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产品经理学习计划范文1
一、研究背景
“基于网的教育”的认识起点有两个：一是未来社会一定是高度信息化的社会，怎么为孩子未来的生活做准备；二是如果学生可以随时随地获取教育服务，该怎么重新设计现在的教育。就世界范围而言，“基于网的教育”已经形成不可遏阻的潮流。美国、英国、新加坡、韩国等国大举改革，国内京、沪、粤、苏、浙等多地已开展了iPad进课堂的实验。
案例教学起源于欧洲，1919年哈佛商学院开始推广使用并对其备受推崇。案例教学法目前在商业教育领域中占据重要地位，其影响早已波及美国以外的国家。2003年，教育部颁布的《普通高中地理课程标准》明确规定在高中地理运用案例教学。相比一下，初中地理案例教学还处于起步阶段。
笔者认为，若是把互联网和案例教学结合起来，应当可以起到相辅相成的作用，《旅游产品设计》正是为论证此猜想设计的一个系列课程，是一次有益尝试。
二、研究思路
《旅游产品设计》是复习人教版《地理・七年级下册》内容，包含项目动员、方法指导、小组课堂内外合作、中期评估、成果展示、总结提升等环节的系列活动课程，共2周、5课时。通过学生小组合作方式，选取一个学过的国家或地区，设计符合特定需求和对象的旅游产品，各课时安排为：
第一课时，课程说明、小组划分、任务分配，要求各小组拟定旅游产品草案。
第二课时，学生参考课本，借助iPad充分利用网络资源，完善旅游产品方案，教师巡回指导，提醒学生结合当地的地形、气候、社会经济等条件，保证课程的“地理味道”。
第三课时，中期评估。邀请旅行社经理来到课堂，听取各小组介绍并从行业角度给出修改意见，保证产品在售价、行程可实现性和安全等方面的合理。
第四课时，成果展示。该课时为市级公开课，学生展示设计好的旅游产品，听课老师通过配发的iPad中的投票软件，现场评分。
第五课时，提升总结。下发测试题，学生在iPad中完成，软件自动批改，教师针对错误率高的题目重点讲解，学生记录心得体会并共享。
三、精彩呈现
下文为第三课时中的精彩环节。
铃响后，各个小组依旧忙碌地做着中期汇报的准备。同学们娴熟地操作iPad，有的在用Keynote软件美化演示文稿，有的在Pages软件中修改着产品文稿，还有的使用Safari浏览器“百度一下”，小组成员之间通过即时通讯软件分享资源。
第一组的汇报人把iPad的界面投影到大屏幕上，开始了陈述。这组选择了《美国》一节设计产品，结合学过的美国是移民国家，东西部山地、中部大平原的地形地貌，农业高度专业化和机械化，以及工业发达，东西海岸和五大湖地区分布知名大城市等知识点，设计了一条串联起几乎所有美国著名景点，同时可以感受美国社会经济特征的旅游路线，甚至有一个环节是“乘坐连接东西海岸的太平洋铁路，寻访华工建设铁路的丰功伟业”。规划中一切都很美好，同学们都听得如痴如醉，恨不得立刻出发。
汇报结束，掌声热烈，第一小组的同学很是得意。但彭经理就费用和时间成进行了提问和点评，使得该组同学意识到，他们的产品行程异常紧凑，并且费用昂贵。
同学们听了之后都若有所思，并悄悄行动起来。笔者注意到，第一小组的成员在整理刚才的点评记录，其他小组的同学也在“去哪儿网”等网站上重新搜索房价和酒店价格。这是把互联网引入课堂后产生的一大变化――学习计划是持续更新的，学习成果是不断生成的。
之后的几组同学，在汇报的时候，已经能够自我点评一些问题，如总价过高、行程太紧张、特色不鲜明等。例如，第三小组的产品是中东地区，一开始他们没有想到迪拜帆船酒店在旺季极高的房价，也没有认识到西亚早已被外交部提醒谨慎前往，旅行社是不能发团的。到下课前第8小组做汇报时，虽然旅游方案已被他们自己几乎彻底，但小组成员通力合作，充分发挥网络优势，及时做出了一份看似粗糙的方案，但图文结合，思路清晰，设计合理。不仅我和同学们都觉得很棒，彭经理更是激动地说：“暑假的时候，欢迎同学们到我们旅行社来实习！”同学们听到这么高的称赞，喜悦和满足写在脸上。
四、反思总结
在接下来的两个课时中，学生都以远超预期的成功，证明了作为课堂主体的他们有无限潜力。通过尝试“互联网+案例教学”，验证了我的猜想，使得我再一次认识到“基于网的教育”的巨大优越性及开放的地理课程的巨大魅力。
产品经理学习计划范文2
计划能力也是个人水平的体现。我们的工作是无形的，如果我们都不做计划，谁都不知道对方在做什么，问题是必然会发生的。下面就是小编给大家带来的2022员工工作计划格式范文5篇，希望能帮助到大家!
