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保洁行业研究报告范文1
据悉，目前全国4000万家企业中，未曾使用过任何搜索营销推广手段的企业占到七成，而他们也将成为网络推手、网络营销外包公司争夺的重点。
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公司没有网址，就是骗人的？
“网络营销将成为企业的一项重要推广渠道。”说起网络营销的重要性，从事服装生意的贾先生深有感触。他告诉记者，让即将步入花甲之年的他开始重视网络营销，源于某次招聘会上一位求职者的提问。
据贾先生介绍，那位求职者在了解公司基本概况后，突然扬着手机问：“你把你们公司说得这么好，那为什么我在网上搜不到你们公司的介绍？不会是骗人的吧？”面对如此尖锐的提问，贾先生顿时语塞。“我们公司在行业内出名，却不为外人所知，确实有点意外。”贾先生笑着说，招聘会结束后，他便找人为自己公司创建了网站，随后逐渐增加网络推广的其他业务。
新领地教育机构李老师也表示：“教育机构初成立时，为扩大宣传，网络营销、报纸广告和单页广告我们都做。”
中国网民已达到4.8亿，对于任何行业都是一个巨大的市场，蕴含着无限的商机。网络营销也成为了企业老总最关注的焦点。记者搜索发现，在贴吧、论坛，或者搜索引擎内，随处可见寻找网络营销的帖子。无论是百年老品牌还是新生品牌企业相继投入网络营销领域中。与此同时，一批网络推手、网络营销外包公司拔地而起。
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2800万家企业成网络营销外包公司争夺目标
据悉，目前全国4000万家企业中，未曾使用过任何搜索营销推广手段的企业占到七成，而他们也将成为网络推手、网络营销外包公司争夺的目标。
据今傲科技有限公司总经理刘胜楠介绍，相较于北京、上海等商家，河北传统企业的经营者还是比较封闭，如果外包公司主动上门推广，部分人仍怀有怀疑心理，而容易接纳网络营销模式的，多为服务业和生产制造业中的企业。“其实，传统企业家们挺愿意进入网络这块‘神秘’之地的。但是进入前，他们又有很多担忧和顾虑。”刘胜楠说，企业高层对网络营销认知的匮乏，以及新型网络营销与原有企业特性不符等因素，都导致外包服务难以推广。而之所以能在服务业和生产制造业中推广，则是由于服务业竞争大，面对的消费者又是‘快餐’一族，所以网络推广对他们来说是有必要的。而对于生产制造业来说，网络营销的效果能很快显现出来。
据粗略统计，目前省会市场上网络营销外包公司已超过30家，既有近两年才出现的新面孔，也有已经营七八年的老网络公司。
而随着微博的崛起、搜索和SNS等媒介营销平台的细分化以及纵深化的趋势发展，网络营销外包公司的服务内容也已由最初的建立网站、筹办活动，逐渐延伸到在门户、视频、搜索、论坛乃至微博各个互联网领域的整合营销。
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借助外包公司是省钱还是省力？
通常情况下，企业做网络营销第一步就是一味的追求曝光率，比如：百度、谷歌、阿里巴巴、58同城、行业网站投放广告等，来提高公司在网络上的曝光率，从而提高销售业绩，但是如此一来，投入不少，却效果一般。“有些公司在做网络营销时，只是盲目投入。”刘胜楠简单给记者算了一笔账：如果是从没接触网络的企业，首先得请专业人员为自己建立一个网站，费用一般在3000元左右；建立好网站，就得考虑在相关网络平台曝光，提高知名度。据她介绍，如果在搜索引擎、分类广告、行业平台行业网站等网站做推广广告，费用一般在2800元左右，而如果在百度，至少需要5600元以上，仅这三个平台费用需要11200元；然后再加上聘请网站维护人员的费用等，一年下来，至少需要2.5万元。“如果再加上到各大媒体、行业网站做广告的支出，一年少说也得7万元左右。但这对于普通传统中小企业来说，却有点难以接受。”刘胜楠介绍说，在她调查的传统企业家中，对网络营销感兴趣的不在少数，但真正会操作的却只是凤毛麟角。所以，在她看来，网络营销外包有着巨大发展前景。
记者采访中发现，网络营销外包的收费标准，根据企业要求有所不同，最简单的维护网站费用一般在300元/月左右，如果加上论坛、博客、微博等平台推广，费用在500元-700元/月，而如果想要更好的效果，则每月收费1000元以上。“从资费上，可能便宜不了太多，但最主要的是能为商家节省时间和精力，只要付给他们钱，什么就不用管了，挺方便的。”新领地李老师说。
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外包公司的成本在哪儿？
“作为新型渠道，外包服务正以超高的增长率高速发展，其未来发展空间十分广阔，这是毋庸置疑的。但是，也正因为其‘新’，发展过程中必然会遇到一些问题。”业内人士梁永建表示，目前市场上，网络营销外包公司遭投诉者并不少见，多是因为用户体验不合格，或者缺乏诚信等。“网络营销外包公司花在技术和推广操作上成本只占很少一部分，有的甚至是零成本”。一位不愿透漏姓名的赵先生向记者介绍说，部分外包公司做的营销推广，只是在百度、谷歌、58同城等知名网站中发一些免费推广的帖子，然后依靠不断发帖或者设置关键词来提高点击量，占据排名。“其实外包公司最主要的支付是人工成本。”赵先生补充说，正规外包公司接手一家企业，首先得派人对企业的信誉度和产品质量进行实际考察，并为其建设网站并配备网站维护人员，然后安排人员为客户在各大网络平台上频繁推广信息。同时，还需要每周为企业整理一份各大网站的发帖统计表……“通常情况下，一名员工的能力范围在4个客户左右，一个客户的服务费为600元，除去员工工资、水电、房租等成本支出，最终公司所得利润并不多。所以，在石家庄，专门做网络营销外包的公司，与其他经济发达城市相比，要少很多。”刘胜楠说。“不过，也正是因为服务质量难以明码标价，使得部分公司隐藏水分极深。”赵先生说，目前行业内有一部分外包公司通过低价招揽客户，但最后却发现其服务质量、推广效果皆不如意，为客户利益带来部分损害。所以，商家或消费者在选择时，一定要提高警惕，多方考察，选择正规的、拥有完善服务系统的外包公司。(来源：《燕赵都市报》)
保洁行业研究报告范文2
2011年，在县委、县政府的正确领导下，我们深入学习贯彻党的十七大和十七届四中全会精神，全面落实科学发展观，紧紧围绕县委、县政府“三城同创”的工作目标，进一步更新管理和执法理念，创新管理举措，转变管理方式，提高城市管理效率，努力规范执法行为，塑造城管队伍良好形象，为创造和维护整洁、优美、有序和文明的市容环境作出了不懈努力，并取得了较好的成绩。
一、三项整治促进宜居环境建设
（一）大力加强了市容市貌环境卫生专项整治
1、对菜市场周边市容环境及“马路市场”进行了整治。在对商品大世界周边环境秩序进行巩固的同时，还针对解放南路、永安南路、解放街卫生大楼前零星菜摊占道经营以路为市的现象进行了整治。我局出动了宣传车进行宣传，不间断地向市民宣传相关法律、法规。针对上、下班时段以路为市较为混乱的现象，我局加派了执法人员严防死守，有效地遏制了菜摊占道经营的现象。
2、对户外广告和“野广告”进行了整治。按照“三城同创”工作要求，我局对城区户外广告进行了逐一检查，对该加固的进行了加固，对该修补的画面按时进行了修补。今年来，共清理过期跨街横（条）幅260余幅，拆除不规范的招牌广告和店招700余平方米，清除“牛皮癣”乱贴乱画1400余处，收缴小广告5000余份。在广场周边、滨河路、建筑工地等地设置了创建方面的公益广告，有效地提升了城市品位，同时增强了市民参与“三城同创”的积极性。
3、对学校周边环境进行了整治。我局一直把学校周边环境的管理和整治作为重要的日常工作来抓。为了贯彻落实县综治委《关于在全县开展学校周边治安环境集中整治的通知》精神，加强了学校周边秩序的日常管理。针对学校周边占道经营严重的摊贩进行反复整治，派人实行早中晚、上放学时间段守点管理，疏通乱停乱放车辆，纠正乱摆乱卖摊点，保证了学校门口良好的出入秩序，使周边环境得到了净化。
4、对城区街道和店面周边环境进行了整治。对照“三城同创”总指挥部领导提出的“六个确保”要求，一年来，我局针对有影响市容市貌的现象开展了多次专项整治活动，并取得了显著成效。共治理规范城区的占道经营行为15000余起，整治跨门经营行为13310余家次，整治乱摆摊设点行为12270余起，清除乱牵乱挂行为670余起，查处损坏践踏花草树木130余起，清理夜市、烧烤摊等260多处。
（二）大力整治建筑工地突出问题
1、对建筑垃圾管理进行了整治。
为确保城市道路干净整洁，我局重点采取下列措施：
（1）督促建设单位落实和确保工地净车上路。
（2）全程跟踪服务，准确掌握各工地渣土运输情况，及时发现撒漏现象，并迅速组织清扫。
（3）加强巡查力度，对未经许可或不按许可运输渣土管理的进行严管重罚，确保城市道路清洁。
2、对散装货运车辆撒漏问题进行了整治。今年以来，我局在金城大道、永安大道、新建东街等主要路口，对运输散装货物的车辆篷布是否覆盖、严密，有无撒漏污染地面行为进行了定点监控与查处，共查处220余起。我局严格的管理规范了城区内散装货物清运市场，减少了道路污染。
（三）大力整治城市环境污染
1、对城区违章洗车点进行清理整治和劝阻。
2、对城区主要道路、车站、广场、步行街等公共场所，临街店面、施工单位、城乡结合部等地方随意倾倒生活垃圾、建筑残渣等行为进行了劝导和处罚，共纠章1600余次。
二、五个加强巩固整治成果
（一）加强了对城区市容市貌的日常管理
1、不定期地对城区市容市貌进行检查，对发现的问题及时反馈给相关单位，并督促抓好了落实。
2、针对城市管理业务工作重点，每月对下属单位下发了下月工作任务，有力地促进了城市市容市貌管理工作。
3、对城区摊点实行规范定位和管理。对城区巷道口摊点和广场周边夜市按照“不影响市容，不影响行人和车辆通行”的原则进行了规范统一管理。
4、对城区街道实行责任路段落实到个人，进行徙步巡查，同时出动机动车辆对整个城区的市容市貌和环境卫生进行日常巡查，使问题得到及时发现、及时处理。
5、加大了对违法建房、临街占道棚点、违章装饰等违法违章行为进行了严管重罚。特别是按照县委、县政府的统一部署，为加大对城区违章建房的整治力度，我局承受各方面的压力，对威胁、恐吓于不顾，严格执法，毫不畏惧。目前已拆除违章建房10余栋，建筑面积达2000余平方米。
（二）加强了户外广告招牌的规范设置
1、完成城区所有户外广告招牌的规划工作，提出了规范设置的处理意见。
2、按照“三城同创”工作要求，在城区街道、路口、广场周边、县城建筑楼顶制作了大量的大型户外公益广告30余块。
（三）加强了城区车辆停放秩序管理
