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需求计划范文1
关键词：员工帮助计划 EAP 服务 需求
Abstract: Nowadays Employee Assistance Program (EAP) has become a useful implement to solve employees’ and their dependents’ mental and behavior problems, in order to maintain people’s mental health, improve work performance, and concentrate on better management. This literature review expounds the development of EAP, the service requirements, realms and mode of EAP by summarizing the latest relevant articles at home and abroad.
Key words: Employee Assistance Program; service; requirement
随着经济全球化步伐的不断加快，发达国家出现的“白领忧郁”也逐渐在一些经济高速增长的发展中国家，比如中国、印度、俄罗斯、巴西等国的“金领”、“白领”甚至“蓝领”阶层员工中表现出来，成为整个经济与社会管理中不可忽视的问题。有证据表明，越来越多的员工心理问题和对组织的负面影响正伴随着城市化、信息化的进程及高强度的工作节奏而来。因此，如何积极有效地解决员工的心理问题，减少企业因此而蒙受的损失，进一步提高工作绩效，成为21世纪心理学和经济学研究的一个难点和热点问题。
一、EAP的发展历程
员工帮助计划（Employee Assistance Programs, EAP）是由组织为其员工所提供的一项系统并长期的援助和福利工作。通过专业人员对组织进行评估、提出建议，同时，对组织成员及其家属提供专业指导、培训和咨询，帮助解决组织成员及其家属的心理和行为问题，以维护组织成员的心理健康，从而提高工作绩效，并改善组织管理。
EAP最早可追溯到1935年，第一个酗酒者匿名团体（Alcoholics Anonymous， AA）在美国俄亥俄州成立。这一团体建立的初衷是为那些有严重酗酒行为的员工提供援助。此后，在二战以前，专家对于酗酒现象的关注由酗酒给员工带来的健康问题转向了酗酒对工作绩效所造成的不良影响。这些关注多来自于组织内部的管理层，因为他们更关心如何使员工能够更好地完成工作。到20世纪四十年代，有些企业内部还形成了公开的“职业戒酒方案”（Occupational Alcoholism Program， OAP），这标志EAP雏形的诞生。20世纪五十年代，OAP如雨后春笋般涌现，此时的OAP是公开的，并长期在公司内部实施。与此同时，工会也积极参与其中，这就让戒酒方案得以更加正规和公开。到了20世纪六七十年代，酗酒、吸毒、药物滥用等问题在美国社会的表现日益严重，家庭暴力、离婚、精神抑郁对于员工的工作绩效负面影响也愈发显著，于是很多OAP项目扩大了其服务范围，将服务对象由员工扩展到员工及其家属，而且内容和深度也更为丰富。
进入21世纪，随着经济全球一体化进程的加快，组织规模不断扩大，产生了大量的跨国企业；另一方面，管理层的流动性也愈发显著，员工离职率的上升以及文化冲突等问题大量萌发出现，引起组织领导者和专家学者的高度重视。同时，很多国家政府对EAP认可度提高，相信EAP不仅能给企业带来效益，也对社会的稳定起到一定积极作用，因而EAP首先在政府部门、军队得到较为广泛的应用。另外，一些政府在立法方面也加强了对EAP的监管，使EAP得到社会各界的关注、尊重、规范以及更为广泛地传播。现今，迎合社会的进步和员工心理健康的需要，EAP已发展成为一项综合性的服务，它可以为员工在心理健康、突发灾难事件、工作压力、职业生涯困扰、健康的生活方式、理财问题、以及法律纠纷等生活及发展方面提供有效帮助。
