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新媒体运营工作计划范文1
策划推进公司的业务运营战略、流程与计划，组织协调公司各部门执行、实现公司的运营目标。
传媒运营总监的工作内容:
修订及执行公司战略规划及与日常营运作相关的制度体系、业务流程；
策划推进及组织协调公司重大运营计划、进行市场发展跟踪和策略调整；
建立规范、高效的运营管理体系并优化完善；
制定公司运营标准并监督实施；
制定公司运营指标、年度发展计划，推动并确保营业指标的顺利完成；
制定运营中心各部门的战略发展和业务计划，协调各部门的工作，建设和发展优秀的运营队伍；
完成总经理临时交办的其他任务。
职位描述：
1、在公司经营战略指导下，进行市场调查和反馈，组织友众汽车传媒公司的整体定位、风格设计、业务方向的综合策划，确立公司定位与发展方向；
2、组织目标市场、竞争态势、客户需求等的调查，撰写市场分析与评述，创意新的赢利模式，策划广告业务的运营、业务拓展和产品销售的综合推广措施，推动传媒公司商业模式的形成和相关广告的设计、优化；
3、根据公司定位及运营项目策划，确定相应栏目及方针，依此从信息源中筛选信息内容，进行内容的具体规划，并制定具体运营项目的工作计划，组织运营项目的实施；
4、与其他广告传媒运营商建立良好的业务合作关系，发展与培养合作伙伴，协调公司与客户之间的资源，开展运营项目的推广工作，提高有效访问量，保证汽车广告运营项目的顺利执行与业务目标的达成；
5、根据业绩、市场反馈等对汽车广告运营项目进行监督、控制和绩效评估，及时调整市场策略与内容，保证项目运营目标的持续达成；
6、根据公司经营方针和部门业务需要，合理设置部门组织结构和岗位，优化业务流程，合理配置人力资源，开发和培养员工能力，对员工绩效进行管理，提升部门工作效率，提高员工满意度。
任职资格：
1、能独立进行大型传媒广告业务的整体开发及市场推广；
2、有丰富的市场策划、营销推广、广告媒体工作经验，从事过传媒公司的整体运营工作；
新媒体运营工作计划范文2
在盛世的年代，我们实现了光荣与梦想，超出公司及领导的预期，同时运用“本土氛围、国际空间”的整合资源能力，将工作经验及个人成长的基础性工作做得更扎实，并有远见的高度，让我对客户及产品更加深刻的了解和认识。从与各部门之间沟通互动、内部工作组织协调、客户经营及开发商经营，让我综合的能力更上一个台阶，针对疑难问题及复杂问题处理的方式变得更多元化。通过20XX年的工作总结、自我检讨及对20XX年工作计划，将工作重新梳理及整合，做好20XX年战略工作部署，同时影响其他同仁将项目的整体经营工作做好，以下四点是我个人20XX年个人工作评估报告：
壹．10年工作事务责任与执掌
1. 协助业务经理处理业务流程及各个科目的教育培训工作。
2. 业务活动组织、客户邀约、统计、稽核、问题反馈等工作。
3. 策企划、推广部门工作协调及跟催。
4. 业务专员、服务专员工作协助并指导。
5. 协助业务经理教材编写、教育培训、定期考核验收的参与执行。
6. 协助项目总监制定项目工作节奏、推广计划、销售工具制作、部门之间文件编制、开发商经营、公司沟通、协调、追踪等事宜。
7. 协助业务经理进行销控掌握、业务管理、纪律、卫生等工作事宜。
8. 协助业务经理做有关国家政策、金融、市场做信息资源整合，定期培训，建立市场信心。
9. 协助业务经理做有关指标性楼盘及竞争个案定期市场调研，解读并*解市场密码，提高业务能量。
贰．xx年工作突出表现及经验
一、沟通协调：
1. 通过策企划部门及推广部门的沟通与衔接，做好基础性工作，将各项销售工具、物料、媒体、企划表现等工作有序有力有效地向前推进，加快工作执行力道，将工作落实到实处，提高工作效率，不断地总结经验及工作的不足，沉淀工作硕果和工作方法。
2. 通过与开发商衔接等工作，凡是向内找答案，向外找资源，寻求科学方法将工作向前推进，公司领导曾说过，客户与开发商（欢迎访问零二七027art.com，零二七范文大全）都没有错，错的只有我们自己，凡是要根据事实情况及个人的做事风格进行合理分析，寻求切入点，将工作的执行、协调、反馈及督导等全面做好。
3. 项目阶段性产品公开、产品诉求及媒体投放，根据近期来电、来访及成交做好客户分析，同时总结客户特征及客户的属性，协调各部门形成阶段性行销推广方案。短信媒体投放是本项目主流媒体之一，与公司各部门做好基础性工作，同时紧密协调短信公司根据项目及产品的情况做好客源筛选再做投放，总结短信反馈效果及公司不足，以便下次媒体有效投放。
二、管理方面：
1. 对专案组内部管理逐步成熟和完善，对人员的管理和事物的协调能力具有自我的看法和见解，鉴于项目和人员不断地成熟和稳定，自我不断地学习和探索，经验逐步成熟，自信心逐步增强，自我的洞察能力及事物的协调能力也不断地提高。
2. 自兼任业务经理职务工作，对销售的管理及客户谈判工作逐步在提升。总市场的理解具有自我独到的见解，对培训资料整合及综合的整合能力也逐步在提升。
3. 对现场协调事项及前台的管理有自我的看法和见解，对服务意识及客户接待的理解，现场的展示的细节都有所提高，但仍然有很多不足，以后要加强学习，加强自我管理水平和服务意识。
三、执行力：
1. 对现场的制度和流程逐步规范化、系统化及标准化，逐步落实和强化细节，做出公司要求的标准同时根据现场作战情况将制度和流程准备系统化。
2. 项目的客户会、电开、集客活动、各项数据等采集，根据项目情况、产品的定位、客户的情况将现场的各项工作系统的培训，同时做出执行力道，到达标准的作战士气。
叁．xx年工作表现不足和欠缺
1. 在工作中虽然不断地成长，但是还存在很多不足之处，思考问题整体的连贯性不足，体现深度不足，在以后的工作中，我会跟随公司和项目的节奏做好自己分内的工作，思考问题与执行问题要从全面思考，逐步围绕业务核心“聚焦、深度、说清楚”将工作做好，同时协助项目总监将项目整体工作运营好，发挥自我的管理能力，寻求最好的解决方法，做好项目的运营工作。
2. 发挥主动学习精神及积极工作态度，不断的提高自我，对内部、外部的协调管理要有自我的想法和主见，遇到问题要多思考解决方法和解决方案，多向领导汇报工作，如有解决不了问题要向领导和和同仁请教，用心做好领导分配的工作和自己的分内工作，同时协助其他同事做好项目运营工作。
3. 加强部门之间的协调工作，对工作要有高度、深度及广度的理解能力，明确工作目标，端正工作态度，检视自我的不足，增加自我的创新能力，提高工作效率，发挥自我的管理能力和协调能力，将工作有力的推向更高的台阶。
4. 加强整合营销能力及整合营销的升级能力，对客源及产品要有更深刻的认识、了解和掌握，提炼项目精髓，整合有利的市场资讯作为培训资料，形成强有力的业务说辞，综合以上研制符合当下市场的业务做法。
肆．10年工作重点加强和规划
1. 加强执掌工作力道，思考问题要全面化，跟随公司和项目的发展方向将工作逐步向前推展，在最短的时间内，用合适的方法将公司和领带分配的相关事务完成。做事加强执行力和注重细节，成为一名优秀的管理人员，创造最佳工作效率。
2. 跟随公司和领导不断地学习公司的企业文化，也不断地自我反省、检讨和总结，严格自我要求，做事及执行问题要体现深度和细节，加强自我创新意识，同时协助项目总监及其他同仁做好项目经营工作。
3. 根据项目节奏和项目方向的发展，加强各个部门之间的沟通协调工作，并提前做好工作计划和相关工作事宜准备，发挥积极主动工作精神，将09年可传承工作经验逐步发挥，并改善09年不足之处，将20XX年年对执掌工作要加以改善，力争创最大工作效率。
4. 不断地自我成长和学习，逐步加强专业知识的修炼，加强自我管理能力发挥影响力作用，在原来的工作基础上进行探索和创新，做好本质文化，同时通过自我学习，对未来房地产的走势要有自我的看法和见解。
新媒体运营工作计划范文3
一、提升精神文化
第一，凡事依靠员工。我们一直认为只有员工才是推动企业文化建设的关键，是实现精神文化发展的显现者和践行者，因此要组织专门人员进行深入的基层调研工作，征求企业员工对于企业文化发展的建议与意见。在员工意见的基础上归纳提炼总结，形成初稿以后再次发放到基层，由员工进行初稿讨论，之后交企业高层研究。通过数次上下反复讨论酝酿，出台新的文化管理理念。整合讨论企业文化理念的过程，是接纳广大员工集体智慧的过程，也是以文化理念教育员工、加强思想凝聚力的过程。这样的做法，在该公司上下都得到了高度认同。
