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合作营销论文范文1
第一种间接关系型。厂家与4S店没有直接发生合作关系，厂家不对4S店负责，4S店也不会来找厂家，彼此之间无任何形式的往来。他们之间的合作关系是通过产品来产生的，由与厂家直接合作的商、批发商来与4S店打交道。因为不少商除了维护已有的后市场终端外，为了应对本地商同行的竞争，开拓4S店渠道也非常上心。有不少商成立了专门的4S店营销与服务团队，专攻本区域4S店，为产品能进入4S店的用品销售体系不断努力。有些商在4S店的产品销售日益上规模后，甚至逐渐减少对后市场渠道的供货，全力经营4S店，以便减少不同渠道之间的市场盲目竞争。
在这种关系下，操心最少的是厂家，因为他们不直接与4S店接触，不需要提供任何形式的服务。产品是通过商来提供的，其它服务也是商提供的，可能厂家要做的是给商一定的专项优惠与支持。这种关系下，一方面厂家无法掌控4S店渠道资源，另一方面依靠商来营销4S店局限性很大，他们在人力、物力上不足，无法像厂家哪样全面覆盖。
第二种被动关系型。厂家与4S店主动合作，厂家给4S店直接供货，售后服务、技术支持与产品推广都由厂家负责。这种合作都是由厂家的业务员主动联系4S店，如4S店负责零部件或精品采购的主管人员，要求进行产品的销售合作，如果条件合适，4S店都会允许产品进驻销售。厂家给4S店提供一个相对合理的批发价格，并且会有像商所给予的哪些支持，甚至更多一些。目前不少厂家都成立针对4S店的营销部门，专门的业务人员来面向4S店进行产品推广。还有些厂家为了区隔不同的产品线，注册了单独的牌子专供4S店来销售，避免与现有品牌发生冲突。
在这种关系下，厂家与4S店直接发生联系，进行各种合作。产品由厂家直供，技术支持、售后服务以及营销人员由厂家搞定，4S店提供商品陈列场地并协助销售，4S店基本不用承担市场风险，但是获得了利润的大头。在这种模式下，厂家基本处于弱势，关系处理上较为被动。4S店握有话语权，厂家往往谨小慎微，因为稍有不慎就可能面临产品被撤出的风险。前两种关系下，不管是商还是厂家，营销4S店都是靠主动去推销，本质上是比较被动的方式，与4S店的合作关系处于非正常状态，长远来看对商和厂家都不利。
这就说到第三种关系，主动合作型。并非是要推销、拉拢4S店，而是要以对等地位邀请4S店来主动与厂家合作，发展一种新型的汽车用品厂家与4S店的长远合作关系。那么如何发展这种关系呢？
其一、主动参加4S店集团的招标会。随着4S店运作汽车用品的热情日益高涨，由他们正式组织的产品招标会不断增多，这是用品厂家进入4S店体系的大好机会。4S店在进行招标会时，先期一定会对外相应的需求信息，厂家可以按照信息来组织产品与进店策略，以准备获得4S店集团的采购订单。如果一旦中标，4S店将与厂家签订供求合同，以此来规定双方的权利与义务。尽管对于厂家进入设置的门槛较高，条件苛刻，但是只要进入到这个体系，关系是有合同保障的，4S店不敢随意撕毁合同，厂家大可放心。
其二、面向4S店的联合订货会。由部分有实力的厂家联合起来举办面向4S店的订货会，就像厂家针对后市场渠道的订货会一样。之所以要联合，因为单个厂家花费成本高，产品不够丰富，对4S店的吸引力不够，部分厂家联合，做专用机、电子、膜、养护、精品、装饰等等不同类型的厂家共同合作，召开专场4S店订货会，费用根据各自订货比例分担，这样组织的订货会规模大、气势足，使4S店更有信心、也乐意参加。邀请的4S店包括单店和集团，邀请人员包括4S店总负责人、精品采购人员、销售人员等。对订货环节，除了惯例的新产品推介外，还可以召开些营销研讨会等活跃现场气氛。为了鼓励订货，可以参照后市场订货会的做法，搞返利、赠品与销售奖励。总之为了增加对4S店的吸引力，各种有用的办法都能拿来尝试。如果一场订货会效果好，可以趁热打铁分区域多开几场，扩大战果，提升影响力。
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按照我们大家传统的观念来看，演员最出色的地方就应该是演技才对，而不是颜值。但是现在似乎完全颠倒过来了，拍的一部电视剧，就好像拍动画片。
似乎为了烘托女主角的绝美颜值，就好像把电视剧特效滤镜弄得跟影楼一样。
但实际上，我觉得这些大可不必，虽然很多时候那些盲目追星的人固然存在，但是也有一些存在理智的人在用理智的眼光和态度去看待这些问题。
听如果这些真的发展到一个无可逆转的地步了，那么很多人可能都会放弃这样一条路，继续走下去，无论是追星，还是去做一些其他的事情，我们都应该知道轻重才好。
就好像那些一直被抄袭的小说，还是义无反顾的被改编成了电视剧，只是因为他们有很大的商业价值。也许这一件事情本身就是值得抨击的，但是却没有人了解，也没有人知道。
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关键词：对话；小学作文；原则