1、对申请设置车辆临时泊位的单位（个人），根据《市机动车临时停放管理办法》的规定，对符合停放要求并经审批同意后划定泊位，并要求申请单位（个人）加强管理。
2、为了市民停放车辆方便，规范了人行道停车秩序。
3、按照创建要求进一步严格管理城市，采取教育与处罚相结合，对车辆乱停乱放进行纠查，对劝导不听的予以警告或行政处罚。今年来文明劝导乱停乱放行为2600余起，处罚汽车上人行道230余起，摩托车乱停乱放260余起，有效地规范了人行道停放秩序。
（四）加强了环境卫生保洁力度
1、道路清扫保洁方面
特别注意抓好了人行道侧石、树穴下等一些卫生死角的清扫保洁工作，增加环卫工人20余人，并延长清扫保洁时间，从早晨5：30至晚上9：00，实行全天候清扫保洁。
2、垃圾收集清运处理方面
加大了临街垃圾桶收集力度，确保垃圾桶内垃圾及时清空不外溢、不飘散，及时做好垃圾中转站、点的垃圾清运及保洁工作，确保垃圾日产日清。
3、洒水、降尘方面
认真做好了街道洒（冲）工作，确保了城区街道每天两次洒水、降尘日常工作，加大了天晴多灰期间街道的冲洗力度，认真抓好落叶高峰期的树叶冲涮工作，方便环卫工人清扫落叶，确保街道卫生洁净。
（五）加强了建设工地的管理
1、加强了对城区内清运建筑余土的审批和备案管理的检查，对未经审批同意或未按审批的时间或线路清运的单位（个人）予以处罚。
2、加强了对建设工地文明施工的管理，实行围栏作业，材料堆放有序，保洁措施到位，发现问题及时与工程负责人联系，并立即进行整改。
三、四项建设维护推动公用事业发展
1、环卫设施建设维护方面
认真做好了公厕、垃圾站、垃圾桶等环卫设施的日常维护、保洁工作。按照“创建省级卫生县城、创建省级园林县城、创建省级文明县城”的工作布置，投资80多万元，对主次干道的垃圾桶进行了修复和更换，添置了果壳箱、垃圾桶500只，改造了3座垃圾中转站，改建了3座公厕，新购置1辆环卫洒水车，并已选好址拟建设垃圾中转站2座。目前，二环路压缩式中转站正在施工建设中。
2、园林绿化建设改造和管理方面
根据“三城同创”指挥部工作部置，我局完成院内绿化270余平方米，屋顶绿化80余平方米，对广场、滨河公园、城区绿篱、绿岛、小游园绿化缺株少苗的进行了补栽，种植了杜鹃、红继木、法国冬青、金边黄杨等苗木，面积达3000余平方米。对新建街补种了桂花树128棵，滨河路樟树92棵，移栽杜英92棵，对城区行道树补栽樟树282棵，按时节对城区绿地、绿岛、行道树进行整枝、修剪并及时施肥、打药等工作。
3、城区河道治理方面
由于琴亭河内垃圾污染十分严重，在县委、县政府的高度重视下，为进一步完善城市功能，改善人居环境，我局组织民工50余人苦战20多天，对城区琴亭河、下街里河全长3595米进行了清淤清污。为使河道长效管理，我们邀请了有关专家现场勘察，对河道进行规划设计，并按要求将河道改造为三面衬砌，投入资金350余万元，于8月20日动工改建，在12月底已全面完工，同时，我局将加强对琴亭河的管理，派专人每天负责清理。
4、生活垃圾卫生填埋场项目建设方面
为进一步提高我县生活垃圾无害化处理率，按照“一次规划、分步实施”的要求，在六市乡山场规划设计投资约4300万元，库容77.8万立方米，日处理垃圾量105吨的垃圾卫生填埋场，该项目建设现已完成地质勘探、项目可行性研究报告、环境影响报告书、专家评审、初步设计方案，目前，一期工程已于10月份开工建设。
四、五项举措促进依法行政工作
1、加强法律法规的宣传教育。通过组织法制培训，使每个执法人员熟悉了执法过程中的一般程序和简易程序，熟练掌握城管执法依据和有关法律法规，从而提高执法人员的业务水平和执法技巧。
2、加大宣传力度，营造良好外部执法环境。通过设置宣传广告，悬挂宣传标语、电视等形式，大力宣传城市管理法律法规和城管执法职能，不断增强市民的城市意识、文明意识和守法意识，引导社会各界和广大市民关心，支持和参与城市管理工作，营造良好社会氛围，优化执法环境。
3、健全督查机制，严格落实责任追究制。一是在督查队伍建设上下功夫，在局各科室、下属各单位建立完善信息督查工作，明确了分管领导和专职人员，确保了督查工作的顺利开展。二是为了保证督办工作的贯彻落实，确保政令畅通。督查方式是：首先督查各科室、下属各单位的业务完成情况，以《督查通报》的形式发放给各科室及下属各单位，要求按时整改；其次，对通报的问题仍未按要求完成的，将按制度追究相关责任人的责任，确保局督查工作的严肃性。
4、强化城管公安工作，为城管执法保驾护航。公安城管分局是城管执法的坚强后盾，现场成功调解阻碍城管执法民事纠纷事件，积极处理以暴力、威胁方法阻碍城市管理行政执法人员依法行政公务的行为及有关执法工作。切实维护了城管队员和执法对象的合法权益，有效改善了城市行政执法环境，保障了城市管理执法工作顺利进行。
5、完善城管投诉处理机制，加强与市民的沟通协调。2011年以来，通过向社会公开城市管理投诉电话，并做到了所有投诉案件在规定时限内都得到较好的处理，做到有报必接、有接必果、有果必复。
在抓好城市管理和创建工作的同时，我局党组高度重视党的建设和党风廉政建设工作，坚持党风带行风，以廉洁促发展，精心构建具有城管特色的惩治和预防腐败体系。
一、突出抓好领导班子建设
1、加强思想素质教育。始终坚持把提高班子成员的理论素养摆到重要日程，有计划、有组织、有重点地进行学习，做到用先进的理论武装头脑，坚持正确的政治方面，提高把握和驾驭全局的能力。
2、加强民主集中制建设。注重班子成员间的沟通，积极倡导民主，坚持集中领导与个人负责相结合，不搞一言堂，处处体现民主集中制原则。
3、认真开好领导班子专题民主生活会。在局领导班子专题民主生活会上，领导班子成员都以严肃认真的态度进行了批评和自我批评。大家推心置腹，敢于触及实质性问题，使民主生活会始终在严肃认真、民主、和谐的气氛中进行。
二、突出抓好机关效能建设
1、领导高度重视，局党组班子多次专题研究、部署相关工作，包括召开动员大会，成立领导小组，制定实施方案，明确工作要求、方法步骤和重点任务等等。为确保活动不走过场，局督查科不定期对我局机关效能工作进行检查督促，对发现的问题及时整改，并严格按照有关制度、规定对工作期间随意迟到、早退或在办公电脑上玩游戏的工作人员进行严肃处理。
2、制定印发了《县城管局首问责任制》、《县城管局限时办结制》、《县城市管理综合执法局二ΟΟ九年度工作目标和任务考核方案》等，同时按要求编制了《县城管执法局信息公开指南》、《县城管执法局信息主动公开目录》，并在政府网站等载体上予以公开，对外公布了投诉电话，设立了投诉信箱，广泛接受社会和群众监督。
3、为规范行政执法行为，我局严格规范执法程序，全面推行文明执法、和谐执法，积极推进执法行为的规范化，做到“一教育、二警告、三处罚”，在具体执法处罚规范上做到“先亮证、先指出违法事实、先说清处罚依据后处罚”。
三、突出抓好党风廉政建设
1、严格执行有关规定，促进领导干部廉洁自律。2011年我局开展了廉洁自律四个问题专项整治，严格执行党政机关厉行节约各项规定，认真开展“小金库”专项治理工作，支持群众监督，鼓励群众举报，强化源头治理，建立和完善防治“小金库”的长效机制。
2、强化措施，党风廉政建设工作全面落实，以中层以上干部为重点，从局领导成员到一般干部，采取分级制定岗位责任制的方式，层层建立党风廉政建设目标责任制，做到人人参与、人人考核、人人监督，主动适应党风廉政建设的新特点、新要求，在监督、检查考核的内容上，变以往的事后处理为事前、事中、事后全程监督。
四、突出公众参与，共管共建机制建设
通过各类媒体报道、网站、广场咨询等形式，加大法律法规的宣传力度，使依法管理城市的观念逐渐深入人心，充分听取社会各界对城市管理的意见建议，调动市民参与管理积极性。
2011年，城管线上取得了这样实实在在的成绩，我们认为主要得益于以下几个方面：
一是坚持以科学发展观统领城市管理工作。通过深入学习实践科学发展观活动，加强了队伍建设，提出了队伍素质，为城市管理事业的发展奠定了基础。我们坚持正确的方向，以良好的工作作风和工作制度，面对城市管理过程中不断出现的新情况、新问题，发扬“转变观念，与时俱进，科学发展，创优争先”的精神，大胆改革，大胆探索，勇于实践，充分激活行业内部的创新活力。
二是得益于县委、县政府的正确领导和高度重视。县委书记多次视察城市管理工作，县长到任后不久，就来我局调研，特别是8月份，我局由二级机构升格为一级机构，更体现了县委、县政府对城市管理工作的有力支持和热忱关心，县委安副书记、县政府分管领导副县长对我们工作给予了精心指导和大力支持，并解决了许多实际问题，领导的关心和重视为城市管理工作解决了许多困难，创造了城市管理的良好环境。
保洁行业研究报告范文3
近几年来，人口老龄化一直是社会舆论热议的话题，北京市民政局副局长李红兵称，“北京现在每天新增老龄人口超过400人。”按照这一增长速度计算，北京市每年新增老年人人数达到15万之多。数据显示，截至2011年底，北京60岁及以上户籍老年人口达247.9万，占户籍总人口的19.4%；而65岁及以上户籍老年人口177.6万，占户籍总人口的13.9%。
另据《2012年北京老龄产业研究报告》显示，北京市的人口老龄化发展速度还将不断加快，预计2020年北京常住老年人口将超过400万，占总人口的20%左右；2030年北京常住老年人口将超过500万，占总人口的30%左右。
从数据上来看，银发市场的发展空间很大，许多商人瞄准这一市场，开始加大投资，推动了一波养老产业投资的小。尽管对于国人来说，还不太能够接受养老院养老的概念，但对于独孤老人来说，入住老年公寓是较为妥当的安排。北京汇晨养老机构管理有限公司（以下简称北京汇晨）五年前看到了这一市场需求，开始从事专业的养老服务工作。
“目前的养老公寓主要以三种形式存在，一种是国有福利院，一种是纯民营的养老院，还有一种是公有民营的养老公寓，我们就是公有民营的养老服务机构。目前的养老机构数量完全不能满足市场的需求，昌平区的汇晨养老公寓早已全部住满，还有300多人在排队。”北京汇晨养老机构管理有限公司副总经理赵军告诉记者。
细分的养老服务
作为以养老服务为主营业务，在民政局注册的非营利机构，北京汇晨是公办民营养老机构的典型案例。赵军称，“我们在昌平区北七家和北苑的老年公寓都隶属于北京市及东城民政局，我们受其委托负责两机构的运营管理。”
作为提供服务的机构，各地民政局建设的养老公寓的使用方式有所不同，位于昌平区的北京市汇晨养老公寓收住的老人以自理型为主，北苑的北京市东城区汇晨养老公寓收住的老人以护理型为主。老年公寓的定位不同，其配套设施和服务方式也会有所不同。
进入昌平区的汇晨养老公寓大门，就会看见一个大的室外活动场，随行的工作人员告诉记者，这里是老人室外活动场地，除了球场之外，还有一些安全的活动器械，室内有游泳馆和温泉池，供老人们平时健身娱乐。进入到老年公寓楼内，除了老人们的房间以外，两栋楼间走廊还有老人的阅读室、音乐室等房间。随后，工作人员带着本刊记者参观了老年公寓的样板房间，每间房都有厨房、洗漱间、衣柜和两张床，整个布局与酒店式公寓类似。
