前言：中文期刊网精心挑选了销售心理辅导总结范文供你参考和学习，希望我们的参考范文能激发你的文章创作灵感，欢迎阅读。
销售心理辅导总结范文1
关键词: 高职院校 就业 就业服务体系
近几年来,在高职教育大发展的大背景下,各高职院校积极开展就业工作。总体来看,就业工作有了长足进步,一些有着鲜明办学特色的高职院校就业形势一直不错。但与此同时,即使在“供过于求”的现实就业环境下也出现了很多制约与影响就业的因素,诸如在择业时把收入放在第一位,或希望能够在大城市或热门行业就业,而不从现实的需要和个人长远的发展需求来考虑等不利于就业的想法,使得职业院校毕业生总体就业形势仍然十分严峻。随之对我们的就业服务工作也提出了更高的要求。
一、职业教育的现状
高职院校毕业生在择业时的突出表现为:(1)在发展方向方面多以就业为取向,但行动缺乏一定的规划。大部分毕业生选择“先就业再择业”,明确就业领域的学生相对较少,选择“继续深造”的则更少。(2)对未来的发展充满渴望,但缺乏一定的引导。多数学生选择就业时最看重的因素是“有较大的发展机会”,但对企业“人才政策”及将来的持续发展空间则较少关注。(3)就业时的追求层面有所提高,在某种程度上,对“企业文化、经营理念”的关注已经超过了对薪酬的追求[1]。
但是高职学生对自己的不客观定位和特殊心理,使他们就业意识处于困惑的心理状态,甚至于要面对就业难的社会现实。一些毕业生对就业产生一定的恐惧心理,在就业过程中出现了种种心理偏差,少数毕业生甚至产生了严重的心理障碍。有些学生在就业机会面前顾虑重重,不能主动地参与就业市场的竞争,无法向用人单位展示自我、推销自我,导致无法就业。以上负面心理因素都严重影响他们的择业和就业。
当前从事大学生创业教育中思想政治教育理论研究与实践的大多是招生就业指导中心、团委等部门的工作人员,以及管理学方面、教育学方面、经济学方面的教师,而真正从事理论研究的工作者较少,因此在理论研究中缺乏一定的理论性和深刻性,一些重大问题得不到重视。另外,对大学生创业教育中的思想政治教育,由于理论研究还不够深入,系统理论论述薄弱,加之对创业教育实践总结不够,大学生创业教育中思想政治教育的实践根基不够扎实,因而理论研究不能够充分发挥对实践的指导作用。
因此,有必要对毕业生进行适当的教育和心理干预,若到临近毕业时才进行相关工作,就可能达不到预期的目的。如果从入校开始就对他们进行职业生涯的教育和健康择业的心理教育,使其在耳濡目染中形成科学正确的就业和择业理念,规划自己今后的职业方向,初步定位专业学习领域,则可以有效避免学习和就业的盲目性。
二、开展常规就业指导工作
开展就业指导工作是毕业生就业制度改革的需要,更是高职生求职择业的需要。因此,必须继续加强就业服务体系建设,加大就业指导工作力度,强化服务职能,为大学生就业提供全方位的服务。首先,发挥思想政治教育功能,尽可能解决大学生在面临就业压力时产生的各种心理问题。及时对毕业生进行有效的心理辅导、思想教育工作,不仅有利于提高毕业生的心理健康程度,而且在分析思想矛盾、缓解思想困扰等方面也能够发挥很好的教育功能。如果毕业生没有良好的心理素质,不能保持良好的心态,不能适时调整自己的行为,就可能不会顺利实现就业和择业[2]。其次,要对大学生进行就业形势和就业政策的指导,并在求职技巧等方面提供切实有效的方法和技巧,如开展职业性格测试和心理测试,帮助大学生理清求职动机与自我认知,即提高自我认知的准确性,从各方面了解和分析自己的兴趣、性格、能力、知识等各个方面的优势和劣势。也可通过邀请专家、学长开展就业讲座,提供就业指导和讲述就业心得,并组织学生开展座谈会、交流会进行学习交流,讲心得、谈感想,以报告会的方式总结经验。或开展校园模拟招聘,全程模拟用人单位真实的招聘面试过程,既包括常规性面试,又包括非常规性面试,力求从各个环节最大程度地做到与现实情况一致。此外,在模拟招聘结束后,针对模拟招聘过程中应聘者出现的问题与不足,由面试官主讲,召开一个座谈会,对学生进行点评与建议,使学生了解自身优势与劣势,找到前进方向。最后,加强信息网络的建设,完善信息服务,帮助他们解决就业过程中遇到的难题,引导他们转变就业观念,确立合理的就业期望值,主动适应当前的就业形势,面向多种所有制单位就业;要鼓励他们勇敢地参与就业市场的竞争,主动寻求就业门路,积极创造、把握就业机会,务实就业。
要引导学生利用假期积极参加社会实践活动,多接触社会,使其主动了解我国目前的高校毕业生就业政策、大学生就业的发展趋势和社会对人才的需求状况,增强其对社会、就业市场的适应性。鼓励和引导学生参与各类竞赛,同时引导学生开发个人社会关系,自主到企业实习。树立“不等”、“不靠”的就业思想,着重强化自己的就业意识,教育毕业生树立“劳动就是就业”的理念。另外,在可能的情况下,激励学生勇于自主创业,开辟就业的新天地。
三、毕业生就业服务体系的扩展
职业生涯规划又称职业生涯设计,是指结合自身条件和现实环境,确立自己的职业目标,选择职业道路,制定相应的培训、教育和工作计划,并按照职业生涯发展的阶段实施具体行动以达到目标的全过程[3]。目前,大部分高职生的职业生涯规划相关知识来自于自身经验,以及在解决相关的困惑时也主要是靠自己,这说明学校在这方面的工作不到位,高职院校应该积极并充满信心地开展起此方面的工作[4]。
实施职业生涯规划教育可以帮助高职生重新审视自己,结合社会实际,给自己一个合理的定位。开展大学生职业生涯规划教育,应从低年级抓起,使学生在大学求学期间调整自己的学习和实践。为此,我们可根据各个年级的不同特点确定指导重点:初期可侧重职业认知与规划能力的培养;中期则可侧重自我基本能力的培养,以形成合理的知识结构;毕业年级则可重点帮助学生了解面试中可能出现的各种心理问题与解决技巧,从而让他们对求职过程中可能遇到的种种困难,形成初步的心理准备。
另外,开展就业心理咨询工作,也有助于培养大学生健康的就业心理。就业心理咨询是针对毕业生在就业问题上遇到的某些心理上的困惑而提供的一种服务,它不仅是就业指导的一项重要内容,而且是高校心理咨询工作的一个重要组成部分。
1.就业心理咨询“学校―家庭”双层化
注重利用校内资源对学生进行就业心理辅导。通过就业指导课程对学生可能出现的就业心理误区给予分析,进行感化引导;课后开展有针对性的心理咨询,帮学生解决具体就业心理问题,从而使学生今后在面对类似就业心理问题时能自己寻找解决问题的途径;让学生的就业观念能与国家就业引导同步。上述校内就业心理辅导工作,对大学毕业生形成良好的就业心态起到了相当的作用。
在就业决策时,父母的价值观、人生观,对学生的择业观影响很大,因此,应该加强与学生家长的沟通,建立“学校―家庭”双层化合作机制,使其作为学校心理辅导一个不可分割的组成部分。这样,学校就业心理健康教育与家庭就业观同步影响学生的就业选择,发挥各自的长处,从而形成教育的合力。
2.就业心理辅导个性化
在科学的职业倾向心理测评基础上,指导教师通过与大学生一对一的沟通互动来实现专业的就业心理辅导,比较常用的方式有个别交谈、电话咨询、信函咨询、个案研究等。个案研究所实施的是一种比较深入的、持续时间较长的个别辅导方式,它要求收集个体资料,客观地分析问题的性质与成因,依据诊断的结果,拟定辅导方案,以协助大学生解决问题。由于心理辅导的精髓在于个别化对待,因此可以说个性化辅导,将成为今后就业心理指导最重要的方式。
四、结语
以就业为导向的高职院校教育,在常规就业指导工作的基础上,应重视学生职业生涯规划的教育指导及心理辅导,使之相互促进发展,培养高职毕业生健康的就业理念,可全面提升高职生就业服务体系,摆脱原来就业指导工作“就事论事”的方式,把就业指导工作由“产品销售”转变为参与“产品设计”。健全毕业生就业服务体系,才能真正实现大学生就业教育与指导的目的。
参考文献:
[1]洪礼章,唐新军.提升高职就业质量的思考[J].教育与改革,2008.3,19-21.
