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学习型家庭事迹材料范文1
海山小学第五届学习型家庭暨书香家庭评比活动开始了，作为海山小学三年级的学生，我的女儿--沈永佳已目睹了两届的评比，好羡慕被评上前两届书香家庭的同学，今年我们的努力也得到了老师的肯定，我们感到非常高兴，这个荣誉不仅是对我们的鼓励，更是要告诫自己还需要不断努力，做得更好。
我和丈夫都不是高学历的人，但我们知道学习力要比学历来得重要，在某种意义上来说学历仅仅代表你的过去，代表曾经达到过这种水平，但是社会进步如此之快，很多过去的知识已跟不上时代，唯有不断学习才能跟上这个快节奏的社会，才不至于被社会淘汰。现在社会企业都在提倡学习型社会，学习型企业，那家庭作为社会的一分子，更应该去提倡学习型家庭。也正因为我们夫妻有这种思想，也有这种行为，自然而然地给了女儿爱学习爱看书的好习惯。那么我们平常又是如何去启发孩子的读书欲望。记得女儿才呀呀学语时我已买了一大堆幼儿读物，很多的儿歌朗诵，背儿歌给她听。我知道早期教育和阅读对女儿的语言和智力发展都很重要，起初不管有没有在听，我都会自个儿把书念完，后来慢慢养成了习惯，每晚睡前给她讲一到二个故事她才会睡着。到她自己拿着书会一起看的时候（尽管那时只看图不识字），我就照着书上一字不漏地念下去，几遍之后她也会自己拿着书念完（其实她是结合图画背出来的）。同样的故事书在她手中读上十遍二十遍她都乐此不彼，渐渐地她学会了自己看书，在读小学之前她已经可以读很多没有插图的童话书，直到现在我女儿在睡前一定要看上一个小时以上的书才肯睡觉。这也是受我自己的影响，我每晚在睡前一定会去看一本好书，在我床头总有一本好书放着，不管多晚我总会去翻上几页，那怕看五分钟十分钟都好，孩子最为感动的是到她半夜醒来时，父母还在挑灯夜读，这种榜样的力量胜过你一百遍“你好好读书”的话语。我们购买的书籍除了孩子喜欢看的格林童话、安徒生童话、十万个为什么等等，还有很多励志书，如：《态度决定一切》、《积极心态的力量》、《说你行你就行》等等一些积极健康向上的书，我和女儿经常一起分享一些好书，不管是儿童书还是成人书。由于我工作忙不能每天陪她一起共读，但我会挤点时间去自己看一遍女儿的书，在她分享的时候会有共鸣。一有空闲我们经常一起逛书店，在书海里一起畅游，汲取知识的养分。
我们一家就这样在快乐中阅读，在阅读中得到快乐，在学习中一起快乐成长。
学习型家庭事迹材料范文2
在本次期中家长会上，我班有7个家庭获得了“创建学习型家庭”的光荣称号。为了让更多的家长学习他们的长处，由于时间有限，选了几个家庭，有侧重点地简介一下他们家庭的学习状况。家长们有的从学习文化课方面谈起，有的从发展业余爱好谈起，有的从亲子阅读谈起……这些家长都在繁忙的工作之余，花了不少心思，在创建学习型家庭、创造良好的家庭氛围、育子等方面做出了很多努力，是我们所有家长学习的表率！我们共同努力，期待着更多的优秀的家庭出现！
路莘贤家庭“创建学习型家庭”材料简介
一、朗诵比赛
我们找一些比较经典的文章，可以是诗歌、散文等，周末或者哪天孩子没作业，我和孩子朗诵，爸爸是主持人。然后相互点评，很多时候，我读得不如孩子好，这里的原因主要是鼓励孩子，你知道的。我们甚至还设计如何上台显得更自然大方些。
另外，坐车时，闲着没事，或者和孩子一起躺在床上还没睡着时，我们一起进行唐诗背诵比赛。就是你一首，我一首，不准重复不准背对方背过的，来巩固已经背诵的唐诗。当然每次都是我输，因为我确实很多都不会背。
二、奥数比赛
我们和孩子都没事时，我会告诉孩子：“妈妈最近脑袋有点反应不灵活，需要锻炼一下，来我们PK一下奥数。”孩子很乐意，于是我们就同时做一道题，不规定时间，只要做对了，就可以很很自豪地在题目的旁边签上你的大名。就这样，一题接一题的做，最后数一数谁签的名最多，谁获胜。不仅如此，我还会告诉孩子，她的方法很好，我想学一下，于是孩子会很详细地给我讲解，讲完后，我顺势也会告诉孩子我的解法，相互学习。