工作人员称，“在这样的公寓内，老人可以自己做饭，也可以在社区的食堂内吃饭。由于在这里入住的老人都有自理能力，除了每天例行的一系列保洁等服务以外，还为老人做血压、心跳等生理数据监测，以便及时了解老人的身体健康状况。”据赵军介绍，在这里入住的老人，其子女多在国外、外埠省市或是独孤老人，每个月均收取2，000多元的床位费，园内的娱乐设施都是免费供使用的。
与昌平区的养老公寓不同的是，北苑汇晨养老公寓是护理型机构，专门接收生活上难以自理的老人，已开业5个多月，目前入驻50多位老人。为了保障老人的安全，避免不必要的伤害，每层楼的楼道都会设立门禁，外来人员无法进入，楼道的尽头有老人的用餐室和活动室。在公寓的住房内，记者看到其中的设施与自理型公寓有很大的不同，床的两边有护栏，床头安装了应急按钮、供氧设备，老人夜间有需要时，只需要按动按钮，护工就会及时赶到。每间房都有卫生间，工作人员会按时打扫。记者去采访时，刚好是老人用餐时间，护工将老人推到餐桌前，由专业护理员有序地提供餐饮服务。工作人员告诉记者：“由于老人远离子女，在心理上会感到很孤独，所以我们的社工部会定期地组织活动，让老人能够充分享受家的感觉。”赵军称：“这里的老人一般生活上很难自理，所以在护理方面的要求比较高，这里的床位费一个月2，000多元，护理费2，000多元，在市场上这样的收费标准算是不高的。”
赵军补充说道，“现在市场上有一些高端养老机构，收取的费用一个月七八千至几万元，对于政府需求和大多数老年人来说，解决不了根本的养老问题，这一费用很难承担，我们做的是大众都能接受的养老服务。”
艰难前行的五年
与国营福利院相比，像北京汇晨这样的公有民营养老机构也是需要资质的，赵军称，“民政局会面向社会招标，根据投标公司的资质进行审核，符合条件才能获得管理权。北苑汇晨养老公寓和昌平区的汇晨养老公寓都是经过招标获得运营管理权的。”
政府近些年来一直在想办法引入社会资源，加入养老的行业中来，但在经营中，他们面临着诸多困难，作为在民政局注册的非营利机构，尽管不用交商业税费，但与国有福利院相比，他们从政府获得的补贴要少很多。赵军说：“一般国有养老院每年都会有预算，我们只有通过床位费和护理费获得收入，以保证收支平衡。”
对于老年人来说，就近看病非常必要。老人为了节省费用，会选择医保范围内的社区医院就医，“经常有老人在入住前问我们，你们的医务室可以用医保吗？我们很难做到，在经营初期，公寓内有一间医务室，但没有纳入医保范围。纳入医保需要经过两个部门的审批，一个是民政部，一个是卫生部，两个单位没有一个统一的部门协调此事，我们用了三年的时间才将昌平区老年公寓内的医务室纳入医保范围，期间给老人造成了很大不便。将社保引入公寓，对我们也非常有好处。”赵军称。目前，北苑的汇晨养老公寓与医疗机构合作，在一楼开设了社区医院，不仅保障了养老公寓内的老人健康服务，也改善了附近社区的医疗环境。
近两年，政府加大力度推广医养结合，2009年初，北京市下发了《关于加快养老服务机构发展的意见》。意见指出，今后，本市普通型和护养型养老机构皆可获得补贴，政府将按照每张床位8，000-16，000元的标准，给予符合条件的养老机构一次性建设资金支持。像汇晨这样的“公办民营”模式运营的养老服务机构，也可按每月收住1名老年人可获100-200元的标准，获得补贴资金。
除了平时经营费用外，人力成本占到了很大比重。“社会上的护理学校很多，每年都会毕业一大批学生，但90%的不会从事这个行业。”赵军称。大学毕业的学生护理水平良莠不齐，一般的养老机构会从护理学校和家政公司招聘，经过培训才能上岗。“这个行业缺少专业的护理人才，我们每年花在人力上的成本要占到公司整体运营成本的40-50%。”赵军如是说。
深化养老服务市场
随着政府对养老行业扶持力度的加大，社会资源不断地被吸收到这一行业。以养老旅游、养老地产、养老保健等为噱头的项目在全国各地疯狂建设。在赵军看来，未来两到三年内，养老领域内的项目会出现井喷式的增长，但之后市场便会重新洗牌。尽管噱头很多，但真正从事养老服务的专业机构很少。“我们公司之前就接触过一个沿海城市以养老为目标建设的地产项目，项目建好了，不会打理，打算将我们吸引过去，盘活市场，经过我们考察，整个环境不适合于做养老，那些楼房现在还在空置中。”
从健康的市场经济角度来考虑，只有创造利益才能让企业更好地发展。北京汇晨作为民营的非营利机构，就其养老公寓本身是不能以盈利为目的的，但公司需要发展，在养老业务之外，正在进行着盈利模式的探索。赵军称：“目前团队400多人，医疗部、护理部、信息部、销售部、社工部等都已非常成熟，目前正在做更进一步的品牌推广。”
北京汇晨已开始在养老衍生品市场上大胆尝试。2012年12月，由汇晨与NEC中国共同开发的智能老年公寓信息化系统投入运行，生活在北京昌平区北七家汇晨老年公寓的500多位老人由此率先体验到智能的养老服务。“不管是从管理还是从服务的角度上看，信息化都是必需的。养老机构信息化管理系统包含了所有相关的服务项目，包括入住管理、护理服务管理、健康管理、娱乐餐饮管理、消费结算管理、老人信息管理、员工管理等。”北京汇晨老年公寓销售部经理满玉红介绍说。
赵军称，“为了提高服务质量，我们很早之前就想引入智能养老系统，但购买系统的费用很高，且不能贴近本机构的运营模式。于是我们与NEC合作，联合开发了这一系统，除了在我们的老年公寓使用外，目前正在向市场推广，有十几家机构正在洽谈当中。”
在国内有很多养老建设地产项目，但很少有机构可以提供专业的养老服务，汇晨老年公寓已经运营了5年，有了一套完整的服务体系，“现在很多新建的养老项目希望我们能够参与进去，今后我们会以提供服务解决方案、加盟及委托管理等方式参与到市场中，以此扩大市场份额。”赵军如是说。
北京市民政局局长吴世民在2012北京国际老龄产业博览会会接受采访时表示，“接下来北京将全面完善社会养老保障制度，建立与物价上涨相适应的、适度普惠的养老调整机制。同时全面放开首都养老服务市场，鼓励企业、个人兴办养老产业，政府将提供政策、土地、项目和资金支持。此外，将竭力提高老年人生活质量，建立让老年人满意的平台和机制。”
养老问题，归根结底是社保问题。与日本等发达国家相比，我国的养老产业发展相对滞后，健全的养老体系在国内还没有形成。赵军称，“国内的老年公寓体积比较大，日本的养老公寓很小，一般机构的床位不到100个，分布非常密集，他们的养老是直接和保险公司挂钩的，入住之后，养老的费用直接由保险公司为其支付。”而这种模式在国内还很难实施。
保洁行业研究报告范文4
对于方中集团和方中物业来说,已经过去的年都是极不平凡、极具战略意义的一年。这一年集团吹响了"二次创业"的号角,、、、等多个地产项目同时推进;这一年也是集团探索新的管控模式、推进管理规范化的一年。年,方中物业特别是中山分公司紧跟集团项目推进的步伐,紧紧围绕各项经营目标,开展了一系列卓有成效的工作。接下来是小编为大家整理的关于优秀表彰大会领导致辞，方便大家阅读与鉴赏!
优秀表彰大会领导致辞1各位同事，大家下午好!
刚才，部门经理们做了本部门20年上半年的工作总结，各部门的员工在经理的带领下，在市场不景气，竞争对手不断增加的情况下，做了大量的工作，取得了1403万的总营收，首先要感谢第二季度优秀员工对新百金鹰国际酒店做出的奉献，更要感谢酒店全体员工平时在平凡的岗位上辛苦地、任劳任怨地为酒店做出的贡献，如保安人员这么热的天气一直在室外工作，工程人员随时要赶赴现场解决问题，餐饮的洗碗和厨房打荷的大姐们，还有客房清扫和PA的大姐们，日复一日，年复一年做的都是简单的、劳累的、重复的劳动，工资也是不高的，但是他们对工作的热爱，对客人的热情礼貌和笑脸问候，确实是我们一线年轻服务员所缺少的，是要向他们学习的。在这里我代表总经理室：向你们和所有默默奉献的员工表示衷心的感谢。
今年我们酒店是服务品质提升年，是我们全体人员都要牢记并付诸于行动的一年，不管今后哪个管理公司来接管，对客人的热情服务和对服务品质的提升都是不会变的，请大家切记，并自觉地贯彻到我们每个人的实际行动中去，因为我们是服务行业，是人与人高接触的行业，任务就是服务，服务再服务。许多时候，我们的服务人员都是在单独作战的，没有主管和经理在你身边，你就代表酒店或者说是酒店的代表，所以你必须有爱心，自觉地爱你的顾客，就像我们的管理干部爱我们的员工一样，只有这样“爱”的良性循环，才是我们做酒店业的最佳境界，只有这样酒店才能越办越红火。
告诉大家一个好消息，经过全体员工在服务品质提升年上半年的努力，使酒店客人网上评分上升了0.1分，现在是4.6分，这0.1分来之不易，要近3000位客人给5分的好评，才能上升0.1分。在此，我再次向全体员工表示深深的谢意!
同志们，从6月12日，金鹰管理公司五年的管理合同到期了，当天傅董事长就来店做了三条指示：第一是管理队伍要稳定;第二是业务要照常开展：第三是要确保安全无事故!这三条我们都做到了，8月2日酒店在全体员工的努力下还创出日进20万元的今年最高营收记录。
几个月前郝金凤由于电梯失控发生了事故，大家都非常关心，并献出了爱心，共计1万5千多元，当王总、査总代表大家把钱交给郝金凤母亲手中时，郝金凤的妈妈对郝金凤说：“你碰到这种事是不幸的，但是你碰到了这么好的单位，这么好的领导，还是很幸运的”，在此我代表总经理室对大家的爱心表示感谢!我们总办也非常关心她，找院长、请医生、转医院、每天送饭菜送汤，人力资源部和餐饮部做了大量的工作。请大家放心，我们是不会放弃任何一位员工的，可喜的是，她身体做了手术后，在向好的方向发展，上个月已转入到康复医院进行康复治疗，目前已经能坐起来了，请大家放心。
最近大家都知道万达酒店在招人，酒店也有人想去，因为工资高，大家想想工资高，他的要求更高，肖蓓不是跳到希尔顿也只干了不到半年就走了，万达集团更是个土豪，要求更怪更高，一般人去是受不了他们的压力的，他们陈总，开业后就要回南京他也不想在芜湖干了，就是他们的总裁陈尔俊原来也是金陵饭店去的，年薪几百万，目前也想离开万达，大家想清楚再跳槽，按我的眼光看，我们酒店能到万达去干活的人，没有几个。所以有句歌词写的不错“外面的世界很精彩，外面的世界也很无奈。”为了大家酒店职业生涯更长远的发展，请注意安全，不要乱跳。
同志们，时间过的很快，一转眼半年又过去了，我们要继续努力，抓住第三季度的最后一个月。营销部要把握住时机，做好下半年的大营销计划，把失去的时间和客源再夺回来，而我们在店的每位员工，要把营销部请来的每位客人都要接待好，使头回客变成回头客，回头客变成忠实顾客，这也是我们的共同愿望，请大家相信，我们的明天一定会更美好!谢谢大家!
