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企业竞争情报系统范文1
关键词 竞争情报 竞争情报系统 CIO管理 反情报活动
竞争是现代市场经济的本质表现，市场经济条件下，企业竞争日益激烈，企业竞争是经济竞争的主流，现代企业的成长离不开竞争情报，企业要在竞争上取得优势，就必须明确认识和发挥竞争情报对企业的作用。企业只有依靠竞争情报才能不断更新企业面貌，提高企业经济效益，增强企业竞争能力，才能更好地满足社会的需求，适应社会经济的发展和激烈竞争的要求。
1 竞争情报的整体作用竞争情报（Competitive Intelligence）具有企业决策的智囊作用，市场导向的尖兵作用，商品营销的警示作用，技术交流协作的参谋作用，市场投资经济价值的揭示作用，是现代企业生存的重要基础和战略武器。竞争情报的基本作用就是增强世界的有序性，对现代企业来讲，竞争情报是企业生产经营有序的保证、管理有序的基础、决策有序的依据、控制有序的灵魂。竞争情报比一般的经济情报更加具有目的性、时效性、实用性。首先，它是企业感知外部环境变化的预警系统，能帮助企业及时洞悉政治的、经济的、社会的、市场的变化以及这些变化对企业可能构成的威胁和机遇。其次，它是企业为适应未知环境变化而作出战略决策和竞争策略的支持系统，为企业的竞争决策提供依据和论证。第三，它是现代企业经营管理的智囊团和思想库，是企业领导集团的重要参谋。
2 竞争情报系统的管理工作竞争情报系统的管理工作包括对情报的管理和情报人员的管理工作。要使竞争情报系统最有效的为企业发挥作用，必须是收集、分析、服务反馈、管理决策各环节紧密配合。对竞争情报的管理是从情报的收集、分析研究、利用与决策开始。竞争情报收集人员通过各种渠道收集到情报后，立即传送给研究部门进行分析，做到情报的进一步精化，由表及里、由此及彼、去粗取精、去伪存真，提炼出高价值、智能化的情报，供决策层及相关部门应用，让其在最短的时间内作出好的战略决策，以此来赢得市场与竞争。尤其是对竞争对手的企业实力、未来目标、现行战略进行仔细分析，了解本企业在市场中的地位，作出抢占市场前的准备。通过分析后的情报是智能性、增值性的产品，它由CIO（Chief Information Officer：信息经理）反馈给各部门主管及决策层，从而采取及时有效的措施，赢得竞争，企业的竞争情报系统才算发挥了作用。
当今有很多企业是建而不用。所谓“建而不用”即跟着风潮建立相应的竞争情报系统，却不会去应用它，这是企业的重大失误。这不仅是企业人员与资金的浪费，也使企业失去很多良好的机遇，企业也因此可能走向衰落。
人是关键性因素。对情报人员的管理尤为重要。首先要保证其素质与技术水平，情报人员要学会如何快速、广泛地收集情报，无论是从书籍、报刊、产品目录等收集，还是从第三方获得情报，都需有细致、全面、认真的态度，还要保证了解计算机现代技术，拥有很好的人际圈子，争分夺秒的意识，做到以上这些，才能收集到情报。情报人员还需对情报有分析研究的能力，要有一定的逻辑思维与市场分析能力，善于抓住事物的本质，做好系统分析，形成规范化、条理化的情报送交CIO，再由CIO发送给决策部门处理利用。情报人员还需要有很强的保密意识，对情报系统的任何资料都需妥善保管，以免被其他公司窃取利用，对本公司造成不利和损失。设想如果情报人员都不能做到“不该说的一句都不说”，那么，公司的竞争情报系统必定是个失败的部门，也就没有任何存在的意义。
CIO的素质是情报系统的决定性因素。首先，CIO要有领导艺术，如果他在系统中能有高超的领导才能，独特的领导艺术魅力，这个系统就有了好的首领。CIO必须是一个卓越的管理专家。对企业综合、复杂的情报系统进行全面有效的管理、开发和利用，建立多方位多功能的情报体系，最大限度地实现情报资源的共享，以辅助公司高层决策和长远规划。CIO还必须有战略远见。CIO能否及时获取和处理与本公司经营活动有关的最新情报，帮助公司确立新的战略方向和经营策略往往就成为企业能否立于不败之地的关键所在。协调能力也是必不可少的。CIO一方面直接对最高决策者CEO（Chief Enterprise Officer）负责，另一方面还要全面统筹调控情报系统各分支机构和部门。商业经营头脑是CIO的基础。有着管理IS和公司商业部门的双重经验，拥有卓越的领导才能和灵活的商业经营头脑的高级复合型人才，他们通过对财务报表、管理报告和用户信息数据的分析和集成，开发出具有新活力的信息，并直接应用到企业的经营决策中，从而极大地加快了企业在市场竞争中的反应能力。所以在建立企业竞争情报系统之前，选择优秀的CIO是首要管理工作。企业董事会还应时刻监督管理CIO的工作，保证了CIO的工作，情报工作即做对了一半。
另外，企业还应对情报人员也实行相应的奖惩措施。其收集到的情报如果给企业创造了时机与效益，就应给予奖励，这样才能激励情报人员的工作积极性。相反，若企业因为未得到情报而失去了机会，则应进行教育与惩罚。情报系统应该成为一个非常有活力的系统。这样才算管理好了。
3 企业反情报活动企业除了研究分析竞争对手情报、竞争环境情报、竞争策略情报、竞争目标情报以外，还需对本企业的情报进行自我保护，可采取以下措施：
（1）建立内部人员情报保密制度。
（2）提高全员保密意识，签定保密协议。
（3）建立内部技术保密制度。
（4）建立经济部门保密制度。
（5）建立宣传保密制度。在产品文献、产品展览会、产品鉴定会、订货会、交易会等宣传过程中，注意保密。
（6）建立废品处理制度。
（7）建立产品保密制度与有形载体保密制度。
企业要生存，必须获取竞争性情报。现代企业注重情报信息工作，建立起好的信息工作模式，通过企业内部信息机构和外部信息源、信息咨询机构获取竞争性情报，并对其收集的关于竞争对手、竞争环境、竞争策略的情报进行深层次的研究，同时企业必须对竞争情报系统进行良好的管理。管理是关键，只有建立了严格、有序、良好的管理系统，才能使企业步入完善的发展轨道，而且CIO要有一定的素质，并作好反情报工作。只有这样，才能使企业在竞争中领先一步，蒸蒸日上。
1 曹建勋，张曼。 关于发展企业竞争情报业务的思考。 管理信息系统，1995（1）
2 邸德海。 现代信息技术对企业组织的影响及其对策。 管理信息系统，1997（4）
3 乌家培，秦海清。 竞争信息和企业战略。 中国工业经济，1995（12）
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企业竞争情报系统范文2
[关键词] 数据挖掘 竞争情报 知识经济
一、知识经济环境下企业竞争情报概述
竞争情报系统(Competitive Intelligence System, CIS)则是帮助企业从海量数据中筛选对于企业竞争有用的信息，CIS主要指的是为企业收集、存储、加工、分析、竞争情报的计算机信息系统。它利用计算机技术处理来自各个信息源的与企业竞争有关的信息,并使这些信息有序化,从中提取出对企业有用的知识。它不同于传统的企业信息系统,具有很强的目的性,信息来源不只包含企业内部数据库,更包括了企业的外部环境信息,并且还有对关键情报的管理以及对特定竞争对手信息的追踪等。企业竞争情报系统主要由三个子系统组成：竞争情报收集子系统；竞争情报分析子系统；竞争情报服务子系统。竞争情报收集子系统是企业CIS的重要构成，它是企业CIS的输入系统，是竞争情报工作的基础。因此，它的高效与否，关系到企业CIS的形象和成败。
