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投诉中心范文1
区卫生监督所投诉中心演讲
您的平安健康是我们最大的心愿
“喂，您好，这里是xx区卫生监督所公共卫生举报投诉电话……”每天，就是伴随着这样的问候语，我们在投诉中心的坐席前就开始了一天的工作。
一个投诉举报，就像是老百姓的一份嘱托，就像是我们每一次行动发号的施令。无论白天黑夜，刮风下雨；无论酷暑严寒，路途远近，只要一接到举报，我们的卫生监督员们会在规定的时限内到达现场进行处理。这是因为举报投诉工作是连接政府和普通老百姓的桥梁，我们的一言一行都直接影响到卫生行政执法部门在普通老百姓心中的形象。版权所有
每遇到消费者投诉，小到几十元的案件，大至人身侵仅案件，投诉举报服务中心工作人员都本着公平、公正、平等对待的原则做耐心细致地解答工作，使一个个投诉者乘兴而来，满意而归，深受消费者好评。
从20xx年12月1日至今，短短一年半的时间里，xx区卫生局卫生监督所的坐席人员共为群众解答各种咨询5000多次。群众咨询的问题很广，有的专业性很强，因为群众知识水平较以前有了很大的提高，给我们的解释工作带来很大的困难，经常出现一个电话解释办事小甚至更长的时间，但是工作人员们凭着高度的责任心，热情服务，认真钻研业务知识，对每一个问题都耐心细致地解答，收到了非常好的社会效果。每名接待人员都会认真处理每一起投诉举报事件，目前已经受理、接转、回复举报案件1300余件。面对各种各样的投诉举报人，工作人员要忍受冷嘲热讽、侮辱谩骂，面对这样的艰辛和压力，工作人员们认真履行职责，克服困难，很好地完成了工作任务。
记得有一年夏天，我们接到万柳小区居民反映家中自来水流有青色絮状物的投诉时，所长xxx亲自组织人员迅速到达现场查找原因。由于管水人员讲不清楚发生问题的原因，所长凭借着多年的经验一一排除，最终怀疑供水的高位水塔可能存在污染，因此必须实地勘察。水塔是外挂式铁梯子，垂直上下有10层楼高，为证实推测的准确性，决定上塔勘查。只见他扎紧裤脚，勒紧皮带，顶着炎炎烈日，向上攀登，历时近半个小时才爬到塔顶找到事故源头，解决了存在的隐患，保证了当地居民的正常饮水，赢得小区居民的一致称赞。不知不觉5个小时已经过去了，我们还沉浸在爬水箱时的紧张当中，只见xx所长由于爬水箱时用力过度，他的两只手臂肌肉僵直，不时抖动，毕竟年龄不饶人啊！为此，小区的居民对xx所长表示衷心的感谢，并对监督员急百姓所急、想百姓所想，为百姓解忧的工作作风予以高度赞扬。
在日常工作中，遇到拒绝接受监督及暴力抗法的人，或者面对各种金钱物质的诱惑，我们的监督员们从不为之动容。在严格执法的同时，我们始终用自己的真情耐心的劝导他们，使其最终符合卫生要求，保证了人民的身体健康和生命安全。
投诉中心范文2
2004年中投诉中心共受理群众来信，来电646件，其中电话投诉438件，电话咨询147件，来人来访50件，上级转来11件，移送案件28件，处理率达100%，满意率达95%以上。在局党组的正确领导下，我们出色的完成了2004年的各项工作任务。
现在我做述职报告如下：
一、强化认识，明确职责，把投诉工作作为城管工作的重要载体。
城市管理是一个动态的，渐进的，螺旋式推进的过程，旧的矛盾克服了新的矛盾又会出现，要坚持与时俱进，敢于创新，积极发挥投诉工作，沟通群众主渠道的作用，把群众的期盼，呼声和需求转化为促进城管上质量，上台阶的源泉和动力。
第一，投诉中心是工作方向的孵化器。我们及时将投诉案件汇总分析上报给有关领导，使局领导及时掌握第一手资料，为城管工作方向的制定提供依据和支撑。在646件投诉案件中，违章占道经营占19.4%，商业经营性噪声扰民占22.2%，针对这些情况，支队相继开展了综合治理，集中整治，重点清理等执法活动，取得了实效，赢得了民心。
