所知道的知识都倾囊相授，这一点就很值得令人钦佩。我的手机里存有导游们的电话，上团中遇到困难的时候，我第一时间想到的便是给他们打电话。马农曾告诉我如何在餐厅里以最便宜的价格点到最让客人满意的午餐，冯春秀曾告诉我如何把握与司机之间的关系，孟欣曾告诉我如何在购物上产生心理矛盾时候让自己的心态更加平和，还有陈宇昆、王斌等等，他们都曾经在电话的那头给予过我无私的帮助。平时说不出口的感激，今天在这里谨向他们表达一下我的感激之情。在这里说一件好玩的事情，有一次，我送几位巴西客人去机场，当时马农搭了便车随同去机场，在车上，马农不断地与客人开心的逗笑，就在去机场的短短的几十分钟里，车里笑声不断，我当时对马农的这一本领那是相当的佩服!到了机场之后，马农与客人离开之后，我的一位客人问我“hi, kattie, he is such a nice boy, you should try to be his girlfriend!”当然这只是一个玩笑，但确实从另一个角度反映了客人对马农的好感。那之后，我明白了一个道理:如何让客人在旅途中充满开心与欢乐，这是我们导游的职责。为别人带来欢乐的同时，自己的工作同时也充满了快乐，何乐而不为呢?
另外还有说说我在张宸身上所学到的一些知识，曾经听别的导游说过这么一句话“我一直认为自己的服务是很好的了，可是跟张宸比，真还是差远了”，于是，这也就让我对哪天见识一下优秀导游张宸的风采充满了期待。很开心地，前不久，我获得了一次难得的跟团机会。张宸所表现出来的清晰地道的英文表达方式，大的词汇量的积累，以及对客人的无微不至的关心体贴，都让我学到了很多。
当然平时这样的接触学习的机会毕竟是很稀少的，所以淡季培训对于平时带团很忙没时间相聚的大家而言，就提供了一个很宝贵的机会，可以在短时间内吸收老导游们的一些精心准备的知识精华，算是提供了一条快速提升导游业务与知识的捷径吧!
对于培训，我讲一些自己感受很深的几点。
第一、 注意细节
首先，平时自己在工作中很容易忽视的细节，在此次培训中都得到了很有效的提醒。比如赵锐所讲到的鸟巢、水立方、国家大剧院等技术方面，这一点让我想起曾经遇到过建筑方面的客人，如果我能够在这些技术方面能够有些积累的话，就可以很好的向客人从建筑的角度来介绍这些景点。而这些专业的技术方面的细节又应该如何用英文简单易懂地向普通的非专业的客人介绍呢?这也是我们平时在家里自己应该好好总结和思考的问题。另外，我们在长城路上经常吃到的虹鳟鱼的英文单词——trout，以前自己虽然查过，但并没有向赵锐那样用一个小本子将所有的内容都记录下来，这也就导致了自己查过就忘记，忘记又查的一个反复的无效的过程。所以以后我也会向赵锐学习，把所有的重要的却经常容易忘记的词汇给记录下来。
第二、注意框架
说到细节，就还不得不提到孟欣所提到的有关在接机的过程中的方方面面，所以在我们遇到一些比较闷的不太善于交流的客人的时候，就是自己一个人不断的说的过程，孟欣所说的这许多需要注意的方面就很有用，因为我们在带团的过程中由于面对的只有一两个或者三四个人而已，所以我们就经常会在聊天方面天马行空，想到哪里说到哪里，经常没有条理。而孟欣为我们所总结的包括接机、医疗、结婚、房价等许多各方面客人都很感兴趣的话题，进行了一次很有规划的整理。所以听完孟欣的讲课之后，我所做的就是将这些大的话题进行完善和总结，形成一套自己的系统，在向客人介绍时候脑海中就会有一个清晰的框架，一旦出现冷场没话可说的时候，就马上可以拿出来说，重新活跃车里的气氛。
第三、注意知识的积累
我不得不说，张宸真的是一位很博学的导游，在一些历史话题方面，他总是能谈到一些很深层次的阶段。比如他所提到的光绪的父亲、溥仪的父亲的名字的那一段，在我们平时看书的时候仅仅就是将这些复杂的满族姓名一带而过了，很难得的是他竟然将这些知识都深深的记在了脑海之中，并且可以做到随口而出，这点让在座的每位导游都很惊讶。这一点充分可以证明他平时看这些历史方面的书籍，不仅仅是功利性的希望能够对带团有什么好处，而是真正的热爱历史、文化、传统等各方面。这也让我知道了一件事，当你自己本身的水平提高了，那么客人的任何问题都不会难倒你的。陈宇昆对颐和园的每一个细节甚至包括每一幅画的熟悉程度，都是我们学习的榜样。从现在起，让自己热爱吸收这些知识，让自己热爱看书，从本质上做一个上知天文、下知地理的大杂家。
第四、注意提供优质的服务
最近在导游之家的博客上，看到付洁宣布的马农被选为中华游优秀导游的消息，真心祝贺马农!在马农的培训讲解里，我们真真切切的看到了他在遇到困难时候从来不抱怨，而是真正的从客人的角度来考虑问题，及时的为客人解决问题，以及如何让客人对你信任，把你当贴心朋友的小小技巧。这些都值得我们学习。
另外，我自己也来做一点小小的补充，那就是一定要注意知识的及时更新、与时俱进。目前我正在马不停蹄的学习英语口语和听力，由于培训班所用的题材都是bbc、voa、以及中国国际广播电台的最新新闻，在这些新闻的学习中，我学到了很多最新的我国最新的国家政策、以及经济、体育、农业、科技、环境保护等等各方面的最新知识，我最喜欢的尤其是中国国际广播电台的新闻(cri)，提到了很多中国目前的情况，一些准确最新的数据，都及时为自己的知识储备进行了更新并且学习了大量的地道的英文表达方法与词汇。比如说前不久我所学到的一则新闻便是有关天安门的最新新闻的，我想在过年后的带团过程中，我的这些知识便可以用上了。希望我的这点小建议也能对大家有所帮助。
导游培训总结范文2
一、2009年上半年工作总结
(一)培训工作