小学阶段的作文，强调学生要能将自己的所见所闻所感如实记录下来，以锻炼他们的初步作文能力。这就需要教师在教学中，通过对话，充分尊重学生的主体性和个性，引导他们利用所学字词初步尝试作文写作，鼓励他们的想象力、帮助他们提高解决问题的能力，从而将稚嫩的对话者最终变成一个成熟的写作者。
一、以提高兴趣为原则开展对话
小学生作文很大程度上反映了他们的做人态度和原则，鉴于小学生还没有形成完整的人生观、价值观和世界观，因此作文对他们将来成为什么样的人很重要。笔者发现，现在很多小学生作文有成人化倾向，且内容、写法等趋于同化，这将很大程度上影响他们以后的做人处事态度。因此，笔者认为，要以提高兴趣为原则，鼓励小学生说出真心话，而不是写出套话甚至假话。在实践中，这就需要教师与学生平等对话，与他们真心交谈，通过倾听他们的心声让他们觉得自己的真实想法得到尊重和鼓励，从而让他们能够渐渐敞开心扉、表露出童心和童趣。比如，笔者在让学生写关于雾的小短文时，一个学生说到“这雾好浓啊，好像是老天爷打了一个大喷嚏”，这句话引发了其他学生的想象力和童趣，有的说是玉皇大帝的洗澡蒸汽、有的说是王母娘娘的胭脂粉散了一地，等等。这样透着灵气的语句多了，学生的作文水平和想象力自然就提高了，语言也就更加生动活泼了，少了很多匠气。
二、循序渐进地引导小学生开展对话
小学生的作文是最简单的写作，这过程中有非常多的内容需要学习，因此教师要充分认识到这点，要通过不断的指导和对话，让他们对写作产生兴趣，不让他们觉得受到挫折。一是在写什么这个问题上，教师要激发学生的想象力，因为学生的头脑中想象内容是非常多的，教师要通过各种措施将他们外化，使得这些生活内容能够被表述出来。二是在怎么写这个问题上，教师要注意多鼓励，让他们不断肯定自己而不是否定自己，不能让学生感到写作的要求过高而不知道该怎么写。总之，教师要想方设法为学生铺设“对话”的平台，建设“对话”的课堂，循序渐进地掌握作文的方法、技巧。
参考文献：
[1]朱慕菊.走进新课标：与课程实施者对话[M].北京：北京师范大学出版社，2002-04.
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杜威认为，教育是经验的改造和改组，他提出了“从做中学”的著名命题，美国的“以实务训练为本位，以社会科学为依归，以人文主义为目的”②的教育模式一度成为兼顾两种价值取向的新闻教育的成功样板。“在美国大学从事新闻采写和编辑教学的教授中，具有丰富实践经验者是最受学生欢迎、最成功的老师。新闻从业经验，成为聘任新闻教育工作者的先决条件。”③多年来，大力吸引业务型师资进课堂，也是我国新闻院校充实师资的重要举措。
一、调研的缘起
2010年，《国家中长期教育改革和发展规划纲要（2010―2020年）》提出鼓励积极扩大应用型、复合型、技能型人才培养规模。教育部发展规划司副司长陈锋认为“按照社会需求，研究型大学应是少数，经济社会发展更需要大批的应用技术型人才。”④教育部副部长鲁昕于2014年3月22日在中国发展高层论坛上发出的“教育部将把600多所地方本科高校向应用技术、职业教育类型转变”⑤这一信息，给地方院校新闻人才培养转型提供了最新依据。
地方新闻院校开始大力引进业务型师资。这一方面力度最大的措施莫过于“传媒人士进课堂”。这里的进课堂是指让传媒业界的人士担任高校新闻学专业学生的专职教师，从事常规性教学活动。
应用型新闻人才培养改革应尊重学生意愿。为此，本课题组对在校新闻类专业学生进行了关于外来师资意向的问卷调查，对专职教师和高校管理人员进行了访谈。
二、调查统计情况
此次调查对象为豫东南某新闻与传媒学院学生。该学院有过“传媒人士进课堂”的尝试，应属有参考价值的调查对象。该学院共有新闻学、广播电视编导、播音与主持艺术（后文简称为新闻、播音、编导）三个专业，四个年级的本科学生，其中新闻学专业学生数为338人（大一99人，大二91人，大三70人，大四78人），播音与主持艺术专业542人（大一110人，大二129人，大三146人，大四157人），广播电视编导专业627人（大一139人，大二138人，大三184人，大四216人），全体学生人数为1557人。由于总体取样规模太大，故抽取样本进行统计分析；根据学号进行随机抽样，每个专业和年级随机抽取15%的样本，然后发放问卷。调查共调查问卷234份，其中无效问卷11份，回收有效问卷223份。
调查问卷分为两个部分，一是调查学生对已有的“传媒人士进课堂”的措施的认同情况。
针对是否从“传媒人士进课堂”的校媒合作中受益的问题，223份问卷中，选“是”、“否”、“说不清”的人数为149人、36人和38人，分别占被调查人数的66.8%、16.1%、17.0%，由此可见，大部分学生肯定了“传媒人士进课堂”的教学效果。针对有无必要在今后继续采取这一措施的问题， 223人中，186人认为很有必要，占83.4%，31人认为有必要，占13.9%，6人认为没必要，占被调查人数的2.7%。由此可见，学生对“传媒人士进课堂”的继续实行予以肯定。
