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巾帼文明岗事迹材料范文1
此时此刻，我的心情也多么像他一样，在海小的十几年中，我也天天被一些事情感动着，我也想说：“我们的海小老师是最可爱的人。”
海小之所以在市内享有盛誉，在各级各类比赛中屡次夺魁，是因为有那么一大批团结奋进，乐于奉献的老师，他们呕心沥血，耕耘在这块神圣的土地上，默默无闻，无怨无悔。
曾记得这个学期期中的时候，班的顾亚儿老师嗓子哑了，一点发不出声，但是因为她是六年级老师，她感到学生的重要，坚持上班，我对她说，这么哑的嗓子你怎么上课，她笑笑说，用几乎听不到的声音说：“多写少说，凑合看吧。”简直成了聋哑学校的老师。有谁能不为这样的老师，这样的工作精神而感动呢？她把六年级的课文重新组合，大胆地设想，勇敢的探索也多次受到校长的表扬。
我们办公室的老师都知道，杨华萍是一个贤妻良母，在管好家庭的同时她更管好学生。把自己的丰富知识传授给学生，尽管有时候身体不好，但硬是坚持上班，她教的二届毕业生中语文最高分都出自她的班级。
数学老师胡剑静不是班主任，却胜任班主任。不但认真地传授数学知识，也负起思品教育的责任。班有个学生往下扔东西，扔进了我们的教室，我们的学生上去告诉他们的老师，胡老师教育这个学生后又特地陪他来我们教室，要他向我们同学道歉，让我们的同学深受教育。
贺蕾是六年级老师里面最年轻的一位，这一年来对她来说真是内外交困。一面是六年级的毕业生，学习任务之紧可想而知。一面又要代表学校参加市教坛新透比赛，可以说用上了所有的休息时间，看着她那疲倦的面容，我也深深地感到真是难为她了。
六年级唯一的一位男老师陈岱为了工作也是早出晚归，忙忙碌碌奔波于二楼与五楼之间，办公室很少看到他有空闲的时间。
六年级的老师如此，我们五年级的老师也不示弱。班班主任李小君由于学校安排她们班搞中队观摩活动，而刚好这时她因病住院，硬要赶来排练班队活动，我去医院千方百计劝阻她，因为大部分节目她已安排好，叫她安心养病，她才罢休。
班的杨莹的奶奶病死，她没有请一天假，坚持上班，你能说我们的老师不可爱吗？
学校要进行演讲比赛，正当我担心老师是否肯担此重任时，出乎我的意料，班的徐淑艳自告奋勇，让我去试试吧，结果也获得校第二名。陈碧静、叶华永、胡逸飞哪一位不是一心扑在工作上，他们有的孩子体弱多病，幼儿住院，护理扔给家人。有的父母生病，无暇顾及，有的为了学生只有几个月的孩子就断奶，海小就因有这样默默无关，埋头苦干的年轻老师，海小才有希望，才有活力。
我们班的数学老师许老师更是有目共睹，我与她搭班，最清楚她的为人，最了解她的工作，她的妹妹因患病动大手术，而妹妹胆小，一定要姐姐去陪她。她一大早赶往奉化，到上课时却看到她在教室的身影。我问她为什么？她却说：“我把她送进手术室就回来了，等在门口我承受不了。实际上是因为她实在不肯为此耽误数学课，人家是视财如命，她是爱课如命，天天说英雄，实实在在的英雄就在我们身边，她们是实实在在的无名英雄，无愧于全国优秀教师的称号。
正因为有这么一大片园丁的悉心照料，我们的幼苗才能更茁壮，我们的花朵才会这样鲜艳。四名同学被杭外录取就是最好的见证。
巾帼文明岗事迹材料范文2
xx收费站隶属于xx西部沿海高速公路，坐落于xx市xx镇，为周边经济发展提供了便捷的交通条件。xx收费站共有收费系列人员x人，其中女职工x人，占总人数的x%，是一支政治素质高、创新能力强、干劲足的生力军，于2012年3月，获得xx市“巾帼文明岗”。2012年6月，荣获“南方最美、最新高速公路”评选活动“最佳文化风情奖”；2012年12月，荣获xx省交通运输厅“2012中秋国庆节假日免收小型客车通行费实施工作先进集体”；2013年4月，荣获省交通集团三八节“品味美食、秀出精彩”厨艺比赛“最佳创意奖”……我站作为窗口服务行业，女职工一直在我站扮演了“半边天”的不可或缺的角色，她们秉承“使司乘人员乘兴而来，满意而归”的服务宗旨，提供优质、高效服务于过往司乘人员，使司乘人员满意我们的服务，并对外树立了极为良好的社会形象。同时，我站开拓进取，与时俱进，以严要求、高标准的态度不断提高我站女职工的综合素质，培养女员工爱岗敬业、诚实守信、服务群众、奉献社会等良好职业道德，打造一支在窗口服务行业上有口皆碑的“红色娘子军”，在高速公路服务这一天地里谱写了华美的乐章,展示着新时期妇女的新形象。现将xx收费站创建“巾帼文明岗”的主要工作总结如下：
