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投诉工作思路范文1
平原工商所在市局党组和分局党总支的正确领导和大力支持下，以“三个代表”重要思想为指导，大力开展社会主义荣辱观教育，紧紧围绕年初与分局签定的工作目标，加大监管力度，热心服务企业，通过全所同志的共同努力，圆满的完成了上半年各项目标管理任务。现将上半年以来全所的工作情况汇报如下：
一、各项目标完成情况：两费收入22万元，完成比例106%，发展个体工商户90户，个体验照户，年检率98%。办理一般程序经济案件14起，结案14起，罚没款2.5万元，简易程序案件罚没款2.44，结案率100%。受理消费者投诉30起。
二、通过加强政治理论和业务学习，以此提高全所人员整体素质。年初以来，平原工商所积极开展“社会主义八荣八耻”教育活动，围绕开展“优化投资环境月”活动，拓宽工作思路。全所每位同志在各项工作和学习当中都能高标准、严要求，一丝不苟，做到了在学习中落实，在工作中提高，始终保持良好的精神风貌，树立了良好的工商形象，基本上形成了用制度管人、用制度管事的行之有效的运行机制，同时也使全所同志们理清了工作思路，明确了努力方向。在此基础上我所涌现了许多的好人好事，在为个体户验证期间，平原工商所派出了以宋小刚、施永红二位同志到美家装饰材料市场，不厌其烦耐心地解答各类问题，严格细致地审查验证前置手续，热情耐心地指导商户填写验证表格，我们的这种做法拉近了工商部门和商户之间的距离，得到了辖区企业和商户的一致好评。尤其是今年5月24日在申局长的直接的指导下，在分局各科室的大力配合下，在我所成功地召开了红旗区各大专业市场、商场、超市等企业老板座谈会，通过这次座谈会，不仅使各位老板交流了经验，加强了沟通，同时也大力宣传了工商法规，取得了良好了社会效益。
三、进一步加大执法监管力度，坚持以执法办案为中心开展各项工作。我所在全所人员中分为两个巡查小组，定期对辖区商户的经营行为进行正常监管，并且按照分局的工作安排，积极开展对超市、商店、食品经营加工点进行专项检查，坚持每周上报检查情况，并查扣了一批过期变质的点心、饮料等等，分别对当事人予以了教育处理，确保了辖区良好的消费环境。在搞好执法检查的同时，我所还依照《无照经营查处取缔办法》，对辖区的无证经营行为予以纠正，共下达整改通知书60余份，取缔不具备经营资格的商户15户，确保了各项工作的顺利实施。
四、建立完善的“12315”投诉网络，增强全员服务意识。在开展正常工作的同时，我们还热心服务于企业的发展，指导并协助市场开办方管理规范各类专业市场，使豫北家具大世界、新美家装饰建材广场荣获了“省级文明诚信市场”称号；我所在原有的“12315”投诉站的基础上，进一步完善了各项措施，力争使每一位消费者焦急而来，满意而归，整个上半年共调解投诉30起，为消费者挽回经济损失5万余元。
五、打击非法传销活动，促进职能到位，稳定社会环境。由于我所所处的特殊地理位置，辖区内的传销活动比较猖獗，在各级12315指挥中心的统一指挥和协调下，我所做到了反应迅速，人员到位，态度坚决，严厉地打击了辖区内的传销活动，圆满完成了上级领导交给的任务。
第二部分，下半年的基本工作思路
平原工商所虽然在上半年做了大量的工作，同时也取得了许多可喜的成绩。但仍存在着诸多的问题和一些不足之处。为此，平原工商所6月份召开了几次所务工作讨论会，集思广益，进一步开创新的工作思路，力争在今年下半年做好以下各项工作：
1、通过加强社会主义“八荣八耻”教育，我所准备在总结会之后，积极开展作风纪律整顿活动，以此来推动队伍建设，使得用制度管事、用制度管人落到实处，通过这些教育活动，增强全所同志的责任感和使命感，进一步提高全体人员的整体素质，树立工商良好形象。
2、以促进职能到位、维护市场秩序、推进经济发展为己任，全面贯彻落实经济组织户籍化、市场监管巡查化、行政行为规范化、内部管理制度化，在今后的工作当中力争扎扎实实地将此项工作做好，争取在10月份或11月份，让市局主动来我所召开工作现场会，叫各级领导和同志们来检验我们的工作能力和水平。