二、企业竞争情报系统流程
美国竞争情报从业者协会给出了一个竞争情报的标准模型，即首先进行信息收集，然后对信息进行加工，之后情报分析，分析完成要情报传播，最后根据企业竞争情报系统进行规划和定向。
三、企业竞争情报的数据挖掘技术与方法
1.数据挖掘的概念
数据挖掘（Data Mining，简称DM）,也可以称为数据库中的知识发现(knowledge discover database,KDD),是从大量数据中提取出可信、新颖、有效并能被人理解的模式的高级处理过程。目前，数据挖掘技术在商业领域已经不是一个新名词，它最早成功应用于高投入、高风险、高回报的金融领域，现在正在不断向电信、保险、零售等客户资源信息密集的行业拓展。
2.数据挖掘的组成
(1)定义问题：首先明确定义将要解决的问题。
(2)数据准备：数据准备可分为三个子步骤：数据集成、数据选择、数据预处理。数据集成将多文件或多数据库运行环境中的数据进行合并处理，解决语义模糊性、处理数据中的遗漏和清洗脏数据等。数据选择的目的是辨别出需要分析的数据集合，缩小处理范围，提高数据挖掘的质量。预处理是为了克服目前数据挖掘工具的局限性。
(3)确定主题：数据挖掘过程的第三步是确定研究主题，这一步会涉及到了解研究主题的局限性，选择待完成的良好研究主题，确定待研究的合适的数据元素，以及决定如何进行数据操作等。
(4)读入数据并建立模型：确定要输入的数据之后，接着就是要用数据挖掘工具读入数据并从中构造出一个模型。根据所选用的数据挖掘工具的不同，所构造出的数据模型也会有很大的差别。
(5)挖掘操作：依照上述准备工作，利用选好的数据挖掘工具在数据中查找。这个搜索过程可以由系统自动执行，自底向上搜索原始事实以发现它们之间的某种联系，也可以加入用户交互过程，由分析人员主动发问，从上到下地找寻以验证假设的正确性。对数据挖掘的搜索过程需要反复多次，通过评价数据挖掘结果以不断调整数据挖掘的精度，以达到发现知识的目的。
(6)知识评估将发现的知识以用户能了解的方式呈现,根据需要对知识发现过程中的某些处理阶段进行优化,直到满足要求。
四、数据挖掘在企业决策中的作用
随着企业对竞争情报的日益重视,企业纷纷建立各自的竞争情报系统,以处理与企业竞争相关的各种情报。
1.在企业决策中，数据挖掘起参谋和策划作用
在企业决策之前需要对来自各种途径的海量数据进行分析、研究、判断，然后在此基础之上进行企业决策；在实现企业决策之前，需要不断搜集竞争对手的信息、情报等数据，不断的对企业决策进行修正，而这一切都离不开数据挖掘。
2.在企业决策中，数据挖掘可以起到预警和引导作用
例如在能源危机期间，日本汽车厂商通过对美国市场信息的分析，分析和判断，得出耗油量低的汽车将会在美国市场占据主流地位，因此加大力度研发低油耗的汽车，然后投放美国市场，得到了巨大的成功，在美国这个汽车生产强国中占有了一席之地，这一切都是基于数据挖掘的企业情报系统做出的贡献。
3.在企业竞争情报系统中，数据挖掘起到关键的作用，对企业策划可以起到导向作用
另外，竞争情报服务子系统是企业CIS的输出系统,它的主要功能是面向企业各级决策层和各类用户提供情报产品和情报服务。可以认为,企业CIS的采集、分析、服务三个工作流程可表示为一个信息处理工作流。
五、结束语
随着企业市场竞争的日益加剧，企业竞争情报已经不限于原有意义上的数据采集、整理、分类、的概念，“在线”需求逐步超越“离线”需求，“受动式服务”正为“主动式、自助式”服务所取代，数据挖掘技术已经成为“信息分析”这个企业竞争情报系统中核心模块的技术支撑。企业级数据挖掘在CIS中的应用，也将成为知识经济下新兴的数据服务模式。
参考文献：
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[2]朱永武:基于数据挖掘的企业竞争情报系统.现代情报，2005年6月第6期.起止页:168～170
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[4]黄国涛:用于竞争情报的数据挖掘技术研究.情报杂志，2007年第4期.起止页:72～74
企业竞争情报系统范文3
[论文摘要] 情报竞争是现代市场竞争的主要内容，建立CIS可以支撑企业形成优势，CIS是企业创新与发展的强有力保障。本文论述了CIS与企业的创新和发展的关系、构建企业竞争情报系统及其重要性。
在全球经济一体化的时代，企业在获得巨大商机的同时，也面临着巨大挑战和诸多风险。企业竞争的本质是科技竞争，科技竞争的核心是企业的自主创新能力。在企业的自主创新过程中，若没有现代化的科技信息系统和丰富的信息资源支撑，致使预测不全面甚至预测错误，即使企业投入大量的人力、物力，也会由于产品竞争力不强而被淘汰，企业的创新工作将难以获得成功。今天的情报并不专指用于军事目的的谍报，现在更多的是指为企业自主创新服务的科技情报。
企业竞争过程是一个动态过程，在这个过程中，企业只能以翔实、可靠的情报为依据，发现并选择对手，摸清对手的诸如生产技术水平、产品的价格、原材料的产地和价格、技术设备和人员素质、产地的价格、市场范围、营销方法等等方面的情报，做出战略决策和竞争策略，保持企业的优势地位，收到“知己知彼、百战不殆”的效果。加强企业竞争情报必须建立完善、系统、经常的工作体系，而建立竞争情报系统（CIS）是其主要形式。20世纪80年代，世界500强企业中建立CIS的只有10%，20世纪90年代500强中建立CIS的已有80%，而现在，世界500强中就有90%的企业建立了CIS。
一、CIS与企业的创新和发展
CIS对于企业提高企业情报竞争力有着不可估量的作用。但是西方国家的CIS已有了几十年的发展历史，而我国企业的CIS仍处在起步阶段，所以对于中国的企业来说，要满足参与国际竞争的特殊需要，就对构建竞争情报系统提出了更高的要求。
1.CIS的含义
CIS（Competitive Intelligence System）是以人的智能为主导、信息网络化为手段、增强企业竞争力为目标的人机结合的竞争战略决策支持和咨询系统。
2.竞争情报系统为企业的研发指出了方向，从而避免了“闭门造车”式的技术研究和开发
进攻是最好的防御，竞争光有观念不行，必须有手段。没有竞争观念、没有竞争手段的企业是落后的企业；没有竞争观念、有竞争手段的企业是即将落后的企业；有竞争观念、没有竞争手段的企业是有风险的企业；有竞争观念、有竞争手段的企业才是有前途的企业。拥有自主品牌的企业，自然会采取销售一代、开发一代、构思一代的产品策略来保持竞争优势。比如前几年感冒药中的PPA问题，美国一些药厂和制药公司事先得到了美国要禁止生产和出售含有PPA成分产品的情报以后，在没有正式公布执行前就已经悄悄研制不含PPA的药品，等到公布执行，不含PPA的新产品马上就上市了，抢占了市场，赢得了先机。
