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服务工作思路范文1
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【正文】
南县机关事务服务中心2019年工作总结及2020年工作思路
一、2019年工作回顾
（一）车辆管理安全、平稳运行
全县51台公务用车全年累计出车次数12000多车次，行驶里程约280万多公里。实现了无重大行车安全事故，无驾驶员责任及伤亡事故。
（二）加强硬软件设备建设，不断创新会务服务理念会务服务实行硬件软件双促进模式
全年共计召开大小会议1600多场次，为3.2万多人次提供会务服务。
（三）食堂服务质量进一步提高
全年就餐人数最高峰时的近200人，接待县政府大型接待活动十多起，圆满完成了就餐接待任务。并且建立食堂微信平台，便于交流沟通，及时调整饭菜品种。建立投诉举报箱，有意见可及时反馈。
（四）安保工作安全有序开展
维护上访秩序和政府院内工作正常秩序。全年共接访2770多次，约6000人。
（五）办公用房管理工作常态化
2019年4月25日，协助市督查组对我县党政机关闲置办公用房129间、2943.13平方米的办公用房上门进行了逐一封存、核查。现已将全县闲置的办公用房全部整改到位。同时，今年我中心圆满完成了全县党政机关办公用房信息采集工作。
二、2020年工作总体思路
明年，我们将继续紧紧围绕县委、县政府的中心工作，进一步转变工作理念，重点做好以下几项工作:
（一）进一步加强安全、维稳工作
县政府机关大院和一、二家属院落从加强隐患排查着手，加大对影响安全防范的围栏、围墙、门卫和陈旧的水、电设施设备的检查力度，狠抓防火防盗安全和社会治安维稳工作，坚持昼夜不定时的巡逻排查等监管措施，确保全年无安全责任事故。
（二）机关食堂服务管理质量要有新举措
1、合理搭配食物，不段更新菜的品种和口味。
2、加强和提高服务人员的服务质量和服务态度，满足不同人群的就餐需求。
3、合理控制餐费价格，做到有涨有跌。
4、加强监管，分管领导和管理人员不定期上门检查，收集意见箱的意见和关注食堂群里提出的意见，及时进行整改。
（三）进一步在物业服务上体现精细化
加强对物业委托合同执行过程的全程监督检查。要求全年物业公司标准化服务次数累计超过10000余次，机关干部职工对物业公司的服务工作满意率达98%。
（四）进一步加强公车管理，车辆安全管理有新办法
1、把好公车司勤人员准入关，实行淘汰制。
2、提高司勤人员的服务理念和服务意识，制定奖罚办法。
服务工作思路范文2
（一）深入推进“负面清单”外企业投资项目不再审批改革试点工作。出台《关于推行“负面清单”外企业投资项目不再审批改革试点工作方案》，根据国家产业政策及有关规定，结合我市实际，制订涉及国家安全、公共安全、生态安全、落后产能、过剩产能、高能耗高污染产业等领域的__市工业投资项目“负面清单”。实行“负面清单”外投资项目不再审批制度，即部门制定承诺标准，企业在获得用地、作出承诺后自主依法依规开展设计、评审、施工，建立事项标准承诺、联合评审、过程监管、联合验收、责任追究等制度，切实确立企业投资主体地位。筛选__百汇电塑有限公司厂房及辅助非生产用房建设项目作为我市的首个负面清单管理试点项目，该项目已于9月份取得工程规划许可，待企业确定施工企业后即可开工建设。
