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播音培训总结范文1
一．播音员塑造自我
本学期播音员依旧本着更好的服务广大师生的原则，及时传递最新的资讯消息，让校园里响起最真挚最动人的声音，精心的策划和制作，打造最完美最动听的节目。
1.播音员要注意新闻工作者的自身形象，定期为播音员作新闻工作者礼仪知识培训。
播音员代表不仅是工大广播的形象，更是校党委宣传部的形象，播音员要懂得作为一位新闻工作者的行为处事，礼仪形象。
2.全力提高播音员的播音质量，组织进行全台的练声培训。
众所周知，播音质量是广播事业的灵魂。现在，播音部的每一位成员，都是经过了层层筛选的，在普通话质量、工作态度、节目气氛等方面通过了综合考察，经过半年的磨练，很多新台员也开始慢慢在对节目的把握上有了感觉，练声培训旨在进一步提高广大台员的播音质量，力求奉献出优秀的校园广播节目。
3.定期考核播音员的播音能力，并记录成绩，评出优秀播音员。播音员不但要讲一口流利的普通话，还要有一定的节目驾驭能力，良好的语言表达能力，良好的沟通能力。
二．打造品牌节目
在播音部三年的发展中，节目不断的推陈出新，但具体的几大版块的大方向并没有乱。在新的学期中，播音人员应把握好自我节目，张显出特色，打造出自我的品牌。播音部鼓励大胆而有意义的创新！
1.定期组织召开小组讨论会议。要求播音员要在节目更新，改革上有所贡献，热爱播音工作，投心于播音工作，定期召开小组讨论会议，为提出新思想，新风格的台员给予鼓励和表扬。
2.定期的每组节目评选（网站或是采访反馈形式）。每组播音员要联合本组的记者，编辑人员不断改善本组的节目质量，要求稳中求发展，努力做到每一分钟的节目都是精品。老台员在此过程中要帮助新台员成长和提高，一方面起到榜样的作用，一方面能够接受新台员的想法并给予支持和指引。
3.本学期进行民意调查。希望通过这项举措，让同学们更加关注广播台，为我们提出更多宝贵意见，真正让广播台成为大家的广播台。让同学们监督我们的工作，真正做到公开化、透明化。
4.认真做好每一期的专题节目，做好特色节目。
5.周末放音乐形式改版成“点歌送祝福”板块，播音员要及时为同学们传送祝福，全体新台员轮流值班制作周末特别节目，同时也是对新台员操台的考核。
三．健全各项规章制度，规范工作程序，使部门运行机制更趋完善。
1.我们计划进一步健全和完善《播音员日常管理条例》等规章制度，完善了《广播台播音质量考评制度》、《广播台播音质量考评表》，使播音部工作更加制度化、规范化、科学化。上学期，这项工作被真正落实到实处，我们对每一位播音员的每次播音都进行了打分，每周进行讨论总结，互相学习长处，交流短处，使考评制度不仅仅是一个空壳。
2.各个成员做到值班、与会不缺席、不迟到早退，及日常保持播音室的干净整洁
3.加强与其他部门，特别是与编辑部和外联部：编辑是节目的基石。播音员要及时与编辑记者沟通对节目的心得体会，达到节目意识一编播一致，这样才能形成节目的合力。
4.要求播音员爱护台里一切设备，按时到岗录音，保持播音室的干净整洁。
5.每组播音员负责录制当天的学校方针政策和社团活动宣传工作。
播音培训总结范文2
关键词 播音主持专业；教育现状；思考；建议
中图分类号G2 文献标识码 A 文章编号 1674-6708（2015）133-0124-01
1 我国播音主持专业教育现状中存在的不足
近年来，播音主持专业是各大高校开办的一个新兴的专业，由于该专业的自开始教学之后只有数十年，但是随着国内广播电视行业的不断发展，播音主持专业受到了社会广泛的关注，改善播音主持专业中教育的问题成为了当下高校非常关注的问题，下文探讨我国播音主持专业教育中的现状问题。
1.1当下播音主持行业市场的要求与当下专业人才培养质量之间出现了较大的反差