3.竞争情报系统为技术学习和技术合作寻找道路
宝洁公司董事长John Pepper所言：“现在的时代，不是大鱼吃小鱼，而是行动快的吃掉行动慢的。10年前，一种产品占领市场全球市场需要大概6年时间。而今天，我们需要在18到24个月之内完成——而且我们正在发现，甚至仅仅18到24个月，我们都有可能在进军全球市场的过程中因为速度太慢而被击倒。”因为时间和成本的限制，仅仅依赖自身的研发很难及时满足企业的技术需要，而利用他人的技术进步不仅对自己的研发是一个很好的补充，也创造了更多了解对手并超越对手的机会。竞争情报广泛的信息网络和人际网络是企业获得学习和合作机会的主要途径。
4.竞争情报系统为企业人力资源开发提供快捷的途径
人力资本已成为现代经济发展的核心，企业可以通过招聘、面试等方法进行人才选拔，但是企业发展需要什么样的人才，什么样的人才可以帮助企业获得本行业的竞争优势，或者帮助本企业实现内部优化。这就需要企业对自身、对市场环境、竞争对手及行业发展趋势有着透彻的了解。竞争情报在这方面有着极其敏锐的感应和认知力。科学的竞争情报工作，已经成为使企业的人力资源开发更加便利、快捷的途径。竞争情报是管理者的眼睛，为他们关注形势和变化，为企业发现人才，使人力资源中有潜力的部分得到开发、增值，转化为人力资本。
5.竞争情报系统是企业的安全系统
一个企业即要千方百计地获取别人的情报（必须要在法律和职业道德的所允许的范围之内），又要慎之又慎地对自己企业的有关活动加以控制，防止有关信息的泄漏，避免对手能利用这些信息加以预测。一个企业无时无刻不受到来自市场的压力和挑战，通过竞争情报，可以充分掌握竞争对手、竞争环境的相关信息，预期现有对手的行动，发现新的或潜在的对手，提前看到企业面临的危机，以便预先采取措施，避免因盲目经营而造成的恶果或受到突然袭击丧失竞争力，这是竞争情报系统反情报工作的主要内容。从这个意义上说竞争情报系统又是企业的安全系统。
二、构建企业竞争情报系统
竞争情报不是单一部门的工作，它通过CIS触及到企业的各个部门，成为企业内部以及企业与外部环境、与竞争对手、客户与供应商之间信息交流的纽带。CIS的构成是以内联网（Intranet）为平台，组织网络、信息网络和人际网络三大网络相结合，以竞争环境、竞争对手和竞争策略的信息获取和分析为主要内容的具有快速反应能力的竞争情报体系。
1.组织网络是竞争情报系统的组织保障和基础
它有一个专门从事CI (Competitive Intelligence)工作的专业部门，既有信息采集、情报研究、工商管理、网络技术方面的人才，同时CIS中又有一个遍布企业的组织体系，它把企业内部的人员有机地结合起来，根据项目的要求在整个组织中调配人力和物力资源。
2.信息网络
信息网络是企业竞争情报系统的核心。包括硬件系统和软件系统。
(1)硬件系统以企业内联网（Intranet）为平台，与Extranet、Interne相连接构成。Extranet是两个或两个以上的制造商、供应商、客户以及其他组织基于Internet技术而建立的协作网络。在Extranet的支持下，情报人员可以随时获得供货商的生产情报，双方甚至可以合并取消采购和库存部门，降低各项开支，节约时间和成本；企业也可以与合作伙伴或消费者之间达成相应的信息资源共享。Interne拥有大量的同类产品及相关产品信息、竞争对手信息、客户信息、供求信息、市场发展趋势等。企业通过Interne获取大量与企业生产经营和管理活动有关的信息，享受更准确的情报服务，同时向外部企业生产经营等公开的信息和开展网上销售活动。Intranet是基于TCP/AP协议和WWW技术规范，通过浏览界面，提供企业内部信息查询的信息平台，并且利用这个内部局域网络结构，将企业的各种自动化管理系统及数据库以网络的方式实现统一存储、加工和利用，而且与企业ERP、CRM、MIS、DSS、MRP II、ES、SRM、BI、BC、FMS、MES、等系统产生的数据进行关联和整合，提高信息的利用率和价值，从而达到企业内部信息的最佳配置。它还可以通过防火墙等技术设施，和Internet实现连接，使企业的内部工作人员实现对Internet的利用。Intranet的建立使情报的获取和服务在企业内部的运行速度得到提高。在Intranet，Extranet和Internet三者构成的由内向外的集成信息系统中，Intranet是核心。
(2)软件系统包括竞争情报收集子系统、竞争情报分析子系统和竞争情报服务子系统。
①竞争情报收集子系统是企业CIS的重要构成，它由外部竞争情报输入和内部竞争情报输入系统构成。它是围绕企业的经营战略目标，以现代信息技术为主要手段，对企业内部和外部的竞争要素、竞争环境以及竞争对手的信息进行收集、存储处理的新一代综合性信息系统。
②竞争情报分析子系统是竞争情报的转换系统，以人的智力为主导，通过一定分析手段，对情报信息进行分析、挖掘、判断和推理，实现信息的集成、重组和智能。目前常用的情报信息分析方法有：核心竞争力分析、态势分析（SWOT）、财务分析、专利分析和价值链分析等。
③竞争情报服务子系统是企业CIS的输出系统。它是将情报信息分析、判断和推理得出的结果提供成数据库查询、情报信息简报、情报分析报告等供企业管理者做决策参考。同时将反馈信息传递到竞争情报收集、分析子系统，及时进行补充性收集与分析工作，大幅提提升竞争情报信息的利用率。情报分析员必须改变将80%的时间用来收集和整理信息的传统工作方式，而是通过系统平台，将自己的主要工作放在对信息的分析和处理上，提高分析报告和情报的质量及时效性，从而有效的支持决策，提高信息处理部门参与公司决策的程度，在企业形成重视情报、利用情报的良性循环。
三、人际网络是企业获取情报非常重要的途径和工具
人在竞争情报系统中具有重要的地位。企业中的任何一个员工都可以作为一个微观的情报源，发挥至关重要得的作用。对内使情报成为每个员工工作的一部分，每个员工不仅是情报的载体，也是情报的执行者和受益者。各种展销会、新产品会、订货会、进出口产品博览会、产品技术鉴定会、质量评比会、科技成果汇报会、技术交流会、行业协会、科研机构、高等院校等都是企业的外部人际网络。特别是通过政府官员、技术专家、银行、广告商、经销商、供货商、主管部门、质检部门、行业协会、信息中心、会计师事务所等处，企业可以获得非常重要的竞争情报。
四、CIS的工作运行流程
第一步是确定竞争情报目标。根据企业的战略展望、规划以及当前急需解决的难题等，作出情报规划和主题目标。
第二步是进行情报信息采集。采集方式主要有：从中外文献资料中筛选情报信息、利用网络获取情报信息、利用国内外展览会获取情报、在技术交流中获取情报、与科研所、高等院校等建立联系，共享技术情报与信息、从灰色信息中获取情报、从第三方获取信息（第三方指与一个企业发生联系的组织机构或社会团体，如银行、广告商、经销商、供货商、主管部门、质检部门、行业协会、信息中心、会计师事务所等）、通过聘请离职人员作技术顾问获取情报、通过零次信息整理获取情报信息、通过反求工程获取经济技术信息等。信息采集必须全面、精确、及时。