（二）进一步完善审批事项权力清单制度建设。进一步规范部门的审批服务事项，根据权力清单制度公布的涉批权力事项，从事项名称、办理条件、申报材料、办理程序、承诺时限、收费标准等方面进行规范，减少审批自由裁量权，实现审批服务的公开化、法制化。建立“权力清单”的动态调整机制，对照省公布的省市县三级行政权力事项基本目录，会同市编委办、政务中心和各相关职能部门做好权力事项信息比对调整工作，确保我市的权力事项的类型、编码、名称、法律依据等信息与省公布的基本目录保持一致。
（三）全面深化网上审批机制改革。一是继续推进跨层级联动网上审批。在2014年试点工作的基础上，将多级联动审批单位扩展到全市17个镇（街道）便民服务中心和49个有条件的社区（村居）便民服务中心，实现跨层级联动审批网点全覆盖。召开再生育多级联动审批模拟操作培训会，现场对工作人员进行业务指导，成功将再生育跨层级联动审批推向全市所有审批网点。今年来共受理跨层级联动审批事项近1200件。二是夯实网上审批基石。做好审批材料的电子化，我市已采集制作了56个审批职能部门和镇街、社区的电子印章，购置了70余台高拍仪，下发到各镇街、社区便民服务中心，提供给镇街工作人员和办事群众自助使用。三是积极试点“互联网+政务”服务新模式。按照“权力运行轨迹留痕，公开权力运行流程，集成政府服务功能、方便企业群众办事”的要求，开展“证照网上申请、快递送达”试点工作，筛取财政局、卫计局、民政局、烟草专卖局和运管局等部门的审批事项作为首批试点项目，通过网络技术让办事群众足不出户就可完成审批办件。
（一）实行市场准入 “五证合一、一照一码”登记制度。从今年10月1日起，我市全面实行“五证合一、一照一码”登记制度。通过“一窗受理、互联互通、信息共享”，将由市场监管、质监、税务、人力社保、统计五个部门分别核发不同证照，改为由市场监管部门核发加载法人和其他组织统一社会信用代码的营业执照，企业的组织机构代码证、税务登记证、社会保险登记证、统计登记证不再发放，即在原“五证合一”登记制度下，营业执照加载五个证照号码即“一照五码”的登记模式，改为营业执照只加载统一代码即“一照一码”的登记模式。该登记制度从材料受理到完成审批仅需3个工作日。我市共办理加载统一社会信用代码的营业执照3425余份。
（二）推行“零地技改”项目不再审批改革工作。按照__省人民政府《关于推进工业企业“零土地”技术改造项目审批方式改革的通知》（__政发〔2014〕38号）和省经信委等六部门《关于做好工业企业“零土地”技术改造项目审批方式改革实施工作的通知》（__经信投资〔2014〕564号）要求，工业企业在不新增建设用地前提下开展的技术改造项目（其中包含扩建、改建、单纯购置等技术改造项目类型）实行审批目录清单管理, 清单以外“零土地”技术改造项目不再审批，实行承诺验收制。截止目前，实行“零土地”技改不再审批项目共计101件。
（三）建立园区快速审批机制。对园区内地质灾害评估、矿产压覆、水土保持方案、规划环评等
实行“化零为整、区域统批”，由具备法人资格的园区管理机构在土地出让前统一办理，土地出让后，土地使用权人不再做上述评估论证。（四）深化便民服务举措，优化审批服务。进一步优化无休日办公制度，在全市13个部门30多个窗口实行无休日办公的基础上，进一步推行预约服务，让一些急需办理却又无法在工作日上门办理的市民，通过现场、来电、来函等方式提出预约申请，由工作人员在特定的时间给予办理。进一步深化无偿代办服务方式，充分发挥驻企服务审批代办的平台作用，采取派单办理、协同办理、全程代办、跟踪督办等方式，重点抓好招商引资项目、__回归、全市重点工程的代办服务。今年来共受理全程代办服务项目18个，审批事项代办1000余件。
