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一、从对方导出链接数量分析
购买链接时，首先应该分析对方的导出链接，根据分蛋糕原理，同样的蛋糕分的人越多自分份量就越少了。而网站链接也一样，如果对方的导出链接过多，那么自己购买了也得不到多少的分成，这样还不如自己推广来得多呢。如果对方的导出链接不多，自然价格也会相对较高的，这是自然现象。一般一个网站的导出链接最好不要超好三十，比如一个网站的权重是8，而导出的80条，那么分到的权重也就只有1/10了，当然这只是按普通的算术来算的，但是意思也差不多的。所以，导出外链的多与少，跟购买的链接质量高低有一定的关联的。
二、从对方的网站权重分析
权重这东西主要是针对百度的，而国内的大部分用户都使用百度搜索引挚，所以，对于权重站长还是比较看重的，权重也决定了网站链接的质量，毕竟一个网站链接的质量不高，也很难得到高权重，这是一种规律性也许是百度的算法中的一个标准参数吧。不管怎么样，对方网站的权重在购买链接时，都应该特别的重视，就像两个价格一样，一个是权重5一个是权重7，但是前者的导出链接比后者的少，自然宁可选择前者啦。原因的话，可以参照第一条的说明。所以，权重也影响到自己购买的链接是否真的具有质量，这个欺骗不了的。
三、从对方的网站快照、收录、PR分析
大家都知道连判断自己的网站是否良好都是从快照、收录、PR等分析的，而对于PR，如果不是针对谷歌优化排名的话，那么可以忽略不计，因为PR在百度上根本一点用都没有，百度有自己的权重，PR对谷歌才有效。而网站快照和网站收录量就不同了，对于站长分析链接质量，很多时候都是按照快照的新旧、收录的多少和快慢来表面判断的。况且购买链接也是同样的道理，就用判断自己的网站链接质量的方法去判断对方网站的质量一样有效的。所以，不管怎么样，追求网站快照新、收录快对于分析购买链接是否具有质量相当的有用。
四、从对方网站流量分析
这一点也许你会认为对方不可能给你看网站后台的，这样就无法分析了，其实这就错了。现在的站长工具有流量估计功能，通过这个可以大概分析一下也是行的。对方网站流量多少可以表面看出网站是否有价值，是否可以使自己花钱购买链接，还有流量大自然就说明对方网站相当的有价值，这样一来也可以说明从中购买的链接不但具有一定的质量，还可以提高自己的网站流量，所以，对方网站的流量也是购买链接时主要分析的对象之一。
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谷歌PR价值几何，从外链的交易市场就可见一斑。谷歌的PR又有和影响呢?站长都清楚的一点事，PR值的高低代表了一个网站的价值。于是想着法的提升自身PR，甚至急于求成下更是购买了诸多的高PR外链。但购买外链便一定可以提升PR吗?有价值的外链可以有效提升网站PR，还有一些即使看上去高PR的外链，做了也是无功!那么是什么决定PR值的高低呢?笔者进行如下分析，帮助更多的站长认识PR。
一：PR链常规交换
通常站长认为，大量增加网站的外链，多做高PR的友情链接，是提升PR的最有效手段。但每每遇到谷歌的更新，仍然有着一部分的网站PR无动于衷，原因为何呢?接下来我们进一步分析：
二：PR值的算法
做什么样的友情链接才可以高效提升PR呢?下面我们用算法进一步衡量这个值：请看如下公式衡量PR所得：PR=(1-85%的PR可投票值)+(85%投票值*(本身PR/友链数量)
假使我们要和一个PR5的网站做友链，而对方已经有了50个友情链接了。如果是你，还会与其做链吗?经过公式后的算法代入为：PR=(1-0.85)+0.85*(5/50)=0.15+0.085=0.235，意为在这样一个PR5的网站中，每一个友情链接可获得0.235的PR。
但若再举个例子分析，如果我们和一个PR为2，但外链却仅有10个的网站交换友情链接，我们又可以得到多少PR呢?经公式代入为：PR=(1-0.85)+0.85*(2/10)=0.15+0.17)=0.32，每个友情链接可以分配得到0.32的PR，究竟哪一个核算呢?相对于前者来说，需要花钱做链接的不在少数，除非你有着对等的PR。与其如此，还不如和PR稍低些，但友链又少的网站做一个交换来的更实际!友情链接的数量，影响友情链接所得到的PR值，那么还有一些什么因素呢?
