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五好申报材料范文1
一、孝敬公公婆婆
我叫于x，今年42岁，是房山区大安山乡的一个普通的村民。初中毕业后，便在村里务农。十几年前，嫁给了同村的青年杨x。婚后，我们一直和公公、婆婆生活在一起。我们同住在一个院里、同吃一锅饭。公公婆婆岁数都大了，他们一辈子过的很不容易，吃了不少苦，遭了不少罪。随着改革开放，给农村带来了勃勃生机，我们的日子也是越过越好、越来越红火，但我没有因为生活好了而嫌弃我的公公婆婆，是他们给了我丈夫生命，抚养他长大成人，是他们带他步入社会，教他怎样做人。
我觉得：不能忘记父母的养育之恩是做人最起码的标准，我们每个人都应该有一颗善良的孝敬父母的心。我不仅仅把这种良知埋在了心里，更重要的是落实在了行动上。十年前夏季的一个傍晚，雨哗哗的下个不停，我正在厨房吃饭，突然听到我的丈夫焦急地喊：“你快来看看呀，咱妈这是怎么了?”我立即放下饭碗，奔到婆婆的房间，看到婆婆倒在床边，已经说不出话来，只是用右手指着身体的左侧，原来她的左半个身子已经不能动了。我没有再多想，立刻撑起雨伞，找了辆出租车，把婆婆送到了医院，楼上楼下拿药、输液，一直忙到下半夜一点多钟，直到婆婆的病情稳定下来，这才喘了一口气。婆婆被确诊为脑血栓，自此之后，需要长期的用药维持。婆婆不能再做家务活了，家里的活我全包了，做饭、收拾屋子、种地、养猪……每月还要为婆婆买药，我的生活不但忙碌了许多，更是一下子显得拮据了许多，但我毫无怨言，我觉得我这样做是对的，我觉得生活的很充实。
公公原来是大安山煤矿的一名工人，身体一直很瘦，但却没发现有什么疾病。退休后，帮着照顾婆婆、照顾家里，我的负担减轻了许多。但天有不测风云，人有旦夕祸福。有一次，公公在外出砍柴火时，不慎从树上摔了下来，造成了大腿骨折，不能下地行走，只能躺在床上。这下我就更忙碌了，要照顾有脑血栓的婆婆，要照顾受伤在床的公公，要照顾两个年幼的孩子，要照顾外出干活挣钱养家的丈夫。有时，真感觉自己像陀螺一样在转，撂下这件事，接着就是那件事。但我没有牢骚满腹，没有叫苦连天。看着公公在我的照顾下逐渐好转，看着婆婆在我的照顾下一点点行动自如，看着孩子们在我的照顾下渐渐长大，看着丈夫在我上午照顾下露出了笑容，我欣慰，我欢喜。但上天似乎总是不眷顾我这样的人，公公的摔伤逐渐好转了，已经基本上能依靠拐杖下地行走了，可这时，更为不幸的事情发生了。公公感觉有些发烧，没精神，懒得抬头，懒得说话，开始时，大家以为是感冒了，服用了一些治感冒的药，可两、三天后未见好转。我和丈夫觉得不对劲，便找车带公公到良乡医院就诊。诊断的结果出乎所有人的预料，公公被确诊为肺癌晚期，癌细胞已经扩散。我求医生尽全力抢救，丈夫回去酬钱，我则一直守在医院，拿药、输液、喂饭、接尿、擦洗身子……但终究未能挽救公公的生命。二十多天后，公公离开了我们。
常言道：“顺者为孝”，老人上了岁数，唠唠叨叨是经常的。每当这个时候，我都和丈夫说，不要和老人计较小节;每当这个时候，我都要告诉孩子们，不要和爷爷、奶奶顶嘴，虽然爷爷、奶奶说的有些话我们不爱听，但他们绝无恶意，我们要耐心听，等听完后再作解释，这样就会化解某些误会。所以结婚十几年来，我们婆媳关系一直很融洽，从没红过脸、吵过架。好心就有好报，我对公婆的精心照料，同时也换取了公婆对儿孙的疼爱，对我的信任与牵挂。
二、孝敬亲生父母
在农村有这样的一种说法，那就是“嫁出去的闺女，泼出去的水。”意思是说姑娘出嫁以后，就是婆家的人了，不用再管自己娘家的事了，也不需要再管娘家的事了，如果再管娘家的事，反而是多事儿，是不好了。可我不这样认为，就是我国的宪法都规定子女有赡养父母的义务。儿子要赡养自己的父母，女儿也要赡养自己的亲生父母，不是说出嫁以后就可以不管了。