第二，投诉中心是执法工作好坏的晴雨表。投诉工作是群众需求和呼声的最直接的反应，是评判城管全面工作的最佳尺度，是修正城管政策措施的重要依据。在工作中我们认真的对待每一例投诉案件，详细分析，分类统计，尽快处理根据群众举报违章建设的问题，我们及时上报领导，果断处理，保证执法工作的顺利进行。
第三，投诉中心是工作开展的减震器。投诉工作是加强沟通，化解矛盾，平息民怨的有效途径。规范治理户外广告，门头牌匾，清理占道经营和露天烧烤等工作中，由于触及到商贩的切身利益，再加上一些工作对象是下岗职工城市居民等弱势群体，使工作矛盾一度复杂化。在这样的情况下，投诉中心充分发挥了减震器的缓冲作用，做深入细致的工作，动之以情，晓之以理，把矛盾解决在萌芽状态，杜绝了上访事件的发生。
二、畅通渠道，广开言路，把投诉中心作为倾听群众呼声的平台。
随着生活水平和文化素质的提高，人民群众的民主观念和参政议政的意识明显增强，这为投诉中心发挥工作作用提供了良好的民意基础。为此，投诉中心采取多种形式，畅通渠道，广开言路，让群众有话可以说，有苦可以诉，有火可以发，有难可以提。
1、接听投诉举报电话。举报电话是直接吸取群众意见的有效方式，有随意性、普遍性和个案性，针对这个特点，一方面我们坚持个案处理，每报一表及时整理报送有关部门，另一方面还每周，每月为时序节点对举报进行集中梳理，去粗取精，去伪存真，由此及彼，由表及里的分析，归类，整理存档，透过现象看本质，为领导决策，提供真实可靠的第一手资料。
2、专人接访。这是面对面与群众接触的一种形式，也是解决群众急难险重问题的重要途径，更是防止多头上访反复上访的有力举措。对于来人来访案件，做到首问负责，热情接待投诉人员，让座倒茶拉进情感距离，耐心听取群众意见，现场解疑答惑，接待投诉做到制度化，每诉一表，详细记录，形成书面材料，现场解决不了的指定专人负责一抓到底。
3、接受政府部门和上级领导机关转来案件。
不管是老大难问题还是跨城区跨部门的多头管理问题，投诉中心都能认真分析，科学合理的给与答复。
4、关注媒体报道。媒体具有广泛的示范效应，是主要舆论的导向。新闻媒体是把双刃剑，搞好了能为我所用，促进工作，搞不好就会造成工作被动。我们在广泛关注各类媒体报道的同时，加强与党报党刊的沟通，对城管工作中的重大事项和敏感的执法问题，邀请媒体全程参与，力求客观公正报道，达到监督执法，宣传城管争取群众支持的双重目的。
三、端正思想，提高效率，把投诉工作当成为民办事的重要途径。
投诉工作中存在的突出问题是投诉久拖不决的问题，小矛盾能拖成大矛盾，简单问题能拖成复杂问题。做好投诉工作的关键是要切实加强宗旨意识和服务意识，能办的马上办，热心办，尽力办。对不能马上办理的要创造条件办，并主动说明情况，对群众不明白的政策规定不允许办理的，要把有关政策解释清楚，争取群众的理解支持，对无理取闹胡搅蛮缠的，要敢于坚持真理，敢于较真碰硬，敢于伸张正义，有一不怕打击报复不怕丢帽子，二不怕砸饭碗的决心，果断依法办事，维护法律的严肃性保护大多数人的公共利益。
四、服从大局，加强配合，完成投诉以外的各项工作。
在对法律文书使用进行正确指导和有效监督的情况，向个中队下发法律文书164本，计1万余份。配合各中队完成现场取证，拍摄取证照片236张，拍摄现场取证录像350分钟，完成店外活动登记44次，完成各类文件底稿46件，上报信息26篇，电视台报道一次，晨刊发表文章两篇，局内部简报发表文章7篇。认真完成2004年考勤工作，做到每周一小结，每月一汇总。2004年投诉中心的工作成绩是显著的，但是我们还要戒骄戒躁，认清工作中存在的问题，切实加强考勤制度的管理，在今后的工作中取得更大的进步。
