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服务外包工作思路范文1
年，我市开放型经济面对国际金融危机不断蔓延和深化，国际市场需求的持续低迷，在市委、市政府的坚强领导下，见事早、行动快、谋划深、举措实，按照调结构、促转型、出政策的工作思路，坚定信心、积极拓市、勇开改革、不断创新，经受住了复杂环境的重大考验，各项目标任务在曲折中实现有效反转，呈现稳定发展态势：
外贸方面：据海关统计数据，1-11月累计进出口总额45.173亿美元，同比-8.55%，其中自营出口33.382亿美元，同比-16.62%，自营进口11.79亿美元，同比增长25.95%。全年业务数据为：自营进出口总额49.9亿美元，同比-6.59%。自营出口额37.05亿美元，同比-14.8%，自营进口12.85亿美元，同比增长29.36%。
外资外包方面：1-12月新批外商投资企业21家，同比-70%，合同外资1.44亿美元，同比-81.98%，实到外资7533.92万美元，同比-81.17%，降幅呈逐月收窄态势。1-11月服务外包业务总额37757.41万元，同比增长32.47%，离岸服务外包总额1616.14万美元，同比增长11.27%，在宁波排名第三。引进涉外服务性机构114家。
外经方面：1-12月完成境外企业设立家数39家，同比21.87%。中方投资额达到4240.4万美元，同比162.4%。境外承包工程劳务合作营业额14460万美元，同比16.33%，均完成全年目标任务。
二、年来所做的主要工作
（一）千方百计拓市场调结构强合作，外贸出口持续复苏。
1、帮助企业多渠道开拓国际市场抓商机，优化出口结构。出口企业年初突出问题是订单不足，当务之急是加大市场开拓力度，千方百计找客户要订单。一是积极组织企业出国参展。年组织企业参加了巴西家庭用品展、柏林家电展、英国五金展、香港电子展、新加坡宁波商品展等重点团组，加大了重点国际市场开拓力度。二是引导企业主动出击，积极“走出去”拜访客户，加强与客户联络与沟通。在巩固欧美等传统出口市场基础上，大力开拓非洲、中南美洲、东欧、独联体、西亚、中亚、东南亚、中东等新兴市场。三是“请进来”与“走出去”相结合等方式，邀请客户来的工厂考察与洽谈，不断增强与客户的感情。四是加大对我市出口企业和出口商品的宣传推介。收集了我市一千多家企业的出口产品，编印全市出口商品样本集和光盘，免费为企业在华交会、广交会、消博会和国外展览会上及香港、台湾、德国等经贸活动中进行宣传推介。五是鼓励企业开展电子商务。年我们对企业利用第三方电子平台如阿里巴巴、环球资源、网上广交会等在政策上实行奖励，每家企业最高奖励1万元。
2、引导企业产品创新，培育新的增长点。面对国际市场的变化，积极推动我市传统出口产业升级和培育新兴出口产业是当前外经贸的一项长期的重要任务。一是积极引导企业提高传统产品质量和技术含量。二是引导企业整合和延伸产业链。改变以往产业零星分布，企业单打独斗的局面，加快形成上、中、下层产业链比较明晰的格局，通过有实力的龙头企业带动，提高整个产业的配套能力。三是坚持走品牌战略道路。在金融危机中，我市出口产品中具有一定品牌优势的产品仍然保持较强竞争力。为引导企业坚持走品牌之路，年开展出口知名品牌的认定工作，并加大资金扶持力度等帮助企业树立自己的出口品牌。四是突出培育新兴出口增长点，扩大出口亮点。大力培育园林用品等一些新的出口产业群，着重扶持新兴出口大户，扶持一批较具出口潜力的企业。
3、加强出口孵化，扩大外贸队伍。一是开展本地企业的外贸促进工作，对有苗头、有意向出口的企业，为他们宣传政策、提供咨询、建立渠道、搭建平台，让他们尽快实现出口零的突破。二是加强企业指导与出口。对通过市外出口的供货企业加强了出口孵化，转为企业自营出口或在本市出口。三是引导外贸流通企业加强出口工作，使外贸出口队伍进一步扩大。四是积极开展招商引贸工作，积极引进市外的进出口公司来姚注册外贸公司开展进出口业务。根据宁波外经贸局提供的有关市外公司名单，平时以电话、电子邮件等联系。还会同海关、商检等部门领导到内蒙古包头，组团到青岛、上海等地招商引贸，上门进行推介与洽谈。五是加强外贸人才队伍建设，积极培养与引进新的外贸人才，对我市应届大学毕业生进行外贸业务的免费培训与企业实习。同时加强企业现有外贸人员的培训，进一步提高外贸业务水平。
4、加大政策扶持力度，确保企业稳定。我们充分认识到外贸出口稳定的重要性，当前形势下，保外贸就是保工业、保经济、保就业、保社会稳定。一是对新出口的企业和出口上规模企业进行奖励，支持出口企业做大做强。二是对企业出国参展摊位费至少都能补助70%。三是对企业参加信用保险也加大了支持力度，保费补贴提高到50%。四是对新出口企业和市外引进出口公司来姚开展进出口业务也有一定的奖励等等。从而有效防止外贸出口出现大幅滑坡，确保外贸出口的持续发展。
