前言：中文期刊网精心挑选了律师个人工作计划范文供你参考和学习，希望我们的参考范文能激发你的文章创作灵感，欢迎阅读。
律师个人工作计划范文1
【个人岗位2017年工作计划范文一】 在20xx年里，我工区xx广场站已经相继完成连续墙、冠梁、支撑梁、铺盖体系、端头加固、多次交通导改等诸多工序。在20xx年新的一年里将会迎来基坑开挖、钢支撑架设、综合接地、主体结构施工、临时铺盖板拆除、附属结构施工等新的工序。无论对于工区还是个人而言都将面临新的压力和挑战!对此，我订立了20xx年个人工作计划，以便使我个人能在新的一年里有更大的进步和成绩。
一、工序管理
1、人员安排：由于新的工序开始及增加，技术人员需要加强，以保证整个工区各种工作能够安全高效兼管到位(包括库管员、电工、普工等各个岗位工作人员)。
2、20xx年2月至5月基坑开挖阶段，目前是基坑初开挖期人员、机械设备、应急物资都基本到位，按照基坑开挖方案有条不紊进行施工中。这个阶段至关重要，前期基坑的开挖位置、开挖方向决定了后续的施工，我工区严格按照方案执行，并及时向领导汇报现场的各种情况。接下来在基坑开挖施工阶段，多台挖机相互配合，我们将努力保证各个开挖面的安全、快速的前进，并及时架设钢支撑、处理鼓包和侵线的连续墙。在基坑开挖见底后，做好首段验收工作，以保证主体施工前的准备工作。
3、20xx年6月至10月主体结构施工，本阶段是本年的重点，更是整个车站施工的重中之重，前期的各个工作都是为了主体结构施工而展开的，所以在这个阶段我工区更需要加强各个环节的管理，例如综合接地、大队伍的管理(人数多)、多处大范围的预留孔洞、大方量砼浇筑、大面积钢筋绑扎、大范围脚手架和模板的搭设，以及多层次高频率的吊装作业，特别是在铺盖区的施工，这就需要我们技术人员要把各个工作面盯住、盯死，学习梁溪大桥站的各种成功经验，把梁溪大桥站的各种失误之处引以为戒，并对半铺盖区和全铺盖区的施工积极进行创新，以保证xx广场站主体结构施工的安全、快速、高质量的完成。把xx广场站铸造成精品工程。
4、20xx年10月至12月为车站回填土、盖板拆除、附属结构施工阶段。本阶段主要是完善整个车站的施工，并对道路进行恢复，主要难点就是交通导改，场地的合理规划，安全、高效的控制。
二、技术管理
1、认真审核图纸，确保基坑开挖的深度、砼围檩的位置、钢支撑的间距、格构柱的加固，组织大家学习研究车站的主体结构施工图、建筑图，认真的进行核量，并指定专人进行专项管理(钢筋、砼)。
2、认真做各个工序、各个工作面的技术交底和安全技术交底，并请工程部领导审核，然后让每名技术人员了解其负责的工作面，加强对协作队伍的管理，从而使现场的每一名工人，知道其工作内容、要求、安全注意事项。技术问题做到预控在先，交底在前，为工程的施工质量，安全、进度奠定基础
3、认真开好现场交班会，对当天的工作进行总结、对明天的工作进行安排，确保各个工作面的衔接。要求技术人员和协作队工班长必须参加交班会，要求他们在和下一班组交班时必须要在现场进行交接，并对工作面的各种不稳定因素要特别说明。
三、现场管理
1、工程质量、安全控制：按施工规范和设计要求检查各开挖面的标高、钢支撑间距、钢筋绑扎、模板的安拆、砼成型养护、脚手架搭设等情况，都要落实到人，各工序、工作面都有技术人员盯看。在现场检查中发现质量、安全隐患，要及时了其解施工过程，分析产生隐患的根源，协调施工人员处理问题，待处理完毕后，再进行检查验收，最终达到消除质量安全隐患。
2、工程进度控制：抓紧基坑开挖，促使各开挖面向前施工，保证材料设备的供应，想方设法使挖掘机等设备发挥其最大功效，积极联系出土单位，让其保证出土量，尽快早日完成基坑的开挖，为车站主体结构施工创造良好局面。
3、文明施工：响应项目部领导的号召，努力将xx广场站打造成无锡文明工地，在去年这方面我工区做的不够，今年将两个场地分成若干个块，由每名技术人员责任一块，对有场地达不到要求的，就对其负责人进行处罚。并加强对门卫的管理。
4、人员管理：由于我工区增加一些新人，缺乏工作经验，所以在接下来各种工作展开的同时，将会以我为首的对资料和规范的学习，工作上有不懂的地方及时向梁溪大桥站和领导请教学习。
四、工程成本方面的控制
1、油料控制：目前现场已有多台挖机在工作，首先在加油方面就要进行三检制(库管员、技术员、司机)，从源头杜绝浪费。让每台挖机发挥其最大功效，缩短运输距离和倒运次数。
2、钢筋、砼等原材料：涉及钢筋半成品的加工，要求技术人员反复对图纸进行核实，确保半成品的准确性、必要性和实用性，保证对钢筋原料的合理利用，确保不报废、不浪费。涉及砼使用时，要求技术员报一份计划使用量，工队报一份计划使用量，采取双控制，留有余量不够再补，从而使砼用量能够得到有效控制。
3、收方工作：仔细查看合同，确定收方部位和内容，会同工程部领导、计合部共同收方并确认。做好收方资料的整理，并及时向工程部领导汇报收方结果。做到收方的及时性、真实性和准确性。
五、个人想法
1、现场文明施工加强管理：21世纪国家提倡和谐、文明，无锡市政府要求我们一模、两化，项目部领导要求我们高标准文明施工，我工区坚决响应号召，加强文明施工管理，增强文明施工力量，对门位进行高标准培训，严格执行其岗位职责。对协作队伍进行整训，让协作队伍必须达到一模、两化标准。
2、对协作队伍的管理：技术交底和安全技术交底必须对其交底到位，坚决杜绝反工工作的出现。促使协作队伍能安全、快速、高质的完成各种任务。对其在工作中产生的违规行为必须严厉打击。
3、个人工作改进：由于个人工作经验及知识的欠缺，导致之前在工作上出现不少错误，所以需要改进和学习的地方还有很多，首先要起到表彰作用，第一、多学习，要时常学习方案、改进方案，以避免不必要的损失。第二、多学习，要时常学习主体施工图、建筑图等，以方便在工作出现困难时能想出好的办法解决问题。第三、多学习，要时常学习各种工程案例、工程资料等，提高处理意外事件的能力，对于突发事件能够及时有效的解决。第四、多学习，要时常学习演讲资料，要时常看些娱乐节目，从而加强自己的沟通能力，提高与业主、监理、领导的沟通能力，使工作能高效的完成。
明确自己的发展方向，正确认识自己，纠正自己的缺点.认真听取他人忠恳意见.更加勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素质和各种工作技能，充分发挥自己的能力，让自己真正走上管理道路。我也会向其它同事学习，取长补短，相互交流好的工作经验，共同进步。征取更好的工作成绩。
以上是我的20xx年工作计划与发展方向，希望通过自己的努力及他人的协助能够成功的达成计划并突破，20xx年取得更好的成绩，全面提高自己。
【个人岗位2017年工作计划范文二】 第一个月了解情况
主要了解顾问单位的基本情况，包括公司历史(成长史、以往的失败案例和成功经验)，公司目前的经营状况，管理架构，部门结构，业务流程等。
第二、三两个月着重处理历史遗留问题
