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护理服务护士体会范文1
doi:10.3969/j.issn.1007-614x.2012.03.272
2010年全国启动了“优质护理服务示范工程”活动，通过对全体护士进行思想动员，根本转变观念；加强护士法制观念；增强自我保护意识；保证了护理工作安全，结合自身特点发起推进优质护理服务的号召。
实施方法
动员学习：科室在接到护理部下发通知的同时第一时间召开全科护理人员会议，对基础护理如何更好地落实进行研讨，根据我院及本科室的具体情况吸取可借鉴的经验，以加深护士对基础护理内涵的认识。另外，纠正部分人员思想认识上的偏差，使她们充分认识到开展优质护理服务既不是严格管理家属，禁止探视并陪伴患者的表面化、肤浅化做法，也不是硬性禁止患者自聘护工的简单化、武断化做法，而是要让护士履行对患者的护理职责，落实好基础护理。通过为患者提供到位的护理服务，让患者满意，让家属放心，从而扭转依赖患者家属或家属自聘护工承担患者生活护理的局面，切实减轻患者及家属的负担。
人员调配和排班方式的改变：根据科室护士人数和人员结构特点，进行责任制排班模式。根据病房病床数建立2个责任小组，每个责任小组有2名护士组成，其中以年资高、业务能力强、服务态度好、组织能力强的护士为责任小组组长。当责任护士不在岗时，由所在组的责任组长或其他责任护士代管。责任护士在工作中落实整体护理，把生活护理、病情观察、对患者的治疗、康复以及健康指导融为一体，为患者提供全面、全程的护理服务。责任组长除担任一般责任护士工作之外，还负责所在组的护理质量检查和对年轻护士工作的指导。在对责任组长、责任护士、主班护士、办公室护士确定职责后，在兼顾患者的需要和大多数护士意愿的基础上，调整护士排班模式，但总体原则是根据各时段护理工作量的不同合理进行人员配置，使得基础护理工作顺利进行。
责任护士提供全程、连续、无缝隙的满意护理：患者入院后，由责任护士作为首次接诊护士迎接患者入住本科室，并向患者介绍自己及其管床医生、病区环境、住院制度，立即通知管床医生，待医生作出诊疗计划后，在规定的时间内执行医嘱，制定相应的健康教育计划。
讨 论
提高了护理人员的积极性，增强了责任感：大家普遍加深了对开展“优质护理服务示范工程”的认识，逐步理解了开展“优质护理服务示范工程”活动，不是一场运动，而是从管理方式到服务模式与内涵的改革，是“以患者为中心”的服务理念的深化。护士价值得到了体现，提高了护士满意度，过去护士只是打针、输液、发药，机械地执行医嘱，与患者沟通太少，使得护士的专业价值没有得到体现，护士自身也没有成就感和满足感。自从开展优质护理示范工程活动以后，根据工作质量、患者满意度等指标进行绩效考核，同时护士与患者进行积极有效的沟通，患者的生活质量得到了很大的提高，护士的社会地位、劳动价值得到了充分体现。另外排班模式满足了护士的意愿，护士心情舒畅，满意度得到了很大的提升。
建立了良好的护患关系：自从开展“优质护理服务示范工程”活动以后，改变了原来传统的功能制护理工作模式，实行整体护理责任包干，使临床护士对所负责的患者提供全程、全面和规范的护理服务，保证了责任到人、工作到位，达到了改进护理服务，提高护理质量，患者的需求得到了满足，使患者对护理工作更为放心，同时感受到护士就在身边，体会到护士人员的辛苦，肯定了护士的工作，对医护人员产生了信赖感，使患者更好的配合治疗完成治疗计划。