5、总结推广有效招法，化危为机。年我们在探索破解外贸难题上推广外贸“十二法”，实现了外贸出口逆势上扬。年我们面对严重的金融危机，继续探索和总结推广一些行之有效的招数，来积极应对当前的金融危机对外贸出口的影响，帮助企业化危为机。如我市阳明街道等企业采取的抓“机”扩张法、内外并举法、技术创新法、优化升级法、品牌提升法、差异竞争法、化零为整法、老枝新芽法、体制转换法、节能增效法等“保增十法”和有些企业采取的客户分类管理法、境外直销法等等，供全市出口企业借鉴。
6、加强合作，改善外贸环境。出口订单减少，企业希望进一步改善出口通关与退税环境。我们与金融、口岸通关、商检、国税等各有关部门密切配合，同舟共济解难题，齐心协力保增长。一是与海关密切合作，帮助700多家出口企业申请海关A类企业，以便使更多的企业享受海关出口通关的便利措施。二是加强与退税部门合作，加快出口退税速度，帮助企业资金快速回笼。三是畅通融资渠道，力争做到有订单就有资金保证，有订单就有贸易便利措施。四是进一步发动企业积极参加出口信用保险。并提醒企业遇到特大订单要提高警惕，如果遇到恶意拖欠货款问题，及时向外经贸部门反映。还指导企业熟悉金融衍生产品，有效规避汇率风险。
（二）千方百计开展各类招商活动，利用外资降幅逐月收窄。
1、主动出击开展系列招商活动，加大与海外客商的交流与沟通。一是赴台湾进行经贸交流活动，在台北举行了姚台工商企业座谈会，并考察了在姚投资的台资企业。二是在香港举行了旅游及现代服务业推介会，向香港工商界推出了20个旅游及现代服务业项目，经济开发区着重推介了市服务外包中心情况及相关扶持政策。三是配合日本·宁波经贸活动，专门组团赴日本大阪举行模具及新材料产业推介会。四是参加欧洲·宁波周活动，精心参加浙洽会、第十一届塑博会各类招商活动。此外，还组织小分队赴美国、印尼开展针对性招商活动，几个重要乡镇街道接待了多个台湾地区等经贸考察团，举行投资环境说明会。
2、制订政策，确定招商引资重点。面对外资大幅度滑坡，年招商引资重点是选商选资。一是调查研究，有的放矢出台政策。就利用“双引进”引资方式和闲置厂房招商、新引进现代服务业、千万美元大项目和世界500强项目、培育发展服务外包产业等进行政策引导和鼓励。二是排摸项目设立项目库。向宁波市招商项目库推荐了20个招商项目，排摸、编印了20个旅游及现代服务业项目向外推出。
3、扩大考核范围，寻求破冰点。面对国际形势的变化和国内政策的调整，面对各地招商引资积极性的减退，在年的考核办法中，增加了对规划局、贸易局、旅游局、建设局、交通局、农林局等六个部门和驻京、驻沪两个办事处的考核，由于责任明确，在下半年的招商引资中，有了明显的转机，如众安房产项目的引进，不仅使我市现代服务业引进了新鲜血液，充分发挥了外资在城市化进程中的品牌和溢出效应，也为低迷中的外资有了新的生机。
4、继续实行大项目跟踪制，加强对现有外资企业服务管理。一是采取不定期排摸定期跟踪的办法，及时掌握大项目信息，做到有专人跟踪，专人推进，有难度及时向市领导汇报，进行必要的协调。如浙江华鑫化纤有限公司增资1100万美元，舜益房产有限公司增资300万美元。二是基本完成了外商投资企业的年检工作，应检857家，实际参检823家，完成了雷虎公司的投诉协调；做好企业政策咨询和宣讲等，积极做好外商投资服务月工作。
（三）千方百计走出去，外经工作持续发展。我们把境外企业和境外资源开发、承包工程作为我市外经工作的重点，在境外企业中，把大项目、实业性投资作为重点。抓好大项目，推动小项目，着力优化结构。重点抓了几个大的境外投资项目的落实，特别是抓好宁波晶圆进出口有限公司尼日利亚采石场项目、宁波金辉摄影器材有限公司的德国研发项目、宁波卫青进出口有限公司的尼日利亚钢铁厂项目等，确保外经指标的优质高效完成、外经项目的顺利进行和外经事业的可持续发展。
（四）千方百计提高工作水准，服务外包有新进展。在抓好服务外包业务工作同时，年把重点抓培训基地的认定和服务外包示范园区的创建上。九龙模具培训学校被宁波市服务外包领导小组推荐为宁波市服务外包培训基地。以塑料城网上交易市场为主的外包企业，已初具第四方物流的雏型。一批像大丰、左右工作设计外包企业在走出去进行工程服务和与产业结构相配套的BPO离岸业务成为我市服务外包的亮点和发展重点。
三、当前开放型经济形势基本判断和年初步目标设定
当前国际国内经济形势仍然严峻，就外贸出口而言，从目前情况分析，年外贸发展面临的环境总体趋于改善，但由于世界经济复苏动力不足，许多深层次矛盾和问题尚未根本解决，国际市场需求短期内难以明显恢复，外贸发展仍面临很多不确定、不稳定因素：一是世界经济复苏缓慢，外需难以大幅反弹。二是主要经济体自顾性增强，贸易保护主义加剧。三是国际市场竞争更加激烈，中国出口面临压力加大。四是国际大宗商品价格可能高位震荡，企业经营风险增加。因此，年我国的外贸形势恐怕并不乐观，自营出口规模将难以达到和超越20年水平。明年初步目标是：自营进出口51.5亿美元，同比4%，其中出口40亿美元，同比8%，进口11.5亿美元，同比-8%。