一、加强领导，扎实推进，树立巾帼文明岗服务形象
我们以创一流服务为目标，以科学管理为手段，以岗位考核为要求，不断建立健全管理机制，并严抓落实，使争创活动逐步沿着科学化、规范化、制度化的轨道健康发展。
（一）领导重视，组织得当
各级领导的高度重视和大力支持是我站“巾帼文明岗”创建活动获得巨大成效的关键。为使创建工作落实得更为具体，在我司党政、工会女工委员会领导的直接领导下，我们以争创“巾帼文明岗”作为组织、教育、宣传、服务女职工的有效载体，将创建工作纳入全年工作规划和业绩考核中，成立创建工作小组，工作小组由站长任组长，亲自负责抓好此项工作，从而使创建活动有了组织保证和具体措施，管理和创建的相互促进确保了创建活动的顺利进行。
（二）制度完善，创建有序
“巾帼文明岗”争创活动是一项具有连续性、系统性的工程，只有统筹安排，规范管理，才能使之富有生机和活力。我们结合实际情况，将争创工作和站日常管理工作相结合，先后建立健全《文明服务我更好——文明服务“六比六看”考评制度》、《工会小组考核办法》、《文明服务规范》等多项管理规定，将争创工作内容分类细化、量化、增加工作的透明度。形成了检查有章可循、考核有法可行、评比有据可依的管理局面。
（三）拓宽宣传，氛围良好
开展争创“巾帼文明岗”活动是引导广大女职工展示新形象的一面旗帜，它与社会的文明进步共振，与新时代女职工的立志成才共鸣，为使争创活动办得红红火火、深入人心，调动起女职工自觉投身到这一活动的浓厚兴趣和高昂热情。在争创活动伊始，我们召开了动员大会宣布争创“巾帼文明岗”的目的、意义、内容、标准及实施要求，使广大女职工对活动的目的、意义和内容有个总体认识。同时充分利用板报、宣传栏等宣传阵地，持之以恒，及时地宣传报道争创情况。我们还结合年轻人喜欢用智能手机上网的特征和公司开设的“沿海一体化网络平台”，面向全体员工，通过微信、QQ群，及时推送创建活动、社会主义核心价值观等信息。这种富有“微时代”气息的宣传方式，撑起精神脊梁，让广大女员工乐在其中、乐享其中，热情空前高涨，激发了他们自觉投身争创活动的信心和积极性，营造了开展争创活动的良好环境，使他们人人了解争创活动、关心争创活动、参与争创活动。
二、与时俱进，规范管理，打造巾帼文明岗优质品牌
针对不同时期的中心任务，结合公司中心工作和我站的工作实际，适时提出明确的创建目标，特别是2014—2015年期间，公司深入开展培育和践行社会主义核心价值观活动，我站在创建“巾帼文明岗”活动中也与时俱进，积极倡导和推行“一名员工，就是一面践行核心价值观的旗帜，就是一个践行核心价值观的窗口”的理念，规范管理，努力打造巾帼文明岗优质品牌。
（一）规范管理做到“三个像”
我们始终坚持“以人为本”的现代管理理念，以开展争创活动为切入点，以“提素质、促发展”为目标，关注广大女员工的精神需求，做到“三个像”，促进女员工综合素质的不断提升，为创建活动的纵深发展保驾护航。
一是提供像学校般的学习环境。我们的员工来自五湖四海，接受的教育程度、生活习惯等不同，导致素质参差不齐。为了进一步提高广大女员工的综合素质，适应社会发展的需要、岗位工作的要求，我们不但建立了职工之家、沿海图书馆、网吧等学习阵地，供广大女员工业余学习，而且制定了“奖学金”机制，鼓励、引导广大女员工利用业余时间接受再教育，达到自我成才的目的。
二是营造像家庭般的生活氛围。针对收费工作单调以及员工队伍比较年轻的特点，经常组织开展文娱、拓展等活动，如每季度开展员工生日晚会，春节、中秋等传统节日举行联欢晚会等，加强了员工之间的沟通和交流，增强了团结性和凝聚力。