第二，继承并且创新。企业保留以市场为根本、以顾客为导向、以消费者满意为宗旨的市场理念，在管理理念上则有很大改变，改变后的理念被称为市场化动作、人性化管理。管理上以人为本，将人当作管理第一要素。所有的管理工作都以调动发挥人的能动性为要求，以竞争手段完成人资配置，以收益回报效果确定资金流方向。
第三，坚持制度落实。为了将已经整合完成后的企业文化理念方案落实并弘扬下去，企业开展了广泛的宣传学习活动。如组织征集企业文化管理案例，企业网站、企业报纸等开辟专门的栏目，企业内各基层单位设置企业文化标语牌，组织企业内相关的文化知识竞赛与企业文化演讲活动等。让群体性的宣传讨论活动来加深员工对于企业文化内涵的认同与支持，让文化理念扎根到员思想当中，渗透到企业经营的各个方面。
二、创造管理文化
为使企业更加适应市场竞争的需要，更深一层提升企业工作效率，让企业对市场变化有更强的应变能力。该公司以主题管理着手，一直重视提升文化建设中的执行力。在2008年，开始进行两制管理，即是指工作计划制和层级例会制。对各层级作出要求，让其定期召开主题工作例会，进行工作上的协调、沟通与纠错，使工作顺畅进行得到保证。与此同时，上至公司领导，下至普通员工，都应当根据企业总体规划及自身的特点，制定出具体的工作计划，工作计划认真实施，保障企业内所有人的所有工作都能有序而高效地进行。
在2009年，进一步巩固并扩大了文化执行力的效果，首先是加大力度展开学习培训活动，组织建设提升文化执行力的培训班、心得交流会还有相关的考核考试。其次是展开了广泛而深入的舆论宣传。企业内部展开了增强竞争力、提升执行力的讨论活动，讨论主题由各基层自行设计。高层、中层领导率先积极参与，一年内共计组织了六次领导执行能力辩论会。在企业内部刊物上建立了相关论坛版块，发表各类文章近百篇。企业网站也在网上形成了讨论活动，累计发帖数超过1000条。第三是强化管理，落实制度。更进一步完善供应体系管理制度，完善深层分销制度，很好地促进了销售市场的工作开展。对于责任追究工作落实到位，对于因为执行不力而给企业造成损失的员工，加大了处罚力度。这些办法所起的效果是显而易见的，在总体上提升了企业运营工作效率。
在2010年，该企业展开了精细化管理主题活动。首先是应用各种形式，以不同的宣传工具为媒介，展开引导宣传的工作，让广大员工认识到精细化管理的必要性与重要意义，提升大家实施精细管理的积极性与自觉性。其次，开展广泛的培训工作，让员工学习到丰富的精细化管理相关知识。第三是完善制订精细化管举措。在充分认识到该企业特点，即多单位、多系统、多层次的三多情况后，各基层因势利导，将精细化管理工作放在基层，根据实际、优化流程、明确责任、细化目标。强化了管理工作的针对性和实效性。第四是加强相应的监督考核工作，充分发挥管理职能部门的工作作用，考评督查工作落实到位，使这项工作得到了后续保障，得以深入扎实地完成下去。第五是将媒体舆论的宣传、引导、监督作用充分发挥出来，注意精细化管理中先进事迹和典型案例的宣传推广工作，工作做得不到位的部门和人员要进行曝光性批评。加大全企业的细节执行力度。
在2011年，企业开展了问题管理主题活动，更加注重问题管理责任落实机制，重点解决决策在执行过程中遇到的各类问题，以期使企业发展更加稳定、健康。因为认识到企业自身的管理实践中，有很多有价值的经验教训，所以注重了管理方法的分析、梳理、提升，逐渐形成了一套有特色有价值的管理经验。再者，向同行业先进企业虚心学习优秀的管理经验，剔除本企业中一些与时展不相协调的工作方法。还有就是以更加积极的态度应对问题文化，敢于直面问题，提出问题，并能用创造性思维解决问题。最后，是应当注意建立合理的解决问题的程序机制。
三、构建和谐文化
坚持以人为主体，尽力营建出全面发展、和谐稳健、积极向上的文化氛围。首先是着力强化企业内部民主管理，以基层员工为工作重心管理企业。如在2005年进行的员工会议制度改革，就是一项比较成功的举措。在2007年，进行的工会主席直接选举、员工代表与工会主席培训等工作，都为提升民主管理素质奠定了良好基础。还有定期开展的业务技能竞赛、合理化建议展示、明星员工评选等活动，都充分发挥出了员工参加到企业管理活动中来的积极性与创造性。其次是注意创建学习型基层组织，提升员工整体素质，全企业开展建立学习型单位，争当创新型员工的相关活动，典型引路，相互促进，营造出较为浓厚的学习氛围，使得企业中以学习提素质，以学习促发展的思想已经蔚然成风。第三是以创建新型文明单位为号召，将文化理念系统化、形象化，艺术性地展现给所有员工，不但使企业理念得以传播，而且对员工言行也是一种规范性引导，使员工的文化生活得以活跃，企业观得到陶冶，让企业文化创建和弘扬向纵深方向发展。企业的文工团、文联、歌舞团等利用元旦、新年、妇女节、青年节、七一、国庆节等节日，开展相应的文化活动，第四是照顾企业员工生活，给员工解决生活当中的实际问题，开展领导与员工心连心活动，广大高层、中层领导走到员工家中，了解生活，解决困难，得到广大员工的一致认可。另外，还广泛展开扶贫助困工作，改造员工食堂与宿舍条件，让员工普遍感受到企业的温暖。通过以上种种工作，很好地强化了企业凝聚力，在企业内部形成美满和谐的文化工作环境。
新媒体运营工作计划范文4
【关键词】电力企业；新闻宣传工作
企业的新闻宣传工作是企业思想政治工作中必不可少的部分，能够增强企业员工的凝聚力，提高员工工作的积极性和主动性，同时新闻宣传工作还具有强大的信息传播功能，能够增加企业的知名度，有助于企业营销工作的开展。新时期，我国市场经济不断深化，电力企业要树立良好的企业形象，必须充分发挥新闻宣传工作的作用，全面提升新闻宣传的良好效用，为电力营销和服务提供保证，为电力企业品牌效应的提升提供有力支持。
1 电力企业提升新闻宣传工作的重要性
我国电力企业受到长期计划经济的影响，其新闻宣传工作出现以下问题：企业内部宣传较多忽视了对外宣传，新闻宣传的类型单一多为政策管理内容，对民生问题关注较少，与客户的服务沟通较少。目前，我国电力行业不断发展，社会经济建设和人们日渐提高的电力服务需求对电力企业提出了更高的要求。但是由于电力企业的新闻宣传工作不到位，导致人们对企业的了解不够全面，认为电力企业作为国有的垄断企业，服务态度不够好，这些舆论对企业良好社会形象的树立造成了不良影响。为了改善人们对电力企业的传统观念，企业必须加强新闻宣传工作，根据新时期的社会和行业要求，对新闻宣传工作进行改革创新，为企业品牌形象的提升提供支持。
2 新时期电力企业新闻宣传工作的要点
新时期电力企业的新闻宣传工作要根据企业的经营管理理念和发展战略，依照国家的宣传工作重点，把握正确的工作方向，实事求是，深入人们群众，为企业内外创造良好的舆论环境，增强企业凝聚力，深化电力改革，促进实现企业的可持续发展目标。电力企业新闻宣传工作的要点包括以下几点：第一，以企业发展战略为指导，反映企业的长期规划和目标，要求新闻宣传部门的工作人员必须深刻把握企业的发展方向和政策方针；第二，新闻宣传工作要围绕电力企业的中心工作开展，满足企业的发展需求，将新闻宣传与企业的工作内容和流程结合起来；第三，要制定完善的新闻宣传工作计划和方案，进行全面的部署，对新闻宣传工作进行准备定位，遵循规范系统的工作流程，在实际工作中，突出电力企业新闻宣传工作的主题和特色，将各项方针落到实处；第四，新闻宣传工作要发挥实际作用，相关工作人员不仅要发挥这项工作对企业的鼓舞、宣传作用，还需要发挥其监督作用，在正面宣传报道的同时对电力企业出现的问题和事故进行监督，敲响警钟，改变企业中出现的不良行为，引导企业发展的正确方向。
3 新时期提升电力企业新闻宣传工作的对策
3.1 深化电力企业的对内新闻宣传工作
