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电脑市场调查报告范文1
1.市场调查报告的含义
市场调查报告，是运用科学的方法，对市场上商品供求情况进行系统、深入的调查和研究后写出的书面报告。
2.市场调查报告的特点
一是专业性强。市场调查报告的内容有着明显的专门性和业务性，它是专门反映市场供需情况的，要求写作者具有较完备的经济学业务知识和经验。
二是实践性强。市场调查报告特别看重市场活动的运营和操作。它的写作着眼点不在于经济理论的探讨和阐发，而在于经济理论在商品流通领域中的实际运用。因此，它特别需要写作者深入实践，发扬理论联系实际的工作作风。
三是预见性强。市场调查报告不仅要反映市场供需情况的历史和现状，更要推断前景，预言未来，为有关部门的决策和企业的生产经营提供参考。
3.市场调查报告的作用
在商品经济条件下，市场情报往往是企业决策和经营成败的关键问题，而市场调查就是市场情报系统的重要组成部分。它的作用主要有两个方面。
对企业而言，市场调查报告可以帮助生产部门了解市场需求情况，使之能够及时调整产品结构，生产出适销对路的产品，提高经济效益。/！/它还可以帮助销售部门掌握市场流通情况，使其能够正确把握经营方向，保证进货和销售渠道的畅通，提高竞争能力。
对计划、管理部门而言，市场调查报告可以帮助计划部门准确认识市场，有的放矢地制定产销计划或进行宏观调控，它还可以帮助管理部门从实际出发正确决策、科学管理。
（二）市场调查报告的分类
1.政策法规调查
针对有关政策、法律、法规进行调查。政策的变化，法规的颁布与施行，都会对企业的经营产生直接或潜在的影响，诸如税收、银行、能源、运输等方面的法规以及政府对行业的限制等等。调查的目的是掌握政策、规范经营机制。
2.市场需求调查
针对市场对产品的需求量以及影响需求量的因素进行调查，其目的是寻找市场经营机会。
3.用户情况调查
针对用户购买动机、购买力和潜在需求进行调查。这种调查要考虑到购买心理、消费时尚、环境条件、气候状况等多方面的主客观因素。其目的是为商品赢得更多的用户。
4.经营策略落实情况调查
针对本企业的经营策略是否得到落实，是否产生良好效益进行的调查。包括产品质量、价格、广告宣传、外部包装、销售渠道、用户意见等多方面。目的是发现问题，改善经营。
5.竞争者情况调查
针对竞争对手的竞争能力进行调查，包括其财力物力、经营战略、新产品开发、新技术应用、销售渠道、售后服务等各个方面。目的是知己知彼，取长补短，强化自身竞争能力。
（三）市场调查的步骤和方法
市场调查可分为四个阶段：准备阶段、调查阶段、研究阶段、写作阶段。
准备阶段，包括确定调查课题、选择调查目标、制订调查方案、掌握调查方法等。
调查阶段，就是深入市场观摩、访问、检验、统计，以获得充足的资料。
研究阶段，就是对获得的资料进行整理、分析、归纳、提炼，找出特征和规律，以获得科学的认识。
写作阶段，就是执笔起草，修改定稿的组织和表达阶段。
市场调查的方法，主要有以下四种：
一是查阅法。就是调集、查阅有关的书面材料和统计数字，充分获得间接材料。
二是询问法。用当面询问、开调查会、问卷以及信函询问、电话询问等方式，获取有关材料。
三是现场观察法。深入到生产现场、销售现场、使用现场以及检测现场，观察了解情况，以获取第一手材料。
四是试验法。包括试销、试用、品尝等方式，通过消费者对产品的评价和反应，获得有关材料。
（四）市场调查报告的写作
1.标题
市场调查报告的标题有多种写法：
一种是调查对象或事项加“调查”二字的写法，如《国产摩托车在国内市场地位的调查》。当然，也可以用调查事项加“调查报告”四字，这样文体更明确了，如《全国胃溃疡用药市场调查报告》。
一种是直接揭示调查结论的写法，如《出口商品包装不容忽视》。
还有一种正副标题结合的写法。正标题可直接显示结论，也可提出中心问题或者用形象手法暗示主题。副标题则是调查对象加文种名称。如《“泥巴换外汇”——陶瓷品出口情况调查》。
2.前言
这是文章的开头部分，可用简明扼要的文字，写明调查的缘由、依据、目的，或调查的时间、地点、范围及方式方法。
3.主体
这是市场调查报告的核心部分，篇幅最长，内容最多。主要包括三方面内容。
一是情况介绍。包括有关事实和统计数字，可用叙述和说明的写法，也可使用图表。这方面内容是全篇的基础和依据，要尽量详尽、准确。
二是结论和预测。通过对情况的分析研究，得出规律性认识。
三是建议和决策。以规律性认识为前提，对应该采取的经营策略提出意见或建议。
4.结语
这是市场调查报告的结尾部分，用来收结全文，一般要与前言相照应，重申观点或展望前景。如无必要，这一部分可以省略，但必须以不损害全篇结构的完整性为前提。
【 例 文 】
国内短信息服务市场调查报告
（20__年8月）
中国传统的移动
通信业务一直以话音业务为主，但随着中国移动、中国联通移动用户的不断增长，用户对移动增值业务的需求在不断的变化，其中表现最明显的就是用户对短信息服务（即通过手机或互联网对手机、呼机、掌上电脑等终端设备发送信息的服务，也就是short message service的意思，以下简称sms）的需求急剧增加。通过ccid对国内sms市场的研究表明，中国sms市场存在着巨大商机和发展潜力，sms不仅为中国移动、中国联通这样的移动通信业务运营商提供了新业务的增长点，以提高自己的综合服务水平和赢利能力，也为用户提供了更好的服务内容，刺激了用户的消费欲望。以提供i-mode服务而成为移动互联网典范的日本ntt docomo公司也表示看好中国的移动互联网市场。在20__年底中国移动推出“移动梦网”计划，为中国用户提供移动互联网服务，在经历了半年的发展后取得了很大成绩，用户增长迅速的同时收入增长也很快。在20__年4月中国sms市场总共2.4亿条的总容量中，“移动梦网”占有20%左右的市场份额。在中国移动的合作伙伴中，腾讯、搜狐、新浪、网易、掌门网、广东泰信等在其中又各有其优势和劣势。从总体来看，中国sms市场有着巨大的市场发展前景，包括个人服务市场和企业服务市场。