（一）实行审批办件跟踪回访，狠抓群众满意度。在窗口设立电子评价器，当场接受群众评价；开通电子满意度短信评价系统，在事项办结后的特定时限内，系统自动向服务对象发送短信，征求满意度评价；每月抽取100位服务对象进行电话跟踪回访，征求群众意见，听取群众心声，进一步提升服务水平。今年来共接受评价17700余次，其中不满意评价140次，满意度在99%以上，针对不满意评价，中心及时核实情况，并根据相关规定对工作人员做出了相应处理。
(二)加强审批案卷抽查，规范审批行为。加强中心办件质量管理，强化过程监控，定期开展办件抽查，在中心内部抽查案卷300余件，发现个别事项存在违规办件现象，并及时予以纠正。配合市纪委（监察局）开展正风肃纪活动，对__、__等镇（街）的基层站所审批办件开展案卷抽查500余件，及时发现个别基层站所出现办件违诺、审批流程不规范等问题。
（三）推进镇街便民服务中心规范化建设。深入贯彻落实《__市镇（街道）便民服务中心规范化建设实施方案》，推进便民服务中心规范化建设，进一步提高基层站所和事项进驻率，目前我市的基层站所进驻率为85%，事项进驻率为88.64%。深入开展镇（街道）本级审批服务职能集中归并改革工作，拟成立镇（街道）审批服务办公室，将镇（街道）本级所有的审批服务职能和便民服务事项集中归并到该办公室受理办理，并整体入驻镇（街道）便民服务中心，实行窗口“一站式”审批服务。
一、继续做好权力清单制度工作，建立权力清单的动态调整机制。对已经公布的权力清单进行规范，做到审批事项省市县镇（街）的名称一致、事项的子项拆分一致、事项的编码一致，规范审批事项运行流程，减少审批自由裁量权。
二、继续推进“负面清单”外企业投资项目不再审批改革和“零地技改”项目不再审批改革工作。按照“风险可控、积极稳妥”的原则，在__经济开发区、__湾港区内再筛选一批项目开展“负面清单”外企业投资项目不再审批改革试点，逐步向全市推广。
三、加快推进“政务服务一张网”改革，逐步实现审批事项“一站式”网上办理。推进审批事项网上申报、网上预审，完善市、镇街、社区跨层级联动审批，继续推进“证照网上申请、快递送达”试点工作，为社会公众提供足不出户的办事服务。
服务工作思路范文3
一、农业生产工作
（一）农业生产新技术推广
1、推广旱育秧技术26000亩，比2010年增加1000亩。
2、推广旱育保母包衣技术15000亩，比2010年增加8000亩。
3、推广水稻浸种技术27000亩，比2010年增加1000亩。
4、推广秸杆还田技术47000亩，比2010年增加8000亩。
5、推广测土配方施肥技术40000亩，比2010年增加25000亩。
6、推广机械插秧新技术，集中在绵河10组示范300亩。
（二）农业生产项目争取
1、争取小麦创高产项目亩，集中在五方、同义村实施。
2、争取水稻创高产项目1000—亩。
（三）农业生产新品种推广
1、大、小春新品种试验、示范。引进新品种小麦、油菜各2—3个，水稻新品种5—7个，集中成片进行比对试验、示范，选出适应本区域优质高产良种，为了农户今后用种提供坚强保证。
2、新品种推广转化，小麦推广3—5个，油菜2—4个，水稻推广5—10个，逐步取消退化减产老品种。
（四）农业生产培训宣传
1、抓好大小春技术培训：10月底前培训小春6000人次，3月底前培训大春6000人次，措施是：分村实施。
2、做好产前、产中、产后的各项技术宣传、指导、咨询一系列服务工作，深入村组、农户、田块中去工作。
3、抓好大小春技术资料的发放：计划大小春发放各种技术资料10000份，将科技种田技术送到农户手中。
（五）植保工作方面