截止到2012年，EAP在美国已发展了近八十年，绝大多数美国大型企业都为他们的员工及其家属提供EAP这项福利；超过75%供职于国家政府和州政府的员工得到了EAP的帮助；40%小企业的员工也享受到了EAP服务（U.S. Department of Labor，Bureau of Labor Statistics，2008）。美国的卫生和人类服务部（Department of Health and Human Services）曾于1995做过一项统计，表明对EAP 每投资1美元，就可获得5至7美元的回馈； Marsh & McLennon公司于1994 年对50家企业进行的调查结果显示，在引进 EAP之后，这些企业的员工缺勤率降低了21%，工作事故率也降低了17%，而与此同时生产率却提高了14%； McDonnell Douglas在1990年对经济增长的研究报告中指出， EAP项目实施4年，共节约成本510万美元。美国一家拥有7万员工的信托银行在实施EAP之后，一年之内节约因病误工费用739870美元。因此，发展EAP无论是对员工、管理者还是整个组织的持续发展而言，无疑都是有积极意义的新举措。
二、不同客户对EAP服务的需求分析
2012年是中国加入世界贸易组织（WTO）的第十一年，此间我国的经济高速发展，政策开放的步伐不断加快，与国际市场广泛接轨，各方面都取得了令人瞩目的成就；但不容忽视的是中国仍处在社会转型、各阶层矛盾日益凸显的时期，人们承受着巨大的生理和心理双重压力，这些因素都使组织、管理者和员工经历前所未有的挑战。组织面临生存、发展、转型、兼并、国际化等问题，管理者和员工客观上存在心理健康援助服务需要以应对挑战，缓解工作压力、提高工作绩效、改善生活质量、以及帮助解决家庭成员等一些困扰及问题。2010年富士康发生14起员工跳楼事件，不仅反映出员工面临工作压力和心理问题，暴露了管理漏洞，也给组织管理层敲响了警钟，充分表现出EAP在当前环境中的迫切需求。
EAP的重要特征就是服务多重客户，组织、管理者和员工及其家属都是EAP服务涵盖的对象。一方面EAP通过7X24小时热线，为员工及其家属提供专业化指导，以帮助解决员工及其家属的心理和行为问题，维护员工的心理健康，进而提高工作绩效；另一方面，EAP专家在帮助员工及其家属解决心理和行为问题时，也力求发现组织在管理上所存在的问题，从而辅助管理者提高管理水平，并在一定程度上为组织改进和完善其管理体制提供建议和帮助。
（一）组织客户需求
马斯洛说：“企业价值观是企业文化的核心和灵魂，是企业为了经营成功而对企业与外部环境的关系和与其内部员工之间关系的根本看法与观点。新的经济形势、新的国际环境，任何组织的价值观都必须以一种全新的形式加以诠释：在以人为本的前提下，营造某种环境条件，使员工目标与组织目标相结合，建立向着共同企业目标奋斗的模式。”
组织环境的良好氛围，有利于员工表达真实的自我，使EAP为组织所提供的服务效率最大化。当然，不同行业、不同规模、不同发展阶段的组织对EAP的需求也是不尽相同的：
1、不同行业的需求。行业不同，员工所处的工作环境、生活环境不同，工作的性质不同，出现和潜在出现的问题也存在着明显的差异。这就对EAP的制定提出了不同的需求。由于EAP并不存在一套可满足不同行业不同需求的“万全之策”，所以站在组织客户的角度对EAP服务需求进行评估就显得格外重要。研究显示，从需求行业和部门来看，第三产业，特别是服务行业或客服部门、航空或远洋业等特殊行业和部门对EAP有更强烈的需求，并提出企业在组织变革和经历危机事件时也需要EAP。
2、不同规模企业的需求。研究证明，组织规模越大，企业就越有可能给员工提供EAP服务，而小企业则受限于资金、资源、文化等因素，给员工提供EAP服务的能力有限。根据2008年一项美国国家福利调查的结果显示，52%的小企业（1-99员工）启用EAP，76%的中型企业（100-499员工）和89%的大型企业管理者都采用了为组织和员工提供了EAP服务。
3、不同发展阶段的需求。一个组织的发展大致可以概括为4个阶段：创业阶段、发展阶段、稳定阶段、以及衰退阶段。组织发展所处的阶段不同，员工的心理状态、精神风貌也有所不同，所能承受的压力负担也不相同，这就对EAP的需求提出了阶段性、差异化的要求。这种阶段性和差异化表现在各个方面，包括EAP的内容、形式、实施方法以及模式等都必须因地制宜、因“时”制宜、因“势”制宜，如：创业阶段，企业的组织架构、薪酬方案、生产方式、以及业务流程等各个方面都不够成熟，必须经过不断的适应、探索才能得到逐渐完善，在这个过程中，有可能激发员工的创业热情，也有可能使员工无所适从，这时EAP的服务重点就与其它阶段就明显不同，着重于调解员工的业务压力、失业压力等问题。
（二）管理者的需求
企业家、高层管理者是一个企业的核心人物，他们需要根据不同信息，对各类重大问题做出判断、决定以及战略规划，同时为决策的后果承担责任；这意味着他们必须对问题作出全面考虑，规避可能发生的各种事故与风险。这样就决定了他们过快的工作节奏，整天忙于应付各项事务，精神负担之大显而易见。2011年中国高级职业经理人调查发现，多达75.1%的高级经理人主观感受压力大。压力使得61.3%的高级经理人“工作效率降低”，55.7%的人“产生消极情绪”，并由此引发直接的健康和经济损失。2011年，他们病假天数同比增长44%，医疗费用支出同比增长200%。因此，管理者这一特殊群体亟需EAP给予指导与帮助。