我的哥哥和弟弟一直工作在外，并在那里安家、取妻、生子。父母过不惯住楼房的生活，总感觉憋闷，缺少了能聊到一起的朋友。因此，没有随哥哥、弟弟一起生活，而是独自生活在农村的老家，和我家住的不远。我不放心父母，每天都去看看他们，看看他们精神好不好，身体是否不舒服，有没有什么需要做的事情。家里做了什么不常吃的饭菜，我都叫父母过来一起吃，或者是给父母端一些过去，让他们尝尝。
八年前，母亲突发心肌梗，撒手离开了我们。这下便只剩下父亲孤单的一个人。哥哥和弟弟把父亲接到了门头沟，和他们一起居住。但父亲仍旧是不习惯，又一人回到了家中。这次，我便主动担起了照顾父亲的责任。开始时，天天去看看父亲，时常帮父亲洗洗衣服，收拾收拾屋子，做做饭，让孩子逗逗父亲开心，使父亲不感觉到孤独。后来，干脆让父亲和我们一起吃饭，晚上，我让自己的孩子和父亲一起住，和父亲做伴。
五好申报材料范文2
客服中心自xx年成立以来，以创建青年文明号为契机，围绕“用户至上用心服务”这一服务理念，以“一流管理、一流服务、一流业绩、一流人才”为内容，以“托付信赖服务相随”为目标，产生了良好的社会效益、经济效益以及人才效益，达到了同城同业一类服务标准，先后被省政府授予“xx省文明示范窗口”、连续多年被评为“xx电信公司先进集体”、在“xx‘电信杯’首届10000号服务营销技能大赛”中获优秀组织奖、“xx电信体操表演一等奖”等光荣称号。
一、一流的队伍，是优质服务的基础
客服中心在开展青年文明号创建活动中，结合公司开展的学习型组织创建活动，坚持教育先行，着眼于勤练内功、挖掘潜力，加强员工的整体素质上，努力造就了一支优质的青年服务团队。
首先，强化组织领导，增强创建意识。
我们在思想上极为重视创建“青年文明号”活动，认为青年文明号不是朝夕之事，而是一种长期的实实在在的活动。因此，我们首先从狠抓领导班子建设上入手，为了把握创建青年文明号的机遇，创造新辉煌，成立了以客服中心主任为组长、班组负责人参加的创建活动领导小组，要求人人从我做起，增强队伍的凝聚力和战斗力，努力把团支部？形成创建的领导核心。
其次，强化青年员工的再教育，增强思想觉悟和业务能力。
一切服务都要通过人来实施，为此，不断提高员工的思想觉悟及专业技能是优质服务的根本。为了保障各项工作的顺利开展，中心首先从完善制度做起，先后制定了《语音服务规范》、《客服代表职责》、《班组长岗位职责》、《机房管理制度》、《交接班制度》、《业绩考核制度》、《质量检查制度》等十余项管理制度。为进一步提高xx电信10000号的服务质量，促进客服代表工作的积极性，重新修订并完善了《10000号客服人员的考核办法》。制定了详细的服务规范和服务用语，对内部管理和“首问负责制”等各个环节做了具体要求，先后印发了《10000号客户服务中心规章制度》和《10000号客户服务中心服务考核办法》等一系列规范性文件，做到有“法”可依、有“据”可查，“法律”面前人人平等。从而规范提升了客户服务人员的整体素质。
再次，加强员工的业务素质培训坚持岗位大练兵，练就青年员工过硬的业务素质，鼓励员工接受再教育，提高学历，以适应行业发展速度。坚持每月一次笔试和上机操作，业务和技能考核，并以严格的考核督促后进、表彰先进，以奖促学，以考逼学，要求员工时刻谨记落后就会被淘汰。
为了提高话务员业务处理能力，将座席按照业务进行分类，成立了数据座席、大客户座席和综合座席，用引导音将呼入用户直接进行分类，从而大大提高了话务员的在线处理能力，使得数据座席的宽带预处理能力从最初的50提高的现在的94。结合分公司创建学习型组织活动的开展，我们内抓业务学习，每天坚持召开晨会，一方面学习公司的文件精神、营销方案；另一方面让话务员自己成为会议的核心，将自己前一天的工作做一简单的小结，碰到开心的事情与大家共同分享，遇到不理解的用户可与大家共同探讨，寻求满意的处理方式。此项活动执行以来，大大提高了话务员处理问题的应变能力，与用户的通话时长由年初的72秒减少的现在的60秒，进而使人工接通率由年初的94提高到现在的96.5。