经深入了解公司情况，提出改进公司内部管理、控制的建议;对历史遗留问题加以梳理，重点解决突出的法律问题;保证公司的运营畅通。
第四、五两个月规范各类合同文本
收集公司各类合同文本(包括劳动合同，业务合同等)。针对收集到的合同文本，并结合公司的实际情况，从法律的专业角度进行分析研究，规范合同的各项要件，对原合同中欠缺之处加以修改和审定;协助制定标准的合同文本。
第六个月中期总结
针对公司六个月来的实际运营加以分析、研究，并与顾问单位进行深入探讨，提交一份工作报告，总结法律顾问工作及公司可能存在的问题，并提出处理建议。同时对服务模式以及实施方案作相应的调整。
第七个月劳资法律培训
针对公司的劳资问题，结合公司的实际劳资纠纷，委派我所资深劳动法专业律师，深入剖析相关法律;指导公司相关人员掌握签订劳动合同的相关技巧。
第八、九两个月协助完善规章制度
通过对公司总体架构运行情况的熟悉，找出其中的弊端，寻求完善的方案，充分调动公司各单元的活力;补充完善公司的规章制度，制定切实有效的激励约束机制，寻求公司效益最大化
第十个月一线人员法律培训
对顾问单位的一线工作人员进行免费的业务法律培训，针对公司不同的情况委派相应的具备施教才能和拥有施教背景的专业律师担纲，从整体上提高公司员工的法律素养和意识。
第十一个月税务建议
针对公司在税收交纳、代扣代缴过程中遇到的问题，指派我所税法方面的专业律师，为公司讲解、透析如何合法纳税，如何最大限度地取得税收优惠，达到合法节税的目的。
第十二个月年终总结综合评价
回顾整年度的服务情况，由顾问单位对服务质量和工作方法作出综合评价;同时就顾问单位的现状提出专业的整体评估报告。与顾问单位协商制订下年度的服务计划，签订下年度法律顾问的续约合同。
以上工作进度可以根据顾问单位的实际需要进行适当调整。
一、加强护士在职教育，提高护理人员的综合素质
(一)、按护士规范化培训及护士在职继续教育实施方案抓好护士的三基及专科技能训练与考核工作
1、重点加强对新入院护士、聘用护士、低年资护士的考核，强化她们的学习意识，护理部工作计划上半年以强化基础护理知识为主，增加考核次数，直至达标。
2、基本技能考核：属于规范化培训对象的护士，在年内16项基本技能必须全部达标，考核要求在实际工作中抽考。其他层次的护士计划安排操作考试一次，理论考试二次。
3、加强专科技能的培训：各科制定出周期内专科理论与技能的培训与考核计划，每年组织考试、考核23次，理论考试要有试卷并由护士长组织进行闭卷考试，要求讲究实效，不流于形式，为培养专科护士打下扎实的基础。
4、强化相关知识的学习掌握，组织进行一次规章制度的实际考核，理论考试与临床应用相结合，检查遵章守规的执行情况。
(二)、更新专业理论知识，提高专科护理技术水平。随着护理水平与医疗技术发展不平衡的现状，各科室护士长组织学习专科知识，如遇开展新技术项目及特殊疑难病种，可通过请医生授课、检索文献资料、护理部组织护理查房及护理会诊讨论等形式更新知识和技能。同时，有计划的选送部分护士外出进修、学习，提高学术水平。
(三)、加强人文知识的学习，提高护士的整体素养
组织学习医院服务礼仪文化，强化护士的现代护理文化意识，先在护士长层次内进行讨论，达成共识后在全院范围内开展提升素养活动，制定训练方案及具体的实施计划。
安排全院性的讲座和争取派出去、请进来的方式学习护士社交礼仪及职业服务礼仪。开展护士礼仪竞赛活动，利用5.12护士节期间掀起学礼仪、讲素养的活动月，组织寓教寓乐的节日晚会。
二、加强护理管理，严谨护士长工作计划，提高护士长管理水平
(一)、年初举办一期院内护士长管理学习班，主要是更新管理理念、管理技巧及护理服务中人文精神的培养，当今社会人群对护理的服务需求，新的一年护理工作展望以及护士长感情沟通交流等.
(二)、加强护士长目标管理考核，月考评与年终考评相结合，科室护理质量与护士长考评挂钩等管理指标。
(三)、促进护士长间及科室间的学习交流，每季组织护理质量交叉大检查，并召开护士长工作经验交流会，借鉴提高护理管理水平。
三、加强护理质量过程控制，确保护理工作安全、有效
(一)、继续实行护理质量二级管理体系，尤其是需开发提高护士长发现问题，解决问题的能力，同时又要发挥科室质控小组的质管作用，明确各自的质控点，增强全员参与质量管理的意识，提高护理质量。
(二)、建立检查、考评、反馈制度，设立可追溯机制，护理部人员经常深入各科室检查、督促、考评。考评方式以现场考评护士及查看病人、查看记录、听取医生意见，发现护理工作中的问题，提出整改措施。
(三)、进一步规范护理文书书写，从细节上抓起，加强对每份护理文书采取质控员护士长护理部的三级考评制度，定期进行护理记录缺陷分析与改进，增加出院病历的缺陷扣分权重，强调不合格的护理文书不归档。年终护理文书评比评出集体第一、二、三名。
(四)加强护理过程中的安全管理：
1、继续加强护理安全三级监控管理，科室和护理部每月进行护理安全隐患查摆及做好护理差错缺陷、护理投诉的归因分析，多从自身及科室的角度进行分析，分析发生的原因，应吸取的教训，提出防范与改进措施。对同样问题反复出现的科室及个人，追究护士长管理及个人的有关责任。
2、严格执行查对制度，强调二次核对的执行到位，加强对护生的管理，明确带教老师的安全管理责任，杜绝严重差错及事故的发生。
3、强化护士长对科室硬件设施的常规检查意识，平时加强对性能及安全性的检查，及时发现问题及时维修，保持设备的完好。
四、深化亲情服务，提高服务质量
(一)、在培养护士日常礼仪的基础上，进一步规范护理操作用语，护患沟通技能。培养护士树立良好的职业形象。
(二)、注重收集护理服务需求信息，护理部通过了解回访卡意见、与门诊和住院病人的交谈，发放满意度调查表等，获取病人的需求及反馈信息，及时的提出改进措施，同时对护士工作给予激励，调动她们的工作积极性。
五、做好教学、科研工作
律师个人工作计划范文2
关键词：依法治院；依法执业；全面发展；医院
2015年，是全面依法治国的开局之年，也是“六五”普法工作收官之年，自2011年起我院在上级部门的领导和有力监督下，紧紧围绕医疗卫生工作重点，结合医院工作实际，逐步开展各项普法工作，有力促进了依法治院、依法执业，有效保护了职工和患者的利益，现将今年来我院普法相关工作情况汇报如下。
1 普法工作实施情况
1.1加强组织领导，确保工作落实。2011年，我院“六五”法制教育宣传工作全面启动，为加强对我院普法工作的有效领导，成立了依法治理工作领导小组，并根据人员调整情况，及时调整和充实领导小组成员，实现了院长任组长，亲自抓、负总责，副院长为副组长，具体抓、负主责，各科室、部门负责人为成员具体负责监督落实，全院有关科室、部门紧密配合，齐抓共管，形成了强大合力。层层落实责任制和责任追究制，对因领导不力、责任不明确、工作不落实，造成严重后果的，严格追究有关领导和人员的责任。