投诉工作思路范文2
一、积极向市公司争取建设资源，做好LTE工期和综合业务网、城域网、集客15期的建设和随工工作，加快4G工程、全业务工程、无线网络建设力度，确保早投产早收益。
二、抓好代维管理，严格按照年度、月度维护作业计划项目和市公司质量控制中心代维管理班的管理条例对现网基站进行维护，确保网络安全运行。对代维队伍要做到：勤检查，多指导，及时发现工作问题，处理整改问题。
三、做好拆闲补忙，加强与集客经理、区域中心经理沟通，及时掌握新建企业、新增用户群动态，争取网优中心的支持，增加载频或新建站，以适应话务的增长。
四、及时有效地解决网络投诉问题，以提高投诉解决率，时时关注客户投诉，及时更新投诉经验库，有效拦截投诉，确保万户投诉比。
投诉工作思路范文3
一、稽查支队春运工作时间安排
200*日（共40天）。
二、工作重点
1、规范中心城区客车的经营行为，严厉打击客车乱停乱靠、私设站点、兜圈、甩客、串线、擅自提高票价、市内超员、无证经营等违规经营行为。
2、进一步规范正规出租的经营行为，对春运期间出租汽车的车容车貌进行监控，严厉打击出租汽车宰客、甩客、拒载等违规经营行为。
3、严厉打击“摩的”、“三轮”、“黑出租”非法参运。
4、畅通投诉渠道，向社会公布举报投诉电话：63165402。对群众投诉和新闻媒体曝光的违规经营车辆的案事件进行重点查处。
三、区域划分
支队把城区客运市场管理区域划分为三大区域，其中：
1、一大队、五大队工作区域为：白河以南区域。重点部位为：卧龙大桥南头及白河加油站。
2、二大队、三大队工作区域为：百里溪路、中州西路、北京大道、及师院口。重点部位为百里溪路口、北京大道与中州路交叉口及师院口。
3、四大队工作区域为：车站路到八一路口。重点部位为汽车站出站口、工贸口、八一路与车站路交叉口处的加油站。
四、工作方法
1、稽查支队各大队在各自的责任区域内开展工作。重点部位要定人、定岗、定责。稽查方法要采取固定稽查与流动稽查相结合的方法，在执法过程中要做到文明执法，依法行政。
2、在执法过程中，各大队执法人员要做到服装整齐、持证上岗，对违规车辆要按规定程序进行检查，严禁乱查车、乱扣车、乱罚款。违法事实不清和认定不准的，不准查扣，更不准处罚。
3、在执法过程中，要采取正确的方法进行执法，确保执法安全，不能出现因执法不当或工作失误而引发矛盾，在执法过程中若出现群众围观现象，要严格按程序灵活执法，切不可引发和激化矛盾。
4、责任区内重点部位、重点时间由各大队派专人实行定点稽查。
5、实行日报制度。每天下午5：00前各大队把所扣违规车辆的数量核实无误后，以报表形式书面上报支队法制办公室。
6、支队法制办公室对各大队上报的违规车辆数进行核实统计，汇总后于当日下午下班前（下午6：00前）以报表形式上报市处领导。
五、工作纪律
1、各大队大队长为所划责任区第一责任人。
2、支队各大队要严格按照本方案的要求，在所划定的责任区内工作，要坚守岗位，严禁脱岗、串岗。
3、各大队所扣车辆一律停放在合法正规停车场，严禁执法人员与停车场之间发生任何经济往来。
4、支队班子成员将组成督查组，李廷义同志任督查组组长，督查组对各大队在工作日内人员上岗情况和各大队责任区内的工作情况进行不定期督查。
5、严格落实春运期间的请销假制度。无特殊情况不允许请假，确需请假的，须经支部研究同意后方可请假。
投诉工作思路范文4
一、突出“亮剑行动”主导，专项整治取得新成效