第三步是加工整理采集到的情报信息。对采集到的原始信息进行剔旧、分类、合并、重组等处理后，输入竞争情报信息数据库，为情报进行分析、挖掘作准备。
第四步是情报分析研究。将初加工的情报信息进一步进行专家级的综合评价和精炼式的深加工，实现信息的集成、重组和智能，从而使情报信息更加有序化、系统化。
第五步是情报信息服务。它是将情报信息分析、判断和推理出的结果提供成数据库查询、情报信息简报、情报分析报告等供企业管理者做决策参考。
第六步是将反馈信息传递到竞争情报收集、分析子系统，及时进行补充性收集与分析工作，大幅提升竞争情报信息的利用率，同时进行情报信息再分析。
五、结束语
竞争情报是一种能产生效益的知识，具有很强的目的性、针对性、时效性、决策性及增值性。收集竞争情报的目的就是打败竞争对手，来获取最大的经济效益。根据有关统计数据，竞争情报对企业的贡献率分别是：微软是17‰，接近12亿美元、摩托罗拉为11‰、IBM为9‰、P&G为8‰、通用电气和惠普为7%、可口可乐和英特尔为5%。美国《幸福》杂志全球500强企业的前100名企业和美国90%的公司均拥有自己的竞争情报机构。因此有人把CIS比喻为企业的“中央情报局”，是现代企业管理者的智囊团和思想库。CIS不是独立存在的，它的功能渗透到企业的其他功能性系统中，成为各个功能系统的一部分。利用CIS提升对外部信息的感知能力，优化内部信息的利用率，提高企业对于关键情报的准确掌握和重要事件的及时反应能力，大力提高企业的原始创新能力、集成创新能力和引进吸收再创新能力，特别是利用CIS这个有力工具实现决策过程的规范化、系统化和持续化，直接或间接地支撑企业形成优势，并能将这一优势长期保持。
参考文献:
[1]刘晓亚:情报与企业发展[J].四川冶金,2006.（3）
企业竞争情报系统范文4
【关键词】中小企业；竞争情报；现状；需求；特点；对策
所谓竞争情报，即竞争环境、竞争对象和竞争策略的信息和研究。竞争情报的崛起，引起了世人的瞩目。企业是社会经济的基本单位，尤其是中小企业更是国民经济发展的基本细胞，一个国家的经济发展离不开众多的中小企业的支持，特别是在稳定经济和吸收就业、出口创汇和提供社会服务等方面，中小企业是不可或缺的；中小企业竞争情报系统的建立更为重要。
1.竞争情报在中小企业中开展的状况
近年来，竞争情报风靡全球，在西方及日本已经有相对较长的发展历史，而我国仅仅在最近几年才逐步发展起来。目前竞争情报工作特别是在中小企业中开展尚不普及，大多数企业对于如何开展竞争情报活动了解甚少，中小企业竞争情报上存在着明显不足。
1.1中小企业领导对竞争情报不重视
信息是财富，信息是生产力，不少企业靠信息起家。然而已经体会到信息价值的许多中小企业家，面对市场经济的迅猛发展，还停留在初级信息阶段，没有意识到信息上升到竞争情报。对竞争情报的重要性认识不足，对开展竞争情报工作不重视，少数企业从某种意义上说虽然也开展一些竞争情报，但是，手段落后，形式单调，竞争情报陈旧、零散，不少企业领导对竞争情报的概念还很陌生，绝大多数企业无组织机构、无资金投入、无专业人员，导致中小企业竞争情报短缺。
1.2中小企业开展竞争情报不规范
中小企业的通病就是家长制、关系制，信息获取依靠熟人制，普遍认为竞争对手的情况容易了解，不需要付出太多的精力。因此，偏重于产品价格市场调查。使竞争情报仅停留在只收集信息不分析提炼的状态。特别是对策略研究做得较少，没有将企业与市场有机结合。
1.3中小企业开展竞争情报不平衡
虽然大部分企业对竞争情报的重要性认识不足，竞争情报活动开展欠缺，但是近年来不少中小企业面对激烈的竞争环境，在不同程度和范围内开展了诸如市场调查、技术跟踪等实质意义上的竞争情报活动，取得了不菲的成果。
2.中小企业竞争情报系统的作用
2.1企业竞争情报系统有助于企业防止欺诈，公平竞争
在市场经济条件下，对于掌握情报信息较多的企业，就有可能对掌握情报信息较少的企业进行欺诈，建立一个完备的企业竞争情报竞争系统，能为企业取得有利的情报信息，是防止欺诈、保障公平竞争的有利武器。
2.2企业竞争情报系统有助于企业正确制定经营策略
众所周知，企业竞争过程是一个动态过程，在这个动态的竞争中，要想站稳脚，只能以详实、可靠的情报为依据，只有这样才能确立其在市场的优势地位。
2.3企业竞争情报系统有助于提高企业竞争能力
企业要提高竞争能力，做竞争分析，发现并选择竞争对手，占据全面、准确的竞争情报，才能作出正确的决策。
3.发展中小企业竞争情报的对策
3.1加强对竞争情报的宣传力度
相关行业协会(商会)组织与各种媒体共同合作，加强对竞争情报重要性的宣传，通过典型案例，宣传竞争情报对增进企业竞争力的重要作用，使企业的决策紧跟国际接轨的浪潮，充分感受到开展竞争情报工作的必要性和迫切性，从而提高企业的竞争情报意识，使企业决策者在组织生产和营销以及进行决策时能主动利用竞争情报。同时，使企业职工在生产、销售时有意识地收集本企业所需要的竞争情报，并自觉维护企业的商业秘密。
3.2建立和健全中小企业竞争情报机构
市场竞争因素复杂，千变万化，中小企业面对竞争情报是全新的工作内容、手段、方法与策略，需要建立和健全相应的竞争情报机构，这也是开展竞争情报工作的重要标志。竞争情报机构可以在原来企业的情报室、资料室或图书室的基础上，拓宽企业信息的收集内容，强化企业信息需求调查，分析市场和预测市场，设立企业经营预警报告系统，随时可能出现的市场变化和竞争对手的动向，加速企业的快速反应能力和应变能力。但是竞争情报机构应该不同于传统的企业情报部门，竞争情报机构一般由机构领导、核心小组和“网络”人员三部分组成。机构领导一般由相当于企业副总经理担任，他与企业决策层次共同确定竞争情报的目标，并最终将竞争情报分析的结果传输给企业管理层；核心小组一般附属于企业的信息部、营销部或者财务部，其成员一般是竞争情报领域的专业人才、行家。“网络”人员包括企业全体员工以及董事会，甚至企业供应商和分销商：他们通过定期或不定期地为核心小组提供竞争环境和竞争者动态变化的数据，成为企业无处不在的耳目。
3.3加快培养专业竞争情报人才
拥有一支高素质的竞争情报队伍是民营企业竞争情报取得成功的关键。随着竞争情报活动的不断深入和扩大，对理论和方法指导的需求越来越迫切，作为中小企业专业竞争情报人才，不仅要求拥有专门业务知识，而且要求掌握中小企业自身特点的情报手段。一个真正优秀的专业竞争情报人才要求具备三个方面的知识，一是工商管理方面的知识；二是信息管理方面的知识，比如如何对情报进行收集分析；三是本专业方面的知识。因此，竞争情报人才不是一般的理论学习就能培养出来的，而是要在了解和分析若干案例的基础上，经过实践的积累，工作的磨炼，才能锻炼出一流的竞争情报人才。对中小企业竞争情报人员的培养要根据企业自身的具体情况而定。竞争情报人才的培养形成多种多样，例如可以根据员工需要培训，通过网上学习来提高情报人员的素质，互相交流、互教互学，专业讲座及各种形式的研讨会等。
3.4建立中小企业竞争情报系统