提高了医生的满意度：医生对护士是否满意主要表现在护士是能否及时地发现患者的病情变化；能否及时地执行医嘱；能否与他们紧密合作等。由于实行了责任制护理，责任护士对其所负责的患者的所有护理工作心中有数。对患者而言，在住院期间有1名责任护士负责，对其病情变化、合理需求及时地向管床医生告知；当医生开具医嘱、更改医嘱时，护士及时执行，保证了患者治疗的落实。
护理服务护士体会范文2
[关键词] 优质护理服务；住院接诊；体会
doi：10.3969/j.issn.1004-7484（x）.2014.03.336 文章编号：1004-7484（2014）-03-1478-01
1 深化“以病人为中心”的服务理念
1.1 统一思想认识 社会的发展进步，人们对医疗质量和服务的期望越来越高，适应市场需求，患者满意，才能创优质医院[1]。住院接诊室是患者住院的第一关，在医院的护理工作中起着举足轻重的作用。只有在工作中转变服务观念，由“要我服务”向“我要服务”转变，改善护理服务，由被动服务向主动服务转变，提供感动服务[2]，提高护理服务的主动性、及时性和准确性，保障医疗安全，才能给患者及家属留下良好的第一印象，建立融洽和谐的护患关系，提高患者满意度。
1.2 提升护理服务内涵 在护理服务流程中，强调以“人性化服务”为理念，以整体化服务为内容，以专业化服务为特色[3]，带着爱心、热心、诚心、耐心、虚心、细心和责任心工作，为患者提供全程化、全面化、专业化的无缝隙优质护理服务，患者想到的、没想到的我们都要想到、做到，坚持“患者第一、质量第一、服务第一”，促进护理工作更加“贴近患者、贴近临床、贴近社会”。护士必须尊重患者、理解患者、关心患者、帮助患者、无微不至地照顾患者，不断充实和提升护理服务的内涵。
1.3 提高护士整体素质 人们生活水平、保健意识和维权意识的提高，护士要将“以病人为中心”的服务理念和人文关怀融入到对患者的护理服务中，在提供基础护理服务和专业技术服务的同时，加强与患者的沟通交流，为患者提供优质护理服务。因此，护士除了具备专业理论知识和熟练的操作技术外，还要学习法学、心理学、伦理学、语言学、行为学以及预防、养生、保健知识。住院接诊室护士只有提高自身综合素质，提升自我价值，具备真正白衣天使的光辉形象，才能进一步突出医院的形象，赢得患者的好评，增加患者的满意度和信任度。
2 建立健全落实相关制度
2.1 改进和完善工作制度和流程 住院接诊室护士全面实行岗位责任制，进行分级管理。重新制定并落实了各个岗位的职责和工作标准，规范了护理工作流程，明确了岗位质量标准，严格执行消毒隔离制度和防控措施。护士长每天按照各个岗位的工作要求进行督促、指导，保证各项措施、标准落实到位，提高了护士的自律性和执行力。接诊时了解患者的身心状态、病情变化和记录患者护理信息要及时到位，测量生命体征和体重准确及时，介绍环境和制度到位，咨询沟通和健康指导到位，关心照顾患者到位，年老体弱、行动不便和病情重的患者用轮椅或平车送至相关科室并交接，提供及时、便捷的入出院服务，确保对患者提供连续、全程、全面、安全、高效、优质、贴心的服务。制作《接诊工作流程》、《入出院流程》、《服务承诺》和《患者的权利和义务》宣传板，让社会、患者及家属监督检查我们的工作。全科护理人员还要定期总结分析，不断对工作细节和流程进行改进、优化和完善。增强了护士责任感和认同感，密切了护患关系，显著提高了患者满意度。
2.2 落实绩效考核制度 根据卫生厅文件要求，结合我科具体情况，科学调整了绩效奖励分配方案，除根据护士考勤、完成工作的数量、质量、效率外，将患者满意度和同事的评价列入考核项目，考核结果与护士的晋升、评优和绩效奖金相结合，提高了护士工作的积极性、主动性和自信心。
