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优质护理服务措施范文1
医疗护理服务模式的改变，让人们对医疗护理质量提出了更高的要求，临床护理面临着更大的挑战，为加强医院护理工作，为人民群众提供更优质的护理服务，2010年卫生部在全国卫生系统开展了“优质护理服务示范工程”活动。我科积极响应卫生部、医院的号召，将“以病人为中心”的护理理念和人文关怀融入到对患者的护理服务中，在提供基础护理服务和专业技术服务的同时，根据产科特点，于今年初制定了“用心服务女性，用爱呵护姐妹”的服务理念，为母婴提供人性化、个性化服务，患者满意度显著提高，体会如下：
1资料
1.1病员资料 2013年1月----6月，接受过个性化服务的产科孕产妇及其家属300人次。
1.2个性化服务内容 个性化优质护理服务措施覆盖母亲、婴儿。
1.2.1发放护士名片，并考核调查其的及时性、有效性。护士名片切实解决病员的需求，提升我科护理形象，增进护患友谊增加孕产妇对护士的信任感。
1.2.2加强护士的基础护理，夯实专科护理知识技能。让病员切实感受到优质护理。
1.2.3免费为产妇行按摩、新生儿抚触、新生儿水疗等，并定期召开工休座谈会，一对一培训产妇及其家属护理婴儿的能力。
1.2.4开展导乐分娩、助产士全程陪产、气囊仿生助产术、无痛分娩分娩，减轻准妈妈分娩时的痛苦
1.2.5为患者及家属提供针线，老花镜，吹风等便民设施，让患者及家属感觉家的温暖，贴心服务。
1.2.6分阶段实施健康教育，提高病人自我照顾能力，根据孕产妇的特点及疾病特点，提供专业指导，健康教育及心理护理，让患者减少焦虑，更好的回归社会充分认识生活提供生活质量。
2效果评价
个性化专业化的优质护理服务措施在我科实施期间成果显著。经过对患者及家属进行出院满意度调查，无一投诉护理人员的发生，满意率100%，真正感受到产科护士对她们的爱护、关心，护理质量和病人满意度均有了显著提高，增强了孕产妇对我科的信赖程度，由于病员满意度提高，护理人员对自己职业认同感得到加强，护患关系更加和谐。取得了社会满意、患者满意、家属满意的效果。
优质护理服务措施范文2
【关键词】重症监护室； 优质护理；策略；措施
在21世纪的今天，国民生活水平得到了很大提高，与此同时，人们对医护工作的要求也越来越高，长期以来，护患纠纷在全国各地都时有发生，不仅影响了医护工作者的形象，也影响了患者的治疗效果。对于重症监护室而言，其中收治的病人大多都是危重患者，一旦护理工作出现疏忽，患者和家属很容易产生不良情绪，严重时甚至会造成医疗事故[1]。由此可见，探究重症监护室实施优质护理服务的策略与措施十分必要。
1 强化服务细节
1.1 口腔护理
口腔护理是重症监护室基础护理服务中的重要环节，护理人员根据患者的具体情况选择适宜的口腔液进行口腔护理，特别是气管插管患者的口腔护理，先要吸尽口鼻腔分泌物，用生理盐水冲洗口腔，然后进行口腔护理，更换胶布气管插管胶布1-2次/天，对于牙关紧闭的昏迷患者我们要用开口器把患者口腔打开进行口腔护理。
1.2皮肤护理
