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物业管理服务方案范文1
一、总体要求
以党的十七大精神为指导，认真落实科学发展观，根据市经济工作会议工作部署精神，进一步增强责任意识和忧患意识，认真解决我镇当前工业经济发展中存在的一系列困难和问题，围绕“重创新、调结构、强推进、抓保障、促提高”的总体要求，着力推进工业项目建设，加快基础设施建设，优化服务，全面促进我镇经济又好又快发展。
二、工作内容
我镇结合“树新形象，创新业绩”主题活动，切实帮助企业解决生产经营中遇到的困难和问题，在全镇形成合力扶工的良好氛围。主要做好以下三方面的服务：
(一)全力以赴抓好工业性投入方面的服务
一是推进工业项目建设。抓好东江电子、中信电器等六个往年项目的续建工程，督促企业及时办理竣工验收和入驻投产；开工建设新供地的路之遥、正泰电器股份技改等五个项目，确保今年完成6亿元工业性投资年度任务。
二是推进标准厂房建设。抓好塘下标准厂房续建工程，协助入驻企业于10月上旬竣工投产；积极办理选址于前西漳村、沈岙村、小方村的工业标准厂房土地农转用报批手续。
三是着力抓好市工业用地招拍挂项目。协助市有关部门抓好高中、万茗、莲池头等村的工业用地项目公开出让，积极办理选址于洪渡桥村、坂塘村、车岙村、金炉村的市工业用地招拍挂项目土地农转用报批。
（二）全力以赴抓好工业投资环境建设
一是加快*大桥工业园区基础设施建设。抓好大桥园区供水扩容续建工程，计划7月底完成供水；抓好大桥园区污水管网收集工程，计划12月底完成污水收集工程；抓好大桥园区沈岙段道路工程建设，计划10月底竣工；加强大桥园区环境整治，加快垃圾中转站建设。
二是加快白塔王金炉工业区基础设施改造建设。为切实解决企业用水难问题，要积极抓好白塔王、金炉工业区供水管网改造建设，要求在12月底前完成水网改造工程；加强金炉工业区排水及污水收集工程管理，要求在11月底完成工程建设任务。
（三）想方设法抓好工业经济稳定健康运行方面的服务
一是帮助企业解决用工难题。抓好企业《劳动合同法》的学习培训和宣传贯彻，全面推行劳动合同制度和合同备案制度，积极筹建劳动力市场，为企业招工创造良好的环境。
二是加大涉工政策的宣传实施力度。积极开展企业管理人员专项培训，营造工业企业发展的良好环境。进一步扩大社会保险参保率和征缴率，扩大非公企业住房公积金覆盖面。
三是努力为企业减压减负。进一步强化安全生产管理，规范行政执法检查行为，寓管理于服务之中，不断提高服务质量，为企业健康运行创造一个宽松的环境。
四是开展电网攻坚，解决电网性缺电问题。加强有序用电和节约用电管理，努力保障生活、生产用电，加强茗山输变电的政策处理工作，确保工程顺利进场施工。
三、组织领导
为加强对全镇“政企联动、攻坚克难”企业服务年活动的领导，镇政府决定建立开展工业企业服务年活动领导小组，由刘寅豹镇长任组长，周琳彬副镇长、郑加平副镇长为副组长，镇经发办、村镇办、统计办、经发所、城管站等有关科室负责人为成员，下设领导小组办公室，办公地点设在经济发展办公室，郑仁南兼联络员，联系电话*。
四、实施步骤
（一）第一阶段：调查研究、制定方案。5月初到6月下旬，我镇结合“树新形象、创新业绩”主题实践活动，分类走访规模企业，深入调查研究，梳理企业急需解决的困难和服务要求，制订我镇实施方案，并开通“服务年活动”专线电话（电话：*），受理企业反映的意见、建议、问题和投诉。
物业管理服务方案范文2
以科学发展观为指导，深入贯彻市委全体（扩大）会议和全市经济工作会议精神，按照“服务业发展项目化、项目推进责任化”的要求，强化项目管理，推进手段创新，落实服务举措，以项目推进带动服务业结构调整和产业升级，实现全市服务业更快更好地发展。
二、目标任务
（一）实施当年投资千万元以上服务业项目153个，总投资236亿元，确保当年完成投资77亿元。其中：实施全市服务业十大重点工程项目22个，确保完成投资13亿元以上；完成当年投资3000万元以上项目40个，5000万元以上项目20个，亿元以上项目10个。
（二）启动服务业重大前期项目储备工作，全年新增总投资超亿元的重大储备项目30个，其中完成备案或核准手续项目10个。
三、推进措施
（一）明确目标任务，建立健全领导挂钩责任制。各县（市、区）、市各有关部门和单位要及时将全年的目标任务细化分解，排定时间进度，制定工作方案，推动重点项目加快建设。对投资额在3000万元以上的服务业重点项目，各县（市、区）政府和市有关主管部门要明确领导挂钩责任制，切实加强领导，为服务业重点项目建设提供强有力的组织保障。
（二）实施目标考核，全面推行重点工作督查机制。各县（市、区）、市各有关部门和单位要对照意见要求，加大对重点项目的跟踪推进。市服务业领导小组办公室要按季对全市重点项目建设情况进行督查，并形成督查通报，每半年在报纸、电视等新闻媒介上进行公布，推动项目建设取得实实在在的成效。市服务业领导小组将根据重点项目实施情况进行奖惩考核。
（三）加强项目管理，进一步完善重大项目储备制。各县（市、区）、市各有关部门和单位要以“”服务业发展规划为先导，尽快建立服务业项目库，完善各种资料台帐，实行分类管理。要围绕优势产业积极开展服务业专题招商，多渠道开辟项目来源，重点储备一批亿元以上的服务业重大项目。同时要加强项目的前期调研论证，及早筹划近年内可望实施的重大项目，分步实施，滚动推进，为全市服务业增添发展后劲。