二是就“传媒人士进课堂”的具体操作性调查学生意向。
首先，学生们更欢迎业务型的师资。不同专业期待人数比例从40.5%以上到80.3%，远远多于对理论型和兼有型师资的需求。其次，不同专业关注教师业务技能人数的比例均在65%以上，远高于对理论水平和人格魅力等其他要素的关注。再次，学生更倾向于来自正规媒体或是与媒体相关专业如传媒公司师资，期待人数比例均在45.6%以上。在教学内容上，学生们主要期望传媒人士主讲专业业务课，各专业期待人数比例均在65.8%以上。在教学形式上，55%以上的学生期望教师长期、定期授课，并“按正常课表进行”，85.6%的学生渴望走出传统课堂，去户外、实验室和传媒人士单位学习和锻炼，尤其是播音和编导等技能性需求更强的专业。
三、访谈结果
调研者采用小组座谈和个别访谈的形式，运用“头脑风暴法”让学生对“传媒人士进课堂”进行评价，从中看出了这一措施有不少尚待改进的地方。
1、学生反馈
一是传媒人士的教学能力有所欠缺。一些学子表示，许多外聘教师确实业务技能很强，但表达能力、教学方法、对学生心理和课堂气氛把握等方面不如专职教师，这些新闻业务技能外的因素比较严重地影响了学生的学习兴趣和效果。
二是分段上课安排不尽合理。同一门课程，在校专职教师和传媒人士共同担任，课时安排对半或几几开。有学生反映两位授课风格不同的老师在授课时会出现内容重复或遗漏，理论和实践脱节的情况，甚至会由于授课思路不一致导致课程体系混乱。
三是实践锻炼的机会不够。
四是主讲课程开放性和前瞻性不够。传媒人士所授内容多为面向传统媒体的采、写、编、评、摄等，而关于新媒体运作、技术等的课程太少，无法契合新媒体时代的新闻人才培养需要。
五是授课内容拘泥业务本身。学生们普遍对手把手地直接学习和锻炼采、写、编、评、摄等技能感到满意，而不少学生尤其是即将就业的学生，也想获知新闻行业现状、国家新闻政策，新闻工作中面临的困惑等现实内容。
2、在校专职教师和新闻院校管理人员反馈
其一，他们认为，教育应该是科学、严肃的事情，教师必须掌握教育规律，具备相关的教育理念、方法等。专职教师在上岗前都学习过教育学方面的知识，经过教师资格的认定，走上讲台前还要经过岗前培训、实习和见习等诸多环节的考核和评估。而传媒人士进课堂之时，则放宽了其教学资质和教学能力的标准。
其二，专职教师表示，外来教师往往来去匆匆，与之交流探讨机会较少，合作授课之前磨合不够，确有割裂课程体系之实。
其三，不少专职教师坦言，外来师资的课时薪酬远高于专职教师，同工不同酬、利益分割不均的做法一定程度上挫伤了他们的工作积极性。
而管理人员在访谈中的态度则比较乐观。整体上，院方对自身采取的“传媒人士进课堂”这一措施表示满意，认为其确实适合地方新闻院校应用型新闻人才的需要。但院方也表示，学生和教师们提出的问题都客观存在，这一措施还在“试水”阶段，属于弥补业务型师资的应急措施，下一步将建立相关制度，纾解各类矛盾，做好保障措施，将这一形式固定下来，形成校媒合作的长效机制。
四、调研结论
1、不拘一格遴选师资
首先，校方应摒弃追求可遇而不可求的“三高”（高层次、高学历、高资历）师资的虚荣心，着眼于能“近水楼台先得月”的一般地市级媒体。让这些在高校周边地区传媒工作，多年立足地方，对地方的媒介发展状况、社情民意非常了解的传媒人士走进地方高校新闻学课堂，更能为培养服务地方的应用型新闻人才做出实在的贡献。其次，不能局限于从正统媒体遴选师资。所谓正统媒体是指报纸、广播台、电视台等正规媒体。当下，传媒文化公司、广告公司、公关公司日益兴盛、新媒体如日中天，许多业务精、技能强的人士都隐于其中。如果能挖掘到这些师资，更能把握新媒体时代和全媒体时代的脉搏，学习最前沿的知识，助力应用型人才培养。再次，不能单方面强调技能型师资。新闻行业既有产业性，又有文化性和公共性。这要求我国的新闻人才不仅要以市场为导向，也要以社会为导向。要根据我国新闻行业“社会效益优先，经济效益其次”的宗旨来培养人才。因此，在引进业务型师资时，要综合考察传媒人士的技能、职业理念、职业作风等多个因素，为即将进入新闻行业的学子树立榜样。
2、课程安排合理化
首先是授课时间安排应该更加合理。大部分传媒人士有自己的主流新闻业务，来高校授课必须要根据其实际情况安排授课日程，要便于其做好充分的授课准备，要避免和高校的课程安排相冲突。需要传媒人士和校方事先沟通，也应征求专职教师和学生的意见，使课程时间安排更科学，更好地协调各方利益。
其次是授课内容应更加体系化。专职教师和传媒人士在合作授课前应进行深入沟通和探讨，确定统一的教材和教学大纲，授课内容要分工明确，所授业务与相关理论要结合得更紧密，避免理论和实践“两张皮”的情况。