企业对内开展新闻宣传，其目的是为了调动企业员工工作的积极性和主观能动性，发挥员工的创造和创新能力，反映基层员工的需求和心声，拓宽基层员工的展示平台，鼓舞激励员工的士气。电力企业深化对内新闻宣传工作，首先要考虑不同层次员工的理解能力和文化水平，在开展工作之前进行详细的群众调查，采用员工乐于接受的方式，选取贴近群众的主题和内容，在文字的处理方面，尽量做到平实有趣，例如企业可以选取基层员工中的典型事例和先进员工，发挥良好的榜样作用；还可以在企业内刊开设员工专栏或员工版面，不仅为员工提供了展示的机会，也激发了员工的工作热情，而且员工周围真实发生的例子更易于他们的充分接受和理解；其次，要对新闻进行专题策划，比如可以配合我国传统的节日和国家重大会议的召开时间，定期开展新闻宣传工作。新闻宣传内容不仅要创新，突出亮点，也要有日常的、基本的工作内容；再次，新闻宣传工作要注重时效，配合企业的营销经营活动，对企业内部发生的重要事件及时进行宣传报道，对重要的持续性活动设定主体开设专栏，这要求新闻宣传工作人员切实掌握电力企业的工作计划，对宣传工作提前进行策划和部署，以保证宣传的时效性；最后，新闻宣传工作人员要重视员工的信息反馈。对内进行新闻宣传能够迅速及时地收集反馈信息，分析是否到达了宣传目的，员工的接受程度如何，新闻宣传工作是否具有实效，通过调查分析，能够总结经验，并为下次工作的开展做好充分的准备。此外，工作人员还可以借鉴其他企业成功的宣传经验，翻阅成功的企业内刊，对自身工作加以改革和完善，提高新闻宣传工作的水平。
3.2 加强对电力企业的对外新闻宣传工作
电力企业必须重视对外的新闻宣传工作，应对电力市场的激烈竞争，利用多种新闻宣传方式，为电力企业的营销工作做好准备和支持。加强对外新闻宣传工作的对策主要包括以下几点：
（1）要配合电力企业的营销和运营工作开展工作。新闻宣传工作人员要对企业的重要工作的战略方针有一个精准的把握，寻找合适的宣传视角，提高新闻宣传工作的时效性和准确性，激发员工参与的热情，积极主动地为企业的宣传做出贡献，促使企业能够顺利完成各项工作任务，又满足了电力客户的需要，促进企业提高服务质量，加强社会对企业的理解，提高企业的品牌知名度。在进行宣传时，企业要利用多种形式的传播媒体，健全企业对外宣传的网络平台，利用新型的传播工具，比如微博、微信等，电力企业的最新消息和电力优惠政策，并将企业的经营理念和企业文化传播出去。
（2）电力企业的新闻宣传工作要关注民生，以群众为中心，服务广大电力用户。新闻宣传工作的内容要注意对国计民生的侧重，承担起企业的社会责任。例如，企业积极参加社会公益活动和社会服务活动，制作宣传海报和视频，响应社会号召，并鼓励更多的群众参与到公益活动当中；电力企业还可以在社区内举办电力知识讲座，组织员工走上街头，走入生活社区进行宣传，并主动为电力用户提供服务，宣传电力基础知识，指导客户正确认识、使用电表设备。
（3）新闻宣传工作要加强与群众和沟通互动，对社会舆论进行引导。例如，电力企业还可以在用电高峰季节，进行节约用电的宣传，响应国家节能减排的号召；还利用互联网展开宣传工作，配合网上提倡的传播效果和反映良好的停电一小时活动，进行深入的宣传推广，能够取得更加广泛的传播效果，也为企业树立了良好的社会形象。
4 总结
综上所述，电力企业的新闻宣传工作对内能够增强企业凝聚力，对外能够提高企业的品牌的知名度和认知度，树立良好的社会形象，进而提升品牌的美誉度和客户的忠诚度，企业要不断提升新闻宣传工作，为企业扩大影响提供动力和支撑，促进企业的长远发展。电力企业的新闻宣传工作人员还需要对自身的工作进行改善和创新，为电力行业的发展贡献自己的力量。
参考文献：
[1]李强.如何做好新形势下供电企业新闻宣传工作[J].现代企业文化.2013（32）.
新媒体运营工作计划范文5
又一年即将结束了，回顾一年来的工作，即有成绩也有不足，对自已一年来的工作，及时进行总结，不断积累更多的工作经验。下面是小编给大家带来的2021年年终工作总结报告5篇，以供大家参考，我们共同阅读吧!
年终工作总结报告(一)一年中，在公司领导的正确领导和帮助下，在同事们的关心和支持下以及自身不断的努力学习和工作下，全方面完善和提高了自己的思想认识、工作能力和综合能力，较好的完成了工作上的各项任务，虽然会经历一些困难，但对于我来说都是不可多得的锻炼机会，我感到对自己的工作有了更深的认识，现将一年来的工作做以下总结。
一、加强理论学习，提高个人素质
作为一名技术员，要想完成工作的责任，首先必须具备专业技能素质。在这一年中我认真参加各种学习和活动，不断强化自己的理论知识，学习行业新规范。是的，作为一名年轻员工，我在工作中无意中会考虑不周显得毛毛糙糙，不甚妥当。当意见、建议来临时我虚心接受。以更高的要求来要求自己，努力告诫自己：换个角度静心仔细想想如何能做的更好一些。
二、踏实肯干，努力干好自己的本质工作
上半年我在叉车从事技术工作，下半年在公司跟经理做国优资料。工作中严格执行公司各项规章制度，注重安全生产，认真履行一个__员工的职责，认真执行领导安排的各项工作。工作中会虚心学习他人的长处，平时对自身的严格要求，做事一丝不拘。我在完成自己的工作以后，经常跟有经验的同事坐在一起讨论、交流各自的经验，探讨工作中发现的问题。通过同事间的探讨，我能从他们那里得到许多书本上学不到的知识，都是他们多年实际工作积累出的精华。这当中我学到了很多工作的技能技巧。
三、工作内容
上半年我在__叉车从事技术员，主要负责现场的技术问题如测量放线、按图施工、检查施工当中有没有符合规范要求，并对有问题的地方提出修改、纠正意见，配合公司各个班组工作。后期协助公司领导做工程的结算问题，结算关系重大，领导分配的每一项我都会亲自到现场测量计算保证数据的准确性。
下半年领导把我调到公司协助管经理做__国优资料，做资料对我来说是有挑战的，因为原来一直做技术，对资料了解不多，一开始做一些简单的电子文档，然后开始做检验批的修改、图纸的整理装订成册、工序报审单等等，让我对资料有了深刻的学习。
四、不足与展望
我清楚自身还有许多不足之处，如经验不丰富，理论水平有待提高。今后我将不断完善自我，努力做到以下几点：
1、自觉加强学习，向专业理论知识学习，向身边的同事学习，取长补短，逐步提高自己的理论水平和实际操作能力。
2、严格准守公司规章制度，团结同事，按时完成领导分配的任务。
总之，心态决定状态，状态决定成败!对公司要有责任心，对工作要有恒心，对同事要有热心，对自己要有信心!做的自己!以上就是我今年工作的总结，请领导批评指正，希望我能迅速成长，明年能给公司作出更大的贡献!
年终工作总结报告(二)在过去的一年里，我严格按照公司采购管理制度，极力控制采购成本，保质保量的完成了各项采购任务。在今后的工作中继续努力学习，不断学习业务技能，征询产品信息，加强沟通，更好的保质保量完成各项采购工作，使各项工作正确、准确率力争达到_%，为了更好的完善采购工作，确保做好下一年的工作任务，现将我的工作做以下总结：
一、加强沟通
在工作中要多跑、多对比、多总结，边学习边实践，不断提高自己的采购业务水平，加强与供应商沟通，及时做好跟催工作，让他们能主动争取配合我们工作，及时解决问题尤其是按时、按质、按量提供好所需的各种辅料。跟现场，逐步加强与各部门的沟通，严格控制采购时间和采购周期，保证各种辅料的购进科学合理，极力配合公司各项财产运营工作，当不同的物品及辅料进厂前，要及时的和有关部门做好协调与沟通。
二、做好总结与分析
在倡导公司制度做好每日计划与总结的前提，也是完成日事日毕的重要保障，每天写好每天所要做的工作，处理的事，对所做的情况做一总结，对没有处理好的事，紧接处理，尽量做到问题不推迟，尽最快解决。我们的采购工作就是服务于生产，就是以最低的成本满足高质量严要求的生产所需辅料，一定要对要采购的辅料细心的分析，在做信价比，始终坚持做好以质论价，货比三家，多快好省的采购原则。
三、控制入库数量
学会主动与人沟通，交流：经常与车间，仓库，质检部的相关人员接触，这样便于自己了解产品，跟踪需要，减少工作失误，提高工作效率。要控制物品及材料入库的数量与质量，在购进物品与材料时发生质量、数量异常情况下，应立即采取紧急措施，并与供应商联系，和有关部门进行协商处理。
综上所述，在以后的工作中，我会更加努力的学习，不断地积累丰富采购经验，高标准严要求的完成各项工作，总之，所有的工作结果都与领导和同事们的帮助和支持分不开的，争取在新的一年里能取得更大的进步!