[2]陈勇.加强高职思想教育 树立积极就业观[J].中国电力教育,2009.24,163-164.
销售心理辅导总结范文2
关键词：创新创业 教育模式
中图分类号：G642文献标识码：A 文章编号：1673-9795（2014）02（a）-0000-00
1创新创业教育模式改革背景
为落实教育部《关于大力推进高等学校创新创业教育和大学生自主创业工作的意见》（教办[2010]3号）文件精神，更好地把创新创业教育融入人才培养全过程，北京城市学院以转变教育思想、更新教育观念为先导，以提升学生的社会责任感、创新精神、创业意识和创业能力为核心，以改革人才培养模式和课程体系为重点，大力推进创新创业教育工作，不断探索人才培养的新途径，不断提高人才培养质量。北京城市学院工商管理专业在秋季入学的新生中通过自愿报名的方式初选了33名同学进入了创新创业教育特色班，该特色班由班级辅导员、专任教师共同组成班级校内指导教师团队，对于班级的思想动态、学业学习、创业实践等方面进行全方位跟踪督导。
2 创业教育模式实践思路
该创业教育遵循“特色化管理、个性化培养”的主题思路，采用“通识教育+校企联合培养+创业孵化”的培养模式，着力培养学生系统掌握现代营销和管理实务知识，着力培养学生创新创业的素质和能力；最终使学生成为既具有开拓业务市场和分析解决企业管理实践问题的综合能力，又具有团队精神的“信敏廉毅”的创业型人才。大一（创业人才筛选阶段）参与该项目的全体同学一方面学习必要的基础课程另一方面对于该班级新设置了《公司例会》课程，开设本门课程的目的在于通过形式多样的训练或活动，逐步筛选出一批行动力较强且有较强意愿具有创业素养的学生。大二、大三（创业真实环境训练阶段）筛选出来的部分同学将通过学校双向选择通道匹配相应的校内导师和校外企业导师，在此期间要求同学们在企业导师的指导下跟在企业导师的公司进行真实环境下的企业实践类似于师傅带徒弟制。大四（创业孵化阶段）对于有好的创业项目并且行动力强的同学，学生将推荐至高校创业孵化基地进行创业孵化并且给予学生一定的后续支持。
3 创业教育先期实施方法与过程
创业人才筛选阶段校内导师团队由辅导员、专业教师3位老师组成，每位老师分别带领2组学生团队每个团队大约6-8名成员，大部分课程的设计以团队形式进行展开如：爬山、读书分享会、企业参观、爱心活动、销售实践，同时辅助以创业专题讲座等形式进行有效的补充。
3.1 户外活动，让团队精神飘扬。
创业班学生参与了北京奥林匹克森林公园团队合作活动、香山公园团队目标训练活动。所有活动的流程和组织都是由学生团队进行组织，辅导教师进行指导，每次活动都需要达成相应的团队训练目标。一方面对于活动组织的学生团队可以锻炼统筹规划和组织能力，另一方面对于参与该活动的同学们可以通过团队训练活动增强学生团队的凝聚力。
3.2 读书分享会，让学习不再枯燥
教师预先推荐三本《海底捞你学不会的》、《乔布斯自传》、《六个高效能人士的习惯》与企业管理相关的热门书籍，首先安排一周左右的时间同学们进行书籍的阅读，阅读完后再分小组进行讨论，最后以团队为单位根据自己的理解将书籍中的亮点通过PPT或小品的形式展现出来，一方面通过阅读让同学们开阔知识面，同时通过小组团队集中展示进行知识的分享，从而达到共同学习的目的。
3.3 企业参观，让同学们直面鲜活的企业
学生们通过参观燕京啤酒厂、798艺术园区等知名企业和园区让同学们近距离了解企业原生态从而树立学习的目标，让学习目标感更加强烈，增强同学们学习的动力。
3.4 爱心活动，让同学们懂得奉献
该班同学在北京西客站开展了一次以“爱心传递正能量”为主题的送温暖活动，给西站一些需要帮助的旅客送去免费的衣物，为“建设美丽北京，美丽北城”尽一点绵薄之力。派送过程中，同学们感受到了贫苦人们的生活艰辛，大家都感触颇深。同学们也收到了各种表扬和感谢，最重要的是大家在活动中体会到了帮助他人的快乐和自己所肩负的社会责任，更深刻的是得到了一次价值观的提升，
4 试行模式主要成效及经验
通过一年的项目实施，学校对于参与本项目的学生从学生喜欢课程形式、创业意向、学生资源、班级建设意见等方面几个方面进行了问卷调查和交流，大部分学生感觉收获丰富不仅组织策划能力有了大幅度提高、团队合作与人沟通能力也进一步提升，并且通过营销实践抗压能力也有所提高。总结的主要经验如下：
4.1 学生心理工作是创新创业工作的重点
目前的学生群体大多数是90后群体，他（她）们思想活跃表达能力较强，但抗压能力和吃苦精神相对较弱，这就要求辅导教师不断给予学生心理辅导，采取有意义的团队活动或营销实践增强逐步增强，另一方面对于个别学生需要采取个别深度访谈、家长电话沟通等方式进一步进行深度辅导。
4.2 教师团队的凝聚力是项目顺利开展的前提
辅导教师是此项目的总设计师，涉及到教学、实践活动、学生心理辅导等方方面面，所以项目指导教师的定期沟通交流和本身的团队凝聚力显得尤为重要。辅导教师团队除了定期会议机制外还通过微信（教师和学生互动平台）、飞信（教师之间沟通平台）、人人网（学生之间展示平台）等一系列立体化沟通机制达到较好的分析、讨论该项目发展的良性机制。
参考文献
[1] 蔡丹，李军红，王美艳.高校创业教育的研究与探索[J].经济师，2006（01）.
[2] 张竹筠.美国大学的创业教育对中国的启示[J].科研管理，2005（S1）.