EAP服务成为管理者的有效管理工具，管理者可以就自己的困扰和管理问题向EAP提出咨询申请，获得管理咨询和管理教练服务。当管理者面对困难员工时，可以通过转介的方式推荐员工接受EAP的服务，达到提高管理效能的目的。无处理冲突经验的团队，相对于那些更有经验的团队，更可能经历由认知冲突引发的情绪冲突。加强团队冲突处理的培训实践，对于有效处理人际间冲突、增强团队和谐，提高个体、团队和组织的绩效是必要的。
（三）员工客户的需求
2009年的一项网络调查显示，白领网民比普通网民承受更多的心理压力，超过9成以上白领存在不同程度的心理压力。近八成白领最近6个月内出现过心理抑郁的情况，但只有3.2%的白领寻求过心理医生的帮助。还有近9成白领存在不同程度的亚健康问题，其中超过10%的白领有严重亚健康问题甚至需要治疗。由此可见，员工客户的EAP服务需求不可小觑。
从EAP的角度看面对工作场所和非工作场所的双重压力源，员工客观上需要EAP帮助解决的问题分为以下3个层面：
1、员工工作方面需求依次是：工作压力缓解、工作硬件环境的改善、离职安置、工作场所中的人际冲突、职业生涯规划、工作业绩提升、退休规划，以及岗位转换、职务变迁等方面；
2、员工生活方面需求依次是：家庭理财、对子女的抚养与教育、休闲娱乐、购房指导、住房装修咨询、非职业人际关系的处理、婚姻情感、家庭代际关系处理、照顾父母、法律诉讼等方面；
3、员工健康方面需求依次是：医疗保健、不良情绪控制、压力管理、运动保健、心理保健、饮食健康、药物滥用、不良嗜好戒除（戒烟、戒酒、戒赌等）等方面。
三、 EAP服务内容及方式
随着EAP的成熟和发展，其内涵越来越丰富，已经发展出以下8个方面：（1）个体咨询，包括工作、个人及家庭问题；（2）团体咨询，以团体为对象，目的在于解决团体所面临的一系列问题；（3）咨询服务，提供各种咨询、社会资源以及中介服务；（4）教育培训，为员工提供有关援助服务的培训、再培训，以及各种咨询培训；（5）职业生涯规划，为个人或组织提供职业生涯规划发展方面的咨询服务；（6）特别服务，主要包括酗酒计划、健康促进计划或员工福利计划；（7）研究工作，为员工援助计划的研究及推广提供理论支持和实践论证；（8）危机干预，为各种紧急、重大事项提供专门性的服务。
在EAP服务需求方式的选择上，目前国际通用的服务方式包括面对面咨询、24小时咨询热线、网上咨询、培训，以及转介服务等5种主要方式。调查研究显示，员工对EAP服务方式可接受的方式依次为：面对面咨询、培训、24小时咨询热线、网上咨询和转介服务。面对面咨询的方式优于其他方式。其中转介服务是当应对一些法律、医疗等专业问题，受企业内部的EAP服务条件影响，员工较难直接获得帮助，这种情况下，EAP可以使用转介服务，推荐签约的专业机构，如律师事务所或医院等为员工提供相关信息和帮助。
四、EAP服务需求的影响因素分析
EAP是企业为员工提供的免费心理援助服务，是什么因素影响了EAP的使用率？研究显示，人口学变量和社会心理状况等均对使用率有一定的预测作用。
（一）性别
不同性别个体的倦怠感水平也存在显著差异，调查显示，相比男性而言，女性更容易产生倦怠感。由于现代女性在料理家庭琐事的同事，也要应对来自工作的压力，这意味着她们面临的社会冲击最剧烈，从而导致她们倦怠程度较男性要高。因此，女性EAP客户的数量占大多数。从需求内容看，男性EAP客户在酗酒和药物滥用等问题的解决方面需求更强烈，而女性EAP客户更倾向于提出所经历的情感和个人问题。
（二）年龄
EAP的需求与年龄之间是有一定关联的，年龄越小，选择EAP的可能性就越大。年轻人的思维活跃，勇于尝试新生事物，较容易接受新的服务项目和模式。
（三）婚姻状况
国外有研究显示，未婚个体产生倦怠的可能性大于已婚者，这类人群对EAP的需求更大。国内未见婚姻状况对EAP服务需求的系统调查，但有文献显示，已婚公务员家庭事务繁重，面临社会冲击剧烈，也导致他们倦怠水平较高，同样需要EAP的帮助。
（四）受教育程度
在国外，受教育程度越高的员工更有可能使用EAP，但在中国EAP的使用倾向与教育程度并没有明显的关联性。这可能与中国国情、企业性质，以及员工的素质结构等因素有关。特别是和中国儒教文化强调的“中庸”、“内观”、“自我完善”等价值观有关。因此，对于EAP服务需求的影响因素研究要继续经过跨文化的整合以适应中国企业的实际情况。
（五）工龄