当下的新媒体市场的发展是日新月异的，文化产业的进步速度使得播音主持专业的人才不能以最佳的状态满足新媒体市场的需求，即便是各大高校在积极的改善播音主持专业人才的培养模式，依旧导致播音主持专业的毕业生质量参差不齐，出现这一状态的原因主要有以下几个方面：首先，当下我国播音主持专业所拥有的教育资源没有切实的保障，教育资源和教师资源都处在严重缺乏的状态，多数高校顺应时代的潮流设置播音主持专业，但是在人才和教育资源储备方面却没有做好充足的准备，开展的教育多是停留在理论的层面上，忽视了播音主持专业的实践性，因此高校在开办播音主持专业教学的过程中，应当注重考核教师的专业素养，要求教师具备丰富的实践经验，只有这样教师才能真正的给予学生有价值的指导。其次，播音主持专业的人才应当在工作过程中具备良好的应变能力，这一点正是学校在培养学生时最难把握和忽视的，学校仅注重专业知识和理论的教授，忽视了学生主持人素养的锻炼，只是单纯的将主持人素养定位在普通话的学习和锻炼上，进入了教育的误区，导致播音主持专业毕业的学生不能在工作的过程中真正具备应变能力、信息技术使用技能、采访能力等等。
1.2当下高校播音主持专业教育模式和教学设备都存在欠缺
当下，我国高校的播音主持专业的学生在制定教学计划的时候依旧沿用传统的教学模式，教学课堂中，教师仍然是教学的主体，忽视了积极动员学生参与的互动模式，导致学生在学习的过程中得到的专业素养的锻炼机会并不多，对专业的热爱和学习的积极性也不能得到提高。不仅如此，当下多数高校在教学过程中尚未为学生配备完整、专业的教学设备，给学生的进步造成了很大的环境困扰，这对于播音主持专业的学生的成长非常的不利。
1.3我国播音主持专业的教师资源非常的匮乏
许多高校在设置播音主持专业的时候忽视了播音主持专业的特殊性，对教师资格的考察降低了标准，作为播音主持专业的教师，应当在具备相当的理论知识的前提下具有相当丰富的实践经验，只有具有相关工作经验的教师才能在教学过程中给学生专业的知道，但是目前多数的播音主持专业的教师大多数都是由类似新闻专业、中文甚至是音乐专业的教师来担当的，虽然这些专业出身的教师在理论知识方面能为学生提供同等的帮助，但是谈及主持人专业素养的锻炼培养方面就会有所欠缺，可见高校在选择播音主持专业教师的时候倘若忽视教师的工作经验，对于人才质量的维护非常的不利。
1.4播音主持专业的教学内容缺乏创新点
播音主持是一个飞速兴起的专业，因此科学的教学方法还尚未被提出，导致专业学习期间，学生接收到的教育内容是存在较大的滞后性的，教师在教学的过程中也很难专业地对播音主持的多元性和针对性问题给出合理的解释，这些问题都导致播音主持专业的学生在处理业务方面能力比较薄弱，与电视台复合型人才的要求有所背离。
2 改善播音主持专业教学现状的几点建议
2.1对学生的素质进行严格的筛选，制定出恰当的培养方案
播音主持专业对于人才的要求比较严格，因此在选择培养对象的时候就应当做好相关工作，在招纳学生的时候，有目标的选择具有潜质的青年作为重点的培养对象，事先设置好选择条件和要求备选人员应当具备的素质，简化人才选拔环节，对被选中的人才进行重点的培养。同时在电视台内建议一个播音主持人才数据库，将现任的和正在培养的人才的详细资料进行整理分析，方便总结出教学理念，制定出更加科学的培养方法。
2.2对播音主持专业的学生进行全方位的培训工作
对于学生的培养要涉及方方面面，按照传统现场报道、半现场报道、全现场报道等模式将培养工作进行分类，设定学习难度，循序渐进，使得播音主持专业的学生能够在经历严苛、专业的培训之后完全的驾驭主持人的现场报道的能力，挑起播音主持的大任。与此同时，不仅要学校的教师进行培训，学校还应当适时地安排一些优秀的直播主持进行讲座授课，为学生传递经验，使得学生能够更加真切的学习到相关播音主持的技巧，同时还可以加强学校与电视台之间的合作关系，方便播音主持人才的输送。
2.3完善教师队伍的建设，提供更加有特色的教学课程
教师对于初次接触播音主持课程的学生来说有非常大的引导作用，因此学校在开办播音主持专业的时候应当严格的选拔合适的教师，对教师的专业技能进行审核，组建一支专业优秀的教师队伍，同时加大教育资金的投入，完善教学的硬件设备，帮助教师丰富教学的形式，创办特色的教育模式，积极的引进优秀的教育资源和先进的教育经验，改善传统教育模式中的不足，将学生作为学习的主体，采取相关课堂改革措施使得学生能够在真正意义上成为学习的主体，锻炼学生的主持能力，同时活跃课堂的氛围。
3 结论
