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新人保险培训感悟范文1
但是蹇宏打开的是一扇忏悔之门。
“在我求职无望而彷徨在十字街头的时候，一位陌生小姐用坚定的语气对我说，先生，像你这样的人，天生是做保险的料，不出半年，准成富翁。我就站在她旁边，发现她对每个行人都如此这般叙说。原来她是为保险公司招人的。”这不是灰色幽默，一个真实的故事，主人公就是今天的保险界第一人蹇宏。
蹇宏永远记得1997年8月1日，这是他新人生开始的日子。走投无路的他加入到一家寿险公司成了业务员。
在泰康人寿北京分公司11层的贵宾室，他澄静淡定，与记者交流如叙他人事，理性与平和。让记者颇觉意外：英俊洒脱的外表难以掩饰眼角那一丝淡淡的忧郁，从口水倒现金的大佬，举止内敛理性，多儒雅之风。
十年前他走麦城
1992年海南房地产热，他做房地产业，一年内赚了上千万。然后遇宏观调控，银行收回贷款，公司被破产清盘。仅一夜之间，他从千万富翁落到身无分文、四处混饭。不是回到起点，而是跌落到地平线下。
“求职不成，无路可走，年龄大，进一个行业先试试吧。这就是我当年进入保险的真实处境。”
其实，最主要的动机是，“家里儿子正在等奶粉。”
破产后，工作无着落，儿子来到这个世界，这个背运的父亲处境可以想见。去跟一个朋友借钱，无果，这位朋友还四处宣传：千万不能给蹇宏借钱啊，这家伙绝对起不来。他还是蹇宏帮起来的呢。
蹇宏的人生就落到这种地步。
但是，蹇宏起来了，可以说是跨一步而入新天地，他迅速融入有钱人的社交圈！大保单源源不绝！但这一步，他自己知道跨得有多艰难与痛苦。
没有签下保单，这个男人不敢回家，因为刚为人父，“儿子一醒，我就不敢看他，他的眼睛非常明亮。我一看到他心就颤抖。” 也因为儿子透亮的眼睛，这个父亲有不少蹲在街头不敢回家的难堪与痛苦。
碰壁无数，立在街头，茫然四顾，人生之路如何走？一贫如洗的不只是物质现状，还有刺激精神世界的危机。
人生道路充满变数，有的是柳暗花明出美景，有的是峰回路转疑无路，有的是绝处逢生新起点，而这个35岁破产的“过期”成功人士，要面对的是破产破家之后的转折人生。
或者等死，或者突破。突破旧有思维，创建营销新模式，蹇宏走上自己的磨练之路。
面壁十年终破壁，蹇宏拿下业界所有大奖，值得自豪与骄傲的奖项难以细数，中国保险第一人这个具有刚铁意志的男人晚上开始睡不着觉了，甚至在后背发凉，因为他想做的事情还有许多没有做到位，这个行业对失误是零容忍。
全民理财时代到来，他在欢欣之余也是更多地反省自己的过与失，曾经的辉煌是否倡导一种价值而在毁灭另一种价值，为祈求赎罪的灵魂打开一扇忏悔之门。
传奇背后
《保险家》：您是从董事长位置下来做业务员，如何破题？
蹇宏：当时我选择在做个险，与其他销售员一样去“扫楼”，就如同大海捞针，弱水三千，只取一瓢饮。但是效果不好。
记得有一上午敲了86家的门，仅有一家开门，然后，男主人教育他的孩子说，以后这样的叔叔阿姨敲门千万不要开。我也曾下雨天在商场门口替人打伞、拎包，希望有所收获，结果却是徒劳无功。当时也很痛苦。
《保险家》：有外界评说一人做保险，全家不要脸。你遇到过这种状况？
蹇宏：我仅是一个做保险的，中国最有名的大老板、大银行的总裁也会请我，湖北很多政府官员对我也很尊敬。不在于别人怎么看，而在于你做的事情，对社会、对行业、对他人有无影响。所以我们老总陈东升说，没有高尚的事业，只有高尚的人。高尚的人，做什么都高尚，高尚的人擦皮鞋，赚的钱资助一个大学生，做的事也是高尚的；再高尚的官员贪污腐化，他也很卑贱。
《保险家》：随后几个月内，您就创造了业界营销神话，有何精彩的营销智慧可分享？
蹇宏：做市场最麻烦的是患得患失，做市场就缺股狠劲。人穷得叮当响，没有退路只好拼命干。
我每天早上五点钟起床，因为儿子准时醒。他一醒，我就不敢看他，他的眼睛非常明亮。我一看到他心就颤抖了。