再次是授课方式应更加灵活。教师既可以在教室里对学生进行言传身教，也可以制作授课录像进行播放，还可以利用互联网技术进行网络授课，甚至让学生去传媒人士所在的单位进行现场观摩和学习，开辟“第二课堂”，实现“引进来”和“走出去”的结合。
最后，授课内容还可以适度拓展。在让学生直接学习和锻炼采、写、编、评、摄等技能的同时适当拓展，讲讲新闻行业现状、国家新闻政策执行现状，传媒人士在业务中面临的困惑等等，避免学校教育和行业现状脱钩，帮他们认清行业形势，培养新闻专业主义精神，并促进理性就业。
合作营销论文范文5
关键词：教学改革 市场营销 实践课程
中图分类号：G642.0 文献标志码：A文章编号：1673-291X（2011）30-0275-02
一、实践师资队伍建设多元化及网络教学平台多元化
培养市场营销“双师型”的师资队伍。市场营销学是门实践性较强的课程，在立体化教学模式下，教师必须在理论和实践两方面给予学生有效的指导，这就要求专职教师在掌握营销理论的基础上，加强自身实践能力的提高。实践课老师只有成为“双师型”教师，才能有力的增强实践教学的设计性、综合性和创造性，才能使培养出来的学生具有较强的创新精神和实践能力。
其一，采取从企业中选聘工程师、管理人员到学校经过教学业务培训后担任实训教师。充分利用社会教育资源，积极聘请省内外著名专家、企业高级管理人员来高校做兼职教授或客座教授，参与拟订学科发展计划和实验室建设，联合进行重点科研项目的攻关，承担部分教学科研任务。其二，继续加强双师型教师的培养，努力提高中、青年教师的技术应用能力和实践能力。有计划地选派教师到企业实践、考察，让教师参与实训基地的建设，鼓励教师参加职业技能培训并取得有关技能考核等级证书。
二、校内实践教育多元化
1.建立高仿真性的职业环境实验实训。校内实训是有助于学生理论联系实践，提高学生动手能力的教学形式。学生根据自己的专业学习需要，通过校内实训可以就某一技能或操作在集中时间内进行反复训练，直至掌握。这样，学生在校学习期间就能进入职业角色，了解生产经营，掌握一定的专业技能，为校外实习奠定坚实的基础。市场营销模拟实验是运用计算机软件技术模拟企业的经营环境，供模拟参与者进行企业经营决策的教学和训练的方式。在市场营销专业教学中采用模拟实验教学方式，使学生在实验室里就有机会运用营销理论和营销策略，从事企业整体运作的经营决策活动，可进一步提高学生的综合决策能力和实际操作能力。引进市场营销软件，如世格SimMarketing 营销模拟系统、用友沙盘教学系统、因纳特营销模拟系统等。
2.依托第二三课堂，拓展学生科研和创业能力。学生通过第一课堂，学习基础知识和基本理论；依托第二课堂，训练专业技能；创建第三课堂，强化学生职业能力。以学术节为平台，开展多姿多采的学术活动。学校现有CI策划协会、“挑战杯”团队等学术社团，每学期举办学术节活动。如创业设计大赛、CI设计、我行我销、商业策划、企业营销诊断、ERP、管理模拟决策大赛等学术性活动，构成了培养本科生探索性学习能力、提高创新和科研能力的课外学习体系。营销理论与实战经验论坛。将实战企业家和学院派知名学者请到学校，为学生举办讲座，通过介绍营销理论前沿为学生提供理论和营销实践经验。
三、校外实践教育多元化
1.校外实习：校企合作形式多元化。学校的空间是有限的，特别是近几年来招生数逐年增加，绝大多数高校校内资源满足不了学生完成毕业设计的要求。所以应该强化学校与企业的合作、学校与国家、省、市高科技园区的合作、学校与地方政府的合作、学校与研究院的合作、学校与学校之间的合作。本科生的毕业论文可以根据企业或者社会需求选题，这样不仅能解决企业存在的问题，同时可以发挥大学科技人才的优势，有效实现科技成果转化。可采用以顶岗操作、毕业实习为主导的实践教学方式。
2.毕业论文（设计）实习方式及考核方式多元化。在实习方式上高校应采取分散实习与集中实习相结合，不拘一格培养学生实践能力。在市场营销专业的教学模式的改革中，内蒙古财经学院商务学院2003年系统提出了“教学、科研、社会服务三位一体”教学模式的基础上，又将该专业按照“一训两段三模块”将“研究型、应用型、创业型”三类学生实习分别安排。为了保证实习效果，学院制订周密实习计划与实习指导书，明确了学生在实习中的具体内容、能力培养目标以及实习过程中的具体要求，以指导学生的实习工作顺利有效完成。毕业论文（设计）考核方式多元化。学生毕业论文形式由传统的单一的学术型论文，拓展为学术论文、调研报告、营销诊断、案例分析、管理设计五种形式供学生选择。对学生论文的评价严格按照学校制定的毕业论文评分标准进行打分，指导老师的评分占40%，评阅老师的评分占30%，但评阅老师可以否决毕业论文，这样毕业论文就必须修改，答辩小组的评分占30%，三者加总的分数为毕业论文的最后得分。