小组下设办公室具体负责工作地开展和实施。同时结合医院安全生产、社会治安综合治理等工作，切实做到了年初有计划，工作有检查，年终有自查，并不断建立健全激励考核机制，把法制宣传教育工作纳入医院全面质量考核管理。为推动医院法制宣传工作起到积极作用，提高了各级人员履职尽责能力。
1.2强化方法措施，提升管理水平。①按照市卫计委普法工作相关安排，我院积极制定了《鄂州市妇幼保健院2011～2015年法制建设暨第六个五年法制教育工作规划》，以五年工作规划为基准结合每年普法工作具体安排，先后制定了各个年度的法制教育工作计划，并按计划逐步实施，做到事前有计划、事中有执行、事后有总结。②将普法工作纳入我院年度工作要点，结合我院全面质量考核工作，将熟知相关法律法规知识作为我院行政管理考核标准，每月对各个科室进行考核评分。
1.3完善制度建设，坚持依法执业。①聘请了湖北鑫卫律师事务所王庆律师为我院法律顾问，主要负责为我院提供法律咨询意见，参加我院相关会议和重大活动的考察、谈判等。②在每年的目标工作内容及工作要点中，将开展“六五”普法宣传教育活动进行整体工作部署并作为年终考核重要内容。③结合医院实际，制定了市妇幼保健院中心组集体学法制度、领导干部法律知识培训考核制度以及法制管理责任制度等。保证普法工作的实施、监督与考核工作。④制定《鄂州市妇幼保健院重大经济事项集体决策制度》，实行重大决策民主集中制。严格按照决策制度进行设备、医用耗材等物资的集中招标采购工作，依法签订合同，同时充分发挥法律顾问的参谋作用，切实维护医院的合法权益。
1.4开展法制教育，强化法制意识
1.4.1围绕医疗工作重点，积极学习法律知识。①利用各科室晨会、业务学习、岗前培训等途径，有计划、分步骤地开展与本职相关的卫生法律法规知识的教育学习，重点学习科目有：执业医师法、护士管理条例、中华人民共和国母婴保健法、医疗事故处理条例。②组织各科室观看学习了《警示录》系列影片，以提高员工的法律意识。③医疗行业新颁布的法律法规及有关卫生法律法规是全院医务工作者的学习重点，各临床科室自行组织医务工作者进行认真学习，从而进一步增强了医务人员依法、规范行医的意识。
1.4.2围绕医院中心工作，多途径开展法制宣传教育。①积极征订各类普法宣传读物，如《法制热点面对面》，并购置安装普法学习考试系统，保障了普法教育的学习材料及平台。除此之外，医院自行组织购买了一批《如何做一名会说话的好医生》、《中层干部》等课外读物分发至各个科室，从另一个角度提高职工阅读积极性，旨在提高个人工作责任意识，为普法学习奠定基础。②每年组织一次以上院职工法律知识考试。参考率每次都在 96%以上，合格率达到 100%，为提高医院法制化水平，推进依法治院、依法行医，打下了坚实基础。③组织全院中层及以上干部集中观看法制教育专题片，提高管理人员法制知识水平、意识，促进其自觉遵守各项法律法规，牢筑廉洁之墙。④充分利用各类会议和集中学习时间，组织干部职工集中学习，注重加强对新出台的党纪政纪和业务法律法规的学习。⑤邀请法制专家授课，先后聘请法律专家为院职工作了3次精彩的法制讲座，受到了职工的极大欢迎。为创造良好的医院法制环境起了重要作用。⑥发挥院内短信平台宣传作用，每周编发两条法制内容的信息。医务人员主要以与其专业技术有关的法律法规为学习内容，如《执业医师法》、《护士条例》、《母婴保健法》等，行政人员主要以国家政策方面法律法规为编发内容，如《宪法》、《领导干部廉洁从政教育读本》、《六五普法法律知识读本》等，结合各自岗位特点，明确学习侧重点，提高自身责任意识。⑦利用医院官网、微博、微信及宣传栏等阵地进行法律宣传教育。为院职工营造一个良好的法制教育环境。⑧结合5.12、7.11、12.4、母乳喂养周等主题日，开展普法宣传活动。连续2年以5.12护士节活动为契机，开展医务人员法律知识问答竞赛；第一个12.4全国法治宣传日，我院通过门诊大厅的LED显示屏进行了宣传，将普法相关宣传标语进行了滚动播放；每年8月1日～7日在医院门前进行“母乳喂养周”宣传活动。⑨医院保健相关科室每年至少6次到医院对口帮扶村进行义诊及相关医疗保健相关知识宣传，前后开展义诊咨询活动30余次，咨询人次到3000余人次。
1.5经费保障到位，基础保障落实。为创造良好的普法学习培训环境，我院将门诊七楼大会议室重新装修，配备了挂式投影相关教学器材、音响系统等。我院先后投入近万元购置法律相关学习读本、教材，分发至各科室及相关领导干部。
2 普法特色工作
2.1贯彻落实母婴保健法。今年是母婴保健法实施20周年，我院坚持以“一法两纲”为工作基础，认真学习妇女儿童与健康、教育、经济、社会保障、环境、法律等多个方面政策法规，贯彻落实婚前保健、孕产期保健、技术鉴定、行政管理以及相关法律责任等相关内容，严格按程序、规矩办事，行政执法工作体现明显。
2.2承办全市孕妈咪比赛。自2008年鄂州市首届孕妈咪比赛开展至今，我院已成功承办八届孕妈咪比赛活动，通过这项活动，不断将妇幼保健院相关服务工作向全市妇女儿童进行宣传。
2.3全市唯一一家“爱婴医院”。我院是鄂州市唯一一家“爱婴医院”，严格按照爱婴医院建设标准，积极调整、不断完善我院相关工作，今年6月顺利通过全省爱婴医院复评工作。
2.4母乳喂养周义诊、咨询活动。每年的8月1日～7日为“世界母乳喂养周”。我院坚持每年开展母乳喂养周活动，活动期间会在街道或社区提供义务诊疗及咨询等服务，2011年至2015年，累计发放宣传册4000余份、咨询达1500余人次。
2.5出生证明依法管理。按照国家卫生计生委办公厅关于进一步加强出生医学证明管理文件精神，严格出生医学证明办理、补办等程序，杜绝不良行为，养成依法管理、依法治院的习惯。
3 普法工作成效
3.1法律意识明显提高。通过近年法律相关知识测试的成绩中可以看出院职工法律知识逐步巩固，同时也促进了医院干部职工学法用法的自学性，提高了依法管理水平，养成了依法办事的习惯。
3.2依法决策能力明显提高。切实执行院内重大经济事项集体决策制度，严格按照议事程序，事前咨询相关专业机构及医院法律顾问意见，集思广益、制定可行性方案，对方案进行集中分析讨论，在实施方案的过程中进行反馈调节促进决策，最终做出科学化、民主化的决策。
3.3行政执法明显规范。①母婴保健、出生证明管理等工作做到了依法依规执行程序。②严格审核医护人员执证上岗工作，保证在岗医护人员执业证件齐全并做好个人信息档案工作。体现了依法执业、依法行医的重要原则。③在案件查处过程中，严格执行国家法律法规，严格履行法定程序，配合上级单位认真自查，注重搞好内部监察，执法能力明显提高。
通过近年来在全院大力开展普法教育活动，使我院干部职工牢固树立社会主义法治理念，进一步提高了党员干部特别是各级领导干部一份决策、依法履行义务、依法承担责任的意识，促进了我院民主法制建设再上一个新台阶。
4 存在的问题及下一步工作计划
律师个人工作计划范文3
述职报告,顾名思义,是领导干部、工作人员陈述自己在任期内的工作情况。下面就让小编带你去看看行政人事总监个人工作述职报告范文5篇，希望能帮助到大家!