销售心理辅导总结范文3
职场女性的困惑
林洁到公司一年后，就萌生了离职的想法。因为这个家族企业的人际关系太复杂，每个部门都有老板的亲友，同事们平时很少沟通，好象互相都防着似的。刚到公司的时候，林洁提交了一份财务计划，其中谈到销售部门的费用过高。第二天销售部经理助理就来找她谈话，希望她能“实事求是，不要只盯着费用，应该把效益和费用结合起来考虑问题”。林洁被这次谈话弄得不明所以，后来才搞清楚，原来销售经理是老板的表弟。
自己部门的工作问题，就更大了。财务部经理是老板的妹妹，她仗着自己的特殊身份，一揽公司的财务大权，而且还做了许多不符合财务规范的事情。这些，林洁都看在眼里，也非常清楚长此下去会对公司会造成危害。可是，碍于她的特殊背景，林洁不知道该跟谁说，只有自己郁闷的份儿。
直到递交辞职报告的时候，林洁还在为一个问题摇摆不定：说还是不说？公司的管理存在漏洞，尤其是财务方面，老板是因为对外人不放心才用自己妹妹的，可是这样做的结果却适得其反，使员工与老板之间隔了一道天然屏障。如果不说，问题会越积越多，终究要出大麻烦；可是如果说了，老板会相信吗？――她毕竟是个“外人”。再说，如果这些事情传出去，对她再找工作也不一定有好处，因为做财务工作是最忌讳“多说话”的。
最后，林洁还是选择了缄默。职场险恶，多一事不如少一事，再说既然自己已经选择离开，原公司的好坏跟自己也没什么关系了，何必做这种费力不讨好的事呢？但缄默的林洁，并没有因此而平静，内心的挣扎总是撕扯着她，直到一年后，新工作的忙碌才让她渐渐淡忘过去的事。
专家解析“说”与“不说”
通常辞职的原因可以分为两种：个人原因和外部原因。由于个人原因而辞职，比如另谋高就、深造以及家庭变迁等而主动放弃工作的，大多都会对公司有些许不舍，进而产生些许内疚，所以在跟领导和同事沟通的时候，会本着善意和相对平和的心态；而由于外部原因离职的，比如因为公司环境不好、领导不公正等不得不放弃工作的人，大多心里会有很多负面情绪，会有很多委屈、愤懑、抱怨要倾诉，这时的“说”与“不说”就涉及到维护心理健康的问题，所以后者应该是我们重点讨论的话题。
像林洁这样因为在单位遇到烦恼不能解决而辞职的人，在离职者中占有很大的比例。总结她的离职原因，主要有以下几种：
公司大环境不好，人际关系复杂直属领导有私心，使林洁不能秉公做事鉴于直属领导的特殊背景，林洁不能把遇到的问题通过正常渠道解决公司前景危机四伏，林洁的职场发展前景不乐观。
“说”的正面效果――有益于心理健康
对于像林洁这类的离职者而言，“说”，是一种倾诉和发泄。人心里的各种情绪总要有一个发泄的渠道，即使不在工作单位说，也会跟家人、朋友倾诉；即使说的不是事情本身，也会通过一些载体把这些情绪发泄出来。从心理学的角度看，如果不把这些情绪发泄出来，那么它很可能转化为身体的某些病症，比如失眠、焦躁、忧郁、烦闷等等。所以，“说”――把负面情绪发泄出来，是一种对心理健康有益的自我保护过程。
“说”的负面效果――放大负面情绪
有些人在说的过程中情绪激动，越说越生气，越说越想说，把本应该思考的过程以一种不正确的方式表达出来，强化了一些非理性的东西，反复通过这种非理性的方式解决压力，进而使理性思考逐渐减少。但其实这个“说”的过程对解决问题没有丝毫的帮助，反倒放大了负面情绪，使自己更加不开心。这时的“说”，就是一种损伤心理和生理健康的做法。
“不说”的正面效果――有利于理性思维的成熟
如果林洁不说是基于理性的思考，觉得这些问题没有必要说。即使不说，公司的相关领导也了解情况，多说反而会影响他们的判断和决定，那么“不说”的决定就会成为林洁的一次理性反思过程，有利于她理性思维的成熟。
“不说”的负面效果――可能对自己和亲友造成伤害
如果林洁不说是因为害怕，或者不知道跟谁说，那么林洁内心的问题既没有化解，又没有倾诉渠道，这些负面情绪很可能会积累成疾，或者以其他方式发泄出来，对自己和亲友造成伤害。
判断说与不说，一定要看自己的选择是否基于理性的思考？是否出于过激情绪的反应？如果林洁确定自己想说的话是为了公司的利益着想，并且有理有据，心态平和，就可以说；如果林洁是在激动的情况下控制不住自己的情绪，为了心里的郁闷和不快而发泄，最好就不要说。否则很可能后悔或者伤害别人。
怎么说？就某一件具体事情而言，例如林洁在财务工作中遇到阻碍和违反财务法规的行为时，如果觉得自己不说心里放不下，那么最好选择正确的方式说。所谓正确的方式，即就事论事，澄清事实。因为每个人看问题的角度不同，所以每个人眼里的事实也是不完全一样的，要在对别人和对自己负责任的基础上，把自己看到的事实说清楚。
对谁说？
通常应该是谁的问题对谁说，比如林洁的烦恼主要是财务主管工作中的问题，那么就应该跟主管直接说，而且要开诚布公地说，这样更有利于直接解决问题，以免造成误会和错觉；但如果跟对方说了以后没有达到预期效果，林洁也不妨跟上一级的主管人员说，但要明确这样做的目的是为了解决问题，而不是发泄私怨。
什么不该说？
人身攻击的话不应该说，A的问题跟B不应该说，过激的言语不应该说，对解决事情没有益处的话不应该说。相信把握住这几个方面，林洁的述说会是一次正义的、公正的倾诉。
职业咨询师的心理辅导――
不要把负面问题泛化
一个人在离职时，不论出于何种原因，都说明本人在职场生涯中有一定的盲点和欠缺。即使是因为所在的单位有问题，或者领导和同事的确不好相处，但毕竟还有人继续在那里工作，从这一点看，起码本人的容忍度和接纳度还不够。任何事物都有正反两面，如果只从反面看问题，那么就可能把负面的东西泛化，从而蒙蔽了自己的眼睛和心理，使自己看到、想到的都是阴暗面。这种状态无论对于解决目前的问题，还是对于即将面临的新环境，都没有益处。所以要尽可能反向思维，使自己具备全面认识问题的能力。
销售心理辅导总结范文4
一、方案企划思想 1
二、网站功能定位 1
三、整体市场战略 2
3.1 战略步骤 (快、广) 2
3.2市场拓展原则 2
四、网站解决方案 4
4.1网站技术解决方案 4
4.2网页设计 4
4.3网站维护 4
4.4网站测试 5
五、网站内容与发展计划 6
5.1 网站服务 6
5.2盈利模式 6
5.2.1.版面出租及频道定制 6
5.2.2.共享盈利模式 7
5.2.3.在线广告、信息费用 7
5.2.4.课程、项目推广收益 8
5.2.5.企业EAP心理咨询、治疗服务 8
5.2.6.机构加盟费用 9
5.2.7.会员收益 9
六、运营计划 11
6.1、社区运营：网站互动 11
6.2、专家在线运营 11
6.3、电子杂志运营 12
6.4、心理社区辅导员招募计划 12
6.5、博客推荐奖励计划 13
6.6、优秀栖居人评选 14
七、运营时间表及长期发展计划 15
7.1运营发展规划 15
7.2运营时间表及详细安排 15
八、市场推广时间表 17
8.1、网站策划建设阶段的推广 17
8.2、网站初期的推广 17