3 优质护理服务的应用
3.1 掌握患者的心理需求 “优质护理服务示范工程”是一个系统工程，不是单纯强化基础护理，而是要深化“以患者为中心”的服务理念，不断丰富护理工作内涵，为患者提供人性化服务，让患者满意[4]。因此，只有掌握患者的心理需求，才能迎合、满足患者的心理意愿，按照患者的愿望去实施和行动。人们患病后，会产生焦虑、紧张、沮丧、孤独、烦躁、痛苦、恐惧、甚至绝望等心理问题，我们首先要尊重、理解、关怀和照顾患者，帮助他们尽快熟悉环境及周围的人；对他们提出的问题实事求是耐心解答；多与他们沟通交流，给予他们足够的心理支持、心理疏导和健康教育指导；照顾他们的生活起居，减轻病痛；介绍医院先进的仪器设备、人员技术和同类疾病的相关知识与治愈率，让他们了解配合治疗的重要性，帮助他们树立战胜疾病的信心。既建立了和谐的护患关系，提高了患者满意度，又体现了自我价值。
3.2 营造人性化环境 接诊室干净明亮，摆放盆景和绿色植物，避免压抑的心情产生，通风保暖，避免患者测量生命体征时着凉加重病情，地面保持干燥无水，以防患者及家属滑倒。办理所有手续（包括提供脸盆、便器、病服）不需交费，保证所有流程畅通无阻。接诊护士衣着整洁，面带微笑，态度和蔼，言语谦逊，精神饱满，动作轻柔，给患者及家属一种温馨、舒适、自然、亲切、温暖的感觉，消除其陌生感，减轻其心理压力，增加其对护士的信任感，让患者在住院的第一站就拥有良好的心理状态去接受治疗[5]。
3.3 规范服务要求 患者来办理手续时，护士应主动起身迎接，使用合适的称呼及文明用语亲切得体问候患者及家属，搀扶患者坐下，主动介绍接诊流程、医院环境和制度，安排患者测量生命体征和体重，帮助夹体温计、脱衣袖测血压、修剪指甲等，并耐心、细致观察患者病情，及时发现病情变化，熟练排除输液故障，保证患者输液安全，熟练掌握心肺复苏术和简易呼吸器的使用，遇到各种突发事件，护士应具有较强的应变能力；运用语言和非语言技巧与患者亲切交流沟通，耐心倾听并解答患者及家属提出的各种疑问，给患者亲人般的温暖与关怀照顾，满足患者需求，如患者及家属提出意见要诚恳接受，并有致歉声；手续办完要交待患者及家属，告知相关信息，感谢他们的配合，“请慢走”、“祝您早日康复”送患者离开进入病房；护送患者进病房的途中，除密切注意患者的病情变化、询问患者有何不适外，还要保持各种管道的通畅，以及掌握各种搬运方法的注意事项等；熟悉医院的网络操作系统，操作熟练，能正确、快速记录患者护理信息，保证信息的真实性。
4 体 会
自2010年实施“优质护理服务示范工程”以来，在反复培训学习，护士长的督促、指导，考核制度的实行下，定期作自我评价，分析存在的问题和不足，不断总结经验，从小事做起，以细节抓起，进一步提高了护士的主动性、积极性、自律性、执行力、自信心和综合素质，提升了专业认同感和责任感，体现了自我价值，加强了护患沟通指导，切实解决了患者及家属的困难，护患关系更为融洽和谐，进一步提高了护理服务质量和患者满意度。作为住院接诊室的工作人员，只有把“优质护理服务示范工程”贯彻到底，深入践行“以病人为中心”的科学理念，提升护理服务质量，充实、拓展护理服务内涵，全心全意地为患者提供优质护理服务，营造一个舒适、温馨、和谐的就医氛围，才能达到“患者满意，社会满意，政府满意，护士满意”和患者早日康复的目标。
参考文献
[1] 姜雅男，李玮.浅谈开展优质护理服务示范的体会[J].航空航天医学杂志，2011，22（6）：747-748.
[2] 文艳，王红霞.开展优质护理服务的体会[J].中国社区医师，2013，15（1）：393.