三是像部队般管理成才。我站从工作到生活都实行半军事化管理模式，如内务管理、半军事化训练等，并通过技能培训，劳动技能竞赛，收费业务知识竞赛、竞争上岗、篮球队、艺术团等各种形式，促进女职工不断提高业务水平、劳动技能、才艺技能，真正做到岗位成才、岗位建功。2012年、2014年在公司运动会我站连续两届荣获团体第一名、包揽女子篮球、女子拔河、女子田径比赛第一名；2012年公司开展的后备督导竞争上岗中，我站女职工王锦霞、许汝芸在演讲和业务答辩中表现突出，最终以优异成绩入选后备督导，现已正式走上督导岗位；2013年后备班长竞争上岗中，我站女职工何艳妮通过自己的努力获得后备班长资格，现已正式担任收费班班长；在各类劳动技能竞赛中，我站女职工也取得了优异成绩，多名女职工参加公司劳动竞赛均取得个人奖项，袁日莉更是多次被选拔参加交通集团收费业务技能竞赛并取得好成绩；2013年4月，我站女职工参加交通集团女职工厨艺比赛中获得“最佳创意奖”；2014年3月份，我站女职工参加阳江市插花比赛，作品“幸福的味道”荣获一等奖；2014年6月参加省交通集团女职工服装秀中获得“最佳色彩奖”；2015年，公司艺术团受邀参演了xx市边防支队元宵晚会，我站女职工表现优异；我站创建“巾帼文明岗”领导班子成员杨旭英在2012年3月荣获公司“十年十杰”称号，作为公司“讲讲团”团长，在2015年1月9日，xx省培育和践行社会主义核心价值观经验交流会上，更是担任了重要任务，向xx省委宣传部蔡伏青副部长、省国资委蔡秀芬书记讲解公司培育和践行社会主义核心价值观工作历程与成效……通过准军营生活的洗礼，我站女职工的综合素质得高了全面的提升，并为企业上品质、上效益作出了突出的贡献。
（二）优质服务做到“三个化”
创建“巾帼文明岗”，服务是关键。高速公路收费站是文明服务的窗口，是宣传社会主义精神文明的阵地。xx收费站结合公司开展的“安全·文明服务月”活动，将服务推向便民化、社会化、规范化。在工作中，我们员工热情服务，友善待人，积极争当“文明服务之星”、“文明服务标兵”， 涌现了康华舒、朱雪莹、黄锐娟等服务佼佼者。目前，有8人次被评为公司“文明服务之星”、“文明服务标兵”等奖项，在今年的“安全文明服务月”活动中，有3人被评为“践行服务标兵”和“践行业务标兵”，以优质的服务践行友善理念，深入推进“巾帼文明岗”创建工作，树立了良好的窗口服务形象，着力打造“情满沿海，甘雨服务”的服务品牌。
一是服务便民化，在“好”字下功夫。为使司乘人员真切体验到行走沿海高速的温馨，我站始终想司乘之所想、急司乘之所急、帮司乘之所需、办司乘之所盼，拓宽服务领域，扩大服务范围，努力为司乘人员提供全方位的服务。如在收费现场为过往车辆指引方向，免费提供便民药箱，提供维修工具、茶水以及为汽车加水、协助报警等。全体员工自觉履行自己的职责，让全体司乘人员深刻体会到了沿海的话语最甜、沿海的笑容最美、沿海的笑脸最亲。
二是服务社会化，在“诚”字下功夫。承诺就是责任，我站以司乘最关心、最热点的问题为切入点，在他们最希望提供保证的方面作出了服务承诺，并在广场实行“八公开一监督”，主动接受社会各界的监督，实现自我约束、自我提高。我站每年都对过往的司乘人员进行1次满意度调查，内容主要是针对服务质量、员工的服务水平和站容站貌等方面。通过听取司乘的意见和建议，针对工作中的漏洞，及时作出整改，促进了服务层次的提高，使服务更有社会价值和强大的生命力。
三是服务规范化，在“优”字下功夫。针对行业特点，我站推出了“扬手、微笑、点头、注目礼、文明用语”，提出了“服务在全线、舒适在旅途、满意在终点”的服务宗旨，履行了“礼貌待人要热心、帮助司机要诚心、热情服务要细心”的服务原则。此外，我站通过各种各样的培训，使全体员工明白服务就是通过语言、动作、姿态、表情、仪容仪表、行为举止体现出对客人的尊重、欢迎、关注和友好，并自觉在日常工作中树立“顾客至上、顾客是朋友”的服务意识、“热情周到”的服务态度和“严格认真”的服务精神，用丰富的服务知识、灵活的服务技巧、快捷的服务效率为司乘人员提供优质、文明的服务，得到社会认同、上级认同和同行认同。
（三）践行社会主义核心价值观做到“四个零”
2014—2015年，公司深入开展“培育和践行社会主义核心价值观”活动，以此为契机我站与时俱进地将创建“巾帼文明岗”与践行社会主义核心价值观活动紧密结合。结合站工作情况，以践行友善为切入点，带领员工共同践行核心价值观，形成“人人学友善、时时行友善、处处见友善、事事倡友善”的良好氛围。