重症监护室重病人多数需要长期卧床，一些病人生活不能自理，护理人员要认真做好病人的皮肤护理，帮助患者进行床上擦浴，确保患者皮肤清洁，这样有利于促进患者的血液循环。在实际操作中，护理人员要准备好充足的热水，水温控制在47-50℃之间，采用柔软洁净的毛巾为病人擦拭身体[2]。在擦拭患者面部时，不能将耳廓以及耳廓后部遗漏，在擦拭患者躯体时，应该将病人的上肢、胸部、腹部、背部分段清洗，患者身体的暴露部分要使用大毛巾遮盖，擦拭完毕后，要立即擦干，防止患者着凉。患者上身擦拭完毕后，要更换干净的温水来擦拭下肢，之后再次换水，帮助病人擦拭会。在帮助病人擦拭身体时，护理人员要密切观察患者的呼吸、面色等体征，如果患者出现冷汗、面色苍白等现象，要立刻停止擦浴，擦拭病人身体时，要注意动作轻柔，如果患者偏瘫或者四肢伤痛，脱衣物时要先脱健侧，后脱病侧，穿衣物时要先穿病侧，后穿健侧。
1.3 呼吸道护理
为了保证患者呼吸顺畅，护理人员要定时吸痰，每次吸痰前要听诊双肺呼吸音及痰鸣音，防止患者发生窒息[3]。在我院重症监护室中，护理人员每2h帮助病人翻身叩背1次，均帮助病人叩背，每次叩背持续10-15min，每叶3-5min，大约拍背250-300次，保证拍背后有效咳嗽，对于神志清醒的患者，护理人员还要指导他们深呼吸。
1.4 功能锻炼护理
功能锻炼可以促进运动器官功能恢复作用，包括平衡和协调功能锻炼、肌力锻炼等内容。在我院重症监护室中，每天10：30-11：00、16：00-16：30护理人员帮病人做功能锻炼，患者不能主动运动时，进行床上被动操作的锻炼，按摩小腿防止静脉血栓形成，足部应给予支持，如使用足板托、软垫等物，使足与腿成直角保持背屈位，防止足下垂。在病情允许情况下，对不能限制运动的部位要保持活动，鼓励患者积极进行锻炼，做床上操、用力握拳和充分伸展手指等。
2 营造良好的住院环境
住院环境对重症患者的康复效果具有重要影响，因此护理人员要为患者营造良好的住院环境，严格控制室内的湿度以及温度，保持室内安静，避免患者受到外界刺激，并且护理人员在进行各项操作时，要保护好患者隐私，如帮病员拉上隔帘等。此外很多仪器都具有报警功能，在不影响功能的情况下，护理人员要将报警声音适当调低，避免突然报警时惊吓到病人，夜晚时要避免灯光直射病人，不影响患者休息可以开地灯。
3 做好有效沟通
在重症监护室的优质护理中，护理人员要积极与患者及家属进行沟通，消除病人及家属的不良心理，我们经常用手势比如“OK”鼓励患者，或者经常握住病人的手，看着他们的眼睛，用眼神来鼓励他们。另外要在病人床头设置“一指明”沟通卡，把吃东西、上厕所、喝水等病人所需绘成图形印在卡片上，病人只要指一指，护士便知道他需要什么。为患者树立战胜疾病的信心，保持良好的服务态度，让患者感到亲切，进而取得患者的信任，拉近护患关系。当家属来探视病人时，护理人员要主动迎接患者家属，热情做好自我介绍，耐心的把患者病情告诉他们，例如：“阿姨，今天爷爷能自己咳嗽了，大便也解过了”，“叔叔，婆婆早上睁开眼睛了，还和我握手了” 等等。[4]
4结论
重症监护室中收治的都是危重病人，护理工作面临着更高的难度，笔者认为，为了落实优质基础护理服务，重症监护室应该建立护理服监管小组，对护理人员的日常的工作进行监督管理，并且护理人员应该认真做好每一个服务细节，积极做好患者的头发护理、眼部护理、口腔护理、皮肤护理等，另外住院环境对患者的康复效果具有重要影响，因此护理人员要为患者营造良好的住院环境，保护患者的隐私，积极与患者沟通，保持良好的服务态度，取得患者的信任，笔者在此介绍了重症监护室实施优质基础护理服务的策略与措施，希望对医护工作有所帮助。
参考文献
[1] 张艳梅.重症监护室开展优质基础护理服务的举措[J].全科护理，2012（02）：163- 164.