行政人事总监述职报告1很快又迎来了新的一年，我在人事部担任总监工作也有半年了，我逐渐在部门的工作中逐步转入正轨，现就接手后的工作总结如下：
一、招聘与档案管理
招聘为了对酒店人员进行及时补充，跟进保障各部门用人时有人可用，有人可选，通常来说，招聘可分为常规招聘，和非常规招聘，常规招聘即指到滕州人才市场进行招聘，但滕州人才市场，还未形成一定规模，此类招聘对客房服务员、传菜员的职业有一定效果，除了常规招聘外，我部还准备下一步与各大中专院校取得联系，在有毕业生的季节，及时与学校联系沟通，为方便人才进行储备。
以上招聘的方法效果不是很明显，除此之外，人力资源部加强与部门员工之间的联系，鼓励员工推荐身边的朋友，介绍到酒店，这是一种人才途径较广的方法。
员工档案是随时掌握员工基本资料情况的资源库，也是建立员工人才储备的'一个重要环节，它包括员工手写档案，包括在职人员员工档案，离职人员员工档案，以及应聘人员档案存档三部分，档案的建立以及有效管理，有利于人力资源部，随时掌握在职人员以及人员流动情况，对于凡是来到酒店来应聘的人员，均建立档案资料，作为人才储备资料，以便于部门需要人时随时查阅，可大大减低招聘率。
二、人事档案及相关资料
为了方便开展人事工作，规范管理人员情况，部门根据工作需要，在赵总的指导下，建立了相关人事表格，包括《招工登记表》《入职审批表》《人动表》《假期申请表》《调资表》等，也加强了各部门与人力资源部之间工作的沟通性。
三、安全责任
做为部门的安全责任人，我随时注意部门的日常防火及安全隐患。
(1)与其他部门沟通及转达人力资源部的使用及培训信息给有关部门和分管老总。
(2)与其他部门做好沟通，配合质检部处理员工的投诉。
(3)需进一步掌握的知识和技能。熟悉国家劳动法、酒店制订的各项规章制度，掌握各部门用工和培训情况，熟练操作电脑、熟悉word、E__cel等软件的使用，以便于更好的为酒店服务。
以上是对____年工作的总结和对____年工作的展望，相信新的一年工作中我能够更好的发挥自身的优势和潜能，将人事工作提高一个新台阶。
行政人事总监述职报告2一年很快就过去了，结束了20____，我们很快就会迎来新的20____，我也对人事总监一年工作做了一个总结，以下是我的总结：
一、20____年度主要工作
1、带队伍
一个快速发展的企业此阶段需要做好三件事：定战略、组班子、带队伍。作为一名中层管理人员在执行公司战略的前提下，带好自己的队伍是工作之首，是突破“能力”瓶颈、使团队稳定持续地发挥作用的根本保证。为了达到预期，部门采取了变“参与者”为“责任人”，变“指挥”为“辅导、支持”等措施和方法，极大地提高了部门成员单兵作战能力和协同作战能力，工作效率和质量整体上得以提高。更主要的是，每个团队成员就像一颗颗火种，在人力资源工作推进的道路上，照亮了自己，也照耀着他人。
2、直接参与的工作
20____年直接参与的工作(详见月度工作汇报表)归类总结，有以下几个方面：
(1)基础管理性工作。该类工作主要是考勤、绩效、工资等统计表的审阅、复核;部门对内、对外行文的审阅等。
(2)工作计划的制定及实施过程中的必要辅导。
(3)薪酬标准编制、绩效考核等项具体工作的实施或参与。
(4)项目性工作的筹划与参与。
3、倡导、弘扬公司文化
倡导、弘扬公司文化——看不见、摸不着，但却有着后效应及重大影响。
人资作为一个对内、对外的窗口，打交道的人较多，一定程度上扮演了公司“形象代言人”的角色，对此，我们倍感压力并非常珍惜和重视。无论是招聘、与员工交流沟通还是其它方面，有意无意地规范自己的行为，倡导公司的理念。久而久之，在自我提升的基础上，也使大家感受到公司的魅力，向内向外传递了公司的良好信息。
二、一年的工作经验、不足、体会
20____年，人力资源部内部工作的运转较去年顺畅、规范很多，逐步从繁杂的事务性工作解脱出来，能够腾出精力做其它更重要的工作。
总体来讲，20____年度的收获莫过中基层人员关注做事及以结果为导向的理念建立与运用——这对公司健康、持续地发展非常重要。诚然，这绝非人资自身的业绩，而是与公司高层坚定不移的企业发展信念息息相关，但却是对人资工作强有力的支持与鼓舞。不过，时不待我——随着市场竞争力的提升和管理需求的增强，人力资源部的工作已经从部门扩展到企业的方方面面，也就是说哪里有人，哪里就有人资工作。
20____年资工作将更为艰巨：一方面要深化并规范部门各项工作，二是要满足公司该发展阶段对人资的需求。做好这些，需从重点从以下几个方面做好准备：一是人资工作人员的专业水平及人员匹配;二是公司及各部门领导对人资工作的认知和重视程度;三是人资工作开展的方式方法。
三、对本部门人员设置、工作流程及管理模式和对公司管理的建设性意见
想法和建议日常与主管领导有过一些沟通，在部门总结中也会提到，在此就不多说了。只是，有几个工作习惯等，认为对工作效率、工作质量的提升比较有帮助，供参考：
1、日常文档管理
(1)注意行文或报表的排版。排版包括页边距、字号、行间距等——这往往在编写文档之处就要设定——开始设定标准，后边的自然都标准了(当然，根据情况最后可适当调整)。
(2)要善于运用目录。目录起到提纲挈领的作用，通过其即可对整个文档有了大概了解，也便于归档。当然，目录可以与统计表、记录、考核的功能结合起来，这对内部管理非常必要。
(3)文档名称标识清晰。见过好多人，找资料时自己甚至都头晕了，甚至改过没改过自己都不记得了——这与自身文档标识的习惯有关。建议其一是标注清晰，二是有序。例如：在编文档，可用“文件名+稿次”标注，定稿后，可将其之前几稿放入“作废参考”文件夹或直接删除，当然，也可用涂色来区分异动的内容等;日常管理类文档，文件夹可用“文件名+年度”区分等。
2、各项工作在实施之前先做好筹划
开展各项工作的精髓就是“PDCA”——这个“P”就是策划、计划，也就是说在做之前先要盘点盘点到底有哪些工作内容，谁做，怎么做，什么时候做，做到什么程度等，这些本身并没有什么难度，难的是建立工作思维习惯，否则，忙忙碌碌而不得要点或者事倍功半。
3、办公用品的选用
十一孔袋、夹以及手风琴票据夹对未归档前的工作资料、单据的整理非常有帮助，成本也很低。
行政人事总监述职报告3一、绪言
2009年7月9日，我被正式任命为盈众都赢上海大众汽车销售服务有限公司行政总监。7月13日，在总经.的提拨下，我同时兼任行副总经.职务。主要职责为参与公司战略制定与业务支持、开发与维护合作伙伴、行政事务管理与人事任命、公司博客更新与新闻等。我的工作目标是以“规范化管理、程序化动作、制度化约束、文明化办公”为指导，达到管理、事务、服务一体化的.体目标。在这期间，感受到团队支持下取得进步的喜悦，感受到团队合作下取得成效的自信，同时也感受到工作没能面面俱到留下的遗憾与思索。下面我将介绍所取得的业绩以及存在的问题与改进措施。
二、主要业绩
(一)公司战略制定与业务支持
1、2009年7月9日，公司成立之初，参与公司创立大会，共同讨论制定了公司名称、公司LOGO、经营理念以及公司文化。
另外，在公司高管参加培训期间，不断创新公司队形展示，积极参与讨论并发言，努力为团队争取荣誉。
2、2009年7月11日，参与制定《大型投标拜访计划书》，主要负责.购方公司背景及决策者背景信息调查及分析，组织并安排拜访时间、地点、人员、资料以及特色礼品。
(二)开发与维护合作伙伴
2009年7月13日，负责与盈众传媒总经.叶文婷、众赢汽车俱乐部总经.王智聪洽谈合作意向，并与两家公司达成合作共识。2009年7月14日，组织筹备了本公司与盈众传媒、众赢汽车俱乐部的合作协议签署活动，分别签署《盈众DOING公司与盈众传媒合作协议》与《大众车主共同服务协议》，并在协议签署后与两家合作公司保持密切地联系，相信两项合作协议的签署与实施将为公司创造前所未有的经济利益。
(三)行政事务管理与人事任命
1、定期安排召开公司高层管理者会议，包括总经.、营销总监、运营总监、财务总监，会议内容主要包括公司已有业绩及存在的问题、提出解决方案、明确公司发展现状与的...、制定公司未来发展方案、人事指派与调动等。
2、通过一段时间的观察与考核，营销总监涂炎民思维敏捷、善于演讲，我对于任命他为公司新闻发言人的提议在公司高管会议中以全票通过。
(四)公司博客更新与新闻
1、参与公司博客创建，编辑并上传公司高管介绍，不断发表博文更新公司博客。
同时最大限度地调动亲人、朋友、同事对博客的关注度，提高博客的点击量与影响力。
2、及时公司各类新闻，包括公司创立、业务拜访、合作谈判等。
三、问题和改进措施
在同事们的合作与支持下，虽然初步取得管理、事务、服务为一体的成效，但是在履行职责中仍然存在以下三点不足：
1、公司制度执行力度不够，常常导致公司高管会议由于个性差异与观念差异发生持久争执，从而浪费时间与精力，效率有待提高。
2、没有充分调动公司所有成员的工作热情与团队精神，团队业绩较为落后。
3、培训任务完成度没有达到“先紧后慢，未雨绸缪”的要求。
针对以上三点不足，我提出以下具体改进措施：
1、召开公司高管会议时，坚持戴上“蓝色思考帽”，以逻辑思维与.性分析为指导，及时阻止无意义的争执，将焦点回归到正轨，.中精力解决问题，追求高效率。
2、首先戴上“黄色思考帽”，肯定与赞扬公司成员所做的努力与所取得的成就，再“白色思考帽”客观地指出成员做的不足之处，并提出改进的意见。
同时为每一天设定目标，充分激发成员的激情与潜力，通过团队合作共同完成目标任务。
3、每天进行任务回顾并进行合.安排，做到任务完成进度快于时间进度。
行政人事总监述职报告4我被公司聘任为人事行政总监，分管人事行政部工作。在集团公司领导班子和同事的关心、支持下，通过个人认真学习，扎实工作，全面履行了自己的职责和义务，较好地完成了所分管的工作。在理论水平、工作经验等方面都有了一定的提高。现述职如下：
回顾的.工作情况：
是公司快速发展的一年，公司d地块的交付使用、c地块1期的开盘以及c地块2期和a地块的方案设计，每一步都目标明确、踏踏实实。公司蓬勃发展的同时人事行政部为公司发展提供较好的后勤保障和人事支持。
1、人员招聘。
今年全年招聘总计51人，辞职45人，新招仍在职工作的有36人，招聘岗位涉及到技术员、安全员、保安、保洁、客服、文员、物管、水电工等。人员招聘相对集中在基础岗位，人员的招聘总体上能满足公司的发展需要，但也有部分岗位招聘存在困难，如：物管员、法务专员等，现仍在招聘中。
2、社保和薪酬工作。
在社保方面，公司为符合参保条件的员工办理了参保手续，为所有参保人员及时缴费。为了处罚不尽职尽责的员工，有效激励员工不断改善工作方法，建立公平的竞争机制，从而推进企业的发展。公司绩效考核制度已经形成，而公司的组织架构已基本稳定，下一步月度考核打分机制应步入正轨。
总之，在明年工作中除上述三方面外，还应在员工关系、部门沟通、制度等方面加强建设。
行政人事总监述职报告5各位股东、各位领导、各位同事：
大家早上好!