1、积极主动与局机关各处室、事业单位(含协会)和州市旅游培训机构沟通联系，于1月10日完成了《2009年××省旅游教育培训工作实施方案及计划》的拟定工作;根据年初制定的培训工作方案和实施计划，认真落实既定培训班的相关筹备工作并组织具体实施。不断强化培训的各项制度建设，努力提高培训、考务工作管理的科学化水平和服务质量，培养优质的旅游从业人员队伍。
2、根据《2009年××省旅游教育培训工作实施方案和工作计划》，在行管处的配合指导下，认真完成了《2008年度××省国际旅行社导游人员及中级导游员年检培训工作通知》文件的拟定及下发工作(云旅人教[2009]12号)。同时认真组织落实了培训班的各项前期筹备工作(课程设置、教师选聘、场地落实、教材选购及材料准备、费用收交等工作)。此次年检培训全省共分6期举办，于2月23日-4月3日开展;其中，昆明点2期，版纳、大理、丽江、迪庆点各一期，共有1702名国际社导游人员参加了年检培训。
3、根据各类培训班的需要，认真做好培训班培训教材的选购、入库、销售工作，并将书籍的销售收入及时交局财务。上半年，共购进各类书籍5000多套(其中2009年导游考试系列教材3000套)，到6月5日止，共售出2500多套，目前还在继续与各州、市旅游局办理导游资格考试用书的相关销售工作;
4、认真做好2009年导游考试报名的各项准备工作(信息宣传，表格制作，教材、大纲订购)，确保全省报名工作顺畅。为此，中心于4月29日和5月4日在《春城晚报》刊登了导游考试的相关信息，从6月1日起，正式组织开展了全省2009年导游资格考试报名工作。8月上旬-9月组织开展培训;
5、为加大全省旅游教育培训的宣传和交流力度，拓展旅游教育培训信息量，提高科学管理水平和服务质量，完成了第一季度《××省旅游教育培训简讯》的编撰、发放工作;二季度简讯正在办理中;
(二)考务工作
6、在国家旅游局导考办和省导考委的指导下，圆满完成了2008年度××省全国导游人员资格考试考生成绩的上报审定、成绩公布和考生分数查询等具体工作。并根据国家旅游局导考办的相关要求，于3月底认真完成了全省合格考生导游资格证书的制作发放工作(全省共有8380名考生参加考试，合格人员达1794人，合格率为21.4%);
7、根据《2008年××省旅游教育培训工作实施方案及工作计划》安排，于3月份组织完成了2008年××省全国导游人员资格考试系列教材及习题集的再版和订购工作，并组织有关专家、教授认真修编了《2009年导游考试大纲》及《考务相关规则》;
8、根据国家旅游局通知精神和要求，在局导考办的指导下，于4月30日完成了《2009年××省全国中级导游员等级考试》、《2009年××省全国导游人员资格考试工作实施意见》的拟定和下发工作。导游资格考试报名时间：为6月1日-7月31日;考试时间：为11月7日，口试为11月9日-25日;
(四)其他工作
9、根据局党组的安排，积极参加“深入学习实践科学发展观”的活动。科学发展观是加快推进××旅游“二次创业”的思想准绳和工作准则。在深入学习实践科学发展观活动中，全体工作人员认真学习，结合业务实际，查找存在的问题，并撰写个人总结，相互交流学习。通过本次活动，全体工作人员进一步领会了科学发展观的深刻内涵，坚定了加快推进××旅游“二次创业”的信心和决心，全体干部职工在思想认识上有了新的提高。
10、为进一步提高我省导游考试考务工作管理水平和做好相关培训工作，在袁副局长的委派下，由局人教处、省旅游培训中心、昆明市旅游培训中心等4位同志于3月25日至27日赴四川省旅游局就导游考试相关考务工作等事宜进行了考察学习。
(五)日常工作
11、处理日常电话咨询5500多个，接待现场咨询2800多人次;
12、圆满完成了培训中心的2009年事业单位法人年检、劳动保障执法年检、社会保险、《机构代码证》等四项年检工作;
13、完成了局、处领导交办的其它工作。
二、2009年下半年工作要点
培训中心将在局党组和局领导的正确领导下，继续以科学发展观为指导，认真贯彻落实中央和省委关于进一步加快旅游人才培养计划，围绕省旅游局2009年的中心工作，加大推进我省旅游“二次创业”的旅游人才培训相关精神，坚定不移地实施旅游人才兴旅战略，以培养高素质的旅游从业人员队伍为目标，以推进旅游教育培训改革发展、创新教育培训的机制体制为突破口，以导游考试考前培训、国际旅行社导游年检、领队年检培训，旅行社、旅游饭店经理等各种培训为抓手，进一步充实和提高培训质量，创新培训手段，加大对旅游重点人才、短缺人才的培训力度。同时，继续全面提升我省旅游行政管理人员和旅游从业人员的综合素质及科学管理水平，为我省旅游产业的持续、快速和健康发展提供人力和人才保障。在局相关处室和局属相关事业单位的支持配合下，认真抓好以下重点工作：
(一)培训、考务工作
1、在局导考委的指导下，切实抓好2009年我省导游资格考试的报名、培训和笔试、面试等各项具体考务工作。具体安排是：6月1日-7月31日开展报名工作;8月中旬-9月底举办新考人员培训班;11月7日笔试;11月9日-25日举行面试;
2、在局导考办的指导下,认真做好2009年××省全国中级导游员等级考试的报名、培训、考试等具体工作;导游等级考试为8月3日-8月28日。导游等级考试为12月5日;
3、认真做好各类培训班教材、资料的征订和选购工作。重点做好全省2009年××省全国导游人员资格考试系列教材和习题集、考试大纲销售工作。
4、在有关处室的配合下，组织开展好已定培训班的各项工作，如7-10月份拟举办的“导游资格考试考前授课教师及面试考官培训班”、“新考导游人员考前培训班”、“加试语种导游考前培训”、“中级导游等级考试前培训”、“出境旅游领队年检培训、新考领队资格考前培训”等等培训班;
5、认真做好二、三、四季度的《旅游教育培训简讯》工作，扩大我省旅游教育培训宣传和交流工作;