我和儿子同学习，共成长
————三（3）班朱睿赫家长
记得儿子四岁时的一天，他突然问我：“妈妈，我们家里有象棋吗？”我高兴地说：“有哇！”说着我就去给他找，拿到象棋看到他欣喜的样子，我和他爸爸都很高兴。就决定先在家教一教象棋的基本走法，他入门挺快的。在他上大班的时候就在棋校开始学习了。
学习就得有学习的氛围，光靠每个星期的一节课，是远远不够的。于是爸爸每天都会抽时间和他练习下棋。一天放学回家，儿子叫我陪他下象棋。我学着儿子的姿势，摊开双手，一副无奈的样子说：“可是我不会呀！怎么办？” (事迹材料 ) 儿子立刻兴奋起来，“妈妈，我教你！”于是儿子开始教我摆象棋，还学着老师的样子给我讲解每个棋子的走法。从那天起，每上一次象棋课，回家儿子都要和我摆上一阵子。
一天回家的路上，儿子兴冲冲地说“妈妈，今天我教你马的走法”。我开始总是把马的走法弄错， “马走日，先直线再斜线”儿子俨然一副老师的口气。一回到家，儿子就摆开了象棋，儿子边实践边讲解，儿子认真的样子激发了我对象棋的兴趣，就这样儿子也越来越有兴趣了。
儿子现在还在坚持学棋，我们每天抽时间和孩子练棋，慢慢的他开始参加象棋比赛，获得过一等奖，这对他也是个促进。现在在家经常一家三口都围坐在棋盘周围，那种感觉真是幸福。
二年级时儿子开始学习竹笛，学习的目的是让孩子多会一件乐器，多有一个爱好，以后的生活会多一份快乐。竹笛对我来说是陌生的，但是音乐方面的知识我还是有所了解。每天，儿子都例行公事地吹半小时笛子，儿子在吹奏的时候，在节奏方面出现问题我总是耐心的给他指导，我唱他吹。后来，在我的引导下，儿子自己也看到自己的进步，也变得自信了。每天听到儿子悠扬的笛声，让我感到欣慰。
不管学什么都是需要时间和毅力的。我喜欢和儿子一起学习，一起学习成长，是一件很快乐的事！
创建学习型家庭之感受
——————三（3）班孔繁烨家长
很荣幸被评为“创建学习型家庭”，在激动之余也不胜惶惶，感觉自己做的还远远不够，借此机会也自我反省总结一下，使得自己家庭的学习氛围能够更加浓厚，更加明确自己家庭学习的意义。
我觉得作为父母要理解学习的意义，为什么而学，这样才能知道学什么，而不是功利性的学习。父母对于子女的影响，不仅有言教，更多的也在于身教。父母对于子女不仅仅要给其创建一个适合学习的物质条件，这个可能对于我们现代的大多数家庭都能够做到，比如一个独立的书房、一套桌椅等，更重要的在于培养孩子自己的学习习惯，而父母自己的学习习惯恰恰对子女的影响非常大。而父母对学习意义的理解往往不经意的就掺杂在自己日常的学习习惯中。
我就比较鼓励女儿率性阅读，鼓励她读自己喜欢的书籍，鼓励她自己理解书籍的内容，比如在看《封神演义》、《聊斋志异》等的时候，她对一些人物的评价可能和我们的不一样，也可能是不正确的，但是，我只是想知道她的理解，知道她从读书的过程中而得到的这样的理解，这我认为已经足矣。而不是急于纠正她的思想，原因在于，我对学习的理解是学习就应该是开放式的，孩子的思想让其开放而不是纠缠于对和错。另外，举止行为也都需要孩子学习，这方面，父母的表率就更重要了，比如，在孝敬父母方面，我家女儿明显做的不错，能够对奶奶、公公、婆婆尊敬，知道给公公倒酒，知道把好东西留给奶奶等。但是在别的一些方面也有所不足，我们需要自己更多的努力来改变一些不良习惯，和孩子共同学习进步。愿与大家共勉之。
关于孩子阅读和写作兴趣培养的一点心得（欧阳沁歌家长）
一、培养孩子阅读兴趣的三个阶段
第一阶段：早期阶段，在孩子尚不具备阅读能力的时候选择一些图文并茂的书，给孩子讲故事，引导孩子一起探索书中丰富多彩的世界
学习型家庭事迹材料范文3