优秀表彰大会领导致辞2同志们：大家好!
在这喜庆祥和，辞旧迎新之际，我们召开20年度总结表彰大会，大张旗鼓的树立典型、表彰先进，目的就是要通过鼓励先进这种形式，全面动员员工积极投入到企业的经营中来，加快推进公司发展的进程，为实现更美好的明天而努力奋斗。
今天的表彰大会，是我们在取得20年度工作成绩的基础上召开的，公司所有的进步和成绩的取得，是全体员工共同努力的结果，是在今天受表彰的先进模范带领下取得的结果。在此，我代表集团向受到表彰的先进集体和先进个人表示衷心的祝贺和最诚挚的敬意!对过去一年里为新业集团辛勤工作的全体员工表示最衷心的感谢。
20年是极不平凡的一年，我们遇到的困难、挫折比预想的要多，要难，前进的道路充满艰辛和困难，成绩来之不易，但是一年来我们新业集团的团队战斗力并没有减弱，各项工作积极发展，这是全公司上下团结拼搏，苦干实干的结果。今天大会表彰的先进集体和员工就是员工队伍中的优秀代表。他们在各自的工作岗位上充分展示了自己的才华，以实际行动和显著的工作业绩，展示敢想，敢干，敢闯的敬业精神和甘于奉献的崇高品质。
20年涌现出了四名优秀员工，他们中有工作兢兢业业、一丝不苟始终把集团公司利益放在第一位的财务部会计的何洁同志;有不辞劳苦，加班加点，勇挑重担的鼎宏公司投标部经理王平同志;有在艰苦、平凡保洁岗位上，以主人翁姿态，脚踏实地，默默无闻奉献着自己的光和热的文体公司保洁员杨华香同志;有不计较个人得失，甘于奉献，不断自我学习，敢于争先的河西管理处商管部领班李远舰同志。
20年的工作中涌现了_勤奋工作、无私奉献的"新业之星"。物业公司副总经理兼润花园管理处主任熊莉莉同志。她勇于开拓，大胆管理，廉洁从政，雷厉风行，处处起模范带头作用。特别是20年下半年来到润花园管理处后，工作成绩显著;金源房产公司的工程师徐岳斌同志。他一心扑在工作上，踏实务实，不断学习，不断创新，轻重缓急妥善处置，为工程进度的完成和质量的保证立下了汗马功劳;新业文体公司救生员陈思建同志。他工作认真扎实，任劳任怨，为了公司利益，不怕脏不怕累，坚持救死扶伤的道德准则，为公司赢得了良好的口碑，也给其他员工树立了好榜样。
20年还涌现了两个先进团队，以刘南洋、姚正祥为首的新业文体公司救生班组，在营运部的统一管理下，团结一致，客服各种困难，保持旺盛的精力，敏锐的眼光;用冷静的头脑，正确的施救方法，不怕苦，不怕累，齐心协力为文体公司经营目标的完成起到了关键作用;新业置业公司润花园小区保洁人员，20年来在工作量大，员工长期缺编的情况下，充分发挥团队合作精神和主人翁精神，不怕苦不怕累，突击清理垃圾，使整个小区环境状况得到大大改善，得到业主的一致赞扬，是全体员工学习的榜样。在此，我再次向受到表彰的团队和个人表示祝贺。希望获得荣誉的团队和个人，要始终如一的保持谦虚谨慎和开拓进取的精神，戒骄戒躁，再接再厉，在更高层次上不断超越自我，更好的发挥先锋模范的作用，以更加昂扬的姿态，投身到干事创业的建设中来，创出新成绩。
"路漫漫其修远"，我们任重而道远。20年是我们公司发展的关键一年，也是我们在经营结构上实行转变的一年。希望公司的全体员工干和部，向20年度先进集体和先进个人学习。学习他们勇于创新的工作精神，学习他们不怕困难的奋斗精神，学习他们踏实勤勉的工实干精神。以"团结务实，精益求精"为指导思想，以"挖掘效益，控制成本"为手段，认清形势，坚定信心，心往一处想，劲往一处使，为公司的发展而努力工作。
伴随着新年的钟声，20年新征程奋斗的号角已经吹响，让我们共同携起手来，共同创建新业集团美好的明天。最后，在这辞旧迎新时刻，再次接受我最真诚的感谢和问候祝愿大家在新的一年里身体健康，万事如意。
优秀表彰大会领导致辞3同志们：
春节刚过，镇党委召开这次大会，主要是回顾总结我镇年总体工作，交流经验，表彰先进，进一步分析形势，部署今年工作任务。这次会议，即是一次工作总结表彰会，也是一次动员和激励全镇广大党员群众进一步解放思想，凝聚力量，干事创业，加快发展，推动全镇_文明建设再上新台阶、再创新业绩的动员会。下面，我根据镇党委政府研究的意见重点讲四个方面的问题。
一、认真总结经验，充分肯定成绩，坚定搞好年工作的信心和决心。
年全镇上下认真贯彻落实县委县政府的各项指示精神，坚持以“_代表”重要思想为指导，按照镇党委政府确立的工作指导思想和工作任务目标，不断解放思想，自我加压，求真务实，苦干实干，围绕建设“经济强镇”这一目标，强化基层班子和干部队伍建设，狠抓农业结构调整、民营经济、城镇建设和社会稳定工作。全镇政治稳定、社会安定、经济发展、事业进步，呈现出稳定、健康发展的良好势头。年，全镇工农业总产值达亿元，其中工业总产值亿元，农业总产值亿元，农民人均纯收入元。总结年的工作，主要有以下几个方面：
1、农业生产喜获丰收，农业和农村工作局面得到改善
镇政府立足解决“三农”问题，转变工作作风，狠抓党在农村各项政策的贯彻落实。一是以农民增收为主旨，大力开展“百万农户”致富工程，加大支农力度，加快农业结构调整力度，努力扩大经济作物种植面积，棚菜、大姜等经济作物种植面积实现大面积增长，全镇蔬菜面积发展到万亩，其中棚菜面积亩，蔬菜总产达万吨，总收入达亿元。水稻种植面积达亩，总产吨。小麦、玉米喜获丰收，粮食总产达万吨。林业生产以“三条线”、“两大片”为重点，发展丰产林万亩，绿色通道亩，养殖业得到较快发展，全镇新增大棚养鸡、养牛、养羊以及特种养殖大户多户，新增养殖专业村多个。农田水利基本建设以糖稀湖、龙王湖、岗子湖、田屯湖四大湖内涝治理为主，投资万元，动用土石方万方，完成排水沟清淤万米，河流疏浚万米,整修田间生产路万米，修建桥涵闸98座，改善了农业生产条件，促进了农业结构调整。全市人畜饮水解困样板工程项目投资万元，其中上级补助万元，镇村两级自筹万元，投工万个，完成土石方万方，铺设管道万米，春节前可以解决个村、万多人饮水困难。二是认真执行农业税收政策，切实减轻农民负担。按照农业税收减征和减免的有关政策，确定农业税计征税额，同时成立全镇减轻农民负担领导小组，加强对全镇农民负担的监督和管理，确保农民负担不反弹，促进了全镇农村的经济发展和社会稳定。
2、招商引资力度不断加大，民营经济发展势头强劲
镇政府把招商引资重点放在工业项目、农业项目、基础设施建设和旅游开发上，依托资源优势，优化投资发展环境，完善服务职能，全方位、多渠道宣传兰陵的招商引资优惠政策，建立完善招商引资奖惩激励机制，形成全员抓招商的浓厚氛围。……。
3、城乡建设再上新台阶
……
优秀表彰大会领导致辞4尊敬的老师、亲爱的同学们：
大家晚上好!
春暖花开，硕果飘香!
今晚，我们在此召开秋季学期表彰大会，表彰在上个学期里教育教学工作中成绩突出的老师和勤奋好学、成绩优异的同学。希望同学们以优秀学生为榜样，以优异成绩为目标，奋力拼搏，以取得更大更好的成绩。借此机会，向为同学们的成长、进步而勤奋耕耘、默默奉献的老师们表示衷心感谢!向获奖的老师和同学们表示热烈的祝贺!