就利用外资而言，我们认为总体上还是不容乐观，形势好转的基础并不牢固，不确定因素仍然很多，经济活动还远低于危机前的水平。目前外贸虽有复苏迹象，但更多的是补仓性的，长单少，而投资更是滞后于外贸，且以出口导向型为主的外资出现了向国外转移的趋势。从我市的形势看，一是信息源仍不足，虽然年采取了一些措施，但全面启动还有一个过程，还要加大宣传。二是招商项目落地周期过长，凡涉及土地的项目，从洽谈到落户，涉及征地、拆迁、招拍挂，多数需要2-3年时间，如项目没有拍的土地，又要涉及减资。因此对10年的目标设定为：在年实际完成的基础上略有增长。我们认为：10年是夯实基础的一年，调整需要一个过程，要从实际出发，以科学发展观为统领，招商引资从重数量到重质量转变。
四、年开放型经济基本工作思路
（一）外贸要提质增量，在开拓中求发展。
1、要继续推动企业多角度、全方位开拓国际市场。以推动企业开拓国际市场为中心，全力以赴狠抓出口市场多元化战略，指导企业积极开拓最具前景和发展潜力的新兴市场，巩固并深度开拓主要贸易发达国家和地区市场，使我市出口市场形成符合国际贸易发展趋势的、合理的、有层次的多元化格局，以保证出口的持续增长。一是要积极组织企业出国参展，要组织一些重点团组，发动企业出国参展，开拓国际市场。10年我们打算再组织企业参加德国柏林电子家电展、香港电子展等等重点展会，加大国际市场开拓力度。二是推动我市出口企业设立海外研发机构、营销网点、直销基地和交易中心，建设自主性国际营销网络。三是推动我市广交会参展企业加强与成交客户的联系，在完成出货任务的同时进一步增加后续订单，特别是要鼓励我市企业做好新结识国外客户的回访工作，力求获取新的订单。
2、要进一步推进企业产品创新，优化结构提高竞争力。一要继续积极引导企业产品创新、技术创新。继续着力培育一些新的出口增长点，加快结构调整，优化和出口产业集群化发展，大力培育园林用品等一些新的出口产业群，培育新兴出口大户，扶持一批较具出口潜力的企业，实现外贸发展方式多样化。二要细分出口市场，开发差异化产品。针对我市出口企业市场集中度高，产品类同化多等情况，为避免企业间低价竞争，要积极引导企业细分重点出口市场，确定目标市场，开发差异化产品，提高出口企业的议价竞争力，鼓励企业错位发展。三要加大出口品牌与出口基地推进力度。必须调整贸易结构，转变发展方式，提高出口商品质量和品质，实现从量的扩张到质的提高，以提高企业的国际竞争力，提高外贸发展的协调性。
3、要继续推动外贸队伍建设。一要开展本地企业的外贸促进工作，对有苗头、有意向出口的企业，要为他们宣传政策、提供咨询、建立渠道、搭建平台，让他们尽快实现出口零的突破。二要加强企业指导与出口。对通过市外出口的供货企业要加强出口孵化，尽快转为企业自营出口或在本市出口。三要继续开展招商引贸工作，鼓励外地企业，外国商务办事处来姚开展外贸业务，加快形成万商云集的外贸队伍新局面。四要要加强外贸人才队伍建设，积极培养与引进新的外贸人才，进一步提高外贸业务水平。
4、要继续强化外扶持政策。要继续充分认识外贸出口稳定的重要性，在今年基本形势下，保外贸就是保企业、保发展、保就业、保社会稳定。要采取积极的财政政策，防止外贸出口出现大幅滑坡，确保外贸出口的平稳增长。着重扶强扶优出口规模企业，继续加大市场开拓奖励力度和出口企业创牌认证，出口信用保险等扶持措施。
（二）外资保稳促优，在调整中求突破。
1、要营造招商引资良好氛围。招商引资尚处政府主导推进阶段，现阶段要克服畏难情绪，一要调整考核办法。在指标考核中不能再采用简单批发的概念，量的分值适度调低，采用鼓励加分的办法，既重视结果也要注重工作过程，对引进500万美元以上项目采用对招商、引项目、分审批，首期到位、全部到位、落户开工全程动态加分。二要成立开放领导小组。鉴于招商引资是涉及全方位、多领域的系统工程，为全面协调这项工作，要成立市开放领导小组，每季度召开专门的例会，听取在谈、在批、在建项目的动态进展情况，存在问题以现场联席办公方式解决并推进。三要在乡镇、街道形成引大、选优、招强的竞争氛围，对增幅前三的加分鼓励。
2、要扩大影响实现引资方式大转变。项目信息源偏少，根本原因还是在于的投资知名度不够，还未深深印在投资者的记忆中。因此要在这方面有六大转变：一要由大规模招商向针对性行业招商转变。知已知彼，知道自己要招什么，投资商集中在哪些区域，每个乡镇在有限的土地资源上，要了解自己缺什么，要发展什么，要补充什么，更要了解投资商在哪里，也可以几个相邻或需求相一致的乡镇抱团进行针对性的招商。二要由单一项目招商向地块、产业招商转变。单一项目局限性大，不对投资商的口味，而地块和规划、产业招商的针对性更强。10年要在境外举行1-2场专业地块的推介招商，充分发挥外资在推进城市化过程中的溢出效益。三要由自我泛泛介绍向请专业人士进行专业测评后的专业报告推介转变。过去的《投资指南》从地理位置，工农业简介的直白介绍，各地千遍一律，难以引起投资商眼球，要舍得花钱请专业机构就区位、国际市场融合度、基础设施、人力资源、技术研发力量、金融环境、政府扶持和行政效率、人居环境等要素进行专业测评形成适合高端投资者口味的专业报告。四要由过去老客户、老朋友的一对一招商和向一对百、对千的新客户群的招商转变。五要从过去东招一下，西招一下，向对几个重点聚集区域的定点招商。乡镇、街道提出自己想要招什么商，什么项目，定向重要区域，形成有效的招商组合拳。六要由会议推进形式向对接洽谈形式的转变，更注重实效性。10年重点区域仍是台湾，其次是日本、欧美，同时积极参加宁波市组织的国内外宁波周活动。在这六个转变过程中，乡镇、街道要深入排摸，做好区域、产业的招商需求的问题。而市招商部门根据要招什么面向国际市场寻找投资者，投资区域，招商路径，然后形成相对应的招商供需区域，有的放矢，才有实效。