8.3、网站增长期的推广 18
8.4、网站稳定期的推广 19
8.5、效果评价 19
九、任务及预算 20
一、方案企划思想
1、建立心理咨询及相关服务的专业网站。
2、建立全球最大的中文心理社区
3、为专家提供专业平台。
4、实现企业的高速稳定发展。
5、计划企业的长远发展目标。
二、网站功能定位
1.网站的功能作用
保证网站的易用性。确保网站更加简单和直接:显而易见的选择、明确的名字、并遵从用户的习惯。
2.用户利益
专家通过提供专业服务从中获得收益。
会员通过网站获得相关知识、解决困惑。
心理咨询、治疗机构通过网站对自身项目、方案获得推广。
网站通过这一平台获得高速发展、
3.网站需要的广告和客户
特定人群：学生、白领、高级管理者。
服务提供：相关专家
广告：项目推广、方案推广
平台：栖居地心理网
三、整体市场战略
3.1 战略步骤 (快、广)
第一阶段：建立网站,丰富网站内容。
第二阶段：网站信息,通过各种手段建立广泛客户群。
第三阶段：网站进一步发展，具备稳定的客户群体，。
第四阶段：主动吸引更多全国、全球的专家及目标人群注意力，最终吸引其加入。，以达到网站“一夜成名”的效果。
第五阶段：网站拥有了一定数量的注册客户,网站的知名度也有相当大的提升之后网站的业务也可以有进一步的扩展。部分业务从心理网剥离或者扩展到线上，不仅限于提供心理社区、心理咨询服务，应该有很多的新鲜内容加入进去，让整个网站变成最专业、最友好、最大的心理类网站，业务由线上扩展到线下。
阶段一 阶段二 阶段三 阶段四 阶段五
网站知名度
无 较低 一定的知名度 非常知名 成为并被认可为最好的
客户量（专家、会员） 逐渐发展 核心用户开始形成 大量的核心用户
网站内容 开始丰富 比较丰富 非常丰富 全球最大心理网 著名心理服务机构（线上、线下）
网站业务 单一业务 单一业务为核心，其他业务辅助 多种业务共同发展 业务极大扩展并发展倒线下
3.2市场拓展原则
1.坚持以市场终端(学生、白领、高级管理者)为首要的中心。
学生、白领、高级管理者为核心，本着以客户的需求是我们的目标态度来做好网站，网站的内容要与客户互动。2.商户合作者的选择原则。
显示出，因为专业，所以专注的原则。
3.积极主动联系专家
4.站点的建设应该符合网站的整体形象。不管怎么样去修改网站的内容，都不能动网站整体风格和形象，这样会让人产生“迷路”的感觉，每天换个风格只会让人觉得网站不塌实。
四、网站解决方案
4.1网站技术解决方案
1、采用稳定、处理快速的南北互通的服务器：
初期使用虚拟主机，进入成才期后使用独立服务器
2、选择操作系统：Windows
3、采用系统性的解决方案：
初期盛世互联提供全部解决方案，网站发展后自身组建技术团队实现
4、网站安全性措施，防黑、防病毒方案：
前期虚拟主机安全有虚拟主机服务商提供、后期独立服务器由组建的技术团队实现5、相关程序开发：Asp
4.2网页设计
1、网页设计美术设计要求：
栖居地整体CI：清新、健康、活力
网站整理风格与CI保持一致、并拥有自己风格，在运营过程中据此对设计风格进行调整。
2、在新技术的采用上要考虑主要目标访问群体的分布地域、年龄阶层、网络速度、阅读习惯等。不同的人都有自己的习惯，就象左撇子一样，所以我们要针对不同的年龄和网络速度还有阅读的习惯来选定一个适中的模式让人人都觉得看起来读起来都很舒服，网站整体架构在运营过程中根据流量统计和客户回馈进行调整。 3、改版计划：
半年到一年时间进行较大规模改版等。改版时间根据网站运营情况进行调整，在保持网站原有风格和模块的同时，对网站进行改版。
4.3网站维护
1、服务器及相关软硬件的维护：
专人负责，即时解决相关问题
2、数据库维护：
专人负责，定时备份数据库和其他重要资料
4.4网站测试
网站前要进行以下的测试，以保证正常浏览和使用。主要测试内容： 1、服务器稳定性、安全性。望站服务器的稳定和安全一直都是最头疼的事情，所以我们应该走到麻烦的前面，首先把预想到的麻烦排除掉。
2、程序及数据库测试。每个程序都有自己相对应的功能，数据库则是数据集中的地方，尤其重要。3、网页兼容性测试，如浏览器、显示器。网页打开多了 不会出现死页的情况，当然也有显示器的分辨率和浏览器的版本问题存在。4、根据需要的其他测试。在做出以上测试后，在用其他的方法进行对网站的测试，例如电信拨号和铁通拨号是否存在冲突。
五、网站内容与发展计划
5.1 网站服务
心理咨询类 执业帮助类 信息服务类
个体咨询、心理顾问 开设在线工作室 信息
心理社区 全国机构加盟合作 课程推广
企业EAP服务 咨询品牌服务 项目推广
5.2盈利模式
5.2.1.版面出租及频道定制
描述：如同现实中的门面出租一样，将版面或频道整体出租给商家经营。商家对版面竞标，取得版面经验权
合作者定位：
医院 心理咨询室 保健厂商
制药厂 网上书店
控制：兼顾商家利益和网民需求。所有权归栖居地所有，商家获得在租用期限内的经营权，栖居地提供相关管理权限
网站经营权释义：
心理社区版面经营权 该社区内相关物品（如书籍、保健品）、方案（如心理资料方案、项目）等的独家经营权，商家对该社区特定栏目拥有管理权限，并通过此途径销售商品和服务。
专家在线版面经营权 待定
心理任务版面经营权 待定
资料下载栏目经营权 待定
频道定制 商家根据需要定制自己的频道（如心理励志类书籍、音像制品销售频道），栖居地负责制作，并提供其独家经营
网站措施：
此项收入为网站的主要收入来源
网站通过提高网站影响力、更好的网站服务和大量的网站流量，确保此盈利模式对商家的吸引力，并确实能为商家带来利润
5.2.2.共享盈利模式
此模式由威客模式发展而来，栖居地心理网提供平台，专家、心理机构通过这一平台获取利润，栖居地心理网参与分成
5.2.3.在线广告、信息费用
两种广告模式：
第一种：利用互联网良好交互的特点，直接创造服务并提供服务的（类似与版面出租）。
第二种：渠道。把上游的产品和服务卖给或者免费提供给下游。携程是机票，订房渠道，新浪是内容渠道，搜房是房产渠道。
广告来源：直销广告、广告联盟
5.2.4.课程、项目推广收益
栖居地通过自身平台推广相关心理治疗、励志计划、职业规划等方案，并于客户共享利润
5.2.5.企业EAP心理咨询、治疗服务
EAP是企业员工心理帮助计划的简称，最早出现于20世纪40年代的美国。它充分发挥心理学对企业生存发展的作用，是一项由专家（心理咨询师）深入企业，根据企业具体情况，通过对企业的诊断，为其管理者和员工提供管理以及个人心理帮助的专家解决方案。
EAP能够提供的帮助：
个人问题
栖居地心理网拥有大量的专家，栖居地将其组织起来，并主动联系企业为其提供EAP服务栖居地心理网依靠自身强大的专家资源，将其整合并为企业提供以下服务并收费：
栖居地心理网将在合适机会，开展此项业务
5.2.6.机构加盟费用