二、一流的服务，是诚信服务的具体行动
针对电信行业的特点，我们由面上的优质服务扩展到质上的优质服务。
1、抓优质服务，推行业承诺优质服务是电信业的生命线，而“青年文明号”活动的主题恰是为社会提供文明优质的服务，想用户所想，急用户所急，为广大用户提供优质、满意的服务，历来是客服中心所重视和倡导的。在强化窗口服务方面，以“优质服务，用户满意”的举措为倡导，制定规范要求并拟定文明用语，服务禁语等，热情、耐心、认真、周到地为用户提供各项服务，在日常的服务工作中，实施推行“888”服务工作法，即8个做到、8个多一点、8个一样。8个做到是：精神饱满、认真倾听、头脑灵敏、声音甜美、业务熟练、工作主动、效率提高、客户满意；8个多一点是：微笑多一点、理解多一点、蜜语多一点、换位多一点、礼貌多一点、耐心多一点、自责多一点、谦让多一点；8个一样是：业务忙闲一样、有无检查一样、假日平时一样、领导在否一样、白天黑夜一样、咨询多少一样、新老客户一样、语气好坏一样。在服务工作中始终以用户为圆心，以“888”服务工作法为半径，画出一个完美的圆。为了向用户提供优质的服务，我们向社会承诺：
中心的共同愿景：让客户聆听微笑。
中心的共同目标：同城同业一类标准。
中心的团队精神：爱岗敬业、开拓进取、朝气蓬勃、团结协作、善于竞争。
中心的服务宗旨：热情、耐心、真情、微笑。
中心的服务理念：“用户至上、用心服务”。
中心的服务原则：全客户服务、全业务受理、全地域接入、全天候接听。
中心的业务定位：客户服务、客户关怀、客户营销、费用提醒、运营管理、外包业务。
中心的团队队名：“阳光天使”。
中心的团队队歌：《感恩的心》。
中心的团队格言：微笑服务、快乐工作！
2、建立激励机制，营造争先氛围。
提升服务水平，打造服务品牌，最根本因素是人，要不断完善激励机制，营造争先氛围。强化绩效管理，为充分调动员工积极性，将同城同业拨测指标分解落实到人，并加大拨测名次绩效考核和奖励力度，确保完成拨测第一的目标。实施星级评定，为营造一个“比规范、比亲和、比特色、比技能”的四比氛围，形成一个你追我赶、比先学优的良性循环，开展“明星级业务代表”评定活动，每月组织评选亲和力服务明星、创新服务明星、营销服务明星和在线支持服务明星，并与绩效挂钩考核，从而达到提升整体服务能力的目的。
3、抓好业务培训，提升业务技能。
10000号是中国电信对外业务宣传的主要窗口，业务代表要精通各类电信产品和电信业务，要熟悉各种营销套餐，而业务种类和业务套餐不断推陈出新。对10000号业务代表要制订切实可行的培训计划和要求，建立班前会制度、周学习制度、月考试制度和学习成效与月绩效挂钩考核制度；要注意收集整理电话营销典型案例，建立完整的业务培训资料，开发完善10000号业务平台知识咨询库；同时针对10000号业务代表在电话营销服务工作中存在的薄弱环节，开展专题培训，通过持续、有效的培训要达到强化10000号业务代表技能的要求，从而提升电话代表的营销服务水平和工作效率。
三、一流的管理，是优质服务的灵魂
管理是一个企业的灵魂，客服中心在经营活动中一方面加强内部管理，在业务上开拓进取；另一方面积极地开展企业文化建设，倡导文明经营的方针，塑造了良好的企业形象，在经营管理上体现了青年文明号活动的宗旨。
