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样本行业调查报告范文1
【关键字】：电子商务网站评价
【本文来源】：情报科学2003年6月
【本文作者】：王伟军
随着互联网商业化的迅速发展,电子商务网站大量涌现,市场竞争日趋激烈。网站经营者需要知道网站受用户欢迎的程度,用户们如何使用该网站,网站的成功与不足之处,并找到进一步改善的方法。网站投资者需要了解网站的运营状况、品牌实力和发展潜力等,评估网站的价值,以便作出投资决策。消费者需要了解如何寻找最好的网站,以获得最好的服务和最大的价值。解决这些问题就必须采用合适的标尺和方法来评估网站。因此,电子商务网站评价的强烈社会需求促使网站评价的研究和实践活动蓬勃发展起来。本文拟对电子商务网站评价研究与应用进行分析,以利于进一步推动这一研究的深入开展和促进电子商务网站评价应用更健康地发展。
1.电子商务网站评价的作用
电子商务网站评价是指根据一定的评价方法和评价内容与指标对电子商务网站运行状况和工作质量进行评估。作为电子商务市场发展和完善的重要推动力量,电子商务网站评价不仅使自身得到快速发展,并且通过评价活动促进电子商务网站的整体水平和质量的提高,监督和促进电子商务网站经营规范和完善,从而推动电子商务的健康发展。具体而言,电子商务网站评价的作用主要表现在以下方面:
1.1被评价的电子商务网站
通过网站评价,网站经营者可以更加客观、全面地了解网站实际运行的效果以及客户的满意程度,认识自己的网站的地位、优势和不足,作为网站维护、更新及进一步开发、完善的依据。而参加网站评比对扩大网站知名度具有无法替代的特殊价值,文献[1]对此作了全面的分析,主要表现在如下几个方面:
(1)扩大知名度。客观、公正的评价结果往往会得到多种媒体的转载,产生良好的新闻效应,对扩大网站知名度比常规推广手段具有更为明显的效果。
(2)吸引新用户。互联网新用户几乎是每半年增加一倍,对于许多新用户来说,可能并不十分了解现有网站的状况,因此,网站的综合评价结果具有重要的指导意义,新上网者可能首先成为知名网站的用户。
(3)增加保持力和忠诚度。优秀的网站大都有相似的特征:良好的顾客服务、有价值的网站内容、生机勃勃的商业模式。在同等条件下,顾客显然对榜上有名的网站拥有更高的忠诚度。优秀的网站同时也意味着更多的承诺和顾客的信任。
(4)了解行业竞争状况。尤其对于比较购物模式的网站评比,通过网站评比和排名,可以很清楚地了解本行业竞争对手的整体状况和各项指标的排名,从而认识自己的优势和不足,便于改进。
(5)促使网站更加重视客户的满意度。由于电子商务重视客户关系,以“顾客为中心”,电子商务网站的评价指标体现出客户服务的重要性。因而评比网站根据多种因素、按“服务质量”的差别对网站进行排名,这样有利于促进商家从总体顾客满意入手改进经营模式,而不仅仅是价格竞争。网站评比对扩大网站知名度的效果早已为各大网站所认可,而且逐渐成为一种常用的网站推广手段之一。
1.2测评机构和评比网站
电子商务网站评价的社会需求促使一种新的电子商务模式产生:比较电子商务。评比网站作为比较电子商务的主要组织形式,随着电子商务的发展而发展,其作用日益重要。它根据特定的网站评价方法和指标,以一定的商务网站为分析评价对象,为顾客、被评价网站及其投资方提供相关的分析与评价结果。测评机构和评比网站作为中立的第三方通过提供信息增值服务——网站测评、排名及其分析报告等而抓住了市场机会,快速地成长。如美国的两个著名的评比网站(,)对电子商务网站的排名,其影响力越来越大。因此,专门的评价网站作为一种电子商务模式出现了并蓬勃发展起来。
因此,评比网站是电子商务网站与消费者之间联系的通道,为消费者提供中立、公正的被评网站的信息,帮助消费者选择合适的网站。另外评
比网站还能监督促进电子商务网站的经营逐渐趋于规范和完善,它关于网站的评价及其评价指标对网站经营管理者具有指导意义,起到了电子商务网站评价的作用。随着电子商务的不断普及,评价网站的地位将越来越重要。
1.3顾客
电子商务网站评价能够在一定程度上解决商务网站和顾客之间的信息不对称问题。顾客可以根据中立的网站评价结果,获得可靠的各个商务网站的评价信息,从而降低信息搜寻成本,并且有助于更方便、更迅速地选择合适的网站进行商务活动或获得最好的服务。例如,在网上购物方面,消费者利用网站评分结果,就可以从产品的价格、质量,网上商店的特别优惠措施等各方面比较不同的网上商店,从而使消费者能够根据自己的需要找到最合适的网站,并能买到价廉物美的产品。
2.电子商务网站评价的类型
根据目前电子商务网站评价的实践来看,电子商务网站评价有多种类型。根据不同的分类标准,划分为不同的类型。由于参与电子商务网站评价的主体一般包括顾客(消费者)、相关的专家、网站管理和技术人员,因而根据网站评价的主体不同,可分为消费者评价、专家评价、网站自身评价。根据被评价网站的性质不同,可划分为商业性网站评价和非商业性网站评价。
根据网站评价的方法不同,可划分为网站流量指标评价、专家评价、问卷调查评价和综合评价。
根据被评价网站的行业范围不同,可划分为综合性网站评价和专业性网站评价。其中专业性网站评价按行业又可划分为各个不同行业网站的评价,因各行业有其特殊性,故其评价标准有一定区别。