优质护理服务措施范文3
[关键词] 优质护理服务；呼吸机相关性肺炎；重型颅脑损伤；护理质量
[中图分类号] R473 [文献标识码] A [文章编号] 1673-7210（2013）05（c）-0154-03
为了适应时代的发展，学者们和护理领域的管理者一直在探寻新的护理模式。“优质护理服务”活动的开展正是顺应时展的表现。浙江省温岭市中医院（以下简称“我院”）领导为响应卫生部门号召，选择并发呼吸机相关性肺炎的重型颅脑损伤这一重症疾病患者为研究对象，在优质护理服务理念指导下制订的适合我院实际的护理干预措施，并将其应用于2011年7月～2012年7月在我院住院治疗的并发呼吸机相关性肺炎的重型颅脑损伤患者进行护理干预。并将该时段患者的临床疗效、患者基础护理合格率和患者家属对护理人员提供护理服务的满意度与优质护理服务开展前1年患者的以上指标进行比较，现将结果汇报如下：
1 资料与方法
1.1 一般资料
选择优质护理服务前（2010年6月～2011年6月）在我院住院治疗的38例并发呼吸机相关性肺炎的重型颅脑损伤患者和优质护理服务后（2011年7月～2012年7月）在我院住院治疗的46例并发呼吸机相关性肺炎的重型颅脑损伤患者为研究对象。根据有无开展优质护理服务分为常规护理组（38例）和护理干预组（46例）。在常规护理组中，男21例，女17例；年龄28～65岁，平均（43.67±12.28）岁；格拉斯哥昏迷评分（GCS）3～8分，平均（5.26±1.38）分；机械通气时间48 h～10 d，平均（4.26±1.28）d。在护理干预组中，男25例，女21例；年龄28～65岁，平均（42.97±11.88）岁；GCS 评分3～8分，平均（5.29±1.21）分；机械通气时间48 h～10 d，平均（4.45±1.36）d。两组患者在性别构成、平均年龄、平均GCS评分和平均机械通气时间等方面比较，差异有统计学意义（P > 0.05），具有可比性。
1.2 护理方法
护理人员接受常规护理组患者常规护理模式指导下的护理干预措施，包括严格执行无菌操作原则、加强患者呼吸道的管理、防止患者误吸和细菌移植和合理应用抗菌药物等常规护理，而对于护理干预组患者则接受优质护理服务模式指导下的护理干预措施理，具体如下：①加强护理人员APACHEⅡ评分培训： 组织护理人员学习APACHEⅡ评分方法，规范护理人员的护理行为；②动态监测APACHEⅡ评分配置护理人员和实施护理对策：由优质护理服务活动小组长动态监测APACHEⅡ评分，每隔4 h评估1次患者的情况，根据最新的APACHEⅡ评分结果调整护理对策。将APACHEⅡ评分总分分为3档次，0～15分为1档，16～25分为1档，>25分为1档，这3个等级分别代表不同病情严重程度。患者APACHEⅡ评分总分为0～15分则护患比不超过1∶1；如果患者APACHEⅡ评分总分为16～25分，护患比增至（1.5～1）∶1，即增加每个患者的护理力量；如果患者APACHEⅡ评分总分>25分则护患比增至（2～1）∶1，严密观察并发呼吸机相关性肺炎的重型颅脑损伤患者各项指标，对各个细节进行专业护理，确保各项治疗和护理措施及时并落实到位。
1.3 观察指标
观察并记录两组患者住院时间、住院费用、死亡率、患者基础护理合格率和患者对护理服务的满意度。
1.4 统计学方法
采用SPSS 16.0统计软件进行分析，计量资料采用均数±标准差（x±s）表示，组间比较采用t检验，计数资料采用百分率表示，组间对比采用χ2检验。以P < 0.05为差异有统计学意义。
2 结果
2.1 两组患者临床疗效比较
护理干预组住院时间、住院费用和死亡率均明显少（低）于常规护理组，差异有统计学意义（P < 0.05）。见表1。
2.2 两组患者基础护理合格率和患者对护理服务的满意度比较