虽然近几年播音主持专业非常受欢迎，但是学校输送的教育人才不能完全的满足新媒体市场对人才的要求，教育现状存在几点严重的问题，高校播音主持专业的教师素质、学生素质以及教学方案、教学设备都存在一定程度的问题，因此为了改善人才质量，应当全方位的提高教学设备水平，组建教师队伍，积极改革，只有这样才能促使我国播音主持专业发展更加长远，人才质量更上一层楼。
参考文献
播音培训总结范文3
【关键词】东盟 播音主持 人才需求
在广播电视传媒行业蓬勃发展的当今社会中，各大中小传媒机构对播音与主持艺术人才需求激增。在这种形势下，全国各大高校纷纷开设播音主持艺术专业，并逐年扩招，但我们同时也发现高等教育在学生能力培养上还存在一些问题。主要表现在：创新教育薄弱，培养的学生创新、创业意识不足能力不强；高校实践育人意识淡薄，培养的学生实践能力、社会适应能力及就业竞争力未能适应当今经济社会发展的需要。因此近些年毕业的学生在找工作时，出现了供过于求，就业面极窄的现象以及学生找不到合适自己的工作的尴尬局面。在这种情况下，要提高播音与主持艺术人才培养质量，适应社会发展需要，亟需进行教学改革。
如果能将播音与主持艺术专业人才培养教学改革与东盟经济文化发展需求相结合，那将事半功倍。因此，希望通过本次调查，能十分清楚了解广西地区各高校播音与主持艺术人才培养模式，了解东盟背景下对播音与主持艺术专业人才需求情况，从而对播音与主持艺术人才的培养提供参考性的建议和意见，促进广西地区播音与主持专业的发展。
一、调查对象与研究方法
（一）调查对象
调查对象为广西开设有播音主持艺术专业院校的教师、学生；广西各大传媒机构（包括广西电视台电台、南宁电视台电台、传媒公司）、广西各大宣传部门、政府机构、企事业单位等部门。
（二）研究方法
1、问卷调查法和访谈法
共发放问卷100份，收回97份，回收率为97%
2、统计分析法
对定量的材料进行统计，对定性的材料做逻辑分析。
二、调查结果分析总结
1、针对高校问卷调查分析
（1）是否对播音主持艺术专业的学生开设有与东盟自由贸易区人才需求相关的课程？从广西开设有播音与主持艺术专业的各大高校中调查了解到，各大高校为播音专业学生开设有专业主干课、专业必修课、公共课、公共选修课，目前却没有一所高校在播音主持艺术专业中开设有适应东盟发展的课程。据了解，各高校开设的课程大同小异，差别不大，培养模式也大多走传统模式。
（2）是否安排过播音主持艺术专业教师参加东盟双边合作项目的培训？调查的高校中播音主持艺术专业教师中有一部分为兼职教师，这些教师大多在一线媒体工作，一线媒体工作繁重，在高校仅仅只是兼职授课，没有时间也没有机会参加到项目培训当中。其余的专职教师也没能够参与东盟双边合作项目培训。
（3）是否安排播音主持艺术专业学生与东盟各国家的学校进行国际交流？学校没有条件、学生不感兴趣成为问卷统计当中排在榜首的两个原因，但在与学生私下聊天中了解到，大多数同学反映学校并没有跟学生们提过国际交流的事情。部分学生想去交流，就只能借助于寒暑假时间去泰国、越南、柬埔寨、新加坡等地旅游时去当地高校走走看看，这种交流很难有针对性、目的性。
（4）是否想过改革课程体系，打破传统的培养模式，发展培养“一专多能”的复合型人才？不同的人才培养，培养的目的是不同的，注重学生的创新思维和创新能力是教学当中的关键之处，但是大多数学校并没有在中国——东盟发展的大环境下将办学中的因材施教、个性发展落实到实处，依旧走的是传统的培养模式，往一线输送的人才也还是单一化。65.3%的学校也想打破这种传统单一的培养模式，更重要的是他们缺少一个带头人来推动教学模式的改革，大部分学校教师心不齐、不团结也是造成没能改革成功的重要原因。
（5）是否建立中国——东盟人才培养基地？调查了解，几乎所有高校都没有建立东盟人才培养基地，但是值得一提的是，属于全国省属6所综合类艺术院校之一的广西艺术学院于2011年获批准成立了“中国——东盟传媒艺术研究中心”，该研究中心是以与东南亚各国的传媒交流合作为平台，注重学生创新思维和创新能力的培养，同时也进一步加强了实践教学。
2、针对用人单位问卷调查分析