医院集体劳模事迹材料一 2006年，在县卫生局的正确领导下，我院全面贯彻三个代表重要思想及十六届四中全会精神，树立和落实以人为本的科学发展观，紧紧围绕年初制定的五个不动摇这一目标，进一步增强全院职工的创新意识、机遇意识、质量意识，坚持把追求社会效益，维护群众利益，构建和谐医患关系放在第一位，通过强化内部管理，构建长效机制，提高竞争实力，提升医院形象，团结拼搏，开拓创新，扎扎实实地地推动了我院物质文明、精神文明的协调发展。
一、构建长效机制，促进医院可持续发展。
(一)是建立持久学习机制。构建并且不断完善学习机制，用机制来保障学习型医院的创建活动在健康、可持续的轨道上发展。每月组织一次集中学习，并做到有记录、有心得。
(二)是建立值周督查长效机制：督查是我院医疗质量建设的内部评估机制，经过半年的实施，已成为制度化、规范化的工作。由员工轮流任值周督查，实行主任管员工，员工管主任的互动管理机制。值周督查每天定时或不定时的对各科室在医疗文书、医疗流程、服务流程、组织纪律、环境卫生等方面进行了现场检查，并督促其改进。为了将值周制度落到实处，并明确由值周督查在进行检查时适时登记，每周五将值周总结在中层会议上进行公布，按时上交办公室以供复查、评比、备案。
二、转变理念，推行阳光工程，进一步深化人事制度改革。
今年年初，我院实行公开竞争上岗，拉开了医院人事分配制度改革的序幕。从建立广纳群贤、人尽其才、充满活力的干部选拔任用新机制的角度出发，人事分配制度改革进一步深化，医院开展了公开竞选科主任竞争上岗，建立优胜劣汰的良好用人机制，此举有效地增强了中层干部和科室人员的岗位责任意识，强化了科室管理，进一步体现了公开、公平、公正的选才荐才机制，从而使选择干部的视野拓宽，广开才路，让更多的职工看到自己职业的成长性，起到一种激励作用，从而进一步增加了干部的责任心、使命感和管理能力。这也让医院的政务越来越公开、公正和公平。
三、完善制度，制度创新初见成效，医疗服务质量不断提升。
今年年初，我院通过建立完善了《关于成立督查组的安排》、《值周制度》、《学习制度》、《科室员工互动制度》等几项规章制度，使医院的各项工作步走上了制度化、规范化、科学化的轨道。 制度创新，进一步调动了医院广大干部职工的积极性，推进了和谐医院的建设。短短半年，医院出现了一派新气象。
四、提高专业技术水平，突出打造品牌
高质量、高水平的医疗服务是病人、家属、社会评价医院满意度的一项重要指标。我院始终把强化医疗质量管理、提高专业技术水平、打造技术品牌作为创建群众满意医院的一个重点来抓。
1、进一步落实了病案管理制度、住院病历书写、门诊病历、病程记录等制度规范，定期督查，找出问题，制定措施，加以改进。
2、以科技兴院为动力，增强医院发展的后劲。我院实施科技兴院战略，通过请进来和走出去的方法，加大人才培养的力度，取得了明显的成绩。
五、坚持服务创新，融入人文关怀
服务不是口头禅，而是实在的行动，在以人为本的理念下，我院立足于一切为病人、为病人一切、为一切病人，面对医疗服务竞争，提出医疗服务创新，将现代化的人文文化融入医院中，营造高层次的服务理念和人文关怀。以病人为中心的服务理念已深入人心，各科室之间形成健康、和谐、有序地竞争，科室之间合作精神不断增强，形成了服务、质量、效益、管理一起抓的良好局面，合作精神和团队精神不断显现。
开展了三化、五心、六个一服务，即设施管理正规化、服务标准化、病房家庭化，用真心、爱心、关心、细心、诚心，为病人倒一杯开水、献一束鲜花、发一张贺卡、递一块手帕、送一个微笑、道一声问候。如协助病人进食进水、喂药漱洗、擦身洗澡、洗头、男病人理发剃须、处理大小便、翻身拍背、协助下床活动、应答病人呼唤、床铺的整理、维护病房秩序等，使得让家属把患者送到医院治疗时，可以上班安心、感到省心、让患者也放心，从门诊到病房，从入院到出院，从人前到人后，医护人员用真情、实情、深情、亲情、动情、感情，实行一条龙式服务，体现我院为患者提供真情的服务。
出院时还向病人或家属交待注意事项，对康复、保健、用药、饮食、运动、复查等问题进行指导，重点病人进行随访，并开展上门服务等等。?此项举措的实行，受到了广大病人及家属的欢迎和好评。