栖居地心理网将在合适机会进行线下心理机构的连锁经营，心理机构加盟本站开设在线工作室、或者欲与栖居地合作（包括参与企业Eap服务、连锁授权等）收取一定的加盟费用
5.2.7.会员收益
会员购买栖币用于网站服务
六、运营计划
6.1、社区运营：网站互动
一个好的网站成功的原因各不相同，但是，有一点是不能忽视的，那就是用户的互动和参与性。可以说，每个网站都是一个社区，人们可以在这里信息，沟通交流，人们也可以在这里阐述自己的观点或者评论，再或者在这里交朋识友。
从BBS、博客、播客、威客、秀客、换客、交友或SNS网站等等，不管其概念如何，所需要的技术支持如何，功能如何，它们都有一个共同点，那就是让每一个用户都成为参与者和贡献者。因此任何网站要有互动性，才可以说它具有发展的潜能；离开了用户的互动和参与性，网站就是一堆废墟。互动性的重要特征就是它既要能满足用户之间的沟通与交流，又要提高用户的参与和贡献，这才能使使网站赢得良好的口碑,并且很好地聚集人气。
① 排名：针对某些具体事物进行排行。例如：会员排行、专家排行、最受欢迎会员排行等
② 评价：可以让用户针对某件具体事物进行评价，例如：治疗方案评论、专家评论等
③ 推荐：可以让用户针对某些具体事物进行推荐，例如：推荐资料方案、推荐专家等
④ 统计：针对用户对某些内容进行统计，例如：有多少会员浏览某专家资料
⑤ 激励：提高用户的贡献和参与热情。
⑥ 评论: 可以让用户对网站的任何用户的东西时行评论。
⑦ 讨论：针对某些具体的事物进行讨论，例如：网上辨论、网上评选等。
⑧ 方便: 网站提供的功能，一定要操作方便,反馈及时。
⑨ 参与：简化用户对某一事物的参与性。
⑩ 聚会：让会员通过网上和网下进行互动。
总之，一定要让用户对你的网站产生依赖性，直白的说就让用户觉得这里“好玩”,只有这样才能提高网站的活跃用户数和黏度。
6.2、专家在线运营
主动邀请专家加入，专家邀请函见附录二。增强网站权威性、学术性以及解决问题的能力
专家是栖居地心理网最重要的资源
6.3、电子杂志运营
提供可订阅的栖居地电子杂志，丰富网站内容。进一步凝聚核心用户。杂志内容
可由栖居地社区产生，对于被推送到杂志的文章将给予奖励。每期杂志进行社区之星和专家之星评选，在社区和杂志同步进行奖励。
杂志围绕社区，做到专业、全面、丰富，内容有趣、生动，包涵心理测试、相关小故事等
详细杂志运营计划见：栖居地杂志策划书
6.4、心理社区辅导员招募计划
培养核心用户群体、增强社区氛围
一、辅导员的定位：
为求助者提供义务爱心服务，倾听、支持、陪伴、疏导，并成为求助者和咨询师间的纽带与桥梁；
二、辅导员的组成：
成长中的心理咨询师、心理学工作者以及有爱心愿意为有需要的朋友提供及时地关怀服务的朋友组。
三、辅导员的工作：
根据辅导员优势、擅长交流方式（语音或文字交流）及个人意愿，分为互动组和在线组。
互动组主要偏重点聊天室（主题活动时段为主）对网友的倾听、支持、伴陪、疏导和转介，协助、配合心灵互动聊天室心理健康主题活动的开展；在线组偏重点于［在线心理辅导版］或专业版面的辅导工作。
四、辅导员的权益：
辅导员可以获得专业技巧的学习和个人成长的机会，优秀辅导员可获得相应的奖励。
通过培训以及心理援助工程课程和辅导工作的开展，对自我有更新的认识， 能更好地理解他人，增强人际沟通能力，并累积相关的心理学知识和辅导经验，有困惑 由团队督导帮助改善。
五、辅导员的义务：
1、辅导员必须遵守国家法律、法律及中国心理咨询网的有关管理规定；
2、积极参与网站举办的培训、成长、工作交流会议，提高自身的工作能力和综合素质；
3、为有需要的朋友提供支持、伴陪、疏导，并为有需要深入咨询的朋友进行对口的转介；
4、对咨询师、辅导员、管理员、求助者的隐私信息或网站规定的内部信息进行保密；
6.5、博客推荐奖励计划
通过这个计划，增加网站的关注程度和曝光度，同时可获取大量外部链接。奖励计划全文：
欢迎各位朋友推荐朋友来，尤其欢迎各位进行转载，将这个招聘信息在自己的博客上面，帮我们将这个信息进行推广。如果我们最终录取的人是从某位朋友的博客那里获知的信息，栖居地会奖励该博主，赠送×××××。
只凭一个人的力量是无法在这个快速变化的世界实现梦想，如果你希望找寻一群有相同理想和各种技能的人一起成长和实现梦想。你可以停留下来专注的花时间研究一下我们，发送你独特的简历给我们。
【1】首先了解我们，你可以通过我们的网站来了解我们。
【2】看看你是否我们等待的人：A、在性格特点上： 踏实：专注在如何执行、如何考虑细节和确保进度、质量； 聪明：领悟、适应能力强，学习能力好；对于交待的事情能够自己找到解决方案；善于总结和从工作中不断进步； 快手：能够快速实现想法，而后再考虑完善，懂得取舍；抓住任务的本质和要点； 协作：谦虚积极、合作开放的心态，具有一定的沟通能力B、技能要求：
××××××××××××××××
【3】准备你独特的简历A、基本简历B、简单描述自己的最得意之作，并说明你体验（列出最重要的3点体验）C、简单描述一下你对我们的产品的了解和发现的问题
D、你的待遇要求（待遇不仅仅是钱吧）D、如果你有自己的个人博客，如果方便的话，请把地址告诉我们，以便对你有更深的了解。
【4】我们收到你的简历信息后，我们会认真阅读和分析，而后确定适合的人选进行进一步的沟通和进行面试安排。
联系方式：
将简历以e-mail的方式投至 ××××× 。
如果你在长沙，我们会直接约你见面谈；如果你在外地，我们就先用QQ或者msn语音沟通吧。
6.6、优秀栖居人评选
对社区提出了建设性意见、积极参与社区讨论、在社区会员中有一定影响力的、上传大量资料或者作出了其他贡献的会员和专家中评选优秀栖居人、明星专家等。
评选为优秀栖居人的优秀会员推荐进入咨询平台担任咨询工作、推荐介绍督导、提供其他物质或者精神上的奖励等，由网站根据贡献给予适当的物质奖励。
七、运营时间表及长期发展计划
7.1运营发展规划
让每一个中国人都了解心理健康的重要性。打造一个心理咨询品牌，一旦有人谈起心理咨询，就想起，甚至倾向本公司心理咨询品牌。
1先以心理咨询社区为中心去发展、壮大公司
凝聚大量用户群、做好服务营销与品牌营销，实现心理类网站中全国比较优秀比较有影响力网站，在相关专家、客户群体中具有良好的美誉度。
2再开创实地的心理咨询室连锁与旗下其他网站组成服务集群
与栖居地旗下其它网站形成良性互动、在适当的时机，将公司业务由互联网扩展到线下，进行实地心理服务，全面打造栖居地连锁品牌
3考虑国际市场
7.2运营时间表及详细安排
阶段一 阶段二 阶段三 阶段四
时间 网站上线 一个月 1到3月 阶段三以后的很长一段时期
心理社区 网站上线 创建多个ID，互相讨论
采集相关资源，转自栖居地 统计社区焦点栏目
对各社区巡视，清除垃圾帖
多和会员交流意见，为改版做准备 在与读者交流成熟后设计改版方案并成功改版
重复二三阶段