一、sms市场现状
目前sms主要分为两种形式。一部分是中国移动或中国联通的用户在手机与手机之间互相发送短信息，但中国移动与中国联通的用户之间不能互相发送信息。另一部分是通过互联网把信息发送给手机用户。到20__年6月底，中国移动电话用户数达到11676.1万，不管是中国移动注册用户还是中国联通注册用户都开通了短信息服务，其中也包括神州行用户和如意通用户也都开通了短信息服务。从用户基数来看，中国sms市场的用户数量是非常庞大的，而且以每月300万以上的速度在增加，可见未来的发展前景是比较好的。
从中国目前sms市场来看，用户通过手机发送一条短信息需要向服务商支付0.1元（神州行用户每条信息为0.15元），用户接收短信息不收费，费用计入用户每月的新业务费，由电信营业厅或银行代收。中国移动推出的“移动梦网”业务，采取与icp、isp、互联网公司等服务商合作的方式，由中国移动提供短信息服务平台，合作伙伴通过中国移动的平台为客户提供短信息服务。
在目前国内sms市场中，即时信息服务提供商腾讯占有较大的市场份额，其oicq注册用户已超过8364万，腾讯公司与中国移动合作推出了移动oicq服务，在较短的时间内就把服务范围覆盖到近4000万的移动用户和寻呼用户。搜狐、新浪、网易、掌门网、广东泰信等也与中国移动有合作，通过门户网站为客户提供sms，其中形式和内容都比较丰富，非常的适合目前用户对sms的要求，在不到一年的时间里，“移动梦网”的业务量占到了整个sms市场的近20%的份额。
综合考查中国sms市场我们会发现，目前sms市场可以分三部分：第一部分是中国移动和中国联通两家移动运营商的移动用户通过手机发送的短信息，这是目前sms市场的主要组成部分；第二部分是中国移动的“移动梦网”用户通过互联网发送的短信息，虽然业务开展时间不长，但业务量增长迅速，也是sms市场的重要组成部分；第三部分是以oicq为代表的即时信息服务提供商，目前处在市场的开拓期，没有形成成熟的市场，但可以预见将来会成为基于互联网提供sms服务的主力军。
二、市场前景分析
从sms在中国的产生到现在，在较短的时间内就得到了迅速的成长，并可以预见未来sms市场的前景是非常具有前途的行业。从sms市场前景的来分析，我们把sms市场分为两部分，一部分是个人用户市场，另一部分是企业用户市场。
从整个市场的发展来看，用户对sms的需求出现巨大增长的原因主要表现在几个方面：发送短信息没有通话费，可以为用户节省大量的通信费用；信息可以保存在手机中，可以随时查阅；信息内容丰富且具有新意；不受对方是否开机的限制，即使对方关机，在开机后就能即时看到信息；收发sms的终端设备呈现多样化，手机、呼机、掌上电脑、pda等产品基本都具有接收和发送短信息的功能；服务商的为提高网络的利用能力，增加利润而提供新的服务，促进了sms的发展。
我们从个人用户市场来看国内sms的发展前景，目前中国移动电话用户数达到11676.1万；oicq用户达到8364万；寻呼机、掌上电脑、pda产品的用户数量也非常的庞大，这些产品除pda部分产品不具备上网功能外，基本都具有上网功能；寻呼机尽管在国内没有开通双向寻呼功能，但具备接收短信息的能力。由此可见，中国个人用户的数量是非常庞大的，而且目前用户对sms的接受程度和消费能力都较强。
另一方面，我们从企业用户市场来分析sms市场的市场发展前景，较个人用户不同的是企业用户发送信息的目的和方式有所不同。企业用户使用短信息服务主要是用来新的产品和服务，以广告宣传为目的；公司内部管理目前使用短信服务的可能性还较小，在某些特殊行业或特殊范围内可能用上。企业用户的发送方式主要采用群发，而不会像个人用户那样采用单对单的发送方式，企业对即时信息服务的需求主要集中在企业内部信息的交流和沟通上，在工作流的管理方面使用是企业目前最希望的方式。中国目前有1000多万个中小企业用户，虽然企业用户使用sms的范围虽然有限，但发送量非常大，而且用户的数量也非常的大，因此，企业用户也对sms有较大的需求量。
三、竞争环境
目前sms市场的竞争主要包括几个方面，运营商主要是中国移动和中国联通两家；sms服务商形成规模主要有中国移动、oicq、搜狐、新浪、网易、掌门网、广东泰信等10家，但开通sms服务的有70多家公司；除运营商和服务商之外，还有就是sms的软件提供商，为他们提供网关或为用户提供客户端软件，目前这样的软件公司数量也较大，而且竞争非常的激烈。
1. 运营商的竞争
在sms市场的竞争中，运营商的角色只有两个，即中国移动和中国联通两家移动通信业务服务商，到20__年6月30日止，中国移动占移动用户总数的73.7%，中国联通占移动用户总数的26.3%。运营商的竞争主要集中在对用户的争夺，对sms是基于话音业务的“新业务”，通过新业务的开展可以吸引新的用户，也有利于增加单个用户的使用价值。对于中国联通来说，最大的任务是扩大自己的网络覆盖范围，对于sms服务来说，网络覆盖范围对于短信息服务至关重要，而中国移动的优势则越为明显，从用户的数量到网络覆盖范围都比中国联通有优势。
2. sms服务商的竞争
在sms市场中，服务商主要是icp和isp，通过与中国移动或中国联通的合作，使用他们的网络平台为客户提供sms服务，然后采取业务分成的合作模式。
sms服务商的竞争主要表现在服务内容的丰富性、个性化、快捷、方便等方面，为用户提供形式多样、内容丰富的短信服务。因此，各家服务商的网络或是平台是相同的，彼此的差别就在于服务的内容和服务品质上，竞争的焦点也体现在这两个方面。此外，各家服务商注册用户和数量也是彼此竞争的关键。
3. 软件提供商的竞争