[3] 徐秀华.“优质护理服务示范工程”活动的实施[J].齐鲁护理杂志，2011，17（15）：94-96.
护理服务护士体会范文3
【关键词】 优质护理服务；健康宣教；患者满意
随着护理模式的转变，以病人为中心、开展优质护理服务正成为护理工作的重点，我科室通过半年的优质护理服务活动，使健康宣教及基础护理工作都得到了强化，病人的满意度得到了大幅度提高。现在介绍如下。1 资料与方法
1.1 对住院病人实行优质护理服务，在病人出院时采取满意度调查，对责任护士所做的工作分：非常满意、满意、尚可、不满意进行评价。
1.2 方法 对科室病人实行分组管理，分成四个小组，每组负责10-13张床位，责任护士对所管床位病人进行治疗、健康宣教、基础护理、功能锻练等。白班，夜班护士搭配，同时注重不同学历资历搭配［1］。
1.3 注重基础护理 责任护士每天早晨做好所管床位病人的基础护理，保持床单位的清洁，干净，协助危重病人翻身，擦浴，服药等，晚间下班之前做好病人床位的护理及清洁，为活动不方便的病人剪指甲，剃胡须，床上洗头等。
1.4 加强病人的健康宣教 责任护士对所管床位病人进行疾病方面的知识宣教，使病人对疾病的起因，过程，转归有一个正确的认识。治疗、发药、接水时，告诉病人药物的作用，注意观察病人的病情，有变化及时报告医生，检查时，告知患者检查的目的及注意事项。骨科手术后教会并指导患者进行患肢功能锻练，这是每一个骨科护士都应该掌握的。
1.5 注重心理护理及服务态度 做好病人的心理疏导，手术前的各项准备，注意事项，手术后的饮食、及功能锻练等。多和病人沟通，做基础护理的时候细心体贴，和病人拉拉家常，了解病人的困难与忧虑，安慰病人，尽量满足病人的需求。改善服务态度，做到微笑服务，礼貌敲门，操作完毕向病人致谢。
1.6 不断提高自身素质 丰富的专业知识和娴熟的技能是优质护理的核心内容，知识全面、技术过硬、工作认真负责为首要的护理特征。［2］护理部组织每季度的三基理论考试及操作考试，使护士的理论与操作得到进一步提高。各组互相交流护理经验，定期进行阶段总结，发现问题，及时解决，并提出防范措施。2 讨 论
通过半年的优质护理服务，医患关系明显改善，患者对病情都能了解，并配合医生的治疗，病房变得整洁干净，患者及家属都能自觉维护病房的清洁，危重患者的基础护理做得到位，没有褥疮，异味。优质的服务、娴熟的技能及工作认真负责得到患者及家属的认可，提高了科室的社会、经济效益，提高了患者的满意度。
参考文献
护理服务护士体会范文4
在优质护理服务示范病房，如何做好护生的临床带教工作，改变传统带教模式，提高护理带教质量，是临床教学的重要课题。开展优质护理服务以来，大胆创新，勇于探索，在护生带教方面取得了良好成绩。现将带教体会报告如下。
资料与方法
2010年5月1日～2011年8月1日开展优质护理服务示范病房，接收护理实习生36人，每批次到科室6人，其中本科生2人，专科生4人，实习时间为每批次2个月，科室设立带教组长。在护士长的领导下，带教工作由带教组长全面负责，拟定科室带教计划，及时反馈带教信息，做到带教质量持续改进。
方法：⑴制订带教计划：根据医院科教科及护理部的护生带教计划，结合优质服务示范病房实际情况及专业特点，制定科室护生带教计划，包括教学管理组织，带教老师，教学形式，学生需要掌握的内容，教学检查内容，出科考试考核内容等，组织带教老师学习科室带教计划，并按带教计划对学生进行系统带教。
⑵带教老师的选择：护士长认真做好带教老师的选择，根据临床工作情况选择具有理论知识扎实与操作技能娴熟，业务水平高，政治素养好，思想觉悟高的护师或主管护师担任带教工作，实际一对一的带教方式[1]。