三：内容与外链量
任何搜索引擎都较青睐一个原创性很高的站点，谷歌也是如此。对于高原创的网站来说，无论是百度给予的权重，还是谷歌给予的PR都是差不了的。而外链的数量，是证明网站努力程度的衡量标准，且链接质量越高，则越提升网站本身在谷歌中的PR权重。如将链接提交到一些知名分类目录，如DMOZ这样的分类目录等，其效果是非常明显的。另外站长提交分类目录可到“推优网”进行，本身PR较高，有益于帮助站长提高PR值!
四：页面收录数量
网站在谷歌中被收录的数量越多，则越表明其越重视网站，一个被谷歌频繁收录的网站，PR一定是差不了的。即使目前还很差，那么在下一次的PR更新中也会脱颖而出，得到应有的权重。如何做谷歌喜欢收录的站点呢?不作弊优化、过度优化，加强内容与外链的建设是以方面。除此之外还应当做有利于搜索引擎的优化，设置robots.txt文件、网站地图、静态设置页面、TAGS标签，取出重复标题、标记元，都是有益于搜索引擎优化的。
五：非常规分析
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根据笔者的统计和分析，对于许多排名稳定的老站而言，基本上不会遇到百度十一位的现象。这种现象往往最多发生在一些发展时间并不长的“新站”身上，所以它是百度对于一些建站时间不久，排名尚且不稳定的新站或次新站所采取的一种审查机制，我们可以把它看作是百度对于网站的一种“考核”，在这种考核的背后机遇要远多于危险，当然，前提是你的网站没有作弊!那么，今天就让我们一起看如何把握住百度十一位现象背后给网站带来的大机会!
一、揭示百度十一位现象背后的成因和原理
正像Google推出的独特的反作弊机制“沙盒”一样，百度十一位现象其实是针对于有作弊嫌疑的网站所推出的一种考察机制。对于排名稳定的老站而言并不用担心十一位现象会降临到自己头上，因为这种考察主要是针对于上线不久的新站或者次新站，能够导致这种现象的情况无外乎以下几种：
1.快速增加了大量外部链接
对于新站而言，百度考察之后会对网站的平均发展速度有相应的记录，例如每天平均增加的外链情况、更新的内容数量等，如果突然一天网站的外链快速增加，增速远远超过了以往的平均速度，那么这种现象就会引起百度的警惕，进而引发其考核机制，把网站的排名暂时排到搜索结果的十一位。
2.快速增加了大量重复度高的内容
和外链一样，网站平时增加内容的规律，像更新的时间、一次更新的文章数量等都有相应的统计和平均水平，但如果在短短几天内网站以远高于平时的速度增加内容，而且这些内容的原创性不高，与网络上已经存在的许多内容过度重复，那么这种行为也会被认作有作弊嫌疑而触发反作弊机制，使网站陷入到十一位的考察机制之中。
3.网站发生了大幅度的修改
如果站长对网站的相关数据，包括网站的模板、程序，还有对优化有直接影响的title、keyword、description等进行了修改，导致网站发生了较大幅度的改变，使得百度蜘蛛在进行对网站的爬行和抓取时觉察到这种大幅改变，这种情况就容易触发对网站是否作弊的审核机制，排名被降至十一位。
二、百度十一位现象背后隐藏的大机会
了解了百度十一位现象产生的各种原因，我们就可以看出，对于网站而言，“十一位”现象在反映网站被百度考察的同时，更是说明了网站原有的排名及其它优化效果在百度评估体系中占据了不错的地位，而百度对于是否真的作弊并不确定，而是通过这种考察机制给予网站更多机会，也保证其做出更加公正、公允的评判。这反映了百度对于进入十一位现象的网站的重视和谨慎程度，这也得益于网站以往的良好记录。
如果是对于作弊行为确认无疑，百度也不会那么麻烦地把网站放到十一位进行一段时间的考察，而是会直接采取降权和K站的严惩措施，使网站根本就没有被考察的机会。因而，对于十一位现象的网站而言，这虽然是一种挑战，但远不是一种危机，反而反映了网站在百度考察体系中一定的地位，要好好利用这种地位，从而从十一位现象中走出来，进一步巩固和加强网站在百度优化结果中的地位和效果。
三、合理把握和利用十一位现象带来的机遇
了解了十一位现象背后对于网站潜藏的机会，就需要站长采取相应的对策来使网站尽快走出这个考察机制，进一步巩固针对百度的优化结果。
1.采用原创文章提高权重
使用高质量的原创文章增加网站的权重，原创文章对于百度而言具有非常重要而有效的优化作用，突出使用原创性的内容可以使网站更加快速而有效地获得百度的青睐，提高权重。同时，注意的是文章的增加频率要控制适当，不能过快、过多地一次添加过多文章，而是根据现有文章的问题，以合适的比例进行添加。
2.使用优质外链增强优化