护理干预组患者的基础护理的合格率和患者家属对护理人员提供护理服务的满意率则明显高于常规护理组患者的，差异有统计学意义（P < 0.05）。见表2。
3 讨论
近年来，车祸、撞伤、挤压、高空坠落和头部外伤等意外伤害明显上升，重型颅脑损伤是各种意外伤中最严重的损伤之一，患者具有病情危重凶险、病情复杂多变、病死率高和预后差等特点[1-4]。如果患者并发呼吸机相关性肺炎则容易造成患者脱机困难，明显延长患者的住院时间和住院费用，严重者甚至危及重症患者的生命，给家庭及社会带沉重的经济负担和精神负担，影响家庭的稳定和社会的和谐[5-8]。研究显示：护理工作在医疗服务中的作用巨大，其工作的好坏直接影响并发呼吸机相关性肺炎重型颅脑损伤患者的预后[9-11]。本研究笔者尝试性的探索了优质护理服务理念指导下制订的适合我院实际的护理干预措施在2011年7月～2012年7月在我院住院治疗的并发呼吸机相关性肺炎的重型颅脑损伤患者中应用效果。
自卫生部提出了“优质护理服务，有我就有满意”的口号以来，优质护理服务理念应用于临床各大重点疾病[12-14]。但是，迄今为止，关于该理念应用于重度颅脑损伤患者的研究报道所见甚少。本研究采用不同的护理服务模式指导下的护理干预措施对2010年6月～2012年7月在我院住院治疗的84例并发呼吸机相关性肺炎的重型颅脑损伤患者进行护理干预，结果发现护理干预组患者住院时间、住院费用和死亡率均明显少（低）于常规护理组患者的，差异有统计学意义（P < 0.05），常规护理组患者的死亡率明显高于护理干预组的（P < 0.05），而护理干预组的基础护理的合格率和患者家属对护理人员提供护理服务的满意率则明显高于常规护理组的，差异有统计学意义（P < 0.05）。这与以往研究结果一致[15]。究其原因可能与以下因素有关：① APACHEⅡ评分系统应用为并发呼吸机相关性肺炎的重型颅脑损伤患者提供了整体的、连续的、个性化的的综合护理服务，护理人员对患者的具体情况了如指掌，根据患者综合情况和疾病的严重程度接受不同护理人员配置和护理对策，规范了护理人员在为并发呼吸机相关性肺炎的重型颅脑损伤患者临床护理过程中的护理行为，确保各项护理措施落实到位，并且做到各项护理符合医院甚至是卫生部相关标准，让护理人员的理论知识和技能操作水平均有进一步的提高，提高患者基础护理合格率和患者家属对护理人员提供护理服务的满意度；② APACHEⅡ评分系统应用让护理人员能够意识到护理措施个体化的重要性，对自己负责患者的整体情况更为关注，做到心中有数，同时，能够为患者提供符合患者个人实际情况和病情严重程度的护理干预措施，满足患者家属对医疗服务提出的要求，提高患者家属对护理人员提供护理服务的满意度。
综上所述，优质护理服务活动明显减少住院费用，缩短住院时间，降低患者的死亡率，提高患者的基础护理合格率，改善患者家属对护理人员提供护理服务的满意度，值得进一步推广。
[参考文献]
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优质护理服务措施范文4
【关键词】 优质护理服务； 眼科； 门诊； 应用
中图分类号 R473.77 文献标识码 B 文章编号 1674-6805（2016）10-0073-03
doi：10.14033/ki.cfmr.2016.10.038