⑶入科教育：护生由校园生活转入临床实习或由一个科室转入另一个科室，都是一个崭新的开始，因此做好入科教育工作尤为重要，护生入科后由带教组长热情接待，讲解实习要求。①仪容仪表：淡妆上岗，仪表端庄，佩带胸牌、挂表，微笑服务；②劳动纪：强调严格遵守劳动纪的重要性，介绍各班次交接班时间及带教老师，建立完善的请假制度；③安全管理：强调职业安全及个人安全；④介绍病区的环境、布局、物品位置、人员分工，本科室护理特点、教学计划、出科考评内容，学习院部及科内的规章制度。
⑷培养护生优质护理服务意识：护生在校期间未涉及现代护理观类课程，因此培养护生优质护理服务意识非常重要。①指导思想：深入贯彻落实医药卫生体制改革总体部署和2010年全国卫生工作会议精神，认真实践科学发展观，坚持以患者为中心，进一步规范临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提供安全、优质、满意的服务。②目标：患者满意，社会满意，政府满意，医生满意，护士满意。③主题：夯实基础护理，提供满意服务。通过组织护生认真学习，展开热烈讨论，更新护生服务理念，调动护生的积极性，懂得了优质护理服务的重要性。
⑸加强护理技术操作：基础护理技术操作的目的应注意培养护生的观察能力和动手能力，由带教组长根据《临床护生出科考核项目》对每批次护生进行必考项目的示范操作及讲解，并指导护生的其它护理技术操作，在带教过程中，提出明确要求，使护生务必掌握护理操作规程及操作方法。
⑹加强理论知识学习：结合优质服务示范病房实际工作情况，每周由带教组长组织护生进行科内知识小讲课，讲解常见疾病的病因、病理及临床表现、治疗原则并发症的预防及护理措施，使护生了解掌握专科知识，能够理论与实际相结合，指导临床实践。如：患者入院后由责任护士热情接待，讲解入院须知，进行卫生处置，术前及术后护理，一般和危重患者的生活护理，健康教育，出院指导，让护生掌握护理工作流程。
⑺护生沟通能力的培养：优质护理服务示范病房工作模式实行责任包干制，因此带教老师和护生分床位到人，每位护生分管床位不超过4人，由带教老师作示范操作及讲解，从患者入院到出院，从基础护理到病情观察及健康教育、康复指导，都能给患者提供连续、全程、全面、及时、有效的优质护理服务，在这个过程中，带教老师要求护生多观察老师如何与患者沟通，学习怎样运用语言和非语言技巧，使护生在实习过程中自觉观察语言交流技巧的实际运用。通过学习，由带教老师指导护生应用护理程序，对所管床位的患者根据护理级别进行护理，主动巡视病房，关心患者，理解患者感受，及时提供帮助，满足患者需要，老师做到放手不放眼，优点给予肯定及表扬，不足之处指出改正。护生通过与患者的沟通交流，既增强护生的责任感，又使护生与患者关系更加融洽，提高了患者及家属的安全感和满意度。自开展优质护理示范病房以来，无1例投诉护生情况发生。
⑻督促、检查：在实习中后期，带教组长应对实纲规定要求掌握的专科知识、操作项目及分管床位情况进行抽查考核，以了解带教老师和护生对教学大纲的执行和掌握情况。对概念模糊或操作不规范的护生，带教组长应及时讲解和示范操作，使每位护生在实习过程中对专科的理论知识、健康教育和操作规程基本掌握。
⑼出科考核：实习结束后进行出科考核，由带教组长对护生进行统一的专科理论考试和操作考核，对护生及带教老师所分管床位患者抽查1～2名(包括基础护理、健康教育落实情况等)，完成所管床位患者满意度的调查，并上交一份完整的护理病历，及时上报“护生出科考核报表”，一式4份，科教科、护理部、大科各1份，科室保留原始评分表。