随着被拒次数的增多，我意识到做保险有方法，我的路子不对，制定的销售目标不同的时候，所想的方法是不一样的。目标的不同导致方法的不同，不是有方法之后再有目标的。
我逐渐把保险的目标锁定在拥有财富的人，比如，企业家、大公司的管理者。目标一定要明确，你想赚多少钱才能产生赚那么多钱的方法，然后你才能把专业化的流程运用到实践中去。
这个群体的一大特点是生活层次高、工作忙，普通营销员难接近。我就研究目标市场在哪里，哪些人是有钱人，这些人怎么可以接近。全面了解客户，掌握最全的客户资料，为客户建立档案。
美国保险人员对准客户了解的非常精细：抽什么牌子的烟，喝什么牌子的酒，喜欢上哪个餐厅，坐哪个位子，点什么菜，喝哪一年的红酒。这样在和准客户的接触中，就很容易打动人家。
骑自行车的要给开奔驰的做理财，谁信？那就要提升专业化服务水平。
与企业家谈保险，不能单打独斗，否则不易和客户平起平坐。当带着助手和顾问出现在客户面前时，我们的心态就会不一样，客户也强烈地感觉到这群人很专业，能为他解决很多问题。营造一种平等地交流的氛围。
这就是顾问式营销，不管是坐堂就诊还是上门服务都要带上专业的顾问团队。有一次我们和一家银行谈合作，一共去了7个人，有各方面的顾问。在这种情况下，他就不会小瞧你。既有衬托自己专业的层面，还有销售的氛围，一举多赢。
《保险家》： 有人说推销的一些“术”很重要，你认为呢？
蹇宏：在保险业，诚信是天，我们始终讲诚信为最大原则，我们始终强调首先一定要树立这个理念。当然，推销实践证明，一流业务员推销理念、思想，二流的推销方案，三流的推销商品，末流的什么都卖不出去。
如今，许多业务员是在“用巧克力钓鱼”。他所提供给客户的，并不是客户最关心的。要给企业家、老板推销产品，就应该时时刻刻在想这些目标客户在想什么，怎样让他认识到你是在帮他。
其实，做销售一定要用心。这点与打麻将是相通的。很多麻将高手不用看，手一摸就知道是什么牌。为什么？用心。用心灵去思考，做营销也应如此。要多检讨自己，改变策略。
《保险家》：您在培训班讲课时提到销售如同恋爱，具体有何所指？
蹇宏：我常说，会谈恋爱就会做保险。能让一个人由陌生而成伴侣，最后白头到老，别的还有什么搞不定呢？拿恋爱的心去做业务，没有做不成的理由。为什么不成？因为我琢磨怎么搞定对方，这种
心态要不得，见一个靓女就想结婚。行吗？但是你全身心地为一个女孩子付出，她有可能就会为你承诺终生。销售为什么那么痛苦，永远想的是自己，是单相思，有没有让对方认识到：这是一个可以信赖的人。
感恩的心
《保险家》：现在您的名气大，保险第一人感觉如何？
蹇宏：虚名。经常有人对我说，蹇宏，你在保险业做到第一了，风光啊。我不这样认为，这个行业永远没有第一，没有不变的龙头老大。所谓大师都不长久的。
我在美国连续演讲七场，效果都很好，不是我有多了不起，我是一个时代的小人物，是大时代的缩影。对我来说真正的最高的荣誉就是我拿到中华人民共和国的国旗，出现在美国百万圆桌会议的会场，就是我最大的荣耀，因为我代表国家啊。
我觉得每个人都应该有颗感恩的心，这点我的感触特别深。刚买车时，我把车开到一个大客户那儿，我说买了一辆车，这辆车的使用权有一半归你，需要时打个电话给我。他说，干嘛。我说没有你对我业务的支持，没有给我介绍很多客户，我哪有今天。
无论是过去、将来，我们要经历很多的人、事，不同的公司和岗位。这种感恩的心非常重要。
《保险家》：在保险业奋斗了十年，您现在的心境和刚入行时有何不同？
蹇宏：客观地看，论挣钱，现在不及以前做地产，但是我现在的心态比过去任何阶段都更富有，更良好。有一种感恩的心态。
过去挣上千万的资产，我没有好好地孝敬过父母，也没照顾亲戚朋友，更没有做公益事业。今天做保险，赚得不多，但赚的每一分钱，我都让它发挥了良好的价值。