（四）优化服务环境，加快建立重点项目协调机制。各县（市、区）、市各有关部门和单位要进一步改进作风，提高服务效能，建立健全重点项目协调机制。市服务业领导小组将设立专门的联席议事机构，对重点项目引进和建设中遇到的主要矛盾和问题，实行“一事一议”，研究扶持措施，努力推进重点项目建设。
四、考核奖励
（一）组织领导
此项工作在市服务业发展领导小组领导下进行，由市服务业发展领导小组办公室牵头组织。
（二）考核对象
各县（市、区）政府，市开发区管委会，市各相关部门和重点项目建设单位及责任人。
（三）考核内容及标准
主要考核全市当年投资千万元以上服务业重点项目的建设和完成情况及重大前期项目的储备和进展情况。考核主要采取定量考核的办法进行。
1对项目建设单位的考核。主要考核项目实际投入及工程质量等内容。考核实行打分制，设基本分和附加分。基本分100分，具体考评标准为：
（1）实际投入（80分）。完成年度形象进度和投资任务的得满分，投资每超（欠）10%加（扣）2分。
（2）工程质量（20分）。项目质量管理制度健全且建设过程中严格按质量要求施工的得满分，有一项不达要求的酌情扣分。
凡项目实施过程中出现重大安全事故，造成人身伤亡和财产损失的，实行一票否决，取消项目建设先进单位参评资格。
附加分主要是投资规模加分。重点项目基本投资要求为当年完成1000万元，当年投资额在1000万元以上的，每超过1000万元，加2分。
基本分和附加分之和为项目建设单位最终得分。对未列入年度项目安排的新开工项目，项目单位应在项目开工半个月内将基本情况以书面形式报市服务业发展领导小组办公室备案，以便及时纳入考核范围。
2对县（市、区）和部门的考核。主要考核所属项目进展和组织推进情况，考核实行打分制。具体考评标准为：
基本分：为各县（市、区）和部门项目考核得分之和。对没有建立重点项目主要领导挂钩责任制的县（市、区）和部门，酌情扣分。列入全市考核的重点项目完成投资未达70%，或重大前期项目储备未完成任务的，取消相关地区和部门评选先进的资格。
附加分：
（1）鼓励兴建大项目。对当年投资达3000万、5000万和亿元以上的考核项目，完成一个分别加2、3、5分；
（2）鼓励增加大项目。对未列入全市考核范围，但当年开工并完成投资3000万、5000万和亿元以上的项目，分别加2分、3分和5分。
（3）鼓励大项目储备。新储备一个亿元以上项目并完成工商注册登记手续的加2分，完成备案或核准手续的加5分。
基本分和附加分之和为地区和部门最终得分。此项考核最后得分的30%，将作为全市服务业工作目标考核中重点项目部分的得分。
（四）奖项设置
1优秀项目单位奖，共10名左右。在每个行业中按得分高低选择前两个项目单位，经综合平衡后确定。
2优秀组织单位奖，共6名左右。对县（市、区）分板块考核，其中第一板块2名，二、三板块各1名；市直部门2名左右。依据县（市、区）及市直部门考核评比结果确定。
3先进个人奖，共30名。主要在优秀项目单位、优秀组织单位和综合服务部门中产生。
物业管理服务方案范文3
华 丹1
（1.广西大学电气工程学院 广西南宁 530031；1.广西电网公司南宁供电局 广西南宁 530031）
【摘要】通过对我国电力企业在营销管理方面现状的分析，主
要的介绍了国有电力企业在营销服务上所共有的制约和风险，并提
出了一些具有针对性的解决措施与解决方案。
【关键词】电力企业；营销；制约；解决措施
国内目前在电力体制方面的改革正不断加快，电力市场正在发
生极大的转变，这对电力企业来说既是机遇也是挑战。面对这些挑
战与电力企业自身在管理上的各种问题，电力企业如何才能做好电
力营销工作，如何才能化解危机，如何才能得到更好的发展，这是
需要我国电力企业认真思考的问题。
一、简述电力企业的营销管理
随着国内市场化改革的深入与发展，消除垄断经营、下调电费
价格与提高相关服务质量的呼声已经越来越高，电力企业正在面临
着前所未有的残酷竞争。电力营销服务身为电力企业众多业务中的
核心部分，它的质量好坏将会直接关系到企业的生存与发展，同时
也会成为影响企业在市场竞争力方面的决定性因素。电力企业在经
营管理体制、经营管理手段与经营服务质量上的表现将会成为决定
企业获得何等效益的主要因素，同时也决定着企业是否能够为社会
创造出大量的财富。国内电力企业中普遍都存在着市场观念落后、
营销机制不健全、服务水平低以及营销管理不规范等问题，这些问
题的存在将会导致电力企业在未来的竞争中处于劣势。所以，在市
场经济的大环境下，开展对电力企业在营销管理方面的研究就显得
十分重要了，提出一些有针对性的共性问题，并研究与实施相应的
解决方案，是具有现实和理论双重意义的。
二、国内电力企业市场营销的现况
（一）电力企业在市场观念上的落后
综合的来看世界各国开展的电力体制改革与监理电力市场的模
式，我们可以从中发现，电力企业改革的局势就是要打破垄断，形
成良好的竞争模式。因为我国在之前很长的一段时间内，电力行业
都是一种垄断模式，所以在营销管理方面至今还对传统的旧模式有