一是践行“零”缺位：人人学友善。通过开展“价值观专场授课”（党支部书记以《基层员工如何践行社会主义核心价值观》为主题，讲述核心价值观在日常工作生活中的重要意义）加强员工思想引领；通过开展“价值观文化熏陶”（组织员工参观公司博览馆、价值观长廊、价值观会场等，实地了解公司开展培育和践行社会主义核心价值观的历程和做法以及公司浓厚的企业文化氛围，以身边人身边事见证友善魅力，加深员工学友善的同化感），加深思想同化加深员工对友善的认识。
二是践行零时差：时时行友善。结合收费站工作实际，以节假日、“学雷锋活动月”、“安全.文明服务月”、“拒超”专项活动等为契机，开展各项活动，将“硬梆梆”的专业技能转化为友善的“软化”手法，使专项活动更顺利和见成效，让价值观似“春风潜入夜、润物细无声”般植入员工的工作生活中。
三是践行零距离：处处见友善。在践行社会主义核心价值观的时候，女职工时刻牢记自身作为一名收费员，是展现形象的窗口，是提供服务的窗口，并不断通过自身的行为，在各项服务工作中树立文明形象，争先创优，传播善心。如收费员张婷在外面搭公交车的时候，主动拾起耳塞交还失主；在收费站当班期间，由于车子漏油司机想要用纸巾防止油污散开，为了安全陈健辉主动拿反光衣脱给司机穿上，并提醒司机注意安全；女职工梁凤战助人为乐，主动倒热水给司机，为车内的小朋友冲奶粉……这些细微而又平凡的好人好事，都是体现出我们员工的一种善意的行为，并通过这种善意，让好人好事成为员工的自觉行为，让践行活动落地生根。
四是践行零障碍：事事倡友善。在践行核心价值观活动引领下，通过在日常生活中的一系列践行友善的行为，我站员工的精神面貌也得到了很大的提升，员工的素质不断提高，呈现出“事事倡友善”的良好氛围。在工作中，我们员工热情服务，友善待人，积极争当“文明服务之星”、“文明服务标兵”， 涌现了康华舒、朱雪莹、黄锐娟等服务佼佼者。根据员工喜欢运动的特点，创新开展了“以球会友、以球传情”的活动，通过开展“价值观”篮球赛、排球赛、乒乓球赛，让员工活跃于球场上，以球会友，以球传情，切蹉球艺的同时加强了员工之间的沟通交流，消除了隔阂，使践行友善真正融入工作融入生活。
三、热心公益，服务社会，展示巾帼文明岗时代风采
在创建“巾帼文明岗”活动中，我们结合社会主义核心价值观培育，营造良好的企业人文环境，不仅让社会主义核心价值观在企业管理中落地生根，更让价值观走向社会，全体员工热心公益，奉献爱心，在弘扬企业精神的同时履行了应有的社会责任。我们还多次组织参与了社会公益活动，如向灾区捐款、为困难职工献爱心，参加义务劳动、无偿献血、关爱孤寡老人等志愿者活动，使女职工团体体会到“帮助别人就是快乐自己”，让每位女职工工作有目标、思想有方向、精神有追求，展示了新时代巾帼文明风采。
（一）关爱空巢老人，让爱暖人心。 在收费站对面的田埂上，住着一对年过古稀的空巢老人，2014年5月10日一场突如其来的洪水让我们结下了不解之缘。洪水褪去，但是这对老夫妇的生活却就此牵着我们心，我站不定期组织员工到他们的住处关心他们的生活，和他们拉拉家常，力所能及地帮助他们解决生活上的不便，就此结下了情谊。适逢春节、中秋节等传统节日，我们会带上礼物和祝福看望老人家；母亲节，我们邀请老妈妈跟我们一起吃吃蛋糕聊聊天，让老人感受到和常人一样的温暖。一句家常，一份关怀，让爱传递，让善弘扬，女职工用实际行动践行了社会主义核心价值观。
（二）学雷锋，开展助困活动。每年3月份，我们组织志愿者服务队参加了海宴镇委组织的学雷锋助困活动。特别是今年3月11日，我站组织志愿者服务队参加了海宴镇委组织的学雷锋助困活动。志愿者一行来到海宴镇助困对象家中，他们当中有丧偶且生活无法自理的精神病患者，有间歇性精神失常且独自抚养幼子的离异妇女，也有丧失劳动力的低保户，他们都是社会的弱势群体，需要得到更多的帮助和关怀。当接过我们送出的物资，他们有的连声道谢，有的以空洞的眼神相对。“只要人人都献出一点爱，世界将变成美好的人间”，这首脍炙人口的经典老歌唱出了我们每一个人心中的愿望和祝福，这也是沿海人在培育和践行社会主义核心价值观活动中，用自己的行动兑现对社会的承诺。