软件提供商的竞争主要分为平台软件与客户端软件两部分，平台软件基本都是国外公司或是国外公司与国内公司合作开发的产品，客户端软件提供商则非常多，据不完全统计，国内提供sms客户端软件的公司大概有近200家，但大部分公司还没有形成较大的规模，还有待进一步提高产品的性能，增加新的功能，以满足客户的需求，应该说这一领域的竞争是比较激烈的。
我们从移动运营商、sms服务商、软件提供商三个角度分析了市场的竞争状况，由此可以看到，虽然sms服务
在国内发展的时间不长，但其增长趋势和市场潜力已经被众多的商家看好，目前市场竞争的激烈程度也足以说明这一点。四、未来发展趋势研究
sms服务在国内开始是随着gsm在中国的发展而逐步产生的，但广泛地被用户接受并使用则是最近两年的事。移动用户目前基本都是话音方面的消费，用户除此之外的服务需求对移动运营商是非常重要的，在中国目前开通wap服务或是无线接入服务，对于服务商和用户都没有太实际性的好处，尤其是在通话费较高的情况下，让用户花费大量的钱去无线接入互联网是不现实的。
电脑市场调查报告范文2
（一）市场营销课内实验教学特点
课内实验是课堂教学期间，与理论教学同步进行的提升学生对理论知识理解和应用的一个教学环节。其具有课时分散、可供利用资源有限的特点。对于很多课程，如计算机基础知识，可以采用到计算机机房进行课内实验的方式，边理论学习边实践操作，效果较好。但市场营销课程不具备这样的资源条件，主要原因是目前市场营销及其相关软件主要是通过模拟实战演练的方式来进行，其更适于在学生没有学习理论之前或理论学习完成后进行。同时，这种实战演练需要一个相对较为集中的时段，而课内实验相对来说是分散在整个理论教学过程当中的。除此之外，很多学校通常会把利用计算机网络模拟实战演练这种模式放在较为集中的实践教学环节来进行。所以，相较于有些课程，市场营销的课内实验没有较好的资源条件到计算机机房进行实验；相较于实践教学，市场营销的课内实验没有充足的课时；而相较理论教学，课内实验又没有较好的教材可供使用和操作。
（二）围绕学生生活设计市场营销课内实验
市场营销课内实验的特点决定了其没有太多可供利用的资源，如校内的计算机机房、校外的实训基地及实训机会。而学生在生活中作为消费者，有许多消费行为，具有消费者的特征，是一些产品营销的对象，对一些企业来说，是未来潜在的消费者群，具有一定的研究价值。围绕学生生活开展市场营销课内实验，一方面使课程开展更方便，有效克服了可供利用资源的有限性和课时分散、不够充分的特点，另一方面学生自身作为消费者对大学生的消费行为也会有更深的理解，更有利于学生对市场营销理论的理解，增加理论学习的兴趣。因此市场营销课内实验可以围绕学生生活，以学生的消费行为为研究对象，开展一系列的课内教学实验。
（三）一体化市场营销课内实验教学设计
所谓一体化主要体现在两个方面，一是整个课内实验都围绕学生的生活进行设计，以学生普遍消费的某种产品或服务为对象，自始至终一以贯之地进行各个课内教学环节的设计。二是基于市场营销操作流程和工作任务对市场营销课内实验进行设计。其中，基于市场营销操作流程是以菲利普•科特勒（PhilipKotler）的经典市场营销理论为基础，按理论蕴含的操作流程进行课内实验设计。而基于市场营销工作任务是以问题为导向，以问题解决为标准进行课内实验教学设计。总体上，以操作流程为主线，将工作任务贯穿其中，形成两者有机融合的一体化市场营销课内实验教学设计。
二、围绕学生生活的一体化市场营销课内实验教学设计
（一）市场营销操作流程
市场营销从美国发端，有一百多年的历史，形成了相对较为完备的理论体系，我国在讲授该门课程时，基本以菲利普•科特勒的经典市场营销理论为主，融合当代一些新的发展趋势，其主要涉及的操作流程如图所示。如图所示，企业首先对其所面临的宏观环境和微观环境进行相应的市场调查，根据市场调查的结果进行一定的市场预测。在市场预测的基础上，对市场进行细分，然后，结合企业的资源条件从中选择一个或几个细分市场作为目标市场，对其进行市场定位。为了解决对市场认知的不足，可以再进行市场调查和市场预测，或者说，企业持续不断的进行市场调查、预测以修正其营销活动。在企业确定了营销的目标市场及做好市场定位后，就可以决定产品的生产、价格的确定、促销方式的选择和营销渠道的构建。最后，做出营销计划，进行相应的营销组织和控制。根据市场营销操作流程中每个环节所处的位置、所起的作用和与相关环节的关系，可以将其大致划分为七个模块（见表1）。
（二）围绕学生生活的一体化市场营销课内实验教学内容与教学方式设计
选择大部分学生在日常生活中普遍消费的某种产品或服务，如手机、电脑、电话卡套餐服务等为对象，以问题为导向，结合每一模块所要解决的问题，进行课内实验教学设计。表2以手机为例进行七个模块的一体化市场营销课内实验教学内容与教学方式设计。在此以第一个模块市场调查、市场预测和第三模块产品策略为例，进行教学内容和教学方式的说明。市场调查、市场预测主要解决的问题是如何进行市场调查和市场预测以及如何撰写调查报告，此模块力图让学生对真实的市场进行调查，进行预测，得出相关结论。在该部分理论内容讲解完成后，教师可以组织学生讨论选取他们日常生活中消费的某一产品或服务为对象进行市场调查，在这里选取的是手机。接着讨论确定调研主题，这一环节教师需要给予必要的帮助，让同学们明确后面调研活动的开展都是围绕这一调研主题开展，教师也可以直接指定，在这里是在校大学生手机消费特点和趋势。在对学生进行分组后，就由学生在组内进行讨论确定调研计划和设计调查问卷，在课堂上可以根据调查问卷模拟调研过程，使学生了解调查问卷中存在的问题，明确访谈技巧，在课后按其调研计划进行市场调查，撰写调查报告。第三个模块产品策略主要解决的问题是企业如何选择各个产品策略，此模块力图使学生了解不同的企业会采用不同的产品策略，其效果具有差异性。在产品策略理论讲解完成后，教师可以根据学生所用手机品牌进行分组，每个小组查找自己所用手机品牌的产品策略并进行分析，同时还可以组织学生以头脑风暴法产生手机产品的新创意。在三至六模块完成后，组织学生分析不同手机厂商的4PS策略，并进行全班的交流。