所沿袭，人们对于计划经济下的体制模式也更加习惯，电力市场成
了卖方市场，这也正是电力企业安于现状，没有竞争意识的原因所
在。在这样的观念影响下，电力产品的销售渠道不畅通、服务质量
低、营销体系不完善等问题也就相继出现，严重的影响了电力企业
在销售上的发展，导致我国在电力企业竞争力方面无法与西方发达
国家相比。随着我国深入开展的市场经济改革与开放，市场上已经
发生了翻天覆地的变化，然而电力企业却并没有随着市场发生的变
化而改变传统营销观念，电力企业只有适应了这种转变，并建立起
属于自己的市场，才能保证在市场竞争中独占鳌头。
（二）电力企业的营销服务水平低
在电力企业的营销管理中，其服务水平低是一个非常突出的问
题。业扩报装与客户服务不够主动，仍旧处于一种等待客户上门的
状态，没有认真的去观察、注重区域内在能源消费方面的发展趋势，
同时也没有用心的引导客户使用高效而环保的电气设施。在客户服
务于业扩报装的工作中，不具备对电力产品进行推销的观念，在客
户进行用电申请的办理过程中，办事效率不高、服务不到位且常出
现故障处理不及时，停电频繁，检修过后不能及时恢复电力供应等
问题，这些都是国内电力企业营销服务水平低的表现，同时这些问
题也严重制约电力销售的发展，并在一定程度上对企业形象造成了
不良影响。
（三）电力企业的营销管理优化不及时
在当前这个信息化的时代，只有牢牢的掌握住市场信息及市场
发展趋势，才能快速的对市场做出反应。现在的用电业务流程基本
都是在沿袭传统的用电营销体制，其程序十分复杂，根本无法适应
当前的电力营销建设的信息化要求，再加上在基础管理方面做的不
到位，现有客户的部分档案与资料不齐全，只此阻碍了业务的正常
开展。而另一方面，电力企业对基层单位的培训力度不够，员工很
难通过专业的营销培训获得相关技能，所以在基层员工中，很少有
人了解专业的营销理念。由此可以看出，落后的营销体制与缺位的
基层人员培训将对电力企业的营销管理造成直接的影响。
（四）电力企业的营销机制不健全
电力企业的营销体制不健全，相关机构应进行改组。电力营销
应该是电力企业业务的核心，电力营销的工作质量关系着其自身的
发展与生存，同时也决定着企业在电力市场中的竞争能力，并最终
对企业效益造成影响，但是很多供电企业在电力营销方面都没有建
立起相关的职能部门。我国的供电管理与运行体制并不健全，在电
力的管理与营销上，不但缺少相关的理论支持，同时还不具备市场
竞争经验，在人才上储备上更是不足；同时其内部在竞争和自我约
束方面也缺乏相应的机制，员工的积极性无法得到良好的发挥。
三、营销管理上的解决方案
（一）对电力企业营销观念进行转变
随着我国在电力投资方面的规模不断增大，电力的生产逐渐从
卖方市场变为买方市场，并在局部地区出现了“电荒”。这些都在
告诉我们树立新观念的重要性，而所谓的新观念就是指优质服务观
念、市场观念以及价值规律观念。这种观念上的改变将会使电力企
业员工的工作意识、态度与方式也随之改变。电力营销的过程是具
有系统性的，为了确保营销过程不会出现错误，所有电力企业的员
工都应该参与其中。
（二）强化电力企业的优质服务
客户的评价是能够影响电力企业综合竞争实力的因素，而客户
的评价在很大程度上都是由电力企业的服务质量来决定的。所以电
力企业应该规范相关工作流程，强化各环节的时限管理，推行更加
便捷的“一站式”用电服务，并向客户提供多渠道的优质。
同时还要加强对营销团队的建设，提高相关业务人员的技能水平，
打造出一支一流的营销管理团队。最后就是要对用电市场展开深入
调查，并准确的对电力供应需求做出预测，并且要积极促进电费存
储、银行代收、网上支付等电费缴纳方式，以此来实现便捷缴费业
务的目标。
（三）坚强管理电力企业营销
电力企业要提高对自身管理的要求，对相关机构设置进行改革，
建立起全员式的营销机制，并成立专门的机构来进行市场营销的统
筹与规划工作，这样对评估市场需求与指定营销策略来说是十分有
利的。同时还要建立起完善的以“责任制”为中心的营销制度，建
立起一套健全的责任体系，加强对内部资金的管理，加强对各单位
的财务管理，进而实现人和物的统一调配与管理。最后还要对业务
模式与流程进行统一，以实现营销管理的服务便捷化、信息共享化、
资源最优化等，坚实服务基础。
（四）培养高素质营销团队
将实用作为标准，推广新的技术理念，对高级营销管理人才进
行引进，是强化营销管理水平的重要手段；充分的利用计算机与通
信技术，建立电力营销平台，使电力营销与管理更加系统化，做到
管理集中化、决策合理化、考核制度化以及服务便捷化，坚持以技
术为指导核心，推动电力系统营销与管理的进一步发展。
四、总结
电力企业在进行营销工作时所面对的四个问题，都是会对电力
企业在市场中的地位造成直接影响的，能否合理的采取相应的措施
来化解这些问题，将会关系到电力企业未来的生存和发展，同时也
会影响到电力体制改革的进行。只有电力企业不断的更新自身观念，
提高服务意识，加强管理环节的优化，健全营销机制，才能在当前
激烈的电力市场竞争中拥有一席之地。
参考文献
[1] 叶润霞. 浅谈电力系统营销管理[J]. 黑龙江科技信息，
2011（26）
[2] 郑文华. 实施多种经营策略，扩大电力市场占有率[J].