6、配合人教处完成2009年全省28家非学历旅游培训单位资质复核工作;
(二)其他工作
7、根据《××省旅游局关于实施行政问责制办法等四项制度有关工作的意见》要求，中心将继续全面贯彻实施四项制度，结合自身的职能职责，对制定实施四项制度的方案进行科学分解职能，在明确中心各自岗位职责的基础上，把四项制度的内容具体化，切实履行好中心的各项工作职责，提高工作效率，树立中心良好形象。
8、加强与省外的交流学习，创新工作思路，不断拓宽教育培训工作思路。在条件成熟的情况下，组织全省旅游教育培训相关人员到省外旅游教育培训工作做得较好的省市、地区考察学习其先进经验，进一步推动我省整体教育培训的质量。同时，促进全省各州市旅游培训中心的交流与合作。
9、加强与机关各处室，各州、市旅游培训中心的沟通和协调，及早制定2010年旅游教育培训工作实施方案和计划;
导游培训总结范文3
关键词：导游专业 人才培养 职业素养
中图分类号：G642 文献标识码： C 文章编号：1672-1578（2013）03-0246-02
自从20 世纪90 年代中后期开始，高职院校成为我国旅游人才尤其是导游人才培养的主要基地，高职院校每年向社会输送大量的导游人员，为当地旅游业注入了新鲜的血液，在一定程度上推动了当地旅游业的发展。通过调查，目前在旅行社等相关行业就业的高职院校毕业生或接受过职业学校教育的人员占业内人数的45% 以上，而且这个比例还在不断增长。可以预见，高职生将成为各旅行社的主力军。众所周知，导游处在旅游业的第一线，是旅游行业的窗口和形象，导游队伍职业素养的高低直接关系到旅游服务质量和旅游业整体经营水平。然而与近几年旅游市场呈现出前所未有的繁荣局面相对立的是导游职业的社会评价却在急剧下降，导游行业日益暴露出导游人员政治业务素质不高、责任心不强、服务意识和诚信意识较差、人文素养不高、片面追求经济利益等职业素养方面的问题，已成为阻碍旅游业可持续发展的“瓶颈”。因此如何提高高职院校导游专业人才职业素养的培养是未来导游队伍建设的关键。
1 导游职业素养的内涵
笔者结合旅游业的性质和特点、旅行社行业对导游人才的素质需求，认为导游人员的职业素养应该包含职业意识、职业心态、职业道德、职业行为、职业技能等五方面内容。
1.1职业意识
职业导游人员必须具备的职业意识有：政治意识、服务意识、服从意识、责任意识、诚信意识、市场和营销意识、奉献意识、舍弃意识、团队意识、创新意识、大局意识、计划意识、健康意识、危机意识、换位思考的意识等。
1.2职业心态
职业导游人员必须具备的职业心态有：积极的心态、认同自己职业的心态、主动的心态、自信的心态、终身学习的心态、包容的心态、一视同仁的心态、平等的心态、感恩的心态、抗挫折的心态、能吃苦的心态、竞争的心态等。
1.3职业道德
职业导游人员必须具备的职业道德有：爱国爱集体、爱家乡、热爱旅游事业、敬业、乐意为游客服务、情操高尚、作风正派、严于律己、遵纪守法等。
1.4职业行为
导游人员的职业行为主要是指导游人员对工作、对旅行社、对上司、对同事、对游客、对与旅游相关的合作企业、对自己等方面的行为规范。导游职业素养的成熟程度跟导游是否坚守这些职业行为成正相关。
1.5职业技能
导游人员的职业技能是导游工作岗位对导游人员专业服务技能的要求，主要有：能规范自己职业生涯、具备导游工作所必备的知识素养、独立的工作能力、善于与人打交道的能力、良好的导游能力、组织与协调能力、灵活应变能力、危机管理能力、终身学习能力等。
2 导游专业人才职业素养培养的现状
2.1导游专业人才教育中职业素养教育缺失
近年来，随着国家对职业教育的重视及社会经济发展的需要，职业教育越来越受到人们的关注与重视，但也出现了诸如从“知识至上”转向“技能为上”的教育模式的现象，如高职院校导游专业教育过多的注重经济效益和企业经营方面的教育，忽视了人文教育；过多注重导游资格证考试的教育，忽视了学生导游职业素养养成的科学积累和创新能力的培养；高职院校积极提倡校企合作，却忽视了校企合作中学生导游职业意识教育等等。职业素养在学校的整个课程体系被边缘化，这恰恰也反映了高职院校的导游专业人才培养存在很多的不足。高质量的服务和设施是旅游业发展的优势所在，而培养具有较高职业素养的导游专业人才则是旅游业可持续发展、成功发展的关键。
2.2导游人员的继续教育制度落后
笔者通过调研发现，导游人员的继续教育问题突出，严重影响了导游职业素养的培养与成熟。第一，90%的旅行社没有建立健全导游人员培训体系，没有设立专门的培训部门和人员负责对新导游入职或日常的培训工作。旅行社管理者大多抱怨学校教育或培训不到位，但却没意识到高素质的导游人员的培养，行业企业提供的环境是其成长的关键。现实中，导游专业学生在校期间通过了全国导游人员资格考试后，进入旅行社之后主要从事旅行社的导游工作，接受一些简单的业务培训，如导游词讲解、跟团锻炼，而旅行社对企业文化、规章制度、职业素养、团队的服务技巧的培训不重视。第二，旅行社行业主管部门对导游人员疏于管理，注册导游每年参加旅游行政管理举办的年审培训，只要交纳了年审费就可以顺利通过年审。培训内容与学校所授课程类似，导游参加年审的积极性低。第三，导游人员终身学习的观念没有形成，85% 的导游人员忽视对自己职业生涯的规划，对导游工作的经验总结不足，机械地重复带团工作，影响自己导游服务品质的提升，也影响了旅行社和地区品牌导游的养成。
3 完善导游专业人才培养的思路与对策
3.1努力提升导游职业的社会地位
高职院校是导游职业素养培养与形成的起点，更需要全行业全社会共同关注扶持导游专业人才的成长。导游职业社会地位的提高与导游人员职业素养的提升是相辅相成的。
