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零售企业调研报告范文1
给零售业插上腾飞的翅膀
为进一步推进我市零售业市场快速发展促进我市经济持续增长，努力为打造“实力胶州”做出贡献，市政协组织政协委员和机关工作人员，历时两个月，深入到有关职能部门和部分企业，采取集中座谈、个别走访、下发问卷等多种形式，了解了全市零售业市场发展的现状、取得的经验和存在的不足，并有针对性的提出了意见和建议。
（一）制定有关政策，加强宏观引导。一是运用市场法则，采取多种形式深化零售企业产权制度改革和企业重组，支持和引导企业经营者、职工和非公有制企业通过参股和兼并等多种形式参与零售企业的改革重组，加大国有资本退出力度，实现零售企业股份化、民营化、个体化的目标。二是适应现代商业发展的新趋势，鼓励大力发展新型零售业态，如连锁超市、仓储商店、专卖店、专业店、便民店、特许经营店以及最近出现的大卖场等，以其经营范围广、市场价位低、商品质量高、选择余地大、服务态度好、购物方便，吸引大批顾客。三是进一步培育农村市场，要在广阔的农村培养一批具有一定规模、立足于本土、有相当竞争力的本地零售业，让他们占有天时、地利、人和的优势，成为我市农村零售业的中流砥柱。四是制定有关优惠政策，鼓励本地零售业快速发展壮大，建议把针对外资及外地零售业的优惠政策，同样适应于本地零售企业。
（二）进一步制定零售业发展规划，调整零售结构。一是根据我市营销环境、市场竞争的基本格局、城市人口的增长和城市面积的扩大，市政府及有关部门制订切合实际的零售业发展规划二是企业应重视细分市场，确定目标消费群体，并根据其消费需求、心理和习惯，有针对性地分析未来零售业的类型和规模、竞争格局、交通状况、人口密度，调整零售结构，优化零售网点布局，提高整体综合优势
（三）加强零售业经营管理，挖潜企业效益。一是在硬件方面向国外同行学习，根据自身特点加快改造，建立起完善的商业自动化设备体系；在软件方面，进行业务流程重组，将业务流程进行合理安排，提高管理效率；加强团队建设，使员工产生强烈的使命感、归属感和主人翁意识，增强企业的凝聚力和抵御外来风险的能力；建立学习性组织，使企业员工能快速掌握新知识，具有更强的创新意识和创新能力。二是重视树立企业品牌，使之保持各自鲜明特色，树立自身的完善形象。三是进一步提高服务质量，实施改革和创新，将形式服务转变为内容服务，文明服务转变为知识服务，外延服务转变为内涵服务。四是加强对零售业高级人才的培养，培养具有丰富知识、具有各种生产经营管理技能、具有创新能力和开拓性思维的高品质人才已是刻不容缓的事情。世界秘书网版权所有
（四）加大市场监管力度，杜绝假冒伪劣商品，提高市场安全度和诚信度。一是市场监管部门要以对广大人民群众高度负责的态度，加强与卫生、农业和质检等部门的协调配合，把严厉打击制售假冒伪劣商品、违法从事经营活动，作为当前整顿和规范市场秩序的一项重要任务。二是要建立起“三级”把关制度。即严把进货关，有问题的供货商坚决予以淘汰；严把商品市场管理关，不要让假冒伪劣商品上柜台，并经常进行抽查，确保没有漏网之鱼；严把人员培训关，要求市场监管和零售人员具备良好的职业道德素质和丰富的商品知识，能熟练辨明商品伪劣。三是要充分发挥消费者申诉举报系统和消费者协会的作用，及时处理消费纠纷，依法查处各种侵害消费者合法权益的违法行为。四是进一步完善市场巡查制，加强对各类市场主体和交易行为的动态监管，及时发现违法违章经营，依法迅速处理。五是采取有力措施积极推进无公害蔬菜检测和“阳光食品工程”建设工作，提高市场安全度和诚心度。
零售企业调研报告范文2
社会调查报告是针对社会生活中的某一情况、某一事件、某一问题，进行深入细致地调查研究，然后把调查研究得来的情况真实地表述出来。下面就让小编带你去看看服装市场调查报告范文，希望能帮助到大家!
服装市场调查报告1
市场调研就是运用科学的方法，有目的有计划地搜集、整理、分析和研究市场对产品需求的情况以及与此有关的资料。狭义的市场调研是指对购买商品、消费商品的顾客(个人或团体)所作的调研，研究顾客对商品的意见、要求、购买力、购买习惯和动机等。广义的市场调研除了对顾客作调研外，还包括调研产品的需求量、价格、流通渠道等内容。把市场调研获得的情报资料进行整理、筛选、分析、归纳，得出恰当的结论，提出采取行动的合理建议，进而写成的书面报告就是市场调研报告。
一、 调查目的
对北京市童装消费需求进行调查了解。
二、 调查对象与内容
调查对象：北京市童装消费家庭。
调查内容：对家庭购买童装的类型、决策方式、信息渠道、消费金额进行调查。
三、 调查时间、地点、范围
调查时间：___
调查地点：___
调查范围：___
四、 调查方法
问卷调查法、口头访谈法、和文案调查法。
五、 情况介绍与分析
1、庞大的消费群体与有限的生产能力之间的矛盾 我国16岁以下儿童拥有3亿，五彩缤纷的服装市场中，童装的占有率却很低，仅10%。目前我国拥有4.4万个服装生产企业，可有品牌的童装专业生产企业还不到200家。
2、童装市场竞争激烈、国内童装缺乏竞争力 近几年国外品牌童装已占据了相当大的市场份额，几乎达50%，而国内有特色的童装品牌所占市场份额还很小，只有30%左右，70%企业处于无品牌状态。
3、产品结构不合理 我国目前的童装市场中产品结构表现不尽合理，市场上以幼童服、小童服居多，婴儿服、中童服、大童服偏少，尤其是以大童服装断档严重。
4、据北京市36家亿元商场童装价格调查显示，1998年童装平均价格为85元/件(套)，其中100元/件(套)以下的童装占总销售额的19%，100元-200元/件(套)的童装占总销售额的29%，200元/件(套)以上的童装占总销售额的52%。从中不难看出我国童装价格普遍存在价格偏高的趋势。
由于我国经济水平总体不高，因而对童装需求仍以中低档和低档为主，其中以低档服装占绝对垄断地位。
5、运动品牌童装在童装市场有较高的品牌知名度，54.2%的儿童说不清楚自己喜欢哪个品牌，排名靠前的以耐克、阿迪达斯等运动品牌为主。
6、0~13岁的儿童，购买的决策者多数是自己的.父母，而十四到十六岁购买决策这多为自己。按照不同的年龄阶段的儿童，我们可以采取不同对象的促销活动来促进销售。而对服装信息的来源，多为逛街而来。
六、 童装市场趋势预测
1、健康环保功能不可忽视
童装在继承棉、麻、毛等天然材质的同时，如全棉布、涤棉、水洗布以及休闲味十足的灯心绒，防水、抗菌、防臭等功能性与健康性的布料所做的童装大受欢迎。绿色环保的概念也在童装上被充分利用。就发展的趋势来说，健康，环保成为一种流行趋势是毋庸置疑的。
2、卡通系列和休闲童装共存
在目前市场上以卡-通形象为主的情况下，休闲童装也逐渐成为了消费者青睐的对象，休闲、自然、中性。女孩的活泼、俏丽，男孩的率真、顽皮都从中体现出来，图案也以自然、镶拼、和谐等受宠，而以往那种生硬显眼的卡-通图案少了。这也体现在家长重视为儿童选择自然天性，以不束缚孩子、而是让他们感到自在的着装为目标。
3、颜色、款式成人化发展
童装的颜色一向比成人装亮丽，如今这种情况则有所改变，童装色彩有随着成人服饰流行变化的趋势。除金色外，目前成人服装流行的红、粉、橙、驼色等也都在童装中随处可见。这类童装款式设计大方、线条流畅，衣裙、衣裤装饰性较少，且结构简单，上下分开，便于孩子穿衣、脱衣。
4、流行装饰增多
童装在图案设计中舍弃花卉动物图案，可爱的卡-通绣花和小方字是重点，动画片中的“唐老鸭”、“小笨熊”、“米老鼠”、“机器猫”等被充分运用帖、压泡工艺制作得俏皮可爱。但与以往不同的是，图案设计变得小巧了许多，穿上可显出一般高贵的质感。服饰的配套也非常讲究，配内衣、帽子、马甲、背带、腰包等，不一而足。