根据网站评价活动的组织者不同,可分为官方或非官方的行业性评测机构、商业性的专业评比网站、各类咨询调查公司及有关的媒体、民间的“品网”。各类电子商务网站评价机构以其独有的方法展开对电子商务网站的评价,各自的目的和服务对象不尽相同。
(1)行业性组织的测评机构。行业性组织的测评机构,在我国又称为官方的测评机构。如中国互联网络信息中心(CNNIC)。该中心是成立于1997年6月3日的非赢利管理与服务机构。从1997年开始,CNNIC每年组织二次“中国互联网络发展状况统计调查”,并分别了有关的调查报告。CNNIC主要采用网上调查问卷的方式,并在调查报告的末尾有一个基于用户调查推荐形成的分门别类的“10佳优秀站点”。
美国消费者联盟(CU)也开展了卓有成效的电子商务网站测评活动,CU是一个独立的、非赢利性的测试和信息组织。自从1936年起,CU的使命一直是检验产品,向公众检测报告,并保护消费者。CU的非赢利性质有助于其在公众心目中的公正形象。目前其管理的网站ConsumerReportsOnline()主要对如下9类网站进行评比:服饰、器具、汽车、书籍和音乐、目录、电子、玩具、家庭装饰与家具。
(2)商业性的专业评比网站。比较著名的商业性评比网站有美国的Gomez和Bizrate。
BizRate1com公司成立于1996年,号称是第一网上购物门户网站。它采用“在线调查法”收集对电子商务网站进行评比的资料,即BizRate所有资料全部来自对真实顾客的在线调查。通过向数以百万计的网上购物者收集直接的反馈信息,对近4000家网上商店进行评分。由此得出的评比结果可以被认为是顾客满意度的标准。
Gomez是一个为电子商务用户以及电子商务企业提供基于因特网服务质量评测的机构。即Gomez通过综合业界专家意见,通过全面、广泛、客观的因特网评价法,高质量的社区评比,以及在线企业的评论,为网络用户和电子商务企业提供用户经验评测、电子商务基准测试和用户导购等服务,以帮助企业建立成功的电子商务和指导网络用户进行在线交易。Gomez的企业目标是成为业界第一的提供电子商务决策支持和在线用户经验评测的企业。
国内的购物比较网站,如易购网()等也属于此种类型,只是国内的购物比较网站的功能比较简单,主要是对各购物网站的商品价格进行比较。
(3)各类咨询调查公司以及有关的媒体。著名的研究咨询公司ForresterResearch()在电子商务的大潮中也曾进入了电子商务网站评比领域,并通过自己的努力为电子商务网站评价做出了突出的贡献。Forrester是用在线消费者调查、站点表现的统计数据以及公正的专家分析相结合的“强力评比法”(ForresterPowerRankings)对某个站点进行评价,为消费者提供全面、客观的评价结果,帮助消费者更好地做出在线消费的决策,同时也能给电子商务企业的经营努力做一个公正的评价。
我国的赛迪网()、CTC中国竞赛在线、《中国计算机世界》等机构或媒体也相继开展了电子商务网站的评价活动,评选优秀的网站,在国内已产生一定的影响。
(4)民间的“品网”。所谓“民间品网”是指国内非官方的、非赢利性质的评比网站。与CNNIC互联网调查报告是为国家和有关部门提供政策性咨询的目标不同,品网网站的服务对象是广大的网友,其目的是向网友们推荐可看、耐看、好看的站点。考虑到一些“重量级”的站点在网友当中是人尽皆知的。因此,其品评的对象也主要是一些个人站点,尤其是一些比较优秀但同时又不太为众人所知的个人站点。国内比较有名的“品网”有:梦想热讯品网(),网星品网(picknet1.rg)等。国内的“品网”,严格来说还只是比较电子商务的雏形。原因有二:一是它们的评比对象主要是一些优秀的个人站点而较少涉及电子商务网站;二是它们的评比标准侧重于网站技术方面的因素,没有充分考虑到顾客服务方面的因素。
3.电子商务网站评价的方法
电子商务网站评价所采用的方法很多,从评价所需数据资料的获取方法来看,目前通用的有以下四种:
(1)网站流量指标统计。网站流量指标统计就是通过特定的软件统计、分析网站的浏览量。国际上著名的咨询调查机构如MediaMetrix公司()、ACNielsen媒体研究所()等采用独立用户访问量指标来确定网站流量,并据此定期网站排名。国内有一定影响的网站访问量统计机构,如中国互联网络信息中心(CNNIC)的第三方网站流量认证系统()、网易中文网站排行榜()也是采用网站流量指标排名方法。网站的排名一般有每周排名、每月排名,也有昨天最新排名。国际上对独立用户通用的定义是:在一定统计周期内(一个月或一个星期),对于一个用户来说,访问一个网站一次或多次都按一个用户数计算。
但是,国内外关于网站流量指标的定义并不一致,国内各网站采取的定义方法也有所不同,这样,在一定程度上限制了国内网站流量排名的权威性和一致性。而且,最重要的是,国外咨询机构采用的是实际监测的手段,而上述国内网站流量主要采取在被测网站加入代码的方式,并且对于是否参与排名、是否公开排名结果完全出于自愿,这样,网站访问量排名的真实性、全面性等均无法保证。即使如此,参加类似的网站排名对于提高网站知名度仍然起到一定作用。
(2)专家评价。专家评价法是一种采用规定的程序对专家进行调查,依靠专家的知识和经验,由专家通过综合分析研究对问题作出判断、评估的一种方法。