专家在线 网站上线 使用内部ID像专家提问
请内部心理咨询师积极参与其他网页提问 积极联系专家，交流网站功能的缺陷，便于改版
沟通专家和会员 逐步和国外专家联系并邀请注册进行项目的合作
改善奖励系统进一步刺激专家积极性
资料下载 网站上线 1、大量收集资料，并提供下载 对上传资料进行审查
鼓励专家会员上传资料
进一步优化奖励制度，防止有人恶意赚取积分
对资料库进行分类统计，改善下载细分项目
电子杂志 网站上线 1.创刊号 1、主动和读者交流，改善杂志设计风格和所涉及的内容 1、基本步入正规，寻求广告合作商，吧电子杂志做成盈利模式
2、考虑更大范围的发现
八、市场推广时间表
8.1、网站策划建设阶段的推广
1实地问卷调查，为网站做初步的评测。具体步骤如下：
a，调查方式：
针对可否直接回收问卷对象（问卷法与宣传等待网络反馈）
针对调查对象的专业（心理学专业与非心理学专业）
针对调查对象属于不同人群（学生、白领、高级管理者和一般网民）
b，实地调查的目的：
．推广宣传心理社区市场
．根据调查结果改进完善网站内容、风格和结构
．从调查中挖掘首批社区的核心会员
2其他方法如：
搜索加入大量的群，包括心理学类BBS专用群等，争取群的信任，以便在网站后进行宣传而不被当成广告。
8.2、网站初期的推广
1．向身边的亲朋介绍“栖居地”。主要介绍栖居地作为一个致力于打造全球最大的中文心理社区的目标和前景，吸引更多的人参观和代为宣传。
要树立一种理念：宣传的影响是从一点一滴做起的，扩大一点，就有一点的效果。
2．在已经加入的QQ群中宣传栖居地的域名和心理社区的相关内容，注意用语恰当和宣传适度，不然反而造成负面效果。
3．建立QQ群，主要针对核心会员和斑竹。
a．对核心会员和斑竹进行网站内容、风格特点的培训
b．便于其将对网站的意见和建议进行反馈
c．便于站长在社区组织活动时的宣传和相关事项的通告
对提供优秀意见和建议，在采纳后对提供的会员进行奖励—可以是实物，也可以是虚拟的网络报酬（话题置顶、加入精品、奖励论坛币、任命社区职务等）。
4．在百度贴吧创建栖居地吧并宣传社区域名（重点）。
5．在百度知道中进行的宣传：自己提问自己回答，在回答中相信介绍栖居地心理社区的内容和可发展性、可推荐性。（重点）
6．创建栖居地团队博客，由公司内部人员一起维护更新。
7．当然最重要的推广途径，还是选择在同类网站、不同类优秀网站中发贴的方法。（重点）
在发贴过程中，首先是标题，必须紧密连接当前的热门话题，然后是内容的原创性；或者直接发贴，引起搜索时由标题形式为问题而进入相关的宣传页面。
8．友情连接
选择同类优秀的网站，然后选择合适的网站，联系站长以交换流量。
8.3、网站增长期的推广
除了保持在准备期的宣传推广途径之外，增加搜索引擎推广。
搜索引擎推广（重点）
像百度、Google、雅虎等搜索引擎等购买关键词，进行搜索引擎的竞价排名
关键词选择：
长尾理论：
当商品储存流通展示的场地和渠道足够宽广，商品生产成本急剧下降以至于个人都可以进行生产，并且商品的销售成本急剧降低时，几乎任何以前看似需求极低的产品，只要有卖，都会有人买。这些需求和销量不高的产品所占据的共同市场份额，可以和主流产品的市场份额相比，甚至更大。
其他推广方法：
1．电视报刊杂志广告（成本高，时效慢）
2．网络推广
QQ等即时通讯工具（方便快捷，推广时的技巧非常重要，包括发言用语、发言环境等）
E-mail推广
3.网吧IE的首页设置为主页（株洲）
3．现实生活宣传
亲人，朋友，个人名片，网站会.
8.4、网站稳定期的推广
1、参与行业内的排行评比等活动，以期获得新闻价值；
2. 在条件成熟的情况下，建设一个中立的与企业核心产品相关的行业信息类网站来进行辅助推广。
3、与各高校协会、社会团体、红十字会等合作举办各类线下活动
8.5、效果评价
对主要网站推广措施的效果进行跟踪，定期进行网站流量统计分析，必要时与专业网络顾问机构合作进行网络营销诊断，改进或者取消效果不佳的推广手段，在效果明显的推广策略方面加大投入比重。
网站设置专人提供网站分析，每周给出分析报告，据此制定、修改网站运营、推广计划
九、任务及预算
项目 项目描述 目标及职责 财务预算 时间
网站安全维护 确定网站程序及服务器安全稳定 1、寻找网站漏洞并解决。
2、网站数据备份。
3、与服务器提供商保持联系，确定服务器稳定。
网络推广组 网络推广 1、进行网站推广。
2、根据网站分析报告修改推广方案
网站分析 流量分析、页面分析、运用技术和设计分析 每周给出网站分析报告，转交编辑与网站推广组；
据此编制网站改版策划书
编辑组 内容编辑 1、网站内容编辑、更新
2、根据网站分析报告确定下周工作计划
活动组织 组织社区相关活动 1、优秀会员评选
2、组织线上线下活动
3、社区自愿者招募
4、解决社区争议
电子杂志 栖居地电子杂志设计 1、设计栖居地心理杂志
客户服务 客户服务 与专家、专业人士保持联系
销售心理辅导总结范文5
领班月末工作总结范文一
一、切实履实职责，完成上级交办的各项工作：在工作中，我虽 然只是充当一名普通领班的角色，但我的工作绝不是查查房那么简 单，如果将一间清洁的客房比作一件产品的话，其实我就好比是一个 产品质量检查员。查房时严把质量关，加强细节方面检查力度，如地 毯污迹、床下、柜下卫生等容易疏忽的地方，坚持当班空房“一天一 过”制度，及时发现存在问题并及时解决，力争将疏漏降到最低。
二、改变工作方法：部门新进的员工做房速度较慢，且卫生质量 差错较多，要求自己尽可能少一点抱怨，每个问题都有落实。尽量做 到事事落实到人，件件有反馈，我不是采取简单的责令其整改，而是详细记录在其工作单上，新员工帮助员工分析发生问题的原因，找出 解决问题的方法，演示操作方法，如套枕套的技巧、铺床技巧等避免 类似问题的重复出现。也是我今年工作较以前的一个改变。
三、协助主管提高员工对客服务质量，强化服务意识;对员工服 务质量做好现场辅导工作，协同班组做好员工培训工作。督导落实情 况，确保新员工掌握技能的同时，并且增强对客服务技能技巧。
四、做好服务工作的同时关心员工，做到团结友爱、相互帮助、 共同进步。在日常工作中了解员工的个性，讲话方式，身体状况。避 免因工作忙碌、身体状况欠佳等情况产生厌烦的情绪从而影响工作， 有时遇见员工感冒时主动帮助她们铺床等，使员工从思想放下包袱， 从而认真的投入到工作中。旧的一年即将过去，我将会调整好心态迎接新的挑战，我将一如 继往，为饭店的发展尽自己的一份绵薄之力。
工作单上，新员工帮助员工分析发生问题的原因，找出 解决问题的方法，演示操作方法，如套枕套的技巧、铺床技巧等避免 类似问题的重复出现。也是我今年工作较以前的一个改变。
领班月末工作总结范文二
1)每天带着最饱满的工作热情和自信的态度上班去，并带着微笑去迎接一天中碰到的每一位顾客和每一件事务，并以积极高效的态度去处理好每一件事!