投诉中心范文3
我们点击打开微信上的公众号分组
然后点击打开啊那个需要投诉的微信公众号
接着我们点击公众号右上方的【三小点】
接着大家再次点开右上角落的【三个点点】
之后我们在下边的选项选择【投诉】
投诉中心范文4
一、背景描述
当前，中国通信业竞争不仅体现在价格上，更体现在服务上，在当前通信市场客户需求多元化、服务竞争越来越成为竞争焦点的背景下，只有不断创新，为客户提供优质的、人性化的服务，才能赢得客户，赢得市场。为了简化投诉处理流程，限时解决用户投诉，进一步提高公司全业务运营后客户投诉处理工作效率，保障客户投诉得到及时有效的解决，我们引入了一种基于信息的智能匹配技术，采用数据库相似字段匹配技术实现源数据库与目标数据库的表与字段的匹配。该系统的建立是在总结大量处理的投诉问题基础上，对问题进行归纳总结，将问题分类划分。针对不同类别问题设计不同的解决问题的思路，做到最快速的定位问题，同时给出最佳解决问题的方案。
二、系统设计概要
经过需求分析，我们将投诉智能支持系统的设计主要分以下两个方面：首先，在投诉受理阶段，主要体现智能分类、智能分拣：建立问卷式、引导型的投诉受理和信息推送智能模块。根据投诉处理的问题，梳理出投诉受理模型、场景，由被动式向主动式转变，使投诉受理规范化，投诉的问题明确、智能化分类和分拣，提高客服人员投诉自处理能力。其次，处理客服投诉工单时要实现智能处理：即建立统一投诉处理管控平台——投诉智能支持系统平台，目前平台已经建设完成，以信息化为切入点解决了信息化部的投诉处理。下一步系统功能进一步完善、外延，支撑解决通信公司的投诉处理，提高公司投诉处理人员的工作效率。
通过输入问题信息与当前场景信息进行匹配，将符合问题的场景按照逻辑步骤逐条分析，定位出问题产生的原因，并按照标准化的答复模板进行回复，实现投诉智能处理。投诉智能支持系统平台的后台服务采用Struts2+hibernate+Spring轻量级J2EE架构，基于Tomcat应用服务器，具备高度的灵活性和可靠性。
三、系统功能简介
a、智能检测。智能检测可以根据用户的投诉问题内容智能判断出问题的归属类型，并根据输入的号码做出初步判断，系统将80%以上的问题可以自动检测出来，同时54%以上的问题可以自动产生直接回复客服系统的答复模板。
b、自动化运行。智能客服投诉辅助系统核心思想是针对具体问题提供快速准确的解答方案，系统根据输入的内容可以直接调用适用的案例场景，整个过程都是系统自动处理，不需要人工干预。
c、处理逻辑透明化。每个案例场景的数据分析，都是经过长期处理投诉的专业人士通过头脑风暴的方式将所有分析情况汇总而成，分析步骤清晰而有逻辑性，该系统将这些投诉分析的经验总结用JAVA语言和MYSQL数据库方式，将处理过程界面化，处理逻辑透明清晰，简单易懂。
d、全平台接口。目前，该系统与计费系统、CRM系统、资源系统等多个系统进行了接口连接，并且与多个数据库进行连接，自动搜索处理该问题需要的数据，不需要多个系统多个地市间的工号转换，节省的大量的登陆不同系统，查询不同表数据的操作步骤。
四、系统应用情况
目前许多通信公司还采用传统的方法获取产品和服务的思路，这样难以改进客服服务提升。对客服投诉信息挖掘和分析是关键，因此采用智能分析与场景相结合，以计费规则及数据为辅，可以准确定位到客服投诉的真实原因，以下是系统的主要特性：1.采集场景及客服投诉信;2.与业务支撑系统建立接口，进行数据交互;3.制定匹配规则，与场景结合一一对应;4.展现投诉处理步骤及统一回复口径。