一是抓宣教。第一时间召开全体干部职工会，讲明“亮剑行动”食品药品专项整治工作是食品药品机构改革的第一次全省统一行动，务必高度重视，务求实际效果。二是抓组织。制定工作方案、成立工作领导小组，划分责任区域。每半月召开一次局长办公会，各组负责人在会上交流经验、通报工作进展。三是抓保障。落实了车辆、下乡补助经费。四是抓考核。由局纪检组牵头，办公室负责对工作进展情况进行考核，每月印发工作通报，考核结果与下乡补助挂钩。五是抓联动。重要节庆、重要品规的专项整治行动在市局门户网站公布后，我局立即将文件精神传达各片区小组，确保落实。从市局每月一刊的《稽查快报》上来看，局的案件查处、工作报送、交办案件查处、投诉举报案件办理情况良好。截至目前，我局检查食品生产经营单位1300余家，其中学校食堂89家，涉药涉械单位263家，受理投诉举报8件，查处食品案件129件，涉药涉械案件31件，化妆品案件3件。没收过期变质、不合格食品2000余公斤，假劣药品15批次（瓶、盒），不合格医疗器械40余件，不合格化妆品80瓶（盒），下达责令整改通知书210余份。
二、突出巴药发展要事，产业发展迈上新台阶
一是明确主导品种。明确了重点发展金银花、猪苓、杜仲、厚朴、天麻、铁皮石斛、桔梗等主导品种。二是借力招商推动。共引进药材种植加工龙头企业5家，累计完成投资近5亿元。其中，引进蜀江生物科技有限公司投资3.6亿元，从事铁皮石斛培育和种植。三是强化示范带动。在大河、团结、贵民等地发展中药材种植合作社5个，入社农户近230户，培育种植大户25户。四是服务新型工业。扶持壮大以百草药业为重点的龙头企业，利用企业已经取得的《药品GMP证》和“嗪巴仙草”注册商标，大力发展生物制药、生物医药等科技型产业。五是链接旅游产业。结合旅游线路规划,选择金银花、铁皮石斛、光雾山红豆杉等道地名贵中药材基地建设，引导发展集特产观赏、采摘体验、产品体验、美食品尝为一体的体验观光旅游线路，打造养生健康之旅。预计“十二五”末，全县“巴药”产业年产值将达到10亿元，带动全县5万农户人均年增收600元以上。
三、突出机制体制改革，基层监管打开新局面
县级机构改革基本完成。目前正着力完善乡镇食品药品安全监管机构。协调落实了48个乡镇的食品药品监管工作站办公场地，站长任职文件已正式下发，每个监管站落实了至少1名工作人员。全县522个行政村、97个社区食品药品安全协管员已落实到位。上半年招考公务员11名，事业编制65名即将充实到食品药品监管队伍中。针对监管站长集中组织开展了两次业务培训，进行食品药品监管知识“扫盲”。建立了县食品药品乡镇监管站站长QQ群，在工作中充分发挥各乡镇站长先锋前沿作用，对所在辖区食品药品安全进行有效监管。
四、突出日常规范保障，为民务实取得新作为
日常监管工作，主要采取“123456”工作思路，及早安排部署。围绕一个中心：纵向抓延伸，横向抓覆盖，全面履行食品药品监管职能。确保二个保障：保障人民群众身体健康和生命安全；保障食品药品监管系统干部队伍清正廉洁。落实三个原则：监管责任有主体；监管痕迹有载体；监管风险有底线。做好四个结合：治标与治本相结合；攻坚战与持久战相结合;隐患排除与及时整改相结合；执法教育与扩大影响相结合。把好五个关口：群众路线关、监管巡查关、许可准入关、行政处罚关、廉洁自律关。抓好六大关键：一是摸清监管底数，建好基础台账；二是完善体系建设，落实监管责任；三是加强日常巡查，提升监管质量；四是开展各项整治，加大打击力度；五是强化宣传教育，提高安全意识；六是发挥群众监督，构建社会共治。为提高工作效能，我局将全县48乡镇划分为三个监管网格，实行分级管理、层层负责、责任到人，切实提高了食品药品安全监管水平。
投诉工作思路范文5
一、安全目标管理：
1、景区重大安全事故率不得超过1/100000；
2、一般安全事故率不得超过4/100000。
二、服务质量管理目标
1、严重投诉率不得超过2/100000；
2、一般投诉（有效投诉）率不得超过3/100000；
3、诚信服务、文明服务及景区形象较上年有明显提高。
三、树立安全是旅游生命线的观念。针对存在的安全隐患及时制定纠正和预防措施，并上报总经理。
四、加大内部管理力度，洞察各部门存在的管理漏洞，做到防患于未燃。