我在贵州、湖北各捐了一所希望学校，还设立了一个基金。贵州是生我养我的故土，湖北是我受教育的地方。我的承诺是，终身服务，直到我死。在我的受益金里面，还留了一笔钱给他们。前五名的孩子，保证学费、生活费，中学的资助上重点，如果考上北大、清华，我出学费。因为我相信，这些孩子的受教育机会变了，他一定能够改变一群人。不是我有多优秀多高尚，我真的很感恩：是这个行业给我一线生机，是很多客户很多朋友给了我重新做人做事的机会，让我在这个舞台上表演，所以我要做一些公益事情，回报这个社会。
《保险家》：对保险业感恩？
蹇宏：我经常反省自己，我蹇宏何德何能，比我聪明、优秀的人多了去，比我破产破得更惨的人一大把，为什么是我较快地站起来？我每天要给这个行业烧个高香，是保险业帮助我。行业选对了，回报只是一个结果。如果把我放回老家贵州，或者去做小煤窑、小纸厂，能有多大发展？宏观产业政策限定了你发挥你价值的空间。如果在国企或机关上班，我还应付不了其中复杂的人际关系。
所以，我觉得不是我自己证明了价值，而是行业给我了机会。我感谢培养过我的公司，真的非常虔诚地感恩。公司给了我很多学习的机会，今天的泰康，给了我一个绝对足够大的舞台。
进泰康公司后，我做了两个全国最顶级的老板的保单，三千万的保单。
为什么这些大老板愿意把他的身家性命交给我，原因很简单，不是我蹇宏优秀，是我所在的行业，吸引了他，是我们公司让他相信。当然，我也通过自己的努力去证明了自己某一部分的价值。
《保险家》：对拒绝您的人也心存感激？
蹇宏：做保险就是交一生的朋友，人寿是对人一生的安排。遇到客户拒绝我们，得感谢他们，他们是一面镜子，让我们看到了自己看不到的缺点，给我们提高自己的机会。
我的专业水准我是自信的，但是还是需要继续提升。我每天都在学习，现在还在武汉大学读管理学博士，有针对性的提升自己专业水准，服务水平，要珍惜这个行业。
忏悔之门
《保险家》：做销售实际是一个感性的要兴奋的工作，这个行业的高手女性多于男性，而现在的你理性超过激情，为什么？
蹇宏：现在的我内心很痛苦啊，以前我做销售是无限激情，所以业界称我是保险狂人。经过十年磨练，走过狂热追求的日子，现在我有些回归理性，凡狂热必有问题，因为创造一种价值的同时是否也在毁灭一种价值？这是我担心的。
深圳有媒体曾经做过100个行业民意调查，其中保险业排名98，不少单位用告示牌写着：防火、防盗、防保险！这是狂轰滥炸式的“过度营销”的恶果。
十年前入行时，因为谋生的压力与需要，我重视营销，而营销讲究兴奋度的，属于强力推销，有精神的因素，我们的意志战胜客户就可以签单，没有在意客户的感受，签单就行。
那时处于保险营销的第一阶段即销售的原罪阶段，不明白应该怎么做是对的。所以我有一种忏悔感。
《保险家》：圈内公认您对客户服务非常好，歉疚为什么？
蹇宏：凡人必有感情，感情也是礼尚往来的。在我特别困难的日子里或者是绝境里，客户在帮助我，是他们给我一个生机，我带着感恩做一些事情，给客户过生日，送孩子上学，住院陪护，开音乐会，办刊，开party，搞俱乐部，为了客户，我做了许多事，实在在的事。
为了做到位，这个阶段我做服务是亲历亲为的，感情互动性好。以前，我认为是有毛病的：承诺多，落实打折，客户怎么敢相信？这是致命伤。
说心理话，至今我都不敢谈诚信，诚信不是说出来的而是做出来的。尽管我是做了许多服务，得到了客户的认可。其实这个方式是有问题的，客户少，我服务能亲历亲为，但是客户多了怎么办？服务的连续性怎么实现？
尽管做了许多事情，有的还是我首创，但是我觉得我应该做得更好。所以这种赎罪感还是很强的。
同一个蹇宏，做事同样很用心，过去破产今天发展，为什么结果迥异呢？过去为什么没有得到更高的荣誉？ 所以，我是发自内心忏悔，因为发自内心的感恩。
这属于保险营销的第二阶段服务营销，我们一定要用心付出。
《保险家》：忏悔之余是要赎罪的。