1、抓好小****剂拌种，控制麦类条锈病、白粉病的发生，减少施药次数，减少投资，打造生态农业，绿色农业，为广大农户提供安全食品和安全生产。
2、抓好大春病、虫、草、鼠的测报，及时防治信息，特别是水稻的苗瘟、穗瘟病的预防和控制，抓好稻飞虱的监测和防治，对二化螟虫的防治准确、及时，不留死角和残留。对水稻下种前必须采取药剂浸种。
二、科协工作
1、抓好科普工作，积极开展科普宣传月活动，充分利用宣传月活动搞好本镇的科技赶场活动。结合科普活动的深入，力争向市科普部争取科普宣传栏8个。
2、打造一个协会向推荐为十强科协。
3、向市科协争取立项一至二项。
4、结合本镇种、养、加的特点，与市科协、省科协保持高度联系，并把我镇特色推向科技领域，推向市场。
三、其它工作
（一）农经管理
积极配合财政所：1、抓好村组财务人员业务指导、培训。2、制定2011年村组财务管理有关政策制度。3、加强对农民负担工作的监督检查。4、管好各村代管资金，监督好各村对资金使用。5、进一步深化加强土地流转宣传，承包地的管理监督。
（二）农业产业化
1、进一步抓双瓦村蔬菜基地工作，协助村上做好基地种植规划、生产管理、技术服务、市场信息等服务引导工作。
2、抓好红社村蔬菜加工企业规划发展，引导服务，使企业做大做强，办出特色。
服务工作思路范文4
一、建立基层农业公共服务体系建设，加快推进农机推广、动植物疫病防控、农产品质量安全监管“三位一体”的农业公共服务体系建设，进一步增强农业公共服务，促进现代农业发展。加大对新期绿种植合作社联合社夹洲岛！联合开发有限公司的扶持力度。建设万亩精品蔬菜基地的技术指导、服务。以古寺新农种植合作社为龙头，建设好500亩小水果种植示范基地，引进新品种、新技术，培育、发展一批小水果种植户。以华源种植合作社为龙头，建设一个千亩油茶基地，带动各村油茶产业规范有序发展。
二、加强完善基层防汛防台体系建设，一是机构建立：镇级设立防汛防台指挥部，配备必要的工作人员，具体负责日常防汛防台工作，村级设立防汛防台工作组，全面负责防汛防台工作。二是制度完善：镇级防指制定防汛防台值班、安全检查、巡查、监测预警，会商系统管理，抢险队伍管理，防汛物资储备与调配，避灾场所管理，信息报告制度。村级防汛防台工作组依据实际完善相应的管理制度。三是全面完成各项工程，总结农田水利畅通工程三年行动先进经验，形成农田水利建设长效机制。除上级下达的计划外，重点抓好河道清淤整治和小型河坝维护维修工程。
三、今年全镇计划早稻种植5000亩，中稻种植1.5万亩，晚稻种植2.5万亩，蔬菜种植2.6万亩，油菜种植1.5万亩，其他经济作物种植1万亩。鼓励土地向种粮大户和种田能手集中培育一批规模种植示范大户，培养一批新型职业农民，并稳定农村土地承包关系，完善土地所有权、承包权、经营权分置办法，依法推进土地经营权有序流转，构建培育新型农业经营主体的政策体系。
四、强化农产品及农资市场监督管理确保农产品质量安全，一是坚持现场抽样检查与群众举报相结合，严格监督农产品源头。二是对农资销售进行监督，坚决不让农民买到一瓶假农药、一斤假种子，切实维护农民群众的根本利益。
五、病虫害防治：我站做好信息上传和预报下发工作。在病虫防治关键时期，一旦发现虫情灾害，做到及时上报，对于病虫情报做到及时翻印下发。同时根据病虫发生特点和水稻生长季节，制定切实可行的防治技术措施，将技术措施印发至农户手中，并张贴。
六、加强农机监管，并适时督促农机驾驶人员参加安全月活动。切实做好一年一次农机年审工作。
以上是我站2016年的工作思路也是今后的工作重点。在未来的一年里我站也会齐心协力努力完成以上工作为多彩__添砖加瓦。