五、与营销导游部联合，每年2次对区内外旅行社进行回访，并收集相关信息，进行归纳整理，提出解决问题的办法并上报总经理。与各经营部门每月进行至少300份的游客问卷调查，仔细征求游客意见并进行归纳整理。
六、及时解决游客投诉，在游客集中的地方公示投诉电话，质管员在接到游客投诉或员工投诉电话后，十分钟内赶到现场，在维护游客和公司利益的前提条件下，依据公司有关规定进行客观公正处理，并将处理结果报总经理。
七、结合公司实际情况不断完善质量管理体系，本年度在“五一”黄金周之前完成对质量管理体系的修改。
八、根据ISO9001质量管理体系的要求，本年度应进行一次内部质量审核，一次管理评审。
九、设立游客意见箱二处（持待部上大门一处，码头一处），设立员工内部投诉箱一处（设接等室门前）每天开箱一次将相关信息收集整理，并将相关信息报总经理。
十、在全年管理工作中推陈出新，提出1-2条开拓创新的工作思路或合理化建议。
奖励与处罚：
一、奖励
1、本年度全面完成责任目标任务，奖励部门现金元，奖励部门负责人现金元。
2、本年度部门考核综合考评为第一名奖励部门现金元。奖励部门负责人现金元；本年度部门考核综合考评为第二名奖励部门现金元。奖励部门负责人现金元。
二、处罚
1、全年未完成责任目标视情况对部门负责人予以元处罚。
2、全年部门考核综合考评为倒数第一名，部门员工年终奖下浮，部门负责人年终奖下浮；全年部门考核综合考评为倒数第二名，部门员工年终奖下浮，部门负责人年终奖下浮。
公司（公章）
投诉工作思路范文6
结合当前工作需要，的会员“bgangdzsc”为你整理了这篇机关事务服务中心工作总结及2020年工作思路范文，希望能给你的学习、工作带来参考借鉴作用。
【正文】
南县机关事务服务中心2019年工作总结及2020年工作思路
一、2019年工作回顾
（一）车辆管理安全、平稳运行
全县51台公务用车全年累计出车次数12000多车次，行驶里程约280万多公里。实现了无重大行车安全事故，无驾驶员责任及伤亡事故。
（二）加强硬软件设备建设，不断创新会务服务理念会务服务实行硬件软件双促进模式
全年共计召开大小会议1600多场次，为3.2万多人次提供会务服务。
（三）食堂服务质量进一步提高
全年就餐人数最高峰时的近200人，接待县政府大型接待活动十多起，圆满完成了就餐接待任务。并且建立食堂微信平台，便于交流沟通，及时调整饭菜品种。建立投诉举报箱，有意见可及时反馈。
（四）安保工作安全有序开展
维护上访秩序和政府院内工作正常秩序。全年共接访2770多次，约6000人。
（五）办公用房管理工作常态化
2019年4月25日，协助市督查组对我县党政机关闲置办公用房129间、2943.13平方米的办公用房上门进行了逐一封存、核查。现已将全县闲置的办公用房全部整改到位。同时，今年我中心圆满完成了全县党政机关办公用房信息采集工作。
二、2020年工作总体思路
明年，我们将继续紧紧围绕县委、县政府的中心工作，进一步转变工作理念，重点做好以下几项工作:
（一）进一步加强安全、维稳工作
县政府机关大院和一、二家属院落从加强隐患排查着手，加大对影响安全防范的围栏、围墙、门卫和陈旧的水、电设施设备的检查力度，狠抓防火防盗安全和社会治安维稳工作，坚持昼夜不定时的巡逻排查等监管措施，确保全年无安全责任事故。
（二）机关食堂服务管理质量要有新举措
1、合理搭配食物，不段更新菜的品种和口味。
2、加强和提高服务人员的服务质量和服务态度，满足不同人群的就餐需求。
3、合理控制餐费价格，做到有涨有跌。
4、加强监管，分管领导和管理人员不定期上门检查，收集意见箱的意见和关注食堂群里提出的意见，及时进行整改。
（三）进一步在物业服务上体现精细化
加强对物业委托合同执行过程的全程监督检查。要求全年物业公司标准化服务次数累计超过10000余次，机关干部职工对物业公司的服务工作满意率达98%。
（四）进一步加强公车管理，车辆安全管理有新办法
1、把好公车司勤人员准入关，实行淘汰制。
2、提高司勤人员的服务理念和服务意识，制定奖罚办法。