（1）最看重播音主持艺术专业毕业生哪方面的素质？在广西各大媒体，传媒公司、政府部门以及企事业单位的问卷调查中了解到，单位最看重播音主持艺术专业毕业生的专业知识技能和较为突出的专业水平这两项，同时我们发现，64.4%的用人单位对学生的专业理论水平不满意。从调查中也发现造成这种现象的原因在于高校教育观念落后、人才培养模式陈旧、专业设置重复，便造就培养出来的学生知识面过窄，适应能力差，难以适应东盟背景下的人才需求。
（2）希望招来的人才具有哪些能力？在收回的问卷中显示，98%的单位都希望招来的人才是“一专多能”的复合型人才。特别是一线媒体，他们希望招来的播音主持艺术专业的学生是多面手，即采访、写作、编辑样样都能拿得起，成为“采编播”合一的人才。
（3）高校还需要对播音主持艺术专业的学生加强哪方面内容的培养？选择增加注重地方特色和地方文化产业相关的行业课程占89.2%。
从问卷中各用人单位给出的建议中我们也发现，以前传统的播音主持艺术专业培养模式已经不能适应当今传媒业的发展。在这个广播电视传媒行业迅猛发展的社会，广播电视台在招聘播音员、主持人时选择的对象都是“一专多能”的人才，如果高校还按传统模式培养，那么培养出来的学生只能是千人一面，都只会一种技能，少则造成个体同质化的不良后果，多则影响节目样式单一或雷同，从而引发业界之间进行不良竞争，学生资源被迫流向其它工作领域形成恶性循环。所以必须将文化创新摆在工作的前沿阵地，提醒作为学生的我们要有创新、有创意，才能在传媒一线立足，在当今社会发展中立于不败之地。
三、策略建议与思考
广西地处祖国的西南，是少数民族壮族的聚居地区，受地区文化差异影响，绝大多数人讲的话是闽南方言而非标准的普通话，给广泛的人际交往带来了严重困难，因此对播音主持人才的培养相当关键。针对这一现状，笔者试从以下几个方面提出建议和思考。
近些年来，中国与东盟十国贸易往来陡然剧增，经济文化交流日趋频繁，但语言交流障碍长期存在，缺少沟通桥梁，能够做到自如运用东盟各国语言与国外友人交流的人才少之又少。据了解，近些年全球学习汉语的外国人在不断的增加，而从事对外汉语教学的教师却少之又少，师生比例为1：1000。①针对东盟对外汉语人才的需求，可以给学生们开设东盟十国的小语种课程，开设一些课程让学生了解东盟十国的民俗文化，以解决跨民族、跨地域文化交流之间的问题。了解了东盟各国的礼仪文化后再结合我们在播音主持艺术专业中所学习到的播音发声和播音创作基础，就可以将字正腔圆的普通话教给外国友人。
播音主持艺术专业是一门实践性很强的学科。以广西艺术学院为例，学校每年要求学生进行至少为期两周的专业实践，然而学生每年实践地点普遍是在各省市电视台、电台，无论从内容还是形式都很单一。因此，可以利用东盟博览会在广西南宁长期举办这一契机，为学生们提供良好的实践机会，让学生将学校里所学到的知识运用到社会实践，并参与到东盟博览会中。学生们可以将学到的东盟各国语言、文化、习俗同播音主持艺术专业结合起来，做出镜记者采访中外游客，到展览馆做解说员介绍东盟各个国家，也可以担任东盟博览会的会议主持等。
结合播音主持艺术专业的优势，在高校建立中国——东盟人才培养基地，开展广西与东盟国家之间的人才培训、探索与东盟成员国的人才交流与合作，广西高等教育需要根据中国——东盟人才的要求，因材施教，发展个性，培养创新能力强，思维能力强的高素质人才。
学校可以尝试以中国——东盟为研究主题的课程研究，鼓励学生进行自主的学习和实践，设立如“创新学分”“自学学分”“社会实践学分”等学分，目的“鼓励学生勇于创新，扬己所长，培养学生自主学习能力和社会实践能力。②有条件的话也可以考虑启动国际合作办学，与东盟成员国的高校建立合作培养人才计划，两国学生可以得到互相交流学习的机会。
结语
广西地处祖国西南，为东盟十国经济、文化交流的重要枢纽，一年一度的东盟博览会在广西南宁举行，地理、人文条件优越。随着广西北部湾经济区开发与中国——东盟自由贸易区建设步伐进一步加快，中国与东盟经贸文化交流日益频繁，东盟各国对熟识双方经济文化背景的专门人才需求将日益趋紧，在广西培养适应东盟背景下的播音主持人才具有重要的意义。