老师、同学们，在上个学期中，我们的老师爱岗敬业，不断加强师德修养，刻苦钻研，努力提高自身业务水平，以教书育人为已任，全身心关爱每一个学生，耐心施教，用自己的努力，换取了同学们的好成绩。我们学校也一直坚持教学质量是生命线，强化课堂教学效率，加强学法指导，努力铺平同学们通向成功的道路。多数同学的精神面貌焕然一新，学习成绩正呈上升势头。今晚，我们举行总结表彰大会，就是要激励同学们发扬成绩，借此机会我想向老师和同学们提出三点要求：
第一个要求，要求我们做好今年的中考、高考备考工作。中高考成绩是衡量一个学校最好的标准。我们学校历年来一贯重视中高考的备考工作，我们将根据我校的实际情况，做好学生后期工作，重视每一次考试，认真分析，适时引导，确保我们学生成功应对中高考，再创中高考成绩的新辉煌。
第二个要求，希望今晚获奖的同学要珍惜荣誉，谦虚谨慎、戒骄戒躁，“百尺竿头更进一步”;而没有获奖的同学则不要灰心，多学习别人的长处和优点，弥补自身的短处和不足，努力学习，刻苦钻研，培养良好的学习习惯和方法，是自己尽快成为优秀团队的一员。
第_要求。要求同学们珍爱生命，注意安全。
老师、同学们，我们知道，生命对每一个人只有一次。关注安全就是关注生命，关注安全就是关注我们自己。我们要时刻提醒自己，在校园中做好春季流感等疾病预防，注意讲究卫生，养成良好卫生习惯。特别指出的是，我校和右江就一墙之隔，严禁我校学生擅自到右江边玩耍和游泳。
老师、同学们，成绩只能证明过去，上个学期的成绩已经成为过去，不能说明现在，更不能代表将来!今天我们又开始了新的征程，希望老师和同学们定好目标，做做准备，争取在新的学期里做到更优秀。
最后祝我们全体教师新学期工作顺利、万事如意!祝全体同学身心健康，学习进步!祝我们中高考再创新辉煌!谢谢大家。
优秀表彰大会领导致辞5各位同事，各位员工：
20年我们已经携手走过，在这里，我们共同回首这一年我们所走过的路，展望20年将要走的路，下面我代表公司董事会作20年工作报告。
一、20年天药公司主要工作情况
20年，在公司全体员工的共同努力下，基本完成了年初制定的工作计划，实现销售收入和实现利润比上年分别有一定程度的增长。
(一)心舒胶囊大品种培育工作扎实推进，成效明显
心舒胶囊大品种培育工作是公司20年的工作重点，也是天药发展的希望所在。为了将心舒胶囊培育成为全国中药大品种，20年我们重点作了以下工作：
1、心舒胶囊的临床试验工作稳步推进。
公司委托北京中医药大学东直门医院牵头，四川大学华西医院、吉林大学第一临床医院、首都医科大学附属朝阳医院等16家国内知名临床研究单位参加，开展400例临床再评价研究。到20年末已完成入组，计划在20年第二季度完成临床试验，并完成临床研究报告。
2、对心舒胶囊进行质量标准提升研究。
20年上半年由研发公司和本草堂公司研发部联合成立了心舒胶囊20版药典工作小组，共同对心舒胶囊质量标准提升进行研究，研发公司总经理孙玉滨带领全体参加人员，克服困难，团结奋斗，互相支持、全力配合，整个团队焕发出极大地凝聚力，5.1节假日不休息，加班加点，研发公司的王怀生、韩威、吕伟、杜娜、杨映霞和本草堂公司的于英勇、杨力、王玲、仇一晶等成员全力以赴，经过80多个日夜，携手共同完成了心舒胶囊20年版国家药典品种标准提高的全部研究工作和申报资料的整理撰写。并在6月10日之前顺利通过黑龙江省、吉林省、辽宁省食品药品检验所的复核检验，上报国家药典委员会。7月3日顺利通过药典委员会医学组和药学组的两轮专家审核，并在药典委员会网上公示。
3、通过多种渠道对心舒胶囊培育成为全国中药大品种进行宣传。
确立了心舒胶囊大品种培育宣传目标群体，暨医疗和科研工作者、商和经销商、患者和潜在患者群，并针对每个群体接洽了部分传播机构，初步确立了传播网络。与中华中医药学会确立并签署了合作协议，由中医科学院中药研究所立题开展心舒胶囊大品种培育研究;与中国中药协会合作，多次参与并赞助中国中药协会主办的全国中药大品种培育大会，在会上宣传心舒胶囊大品种的特点等;与国家卫计委宣传司签署了科普项目合作协议，宣传“双心医学理论”，为冠心病患者了解心舒胶囊提供理论支持;20年9月13-14日，世界中医药学会联合会中药上市后再评价专业委员会第二届学术年会暨第二届中药上市后再评价大会在天津召开，国家主管部门领导、专家、资深院士，临床使用与评价研究的药学、经济学、临床医学专家，共计300余人参加了会议，本草堂公司副总经理李卓军在会上作了《心舒胶囊“通窍解郁”差异化临床定位及其系统研究》的专题报告;本草堂公司与《医药观察家》合作，通过医药观察家报、医药手机报、微博微信立体媒体群对心舒胶囊进行立体宣传，先后发表了对李卓军的专访《“中药大品种战略”篇》、《“企业学术营销”篇》、《中药大品种的魅力》、《强势品种驰骋冠心病用药市场》、《心舒胶囊的解郁功效》、《冠心病治疗需标本兼治》、《心舒胶囊：治疗冠心病的首选用药》等文章;《E药经理人》采访了李卓军，发表了《看，他们都为中药大品种而来》的文章;参加了4次大型和数次小型的临床招商会，组织了5场商和医院的学术会，增加了心舒胶囊在业内的影响力。
4、扎实推进心舒胶囊的市场开拓工作。
成立了心舒胶囊大品种培育领导和工作小组，公司成立了由董事长任心舒胶囊大品种培育领导小组组长、副总经理李卓军任心舒胶囊大品种培育工作小组组长的专门团队，重点抓好心舒胶囊大品种培育工作;组建了为临床营销和心舒胶囊学术营销提供支持服务的市场部，招聘了有关专业的各类人才，使心舒胶囊大品种培育工作事事有人做。
(二)销售模式不断创新，销量稳步上升
20年度，医药市场销售面临着全国性的医药公司认证的社会环境，为了确保销售回款以及足够的生产订单，公司销售系统人员积极努力开拓市场，努力培育多层次销售网络。
1、培育市场大客户。
20年销售有意识的培育大客户，对有终端销售网络的客户给予重点支持，已培育VIP客户8家，其中2家年回款额超千万元。
2、组建了临床销售团队。
形成了自营团队和部分区域商的终端营销网络;洽谈了数家吉林省境内的医药商业配送公司，确立了以国药、华润、省药品为主体，多家地方企业为辅助的吉林省基本药物和非基本药物临床配送网络;心舒胶囊、清眩降压片、参乌健脑胶囊已经完成进入吉林省和其他部分省医保目录和基本药物目录，并陆续进入二级以上医院。临床反馈：心舒胶囊是“双心医学”的首选用药，将填补冠心病伴有心理疾病患者用药的空白，产品市场反馈很好，临床已经证明心舒胶囊在冠心病治疗中的差异化特点，受到临床医生的青睐和冠心病患者的赞誉。临床销售人员先后拜访了吉林、四川、湖南、湖北、江西、重庆、北京、河北、河南、广东、云南、黑龙江等省市的30余家医药商，充分阐述了心舒胶囊的功效、独特性，表达了我司对于培育心舒胶囊的决心，说明了未来的培育计划、招商合作政策以及对于商的合作意向，充分听取了商对于我方合作意向的反馈，为心舒胶囊开拓全国市场奠定了基础。
3、培育省区队伍。
广东省经过一年试点，今年回款比去年翻了一番多，由于省级经理认真开发市场，重点是连锁店，已经开发了6家连锁药店，总计X余家药店，正在洽谈的还有6家连锁可以达成协议，20年计划开发10～15家连锁药店，基本形成广东省全覆盖，20年广东市场还会实现销售翻番。xq、山东、辽宁、江苏、山西、河北、重庆等省也在培育省级队伍。
4、开发连锁店市场。
公司产品已进入市、市、省、省、省、X省等省的46家连锁店(多家药店)销售，形成了公司稳定的终端销售网络。
5、优化规格商队伍。
对规格商加大考核力度，对完不成合同销量或不遵守公司销售规则的规格商进行淘汰，20年26家规格商对公司品种进行了销售，保证了年度销售回款的稳中有升。
6、保健食品销售取得新成绩。
20年生物公司强化“菊泰”品牌意识、树立“菊泰”品牌形象，加大菊泰产品市场的推广力度，菊泰软胶囊的销售迈上了新台阶，20年单品种回款、销售收入分别比20年增长了42.68%和45.29%。
(三)进行硬件建设，生产能力大幅度提高
为了满足销量扩大的需要，20年进行了以下硬件建设：
1、扩建厂房等辅助设施。
20年扩建建筑面积三层框架结构厂房1座和轻钢结构库房等，合计建筑面积3000余平方米。解决了包装车间面积不足和库房面积不足问题。
2、新购置各类生产设备10台(套)。
购置PGL30B型喷雾干燥制粒机、型颗粒分装机、X型铝箔封口机、型激光打标机、X型臭氧检测仪、型三维膜包装机、冷干机、YJY-(IIA)榨油机等，为扩大生产能力提供了坚实的基础，保障了生产产量的增长，目前除了型全自动透明膜三位包装机未到位，其他设备均已发挥其改造后的良好作用。
(四)加大产品质量管理力度，确保产品安全有效
1、组织全公司GMP文件修订。
全年共计修订GMP文件150多份，及时开展了对新进设备的验证与培训，共计修订品种工艺规程14个，制定工艺再验证方案及报告10个，并制定试题与讲义，完成了相关的培训工作。
2、QA和QC加强质量管理，强化质量意识，完善工作流程。
化验室全体员工经常加班加点为生产提供良好服务，也为原辅料、中药材、中间产品以及成品、包材的入厂提供准确的检验数据，全年共检验300多批次。QA人员坚持每天到车间现场巡视，加强现场监管与控制，及时处理车间QA人员的质量反馈意见，并积极同生产协调沟通解决问题。
3、严把产品质量关，确保所生产的产品安全有效。
公司从采购环节抓起，采购符合标准的优质原料，生产过程严格按工艺标准生产，足量投料，所有产品不仅符合国家质量标准要求，而且安全有效，在市场上赢得了客户广泛的赞誉。
(五)加强管理，向管理要效益。
1、从采购环节看。
供应部20年进一步加强采购管理，树立了“为公司节约每一分钱”的观念，坚持“同等质量比价格，同等价格比质量，最大限度为公司节约成本”的工作原则。对公司原有采购的物料进行比质比价，确保采购性价比最合理的中药材，并阶梯式的进行采购，综合保证了公司的产品品质，以及物料采购成本的合理可行。供应部长刘恩泽利用自己兼任生产总监了解生产、管理生产的优势，合理安排物料的采购进度，在即保证生产正常使用物料的前提下，又大幅度降低物料的库存时间，及库存数量，从而保证了利用合理的采购资金保证公司的正常生产用原辅材料，提高了采购资金的周转效率。
2、从生产环节看。
刘总经理组织生产、质量、机修管理团队，动脑筋，想办法，千方百计挖掘潜力，降低生产环节的损失浪费。一是针对历年来提取罐提取中药的药渣中所含药液无法回收的浪费问题，经反复研究，多方探讨，终于找到了减少药渣中药液损失的方案，通过试行确认其方法可行，此项目改造仅花费了几百元的成本，创造的经济效益非常可观，解决了多年拟解决的问题。二是改造提取车间纯净水管道，既解决了生产加水周期过长的问题，又降低了纯化水的使用成本，同时又降低了部分能源消耗。三是20年初开始对各品种及批次的收率及物料消耗实施了有效的控制，实时监督各工序中间产品使用量及各岗位的实际物料消耗情况，并根据实际产出情况及物控的损耗量进行了逐步的降低，在保证产品质量的前提下，物料消耗有了不同程度的降低。四是机修部门利用报废的冲裁，制作铝塑包装机冲裁内板，节省购买费用;在热力站蒸汽凝水主管线、制粒蒸汽凝水主管线、包衣蒸汽主管线安装疏水阀节流，减少蒸汽浪费;为库房自制地拖，使公司节省了开支。20年入冬后办公楼室温度较低，设备动力部积极找原因想办法，发现办公楼西南侧小门严重漏风，他们利用厂房扩建工程中拆除的彩钢门，历时4天，制作门斗一个，有效解决了此处漏风问题。