随着社会经济的发展和人民生活水平的提高，患者对医疗安全和医疗服务质量的要求也在上升[1]。原有的医疗模式和服务模式强调“疾病”、忽略“人文”，已不能满足患者对医疗和护理服务质量日益增长的需求[2-3]。优质护理服务强调“人文”，将“人文关怀”融入到护理实践中，是一项以“夯实基础护理、提供满意服务”为主题，实现患者、社会、政府三方满意为目标的示范工程[4]。优质护理服务一经提出，就受到临床护理的关注。优质护理服务之所以可以取代传统的护理服务，是因为优质护理服务将患者置于护理实践的中心环节，切实以患者需求为导向，贴近临床护理实际，真正实现了“以患者为中心”的临床护理目标。优质护理服务目前已成为临床护理实践的主流模式，通过一系列研究和临床护理实践，均取得了较为满意的效果，奠定了优质护理服务在临床护理中的重要地位[5-7]。眼科诊疗和护理服务是各级医院普遍开展的服务内容，尤其是眼科门诊，是医院提升护理服务质量和内涵的窗口[8]。本研究通过将优质护理服务应用于眼科门诊的护理实践，探讨优质护理服务在眼科门诊的应用价值，现报告如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料
选择笔者所在医院眼科门诊2014年9月-2015年9月收治的患者18 221例。纳入标准：（1）眼科初诊患者；（2）无交流障碍，能够自主与护理人员进行交流并独立完成问卷；（3）签署知情同意书。共5132例患者纳入研究，其中男3785例，女1347例；平均年龄（67.5±15.2）岁；白内障2411例，青光眼1544例，曲光不正802例，眼外伤328例，其他47例；单眼发病3758例（73.23%），双眼发病1374例（26.77%）。根据有无开展优质护理服务活动分为常规护理组（n=2562）和护理干预组（n=2570）。两组患者性别、年龄、原发病等一般资料比较差异均无统计学意义（P>0.05），具有可比性。
1.2 护理干预方法
1.2.1 常规护理组 给予眼科门诊患者常规护理，包括健康宣教、疑难解答等内容。
1.2.2 护理干预组 给予眼科门诊患者优质护理服务模式下的护理干预措施，内容包括：（1）培训。在实施护理干预措施前，对各级/各岗位眼科门诊护理人员进行优质护理服务知识培训，组织各级/各岗位眼科门诊护理人员通过小组学习方式学习优质护理服务措施，领会优质护理服务的内涵，总结和查找既往眼科门诊护理实践中的经验和不足，提升各级/各岗位眼科门诊护理人员实施优质护理服务的自觉性和能力。（2）环境设置。以安全、温馨、舒适、人性化为目标，持续改进，努力营造良好的就诊环境。（3）岗位设置及仪表要求。明确眼科门诊是医院提升护理服务质量和内涵的窗口。护士着装规范、整洁、大方。为患者提供护理服务时，落实“以患者为中心”的服务理念，急患者之所急，想患者之所想，做到举止得当、语言亲切。（4）落实专科护理要求。在为患者导诊、检查、治疗的过程中切实落实全程护理服务，定人定岗，做到无缝式护理。具体护理工作中作风扎实、实心实意、设身处地为患者着想，落到实处，注重临床护理服务细节，提高临床护理水准，加强眼科专科护理知识和技能的培训和考核，不断提升临床护理能力，力求将每个护理服务细节做到最好。（5）规范就诊流程。落实导诊、检查、治疗和随访等岗位设置和职责，定人定岗，分诊及导诊护士、专科检查护士和治疗护士在临床护理工作中通力协作、互相配合[9]。
1.3 观察指标
采用生活质量指数评定量表对两组患者身体功能、角色功能、情绪功能、社会功能、总体生活质量五方面进行评分，按0～5分进行评分，分数越高表示生活质量越好[10-11]。对两组患者按“满意”、“较满意”、“不满意”进行护理满意度评价。总满意度=（满意例数+较满意例数）/总例数×100%。
1.4 统计学处理
采用SPSS 19.0软件对所得数据进行统计分析，计量资料用均数±标准差（x±s）表示，比较采用t检验；计数资料以率（%）表示，比较采用字2检验，P
2 结果
2.1 两组患者生活质量比较
护理干预组身体功能、角色功能、情绪功能、总体质量均显著优于常规护理组，两组比较差异均有统计学意义（P0.05），详见表1。
2.2 两组患者护理满意情况比较