3、要拓展载体择优选商。一要加快经济开发区整合提升的具体步骤。边整合提升边做规划边利用科学的规划招商。发挥其招商主战场作用，有效尝试园中园招商。二要实行一项目一策的政策措施选商。好的项目，不仅是指500强和行业龙头，更有那些能给引进新的产业集群，弥补产业链的项目，引进税源的好项目、大项目，要尽力降低其投资成本，力争形成投资成本洼地效应。项目的优惠方案由市开放领导小组提交市长办公会议讨论并以会议纪要的方式进行。三要把握招商重点，一二三产并重发展。既要加强对港台合作项目客商资源的联系，又要在项目领域上实现先进制造业、现代服务业和农业项目的并重。
（三）外经要既好又快，在创新中求平稳。
1、发挥优势产业和产品比较优势，大力实施“走出去”战略。一要充分发挥我市在优势产业和产品上积累的比较优势，抓住世界新一轮产业结构调整和省内经济结构优化升级的机遇，以企业为主体，以市场为目标，以贸易为先导，加快制造企业“走出去”，实现原产地多元化。二要积极支持和引导出口量大、易受贸易壁垒影响的家电、工具、不锈钢等行业企业到与主要出口市场有贸易优惠安排的国家投资建厂，分散企业出口风险，规避贸易壁垒，带动出口增长。三要以骨干企业为龙头，推进境外中资企业集群的形成，扩大我市产品在上述区域的市场份额和合理布局。
2、要积极研究我市对外投资发展的新思路。在稳定发展现有对外投资方式方法的基础上，一要加强我市对外投资新途径的研究。进一步鼓励企业把投资领域由单一型向多元化发展，积极发展贸易、生产、加工等诸多领域，投资区域由欧美亚向新兴市场转移，积极开拓东南亚、拉美和非洲等国家和地区，鼓励企业从试探到扎根发展，在境外稳住阵脚后再追加投资，加快发展步伐。二要鼓励我市的轻工、机械、家电、不锈钢、工具等制造业上的优势产业，开展以境外加工贸易为主的跨国经营活动，带动这些具有竞争优势的产业和产品的跨国流动，促进我市经济结构调整和产业结构调整，有效地绕开关税壁垒或减免关税。三要积极引导和鼓励企业在海外建设境外加工贸易小区、贸易促进中心、营销网点等多种形式的境外投资合作区，以点带面，整合资源，集聚规模，规避风险，实现原产地多元化，形成具有特色的“走出去”发展道路。
服务外包工作思路范文2
本文通过对无锡地区二级以上公立医院后勤管理的调研，分析了当前医院后勤管理人员结构老化、学历偏低、技术人员匮乏等现状及存在问题，提出了立足医院改革创新、优化后勤运行机制；依托信息化，积极探索物联网技术，打造智能绿色医院、加强安全生产智能监控等医院后勤发展对策的思考。
关键词：
医院；后勤；管理；现状；发展对策；改革
0引言
公立医院改革是当前医疗卫生体制改革攻坚的难点，而后勤保障是公立医院改革的一个重要环节，医院后勤保障的安全、高效及成本控制都是公立医院改革的关键内容，分析当前公立医院后勤管理的现状，提出其发展对策刻不容缓，本文对无锡地区的各家二级以上的公立医院进行了充分的调研，并对后勤的未来发展提出了一些新的思路[1]。
1医院后勤管理现状
近期，无锡医学会后勤管理学分会调研了无锡市所有二级以上的公立医院，总体情况是：
1.1医院后勤管理架构及管理方式：
（1）管理架构：院科两级、三级班组，个别二级医院实行院科两级，实行院科两级、三级班组占比85.7%。（2）管理方式：未外包项目自主管理，外包项目实行独立监管或与外包公司联合监管。追求服务质量和各自效益，是外包项目甲乙双方联合监管的共同目标，其中联合监管的契合点、有效形式和科学方法是值得研究的方向。
1.2医院后勤保障模式。
个别单位职工食堂外包，其他单位餐饮均未外包；其他后勤保障项目不同程度外包，但后勤项目外包社会化趋势明显。餐饮及物业维修社会化程度较低。
1.3医院后勤用工分析。
后勤各类用工占比：编内后勤用工综合占比小于5，不到外包用工的1/16，虽然后勤用工综合占比27.01，但因外包用工比例大，且外包人员整体文化程度低、流动性大、专业不对口，严重制约医院后勤服务保障成效。
1.4医院后勤人员年龄结构及用工文化水平分析。
二、三级医院及全体后勤人员年龄层次与全国水平比较从各年龄段中值对比全国水平分析，目前全市医院后勤人员年龄结构不合理，出现断层，用工文化水平一般是小学、初中为主，学历低。
1.5医院后勤维修项目分析。
各类维修项目费用占比情况，医疗器械维修费较高，而在水电管道、房屋修缮及车辆维修方面可考虑建立集团化服务。
1.6医院后勤保障服务费用支出，被服洗涤支出最大
2医院后勤发展中存在的主要问题
综合我们调研的结果，无锡地区医院后勤管理及服务保障中存在亟待解决的共性问题主要是：