（三）在具体操作中，需注意的几点
第一，总体上来说，每次的课内实验都是在理论教学完成后进行，为了到达教学效果，教师和学生都需要在课前做好相应的准备工作，如相关资料的查找，在课堂上主要是进行讨论、模拟和展示。第二，基本以团队的形式进行讨论、开展活动和完成任务。可以一个模块或几个模块合并进行一次成果演示和汇报。团队成员在整个课程中可以是不固定的，以锻炼学生和不同的人合作的能力。同时要求学生对所完成任务的情况加以归纳、整理，进行汇报，在锻炼其表达能力的基础上形成对理论知识的现实认知。第三，采用模块考核加期末考试的方式确定该门课程的成绩。在每一模块活动任务结束后，由团队自身、其他团队和教师共同根据团队的表现、完成活动的质量确定其考核的成绩，然后将模块考核的成绩按一定的比例和期末考试成绩一并计入该门课程的成绩，通过模块考核成绩确定的方式调动学生的积极性。
三、围绕学生生活的一体化市场营销课内实验教学实施效果
（一）学生学习更主动
从学习的态度上看，学生表现得更积极主动。学生能在课后主动地去搜集资料，学习相关理论知识，积极开展相关活动，有时甚至超出教师对活动的要求，高标准地完成任务。
（二）学生对理论知识的理解更完整、更深入
从对市场营销教学内容的理解上看，学生能形成较为完整的认知，而不是单纯的几个知识点，同时能对某一产品（如上面实践中的手机）或某一服务形成较为现实的市场认知。既能从企业的高度理解市场营销，也知道具体环节如何去操作，如如何做市场调查、撰写市场调查报告、设计相关策略等。
（三）学生综合素质和与他人合作能力得到提升
从学生的综合素质上看，其沟通、表达、合作能力都有相应的提高。很多学生第一次上台表述时可能非常紧张，但通过多次反复实践，到课程结束时已能较为流畅、从容。团队之间的合作也在多次任务的完成过程中变得更加默契和顺畅。
（四）学生创新能力得到提高
很多模块的活动需学生集体讨论、设计和实施。在讨论的过程中会碰撞出思想的火花，而在设计和实施的过程中，更需要学生调动所学知识，结合自己的想法，创造性地完成任务，促使他们形成创新性思维，创新能力得到提高。从学生完成任务的情况也可以发现很多新颖的创新点。
（五）学生适应相关工作岗位能力较快
电脑市场调查报告范文3
关键词：电力市场；营销管理；电力企业
作者简介：范志新（1969-），男，满族，辽宁锦州人，盘锦供电公司，工程师。（辽宁 盘锦 124010）
中图分类号：F274 文献标识码：A 文章编号：1007-0079（2013）29-0168-02
一、电力企业营销管理的现状分析
电力企业的市场营销管理目标是建立健全、保持以及完善同市场之间的互惠互赢关系，而需求管理是电力企业的营销管理核心所在。[1]自20世纪80年代起，电力营销理念已经进入各地电力企业的营销工作中，现从三个方面分析其现状。
第一，从营销机构的体制方面看，随着电力市场的不断发展，传统的电力营销也做了相应的调整和改革，各地电力企业逐渐向服务型营销体制转变，迎接新挑战。以呼和浩特（下面简称呼市）供电局为例，为了适应当今电力市场，呼市供电局也不断建设自身的营销系统，其营销管理工作得到了顺利的发展。在企业各部门的大力配合和支持下，所有领导干部及员工都积极响应全局工作部署，严格按照国家和自治区的“一重点两主线以核心”政策以及节能减排的要求执行，积极开展多种丰富的“精细化管理”活动，不仅有效提升了整个营销系统的服务水平和营销管理水平，还从根本上解决了企业经营风险，大大增加了企业营销业绩。表1所示为2011年1-11月呼市电力营销的销售情况。
表1 2011年1-11月呼市供电营销指标主要完成情况
项目 平均电价（元/千瓦时） 售电量（亿千瓦时） 公用线路线损率（%） 当年电费回收率（%） 营业外收入（万元）
完成量 375.76 91.61 9.27 100 2432
预计完成量 372.6 102 9.8 100 6001
完成比率 14.91 90.72 93.72 100 40.15
由上表可知，呼市电业局2011年电量销售情况较好，2011年的前11个月中，一共完成了91.61亿千瓦时的销售量，而当年的预计完成量为102千瓦时，前11个月共计完成了计划的90.71%。除此之外，前11个月的电费回收率高达100%。
第二，各地电力企业都改革技术手段，采用技术含量相对高的管理以及控制手段来提升营销业绩。例如呼市供电局在管理公共线路损坏方面就做出了非常不错的成绩。到2011年11月为止，呼市供电局累积安装终端采控设备4218台，此技术不仅能够实现自动远程抄表工作，还能够对客户的电使用情况在线进行跟踪和催缴稽查工作，累积用户偷电量7万千瓦时，482万千瓦时的电量被追回。共有573个台区超过50%的线路破损率，同期比2010年减少了46个，照此计算得到全年的破损率为9.5%，比计划降低了0.6%。经过应用采控等高科技管理手段，使得企业连续近11年电费全部收回，大大提高了抄收工作的效率以及质量。
第三，电力客户服务中心的数量逐年增加。由于卖方市场在电力市场中的份额越来越多，为了保证自身的服务水平，各电力企业建立了许多拥有现代和规范服务水平的电力客服中心，不论是服务质量还是工作效都有了前所未有的提高。
二、电力营销管理中现存的问题分析
多年以来，虽然电力企业在营销管理上取得了明显的业绩，但是仍存在诸多问题有待解决。下面通过分析呼市电力市场营销管理整个体系并进行全面扩展，归纳总结电力企业现存问题。
1.电力市场营销管理意识不高
由于电力行业长期处于垄断状态，导致对电力营销具有导向意义的营销观念没有起到应有的积极作用，整个市场的营销管理意识有待提高。在规范服务的执行过程中，其个别窗口单位或者面向客户的服务水平并不到位，导致某些业务产生脱节、95598投诉或者客户书面案件处理不及时等问题，致使服务水平与客户需求产生了一定的差距，引起了客户的负面情绪。可见销售工作人员的服务质量和自身的营销管理素质有待提高。电力营销是整个电力企业的核心内容，所以根据市场需求来定制相应的营销活动、健全营销服务体系、提供消费者需要的电力产品等是增强营销管理意识必不可少的工作，只有这样才能有效提高电力营销管理的整体水平。