年终工作总结报告(三)公司前台工作总结前台是展示公司的形象、服务的起点。对于每一位来访__的客人来说，前台是他们接触我们公司的第一步，是对公司的第一印象，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对来访客人的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我一定要认真做好本职工作。现对本年度完成的前台工作总结如下。
一、努力提高服务质量
认真接听每一个电话，并且熟记每个部门的分机号，严格接照公司的要求为每一位来访客人打电话核对楼上的联系人，并认真的为每一位来访客人办理临时访客证。来访的客人参观或者地方上访时我将时刻注重保持良好的服务态度，将热情的接待。巧妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我将加强学习一些关于电话技巧和礼仪知识。最近公司组织英语培训，我坚持每一节课都去参加，在那里认真学习，不断的为自己充电，以适应公司的快速发展。
二、努力打造良好的前台环境
要保持好公司的门面形象，不仅要注意自身的形象，还要保持良好的环境卫生，让来访客人有种赏心悦目的感觉。
三、以大局为重，不计较个人得失
不管是工作时间还是休假时间，如果公司有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为__的一员，我将奉献自己的一份力量为公司效命。平时积极参加公司组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解公司的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。
做前台工作也快一年了，工作范围较小;工作内容也比较少。但自己也有不足的地方，工作时集中力不够，会犯迷糊;有时候解决问题还有所欠缺，我希望以后能够更认真上班工作，勤力做事。为公司做的多些。
四、今后工作计划
1、努力提高服务质量，做事麻利，有效率，不出差错。
服务态度要良好，接待客人要不断积累经验，要给客人留下良好印象。接电话时，也要不断提高用语技巧;巧妙的问答客人。尽量让每一个客户满意。
2、加强礼仪知识学习。
如业余时间认真学习礼仪知识，公共关系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户提问技巧等等。也可以上像玫琳凯的课，讲的知识都是很实用的，上了课后会让人更自信，令一个人有气质。
3、加强与公司各部门的沟通。
了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地转接电话。另一方面也能在力所能及的范围内，简要的回答客户的问题，同时也能抓住适当机会为公司作宣传。
虽然前台的工作比较轻松，但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。在以后的日子里我将加强学习，努力工作!
年终工作总结报告(四)我从__物业正式成立后，接管__物业客服部客服领班工作，负责客服组、清洁组、维修组的管理工作。历时一年，从摸索到熟悉，边做边学，在我前进的每一步中，都得到了公司领导和同事的热情相助，得到了大多数住户的支持与认可。在这一年来，我们面对了很多压力，克服了很多困难，但我们却非常愉快和充实。因为我们有一只高素质的队伍，有一群热情、愿奉献的物业管理人。我们扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到服务，完成了各级领导交办的工作任务，具体情况总结如下：
一、规范行为，强化内部管理，自身建设质量提高
管理处员工统一着装，挂牌上岗。对住户、客户服务按中心要求规程操作，贯彻礼貌待人、化解矛盾、微笑服务，适时赞美等工作规程。员工按时上下班，打考勤，请假需经班组及主管批准。员工分工明确，工作内容落实到人，熟知岗位职责、工作标准、工作规程。
二、规范服务
真书写各项工作日志，文件、记录清楚。建立了清洁、维修日巡检表，落实交班工作记录本。客服组每周二下午召开一次周例会，在员工汇报工作的基础上，小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布置新的工作任务，宣传中心例会规定，提出明确要求，及时上报主管，请示工作。建立完善的档案管理制度，对收集各类资料等文件分类归档完整，。同时，初步实施了电子化管理，各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料，并同步建立电子档案，可随时调阅。
三、房屋管理深入细致
及时处理居家报修和公共区域的报修问题，小区维修量大，技术人员少，要求维修工技术全面，并且还要带夜班维修工作和北苑日夜维修任务。维修工作人员总是默默地工作，从无怨言，从不计较个人得失。我们的张立勇师傅总是一手肩扛梯子，一手骑自行车，从这家到那一户，从来都是热情微笑，仔细讲解和宣传维修知识。维修师傅忙碌的身影，无数次地感动了我，各种重大维修、夜晚维修都是随叫随到，谢谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献，真诚地执着地付出勤劳的汗水。
四、对房屋管理维护
对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，督促户主按规定进行装修，装修申请、装修人员实施__卡的管理，杜绝违章情况的发生。对小区已装修业主发生房屋渗漏等情况，管理处采取几种方式帮助住户排忧解难，一方面打报告由学校集中处理，一方面报校修建中心，一方面积极联系施工单位。针对住户反映的问题，落实维修。
这一年的工作，也暴露了自身存在的问题和缺陷，如在设备管理上比较薄弱，与上层沟通上欠缺力度，有待在今后工作中予以改进和学习。同时，希望能有机会到比较成熟的社区学习，掌握更好的技能，提高自身的专业水平，多与同行进行横向联系。
新的一年，即将来到，决心在岗位上，投入更多的时间，更大的热情，完成上级布置的各项工作，不辜负上级领导的期望。希望我们的团队每一个珍惜在一起的和谐气氛，创造更多的惊喜和超越，更好的发挥团队精神，以“住户无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无隐患”为工作目标，让我们__物业随着新年悄然而至的脚步，而潜入我们广大住户的内心而努力、奋斗!”
年终工作总结报告(五)一年来，在领导及同事们的帮忙指导下，经过自身的努力，我个人无论是在敬业精神、思想境界，还是在业务素质、工作本事上都得到进一步提高，并取得了必须的工作成绩，现将本人的工作、学习情景总结如下：
一、加强学习，注重提升个人修养
经过杂志报刊、电脑网络和电视新闻等媒体，不断提高了政治理论水平，加强政治思想和品德修养。认真学习财经、廉政方面的各项规定，自觉按照国家的财经政策和程序办事。努力钻研业务知识，进取参加相关部门组织的各种业务技能的培训，始终把耐得平淡、舍得付出、默默无闻作为自己的准则;始终把增强服务意识作为一切工作的基础;始终把工作放在严谨、细致、扎实、求实上，脚踏实地工作。
不断改善学习方法，讲求学习效果，“在工作中学习，在学习中工作”，坚持学以致用，注重融会贯通，理论联系实际，用新的知识、新的思维和新的启示，巩固和丰富综合知识、让知识伴随年龄增长，使自身综合本事不断得到提高。进取参加了区里组织学习活动，按照上级指示，努力学习、进取参与。
二、严格履行岗位职责，扎实做好本职工作
我以高度的职责感和事业心，自觉服从组织和领导的安排，努力做好各项工作，较好地完成了各项工作任务。由于财会工作繁事、杂事多，其工作都具有事务性和突发性的特点，并且这个时期是寒亭区国库集中支付改革的关键阶段，我重视工作中的每一细节。负责其他资金指标录入、用款计划批复、用款额度的下达、其他资金清算、暂付款额度下达。在对外付款方面，严格把关，严格执行和遵守国家财经制度，账务做到日清月结、账实相符、账账相符。