有研究表明，EAP的需求现状与工作年限之间有一定联系。简而言之，随着员工工龄的增加，选择EAP的可能性也逐渐增大，员工在组织工作时间满5年不满10年的时候，选择EAP的可能性达到最大，但随之旋即下降。
（六）岗位
EAP的需求现状与工作岗位类别之间也存在着一定的相关性。专业技术人员选择EAP的可能性最大，而行政管理人员选择EAP的可能性最低，操作工人与后勤保障人员选择EAP的可能性大致相同。
（七）其他
随着员工对EAP了解的深入、认为EAP可以帮助其解决心理问题、提高企业的效率、同时也是自己的工作福利，那么他就越有可能使用EAP。也就是说，如果员工认为EAP是有效的，那么他越可能使用EAP。同时，员工选择使用EAP的可能性与其对EAP的认识程度、对公司EAP政策的态度、对团队凝聚力的认识等也存在着显著的正相关。还有研究表明，员工对EAP的熟悉程度、感觉接近程度、感觉高层管理支持EAP、感觉直接管理者支持EAP、EAP实施过程中的信心等，对个人使用EAP的意愿有显著正向影响。通过研究员工对EAP的使用态度时发现，员工感觉到其他员工对EAP是支持态度的条件下，那么他对使用EAP的意愿就更强烈。
五、EAP服务发展趋势展望
中西方的EAP服务需求无论是具体内容还是形式都是不同的。EAP起源于和我国的社会背景及文化历史渊源相距甚远的美国，我国的社会结构和经济运行模式和美国有着巨大的差别。中国人的价值观念、思维方式、问题解决的途径和美国人也有着巨大的差异。西方的传统EAP旨在解决员工酗酒以及药物滥用的问题，更多关注员工的健康、安全，与工作绩效提高；自2000年伊始，EAP服务在中国的萌芽和发展经历了艰难的本土化过程，根据企业的需要在员工心理咨询，临床医疗转介服务，危机干预等传统西方EAP基础上，增加了教育培训、测量评估、管理咨询、体检与健康管理、教练技术、以及网络服务等。近些年来，EAP趋向提倡身心结合的“全人”服务理念，强调整合的卫生与健康增强项目（Health and Wellness Enhancement）将健康服务纳入到EAP的工作范围，比如：健康行为管理、员工身体锻炼项目、体重控制项目、戒烟、慢病管理项目等，越来越多的保险公司开始使用EAP服务，已达到有效降低保险费用支出的目的。
随着科学技术的不断发展，国际上越来越多的员工开始使用iPhone、iPad移动终端，享受在线化的EAP服务。未来真正产生革命性影响的EAP服务，将基于无线互联领域的线上和线下O2O（online to offline）服务模式，利用移动互联网技术最大限度地整合相关优质资源，通过线上线下的无缝衔接，给客户提供最佳解决方案，帮助客户获得最佳体验。依托移动互联，EAP的服务能力也得到了大幅度提升，不但解决了传统服务中区域资源配置不均衡的现象，而且真正实现了全覆盖、全天候、全链条的服务。这一服务模式，正在成为国际EAP发展的重要趋势。
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需求计划范文2
为了进一步加快新时期计划生育工作思路和工作方法的转变,将人民群众日益增长的需求作为人口与计划生育工作的根本出发点和最终归宿，XXX区开展了计划生育服务需求及独生子女家庭现状调查活动。调查共发出问卷2万份，实际收回18188份，回收率达90.9。通过汇总分析发现育龄群众需求呈现出"五个最"：
一是最渴望掌握避孕节育知识，育龄群众的知识需求呈现出多元化的发展态势：群众最需要得到的是避孕节育知识，占总服务需求9.7，占知识需求的31.4，对生殖保健知识、政策法规和五期知识的需求也较大，知识需求无明显两极分化状况，呈平稳多元分布。说明一方面避孕节育始终是广大已婚育龄妇女关注的话题，是计生工作者永恒的服务主题之一，同时也表明随着时代的发展，群众的知识需求呈现出多样化、个性化趋势。
二是最迫切需要生殖保健服务，育龄群众的技术服务需求呈现扩大化发展趋势：对常见妇女病查治需求明显增多，占总需求13.6，占技术服务需求的36。对健康保健服务、随访服务、性病和艾滋病防治等需求也呈上升趋势。说明群众已从过去单一生殖保健服务需求扩展到对健康促进需求，从关注自身发展到关注男性健康等诸多方面。
三是最急需解决就业困难，育龄群众的生产服务需求呈现出与时俱进的发展趋势：各类人群致富愿望强烈，调查中生产需求排列前二位分别是：就业技能培训占36.8，要求提供致富信息占32.1。生产服务需求急剧增多，说明育龄群众当今面临着就业、子女教育、养老等生产、生活方面的巨大压力。如果育龄群众生产需求得不到满足，生活得不到保障，将严重制约他们参与计划生育的自觉性，生产、生活问题前置，相关服务必须先于生育服务而进行。