(六)产品研发有序推进，得到了政府各有关部门地支持。
1、新药紫癜灵颗粒的研究。
目前已完成了全部新药药学试验研究工作，样品中试放大研究工作，质量标准的复核;协调临床方案的整理;完成儿童用药药效学的实验研究，儿童用药急性毒性实验研究，儿童用药剂量的选择;完成原始资料的撰写，准备向省及国家食品药品监督管理局申报新药注册。
2、紫锥菊药材的国家标准及其制剂研究。
紫锥菊是菊泰软胶囊的主要原料之一，因为是国外引进种植的原料，中国目前还没有列入药材和保健食品原料标准，影响了以此为原料药品和保健品的再开发，公司立项进行国家药材标准研究。
3、鹿茸保健食品和药品的研究与开发。
目前已完成了处方筛选工艺研究;制备实验样品按保健食品要求进行质量标准研究工作，确定功效成分含量测定指标;正在进行功能学研究中动物造模给药等实验研究工作;探讨体外细胞实验对成骨细胞与破骨细胞的影响等。
4、专利维护和申报
(1)20年为公司9项专利缴纳了年费，并对所有专利进行了维护。
(2)20年新申请药品发明专利5项，其中4项已进入实审阶段，1项已受理。
5、进行了各级政府资助项目对公司的复审和认证
(1)完成吉林省工信厅“中小企业药品检测平台建设发展项目”的验收工作。
(2)加强了三级实验室的建设。新购置了红外光谱仪等，完成了安装调试和培训工作。完成中药生物工程实验室、中药药理实验室两个三级实验室和中药化学实验室、免疫及分子生物学实验室、生物化学实验室、中药药剂实验室四个二级实验室的汇报资料编写工作，包括实验室的基本信息、科研水平及特色优势和对外服务等内容，已上报到吉林省中医药管理局。
(七)狠抓安全生产工作。公司认真贯彻国家关于安全生产管理的相关文件要求，始终把安全生产放到突出的位置来看待，坚持以“安全第一，预防为主，综合治理”的方针指导全年安全生产工作。一年来，在抓好经济效益的同时，抓好安全生产工作，组织开展了全员安全培训及演练活动、安全设施标准化建设、春季防火安全检查、夏季防汛安全检查，秋季安全检查、“全国安全生产月”活动，外请老师进行了6S管理等行之有效的安全生产基础管理培训，加大对老旧设备的改造力度，通过这些基础管理工作，有效地提高了安全生产管理水平，夯实了安全基础，防止各类事故发生，保障了公司安全生产局面稳定。
(八)开展社会主义核心价值观教育，提高员工的素质
保洁行业研究报告范文5
小 保：
2011年，陷入裁员风波的美的日电集团，因为旗下环境家电公司被曝七成员工漏保再次登上了舆论的风口浪尖。美的方面表示85%员工已经投保，同时承认可能极少数员工漏保。美的称公司员工总数为8692人，其中企业聘用员工4896人，劳务派遣员工3796人，美的的企业聘用员工目前已经参保人数为4160人。对于仍有部分员工未参保，美的方面解释称，这些员工是近期新入职员工，其社保手续将在本月末或者下月初办理。请问：美的对于部分员工未参保是否存在过错责任？
陈小悦
陈小悦：
《社会保险法》规定，用人单位应当自用工之日起三十日内为其职工向社会保险经办机构申请办理社会保险登记。未办理社会保险登记的，由社会保险经办机构核定其应当缴纳的社会保险费。用人单位应当自行申报、按时足额缴纳社会保险费，非因不可抗力等法定事由不得缓缴、减免。职工应当缴纳的社会保险费由用人单位代扣代缴，用人单位应当按月将缴纳社会保险费的明细情况告知本人。用人单位未按规定申报应当缴纳的社会保险费数额的，按照该单位上月缴费额的百分之一百一十确定应当缴纳数额；缴费单位补办申报手续后，由社会保险费征收机构按照规定结算。
美的方面表示85%员工已经投保，至于对于另外未参保的15%职工是否存在过错责任，要看他们入职是否超过三十日。如果未超过三十日，则美的方面并无过错；如果超过三十日，而且并非因为职工本身的原因未参保，则美的方面存在过错责任，职工可以依据《劳动合同法》第三十八条规定提出解除劳动合同，美的方面应当支付经济补偿。
小 保
公司是否应该给销售人员底薪和缴纳社保
小 保：
我是某房产销售公司的员工。我们公司在2011年9月以前，销售团队约一百多人，有少部分人会与一家名为“思百乐”的劳务公司签署劳动合同，“思百乐”每月向这部分签约销售人员发底薪、交社保，底薪一般参照规定的最低工资标准。而那些没有与“思百乐”签约的销售人员，收入则完全来自销售房屋产生的佣金。
但是自2011年9月施行“席位制”以后，所有销售人员都不再与“思百乐”签署劳动合同，公司要求销售总监自行成立公司，然后再向这些公司授予“席位”。执行“席位制”后，公司与销售人员的关系由之前通过“思百乐”产生的雇佣关系，转变为纯粹的关系。
请问：如果是这种情况，公司是否应当给我们这些销售人员底薪和缴纳社保呢？
张静洁
张静洁：
这个问题的关键在于双方是否建立或形成劳动关系。如果双方签订了劳动合同，则公司应当给这些销售人员底薪和缴纳社保，所谓的零底薪是违反《劳动法》的。《劳动合同法》第八十五条规定，用人单位低于当地最低工资标准支付劳动者工资的，由劳动行政部门责令限期支付劳动报酬、加班费或者经济补偿；劳动报酬低于当地最低工资标准的，应当支付其差额部分；逾期不支付的，责令用人单位按应付金额百分之五十以上百分之一百以下的标准向劳动者加付赔偿金。
如果双方未签订劳动合同，或者双方签订的是合同、劳务合同等，但是双方实际上形成劳动关系的，也应按事实劳动关系处理。根据原劳动部《关于确立劳动关系有关事项的通知》，用人单位招用劳动者未订立书面劳动合同，但同时具备下列情形的，劳动关系成立：（一）用人单位和劳动者符合法律、法规规定的主体资格；（二）用人单位依法制定的各项劳动规章制度适用于劳动者，劳动者受用人单位的劳动管理，从事用人单位安排的有报酬的劳动；（三）劳动者提供的劳动是用人单位业务的组成部分。如果用人单位未与劳动者签订劳动合同，认定双方存在劳动关系时可参照下列凭证：（一）工资支付凭证或记录（职工工资发放花名册）、缴纳各项社会保险费的记录；（二）用人单位向劳动者发放的“工作证”、“服务证”等能够证明身份的证件；（三）劳动者填写的用人单位招工招聘“登记表”、“报名表”等招用记录；（四）考勤记录；（五）其他劳动者的证言等。其中，（一）、（三）、（四）项的有关凭证由用人单位负举证责任。
如果双方确实不是劳动关系而是关系，公司可以不给这些销售人员底薪和社保。
小 保
求职隐瞒生育状况是否构成欺诈
小 保：
小丁硕士学历，性格开朗，还吃苦耐劳，但就是因为三十好几了还没有生育，在求职应聘时经常被用人单位拒绝。这次她终于又有了一个求职机会，还是她一直向往的物流管理岗位。经过几轮笔试面试，主考官对她的专业能力非常满意，决定录用她，并让她填写职员信息表。她在学历、工作经历等方面都如实填写了，但是在生育情况一栏却故意填写了“已婚已育”，尽管她注意到这份表格下面还有一行小字：“如果上述填写的个人信息存在虚假情况，公司可以立即解除劳动合同。”
她实在是太怕失去这个工作机会了。说实话，眼下她找工作是最重要的，生不生孩子这个倒是第二位的。如果没有工作，连自己的生计都会成问题，更不要说以后万一有了孩子，负担就更重了。无巧不成书。就在她到新单位上班后没几天，她突然发现自己怀孕了。公司的人事主管闻讯后找她谈话，希望她自己主动辞职，否则公司将以她入职时存在欺诈行为为由解除劳动合同。小丁不愿辞职，但也自知应聘时确有不诚实的行为，不知该怎么办。
请问：像小丁这种情况，公司能解除劳动合同吗?
唐全爱
唐全爱：
小丁尽管到公司上班没几天，但是已与公司建立了劳动关系，公司单方解除劳动合同需符合法定理由。公司可能提出的法定理由无非有三种：第一，以“在试用期间被证明不符合录用条件”解除。但是录用条件应当合法，我国《劳动法》明确规定，在录用职工时，除国家规定的不适合妇女的工种或者岗位外，不得以性别为由拒绝录用妇女或者提高对妇女的录用标准。第二，以“欺诈、胁迫的手段或者乘人之危，使对方在违背真实意思的情况下订立或者变更劳动合同，致使劳动合同无效”为由解除。但是欺诈应具备两个构成要件：（1）故意告知对方虚假情况，或者故意隐瞒真实情况；（2）诱使对方当事人做出了错误意思表示。可见员工在订立劳动合同时未如实披露信息并不必然构成欺诈。即只有当劳动者未如实披露并且导致用人单位做出了订立劳动合同的错误意思表示的，才构成欺诈，导致劳动合同无效。小丁在求职过程中确有不诚实行为，但是这种行为不应对公司的录用产生决定性影响。第三，以“严重违反用人单位的规章制度”为由解除。小丁有不诚实行为可以批评，但是根据《劳动合同法》规定，劳动者如实告知义务的内容通常理解为“与劳动合同履行直接相关的情况”，一般包括劳动者的技能、工作经历、学历、健康状况等，而劳动者的婚姻生育状况一般被列为个人隐私。如果仅因为劳动者未如实告知婚育情况就解除劳动合同，显然违背立法本意。所以小丁可以与单位进行交涉或向相关部门寻求帮助。
小 保
职工请病假是否需要用人单位批准
小 保：
请问：职工请病假是否需要用人单位批准？
陈 凌
陈 凌：
病假是指职工因病或非因工负伤，经医生建议、单位批准停止工作治病休息的期间。职工请病假需经单位批准，但是基于用人单位对病假申请的审核一般仅能从形式上予以审核，至于病情是否严重、应否休息，作为不具有相关专业医疗知识和技能的单位很难从实质上审核。如企业对病情有怀疑，可以调查，也可以申请权威机构鉴定，但是职工请病假，如手续完备的话，公司没有理由不予批准。
小 保
变性人的退休年龄如何界定
小 保：
马捷是个变性人，从男人变成了女人。最近，马捷一直为退休的事情纠结。她已经53岁了，自称按照国家相关规定，已经超过女工人50周岁法定退休年龄。但她一直不敢向单位提出，因为在全单位上上下下所有人眼里，马捷是个男人，应该到60周岁才退休。变性后，马捷换了身份证，户口簿上的信息也更新了。马捷说，这个手续不麻烦，凭着医院开具的性别诊断证明和公证处的证明，到派出所很快就办理了性别变更手续。马捷的社保卡至今没有换过，社保卡上的性别仍然是“男”。马捷说，退休是她离开原来生活圈子的唯一办法。她已下定决心，过完年后跟单位“摊牌”，期待变性后的生活能真正翻开崭新的一页。
请问：马捷能否按照年满50周岁的退休年龄退休？
李娇凤
李娇凤：
城镇企业在职人员退休条件为：男性年满60周岁、女性从事管理和技术工作年满55周岁，直接从事生产服务工作年满50周岁（不包括事业单位在编的干部身份女职工）。马捷直接从事生产服务工作，能否按照年满50周岁的退休年龄退休？在法律适用上，应该以当前性别为准。马捷换了身份证，户口簿上的信息也更新了。只要提供相应的材料，社保卡信息也可以变更。身份证、户口簿等有效证件上性别为女性的职工，就适用女性的法定退休年龄。
小 保
公司是否应支付员工加班费
小 保：