护理干预组护理总满意度显著优于常规护理组，两组比较差异有统计学意义（P
3 讨论
眼科门诊患者视力受损或因年龄原因行动不便，就诊过程中容易出现滑倒等意外；眼科门诊检查环境特殊，需要患者配合程度较高；患者往往合并多种慢性疾病，焦虑情绪等影响治疗和疾病转归。在护理实践中，根据优质护理服务的理念和要求，分别从培训、环境设置、岗位设置及仪表要求、落实专科护理要求、规范和优化就诊流程几方面入手，取得了一定的效果。
在实施护理干预措施前，对各级/各岗位眼科门诊护理人员进行优质护理服务知识培训，组织各级/各岗位眼科门诊护理人员通过小组学习方式学习优质护理服务措施，领会优质护理服务的内涵，总结和查找既往眼科门诊护理实践中的经验和不足，提升各级/各岗位眼科门诊护理人员实施优质护理服务的自觉性和能力，自觉将优质护理服务贯穿于患者的临床护理实践中。
以安全、温馨、舒适、人性化为目标，努力营造良好的就诊环境。确保就诊患者的安全是眼科门诊的第一要务。眼科门诊患者由于视力受损或因年龄原因行动不便，就诊过程中容易出现滑倒等意外。在就诊环境的改造中，应充分认识眼科门诊患者的特殊性，明确需求，在防滑、标识设计等方面做出调整，做到通道无障碍、标识醒目、方便出入，并设置足够的候诊椅和其他服务设施[12-13]。借助宣传栏，介绍眼科专家人员、检查仪器和健康知识，并公布眼科门诊电话，方便患者咨询。优质护理服务理念要求持续改进，应根据眼科门诊患者的反馈意见，对就诊环境不断调整和提高。
明确眼科门诊是医院提升护理服务质量和内涵的窗口。护士着装规范、整洁、大方，为患者提供护理服务时，落实“以患者为中心”的服务理念，急患者之所急，想患者之所想，做到举止得当、语言亲切。设置导诊护士1人，专科检查护士
1人，治疗护士1人。在临床护理实践中，努力做到“四心”、“四主动”和“五勤五多”，即工作中对患者热心、爱心、细心、耐心，做到主动与患者沟通、主动征求患者的意见、主动介绍医院情况和技术水平、主动帮助患者解决困难，患者面前手勤、脚勤、嘴勤、眼勤、耳勤，通过努力和各种措施对患者多一点尊重、多一点理解、多一点解释、多一点帮助、多一点忍耐。
在为患者导诊、检查、治疗的过程中切实落实全程护理服务，定人定岗，做到无缝式护理。具体护理工作将作风扎实、实心实意、设身处地为患者着想落到实处，注重临床护理服务细节，提高临床护理水准，加强眼科专科护理知识和技能的培训和考核，不断提升临床护理能力，力求将每个护理服务细节做到最好。
落实导诊、检查、治疗和随访等岗位设置和职责，定人定岗，分诊及导诊护士、专科检查护士和治疗护士在临床护理工作中通力协作、互相配合。导诊护士负责分诊和导诊，主要工作包括建立患者门诊档案并进行初步问诊，对急诊患者启动急诊救治程序，协助双眼发病或行动不便患者完成就诊全过程，与治疗护士共同进行健康宣教和随访，并负责建立随访档案。专科检查护士负责眼科门诊专科的检查，并根据专科检查结果安排进一步治疗或直接带药回家。具体工作包括眼科门诊患者视光学检查、眼压测量、眼科A/B超、角膜曲率、视觉电生理及视野检测等检查，在检查前向患者说明该项检查的注意事项及患者应如何配合检查[14-15]。除此之外，眼科门诊多项检查在暗室进行，患者进入暗室前需由专科检查护士向患者说明，以消除其紧张心理。治疗护士负责眼科门诊专科治疗，并配合导诊护士进行健康宣教和随访。治疗护士负责在眼科门诊治疗室进行各项眼科门诊护理服务，包括治疗器械准备和消毒、协助眼部注射及治疗、外眼手术的术后换药和拆线等。对于眼科门诊患者，加强心理健康指导，使其消除焦虑、紧张情绪。除了配合导诊护士对患者进行健康知识指导外，治疗护士也提供针对原发病的健康指导[16-17]。