六、注重医院文化建设，展示我院特色
文化建设在医院的现代化管理中发挥着越来越重要的作用，文化建设的核心是运用信念、道德等无形力量，倡导以人为本、以德为先，树立医院的最佳形象。
通过一系列的活动，进一步凝聚情感、激励创新、提升医院形象，凝聚情感、催人奋进、提升形象，我院的文化建设体现了医院特色。 为构建和谐盂县作出了自己的贡献。
医院集体劳模事迹材料二 建院年来，武警广东省边防总队医院始终牢记为人民服务的宗旨，坚持社会效益优先，无私奉献、竭诚服务，主动承担了抢救大爆炸伤病员等急难险重任务;想方设法解决群众看病难、看病贵的问题，开设的外来工门诊先后为多名农民工及困难群众进行了优惠及免费治疗;近年来，他们还积极投身构建社会主义和谐社会的行动，派出医疗小分队七次赴偏远贫困地区，为数千名白内障患者送去了光明成为新时期部队卫生系统拥政爱民促和谐的楷模。
危急关头挺身而出：社会责任高于天
医院一班人认为，政府的难处就是部队的难处，社会的责任也是医院的责任，在急难险重任务中，医院既是医疗队，更是战斗队。因此在危急时刻，广东边防医院总能挺身而出，经受住了一次又一次血与火、生与死的严峻考验。
2XX年月，深圳清水河化学仓库发生震惊全国的大爆炸，人员伤亡惨重。面对突如其来的重大灾情，医院一边迅速准备病床、调集药品，一边组织医护人员火速赶赴事故现场。广大医护人员不顾个人安危，冒着再次发生爆炸的巨大危险，穿梭在浓烟烈火之中，全力抢救受伤群众，出色完成卫勤任务，医院因此被公安部荣记集体三等功，卫训大队荣立集体一等功。
2XX年，疫情突发。一些医院不敢收治发烧病人。在严峻的考验面前，边防医院的官兵没有一人退缩，纷纷主动请缨，强烈要求上一线去抢救病人。月，医院来了一名疑似不明原因肺炎的岁的女患者，而且患者自称其弟已受传染。由于其家人听了外面一些传言，这名患者入院后竟无一人前来探望，患者情绪非常低落。呼吸内科的所有医护人员没有远离她，反而热情地照顾她、安慰她，给她精心治疗、护理。
据院长、政委介绍，在与斗争的近半年时间里，该院医务人员冒着随时都有可能被感染的危险，勇敢面对，科学处置，共诊治发热病人.万多名，转送疑似病人名，实现了送来的患者零误诊、本院的员工零感染，被广东省政府评为抗击非典先进单位，多名医务人员受到上级表彰。
此外，医院还连续年圆满完成了深圳市高交会和口岸医疗保障任务，参加年深圳梅林重大山体滑坡、年村护坡塌方等多次重大事故的抢救，紧急出动次，充分展示了部队医务工作者召之即来、来之能战、战之能胜的过硬作风。
看病难，说到底外来农民工等社会弱势群体看病最难。在充满竞争的特区商海中，边防医院不是盲目地与地方大医院争夺高端客户，而是从自身的性质特点出发，准确定位服务主方向，主动走进多万外来工，用无私爱心热情救助这一社会特殊群体，缓解群众病困，润泽百姓心田。
深圳是外来务工人员最多的地区之一，这些人主要集中城乡结合部，跑到市区看病，不仅时间上不允许，昂贵的医疗费更是让这些农民工谈病色变，望门兴叹。为了让打工一族敢去看病、看得起病，广东边防医院先后在布吉、龙华、宝安成立了三家专门针对外来农民工的平价医院，特设了农民工门诊，为外来农民工提供最低的消费、最好的服务，挂号只需元钱，检查费、手术费均打八折;专备一辆爱心服务车，免费接送农民工患者就诊;尽量使用价廉效好的国产药品，最大限度地降低医疗费用。
为使广大农民工享有更加实惠的医疗保障，今年医院又推出了农民工健康服务卡，每人每月只需交纳元钱即可享受早孕检测、血常规十八项、心电图、胸透等项基本医疗检查和保障。目前，这一利民措施已惠及农民工多人。