李女士2008年8月入职深圳黛丽斯。从进入深圳黛丽斯那天起，公司每月只发给她500元的工资，其余的全部就靠完成厂里下达的任务赚取计件工资。原来深圳黛丽斯一直发500元工资早已违反深圳劳动部门所制定的最低工资标准。在这种情况下，公司从2011年2月份起更是连低于法定的500元工资都给取消了，全部改为计件工资制，员工每天必须完成公司规定根本无法完成的任务，所以逼迫她们加班加点才勉强能完成任务，即使这样公司还克扣她们的加班费。
请问：深圳黛丽斯内衣有限公司是否应支付员工加班费？
米佳妮
米佳妮：
计件工资制是指按照合格产品的数量和预先规定的计件单位来计算的工资制度。它不直接用劳动时间来计量劳动报酬，而是用一定时间内的劳动成果（含实物和服务）来计算劳动报酬。但不管是计时还是计件工作制，只要劳动者在法定工作时间内提供了正常劳动，其工资就不应低于最低工资标准。
根据《工资支付暂行规定》，实行计件工资的劳动者，在完成计件定额任务后，由用人单位安排延长工作时间的，应根据上述规定的原则，分别按照不低于其本人法定工作时间计件单价的150%、200%、300%支付其工资。一般认为，只有当员工在完成了计件定额后，用人单位又在法定工作时间之外安排其工作的，才可以认定加班事实的存在。
但是企业的劳动定额应当合理。《劳动法》规定，对实行计件工作的劳动者，用人单位应当根据工时制度合理确定其劳动定额和计件报酬标准。《劳动合同法》规定：“用人单位应当严格执行劳动定额标准，不得强迫或者变相强迫劳动者加班，用人单位安排加班的，应当遵照国家有关规定向劳动者支付加班费。”
实践中一般认为，只有当80%以上的员工都能在法定工作时间内完成的劳动定额才是合理的。劳动仲裁可以根据实际情况，裁定企业合理的劳动定额，并要求企业按规定支付加班费。
小 保
公司是否应对离职员工支付经济补偿
小 保：
2011年11月8日上午，广州市文冲街道办四十多名环卫工人因不满“被离职”而聚集在街道办公大楼，要求雇主嘉仁芝物业服务有限公司支付两年的经济补偿金等。
文冲社区环卫工人之前的雇主是黄浦区环卫局，之后环卫改制，改由街道办以招投标的方式来管理文冲街道市容环卫保洁服务。2009年9月1日，嘉仁芝公司中标后，雇主发生了变化，区环卫局不再担任环卫工人雇主的角色，在同其解除劳动关系时，按照相关法规向环卫工人支付了经济补偿金。今年9月，文冲街道市容环卫保洁服务项目招标公告，广州柯林清洁服务有限公司取代嘉仁芝公司，成了这一招标项目的新中标人。
但嘉仁芝公司并未立即跟环卫工人解除劳动合同。11月4日，嘉仁芝公司将环卫工人召集到一起，要求他们自动终止劳动合同并在一份文件上签字，并告知他们如果不签字将拿不到之前未足额发放的1600元工资。嘉仁芝公司负责人曾女士表示，如果环卫工人想和嘉仁芝公司解除劳动合同，只能是环卫工人主动提出离职申请，嘉仁芝公司不会主动解除其劳动合同。据称嘉仁芝公司副总经理对环卫工人说，不同意主动与嘉仁芝公司解约的话，公司可以同其续约，但可能会把他们派往其他地方。
请问：嘉仁芝公司是否应对离职员工支付经济补偿？
严冰玉
严冰玉：
《劳动合同法》规定：“除用人单位维持或者提高劳动合同约定条件续订劳动合同，劳动者不同意续订的情形外，依照本法第四十四条第一项规定终止固定期限劳动合同的，用人单位应当向劳动者支付经济补偿。”
由此可见，在劳动合同期满终止时，企业在两种情况下需要支付员工经济补偿：一是企业通知员工终止劳动合同，二是企业愿意续签劳动合同，但是续签的条件降低，导致员工不愿意续签劳动合同。而在终止劳动合同时企业不需要支付经济补偿的情形也有两种：一是员工提出终止劳动合同，二是企业以维持或提高约定条件续订劳动合同，劳动者不愿意续订的。因此，在企业以维持或提高约定条件续订劳动合同，而劳动者提出终止劳动合同或不愿意续订劳动合同的情况下，嘉仁芝公司的确可以对于离职员工不支付经济补偿。
但是另一方面，职工也不会主动提出终止劳动合同，这样当原劳动合同到期后，如果双方都不提出终止劳动合同，劳动者仍在该用人单位工作的，原劳动合同应当继续履行。如果嘉仁芝公司把员工派往其他地方工作，可能涉及劳动合同的变更，单位有义务证明调动工作的合理性。如果单位的调动不合理，员工可以不服从调动，如果公司扣发员工的工资，员工可到劳动仲裁提出申诉。如果员工因此而提出解除劳动合同，就属于《劳动合同法》第三十八条规定的“被迫离职”，可以要求公司支付经济补偿。
小 保
疾控中心私自检查乙肝应否赔偿
小 保：
李彬和张伟都是湖南某高校的应届毕业生，2010年12月，李彬和张伟一起应聘湖南创元铝业有限公司化验员一职，并顺利通过笔试、面试，最终接到公司的录用通知。2011年2月24日，李彬和张伟按照公司的统一要求进行入职体检，体检单位是桃源县疾病预防控制中心。体检后第二天下午，李彬和张伟就接到了公司的拒录通知。公司称，李彬和张伟的体检报告显示，两人患有不同程度的乙肝。
为讨说法，两人于2011年6月14日将湖南创元铝业有限公司和桃源县疾病预防控制中心同时诉至法院。在桃源县疾病预防控制中心的诉状中，两人要求法院确认被告在就业体检中私自对原告进行乙肝检测，并将原告的体检报告交给他人拆阅的行为，严重侵犯其个人隐私权，分别提出3万元的精神损害赔偿。桃源县人民法院正式受理此案，最终调解结案，桃源县疾病预防控制中心分别补偿两原告3500元，在签收调解书时一次性付清。
请问：疾控中心私自检查乙肝项目是否违法，是否应该对被检查者提供补偿？
王洁萌
王洁萌：
随着对乙肝病毒传播特点认识的逐步深入，以及接种乙肝疫苗等相关预防的开展，乙肝病毒主要通过经血传播、母婴传播和性传播已成医学界共识。2009年6月1日起《食品安全法》施行，原《食品卫生法》同时废止。随后公布的《食品安全法实施条例》明确将受到限制的“病毒性肝炎”界定为“甲型病毒性肝炎、戊型病毒性肝炎”，而没有把乙肝列为从事食品行业的“禁忌症”，这意味着食品餐饮业终于向小彭这样的乙肝病毒携带者敞开了大门。
随后人社部、卫生部等又分别发文，要求在入学、就业体检中不得进行任何涉及乙肝病毒感染标志物的检查，包括乙肝五项和HBV-DNA检测等，还明确如果特殊职业确需检查的，应由行业主管部门向卫生部提出研究报告和书面申请，经卫生部核准后方可开展相关检测。如果用人单位侵犯了乙肝病毒携带者的就业权，由劳动保障行政部门责令改正，并可处以1000元以下的罚款；对当事人造成损害的，应当承担赔偿责任。
卫生部办公厅规定各级各类医疗机构在就业体检中，无论受检者是否自愿，一律不得提供乙肝项目检测服务。在国家连续“肝禁查令”的情况下，疾控中心作为卫生部门的二级机构，仍然提供入职乙肝检测服务，其产生的负面影响极大。这次疾控中心作出补偿，其他疾控中心等体检服务机构也应引以为戒，切实保护乙肝病毒携带者的合法权益。
小 保
同意解约引歧义，职工可获经济赔偿
小 保：
周某2009年8月进入某电子公司工作，担任车床操作工，月薪2500元。2010年10月25日凌晨，周某轮值夜班，同事王某想要用周某的笔记本电脑看电影。后被主任发现。几天后公司人事主管找到周某，说公司决定解除与她的劳动合同，并拿出一份事先印刷好的“解除劳动合同证明”签收回执单，要她看完后签字。周某马马虎虎看了两眼后就签了字。第二天，周某就向劳动仲裁机关申请仲裁，要求公司支付违法解除劳动合同的经济补偿金8000元，未获支持后，2010年12月，周某诉至法院。
庭审过程中，公司出示了周某当天签字确认的回执单。公司表示，“已悉阅并同意按照该证明内容执行”就表明周某同意公司解除合同的事实和理由。而周某表示，自己同意执行的是解除合同的事实，不等于同意解除的理由，公司也没有向她解释这句话的意思。日前，青浦法院依法判决公司支付周某违法解除劳动合同赔偿金7500元。
请问：法院为何判决公司支付周某违法解除劳动合同赔偿金？
姜 楚
姜 楚：
由于“解除劳动合同证明”内容由公司印刷，属于格式条款，在公司未向原告明示该条款内容的情况下，依照格式条款“歧义不利提供方”的解释原则，对格式条款应作出不利于提供方的解释，据此，法院认定，周某在签署签收回执单时仅是同意解除的事实而非解除的理由。这意味着双方并非协商一致解除劳动合同，电子公司还需说明有充分的解除理由。
按照《劳动合同法》第三十九条第（二）项的规定，劳动者严重违反用人单位规章制度的，用人单位可以解除劳动合同。法律对何谓“严重”未作明确规定，一般来说，用人单位以严重违纪解除劳动合同，必须符合三个条件：其一，劳动者的行为违反了用人单位的规章制度；其二，劳动者的违纪行为在劳动合同或规章制度中被列为应当解除劳动合同的行为；其三，规章制度合法有效并告知劳动者。本案例中，即使周某的行为存在不妥之处，公司对于她解除劳动合同显然处罚过重，构成违法解除。
保洁行业研究报告范文6
[关健词]图书馆业务外包策略
[分类号]G251[文献标识码]A
一、业务外包的产生及其背景
业务外包（Outsourcing）是近几年发展起来的一种新的经营策略。即企业把内部业务的一部分承包给外部专门机构。其实质是企业重新定位，重新配置企业的各种资源，将资源集中于最能反映企业相对优势的领域，塑造和发挥企业自已独特的、难以被其他企业模仿或替代的核心业务，构筑自已竟争优势，获得使企业持续发展的能力。
业务外包因能促进企业集中有限的资源和能力，专注于自身核心业务，创建和保持长期竟争优势，并能达到降低成本，保证质量的目的，所以在市场经济竟争中日益受到企业瞩目。事实上，许多国际知名品牌企业正是通过这种经营策略，创造了辉煌的业绩。如世界最大的运动品牌耐克的核心竟争力是运动鞋的设计、应用与研发气垫（NikeAir）技术，而所有的制造工业外包给世界各地。微软公司的核心竟争力是创造他的软件产品及其他公司发展策略性合作，提供顾客服务和支持，而其他的工作都是外包。据邓百氏公司《1998年全球业务外包研究报告》显示，全球营业额在5000万美元以上的公司当年在业务外包上的开支上升了27％，达到了3250亿美元。
业务外包这一现代工业企业经营管理方法在最近十年已被西方图书馆界吸收和采用，受到普遍的欢迎。图书馆将非核心功能通过合同外包给社会机构来完成，以便集中自身的力量搞好改变基础结构，提高核心功能的工作。业务外包这一经营管理方法日益受到图书馆界的重视，是正在形成的一个趋势。
1977年日本东京都一份报告称，93所图书馆中有47所将分编工作部分外包。1981年5月15日日本《自治日报》报道，在被调查的542所公共图书馆中，警卫外包的占37.7%，清洁外包的占58.5%。1997年在被调查的全美授学士学位以上的117所高校图书馆中，33个正在进行或已进行编目外包，16所正在考虑。1998年秋美国美国图书馆学会（ALA）特别成立了一个“外包工作组”来研究业务外包相关的课题，并在ALA的冬季会议上设立了公开论坛来讨论业务外包对图书馆的影响等相关问题。在我国，从九十年代以来，业务外包逐渐为图书馆所重视和采用，但业务主要集中在事务性工作和编目工作方面。
二、图书馆业务外包的类型
业务外包在图书馆的应用非常广泛，但是较成功和成效最好的外包业务有下面几种：