负责文件资料的收发以及整理归档，办公用品的领用待内务工作。这些工作比较零碎，我都细心耐心的完成。负责财政资金这项工作，涉及了多个部门，多种项目和资金。有些资金的发放时间跨度很大，发放资料的准备由于牵涉到多个科室和单位，协调起来也比较复杂，所以我都细心地处理每一笔业务，出现突景时也能很快地协调好。做好领导交办的其他临时性工作。这些工作都是领导安排的正常工作，我在工作中努力学习，认真负责，将工作做到驾轻就熟。在这些工作中，我一向坚持着八字原则：“准确、及时、全面、有效”。
在从事这些工作的同时，我时刻记得自己是科室的一分子，在工作中发挥自己的创造力，为支付中心工作的改善献计献策，也尽了一份力量。此刻的我，不管面前的工作量多么大，难度多么高，我都有信心能以最高的效率完成。今年以来，我一向没有休假，在同事休假过程中，我一向严格要求自己，做好交接到的工作，让自己做一颗螺丝钉，哪里需要哪里钉。
新媒体运营工作计划范文6
深夜，天士力公司三楼会议室还亮着灯，室内的气氛有些压抑，作为天士力聘请的职业经理人，我带领着管理层正在讨论公司日渐突出的问题。
分管人力资源的杜经理说：“公司业务量一直在增加，部门设置越来越多，我们现在有12个部门，从总经理到一线工人有8个层级。命令链过长造成员工执行力低，部门间相互推诿责任，大家的积极性都下降了。”
“是啊，闫董事长提出了战略目标，要‘打造先进的制造平台，成为行业内最佳实践的标杆’，可这目标与我们的现实距离太大了，我们得有充分整合资源并快速执行任务的团队，才能实现这个战略目标。” 主抓生产的刘经理接着说。
一听到“团队”二字，负责物流的蔡经理来了精神：“现在国外的新产品订单增多，可我们的大生产线根本忙不过来，没能力满足这些订单需求。同时，生产品种增加，产生了很多一次性工作，这些工作又不能归口到任何一个职能部门，需要用团队合作的方式来统筹和规划。”
大家发言越来越踊跃，会议气氛慢慢活跃起来了。对于大家提出的这些问题，时任公司总经理的我已经思考很长一段时间了，各种解决方案在我心中交织起伏，却总也找不到时机将它们提出来。之前，我和公司几位部门经理参加过一次项目管理培训，对项目管理在职能化运作组织中的应用产生了浓厚的兴趣。既然企业业务在扩大，可以界定为项目的工作越来越多，那么在企业中推行规范的项目管理方法，甚至将原来日常的经营活动也转化为一个个项目来管理会如何呢？一个大胆的想法在我脑中逐渐形成。
作为天士力聘请的职业经理人，我时刻牢记自己当时的首要任务――带领公司用最快速度向市场推出畅销的药品，可如果沿袭传统办法，每种新药的推出都需要三到五年，这个周期显然过于漫长了。而如果尝试项目化管理的方法，则周期有望缩短一半，同时新产品种类还会增加一倍。
既然管理团队的伙伴们都意识到了企业问题，有些人还提出了改变方案，并且与我的想法不谋而合，我认为应该采取行动，放胆一试了。我对管理团队说：“我同意大家的意见，改变现状势在必行！我一直试图定义和描述我的一个想法，现在暂且称之为‘项目化管理’吧，下面，我们来讨论具体做法……”
就这样，我们在那个晚上拉开了天士力项目化管理的序幕。时至今日，经过12年的不断完善，这一管理模式对企业的持续成长和重大项目成功做出了巨大贡献：公司从部队医院的一个制剂室发展成为高科技、创新型的现代中药领军企业。企业的经营规模从1亿元人民币发展到2012年的94亿，员工人数从千人壮大到近万人，产品数量从2种增加到100余种，净利润从2，000万增加到10亿，市值从20亿上升到500亿。2013年，销售上亿的品种达到10个，仅复方丹参滴丸的销售收入就达到30亿。企业立项执行的大小项目有50～120个，其中有2个重大项目：Pro-UK尿激酶元是我国近十年来批准的唯一完全自主创新的一类生物新药；复方丹参滴丸的美国FDA二期和三期临床，是中国第一个通过美国FDA认证的中药制剂药品――在此之前中成药在美国和欧洲都只被承认为保健品或食品补充剂，不被承认为药品。
项目化管理最早是在天士力制药股份公司开始探索实践的，后来在天士力集团得到推广并全面普及，涵盖了大健康产业的各个领域，包括酒、茶、水、保健品、医疗、养生等。如今，项目化管理的方法已经通过制度在天士力固化下来，形成了一套完整的从理论到方法工具的系统，而我本人也完成了在天士力的使命，将经营权顺利交给了企业的二代经营者。
什么是项目化管理
对于项目化管理（Projectification Management），我是这样定义的：用管理项目的工具和方法来管理组织中的一次性任务，并建立一整套相应的制度规范，在相对独立、完整，甚至整个组织的层面实践这种管理模式，同时形成一种项目化的管理机制和文化，使这种高效的管理模式深入人心，成为企业战略核心竞争力之一。
拿制药行业来说，实验室内研发的新药制造工艺大多不能立即在大生产中实现，由此导致很多药厂拿到新药批文后，还得等两三年甚至五年才能完成产品上市。而在天士力，因为采用项目化管理，新药产业化仅需6～12个月就能完成，平均节约成本20%。在新品研究阶段，公司便会成立一支由相关部门专业技术人员组成的产业化技术评估项目小组，提前介入，熟悉和了解实验室工艺，对将来产业化技术进行模拟实验，通过中试摸索放大生产的可行性工艺，该小组会在短时间内识别产品的原料、工艺、提取、检验等环节中不适合产业化的部分，并进行科学改造。这时，另一支产业化战略项目小组会对未来产业化所需的环境和资源进行规划和配置，协调已有的生产格局，并对原料的种植、加工做出战略计划。在新品批准之时，产业化准备就绪后，市场营销项目小组则开始接手产品定位、市场推广和渠道定价的工作。三个小组在不同阶段，由不同的专业人员担任负责人，项目经理在每个阶段同时协调三个项目小组的负责人协同工作。以这种模式开发出来的新品工艺，在产业化生产中的可重复性和稳定性都非常好，减少了研发与正式生产对接磨合的时间，使产品能够迅速地大批量上市，使董事长推崇的“生产一代、储备一代、研发一代”想法变为现实。
需要说明的是，上述管理方式如果只应用于企业的常规项目管理，而不是应用于占企业经营活动一半比例的“一次性”任务或活动，那么也只能算是比较规范和标准的“项目管理”，或叫“按项目管理”，而非“项目化管理”。“按项目管理”也有项目启动、项目计划、项目执行及控制、项目收尾几个环节，但按项目管理还不是项目化管理。（参见副栏：“项目化管理与项目管理有何不同”）
项目化管理与项目管理有何不同？从下面两个例子中，我们可以看到真正的项目化管理应该是这样的：
清洁工王志在工作中发现企业展览大厅里的男厕小便池的池壁总是留有污渍，由于展览大厅每天接待的访客众多，经常来不及及时清洗，这样有损企业形象。王志就琢磨，能不能想个办法来解决这个问题。于是，王志在企业的TPM（Total Progressive Movement，全员绩效改善活动）中提交了有关这一问题的提案。经过项目化办公室评审，提案通过了审核，被列为三级C类项目，同时他被任命为这个项目的项目经理，公司为他配备了两名项目成员，项目预算10万元。经过努力，王志和他的团队很快找到一种不会使污渍滞留的材料，成功解决了这一问题。这个项目成功后，王志和他的团队得到了3万元的项目奖励。
赵纯是一名销售经理，面对激烈的市场竞争环境，企业某年年初制定了打开南方某区域销售市场的战略规划。企业把这个开拓新市场的战略目标转化成几个项目，任命赵纯为其中一个项目的项目经理，目标是在年内使南方某省的销售额达到500万元。赵纯受命后，即开始运用企业项目化管理的工具和方法，制订项目计划，分解项目任务，组建项目团队，等等。项目进展到当年8月份，项目销售目标已完成89%，企业产品已逐步打开南方某省的市场，销售渠道初步建立，最重要的是销售团队得到了极大的锻炼。距年底还有一个多月，赵纯对超额完成项目任务，多拿项目奖励信心十足。他在总结当年承担的项目时说道：“如果用以前开拓新市场的办法，这个目标恐怕需要2～3年才可能实现，而销售项目化后，我只用了不到一年时间就完成了任务。”
总结以上两个案例，我们可以看到项目化管理的特征是：将大量隐藏在组织经营活动中，游离于职能管理之外，没有被明确提出来，也没有被系统管理起来的一次性任务或活动，转化为项目进行系统化管理，从而提高组织管理的有效性，极大地激发组织的活力和创造性。
为什么项目化管理非常适合中小企业