3.社会实践多元化。（1）认知实训。组织学生到工商企业，大型商贸中心现场观摩。增强学生的感性认识，了解企业的真实状况。时间安排在第一学期。（2）专业调研。针对学生所学的专业知识，组织学生进行调研、策划练习，在组织时建议调研主题要结合学生毕业后的就业取向。在课程进行中布置一定的案例调研，让学生走到熟悉的公共服务企业，如超市、商场、快餐店等观察体验，将调研成果渗入课堂的专题案例研讨中。（3）项目教学。项目教学法是指师生通过共同完成一个完整的项目而进行的教学实践活动。鼓励学生参与教师科研工作及课外科技创新活动。具体做法是：教师联系合作单位，签订项目合作合同；将学生分为若干小组，分别从事各项工作，明确每个人在小组中的角色和作用；学生在学习专业课程内容的同时，收集相关资料并进行市场调查；制定项目计划并与企业合作实际操作项目；企业负责打分和方案的应用，并提出运用中出现的新问题，教师总结项目执行情况。项目教学法不仅可以锻炼学生的实际操作能力，而且可以达到与企业互惠互利的目的，取得了很好的效果。（4）假期实践。鼓励学生充分利用寒暑假进行社会实践，应聘营销职位，进入企业考察与实践积累经验，理论联系实际。使市场营销专业的学生适应社会和市场的需求，真正成为在各级工商企业、管理部门和各类营销岗位上从事市场营销、市场管理、市场策划、市场开拓的市场经济发展需要的高层次专门人才。（5）学生自主创业。在学校周边设立大学生创业一条街，既锻炼了学生的能力，还能为全校师生服务。新建本科院校可借鉴这样做法，建立移动式跳蚤市场，为学生创业提供一些基础条件，在学校开辟一条商业街，面向学生招商。为帮助同学稳步经营，学院配备指导老师。（6）建立商业实体。实现专业实践教学与大学生创业园相结合。帮助指导学生成立营销创业园，将有助于学生在创业中学习成长。典型形式是建立以学生为主体，以具体业务为纽带的“学生营销公司”，并以该公司作为市场营销专业全真实践教学体系的主要载体。建立商业实体、创业园，关键在于妥善处理好产权及可接纳的学生数量等问题。
四、营造创业环境，培养创业精神，手段多元化
1.共同形成一个优越的大学生创业环境。新经济形势下，政府对大学生的创业给予鼓励、支持、引导和服务，为大学生创业营造了一个良好政策环境、法规保障系统。降低大学生的市场准入条件，减少创办企业的注册资金，减免工商、税务等部门办证的相关费用，简化手续，提供方便快捷优质的服务，以鼓励大学生自主创业。全社会基本达成共识，形成一种创业文化，激励大学生创业行为。
2.加强创业教育。创业教育必须注重培养人的创新意识与创业能力。结合社会经济形势分析大学生创业的现状，让大学生了解社会，了解创业过程。通过写调查报告、专题讨论和出墙报等，进行创业意识教育，启发学生的创业动机。设置弹性创业教育学分制，使其成为学生毕业的条件之一，以此来强化创业教育。
3.建立完善大学生创业资金支持体系。进一步扩大大学生创业的资金来源，建立多元化的创业资金融资渠道，实现政府、社会、学校、家庭四级大学生创业资金支持。目前，国家已经在大学生创业基金上进行了大批的资金投入，社会企业有的专门设立了创业基金，鼓励大学生创业创新，扶持学生创业团队成功创业；高校设立创业基金。政府、社会、学校设立的大学生创业基金主要是对大学生创业所需资金提供一定比例的支持，并不是为其提供全部的资金支持，还要学会整合和挖掘校友资源、家长资源，让这些资源发挥优势，与学校合作打造创业教育实践的硬环境。只有这样才可以解决大学生创业的资金问题。
五、职业技能认证多元化
实现专业实践教学与职业技能认证一体化。构建注重素质教育，融传授知识、培养能力与提高素质为一体，富有时代特征的“1 +N”人才培养模式（即:一个文凭+多个证书）。
营销作为一个新兴行业，其职业资格认证的历史并不久，营销专业实践教学应当与职业技能认证挂钩。鼓励学生参加中国市场学会与教育部考试中心联合推出的中国市场营销经理助理资格认证考试，获得认证后，即可享受市场营销学会的会员推荐，为就业开辟新的渠道。
市场营销专业实践课程教学组织模式多元化改革项目，着眼于人才培养的全过程，集课程结构重组、教学内容、教学方法、教学手段、毕业论文以及教学管理等综合改革、整体优化于一体，着力于教学要素的优化配置，着重已有成果的集成和应用，在已有改革基础上，不断深入研究，继承创新。该成果解决了管理类专业，多年来在教学、科研中存在的理论与实践相脱节的问题，为管理类专业办学直接面向经济主战场开创了新途径。这项改革，将对提高教学水平和教育质量，实现培养时代所需人才目标产生明显效果，并能取得良好的社会效益和经济效益。
参考文献：
合作营销论文范文6
[关键词]服务营销；研究进展；内容分析
[中图分类号] F270［文献标识码］ A [文章编号] 1673-0461（2011）10-0019-06
一、引 言
服务营销学自上世纪60年代诞生以来，历经初创阶段、探索阶段和稳步发展阶段的沿革，已形成相对清晰的研究脉络（郭国庆，2009）。进入21世纪以来，服务营销领域的研究经历了深刻变化。这些变化集中体现在研究范围的扩大，研究深度的拓展，研究论题的丰富以及研究领域的跨学科融合。特别是1998年～2008这11年间，服务营销领域发表学术论文的数量和质量持续提升，学者们致力于为服务营销实践的动态发展寻求理论支持（Deon Nel, 2010）。