2.电力设备体系不健全
第一，电力营销信息系统不完善。电力营销信息系统是以专业技术为基础进行设计的[2]，但是由于系统的操作以及日常维护人员的专业水平高低不齐，导致系统中存在一定的安全风险性或者系统安全漏洞。比如，利用系统的技术漏洞，电脑黑客就可以侵入电力统计系统，导致一些数据产生遗漏或者重复统计。此外，漏电偷电的行为时有发生，统一管理电费价格、考核并监控回收电费制度也存在漏洞。
第二，部分电力企业的收费机制尚未健全，至今还是人工开发票，不能同银行联网，进行信息化管理，致使客户业务程序过于复杂繁琐，很难与当今电力营销的信息化要求相符。
第三，业务数据的处理和加工方式不能适应当今需求。因为没有引进先进的数据处理技术，单凭增加工作人员的数量来完成日渐增加的数据量，不仅没有速度，还明显影响工作效率。
3.电力市场营销管理体系不完善
第一，电力营销管理体制没能适应当代信息化的发展速度。此问题主要表现在以下方面：为验收客户工程安排送电、业务扩展配送、计量问题解决、对欠费居民暂停送电等。
第二，没能建成完善的电力营销管理体系。目前来看，大部分的电力企业还继续沿用陈旧的营销组织模型，企业依然以产品为核心，却没有将市场作为企业的导向，以经济为中心。
第三，电力营销策略缺乏科学性。目前，电力营销方法和方式都比较陈旧，对于电力营销市场调查报告仍采用纯手工操作，没用更新现代化管理操作方式，这将影响供电单位针对市场采取有效决策的时机，使得电力企业市场营销模式不能满足激烈竞争的市场要求。
三、对策分析
目前，日本、美国、英国等发达国家的电力营销已进入网络化和智能化的时代，客户是营销工作的中心，促销是营销工作的目的，服务是营销工作的主要业务。针对电力企业营销管理的现状和问题，借鉴当今发达国家的电力营销成功案例，提出相应的对策和建议。
1.市场细分对策
英国和日本都是电力营销方面的发达国家，已经建立了良好的市场细分原则。比如英国通过分析居民用电的比例结构，灵活指定多种多样的电费结算和支付办法，来适应当地用电的高峰期。[3]同样，日本为了缓解当地的紧张供电，利用改变用电价格的方式来改变消费者的用电量。基于此，提出如下市场细分对策：
第一，积极分析市场动态。加强对市场现状和动态的调查和分析工作，预判市场需求，根据调查报告细分电力市场分配。通过电力消费市场细分电力分配，有助于满足不同客户的不同需求，提高客户对公司的满意度，同时，有利于电力公司抓住市场营销重点，并且可以适当开拓新市场。
第二，制定区域差异性营销策略。电力公司在为不同客户提供令其满意的服务的同时，需要根据市场需求和客户的消费状况，制定合理的价格和优惠政策。为了满足市场发展需求以及电力公司自身的发展空间，要加强营销策略的立体式、多样化营销策略，不断刺激电力客户消费，以提高电力公司的经济效益。
2.价格管理对策
日本在电力营销的过程中，出台了多种价格策略和回收方法[4]，其中极为有效的包括：为了使供电成本能有所降低，实施了差别电价政策，达到了分流用电高峰负荷的目的；为了增加供电的销售量，企业实施了优惠电价政策，并根据用户的实际电使用情况进行差异性的收费；同时，为了高效回收电费，政府出台了创新售电合同等多种回收管理措施。基于此，提出如下价格管理对策：
第一，实施价格管理。通过对前期市场调查报告作详细、准确的市场动态分析，加强电力价格管理策略。正确处理好基本电价和年度电价之间的比例关系，避免格外加价和不合理收费现象的出现，牢牢抓住消费者的心理，并实行相应的价格优惠促销策略，是电力公司不断扩大市场和盈利的必要手段。
第二，加强抄表质量监督。电力公司必须加强抄表质量监督和管理，对抄表数据进行认真的审核，杜绝漏计和少计不良现象的出现，避免营销策略出现差错，以良好的营销策略状态适应市场发展趋势。
第三，加强审核和电费回收管理。完善财务中心审核制度，加强拆迁用户的电费收缴以及应对措施的开展，减少漏费现象的蔓延。
3.促销管理对策
为了保护环境、分流电使用的高峰期以及节省用电量，美国电力企业根据实际的电使用情况推出了多种电价措施。[5]比如：不同季节不同时段不同优惠电价政策、大客户预约合同优惠政策等。与此同时，为了深化并宣传美国电力企业的品牌形象和社会责任，加州南部地区的部分电力公司提供持续的绿色能源供电。基于此，提出如下促销管理对策：
第一，加强品牌推广策略。随着国家对环保、节能政策的支持与关注，电力公司应积极响应国家相关政策，不断推出环保型商品，开拓新能源市场领域，打造自己的环保、节能型商品品牌。
第二，树立良好的形象策略。面对激烈的市场竞争，在产品不断更新换代的时代，电力公司应采取不同途径，针对不同场合和市场环境，改变消费者的消费思想，不断提高消费者的消费水平，增加电力公司的盈利水平。
4.设备和技术支持对策
在电力设备和技术方面，英国电力系统的交易结算技术极为强大，先进的技术使他们拥有从发电到售电整个过程完善的价格体系。与此同时，英国为了有效规范电力市场以及电力行业的行为和服务水平，专门推出了《服务行为规范》，以此来保证对用电客户的供电质量和高服务水平，同时也有力加强了电力公司的市场竞争力。基于此，提出如下设备和技术支持对策：
第一，加强新设备的投入和老设备的改造。加强公司变电站管理制度标准化、规范化建设，不断提高设备安全运行水平，并加强设备维修和维护管理。
第二，不断健全技术服务系统。电力公司必须提升自身技术团队的水平，面对市场的新挑战，需加强电网设施、营销信息自动采集和营销在线监控，以及面向客户的计算机服务系统的建设，建立全方位、立体式全面面向客户的计算机服务中心。
参考文献：
[1]彭鹏.电力营销管理信息系统的设计与实施[J].电力信息化，2006，（1）.