例如,CTC中国竞赛在线()于1999年10月举办的“99中国优秀网站评选”,将网站分为综合与门户、政府与组织、电脑与网络等10个类别。初选由评选机构选定20个以内的候选网站,评选活动首先由公众在网上投票并发表意见,最终结果则由评选委员会根据综合因素评定,实际上主要决定于专家评价。
专家评价法有集思广益的优点,可以对各被选网站进行综合评价,但其局限性也十分明显,例如,专家团人数有限,代表性不够全面;难以避免部分专家的倾向性;个别权威人物或言辞影响力较大的专家可能左右讨论结果;有些专家出于情面因素,即使不同意他人观点,也不便于当面提出,从而影响整个评价结果的公正性。
(3)问卷调查。问卷调查是一种常用的调查方式,通常有抽样调查和在线调查等形式。中国互联网络信息中心历次中国十大网站的评比结果都是基于在线问卷调查的方式。这种形式的主要弊端在于有人为作弊的可能,为剔除无效问卷要花费较多人力。
但是,由于问卷调查结果的可信水平与问卷的设计、抽样方法、样本数量、样本分布、系统误差、调查费用等多种因素有关,问卷调查的结果也只能在一定程度上反映出网站在人们心目中的“形象”。
对于任何一家评比网站来说,建立科学的评价标准,并保持自身的公正形象至关重要。但是无论是在线调查还是专家评价,都摆脱不了主观因素的影响,因为各人的经历、偏好有所不同,对每种标准的判断就会有差异。所以,无论定量分析还是定性描述,各种评比方法都存在一定的缺陷。
(4)综合评价方法。鉴于以上各种网站评价方法都有一定的局限性,电子商务网站评价需要一种综合性的评价方法,即动态监测、市场调查、专家评估为一体的综合评价模式,这需要有科学的分析评价方法,全面、公平、客观的评价体系,权威、公正的专家团体,也需要有科学、合理并有足够样本量的固定样本作为基础。
在这种评价方法中,首先是建立加权的综合评价指标体系;然后通过技术测量、专家调查、用户调查等方法收集数据,并建立监测数据库、调查数据库等;再采用定性与定量方法、比较分析方法、模型分析方法等对数据库存及其相关资源进行挖掘和分析。例如文献[2]对综合类证券电子商务网站(主要是包含ASP平台服务、ICP内容服务的非券商类电子商务网站)在技术指标、功能模块和商业模式等方面进行了综合评价,测试了各网站的技术指标,综合比较了其各功能模块,对其商业模式进行了基本面战略能力描述,并做出了优劣势分析比较评介。
建立这样一个电子商务网站综合评价体系显然是一件非常困难的事。但据报道,这样的综合评价网正在建设之中。
4.电子商务网站评价的内容与指标体系
如前所述,电于商务网站评价类型众多,由于不同的网站所设定的目标不同,所以不同的网站有不同的评价标准。如文献[3]列出了信息服务型网站、教育咨询网站、商品分销网站、销售网站等不同类型网站的主要评价标准。其中,网站的访问量则是所有网站共同的评价指标。
Gomez和BizRate主要从客户需求、客户满意的角度来制定网站的评价内容和指标。
Gomez制定了5个一级类指标:易用性、用户信心,站点资源、客户关系服务和总成本。具体见表1:
BizRate制定的电子商务网站的评价指标共有10项:再次光顾网站、订购的方便性、产品选择、产品信息、产品价格、网站外观与表现、物品运输和处理、送货准时性、产品相符性、顾客支持、订购后跟踪。
消费者联盟(CU)网站ConsumerReportsOnline()的评价内容包括以下几方面:
网站流量,销售额,网站政策(安全性、个人隐私、装运、退货、顾客服务),使用方便性(设计、导航、定单及取消、广告)和网站内容(分类深度、产品信息、个性化),然后专家根据各项指标的综合结果对电子商务网站进行排名。
CNNIC的评价指标有:站点的浏览器的兼容性,引擎上的出现率,站点速度,链接的有效率,被链接率,拼写错误率,站点设计。
综上所述,电子商务网站的评价内容因各网站的目标不同而不同,有的侧重于技术指标的测评,有的侧重于信息服务评价,而有的侧重于客户满意度的评价。对于商业性电子商务网站而言,我们认为至少应该从以下六个方面进行评价:①技术指标。包括站点速度、系统稳定性与安全性、链接的有效性等。②界面指标。包括整体视觉效果、美工设计、页面布局、网站结构与分类深度、使用的方便性等。③资讯指标。包括提供信息的数量、质量及种类、信息更新频率、个性化信息服务等。④功能指标。包括网站功能的完备性、功能实现的有效性、特色产品、特色功能和特色服务等。⑤客户服务指标。包括物品配送的收费和配送方式的选择性、送货准时性、顾客支持的水平和质量、个性化定制能力、网站与用户的交互性、个人隐私保护等。⑥经营业绩指标。包括网站流量(点击率)、交易额、成本利润率、甚至股票价格等。
5.我国电子商务网站评价展望
正如前述,电子商务评价的社会需求促使了许多评价机构的诞生,也促进了评价研究的发展。从总体来讲,国外电子商务网站评价的研究和实践要比国内成熟。
首先,在评价内容上,国外的评价内容更注重网站的功能与业务,以及客户服务的水平和质量;而国内的网站评价还主要是对网站的技术性能进行评价。这既反映了我国电子商务发展的水平差距,也反映了我国电子商务活动中对客户的重要性和价值认识存在不足。