农民工等弱势群体常因交不起昂贵的医药费而痛苦地挣扎在死亡边缘，他们的无助深深牵动着医院的心，有钱得治，没钱也得治!为救治农民工等弱势群体，广东边防医院每年都要从并不宽裕的经费中补贴医疗费上百万元。年月，一名身受重伤、身份不明的男子被出租车司机送到医院急诊室抢救。当这名男子伤情稳定后，无奈地对医护人员说了实话：我是一个外来工，做点小本生意，因纠纷被人砍伤，可身上仅有几百元，到其他医院怕人家不收，只好选择了部队医院。每当遇到这种情况，医护人员总会伸出援助之手。
点亮千盏灯为多名群众送去光明
老少边穷地区是社会医疗保障的薄弱地带，许多群众有病扛着，有痛熬着。广东边防医院医务人员驻扎在经济特区，情系百姓困苦，多次走出特区送医送药，以白衣天使特有的仁爱之心，传递温暖，播撒希望，为构建社会主义和谐社会添砖加瓦。
为使老少边穷地区白内障患者重见光明，从年起，医院开展了为期三年的点亮千盏灯大型义诊活动，先后次组织眼科医护人员远赴西藏拉萨、广西博白、江西井冈山、广东梅州、普宁等地送光明、送健康，免费进行白内障手术多例，使多名白内障患者远离了眼疾之苦。
当面对出生仅有个月就患有先天性白内障，先后来过的支国内外医疗队都因风险过大不肯对其实施手术的情况下，带队眼科专家王元贵主任动了恻隐之心，当机立断主刀了这台手术，手术的成功给婴儿的家人带来了极大的惊喜;当百岁老人张松摘除纱布重见光明时，抑制不住感激之情，为医护人员唱起了当年献给的山歌。近几年来，医院克服经费紧、人手缺等种种困难，行程数万公里，贴补经费数十万元，给数以千计的老少边穷地区眼疾患者送去了温暖、带来了光明。
据悉，由于医术精湛，医德高尚，边防医院党委次被广东省委、省政府评为文明单位，次被深圳市委、市政府评为精神文明建设先进单位，先后有个集体荣立一等功，个集体荣立三等功，人荣立二等功，人荣立三等功。
医院集体劳模事迹材料三 **医院护理组共有七名护士，三十五岁的青年护理人员就有一人，最大年龄为五十岁，其中本科学历一人，大专学历四人，自从北安分局开展医疗质量建设年活动以来，护理组在护士长的带领下，按照北安分局卫生局制定的考核细则，严格要求自己，组织学习，加强医德医风教育，要求每位护士立足本职岗位，勤奋工作，爱岗敬业，严格履行护士行为规范，一切以病人为中心，力求给每位病以高效优质的服务。
过硬的护理技术
俗话说得好：三分治疗七分护理这就是强调护理工作的重要性，它要求护理人员首先要具有过硬的护理技术。
场级医院是集内、外、妇、儿为一体的综合性医院，这就要求护士们除具有扎实的基本功外，还应具有丰富的临床护理经验。为此她们经常苦练基本功，勤练各项护理技术操作，不断的学习，严格要求自己。去年有一名护士被评为县域卫生优秀人才，一名护士被评为场级三八红旗手等光荣称号。
高尚的医德医风
场级医院的每一位护士不仅要具有过硬的综合护理技术，还要具有良好的道德修养。有一次，一位严重外伤患者被送入抢救室，当时病情危重，血压是零，家属焦急万分，全科医护人员没有因为家属当时交不出急救费而延误一分钟，及时把病人送入手术室进行全力抢救。经过紧张的抢救病人生命体征平稳得救了。家属们含泪将几百元钱硬塞到护士手中表示感谢，天使们微笑着婉言谢绝了。在护理工作中，大家一切以病人为中心，尽心尽职地护理好病人，这正是天使的天职。
团结协作的集体精神
对于场级这样一个综合性医院，团结是必须的，分工协作是护士们的工作原则。在平时工作中她们始终做到分工不分家，互相协作。遇到危重病人抢救时，她们全力出动，你输液、我吸氧，一切都井井有条。()患者及家属对此表示放心、满意。内科危重病人较多，每天都要为病人进行口腔护理、翻身、雾化吸入、鼻饲、导尿、换尿管等，护理一个病人需要大半天的时间，但护士们都毫无怨言，互相帮助，按质按量的完成每位病人的护理，病人有要求主动帮助解决，加班加点从不计较。
具有奉献精神
在十一月份我们收治一位老人，由于儿女们在外地，没有人护理他，护士们主动担负起护理老人的重任，给老人洗脸、洗衣、送饭、打水、到便盆。没有一个人怕累怕脏，老人的儿女赶到时看到老人被照顾的如此好，眼含热泪的说;谢谢你们，你们待病人如亲人啊!