Pasadeos（1998）曾指出，对特定学科进行文献梳理不仅有助于夯实该学科的理论基础，而且有助于把握该领域的最新趋势，对于研究者和实践者的战略导向都具有重要意义。在文献梳理的过程中，通过对主流专业期刊进行内容分析可以更好地了解该领域的研究概况，包括研究现状、学科分野、未来趋势等（Leong，1989；Malhotra,1996）。近两年来，Seggie和Griffith(2009)采用对营销顶尖专业杂志《营销学报》（Journal of Marketing，JM）、《营销研究学报》 (Journal of Marketing Research，JMR)、《消费者研究学报》 (Journal of Consumer Research，JCR)、《营销科学》 （Marketing Science，MS）进行内容分析的方法，厘清了营销研究的发展脉络。这种分析方法被称为是“营销思想史的梳理”，成为文献梳理中一种新颖而有效的研究方法（郭国庆，2010）。
《服务营销学报》杂志自1987年创刊以来，已经发展成为服务营销领域历史最为久远的学术期刊。Deon Nel，Wade Halvorson, Peter Steyn等学者对1998年～2008年这11年间在该杂志上发表的417篇文章进行了内容分析，清晰展现了新时代服务营销学研究的发展趋势。本文对上述作者的研究结论进行概括和分类汇总，以期勾勒出服务营销学新近的研究轨迹。
二、学术文献研究的维度问题
传播学、营销学和其他学科领域的研究实践证明，对专业文献进行纵向梳理可以为研究者提供清晰理性的史学线索。这在国外学术界已经取得大量具有重要科学价值的研究成果。Malhotra（1996）曾通过对营销思想的史学梳理，厘清营销研究的框架和派系。进入21世纪以来，服务营销学的研究呈现蓬勃发展的态势，然而却极少有学者基于宏观视角对该学科的最新进展和]变趋势进行分析。在我国，关于营销学科研究方法、学术流派、学科体系等宏观研究则更少。Usdiken和Pasadeos（1995）将学术文献研究的维度划分为以下六个方面，如表1所示：
在文献研究工作中，以上6种方法得到广泛应用。例如，Yale和Gilly（1988）曾对1976年～1985年10年间广告研究的趋势进行了内容分析。Fisk等（1993）对过去15年间在广告期刊上发表的文章进行了系统化和概念性的评论。Deon Nel等学者遵从West（2007）对《国际广告》杂志进行内容分析时所采用的研究方法，从发表效率、文献综述和研究方法等多个维度入手，对1998年～2008年11年间发表在《服务营销学报》上的文章进行综合性内容分析。国外研究实践表明，以往学者在进行文章内容分析时，大多是采用单一维度的方法。例如，Pasadeos曾借助引用分析方法从事类似研究。而如果综合多个维度，进行内容分析，则更有助于研究者更加全面地把握学术研究的脉络和路径。
三、Nel等人的研究方法及其研究发现
West（2007）指出，当大多数变量不需要进行判断编码时，内容分析的客观性便可得以保证。Deon Nel等人在他们的研究中采用了West（2007）的客观性研究方法，这种方法的前提是，在面临同一笔数据的情境下，遵循相同研究程序的研究者将取得一致性结论（Kassarjian，1977）。在他们的研究中，编码参数包括顶级作者、单位文章作者数、文章类型、文章主题、样本及统计方法。
Deon Nel等学者抽取的研究样本是1998年～
2008年11年间发表在《服务营销学报》上的
417篇文章，通过对文章标题的内容分析将文章进行分类编码。具体的编码方法是：6位编码人员随机等分为两组，每组独立完成分类编码工作，以每次20篇文章为单位，依文章标题进行编码归类，直至将全部417篇文章归类完成，之后两组编码人员进行交互编码信度检验以考察编码结果的一致性。分类依据是Brown（1994）所提出的服务营销学术文献研究题目分类框架，该框架包括以下10个类别：服务质量和顾客满意；服务接触和顾客体验；服务设计和传递；顾客保留和关系营销；内部营销；服务补救；服务质量模型和测量（SERVQUAL）；技术注入（技术对整个服务业和组织结构的影响）；顾客获取、广告和沟通；战略、绩效与管理。
根据内容分析的结果，Deon Nel等学者将研究结论以“输入”和“输出”的形式呈现。“输入”包括：顶级作者和单位文章作者数目；“输出”包括：文章类型、主题、样本、统计分析方法和搜索关键字。为了更加清晰地呈现服务营销近10年研究进展情况，笔者将Deon Nel等学者的研究结论概括为以下四个方面：
1. 高产作者及单位文章作者数