通过调查了解，熟悉了东盟背景下所需人才，就可以通过播音与主持艺术专业开设的课程以及拟定的想法来培养播音与主持艺术专业同学们的素质和能力。这样有计划有针对性进行培养，不仅能让学生就业面得到拓宽而且可以让学生成为当今传媒产业所需求的“一专多能”复合型人才，同时也能与广西艺术学院影视与传媒学院的办学理念相吻合，使广西艺术学院播音主持艺术专业更好的立足广西，面向全国，辐射东南亚。
参考文献
①曾俊峰，《京粤桂三地教育机构共同打造北海东盟人才培养基地》[N].《广西日报》，2008-4-7
②谢和平，《对建设研究型大学的思考》[J].《煤炭高等教育》，2003（1）
播音培训总结范文4
当时的情形她依然清晰：台下是几百名认真聆听的学员，大家都不熟悉，只是在那一刻都被台上的他，确切地说是他的声音所震撼、所吸引、所折服、所共鸣。他是播音员，字正腔圆、清脆圆润，每一句的抑扬顿挫都把握得恰到好处。她听得入了神，感觉那声音就像雨水滴在干涸的土地上，一沉，便消失不见了，留下的是历久弥新的余韵。所以，待到周围的掌声都落了，她才想起来鼓掌，虽然引来了一些怀疑，甚至是不屑的目光，但她的脸上露出些许的羞赧，心里洋溢着更多的是层层叠叠的温润和清新。
从演讲台上走下来，他一路浅笑着，在路过她身边时，慢了脚步，微微低头，轻轻地说了一声：“谢谢你！”细腻富有磁性的声音，在自己的耳畔响起，她有些受宠若惊，因为来这儿，培训了一个周，即将道别的时候，他们才开始第一句的交流。
匆匆的道别中，索取彼此的联系方式是绕不过的一环。其实每个人都知道，这也只是个形式，精美的本子上，列下的一排又一排的数字和名字，谁又曾动用过？不过，看着不少学员向他走去，她也主动找到他，让他留言、留电话，寒暄着“多联系”。他似乎很高兴，写的字遒劲有力，还一再强调着：“一定！一定！”
过了一个月，她已经熟烂于心的号码，还没有来叩响她的生活。渐渐地，她的心犹如一杯开水，没有当初的温度和热情，或许大家都是过客，追逐着一个又一个的现实目标，而那些想象中的邂逅，就有点奢望的味道了。按捺不住煎熬，她给他打了第一个电话，原来他们之间只隔了一层纸，他的声音依旧充满磁性：“其实，我很早就想给你联系，只是当时人多、匆忙，忘记哪一个号码是你的，不确定是不是留了你的电话。”虽然有些失落，但她相信他的话，甚至可以在脑中勾勒出他的神情，那样的语气、笑脸里没有谎言的痕迹。
之后，相知相恋，似乎都是燎原之火的态势，轰轰烈烈，在彼此同事的眼中都很招摇，以至于在做梦的时候，她都被关于他的故事和憧憬幸福地笑醒。可遗憾的是他俩并没有演绎现实中的童话、一见钟情的爱情，尽管，有爱慕的机会，有水到渠成的条件。
原因她很清楚，自己的个性喜欢叽叽喳喳地说个不停，喜怒哀乐与他一起分享，而他则习惯了在她身边沉默——在电台时已经说得嗓子沙哑，新闻、广告等，还要不时地客串一下别的会议场合。当然也是他心底压着的一份随时可能复发的暗伤。他很少说话，甚至是不想说话，大多的时候，只是认真地为她做些什么，比如做饭、洗衣服、陪她逛街，他想着这些踏实的付出，比那些甜言蜜语更从容。
他给她说过，不想说话不是因为不爱说话，是因为累，播音员的工作，让他对自己的嗓子，一再地谨之慎之，润喉片西瓜霜之类的之所以每一个口袋都有，不仅仅是迎合电台的要求，而是在这个一切靠自己的城市，仅靠着一副嗓子稳定着一份喜爱的工作。“为了事业，忽略生活；为了播音，珍惜自我。”他为自己找了一个温暖舒适的巢，不再介意她说“你很自私”，不再用心满足她的嗜好，敷衍也当做一种自然。而她已对他标准的言谈、准确的用词、恰到好处的表情，养成了聆听的习惯，尤其是恋爱时亲密的呢喃，加上主播新闻时的味道，当成了一种享受，一路沉醉而来，甚至不知归路。“其实，播音没有所谓的完美，我也去追求所谓的炉火纯青，但都不尽如人意，逐渐疲惫，小心应付着。事业如此，生活亦然。”他累了，感情也像走进深秋的花草，开谢自便罢了。她感谢他的真诚，更感激他带给她的欢喜，以及或高兴或心酸的泪水，没有了这些纠缠，也击碎了自己一心精编的美梦。