数量有限的优质外链带来的优化效果要远远好于数量众多但质量较低的外链，站长应当放弃使用群发软件等办法获取大批量外链的办法，由于这种办法可能会带来外链大起大落的情况，使得网站容易被百度认为有作弊嫌疑。正确的方法应当是使用正确的频率，每天适度增加几个到十几个数量不等的高质量外链，来巩固权重和排名。
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Blog.mydomain.com(mydomain.com的子域名)
mydomain.com/blog(mydomain.com的子目录/文件夹)
可以将子目录看成是类似于描述网站上的一个页面或一组页面的标签，而子域名就是分开来的站点。有了子目录，你就能够用更多的内容来充实网站或博客；有了子域名，你就能够很有效地“从头开始”。
笔者通常是较倾向于利用子目录来更方便的操作内容，子域名则用来析出完全不同的内容。Google使用子域名来区分不同的产品，比如news.google.com和maps.google.com。
子目录对博客的好处：
1、组织。想要将内容组织为有意义的描述性的URLs，子目录是很有用的。如果你想要通过一个有意义、符合逻辑的方法来增加网站和目录的内容的话，子目录是能让你的URLs路径更加搜索友好的不错选择。
2、保持位置不变。对于相对较小的站点来说，保持内容的位置不变有助于让网站建立权威性，如果是博客的话，就有助于通过任何阻碍和获得“link juice”(链接权重，是Google的判断网站权重的重要的因素)。
3、不断地提升能力。随着能力的提升，权威性和可信度都会增加，这能够让站点更容易更快速地提升新的词条的排名。任何新内容都能很有效地在子文件夹中创建和组织。
4、链接诱饵。当使用博客的内容可以被当作链接诱饵时，就在主域名上，会对整个站点有利，获得了一定的影响力后，然后通过站点构架的交叉链接技术转播到其他的页面。
5、易于管理。对于一些技术经验较少的人来说，子目录比子域名更容易管理。
总结：如果你想建立一个有实力有能力的网站，那么可以首选子文件夹；如果是建立一个全新的站点，那就首选子域名。（来源：商业新航线）
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关键词：B2C；电子商务；物流配送；质量；用户满意度
中图分类号：F713.365.1 文献标识码：A
Abstract： As the rapid development of E-commerce， and its matching logistics and distribution is not faced with the rapid processing of user orders， lack of professional services and other issues， resulting in the lack of trust in E-commerce enterprises， B2C E-commerce transaction process is not high satisfaction problem， restricting the development of E-commerce. Therefore， the development and B2C E-commerce corresponding to the logistics and distribution system has become essential. This paper takes the user satisfaction as the research point of view， discusses the organization and characteristics of the logistics distribution system of the B2C website under the E-commerce environment. Based on the analysis of the current situation of logistics distribution， this paper analyzes the logistics distribution factors that affect the customer satisfaction， satisfaction of the existing problems of logistics enterprises to solve the corresponding countermeasures.