1、采访业务外包。采访业务外包主要有两种模式，一种是纲目订购，它实际上是一种图书馆与书商之间的采书合约，书商根据图书馆采访人员圈订的纲目控制范围（如：专业范围、主题控制、出版社控制、阅读水平控制等）和图书馆的经费预算，将选出的图书送到图书馆，图书馆采访人员通过验收将适合的书留下，不需要的图书退回给书商。这种方式可以节约采访人员选书的时间，也能保证所购图书具有针对性。另一种方法是由图书馆采访人员根据征订书目进行圈选，交由书商订购。近几年，地区采编中心和图书公司不断涌现，在市场经济环境下，图书供应商要能发展下去，就必须以客户为中心，满足客户的需求，这种竟争给图书馆带来了更多的优惠和附加服务，其中包括书目数据的配送以及装防盗条、盖馆藏章、贴条形码和书标等手工处理过程，从而达到降低成本、减少人员，并取得一定经济效益的目的。
2、编目外包。编目外包是国外图书馆业务外包中应用最广且最具成效的一种。早在七、八十年代，美国、日本等国图书馆已开始将编目业务部分外包，1967年OCLC成立之后，由于它费用低，质量高，OCLC更是成了世界各地图书馆编目外包的服务商。在中国，随着计算机网络的迅猛发展，全国联合编目中心、CALLS、地区采编中心的建立，从九十年代开始，各图书馆普遍采用了编目外包方式。编目外包，一方面可以减少编目人员的负担，加快文献处理的速度，在不降低质量的前提下节省开支，解决诸如待编积压图书、工作负荷不均、专业人员不足等问题，另一方面，可以减少重复劳动，在一定范围内实现统一编目，图书馆书目数据达到规范化和标准化。
3、书目数据库建设。数据库建设是图书馆自动化工作的重要组成部分，也是图书馆在自动化建设进程中最繁重的一项业务，需要投入大量的人力和物力。由于它耗时耗力，很多图书馆都将此业务外包给建库承包商。图书馆馆藏书目数据库建设外包，包括依据卡片上的信息进行业务外包和到现场依据文献实体上的信息进行业务外包两种形式。前一种方法简便、经济，但卡片信息不全，依此制作出来的书目数据不能达到准确、全面的效果。后一种方法是较为彻底的做法，双方通过签订合约，由承包方派员进驻图书馆，按馆藏文献建库，同时还按照现在的标准全面重新加工。
4、自动化业务外包。自动化业务外包是指在共同签署的外包协议或合同的基础上，采用系统移植或委托专业厂商设计和开发，服务提供商直接向图书馆提供整套的应用方案，包括咨询、软件系统、实施、运行中的维护、软件的升级、高质量的技术支持等。由于大多数图书馆缺乏计算机专业技术人员，加上随着信息技术的发展，硬件和软件在不断升级，如果相关的图书馆管理系统以及应用软件由图书馆自行开发，则图书馆要投入大量的开发费用和人员培训费用，通过服务外包，不仅可以节约时间和费用支出，还可以直接享受服务提供商提供强径的在线支持、网上维护和更新升级的优质服务。
5、后勤物业管理。大学图书馆的行政和后勤虽然没有公共图书馆复杂，但事务性工作很多。近几年来，图书馆事业发展较快，各地政府都投入巨资建设新图书馆，新建的图书馆面积都较大，如华南师范大学新馆面积为23500平方米，湛江海洋大学图书馆为23000平方米，新馆的各种设施，包括公共卫生、消防、绿化、空调、机电设备的维护和管理任务很重。通过后勤外包可以使管理层从事务性工作中解脱出来，更多精力用于业务建设中。后勤外包可以采用部分外包和全部外包两种，全部外包可以向社会邀请专业物业公司进行招标的方式，选聘物业管理公司对图书馆所有物业及设施、设备实施统一一体化管理，图书馆只设一名物业管理人员，负责物业的宏观管理及与管理处的联络，深圳南山图书馆即是采用此种形式。较为普遍的是采用部分外包的方式。部分外包主要用于：
清洁卫生：对于几万平方米馆舍来说，清洁卫生是一项较繁重又不可忽视的业务，在人员不足的情况下，可以外包给保洁公司来完成，图书馆办公室可以建立明确的检查制度进行监督。
绿化保养：图书馆要营造一个舒适、优雅的环境，绿化是不可缺少的摆饰品，而图书馆没有专业的人员来对这些植物进行保养，因此可以委托给学校的绿委会进行托管，以保证图书馆的花木常青常开。
消防安全：消防安全是图书馆领导最为头痛的问题，图书馆是一个公共活动场所，人流量大，人员复杂，图书馆内书籍是易燃物品，同时还保留着大量的文物和古籍，因此图书馆消防安全在后勤管理中占有重要的位置。图书馆可以将此项业务交由消防公司来完成，消防公司派专人进驻图书馆，定期检查和更新消防器材，并可以和图书馆合作，开展消防演习，进行消防宣传，提高全体职工的消防意识。
设备维护：除计算机设备外，图书馆的硬件设施还包括空调、电梯、影印设备、视听设备等，这些也可以通过合约形式进行委外服务。
三、图书馆业务外包评价
业务外包之所以能被图书馆所用并得以发展，是由于这种模式确实能给图书馆带来很大的利益，有着明显的优势：
1、图书馆实行业务外包，可以降低成本，提高质量。专业机构（团体）往往具有规模经济，有着专业程度高和高度效率化，经营成本较低的特点，通过他们来提供服务，可以取得较大的价格优惠，并能节省庞大的人事费用。以采编业务为例，将采编业务委托给地区采编中心完成，一方面，可以通过联合采购取得价格优惠，另一方面，采编中心是一个以采、编、配送一条龙服务为特色的服务机构，在完成购书的同时，实现了随书配送书目数据，有些采编中心甚至帮助图书馆将所购图书贴条形码、书标、盖馆藏章等图书加工工作，而且这些工作是完全免费的。在美国，图书馆成为OCLC成员馆后，套录一条书目记录费用是1.5美元（OCLC成立之前，美国国会图书馆一条书目记录成本是75美元，Ohio大学图书馆是30美元），委托编目，平均才2－12美元。我国的情况也差不多，据统计，图书馆单独编目，每种图书约10－15元，而套录每种图书是0.3元，委托地区采编中心或书商，编目是免费。
2、节约人力资源，克服缺乏专业技术人员的不足的困难。图书馆实施业务外包，一方面，可以借助外部的人力资源，来弥补自身智力资源的不足。受客观因素的影响，图书馆很难引进和留住高技术人员，因而也使图书馆难以进行技术的研制和开发。在业务外包的情况下，图书馆可以充分利用外部资源保证自已的先进性。如选购成熟先进的图书馆管理软件，既可以降低开发软件的风险，也能提高图书馆的服务水平。又如南海学院图书馆，由于是新建图书馆，专业人员少，因此将采编业务全部交由广东高校信息服务中心完成，该中心拥有一支高素质的专业队伍，生产制作出标准的书目数据，使南海学院图书馆从一开始就建立在较高的起点上，从而保证了数据的标准化和规范化。另一方面，可以节约人员。以联合编目为例，美国Ohio大学图书馆1967年共有编目人员15名，每年处理约2.5万种图书，成为OCLC成员馆后，编目人员减至5人，每年可处理5万种书，以每名工作人员年薪5万美元计，每年节约工资约50万美元，而全部套录OCLC数据也只需花7.5万美元。
3、图书馆实施业务外包，可以专注于自已的核心业务，提高竟争优势。图书馆将非核心业务外包给专业机构完成，将使图书馆的管理层可以集中精力实现对业务流程，人员配置进行整合，加强读者服务工作，提高图书馆的竟争优势，保持图书馆的持续、稳定发展。
4、缩短工作时间，提高工作效率。以回溯建库为例，如果要完成30多万种中文图书，由图书馆工作人员自已建库，估计要用1－2年时间，而委托建库商，可能只需要2个月时间。
业务外包作为一种新型的图书馆管理模式，对于提高图书馆的服务效率，促进图书馆的重心转移，发挥图书馆的竟争优势，具有重要的作用。但是，也存在一些缺陷。如直接购买图书馆管理系统的最大缺馅是使图书馆工作人员产生对外部技术的严重依赖。一般情况下，技术外包可以产生良好的短期回报，但不知不觉中图书馆的技术人员只停留在使用上，而不对技术进行研究开发（包括人才），从而损害图书馆的技术能力，特别是某些技术决窍必须通过开发的过程中才能学会。采购业务外包方面，随着广东经济的快速发展，招生人数增加和学校评估要求，广东高校这几年购书经费增加很快，常常一次拔数百万元，校方限期完成，图书馆将数百万的采购委托给供货商，有的馆甚至要求供货商每种书配5——10册，积压的旧书也配上，从而造成藏书质量的下降。
四、图书馆实施业务外包的策略
业务外包主要是透过与外包商合作及关系之调整，以改善图书馆服务质量，提高工作效率。而图书馆仍要承担规划、目标制定、监督标准制定及执行、评估及修正等工作，换言之，业务外包服务质量的好坏，图书馆应负责任，因此在制定外包策略时应注意以下问题:
1、决定业务外包考虑因素。实施业务外包之前，图书馆应根据本馆的任务、人力资源等因素进行具体分析，评估成本效益，听取各方意见，明确自已的核心业务，从而确定哪些业务与核心业务关联性不大，或是本馆难以提供足够的资源支持，或是自已完成成本高、效率低，这些因素都是图书馆考虑进行业务外包的原因。
2、选择合适的外包商，签定合作协议。外包商选择的好坏直接关系到图书馆外包业务成功与否。图书馆应全面考虑外包商的财务、人力资源、信誉、管理控制及效率、服务质量，以及是否熟悉业务、价格水平等条件，在审慎外包商各方面因素后，认真签订外包合约，作为双方共同遵守及管理的依据。合约的内容应包含：工作目标及预期效益、合作范畴、运作方式、责任划分、所有权归属、合约修改与终止、付款方式、培偿问题等。
3、加强对外包商的控制和管理。图书馆把业务外包出去后并非万事大吉，相反，应密切注意并配合外包商进行各项活动。在执行合同过程中，图书馆还必须对外包商进行有效的监督，重视业务外包的过程管理，尤其是技术业务工作，同时应建立一套可以将服务对象的问题直接反馈给馆方的机制，如提供意见箱、电子公告栏、留言板等。
4、建立良好的沟通机制，无论是与本馆职工还是外包商。图书馆与外包商的关系是互相依靠，互惠互利的双赢关系，双方在充分的沟通与相互理解基础上，加强合作与协调，使业务流程顺利进行。在图书馆内部，外包势必会影响到一些工作人员的利益，如编目外包，从前图书馆内部往往以编目人员为核心人物，知识层次最高的当是编目人员，由于编目外包，他们可能要转变角色，由台后服务走向台前服务。因此，要做好员工的沟通工作，得到员工的理解和支持。
五、图书馆业务外包的前景
虽然图书馆业务外包模式目前还存在一些有待解决的问题，图书馆也存在一些顾虑。但是它体现了在知识经济时代传统图书馆向现代化图书馆转型过程中图书馆职能社会化的必然发展趋势。随着图书馆现代化、网络化程度的提高，虚拟馆藏比例的上升及联机编目的普及，图书馆内从事信息贮藏与处理的人员将减少，从事读者信息服务人员，尤其参考咨询人员将成为图书馆的核心人员，图书馆的整个组织机构、工作流程、人力资源应用等都应加以重视与重新分配。人力删减、经费紧缩、以及信息时代图书馆服务功能的迅速变化，业务外包在图书馆业务的应用层面日益扩展。委外服务不仅促进图书馆从节省成本及提升效率等方面进行创意思考，同时也是图书馆思考改造其组织作业流程、实施机构重组的一项良方。可以预料，随着图书馆管理的改进，业务外包将有更大的发展空间。
参考文献：
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