[2]丁毓山.电力营销管理手册[M].北京：中国电力出版社，2009.
[3][美]菲利普科特勒.营销学导论[M].北京：华夏出版社，2006.
电脑市场调查报告范文4
尊敬的各位领导、各位评委，在座的各位同事，大家好！ 我今天来参加商业客户部的竞聘有三个优势：第一、我具有扎实的运行维护知识，有能力为商业客户部工作提供优越的技术支撑条件；第二、我具有较强的求知欲望和积极向上的进取精神。在工作之余，2003年参加南京邮电学院电子商务函授专科的学习，在实践中边学习边运用，努力提高自己的专业理论知识和实践能力；第三、我具有较好的文化修养和年轻优势，并且适应能力强，能吃苦、敢于拼搏，有朝气、有闯劲。以上的优势加上对电信企业强烈的使命感和责任心，促使我今天走上州公司的竞职演讲台，来参与商业客户部技术支撑经理一职的竞聘。
我先介绍一下以前的一些工作 宽带调测安装和维护，网吧维护、各单位局域网，光纤城域网维护和各单位话费包干、电脑的销售安装维护、ip超市安装维护以及做一些业务技术方面的资料。当时×××县城adsl用户有60xxxx户，一个人面对这么多用户的维护工作，确实有些辛苦，但我始终把用户的事放在第一位，把公司的“用户至上，用心服务的”宗旨放在第一位，做好了公司领导安排的工作任务。
在竞争激烈的今天，价格战加剧的今天，有一支强有力的技术支撑队伍就可以减少客户流失。前一段时间，联通用低价格诱惑网吧想要把我们的客户抢走，我们经过走访调查，大部份客户对我们的人员是满意的，服务是满意的，不管是在休息时还是在晚上12：00，我做到了只要电话一到我就随即到客户的网吧，这样客户对我们就有了感情，有了感情作为基础，开展工作也很顺利，虽然面对的是低价格诱惑，但是所有的用户还是选择了我们电信的adsl及fttx＋lan；“大用户绝对不能丢失，也不能让用户感觉我们的服务差”，这是在联通介入网吧战争时，我首先给自己定的一个小小的目标。
从维护工作中也学到了好多知识，我在实践中边学习边运用，不但提高了自己的专业理论知识和实践工作能力；而且还积累了丰富的维护经验。 基于以上一些工作实践和经验，我对今天所参加商客部技术支撑经理一职充满信心，下面我陈述一下我的认识和观点。
一．加强力量
商业客户部是为适应市场竞争需要对客户细分而建立的，面向商业客户提供个性化营销及服务的部门。随着市场经济的不断发展和通信需求量的不断增加，这些客户将会逐步成为各通信运营商争夺的焦点，所以加强商业客户部的力量是很有必要的。加强商业客户的技术力量也是势在必行。
二．积极的广告宣传和推广
对于电信企业而言，在激烈的市场竞争中，成本、技术、网络等要素都是可以模仿和取代的，只有企业的品牌、信誉是不可替代的。随着通信技术的飞速进步与普及，各电信企业提供的同类产品之间的差异越来越小。而正是这种微小的差异的存在，便产生出鲜明的品牌效应。客户走进电信市场，受一种认同感的驱使，毫不客气地放弃哪些在满足需求方面有微小差异的商品，而对超越同类商品差异的著名品牌商品爱不释手。因此可以看出好的广告和宣传在现代市场营销中是必不可少的一部分。
三．把握先机
商业客户市场较为广阔，潜力巨大，且用户属性较为复杂。随着市场经济的不断发展，商业客户的市场价格和利益回报必将成为各通信运营商争夺的焦点，谁把握先机，谁就将赢得主动权。因此，对商业客户的市场调查工作显得尤为重要，我们将通过市场细分与整合，逐步将其形成制度化、日常化、规范化，以便能随时掌握市场动态，同时为其它部门提供准确、完整的市场调查报告，实现数据共享，为公司的下一步决策提供依据。
四．细分客户、建立技术资料库。
在确定商业客户的情况下首先对客户进行细分，商业客户的范围本身来说就非常广阔，有个体私营、集体经营、合资控股等等，其本身经营的范围和营销的手段多得数不胜数。因此，我们只有根据商业客户的本身价值、市场价值、当前市场所占份额、潜在市场的发展空间、未来的发展趋势等等进行细分，才能根据细分情况定位出重点服务对象、个性化服务对象和一般服务对象，然后建立客户动态档案库、个性化服务库和技术资料库，才能进一步完善和细化服务方式，提高本部门的运作效率。
五．当好助手
作为商业客户部技术支撑经理，我认为在当好本部门的“助手”外，还要负责一些重要的商业客户，如网吧和多媒体大户、经营性中小型商业客户的业务支撑、发展和管理工作，负责商业客户的营销管理、业务培养、潜在大客户的培育工作，负责宏观市场及个性化市场的跟踪调查工作，同时还要做好本部门的市场调查、档案和报表的管理等工作。
电脑市场调查报告范文5
2010年3月23日凌晨3点,Google宣布正式关闭中国内地网站,同时将其用户重新定向至Google香港网站。6小时后,百度董事长兼首席执行官李彦宏就在百度贴吧中发贴:“大家说,百度是不是要进军香港市场?”仅仅2天,这条充满“挑衅”意味的贴子就得到几近1万层“楼”的回复。
李彦宏选取这样一个颇具意味的时机表态,立刻被媒体冠以“狂妄自大”之名。李彦宏的“狂妄”并非没有来由,早在今年年初的百度10周年庆典大会上,他就曾气宇轩昂地对台下上千名员工说过:“2005年,Google高调进入中国的时候,很多人预言百度马上就活不下去了。结果,5年来我们不仅活下去了,而且活得很好,明天我们会活得更好!”