中小企业竞争情报工作必须通过竞争情报系统运作来实现，打破中小企业领导以个人经验主观判断标准。企业要在本行业获得主导地位，就必须建立为制定关键战略决策提供信息的系统，竞争情报系统是一种决策支持系统，是以集体人的智能为主导，信息网络为手段，增强企业竞争力为目标的人机结合的竞争战略决策和咨询系统。竞争情报系统的开发可分为三个阶段，一是建立一个良好的人工系统；二是建立一个计算机辅助系统；三是建立一个理想的运用信息技术支持的战略信息系统。一个成功的战略信息系统是运用信息技术来支持竞争战略和计划，使中小企业能够获得自身的竞争优势或削弱对手的竞争优势。竞争情报系统由竞争情报集成子系统、竞争情报分析子系统和竞争情报服务子系统等构成。竞争情报系统的建立能够充分利用现代信息技术来构建中小企业的集成信息系统。实现中小企业内部信息共享、外部信息交换和信息系统集成的有机统一。已经有越来越多的中小企业运用战略信息系统在竞争中取得了优势。
【参考文献】
企业竞争情报系统范文5
竞争情报(CompetitiveIntelligence，CI)，是对整体竞争环境的一个全面监测过程，并为领导层的战略决策提供依据［1］，是战略管理的基础［2］。竞争情报能够以最佳的视角看待市场与竞争，是企业核心竞争力的集中体现［3］。伴随着经济全球化的日益深化，国际经济环境日趋复杂多变。金融危机过后，世界经济不稳定不确定性因素较多，世界经济结构处于深度调整期，全球经济分工重新定位，国际竞争环境发生深刻变化。企业面对动态复杂的国际竞争环境，不可避免地直接或间接地与各国企业发生相互影响和作用关系，企业在稳态环境中形成的静态均衡被打破。企业创造性地发现、开发国外市场机会以追求国际竞争优势的国际创业行为构成了国际市场重要特征，成为企业谋求国际市场扩张与获得全球竞争优势的重要战略选择［4］。而竞争情报是国际创业企业在国际市场上获取竞争优势的重要基础［5］。目前我国国际创业企业在国际市场中产品附加值、品牌价值与国际竞争力逐步提升，但应对复杂多变的国际环境的能力仍很弱，其中一个重要原因就是企业缺乏完善的基于国际创业视角的竞争情报系统，不能对国际竞争环境及竞争对手的动态变化及时进行深入、系统、专业的分析，并灵活有效地作出相应的反应。为此，国际创业企业迫切需要构建国际创业竞争情报系统，提高应对不断变化的国际环境与竞争对手的动态能力。国际创业强调创造性地发现并开拓国外市场机会以获得国际竞争优势。外部环境对企业国际创业战略选择具有重要作用。在国际创业研究领域，学者们关注的国际市场的产业结构、竞争态势、政府政策、文化差异及东道国制度等国际创业的前因变量正是竞争情报的重要研究内容［6］。
总的来看，竞争情报领域的理论研究在逐渐深化，研究成果很丰富，但大多集中于对企业国内竞争情报的探讨，基于国际创业视角的竞争情报研究则较少，基于我国背景的企业国际创业竞争情报相关研究更为少见，存在研究空白。在现实国际环境下，不能忽视企业在国际竞争中日益增长的作用，不能忽视市场空间国际化，不能忽视国际市场的不稳定性与不确定性。因此在复杂多变的国际环境下，基于国际创业视角的企业竞争情报系统研究，一方面能够弥补研究空白，丰富国际创业视角的竞争情报理论研究;另一方面能够为经济全球化背景下的企业构建全球竞争情报系统提供参考与依据，有助于企业从容应对不确定国际环境，提升企业国际竞争优势。笔者在对基于国际创业视角的竞争情报系统与传统竞争情报系统进行比较，并在对企业国际创业竞争情报应用状况调研分析的基础上，构建面向国际创业的竞争情报系统框架，为企业深度参与国际竞争并提高国际竞争力提供参考。
2基于国际创业视角的竞争情报系统与传统竞争情报系统的比较
基于国际创业视角的竞争情报系统与传统的竞争情报系统从本质上来说，都是系统地搜索、处理、分析信息并向企业有关人员扩散，是以人的智能为主导、以信息网络为手段、以增强企业竞争力为目标的人机结合的竞争战略支持和咨询系统。但是，与传统竞争情报系统相比较，基于国际创业视角的竞争情报系统在以下几个方面表现出与传统竞争情报系统不同的特征。
2.1国际竞争环境背景
国际环境变化和国际市场同质性增强，使跨国交易的成本降低，越来越多的企业开始将国际市场看做它们的经营范围。全球经济一体化进程加快，国际环境动态性与不确定性不断增强，国际竞争态势也在不断发生变化。国际竞争呈现区域竞争国际化、国际竞争本土化、竞争主体多元化的竞争格局。在这样的动态国际竞争环境中，企业要想获得生存与发展，必须参与全球化的竞争。与传统竞争情报系统重点关注国内竞争环境不同，国际创业企业的竞争情报系统重点是识别国际竞争格局与变化趋势，对国际市场环境及竞争态势实行动态跟踪及反应，快速应对变化的国际竞争环境。
2.2国际市场机会关注度
国际创业的本质是在寻求竞争优势的同时，创造性地发现并利用企业国内市场以外的机会的过程，是跨越国界对机会的发现、评价和利用，具有专注于机会的特征。国际创业成功的关键在于敏锐地感知海外市场机会，并快速有效地采取行动［7］。国际创业企业在观察或审视技术进步、国内外市场动态等竞争情报的基础上，挖掘国际市场的商机和成长所需的资源，从而进行国际创业决策。发现并利用国际市场中的机会在很大程度上需要依赖于国际创业竞争情报系统，需要通过搜集、处理、分析并传播国际市场中的竞争情报来识别国际市场机会。因此，与传统竞争情报系统非机会导向的特性不同，基于国际创业视角的竞争情报系统表现出对国际市场机会的高度关注。
2.3竞争情报部门设置
国际创业企业的竞争情报部门根据企业全球化运营目标，为企业的国际创业决策提供支持。传统竞争情报系统在东道国市场往往不设立独立的竞争情报部门，导致企业在东道国的竞争情报工作缺失，对国际环境的动态变化缺乏灵活应对，进而无法获得良好的国际创业绩效。依据国际创业的运营模式，国际创业企业竞争情报部门通常包含在公司总部和国际市场各区域组织两个层次的竞争情报部门。这种竞争情报部门的设置有利于国际创业企业获取更新、更准确的国际竞争情报，对于快速有效应对日益复杂多变的国际竞争环境具有重要作用。
2.4竞争情报处理分析的手段与内容
由于国际市场的地域性，与传统竞争情报系统相比，国际创业企业更加依赖于通过信息技术和网络系统来获取竞争情报，竞争情报部门更加合理有效地使用人机系统，将其融合到竞争情报流程中。全球化竞争决定企业面临的技术及国际环境复杂多变。国际创业企业中分布于世界不同区域的管理者需要来自国际市场中涵盖各方面多层次的准确可靠的竞争情报，以帮助他们制定有效的国际创业战略。企业覆盖全球的竞争情报系统从政治、经济、技术、法律、文化等角度对全球市场竞争环境实时监测，以便灵活应对各种市场机会与威胁，实现企业在全球范围内的战略发展目标。同时，国际创业视角的竞争情报系统在全球范围内持续关注其主要竞争对手，分析预测竞争对手可能采取的行动，从而避免来自竞争对手的威胁，甚至有效打击竞争对手。这与传统竞争情报系统所处理分析的内容具有很大差异性。
3企业国际创业竞争情报应用状况分析