蹇宏：回归理性可以客观反省自己，以前粗放管理，管理如当工头，下一步带出新人，强调教专业，品行修炼，我为人师表，自己是有连带责任的。改变的不止是个人成长轨迹，而是影响范围，一个群体。
《保险家》：您是销售名家，带团队意味着你要转型？下个十年您将何去何从？
蹇宏：以前是零售业务，我现在要转型，从传统销售到带顾问团队，第二个十年人生我要转型了。高手就是在技能上超越同行，而高人是在品行上也有较高水准，真正的名家应该是在技能和品行上都要到一个高度，自成一体，自成一家。我现在是风光之后，后背发凉。
《保险家》：是高处不胜寒？
蹇宏：不是。我现在经常睡不着，个人英雄必定不能够长久的，英雄一定会出事的，因为是个人英雄，是没有规则的，不走规则化道路就会有问题的。金融服务业零容忍，出了事情就是万劫不复。
《保险家》：十大明星，追求卓越奖等保险界所有大奖您都拿过了，今天看你
的头衔很多，担任几大媒体的理财顾问。是否有改行的打算？
蹇宏：我很努力地做事，因为用心，取得了各界朋友的支持与认可。现在来聘请我的企业不少，有两家浙江民企、一家证券公司开的年薪也是八十万，开价最高的是美国一家金融集团，职位是中国区的市场营销总监，年薪三十万美金。但是我更加看好金融营销这个领域。
保险业成就了我的价值，这个舞台也在逼迫我必须不停的旋转下去，已经无退路了。积淀十年的客户，我得对他们负责到底，服务就应该是一生的。所以只能够继续把服务做到让客户满意。当然自己不是说就没有一点别的想法，我也希望有一天回到母校，站在讲台上与大家一起分享我的经历与思考，这是一件很享受也很惬意的事情。
《保险家》：你认为自己在保险业内的定位是何位置？算是一个保险家？
蹇宏：我认为首先是这个行业或者是公司给了我这个平台与机会，尽管是被“骗”入这个行业，十年磨练使我更加热爱它， 我认为保险家是很高的标准，可以分保险经营家，保险营销家。前者如马明哲董事长，我们老总陈东升董事长这类人物。这类型人物他们的名字就是这个行业的代名词。
我认为自己还是在战略方面思考不够，与我的老板他们比较，有大的差距，他们考虑的是十年后的发展，我只能够看到三年后。
《保险家》：这个十年最大的遗憾是什么？
蹇宏：我这十年，对不起父母和儿子。我父母一直没有得到我好好的照顾，我几乎没有时间照顾他们。我儿子出生，我就破产了。我带他来到这个世界干什么？世界上有一种心疼无法言说。
《保险家》：选择是人生的难题，您面对不同行业或者事业，您的选择最核心的标准是什么？回首过去十年，有哪些感悟可以分享？
蹇宏：我现在明白一个道理，一生幸福，就做两件事，一手照顾自己的家人，一手照顾你的客户。照顾家人，得到家庭，得到幸福，照顾客户，得到事业，将来前途无量。就这么简单。
十年前我破产破家，今年我家是破镜重圆，这样一个轮回，其中有许多价值变迁价值重建的心路历程，我的儿子，我的父母，我的妻子，还有我自己，十年悲喜人生。这个圆满结果与在我从事保险工作中的感悟是相联的。
现在我的家庭和事业应该是一种圆满，很多朋友为我们高兴，我自己也是有一种圆满感觉。
所以，我觉得做保险一定可以到达一种境界，就是修身、齐家，治国平天下。修身，做保险要不断学习，要专业才能帮助客户；齐家，做保险，一定可以懂得一种责任感，一种爱心，拥有一份智慧。
>>>蹇宏
全国妇联婚姻管理财富特聘专家；婚外恋财富风险管理、财产继承的专业研究和资产管理专家；劳动与社会保障部理财规划师标准评审委员会特邀专家。
1997年7月加盟寿险行业；1998年参加世界华人保险大会；自从业以来，连续8次获得美国MDRT会员资格；连续三次成为美国百万圆桌会议TOT会员；中国大陆第一位MDRT顶尖会员；中国大陆第一位创办客户服务俱乐部的业务员； 2002年7月获全国“十大保险明星”称号；2002年获深圳保险同业公会授予的“优秀保险人”称号；“生命第一”团队创始人；第四届世界华人保险大会“金龙奖”得主；第三届亚太寿险大会主讲讲师；中国最具影响力五十强培训师。