5、衣服尺寸增大
现在的孩子发育较快是不可否认的，反映在童装市场上，尺寸比例明显放大许多。针对中国10-16岁的青少年这一特殊年龄层的穿着及审美情趣，尺寸就放大到一定的高度，充分体现少年儿童喜爱宽松和显示自我个性的特点，让童装的范围长高又变宽，这类服装穿换简便，有利于孩子们的体育运动和日常活动。
七、 结论及建议
童装企业要想在激烈竞争的市场中找到立足之地,并不断发展与壮大,一定要把握好消费者市场、资源和文化的变化趋势,要及时转变思想观念、调整行为方式,挖掘自身潜能,以提高竞争实力。
八、建议：
1. 童装的时尚设计要求要高。虽然目前童装市场的主流产品仍以休闲和运动为主，但是随着社会和经济的发展，孩子的自主意识逐渐增强，在购买服装上的发言权越来越多，时尚类童装市场空间将会越来越大。相对于过去以保暖、舒适等传统实用功能为要求，现在的儿童服装有了更高的设计要求。
2. 品牌建设势在必行。从目前我国童装业面临的问题可以看出，我国的童装业最缺乏的是品牌建设的意识。童装的品牌消费将成为主流，尤其是知名度较高或市场较成熟的品牌，将成为孩子和家长首选购买的目标。
服装市场调查报告2
20__年，我国服装市场整体表现相对平稳，国内服装销售继续保持了平稳较快的增长，但与往年相比不同的是，20__年，我国服装市场商品平均单价同比呈现出较大幅度的上涨，消费下移态势明显，高档销售增速减慢，网上购物增多，快时尚和平价商品在很大程度缓解了通胀给消费者服装消费带来的压力，吸引了大批的消费者，呈现出较快的发展。
从服装市场运行情况来看：
(一)单价大幅上涨带动服装零售额同比继续快速增长
20__年，我国服装市场销售继续保持了较快的增长，限额以上批发零售企业和全国重点大型零售企业服装类商品零售额增速均在20%以上。
服装单价的快速上涨是拉动20__年服装销售能够继续保持较快的增长重要因素，根据中华全国商业信息中心的数据，20__年，全国重点大型零售企业品牌类服装价格同比上涨20.3%，相比2010年加快1.2个百分点。单价增长对零售额增长的贡献率高达79.9%，相比2010年大幅提高了28.2个百分点，这也就是说，20__年服装零售额的增长将近80%是来自于单价上涨的拉动。
(二)服装零售量增速为2001年以来最低
服装价格的快速增长，特别是品牌服装价格的加速增长给消费者服装消费带来了较大的压力，20__年，全国重点大型零售企业各类服装零售量同比仅增长4.36%，比2010年零售量增速大幅下滑5.84个百分点，同时，也是2001年以来最低水平。
(三)服装消费下移态势明显，高档消费增速放缓
20__年，服装价格的快速上涨引发了我国服装消费下移态势明显，高档服装消费增速显著放缓。
根据中华全国商业信息中心的统计，20__年，全国重点大型零售企业中高档商场服装商品零售额同比增长仅为10%，比整体水平低11.5个百分点，零售量同比更是出现了12.7%的下降。
(四)快时尚服装品牌加速布局国内二三线市场
20__年，ZARA、H&M、C&A、GAP、Uniqlo继续呈现出快速发展的态势。在华门店数继续快速增长，向二三线发展的趋势明显。根据统计，20__年zara和H&M新开店铺中，二三线城市所占比重均超过了80%，分别为82.8%和83.9%，
(五)多数商品品牌集中度不及上年
根据中华全国商业信息中心对全国重点大型零售企业16类服装商品品牌集中度的统计结果显示，20__年，16类服装商品中，前十位品牌市场综合占有率合计超过50%的只有4类，和上年基本持平。
品牌集中度相比上年有所提升的有7类，分别是男西装、女装、羊毛衫、羊绒衫、女性内衣、皮革服装和裤子，比2010年减少1类，其中涨幅最大的是男西装，达到3.51个百分点;品牌集中度相比上年出现下滑的品类有9个，其中棉毛衫裤、牛仔服、运动服、童装和羽绒服的下滑幅度均超过1个百分点。
对20__年服装市场发展趋势展望：
(一)20__年服装价格涨幅将趋缓
20__年价格上涨导致的服装实际销售增速显著放缓将引发服装生产企业、中间商和零售企业对服装定价的深度思考。同时，生产企业原材料价格的回落以及外贸压力下导致的出口转内销增多等，都将使得20__年服装价格涨幅相比20__年有所放缓。
目前，我国服装消费正处于规模扩张期，消费刚性相对较强，价格涨幅的趋缓预计会带动20__年销售数量增幅回升，从而保证20__ 年服装消费增长仍会保持稳定。
(二)平价服装市场将快速发展
随着服装价格大幅上涨，消费者对国内服装的.价格越来越难以承受，但平价服装销售却在20__年表现突出，主要是因为其价格优势很大的缓解了通胀给消费者服装消费带来的压力。预计20__年，随着消费需求的不断增长、以及平价服装品牌加速在国内市场布局，平价服装市场仍将保持快速发展。
(三)差异化服装将不断涌现
目前，我国服装市场商品同质化、单一化的现状很难满足消费者对服装消费多样化和个性化的需求，同时，由于居民收入差距较大，不同收入阶层在应对服装价格上涨的时表现出的差异性越来越明显，因此，预计未来差异化服装将不断涌现。
(四)越来越多的服装企业将借助资本市场
目前，我国服装市场已经进入了品牌竞争阶段，因此只有经营好品牌才能保证在市场竞争中不被淘汰，但经营品牌不但需要很长时间的积累，更重要的是持续不断的资金支持。
而资本市场可以提供品牌服装企业发展中所需要的资金，为公司的持续发展带来长期稳定的融资渠道，并借此形成良性的资金循环，预计未来越来越多的服装企业将会借助资本市场。
(五)服装企业将继续发展多品牌战略
市场越来越多元化，消费者的个性服装需求会越来越旺盛，需要更多的服装品牌去满足其个性化需求;同时，在当前的环境下，单一品牌运作只能抓住一小部分市场，并且风险相对较大，而多品牌经营可以在一定程度上分散企业的经营风险，抢占市场份额，扩大企业的盈利空间。因此，多品牌依旧是发展趋势。
(六)网上销售市场竞争将愈发激烈
从20__年的发展趋势看，随着越来越多的企业向线上发展，服装网上销售企业数量大幅增加，网上销售已经进入了拼资金、拼价格、拼渠道的时期;同时，为了规范市场，政府相关部门正在逐渐加大对网上销售的监管，例如增加税收，销售正品服装等，这将导致大批企业面临被淘汰的危险;另外，消费需求升级，消费者在网上购买服装将逐渐从比价升级至比服务。因此，随着服装网上销售环境的变化，市场竞争激烈程度也将不断加剧。
服装市场调查报告3
一、内容简介：
此次，黄州实训我们调查了80个女性消费者各20个男消费者。他们的年龄阶段大多在16-25岁之间。
经过调查我们发现，黄州大部分消费者的消费水平在100-150之间。不过也略有一部分消费能接受150-200元这个价位。而且，消费者对于衣服质量的要求也是蛮高的，他们大多求针织及混纺。不过对于卖衣服的地点消费者更愿去那种专卖店或商业条街。对于服装的选择消费者更注重选择比较休闲得体的衣服。尤其重要的是我们发现黄州的消费者对于网上购物没有充分的认识，甚至更有甚者就没听说过网上购物。对于名牌的要求也不是很高。
此次黄州调查让我们认识到对于网上购物还需要我们大力推行，对于我们网上开店而言即是一种扩展市场的机会，不过也要我们更加努力的开创市场，打开黄州这个“没网”的现象。
这个只是对于我们这次调查的一个简单的描述，下面是我们这次调查的细节分析。
二、主体内容：
1、调查的背景