2)每天早上第一时间带领员工和促销员仔细检查好商品价格标价签，并及时更换好变价标签和保证每物一价，方便顾客选购和避免客诉。
3)安排好员工与促销员的每天工作任务，并执行任何事情都必须按轻重缓急这一原则进行处理并在下班前进行任务交接和对碰到当前困难进行商榷和沟通。
4)每天查看和分析营业报表和昨天销售明细清单，并对某一季节性商品和敏感性商品进行一系列的调价让利活动，从而更好地吸引到新一批潜在性客流，并跟踪好每一档DM商品的订货和到货情况，发现问题及时向经理反应情况，DM生效当天安排好人员和时间以最佳的陈列效果和最好的商品陈列在每位顾客眼前，并及时清退过档DM商品数量和滞销冻结商品库存。
5)每天带领员工和促销员查看卖场和仓库卫生工作，并合理安排卫生区域，轮流安排员工进行检查和跟进。
6)每个星期固定有一天要分批对员工和促销员进行营运和服务知识的培训工作，并分享店内最新八挂信息开展大家在日常生活中有什么不顺畅的系列问题开展一些必要心理辅导工作从而激发起大家的工作热情和自信。
总而言之，言而总之!做的是细节，要想销售好，必须多动脑，要想轻松滴，合理安排好!希望能帮到刚胜任的几位领班。
领班月末工作总结范文三
今年大港宾馆又从新规范制定了各项管理制度，客房部结合实际情况，认真传达、贯彻、学习了这些制度。并在此基础上对客房部的一些制度做了相应的调整如：《服务台岗位职责》《日常卫生检查制度》《客房、分台、环境卫生标准》《客房软片管理制度》《考勤制度》都做了相应的增减。对会议接待程序、维修记录、清扫车物品摆放标准、遗留物品保管制度、报损制度、钥匙管理制度等做了进一步规范，使员工工作有了明确的目标和方向，使客房服务质量更上一步台阶。
(2)为确保客房出租质量，严格执行查房制度。定期做一些细致的卫生工作 。宾馆的主营业务是客房出租，顾客的满意就是对我们工作的最大认可，为给宾客提供一个舒适、安逸的休息环境，上半年，中楼和北楼的部分房间都换上了新软片，北楼A区二楼、三楼、五楼、中楼的二楼都换上了新纱窗。我们在房间卫生、设施设备、物品配备等方面严格执行查房制度：员工自查、班长普查、经理抽查，做到层层把关，力争将疏漏降到最低。并且做好查房记录，及时反馈，及时纠正，对于一些琐碎细致的工作我们都提升到日程上来做，例如：饮水机三个月整个消毒清洗一次，空调网子三个月刷洗一次，蟑螂药一年放两到三次。浴帘、窗纱、纱帘一年清洗三次，沙发套、椅子套一年清洗一次。床垫四个月翻一次。并做好记录，这样就避免疏忽漏洞，以便更好的服务于顾客，使宾客有宾至如归的感觉，迎来更多的回头客。
(3)开源节流，降本增效，加强员工节能意识。
(4)对防疫站、分局治安科以及技术监督局等部门的检查工作都做了充分的准备。今年6 7月份是全国旅馆业、桑拿歌厅等服务行业大整顿，对于客房来说来访登记是很难为服务员的问题，分局要求来访客人必须拿身份证进行来访登记，可对于钟点房客人的来访、喝醉酒的来访者往往无理取闹，有的谩骂呵斥服务员，但我们的服务员都给予巧妙耐心的解释，从没发生过打架冲突等事件。
(5)努力拓展长包房业务。
长包房是宾馆经济的主要来源。为达到长包房客人的满意，对现有的长包房及时了解客户的生活习惯和要求，提供个性化服务。如：邮件收发，作息时间调整，休闲娱乐、衣物洗涤等。定期征询客户意见，他们的意见是我们工作改进的依据。我们的服务员都视宾客如家人，甚至每一间房间客人的生活习惯和个员都能一一说出。
(6)为切实提高员工服务水平和业务能力，配合质监部对三名新招员工进行了礼貌礼节、实际操作的培训，按照规范要求进行实际操作和训练，从而使新来员工的服务意识和操作技能有了很大提高。
(7)做好会议接待服务工作
会议室成本低，利润高。 会议接待人员不顾会议时间上的加班加点，任劳任怨，得到与会人员的好评。
(8)在安全方面做到对电器开关,水开关,门锁,门链,暖气等及时定期检查,对跑冒滴漏等现象防患于未然.定期投放鼠药,蟑螂药等,及时防治害虫对客房的危害,及时观察,消毒.防止了传染病的传播.对老弱病残等住客人及时提醒,避免了摔倒划伤等现象发生.20xx年客房无一例重大安全事故发生.
(9)员工们无论对国家、客人、还是员工之间都能满腔热忱、一片热心。四月份在支援灾区活动中，客房每一名员工都主动捐款，客房三十位员工捐款数1140元。员工之间互帮互助，在一片愉悦、祥和的氛围中工作，对于员工本人或者家属有病，和有的员工家里发生的悲喜事，大家都能主动热情的去探望和帮忙，使员工之间增进了友谊，也体验到集体大家庭的温暖。
(三)20xx年上半年客房工作中存在的不足:一 经理在公休日及下班后到单位不定期查看时间少.二 领班管理层自身劳动能力强,管理能力差.三 员工人员流失及休病假严重.造成计划内工作不能按时完成.