首先一名出色的管理者生产上要有过硬的专业技能；工作心态上要充分认同与接受企业文化、公司规章制度，并能够认真贯彻执行。客服中心主任不光要求员工的业务技能要不断提高，而且对自己也是严格要求，每出台一项新业务、新系统，她首先要求自己能够做到清楚、明了，再进一步协同内训师传授给每一位员工。对于公司领导、同事及部门员工，她均能够做到尊重、理解与信任，特别是对待员工，能够积极认真的听取每位员工的心声，并将其融入日常工作中。每月中心的全体员工均会向主任交一份建议或者意见表，其中包含了客服中心全体人员的心声，比如在日常的工作中遇到了那些难题或者是有了一些新的想法、建议等等，中心主任会认真、仔细的看完每一位员工的内容，并确保事事有着落，件件有答复。此项举措大大提高了员工当家作主的主人翁意识，中心主任在员工心目中也建立了极高的威信。
其次，加强人力资源管理。“以人为本”是贯彻我们人力资源管理全过程的主线，为提高工作效率，改善服务态度，减少差错，充分调动全体员工的工作积极性和创造性，客服中心建立了员工工作业绩考核体系。以工作业绩为核心，兼顾德、能、勤等方面，考核的结果作为奖惩、聘用、辞退及调整职务、级别和工作待遇的依据。同时建立竞争机制，采用能上能下的用人制度，使得许多优秀青年、岗位能手脱颖而出，产生良好的效果。
四、一流的业绩，是公司发展的目标，
五好申报材料范文3
一、完善制度约束机制，狠抓督导检查
以“中心”电子监察系统和网上申报为契机，成立了以“中心”主任为组长的行政效能监察领导小组，完善了“中心”领导带班制度、请销假制度、违规处罚规定及窗口考核实施办法，切实加强对服务大厅的督导检查，并严肃处理了违规违纪行为3起。实现了全天候、全方位、立体式、高效率服务，避免审批的随意性，对网上行政审批的申请人、承办人、受理与否、审批意见和服务态度等进行督促、监察，规范其服务行为，全面提升了服务质量和效率。
二、以提高服务质量为核心，提高服务效率
半年来，“中心”以优化服务环境，提高服务质量为目标，以扎实的工作努力推进“中心”规范、高效运转，强化服务群众观念教育，使全体干部职工牢记“服务群众”是“中心”立身之本，在工作中践行“高效、优质、廉洁、便民”的服务宗旨，牢固树立“服务就是招商，效率就是效益”的工作理念，使群众和投资者真切的感受到了便民服务的高效。“服务”这两个字贯穿于中心各项工作的始终。
我们通过开展“学雷锋，树新风”活动，在中心开展爱岗敬业、比服务、比效率活动，要求大家用心想事、用心谋事、用心干事，用自己的真心，使办事人员来这里舒心，报项目放心，有问题宽心，以高效快捷的办事效率为社会提供了更加优质的服务。
工商局窗口和企业“零距离对接”，对我县重点企业实行“上门年检”，并将年检审核由五个工作日缩短到一个工作日，截止目前共核准通过436户，年检203户。
三、立足本职、服务社会
“中心”作为政府的一个服务平台，是联系基层、服务社会的桥梁和纽带，虽然岗位平凡，但责任意义重大。我们通过每周的工作例会，认真领会上级文件精神，统一思想，提高觉悟，让大家充分认识到“立足本职，默默奉献”的重要意义，切实以更加饱满的热情和更加自觉的行动为社会服好务。
司法局窗口通过发放《致全县广大人民群众的一封信》，让群众更加了解司法行政工作，了解平安建设工作，对我县的平安建设做出了积极贡献。
在为企业服务过程中，我们将心比心，想企业之所想，急企业之所急，把企业的意愿作为指导工作的第一信号，把企业的评价作为衡量工作的第一尺度，把服务企业作为各项工作的第一职责，努力为企业办实事，办好事，多个企业对我们高效快捷的办事效率和热情周到的服务表示衷心感谢。
国土局、建设局窗口在为陶瓷企业办理相关审批手续时，提供“一站式”审批服务，压缩审批时限，牺牲节假日，加班加点为企业服务，为企业的建设赢得了宝贵时间，得到了企业的一致好评。环保局窗口在为__县华韵木业有限公司办理审批手续时，按照特事特办、急事急办的原则，法定审批时限为15个工作日，为尽最大努力减少企业损失，加班加点，在2日内为企业办结了审批手续。