讨 论
实行带教双向考评：实习结束时，由科室统一安排，带教组长分别召开护生和带教老师座谈会，征求双方意见或建议，无记名投票评出优秀带教老师和护生，给予表彰，树立学习的榜样。一方面围绕教学目标，对护生进行考评，找出各位护生存在的问题，及时进行指导，同时让护生努力学习，自我提高。另一方面，了解掌握带教老师教学情况及带教管理，从中找出问题，根据问题不断提高和完善带教。通过对护生进行满意度调查，满意率均99%以上，比传统的带教满意率上升了4%。
护理教学是关系到医院未来护理人才梯队和竞争力等重要方面，护理队伍整体水平的提高需要每一位带教老师的共同努力，认真做好护生带教工作是义不容辞的责任。优质护理服务示范病房护生带教需要付出更多的爱心、耐心、责任心，在不断提高自身素质的同时，还要与时俱进，不断学习创新，以适应新形势下优质护理服务示范病房的临床带教工作。
护理服务护士体会范文5
【关键词】服务模式；疗养护理；疗养院
当前护理改革的任务之一是继续推进由功能制护理模式转变为整体护理模式，由以治疗为中心转变为以病人为中心，由被动工作转变为主动工作，进一步开展有中国特色的整体护理的探索。我院是一所军队高级干部疗养院，有着悠久的历史和优质服务的光荣传统。作为疗养院的护理管理者，根据科学发展观的要求，我们对如何深入开展整体护理、改进疗养护理服务模式进行了认真的思考和实践，收效良好，现报告如下。
1 加强护理文化建设。导引正确的疗养护理服务方向
1.1 认真贯彻国家和军队护理工作法规 近期国务院等颁布的《护士条例》、《护士守则》、《护士执业管理办法》，目的在于通过细化护士的法定义务和执业规范，明确护士不履行法定义务、不遵守执业规范的法律责任，促使广大护士尽职尽责，全心全意为人民群众的健康服务。我们专门组织学习和考核，使护理人员认清新形势下护理工作的地位、责任、义务和权利，增强履职尽责的自觉性。
1.2 召开“深化护理优质服务研讨会” 2009年3月，护理部组织召开了“深化护理优质服务研讨会”，各疗养区和科室护士长从多个角度交流了护理优质服务的经验，与会的护士一致反映，通过多媒体手段进行了形象生动的交流，使她们懂得了优质服务的内涵，学习到许多工作方法，对新护士进行了一次好的职业道德教育。与此同时，大家一致认为护理队伍新成员多，优良传统的继承和发扬面临严峻的挑战，深化护理优质服务迫在眉睫。通过研讨我们认识到，需要继承我院优质服务的光荣传统，全面加强护理文化建设。提炼符合疗养护理特点，代表护理人员共同心声的护理文化主旨，对现有服务模式和工作流程进行改进，满足新形势下疗养员的需求。
1.3 提出我院护理文化主旨 利用召开“护理优质服务研讨会”之际，我们广泛征集护理文化主旨，共收到近百条好的建议。在充分酝酿的基础上，“优美、敬业、感动、创新”这个代表我院护理人员心声的护理文化主旨诞生了。虽然护理文化主旨仅有8个字，但它的内涵却十分丰富，它的基本含义即打造优美的护理人员形象；倡导爱岗敬业的职业精神；提供优质服务感动疗养员；继承光荣传统并不断创新。随后，我们在“五一二”国际护士节纪念活动时，组织了以“优美、敬业、感动、创新”为主题的演讲活动，大力宣传护理文化主旨，旨在积极培育我院护理人员共同的价值观。
2 审视服务流程，改进疗养护理服务模式