已经过去的____年，是我到公司的第三个年度。也是我到公司以来工作、学习上进步最大、收获最多的一年。回顾一年的工作，在上级领导的关心、帮助和指导下，在公司所有同事的鼎力支持和配合下，我立足行政人事总监的本职岗位，勤勉努力，积极进取，主动做好与岗位有关的每一件事。现对一年来的工作进行如下述职，请大家审议。
一、主要工作
1、随着公司的发展制定和调整人力资源规划
企业目前处于跨越发展的关键时期，伴随企业的发展，制定近期人力资源规划，并在此基础上制定了职务编制、人员配置、人员培训与开发、薪酬制度和绩效考核等方面的人力资源管理方案及全局性计划，旨在使企业在持续发展中提高竞争力，为企业的发展提供人力资源的保证和服务，为企业的有序运营提供坚实的基础。
随着今年企业发展情况的变化，下一阶段将作进一步的人力资源配置研究，对近、中期规划进行修订调整，使之贴近企业实际。
2、招聘工作
招聘是20____年公司人力资源工作的重点。公司在网上持续招聘信息，并六次参加中、大型现场招聘，同时也积极鼓励内部员工推荐。通过多样的招聘方式，在一年里我们共通知应聘六百余人，组织面试五百余人次，办理行政管理、财务、技术、营销等岗位录用手续53人。随着公司的发展，我们员工的队伍也在不断壮大，在企业文化与企业精神感召下，愿以企业平台为舞台、以企业发展为使命的员工也越来越多。
3、培训工作
根据公司发展战略，带领职能部门进行员工培训的组织工作，分别针对高层管理人员、中层专业人员、基层员工的不同需求展开了不同内容的培训。除了新员工入职培训外，还展开了以下培训：高层人员的培训侧重领导力、执行力与管理能力的提升;中层人员主要在于执行力、业务能力的提升;针对专业岗位的人员，组织了财务知识培训、营销培训、安全知识培训等。全年共开展内部培训三十余次，参训人员达300余人次。送外培训十三次，参训人员达50余人次。个人制作了《企业发展简介》、《公文处理办法》、《执行力》等培训课件，并对公司部分员工进行了课堂培训。
4、组织机构设置及职能管理
以实现公司发展整体目标进行组织机构设置，并结合公司实际，对公司和各所属公司组织机构进行中期调整，合理分工、协调运行。明确各部门、岗位定位和职责，拟定岗位上升通道，组织编写岗位操作流程蓝皮书，发挥管理效能，强化企业内部机构沟通、协作意识。
5、薪酬与绩效管理
薪酬与绩效管理对公司各项工作的开展起到辅助的作用，关系到员工工作的积极性和切身利益，此项工作让我深感责任重大，为此，在方案制作和应用过程中，不断测算，收集数据，力求在公司发展的不同阶段制定符合实际的管理办法。一年里，结合企业实际，运用五级工资制和三级九岗薪酬法，先后制定了__________等公司薪酬制度和绩效考核制度，拟定了________公司前期暂行薪酬标准和考核办法，并在实施的过程中不断修订、改进。此外还草拟了企业年度利润奖励办法、股权激励方案等制度，须在后期讨论完善。
6、规范劳动用工管理
以前期《劳动用工管理制度》为基础，做好员工劳动关系规范管理工作，加强劳动合同管理，严格要求，规范流程，对涉及员工及企业利益的事慎重对待，对下属公司劳动关系问题及时给予合理建议，避免劳动争议。工作中遇到的特殊情况以顾全企业整体利益为前提，不推诿、不激化、尊重员工、坚持原则，并予妥善处理。
7、企业文化建设
组织、参与提炼制定了公司《________规》和企业核心理念，印发了《________》，以早会、夕会、背诵等形式予以大力推行，并以培训、表彰会、各项集体活动为载体深入宣传，以塑造企业精神，提高企业凝聚力，统一全员价值观，打造团队核心竞争力。
8、完成上级领导安排的各项任务
一是配合参与________投资项目工作，多次出差________，完成了项目前期配合调研、现场踏勘、公司注册、项目商业计划书的编撰、合作单位联系、基础制度的拟定、招聘渠道的建立、临时房屋租赁、项目开工仪式的组织、临时证照延期办理、参与增资扩股方案拟定等工作;二是参与联系专业律师处理了公司两起业务纠纷。
二、存在的问题和不足
1、企业文化宣贯有待深入。
文化是企业之魂，企业文化的推进目前只是深入记忆，但远未达到深入人心的目标，对企业文化深刻内涵的诠释与解说工作还未完成。
2、制度落地有待加强。
公司的各项管理制度在逐步完善，但监督与检查程序未落到实处，执行惯性尚未形成。
3、招聘渠道有待拓宽。
迫切需要建立人力资源库，以满足跨越发展的企业人力需求。
4、个人综合能力有待提高。
须进一步加强学习，大幅提高专业水平和综合管理能力，更好地为企业服务。
三、20____年的工作计划
1、管理要为基层服务。
转变观念，避免工作浮于表面。人力资源工作要深入到下属公司，改进工作方法，按照公司“会议管理制度”定期深入基层了解沟通、解决问题，围绕企业发展、围绕服务基层来开展工作。
2、提高绩效管理水平。
绩效管理方面要投入更多时间和精力，对现行的绩效制度进行效果分析，对每月的考核成绩进行跟踪检查与测评，每月一次绩效管理会议，对各单位绩效考核工作进行抽查，对各岗位关键指标进行量化评定，以严格的检查程序推动绩效考核工具发挥实际作用。
3、加快企业文化的深入推进。
组织编辑完成岗位操作流程蓝皮书、战略发展手册和企业形象宣传片。完成企业核心理念的释义，并以实际案例进行阐述，研发企业文化讲解课件，面向全体员工广泛宣传，将员工个人价值的实现与企业发展紧密联系，建立一支有统一价值观的核心员工队伍。
4、加强用工计划管理。
律师个人工作计划范文4
商务汉语课程以专业性和实践性为其显著特征，建构其在线教学模式可以更有效地促进其教学实施，为留学生提供更多了解商务环境、提高商务汉语语言运用能力的机会。商务汉语综合课在线教学实践证明，在线教学不仅创新了商务汉语“教”的理念，也拓宽了商务汉语“学”的途径，而且还提供了商务汉语“评”的依据。在线教学模式的构建，可以有效地促进高校建设汉语、商务和文化三位一体的远程教育教学内容体系。
【关键词】 在线教学;商务汉语;实践
【中图分类号】 G434 【文献标识码】 B 【文章编号】 1009―458x（2015）06―0067―06
在线教学的理论基础是建构主义及其情境教学和支架式学习理论。余胜泉等指出：“技术的参与没有改变教学过程的实质，但改变了整个课堂教学的方式，改变了教学过程的组织序列，改变了分析和处理教学内容的方法。”[1]
商务汉语作为专门用途语言，专业性和实践性是其显著特征，把在线教学形式引入商务汉语教学，可以有效促进商务汉语实践教学的实施，为留学生提供更多了解商务环境、提高商务汉语语言运用能力的机会。本文将结合商务汉语教学实际，研究如何利用在线教学形式提升留学生汉语、商务及跨文化交际能力。
一、在线教学与商务汉语教学
在线教学最大的特点是教师与学习者的“教学分离”。根据建构主义理论，在远程教育中，学生获得的知识一般不是通过教师的传授而得到的，而是学习者在一定的情境，亦即在线教学环境下，借助媒介的联系，充分浏览、阅读各种网络学习资源，再通过其他人（包括教师和学习伙伴）的远程在线协作和帮助，实现知识迁移，完成知识的有意义建构。在线教学模式中，学生的学习是在一定的在线教学情境中，借助他人的帮助，包括人际间的教与学协作活动而实现的一种意义建构过程，因此，“情境”“协作”“会话”和“意义建构”是构建在线教学模式的四大要素。[2]这种教学模式建构过程契合商务汉语课程的教学规律。基于教学实践，本文总结出商务汉语课程在线教学模式具有如下特点：