在经济全球化的背景下，竞争对手、竞争环境的动态变化对企业国际市场竞争地位的影响显著。竞争情报的重要性受到越来越多公司的重视。福布斯全球500强企业名单中，绝大部分企业已经建立了较为完善的竞争情报系统。企业对竞争情报的重视，使得它们能够灵活应对多变的国际市场环境和竞争对手，在国际市场中识别机会，获得国际竞争的主导地位［8］。公司竞争情报部门提供的情报成为满足客户需求、应对竞争对手挑战等重要决策的参考依据。在其通过国际创业成为行业领导者的进程中，竞争情报发挥了极其重要的作用。我国企业在国际创业过程中也开始逐渐重视竞争情报工作，不断完善竞争情报系统［9］。其中大部分企业在不同程度上开展了竞争情报工作，关注国际市场中竞争对手、行业动态、国际宏观环境和各国政策法规等方面的竞争情报。但总体来说，由于信息环境不完善、竞争环境不公平，竞争情报理念缺乏，竞争情报投入少等原因，导致许多企业忽视规范的竞争情报的价值和作用［10］，缺乏完善的国际创业竞争情报系统，对国际市场环境变化反应迟缓，无法发挥竞争情报系统的环境监测、危机预警、决策支持与安全保护等功能。因此，企业构建基于国际创业视角的竞争情报系统对于提高国际创业绩效，提升企业国际竞争力具有重要价值。
4竞争情报系统构建———基于国际创业的视角
4.1竞争情报系统模型在经济全球化及国际创业背景下，企业的全球竞争情报系统应实现以下目标:全面支持国际竞争决策、实时监测全球竞争环境、持续监视主要竞争对手、长期跟踪行业技术发展、严密保护商业秘密。基于国际创业视角的竞争情报系统模型见图1。
4.2竞争情报流程
4.2.1竞争情报规划企业竞争情报部门的目标是满足企业内部的国际市场竞争情报需求，提供国际创业决策支持以及国际市场危机预警。在竞争情报规划阶段需要基于企业发展战略，明确企业不同层次情报用户的需求，选择关键情报项目，使竞争情报工作符合企业战略目标并能促进企业目标达成。国际创业竞争情报部门可分为两个层次:在公司总部设立独立的竞争情报中心，作为总部职能部门之一。在各区域分公司分别设置情报部门，作为分公司的职能部门之一。总部竞争情报中心对各区域竞争情报部门拥有控制权。总部竞争情报中心通过建立情报网络来推动竞争情报系统的运转。情报网络包括内外两部分，内部网络是指企业内部的组织结构中的人际网;外部网络包括国际经济组织、东道国政府、行业协会、竞争对手、咨询公司、媒体、银行、证券公司等。
4.2.2竞争情报搜集企业竞争情报人员需要根据国际创业竞争情报规划的任务和要求，尽可能系统全面地搜集国际创业相关竞争情报，为国际市场竞争情报分析研究提供基础信息和依据。国际创业相关情报搜集的范围应当包括企业内部信息与外部信息。具体竞争情报来源与内容见表1。
4.2.3竞争情报处理企业竞争情报工作人员需要利用国际创业竞争情报系统将来源不同、零散的国际市场情报汇集到一起，以信息的内容、客观的逻辑结构和主观需求为标准，进行筛选、记录和归类等操作。对搜集到的国际竞争情报需要进行有针对性的摘录、提炼，使之变得简明扼要、重点突出［11］。信息搜集过程虽然有明确目的，但难免会得到一些不真实、不准确或与竞争情报目标不一致的国际市场信息，对于这些信息要进行删除，或经处理使之完整可靠后再行输入，以保证输入情报系统信息可靠有用。
4.2.4竞争情报分析国际创业竞争情报分析的目的在于根据既定的国际创业目标及东道国用户需求，从搜集到的信息寻找国际市场竞争对策，识别国际市场潜在的机遇，抵御外来威胁。国际创业竞争情报分析从3个方面进:国际竞争环境分析、国际竞争对手分析和国际创业竞争战略分析。国际竞争环境分析的目的在于发现国际市场上的机会或威胁。国际竞争对手分析的目的在于把握对手可能采取的市场行动，了解其对国际市场竞争环境目前采取或将要采取的反应，以便企业采取有效的应对措施。国际竞争战略分析是将企业国际竞争环境及国际竞争对手情报结合起来进行综合分析，从而提出企业国际竞争战略［12］。具体分析内容见表2。
4.2.5竞争情报传播竞争情报只有传播到用户的手中并被用户利用，才可能发挥作用，体现价值。国际市场具有高动态性与不确定性，情报传播要快捷、及时，应准确地为不同用户以合适的方式提供其所需要的情报，并对不同情报设置相应的使用权限，保护企业的商业秘密［13］。对于不同的国际市场情报用户，情报人员应根据其具体需求，采用相应的传播方式(见表3)。
企业竞争情报系统范文6
〔关键词〕大数据；企业；竞争情报；运行；保障机制
DOI：10.3969/j.issn.1008-0821.2015.07.028
〔中图分类号〕G25025 〔文献标识码〕A 〔文章编号〕1008-0821（2015）07-0148-05
〔Abstract〕This paper summarized the impact of big data environment for the development of enterprises，analyzed the change trend of enterprise information management in the future，and pointed out the status of enterprise competitive intelligence work was increasingly outstanding.In order to allow enterprises to produce the real-time，accurate and valuable information in big data environment，enterprises should build the supporting mechanism of enterprise competitive intelligence systems work efficiently in accordance with the requirements of big data.Finally，the author expounded the ideas and methods of constructing perfect supporting mechanism of enterprise competitive intelligence systems work efficiently.The enterprise must improve and perfect the construction of its informatization，rebuild the existing intelligence operation mechanism，establish the interactive enterprise competitive intelligence system in the big data environment，set up the open platform using the cloud computing technology to monitor data，collect data and to make decision，construct incentive mechanism of knowledge workers based on psychological contract to fully improve their enthusiasm etc.