眼科门诊是医院提升护理服务质量和内涵的窗口。本研究通过将优质护理服务应用于眼科门诊的护理实践，探讨优质护理服务在眼科门诊的应用价值，总结和查找既往眼科门诊护理实践中的经验和不足，采用集束化措施优化眼科门诊护理流程，提升护理服务品质及患者满意度，值得临床推广。
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优质护理服务措施范文5
【关键词】优质护理；人文关怀；满意度
【文章编号】1004-7484（2014）07-4364-01
随着人们生活水平的不断提高，对护理质量，护理水平也提出了更高的要求，21世纪医疗护理优质服务，不仅仅是提高医疗护理人员素质管理，护理技术管理，护理环境管理，护理文化管理，护理制度管理等，更要以患者要求的护理服务高品质为根本，提高以人为本的人文关怀整体护理服务理念（1）。优质护理已经在我院广泛开展，我科室积极响应，自2012年8月―2013年8月开展优质护理服务以来，取得满意效果。
1 临床资料
心内科共有床位50张，按照床位与护士比为1：0.4，我科室护士有15人。自2011年住院患者756例，其中男412例，女344例，平均住院天数10天。
2 优质护理服务措施
2.1 职责管理 建立护士岗位责任制，科室制定各层级护士工作职责，工作制度，工作常规。根据床位数将护士分为3个护理小组，每班均有责任组长，新老搭配，节假日安排一名负责护士，全面负责本班次的人员安排，护理质量控制及处理突发事件，做到班班有质控，人人有规范。
2.2 排班管理 护士长根据科室实际情况，实行弹性排班，实行计划排班和按需排班，认真完成患者的早间护理和晚间护理，同时安排1-2名机动护士，保证应急需要和调配。
2.3 病室环境管理 患者入院首先后面对陌生的环境。病区走廊安装患者扶手，病房安装电视，有洗浴设备，科室环境整洁，在科室走廊公示分级护理标准，服务内涵，服务项目，收费标准等。家庭式，宾馆式的服务与管理，使患者有宾至如归的感觉，对环境和生活方式没有心理压力，在轻松，安逸的环境中安心治疗疾病，休养。
2.4 加强人文关怀 关心 ，体贴患者，尊重患者的人格和权利，对患者的身体情况做全面的评估，为患者制定个性化的诊疗和护理。护患沟通中有效地运用人文关怀，可以促进护患之间的情感交流，增加患者的安全感，消除其紧张，恐惧的心理，从而使患者精神振奋，维持正常的精神心理健康状态（2） 。
2.5 提高护士业务素质 心内科住院患者病情变化快，病房设备精，尖，新，要求护士不仅要熟练掌握各种急救技术，还应有相当的医学知识和护理理论。应定期对护士的急救操作技术进行考核，要求护士对常用的基础护理达到100%合格率。派业务骨干学习心内科急，危患者的护理，不断学习新知识，新业务，新技术，定期与开展优质护理服务的医院进行经验交流，取长补短。
2.6 做好健康宣教 向患者讲解心内科常见疾病的发病症状，急救措施及康复训练，做好饮食指导，避免辛辣刺激性食物，同时对出院患者也应做好健康宣教，延伸到家庭，定期随访，必要时上门指导，接受患者在各方面的咨询与技术指导。
3 结果
基础护理由服务前的92%，上升到100%，优质护理得到了患者的广泛认可。患者的投诉率明显减少，护理差错和护理意外事件为0.科室不断收到表扬信和锦旗，患者的满意度有91%上升到99.8%，优质护理的开展保障了患者的各项权益，与去年同期相比，住院患者明显增加，病床使用率明显提高。
4 讨论
我科室床位护士比尚未达到国家规定水平，与国内较大医院相比有一定的差距，实行优质护理是护理模式发展的一种趋势，自科室开展优质护理后，护士的责任感和服务意识大大提高，服务较以前变为主动，能及时与患者沟通交流，并能及时处理患者的反馈意见。为优质护理服务管理打下坚实基础，也为医院的生存和发展树立了良好的护理品牌形象，不仅取得了社会效益，也取得了经济效益。
参考文献
优质护理服务措施范文6