电力技术经济，2009（21）
物业管理服务方案范文4
第一条本合同当事人
委托方（以下简称甲方）
企业名称：
法定代表人：
注册地址：
联系电话：
受委托方（以下简称乙方）
企业名称：中物联物业管理有限公司
法定代表人：
注册地址：
联系电话：
根据有关法律、法规及《前期物业管理服务协议》的有关约定，在自愿、平等、协商一致的基础上，甲方将商住楼委托乙方实行前期物业管理，订立本合同。
第二条物业基本情况
物业类型：商住楼
座落位置：太原市南内环街号
管理界限：东至；南至；
西至；北至：。
占地面积：平方米。
建筑面积：平方米。
委托管理的物业构成细目见附表。
第三条本合同生效时，本物业的开发建设现状是：已通过综合验收，入住状况。
第二章委托管理事项
第四条制定《业主公约》等物业管理制度，与业主、使用人办理物业交接验收和入住手续，收取有关费用及住宅共用部位、共用设施设备维修基金。
第五条负责保修期满后的房屋共用部位、共用设施设备的维修、养护和管理。
房屋共用部位包括：房屋承重结构部位（基础、承重墙体、梁、柱、楼板、屋面）、专用房间、楼梯间、走廊通道及外墙面等。
共用设备包括：上下水管道、落水管、避雷装置、公共照明、消防设施、邮政信箱、天线、水泵及水箱等。
共用设施包括：非市政道路及路灯、化粪池、自行车棚、垃圾房、庭院灯等。第六条
第七条其它委托管理事项
（一）按《住宅质量保证书》中甲、乙双方的约定提供维修服务。
（二）附属配套建筑和设施及构筑物的维修、养护与管理。包括：物业管理办公经营用房、门房等。
（三）公共环境卫生，包括：公共场所、场地、房屋共用部位、非市政道路的清扫保洁及垃圾的收集。
（四）自行车、摩托车停放管理。
（五）维护社区公共秩序，包括：值班、巡视。发生刑事案件依照法律规定报公安部门处理。
（六）物业档案管理。包括物业工程图纸、竣工验收资料、产权资料、业主和物业使用人档案、维修档案。
（七）负责向业主和物业使用人收取物业管理服务费，经委托可代收电费、水费、煤气费、房租、采暖费。
（八）房屋自用部位、自用设备的维修、养护，若产权人委托乙方维修时，乙方可以接受委托并合理收费。
第三章委托管理期限
第八条第九条委托管理期限自本合同生效之日起至本物业管理区域业主委员会与其选聘的物业管理企业签订《物业管理委托合同》生效之日止。
第四章双方权利和义务
第十条甲方权利和义务
（一）甲方权利
1、审定乙方前期物业管理方案和规章制度；
2、审核乙方有关前期物业管理的财务预算，批准决算；
3、检查、监督乙方前期物业管理的实施情况，提出整改意见；
4、监督乙方物业管理办公用房、经营用房使用情况。
（二）甲方义务
1、为乙方实施前期物业管理提供条件，协助乙方实施前期物业管理方案，协调好施工单位、监理单位与乙方的关系。
2、征求乙方对本物业的意见，并组织有关单位落实整改。
3、执行《住宅质量保证书》和《住宅使用说明书》制度，负责落实保修责任。
4、承担相关的前期物业管理费用。
5、按规定向乙方提供全部工程技术档案资料。
6、按有关规定提供建筑面积平方米的物业办公用房，应于通过竣工综合验收之日起日内，交由乙方使用。
7、负责处理有关工程建设遗留问题。
第十一条乙方的权利和义务
（一）乙方权利
1、根据甲方委托和有关法律法规制定前期物业管理实施办法、方案和规章制度并实施管理。
2、依据本合同委托管理事项，向甲方及有关单位提出整改意见和建议。
3、提出维修资金年度使用计划并对委托物业实施维修养护和管理。
4、规劝、制止业主或使用人违反《业主公约》和《前期物业管理服务协议》的行为。
5、有权使用物业管理办公用房。
6、依据《前期物业管理服务协议》的约定，向业主或使用人收取物业管理费用及其他费用。
7、选聘专业公司承担专项工程业务，但不得将整体物业管理责任转让给第三人。
8、当业主、使用人装修物业时，与其签订《房屋装饰装修管理协议》，并按有关规定进行管理。
9、《前期物业管理服务协议》中约定的甲方转让给乙方的权利。
（二）乙方义务
1、履行本合同并依法经营管理，自觉维护甲方及产权人或使用人的权益。
2、主动接受甲方的监督。
3、接受物业管理行政主管部门的监督指导。
4、对保修期满后房屋共用部位、共用设施设备按有关规定实施维修、养护和管理。
5、按照有关规定使用维修基金。
6、每半年向业主、使用人公布一次物业管理服务费收支情况。每年1月份向业主公布全年维修基金收支情况。
7、《前期物业管理服务协议》中约定的甲方转让给乙方的义务。
第五章前期物业管理服务标准
第十二条竣工综合验收前的管理服务标准由甲、乙双方按约定标准执行；竣工综合验收后的物业管理服务标准，依据国家有关标准及《太原市物业管理办法》、《太原市住宅小区物业管理等级服务评定（试行）标准》制定，具体内容如下：
（一）房屋及维修管理
1、房屋外观完好、整洁，无脏损和妨碍市容观瞻现象。
2、房屋行政幢号、单元号有明显标志，设有引导方向平面图。
3、房屋完好率98%以上。
4、房屋大中修有完整的开工报告及工程预算书，工程质量验收手续齐全，决算书经过有关部门审计，有完整的竣工报告并建立有关保修制度，工程资料存档备查。