（三）无偿献血，奉献社会。
巾帼文明岗事迹材料范文3
大学毕业后，唐xx面对职业的选择。她放弃了从医的机会，选择去北京拜师学习“钩”的技巧。在师傅的指点下，唐xx将“钩”与“绣”两种技艺结合，制作出来的产品和种类大大的增多，极具美感和创意。
1999年，唐xx回到苍南正式开门市，大力传播钩绣技艺，免费为城乡妇女提供培训指导。为让更多妇女能掌握这份技艺，她还开始着手编撰钩绣技艺方面的书籍，2002年、2004年，她编写的两册《娇娇教钩绣》分别正式出版。2006年参加教育局精品课程评比，获市三等奖《非遗类高中选修课钩绣一钩的理论与实验》草稿完工。
此后，唐xx相继在苍南县强制隔离戒毒所、苍南中学、灵溪中学、灵溪二高、苍南县实验三小等场所开设钩绣课程，教授钩绣技艺，传播钩绣文化。
在市妇联牵线搭桥下，唐xx在创业导师团指导下，针对钩绣项目的特点，从项目价值挖掘到教育延伸到商业模式完善及产品开发等进行了细致深入的辅导。在妇联、源大、人力资源社保局和非物质文化遗产保护单位的帮助下，2015年钩锈项目获浙江省职业技能鉴定指导中心备案通过，以唐xx的钩锈评分标准来考核专项规范，定技定级。唐xx也被温州市文化广电新闻出版局评定为市级非物质文化遗产“钩绣”代表性传承人。
巾帼文明岗事迹材料范文4
公司杰出女工、吊车能手先进事迹材料
火焰山上的金凤凰——
记公司巾帼十杰获得者三分厂运转车间女职工xx
“三八”节前夕，从xx炼钢总厂传来喜讯，该厂三分厂运转车间女职工xx喜获xx（集团）公司巾帼十杰荣誉称号。
据悉，xx所在的三分厂运转车间乙班夹钳吊车班组现有五名成员，清一色的娘子军。主要是负责成品板坯下线的五台64t夹钳吊车的操作，完成板坯的入储、发车、清理、切割及配合检修等工作。在她xx的带领下，该班组全体成员出色地完成了09年各项生产任务。作为班长的她在岗位上默默耕耘，无私奉献，以特有的亲和力和过人的能力，凝聚着身边的每一位姐妹，顽强拼搏，把夹钳吊车班组建成武汉市“巾帼”文明示范岗,连续三年获得（集团）公司“三八”文明示范岗称号，她本人连续2次获得（集团）公司“天车能手”荣誉称号，20xx年被光荣评为炼钢总厂唯一的女标兵，20xx年更是成为xx炼钢总厂成立以来获得集团公司巾帼十杰光荣称号的第一人!她以其骄人的成绩，实现了挑战自我、超越自我的人生价值！
技术过硬，身先士卒，当好表率。
“勤奋”是xx的最大特点。她高标准要求自己，一直努力利用业余时间勤奋学习理论知识，不断提高自身的文化素质，增强自身的业务水平，她通过刻苦学习，取得了本科学历。同时，她还带领和教组员认真识图纸、看实物、排故障，提高了班组的技术水平。她勤奋学习、苦练技能，始终把学习作为第一工作需要，把对自己的高标准作为第一工作动力，把奉献作为第一工作状态的高尚情操，凭着个人扎实的理论功底和过硬的操作技能，在平凡的岗位上做出了不平凡的成绩。参加工作十三年来，没有发生任何操作事故和设备事故，受到领导与同事的一致好评。
夹钳吊车班组所分管的吊车多，人员相对较少，吊车作业频繁，夏天吊车作业环境温度高达50多度，故障率也易发。艰苦的环境虽然对人是一种煎熬，但也能给人最好的磨练！她就是这样一位充满坚强意志的女性。吊车小车体上，夹钳体上，电气仓内，到处都留下了她矫健的身影，处处都洒下了她辛勤的汗水。08年7月8号，武汉酷热难耐，当天xx在当班检查中发现夹钳钳体不平需要调整，若不及时处理会发生掉坯的事故，通常这样的工作需要钳工与司机2人配合反复完成调整。但由于维护钳工当天休息，为不影响生产，她立刻将夹钳落到地面，冒着被红坯烤烫的钳体散发出的高温，将手小心地伸入涂满脂的钳体内，拧动螺帽，对夹钳进行了调整。完成第一次调整后又爬到车上吊起钳体进行检查调整到位与否。如此这样上下吊车反复几次，等调整完毕，手臂上、衣服上糊满了油，汗水也湿透了工作服，她不顾脏和热，立刻又上车投入到了生产中。这只是她工作中一个非常普通的写照。
勤奋敬业，真诚热情，受到大家一致好评。