使用智能分析投诉系统可以满足不同角色的需求：1.管理层：通过投诉热点的变化、投诉热点的关键词、投诉原因等信息，迅速掌握热点的变化，制定满意度改善决策。2.分析人员：可以通过关键词分析，快速定位投诉原因，发现产品和服务问题，寻求优化工作及解决问题。3.一线人员：可以在客户投诉时，根据投诉内容实时定位投诉原因，同时显示相关数据。系统可以输入投诉内容，自动显示处理步骤和结果。
五、结束语
客服投诉处理与智能分析相结合，在国内电信业客服投诉管理中处于领先地位，该系统将常规的客服投诉处理与智能分析有机结合，为企业提供更加高效的服务，成为公司提升客户服务高效率平台。其中前台营业及客服反映的问题，在系统中进行智能化分析，同时结合设置场景及采集的计费数据进行快速定位问题、解决问题，统一回复，将最终结果在第一时间内返回前台，大大提升了客户的感知度和满意度，有利于提升客户在网生命周期。同时该系统设置场景模式是结合使用，通过工作人员输入信息，系统智能化匹配场景模式和相关应用数据，系统快速定位问题，结合场景自动匹配后，马上反馈投诉处理向导和步骤，并将解决处理结果按步骤统一前台展现，便于使用操作，极大地提高了对用户投诉处理的效率。
投诉中心范文5
关键词：投篮命中率 心理因素 兴奋性
前言
篮球竞赛中，在两队实力相当的条件下，一场比赛的胜负往往取决于双方教练员、队员的斗智、斗勇的心理战。此时投篮命中率与个人的心理因素有着密切的关系，它是决定队员是否能够有效的发挥训练水平使本队占据主动的关键因素。而心理因素是瞬息万变又不易显现的，所以，心理因素对投篮命中率影响的研究是当今运动领域至关重要内容。本文针对几种常见心理因素作用下投篮命中率产生影响的研究，为学校体育提供参考。
1.情绪因素对投篮命中率的影响
情绪是影响篮球运动的主要因素。运动员的情绪特点受主观因素。如：心情不好、轻敌、害怕、球员之间的不和、与教练关系紧张等和本身的特点制约。在比赛中，运动员整个身心都处于一定的紧张状态，并伴随着比赛暂时的胜负起伏变化和教练员、观众对比赛表现出的不同的反应及评价，而产生出各种不同的情绪。情绪的变化不仅直接影响神经系统对运动器官的支配，而且对血糖供应大脑的变化亦有影响。积极的情绪使神经兴奋性增高，神经协同工作能力强，血糖水平较高，意识清晰，动作准确率高。反之，消极情绪使血糖对大脑的供应降低导致神经兴奋性降低并破坏神经正常传导，使其对肌肉的支配分散，导致动作变形，从而影响投篮的命中率。
2.自信心对投篮命中率的影响
个人在从事某项活动时，对自身所具备的能力和达成目标的一种判断来自于自信心。对于运动员来说，自信心同样是对自己能力的确信和认定。具备自信心的运动员在投篮时更是如此，并把获得更多分数作为自己的目标。缺乏自信心的运动员害怕投篮不中、害怕失败。他们同样在比赛中很认真、很努力却缺乏信心。心理拘束导致投篮犹豫不决，从而大大影响了投篮命中率。同时，当运动员缺乏自信心时，赛场上易产生各种各样的心理障碍。运动员一旦产生这些情绪必然导致命中率的降低。可见，自信心对运动员在比赛的关键时刻影响是很大的。如果两队实力相当并且比分十分接近时，这种无形的心理压力往往会影响到投篮的节奏。动作节奏就是练习者在学习技术动作时，能够准确地判断出自己所处的空间位置，合理分配和把握动作进行的时间。如果投篮节奏一旦发生改变，队员心理就会相应地发生变化，往往比较急躁，手感没有，手形也会发生改变，有时队员还会出现乱投的现象，使得命中率下降。自信心是发展运动能力的条件之一，自信心不足会使运动员感到拘束，犹豫不决，从而以控制翻转与手指拨球的力量，它是控制与调节身体各部分用力的关键，也是取得合理投篮出手角度与速度的保障，直接影响投篮命中率，投篮时身体各部分的肌肉要互相配合，连续协调，这样才合理地完成投篮动作。因此，自信心是保证和发展运动员技术能力的重要条件，对比赛中投篮的命中率有十分重要的影响。