2.1人员结构老化、学历偏低、技术人员匮乏。
医院后勤人员现状是专业队伍不断在萎缩，尤其是机电、水暖、设备维修人才的短缺特别严重，人员结构老化、学历偏低、技术人员匮乏、后勤员工数量大幅度下降，这些都给医院后勤工作带来了较大影响，已不能适应现代医院智能化、信息化的发展需要[2]。
2.2考核激励机制不足。
医院后勤总体上还是一个大锅饭体制，干多干少一个样，会干不会干一个样，奖勤惩懒性质的考核力度不够，没有起到实质性的效果。医院后勤本身在向社会化办后勤的方向发展，原来的后勤员工的工作岗位很多也处于可以自己干也可以请外面厂家来干的弹性区间，若没有有效的考核激励机制，这就很容易加速医院自身后勤人员遇事只知道打电话的不作为现象的发生。
2.3培训体系欠缺。
根据我们的调研，医院后勤各类用工占比：编内后勤用工综合占比小于5%，不到外包用工的1/16，外包用工比例很大，目前各家医院的外包人员因受薪酬制约，整体文化程度低、年龄大、流动性大、专业不对口。大量低学历、高龄的流动的外包工正成为现代医院后勤保障的主力军，医院对这类人员的系统培训尤为重要，对他们上岗前的职业培训需要是有针对性的、全面的、系统的、专业化的培训.
2.4后勤信息化、智能化发展滞后。
医院现代化发展进程中，各家医院的HIS系统、PACS系统、电子病历等信息系统发展迅猛，各家医院新病房楼建设都有楼宇智能化模块，但对于水泵房、污水处理、食堂等总务设施大部分都没有智能化、信息化改进，还有很多没有智能报警系统的机房日常处于无人值守状态，这些都是安全生产的隐患。
3医院后勤发展对策的思考
3.1依托医院改革创新、优化后勤运行机制。
公立医院改革必须对后勤岗位进行定编定岗，其中后勤岗位的设置必须要结合医院后勤社会化的实际趋势，将保洁、洗涤、安保等非专业技术岗位进行社会化，对水电气的运维、医疗器械的运维等技术岗位保留部分专业岗，及时这类后勤保障项目进行社会化，同样还需要医院设置专业技术监管岗位，同时研究岗位配置标准。要组件后勤技术人员专家库系统，建立后勤专家流动服务站，统筹流动服务于各医院，提供相关咨询服务、各类后勤保障的技术支持和项目社会化专业监管。
3.2制订后勤分阶段发展规划，促进医院可持续发展。
我们可以将改革难度小，涉及面窄的领域作为后勤改革创新的短期目标，立即去探索实施。这一方面诸如各家医院为确保医务人员安全而建立的特勤保安队，若我们组建全市公立医院共享的一支特勤保安队，将会有效降低成本，提升效率。后勤发展的中期目标首先是要总结短期集团化经验，扩大医院后勤项目集团化保障范围，探索成立区域化医院后勤保障集团。中期目标还要建立后勤服务SOP标准化流程，积极借鉴美国JCI医院管理标准，统一建立后勤保障的各级各类服务SOP标准化流程及相关质量标准，细化医院后勤各级各类从业人员具体的操作规范和服务考核标准与细则。公立医院后勤保障的长期目标是实现区域化后勤保障集团提供服务保障，形成区域集约化、智能信息化、专业科学化后勤保障模式。
3.3积极探索物联网技术，打造智能绿色医院。
我们可以根据国内绿色医院现有评价体系，对全市二级以上医院推行星级评测，以此推动本地绿色医院建设，以此推动各家医院重点改造电力设施设备节能，同时在医院建设初期就积极结合本城市气温气候情况，探索研究利用物理空间和自然雨水、阳光进行节能设计或改造。当前，各公立医院信息化建设中不能忽略后勤信息化改造，在缺人严重的后勤各部门，只有积极推进信息化、智能化的技防改造，才能弥补人防严重不足的漏洞。医院后勤信息化特别是首先要改造后勤基础设施设备，形成基础设施设备的运行智能化，建立后勤管理信息化平台，我们可以通过自己的力量对水泵房、变电所、污水处理等后勤重点区域安装远程报警装置及控制装置，利用短信提醒、物联网技术实现在确保安全情况下的机房无人值守。
3.4加强后勤运行成本核算，积极推进医院精细化管理。
无论是对医疗物资的资金管理、物业管理还是设备成本与维护管理，后勤部门都需要有一个完善的成本统筹核算机制。在确保医院后勤安全生产的提前下，要积极推行精细化管理，将医院的物资采购维护与运营成本降到最低，后勤要通过精细化管理积极为医院创造价值[3]，让公立医院在低运行成本模式下轻松踏上改革的征程。当前我们要积极探索后勤保障的各个要素，利用计算机技术建立成本控制的数学模型，对医院运营的成本有一个精准的核算，并针对核算数据制定出一个良好的管控计划与奖惩体系。
4总结
当前形式下，我们公立医院的后勤发展挑战中也有机遇，我们要调整工作思路，适应社会医疗卫生发展需要，通过无锡医院后勤运行管理的研究，积极探索推行专业化技术监管，努力尝试提供区域化后勤集团服务保障，以形成后勤服务区域集约化、后勤设施信息化、后勤岗位专业化的后勤管理和服务保障模式，积极探索新时期医院现代化管理发展方向，打造高效优质的医院后勤管理体系。
作者：曹岳兴 卫蕾（通讯作者） 陆银春 单位：江苏省无锡市第二人民医院后勤保障部
参考文献
[1]许兵.医院后勤服务精细化管理与实践浅析[J].江苏卫生事业管理，2014，4：143-144.