在九、十月份流感高发期，每天门诊病人达一百来人，无疑对护士们是一个巨大的考验，由于护士少，她们每天穿梭在病人中没有休息时间，到下班时间回不了家，就这样有两位护士由于太疲劳了，累病了，可是仍不休息坚持工作。正是她们的无私奉献送走了一个又一个健康的人。
严格的组织纪律
学习型家庭事迹材料范文4
__县百货商场有限责任公司是一个集日用百货、家用电器、服装鞋帽为一体的商业零售企业。营业面积为4400平方米，销售产品达15000余种，年销售额1300万，创利税250万。拥有员工118人，其中95％以上为女职工，是__县规模最大，效益最好，社会评价最高的民营企业之一。该公司自20__年改制以来，坚持“诚信，奉献，务实，创新”的经营理念，在公司全体员工的共同努力下开拓创新，岗位建功，取得了一个又一个另人瞩目的成绩：连续三年被县委、县政府评为文明单位；连续三年获市级“巾帼文明岗”，20__年度公司董事长获“巾帼建功明星”称号；先后被市委、市政府评为文明建设先进单位，文明单位；被省委、省政府评为全省五十家流通企业最佳形象单位、十城百店无假货商店等荣誉称号，连续五届被省委、省政府评为消费者信得过单位。一.内强素质，外塑形象，靠优质的服务取信消费者
一个企业的好坏关键取决于两个方面：一是企业的素质，二是企业的形象。__百货商场有限责任公司紧紧抓住这两个关键，内强素质，外塑形象，以优质的服务和优化的环境吸引更多的消费者。一个企业的整体素质既包括领导决策层素质又包括基层员工素质。改制初期，为尽快适应现代企业管理的需要，公司向全体员工发出了“加强学习，提高素质，建设学习型商场”的倡议，公司上至董事长，总经理，下到摊长，售货员都是女性，她们在繁忙的工作和生活中，抽出时间投入到新经营方法及业务知识的学习之中，包括营销、管理、创新、人文、法律、职业道德等等，通过不断的学习，商场员工素质有了全面的提高，不但可以任胜本职工作，还能为商场的发展进言献策，公司许多发展策略和经营办法都来自于员工的集思广义。公司所开展的“学习型商场”创建活动一直被县内私营企业所学习和借鉴。
素质是企业发展的内在动力，形象则是企业的招牌和门面。百货商场自改制以来，先后多次在其硬件建设上进行完善和改进。20__年至今共投入580万用于商场内外装修和设备更新，使一个营业面积不足千米，设备陈旧，光线不足，货物单一，顾客稀少的国营商场转变为一个面积达4000平米，拥有宽敞舒适的购物环境、琳琅满目的商品、人流如织的顾客的商业零售企业。在软件建设上，结合学习型商场创建工作，在全体员工中大力实施了“五个一”工程，即：一流的服务、一流的商品、一流的信誉、一流的环境、一流的效益。开展了“巾帼建功”竞赛，按照“四优”要求，即：优质服务、优美环境、优良秩序、优化管理，不断提高服务档次：在接待消费者过程中，无论是当面交谈，还是电话咨询，员工普遍使用文明用语，给顾客以宾至如归的亲切感；在上岗中，员工统一着装，挂牌上岗，仪表[！]整洁、风纪严整，显示商场人的青春和活力；在服务中，员工诚恳热情，文明礼貌，来有迎声、问有答声、走有送声，对消费者选购商品百挑不厌、百问不烦，她们用实际行动为顾客创造了良好的购物环境，通过优质的服务来赢得了消费者信任。
二.科学管理，诚信经营，靠信誉保证求得企业生存发展
管理的好与坏关系到企业的兴与亡。改制前的百货商场就是因为管理人员观念老化，管理混乱，导致经营死板，信息不灵，市场不稳，货源不畅，最后亏损严重，濒临倒闭。改制后，公司首先从“治乱”入手，狠抓内部管理，采取人事竞争、名牌竞争、窗口竞争、目标奖惩等多项措施，把激励约束机制纳入各个环节，极大地调动了员工积极性，使公司焕发出前所未有的生机和活力，使__百货商场度过了难关，摆脱了被动局面。