从整体来说：服装行业凭借廉价的劳动力资源和强大的产业配套优势，在纺织服装业中傲视群雄。随着进口配额的取消，服装企业面临前所未有的发展机遇。因此我们需加强以下几方面的重点工作：巩固现有市场，维护出口秩序;共享潜在市场;创新的市场;实行标准化战略。出口企业更应做好“后配额时代”的应对良方：首先是积极推进企业改制，优化资源配置，增强创新能力;二是积极开展实业化建设，促进贸易向上下游的延伸，提高整个系统的效益;三是积极实施品牌战略，逐步开发自有品牌;四是积极“走出去”、“请进来”，主动吸收消化国外的先进生产工艺和管理经验，加快人才队伍建设等。通过中国专业服装项目市场调查报告生产企业及投资机构将充分了解产品市场、原材料供应、销售方式、有效客户和潜在客户提供了详实信息，为研究竞争对手的市场定位，产品特征、产品定价、营销模式、销售网络和企业发展提供了决策依据。2018整个系列主要为单一色调，当中黑和白代表了双重特色，如硬和软、历史和现代，也代表了品牌的风格。
1).服装是改革开放以来最先形成的市场，它是一个门槛低且容易进入的市场，正因如此，它也是最容易饱和及衰败的市场同时它对区域的要求很明显，小县城有小县城集市，小村落有其小市场，大省会城市也有与它相匹配的规范的市场
2).据调查,现代社会，越来越多的人注意仪表。人们对服装的要求与选择不仅与人的心理、年龄、性格有关，还受到其它客看因素的影响消费者的购买行为受收入水平、地理区域、民族习惯、宗教信仰、文化传统以及社会发展水平等客观条件的`影响，并同时与个体的年龄层次、教育程度、审美趣味、消费目的等主观因素密切相关。
3).21世纪的消费迎合现代人着衣的不同品位与风格。
c.价格是购买服装的又一重要影响因素。有超过半数的购买者只愿接受100元左右的服装价位。
d.就购买服装的场所而言，58.06%的女性和47.37%的男性选择在专卖店购买。
e.调查显示，人们普遍认为，服装批发市场普遍存在的问题是产品档次不全、产品质量不高、卫生条件差等。这些问题都是服装市场急需解决的问题。这也表明，采购者的要求在不断提高，他们希望在一个产品档次全、产品质量高、金融设施健全、环境舒适的服装批发市场采购服装。
服装市场调查报告4
中国是十三亿人口的大国，是全世界最大的服装消费国和生产国。近几年中国的服装业有着较大的发展，服装业的发展大大推动了中国国民经济的发展。
服装企业网络分析：
1、行业现状分析：我国目前已发展成为世界上最大的服装生产国、服装消费国和服装出口国，不仅产业规模世界第一，而且制造水准也跃居国际市场主流。但我国却称不上世界服装强国，其原因就是没有真正意义上的世界名牌。改革开放以来，我国也涌现出了一大批人们耳熟能详的国内知名服饰品牌，仅浙江省就拥有8个“中国驰名商标”的服装品牌：雅戈尔、杉杉、步森、庄吉、报喜鸟、罗蒙、万事利、浪莎等，但与国际品牌诸如Armani、Versace等相比，则显得微不足道，不仅数量少，而且影响力也不够，这些品牌在国际上的知名度几乎为零，远不及茅台、海尔在国际上的声誉。
而同时，我国消费者对于服装服饰所表现出来的欲望和热情吸引了越来越的国外企业，他们瞄准了中国这个大市场，抓住了中国大制造厂的特点，纷纷在中国建厂、做品牌。1979年法国高级时装大师皮尔`卡丹第一个冒险在中国经营外国服饰品牌，并在很短的时间里就取得了极其辉煌的品牌效应。自此在中国的土地上国外服饰品牌风起云涌般地出现，其中大多数都是有着很长历史的成熟品牌。
可以说，经过二十多年的市场较量，中国服饰品牌在高端市场已是节节败退。环顾北京、上海、广州等大城市的高档商场，满目皆是洋文品牌。从这些服饰品牌进入市场的规模、产品结构、设计水平和终端形象来看，国内服饰品牌能与之竞争者寥寥无几。2004年初，北京几个高档商场相继采取品牌大调整行动，结果是将很多国内品牌调整出了商场，这引起了业界不小的骚动。我国的开放是必须的，本土国际化竞争也是必然的。中国本土的服饰品牌要想在竞争中不被淘汰甚至胜出，唯有做强品牌。
目前我国国产服装供过于求，高档和中高档消费市场已被大量的国际知名品牌及其二线品牌所占据，中国服装业如果再不转变缺乏品牌实力的粗放型发展路子，将有可能丧失对国内中高档市场的控制时机。因此，中国服装企业应当紧紧抓住国内外各种有利条件，加快实施名牌战略，推动我国服装品牌与国际接轨。
2、产品特性分析： 服装以面料制作而成，面料就是用来制作服装的材料。作为服装三要素之一，面料不仅可以诠释服装的风格和特性，而且直接左右着服装的色彩、造型的表现效果。
在服装大世界里，服装的面料五花八门，日新月异。但是从总体上来讲，优质、高档的面料，大都具有穿著舒适、吸汗透气、悬垂挺括、视觉高贵、触觉柔美等几个方面的特点。
制作在正式的社交场合所穿著的服装，宜选纯棉、纯毛、纯丝、纯麻制品。以这四种纯天然质地面料制作的服装，大都档次较高。有时穿著纯皮革制作的服装，也是允许的。
下面，对常见的服装面料的特性分别作一些简单的介绍。
1、棉布
棉布，是各类棉纺织品的总称。它多用来制作时装、休闲装、内衣和衬衫。它的优点是轻松保暖，柔和贴身、吸湿性、透气性甚佳。它的缺点则是易缩、易皱，外观上不大挺括美观，在穿著时必须时常熨烫。
2、麻布
麻布，是以大麻、亚麻、苎麻、黄麻、剑麻、蕉麻等各种麻类植物纤维制成的一种布料。一般被用来制作休闲装、工作装，目前也多以其制作普通的夏装。它的优点是强度极高、吸湿、导热、透气性甚佳。它的缺点则是穿著不甚舒适，外观较为粗糙，生硬。
3、丝绸
丝绸，是以蚕丝为原料纺织而成的'各种丝织物的统称。与棉布一样，它的品种很多，个性各异。它可被用来制作各种服装，尤其适合用来制作女士服装。它的长处是轻薄、合身、柔软、滑爽、透气、色彩绚丽，富有光泽，高贵典雅，穿著舒适。它的不足则是易生折皱，容易吸身、不够结实、褪色较快。
4、呢绒
呢绒，又叫毛料，它是对用各类羊毛、羊绒织成的织物的泛称。它通常适用以制作礼服、西装、大衣等正规、高档的服装。它的优点是防皱耐磨，手感柔软，高雅挺括，富有弹性，保暖性强。它的缺点主要是洗涤较为困难，不大适用于制作夏装。
5、皮革
皮革，是经过鞣制而成的动物毛皮面料。它多用以制作时装、冬装。又可以分为两类：一是革皮，即经过去毛处理的皮革。二是裘皮，即处理过的连皮带毛的皮革。它的优点是轻盈保暖，雍容华贵。它的缺点则是价格昂贵，贮藏、护理方面要求较高，故不宜普及。
6、化纤
化纤，是化学纤维的简称。它是利用高分子化合物为原料制作而成的纤维的纺织品。通常它分为人工纤维与合成纤维两大门类。它们共同的优点是色彩鲜艳、质地柔软、悬垂挺括、滑爽舒适。它们的缺点则是耐磨性、耐热性、吸湿性、透气性较差，遇热容易变形，容易产生静电。它虽可用以制作各类服装，但总体档次不高，难登大雅之堂。
7、混纺
混纺，是将天然纤维与化学纤维按照一定的比例，混合纺织而成的织物，可用来制作各种服装。它的长处，是既吸收了棉、麻、丝、毛和化纤各自的优点，又尽可能地避免了它们各自的缺点，而且在价值上相对较为低廉，所以大受欢迎。
3、网络市场现状分析：
市场品牌竞争激烈，利润率下滑，小批量、多品种生产需求增加，成本提升，库存周期缩短的压力不断增大，传统市场准入门槛提升，国产品牌服饰不断发展壮大，市场竞争日趋激烈;在竞争和成本的双重挤压下，众多服装厂商的平均利润率下滑;终端消费人群需求不断细分，小批量、多品种生产需求增加。与此同时，消费端对质量、款式、设计生产周期的要求也在不断提高;原材料、生产资料、渠道成本提升，库存周期缩短在成本控制中成为首要解决的问题之一;市场竞争激烈，规模效应、品牌建设成本等因素进一步提高了传统服装行业市场的准入门槛。
零售企业调研报告范文3
关键词：上海；实体商业；转型升级
一、 引言