其次,在评价方法上,虽然国内外网站评价都普遍采取网站流量指标评价、专家评价、问卷调查评价等方法,但国内网站评价所采用的问卷调查,其数据采样中存在数量上的不足,因为我国真正参与电子商务交易的网民数量有限。此外,在数据处理与分析时,较少采取加权指标评价、模型评价、动态分析评价等方法,影响了评价的准确性。
再次,虽然我国易购网和CNNIC在网站评价方面有一定的影响,但它们在评价方法和内容上都存在不足。迄今为止,我国还没有形成有品牌的专门的评价网站,影响了评价网站价值的发挥。
因此,我国的电子商务网站评价要加强理论研究和实践的应用:一是要加强网站评价原则、内容和方法的研究。一方面,根据行业的不同特点,确立不同行业网站的评价内容与指标体系;另一方面,积极应用多指标的加权评价法、模型评价法和动态分析评价法等更为科学的数据处理方法,使评价结果更为合理。二是要大力发展作为中立机构的评价网站的建设,将之作为一个完善和规范电子商务市场的举措,作为市场监管的手段之一。正因为如此,面对国内外电子商务发展的潮流,我国的电子商务网站评价无疑具有巨大的发展潜力。
参考文献
1冯英健.网站评比:扩大知名度的有效方式——网站评比的主要形式及价值.2000-05-29
2欧森,杨冰之.证券电子商务网站测评报告(摘要).信息产业报,2000206212
样本行业调查报告范文2
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此类统计信息咨询服务体系仍然第一类体系的重要补充，其特点为：①运营管理方式上采用现代公司企业制进行管理。这种方式使得该服务体系可以吸收、借鉴全球先进的管理理念、制度与技术，以高度灵活的市场化运作为主，以期通过快速、高效的全球化统计信息咨询服务获得利润。②在服务对象方面，着眼于全球多个地区和国家，以服务于国内外企业和社会机构为主，为它们进行客户研究、更好地开拓市场提供帮助。③在服务方式上，该服务体系以“顾问服务”的形式进行，不仅仅以“研究报告”、“商业计划书”、“产业或行业资讯”、“热点调查报告”、“期刊/出版物”等成果形式向咨询对象提供建议，还将以客户的合作伙伴的姿态长期深入到客户运营管理过程中，跟踪客户的需求，不断提出新的咨询建议。④在所提供的信息内容方面，多为特定领域的高度专业化的信息，反映了多个国家和地区的综合情况，例如：消费者行为追踪、企业战略咨询、市场洞察、广告、营销传播、媒体和品牌价值研究、特定行业研究等。⑤调查网络具有国际性。以本国的总部为基础，在全球各地设置分公司，不断以收购、归并调查队伍或者合作的形式在当地开展调研。
2国内三大类统计信息咨询服务体系发展存在的问题21各级统计局领导下的统计信息咨询服务体系发展中存在的问题各级统计局领导下的统计信息咨询服务体系受到行政体制的规制，逐渐发展壮大，形成规范化、完整化的体系，在三大体系中占据了主导地位。然而，其在发展过程中也是由于行政管理体制规制的束缚，易导致运营机制僵化、管理灵活度不够等状况，从而引发如下问题：
211统计信息咨询服务人员招聘受限于体制
统计信息咨询服务岗位是专业化程度要求比较高的职位。它不仅需要服务人员具备良好的沟通、交流的能力，还需具备对服务统计的方法和知识，更需要服务人员对所涉及的领域具有较强的钻研经验。公务员招聘考试的标准化体系弱化了对于专业性的要求。与此同时，在一些基层统计局进行人员招聘条件设置时，仅要求“本科以上”或者更低。这两方面的因素导致具备专业知识的高学历人员不一定入选，统计信息咨询服务队伍中高学历人才缺乏，会影响到咨询服务内容质量的高低。
212对于社会机构、企业和个人提供的统计信息咨询服务不够，未能开发利用相关统计信息资源
该服务体系偏重于为党政领导和政府机关服务，对国内社会机构、企业和社会大众的专项服务较少，不能满足社会机构和企业的需求，也不能深入服务于科研工作，更无法满足个人的个性化信息需求。且一些统计信息资源因为保密的要求，具有非公开性，使得社会公众不能及时获取，导致信息的时效性丧失，而一些半公开的统计信息因为咨询服务制度不完善，流程繁琐，获取耗费时间与金钱，导致社会公众望而却步，使一部分统计信息没有得到更加充分的利用，造成资源的浪费。“由于我国政府统计信息咨询服务理念落后，统计法规和统计调查制度的不完善，致使统计信息资源不能得到充分开发利用，政府统计信息咨询服务与社会期望存在一定距离”[1]。
213统计信息咨询服务平台建设较慢，服务方式单一，市场化程度不高
该体系下的统计信息咨询服务机构大多只拥有几张信息介绍的页面，没有建设专门的网络服务平台，甚至没有独立的门户网站，更无法提供网络实时虚拟咨询服务功能。这些统计信息咨询服务机构主要是通过接受公务函和来访接待的方式进行统计信息咨询服务，无法根据不同的咨询对象采取灵活多样的咨询方式，不能适应互联网时展的动态变化的要求。该体系的服务的公益性质很突出，导致一些本可以市场化运作的统计咨询服务业务未能交给市场去做，使得人员在提供服务的时候不注重服务的经济效益和效果，最终令该体系的机构和人员依赖行政拨款而运营，造成各地市的财政的负担。
22民营统计信息咨询服务体系发展中存在的问题
与第一个体系相比较而言，民营统计信息咨询服务体系采用公司制度进行运营管理，市场化程度高、服务形式多样灵活，侧重服务于社会机构与企业、个人。然而，体系尚处于发展阶段，各方面建设尚不成熟，存在一些问题。