Key words： B2C； E-commerce； logistics distribution； quality； customer satisfaction
网络技术的快速发展，使得电子商务成为一种新兴的消费方式。根据中国互联网信息中心2017年1月公布的《第39次中国互联网络发展状况统计报告》，截至2016年12月，中国网民规模达7.31亿，而手机网民规模就达6.95亿，增长率连续三年超过10%，网上购物跻身十大网络应用之列。展望未来，网上购物依旧会保持较快增长，而在整个交易过程中，物流配送作为实体产品的传递媒介就显得异常重要。
物流配送是网上交易的重要组成部分，用户在网上购买商品之后，如何从企业获得商品将成为交易成败的关键所在。从某种程度上说，物流配送是电子商务发展和现代物流一体化的产物；而电子商务发展的速度快慢主要取决于物流配送效率的高低。在我国，传统的物流配送行业依旧占据主导地位，物流企业的现代化程度不高，专业人员培训不足，使得落后的物流配送服务成为制约电子商务发展的瓶颈。
1 B2C子商务网站物流配送现状
1.1 我国B2C电子商务网站简介
B2C网站是我国最早产生的电子商务模式，是指企业与用户之间的电子商务活动平台的网站，以8848网上商城正式运营为标志。B2C网站运营主要有以下几种模式：
（1）综合商城
这种商城在线下是以区域来划分的，它不仅有稳定的网站平台，完备的支付体系，还有相应丰富的产品、便捷的物流、较低的成本优势，促使卖家进驻卖东西，买家进去买东西。而在线上，目前是淘宝一家独大的尴尬境地。
（2）百货商店
以各种各样的产品和服务满足消费者需求的商店，它不仅有自己的仓库，还配备相应的物流配送，甚至是品牌。就如同线下的沃尔玛、屈臣氏、百佳百货。
（3）垂直商店
这种商店取决于消费者的市场细分，只满足某一种人群的需求。在相同的领域中，其产品存在着较大的无差异性。
1.2 我国B2C电子商务网站的物流配送模式
由于各个网站发展的规模和服务的对象不同，导致网站使用的物流配送系统也有所不同，具体归纳为以下几种物流配送模式：
（1）自营物流
这种模式是指从事电子商务的企业由于自身拥有雄厚的资金和良好的资源，可以根据经营的规模和销售的商品与服务等条件，自己出资在合适的地点建立相应的配送中心，自主管理，并由自建的配送中心来完成商品的配送服务。目前市面上一些电子商务企业可采用此模式，像京东商城、戴尔等。
（2）外包物流
这类模式是没有雄厚资金和资源的电子商务企业常用的物流配送方式。电子商务企业的主要精力放在销售商品和服务上，相应的物流配送则是先与专业的物流公司签订合同，然后将用户的订单委托给专业物流公司进行配送，在此过程中，只需支付配送的服务费用。
（3）混合物流
这种模式是指不具备自建配送中心能力的电子商务企业为了实现商品和服务的物流配送，只能选择与其他企业共同出资建设配送中心，实现共同管理、共负盈亏、优势互补。其中，这里的其他企业主要包括两类：一种运输、仓储类企业，由于这类企业有先进的设施设备和多功能的服务，电子商务企业与其共同出资可以取得相应的经济效益；另一种是其他从事电子商务的企业，主要指一些规模不大或资金有限的中小型企业，因为它自身不具备自建配送中心的能力，只能选择与其他企业合作共建配送中心。
2 B2C电子商务物流配送用户满意度评价
2.1 B2C物流配送用户满意度评价指标体系的选取
据Tennessee大学的研究提出，影响物流服务质量的9个因素为：（1）服务人员和顾客之间的沟通和交流是否顺畅，让顾客是否满意；（2）网站能否及时满足和解决客户在下订单时的要求；（3）网站上的信息是否完善、完整和真实；（4）对于顾客的订单，企业能否尽快进行相应的配送；（5）配送的商品与顾客所下的订单是否一致；（6）配送的货品包装是否谨慎，送达时物品是否完好；（7）送达的物品的使用质量是否与网站上描述的信息一致，在生产过程中有无质量问题；（8）如若配送的货品出现损坏，企业相应的事后处理是否得当和及时，能否真正意义上的解决顾客的需求；（9）货品能否准时准确地配送到顾客订单上的地址。
为了确定评价指标的可行性、信度和效度，在正式收集数据之前，首先进行了一次预调查，选取了100个在校的具有网购经验的大专生进行了评估测试，结果显示在9个维度中，消费者很少关注商品在生产过程中的质量，因为生产企业的生产过程，物流企业无法参与。因此，剔除货品质量这个维度，归纳成8个维度，15个指标，如表1所示。