5、房屋小修、急修及时率98%以上，合格率达100%，有维修记录和回访记录。
6、房屋档案资料管理完善，按幢、户立档。
（二）共用设备管理
1、设备图纸、档案资料齐全，设备台帐记录清晰，管理完善，随时查阅。
2、专业技术人员、维修操作人员严格执行操作规程，按要求上岗。
3、设备良好，运行正常，有设备运行记录。
4、小区内生活用水（高压水泵、水池、水箱）有严密的管理措施。
（三）共用设施管理
1、小区内公共配套服务设施完好，并按原设计用途使用。
2、公共照明设施设备齐全，运行正常。
3、道路畅通，路面平坦无损坏。
4、污水排放畅通，沟道无积水。
5、危险部位标志明显，有防范措施。
（四）环境卫生管理
1、小区内环卫设施完善，设有果皮箱、垃圾房等保洁设施。
2、小区内实行垃圾袋装化，日产日清。
3、楼梯间、通道、走廊的地面、墙面和楼梯扶手干净。楼道内无乱堆乱放现象。
4、道路、庭院、共用场地无杂物，保持清洁。
5、雪后及时扫净小区内道路和楼间积雪；雨后及时清理污水。
6、小区内无违章临时建筑。
7、小区内无乱堆、乱放、乱贴、乱画、乱刻和乱挂现象。
8、共用场地定期清洁，地面无油渍等污染现象。。
（五）社区秩序维护
1、小区内实行24小时值班制度。
2、值班人员有明显标志，熟悉辖区情况，工作规范，作风严谨，有值班记录，各项管理措施落实。
（六）车辆停放管理
1、车辆停放有序，场地清洁卫生无污染、无破损，车辆管理制度完善。
（七）消防
1、消防系统标志明显，消防通道畅通无阻。
2、配备专职或兼职消防管理人员。
（八）按《房屋装饰装修管理协议》实施装修管理。
第六章前期物业管理服务费及相关费用
第十三条物业管理服务费
（一）业主未办理入住手续前，由甲方按0.3元/平方米标准向乙方支付物业管理服务费。
（二）本合同有效期内未交付使用物业的物业管理服务费，由甲方按下列标准向乙方支付。住宅房屋建筑面积每月每平方米0.3元，商用房屋建筑面积每月每平方米0.5元,非住宅房屋建筑面积每月每平方米0.1元。收费时间每双月的1-10日；
（三）本合同有效期内已交付使用物业的物业管理服务费，由乙方根据《前期物业管理服务协议》的约定，按下列标准向业主或使用人收取。住宅房屋建筑面积每月每平方米0.3元，非住宅房屋建筑面积每月每平方米0.2元，收费时间每双月的1-10日；
（四）合同有效期内，若物价部门批准调整物业管理服务费收费标准，从批准执行之日起，乙方按调整标准向甲方、业主、使用人收取。
（五）甲方、业主、使用人逾期交纳物业管理服务费，从逾期之日起，按照应交金额的1%按日交纳滞纳金。
（六）业主转让物业时，须交清转让前的物业管理服务费用。
第十四条保修期内物业的维修养护执行建筑工程保修的有关规定，由甲方承担保修责任。也可委托乙方实施保修，保修费用由甲方支付。
第十五条保修期满后发生的房屋公共部位、共用设备设施的维修养护更新，按《住宅共用部位、共用设施设备维修基金管理办法》及其配套文件执行。
第十六条乙方根据有关委托，按政府定价向业主、使用人代收水费、电费、煤气费、房租等。
第十七条业主或使用人委托乙方对房屋自用部位、自用设备实施维修养护及其他服务时，乙方可按约定标准向业主或使用人收取服务费。
第十八条停放自行车辆的业主、使用人。存车费按自行车0.2元/单次,摩托车0.5元/单次,自行车5元/月,摩托车15元/单次,收入扣除经营管理成本后结余部分，主要用于1、物业共用部位、共用设施设备维修；2、便民服务费用。
第七章违约责任
第十九条甲方违反本合同有关约定，使乙方不便或无法实施前期物业管理的，乙方有权要求甲方在一定期限内解决，逾期未解决的，乙方有权终止合同；造成乙方经济损失的，甲方应予赔偿。
第二十条乙方违反本合同有关约定，未尽职责、未履行义务的，甲方有权要求乙方限期整改，逾期不整改的，甲方有权终止合同，造成经济损失的，乙方应予赔偿。
第二十一条乙方违反本合同的约定，未按物业管理标准管理物业，给甲方经济上和声誉上造成损失和不利影响的，甲方有权解除合同，给甲方造成的经济损失，由乙方赔偿。
第二十二条物业交付使用后，发生重大质量事故时，甲乙双方应提请政府主管部门并组织其他相关单位，共同分析查明原因。属设计、施工、材料原因由甲方负责处理，属使用不当、管理不善原因由乙方负责处理。
第二十三条因业主、使用人使用不当发生的物业共用部位、共用设施设备维修费用，由相关的业主、使用人承担。
第二十四条影响物业结构安全和设备使用安全的质量问题，由甲方在约定期限解决。影响相邻房屋安全问题，由甲方处理。因施工原因造成的质量问题，由甲方组织施工单位负责解决。对于不影响物业结构安全和设备使用安全的质量问题，由甲方在约定期限10日内负责修缮，也可采取费用补偿办法，由乙方负责处理。
第二十五条甲乙双方任何一方无法律依据和正当理由提前终止合同的，违约方应赔偿对方5000元的违约金；造成对方经济损失的，应给予赔偿。
甲方签章：乙方签章：
物业管理服务方案范文5
一、统一思想，提高认识