（一）商务汉语课程的在线教学模式创新了商务汉语“教”的理念
商务汉语课程的人才培养目标：培养既懂汉语又通商务，既具备扎实的理论基础又拥有过硬的商务实际工作能力的国际化、复合型、高素质和应用型的知华、友华的人才[3]。这个目标的核心内涵是“能力”，包括汉语语言应用能力、商务专业知识及其运用能力和跨文化商务沟通能力。三者的养成需要学习者具有强烈的学习动机，而激活学习动机的最终要素是第二语言学习体验，在线教学模式恰恰可以为学生提供更多商务体验的机会。
1. 商务汉语课程的在线教学模式有利于培养学生的责任感和自主创新能力。商务汉语课程的在线教学模式强调以学习者为中心，学生可以自主安排学习时间和地点，根据个人的现实学习环境和学习习惯灵活调整在线学习方式。比如，学生可以在线观看视频课程，形象、直观地掌握其语言和商务知识点，在网上的海量数据中进行抛锚式学习，自主探寻并获得知识。这有助于提高学生的积极性、参与性、主动性，增强责任感，有利于激发学生的学习动机，充分发挥学生的创造性和能动性。
2. 商务汉语课程的在线教学模式有利于实现对学生的个性化、差异化教育。[4]王红等认为，在在线教学模式中，“几乎所有的学生”都需要而且能在一定程度上“填补知识的漏洞”， “找出并填补这些漏洞不仅可以节省时间，还能帮助学生在今后的学习中加深对知识的理解。”[5]商务汉语课程学习者的教育背景差异很大，有的具备一定的汉语基础，但是不懂商务专业知识;有的具有一定的商务实践业务能力，但是汉语能力较弱;有的汉语和商务能力都不具备。而在线教学具有实现资源的多样性、学习终端的可选择性和学习者的差异管理等特点，不受起点和层次限制，学生可以自由选择学习内容，可以针对自己的薄弱环节反复回放视频，加之在线教学的反馈内容具有针对性，教师的反馈行为及时，在线教学评价往往能够实现与学生学习进程的一一对应，特别是网上的开放性作业评价，能够针对学习者的具体学习困惑给出明确的指导，这对于填补学生的知识漏洞、实现个性化学习非常有帮助。[6]
3. 商务汉语课程的在线教学模式有利于构建汉语、商务和文化三位一体的课程内容体系。王承君认为，“网络学习不仅能让学生复习特定的某节课，还能让学生更为深入而持久地理解不同课程之间的联系。” [7]通过在线教学模式，能够把商务汉语课程的教学内容建成一个知识结构网（也叫知识地图），从而把各种知识点连接并整合在一起，最大限度地厘清汉语语言知识和商务专业知识以及商务文化知识之间的相互关联，并在不同知识之间搭建起沟通的桥梁，帮助学习者建立横向拓展和纵向延伸的知识链条。这对于构建三位一体的商务汉语课程教学内容体系具有十分重要的意义。
4. 商务汉语课程的在线教学模式有助于传播和弘扬中国商务文化。商务汉语在线教学平台能够为学生提供大量的有关中国商务文化的线索，使学生有更多机会深入中国社会，深入了解中国的商务文化，提高跨文化交际能力。
5. 商务汉语课程的在线教学模式符合学习者的心理注意规律。从教育心理学角度看，在线教学所提供的碎片化知识结构，以及它所采用的碎片化教学形式，切合学生学习时间和学习注意习惯。商务汉语的教学内容具有跨专业、复合型特点，难度较大。教师把商务汉语课程知识体系分解为多个5-10分钟的教学视频，分散了知识点;每个视频按照知识模块进行组合，讲清、讲透课程内容中最重要的核心信息及相互关联，便于学生接受和理解;学生通过碎片化的学习选择，把握学习注意的最佳阶段，这符合人的认知规律和建构主义学习理论。
（二）商务汉语课程的在线教学模式拓宽了商务汉语“学”的途径
商务汉语课程的在线教学模式促进了教学从以教师为主体向以学生为主体的转变，把传统的教师主讲的教学模式转变为学生与教师相互讨论、切磋、答疑的教师助学学习模式。这不仅确立了学生在教学中的中心地位，也突出和强化了教师的学习引导和辅导作用。
1. 商务汉语课程的在线教学模式具有强大的学与教交互功能，尤其是学习者与教学资源的交互功能，这种交互功能可为商务汉语的学习交流实践提供多种选择的可能。商务汉语教学内容偏重于程序性知识，学以致用是商务汉语的基本诉求。在线学习因为不受时间、地点的限制，有更多精力和时间参与商务实践，所以，商务汉语在线学习模式的实施有利于为留学生提供更多亲历商务环境的机会，留学生可以通过参与在线商务汉语实践项目，了解中国的经济、社会和人文习俗，运用隐形学习法[8]进行在线体验学习。
2. 商务汉语课程的在线教学模式因其明确的教学针对性，可以为学习者搭建一个主动学习的教育平台。商务汉语课程的学习者个体文化差异大，传统的课堂教学满足不了他们的个性化学习需求，运用在线教学模式不仅可以让学习者自己控制学习进度，而且也可以让他们根据自己的实际学习情况，有针对性地跳过某些内容进行选择性学习，甚至重复学习某些内容，以形成认知强化。对于每个学习者而言，他们都可以通过在线教学模式，形成包括自己、他人以及在线资源等的个人学习网络，进而促使他们摆脱对教材和教师的依赖，变被动学习为主动学习，构建自主学习的知识体系。
3. 商务汉语课程的在线教学模式具有开放性、包容性特点，能够为留学生的研究性学习提供适时帮助。商务汉语课程学习内容不仅包括商务专业知识，还包括真实商务环境中汉语应用的诸多知识。商务汉语课程的在线教学平台能够为学生的认知和体验提供大量学习资源以及探索知识的线索，引导他们在一种相对宽松的学习环境里，进行自由自在的自主探究，在讨论中学习，在实践中学习，在思辨中学习，为他们全面提高商务语言应用能力，了解中国经济社会，进而提高对中国商务文化的解读能力等创造更为便利的学习环境。
4.商务汉语课程的在线教学模式具有学生学习角色参与的灵活性特点，能够为学习者提供更为便利的学习服务支持。比如，当学习者需要深入企业、工厂、社区了解中国社会、经济和文化状况时，课程在线教学模式可以方便他们在任何地方、利用碎片化时间进行学习。研究表明，“在家中或公交车上，在公园里或是穿插于课堂教学之间，不管什么时间和地点，如果能在有空时听听课，学习效率会提高”， “与在学校里被动学习相比，这种独立自主的学习方式更能调动学生的积极性。”[9]
（三）商务汉语课程的在线教学模式提供了商务汉语教学“评”的依据
所谓“评”，是对教学和学习过程进行整体判断，主要包括对教师教学过程的评价和对学生学习过程的反馈。商务汉语课程在线教学模式的实施，能够为教师的在线教学过程管理和学习者的在线学习过程反馈提供及时、有益和便捷的“评价”，能够针对留学生的在线教学管理和学习过程反馈，进行整体性的科学判断，进而为在线教学评价和反馈提供实时可靠的评价依据。
1. 商务汉语课程的在线教学模式使教师的教学过程更加直观化，便于大学对其实施过程进行评价。在线教学能够利用云计算和人工智能等技术的创新和突破，将在线学习、社交服务和商务实践活动与大数据分析、移动互联网等集成为一体，形成立体化、多方面的实时交互和大数据驱动[10]，从而为有效控制教师的在线过程管理提供真实数据，为在线教学评价提供直接的评价依据。