四是最重视关心孩子的健康成长，育龄群众对生活服务需求呈现出多层面化的发展方向:大家最关注独生子女的成长，选择子女教育占生活服务需求的41.6。表明现今社会中，广大独生子女家长望子成龙心切，期盼着孩子早日成才。这也对计划生育工作提出了一个需要长期服务的课题。育龄群众的生活服务需求多层面化：有的对生活服务需求远远超过对生育服务的需求，对于不同的需求层面要有区别对待、有重点对待，对于特殊人群的特殊需求，如特困独生子女家庭最低生活保障、就业、子女就学、医疗等问题的特殊需求一定要给以特别的关注、对待，才能服务好这类特殊人群，提高服务的整体工作水平。
需求计划范文3
[关键词]计划生育；乡镇；服务；优化措施
一、人口计划生育服务的内容和方式转变
近年来，由于我国乡镇医疗技术的落后和人员配备不到位，使得育龄期的群众对于计划生育服务项目满意度不够。对我市乡镇156名育龄群众进行调查显示，有40.32%的认为需要增加优生优育的教育内容，有29.56%的育龄群众认为需要增加节育避孕的教育内容，有24.86%的育龄群众认为需要增加生殖保健教育内容，而认为需要增加生殖疾病教育育龄群众占总数的5.52%。调查结果见表1
表1计划生育教育需求
内容 百分比（%）
认为需要增加优生优育教育 40.32
认为需要增加节育避孕教育 29.56
认为需要增加生殖保健教育 24.86
认为需要增加生殖疾病教育 5.52
在经历几十年发展后的现今，我国进入了较为稳定的低生育水平的国家行列，然而，却同时面临着前所未出现过的艰难局面。人口结构中，人口老龄化的局面慢慢增加，社会保障不到位，公共的资源配置不到位，尽管人口被控制了，但是总体的内在素质有待提高[1-2]。严格人口控制增加了无子女和弱子女的风险，以及随之出现的无子女或者弱子女的养老问题，交错在人口老龄化的错综复杂的问题中。而持续增加的流动迁移人口，挑战了公共资源配置结构，贫困人口多元化，有碍了社会的均衡发展。而安全人口是指人口的结构和各项职能趋于平衡状态，一旦打破了平衡，将从低风险的转变阶段过渡到高风险的转变。这些方面都与人口的最基本结构、数量、人口素质密切相关，因此，改善人口计划生育服务的内容和转变方式，提出优化措施是非常重要而有意义的。
二、开展优质服务的意义
从中央《决定提高对优质服务工作重要性的认识》中我们学习到，我们社会主义初级阶段所经历的重大问题就是人口问题，它制约了我国的经济和发展。因此，近年的长期实现可持续发展的重要措施就是控制我们的人口数量，提高人口素质。目前，计划生育的主要工作手段是稳定的低生育低水平，同时提高出生人口的素质。首先我们要发挥好科技手段的能动性，提高科技水平，开展高质量的生育优质服务。因此，我们加大了对人口和计划生育事业的经费投入，并且定期组织草拟、确定并学习中央、省市、县委要求的各项与推进计划生育优质服务的相关实施办法和有关意见、方案，通过上传下达，召集个计划生育部门的专职干部，集体参加优质服务的相关动员会议，使得有关部门负责人和群众对于改善服务，优化相关措施有了更加深入的认识[3-4]。
三、开展优质服务的具体措施
1.经费投入到位
经费投入到各个计划生育服务室，各室主要开展以计划生育四项手术、妇科生殖泌尿常见病、男性科生殖泌尿常见病、不孕不育、生殖健康防治及相关优生优育等技术服务，拥有进口先进红外线乳腺诊断仪、日本阴式B超、电子阴道镜、波姆光治疗仪、多功能微波、体外短波、消融刀子宫肌瘤治疗仪等一批具有先进水平的治疗仪器。本着面向基层、服务育龄群众、热情周到、精益求精的办站宗旨，宣传贯彻党和国家有关人口与计划生育法律法规，普及优生优育、避孕节育和生殖健康等科普知识，为更好地保障育龄群众获得优质的计划生育技术服务和生殖健康服务。
2.提供孕前指导服务
指导夫妻准备生育之前都到医院进行身体检查，指导育龄夫妇补充叶酸等，对不宜生育或因病暂缓的夫妇，帮助其选择最佳的受孕时机。建立育龄妇女的保健档案，发放相关的孕产期保健指导手册，普及孕期检查知识，如指导孕妇作四项病毒检查，也称为是优生优育四项检查，弓形体、风疹病毒、巨细胞病毒、单纯疱疹病毒的检查。对于高危孕妇，做好产前监护，以确保降低病残儿的出生率和围产儿的死亡率。指导正确哺乳，有效预防常见病和做好优生监护服务。
我们将继续贯彻落实中央精神，进一步解放思想，深化内部改革，加快人才培养，强化管理，加强业务技术建设，增强服务意识，提高服务质量，完善计划生育服务室的宣传技术指导职能，更有效地为广大育龄群众服务，为我国的人口与计划生育工作建设作出应有贡献。
同时加强行风建设，树立服务意识、法律意识、科技意识和改革创新意识，切实转变观察，改进工作方法，努力提高计生队伍整体素质和工作水平。