第一，政府、主管部门和旅行社要重视并重新评估导游岗位和其职业能力，要意识到导游在工作过程中责任重大，因此只有健全导游的社会保障制度，推行公开合理的小费制度和考核机制，让导游人员有能力有信心来承担责任，并提高导游服务质量。
第二，旅游主管部门应充分利用媒体力量，普及旅游知识，公布旅游信息，引导国内游客理性消费和自我保护；同时加大宣传力度，多报道优秀导游的模范事迹，重塑导游的正面社会形象，教育游客尊重导游服务人员和熟悉、接纳小费制度。
第三，旅行社企业应该高度重视导游人员，尊重并热爱导游人员。摒弃旅行社之间低价恶性竞争，推行健康有序的市场竞争机制，避免以减少导游待遇来降低经营成本，使导游人员有信心做到爱岗敬业、爱企业，与行业企业发展共进步。
3.2创新导游“领班”型人才培养模式，优化课程设置
高等职业院校要坚持育人为本，德育为先，把立德树人作为根本任务。高度重视学生的职业道德教育和法制教育，重视培养学生的诚信品质、敬业精神和责任意识、遵纪守法意识，培养出一批高素质的技能型人才。因此，高职院校导游专业要市场需求为导向，以职业素养为核心，以培养学生的就业竞争力和发展潜力为目标，以旅行社企业导游岗位的职业能力为主线，创建并实施“领班”型人才为模式，进行课程优化设置，比如可构建紧紧围绕职业素养的人文素养、职业能力、拓展潜力的三大模块课程体系。摒弃旅游企业部门负责人、导游眼睛只盯着游客的钱袋子的陋习，培养学生诚信、热爱旅游事业的职业操守，重视人文素养、拓展潜力对导游职业素养形成的重要性，如在一般的思想政治和职业礼仪教育基础之上，可以开设专业认知、企业文化培育、角色体验、野外拓展与团队合作、不同团队的导游词编写、人际沟通与交往、商务谈判、危机管理、消费与服务心理等课程，并贯穿于整个“领班”型人才培养模式的全过程。
3.3建立名副其实的“双师型”师资队伍
教师是强教之本，是课程包的开发者，是人才培养质量的关键。教师授学生以“渔”，其本身必须具备“渔”和授“渔”的技能和素养。因此培养职业素养高、技能过硬的导游人才，要求打造一支名副其实的“双师型”师资队伍。“双师型”师资队伍由学校的教师和校外企业的兼职教师构成，进行基于“领班型”人才养成和工作过程的有效教学。校内教师的“双师”素质不仅仅只停留在口头上，要下企业进行一定时间的实践锻炼，要求常战常总结，真正了解企业需要什么，人才培养缺什么，并开发针对性的课程，服务于教学。抓住校内教师的特点进行有效地培训升格，如30 岁左右的年轻骨干教师是重点，肯学肯干肯奉献，创新能力强；40 岁左右的教师学习动力不足，喜欢安逸，不敢尝试下企业，可他们又是教学力量的核心。高职院校应建立完善有效可行的挂职机制，提高“双师”的素质。
3.4深化工学结合、校企合作的内涵
为了加强导游专业人才职业素养的培养，高职院校应在课程实践教学、顶岗实习、与各个旅行社或旅游公司签订校外实习基地、实习协议、订单培养等基础上，进一步拓展工学结合、校企合作的内涵，如教学过程中与合作企业共同开发课程、真实聘请企业方员工一同担任相应课程的教学任务、开设行业与企业文化课程、增设能提升导游专业人才职业素养的讲座、活动、实践或微型课程等，使培养的学生能真正符合市场及企业的需要。
3.5构建导游队伍的继续教育制度
导游培训总结范文4
2013年，我市旅游行业教育培训工作要依据市委、市政府对我市旅游工作的总体部署，以科学发展观为指导，认真贯彻落实《国务院关于加快发展旅游业的意见》、《市旅游业发展“十二五”规划》和市委六届二次全会精神，紧紧围绕我市旅游经济发展大局，以全面提高旅游从业人员的职业素质和岗位技能为重点，围绕建设旅游强市、智慧旅游示范城市的目标，建设一支结构优良、富有朝气和活力的现代旅游从业人员队伍，促进全市旅游业转型升级。
二、培训重点
（一）围绕全国“欢乐健康游”这一主题，积极开展安全教育、诚信教育及安全技能培训工作
1、职业道德、诚信经营与企业品牌建设主题教育和培训，要进一步强化从业人员的诚信意识，塑造旅游业的“诚信”品牌。时间安排：3-4月份。责任处室:质量管理处、质监所、培训中心。
2、消防安全、旅游应急救护等基本常识的培训。时间安排：3-4月份。责任处室:质量管理处、质监所、培训中心。
组织方式：采取集中培训与企业自主培训相结合，专题讲座与业内经验交流、实地观摩、消防运动会等形式。并结合导游员岗前培训、导游员年检培训、旅行社管理人员培训及其他在职人员培训等时机加强相关的培训内容。
（二）以提高人员素质为主线，积极开展旅游从业人员岗位培训
按照《2013年市旅游工作意见》的总体安排，积极组织开展旅游各类从业人员的岗位培训工作。
1、旅游行政管理人员培训
（1）依法行政、文明执法专项培训。参加人员：全市旅游执法人员及市局机关工作人员。组织方式：集中培训；时间安排：3-4月份；责任处室：办公室、质监所、培训中心。
（2）智慧旅游专题讲座。参加人员：旅游行政管理部门工作人员、旅游企业管理人员。组织方式：集中培训；时间安排：6-7月份。责任处室：规统处、培训中心。
2、旅游企业管理人员培训
（1）乡村旅游管理培训班。参加人员：全市乡村旅游负责人。培训内容以提高服务质量、提高菜肴质量和餐饮管理为重点。组织方式：以会代训或参观见学；时间安排：10-11月份。责任处室：规统处、培训中心。
（2）饭店管理培训班。参加人员：全市星级饭店负责人。培训内容以智慧酒店、主题酒店的设计与经营及提高管理的执行力为重点。组织方式：国内培训与境外培训相结合;时间安排：国内培训5-6月份，境外培训安排在下半年。责任处室：质管处、培训中心。
3、旅游行业一线员工培训
（1）导游员资格考试考前培训。培训内容：导游服务技能、导游法规、导游基础知识等。时间安排9-11月份。责任处室：培训中心。