2. 商务汉语课程的在线教学模式为教师提供了学生在线学习的全部过程信息，有利于教师对学生所学内容和进展进行科学评价。教师可以通过在线平台，随时追踪检查教学任务进展及完成情况，全面、准确、直观地了解学生学习的过程信息。比如，通过学生学习数据，了解其学习的过程、兴趣点以及学习方法;运用反馈系统所提供的学习时数、反复学习的知识点，随时掌握学生学习的难点;通过测试结果的正确率以及所用的时间，判断学生对所学知识及其背后隐含概念的掌握情况。
3. 商务汉语课程的在线教学模式为教师提供了学生学习的实时信息，有利于教师确认学习反馈，纠正和弥补在线教学中的不足。学生在线学习过程中的回应是教师反馈的根据，当学生做出错误回应时，教师应该给出纠正反馈;当学生做出正确回应时，教师应该给出确认反馈。商务汉语教学需要学生完成一定的实践任务，教师通过在线平台可以掌握学生实践活动的过程，并实时追踪指导，以促进、支持学生顺利完成实践任务。
二、商务汉语综合课在线教学实践
下面以北京语言大学来华留学生四年级下学期商务汉语综合课的在线教学为例，研究、分析和检验商务汉语课程在线教学模式及其实践状况。
（一）商务汉语课程及在线教学计划
根据商务汉语课程特点和教学实际，我们确定了以下的课程教学内容和在线教学计划：
1. 三位一体的商务汉语课程教学内容
商务汉语综合课的在线教学，致力于建设汉语、商务和文化三位一体的远程教学内容体系，旨在提高商务活动中汉语运用能力的同时，形成有利于学习商务知识、了解中国商务文化及政治、经济和社会的学习环境。
2. 商务汉语课程的实践教学
本课程着意体现实践教学的特点，以建构主义理论为基础，把在线教学内容分解为一些具体的、相互联系和相互支撑的操作项目，在真实或模拟真实的商务实践中完成在线教学活动。
3.商务汉语课程在线教学模式应用性任务设计
本课程需要完成的任务主要有三个：一是进一步提高商务汉语口语表达能力，能够在国际商务环境中得体运用汉语;二是提高商务汉语书面语表达能力，完成学士学位毕业论文写作;三是提高商务实际工作能力，完成一项真实或模拟真实的商务业务。
4.商务汉语课程在线教学模式的教学组织形式
依靠在线学习平台，强化学生自主学习，缩短班级学习时间，变原来的4学时/周为2学时/周。鼓励学生参与商务实践。
5.注重在线学习过程的评价标准
采用期末线下考试与平时在线考查相结合的方式检验学习效果，强化线上学习过程管理，加大平时形成性成绩的比重。成绩评定按照线下参与共同体活动、线上提交任务阶段报告、在线参与学习时数、在线完成各个阶段测试、在线参与讨论、在线互评作业、在线提交实践报告、线下参与班级研讨、期末在线考试和期末线下考试十项进行，每项各占10分。
（二）商务汉语课程在线教学模式的教学训练设计
根据三位一体的在线教学原则和知识与能力的教学目标，我们把本阶段的商务汉语教学内容设计为汉语语言综合运用、模拟高层商务合作和商务实践操作三个训练模块。
1.汉语语言综合运用
这个模块在于进一步提高商务汉语的综合语言运用能力。训练过程分为五个步骤：第一步，教师在学习平台上提供充足的学习资源，包括课文及参考资料、视频宣传片、教师录制的教学视频、作业和能力测试等。教师录制的教学视频包括两种，一种是关于课文内容的视频学习资源，内容包括商务汉语常用的词语、句式和商务环境常用表达形式等;另一种是专门针对本阶段学习者的毕业论文写作提供的论文写作指导视频学习资源，包括训练学生自主确定毕业论文题目的能力、训练学生设计和安排论文结构提纲的能力、训练学生掌握毕业论文中常用的表达形式、训练学生学会设计标题和提取核心句、训练学生学会论文“引言”和“结语”的写作、训练学生提取关键词和论文摘要的能力等。第二步，学生通过在线学习，完成作业，提交到学习平台上。第三步，教师通过学习平台修改学生作业并反馈给学生，或者同学之间在学习平台上互评作业，选出优秀的作业作为典型。第四步，学生返回课堂参与讨论，教师答疑解惑。第五步，学生进一步改进、完善学习任务。
2. 模拟高层商务合作
这个模块在于训练学生在高端商务合作环境中汉语和商务知识的运用能力及跨文化交际能力。分为六个步骤：第一步，学习共同体通过在线学习，完成模拟会谈的任务，包括查找资料扩大信息，在共同体内部或学习平台上参与讨论，通过研讨形成会谈的主题、内容和形式，确定角色在共同体内部或之间进行模拟高层合作会谈。第二步，学生把模拟会谈的过程拍摄成视频上传到学习平台。第三步，教师评价反馈。第四步，学生进一步修改完善，重新录制视频并上传到平台。第五步，同学之间在平台互评作业。第六步，学生到课堂参与讨论、答疑，交流学习体会。
3.商务实践操作
这个模块通过模拟组建公司，提高学生对中国经济社会的认识，锻炼学生的实际工作能力和团队合作能力。
实践总任务是：以“我来当老板”为主题组建公司，策划一个项目，写出策划方案。具体可以分解为四个实践子任务。
子任务1：初期筹划。共同体通过市场调研，商议在中国组建一个公司，确定所建公司的性质、规模、经营范围、市场定位、人员构成和公司名称等，并公布在学习平台上。
子任务2：实地咨询。外籍人士在中国注册公司的相关法律、法规及具体手续等事宜，需要通过咨询了解。首先，通过平台了解每个共同体拟建立的公司性质，分析各个公司所涉及的相关管理部门。然后，各个共同体分工合作，分别前往工商局、公安局、税务局、人力资源与社会保障局、银行、会计师事务所和律师事务所等部门进行咨询，获取相应的信息。最后，把这些信息制作成电子文档，在平台上与其他共同体共享。
子任务3：制定内部管理细则。各“公司”讨论并制定各职能部门发展规划，详细列出各部门具体的工作职责、发展目标和工作计划等，做出完整的计划书，提交到学习平台，参与互评。
子任务4：项目论证。各“公司”把各部门的管理细则整合在一起，结合具体项目进行综合论证，建立相对完善的公司运作模式，包括公司的组织结构、经营范围、市场定位、中长期发展规划和企业文化等。提交到学习平台，参与互评。
实践任务完成的整个过程需要在线和离线配合，教师密切追踪，对共同体提交的实践成果进行点评并提出修改意见。
（三）学生在线学习方式
根据SPOC教学模式，学生采取离线和在线混合的学习形式，基本步骤为：
第一步，组建学习共同体，进行合作研讨式学习。组建学习共同体就是建立适合学生提高能力的环境，方便学生在线学习、共同讨论提高、共同完成实践任务和参与班级活动等。学习共同体的成员可以是学生，也可以是教师和学生，还可以是教师、助教和学生。共同体一般由3-5人组成比较利于活动。
第二步，在线参加前置测验，确定学习层级。针对自己的层级选择学习内容，有利于个性化能力提升。比如，10个测试题答对了8-10个，可以选择从第三段开始学习;如果答对了5-7个，可以选择从第二段开始学习;如果答对了0-4个，可以选择从第一段开始学习。
第三步，在线学习，解决汉语和商务知识问题。学生通过教学视频、电子书、学习资料和参考文献等媒体资源进行在线学习，并完成本阶段的测试。