221调研网络覆盖有限，发展力量薄弱
第二类体系下企业得依靠自己的力量构建调研网络，企业成立的时间、公司的资金与人力物力的雄厚程度、公司的开拓能力等决定了调研网络的覆盖范围和深入的程度。然而，国内统计咨询服务企业，即使具有统计系统背景的企业，在调查网络的建设方面仍存在范围较窄、样本有限的问题，无法做到第一个体系那样全面、深入、细致。更为严重的是，企业间的调查渠道都是相互独立的，无法互相借用，导致很多企业的数据获取存在局限，很多不得不依赖政府公布的数据进行服务。
222缺乏统一的行业管理规范
国家对于统计信息咨询服务制度建设较少，支持力度较小。没有提供良好的市场环境和制度支撑，使得统计信息咨询服务业发展缓慢，缺乏规范管理，现代化程度低。目前仅有2010年国家统计局、国家工商行政管理局印发的《统计信息咨询服务管理暂行规定》[2]。但《规定》尚未设定企业的市场准入标准，没有说明统计咨询企业的淘汰机制，对于企业的统计信息咨询服务质量和专业性规定缺失，无统计信息咨询服务人员从业资格标准，导致该体系内的企业的构成混杂，服务水平参差不齐。
223统计信息咨询服务产业规模尚未形成
民营统计信息咨询服务机构数量少，规模小，且相互之间没有开展合作，导致统计资源没有办法共享，服务力量比较薄弱，处于各自为政的状态，其盈利收入的比例不高，未能形成产业集群效应。
23跨国公司构成的统计信息咨询服务体系发展存在的问题与第一类服务体系相比较而言，跨国公司构成的信息咨询服务体系采用公司制度进行运营管理，市场化程度高、服务形式多样灵活，侧重服务于社会机构与企业、个人。与第二类服务体系相比较而言，跨国公司构成的信息咨询服务体系更具备国际视野，掌握国内外的最新的管理理念和方法，但也存在缺乏统一的行业管理规范、调研网络覆盖有限、统计信息咨询服务产业规模尚未形成等问题。此类体系存在的更加突出的问题是本土化适应难的问题。
231调研的制度约束问题
跨国公司要想在我国境内开展调研，必须报备相关统计部门审批，不可以任意设置调查项目、不可以随意开展调研，其活动受到国内政策的约束。这导致其调研活动受限，调研网络的构建进度不快，从而影响了跨国公司调研信息获取的深度和广度。
232咨询服务方向与思路的问题
跨国统计信息咨询服务公司的经营理念、服务内容多是基于自己国家的国情进行设计的，与其分公司入驻地的相关情况有出入。它们与中国本土的企业的合作交流不够深入，其本土化的手段仅是基于并购和项目合作的方式进行，缺乏人员培训发展、资源共享、技术借鉴、组织管理等深层次的合作，其拥有的关于中国的统计信息资源有限，业务开展不够深入与具体，并不能很好地适应、满足中国社会经济发展的实际需求。
3在合作中取长补短――我国三大类统计信息咨询服务体系发展完善的建议“完善统计信息咨询服务体系，提高统计信息咨询服务的水平和质量是一项具有根本意义的基础性工作”。[3]三大类统计信息咨询服务体系在发展中存在问题很多，比如体制机制限制、统计信息咨询服务起步发展较晚、本土化适应难等。这些问题产生的根本原因在于没有实现三大体系之间的互助合作，各个体系间还处于相互独立的状态，导致每个体系自身的咨询服务活动受限及体系缺失。随着时间的推移，3类体系之间的业务往来会越加频繁，3类体系之间的合作也会增多，3类体系会在相互学习和借鉴中发展完善。
31我国三大类统计信息咨询服务体系互助合作可以解决的问题“体制因素是造成统计制度问题的根本所在，是解决问题的重点”。[4]对于各级统计局领导下的统计信息咨询服务体系而言，与另外两个体系开展合作，可以打破体制机制僵局，活化机制体制，促进该体系的发展。首先，可以促进专业人员共用，打破信息人才瓶颈，提升服务质量。第二、第三类服务体系可以利用其灵活的用人机制，以高工资、高福利、多个发展机遇等优越条件吸引和引进硕士、博士甚至于国外专家等专业性人才。通过与第二、第三类服务体系开展业务合作，各级统计局领导下的统计信息咨询服务体系可以给另外两个体系的人员以更广阔的发展平台，可以借用他们的优秀经验与工作经验来提高体系内部从业人员的专业技能和信息素质，提升信息分析能力，为社会发展和政府决策提供强大的智库支持。其次，可以实现资源优势互补，打破信息资源垄断，促进信息共享。在保密制度允许的范围内，通过互助合作，第一类服务体系可以为另外两类服务体系提供它们所缺失的宏观社会经济运行数据，实现统计信息的充分利用，提高资源的经济效益和社会公共利益，提升其影响力；同时，第一类服务体系可以从另外两类服务体系中获取到个性化的针对某一个特定领域的微观信息，可以丰富统计信息资源库，拓展服务对象和领域，以弥补自身的不足。再者，可以学习、借鉴优秀的运营经验、理念，增强灵活提供服务的能力。第一类服务体系可以在法律允许的范围内将部分业务外包给第二、第三类服务体系，借助于后两者的公司制运营机制，实现市场化运作，进行盈利，实现创收。第一类服务体系还可以学习、借鉴它们的互联网服务技术与模式，增强技术的硬件配置和软件实力，实现多元化的服务渠道和方式，拓宽服务范围，创新服务模式，更高效、更便捷地满足客户的统计信息需求。第一类服务体系还可通过与另外两个体系合作，引进国内外的优秀的管理运营经验，在服务手段方面与国际接轨，拓展涉外业务，实现快速的发展。