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需求计划范文4
关键词：计划免疫；儿童家长；社区宣教
【中图分类号】R195.1 【文献标识码】A 【文章编号】1672-3783(2012)06-0064-01
儿童是家庭的中心，减少儿童的患病率是每位儿童家长最为迫切的愿望。计划免疫是针对某些传染性疾病采取有计划地预防接种的措施，能够预防常见传染性疾病的发生，是提高我国人口综合素质的主要举措[1]。为了提高儿童预防接种率，笔者对社区儿童家长计划免疫知识认知与需求情况进行调查，现报道如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料:选择2011年1月～2012年6月，在我社区计划免疫门诊接种的420位儿童（1周岁以内）家长，对其发放问卷进行调查，问卷回收率为100%。
1.2 调查问卷设计:调查问卷根据教科书和有关资料自行设计，共包括儿童及家长的一般情况，家长对计划免疫知识的认知情况和需求情况三个部分组成。
计划免疫知识认知情况包括免疫计划程序、疫苗预防疾病、接种前后注意事项3项内容。①免疫计划程序：包括刚出生时、出生后1月、2月、3月、4月、5月、6月、8月、9月各应该接种何种疫苗，共9分。②疫苗预防疾病：包括7种常见疫苗（英文缩写）分别预防何种疾病，共7分。③接种前后的注意事项：包括常见注意事项11种，若知道即在题后用对号表示，共11分。
计划免疫知识需要情况包括是否需要具体的儿童免疫程序、定期给儿童保健查体、接种门诊有儿科医生、儿童免疫书面知识、现场讲解免疫知识。在需求知识后用对号表示。统计每项需要的人数和百分比。
1.3 统计学方法:数据采用SPSS 18.0统计软件包和Excel进行分析处理，采用单因素方差分析比较计量资料，采用卡方分析比较计性资料。
2 结果
2.1 一般情况：本次调查共有儿童家长420名，其中父亲150名，母亲270名。根据家长的学历情况，将所有家长分为5组：研究生（包括硕士和博士）11名，占3%；本科（包括大专）149名，占35%；高中（包括中专）210名，占50%；初中及以下45名，占11%。
2.2 家长对于计划免疫知识的认知情况：在420名儿童家长中，文化程度为研究生的家长对与免疫计划程序、疫苗预防疾病和接种前后注意事项的得分最高，平均得分分别为8.2分、6.1分和9.6分，文化程度为初中及以下的家长得分最低，平均得分为4.2分、2.5分和6.2分。祥见表1。
2.3 家长对于计划免疫知识的需要情况:儿童家长对计划免疫接种知识的需求情况详见表1。不同学历组家长对于定期给儿童保健查体和接种门诊有儿科医生的需求差异无统计学意义（P>0.05）；对于具体儿童免疫程序和现场讲解知识的需求，研究生学历组仅为27%和36%，显著少于其它组（P
3 讨论
婴幼儿是儿童生长发育最快的时期，对其进行有计划的预防接种，是减少传染病的发生、促进其健康成长的基础[2]。本研究结果显示，除学历研究生的家长外，其它学历的家长对于儿童计划免疫知识认知情况得分普遍较低。缺乏对于免疫计划程序和疫苗预防疾病的了解是导致儿童漏种、迟种的主要原因；缺乏对接种前后注意事项的了解时，一旦出现接种副反应，容易引起家长的恐慌，进而发生护理纠纷。本研究提示，在本社区的计划免疫工作中存在不少薄弱环节，应加强计划免疫健康教育。
由于政府与卫生部门对于计划免疫的重视、宣传和推广，家长对于各种计划免疫知识的需求量均较大。研究生学历的家长由于其知识面大，获取计划免疫知识的来源多，导致其对计划免疫知识的认知情况好，因此对于具体儿童免疫程序、儿童免疫书面知识和现场讲解免疫知识的兴趣均不大。初中及以下学历家长由于文化程度低，其对于儿童免疫书面知识的需要不大，更愿意接受现场讲解免疫知识的讲解。所有家长均关心能否定期给儿童保健查体、接种门诊是否有儿科医生。为此，一方面还需要继续加强社区计划免疫知识的宣教工作，同时在宣教工作一定要根据宣教对象学历的差异调整工作方法，才能得到事半功倍的效果。
参考文献
需求计划范文5
关键字：物资 管理 零库存
企业生产的后勤保障就是物资，它是生产运行的物质基础。以最经济的物资储备最大化的满足生产才是科学、合理的库存储备。随着市场经济的发展，中石化集团公司胜利西南石油工程管理中心紧跟时代脉搏，与时俱进，加强物资系统的计划管理，在满足生产单位需求的前提下，探索出了一条实现零库存保证企业生产正常运行的物资管理模式。降低了企业的运行成本，提高了企业的管理效率，增强了企业的竞争力。
一、什么是零库存