钻了Google的空子
从1999年李彦宏回国创业到今天拥有7000名员工的大企业,百度实现了从100万美元到1000亿人民币市值的万倍成长,其成功的秘密是什么?
在2010年2月“中国企业家论坛”第十届年会上,李彦宏曾说:百度10年发展的一个重要策略是等着竞争对手犯错误,借此获得发展良机。这也是许多知名公司崛起的秘密武器:在对手没有注意前抢占先机。
如果IBM早发现PC操作系统的重要性,就不会有后来的微软;如果微软提前察觉门户的重要性就不会有Yahoo!的诞生。Google同样是在Yahoo!的市场敏感度降低之时发展起来的。同理,假若Google早几年将中国市场纳入其全球战略中,百度也不可能铸就今日的成就。事实上,直到2005年百度上市,Google才开始重视中国市场,并嗅到百度强大的威慑力。
2005年,百度纳斯达克上市前夕,Google CEO施密特秘密造访百度,希望能收购百度。但李彦宏拒绝了施密特的收购意向,并于当年8月成功带领百度在纳斯达克上市。
尽管有Google这样的强大对手,百度还是具备独特的竞争优势。
在李彦宏看来,成功的关键不是商业模式,也不是企业能够吸引多少眼球,而在于它是否能够为用户提供他们想要的东西,不断地满足他们的需求。互联网领域的变化可谓日新月异,准确把握市场变化是百度的制胜法宝。“我们并不希望市场来适应我们的技术,而是让我们的技术要去适应市场。市场需要什么样的技术,用户需要什么样的产品,我们才会去开发什么样的产品。”这是李彦宏经常强调的观点。正因如此,百度才能够在瞬息万变的互联网产业环境中抵制各种诱惑,十年如一日地专注于搜索领域,最终稳据中文搜索市场的头把交椅。
同竞争对手相比,百度还有一个优势:作为百度的创始人之一,李彦宏既是CEO又是唯一决策者。因此,百度的决策过程更简单、更直接、更有效率。李彦宏曾说:“我们决策的速度决定了我们的公司会有多成功。”
并非只是战胜Google
2010年3月16日,有国外媒体报道Google将退出中国内地市场。百度股价在当地时间的常规交易中上涨26.6美元,涨幅为4.8%,创下1个多月来的最高单日涨幅。同日,国内互联网调研咨询机构艾瑞了最新的中国搜索引擎市场调查报告。数据显示,2009年全年,百度网页搜索请求量市场份额较2008年同比增长2.8 个百分点,达到76%,继续在搜索市场保持显著的领先优势。
在百度公司10周年庆典上,李彦宏曾踌躇满志地对台下上千名员工表示:“有人担心,Google如果退出中国内地,百度就会一家独大,失去发展的动力。然而,燕雀安知鸿鹄之志。放眼全球,我们的事业才刚刚开始起步,世界上更多的版图,等待着我们去填满。我们有更重要的事情要做。我们最终要走出去。”
在百度的全球视野中,日本成为其海外战略的第一个目标。在李彦宏看来,日本市场庞大又重要,却没有一个绝对占有统治地位的搜索引擎,尤其没有日本本土的搜索引擎。2007年,百度进军日本市场。同中国相比,日本的互联网用户相对成熟,因此,中国市场策略并不适用日本。只有准确洞察用户需求并据此开发顺应该需求的产品才是百度扎根日本的关键,为此,在进入日本市场的两年间,百度把主要精力花在根据本土语言和文化特点开发相应特色的功能和服务上。
未来关键词
百度走过了十年,下一个十年,李彦宏为百度描绘了如下的蓝图:
关键词1:年收入1600亿人民币
“上一个十年,我们保持了平均每年翻一番的增长速度,我们计划用下一个十年,完成公司业绩40倍的增长。到2020年,我们将成为一个年收入达到1600亿人民币的公司。”
关键词2:让全球50%以上国家家喻户晓
“上一个十年,我们在中国市场打下牢靠的基础;下一个十年,百度更要在全球半数以上国家,成为家喻户晓的品牌。”
关键词3:全球最大的媒体平台
“上一个十年,我们成为了全球最大的中文搜索引擎;我们计划用下一个十年的时间,将百度打造成为全球最大的媒体平台。”
关键词4:员工薪资待遇达世界一流水准
“上一个十年,我们已经拥有7000名员工,大家在这里愉快地工作和生活,我们已经成为中国的最佳雇主。下一个十年,我们要使百度成为世界范围内,最令人向往的公司,我们要使百度员工的薪资待遇,必须达到世界一流高科技公司的水准。”
关键词5:让搜索无所不能
“未来老百姓只要打开电脑,电脑的屏幕只有一个框,他只要把需求告诉这个框,而且是用自己的语言告诉它,就可以获得满意的答案。”
电脑市场调查报告范文6
德福考试与DSH的区别
Dr. Stefanie Eschenlohr对于德福考试是情有独钟的，当然德福考试的优越性也让这种钟情变得有情有理。她说，德福考试的最大优点就是考点设在考生所在国进行，免去了去德国的劳碌与奔波，省时省力省钱；其次德福考试是一个标准化考试，无论从考试题型设计到考试方式都是科学合理的；另外德福考试的成绩终身有效，考生无论何时何地取得的成绩都会得到承认，没有托福、雅思的两年有效期的后顾之忧；德福考试的成绩得到德国所有大学承认。Dr.Stefanie Eschenlohr接着说德福考试院目前的工作就是要推广这种考试，让更多的中国考生了解德福考试的优越性，从德福考试中受益，并参与到德福考试中来。Dr.Stefanie Eschenlohr认为DSH可能在一些大学里比较简单，而在另一些大学里可能会很难。如果你不能参加大学的针对性培训班，考试不及格的可能性会非常大。