2022员工工作计划格式范文1一、人员安排
按照运作模式及岗位管理的要求，工程部的人员维持目前的的人数，保证水电系统的运行。为保证应急事件得以及时有效的处理，在现有人员编制中，夜间实行听班制度。
二、工作计划
(1)加强工程部的服务意识。目前在服务上，工程部需进一步提高服务水平，特别是在方式和质量上，更需进一步提高。本部门将定期和不定期的开展服务意识和方式的培训，提高部门人员的服务质量和服务效率。
(2)完善制度，明确责任，保障部门良性运作。为发挥工程部作为物业和商家之间发展的良好沟通关心的纽带作用，针对服务的形态，完善和改进工作制度，从而更适合目前工作的开展。从设备管理和人员安排制度，真正实现工作有章可循，制度规范工作。通过落实制度，明确责任，保证了部门工作的良性开展。
(3)加强设备的监管、加强成本意识。工程部负责所有的设施设备的维护管理，直接关系物业成本的控制。熟悉设备运行、性能，保证设备的正常运行，按照规范操作时监管的重力区，工程部将按照相关工作的需要进行落实，做到有设备，有维护，出成效;并将设施设备维护侧重点规划到具体个人。
(4)开展培训，强化学习，提高技能水平。就目前工程部服务的范围，还比较有限，特别是局限于自身知识的结构，为进一步提高工作技能，适当开展理论学习，取长补短，提高整体队伍的服务水平。
(5)针对设施设备维护保养的特点，拟定相应的维护保养计划，将工作目标细化。
三、做好能源控制管理
能耗成本通常占物业公司日常成本的很大比例，节能降耗是提高公司效益的有效手段。能源管理的关键是：
(1)提高所有员工的节能意识。
(2)制定必要的规章制度。
(3)采取必要的技术措施，比如进行市场广告和路灯的照明设施设备的改造，根据季节及时调节开关灯的时间，将能耗降到最低;将楼道的灯改造为节能型灯具控制开关改造为触摸延时开关。
(4)在设备运行和维修成本上进行内部考核控制，避免和减少不必要的浪费。
(5)每月定时抄水电表并进行汇总，做好节能降耗的工作。
2022员工工作计划格式范文2一、加强自己思想建设，增强全局意识、增强责任感、增强服务意识、增强团队意识。
积极主动地把工作做到点上、落到实处。我将尽我的能力减轻领导的压力。
二、制订学习计划。做房地产市场中介是需要根据市场不停的变化局面，不断调整经营思路的工作，学习对于业务人员来说至关重要，因为它直接关系到一个业务人员与时俱进的步伐和业务方面的生命力。我会适时的根据需要调整我的学习方向来补充新的能量。工业知识、营销知识、部门管理等相关厂房的知识都是我要掌握的内容，知己知彼，方能百战不殆(在这方面还希望公司给与我们业务人员支持)。
三、熟悉公司的规章制度和基本业务工作。作为一位新员工，本人通过对此业务的接触，使我对公司的业务有了更好地了解，但距离还差得很远。这对于业务员来讲是一大缺陷，希望公司以后有时间能定期为新员工组织学习和培训，以便于工作起来更加得心顺手。
1、年底的工作是一年当中的顶峰时期，加之我们一年的厂房推界、客户推广，我相信是我们厂房部最热火朝天的时间。
我们部门会充分的根据实际情况、时间特点去做好客户开发工作，并根据市场变化及时调节我部的工作思路。争取把厂房工作业绩做到化!