上海位于我国经济发展最前沿区域，是我国重要商业代表城市之一。上海购物一条街、知名商圈的高档百货和大型连锁超市，各个社区的中小连锁超市，以及散落各个街道的24小时便利店和各类零售专卖店，构成了上海实体商业的基本业态样式。在全国经济增长趋于放缓的背景下，上海商业发展表现良好。2016年，全市社会消费品零售总额约为1.1万亿元，比上年增长8%，增速下降0.1个百分点。其中，批发零售业总额达到9 874.15亿元，同比增长8.4%，增速回升0.3百分点。同期，全市全年实现批发和零售业增加值4 032.43亿元，比上年增长4.6%，占全市当年GDP的14.68%。可见，上海商业为上海经济增长仍然发挥重要作用，为全市经济社会持续健康发展做出重要贡献。
事实上，在经济新常态、上海成立自贸区、“互联网+”以及供给侧结构改革等背景下，上海商业在高速发展同时，仍然亟需转型升级，需要以更高的业态形式适应新的发展。一般而言，产业转型升级可以定义为在一国或地区的国民经济主要构成中，产业技术、产业结构、产业规模、产业组织、产业人员转移等发生显著变动的状态或过程。早在2013年，同志强调企业要“腾笼换鸟、凤凰涅”。“腾笼换鸟、凤凰涅”思想自提出以来，被一些经济学者和管理学者形象地称为“两鸟论”。“两鸟论”形象准确地说明了“转方式、调结构”的重大意义和方向路径，道出了中国持续增长的动力所在，同时意味着上海商业转型升级必须采取“腾笼换鸟、凤凰涅”的策略指导产业转型。针对商业转型升级，国外文献如Grossman（1991）、Lucas（1993）、Lee和Chen（2000）、Kaplinsky等（2002）进行了相关的探讨；国内文献如欧阳鹏（2010）、董锡健（2010）、周勇（2013）、蒋丙南（2014）、徐印州（2014）、陆远（2015）、张广生（2015）等，也就国内实体商业转型和升级提出有价值观点和建议。
近年来，上海市一直重视商业转型升级。2013年上海零售商大会暨购物节总结会议报告指出，创新打造上海商业升级版，通过九大转型促进上海商业转型升级。2014年上海市出台《关于加快上海商业转型升级提高商业综合竞争力的若干意见》，全面阐明了本市商业转型升级的方向和重点。2015年上海市制定了上海市商业网点布局规划（2014-2020年）》，对商业网点设施进行了调整、引导和规范，初步建立起商业建设项目的全生命周期管理机制。2016年1月上海市人大财政经济委员会《关于本市促进商业转型升级情况的调研报告》，进一步总结上海近年来商业转型升级的情况。当前，上海市商务委聚焦“十三五”上海建设国际消费城市的目标，把握消费需求升级的新趋势，扩大中高端消费有效供给，从需求侧和供给侧两端同时发力。总体上说，上海市在过去几年内不断在智慧商圈、社区生活商业、营商法治环境、跨境电商等许多领域积极探索，致力推动上海商业转型升级的新格局。
因此，为了更好促进上海市转型升级，本文首先介绍商业转型升级的相关研究状况，进而分析上海商业转型升级面临的主要问题，最后在以上分析基础上提出相关对策建议。
二、 面临主要困境及分析
1. 网络零售高歌猛进对实体商业冲击加大。在“互联网+”背景下，线上零售或网上销售渠道发展迅速，且影响力日益扩大，对传统经营模式、商品流通、商圈布局等带来前所未有的挑战，对线下实体零售主体造成巨大冲击。2016年，上海市网上商店零售额达到1 249.77亿元，同比增长15.8%，虽然增速大幅下降但仍然高于社会消费品零售总额的增长幅度；而且，网上商店零售额占社会消费品零售总额的比重为11.4%，比上年提高0.5个百分点。同时，第39次CNNIC报告显示，截至2016年底我国网民规模达7.31亿，互联网普及率为53.2%。网络零售主体最大特点是资金少、技术强、规模小，而上海相对封闭的市场一度阻碍一些没有资金但具有技术优势的区域外零售企业的进入。此外，随着网上零售的发展，网上零售一些不合理地方不断突显出来，存在假货盛行、刷单成风、低价倾销等现象。而且，一些网上零售商或运营商大肆烧钱，跑马圈地，进一步挤压了实体零售商的生存空间。
2. 人口结构、消费升级和消费习惯的变化冲击着现有商业体系。首先，人口结构变化的主要体现是人口老龄化和网民多为年青人现状。近年来，上海60岁人口数量不断攀升，人口老龄化趋势进一步突显；同时，18岁～59岁的成年人口数量略有下降，18岁以下的未成年人口数量基本持平。根据第37次CNNIC报告，我国网民以10岁～39岁群体为主，占整体的75.1%，而50岁以上的网民不足10%，60岁以上的网民仅占到3.9%。因此，在传统产业“互联网+”背景下，以及在商业亟需转型升级的背景下，上海商业转型升级需要更为精准定位，促进商业模式创新和加强技术创新的同时，不能忽略老龄化人口趋势变化，发展电子商务的同时，不能忽视老龄人群偏好于实体店的购买习惯。其次，随着我国经济发展以及人们生活水平提高，居民消费升级，开始向更高层级跃进。根据上海统计数据计算，上海市居民2013年恩格尔系数为34.9%，比1999年低了10.3个百分点。上海居民2013年发展系数达到19.44%，比1999年高出了2个百分点。第三，近年来，80后、90后逐步成为市场消费的主体，同时他们基本都是网民群体，他们购买习惯和购买行为同他们父辈相比有着较大的改变。80后、90后网民群体逐步成为社会主力消费群体，他们可以通过互联网和电子商务了解和认识到整个世界的高端、高质量、新时尚消费品，他们可以通过旅游消费或网上购买方式获得日本、韩国、欧美等境外产品。
3. 上海商业面临巨大成本和竞争压力。上海实体商业除了受到网络销售巨大冲击之外，上海商业面临巨大竞争压力。上海土地资源紧缺，商务成本高企，商业网点日趋饱和，各类商圈之间竞争加剧，能源资源和生态环境约束更趋强化，转型升级压力进一步突显。首先，传统商业企业尤其是市属、区属大型国有商业企业受体制机制等瓶颈因素制约，近年来发展缓慢，成本高企，生产率下降，创新能力不足。其次，随着经济的发展，上海地租成本与房价升值同步，上海的工资水平和低保要求也使人力成本居高不下，导致上海商业经营成本不断攀升。此外，由于上海庞大的市场需求，对境外很多零售企业都有吸引力，引发更多境外商业市场竞争，导致上海商业也面临着境外零售企业的竞争压力。
4. 政策对上海商业的发展支持度存在不足。政府对商业发展的作用主要体现在两个方面：一是通过政策支持促进商业发展，二是通过制度约束和规范商业发展。首先，当政府利用有效的行政政策与手段加以推动，就会加速商业的创新与发展。如20世纪80年代和90年代初期，上海狠抓中央推动的“菜篮子”工程，解决了居民买菜难问题。再如，上海政府大力支持连锁超市经营模式，带砹锁超市蓬勃发展。目前，尽管上海市已经开始重视商业转型升级，提出通过九大转型促进上海商业转型升级，然而上海商业仍然处于一种自发运转的状态，政策对上海商业的发展支持度存在不足。上海商业的主体由国有资本把持，在得不到相应支持的情况下，还要受对国有资本管制制度的约束，导致商业企业经营自由度受损，变革意愿不足。而且，对民营资本经营商业的政策支持度也存在不足，总体导致上海民营商业处于单打独斗的局面。
5. 商业公信力缺失一定程度上影响商业转型升级效果。西方政治学里有一个“塔西佗陷阱”（Tacitus Trap）的提法，即当政府部门失去公信力时，无论说真话还是假话，做好事还是坏事，都会被认为是说假话、做坏事。同样，在商业领域里，如果整体商业公信力缺失，不管转型升级做得怎么样，不管商业服务水平提高多少，都有可能存在着“塔西佗陷阱”风险。有专家指出：1936年全国100多个商业品牌，上海就占据了8成多。许多老上海生产的产品比洋货都好，比如鹅牌汗衫，法国人的汗衫都做不过中国人，都买来鹅牌汗衫，贴上自己的标签销售。然而，现在上海商业老品牌走上了下坡路，口碑不如以前，更多的年青人通过互联网了解全球商品，更多通过互联网或旅游机会从全球选购商品。因此，在这样背景下，重塑上海商业公信力还需要一个过程，这在一定程度上影响商业转型升级效果。