作为一种特殊的库存概念。零库存并不是实际上的不要储备和没有储备，而是库存数量近似于“零”，并不是实实在在的零。它是指物料(包括原材料、配件、易损件和设备等)在采购、配送、生产中消耗等一个或几个经营环节中，不以仓库存储的形式存在，而均是处于周转的状态。这种先进的库存管理理论的提出能够减少库存管理中的部分浪费现象，库存管理成本大大降低，使库存占用资金和仓库仓储管理费用逐渐减少，最终库存物的老化、
损失、变质等问题能够得到科学、合理的解决实现企业利润的最优化。
二、实现零库存的措施
1.加强管理，按需采购
一个企业要想保证产品质量，堵住经营“成本漏洞”、消除利润隐形流失必要的措施就是把好物资采购这一关，它是物资管理的关键环节。要加强物资需求计划管理，严格按照内控管理程序，符合统一规定的格式上报物资需求计划，如需采购，必须经过严格的审批程序，首先提出申请（需求单位），接着报中心审核（物资管理部门和计划财务部门），最终经物资部门主管副主任批准通过，才能按申请数量采购，杜绝计划外、违章、无序采购。以2010年第四季度为例，我中心面对井队配套、开钻以及管具工程部、试气工程部的井下工具、井口工具等采购计划多、时间紧的困难，重点进行跟踪实施，以计划管理为中心，严格控制物资计划的审批，做到既保障生产又最大限度地降低库存数量，从源头上控制成本。组织实施生产急需的各类物资4892项，需求计划执行率达99.8%，保证了20支钻井队、工程部的正常施工。中心物资管理“零库存”的计划通过以上措施，又得到了进一步的实施和落实。
2.供应商承担部分成本和库存压力
通过采用标准的供应运作模式和合理的配送制度，使物品在运输中实现储存，从而实现零库存。对于产品制造商们来说，最优化的库存就是零库存，目前物流商们都在朝着这个目标努力，力求为顾客提供零库存服务。我们中心物资保供区域点多、面广、战线长，因此，产生的管理费、运费等无法入账结算。所以，我们采取标准的jit供应运作模式和合理的配送，通过适时适量的生产，“即时配送”和“准时配送”向各单位供应物资。同时，集中各个单位的需求，统筹安排，实施整车运输，减少运货的次数，降低每个单位，每个批次的运货量，提高运输效率。在这种保障的配送体系下，库存压力大大减轻了。
3.加强仓储物资管理，实现库存最优化
首先，要定期对库房物资进行清理，清理掉已损耗或已淘汰的物资备件。这样既倒出库房空间又回收了资金，一举两得；对生产需用的物资备件，重新按erp类别原则码放，避免了原来仓储管理的一些弊端。其次，以科学的方法做好物资保养工作。我们20部大型钻井设备，有五分之二是进口的，易耗物资生产周期长，要加强易耗物资的妥善管理。要有一些相应的保管养护措施，例如根据他们的物理性能、化学成分、体积大小等进行合理分类，分别加以妥善保管，还可以根据他们的不同用途，使用的次数等进行分类保管。再次，对部分特殊物资如大绳、进口顶驱配件、进口柴配等，由于组织周期长，要提前预测储备的数量。进行准确的数量控制，从而大大减少仓储的风险才是优良的仓储管理办法，有利于对商品实施有效的保管和养护，达到最优化。
结束语
在当今社会主义市场经济条件下，要想降低成本、提高企业经济效益、增强社会效益，关键的一步就是加强物资管理工作。所以，我中心在推进低成本竞争战略工作中，努力加强物资管理工作，充分发挥“第三利润源”的作用，采用科学合理的管理方法，做好物资入库、质量储存、发放等关键性的工作，达到合理使用和节约物资的目的，通过健全企业物资管理体系搞好企业物资管理工作，推进车间的零库存管理工作，促进成本无虚耗管理，从而提升企业的竞争能力。
参考文献：
需求计划范文6
关键词：双向协同；物资需求计划管理；电网事业；实践分析
中图分类号：F426.61 文献标识码：A 文章编号：1006-8937（2013）18-0060-02
1 物资需求计划及其在电网工程中的现状
1.1 物资需求计划原理
物资需求计划主要是根据客户订单，通过预测来安排生产计划的一种库存控制手段，在制造企业中应用相当广泛，但在电网工程中的应用比较有限。其工作原理就是以用户订单为基础，分析当前市场需求，制定出适宜的生产计划，然后结合产品结构及库存状况，借助计算机技术对所需物资的时间和数量进行计算，最终确定生产进度。此管理模式经不断发展，应用范围越来越广，从生产计划、库存物资管理逐渐向物流、资金流以及信息流等扩展。
1.2 物资需求计划在电网企业中的现状
首先，电网企业结构庞大，管理工作十分困难，需要耗费大量的时间，而且其生产计划涉及诸多方面，往往需要根据实际情况进行适当的调整，波动较大。由于各地的经济、技术等条件都有差异，不确定因素较多，需求也就难以统一，对设备的各项参数需求也大大不同，给项目工程的物资需求带来很大的不确定性。其次，由于诸多不确定因素存在，各个企业的所需物资都有各自的标准，电力设备的型号也不尽相同，以至于物资种类繁多，且没有统一的标准，难以具体分类，管理起来相当复杂，而且其管理缺乏标准化、规范化，很容易出现混乱。