DSH通常没有口试，学校在设置命题时可以自行设计DSH题型，可以说DSH考试更是为某所大学招生量身定造的，不同的大学DSH考试的内容可能是大相径庭的，所以有的大学只承认自己学校的DSH考试成绩。如果某些大学认为学生的阅读、听力或者笔试不及格就很可能会要求学生进行口试，反之口试也可以免试。也就是说在DSH中听力、阅读、语法是固定的题型，口试则是选择性进行，而德福考试的题型是世界统一的，分阅读、听力、笔试、口试。DSH只有两次考试机会，如果没通过的话就再也没有考试的机会了，德福考试可以多次参考，没有次数限制。
德福考试市场调查报告显示：中国学生德语水平中等偏下
任何一个考试的设立都是为了适应市场需求。雅思考试设立之初，也并没有被大多数人认可，随着承认雅思考试成绩的国家越来越多，比如英国、澳大利亚、新西兰等国，托福的生源逐渐被雅思“抢占”，以至今年11月份的托福考试出现了门前冷落的场景。作为刚刚进入中国市场的德福考试，要被中国考生接受需要一个过程。德福考试院驻华代表处做过一个小调查，为了能让记者更清楚地了解情况，Dr. Stefanie Eschenlohr从笔记本电脑里调出了一些数据给记者演示。据Dr. Stefanie介绍：中国留学生在德国每年有将近8000人左右，其中有部分人是学习国际课程的，这样的人不需要德语考试，而另一部分估计有1000至2000人必须参加德语语言考试。2003年4月份德福考试结果已经出来（详情见附表）。参考人数还没有达到估计的数量，可能是中国学生对德福考试不了解。
德福考试重在能力测试
从Dr. Stefanie Eschenlohr的调查数据我们不难发现，德福考试在中国首次参考人数不足300人，德福考试要被更多的中国人接受，需要扩大宣传。为此，Dr. Stefanie Eschenlohr和她的团队是这样打算的：目前参考考生主要是各大学德语系的学生，他们计划给中国的大学德语系教授讲解考试宗旨，提供一些意见，教授一些训练德福考试的方法。Dr. Stefanie特别强调德福考试和托福不太一样，仅在培训班里大量做考试题是不够的。中国学生想顺利通过考试，就要重视德语的语言交际能力。德福考试不像托福考试那样有很多客观题，用纯粹的笔试训练来培训德福考试题只是一种被动地接受考试。德福考试要求考生对语言有充分的吸收与理解，不仅要掌握大量的词汇，还要培养逻辑分析能力。Dr. Stefanie Eschenlohr认为考试技巧只是一个方面，但想通过考试技巧走捷径是不可取的。她说，考试是为了测试语言交际能力，所有的题目都是针对一个要在德国大学学习的学生必须具备的能力来设计的。
有不少考生反映不太适应听力部分戴耳机考核的方式，希望同雅思考试一样直接与考官对话，为此Dr. Stefanie Eschenlohr的回答是：德福考试不会改变面试的人机对话的口试考核模式。它是一种科学的考核形式，只要学生真正具备交际能力，采用任何一种口试形式都不会影响考试的最终结果。
德福考试是一种国际化的考试，它不仅仅是为中国学生设计的，也是面向世界的考生，所以短时期内不会对试题进行变革，或者改变难易程度。
德福考试院不会授权任何培训学校，对于盗版我们会用法律来捍卫权利
记者就考生非常关心的培训与参考资料一事询问Dr.Stefanie Eschenlohr，她答道：“中国培训市场良莠不齐，为此我们希望一些语言学校或者大学能够提供德福考试的语言培训，我们不会授权任何学校或者做任何推荐，德福考试院也不会控制培训市场。去年，我们在德福考试前期在北京与上海两地进行了德福考试的座谈会。座谈会上，我们请了德福考试院的专家与各大学德语系老师进行了交流。未来我们还会举行一些培训辅导。我本人经常参加学校组织的德福考试报告，给学生现场讲解德语考试。如果有高校感兴趣的话，我很愿意去做报告。”
“关于盗版问题，没有我们授权的任何资料都是违法的。目前中国外语教研出版社出版的德福考试全真试题（配3盒磁带），以及上海译文出版社出版的德福配考教程（配3盒磁带）是可以作为参考资料的。另外慕尼黑大学的网站uni-deutsch.de 可以提供网上教学（编者注：此网站为收费网站）。”?
零德语基础的考生要做好充分的考前准备
Dr. Stefanie Eschenlohr在采访的最后再三强调：语言表达能力、逻辑能力、理解能力靠“恶补”是不行的，德福考试要做一个长期的准备，不可能在短期内取得好成绩。比如托福没有口试，所以一些留学生考了很高的分数却口语水平不高，用这样的水平读书影响了正常的教学，以至美国的一些大学就托福考试的口试问题进行了投诉。德福考试是模拟大学学习时碰到的各种问题设计的，能测试出学生是否具备大学学习的语言能力。建议中国学生别相信所谓的速成学习，没有德语基础的学生至少要有一年的强化学习。
附：“德福考试”简介
“德福考试”举行的时间、地点及收费标准
德国德福考试研究所规定现阶段在全球每年举行2至3次，收费标准每人90―110欧元。在中国举行“德福考试”的日期定于每年4月和11月的第一个星期六，地点设在5所大学，分别是北京大学、广东外语经贸大学、上海外国语大学、武汉大学和西安外语学院。有关考试详细信息具体可登录网站查询，网址testdaf.省略 。
报名“德福考试”的要求