对于民营统计信息咨询服务体系而言，可以通过体系间的互助合作，弥补自身调研网络有限的缺陷，规范化体系发展，联合形成产业力量。民营统计信息咨询服务体系可以借助于第一类服务体系已经形成的得天独厚的调查网络开展调研，将调研视角放得更加开阔、深入；它可以与第三类服务体系合作，将调研的触角延伸至全球，使调研结果更加立体、客观，具备国际化水平。民营统计信息咨询服务体系可以通过互助合作，学习、借鉴第一类服务体系在人、财、物等方面设置的严格的管理制度，在分工协作上的机制体制，以加强服务体系的规范建设。民营统计信息咨询服务体系还可以通过吸纳第三类服务体系中对于从业人员的资格规定标准和国外对于统计咨询服务公司市场准入和退出标准，改善自身体系内部人员、机构水平参差不齐，构成混乱的现状。在此基础上，通过与第一、第三类服务体系的合作，慢慢形成规模化、标准化、规范化的产业体系。
对于跨国公司构成的统计信息咨询服务体系而言，可以通过体系间的互助合作，增强其本土化能力。第一、第二类服务体系于中国情境下孕育而生，其运营方式、服务制度、服务内容等都打上了中国特色的烙印。通过与这两类体系合作，能更好地了解在中国的调查审批制度，以在审批环节中节约时间和人力物力成本，提高调查效率。同时，该服务体系还可以通过向第一、第二类服务体系学习、借鉴，迅速了解国内外的制度、文化、市场等方面的差异，以重新确立其统计信息咨询服务的宗旨和目标，纠正发展偏差，更好地促进其经营理念、服务方式与当地情况的结合，更好地融入中国市场。
32我国三大类统计信息咨询服务体系互助合作的方式良好的方式是三大类统计信息咨询服务体系互助合作得以落实的前提和重要保证。三大类统计信息咨询服务体系可以依据实际情况同时选择以下的多种方式开展互助合作活动。
321以合同制形式，从多个方面开展合作
签订合同的合作方式是指三大类服务体系以按照约定，各自将体系内的人力、信息、物力和资金等要素贡献出来，进行分享和整合，以完成特定的任务。合同的签订的合作方式是三大类体系互助合作经常采用的方式，它具备灵活、机动的优势。具体可以从以下几个方面开展：在人员管理方面，三大类服务体系可以采用人员借调、成立临时任务小组等形式实现体系间的人员的互相调配和优势互补。在统计信息资源共享与公开方面，三大类服务体系可以通过合同设置信息通报机制，定期以简报、期刊、电子邮件等形式互相分享信息；可以通过建立信息资源共享数据库来实现数据资料的长期分享；还可以在一定制度下允许互用对方的资料保管室、图书馆的特定区域等。在统计信息咨询网络服务平台的建设方面，三大类服务体系可以通过共同建设的方式，集合优势技术人才、先进的软硬件设备、先进的服务理念，建设满足实时、便捷的虚拟咨询服务网站，以彻底提升三大类服务体系的形象。在调研网络合作方面，三大类服务体系可以以有偿的形式使用对方体系已存在的调研网络，节约构建成本；还可以以各自出资源的形式，共建公用调查网络。在业务合作方面，三大类服务体系可以集合自己的优势资源形成项目小组，以完成相应任务；或者互相购买对方的业务和服务；还可以采取将业务外包给对方的形式进行业务合作等。
322建立行业管理的组织形式
样本行业调查报告范文3
【摘 要 题】青少年成长与社会发展
【关 键 词】和谐社会/独生子女/机制建设
【正 文】
一
构建和谐社会是一项前赴后继的伟大工程。对于当代青年来说，这一伟大工程有着非常特殊的意义。
毫无疑问，当代青年必将是和谐社会的主要成员和受益者。对这一点，我们毋庸赘言。
值得我们特别注意的是，在现实社会中，当代青年正在成长为主力。许多年来，人们一直认为“青年代表着未来”。但近20年来社会高速发展的现实却明明白白地告诉我们，当今的青年已经不再仅仅是未来的代表，某种意义上讲，他们已经成为我们社会现实的代表。
在当今许多朝阳产业中，青年已经成为骨干力量，占据着主体地位。网络信息、广告设计、新闻出版、律师业务、项目企划、对外贸易……对于许多青年来说，这些产业发展成熟的过程是与他们自己的成长同步的。仿佛在不经意之间，他们就学会了熟练操作中老年社会相对陌生的新器械，使用一些新语汇，以“奔腾”尺度丈量社会上的一切。经过磨炼，他们中的许多人以其年轻，更以其对新科技、新知识的熟谙，很快成为本行业的骨干和行家。早在2000年6月12日，《文汇报》就做了这样的报道：上海科研和高新技术领域形成了博士群体和企业家群体，1.8万平均年龄35岁左右的回国留学人才队伍，以其“知本”和“资本”相融合的优势，已经成为上海与世界先进水平争锋的有生力量。如果再加上那些未留学的、在国内成长起来的年轻人，这支在高新科技领域中崭露头角的青年高级人才的队伍还要更庞大。从某种意义上说，在这些新兴行业中，这些年轻人不仅代表了行业自身发展的未来趋势，也代表了行业发展的现实状况。
这些年，社会变化的幅度极大、频率极快。值得注意的是，所有这些变化都以当代青年为主要发动者。可以说，没有当代青年这一主要发动群体，就没有我们今天这样五彩缤纷的生活。
当代青年已经成为现实社会生活的代表，甚至成为标志性阶层。作为社会现实的代表，当代青年不可避免地会将自己的价值观念、行为方式、追求目标带入社会生活中，影响到社会规范、社会关系、社会心理，以至社会生活的方方面面。在构建和谐社会的过程中，他们也无疑将成为中坚和主体力量。