优质完成本职工作对于吊车作业来说，不光要操作好设备，还要做好设备的点检。只有及时发现问题，及时把隐患消除在萌芽状态，有效预防事故的发生，才能确保工作顺利进行。在她的带领下，全班组认真抓好设备的点检，发现问题及时解决，圆满完成各项工作任务。在操作上做到“精心、精细、精确”不出任何事故，努力做到车间要求的“主动不盲动，到位不越位”；在设备上带头做好点检，发现设备隐患时，能自己处理的不交班组，班组能处理的不交工段，有效为工段减负。该同志不论是工作上、学习上，还是生活中，都能做到尊老爱幼，待人真诚！在她的带动下，班组成员都能互帮互助，干活从不斤斤计较！在长期缺员期间，大家共同面对困难，也没有给工段添麻烦，可谓“面对困难，心齐者胜！”
精心操作，认真点检，降本增效。
为积极响应降本增效的号召，她努力动员班组人员降成本、反事故、反三违，强化“事故就是最大的浪费”意识，落实行动。在她的表率带领下，大家精心操作，认真点检，按照车间的“三精操作”、“六个认真”工作态度，实现隐患整改率100％，吊车开动率100%。为响应公司“降成本”号召，在修旧利废方面她们急公司所急，各种处理故障或是检修换下来的废旧接触器拆零，如触头、线辫、u形架、销轴等常用零部件被当作备件留下来；在设备点检方面，多次发现较大隐患，如卷扬钢绳断丝，大车连接螺栓断、卷扬闸调节拉杆滑丝，夹钳钳体大涡杆的固定大螺栓松脱等等，都及时发现并处理，有效降低了故障时间，预防事故的发生，大大节约安全成本；在操作上，精心操作，认真总结，降低操作能耗，08年累计产生“降成本”效益达64万元，为三分厂“降成本”做出了自己的贡献！
巾帼文明岗事迹材料范文5
个人感悟：十七年的户籍窗口工作，我始终坚持热心接待每一位群众，细心做好每一件工作，耐心解决群众的每一个问题，总结出“接待要热心、工作要细心、解决问题要耐心”的“三心”工作方法，在学习实践科学发展观活动中，力争用自己的行动让更多的群众感到顺心。虽然户籍工作重复、枯燥，但我坚信，有“三心”就会有回报，平凡的岗位一样重要，默默的奉献才显珍贵。
从警21年来，同志在党委、党支部的正确领导下，在基层户籍管理这一平凡的岗位上做出了不平凡的工作业绩，多次被市公安局嘉奖、评为巾帼建功先进个人，被陕西省公安厅评为“十佳户籍民警”，被市公安局评为“窗口服务标兵”，07、连续被市公安局评为优秀户籍内勤，荣立个人三等功一次。她所在的户籍室多次被分局评为文明窗口、模范单位。被市公安局评为“人民满意窗口”、授予“巾帼文明岗”称号、07、连续被市公安局评为优秀户籍室，被新城区评为示范岗。
户籍室是基层公安机关联系群众的桥梁，也是展示公安队伍形象的窗口。服务态度的好坏、效率的高低直接关系警民关系的和谐。同志凭着在户籍内勤岗位工作18年的经验和对公安事业的极大热情，摸索总结出“接待要热心、工作要细心、解决问题要耐心”的“三心”工作方法，把户籍工作做到群众的心坎上。
“热心”是搞好户籍室工作的前提和基础。每天面对各个层次、不同年龄、性格各异的办事群众，始终满腔热情，坚持“迎一张笑脸、送一句问候、办一件小事、给一点安慰、道一声再见”的“五个一”优质服务。
“热心“不仅体现在按规章办好每一个户口,解答每一个问题,更体现在特殊情况下依然为群众提供满意的服务。去年大年初一，接值班室电话通知，一位辖区群众要赶初二的飞机回单位，需要出具户籍证明。她没有丝毫犹豫立即赶回派出所，及时将户籍证明送到这名办事群众的手中。事后，当事人专门来所表示感谢。东方厂下岗职工周师傅，立户后为其妻子申请“农转非”。民警调查时，发现周已迁至等驾坡，属人户分离。经她了解，周师傅生活极其困难，搬家是为节省每月30元的房租差价，其两个孩子因无本市户口，上学需交高额的借读费。为在开学前落实孩子的户口，她将情况反映给户政大队，分局研究后，迅速予以解决。事后，周师傅特意来派出所,说他已办了低保，孩子入学问题也解决了，让放心。
在“大走访”爱民实践活动中，户籍室积极配合社区民警，深入社区居民院落收集群众意见和诉求，主动解决群众最关心、最直接、最现实的户口问题。辖区退休职工郝大妈想为其患病多年的老伴陈义文申请户口，她便主动上门帮其整理材料，并多次与陈在商洛的单位联系收集户籍证明等，在一个月内帮其解决了户口。大地震期间，考虑到老两口身边无子女，便主动与郝大妈联系，直到亲耳听到他们安然无恙我才放下心来。