20**年是医改各项具体措施实施的一年是挑战和机遇并存的关键一年。科室护理工作根据护理部的工作计划和科室20**年的工作情况，紧紧围绕“以病人为中心”的服务宗旨，在做好护理安全管理的前提下。以提高科室护理人员素质，夯实基础和护理质量的持续改进为目的。狠抓计划落实;作好质量控制;积极创新改善服务措施。提高科室护理服务质量。为医院的发展添砖加瓦。
20**年作好七件事情
1、做好科室护理人员的思想稳定工作。
2、狠抓制度落实，规范管理把好安全关。
3、狠抓计划落实，抓好三基三严的培训，夯实基础。
4、作好质量控制。保证质量的持续改进。
5、积极创新改善服务措施。
6、提高护理文书的书写内涵质量。
7、作好实习带教工作。
具体措施
措施01
作好科室人员的思想稳定工作
思想是行动的源头，在医疗体制改革的初期，作为护士长作好人员思想教育显得尤为重要。利用各种改革成功的先例，并让大家认清改革是大趋势等等教育作好人员的思想稳定工作。保证科室正常运转。
措施02
抓好安全管理
1、认真落实护理15项核心制度，安全教育月对十五项核心制度进行解读学习两次。每月制定安全教育计划组织人员学习并进行考核。
2、加强科室的日常检查工作，做到早预防早处理。
3、实行每班床头交接并清点人数，按护理部要求落实中夜班巡回记录。
4、落实患者安全告知书和入院须知。
5、明晰各种各种标识。
6、制定科室今年的安全管理措施，并严格落实。
7、对于发生的不安全事件登记齐全并有处理措施。
措施03
狠抓计划落实，抓好三基三严的培训夯实基础
1、科室制定继续教育计划，每月进行两次集中培训。以《三基培训》为内容每月进行出题考核一次。
2、以大专基础护理学教材，专科知识为主要内容每月4000字的读书笔记。
3、督促科室所有人参加本科阶段的再教育。
4、组织人员参加护理部组织的培训并对参加学习情况进行考核。组织人员参加各种形式的培训学习，并进行学习交流。
措施04
作好质量控制，保证质量的持续改进
1、发挥质控小组的作用做好日常的监督检查工作并每周在科会上进行反馈，每月召开质控会议对科室存在的问题进行反馈落实措施。
2、护士长每日进行一次查房，落实护士长亲情交流，对各班工作进行监督检查，对危重病人的护理质量进行检查指导。
3、科室建立护理人员互助组。进行新老搭配在工作中进行带教互助，帮助年轻工作人员技能的提高。
4、每月有重点和针对性的对存在的问题进行整改。
5、继续将基础护理的落实作为重点检查项目，继续开展专业班书写工作日志活动。
6、今年医院进行基础建设离科室较近噪音粉尘对科室环境和患者的休息治疗影响较大，一方面要做好科室的管理另一方面作好病人的沟通。将患者教育作为一项质量考核的主要内容进行考核。
措施05
提积极创新改善服务措施提高护理内涵
1、以卫生部下发的文件积极响应开展优质服务示范工程活动的号召。积极开展视病人如亲人活动，作到“三勤”“四轻”“五主动”“六心”“七声”服务。三勤：勤观察、勤动手、勤动口;四轻：说话轻、走路轻、操作轻、关门轻;六心：接待病人要热心、护理病人有爱心、观察病人要细心、为病人解答问题要耐心、对待病人有同情心、对待工作有责任心;七声：病人入院有迎客声、遇到病人有询问病情声、处置时有称呼声、病人合作后有致谢声、操作失误有道歉声、接听电话有问候声、病人出院有送客声。从小处着手，抓好服务的环节不断丰富服务的内涵。提升服务质量。
2、落实以病人为中心，做好病人的管理。以病人为整体管理好病人的休息饮食入厕等为病人提供全方位的便利。
措施06
提高护理文书的书写内涵质量
1、根据护理部的统一部署，规范护理文书书写格式，书写实效内容等等。
2、加强科室人员的培训使护理文书书写能充分体现专科特色。
3、护士长加强检查和指导。
措施07
作好实习带教工作
1、根据实习生的层次制定实习带教计划。