2、在第一季度，以业务学习为主，由于我们公司正值开张期间，部门的计划制定还未完成，节后还会处于一个市场低潮期，我会充分利用这段时间补充相关业务知识，认真学习公司得规章制度，与公司人员充分认识合作;
通过到周边镇区工业园实地扫盘，以期找到新的盘源和了解镇区工业厂房情况;通过上网，电话，陌生人拜访多种方式联系客户，加紧联络客户感情，到以期组成一个强大的客户群体。
3、在第二季度的时候，公司已正式走上轨道，工业厂房市场会迎来一个小小的高峰期，在对业务有了一定了解熟悉得情况下，我会努力争取尽快开单，从而正式转正成为我们公司的员工。
并与朱、郭两经理一起培训新加入的员工，让厂房部早日成长起来。
4、第三季度的“十一”“中秋”双节，市场会给后半年带来一个良好的开端。
并且，随着我公司铺设数量的增加，一些规模较大的客户就可以逐步渗入进来了，为年底的厂房市场大战做好充分的准备。此时我会伙同公司其他员工竭尽全力为公司进一步发展做出努力。
2022员工工作计划格式范文3一、加强学习，提高自己的业务素质和综合能力
随着社会的不断发展，会计的概念越来越抽象，它不再局限于某个学科，在税务、计算机应用、公司法、企业管理等诸多领域都有所涉及，企业的财务管理对财会人员的素质提出了越来越高的要求，在新的一年时在，我将进一步加大学习的力度，提高自己财务业务水平，特别要结合企业行业发展及自己的岗位工作需求，加强相关业务方面的学习，使自己的财务业务能力不断提高，以适应工作的需求，特别要积极参加公司组织的各项业务培训，还要参加一些重要的会计培训部门组织的专家培训，使自己的财务业务水平更上一个新的台阶。
二、更加认真负责的做好自己的本职工作
在自己的工作岗位上，对各项财务资金的管理都要严格把关，不能有半点疏忽和大意，银行划款复核(资金划转、新股申购、债券买卖、基金申购、回购、定期及通知存款资金划转)前台交易系统复核(资金增减、债券兑息兑付、定期存款确认、定期存款到期确认)中央国债系统复核(债券买卖、债券回购、收款付款确认、dvp交易资金划转)，要加强一些账目、帐务处理的研究和分析，确保财务管理的规范和高效。
三、做好一些重大项目的投资核算
重大经营项目事关企业今后的发展，资金安全性与项目投资的可行性以及企业发展的后续息相关，特别是__年两个债权项目的投资核算、付息等工作，要保证时间性和规范性。我将大力加强与托管银行的沟通和协调，不断探索和总结合作和业务联系的新方法和途径，保证各方合作程序和业务往来的顺畅。在华发项目上，除要做一些资金管理的基础工作以外，还在__年召开受益人大会以后，时行资金建帐，并做好ta系统的操作工作，保障业务系统的正常运作。
四、加强会计档案的管理工作
我们虽然在__年对会计档案管理工作进行了规范严格的整理，在七月份，我将在__年的基础上，严格按照国家一级档案管理的要求进一步完善和规范，要保证目录、各项帐本的存放等都高度的一致性，特别是一些重要帐户和原始凭证等业务帐本都要严格备案登记存查。
五、加强与公司各部门的沟通协作
通过沟通和交流，才能达到业务的统一性和规范性，实现合作紧密，工作有序，防止发生推诿扯皮等现象。造成工作的延迟和业务的疏漏。
2022员工工作计划格式范文4一、积极参加相关的培训，提升工作能力
售后部门的工作对汽车销售的整个过程说重要吧，又不是关键的一环，说不重要吧，跟客户直接沟通的就是我们。公司对我们售后服务部的工作要求还是挺高的，相关的培训少不了，我要是要尽快的熟系自己的工作流程，已经相关处理问题的办法，参加培训是的选择，保证自己的参加培训时的心态，保证自己是以学东西的态度参加的，而不是敷衍搪塞领导的借口。我现在还不从得知培训之后的考核难度有多大，但是我此刻是立志要做秀的那个，这样才能让领导对我有印象，我之前是没有过类似的工作经历的，所以我要付出比别人更大的努力。
二、工作重心倾向于客户
我们售后部门服务就是客户，一定要把客户看的很重要，我们的职责就是保证售后客户对我们产品的满意度。
(1)随时保证能与客户进行沟通，不管客户是以什么样的态度来跟我们聊，都要保证自己的态度良好，不给客户任何反感的感觉，要非常有耐心的跟跟客户沟通。
(2)解决产品问题，车辆因为内部隐藏原因或者是客户操作不当造成的问题，我们都要负责找到问题的缘由，这就需要两头沟通，首先是要安抚好客户的情绪，再联系与他对接的销售人员，了解情况，总结原因，解决问题。
(3)客户满意度调查，这是对产品的非常重要的一项决定性因素，可以让我们如实的了解客户是怎么看待他所购买的那款产品。并且清楚的知道相关产品的优缺点。
三、服从一切领导的临时工作安排
我了解过一点售后服务部门，经常会有很多临时的工作分配过来，自己要学会分辨，是先解决自己手头的工作，还是先解决领导安排的临时工作，一般都是去处理客户对销售人员的投诉问题，这一点算是很常见的，购车的手续繁多，稍微一项没跟客户解释清楚，就会遭受到客户的质疑，要求换销售服务人员并对起进行投诉的现象很常见，但是解决起来也并不难，一般来说，经常都是由于一些小误会。