学生的在线学习不受时间和地点限制，可以在任何时间、任何地点通过在线视频实现自主学习。如果学生在学习过程中产生疑问，既可以通过实时在线提问，发起并参与在线讨论，也可以根据自身情况，选择观看视频的次数，做到温故而知新，并可以通过网络，在线查找相关资料补充学习内容，扩大自己的知识面，得到知识的拓展和深化。当然，学生也可以个人在线独立学习，也可以和共同体成员一起在线讨论学习。
第四步，离线参与实践，提高真实商务环境下汉语和商务知识的应用能力。共同体成员一起讨论商定实践内容，到中国社会经济生活中去实践，并完成实践任务。
第五步，在线交流互动，解决学习困惑。学生把实践中的收获或遇到的问题放到交流平台上，或汇报自己的学习体会，或展示自己的学习成果，或讲解一段实践内容，或给同学们提供更多的学习资源，或提出自己学习的困惑，与同学和教师进行在线研讨。
第六步，离线课堂交流，深化学习内容。学生带着在线学习以及实践活动中的收获和问题回到课堂参与班级讨论，进一步深化对知识的理解。
第七步，反刍巩固，达到知识和能力的进一步提高。完成上述六个步骤后，学生需要一个知识内省的过程，以梳理学习内容，消化理解，进一步扩展知识范围。再通过完成相应的任务或作业，提升能力，为下一个在线学习过程做准备。
三、实践结果统计与分析
通过商务汉语课程的在线教学实践，我们获得了学生在线学习的一些数据，同时又对参与在线学习的学生做了问卷调查，获得了相应的数据。样本统计和数据分析结果如下。
（一）商务汉语的教学平台数据统计
1. 我们统计了一个学期的数据，学生在线学习访问数平均110次，最高332次，最少30次;教学视频和资料视频在线观看时数最长630分钟，最短108分钟;参与在线讨论数最多35次，最少1次;所有学生均有在平台上提问的记录，最多58次。
2. 从期末成绩看，学生成绩平均88.5分，最低分72分，比不用在线教学的同期学生平均分数超过5分。
（二）问卷调查结果
我们通过商务汉语在线教学平台进行了问卷调查，调查结果显示：
1. 认为这种个性化学习方式“好”和“非常好”的占87.5%，“一般”的占12.5%，“不满意”的为0;对这种可以边实践边学习的上课方式“非常满意”和“满意”的占85%，“一般”的占15%，“不满意”的为0;对本学期总体评价“很好”和“好”的占92.5%，“一般”的占7.5%，“不好”的为0;对学习资料表示“非常满意”和“满意”的占87.5%，“一般”的占7.5%，“不满意”的占5%;对通过平台提交作业的形式，认为“非常方便”和“比较方便”的占97.5%，“不方便”的占2.5%;认为作业难度“一般”的占90%，“较难”的占10%;对教师在平台上批改作业“非常满意”和“满意”的占97.5%，“一般”的占2.5%。
2. 对“本学期课程让你收获最大”的回答是：获得了在线学习和实习的具体经验，有更多时间去参与社会活动，体验社会人文环境，使自己变得稳重;增强了责任感，对自己更有信心;学会了合作和配合，懂得了把人际关系处理好的困难以及创业的艰难;学到了很多对自己有帮助但在课堂上学不到的东西;收获了很多新的知识和信息，对中国更了解了;提高了汉语写作能力。
3. 对这种上课方式和上课内容的消极反馈是：个别人认为在线作业有点儿多，实践任务有点多，而且很难;1人提出在线学习小组不是很团结;1人认为还是喜欢传统的课堂教学形式。
（三）结果分析
从学生的反馈信息可以看出，在商务汉语教学中运用在线教学这种模式是有意义的。
1. 提高了学生的自信心和责任感，提高了他们对中国的认知，也提高了他们的汉语表达能力;让学生有更多时间到实践中运用所学的商务理论知识，使商务业务能力和跨文化交际能力得到了提升。
2. 体现了学生对实践教学的诉求。学生希望有更多的时间自由支配，以赢得更多的实践机会。尽管学生完成模拟组建公司的过程需要投入很多精力，但是他们在这个过程中提高了自己的能力，感到很有趣，乐于去完成。
3. 体现了学生对贴近自己未来工作的最新信息的关注。从学生喜欢的课文看，国际区域经济合作的内容最受欢迎，学习这种内容的视频所用时间最多，并愿意结合现实的国际经济热点问题（如APCE会议、“一带一路”的构想等）参与讨论。
4. 体现了学生对新的教学形式的热情。调查显示，学生对在线教学是有兴趣的，并希望以后继续开展下去，还有的学生提出了具体的改进意见，希望视频资料更多，信息量更大。
四、余论
当今时代，人类的学习正在由固定时间的课堂学习转化为围绕生活环境的在线学习。面对这样一场教育和学习的革命[11]，商务汉语教学，作为最具开放性、全球化特征的教育形态――汉语国际教育的重要组成部分，借助在线教学形式，能够为喜欢中国，并希望通过学习汉语，了解中国社会、经济和文化的外国人提供更为广泛、便捷的远程教育支持服务。商务汉语课程在线教学模式的探索，是一种合理的选择，其中值得研究的问题还很多。
1. 如何解决商务汉语课程在线教学模式的实时学习纠偏问题。因为在对外汉语实体课堂上，教师与学生可以面对面交流互动，并能针对学生的偏误随时纠正，而在线教学中，教师尽管可以在线发现偏误并纠正错误，但会有时间差，教师纠偏时不一定能保证学生在线，这对学生的学习会有影响。
2. 如何控制学生在线有效学习时间问题。在线教学及在线学习时数和学生的在线有效学习时数有不可控性。换言之，当学生打开在线视频以后也许在做别的事情，没有全面参与到学习中来，这种现象是教师无法控制的。然而，商务汉语教学内容专业性较强，学习难度相对较大，如果学生在线学习的有效时间不能保证，在线教学效果必然会受到影响。
3. 商务汉语在线教学模式为学生提供了足够的课下实践机会，但是，由于商务汉语的应用实践过程在线下难以控制，且难以确定相应的量化标准，这就需要我们制定合理的线上学习与线下实践相对接的科学评价指标体系。这是商务汉语课程在线教学模式改革和探索的又一个尚待研究的课题。
[参考文献]
[1] 余胜泉，张建伟. 教育技术理论导读[M]. 北京：高等教育出版社，2001.
[2] 李静，赵伟. 基于建构主义学习理论基础上的现代远程教育[J]. 电化教育研究，2003，（5）.
[3] 沈庶英. 来华留学生商务汉语实践教学探索[J]. 语言教学与研究，2014，（1）.
[4] 王红，赵蔚，孙立会，刘红霞. 在线教学教学模型的设计――基于国内外典型案例分析[J]. 现代教育技术，2013，（8）.
[5][9] 萨尔曼・可汗. 在线教学的可汗学院[M]. 杭州：浙江人民出版社，2014.
[6] 王星，杨文正. 网络教学组织形式优化发展研究[J]. 中国电化教育，2013，（1）.
[7][11] 吴剑平，赵可等. 大学的革命――MOOC时代的高等教育[M].北京：清华大学出版社，2014.
[8] 王承君. 隐性知识与显性知识的多学科探究及对语言教与学研究的影响[J]. 南京理工大学学报（社会科学版），2015，（1）.
[10] 新媒体联盟地平线报告（2014高等教育版） [J]. 北京广播电视大学学报，2014，（2）.
收稿日期：2015-04-03