2.1 分析原有模式的缺陷 过去的护理服务模式是功能制护理指导下的产物，从排班到岗位责任制的设计都沿用了医院护理工作的做法，一是不符合现代护理观要求的以人为本原则，考虑疗养员需求少，考虑方便护士完成工作多，如入院手续办理、情况介绍等常规护理工作，未考虑疗养员年老体弱、旅途疲劳等因素；二是不完全符合疗养护理工作实际，如疗养员特殊性、疗养期的限定、疗养生活对护理服务方式的要求等，再如疗养员带有随员，服务保障不仅要考虑疗养员还要考虑随员的需要；三是护士排班与分工缺乏工作连续性，未能做到全程服务，不能满足高端疗养员的需求。
2.2 模式改进的政策依据 临床护理服务模式的改进应当有利于临床护士按照护理程序，对所负责的患者提供连续、全面的护理服务。改进疗养护理服务模式的依据有三条，一是卫生部对护理工作的总要求。2008年5月，卫生部马晓伟副部长提出护理工作要做到三贴近，即“贴近患者，贴近临床，贴近社会”。我们则应做到贴近部队，贴近疗养员，贴近人民群众。二是新世纪军队疗养院建设目标的总要求，即军队疗养院应成为“高中级干部的健康促进基地、特勤人员的疗养基地、慢性疾病的康复基地、军队疗养以及保健人员的培训基地”；疗养院应实现“疗区园林化、疗房宾馆化、专科特色化、管理规范化、服务人性化”。三是科学发展观对我院疗养护理工作的要求，疗养员对健康保健、疾病诊治、心理需求和疗养环境的要求不断提高，这些都要求我们在疗养护理服务中贯彻以人为本的原则，在服务理念、流程、细节上下工夫，并不断创新，勇于突破。
2.3 改进后的模式要点 实行护士长领导和主管护师指导下的“护士一服务员一体化全程服务”，遵循疗养护理工作规律，实行疗养楼护士包干责任制，在集体楼设立“为您服务台”作为责任护士岗位，并建立各种登记和配备小型护理用品。护理甲班护士除履行原有甲班护士和指导服务员工作的职责外，并负责所包干疗养楼内疗养员入院接待、临床护理、健康教育以及客人接待服务。别墅楼接待规格高，配备专职服务护士，实行从起居、来访接待、治疗护理到健康教育、送行等全程服务。同时，配套实行了方便疗养员的“爱心联络卡”、“疗养生活日程安排表”、“爱心园地”等信息交流措施，满足了疗养员的精神需求，极大地方便了疗养员的生活。相关的支持举措是重新修订了护士岗位责任制，要求护士严格遵守保密制度，了解疗养员生活起居习惯，提前做好接待准备工作，确保疗养房设施完好、卫生整洁，认真观察病情，治疗护理人房间，出入迎送，及时转达相关信息，提供主动、贴近的全程人性化服务。不仅保障了模式的运行，还为护士增加了加班补贴。护士长每天检查护士岗位责任制落实情况，必要时做临时人力调配，确保疗养员满意和护理服务质量的提高。
3 体会
护理服务护士体会范文6
【关键词】 优质护理 示范工程 体会
中国分类号:R471文献标识号:B 文章编号:1005-0515(2010)10-357-01
为加强医院临床护理工作,落实基础护理,为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务,我院积极响应国家卫生部关于开展“优质护理服务示范工程”活动的号召,及时召开护理人员动员大会,并首先在新生儿疗区、产科疗区率先开展优质护理服务示点病房,在不断积累经验的基础上,然后在全院各护理单元中全面开展此项活动,现已取得了满意的效果。
1建立健全各项护理规章制度,明确岗位职责
在原有规章制度基础上,制定出各科室内部各岗位护理人员(如夜班、正常班、协作班等)的职责,做到人人有责,人尽其责。重新修定了相关规章制度,如:皮肤压疮上报制度、护理差错上报制度、患者坠床、跌倒上报制度等。
2规范护理服务,变被动服务为主动服务
2.1利用“5.12护士节”对全院护士进行护士礼仪培训,并进行护士礼仪展示,要求护理人员“展护士风采、行规范服务”, 将护士礼仪贯穿于护理工作过程中。