一、全面完成农村安全饮水工程
二、全面完成小（二）型水库除险加固，骨干大山塘除险加固
三、建立健全的防汛抗旱指挥中心和监测体系
四、小流域河系治理和末端渠系改造
五、协助建设一个两万亩蔬菜基地和农产品服务配套中心
服务工作思路范文5
作为老工业基地，黄石市在近几年的企业改革中积聚了==.=万名下岗失业人员。为帮助这批人早日实现再就业，我们在积极发展经济，提供大量岗位和完善服务，促进市场竞争就业等措施的基础上，不断探求新的促进就业的途经。去年以来，通过学习借鉴外地经验，我们结合本市实际，走出了一条发展劳务派遣促进就业的新路子，并取得了一定成效。到=月底，全市劳务派遣机构向移动、邮政等=家用工单位输送派遣员工===人，为缓解再就业压力提供了一条新途径。我们的做法是：一、提高认识，打造劳务派遣服务载体
=、充分认识发展劳务派遣工作的意义。
劳务派遣是近几年才兴起的就业方式，特别是在我省还是新生事物。但我们充分认识到了这一就业方式对于缓解下岗失业人员再就业难题的重要意义，用工而不用考虑劳动关系的管理，必将大大提高企业吸纳下岗失业人员就业的积极性。为此，我市劳动保障部门多次组织专班到烟台、某省和宜昌等城市实地考察，反复研究，制定了建立劳务派遣组织的方案。
====年=月，我市第一个劳务派遣组织诚信劳务派遣公司成立。为确保公司的独立经营，公司==万元注册资金由市劳动就业局和劳服企业协会共同出资组成，并通过工商登记注册为股份有限公司，具有独立法人资格，设董事、监事管理机构，业务上接受市劳动就业局的指导。
=、不断完善内部管理。
为提高这一新兴组织的活力，我们首先是从抓内部管理上下功夫，建立了“三个一”，即：一章一制一标准。一是制定了公司章程，明确规定了公司的发展方向、业务范围、责任承担、负责人的职权职责等核心问题。二是制定了人员管理制度，按照《某省省劳务派遣试行办法》的要求，聘用了=名熟悉劳动保障法规政策的专职工作人员。工作人员办公地点设在市劳动力市场，随时为有参加劳务派遣就业愿望的求职人员提供职业介绍服务。三是建立了一套绩效考核标准。为鼓励工作人员积极性，促进公司发展，公司于今年初制定了新增派遣人数目标责任，按完成任务的数量，分几个等次进行考核，奖惩兑现，任务层层分解到人。
=、扩大宣传，提高知名度。
劳务派遣公司刚刚成立，为造成影响，迅速占领市场，我们在扩大宣传上狠下功夫。一是利用市劳动就业局《黄石日报》上的“劳动就业”专 ，特辟了“劳务派遣”专栏，连续介绍了劳务派遣就业的好处、劳务派遣的相关政策和办事程序。二是编制了=万本《劳务派遣知识手册》，通过劳动力市场发放到每名求职者手中。三是通过电视台和车载电视广告向广大市民宣传劳务派遣业务，收到了良好效果。
二、依托市场，整合供需资源
劳动力市场经过多年的发展，已经成为用工单位和求职者进行劳务交流洽谈的主要场所。因此，依靠劳动力市场是促进劳务派遣业务迅速发展的有效途径。
=、利用求职登记，扩大劳务供应存储。
劳动力市场每天均有大批人员前来寻求岗位和进行求职登记。利用这一业务优势，我市劳动派遣组织主动加强与职业介绍、失业保险经办机构的联动。职业介绍机构将城镇失业人员登记数据库与劳务派遣组织共享，并且在《求职登记表》中专列“是否愿意参加劳务派遣就业”一栏，及时将有劳务派遣就业意愿的求职者推荐到派遣公司。失业保险经办机构也在失业人员申领失业保险金的同时，推荐其参加劳务派遣就业。目前我市劳动力市场=.=万名城镇登记失业人员全部进入劳务派遣资源存储库，其中包含=.=万名正在领取失业保险金的失业职工。派遣公司将这些劳动力资源按年龄、文化程度、技术专长和择业愿望进行了详细分类，针对性地向其提供劳务派遣就业信息。