6. 企业经营管理能力有待进一步提升。首先，实体零售企业经营理念落后。部分企业受制于传统发展思路，经营理念未能跟上市场环境和消费者行为的变化，传统百货“二房东”的心态未完全改变，经营同质化问题严重。其次，传统商业自营水平不足，较少拥有自有品牌空白，而且物流管理能力水平不高，主要存在配送效率较低、物流成本较高、配送服务能力不足等问题。第三，服务水平和质量有待提高。如今，一些实体零售商一直没有弄明白这样的真理：万变不离其宗，零售业吸引顾客的核心是服务，零售业转型最终应回归其服务本质。
三、 对策建议
根据十八届三中全会精神，市场这只手应该"调节"经济活动、提高效率和引导城市发展，而政府应该领导社会管理、公共服务、社会公平和农村发展。在上海商业转型升级问题上，企业是社会经济发展的细胞，商业型企业应当是商业转型升级主要推动者和执行者；同时，政府也应当利用管理职能，给予商业转型升级科学调控，加强支持力度，提高服务管理水平。因此，为了更好地加快上海市商业转型升级，以下将从政府政策和企业层面提出相关对策建议。
1. 政府层面建议。
首先，加快上海商业征税模式创新，力争让上海成为国人购物最佳目的地，成为国外商品进入中国销售最佳场所。随着上海居民收入水平提高，上海人的消费观念、生活观念得到提升，上海居民有着更高质量、一流品牌、新时尚产品的需求；同时，内地经济飞速发展，内地部分居民拥有更高购买能力，有着更高消费层次倾向。而近年来，国人热衷于到英、法、美、日、韩、中国香港等国家和地区购物，挤爆境外商场却成另外一道风景，这个现象值得反思。部分公众掀起海外购物潮，一方面要求中国产业升级、迈向中高端水平，生产出更多符合本国主流人群购买意愿的好东西，另一方面急需关税等政策的调整，营造公平竞争的进出口环境，把部分过高关税降下来，把国外好产品引进来，把消费者留在国内。例如，可以对国内消费者需求大部分国外日用消费品，开展降低进口关税试点；完善服饰、化妆品等的消费税政策；增设和恢复口岸进境免税店，合理扩大免税品种，增加免税购物额，方便国内消费者在境内购买国外产品；进一步推进境外旅客购物通关和退税便利化等等。
其次，提升上海商业品牌的公信力，让全国人民敢于、乐于在上海购物。记得在20世纪时，内地居民买不到东西时，首先会想到上海，因为上海产品种类多，质量好，价格实惠。但是，现在不再是物质匮乏年代，上海有的东西其他一些大城市同样会有，上海商业不再具有特色，而且由于上海租地成本、人力成本上升等因素，上海产品价格不再具备优势。产品没有特色，价格没有优势，服务质量没有保证，自然上海商业品牌的公信力就会下降。如果公信力下降，这就如同“塔西佗陷阱”一样，纵然上海商业进行转型升级，居民仍然不再相信上海商业品牌。所以，上海一方面要积极推进商业转型升级，另一方面要积极帮助商业企业提升品牌的公信力，让上海成为全国居民靠得住、信得过的购物天堂。
第三，优化上海商圈布局同时，优化上海旅游交通体系。上海常住居民已经超过2 400万人，加上外来短期旅游等人口，上海人口规模极为庞大。而且，上海迪士尼项目开放后，上海人口数量迎来更高峰。事实上，上海总面积为6 340平方公里，上海有能力容纳2 500万人口，问题是这些人口全部拥挤到市区内，特别是拥挤特定区域内，就会给上海公共管理带来极大的挑战。总体上说，上海商圈日趋合理和完善，逐步形成10大都市商业中心、24个区域商业中心等现代商圈体系。但是，上海公交体系特别是地铁体系，多为南北走向，几乎都要经过市内，这必然会增大上海核心城区的拥挤程度。随着自贸区成立、上海商业转型升级、迪士尼开园，来上海购物的消费群体越来越多，而上海拥挤不堪局面不仅给公共管理带来难题，也使得购物者对购物环境的满意度下降。因此，上海在优化上海商圈布局同时，亟需优化上海旅游交通体系。例如，可以绕开主市区建设打通虹桥机场和浦机场的地铁主干线，可以在南上海修建嘉兴、松江南站直接向东延伸至川沙迪士尼公园的地铁线路，可以在北上海修建太仓、嘉定经过宝山向南至外高桥的地铁线路等等。
2. 商业企业层面建议。
首先，重视供应链体系建设。完善上海商业供应链体系建设的前提是要重视商业人才建设，特别是要引进与培养兼具商业素养和信息技术能力的复合型人才，建设高效人力资源体系。传统实体零售商与供应商的关系主要体现为两种模式，一是利用自身掌控终端的市场力量，收取通道费用作为自身主要的盈利点。二是通过吸引供应商品牌驻店的方式，按比例收取销售点，作为自身盈利。对前一种盈利模式，易激发零售商与供应商的矛盾，降低零售商对供应链的管控能力。对后一种模式，零售商把自身转化为商业地产商，风险转移给品牌商，同时对供应链的影响也降至最低，无法有效管理和选择商场经营的商品。此外，重供应商与零售商共同作用，一方面增强供应商对企业核心业务进行管控能力，另一方面增强零售商商品销售和服务的能力；同时，零售商应与供应商展开深层合作，如共同开发市场、共同研发产品、共同控制生产成本等，达到利益共享。
其次，重视和推进商业创新。在连锁经营时代，上海商业创造和经历了连锁经营发展辉煌。但是，在“互联网+”背景下，除一些自发的民营零售商业企业外，上海整体商业尤其是国有商业企业，应对市场变化乏力。因此，开创新的商业模式是上海商业转型升级的必由之路。新的商业模式满足消费者的特定需替代为传统零售商业把持的部分市场，产生迭代效应。应用技术创造效益，拓展市场的能力已经成为商业企业竞争力的直观表现之一。近几年模式创新在业界屡见不鲜，有企业专注于生鲜从原产地生产到最终销售的全过程，有企业根据市场细分设置小业种专营店取得成功。此外，商业融资渠道的创新引起越来越多商业企业管理者的关注。零售行业是资金密集型、高现金流的行业，很多具有发展潜力的零售企业往往在形成健康的资金链之前，只能寄希望于风投，没有更多的融资能力。因此，对于一些中小商业企业来说，学会多渠道融资，建立多渠道的融资体系，将是商业融资创新的重要发展方向。
第三，重视商业服务水平和质量。纵观全球的商业服务水平，上海实体商业应当学习日本商业的服务意识。日本为了保护消费者的隐私和安全，鼓励社区商业和便利店为居民提供代收、代退、代保管业务，这样把网上购物与实体店的服务结合起来，从而增加了便利店的服务范围，受到了消费者的喜爱。因此，实体商业不应该以商品销售和满足顾客需要为主，而是应该以服务顾客为主；不应该以低价吸引顾客为主，而是应该以提高顾客服务价值为主。而且，实体零售商应该利用各种服务手段和技术工具为到店顾客提供从商品知识培训、商品选购参谋、便捷支付、有偿或免费的送货等购物过程的全方位服务，让消费者真正体会到购物是轻松、愉快、令人向往的体验。
参考文献：
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零售企业调研报告范文4
关键词：地方本科院校；连锁经营与管理课程；教学改革
一、引言
《连锁经营与管理》是工商管理类专业课程，连锁经营形态是零售企业普遍的组织形态。连锁经营企业创造了大量的就业机会，但目前就业市场存在供需不匹配的问题，高校培养出的人才普遍理论知识相对丰富，而实践操作管理能力较差，不能满足连锁经营企业的需求，就业市场结构矛盾较为突出。2014年国家出台的《关于地方本科高校转型发展的指导意见（征求意见稿）》提出：要引导和推动部分地方本科高校向应用技术类型高校转型发展。安阳师范学院是转型发展的重点院校之一。笔者以安阳师范学院物流管理专业为例，通过实地调查，分析连锁经营企业对人才的需求特征，有针对性地对物流管理专业开设的连锁经营与管理课程进行了教学改革实践研究。