2.2 评价指标权重的确定
满意度评价体系必需从用户的角度对满意度评价的各个指标进行打分，而非通过专家来打分，然后再通过严格的计算得出每个指标的权重。
网购用户可根据调查问卷中的15个题项对网购过程中相应的物流配送服务满意度进行测评，采用李克特7等量表分成7个等级，E=1，2，3，4，5，6，7=非常不满意、很不满意、不满意、一般满意、满意、很满意、非常满意，由用户直接打分。
通过现场调查和网络问卷调查相结合进行实证研究。问卷调查的发放一小部分是通过街头拦截式地简单随机抽样调查流动的人群，大部分则是通过电话、电子邮件和实地访谈等形式调查部分在校的有网上购物经历的人群。通过调查发放调查问卷680份，回收问卷568份，回收率为83.53%。问卷最后的结果如表2所示。
通过对用户调查数据来确定各个维度的权重，我们一般选择用因子权重分析法来确定。因为因子权重分析法主要是要求受访者对各个指标的重要性进行排序，统计每一个指标出现在每一个位次上的比例，从而判定这些指标对于他们来说，重要性的程度如何，通过相应的统计软件再计算每个指标的序数值，最后经过归一化处理得到每个指标的权重。主要步骤是：
（1）首先确定各维度在某个排序位置的频率：
通过方程组，利用表6的数值，计算出各个维度的重要性权重的数值，见表7所示。
由表7可知，在检测用户满意度的各个维度中，货品的完好程度的维度达到了0.19的最高数值，与其他维度的重要性权重数值差距较大。说明在中国网购消费的物流服务中，用户对物流的准确性和时间性要求不再是重点问题，人们越来越关注货品完好程度。因为目前快递业存在的简单包装和不恰当的包装，使物品不能完好地抵达目的地，同时也影响用户对物流服务的评价。
在网购过程中用户对于专业服务人员的素养关注度也较高，主要原因在于用户对于订单的准确性和及时性期望很高，但在物流配送的过程中经常会出现不少的误差，导致用户满意度的降低。更重要的是在处理误差的同时，服务人员没有做到真正地解决用户需求，而是表面上的说明和解释，甚至有时候连解释也没有。因此在网购过程中服务人员应建立与用户紧密和通车墓低ㄇ道，积极地响应用户的需求和处理误差的善后。
而订单释放数量的权重最低，为0.06，说明用户在网购过程中还是能理解服务人员在忙碌时段对于订单的处理和问题回复的不及时，忙碌时段一般较多出现在中国传统的节日或者社会中存在的特定节日等。
2.3 主要B2C电子商务网站物流配送用户满意度评价
以用户实际的网购经验为依据进行国内主要的B2C电子商务网站物流配送满意度的评价，通过市场调查所回收的568份问卷，分析用户对于3个主要B2C电子商务网站的15个指标的打分情况。3个主要的B2C电子商务网站为淘宝商城、当当网、京东商城。通过对问卷调查的数据和结果进行整理，用量化分析的方法进行统计各个B2C网站的满意度评价指标得分情况。量化分析是运用加权平均法，公式为：
通过上述的加权平均法结合3个B2C电子商务网站的物流配送用户满意度的各个维度和指标的数据后，将每个维度的平均得分乘以该维度的权重，最后求和能计算出每个电子商务网站的用户总体满意度得分，计算结果见表8所示。
从表8可以看出，大力发展自建物流配送的当当网和京东商城得分较高，都属于“一般满意”等级以上，两者差距不大，但都显著领先于淘宝商城这类全靠外包配送的平台式B2C购物网站，其原因在于这两个网站在全国重点城市都建有多个仓库，且建有自己的物流配送队伍，专门负责针对某一特定区域的消费者发货和配送。
在配送人员素质的指标上，京东商城的分数相对较高，但3个网站得分都介于“不满意”和“一般满意”之间，尚未达到“比较满意”的程度。整体上这和目前我国的物流快递业发展水平相吻合。但以自建物流配送为主的京东商城和当当网得分还是明显高于完全依赖第三方配送的淘宝商城，这说明自建物流配送中配送员的服务意识要高于第三方配送。
在货品的完好程度这个指标上，当当网的得分明显高于其他两个购物网站，从实际情况来看，当当网对所有的配送商品在商品包装外都加了防水的塑料袋包装，有效防止商品破损和受到玷污。京东商城对于一般的商品采用京东专用塑料袋进行包装，并用透明胶带进行简单密封；而淘宝商城的包裹一般采用普通快递使用的黑色塑料包装。从调查结果来看，后两者很难让消费者感到满意。
总之，结合上述数据表明，我国主要的B2C电子商务网站的物流配送除当当网略好些外，基本还不能满足用户在网购过程中的需求。
3 B2C电子商务物流配送存在的问题及对策
3.1 B2C电子商务物流配送存在的问题