分手了，他眼角的泪，如一溪流水中的浮萍，在晚风里慌张地逃来逃去，尽管模糊了自己在培训班里对她的暗恋，但还是尽力把头抬得很高很高——只为不让她看见。看着他的样子，要强的她以为，他还是一如当初的高傲，如同对他追求的途中，自己只是一个爱情的乞求者，始终找不到终点，反倒伴随着一路的冷言霜面。想想也是，爱情终究不是因为一个人的自私或付出，而苟活或鲜亮。这般境地，都是默默无语，末了，他给了她一盒自己为她录制的磁带，接过的那一刹，她轻轻地重复了，当初他那句的低语：“谢谢你！”一如他温文尔雅的语气，一如她逝者如斯的叹息。
播音培训总结范文5
时间过的真快，转眼之间本年度已经接近尾声，我是6月30来到xx，承蒙领导不嫌弃我是一个初出茅庐什么都不懂的混小子，并接纳了我在单位工作，这是我走出“幼稚圆”的第一份工作，当然也少不了我在这里工作的头衔——市场专员，大专我学的是机电一体化专业，对于单位给我安排的市场营销工作，刚开始我对于这份来之不易的工作真是有心拿的起，无心做的好，因为我没有接触过市场营销这一块专业，我都不知道做一些什么，做起来就相当吃力。在我不解与困惑的同时，仅凭对市场工作的热情，单位的领导对我的成长倍感厚望，曾很多次找我谈心，提供我在工作精神上结实的信心和动力，伏案沉思这半年，简单归纳为下几点：
1、一切从零开始，积极学习市场运作有关方面的专业知识，努力做到专业知识程度向市场这方面发展；
2、积极完成领导安排的有关工作，做到工作上有问题及时向领导寻求解决问题的方案，不懂就问，努力把工作做好；
3、工作于实际相符合，调研市场前景，并做好相应的市场计划；
4、分析市场需求，寻求招生市场关键在于哪，对市场的认识也有一个比较透明的掌握，并做好市场月报表；
5、在不断的学习知识和积累经验的同时，自己的能力，业务水平都比以前有了一个较大幅度的提高；
6、在每个月里设计好当月招生广告，如：广告纸、调幅、写真广告等，并积极的投入到市场的运作；
7、对于市场活动，如讲座、校外设点宣传，能很好的做好市场活动的策划，并执行；
8、“知彼知己，百战不殆”调研当地其他培训同行的有关动态，分析效果，可行性时加以模仿；
部门工作总结：
20xx年6月30日，xx市场部门成立了，在将近半年时间内，逐步开展市场工作，从什么都没有的市场部，渐渐的在单位中成长，做到“市场工作先调查，其次汇报，接着计划，再执行，最后是总结提炼，”现在所需的资料都可以拿出，迎接总部考核。
在单位业绩上可以知道我们市场部门是做的不好的，因为今年的招生业绩基本是和去年持平，对于当地的一些小型电脑培训机构来说，地理环境优势、学校师资都在我们之下，对手只有在项目学费上往下调，这给我们的市场带来一定的冲击。我们稳站当地市场那是一个必然性。
下面我对我们部门的工作做一下归纳：
1、部门建设：部门刚刚启动，市场体系还不是很完整，可是开展市场工作人员严重不足；
2、部门人员培训：经过大半年的打磨，并参加总部安排的有关市场业务规范及市场运作规范的培训已经有很多次，已基本上掌握了市场招生工作，但业务技能及专业精神方面仍需加强。由于部门人员少、任务重，故专业技能培训不够。
3、部门工作数据分析：在工作上对于市场数据分析是非常不足的，因为市场招生就是我们的工作，如果学生来报名了，可是我们还不知道他是怎么知道我校有相关的培训项目；
4、部门工作情况：工作没有一个很明确的目标和详细的计划，市场人远没有养成一个写工作总结和计划的习惯；
5、部门创新性：新业务的开拓不够，业务增长小，业务能力还有待提高；
6、整顿单位内部市场品牌资料，迎接总部考核；
客服试用期工作总结范文二
从原来的工作单位辞职之后，我准备开始一次新的尝试，我想要做好的工作有很多，不过我相信自己可以做的更好的。在经过很多次的面试应聘之后，我终于在面试中取得一次突破性的进展。有一家公司及时的看到了我的才华，给我机会。我想我会尽我的全力来实现自己的价值，实现之前一直没有过的理想、抱负。
本人于本月经行政部许部长和娄总分别面试后到岗试用三天。在这三天试岗期间我的工作是作为客服部主管管理客服部所有员工，处理客服部日常事务，协助楼层主管和值班经理维护商场正常运营。经过几天的工作与观察，我对客服部的日常工作有了一定的了解，并从中学习到很多原来从未接触过的实践经验。结合我的学习与工作经验，现将我所了解到的本商场客服部的实际运作状况做出如下汇报：
一、目前客服部主要工作
1、vip会员卡的办理、登记、发放、录入系统存档。