=、利用用工申报，拓展劳务派遣渠道。
我劳务派遣组织充分利用在劳动力市场办公的便利，及时向来市场进行用工登记申报的企事业单位宣传劳务派遣业务，根据用工单位实际情况为之制定劳务派遣方案，提供劳务人员资料，受到用工单位好评，大大拓展了劳务派遣渠道。如市邮政局拟在劳动力市场招聘===余名邮件分拣、传递人员，在了解了劳务派遣政策和相关服务后，立即与派遣公司签订了用工协议，直接从劳务派遣资源库里录用了===名下岗失业人员。
三、岗前培训，提高派遣成功率
提高劳务派遣人员素质，为用工单位提供合格的劳动力是确保派遣成功率的关键。为此，我市劳务派遣组织与就业培训机构联合，及时为劳务派遣人员提供岗前培训。
一是倾向性就业培训。根据劳动力市场的供求分析数据，派遣组织与就业训练中心共同确定未来一段时间的热门工种，拟定倾向性培训方案，利用就业训练中心的师资力量对劳动人员进行培训。如今年一季度我市劳动力市场供求分析反映，日常用品销售人员需求量较大，将成为二季度的需求热点。派遣公司立即与就业训练中心交涉，办了一期商品销售知识培训班，===多名学员结业后立即被几家大型超市一抢而空。
二是订单式培训。劳务派遣人员数量有限，往往难以满足用工单位的特殊技能要求。为此，我市劳务派遣公司向用工单位推出了订单式培训方案。用工单位需要什么工种和技能的人员，只须向派遣公司发出订单，派遣公司立即组织人员进行速成式培训，用工单位需要多少，就培训多少。培训后立即派遣到用工单位。如市 烟草公司急需要一批保管人员，但必须具备一定的烟草保管处理知识。派遣公司立即组织一批人员，并请来烟草公司工作人员讲课，经过一周的培训后，这批劳务派遣人员全部上岗。
四、劳动维权，确保派遣人员合法权益
由于劳务派遣人员和劳务派遣公司、用工单位存在三方关系，较一般的双方关系用工方式复杂得多，如何确保派遣人员合法的劳动权益显得尤为重要，我们在这方面采取了明确的措施。
一是合理确定劳务人员工资待遇。劳务人员与派遣公司订立的是劳动合同，属于公司职工。因而由公司按国家和省的规定参加基本养老、失业、基本医疗、工伤和生育保险。参加基本养老保险和失业保险时，以实发工资为缴费基数，按照统一的缴费比例缴费，职工个人应缴部分，由派遣公司代扣代缴。目前，我们派遣的===人全部建立了社会保险，同时设立了个人帐户，劳动关系档案资料全程由公司，公司还免费为派遣职工出具婚育、住房、子女入托上学，养老保险、户籍转移等证明。
二是派遣公司必须为所招聘的职工办理录用备案和就业登记，按照规定足额发放工资（不得低于最低月工资标准===元）。派遣职工与用人单位或雇主发生了争议的，由派遣公司协助，派遣职工与用人单位或雇主按规定处理。
服务工作思路范文6
【关键词】 网络环境 读者服务 图书馆
一、网络环境下创新高校图书馆服务模式是必要性
信息化的到来使得计算机技术、通讯技术、网络技术等逐渐被普遍运用，而这也加速了图书馆现代化的到来，图书馆开始不再受到地域化的限制，变得更加网络化和全球化。信息化时代到来的同时为传统的图书馆服务带来巨大冲击，传统的服务模式由于交流渠道比较单一，无法满足现代化时代的多种交流渠道。高校图书馆要想适应网络环境下的信息化社会，就要对服务模式进行改革创新。改革和创新图书馆服务模式不仅仅是高校本身的需求，更是整个社会的需求，同时，是图书馆想要长期发展的必要条件。以青岛农业大学海都学院图书馆为例，该校结合自身发展特点，将研究重点放在如何更好地服务读者上，开辟了属于自己的独特道路。