2.2在全院范围内创新开展“五个一温馨服务”活动,即:一份温馨大礼包、一张爱心提示卡、一套舒适的床单元、一张护患联络卡和一本健康教育手册。
2.3各科室不断推出新的护理服务项目,如产科为正常产后的产妇递上一杯红糖水,免费为新生儿拍照,为满足出院新生儿游泳的需要,科室决定每天下午对泳吧实行对外开放,这样既方便了患者,又便于住院新生儿游泳的管理,深受广大家属的赞誉。儿科病房为患儿免费提供动画图册,是患儿能够在不知不觉中完成输液。
2.4制定出科室护理服务宗旨,如:“我用心、您放心”、“用我们问精湛的技术,为您的健康保驾护航”等等,使护理服务有目标,工作有方向,为病人提供优质、高效、满意的护理服务。新生儿抚触、新生儿游泳,
3 坚持“以病人为中心”,保障基础护理落实到位
3.1逐步增加临床一线护士数量,我院先后聘任37名护士,其中有27名充实到临床一线,使临床一线护士占护士总数的比例不低于95%,床护比不低于1:0.4。在患者高峰期,实行弹性排班,保证值班人员数量,从而保证护理质量和患者的安全。
3.2结合医院实际,实行小组式护理,护理人员按层级管理,设立护理小组长,小组长由高年资护士担任,指导和监督本组护士的护理工作质量,做到8小时在班,24小时负责,为患者提供连续、全程、无缝隙的护理服务。
3.3实行表格式护理记录
护理部根据各科室疾病的特点,制定出表格式护理记录单,取消不必要的护理文件书写,真正把时间还给护士、把护士还给病人。
3.4成立后勤保障支持系统。
为了给病人提供便捷、健康、省时、温馨的护理服务,最大限度地缩短病人就医时间,我院于今年3月成立了护理服务中心成立护理服务中心,帮助患者办理住院手续,陪同检查如心电图、胸片、B超、各种化验,接送手术患者等工作,运行近半年来,受到患者的一致好评。
供应室对无菌物品采取下收下送,制剂室亲自下送蒸馏水到科室,药剂科、采购办、总务科对临床科室需要的物品全部实行下送等等,以减少护士的非护理工作,使护士有更多的时间做好病人的基础护理工作。
4 落实分级护理制度
为了真正把基础护理工作落到实处,我院各临床科室公示了基础护理服务项目,这样既便于病人及家属的监督,又约束了护士的行为。病房护士工作期间均在病房,严格按照护理级别的要求及时主动巡视病房,做好相关基础护理工作。危重病人由专人护理,细心观察病人病情及心理变化,发现问题通知医生,及时做出处理,确保病人安全。
5 提高护士待遇,实行同工同酬
为了提高护士福利待遇,在“5.12护士节”来临之际,医院为护士购买了护士鞋及精美礼品,福利待遇远远高于往年标准。实行聘用护士与在编护士同工同酬,包括工资、奖金、福利待遇等均与在编护士享有同等待遇,从而调动聘任护士的工作积极性。
6 开展形式多样的健康教育
6.1制做健康教育手册,
为了加强与患者的沟通交流,满足患者知情需求,促进临床护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会,各科室制定出具有本专科特点的护理健康教育手册,手册内容丰富、通俗易懂,包括医院简介、科室简介、入院须知、医保患者须知、及各科临床常见病的相关知识等,让病人了解护士、了解科室、了解医院,更好的配合医疗护理工作,健康手册在临床工作中的应用,既方便护士对病人的宣教,病人及家属又易于接受。
6.2设立健康教育宣传栏
在病房走廊及室内墙壁上设置内容丰富多彩、语言通俗易懂、版面图文并茂的宣教图板,上面都是一些居家护理常识及各种温馨提示,目的是为了填补健康教育手册的空白。
6.3率先开展临床护理健康教育路径