3.意志品质对投篮命中率的影响
篮球运动员在投篮时意志品质主要表现在主动性、独立性、顽强性三方面。主动性和独立性主要表现在两个方面：一是积极、自信、好强和不服输；二是能独立思考，有主见，勇于承担责任，对在比赛中能担任的职责抱创造性态度。顽强性则表现在：为实现投篮动机而坚韧不拔、百折不挠地去克服困难，有时表现出高难度的投篮命中动作。另外，注意力的集中就是用意志努力不去想投不中的球、命中率及比赛胜负结果，不注意其它压力，不使大脑皮层中产生抑制与投篮有关的中枢神经的兴奋，努力回忆正确的投篮动作、投篮最准时的球感和情绪体验。在比赛中顽强拼搏，发挥出超人的动作技术，能够高效地、准确地将球命中；相反意志薄弱的队员在比赛双方比分咬紧，体力消耗较大的情况下会变得信心不足，整体不协调，力量不足，使投篮速度反应缓慢，勇猛变拘泥，表现出心理紧张，拼劲不足；有的求胜心切，产生急躁情绪，忙中出错对投篮准确性影响极大，有的甚至在连罚球时出现命中率很低的现象。这都是由于在比赛中遇到来自各方面的困难、障碍，不能恰当地处理，意志不够坚强的表现，例如在比赛时抱争取赢球的心理，心急投篮不中，防守者过紧贴身或防守者高大，过于疲劳，对于意志消沉的运动员都有很大程度的打击，使投篮动作不协调，影响命中率。优秀运动员就是在这种稳定的心理素质的前提下调整其投篮动作的协调性，充分发挥训练练习时投篮动作的动力定型。意志品质也决定着投篮时的肘关节运动和腕关节运动的准确性，因此意志品质是决定投篮命中率的重要因素之一。
结论：
影响投篮命中率的因素，不仅取决于运动员的身体素质、技术水平，而且还取决于运动员的情绪、自信心、意志品质等心理因素的影响。因此，必须对运动员进行全面系统的心理训练，适时、适度地在比赛中合理的调控运动员心理状态，才能保证运动员在比赛中能稳定的发挥投篮命中率，取得优异的成绩。
参考文献：
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[2] 马绍斌.心理保健[M].暨南大学出版社，1995.
[3] 梁培根.体育保健教程[M].北京：人民教育出版社，1995.
[4]陈明《大学生的体育竞赛心理》，《大众心理学》1992年第5期。
投诉中心范文6
良好的音乐感受能力与鉴赏能力的形成，对于丰富情感、提高文化素养、增进身心健康具有重要意义。
1．音乐欣赏中情景（场面）变化要渗透音乐要素的变化。在以往的音乐教学中，很多老师讲课时，会问学生这段音乐表现了怎样的场面？学生会争先恐后的回答表现了……然后教师非常高兴地说回答的太好了、你真棒。而不再去揭示出表现这个场面的音乐要素是什么，只是来个走马观花的欣赏。在对力度、速度这一要素的欣赏教学中，我听到、看到过的音乐优质课、公开课教学大都是与以上的做法相同，只是注重了音乐所表现的场面，而不去挖掘音乐的要素。在欣赏教学中只是注重表面的现象，不注重深层次地实际教学。在本课的教学中我们音乐组人员经过讨论、实践、验证大胆的运用了通过学生说出以音乐要素来表现人物、场景、情景。
2．音乐欣赏的情绪、情感变化中要渗透音乐要素变化。从心理学的角度说：情绪与情感是密切相关又相互区别的两种心理形式。但从关联范围来说，情绪比情感要更广泛。虽然当我们体验到某中情感时，总会感到具有一定的情绪色彩，但这种情绪色彩远不如情感那样稳定和持久。情感有强度和深度之分，有高、低层次之分。情绪与情感是审美教育的基本特征之一，对音乐教学来说，不仅尤为突出，而且还有特殊的表现内容。