2、接待客户投诉（前台投诉和电话投诉）。
3、商场大门显示屏信息的录入与播放。
4、每日邮件收发。
5、商场内部其他事务处理。
6、播音室日常工作。
二、客服部现有工作状态
我所接手的客服部经过前期招聘工作之后，人员编制正常，前台服务部4人，播音室2人，共6人，全部实行商场正常早晚班制度。目前客服部运作的优势特点如下：
1、员工新老交接正常，没有业务不熟悉的员工独立上岗的状况，业务熟练。
2、客服部员工与各楼层、各部门衔接顺畅，工作配合较默契。
3、楼层管理到位，有效地辅助管理了客服部前台。
4、客服部前台工作细致周到，办事准确，例如每日邮件收发，员工订餐，商场故障维修处理等。
5、播音室工作进展顺利。
三、目前客服部主要工作中所发现的问题与不足
1、前台简化接待客户投诉流程
现有投诉流程：前台投诉电话投诉所属楼层主管直接将投诉转至楼层主管和各柜台自行处理。这样的处理方式容易造成楼层主管工作量过重，导致管理上的混乱，一方面客服主管无事可做，另一方面楼层主管应接不暇。以目前商场的客流量来说，这样的处理方式的确可以节省大量的人力物力资源，而且也可以提高投诉处理时间，但是，随着商场销售业绩的提高，客流量增加，势必会引起管理混乱继而引发各部门之间的权责划分不清的矛盾。特别是我商场即将新装开业，类似上述情况很有可能因此而产生。
2、工作记录缺失
前台没有工作记录，前台员工所作工作无据可查，整个前台只有一本手写vip客户登记本用以将会员信息录入到计算机系统中和一本邮件领取登记本，没有客户投诉记录单，电话接待记录，失物、寻人等其他工作记录单，播音室只有日常播音记录一份，每日临时播报（广告、促销信息、寻人、移车、失物等）没有记录。这种工作方式导致员工工作积极性低，对于应做工作往往消极怠工能推就推，如果造成工作失误无据可查，员工间会互相推脱，无法追究责任。另外工作记录缺失导致客服主管无法正常管理员工工作职责，难以提高管理工作的质量，这也是造成我商场客服部主管流失严重，无法长期开展工作的一个原因。
3、客服部员工考勤纪律差
客服部员工考勤差，两天两人三次擅自脱岗超过半个小时，均以身体不适为借口，但都没有请病假，如不被主管查岗则不会如实上报，整个部门无排班表，员工间随意倒班不报主管批准，相互包庇。
4、办公成本过高，办公用品消耗量超出了本部门的预损耗量。如播音室多次申领笔、纸，前台胶带消耗量大。
5、客服部相关职能转移
客服部的客户投诉处理权限，商品退换，发票开据，团购等职能被其他部门分散管理，造成客服部员工工作闲散，无所事事，思想懒散。
6、无后期客户忠诚度培养
客服部对于vip会员的后续服务根本没有，前台服务人员对会员权利不清楚，单纯建立客户档案后没有进行跟踪服务，客户维护、回访等工作。
四、针对发现的问题提出一些建议
1、要求客服部主管加强考勤管理，保证员工出勤，工作期间严格管理，严查员工在岗纪律，每周制定规范排班登记表，整顿部门工作纪律。
2、对员工进行小型部门内独立业务培训，如接待投诉流程，退换货流程，改变原有的简单流程，规范工作流程。目的是为今后客流量增加避免工作混乱权责不明的现象。
3、制定工作记录本，投诉记录、电话投诉记录、邮件收发记录、临时播音稿件记录，前台其他服务记录等，便于领导检查工作和主管管理员工。
4、建立客户后续跟踪服务制度，用以培养和维持商场的固定消费群，建立客户对商场的忠诚度，特别是对vip会员客户进行追踪服务，如定期客户电话回访、大型促销活动通知，积分换购温馨提醒等，来配合营销部、企划部工作。
5、严格控制办公成本，如消耗量大的办公用品可以采取以旧换新法，填物品申领后用使用完的办公用品去换领新的，再如电话外线拨打要做登记等。
6、客服部相关业务可以适度分担，如开发票、退换货等权责，前提是要保证客服部主管拥有具有良好的执行力，否则容易管理不力造成混乱。
由于本人试岗时间有限，对整个商场的运营并不是非常熟悉，观察得还不够深入细致，看到的问题比较浮浅粗糙，对于一些措施的考虑并不周全，并不一定能够真正反映出整个客服部的全貌，希望领导能够批评指正，给出指导意见。另外，以目前商场的客流量和管理制度而言，需要改进的地方并不是十分突出，考虑到我商场重装开业会扩大经营，现有的管理力度无法应付以后的商场规模，借此装修之际进行加强管理势在必行。