物业管理是城市管理的重要组成部分，事关千家万户切身利益。规范、有序、和谐的物业管理，不仅有利于保障物业合理使用，促进物业保值增值，而且有利于提升城市管理水平，改善城市人居环境，提高群众居住质量。各级各部门要从全面落实科学发展观、构建社会主义和谐社会的高度，统一思想，充分认识进一步加强物业管理工作的重要意义，切实增强做好新形势下物业管理工作的紧迫感和使命感，强化大局意识、责任意识和协作意识，进一步明确职责，强化监督，规范物业管理服务行为，着力解决群众反映强烈的热点和难点问题，不断满足人民群众对物业管理服务的需求，努力提升我区城市物业管理整体水平。
二、明确职责，规范管理
按照“条块结合、以块为主”的原则，进一步明确区、乡镇（办）、社区（居委会）和有关职能部门职责分工。
（一）区统筹建设局
作为全区物业管理的行政主管部门，负责贯彻执行国家、省和市物业管理法律、法规、规章和政策，研究拟定物业管理相关政策、规定；负责受理和审核三级及以下物业服务企业资质申请，组织开展辖区物业专项维修；负责城市住宅室内装饰装修活动日常管理；指导、监督物业管理服务招投标；受理业主大会和业主委员会资料备案，指导监督业主大会（或建设单位）与物业服务企业选定物业服务等级；指导各乡镇（办）开展物业管理服务日常检查工作，依法查处物业管理服务重大违法行为，对各乡镇（办）物业管理工作进行检查考核。
（二）乡镇（办）
对辖区物业管理工作负总责，贯彻落实上级部门有关政策规章，制定基础性物业管理服务标准等配套措施；明确辖区物业管理部门，设立辖区物业管理机构，落实人员和工作经费；受理物业专项维修申请；检查指导辖区物业管理日常工作，对物业管理违法违规行为进行查处；负责协调辖区物业交付和物业承接查验，组织辖区物业管理服务招投标。
（三）社区（居委会）
具体组织辖区物业管理工作。牵头组织召开业主大会，组建业主委员会并按规定上报备案；指导业主大会选聘物业服务企业，监督业主大会日常工作；建立辖区物业管理工作联席会议制度，处理辖区物业管理服务投诉，调处辖区物业管理服务矛盾纠纷，引导业主按照约定交纳物业服务费；组织开展物业管理服务日常检查，及时纠正物业管理服务质量问题，制止辖区违反物业管理法律、法规、规章的行为，必要时提请有关部门查处；参与辖区物业管理服务招投标，组织和协调老旧住宅小区、保障性住房和成片征迁安置房小区的物业管理服务工作。
（四）相关部门
区公安分局负责督促物业服务企业做好治安协助工作，指导物业服务企业划分小区停车位，划定物业管理区域内行车路线，对物业管理区域内违法堆放易燃易爆物品、阻塞交通和消防通道、违规停放大型客货车和油罐车的行为依法采取强制措施。
区行政执法局负责对物业管理区域内违反市政、绿化、市容和室内装饰装修管理等方面法律法规的行为依法进行查处。
区规划分局负责监督建设单位严格按规定配置物业管理服务用房及其它配套建筑，对于改变物业服务用房及其它配套建筑用途的，及时提请有关部门依法查处。
区环保局负责依法查处物业管理区域内噪声、油烟、废气等扰民行为。
区工商分局负责依法查处物业管理区域内非法广告和无证经营行为。
区财政局根据财政事权相统一的原则，负责安排物业管理服务达标差额补贴资金并纳入财政预算。
区地税分局负责按规定审核物业服务企业营业税等额奖励申请。
区农林水务局负责协调自来水经营单位为具备条件的物业管理区域代收物业服务费，并会同市水务局和市物价局调整共用设施设备用水水费收取类别。
各级各部门要严格按照上述职责分工，积极履职尽责，加强协调配合，加大管理力度，齐心协力推进我区城市物业管理工作。
三、因地制宜，分类管理
住宅小区物业管理服务实行分等定级式物业管理服务和基础性物业管理服务并举。分等定级式物业管理服务是指具备条件的住宅小区按照《市住宅小区物业服务分等定级标准》选择服务等级和对应的收费标准实施物业管理服务；基础性物业管理服务是指乡镇（办）参照《市住宅小区物业服务分等定级标准》的最低服务标准和对应的收费标准（一级），实行以保洁、保绿、设施维护等为主要内容的物业管理服务和相应下浮的收费标准。办公楼、商场等非住宅物业推行市场调节价式物业管理服务。乡镇（办）物业管理部门、社区（居委会）应当指导和组织业主结合物业规模、设施配套、周边环境、自身需求，合理选定服务模式。
（一）新建商品房住宅小区。严格实行分等定级式物业管理服务。已建成交付使用的，必须按要求组建业主委员会，并在各乡镇（办）物业管理部门指导下，由社区（居委会）组织协调建设单位、前期物业服务企业、业主委员会按规定做好物业服务企业续聘（解聘）、新聘以及业主自治管理衔接工作。
（二）老旧住宅小区。对于综合整治小区，必须按规定组建业主委员会，实行物业管理服务。具备条件的，实行分等定级式物业管理服务；暂不具备条件的，必须实行基础性物业管理服务。对于零星居民楼和规模小、分布散、相对偏僻的住宅小区，由社区（居委会）结合其所在物业管理区域现状，组织实行以保洁为主要内容的有偿服务。
（三）保障性住房和成片征迁安置房小区。前期物业管理阶段，可结合小区现状实行分等定级式或基础性物业管理服务。具备组建业主委员会条件的，比照新建商品房住宅小区管理模式实施物业管理服务；暂不具备组建业主委员会条件或不具备条件实行物业管理服务的，由社区（居委会）组织和协调小区管理服务工作。