通过有关用户满意度的电子商务物流配送质量评价的市场调查的数据分析，总结出当前B2C电子商务物流配送问题如下：
（1）物流服务人员素质不高
在网络交易过程中，最终和用户直接有接触的是物流配送人员。B2C网站为了追求成本最小化，一般都是依赖国内民营物流配送特别是一些小型快递公司来完成商品送递。由于这些物流公司资金有所限制，再加上其门槛较低，开办较为容易，因此竞争特别激烈。在这样的情况下，他们只能通过压低价格来争取优势，不可能花费大量资金在物流服务人员的培训上。所以，这些快递公司的物流配送人员服务质量不好、积极性不高，特别突出的是物流配送人员的形象不统一，着装比较随意等。
（2）物流配送速度和质量不能满足用户的需求
在现实的网络购物交易中，消费者能够轻松通过网络购买商品，但接下来就进入了漫长的等待阶段，违背了电子商务的方便快捷优势。这是由于网站本身没有自建物流，多数采用第三方物流，造成现有的物流配送能力不能快速地达到三线城市和广大边远的农村。同时，货物的包装过于简单化，没有采用统一的包装方式，在运送过程中容易造成物品的坏损，不能保证物品安全完好地送到用户手中。
（3）物流配送过后的售后服务不够完善
交易的最后一环就是售后服务，而电子商务B2C交易后，也就是物流配送后，客户针对出现的退换货和货物的质量保证这一环节容易出现问题，比如，不能保证货物的维修期限，不能及时的退换货，以及退换货过程中出现的再次配送问题等。种种问题都会造成客户的满意度降低，或不再购买的情况出现。
3.2 B2C电子商务物流配送的解决对策
由于物流配送是电子商务的关键环节，要想提升我国电子商务服务水平，就应从物流配送这个关键要素入手，针对上述存在的问题主要的解决对策有以下赘龇矫妫
（1）大型B2C电子商务企业要加强自有物流体系的建设
在物流配送服务上，电子商务企业存在自建物流配送体系和外包给第三方快递公司这样两个主要的选择。自建物流配送体系又被称为垂直一体化模式，也被叫作纵向一体化，即是从配送中心到运输队伍，全部由电商企业自己整体建设。典型企业有京东商城。通过前面的研究发现，自建物流体系的B2C购物网站京东商城其物流配送服务的客户满意度明显高于完全依赖于第三方快递的淘宝商城。自建物流配送体系是B2C电子商务企业发展到一定规模后的必然之路，“电子商务企业做到最后其实就是物流企业”。
（2）物流操作环节标准化
通过前面的研究发现，消费者对于物流配送的完好性、时间性和完好程度都十分关注。因此，依据物流配送的整个流程，包括入库、分拣、储存、货拣、包装、配货、出库、装货、运输、送达客户等流程。其中最关键的是配货、出库和送达客户。通过网站工作人员严格地把关订单生成、审核和出库等步骤，并按照订单核实商品并进行完好包装；最后，物流配送人员统一的穿着和完备的配送及售后服务，将物流各个环节标准化，成功地走完电子商务的最后一步。
（3）对客户群进行区分，加强客户关怀，完善售后服务体系
研究发现，国内三大主流的B2C购物网站在配送人员的素质这一指标上得分都仅仅达到了“一般”的水平。这说明消费者对配送员的服务态度没有“不满意”，但是也没有“满意”。究其原因在于目前的物流配送中，配送员仅仅认为自己是送货员，而不是服务员。配送员的职责仅仅是将货物送达消费者手中，所以他们往往只将货物送到校园门口或者小区门口即可，然后等消费者自己来取，这样“最后一公里”的配送就可能就变成了“最后两公里”甚至更糟，给消费者带来很大的不便。因此，要提升配送人员的服务意识，充分关注客户的移情性和关怀性，例如可以将老人和女性消费者难以搬动的重货直接送上楼等。同时，针对不同的客户满足不同的配送需求，并将其特点进行记录，方便今后的配送信息查阅。
同时，售后服务可以说是交易的最后一个环节，也是影响用户满意度的关键因素。因此，网站应该注重与客户的沟通交流和售后服务体系的建立。比如可以通过网站所建立的数据库定期查看客户的信息，发现客户的需求，并及时地提供和满足客户的需求。同时给客户一个能够交流的平台，反映网站运作过程中存在的问题和可以保持的优势。并且能够有效解决在商品销售过程中出现的退换货及误差处理，真正意义上地保证客户的利益，提升客户的满意度。
4 结束语
我国电子商务的迅速发展为物流配送的发展提供了技术条件和市场环境，但由于配送企业基础设施滞后、缺乏先进的配送系统和优秀的服务人才，导致我国物流配送远远跟不上电子商务的发展。B2C电子商务作为我国电子商务发展的主流模式，其配送现状和存在的问题值得关注。因此，在电子商务迅速发展的背景下，完善物流配送体系，提升用户满意度，逐步解决制约电子商务发展的瓶颈问题，从而使物流企业在激烈的竞争中站稳脚跟。