二、强化网络信息服务新理念，提高馆员整体素质
在网络迅速普及的今天，一些大学老师或者学生，以及科研工作者都希望在图书馆读者服务这方面得到更好的服务，他们希望可以从网络上直接并且快速的获得自己想要查询的信息。图书馆各位工作者应该都树立终身学习的思想，并且动员每一位图书馆工作者都参与其中，把“活到老，学到老”这一学习理念贯彻到实际生活和工作中来，以不断提高每个图书馆工作者的整体素质和文化水平。因此，我馆应该每一年都会派各个部门不同学历的工作人员去外出学习，吸取其他先进馆的经验和理念并结合我馆的实际情况进行分析，通过不断的探索和实践我馆各个部门的工作人员在服务读者这方面的技能取得了很大的进步和提高，在专业和个性化服务这方面我馆可以说已处于明显的优势地位。
三、重视信息基础设施建设，创造优良网络服务新环境
在信息高速发展的时代，图书馆的建设要做到与时俱进。在原有基础上应该加大信息化建设的脚步：第一建立了一个高速的局域网将校园网、国内网相互连接实现网络的开放。第二建立了相应的图书馆自动化集成管理系统，保证其运行稳定、性能优良。局域网带来的是技术保证，而服务平台的优化得益于自动化集成系统的稳定运行。电子阅览室为读者开展光盘、网络数据库检索利用服务，提供网上信息检索、查询以及多媒体课件学习。
四、充分利用图书馆网页，开展网络信息服务
我馆各部馆员已经充分认识到网络信息服务的巨大魅力和前景，因此能够积极迅速地转变传统服务观念，变静态服务为动态服务。通过几年来的摸索和实践，我馆的web已是读者进入虚拟图书馆的入口，他们在这个全新的信息交换平台上，享受着新型服务方式带来的种种便利。我馆主页“数字资源”栏目，集中了本馆购买的部分重要中外文数据库、自建数据库、试用数字资源等，资源分布清晰有序，方便了读者的直接点击利用。二级主页则按数据库类型分类指引，如全文数据库、学位论文数据库、文摘索引数据库、电子图书等等，并配以对数据库的介绍和使用方法，方便了不同读者的各级需求。
五、开展网上咨询，为读者搭建互动交换平台
图书馆应该结合自身的特点，推出图书留言功能，并及时查看留言，及时回答作者的咨询，通过在线交流的方式了解读者常问的问题进行汇总，进而推出网上服务功能，这样在图书管理员忙碌的情况下，读者可以通过网上咨询的方式查找自己的问题答案，当读者有新的问题出现时可以通过邮箱进行问题提交，资深的管理员再进行解答反馈。相信在图书管员以及读者的协调努力下，图书馆的管理工作会更加系统化以及规范化。
六、开设网上课堂，进行用户培训
图书馆除了要积极开展上述各项服务之外，也需要从读者角度考虑，读者若想充分运用这些信息资源，就需要掌握一定的学科知识与检索技能，因此，我馆在开设检索课的同时也开设了指导学生读者如何使用各种数据库的网上教学课程，这些课件不论是在内容还是操作方面，会让所有学生读者便于理解和快速掌握，所以一推出就得到了师生们的一致好评。为了能充分了解和满足不同层次的读者需求，我馆每个学期都会派专人到各个院系进行实际了解，通常是以问答形式与读者面对面的交流，也会以“网络+面授”的形式定期的举办讲座，通过这样的方式，大大提高了我院师生对网络资源的使用率，同时，它也成为我院图书馆网络服务成效最为显著的一大亮点。
图书馆亘古不变的主题是“服务”，无论怎样求新求变，“读者第一，服务至上”是我们全体馆员永远的座右铭。网络环境下的学术、网络化服务、数字化服务以及个性化服务是我们在新形势下的新追求、新希望。
参 考 文 献
[1]赵锡环. 网络环境下图书馆读者服务创新思路研究[J]. 青年文学家，2014，08：182.