截止到目前，“中心”共收到锦旗9面、表扬信20余封。
四、强化创先争优意识，推动各项工作稳步发展
在工作中，围绕“工作领先、服务率先、形象优先”的要求，争创一流服务队伍、一流工作业绩的目标，以贴心温暖的服务态度，井然有序的办事流程，体现了严格的管理和规范的服务，展示出了良好的精神风貌和工作热情，形成了一支人心齐、作风正、干劲足、效率高的良好团队。并通过开展“双优双评”、“党员先锋岗”评选活动，推选出求真务实的先进典型，通过榜样的例子激励人，先进的事迹鼓舞人，大家人人“学先进、赶先进、作贡献、当表率”。 1—5月份共评出“红旗窗口”15个次、“优质服务标兵”25人次、“党员先锋岗”15个次。
五、严格规范审批程序，落实“三项制度”
“中心”目前进驻窗口28个，涉及行 政审批和服务事项243项，各项工作头绪繁多，在工作中，我们要求大家克服困难出对策，多为群众办实事、做好事、尽好责，力求做到我们的最高水平。严格落实“三项制度”，一是即时办理制。对法定程序简便的一般性事项，由窗口工作人员即收即办，现场办结；二是承诺办理制。对需经审核无法立等可取的事项，由工作人员负责联系，并承诺在规定的许可时限内办结；三是一次性告知制。工作人员一次性告知申请人申请事项的办理程序和所需全部申报材料，不出现遗漏，避免企业来回奔波。
截止5月30日，共办理各类行政审批和服务事项27795件，办结27795件，接待企业和群众各种咨询1486人次，无一例投诉案件。
六、加强中心组织建设，创建五好支部
进一步加强党建工作，充分发挥党支部先锋模范作用、骨干带头作用、战斗堡垒作用，以 “抓好中心党建，服务__经济”为中心，全面落实“”、思想政治工作、组织生活和民主评议等制度，做好发展党员工作，培养年青干部，通过创建“五好”党支部，推动中心队伍建设，切实转变干部职工作风，树立为人民服务的意识。
七、开展文明创建活动，不断提高创建水平
按照全市文明创建活动的统一部署和要求，以更高的目标开展文明创建活动，做到“五个强化”、创“五型机关”。强化机关学习，创学习型机关；强化勤政教育，创服务型机关；强化廉政教育，创清廉型机关；强化作风建设，创务实型机关，强化科学管理，创高效型机关。文明创建活动的深入开展，使机关效能建设得到了明显提高。
总结上半年的取得的成绩，同时也清楚的认识到存在的不足，主要表现在：一是少数窗口单位责任制落实不到位，对窗口工作不能给予高度重视。二是“两集中”、“两到位”还待加强，各部门行政许可或非行政许可审批事项还没有完全集中到中心办理；三是窗口人员的素质有待进一步提高，业务能力还需加强。
____年下半年工作计划
（一）努力做好“两集中、两到位”工作，完善行政服务中心窗口建设
第一，对在行政服务中心已设立窗口，许可事项相对集中的部门，按照“两集中、两到位”的要求，要求各窗口单位进一步将行政许可事项集中到行政服务大厅窗口，并要求行政许可事项进驻到位，对窗口人员授权到位。
第二，对在中心已设立窗口，窗口需与部门衔接的，要按照“两集中、两到位”的要求，联系实际情况，督促相关部门将审批服务事项进行职能调整、集中，实现“受理、审查、审批”全过程进入窗口。环节上进驻到位，业务力量上派驻到位，审批权限上授予到位，提高窗口现场办结的能力。
（二）抓好“两项清理”工作，加强政务公开
着力做好清理行政许可、公共服务事项的清理工作，联合县监察局、编办、法制办等部门对各单位的行政许可事项和公共服务项目依法进行清理，减少审批事项。督促具有审批职能的部门、单位要把本部门、单位应该取消的审批事项以及保留审批事项的内容、条件、依据、程序、收费标准等向全社会公开。
（三）加强项目协调力度，优化经济环境