“人无德不立，企无德不兴”，想让公司在市场竞争中立于不败之地，就要在消费者中树立一定的信用度。为此，公司侧重抓了四个方面：一是按照《消费者权益保护法》、《产品质量法》等法律法规要求，真诚面对消费者，坚持做到“十不卖”，即：不卖失效变质、超过保质期的商品；不卖所含成分、含量和名称与实际不符的商品；不卖“三无”商品；不卖“三证”不全的商品；不卖搀杂使假、以次充好的商品；不卖危害消费者健康的商品；不卖进货渠道不明的商品；不卖国家明令禁止生产销售的商品；不卖假冒伪劣商品；不卖伪造厂名、厂址、合格证的商品。二是严把商品质量关，履行经理全面负责制，建立质量管理体系网络，明确各级各部门质量管理责任，采购员负责进货关，保管员负责出入库关，摊组长负责柜台关，售货员负责出售关，层层把关商品质量，保证消费者合法权益，不坑害消费者。三是明码标价，以诚相待，公平交易，对商品的零售价格严格管理，成立了专门的物价监管小组，决不做虚假宣传、欺骗误导消费者，处处维护消费者的九项权利，履行经营者的十项义务。四是公司向社会公开服务承诺的具体内容和标准，服务程序和时限，明确了违诺应承担的责任，还在经营场所设立举报电话、投诉箱、公平秤，建立健全了投诉联络站，专人负责消费者的投诉，虚心接受消费者的监督指导。该公司管理者以女性的善良，坚忍，诚实，实现企业守法经营、依法维权 ，使广大消费者到百货商场有限责任公司买东西舒心，用东西放心，售后服务宽心。
三.以人为本，团结协作，靠凝聚力提升企业的战斗力
“以人为本”，是__百货商场管理中的一个重要理念。“没有员工努力就没有企业的发展”，这是总经理孙秀莲经常挂在嘴边的一句话。员工是企业的根。无论是改制初期为公司立过汗马功劳的员工，还是公司新招聘的员工，只要在商场工作一天，就会被公司那种浓厚的人文关怀所感动：工资普遍比一般个体企业多出10-15％，工作期间为员工交纳养老保险，落实女职工劳动保护法，对结婚、生子的女职工不但给予假期，公司总经理还会送去“红包”以示祝贺，逢年过节公司领导都会到职工家中走访慰问，并送去公司福利和礼品，逢元旦，中秋，春节等重要节日，公司都以联欢会、茶话会等形式，组织全体员工及职工子女举办企业文化活动等等，使企业向心力和凝聚力不断提升。全体员工同甘共苦，心往一处想、劲往一处使，共同克服了一个又一个困难，战胜了一次又一次挫折，创造了一项又一项新的业绩：改制初期，这些女职工克服自身和家庭的困难，无论严寒还是酷暑凌晨两三点去北京采购货源，多次在风雨中保护货物，最大程度上降低公司损失，却浑然不顾自己；经理孙秀莲在装货时扭伤腰后，落了个骨质增生脊椎经常脱滑的毛病，稍一用力第四节脊柱骨就会滑脱出来，她总是让同事们帮她按进去后咬着牙继续干。在县域经济严重受挫、城镇居民消费水平和购买力大幅下降的不利形势下，员工集思广义，开展市场调研，借鉴外地成功经验，提出“找准市场定位，面向不同阶层，分类订购商品，提供超值服务”的经营理念，按照市场经济规律，推行品牌服务，在商业系统普遍感到经营困难的情况下，__百货商场却月月都有新变化，年年都有新发展，每年的销售额都在上升，20__年销售收入达到1300多万元以上。为了共同目标，共同理想，员工把企业当成了自己的家，爱岗位胜过爱家庭，爱事业胜过爱自己，正是这种奉献精神把全体职工凝聚在一起，形成了一股无坚不摧的精神力量,成为__百货商场搏击于市场经济大潮中宝贵的精神财富。
四、热心公益，奉献社会，用实际行动赢得社会认可