服务外包工作思路范文3
随着四月份的工作结束，我们即将迎来五月份的到来，在四月份我们的工作有很多不足，五月份我们要加强改进，小编为大家准备了2021物业五月份工作计划范文，仅供参考，欢迎大家阅读。
2021物业五月份工作计划范文一
根据某市物业管理的现状，结合我司在管楼盘的实际情况，为不断提高物业管理服务水平和质量，加强员工队伍综合素质修养和提高综合管理能力，加强与业主的沟通及合作，不断增进与业主之间的了解，满足业主的需求，不断提高业主的满意度，以最小的成本为公司获取最大的社会效益、环境效益和经济效益，特此，管理部拟定xx年5月份的工作计划如下：
一、严格例行检查制度
根据我司服务宗旨的要求例行季度检查制度，严格按照各项标准对各个管理处的工作进行监督检查，对未达标准的项目提出建设性的建议，同时向管理处发出限期整改通知。对未按照要求及时整改者，将根据公司的有关规定严格作出相应的处罚。
二、认真贯彻执行我司的xx质量管理体系，完善各管理处的档案资料
各管理处按照全国物业管理优秀小区（大厦）的标准完善档案资料，管理部对管理处的档案资料做出定期检查制度（月度检查），对未完成的管理处提供指导和协助。
三、做好迎接“市优”、“省优”评比的准备
随我司工作日新月异的进步，我司将于xx年度上报部分项目参加“市优”、“省优”的评比，“市优”、“省优”的评比将标志我司服务工作步上一个新台阶。所以，管理部将协助参加评比项目做好一切迎接评比的准备，尽最大的努力完成公司的预定指标。
四、提高管理费和停车收费率
管理费是支持物业管理工作运转的根本，服务再好，评价再高，如管理费收费率低下，一切将是空谈，同时，管理费的收取率高也是服务工作效率好的标志。上个月我司的物业管理费收费率相当不理想，故在5月份里，管理部将把收费率列为首要解决的问题。管理部将协助各个管理处把收费率提高，催收物业管理费的计划有：
1、对各个管理处汇总的管理费收费情况进行分析；
2、对催收费人员进行催收费技巧的培训；
3、协助管理处上门催缴管理费；
4、通过停水停电等措施促使钉子户缴纳管理费；
5、通过法律途径追讨。
五、跟进工程维修和外包合同的实施
及时了解和跟进外包工程和合同的落实情况，对未达标者采取强硬的措施促使其达标完成，确保我司的利益。
六、签订业务合同
规范存档各类合同资料，掌握合同资料的内容，及时续签到期的合同，同时在确保我司利益的前提下签订新的业务合同。
七、组织员工培训，为员工提高自我综合素质搭建学习的平台
各管理处制定出员工培训的计划并落实，管理部负责监督其实施，必要时管理部安排人员参与，做好培训的存档记录，同时上交培训资料和培训记录。管理部与外界联系，获取有利于员工发展的信息，为员工提升自我综合素质搭建学习的平台。
八、落实奖罚制度，以提高各管理处的服务水平
要求全体员工熟悉我司员工手册和各种规章制度，通过对优秀员工的评比、好人好事和突出贡献的奖励，以此激励员工做好本份职责的同时提升自我，同时通过各种处罚制度，限制员工的各种不良行为，以此提高我司的服务水平。
九、监督各管理处工作计划的落实
各管理处须按时做好年度总结和计划，管理部对管理处的年度总结和计划提出建设性和专业性的意见，同时监督其实施。未及时落实者，管理部督促和协助其按时完成。
十、开展多种经营
根据各楼盘的具体情况，通过开展多种经营，以增加公司和员工的收入，实现公司和员工利益最大化。开展多种经营如：广告招租、场地租用、房屋中介、代办业务等便民服务。
十一、加强企业文化的建设
企业文化是一个企业的精髓，是凝聚人心的粘合剂，也是一个企业规范的重要体现，所以加强企业文化的建设是工作中不可忽略的组成部分。管理部向公司提出有关加强企业文化建设的意见，并积极配合落实完成。
十二、完成领导临时安排的任务，同时协助各部门完成其他工作
2021物业五月份工作计划范文二
指导思想
以公司发展战略规划为指导，结合物业管理服务工作实际，抓好办公室内部建设，充分发挥办公室协调、服务作用。
工作思路
办公室是公司综合管理部门。它的基本任务是：在经理领导下，建立健全办公室基础管理制度，负责集中采购、车辆调度、社区文化、文件档案及机关事务管理工作。力争发挥承上启下、协调左右、联系内外的纽带作用，发挥传递信息、研究政策、辅佐领导决策的参谋助手作用。
工作目标：
办公室的一切工作要有利于坚持突出服务宗旨
办公室的一切工作要有利于公司的正常发展和稳定
办公室的一切工作要有利于提高服务质量和业务管理水平，不断改进工作方法。
，强化内部管理，～地完成各项任务。树立敬岗爱业精神，提高工作效率。
主要工作：
一、加强办公室建设，做好协调与服务