（四）办公楼、商场等非住宅物业。具备条件的，由业主单位（或使用单位）与物业服务企业约定服务内容、服务标准、收费额度，实行市场调节价式物业管理服务；涉及四旁三包、城市创建等社会事务的，由业主单位（或使用单位）负责。
四、落实政策，完善措施
（一）规范前期物业管理工作。新建住宅小区必须在乡镇（办）物业管理部门组织协调下，严格按规定通过招投标方式选定物业服务企业，实施前期物业管理服务；建设单位每次申领商品房预售许可证（或现房销售备案）前，必须向市住房和城乡建设委员会报送前期物业服务合同、临时管理规约、建设项目规划设计方案、物业管理项目招投标情况说明、物业配套建筑及其产权归属说明；建设单位必须在售楼现场明示小区设施设备清单、物业服务企业名称、服务标准、收费标准、计费方式、起始时间；物业交付前，必须在区物业管理部门指导监督下，由乡镇（办）物业管理部门牵头，物业服务企业、建设单位对建设项目进行综合查验。未经综合查验，不得办理房屋交付，房屋登记机构不得办理建设项目房屋产权初始登记。
（二）试行物业管理服务达标差额补贴。对建设年代较早的老旧住宅小区、保障性住房和成片征迁安置房小区，在市政府按照应收物业服务费的20%给予物业服务达标差额补贴的基础上，区政府按照应收物业服务费的10%给予物业服务达标差额补贴，区和乡镇（办）按1：1比例承担，并纳入年度财政预算予以安排，以促进老旧小区、保障性住房和成片征迁安置房小区推行物业管理服务，规范服务行为，提升服务水平，提高物业服务费收缴率，逐步形成物业管理服务良性循环。
（三）试行物业服务费委托水电经营单位代收。在具备条件的物业管理区域，将物业服务费委托水电经营单位代收，促进业主依法缴纳物业服务费；同时加强对代收物业服务费的监管，进一步完善物业管理服务检查考核机制，严格奖惩，确保物业服务企业按照约定服务标准，提供质价相符的物业管理服务。
（四）提升业主自治能力。合理划分物业管理区域，每个物业管理区域组建一个业主委员会，选聘一个物业服务企业；每个社区（居委会）必须建立一个由社区（居委会）、业主委员会、物业服务企业、城市管理行政执法部门、派出所等单位参加的联席会议制度，及时协调解决辖区物业管理问题；各乡镇（办）物业管理部门和社区（居委会）要加强对业主委员会、联席会议的指导监督，把好业主委员会选举程序和人选关，鼓励、支持符合条件的社区（居委会）成员通过选举进入所属小区的业主委员会；加强对业主委员会成员的业务知识培训，提高业主委员会成员依法履职能力。
（五）规范住宅物业专项维修工作。区统筹建设局要建立健全物业专项维修工作制度，规范工作程序，加强督查抽查。组织开展物业专项维修的部门应当就报修资料审查、维修时限、工程质量监督、工程竣工验收等细化工作措施，并在报修窗口明示，确保维修资金专款专用，提高工程质量和维修工作效率。
（六）建立物业管理服务履约保证金制度。物业服务企业签定物业管理服务合同时，应当按照年度应收物业服务费的5%向所属社区（居委会）交纳履约保证金。物业服务企业中途退出或终止服务的，应当提前3个月向业主公示，在其依法移交物业服务用房、结余物业服务费及相关资料，并进行备案登记后，社区（居委会）退还其保证金。逐步完善物业管理服务退出机制，社区（居委会）、业主大会（或建设单位）对于物业服务企业存在物业管理服务不到位、服务质量低劣、业主投诉较多等问题，且屡教不改的，可以解除物业管理服务合同，强制其退出物业管理服务小区。
（七）加强物业管理服务政策扶持。对于住宅小区绿化、水景等属于全体业主共有的共用设施、设备用水产生的水费，按照居民用水收费标准收取；对于物业管理区域内业主（或使用人）持有《市城市居民特困证》、《市城市低收入家庭专项救助证》的，经小区业主委员会（或建设单位）与物业服务企业协商并报经社区（居委会）审核，乡镇（办）同意免收的物业服务费，由区和乡镇（办）按1：1比例承担；对于聘用城市下岗再就业人员达到企业职工总人数30%的物业服务企业，对其营业税实行先征后等额奖励；对于保障性住房和成片征迁安置房小区，在按规定配建物业服务用房的基础上，必须再按不低于小区总建筑面积4‰的比例配建物业经营性用房（纳入公租房管理，在土地招拍挂条件中明确），免费租给物业服务企业经营使用，所得收益用于保障小区实行基础性物业管理服务；对于机关事业单位、国有企业工作人员无故拒缴物业服务费的，由拒缴人所在单位督促缴费。机关事业单位、国有企业工作人员缴纳物业服务费情况，纳入该单位作风建设和文明单位创建考核内容。
（八）完善物业管理服务优胜劣汰机制。各级各有关部门要加强对物业管理服务行为的监督检查，定期开展物业管理政策培训和特殊岗位培训，提高物业服务企业从业人员素质。鼓励和帮助具备条件的物业服务企业通过开展上规模、上档次、上水平、高质量的服务，提升资质等级，参加评先评优，树立物业管理服务品牌，在物业管理行业发挥示范带动作用。同时，对于少数物业服务质量低下、群众投诉较多的物业服务企业，逐步通过信用档案建设、设立招投标条件，将其淘汰出物业管理服务市场。