同时，当代青年有着极其鲜明的代群特征。最显著的特征之一就是他们是史无前例的独生子女，而独生子女不仅意味着一种身份，更意味着一种在特殊生长背景下形成的代群特质。独生子女这一词组中的核心词是“独”，单独、单一之义，而“和谐”一词的核心是一个“和”字，其义主要为和谐、协调。仅从字面上看，“独”与“和”差距很大。这就让人难免疑惑：以独生子女为主体如何构建和谐社会？
二
人们给予了第一代独生子女广泛的关注。“独”意味着没有兄弟姐妹，在家里不需要与年龄相仿的人分享、谦让、冲突、合作。随着独生子女一点点长大，他们身上逐步体现出一些让人不安的“代群特征”：在家是名副其实的小皇帝、小公主；优越的家庭环境、父母长辈的关爱，使其形成了以自我为中心，自私、狭隘的性格；独立生活的能力很差，偏执任性，不能承受多大挫折，生命意识淡薄，缺乏责任感，组织纪律性不强，对传统的价值观念没有认同感，法律意识淡薄；部分独生子女抑郁、焦虑、孤独、自卑。
自1980年以来，学者们从心理学、教育学、社会学、人口学、体育科学等不同学科的角度研究独生子女问题，积累了多方面的研究成果。这些研究中，人们集中关注的乃是“独生子女究竟是不是‘问题儿童’”这一问题。
对此，人们有两种截然不同的见解。
一种观点认为“独生子女是‘问题儿童’”。对“独生子女是不是‘问题儿童’”的探讨主要集中在20世纪80年代初期。研究虽然没有直接指出独生子女是“问题儿童”，但研究所得到的主要是负面的结论：独生子女在行为方面问题多，缺点严重。为此，1986年《光明日报》发起了全国性的独生子女教育大讨论，历时半年。专家指出，当时独生子女的问题主要有两个：一是营养过剩，造成发育不良；二是智力投资过剩，品德教育不足。
另一种观点认为独生子女不是“问题儿童”。1987年研究机构对吉林长春1，465名小学生及其家长、教师进行的调查表明：“独生子女与非独生子女在家庭背景和心理与行为表现方面并不存在明显的差异”，“独生子女甚至比非独生子女表现得更不自私、更愿意同情和帮助他人，但独生子女表现得比较娇气和依赖性较强。”（注：转引自刘云德等：《独生子女与非独生子女比较研究调查报告》，载《人口学刊》1988年第3期。）
浙江医科大学人口所参照同一份量表，于1991年对杭州市区500名小学高年级学生及其家长和教师进行了调查。结果表明：“独生子女与非独生子女的个性心理特征无显著差异，而且他们的表现与是否独生子女无关。”（注：转引自浙江医科大学人口所独生子女课题组：《关于独生子女健康、学习和生活状况的调查》，载《人口学刊》1992年第6期。）
不少研究认为：“他们都长大为优秀一群，并没有人们想像中的糟。他们独立、有责任感，所受教育也比父母一代优秀。”针对批评新一代年轻人找工作挑剔，缺乏责任感，娇气和傲气明显的报道，一些研究者指出，这些性格弱点并非独生子女的特质。“即使没有独生子女，拥有两个孩子的家庭也一样会出现这种问题，不同点只在于程度的差别，”学者们说：“人们对独生子女是责备的多，理解的少。”（注：chat.pep.com.cn/lb5000/printpage.cgi?forum=41&topic=425。）
近年来，研究者们继续跟踪研究独生子女。总体上看，学者的调研结果给了我们这样的基本信息：独生子女和非独生子女没有太大的差别。独生子女不是先天性的“问题儿童”（注：孙云晓：《独生子女的问题出在哪儿》，载《新民晚报》，2004年7月8日。）。很显然，如果社会主体中的大多数人都是小皇帝、小公主，如果社会主体都以自我为中心，自私、狭隘、偏执、任性，责任感、组织纪律性不强，法律意识淡薄，抑郁、焦虑、孤独、自卑的话，那么，物质条件再丰厚，和谐社会的构建也将无从谈起。毕竟“独”与“和”之间是有着巨大差距的。因此，独生子女不是“问题儿童”，这一点对于构建和谐社会来说，也许说得上是一个大好消息。
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然而，问题显然没有那么简单。
其一，对于独生子女是不是“问题儿童”，虽然已经有了连篇累牍的调研，但严格意义上讲，尚难以定论。原因很简单：独生子女的人生画卷刚刚打开，关于其个性、其代群特征的一切定论和断言现在都还为时过早。事实上，存在决定意识。“独生”这一特殊的身份和背景必将深刻地影响以独生子女为主体的当代青年的成长和发展，从而形成其鲜明的代群特征，而这些代群特征是难以通过现有调研指标充分揭示出来的。同时应该看到，以“独”为基础形成的这些代群特征，根本上与以“和”为基本特征的“和谐社会”之间天然地存在着一些矛盾。
其二，现有调研成果的可信度不无值得怀疑之处。有人尖锐地指出，在独生子女研究领域存在着一些问题，尤其是在研究方法上存在着问题，如抽样方法不规范。大部分调查研究所依据的样本是以研究者的“方便原则”为前提的，因此，它们具有特殊性，难以推广到一般情况。又如测量所用的指标不统一，比如对“独生子女”心理特征的测量，有的研究用卡特尔16PF测试方法，有的研究则用SCL-90心理健康测量表，这样就使研究不具有可比性，无法进行比较，重复性研究多，而真正新颖的东西很少。