（2）导游员年审培训及考核，培训内容以提高导游服务技能和加强知识储备、形势教育为重点。时间安排：2-4月份。责任处室：质管处、培训中心、导服公司。
（3）导游员等级考试培训。责任处室：培训中心。时间安排：6-7月份。
（4）旅游企业的自主培训。各旅游企业可根据实际情况组织开展适合企业发展需要的培训，全年培训时间不得少于56小时，培训内容可参照下列主题安排：
A、诚信建设与职业道德培训
B、旅游商品和旅游资源知识培训
C、服务技能培训
D、智慧旅游知识培训
E、外语培训
（三）以提升行业竞争力为目的，积极做好创新性工作
1、组织开展全市导游员风采大赛并积极备战全省导游大赛。组织模式：按照省赛组织模式进行。即以团体名义参赛，每个代表队三名选手。句容市、丹阳市、扬中市、润扬导服公司、科技大学南徐学院、高专旅游系、市中国旅行社、市中国国际旅行社、市春秋旅行社、市职工旅行社、三山风景区、城投（西津渡）各组织一个代表队，共十二个代表队。时间安排：2-6月份。责任处室：培训中心。
2、修编《导游》。全书中英文对照、图文并茂，并附有二维码，既可为教材，亦可为旅游便览。七月份之前完成提纲拟定并面向全市征聘主创人员。责任处室：培训中心。
三、保障措施
（一）提高思想认识。各单位要充分认识人才培养的重要性，切实加大对从业人员的培训力度，加强旅游人才的梯队建设。
（二）加强组织领导。各旅游行政管理部门要进一步明确各自任务和职责分工，制定培训计划，切实承担起本地、本行业旅游人才的培养、培训工作。各旅游企事业单位要充分发挥在教育培训中的主体作用，认真抓好本单位各类人才培训教育的组织实施。
（三）科学安排时间。在培训计划实施过程中，各单位要处理好工学矛盾，合理安排时间，确保所属员工有参加学习的时间和机会，保证各级管理部门下达的年度培训计划得以顺利实施。
导游培训总结范文5
[关键词]导游；激励制度；职业发展规划；职业态度；可持续发展
[作者简介]廖钟迪，广西师范学院管理科学学院教师，理学硕士，广西南宁530001
[中图分类号]F592.6 [文献标识码]A [文章编号]1672―2728(2007)04―0076―04
从1978年恢复发展旅游业以来，我国的旅游研究走过了一条客体――主体――介体的发展之路。从开始研究旅游资源(客体)包括资源评价、开发规划到研究消费者(主体)的购买行为、决策行为、体验满意度等，再到介体这个旅游产业供应链上的各个独立要素的供方，比如酒店、旅行社业、景区、交通等等，在主客介三者当中，只有旅行社业扮演桥梁的角色，其对内联通各供方要素，进行产品包装、整合、设计；对外连接消费者，直接销售产品服务，和游客面对面，接收第一手信息和反馈，这种组织连通的功能确立了旅行社业在整个旅游产业中的支柱地位。所以迄今为止，研究者更多的是从旅行社产品设计、旅行社组织结构设置、旅行社营销策略等方面进行研究，而对于在旅行社产品中最具个性化、最富魅力、不可复制性的导游服务却没有给予应有的重视。国内仅有过几次有关导游薪酬和旅行社高素质人才流失问题的探讨和就某个企业、某种现象的调研，而在更大范围内的对导游的工作生活情况的调研还鲜有报道。为了深入了解我国导游员的现状和从业态度，为导游的工作、生活、职业发展探索一条切实可行的道路，为导游的激励管理方式、方法提供一点建议，并为有关政府部门和企业提供决策的依据，2007年2月6日至3月15日，笔者在南宁市全市导游集中培训的现场展开了本次调研。
一、研究的内容与方法
(一)调查的内容
本次调研使用的调查问卷题型包括封闭式、半封闭式和开放式，设计了工作年限和职业态度、工作满意度、薪酬待遇、组织管理、职业发展5个方面共18个问题。
(二)调查对象与方法
本次调查的总体是南宁市参加导游年审集中培训的所有注册导游，两期大约400人，从调查的总体单位中抽取了213位导游，采取现场随机发放问卷、深度访谈的方式进行。两次共发放问卷213份，收回有效问卷192份，有效率为90％。问卷采用SPSS统计软件进行定量分析，对于开放式问题以及访谈内容采取“语句一结构一意义”为逻辑顺序的质性分析方法进行梳理，最后形成结论。
二、结果分析
(一)南宁市导游员队伍现状
调查显示，目前南宁市的导游以青年女性为主(女导游占78.1％，男导游占21.9％；年龄段在20～29岁之间的占74.4％)；绝大多数具有大学学历(71.5％的导游具有大学学历，26.36％具有高中学历)；未婚状态为主(未婚导游占64.6％，已婚导游占27.6％)；平均月收入处于中等偏低水平(平均月收入在800元以下的导游占45.5％，在800～1500元的占36.1％)。
(二)导游员职业态度和综合满意度分析
1．从时间上看，南宁市导游以工作3年以内的新人为主，占62％，具有一定经验的老导游占38％(其中工作5年的具有一定经验的占12.23％，工作时间在6～7年的占13.29％)。随着时间的流逝，1/3的导游已经对这个职业归于平淡，只是出于生活的目的继续从事导游工作(33.16％的导游的职业态度是“没有了最初的喜爱，只是一种谋生方式”)。这当中，从业1～2年新导游的职业波动性较大，其中保持热情的、放弃转行和徘徊守望及伺机跳槽的比例各占1/3。因此，考取了导游资格证真正开始旅行社工作的新导游，以往抱有的憧憬、高期望值可能一一被现实消灭，实际工作中经历的各种各样的考验也会像大浪淘沙一样，造成较高的人员流动。所以，针对新导游要加强培训与交流，让他们迅速成长起来；组织部门要从业务、生活上多关心他们，降低这部分新员工的流失。工作时间5年以上的导游对职业的态度就比较稳定。绝大多数是把导游当作一种职业来踏踏实实地做，此外，18.37％的导游选择“社会地位低，有点厌倦，可是别无选择”，可以看出从业者的无奈，虽然没有了激情但是迫于生活还都在继续。而工作时间在3―4年的导游中有14.55％的人持有“很烦了，想转行”的态度，这也透露出导游管理工作在组织激励、等级考评、职业拓展等方面的不足，使得具有一定经验的导游本应在此时成为企业的业务骨干却产生厌倦、想转行的想法，有的甚至已经转行，造成人力资源的极大浪费。