达利化工公司（化名）技术部经理林天很兴奋，他们部门发现了一种新辅料FV。这种辅料可以替换公司主打产品A10的现用辅料，每年能为公司节约200万元成本，而且A10产品质量不会受影响。管理层觉得这主意不错，决定成立一个小组来做可行性研究，然后制订计划实施。但是由哪个部门牵头负责呢？技术部说应由采购部牵头，因为没有人比他们更熟悉各种辅料的价格、品种和质量了；采购部经理邵雄不愿意，这事能不能成功很难说，即便成功了，上面也没说给奖励，于是他们推给了生产部，因为换辅料将直接影响到生产排产和岗位调整；生产部则坚持此事应该由质保部牵头，因为辅料改变将影响产品质量的稳定性；而质保部呢？他们的意见似乎无懈可击：这件事本质上属于工艺技术创新，所以还是由技术部领衔最合适，况且这个主意是他们提出来的，他们最有发言权。皮球踢了一圈，半年后又踢回到林天的脚下。
这个故事的结尾相当有戏剧性。最后林天的部门不得已承担了这项任务，但是当这一报告获批后准备实施时，采购部发现生产新辅料FV的国内厂商已转产，只能采用进口FV替代，而进口FV比现用辅料价格高出50%，最后只好暂停执行该新工艺。由于前期把大量的资源和时间投入到这项工作中，公司失去了其他有价值的工艺优化机会。后来，达利公司又因管理效率低下丧失了几次市场机会，目前已处于停产状态。
类似的故事每天都在许多中小型制造企业中上演。据最新统计，像达利这样的中小企业约占中国企业总数的99%，不但近80%的就业机会是由它们提供的，而且有65%的发明专利、75%以上的技术创新、80%以上的新产品开发也是由这些中小企业完成的，它们是我国国民经济的重要组成部分。然而，这些中小企业的前景却不容乐观。如果说各类媒体上铺天盖地的“倒闭潮”、“破产潮”等字眼有过分渲染之嫌，那么，易中创业科技有限公司的《2013年中小企业经营状况调查》报告用确凿的数字告诉我们：在过去一年中，超过半数中小企业未能实现利润增长，因为它们受到双重挤压，不仅要应付近年突显的经营成本上涨问题，还要面对订单日益减少的新问题，近六成中小企业主对未来经营持悲观态度。
如何能够帮助这些中小企业存活下来并稳健发展呢？在回答这个问题之前，我们需要先对中小企业的优势和劣势做出分析。
好基因――中小企业为什么能存活？
天士力集团下属的博科林包装有限公司，是一家专业生产药用塑料瓶包装的企业，由于原料成本上涨，企业开始面临生存压力和发展困境。新的总经理上任以后，敏锐地察觉到很多制药企业为了保证中成药质量，都希望对药品进行包衣，市场需求很大，总经理立即调整了公司发展战略，决定迅速开拓药用包衣材料的新业务。公司马上从职能部门抽调最好的专业人员，同时聘请外部顾问，成立了包衣材料项目团队，并将团队划分为研发项目小组、产业化项目小组以及市场推广项目小组，通过项目将新战略快速执行落地。经过两年的努力，终于获得了成功，目前博科林的药用包衣材料业务每年增长50%，利润增长100%，成为公司的支柱产品。
“企业的存在正是为了节约交易成本”，最近去世的经济学家罗纳德・哈利・科斯（Ronald Harry Coase）早在1937年提出的这一观点，至今仍值得我们时刻谨记并反复思索。从博科林公司的案例我们可以看出，中小企业之所以能够与大企业抗衡，生存下来，主要因为有以下三个“好基因”：一、有独特的市场眼光，在某些大企业没有注意到的领域或夹缝中找到独特的利基市场；二、有灵活而人性化或个性化的管理，对外部变化快速反应；三、拥有优于大企业的资源调配方式和管理模式，能够以最简洁的方式和最快的速度整合一切可以利用的资源，以低于大企业成本的价格，以最贴近客户需求的方式提供合格（不一定优秀）产品和服务。
坏基因――为什么中小企业会夭亡？
虽然中小企业具备上述天然的优势，然而如果把握不好优势――发挥过度、发挥不当或发挥不足，它们也会逐渐丧失这些优势，让“坏基因”占上风。
广东一家食品公司生产部和市场部的负责人都是老板亲属，这两个人使战略发展部烦恼不已。原来这俩“皇亲国戚”不但总摆出一副直接领导者的姿态，询问战略发展部工作做得如何，检查他们是否无事可做，还时不时给战略发展部员工安排不相关的工作，而且要求他们尽快完成。面对这一情况，战略发展部负责人很为难。不干吧？怕影响自己在公司的发展；不声张地干吧？又会影响部门的正常工作以及自己在下属面前的权威。战略发展部的员工也无所适从，不知道该听谁的。最后，这位战略发展部负责人离开了企业，而继任者接替他的工作后，也接替了他的烦恼……
无论是本文开头提到的达利化工公司，还是这家广东食品公司，抑或其他一些中小企业，我们都能看到它们共有的一些“坏基因”，这些“坏基因”主要有以下几种：
一、方向不明决心大。中小企业做决策大都缺乏系统论证和科学机制，一般都是老板拍板，决策虽快，但决策随意性较强，再加上目标模糊，经常变动，更增加了经营的盲目性。
二、责任不清扯皮多。中小企业的员工往往一个人干几个人的活，这本应是人才资源优势，但因为没有合理的分工与授权，导致内部管理混乱，反而增加了成本，经常造成会上扯皮、会下吵架、会后打小报告的情形，形成相互推诿和脱责的人际氛围。
三、考核不当人才溜。因为缺乏合理的绩效考核办法，工作无法量化，评价员工往往以个人的感觉为主，在许多中小企业中，对员工的激励不能合理地与其贡献相联系，所以无法留住和吸引人才。
四、制度不少空摆设。许多中小企业只是简单地模仿大企业的管理方式，照搬大企业的条条框框，而不是根据自己的实际情况来制定管理制度，结果形式主义居多，而真正需要标准化的流程和操作却缺乏有效的规范。
五、资源不多瞎浪费。因为没有将战略落地为具体可执行的项目，所以当市场机会来临时，由于缺乏系统的项目管理知识和工具，中小企业往往不能有效地计划、调配和管理资源，眉毛胡子一把抓，芝麻西瓜都想要，不能将有限的资源放在最可能成功的项目上，造成大量浪费。
从以上分析我们可以看出，中小企业最大的特征是灵活，最大的约束是资源短缺。由此我们可以认定，中小企业若想生存和发展，最适宜的管理模式一定不是固化的，而应该是灵活动态的，这种管理模式应该能够激活中小企业的“好基因”，同时又能抑制那些“坏基因”，在有限的资源约束条件下，找到提升企业绩效的最佳途径。
项目化管理PK职能化管理
企业的运作方式一般分为两种――流程运作或项目方式。流程运作的企业采用的是我们常见的传统职能化结构，然而，随着分工和专业越分越细，职能化结构会逐渐变成一个庞大的金字塔官僚系统，它的弊病就是大家所熟知的“大企业病”，最主要的特征就是“铁路警察各管一段”。相比之下，按项目方式运作的企业，诸如房地产企业、软件企业以及大型航天航空企业，它们的每一个产品就是一个项目，所有的资源都围绕着项目来配置，项目是企业的利润中心。这类企业的主要特征是：每个项目都由专门团队负责，独立核算，以结果为导向，工作内容高度计划，分工协作明确，过程管理量化清晰，个人报酬与结果直接挂钩。
那么中小企业是按流程运作好，还是按项目运作好呢？根据我在天士力十多年的管理实践，我认为在企业的初创和成长时期，以项目化的管理方式比较适合，因为这个阶段的企业各种资源非常有限，只能集中力量做几件对企业生存和发展有重大意义的事情，比如产品开发和市场拓展。如果采用职能化管理――按专业和分工划分的岗位管理――肯定会遏制中小企业的灵活和快捷优势。只有当中小企业的业务量扩张到一定程度，专业和职能团队逐渐形成规模后，职能化管理才会形成成本和效率的优势。
项目化管理可以让中小企业得到以下四样好处：
一、客户盯得住。用项目做平台，可以快速抓住和满足客户需求。相对于采用职能化管理的大型企业，中小企业采用项目化管理，可以把企业的一次性任务――尤其是瞄准市场和客户需求的、决定性的产品开发目标――转化为可计划、可实施、可监督、有资源保障的执行路径，确保将有限的资源投入到正确的方向上，并能一次性做对，把研发、生产、市场、客户和服务变成一个完整的链条，而不是像前面提到的达利公司，模仿大企业通过层级和部门把任务切割成很多条块，造成产品开发拖延和失败，浪费宝贵的资源，坐失市场良机。