此外，独生子女的参照对象是谁？一般而言，是非独生子女。但究竟是共时态的还是历时态的非独生子女？若是共时态的非“独生子女”，即当代独生子女的同龄人的话，则难以排除独生子女和非独生子女共享的文化因子、文化氛围和文化背景对他们的共同影响；若是历时态的，即当代独生子女的父辈，乃至祖辈等，则因为缺少祖、父辈青年时代相应的调研成果、调研指标为参照，其可比性当然值得怀疑。
由此看来，在构建和谐社会的过程中，我们还得进一步追踪、把握当代青年中独生子女身上所体现的代群特征的新发展、新变化，尤其要关注人们感觉中可能存在的种种问题。毕竟，独生子女是不是“有问题”的代群，目前尚无定论。
三
当我们研讨青年发展与和谐社会建设问题时，除了必须考虑独生子女的代群特征，除了关注他们是不是问题儿童、问题青年等之外，还必须充分考虑到独生子女作为成长着的社会主体，作为具有“独生”这一特殊身份的群体所面临着的特殊人生境遇、人生困难等一系列实际问题。
必须看到，独生子女成家立业、生儿育女等人生戏剧虽已次第上演，但其人生远未充分展开。而且，正如研究者所指出的那样，现在独生子女的各种压力和困惑由于老一辈的介入而得以减轻。6对1（即父母＋岳父母＋独生子女小夫妻对1个孩子）的现实余荫，使得日下的独生子女，其未来人生中可能甚至必然潜藏着种种窘迫和难题还掩盖在6对1游刃有余的表象之下，在“2对5”（即独生子女小夫妻对父母＋岳父母＋1个孩子）的实际格局和相应困难尚未充分呈现的情况下，这种表象掩盖的是一种“压力后置”的现象。当第三代进入学龄期，老年人体力衰退后，目前尚能时时潇洒的独生子女，势必将会承受赡养和抚养的双重压力。
上海社科院青少所的调查显示，有1/5的独生子女表示在婚后5年内“要事业不要孩子”，其中沉重的家庭负担是一个主要因素。据预测，未来10年，包括独生子女与独生子女、独生子女与非独生子女组成的“独生父母”家庭在我国至少会达到上千万个，并将成为社会主流。我国的家庭结构将因此发生变化。如果从“421”家庭结构来看，独生子女的负担将会更重：如果独生子女夫妇的下一代还是独生子女，那么第三代就可能出现一对年轻人赡养12个老人的局面，就算金钱上能应付，在精力上也难以支撑。
相对于多子女家庭，独生子女家庭具有子女数量的唯一性、养老支持的唯一性和精神慰藉的唯一性。唯一性其实就是脆弱性。因此，一对独生子女组成的小家庭本身就是风险家庭，是潜在的弱势结构家庭。独生子女的父母如何养老，不仅是横亘在独生子女面前的严峻问题，也已经成为我国人口政策乃至社会经济发展政策必须高度关注的问题。
另一方面，不可否认，许多独生子女在自身成长过程中，长期处于父母的保护和监视之下，往往大多由家长包办一切，缺乏直接锻炼的机会，从小就养成了严重的依赖思想和习惯。一旦遇到某些必须亲历亲为的事情，往往缺少处理实际问题必要的勇气、决心和能力。不少独生子女难以适应现实生活的压力。
昔日是家中的“小皇帝”，今后却要成为承担巨大家庭负担和社会压力的“顶梁柱”。他们该如何顺利实现角色转换，如何应对“2对5”必然带来的沉重的赡养、抚养责任呢？如果不能很好地承担这一重任，那么以独生子女为主干的家庭的稳定、生存和发展等势必会面临极其严峻的考验。家庭的生存力与发展前景将对整个社会产生影响，不堪重负的独生子女小夫妻，又如何能沉着应对未来社会的要求，担起构建和谐社会的重任呢？
四
和谐社会是人们针对社会生活不和谐状态而提出的一种社会理想状态。目前关于和谐社会的种种论述，包括社会阶层的和谐结构、社会事业的和谐发展、群众科学文化素质的提高、社会组织的壮大、社会政策的公开公平、社区“自治”、人与自然的和谐（注：参见邓伟志：《论和谐社会》，载《学习时报》网络版，第268期。）等，都可以视为人们对这种理想状态见仁见智的描绘，对构建和谐社会方略的畅想。从根本上说，构建和谐社会着眼于人，着眼于改善人的生存条件，提高人的物质生活、政治生活、精神生活的质量，以促进人的全面发展为目标，不断满足人们日益增长的物质文化生活及自身发展的需要。可以想见，随着构建和谐社会实践的深入，人们对和谐社会的认识将更加深刻。
应该看到，在构建和谐社会的过程中，青年既是手段，也是目的——作为手段，青年正日益凸现其作为建设和谐社会的主体的意义；作为目的，青年必将是和谐社会的主要成员和受益者。因此，在构建和谐社会的过程中，青年乃是手段和目的的有机统一，可以概括为：“青年为（动词）”和“为（介词）青年”。
要使“青年为”，必须同时“为青年”——要使青年在构建和谐社会的过程中有所作为，必须在发动广大青年投身于构建和谐社会伟大工程的过程中，全心全意为青年服务，帮助青年解除其人生发展中的种种后顾之忧和种种实际困难。为此，在推进和谐社会建设的同时，必须前瞻考虑，从政策机制上入手，形成方略，努力解决青年，尤其是独生子女面临和必将面临的实际问题：
其一，追踪独生子女代群心理、人格的实际变化，尤其是可能与“独”俱生的种种心理、人格方面的“问题”，逐步形成和完善心理矫治预案、对策和机制；
其二，在鼓励和帮助当代青年“反哺父辈”的同时，适当修改现行的《老年人权益保护法》（比如，将第二章第十条中“养老主要依靠家庭”改为“养老主要依靠国家和社会”），通过调整和完善法规政策，逐步完善社会养老、家政服务管理机制，实现养老和家政服务的社会化，并不断提升社会化水平；