为方便群众，在请示所领导后，印制了各种“便民服务卡”，在辖区内发放。对群众，她始终坚持“两个到位”，凡手续齐的一次办理到位，凡手续不齐的，一次告知到位。为了解决一些上班族办事难的问题，她经常加班集中办理新建楼房地址变更，全年共办理新建楼房入户30余栋。
“细心”是搞好户籍室工作的基本要求。应当体现到户政工作的方方面面。基层户籍窗口接待工作复杂，户口材料要求严格，只有细心，才可以及时发现问题、解决问题、消除矛盾，为创建和谐社会做贡献。
在二代身份证换发工作中，为提高每日的办证量，做到忙而不乱，一是细心制订二代证办理流程及所需手续公告，及时张贴于各社区和办证大厅;二是按照“期满和第一次申领先办”的原则，每天按进度让群众留电话，发预约号;三是主动延长办证时间，保证每天工作不少于12小时;四是以人为本，上门服务。长乐中路所辖区有四所中学，每年主动深入学校为800多名学生办证，并及时将办好证件送到学生手中;同时还对辖区年迈行动不便的100多名老人提前预约，联系车辆接送为其办理二代证。经过大家的共同努力，长乐中路所的日办证量始终居市局前列。
在暂住人口管理中，对暂住人口的登记、录入、查询、比对也都需要格外细心。11月，杜某因打架致人死亡，在逃亡过程中，身份证丢失、暂住证到期来所重新申领暂住证。由于仔细比对，终于致其落网。一年来，通过查询比对，提供线索6条，破获案件3起，抓获逃犯1名，发现并处理假身份证、假户口本8人次。网上办理各类户口1900余件，无一例差错。
“耐心”是户籍室和谐服务的有效保证。户籍室每天接待群众百人左右，不乏有些不了解户籍政策的人。对此，总是耐心讲解有关政策。4月，一名男子因对身份证办理程序有意见，情绪激动地闯入户籍室大喊大叫。对他的无礼没有计较，劝其坐下说，待其情绪平静后，给其讲为什么身份证办理要有程序及期限规定。该男子在弄清问题原委后，羞愧地说：“唉!今天在单位遇到了些不愉快的事，没想到把气撒到你身上，真对不起。”
同志能充分利用现行的户籍政策，把党对人民群众的关心渗透到自己所办理的每一件业务中，以真诚换得人民群众对警察 的理解、信赖、支持，让群众通过“窗口”感受到党的温暖，达到民警与群众互动的效果。1月20日下午，辖区7名群众代表为表达感激之情，特意给户籍室送来了自拟的春联和感谢信，上联：“户政柜台立志向爱民窗口气象新”;下联：“梅花点点报春晓警营巾帼多丽洁”;横联：鱼水情深”。在对联里，把和孙丽洁、张梅的名字镶嵌其中，体现了群众对她们的褒奖。许多群众自愿当起了治安信息员，及时把辖区的各种信息反馈到户籍室，积极协助派出所维护社会治安。使“窗口”真正成为警民联络的平台、改善警民关系的阵地。
巾帼文明岗事迹材料范文6
中国电信XX市分公司营业班，是一支朝气蓬勃的年轻队伍，现有员工56名，其中女员工51名，以女职工为主要力量。这支年轻的队伍在平凡的岗位上，以“自尊、自爱、自强、自立”的精神为动力，爱岗敬业、无私奉献，作出了不平凡的业绩。几年来，她们秉承“用户至上，用心服务”的服务理念，以踏实苦干、积极奋进的工作作风，深入扎实地开展服务工作，为用户提供了满意优质的服务，先后被评为“巾帼文明岗”“优秀服务十佳窗口”、“芙蓉标兵岗”、“学习型班组”，荣获“全国青年文明号”称号，并赢得了社会各界的广泛赞誉。
营业班好人好事层出不穷
营业班的女职工员工们秉着“用户至上，用心服务”的宗旨，不仅在工作上做到尽心尽责，平时注重职业道德的培养，其间涌现出许多好人好事。
2006年5月的一天上午，人民东路营业大厅里忙得不亦乐乎。轮班的保安索性也加入到了咨询、引导的工作中来。刚陪同一位大妈在自助查询区打印完话费账单，细心的保安发现在报话台席上有一个鼓鼓的东西，“这不是个钱包吗？得赶快找到失主。”这个念头立刻闪过他的心头。可按营业厅每分钟十来个人的客流量，这茫茫人海的如何寻觅？于是他决定将这件事报告值班主任……
在同事们的帮助下，从一张缴费收据出发，顺藤摸瓜，几经周折，终于功夫不负苦心人，保安找回了已心急如焚的失主李大爷。当保安慎重地将钱包交到李大爷手中，还不忘嘱托上几句，高兴的李大爷激动地拉着保安的手连声说到：“谢谢你！小伙子！”