我也不知道自己能否在试用期之后，继续留在这里担任客服部主管。不过我在三天的试用期中，表现还是不错的，虽然对客服部的情况没有太大的了解，不过大概情况还是知道的。希望公司能够看到我的潜力，让我继续在现在的工作岗位工作下去，我相信自己有这个能力当好客服部主管。我会尽我的全力来工作，我会为公司的发展做出我最大的贡献！
客服试用期工作总结范文三
工作上，我的主要岗位是客服专员。在工作中我努力做好本职工作，提高工作效率及工作质量。在本职工作做好之外，在天猫新店铺的准备期间和部门开发新产品的过程中，配合数据专员，利用自身优势，帮助其制定了一系列的表格，总结了相关数据；归纳了行业在电商领域（淘宝）的热销产品，并且结合自身产品，对标题进行第四次标题优化；在京东平台上，对产品进行了导入等等。作为售前客服，要做到以客户为先，尽量满足客户的要求。在学习产品知识和掌握客服相关技巧期间，严格要求自己，刻苦钻研业务，就是凭着这样一种坚定的信念，争当行家里手。为我以后的工作顺利开展打下了良好的基础。
在学习上，严格要求自己，端正工作态度，作到了理论联理实际；从而提高了自身的一专多能的长处及思想文化素质，包括生活中也学到了养成良好的生活习惯，生活充实而有条理，有严谨的生活态度和良好的生活作风，为人热情大方，诚实守信，乐于助人，拥有自己的良好做事原则，能与同事们和睦相处。
思想上，自觉遵守公司的的规章制度，坚持参加公司的每次的培训。要求积极上进，爱护公司的一砖一瓦，一直严谨的态度和积极的热情投身于学习和工作中，虽然有成功的泪水，也有失败的辛酸，然而日益激烈的社会竟争也使我充分地认识到成为一名德智体全面发展的优秀工作者的重要性。
在这段时间里我虽然是学校那学习了一些理论知识，但这一现状不能满足工作的需求。为了尽快掌握电商行业和卫浴行业，每天坚持来到公司学习公司制度及理论知识等等，到了工作时间，就和那些前辈们学习实际操作及帮忙做点小事情，到了晚上和前辈们探讨工作内容，聊聊工作的不便及心中的不满加上自身不足，前辈们给予工作上的支持和精神上鼓励，经过较长时间的锻炼、克服和努力，使我慢慢成为一名合格的员工。
播音培训总结范文6
我们实习所在的部门是华语环球广播中心的广客闽潮节目部。华语广播是国际广播电台使用母语向世界各地华侨、华人和港澳台同胞及其他人士传递新闻信息的主要渠道，其对象是海外华侨、华人、港澳台胞，中国驻各国使领馆人员，中国驻外机构人员、劳务合作人员、远洋海员、中国留学人员，新移民，以及懂汉语和正在学习汉语的外国人士。现在，华语台共有编辑、记者、播音员和节目主持人68名，设立了包括广州工作站在内的10个华语台台属机构。
根据各自使用的方言，我们几个实习生被分别分配到潮州话、客家话、广州话三个不同的节目部。实习的第一天，除了办好实习报到手续之外，便是回办公室熟悉领导、同事们的称呼和职务，并由每个节目部的负责人给我们介绍节目的制作流程，分配实习的工作任务。
我所在的潮州话节目部，从周一到周日，每天都有固定的对外广播节目，其中，除了每日必有的“特色新闻”之外，还有时事报道、中国周刊、世界周刊、潮汕艺苑、工夫茶座、四海潮人、听友信箱、今日侨乡、五彩周末、乡音乡韵、在中国旅游、侨讯专递、动感中国、视点、经济纵横等栏目。
实习的头几天，我每天所负责的工作便是担任潮汕每日特色新闻的编辑工作。大概步骤就是在网上链接相关的潮汕地方网，浏览并摘选两三条当天发生在潮汕地区的代表性强、影响力大的新闻，进行规范地编辑，然后交给办公室主任审批，一旦符合要求，就可以直接交给播音员，在当天的节目中播出。
随着时间的推移，实习的工作任务也由少到多，从易到难。除了每天必做的编辑新闻之外，我开始做起“四海潮人”栏目的编辑工作来。从开始的听节目、做记录、比较并研究该栏目的特点，到最后完成整期节目的策划和文稿编辑工作，这当中遇到很多困难，也动摇过、放弃过，但坚持到最后，当回头看看自己这一步步走过来的历程，觉得自己似乎一夜之间学到了很多，从开始的一个清闲的实习状态转变到富有挑战性、考验耐性与毅力的过程，带给我的不仅仅是工作的热情与激情，更多的是自信心与成就感。