2．在被问到对生活的满意度时，统计表明，南宁市的导游对于生活的满意度普遍较低(39.7％的导游对目前的生活状况不满意，34.5％的导游对目前的生活状况表示一般)，且不满意现有的劳动付出和回报(40.62％的导游对工作中的付出和回报不满意。23.44％的导游认为自己的工作付出和回报完全不成比例，32.81％的导游认为自己的工作付出和回报基本相符，只有3.25％的导游对现有回报满意)。在职业稳定性方面有诸多因素影响从业心情，影响因素由高到低排列依次为：收入低且不稳定(65.10％的导游没有固定工资，89.06％的持证导游没有养老、医疗保险，这当中还包括已经转做业务、计调的导游)；导游工作看不到前途，没有任何福利待遇；工作辛苦，不被人理解；缺乏归属感。
对于旅行社采取哪些措施能提升对生活的热情和工作的满意感时，排序依次为待遇上关心84.90％；奖励上关心64.06％；前途上关心58.33％；业务上关心43.23％；改制上关心37.5％。
3．收入方面的统计显示，导游的收入并未像其他行业一样与从业时间有着明显的正相关关系，因为导游收入主要以佣金为主，受众多不确定因素影响，如团队的数量、游客的来源、年龄、消费偏好、消费心理、外部环境等等。因此，会出现绝大多数不同从业期限的导游的平均月收入集中在800～1500元区间内，少部分处于1500～2500元之间，个别从业3～5年的导游或转行的持导游证的
部门经理的收入超过6500元。在收入的取得方式上，85.42％的导游希望通过带团数量和质量来获得；67.19％的导游希望通过游客反馈意见和嘉奖来获得；25％的导游希望通过获奖情况来获得；12.5％的导游希望通过获得。53.65％的导游希望旅行社发放固定工资和奖金取代目前回扣之类的收入；43.23％的导游不希望旅行社发放固定工资和奖金取代目前回扣之类的收入。
4．在职后教育与职业发展方面，绝大多数导游表示希望旅行社定期或不定期举办经验交流会或业务培训来增进友谊和提高业务(38.54％的导游表示非常希望)，且愿意参加职后教育(59.56％的导游表示非常希望在工作之余继续深造；37.16％的导游表示希望在工作之余继续深造)。导游最迫切的想法是在业务领域有较快的提高，操作性强的、有针对性的职业技能、技巧方面的培训是导游最喜欢的培训内容，组织培训的机构应该对于今后培训的方向和内容的设置进行相应调整。
5．学历和职业态度调查显示，低学历者因为投入成本和收益的关系对职业态度持喜爱态度的占38.71％，高于高学历者(19.44％)。高学历者因为并未从收入、职位上体现其价值，导致对这个职业的态度慢慢冷淡，这就让人不难理解导游队伍中的高学历者的高流失率。
三、结论和建议
(一)结论
通过以上的分析可得出以下结论：
第一，模糊的薪酬政策、经济性激励的缺失是导致广大导游产生转行、对职业厌倦、生活满意度低、从业时间越长对职业的态度越趋于平淡的主要原因。导游最关心的收入、福利、社会保险、医疗等问题不能解决，造成了导游队伍离职率较高，人员常进常出，具有一定工作经验的导游转做酒店、保险、广告等行业，导游队伍习惯于常规观光旅游的模式化服务，对高端商务团的高标准个性化服务力不从心。
第二，旅行社未能正确认识导游的作用，没能把导游当作人力资源来看待。日常管理工作不到位，计件式薪酬支付关系、缺乏交流、培训、收入主要依靠商家回佣等，使导游难以把自己当作旅行社的员工，缺乏归属感，感觉生活没有保障，职业认同感低，工作中缺乏热情、积极性不高，导致个别导游的违规操作屡禁不止。
第三，未能真正落实制度激励――导游等级考核制度。对整体导游队伍来说，等级制度不能贯彻执行，不同级别的导游在工作中并没有体现出相应的价值，使一部分业务精、能力强的导游进取心受到挫伤后或转行或放弃考级，严重阻碍了导游整体素质的提高，造成企业发展后劲不足，不能适应高品质、多元化、个性化的市场需要。
第四，缺乏职业发展规划，未能开发出原有潜能。尽管南宁市导游有大学学历的人员占到71.5％，受高等教育的比例比较高，可绝大多数人对今后相当长的一段时间的发展目标、定位仍然没有概念，缺乏职业发展规划，使工作中盲目型和混沌型的比例占多数，对于一些高端旅游产品缺乏操控的潜能。
(二)建议
1．把导游真正当作企业的人力资源，实行人性化管理
虽然大多数旅行社在职能部门设置中都设立了人力资源部，可实际操作中绝大多数并未真正意识到服务类产品的主要提供者――导游的作用。企业营销中价格、渠道、产品策略都没能充分挖掘出关键成功因素――导游的价值。企业发展的动力源是人，对于生产服务产品的旅行社而言，导游服务是其重要的产品，产品的质量、效用的高低，是否能提供价值增值，是消费者也就是游客最关心的。游客最关心的问题解决了，企业最关心的经济效益、后续回头率才能够解决，这一切都有赖于导游以饱满的热情持续不断地提供优质服务。在此，企业的重视、信任、关怀、理解，即进行人性化管理是关键。首先，进行情感管理。给予导游员工作和生活中的关怀、理解，比如逢年节的问候、聚会、部门内部定期举办业务和经验交流会等，既让导游感受到集体的温暖，加强同事之间的交流与理解，增强凝聚力和认同感，又可以将工作中的情况、问题、心得体会和大家分享，好的经验、案例可以推广，失误和问题也可以共同分析，引以为戒，不断提高业务水平。其次，实行民主管理。允许导游参与企业决策，鼓励导游对新产品开发、设计献计献策，倾听他们的声音，采纳他们的建议，对有积极贡献的予以经济性和非经济性的奖励，增强导游员的归属感与职业认同感。