2007年3月18日，有个残疾人打电话到营业厅电话要求上门办理装机业务，这本是份外之事，可我们营业员还是要用户留下了装机地址及联系电话，并为客户联系上了所在片区的客户经理，第二天便为他办理了装机手续。在受理固定电话及宽带业务时，常常碰到用户需装机、移机，线路却已用完的情况，营业员总是会叫用户填好表格留下联系方式，耐心向他们解释原因，等端口有时立即通知用户。
此外，许多用户常在办理业务后匆匆离去忘了该找回的余额，营业员不耐其烦地一遍遍打电话提醒用户前来领取；用户遗失的物品、证件，总是在联系用户后妥为保管；就是在营业厅遗忘并归还用户的手机和小灵通就有数个。
营业班的女职工们坚忍不拔
服务二字说来容易，做好却不简单。尤其是在直接面对客户、人多业务多的中心营业场所，更是一件不容易做好的事情。只有用每一天对自己的严格要求，用每一份发自内心的真诚笑容，用每一次将心比心的周到服务，才能赢得广大客户的信赖和赞誉。这就需要营业员对客户多一份爱心，对工作多一份责任心。
由于部分客户不理解、不支持营业员的工作，甚至于有的用户碰到话费疑问，便会情绪异常激动，进而将不满、辱骂一股脑的发泄在营业员身上。常常，为化解矛盾，需要女职工和颜悦色、不厌其烦地向用户讲解，晓之以理、动之以情，最终赢得了用户的理解和支持。
营业班的女职工们把客户满意度作为工作的出发点和立足点，严格履行“首问负责制”，认真实践“用户至上，用心服务”的服务理念，实施“全站立”服务、“四声”服务。班组规定，凡客户询问营业员不能立即答复的问题，必须以书面形式当日反馈至相关部门，限期向用户回复，避免了以前客户为解决问题“摸不着门”的现象，大大提高了服务效率，提升了企业的服务形象。
营业班的女职工们严格认真
营业班在生产、管理、服务中内强素质，外树形象，体现出高度的职业文明。班组的培训着眼于规范化、标准化、格式化的模式，进行全方位、复合型人才培训。坚持每周二坚持业务学习，进行职业道德、业务知识、服务意识等培训；定期举办了礼仪培训，内容包括普通话、接待准备、仪容、仪表、语态、语式、行为、言行举止、化妆等；还特别增开了英语培训，加强员工涉外交流能力，更好地与国际化接轨。努力营造起浓厚的“为岗位成才而自觉读书”的学习氛围。
营业班的女职工们积极参加各级组织的业务培训活动，她们深知：过硬的业务是干好工作的基础。标准的服务礼仪、一个良好的服务形象，不仅代表个人的形象，更代表公司的企业形象。也正是形成了这种共识，女职工们克服着比常人更多的困难，有时顾不上休息，顾不上照顾爱人和孩子，甚至是休班时间，按时参加各项学习培训。
服务质量过得硬，需要内部有效的管理。营业班建立了奖惩分明的激励机制，完善实施了管理考核体系。在工作质量、工作环境、劳动纪律、服务质量、仪表仪容、用户接待、上门服务等方面，坚持承诺、限时服务制度，用户投诉、咨询第一责任人制度，打破常规思维，把用户最关心，而服务中最不容易做到的问题作为服务评差的主要条件，从而在服务宗旨上突出一个“快”字，体现一个“好”字，形成“一点对外”、“立体支撑”的服务体系。班组制订了《营业员工作规范标准及考核办法》，明确规定了上岗要求、岗位职责和绩效考核办法等，在员工之间引入竞争激励机制，增强员工的紧迫感和责任心。为使班组管理考核进一步细化、量化，营业班对各项工作都进行了建章建制，具体到营业服务理念、营业人员服务行为、劳动纪律等，对全体员工的言行举止提出了高标准、严要求。大力推行星级评定制度，“星级”评比与全部奖金挂钩，做到按能分配。这一系列的措施不仅有效地调动了女职工的积极性，还督促她们在工作、学业上迈向新台阶。
营业班的女职工爱岗如家
营业班组积极建设共青文化，努力形成班组特有的文化品味。她们推行“以制管人、以情感人”的班组管理理念、“一口清，一手精，专业知识要入心；学英语，学电脑，一专多能才叫好”的学习成才理念等等。让女职工们感受到一种观念、一种要求、一种引导，逐步形成了以学习、奉献、创新为灵魂的班组共青理念，并把理念以文化的形式融合到青年的思想中，使班组青年形成一个趋同的价值取向，集体荣誉感、主人翁责任感在平凡的岗位上不断升华，大家将班组视为一个大家庭，同拼搏、同奉献、同建设，荣辱与共。