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网站权重快速提升范文6
在互联网时代下，企业营销手段也不断创新。网络营销体现了互联网技术与传统营销理念的结合，符合市场经济发展的需要。文中从分析网络营销绩效评价的特点入手，合理构建了一套绩效评价指标体系，并引入D-S证据理论对各类指标予以分别量化处理，最终实现综合评价。研究发现:基于D-S理论的网络营销绩效评价可信度较高。企业管理层针对影响网络营销绩效水平的“易燃点”，应做到改进管理方法、转变营销理念及加强成本控制。
关键词:
D-S理论;网络营销;绩效评价
0引言
网络营销产生于20世纪90年代，指个人或集体基于互联网技术、支付中介、物流快递来满足顾客购买欲望及购买力的过程，在提升企业经营绩效、扩大市场知名度和占有力等方面均有着显著效果。随着我国互联网及电子商务等相关行业的不断发展，网络营销作为一种新型的营销手段，也越来越受到国内企业的广泛关注，据2015年第35次中国互联网络发展状况统计报告显示，截止2014年12月，我国网民规模达6．49亿人次，互联网普及率达47.9%，这些均为网络营销在我国市场中的进一步发展提供了可能。目前，国内采用网络营销手段的企业不再少数。从之前“百度”、“Google”和“雅虎”的“三足鼎立”局面，到现在的“小米”、“聚美优品”等“百家争鸣”，企业似乎找到了一条新型的“生财之道”。然而，据CNNIC调查统计显示，现有的中国企业网站中，仍有近30%的网站未达到合格标准且营销效果较差，并未真正起到提高企业市场竞争力的作用。因此，在互联网时代背景下，随着网络营销在企业中地位的不断提升，如何对网络营销的绩效予以合理评价则显得尤为关键。基于此，本文在分析我国企业网络营销特点的基础上，运用AHP法构建了网络营销绩效评价指标体系，并结合我国东部某互联网公司的案例，运用D-S证据理论对定量指标和定性指标予以综合评估，力求合理评价网络营销绩效，为进一步提高网络营销的效果、提升企业的市场竞争力提供理论依据和实践参考。
1网络营销绩效评价的特点
网络营销的绩效评价是指依据既定的评价标准，构建一套合理的指标体系，从各个方面对企业的网络营销活动进行客观、科学的综合评价，目的在于帮助管理者充分掌握本企业营销活动的相关信息及运营效果，为企业做出进一步的经营决策提供科学依据。网络营销绩效评价不仅应涵盖企业传统营销活动的固有特征，同时还应兼具互联网活动的各种特质。首先，作为市场主体的一种“营利性”经济行为，网络营销绩效评价应考虑“经济性”、“效率性”和“效果性”。“经济性”是指组织经营活动过程中获得一定数量和质量的产品和服务时所耗费的资源最少，主要包括对营销成本、营销费用等指标的考察;效率性是指资源投入与经济产出之比，主要包括对营销效率性指标的考察;“效果性”是指组织从事经营活动时实际取得成果与预期取得成果之间的对比关系，主要包括对市场占有率、品牌知晓度、利润增长率等指标的考察。其次，作为一种新型的营销手段，网络营销绩效评价又具有互联网时代的特点。RayWelling，LesleyWhite(2006)认为网络营销绩效评价应包括对网站的安全性、服务功能等多项指标的评估。王岩、徐建中等(2004)认为域名的选择、检索功能、更新频率等也影响着网络营销的绩效。同时，广大互联网用户作为最直接的潜在客户群，其对网络营销的需求和评价也影响着绩效水平的提升，因此在构建指标体系时应将客户效益纳入其中。因此，本文构建的互联网时代下网络营销绩效评价指标体系中，不仅包含传统的“经济性”、“效率性”及“效果性”指标内容，还囊括了“网站效益”及“客户效益”两项指标内容，力求客观、全面地反映网络营销质量和效果。
2网络营销绩效评价指标体系的构建
本文在参考国内外相关研究的基础上，通过理论分析、专家咨询、实践检验等方法，对可能影响到网络营销绩效的各项指标进行比较、筛选、合并，最终以“经济性”、“效率性”、“效果性”、“网站效益”及“客户效益”为准则层，遴选出19个二级评价指标，并在此基础上构建了一套多维度的评价指标体系，如图1所示。在指标赋权过程中，层次分析法是一种比较成熟的方法，充分考虑了专家经验或知识在解决问题上的优势，在多层次指标权重的确定上有很强的实用性。因此，本文咨询企业管理、互联网、金融学等领域的专家，发出指标权重调查表30份，收回有效调查表2份，在此基础上借助AHP软件，最终确定各级指标的权重。以准则层为例，首先构造判断矩阵(如表1所示)，将其输入AHP软件，求解得出准则层各指标的权重，并检验运算结果是否通过一致性要求。通过运算得出准则层特征向量，W=［0.3421897，0．0885042，0．2391314，0．1812277，0.148940］T，λmax=5．2224，CI=0．0556，因为此矩阵为5阶，所以K=5时，RI=1．12，CR=0．0496＜0．1，通过一致性检验。依据上述步骤，可得出社会保障资金绩效审计评价体系中各项指标的单层次权重，如表2所示。