2．建立和完善激励制度
缺乏激励机制，导致南宁市绝大多数导游生活满意度低，职业态度冷淡；收入低、没有保障、前途渺茫、辛苦又不被人理解，是影响从业心情、迫使转行的主要因素。为此，从满足人的多层次、多元化需求出发，应该针对不同导游员设定不同的绩效标准和奖酬值，以最大限度地激发导游的工作热情、工作动机，使他们按照企业要求的行为方式去创造性地发挥其资本价值，从而最大限度地实现企业的预期目标。在贡献和利益分享的前提下，个人目标和企业目标才有可能整合并达到均衡，贡献是前提，分享是动力，企业和导游员都应该认识到没有贡献就没有分享，没有分享就没有长久持续的发展动力。企业的分享平台应该包括财富、福利、精神、机会、荣誉及知识。其中经济性的激励如工资、奖金、福利是基础性激励；荣誉、提升、培训等是非经济性的激励。企业应根据导游员的具体情况采取不同的激励手段和措施。这样做解决了企业发展的动力问题，关系到企业的前途和命运。
3．针对不同等级和层次的导游有区别地开展相关教育培训
调查中南宁市几乎所有的导游都有较强的不断学习、继续深造的愿望，可实际情况却是一方面培训内容覆盖面少，供不应求；另一方面培训内容单调重复，不能有效满足需要。目前南宁导游工作1～3年的占一半以上，工作4～5年的有近25％，工作6～7年的导游不到15％，所以，在进行培训时应该区别对待，有所侧重。针对不同的对象设置不同规模的班级、讲授不同内容，从初级、中级、高级进行不同层次的培训和职业规划指导，让导游树立正确的职业发展观，坚定从业信心。鉴于大多数企业限于时间、成本、人员等因素无法开展相应的职业培训与指导，对此，本文建议采取培训业务外包的办法，与专门的培训机构合作，完成在职导游的职业技术教育。
4．不断拓展导游的职业领域，进行职业发展管理
好的工作绩效是用工作本身来奖励的，通过拓展业务范围，使工作丰富化，富有挑战性，实现个人人力资本的增值，获得晋升和发展的条件与机会，从而更热爱自己的企业。旅行社可以通过轮岗，如地接的导游与全陪导游互换、计调与导游互换、导游与外联人员交流互换来促进企业内部的交流与合作，增进理解，加深友谊并保持员工持续工作的热情。
导游培训总结范文6
关键词：校园导游队 校园景观 对策研究
校园是承载一个国家教育、科研工作的重要场所。随着经济、文化的不断发展，世界各类院校已经开始广泛关注校园景观建设以及校园文化建设等问题，积极通过校园的规划布局、空间构成、环境建设等手段，构筑良好的校园环境，特别在高等院校中，公园化的校园景观模式已经开始大量出现，校园已经不仅是实践教育、科研的场所，同时具备生活、休憩以及审美的功能，以满足师生以及社会的多重功能需求。
1. 校园景观建设
针对校园景观建设，提高校园整体风貌，构建和谐健康校园文化，诸多学者进行了研究，如陈翠玉（2012）以广西生态工程职业技术学院为例研究了园林植物多样性在高校景观环境建设中的应用[1]；张红卫、蒙小英（2012）对辛辛提那大学校园规划建设的研究，提出校园总体规划是一个动态发展的过程，应结合时代的发展和要求不断进行调整[2]；张静、魏利军（2011）阐述了高校校园景观存在的意义，归纳总结了高校校园景观在景观形态、生态设计、文化元素设计几个方面的设计手法[3]等。建设高质量的校园景观，高校校园公园化、景区化已经成为大势所趋，如哈佛、牛津、剑桥等为代表的国外知名院校，清华、北大、武大、厦大为代表的国内知名院校，这些院校已经不仅仅是优秀教育、科研阵地的代表，其优美、凝练、各具特色的校园景观和文化更是成为吸引各地学子和家长前来拜访的重要因素。特别是在世界一些发达国家地区，公园化的美丽校园早已成为该地区居民休闲娱乐的重要场所。
以福州大学城为例，该大学城位于福州市闽侯县上街镇建平村、蔗洲村、马保村一带，背靠旗山，面朝乌龙江，占地约14.5平方公里，共分布13所院校，环境优美，是集教育、文化、生态、生活于一体的多功能园区。以福建师范大学、福建农林大学、福建中医药大学三所院校为代表，福州大学城已经初具园林式大学城规模，其中福建师范大学校园导游服务中心秉承知明行笃、立诚致广的校训精神，突出悠久的办学历史，凝练出校园百年碑林、奇妙博物馆、新奇展览馆、印象溪源、春赏油菜花等特色景点；福建中医药大学结合学校专业特色，建设美丽杏林药园；福建农林大学充分发挥农学专业优势，广泛发展园艺，设立中华园、观音湖等景点。福州大学城已经不再只是开展教育、科研的场所，同时成为师生以及福州市民休闲娱乐的地方。
2. 校园导游队伍建设概述
2.1 校园导游队概述
随着校园景观艺术审美性的增强，公园化校园的大量涌现，以及近年来旅游院校以及旅游产业的长足发展，催生了校园导游队的出现。打开互联网，采用百度搜索引擎工具，以“校园导游队”为关键词进行搜索，共得到9，140，000个相关结果（数据截止时间为2014年3月7日）。对检索结果进行分析，可看出以高校为主体的各类院校已经开始积极筹建校园导游队。以福建师范大学校园导游服务中心为例，自2011年6月，导游队由院级学生社团升级正式升级为校园导游服务中心以后，陆续接待各级各类校园讲解活动36场，其中接待省部级领导10场，校园导游队无疑已经成为校园文化的传播者，扮演着校园形象大使的重要角色，成为展示学校形象的靓丽窗口。
2.2存在问题
通过相关资料的整理和检索，本文发现各大院校导游队多于2010年至2012年之间成立，起步较晚，经验不足，同时由于学生群体的不成熟性和专业缺失等原因，各校园导游队多存在以下问题：