二、课程教学内容改革
课程教学内容改革从两个方面实施，分别建立新的理论和实践教学体系。
（一）课程理论教学内容改革
1.选取合适教材，引入项目训练和案例分析，改变传统课堂授课模式通过前期的企业调研，选取了更适合学生的教材。教材《现代连锁经营与管理》由清华大学出版社出版，汤伟伟主编，隶属于国家“十二五”规划教材，保障了教学材料的先进性与适应性。同时编写新的理论教学大纲和教学计划，摒弃了原来纯粹由教师讲授的课堂模式，而采取教师与学生互动的课堂教学模式。以团队项目训练的形式布置学生市场调研及案例分析任务，学生在学期中进行小组调研展示，要求小组成员展示调研问卷、调研过程、调研视频；并要求其他小组对演示小组作业进行评价、讨论，考查学生用所学理论设计问卷的科学性和全面性，以及学生对连锁企业经营战略思考的深度。项目训练主题包含：连锁经营企业客户服务体系建设状况、选址分析、门店经营管理规范、人力资源管理现状、采购体系建设、门店配送管理、财务管理体系等。调研连锁企业选择范围：医药连锁、餐饮、娱乐、零售超市、酒店、家电连锁、连锁物流企业等。
2.知识模块与项目训练顺序及学时安排根据选取的教材及物流管理专业特点，对课程知识模块进行了学时分配。
（二）课程实践教学内容改革实践教学以企业实习实训为主，以实验模拟为辅，建立了专业实验实训室，引进了连锁经营管理实验软件；另外，深化校企合作，与多家连锁品牌企业达成了校企合作意愿，部分学生开始在企业实习
。1.引进连锁经营管理专业实验软件，学生分组模拟企业经营（以上表为例）实验室购买了专门的“流通之道”——连锁经营与管理实验实习软件。根据实验软件功能及教学需要，引导学生模拟进行门店管理、财务管理、采购管理、配送管理等操作模块，熟悉连锁经营业务流程。另外，学生以小组形式，进行企业角色分工，组建了虚拟连锁经营企业。利用创业之星软件，模拟连锁企业整体运营，自主经营、自负盈亏。学期末要求学生撰写操作模拟心得体会，并对表现优异的小组予以物质奖励，增强了学生主人翁意识，提高了他们的学习兴趣。
2.深化校企合作，扩大院系实践基地范围教师积极与连锁经营企业沟通协调，目前已经与顺丰速运、苏宁云商集团、丹尼斯达成了实习合作意向，联合制订了三个月到一年的实习实训计划，签订了实质性合作协议；期望通过轮岗制度，实现教学现场化。
三、课程教学考核内容与方法改革
课程从理论和实践两个方面分别设置教学考核标准。期末成绩按照学校要求以理论占比60%、实践占比30%、课堂出勤占比10%，进行最后计算。其中理论部分成绩由“学生撰写的市场调研报告+小组项目训练PPT汇报”两项组成，分别设置了评分标准；实践模块以“学生实验模拟操作软件经营业绩”进行成绩评定，参考软件自动打分进行小组评判。期末对教学改革效果进行了群众意见收集，通过发放调查问卷，对物流管理专业学生进行调查得出：80%的学生认为教学改革形式较好，内容丰富、教学手段先进；但有20%的学生认为教学改革方案占用了他们太多时间，认为课程应设置在大二下学期。这是教学改革以后努力的方向。
参考文献：
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零售企业调研报告范文5
[关键词]海外代购；跨境电商；信用风险；内需外流
[DOI]1013939/jcnkizgsc201714332
1海外代购的现状
海外代购是指机构或者个人在海外为国内消费者购买商品，并通过国际快递、邮寄或个人带回等方式将产品从国外市场传递到国内买方的购物方式。我国海外代购呈现出很强的地域差异，如美国、欧洲代购的产品集中于国际品牌化妆品、奢侈品（阿玛尼、迪奥、古驰等），澳大利亚、新西兰代购产品则偏向奶粉、保健品、药品等，韩国、日本代购更多的是当地品牌化妆品、服饰。海外代购大体可分为三种类型。第一类是个人代购，主体集中于留学生、空乘人员、长期居住在海外的华侨、华裔、进行短期跨境游的游客等。这类代购形式规模较小且较分散，但针对性强，变化灵活，他们通过微信、微博、直播等方式宣传自己的代购业务范围、展示自己的代购货源，接受客户的个性化订单，但不同代购商的价格相差较大。第二类是传统电商平台开展的海外购业务，如聚美急速免税店、京东海外购、天猫国际等。这类代购商规模较大，有大型电商作为背景，产品质量和平台服务相对更可靠。第三类为专门从事代购业务的跨境电商平台，如小红书、洋码头、网易考拉海购等，这类创业型B2C自营跨境平台，大多与国外品牌合作，从国内保税仓发货给客户，且网站特色鲜明，开设“社区”频道供购买者分享购物心得和产品感受，并定期推送各类购物专题，激发了购买者的购物兴趣，增加了用户与平台的黏合度，近年来深受追求新鲜感的年轻消费人群的欢迎。
艾媒咨询（iiMedia Research）的数据显示，2016年中国海淘用户达到041亿人，跨境电商用户中女性占7365%，东部地区占452%。在购买商品类别上，432%的用户购买美容彩妆，415%的用户购买母婴用品。艾媒咨询预测未来代购商品中营养保健与服饰的需求将增加并超过美容彩妆。
2海外代购流行的原因
21留学生人数激增，境外游逐渐流行
据《中国留学发展报告（2016）》公布的数据，2015年中国在世界各地的留学生人数达到126万人，占全球国际留学生总人数的1/4。留学生群体对国外市场较熟悉，对奢侈品、化妆品、服饰等商品具有较高的审美，越来越多想要减轻家庭经济负担的青年留学生加入到代购队伍当中。同时，随着我国人均GDP的逐年增长，境外游成为很多中国人的选择。前瞻数据库披露的数据显示，2010―2016年，我国国内居民出境游人数从5738万人次增长到122亿人次，中国已连续4年成为全球第一大出境游消费国。许多中国游客在出境游前通过在社交网站上发动态的方式告知朋友、同事以及潜在购买者自己即将出境的消息，出境后便在机场免税店、专柜等购买客户提供的订单中的商品并自己带回国内。
22国内居民消费需求日益多样
根据马斯洛需求分析理论，人们在满足了生理需求和安全需求后，会追求更高层次的需求。如今，国人在获得基本生活需求的满足后，开始关注产品的品牌、质量、款式，甚至为了追求更高的社会身份认同，对价格高昂的国际品牌奢侈品的需求大增。这种现象在20～40岁的消费人群中表现的尤为突出。在一项针对10个省份的274名“80后”年轻妈妈关于奶粉购买方式的调查问卷中，6423%的人选择了海外代购洋奶粉，这些年轻妈妈认为洋奶粉的品质更有保证，也更能体现她们精致化的生活。2015年，中国游客在日本疯狂抢购智能马桶盖也成为一大热点新闻。
23国际品牌商品在国内外价差的普遍存在
据商务部调查，手表、服饰、箱包、化妆品、珠宝等20种国外知名品牌的高档消费品价格，中国内地市场比美国高51%左右，比法国高72%。而造成巨大差价的原因中有70%～90%是税收。增值税、消费税、进口关税的存在抬高了进口商品在国内的成本。另外，我国国内目前尚未形成自主奢侈品品牌，国内奢侈品市场缺乏竞争，在定价上缺乏自，国际奢侈品品牌形成寡头垄断，国内市场只能被动接受国外的不合理定价。根据套利理论，当相同时间、两个不同市场中的同质产品存在价差时，便存在套利机会，即在一个地方低价买进，在另一个地方高价卖出。代购者抓住这一套利机会，只需将其代购的国外商品在国内的售价调至国内专柜或零售商的平均价格以下，便可获得较高的销售额。
24价格信息不对称
虽然大量海外购物官网对中国国民开放，同时提供跨境邮寄或国际快递服务。但由于语言障碍，大多数国民难以读懂英文网站信息，且无法频繁关注国外品牌官网不定时推出的打折促销活动。而代购商或者代购个人则对英语语言较熟悉，并能够及时关注网站降价活动。长期在海外居住的华侨和留学生对周围商场的商品价格以及减价也更为了解。根据信息经济学的结论，当存在信息不对称的情况时，具有信息优势的一方可以凭借其优势获得商品价值以外的报酬。海外代购商利用其价格信息优势，成功从中赚取利润。