建立办公室定期例会制度，完善内部管理，确定每个岗位，每项工作的标准和责任，坚持从高、从严、从全、从细要求。同时，营造健康的工作环境，自觉维护办公室的整体利益，整体形象，不贪功、不诿过，不拆台、不越位，顾大局、识大体。牢固树立全局观念，强化服务意识，按照领导要求，综合协调好机关事物。坚持原则，注意方法，态度谦虚，以理服人，
二、高质量地完成办公室常规工作
在主管领导指导和帮助下，明确任务，各负其责，强化质量意识。做好文件的接受、传送、催办及文件管理工作。对来文的阅批、领导批示的督办、重要文件的核稿、接听电话、收发传真、打印文件等日常工作，做到严谨有序，不出差错。机关各项文件材料，力求及时、准确，优质、高效。
1、抢修危房工作，组织危房普查，制定修缮计划，召开修缮工作会议，落实危房抢修任务。
机动车检验工作；
档案管理工作：做好人事档案的管理、转递、利用等各项工作。
做好上级有关部门安排的临时性工作。
三、主要措施
1、深入基层，调查研究，加强工作计划性，突出重点，有的放矢。
2、加强科室建设，树立敬岗爱业精神，分工明确，团结协作，责任到人，注重工作效果。
3、树立全局观念，密切同科室间的配合，虚心听取基层和科室意见，努力改进工作，提高工作效率，保证工作质量。
2021物业五月份工作计划范文三
一、全面实行规范化管理
在原有基本上修定各部门工作手册，规范工作流程，按工作制度严厉履行，加大制度的履行力度，让管理工作有据可依。并规范管理，健全各式档案，将以规范表格记载为工作重点，做到全面、详实有据可查。
二、履行绩效考察工作，进步服务工作质量
以绩效考察指标为尺度，履行目的管理义务制，明白各级工作职责，义务到人，通过检讨、考察，真正做到奖勤罚懒，进步员工的工作热忱，增进工作有效完成。
三、强化培训考察制度
依据公司培训方针，制订培训打算，进步服务意识、业务程度。有针对性的开展岗位素质教导，增进员工爱岗敬业，服务意识等综合素质的进步。对员工从服务意识、礼仪礼貌、业务知识、应对才能、沟通才能、自律性等方面重复增强培训，并在实际工作中检讨落实，进步管理服务程度和服务质量，进步员工队伍的综合素质，为公司发展储备人力资源。
四、联合小区实际树立严整的安防系统
从制度规范入手，义务到人，并规范监视履行，联合绩效考察增强队伍建设，加大对小区住户安防知识的宣扬力度，打开联防共治的局势。
五、完美日常管理，开展便民工作，进步住户满意度
以制度规范日常工作管理，完美小区楼宇、消防、公共设施装备的维保，让住户满意，大力开展家政干净、花园养护、水电维修等有偿服务，在给业主供给优质服务。
六、依据公司年度兼顾打算，开展社区文化运动，创立协调社区
依据年度工作打算，近阶段的工作重点是：
1、依据营运中心下发的《装备/设施规范管理制度》、《电梯安全管理程序》、《工作打算管理制度》等制度规范，严厉履行，逐项整改完美，按实行日期落实到位。
2、依据《绩效考察制度》中日常工作考察尺度组织各部门员工培训学习，明白岗位工作请求。
3、拟定车辆临停收费可行性计划。
4、配合运营中心"温馨社区生涯剪影"等社区文化运动的开展，组织相干部门做好筹备工作。
5、按部门打算完成当月培训工作。
服务外包工作思路范文4
2009年是山西经受严峻考验并取得显著成绩的一年，面对国际金融危机的严重冲击，山西紧紧围绕保持经济平稳、较快发展这一首要任务，坚持扩内需、保增长与调结构、促转型相结合，努力推动转型发展、安全发展、和谐发展，经济社会发展和各项工作都取得了新的进展。
多管齐下，扩大消费，全方位收获消费硕果
在贯彻国务院搞活流通扩大消费的一系列政策措施的前提下，结合山西实际，起草了《山西省关于搞活流通扩大消费的实施意见》，同时，山西省政府及时出台了50号文件，有力地扩大了全省消费。在此基础上，山西省商务厅和各市商务部门先后举办了“山西品牌产品上海推介会”等一系列大型促销活动，效果显著。
截至2009年底，“家电下乡”全省共销，售58.33万台(部)，销售额12.21亿元，已兑付补贴金额1.26亿元，新增就业1.9万人，有效带动了农村家电消费市场和劳动力就业。“万村千乡”市场工程新建和改造7000个农家店和60个配送中心，累计建设农家店2万个，实现销售额72亿元，占农村社会消费品零售总额的7％左右；新增销售额24亿元，带动农村消费增长3.4个百分点，带动就业人数2.1万人。大力推进“双三十”农产品市场工程建设，累计完成投资13.5亿元，新增就业2.8万人，新增带动农户40万户。
加大稳定外需政策支持力度，全力保市场保份额
结合山西十大产业调整振兴规划，加快推进出口基地建设。出口方面，大力支持机电产品、高新技术产品和服务贸易的发展，不断优化出口产品结构，提高出口产品技术含量和附加值。进口方面，围绕全省重点工程建设，鼓励进口急需的重要原材料和关键设备，进出口结构进一步改善。目前，太原高新区新材料基地成功申报国家级科技兴贸创新基地。