2.2.1定位模糊，制度不健全
由于处于起步阶段，加之学生群体本身存在的一些弊端，多数校园导游队未能进行准确定位或定位较低，未能与校园多样化、高标准的接待服务相匹配；同时多数导游队伍制度建设存在缺陷，全方位、高质量的学生干部群体很难在短时间内培养完成。
2.2.2校园导游词撰写难
导游词是做好导游工作的前提。一份优秀、简洁而又能够突出校园特色和内涵的导游词对于年轻的导游队伍而言极为难能可贵，需要导游队全体成员从学校较长的办学历史中梳理出一条清晰的校史脉络，从学校的办学声誉、学科建设、教育教学、校友回顾、校园景观工程等诸多方面总结学校的特色和优势，这对于导游队的师生而言均是一项规模浩大的工程。
2.2.3语言、形象准备参差不齐
以福建师范大学为例，因为地处方言区，相当多的学生普通话不标准。且学生对于化妆、发型以及礼仪、姿态的把握存在较多问题，往往不能够很好展现自我、推荐校园。
2.2.4学生服务意识较弱
一般而言，导游队除一名带队指导教师外，其余成员均由学生组成。与其他学生群体存在的问题一样，学生群体本身的不成熟性会不时在接待过程中体现出来，具体表现即为服务意识的缺失和服务主动性较弱。
2.2.5 学生服务积极性难保护
与其他学生社团相类似，大学生的青春热情与耐力不够等均表现的较为明显。一般而言校园导游队成员在刚加入之初，信心满怀，往往带着对导游甚至对旅游的美好憧憬，但在一段时间的练声、背词、练习过程中会受到各种挫折，往往有些学生在真正准备好能够正式上场讲解之前便已丧失兴趣。
3. 对策研究
伴随着校园景观的不断公园化趋势，针对上述问题，结合导游讲解的技巧、方法和当代大学生的特点以及学生工作的相关经验和特点，本文提出以下几点建议。
3.1建立健全“四导”模式
校园导游队作为校园内的特色学生社团之一，应努力落实“党委领导、团委引导、分类指导、课程辅导”的“四导”管理模式。首先党委领导应把握导游队发展方向；其次团委引导，助推导游队发展；再次实行分类指导，提升导游队服务工作水平；最后加强课程辅导，规范导游队活动。[4]
3.2准确定位，高效运作
校园导游队与政府公务接待在性质与特点上有诸多相似之处。对于导游队伍的建设应进行准确定位，力争做到高标准、高起点，积极争取校各级部门如校办公室、校学工处、校团委以及旅游院系的大力支持与帮助，唯有如此才可能为校园导游队争取到各种支持和实践锻炼机会。
3.3健全激励、奖励机制
为维护学生服务的积极性、培养学生主动服务意识，应建立健全激励、奖励机制，如开展团队内部和外部评比，适当对学生给予通报表扬和相应的物质奖励，适当增加综合测评比重，设立勤工助学岗等。
3.4寻求各方援助，写好导游词
向学校各级机关征求资料，组织学生对校内相关人员进行访谈，凝练校园景点，打造校园特色景观，使导游队成员加深对学校历史、学科建设、特色内涵等的理解，同时尽量将区域文化、民族风情、地理历史文化以及学生的日常生活、学习感受融入导游词中。导游词撰写力求做到准确、生动而富有特色。
3.5精于锻炼，打好基本功
定期开展晨读，邀请播音主持专业老师或学生，指导团队成员进行发声练习，讲好普通话，背诵导游词；定期组织学生在校园内进行实地路讲和车讲，控制讲解内容和讲解时间，以量化为基础，同时做到活泼生动，形成个人讲解风格。鼓励导游队员主动为校内外人员提供讲解服务。
3.6做好宣传，提升学生集体和个人荣誉感
当代大学生处在一个信息高速发达的时代，微博、腾讯QQ、网站论坛等各种网络平台为学生提供了信息交流平台，应注重利用现代网络媒体等宣传平台，及时信息，组织好宣传活动，营造学生集体和个人荣誉感。同时良好的宣传可以让更多人了解校园导游队，为各位成员带来更多锻炼机会，从而实现良性循环发展。
3.7定期开展相关培训课程
开展诸如校园文化传播巡礼月等活动，邀请社会知名导游、旅游专业教师、礼仪培训老师、化妆培训老师等开展系列讲座，指导学生开展实践，注意礼貌用语，采用公务接待标准礼仪，学习彩妆化妆和服饰搭配等。
3.8 探索创新，超越模仿，形成特色
解决好校园导游队“缺乏创新、发展缓慢”的问题，正确处理好学习他人与走自己的路的关系。
第一，对于其他院校校园导游队建设的经验，不能单纯盲目模仿，一定要从实际情况出发，根据自身的学校发展历史、办学特点、办学条件（师资、生源、设备）、管理模式和校园景观等，取长补短，为我所用，促进发展。
第二，树立创新理念，以科学发展观为指导，勇于探索，大胆进行改革和试验，不断总结实践经验，推陈出新，构建新的合理的运作模式，以指导新的实践，超越模仿，敢于求异创新，打造自己的优势和强项，走出自己的路，形成鲜明的个性和特色，从而实现校园导游队的可持续发展。
第三，结合学校特色，融入当代大学生积极健康元素，组织征求设计校园导游队队标、队服、导游旗、导游帽，配备便携式扩音器、旗杆、激光笔等相关配套设施，拔高队伍精神，统一形象，实现校园导游队标准化发展。
4. 结论
综上所述，校园导游队是经济、文化、教育不断发展下催生的一个特色学生团体，其扮演着校园文化传播形象大使的重要角色。但目前各级校园导游队均处于发展的初级阶段，还属于一项新兴事物，存在着一些问题和不足，但只要认真研究出现的问题，不断探索解决的途径并付诸实践，就能充分发挥校园导游队的功能与作用，大大提高校园文化建设、传播的有效性，从而推动学校的整体发展。
参考文献：
[1]陈翠玉.园林植物多样性在高校景观环境建设中的应用---以广西生态工程职业技术学院为例[J].南方农业学报，2012，43（5）.
[2]张红卫，蒙小英.辛辛那提大学校园景观建设的启示[J].中国园林，2012，28（2）：33-36.