天士力每年都会接到不同国家的大量订单，这些订单的共同特点是：批量小、流程长、要货急、毛利低。在进行项目化管理之前，这些订单生产的流程为：接到订单后由各职能部门根据自己的工作职责来确定工作内容，按流程顺序进行实施，一个部门完成后转到下一个部门。比如，设计部门完成设计后，由技术部制定工艺规程，交给质保部确定质量标准；质保部制定检验方法后，交物料管理部下达采购计划，采购部进行供应商选择，再交生产部进行生产准备。在这一工作流程中，没有对全部过程负责的责任人，未能形成有效的资源整合及沟通，造成了效率低下和相互等待，偏差和异常情况也不能及时解决，对外部市场需求和标准的变化反应迟钝，导致经常不能按时交货，完成一张订单需要30～45天。后来，公司将这些国际订单按项目化方式管理后，把每一张订单转化为一个项目，指定项目经理全程负责，制订详细的项目计划，评估和测算工期及影响质量、进度、成本的因素，统一协调和安排各功能单元的资源和时间，按照任务/责任矩阵将项目任务分解到各个职能部门的每个人，这样，许多流程工作在职能部门可以同时进行，缩短了整个订单的完成周期。在项目执行过程中运用项目管理工具甘特图（Gantt Chart）和网络图，对相关资源进行动态配置和进度评估，由项目负责人跟进从设计至交货的全过程，对变更进行及时处理和协调，大大提高了生产效率，消除了等待和延迟，每个订单的生产周期缩短至平均10天左右，订单的准时交货率一直保持在100%。
二、战略抓得牢。通过项目来承接战略，可以量化考核，增强执行力。许多中小企业都受到成长路径不清晰、管理手段不规范的现实制约，如果能将战略分解落地到一个个实实在在的具体项目上，管理者就有了量化和细化管理的落脚点，有了明确的进度和目标，就能对有限的资源进行合理规划和配置，对任务执行过程进行监控和纠偏，减少管理的盲目性。由于能够为员工的具体工作确定路径和考核标准，并设置具体的阶段性成果目标，使之与激励机制相连接，公司便会通过一个一个的“小成功”走向“大成功”。
比如，天士力公司在考核项目化管理绩效时，将考核分为职能工作考核和项目工作考核两个部分，根据职级差异，给予不同的比例结构（参见副栏“工作业绩考核：员工看职能，经理看项目”）。当部门经理作为项目经理时，其所管理的项目如果失败，那么即便他出色地完成了本职工作，其年终绩效分数也可能只有50分。考核的成果直接与年终奖金、晋升和年终评奖相联系。
正是由于考核以项目目标为导向，在项目周期内，所有人就会以完成阶段性任务为最高使命，这样就避免了一切请示领导、看公司领导眼色行事的弊端，也避免了前面提到的广东那家食品企业因家族、同学、战友等有特殊背景的员工而产生的协调与沟通问题，从而将中小企业组织结构扁平化带来的沟通直接、决策快速的优势充分发挥出来，大大增强企业的战略执行力。
三、人才出得来。项目化管理为人才提供了自我实现的舞台。职能化管理固定的组织结构，把人的知识、能力和创新思想限制在一个狭窄的范围内，不能人尽其用，导致人才流失严重，进而导致企业经营状况更加恶化。在中小企业人力资源普遍匮乏的情况下，这种管理方式很可能令企业陷入恶性循环。实施项目化管理后，对员工来说，每一个项目就是一个平台，可以激发他们的主观能动性和创造性，从“让我做”到“我想做”，全面提高员工的工作热情和工作能力。员工能力的提升和丰富的实践经验，为企业做大做强打下了知识和智慧基础。而且，有潜质的年轻人才在项目中找到适合自己的位置和专业领域，并据此制定各自的职业发展规划，还会逐渐形成公司内部的人才库和人才梯队。
组织项目化后也给管理者搭建了一个可以充分施展领导能力的工作平台，在这个平台上，年轻管理者可以按自己的判断独立带领跨部门团队完成任务。表现突出者很快就能成为企业的中坚力量。
从2008年至2012年，天力士有200名专业和技术人员担任过各级项目的项目经理，上至公司副总，下至普通一线技术工人，涵盖了各个层级，占全部专业技术人员的40%。在获得晋升的160名专业和技术员工中，90%都参与和管理过项目。在担任过项目经理的200名专业和技术员工中，70%获得了晋升，远远高于没有担任过项目经理的员工。（参见副栏“当过项目经理更易晋升”）
四、创新成本低。创新是中小企业的生命，是中小企业存在的基础。能不能快速而有效地通过创新抓住市场机遇，推出客户需要的产品，是中小企业生死存亡的关键。论资金、技术、实力，中小型企业与大型企业都无法相比，因而在创新活动中，有些中小企业表现得谨小慎微，在项目投入上害怕打水漂担风险，以致错失良机。而另一些则几乎把所有资源都投入在技术和产品开发上，却全然不知真正的市场需求到底是什么，客户真实的消费心理又是什么。一个缺乏市场“钱”景的项目，技术再好，也不能生产出为企业创造价值的产品，只会造成库存而增加企业的成本。所以，将产品开发通过项目化的方式进行管理，将企业中有限的资源进行精细化测算和计划，将行业中有经验的人才通过虚拟项目团队的方式吸纳进来，组织需求调查和客户体验，强调个性化定位和差异化诉求，对创新过程中的风险进行评估和管理，对开发过程中的各种变化，进行充分的准备，将每一分钱用在对公司发展关键的创新项目上，这样才能够让产品开发和技术创新在有限的资源条件下，一次性获得成功，可以大大避免重复投入、产品功能与消费者需求脱节的现象。
如何在中小企业实施项目化管理
中小企业的资源有限，没必要像大企业那样求全――建立完整的职能机构，而应该实行“小部门、大项目”的管理体制，在保留职能运营工作的基础上，把任务按项目进行管理，其核心是把职能工作转化为项目，形成职能和项目复合的矩阵式组织，让职能部门来管理“规定动作”，让项目团队来管理“自选动作”。
为此，企业要将行政和职能部门尽量精简和缩小，扩大项目机构和项目团队的规模，尽量将资源转移到业务性、任务性的项目管理体系中，提高目标经营责任人员的比例，加强一线项目人员的力量。中小企业，尤其处在高速成长期的企业，在外部业务量快速增长的情况下，可以模仿战斗部队和战时管理的模式，尽量减少常务性工作，增加项目性任务的工作比例，将可以转换为项目的工作全部转换成项目，实行项目化管理模式。
一般而言，中小企业实施项目化管理，从开始试点探索到全面实施并且形成制度化、系统化、流程化，整个周期需要1年时间，管理基础较差的企业需要2～3年，通常要经过五个阶段。
五个阶段
第一阶段：理念认同。通常对新事物持反对意见和怀疑态度的人不在企业基层，而是在企业的决策层和管理高层。涉及项目化管理，企业高层反对的常常有五条：1.过去的成功模式让他们变得自满和保守；2.对项目化管理不了解，所以倍加谨慎，采取回避态度以降低风险；3.不认同项目化管理的分权理念，不愿意让项目经理拿走自己手中的部分资源配置权；4.部门利益和公司政治小团体的博弈；5.担心投入过多、成本上升、两种管理模式混合导致不稳定，影响经营业绩和经营目标的完成。
针对这些阻力，你不能指望通过一次准备充分的陈述或激动人心的演讲来打动决策层和管理层，你也不能指望用一大堆数据，告诉他们IBM和GE是怎么做的来说服他们。
董事会和管理层最关心的是项目化管理究竟能够给企业带来什么――更高的效率还是管理更加混乱。想争取他们的支持，用事实说话最有说服力。你可以自己上阵，也可以借助第三方力量――培训和咨询公司，拿一个在企业中已经成功完成的项目，与老做法产生的结果作对比，让公司顶层自行分析和判断，从而使他们从内心做出抉择。你可以借用这些成果充满自信地宣布：我们还有大量工作可以按这个方式做，并会取得类似成功，可以为公司创造成百万上千万的价值。只有这样，决策层和高管层才可能让你在企业中尝试项目化管理。
发起人在推行项目化管理过程中的作用至关重要，是企业组织转型的总指挥。在天士力项目化管理的导入过程中，我亲自担任过重大项目的发起人，通过各种方式培训各级管理人员，用亲身经历说服大家共同参与讨论，一起解析具体问题和矛盾，研究解决方案。
第二阶段：探索试验。改变不能急于求成，即便管理者获得了顶层的支持，而且对变革了然于胸，计划也已经相对成熟，也应该审时度势，分步实施。我的建议是，管理层可以组织内部讨论，针对组织运营中遇到的紧迫任务或急需解决的问题，在咨询顾问的帮助下先把几个主要的任务进行立项，尝试性地组建跨职能项目小组，按项目管理的要求进行实施。通过初步尝试，来熟悉项目化管理方式。
让我们再回到本文开头提到的2001年的天士力，那个晚上当我和管理团队通过内部讨论拉开项目化管理的序幕后，我们将公司可以转化为项目的工作列了满满一页纸：国际订单交付、感冒新药CHD上市、中药提取新技术、D车间自动化生产线改进、QS市场调查……最后我们决定将感冒新药CHD作为001号项目来尝试。之所以做出这个选择，是因为这个被公司寄予厚望的产品马上要取得药监局的批准文号了，上市时间紧迫，资源分散，技术难度高。而且董事长对这个产品格外关注，给出6个月的最后期限。要想实现目标，用老办法肯定行不通，这正好给了我剑走偏锋、奋力一搏的机会。