3海外代购的积极意义
31实现代购双方的双赢
一方面，国内居民的消费需求得到满足，商品的可选择范围扩大。通过熟人、朋友海外代购，国人的购物成本有所降低，生活质量在一定程度上得到了提高。另一方面，在海外求学的留学生由于难以负担高昂的学费及生活费，常常感到生活压力巨大。通过开展代购业务，许多留学生每月可以获得上千元人民币的收入，使他们更容易p轻思想负担，安心投入到学习中。代购业务还可以使海外留学生拓宽人际圈、增加生活体验，一些攻读商科的留学生甚至可以通过代购积累经济数据，为自己的学术研究打下基础。
32促进中国市场机制的完善
根据微观经济学供给需求均衡价格理论，海外代购行为减少了消费者对国内专柜及零售商销售的国外商品的需求量，供给曲线不变时，需求曲线左移，均衡价格下降。因此，海外代购的发展能够调节国内进口商品市场价格，促进合理定价机制的形成。同时，海外代购的流行能够使中国反观经济市场现存的缺陷与不足，进而做出回应措施。通过市场贸易的不断实践，最终形成公平、开放、健康发展的国内市场。
33激励国内企业寻找新的商机
随着私人代购以及B2C模式的跨境电商占据的市场份额越来越大，中国企业不得不寻找新的出路使自己在互联网商业时代中存活下来。传统商贸公司、新兴创业型企业纷纷加入B2B跨境电商行业，商务部公布的数据显示，2016年B2B已占据跨境电商进出口的70%以上。与此同时，跨境电商O2O模式也逐渐流行，以银泰西选为例，其体验店中的商品七成为完税进口商品，三成为海外跨境进口商品。大部分产品可以现场下单现场提货，且商品价格与线上相同，而其余商品只做柜台展示，通过扫码链接到银泰网购买便可快递到家。这种“实体店+”与“互联网+”相结合的销售模式在拥有价格优势的同时，使客户体验到浓厚的社群氛围，在近两年内业务规模大增。
4海外代购的消极影响
41海外代购存在较大的信用风险，损害消费者权益
第一，消费者难以确定人代购的真实身份、所在地区、货源等信息。有些自称每月定期往返国内外的代购者，在微信朋友圈或微博视频宣传产品时提供虚假的GPS定位信息，甚至一些代购者上传的“自己”在国外商场购买商品的视频和图片均是从网上下载的。而且大多数海外代购者不依附于其他电子商务平台，在收付款项上只是消费者与代购者双方通过微信红包或是支付宝转账交易，没有第三方保障，存在消费者付款后被对方拉黑或删除好友的消费欺诈现象。第二，C2C跨境电商平台的产品质量难以保证。如在淘宝网上一些卖家打着海外代购的幌子销售假货，且存在非法企业或个人向卖家提供快递单号虚假定位服务，即实际从境内发货的商品却可显示其从海外或香港发出。商品防伪码造假，购物小票造假等现象也层出不穷。
42内需外流，国内零售业压力增大
国内居民的可支配收入是有限的，因此居民购买力也具有有限性。对海外代购商品的需求增加，意味着国内需求势必会减少。本就受到外资零售商进驻国内的压力影响而减小市场份额的中国实体零售业，在跨境电商的冲击下，利润空间进一步缩减。中国连锁经营协会与普华永道在2016年年底联合的《2016中国零售企业营运资本管理调研报告》中提到，中国实体零售企业正在面临收入放缓和成本上升等多重压力，百货、超市、电器等实体零售店利润率逐年下降。如下表所示，2011年以来，全国百强连锁零售商的销售额增幅也呈现出逐年下降趋势。
43海关工作成本增加，税收流失严重
海外代购方面的法律法规建设不完善导致偷漏税的情况时有发生。个人代购者缺乏工商登记，纳税申报也不规范。一些海外代购者利用法律的空当将超额的货物采取私人包裹邮寄或回国时随行李一起带回的方式逃避关税。海关对逐年增加的入境商品的查验需要耗费大量人力、物力，海关工作人员的工作负荷增加。另外，一些不规范的跨境电商平台也存在逃税漏税的行为，通过篡改电子交易记录，使完税价格等数据缺乏时效性和可靠性，税务机关的执法难度增大，工作效率降低。
44外汇管理难度增大，国家面临潜在金融风险
海外代购交易账目不清，导致一些不法分子借海外代购之名进行洗钱、非法转移国内资本等经济犯罪活动，使得我国的金融安全受到威胁。另外，由于海外代购的分散性，难以计入国际贸易收支明细，容易导致经济贸易数据准确性下降，对国家制定精准的宏观调控政策造成一定阻碍。
参考文献：
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零售企业调研报告范文6
关键词：工作过程导向；课程
作者简介：潘丽云（1979－），女，浙江人，台州职业技术学院讲师，硕士，研究方向为采购及仓储管理。
课题项目：本文系台州职业技术学院2010年课题“基于工作过程的《仓储管理》课程建设与教改实践研究”（编号：2010YB11）成果之一。
中图分类号：G712 文献标识码：A文章编号：1001-7518（2012）11-0042-02
20世纪90年代，针对传统职业教育与实际工作相脱离的弊端，德国不来梅大学技术与教育研究所劳耐尔教授创立了职业教育工作过程导向的学习领域课程开发理论，该理论在国际社会产生了巨大影响，并逐渐成为职业教育的主导思想，它强调“学科体系知识不应通过灌输而应由学生在学习过程的‘行动’中自我建构而获得，这一课程方案由工作过程导出‘行动领域’再经教学整合形成‘学习领域’，并通过具体的‘学习情境’来实施，具有整体性的、合作性的、个性化的特点”。[1]本世纪以来，北京师范大学赵志群教授等学者将这一理论引入国内，并逐渐引领了我国高职教育课程改革方向。我院于2009年底确立了工作过程导向的学习领域课程改革指导思想，启动了物流管理专业的课程体系构建和开发工作，《仓储管理》课程在这一指导思想下进行了课程改革和实践，取得良好效果。
一、工作过程系统化的物流管理专业学习领域课程体系的构建
高职物流管理专业培养的是能够运用有关专业技术从事企业的采购、供应、仓储、生产、销售各环节所需的相应物流管理工作的高素质技能型人才。在专业课程体系设置上，传统的学科导向的课程主要包括物流概论、管理学原理、物流电子商务、库存管理、配送管理、第三方物流管理、供应链管理、国际物流基础、国际货物运输基础、运输经济管理、西方经济学、采购管理、物流运筹学、物流质量管理、物流信息基础、经济法等。这些课程注重理论知识的系统和完备性，与实际工作相脱离，并不适合以就业为导向的高职教育和抽象思维能力和逻辑思维能力不强的高职学生，实践也证明学科导向的高职教育下的学生往往学习兴趣缺乏、学习难度较大、职业能力和就业能力不强。
工作过程导向的学习领域课程强调学习内容和工作任务紧密结合，要求从职业成长规律出发，总结典型工作任务，分析行动领域，并以此构建专业学习领域。我们在通过调研明确专业培养目标的基础上，采取质性研究方法，聘请了10名零售企业和制造企业、第三方物流企业等具有代表性的不同类型企业具有丰富工作经历和实践经验的物流管理实践专家，召开了实践专家访谈会。实践专家访谈会采用头脑风暴法，将物流职业发展依据从初学者到专家的成长规律化分为物流员（包括仓管员、调度员、配送员等）、物流主管（具有运营管理能力）、物流职业经理人（高级物流师）等三个发展阶段，根据每个阶段实践专家从事过的有代表性的具有挑战性的“发展性任务”总结提炼了仓储管理等11个典型工作任务。通过对典型工作任务的分析与描述，为学习领域课程设计提供了简洁、基本而又重要的信息。在此基础上，按照职业教育的教育性目标对由典型工作任务描述中“结晶”出的学习任务进行修正，不仅仅是再现企业岗位任务要求，而且全面考虑学生的职业生涯发展和学习规律，是按照学校教育与人的发展目标修订出的“学习与工作内容”，从而转化并构建了仓储管理等11门学习领域课程（见表1），形成了专业主干课程体系。