〔Key words〕big data；enterprise；competitive intelligence；operation；supporting mechanism
网络的快速发展，已把我们带入大数据时代，在云计算强大计算、存储能力的支持下，数据的潜在价值和作用越来越显著，有序与无序数据的处理分析结果，使预测结果更加贴近真实，人们从数据中获益越来越多。大数据对社会各领域的影响越来越大，各行各业也都重视大数据的应用。对于企业来讲，大数据逐渐成为企业最重要的资产之一，企业决策日益注重数据分析，而不再采取过去凭经验和直觉的方式进行。对于做信息收集、整理，进行分析处理的竞争情报，它的作用在大数据时代对企业来说越来越重要。为了保障竞争情报的及时有序正确产生，企业要结合自身大数据的产生、应用规律，树立大数据思维，调整管理思路，构建完善的运行机制来保障企业竞争情报的稳定有序产出，支持企业的发展。
1 大数据对企业的影响
大数据时代，数据已发展为与资本、人力同等地位，成为企业生产、经营的重要因素。其作用和影响已深入到企业经营管理的整个流程[1]。
11 大数据提升企业的核心竞争力
数据竞争已经成为企业提升核心竞争力的利器。与企业相关的所有数据融合到一起，可以描绘出企业竞争的全景运行图，深度观察竞争环境，捕捉竞争对手的变化意向，从而及时响应，做出致胜策略。海量数据统计意义更大，能支持多种预测模型，多角度预测未来发展趋势，帮企业获得致胜先机。相关的数据整合在一起，能不断产生新的信息和知识，有助于提高生产率、降低经营成本。在信息经济时代，企业信息的规模、活性，以及收集、应用数据的能力，决定了该机构的核心竞争力，成为企业脱颖而出的关键。
12 大数据改变企业的决策思维
企业已往传统的决策采用的是逆向思维模式，流程是出现问题、逻辑分析、找出因果关系、提出解决方案，使问题企业逐步成为优秀企业。大数据竞争战略咨询采用的是正向思维模式，流程是收集数据、量化分析、找出相关关系、提出优化方案，使企业从优秀进一步走向卓越。大数据时代最大的转变正如大数据专家维克托・迈尔・舍恩伯格在自己的专著《大数据时代》一书中所说，人们将放弃对因果关系的探寻，转而更加关注相关关系。只需知其然，不必知其所以然。数据处理的理念转变为“不要随机样本，而是全体数据”；“不追求精确性，而是混杂性”；“不注重因果关系，而是相关关系”。这一理念与现有科学分析研究思维惯例不同，将推动人类的认知和与世界交流的方式进入全新模式。企业的经营决策也要适应这一变化，转变思维，从以往领导拍脑袋的决策方式转变为基于实时客观数据分析的决策。
13 大数据将变革企业的组织模式
大数据改变企业的决策思维，决策机制也需要变革，企业决策更加依赖于对用户数据的分析、用户需求的体验，这些数据决定了企业决策链条将由企业组织架构底层向上层传递，对于与用户直接接触的企业员工来讲，将会在决策中发挥重要作用，企业决策机制由自上而下的正三角型模式向自下而上的倒三角型机制转变。决策机制的转变，必将推动企业组织架构的改变，扁平化的、单元式的企业架构将成为大数据时代的主流架构模式。企业原有组织形式是以价值为导向建立的，是价值结构式组织。未来企业的组织形式，不仅注重价值，更注重意义，是意义型结构。组织的这两种结构内涵有本质的不同，最核心的区别体现在，前者是机械结构，后者是生态结构。具体体现在：第一，机械结构采取的是自上而下控制，生态结构采取的是自下而上涌现的；第二，价值结构采取的是集中控制方式，意义结构采取的是自组织自协调去中心方式。
14 大数据对企业竞争情报系统带来挑战
大数据嵌入到企业竞争情报系统中，对其深度挖掘分析，才能为情报工作服务。由于大数据具有来源广，容量大、价值密度低、格式多样复杂等特点，这对于企业竞争情报系统来说，在情报采集、分析阶段都会带来技术上的挑战。与此同时，传统的企业竞争情报系统，由于在一个情报循环内，情报采集、情报分析和情报服务阶段之间缺少灵活多变的循环，且运行过程与外界缺少互动。这对于大数据多变、快速以及来源广泛的特点来说，无疑会给企业的竞争情报系统带来了巨大的挑战，企业竞争情报系统需对其结构和运行机制进行改革，才能适应这种变化[2]。
2 大数据影响下的企业信息管理变革趋势
大数据影响着整个企业，企业的信息管理业务，必将从注重处理结构化数据的传统信息管理模式，向多系统集成、多类数据实时收集、存储使用的新模式转变，这一新的信息管理变革，内涵也比较丰富，其趋势概括总结如下。
21 环境迫使企业树立大数据信息管理观
大数据时代已经来临，大数据的潜能日益被企业认识，它决定着企业的未来发展，虽然很多企业可能并没有意识到增长迅速的数据也存在隐患，但是随着时间的推移，数据对企业的正面重要性，人们的认识将越来越多深刻。数据日益成为企业核心的资产，数据资产能否发挥作用，关键依赖企业是否具备专业化的大数据处理能力，通过“加工”实现数据的“增值”。企业为了具备这一大数据处理能力，必须变革传统数据管理观，在信息技术、信息资源、信息安全、信息组织、信息服务等方面，都要具备大数据观，实时发挥大数据的作用，变革企业的业务模式，甚至重构其文化和组织，来适应企业对大数据的收集、存储、加工和使用。
22 用户实时定制信息愈来愈多，信息管理数据中心前移 互联网、物联网、移动终端的发展，使企业从生产原料的获取、生产到销售的整个过程信息，变得日益便于获取，并且全面性越来越接近真实全貌。用户的个性化信息，其隐性需求，通过电话、邮件、网站浏览、微博、留言、微信、网上购物等等一系列联系痕迹信息的相互参照、关联分析可以捕捉。大数据时代，不仅让企业重识了用户需求的重要，而且也使用户全面需求信息的获取和分析成为可能，新时代企业的一大核心竞争力就是通过贴近消费者、深刻理解需求、高效分析信息并做出预判。企业的信息管理，需从战略到战术层面实现自我的蜕变和进化，要对现有信息管理系统的构架、组织体系、资源配置和权力结构进行重组，提升竞争情报职能部门进入企业整体的上游位置，组织合理的竞争情报系统构架，充分调用、整合各部门的数据，使其资源化，实现对大数据的整体操控，达到为企业提供完整、动态、实时决策依据的目标[3]。
23 数据融合度要求越来越高
大数据时代，企业的运营轨迹和发展全景展示，需要收集各种各样信息系统中留下的全部数据记录，再通过技术整合起来，才能实现。为了实现这一理想目标，企业不但要连续实时全面地收集内部业务流程中各环节的数据，还要收集与企业有联系的一切数据，如顾客行为、竞争对手、供应链、宏观经济等。只有将各类数据，包括用户数据、交易数据、交互数据、线上数据、线下数据等实时、全面地收集到，并进行高度整合，在大数据情报分析系统和数据分析专业人才的支持下，分析的结果才越接近于真实。大数据不仅是数量上的堆砌，而且具有很强的关联性、结构性。用户与用户、用户与用户行为、行为与行为之间都具有确定的关联性，数据就具有极高的含金量和分析挖掘价值。通过整合分析这些数据，才能全面的析出全部数据中所表达的趋势和观点，更加精准、可靠，支持企业全方位决策。
24 数据需要跨职能跨部门的畅通流动
运行效率高的企业，信息和决策一般分配给不同的部门。大数据时代，企业应具有更加灵活的组织架构，实现企业跨职能合作的效益的最大化。管理者需要为各部门的决策人员提供合适的数据和相关技术专家，让技术专家们合作处理数据。同时，IT规划与运维应得到管理者的充分重视，企业信息孤岛在优良企业IT架构的运维下，得以有效规避。