001号项目很快启动了，为此我们成立了一个以总经理（也就是我）为核心的种子团队。这支团队熟悉企业的战略目标和各部门业务，掌握项目管理的理念、方法和工具，有坚定的信念，能够以身作则推动企业项目化管理的导入。种子团队的首要任务是要让具有进取精神的员工逐步理解项目化管理的理念，通过培训加强员工对项目化管理的认知，推动项目化的实践。团队成员在成为项目管理的首批专家后，同时也变为推动企业项目化管理的中坚力量，如同一粒粒充满活力的种子，经历发芽、成长，最终繁衍成为茂密的森林。
在种子团队的努力下，感冒新药CHD上市时间缩短了50%，001号项目成功了。接下来，我用这个成功案例打消了董事长的疑虑，获得了他的信任和支持，自此，项目化管理得以在天士力全面开始实施。
第三阶段：整体启动。在探索试验的成功基础上，企业便可在整个组织中实施项目化管理，在总经理办公室设立项目化办公室，由办公室主任兼任项目办主任，与高管团队一起负责公司多个项目的立项、计划、跟踪、评估、协调和总结，在这个阶段可以同时运行和管理十个以上的项目。
需要指出的是，项目多了以后，必须为所有项目建立一套档案，为项目分级，按项目成熟度进行管理。这样做，不仅利于项目的沟通和报告，而且因为不同层次的项目要求不一样，也好协调和分配各类资源。
第四阶段：制度固化。在这个阶段，项目化管理的内容将与企业的发展战略和年度计划紧密结合，建立项目的绩效考核和激励机制，将这一管理体系全面植入企业的各项管理制度中，形成企业新的机制，这一阶段最重要的任务是将前期项目化管理的成果通过制度固定下来。比如在天士力，实施项目化管理后，对考核机制的改变就给所有人一个强烈的信号――项目化管理已不再是公司提倡的新活动和推广的新概念，而是公司制度，是经营管理的重要组成部分。一个经理哪怕职能工作做得再出色，如果不懂项目、不适应项目工作，在这里也是没有前途的。
第五阶段：深入人心。这是项目化管理在企业中成功的最高阶段，项目化管理在企业成功践行后，从高层团队到普通员工对项目化管理的理念和实践都高度认同，这时项目化管理理念已经渗透到企业的意识中，变成企业文化的重要组成部分，变成员工的职业工作习惯。如前面提到过的某公司清洁工王志为去除男厕污渍寻求新方法而申请立项，就折射出项目化管理的理念已经深深融入他所在的企业。
在理念导入的同时，还要培育项目化管理的文化，在企业中形成一种人人愿意参与项目工作，人人勇于承担项目风险，人人热心关注项目进展，事事促进项目成功的工作氛围。在项目化管理机制下，员工可能既是自己项目的队长，又是他人项目的队员；通过渗透式的管理方式，让员工在这个过程中换位思考，形成“帮助他人成功，就是帮助自己成功”的友好工作态度，从而逐渐演变为企业文化的新要素。
八个步骤
上述五个阶段是项目化在一个组织中从无到有的发展历程，它们是一个宏观过程；而在实施时还需要具体操作的步骤。尤其是在第二和第三阶段，必须通过实践将一些重要工作转变为项目，我们将这两个阶段的核心工作内容归纳为八个步骤（参见副栏“天士力项目化管理的八个步骤”）：
1.由董事长、高管和职能经理、项目管理专业人员（IPMP）组成项目化委员会，设立项目办，董事长或总经理任主任。
2.每年由各部门根据该年的工作计划提交工作任务清单，并将设计成本、时间、范围――跨专业、跨部门的工作和任务，按项目立项，上报项目办。
3.项目办组织召开项目化会议，由项目化委员会从申请的项目中选出本年度立项项目，并根据项目的来源、重要性、复杂程度和涉及资源的大小来确定项目的管理级别和优先顺序。
4.项目化委员会批准项目立项，并与指定的项目经理签订正式的项目合同，审核项目经理提交的项目计划。项目计划应该包括：项目描述、任务分解、团队成员、责任矩阵、交付物、工期、资源计划和验收标准等。
5.由项目办对各项目的实施进行监督和协调，并协助项目经理对各项目进行管理。
6.项目经理按照项目管理的程序和文件要求，运用技术工具按照项目计划的目标、预算、进度、里程碑计划、工作分解结构、人员分工、变更控制和项目报告等要求，对项目的全过程进行管理，并随时与项目化办公室保持联系以获得其支持。
7.由项目办不定期举行项目协调会和项目评审会，随时对项目运行过程中出现的问题进行评估，并对各项目间的冲突进行调解，优化资源配置。根据项目环境的变化提出暂缓、加快合并或中止项目的决定，组织专家委员会对完成的项目进行验收。
8.每年召开年度项目评奖大会，选出“十佳项目”和“十佳项目经理”，并从项目获得的收益中提取5%～10%作为项目奖励基金，对优秀项目团队进行奖励，并选派优秀员工参加专业项目管理培训和IPMP认证。
在天士力，激励包括物质和精神两个层面。评选出的十佳项目经理的照片和他们的项目成果，通过精美的设计和装裱，被悬挂在公司最显眼的位置。重大项目如第四代滴丸全自动生产线项目则一次性获得奖励300万元。项目经理可以利用这笔资金答谢团队成员及相关支持者：有的组织团队成员小聚庆贺，有的则给团队成员送上一份带有浓厚情意的小纪念品，同时附上一张设计精美的印有项目经理感谢话语的小卡片。项目化办公室还想出了积分兑奖的方式，员工根据自己对项目的参与程度进行积分，然后根据自己的积分来兑换自己喜欢的奖品。
项目化管理的挑战
在组织中实施项目化管理所面临的最大挑战是项目管理和职能工作的冲突。长期习惯于职能管理的经理们初次接触项目时，最普遍的反应是对项目化不理解，他们认为自己过去的管理方法也能奏效，因此让他们变身项目经理，并用陌生而复杂的项目工具去管理在他们看来很简单的工作，自然会引起他们的抵触。此外，在项目化管理的推行阶段，部门间各自为政，信息不对称的现象也大量存在，这会导致项目的进度、质量、成本与原定目标偏差较大。
项目化管理的方式是目标管理，追求的是工作成果；而职能管理的方式是流程管理，追求的是标准化和效率。所以当两者发生冲突时，应该首先考虑两者对企业不同发展阶段的价值和优先顺序，否则很容易发生“捡芝麻丢西瓜”的事情。
天士力质检中心有一位主任最初对项目化也有抵触情绪，认为项目化管理增加了自己的工作量，影响了职能工作。后来有件事彻底改变了她的观念：她承担的检验方法优化项目在结项之后，正好赶上国家标准升级，他们把优化的方法报了上去，没想到被采纳了。这个方法大大缩短了检验周期，不但为公司节省了成本，也减少了她所在部门的工作量。后来，她又承担了国家实验室认可项目，任务艰巨，工作量也很大，但进展很顺利，许多纠结在项目和职能工作冲突中的经理请教她，她说：“这是因为我们项目成员把项目工作当成了自己的职能工作，认为这是一次提高和改善实验室整体能力的机会。”
职能管理是一个基础平台，在这个平台上，同时有多种性质的活动需要管理，如果职能管理粗放，那么项目管理必然漏洞百出。一方面职能管理为项目管理提供各种支持，如人力、设备、资金和场地；另一方面，职能管理又在战略定位、业务流程、规章制度和企业文化方面对项目管理进行约束。
而项目化管理则是一个创新平台，它为企业带来更多的升级和发展空间。如果说，职能管理维持企业稳步运营，那么项目化管理则是快速提升企业综合实力的有效武器。正如我们从天士力质检中心的例子中看到的那样，通过项目的形式，我们可以优化职能管理，提升工作效率。
冲突是一把双刃剑。如果你消极对待它，它就会成为破坏性冲突，对企业的总体绩效产生破坏；如果你积极对待它，它就会转化为建设性冲突，反而有利于打开新局面。
项目化管理：面向未来
迈克尔・格伯（Michael Gerber）在《突破瓶颈》（The E-Myth Revisited）一书中曾说：美国每年新创立的公司至少有40%宣告破产。在中国这个数字又是多少呢？我相信不会更低。我们可以看到每天都有企业倒下去，每天也有企业站起来。我们也看到，网络和技术超乎意料的发展正促使企业的决策越来越像赌博，信息技术提供的太多可能性使原本动荡的市场环境变得更加莫测，越来越多的企业不再寄希望于规模扩张和市场增长，转而开始关注内部，集中精力修炼内功，挖掘企业管理红利，采取适合自己的变革行动，以期实现企业的稳健经营。
彼得・德鲁克在谈到未来企业的管理时曾指出：“一切有可能扩大的‘资源’只可能是人的资源。人，在人可以得到的一切资源中，是唯一能够持续增长和发展的。”