3基于D-S理论的互联网时代企业网络营销绩效综合评价为了验证上述评价
指标体系及其构建方法的效度，本文选取我国东部A互联网公司的网络营销战略为评价对象，运用D-S证据理论予以综合评价，一方面得出该公司网络营销的整体绩效水平，为进一步提高公司的市场竞争力提供对策建议;另一方面，验证依据上述5种维度构建的绩效评价指标体系的科学性，为今后公司的相关评价提供有效借鉴。由于D-S模型运算较为复杂，本文借助IDS软件予以建模。
3．1模型建立本文构建的网络营销绩效评价结构模型，共5个一级指标，18个二级指标。对于定性指标，分别设定:优秀(E5)、良好(E4)、一般(E3)、较差(E2)和很差(E1)五个等级;其分别对应的评价等级效用值:u(E1)=0，u(E2)=0．25，u(E3)=0．50，u(E4)=0.75和u(E5)=1，而定量指标的设置只需在模型中代入相应变量的最优值和最劣值即可。
3．2模型运算在IDS软件中建立好网络营销绩效评价模型后，需要输入各个评价指标的权重值，以及各个指标的评价值(如表3－4所示)，然后按照软件预先设置的参数，得到上层指标的评价分布情况。
3．3计算分步式评价结果通过IDS软件运算得出互联网时代A公司网络营销绩效评价的结果分布为:S(网络营销绩效)={(很差，0%)，(较差，0%)，(一般，20.24%)，(良好，42．13%)，(优秀，37．12%)，(未知，0%)}。由此可以清晰地看出，互联网时代A公司网络营销绩效处在“良好”和“优秀”状态，“一般”的置信度相对较小，不存在“很差”或“较差”的情况。这说明从总体上来看，A公司网络营销的总体绩效还是比较让人满意的，但仍未达到最优状态。准则层各项指标平均效用值从高到低排序依次为效果性(91%)、顾客满意度(84%)经济性(82%)、网站效益(74%)和效率性(71%)。这说明A公司通过采取网络营销的手段，取得了较为理想的收益，在利润增长率、市场占有率等方面均有明显的突破。同时，网络营销也给A公司顾客提供了便利，有效拉近了与客户之间的距离，提高了品牌的知晓度。这也与互联网时代我国企业营销的新理念相契合，即坚持以客户为导向并融入网络高新科学技术手段。而“网站效益”和“效率性”两类指标的绩效相对较差。这一方面从侧面反映出A公司网络营销仍处于起步阶段，公司未能完全转换营销思维，而是过分关注营销的经济效益，对于网站本身的建设、质量维护等投入较少。另一方面，A公司在成本控制上仍存在弊端，高收益的同时也伴随着高风险、高投资成本等，这应当引起公司管理层予以关注。指标层各项指标平均效用值较好的有:品牌知晓度、销售利润增长率、顾客增长率和网站流量增长率，都几乎接近100%。而网站安全效果、网站功能全面性、资金支出效益、网站广告不良反应率等指标的效用值相对较低，这也符合该公司产品的网络营销现状:一方面，近年来，该公司的产品在市场上相对较为知名，而通过一系列网络促销手段也实现了利润的快速增长;另一方面，该公司网站建设相对较为滞后，存在被黑客攻击的风险，且网站广告有着欺骗消费者购物的动机，公司的盈利质量有待进一步提高。因此，为了提高公司的营销质量，增强其在同类市场中的竞争力，管理部门在追求经济利益的同时，应当立足于长远战略，加强对网络营销载体的建设及管理，真正将网络营销理念融入到日常的经营管理中。
4结束语
本文以互联网时代下企业网络营销的绩效为研究对象，在分析了网络营销绩效评价特点的基础上，基于AHP法构建了绩效评价指标体系，该体系中不仅包含了传统营销理念中的三类指标，还将互联网时代下营销的新特点涵盖进来，体现了与时俱进的理念。其次，运用D-S证据理论对A公司网络营销的绩效予以综合评价，该模型将定量与定性指标综合处理，避免了主观性造成的评价结果“失真”问题，可信度较高，最终得出A公司网络营销的绩效水平为“良好”。而针对网络营销绩效评价的几处“易燃点”，公司管理部门也应当予以重点关注，从转变经营理念、提高营销水平等入手增强其市场竞争力。
参考文献:
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