此外，在电网企业中，工程项目和物资管理往往是相互独立的，缺乏应有的交流，由于协调性不好，导致信息不够通畅，因而很难及时获得所需信息，且对信息的准确度和安全性也有一定程度的影响。
1.3 电网工程中物资需求的特点
电网工程项目涉及很多程序和部门，工作量大，要保证整体质量，需要各部分有极好的协调性。由于物资种类繁多，受外部环境的影响较大，物资清单缺乏统一的标准，单件性较为明显，不具备批量复制性，而且整体管理比较困难，周期很长。
基于以上特点，在引进物资需求计划管理模式时，应结合电网工程的实际需求和具体情况做适当的调整。
2 物资需求计划的协同管理
在电网企业中，由于部门众多，事务繁杂，物资计划管理部门在工作中应该和其他部门多多交流，加强彼此间的沟通，进行协调管理，增强整体协调性，以获得更准确的信息。
2.1 降低物资需求的不确定性
由于电网工程受外部环境影响较大，存在着很多不确定因素，物资需求计划的准确性成了关注的重点。该管理模式主要是靠预测对生产进度等做决定的，所以首先要保证预测的准确性。需求预测主要涉及需求内容、数量和时间等，其中，需要什么物资及多需物资的数量主要由设计部门负责，而物资的到货时间则由工程部门确定，这就要求在计划管理中，务必要做好双向协同工作。
具体来说，可采取工程计划安排倒推法，严格遵循电网规划，从最终的投产日期往前推，进而确定工程的合理开始日期。倒推法能够从整体上把握各个环节的起止时间，从而制定相应的计划，保证各个环节能够顺利进行，此外，由于电网工程和物资需求计划具有相互独立性，很容易延长到货期限，增加额外成本，倒推法可在一定程度上减少这种情况的发生。
物资需求信息是建立在设计单位的基础上的，所以在工程中的每一个环节都应由设计单位提出相应的物资清册，在项目建设中根据所需对其进行调整修订，以减少管理中的不确定因素。
2.2 实现物资的标准化
因电网工程中的物资需求缺乏标准化，所以首先要加强标准化建设，如根据不同的要求将物资分类，尽量统一其采购标准；同时应加大通用设计应用的推行力度，尽快建立起结构物资清单，并将物资采购标准延伸至设计源头。
①物资需求计划能否发挥其最大作用，和物资清单是否标准化有很大关系，在电网工程中，企业应根据各自的类型和环境来选择相适应的型号，以及各项参数，建立起独有的物资采购标准，并在此标准范围内进行各种选择，进而减少差异。
②电网工程项目具有明显的单件性，直接导致了其物资清单的单件性，对项目工程的电压容量、等级等因素进行对比，针对类型不同的项目，可提前设计好相应的结构化物资清单，对采购范围进行初步把握，以便物资部门采取合理可行的采购策略。
③设计部门在电网工程中的作用极其关键，物资需求信息多由该部门确定，必须加强沟通，与其建立合作关系，将物资采购标准的应用扩及到设计环节，避免以后建设中的来回转换，有利于减少工作量，提高工作效率，而且为物资使用的规范性也提供了良好的保障，有利于规模采购。
3 完善预警机制，降低风险
3.1 预警计划
对电力企业而言，其采购计划通常有批次计划和年度计划两种，年度计划主要是从整体对年度的购买状况进行的规划，批次计划则可看做是其分计划，是对整个采购计划的具体执行，所以必须对批次计划进行有效管控，保证其精确度，唯有如此，才能实现精确的物资采购和配送。电力企业以物资信息储备库为平台，建立并完善预警机制，使其能够按照计划安排提出合理的时间。此外，为保持物资流、资金流和信息流之间的一致，应实现项目计划和预算系统以及计划执行单元三者间的联动，进而发现其中存在的差异，并及时发送有违于采购计划的预警报告，对其中的差异和问题加以分析解决，避免缺货的情况发生，降低风险。
3.2 预警库存问题
因电网工程中的不确定因素较多，库存中的数据常会发生动态变化，这些数据包括总需求量、净需求量、库存量以及订货情况和一些盘点记录，通过对这些数据的收集掌握，才能进行合理的物资计划管理，提高库存整体水平，为保证库存数据的精确度，应采取相应的方法，如准确预测总需求量，实时对库存量进行盘点，一旦出现数据的变化，应及时更新；对一些尚未得到解决的订货进行追踪更新，实时把握其动态，从而更好地对物资采购管理情况进行监控；物资的入库和使用要有规范的程序，对以往先领料后入系统的方式加以改进，且领料必须有单据凭证，保证物资的流转情况能够及时准确地反映在系统中。
4 结 语
物资需求计划管理在电网工程建设中发挥着重大作用，有利于提高电力企业的工作效率，降低成本，必须加以重视，不断完善，针对现阶段出现的问题，应及时解决。
参考文献：