积极帮助企业扩大融资，提高出口退税率，支持协助山西方略保税物流中心顺利通过海关总署等部门验收。建立完善百家外贸出口企业分级联系制度，实行一对一帮扶政策。
服务转型发展和“三保”目标，利用外资质量不断提高
全年重点工程招商引资项目，收到了积极成效。去年明在太原举行的山西省招商引资项目签约仪式上，签约项目协议金额3300亿元，项目总投资880亿元。与上海签署了“山西省上海市合作备忘录”。与华能、大唐、华电、中电投等中央大型企业签订了合作协议。
在全年新批的58个外资企业中，农业和服务业项目达34个，占58.6％。从项目所涉及的行业看，正在实现由制造业向服务业转变，外资产业布局日趋合理，投资结构更趋优化。
积极稳妥地实施“走出去”
2009年共批准境外投资项目18个，中方投资协议额4.7亿美元，仅运城制版厂就在巴基斯坦、俄罗斯、墨西哥、埃及、印度、泰国、乌克兰等16个国家开办了20个企业，投资总额达6388万美元。太钢投资土耳其铬矿项目投贤总额高达2.9亿美元。
继续完善扩大消费政策，充分发挥消费的拉动作用
继续落实好国务院和山西省政府已出台的搞活流通扩大消费实施意见，以及2009年12月9日国务院常务会议促进消费八条政策的落实，特别是2010年继续保留的“万村千乡”、“家电下乡”等政策，结合实际。创新工作思路，研究出台新的促进消费政策，进一步扩大消费。
以实施早餐工程为切入点，以旅游文化为依托，促进大众化餐饮和旅游餐饮发展。刺激汽车消费，加快完善新车流通管理规定，完善授权经营的汽车品牌销售模式。设立更多品牌车销售网点。规范二手车交易市场和主体资格，推动建立二手车临时产权登记制度，打造二手车交易平台。组织举办“山西老陈醋中华行暨山西名优产品巡回展”和“山西商品大集”系列活动，大力促进品牌消费。同时，积极培育扩大信用消费、网上消费等新兴消费形态。
在“万村千乡”市场工程方面，继续建设与改造5000个农家店和60个配送中心，累计建成农家店2.5万家、配送中心120个，基本覆盖全省70％的行政村，力争使统一采购或配送率达到50％。进一步加大家电下乡工作力度，选择电动自行车作为新增家电下乡产品。加强与有关部门的协调配合，全面实行销售网点代办申领并垫付的补贴领取方式。“双三十”农产品市场工程重点推进30个农产品批发市场和30个农产品流通企业的升级改造。积极推进“农超对接”，发展鲜活农产品生产基地，努力培育一批农工贸一体化的农产品经营企业和大型连锁超市。
稳定外需政策，保市场调结构，促进对外贸易稳步复苏
努力确保出口稳定增长。保持政策的连续性和稳定性，充分利用国家和山西各项政策措施，落实好出口信用保险、贸易融资、中小企业融资担保等扶持政策。推进与进出口银行、各商业银行合作，扩大中信保山西分公司保单融资业务。完善好外贸发展联席会议制度，健全银贸、关贸、检贸合作机制，提高贸易便利化程度。继续落实百强出口企业分级联系制度，省市分片包干，定点联系，重点帮扶。
积极开拓多元化市场。深入实施市场多元化战略，在巩固传统市场的同时，重点做好中亚、印度、俄罗斯等新兴市场开拓工作。建立山西国际市场营销平台，充分发挥区域电子商务平台作用，为外贸企业提供宣传推介、政策咨询、经贸信息、在线交易等服务，支持中小企业降低成本，开拓国际市场。
着重调整结构转变方式。全力用好两个国家授牌基地――科技兴贸出口创新基地和加工贸易转型承接地有关政策，促进加工贸易转型升级，保持机电科技产品出口稳定增长。加快发展服务贸易，重点推进服务外包、文化旅游发展。加强出口基地建设，拟定《出口商品基地建设中长期发展规划》。
服务全省经济结构调整，提高利用外资规模和质量
培育新的利用外资增长点。认真落实国务院2009年12月30日常务会议精神和商务部外资工作要点，积极推进山西服务业开放，鼓励外资投入循环经济、绿色经济、低碳经济等领域，兴办各类医疗机构和职业教育培训机构。鼓励外资以并购方式参与山西企业改组改造和兼并重组，发挥利用外资在推动科技创新、产业升级等方面的积极作用。
继续开展重点工程招商引资。继续紧密结合重点工程项目，以第三届“能源博览会”为重点，利用好各种平台和载体，不断创新引资方式，拓宽引资渠道，充分发挥各级政府的主导作用，强化企业的主体地位，全方位推进招商引资工作，争取利用外资取得新的进展。
优化外资产业结构。不断优化发展环境，严格执行国家投资指导目录，服务全省转型发展，引导外资投向装备制造、现代煤化工、新型材料产业、特色食品工业、新能源、电子信息、生物医药以及节能环保等高新技术产业，鼓励外资参与山西十大产业调整和振兴。
大力推进晋非经贸合作区建设，拓宽山西经济发展空间
建设好晋非经贸合作区。按照山西省委、省政府的要求，高质量地加快推进合作区项目建设，积极开展合作区招商引资推介活动，吸引企业入驻，投资建设生产加工基地和营销网络，实现外贸外资外经的协调发展。