物业管理服务方案范文6
【关键词】房地产；物业管理；创新
一、房地产业主的特点及需求分析
随着消费理念的更新，房地产的业主对居住环境和工作环境提出了新的准求，譬如在物业管理方面，需要物业管理公司能够在其居住或者工作的区域范围内，提供更为现代化和市场的物业管理服务。
（1）房地产业主的特点，是想享受“信手拈来”的物业管理服务，希望物业公司能够在其生活和工作的区域环境中，提供各种类型的休闲娱乐设施、便利的交通停车场所、便捷的各种商铺物品买卖等。而物业管理公司为了体现出在物业管理服务方面的优势，从物业管理的硬件设施着手，为业主提供越来越多的“贴心”服务，使得物业管理服务“锦上添花”。
（2）房地产业主在需求方面，从精神需求层面开始，不断要求物业管理公司升级服务和功能，通常在获得业主群体认同的同时，还需要体现出物业服务经济高效的特征。细化来说，精神需求是业主希望能享受居住或者工作环境的乐享其中，譬如小区的园林休闲设施；服务升级物业管理公司需要根据业主个性化的需求，为其提供人性化的服务项目；功能升级是针对现有的小区或者写字楼硬件设施，从物业管理职责的角度，进一步提高设施的稳定性；群体认同是物业管理公司所提供的物业服务，业主们都能基本接受和认同，并整体性满足大多数人的物业服务需求；经济高效是物业管理公司所提供的物业管理服务，具有较为优越的性价比，而业主不需要付出太高的物业管理费即可享受。
从以上房地产业主特点和需求方面的分析，我们不难看出物业管理公司的工作范围和工作方向，而笔者认为业主的物业管理服务需求呈动态变化趋势，也就是说，随着生活和工作质量的提高，以及相关需求的改变，物业管理服务在成本允许的范围内，应该满足更多业主的合理化需求。
二、嘉善县社区物业创新管理的基本要求
嘉善县社区物业在创新管理方面，要求了最大限度利用物业管理资源的基础上，结合业主的物业管理需求，对物业管理服务进行升级，以求进一步提高业务管理服务的品质水平，满足更多业主对房地产物业管理的需求。
（一）嘉善县社区物业管理概况
嘉善县社区物业管理起步较晚，从1994年第一家物业服务企业成立到2013年初，全县已有物业服务企业32家，从业人员2100人左右，实施物业管理的住宅小区有130个，涉及住户达4.8万户，管理覆盖面积近715万平方米。嘉善县物业管理虽然起步晚，但发展较快，经过十年多的发展，取得很大的进展，有力地促进了社区文明建设和百姓安居乐业，居民之间、业主与物业服务企业、物业服务企业与居委会之间关系良好，出现了证大・东方名嘉、嘉辰花苑、嘉业阳光城等为代表的环境优美、设施配套齐全、物业管理规范、开展多样有益社区活动的住宅小区。这些小区的出现，起到了示范引路的作用，带动了嘉善县物业服务水准的提升和文明和谐社区的建设发展。
（二）创新管理基本要求
嘉善县社区物业的创新管理，笔者认为需要从资源整理、产业升级、品质提高三个方面入手，提出创新管理的基本要求。
（1）资源整理方面。房地产物业管理资源，除了物业管理公司能够提供的有形硬件设施之外，还包括各种物业管理的服务。物业管理公司利用这些资源为业主提供各种各样的服务，满足业主的基本服务需求。物业的创新管理，需要能够最大限度利用这些资源，因此需要整理和挖掘现有的资源，其中包括人力资源、物业资源、客户资源、品牌资源等的整合。物业管理公司需要在建立行业网站的基础上，采用智能化和网络化的手段，减少有限资源的浪费，并发挥这些资源最大的物业收益。鉴于房地产物业管理分散性的特征，要求在整合资源的时候，能够提高物业资源、品牌资源、人力资源的共享性，提高物业管理品牌的知名度，并与当地高校、企业等的合作，开发物业资源整理研究的基地，以及集中其他行业的资源，形成多链条式的物业管理产业结构。
（2）产业升级要求。作为房地产行业发展过程当中的新兴产业，物业管理不可避免地面临各种瓶颈性因素的制约，尤其是近几年，物业管理的消费者投诉率越来越高，其具体的原因是某些物业管理公司在收取物业管理费用之后，没有提供相应的物业管理服务，因此物业管理纠纷接连不断。为此，嘉善县社区物业认为有必要对整个产业进行升级，力求在鱼目混杂的物业管理市场当中脱颖而出，围绕业主实施企业兼并、收购、改造、改组等多种方案，为房地产物业的创新管理，提供良好的产业环境。
（3）品质提高要求。嘉善县社区物业管理经过多年的发展，已经开始转型，从单纯的“管理型”转变成为“服务型”，在物业管理行业内得到了一定的认可，其中包括各种房地产的业主。房地产的物业管理，服务品质是业主追求的目标之一，随着社会的发展，房地产业主在消费理念方面可谓更上一层楼，提出了各种各样的要求，而物业管理行业为了迎合业主的这些需求，只能对服务品质进行开拓创新，嘉善县社区物业提高物业管理服务品质，是从专业性、服务宽幅、服务内涵、管理成本等方面入手，转变企业的部分职能，以服务集成化的模式，进一步提高服务管理的品质。
三、嘉善县社区物业创新管理的方法
在明确嘉善县社区物业创新管理实施途径的基础上，从服务产品、服务定价、服务沟通、服务形象展示等方面，采用不同的创新管理策略，力求全面满足房地产业主的服务需求和行业创新的需求。