West（2007）指出，如果不对学术文章作者进行分析而单纯分析学术期刊上的文章，那么分析工作是不完整的。表2显示了过去的11年间，在《服务营销学报》上发表文章数目较多的作者排名。这张表清晰展示了发表文章数目在3篇及以上的高产作者。需要说明的是，每位作者发表文章数量的统计既包括其是第一作者的文章也包括其作为合作者的文章。由此可以看出，学术研究是需要长期关注某一研究领域或论题的，“板凳须坐十年冷”。只有深入下去，多年钻研某一学术领域，点点滴滴，长期积累，才有希望取得丰硕的研究成果，成为某一学科领域的知名专家。
表3总结了发表文章的单位文章作者数变化趋势，过去11年里，在《服务营销学报》上发表学术论文的单位文章作者数呈现上升的趋势。West（2007）指出，近十年来，独立作者的文章数目正在逐渐减少，而两至三位作者合作完成的文章数量正逐年上升。Pitt（2008）指出，学者们合作完成学术文章可以建立起联系紧密的学术合作网络，这不仅可以提高发表文章的质量，加快学术文章的产出，也可以帮助减轻每个学者的科研压力和工作负担。这种知识分享的共赢策略能够加快学术研究的进展，目前，团队合作已经成为学术研究的一种发展趋势。遗憾的是，在我国许多部门的学术评价标准往往是鼓励独立著述，只承认第一作者的贡献；而对于打造高素质的学术团队，开展跨学科、跨部门（单位）的合作研究，集体发表研究成果的做法，缺乏强有力的制度保障和激励机制，以致造成各自为战，学术力量分散、重复、重叠，形不成合力，拿不出高水平研究成果的严峻现实。
2. 文章类型概览
回顾过去11年发表的学术文章类型，可以帮助我们了解服务营销领域学术研究重心的转变。表4展示了过去11年间，《服务营销学报》上发表文章的类型。
Malhotra（1996）在对《营销科学院学报》（Journal of the Academy of Marketing Science）进行内容分析时，将该杂志评价为“稳健且成熟”的学术期刊。他藉以评价的指标之一是期刊每年发表文章的数目，这本杂志当时每年发表文章的数目是35篇。如果用这个标准来评价《服务营销学报》的话，早在2001年，《服务营销学报》就已经达到了这个标准。到了2008年，《服务营销学报》每年发表文章的数目已增至47篇。从表4可以清晰看出，《服务营销学报》非常重视研究型文章，其次是概念型文章，再次是总体回顾性文章和文献综述类文章。这体现出最近10年，研究型文章日益得到学者们的研究重视。这在我国营销学界也有许多类似之处，过去学者发表的论文多为观点型、概念型和综述型，近十年来，研究型论文颇受提倡；而且，如果论文没有量化研究或数量模型，就往往会受到质疑和责问，甚至这样的硕士（博士）学位论文就通不过去。我们认为，这种舆论导向和评价标准应该重新审视。
分析国外服务营销学领域顶级期刊的论文内容，我们看到，即使在发达国家，学术论文的形式和方法也是“百花齐放”的，有观点型论文、案例型论文、概念型论文、总体回顾型论文、文献综述型论文和研究型论文多种形式。
3. 研究主题及分析方法
《服务营销学报》杂志上文章的研究主题较为多样化，这反映出近十年服务营销领域研究主题趋向丰富和细化的态势。1998年～2000年，“服务质量”是研究最多的主题。2001年～2004年，研究重心转向“顾客保留和关系营销”。2005年～2008年，研究热点转向“战略、绩效和管理”。过去的11年里，有关“顾客获取、广告和沟通”这一主题的学术论文数量百分比由21%下降至5%。“服务接触和体验”这一主题依然维持着10%的权重，而“技术注入”这一研究主题的学术论文数量百分比已上升至7%左右。表5概括了近11年间，《服务营销学报》杂志研究主题、样本和研究方法的变化趋势。从研究主题的]变发展，我们可以深刻地体会到，既要有一些长期关注、跟踪的理论问题需要10年、几10年如一日地潜心研究，“咬定青山不放松”；也要站在时代潮流的最前沿，根据环境的发展变化和社会的不断进步，与时俱进，开拓创新，及时捕捉、发现新课题，深入研究新理论，为现实的营销实践服务，指导并推动营销实践日趋完善。
在数据和样本选取方面，大部分的学术论文使用实证数据。11年间，研究所采用的非学生样本的比率已由37%上升至46%，企业管理者和实际工作者样本比例稳定在21%～23%的区间之内。事实上，近年来，学术期刊审稿人对使用学生作为研究样本颇有微辞，主要原因在于学生样本的代表性较差，尤其是在校本科生，他们缺乏独立、稳定的收入来源，而且购买决策行为尚未成熟，颇具随意性。因此，学者们如果想要在国外顶级学术期刊，不得已使用学生样本时，要进行合理性说明。
在研究方法的使用方面，调查法是最为广泛使用的研究方法之一，比重达62.3%。质性研究方法近年来逐渐流行，使用比重从1%升至10%。案例研究方法的使用比例也从3%升至6%。绝大多数学者倾向于采用定量研究和定性分析相结合的方式开展研究。在统计方法的运用上，在过去11年的开端时期（即1998年左右），相关和回归分析是最为广泛使用的分析技术。随着验证性因子分析（CFA）和结构方程模型（SEM）等更为高级的统计分析方法的问世，相关回归分析的运用逐渐减少。使用CFA和SEM这两种统计方法的文章比例从10%上升至23%。使用单因素方差分析（ANOVA）和多因素方差分析(MANOVA)的文章比例从13上升至15%。质性研究近年来也逐渐得到学者们的认可，使用这种方法的文章比例从4%上升至13%。