表1物流管理专业典型工作任务和学习领域一览表
二、工作过程导向的课程设计与教学
《仓储管理》课程是物流管理专业在进行工作过程导向的课程体系开发中构建的一门学习领域课程，通过开发建设，其课程目标、学习情境设计以及教学模式都具有鲜明的工学结合的特点，与传统学科导向课程有着较大区别。
课程目标定位方面，我们摈弃了传统学科课程单一的侧重知识教学与学习的认知目标，而是更加注重认知、动作技能、情感目标的协调发展，注重专业能力、方法能力和社会能力的培养，在真实工作情境中对工作的任务、过程和环境进行整体化的感悟与反思，在与工作过程各要素的交互中，建构学习的意义和在企业中的社会身份。工作过程导向的《仓储管理》课程目标定位为，学生以独立或小组合作的形式，通过教师指导或借助相关资料，制定物流企业仓储管理作业和维护计划，在规定时间内完成上述计划的实施、检查并进行评价，在实施过计划程中，使用工具、设备和材料等符合劳动安全和环境保护规定，对已完成的任务进行记录、存档和评价反馈。学习完本课程后，学生应当能够根据零售企业和制造企业、第三方物流企业等不同类型企业仓储管理相关工作任务开展工作，包括：能够根据不同类型企业仓储管理工作任务，拟定仓储合同；制作仓储操作计划和仓储作业流程；正确使用仓储工具和设备快速有序开展工作；根据所获取的信息进行商品养护及仓库安全管理；进行仓储企业经济核算和仓储经营效果的评价；根据相关信息设计和优化储配中心货位布局及业务流程；正确认知仓储管理岗位角色，养成成本、质量、安全和环保的意识，借用互联网进行相关信息检索和处理，具备较强的团队沟通和合作能力。
学习情境设是在典型工作任务基础上由教师设计的具有情境化的学习工作任务。传统学科课程注重知识的系统和分类，学习内容基本划分为仓库分类、仓库生产设备和系统配置、仓库出入库过程管理、仓库储存规划管理、库存物的维护与保养、仓库生产作业组织及管理、仓库风险管理、仓库生产绩效管理等学习单元；而工作过程的学习领域课程则充分关注实际工作中的项目，以实际工作项目为载体设计学习情境，在学习项目的推动下来促进“理论学习与实践学习相结合”，促进学生认知能力发展与建立职业认同感相结合。我们在学习情境设计中遵循典型性和代表性、学习难度螺旋递进的原则，通过企业调研对实际工作任务进行分析，选择分别代表零售企业和制造企业、第三方物流企业等不同类型企业的零售超市仓储操作、制造型企业储存管理、配送中心储存管理三个具有代表性的工作任务作为学习情境设计的依据。学习情境的设计体现了工作过程的完整性、工作要素的全面性、以及与具体工作相联系的技术知识、系统与程序知识等工作过程知识，体现了源于实际工作，而又体现教育性的特点。各情境学习内容如下：
教学模式方面，传统学科课程多是采用讲授加训练（理论加实践）的方式，这种模式下的实践教学更多的是为理论教学服务的，即使有一定的专业技能培训也与企业实践要求存在着较大的差距，而且对学生的职业素质、综合素质和创新能力的培养都较为缺乏。而工作过程导向课程按照工作过程系统化的原则来时实施。一是满足工作过程要素的全面性。要想促进学生综合职业能力的提高，必须将教学活动与工作活动在一个尽量真实的工作环境中整合起来，这涉及工作过程的各个要素，即工作任务对象、工具、工作方法、劳动组织、工作成员与工作成果。每个工作过程，都是这些要素在特定的工作环境中，按照一定的时间和空间顺序，达到所要求的工作成果的过程。从学生学习的角度来看，要求学生在一个具体的学习与工作任务中，取得特定的工作成果（产品或服务）。为完成这一任务，学生需要学习专业知识与技能，需要正确使用工具，需要与工作人员进行合作与沟通，这也是采取小组学习方式的依据之一。二是满足工作结构的完整性。以典型工作任务为载体，让学生经历“资讯、计划、决策、实施、检查、评价”六步骤的解决专业问题的全过程，实现教学过程和学习过程相结合，学习内容和工作内容相统一，学习掌握各工作要素及其相互之间的关系，从而使学生的专业实践能力、处理信息能力、整体化思维和系统化思考以及团队沟通与合作的等关键能力得到较好的培养。
三、课程改革实施效果与反思
（一）工作过程导向的《仓储管理》课程于2010年底完成文本开发，成果主要包括典型工作任务调研报告、课程标准、学习情境设计、学生工作页、教学课件等。课程于2011年上半年进行了一轮实施，取得了良好效果。
1.学生学习积极性不断提高。传统学科课程教学以讲授为主，教师居于课堂主导和主体地位，学生往往处于被动的接受学习状态，学习主动性和积极性不高。改革后，以学习任务引领学生学习，建立了学生学习的中心和主体地位，教师成为学习的指导者、咨询者和伴随者，学生学习积极性和主动性不断提高。
2.学生专业实践能力不断增强。工作过程导向的课程学习情境均由企业真实的典型工作任务转换设计而来，学习内容贴近企业工作实际，而且包括许多实际工作过程“隐性”知识和经验，学生通过设计方案、实施方案和评估实施效果，手脑并用完成学习任务并形成有形的项目成果，学生实践能力得到了很多的培养和增强。
3.学生学习能力和综合素质不断提高。通行动导向学习，学生不断增强化“完整的行动模式”和思维模式，学生分析问题、解析问题的自我学习能力和行动能力得到较好培养，通过小组合作学习，学生团队合作、人际沟通与交流等综合素质也得到了提高。
（二）在工作过程导向课程的改革和实施过程中，也存在着一些问题值得关注和反思。
1.理论知识教学重不重要、如何保证。这是课程改革和实施中多数教师最为关心和置疑的问题。笔者认为理论知识教学与工作过程知识并不矛盾，首先，工作过程导向课程并不排斥理论知识教学，它更关注的是与工作情景相关的、以实践为导向、理论与实践相互交汇融合的工作过程知识，即工作与学习的结合，它反对“灌输式”的先讲后练，而主张“有需求”的适时适当介入，在每个行功环节引导学生思考与反思，并在必要时给予支持。在学习的总结阶段，教师还需要帮助学生归纳建构知识系统，进行系统的反思和深入的追问，引导学生由感性认识向更高层次的理性认识升华。其次，应该抛弃单纯的认知教学目标，建立知识的运用与实践以及学生自我学习能力培养等更为重要的教学目标，正所谓“授人以‘鱼’，不如授人以‘渔’”。
2.小组学习“搭便车”现象如何解决。相对班级授课而言，小组学习作为一种“学习共同体”，提倡学习合作与交流，更有利于教学互动、学生主体性发挥和建构学习，对学生情感领域和高层次认知领域（如问题的解决与决策等）学习目标的实现有着较大的促进作用，但同时小组学习也存在着部分同学缺乏主动参与、不劳而获的“搭便车”现象。不少教师担心小组学习组织形式最终会成为优秀学生的表现舞台，一些学生“随声附和”而学无所获。笔者认为可以从提高学习任务趣味性和挑战性、合理控制小组成员规模、明确小组成员责任和职责、成绩考核将小组成绩以及成员对小组贡献相结合等等方面进行努力，以减少或避免小组学习存在的问题，提高全体学生学习积极性，促进全体学生学习，使每位学生成为小组学习的受益者。
3.校企合作如何保障。工作过程导向的课程需要真实的工作内容和学习环境，校企合作是其重要保障。因教师企业实践经验和学校实践教学条件的缺乏，我们在课程开发和实施过程中密切联系企业，特别依托专业指导委员会、校外实践教学基地等等平台，综合利用情感、行政、利益等方式，建立课堂教学校企合作长效机制。目前，合作企业在典型工作任务调研、学习情景项目选择与设计、课程校外实践教学基地以及专兼职教师团队建设等方面都给予很多支持与贡献。