(四)20xx年下半年客房部工作重点安排想法如下：
(4)在维修物品的使用上加强与工程保卫部和综合部的沟通与配合，做到旧的能修完用的尽量不换新的，减少维修费用，给宾馆减少不必要的损失。
以上是对20xx年上班年客房部工作的总结，最后，让我在这里感谢宾馆领导一直以来对客房工作的支持和理解，感谢各部门给予客房工作良好的配合。也真诚希望今后大家继续团结协作，共同为宾馆的明天更加美好贡献力量。虽然房务部在上半年工作中取得了一些成绩，但在这段经营期间也暴露出一些不足，房务部会在下半年的工作中针对这些不足不断完善工作，不断提高服务质量，完善服务设施。为宾客提供一个清洁卫生、安全舒适、宾至如归的居家氛围而努力!同时也希望酒店领导和兄弟部门一如既往的支持房务部的工作。以上是本人今年的工作述职报告。谢谢各位!
看了“领班月末工作总结”的人还看了
1.餐厅领班月度工作总结
2.领班工作总结范文3篇
3.餐厅领班的工作总结6篇
销售心理辅导总结范文6
沟通是人与人之间进行信息交流的必要手段，每一个人都离不开沟通。如果您是一名销售人员，需要推销您的产品，就要与客户进行有效的沟通;如果您是一名中层管理者，为了更好的做好上传下达，也需要进行良好的沟通;如果您是公司的客服人员，良好的沟通是您处理客户关系的关键武器。不谈工作，在生活中，父母同样需要和孩子进行有效的沟通，才能更有助于孩子的成长;夫妻之间也需要良好的沟通，才能增进彼此的感情;另外，婆媳关系，朋友关系等等都需要良好的沟通。
当然，沟通是一门学问、一门艺术，良好的沟通技巧能让您与对方产生很好的共情，让您得到您想要的信息，增进双方的了解，让双方在心情舒畅中达成共识。但在沟通中，我们应该注意到一点：沟通不是简单的你+我=你+我，即在沟通中，如果双方没有共鸣，你说你的，我说我的，其结果必然是不欢而散的。
有些人无论在生活中，还是工作中，人际关系都处理得非常和谐，就是因为他们掌握了有效的沟通技巧。关于有效沟通，有很多研究和分析的资料。
这里，我想结合nlp理念总结几条实用有效的沟通技巧：
1、。你们俩个共同喜欢的是什么(尽可能不产生分歧)?把你的意见说出来以找出共同点。例如：我认为这个计划可以使你取得成功。
2、你不必知道所有的答案。说我不知道也是很好的。如果你想知道什么就说出来，然后说出你的想法。或者你愿意与对方一起找出问题的答案。
3、从心理学角度，沟通中包括意识和潜意识层面，而且意识只占1%，潜意识占99%。有效的沟通必然是在潜意识层面的，有感情的，真诚的沟通。
4、沟通中的身份确认，针对不同的沟通对象，如上司，同事，下属，朋友，亲人等，即使是相同的沟通内容，也要采取不同的声音和行为姿态。
5、沟通中的肯定，即肯定对方的内容，不仅仅说一些敷衍的话。这可以通过重复对方沟通中的关键词，甚至能把对方的关键词语经过自己语言的修饰后，回馈给对方。这会让对方觉得他的沟通得到您的认可与肯定。
6、即使对方看上去是在对你发脾气，也不要与他还击。别人的情绪或是反应很可能和你一样是由于畏惧或是受到挫败而造成的。做一个深呼吸，然后静静数到10，让对方尽情发泄情绪，直至他愿意说出他真正在想的是什么。
7、大多数的人，包括你自己，都会以自我为中心。这也不是件坏事，这使得我们可以保护自己。不要假设谁会知道你的私心，把对你来说是最重要的事说出来，也问问别人什么对他们来说是最重要的，这会给你们的沟通打下良好的基础。
8、沟通中的先跟后带，无论是职业咨询，心理辅导还是一般的合作，都可以使用这种技巧。先跟后带是指，即使是您的观点和对方的观点是相对的，在沟通中也应该先让对方感觉到您是认可的、理解的，然后再通过语言和内容的诱导抛出您的观点。
9、记住改变会给人以压力。用你的热情影响你的雇员，他们就不会改变和失控。在这个混乱的世界里，这可以使我们平庸的生活变得更温馨。所以如果你在某人的周围，或者你需要他为你做什么，尽可能地告诉他你在什么时候需要什么帮助。如果可能的话，告诉他你也想帮助他。
10、沟通中的聆听，聆听不是简单的听就可以了，需要您把对方沟通的内容、意思把握全面，这才能使自己在回馈给对方的内容上，与对方的真实想法一致。例如，有很多人属于视觉型的人，在沟通中有时会不等对方把话说完，就急于表达自己的想法，结果有可能无法达到深层次的共情。
11、对事实或感受做正面反应，不要有抵触情绪。例如说：多告诉我一些你所关心的事或是我了解你的失落总比说：喂，我正在工作或这不是我份内的事(这很容易激怒对方)要好。掌握好每一次的交流机会，因为很多时候你可能因为小小的心不在焉而导致你与别人距离的疏远。
12、从沟通组成看，一般包括三个方面：沟通的内容，即文字;沟通的语调和语速，即声音;沟通中的行为姿态，即肢体语言。这三者的比例为文字占7%，声音占48%，行为姿态占55%。同样的文字，在不同的声音和行为下，表现出的效果是截然不同。所以有效的沟通应该是更好的融合好这三者。
13、如果没人问你，就不要指指点点。明知道说出来会对某人有好处的事但又不能说，真是会令人挠头。用婉转的表达方式，像有可能是或我也遇到过这种相似的状况，如果怎样怎样就可以帮助解决，你要是认为有用的话，我愿意与你分享更多我的经验。以上这些总比你说你应该怎么怎么样好得多。
14、思维活跃，精力集中。我们看问题的角度总是从自己出发，或是根据环境给出我们的经验。很多被认为是成功的人们，包括那些职业运动员、文人墨客，他们都有积极正面的思想。问问你自己，这个东西好在哪?或从这里我能学到什么?来保持积极的状态。别忘了要采取不同的减压方法来使你的工作更愉快。
15、提高你的听力技巧。好多人认为他们的听力很好，但事实是大多数的人根本就没听-他们只是说，然后想下一步该说什么。倾听意味着提出好的问题，排除杂念，比如：下一步该说什么、下一个该见谁、外面怎么了之类的。如果有人话里带刺，经常是因为他的心里隐藏着恐惧，他们想要你做的只是真实、友好的交谈。
16、坦白承认你所带来的麻烦和失误。做事要承诺一个期限，如果你需要别人的协助，就用你的活力影响他们。例如，如果你要更新某人的电脑，并要在她的办公室工作，你可以说：我知道在这个不方便的时间打扰你很不礼貌，但我将感激你的合作。我们的维修工作可以使你的工作系统恢复正常，我们将会在下午3点钟到您那去，5点钟就会结束工作。
17、比起你的想法，人们更想听到你是否赞同他们的意见。好多人在抱怨人们不听他们说话，但是他们忘了自己本身也没有听别人讲话!你可以给出你的全部意见，以表示出你在倾听，并像这样说：a.告诉我更多你所关心的事 b.你所关心的某某事是怎么回事啊? c.我对你刚才说的很感兴趣，你能告诉我是什么导致你如此相信它的吗? d.你为什么对某某事感到如此满意?