25 多学科复合型人才将会是企业信息管理的支柱，数据分析团队越发重要 企业要实现大数据管理，需要有专业的人才才能胜任。大数据时代下，企业信息管理人才的素质和作用都需提升，数据技术人员的价值将极为凸显，其中最重要的莫过于具备多学科知识（具备行业知识、IT技术和数据分析处理能力），能分析驾驭大数据的“数据科学家”。对数据科学家而言，统计技术是必备的，但是比统计技术更加重要的是清理、筛选、组织海量大数据的能力，因为大数据时代的数据格式大都是非结构化和半结构化的。优秀的数据科学家不仅要懂数据处理技术，还要能够懂得“商业语言”，帮助管理者从数据的角度理解企业所面临的挑战[4]。
3 大数据要求下的企业竞争情报运行保障机制建设
大数据时代，信息管理在企业的地位越发重要，对于企业信息管理的精髓，通过对数据收集、融合，挖掘出大价值的竞争情报，为企业决策提供实时精准依据，要求越来越高。企业要做好信息管理中的竞争情报工作，就必须依照大数据的要求，围绕优质竞争情报的产生和利用，建立适宜的运行保障机制。
31 完善企业信息化建设
企业步入大数据时代，其整个运行轨迹需具备完备的收集机制，完成这一基础任务，企业首先要实现全面完备的信息化建设。将整个企业的生产、物料流动、事务处理、现金流动、客户交互等各项事务过程全面实现信息化、数字化，同时改变现有信息系统“管理软件”的定义理念，树立大数据使用观，部署或者租用大数据服务平台，通过多种结构数据的全面分析，掌握用户、市场最新动态，数据部门与企业管理决策层对接，环环相扣形成企业动态信息流，畅通企业数据服务机制，最终提升企业核心竞争力，推动企业发展。
32 重建现有的情报运行机制，构建大数据环境下的企业交互式竞争情报系统 现有的企业竞争情报系统工作流程主要包括情报需求分析和情报规划、情报采集、情报加工、情报服务和评估反馈五部分。在大数据时代，建立在以人为主的经验模型基础上的企业竞争情报工作，在数据决策时代已行不通了，根据竞争情报系统循环图来进行分析，目前大数据背景下企业竞争情报系统总体面临诸多问题，简要如图1所示。
要变革现有企业竞争情报系统在大数据时代存在的问题，企业需重建现有的情报运行机制，采用交互式的情报系统框架，建立基于大数据处理的系统性平台来支持企业的竞争情报工作。大数据环境下的企业交互式竞争情报系统模型如图2所示。传统竞争情报的逻辑是将最终的情报报告给管理层，在交互式竞争情报中，整个工作流程充分考虑到互动交流，情报产品通过引入与所有利益相关者的持续不断的交互来完成。
企业交互式竞争情报系统，工作流程依据情报采集――分析――初评反馈――最终这一条主线。构建4个循环，分别是情报采集和情报分析之间的循环1；情报分析与情报初步评估间的循环2；情报采集与情报初步评估间的循环3；最终情报与情报规划间的大循环4。整个系统灵活畅通的强循环反馈机制，有力地支撑了交互式情报分析与情报初步的运行，使交互式情报系统真正发挥优势；该循环反馈机制，对大数据的多变性与快速性都能做出反应，符合度较高，通过交互，可使相关人员及时充分地接触到各类信息，及时反馈更新，不断地将获得的动态数据转化为可供决策的动态情报，使相关利益者得以充分利用，从而保证企业适应大数据时代的竞争[5]。
33 充分利用云计算技术，建立开放的数据监控、收集、决策支持工具平台 大数据时代的数据是海量的、结构是多样化的，企业竞争情报面临这样的数据环境，传统的“软件型”的竞争情报分析工具和方法难于处理不断增长的、庞大的、异构的数据，必须采用云计算理念和技术，才能实现对海量数据源进行实时有效提取、清洗、分析和利用。大数据处理技术发展迅速，目前在数据的采集方面，实时搜索引擎每秒能索引处理100万份以上文档，如TopSy、Storm，能够满足实时情报的索引加工处理需求；数据的存储方面，很多数据库已经实现了分布式大规模存储，并能将结构化数据与半结构化及非结构化数据进行关联，如Memcached、Hadoop、Hive、HBase以及NoSql数据库；数据的分析方面，并行编程技术进展迅速，如Google提出的MapReduce编程框架，开发人员可以轻松开发出跨处理器分布式集群或独立计算机的、能够并行处理海量非结构化数据的程序，运行在服务器集群环境中，实现数据处理的并行计算；SAP提出的内存计算能够使得数据计算的速度呈几何级的增长；Teradata公司的Aster Data为数据分析提供了最全面的分析平台、服务和工具，帮助他们探索和实践以前无法获得的洞见[6]。
由于每个企业面临的数据环境不尽相同，构建适宜的大数据情报分析平台，最好是选择最佳服务侧重方向的大数据提供商，按照大数据分析（BDA）思路框架（如图3所示），进行个性化定制开发部署。
平台充分融合收集多情报源，协同开放地收集企业内部产生以及能搜集到的一切外部数据，符合大数据环境下的企业交互式竞争情报系统工作流程需要，进行工作。平台自适应地实时采集数据并存储在企业专有数据仓库中，同时将传统数据直接输入SQL数据库；利用文本分析等BDA技术对所有数据进行过滤、清洗，完成预处理，形成格式化信息；采用BDA挖掘系统平台，对信息深入加工、聚合，在定性分析的基础上，尽可能地定量分析，提炼出有用知识；管理层利用情报部门提供的精准情报做出决策。其间通过反馈机制充分互动，还可向专家咨询，保证情报的质量[7]。
34 契约性激励机制的建立
大数据环境下企业的竞争情报工作人员，大都属于知识员工，一般要既懂行业、专业知识，又要具备大数据分析能力，突出的人才是处理大数据的“数据科学家”。对于知识员工而言，拥有知识就如同占有生产资料一样，要与资本所有者一样，具有索取剩余价值的权利。为了发挥情报工作者的积极性和潜能，在实践中员工的激励机制应从权力性转向契约性，灵活运用利润契约、成本契约和心理契约3种模式。从一般情报知识员工到核心的“数据科学家”，都能得到这3种契约模式层面的激励。年薪、服务期、该员工持股、企业利润挂钩；工作条件、培训教育、福利；知识员工参与机会、决策贡献度、自主范围、职业发展等等诸多方式，激励能给予员工最大的满足，从而最大限度地调动其积极性，激发员工的创造力，实时地从数据中挖掘和发现有价值的情报，服务企业的决策[8-9]。
4 结 语
大数据时代，数据的收集近乎真实反映企业的运行轨迹，从中实时分析挖掘，可以为企业带来无穷的机遇。因此，大数据环境下，企业不仅要重视信息管理，而且更要注重信息的利用，做好信息管理的精髓――竞争情报工作，为企业的决策提供实时精准的依据。企业在大数据时代做好竞争情报工作，就必须按照大数据的要求，把握大数据影响下企业的发展趋势，进行企业竞争情报运行保障机制建设。不仅要让员工树立情报意识，更重要的是从战略到战术层面开始自我的蜕变和进化，对现有竞争情报系统的构架、组织体系、资源配置和权力结构进行重组，构建有利于情报产生的运行保障机制。文中提到的这些措施将会为企业做好情报工作，起到积极地指导借鉴作用，不完善之处还有待进一步研究提出。
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