我们认为，理论研究关键是要出思想。研究方法和论文形式固然重要，但经过研究能否得出科学的思想和理论则更重要。恩格斯指出：“一个民族要想站在科学的最高峰，就一刻也不能没有理论思维。”他指出：“经验自然科学积累了如此庞大数量的实证的知识材料，以至在每一个研究领域中有系统地和依据材料的内在联系把这些材料加以整理的必要，就简直成为无可避免的。建立各个知识领域互相间的正确联系，也同样成为无可避免的。因此，自然科学便走进了理论的领域，而在这里经验的方法就不中用了，在这里只有理论思维才能有所帮助。”恩格斯还指出：“没有理论指导的思维，就会连两件自然的事实也联系不起来，或者就会连二者之间所存在的联系都无法了解。……轻视理论，……错误的思维一旦贯彻到底，就必然要走到和它的发生恰恰相反的方向去。”事实上，任何一种研究方法都不是万能的。爱因斯坦把研究方法称之为“脚手架”。事实上，方法就是工具，是探索和发现真理的工具，不能把一种方法抬高到至高无上的地位，而应当在研究方法上采取多元化理念，让每一种科学的研究方法都有其用武之地。
4. 关键词搜索频率和变化趋势
为了进一步说明过去11年间服务营销研究主题的变化趋势，Deon Nel等学者对1998年～2008年11年间发表在《服务营销学报》中的417篇文章题目和正文中出现的关键词进行了统计，结果在表6和表7中呈现。
从表6中可以看出，服务营销研究中的热门主题是“顾客满意”，“顾客行为”和“服务质量”。使用最为频繁的关键字是“顾客满意”（95次），“顾客行为”（80次），“服务质量”（57次）和“顾客服务质量”（39次）。这与表5中展示的“服务质量”和“顾客服务”是《服务营销学报》杂志中较为普遍的研究主题相一致。
在表7中，1998年～2000年间，文章标题中使用最频繁的关键词是“质量”，“顾客”和“满意”。2001年～2004年，2005年～2008年间，“顾客”，“质量”和“关系”依然是使用最为频繁的关键词。文章标题中使用关键词的次数从120次（1998年～2000年）上升至265次（2001年～2004年），再上升至331次（2005年～2008年）。这似乎表明，作者逐渐倾向于在文章标题中即表明文章主要的研究问题来吸引读者和审稿人的注意。
四、管理应用及启示
通过对专业文献进行史学梳理，我们逐渐明晰了过去十年服务营销领域的研究重心变化和学科发展趋势。文献的回顾和整理工作除了提供学术营养之外，也可以为营销实践工作提供有益的启示。具体而言，专业文献研究的管理应用体现在以下几个方面：
1. 有助于全面把握服务营销的发展趋势
理论研究派系众多，史料庞杂，回顾服务营销领域数以10年记的发展历程，更是一项汗牛充栋的工作。尽管营销管理者能够观察到一些比较重要的现象，但若想揭示现象背后的原因和规律，从而帮助组织确立正确的战略发展方向，则必须有非常深厚的理论研究功底。所谓“以史为鉴可以知兴替”，回顾服务营销一个时代的研究历程，不仅可以帮助决策者厘清该领域的发展过程、变化趋势，也可以折射出企业自身在当下经营中可能存在的漏洞和弊端。
2. 有助于借助外脑进行营销诊断
回顾服务营销发展]变的历史，可以帮助在真实商业世界中经营的企业有针对性的找到解决自身发展瓶颈的专家，这些专家学者的研究是基于商业竞争中的真实企业案例，提炼出的结论和规律具有普遍适用性。这种基于真实案例和经验所获得的建议和结论是单纯的统计推断无法比拟的。专家学者由于独立于企业之外，能够保持客观和清醒的分析，因此，回顾服务营销专家学者的研究有助于企业借助外脑开展营销诊断。
3. 有助于企业转变经营决策，提升竞争能力
Deon Nel等学者通过总结不同时期学术论文中服务营销研究主题的变化，使服务营销工作者认清哪些是该领域具有持久影响的概念，这些概念不同于短期流行语，其对服务营销实践的影响是重要且深远的。例如，“顾客”、“质量”、“关系”这些关键词在不同时期都是研究的热点，这就提醒服务营销管理者哪些工作才是服务产出及传递过程中最为重要的工作，企业以此为基础可以转变经营决策，提升竞争能力。
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The Latest Progress in Services Marketing Research and Its Implications
Guo Guoqing，Sun Naijuan，Guo Xiyue
（Renmin University of China，Beijing 100872，China）