这一份新工作将是我今年一个挑战，我十分有信心能干好这份工作，因为我对自己与客户交流的能力还是十分自信的。
2022员工工作计划格式范文5一、工作目标
工作重点：进一步整合业务流程，建立健全内部控制制度。为此我部将树立以人为本的理念，增强员工的创新意识，结合企业与员工双方面的需要，实现以下目标：
1、根植尊重人、理解人、培养人的思想理念，增强对员工职业生涯发展和岗位成长的指导作用，提高员工自发学习的主观能动性。
2、加强有针对性的指导和员工培训工作计划，提高员工实际工作的能力和效率，促进个人业绩的提升，从而为公司整体绩效的实现和提高搭建高效率的信息服务平台。
3、分层次，抓重点。
针对不同的年龄阶段、岗位分工、技术特长等特点，围绕经营管理、技术和技能作三个方面，形成能力全面的、综合素质高的企业团队。
4、深入推进各层级的岗位职责和绩效考评制度，重点着眼于创新、协作的团队精神的创立，形成部门文化理念，为应对各类突发事件提供人力资源保障。
二、工作策略
在公司有势者强，有德者昌的文化氛围下，提出为有势者搭建舞台，为有德者创造未来的思想，为每一个员工提供展示自己的机会。根据各个岗位及年龄段的特点，采取不同的方式提升管理层和员工对工作的满意度，提高员工的沟通能力、表达能力，带动工作能力的提高，促进员工职业技能、职业知识、职业态度的全面提升。
三、项目计划
(一)基层管理人员(主管)
提高基层管理人员经营管理水平和能力，以适应业务发展对机构功能调整的要求。
1、建立周会的沟通形式。
把每周的数据统计结果以讨论的形式进行分析、整理，从数字的角度对公司一周的运营进行总结，提出具有可操作性的调整建议。
2、鼓励自主学习。
在自主选择、妥善处理学习与工作关系的基础上，支持管理人员参加社会学习，激发和调动利用业余时间参加各类培训的热情和积极性。
3、进一步推行绩效考评制度，加强各项财务制度的执行力度，在理解的基础上深化认识，提高对各环节的控制力、执行力。
(二)技术人员
技术人才是重要的支持保障力量，进一步提高该类人员的业务技术水准，增强风险防范能力、培养内部管理水平，加强综合素质的培养。
1、深化细致的完善岗位职责，落实到每一个岗位和个人，普及内部管理策略，提高内部管理水平，提升其素养。
2、鼓励自主学习。
在自主选择、妥善处理学习与工作关系的基础上，支持管理人员参加社会学习，激发和调动利用业余时间参加各类培训的热情和积极性。
(三)年纪较轻的人员(20-40岁)
这是公司涉及面最广的人群，在指导和培训上应着重于适应性和技能提高两个方面。
1、创建学习班，组织员工学习各类基础业务知识、进行业务技能培训，以提高这类人员的从业能力。
2、鼓励员工利用业余时间参加资格考试和攻读学历学位，多渠道培养各类高素质的人才。
3、轮岗锻炼。
选拔2--5名有发展潜力的人才进行轮岗，建立定期和不定期轮岗制度，及时全面掌握轮岗人员的工作和学习情况，并作为日后任用的依据，便于各序列的人才快速成长。
4、推行职位准入培训及定期考核制度。
在部门内形成员工主动接受培训的压力和动力，增强业务能力，实现人岗匹配。
5、对于新员工以职业道德教育、规章制度学习、业务基础知识培训为基础，增强新人团队意识、沟通的机会，严格管理，为提升部门综合素质打下基础。
四、本月具体工作内容
1、完善岗位职责，细化到每一个个人，重点关注职业道德和技能两个方面。
产品经理学习计划范文3
2、一定要确定自己的发展方向，并为此目的制定可行的计划。不要说什么，“我刚毕业，还不知道将来可能做什么?”，“跟着感觉走，先做做看”。因为，这样的观点会通过你的潜意识去暗示你的行为无所事事、碌碌无为。一直做技术，将来成为专家级人物?向管理方向走，成为职业经理人?先熟悉行业和领域，将来自立门户?还是先在行业里面混混，过几年转行做点别的?这很重要，它将决定你近几年、十年内“做什么事情才是在做正确的事情!”。
3、软件开发团队中，技术不是万能的，但没有技术是万万不能的!在技术型团队中，技术与人品同等重要，当然长相也比较重要哈，尤其在mm比较多的团队中。在软件项目团队中，技术水平是受人重视和尊重的重要砝码。无论你是做管理、系统分析、设计、编码，还是产品管理、测试、文档、实施、维护，多少你都要有技术基础。算我孤陋寡闻，我还真没有亲眼看到过一个外行带领一个软件开发团队成功地完成过软件开发项目，哪怕就一个，也没有看到。倒是曾经看到过一个“高学历的牛人”(非技术型)带一堆人做完过一个项目，项目交付的第二天，项目组成员扔下一句“再也受不了啦!”四分五裂、各奔东西。那个项目的“成功度”大家可想而知了。
4、详细制定自己软件开发专业知识学习计划，并注意及时修正和调整(软件开发技术变化实在太快)。请牢记：“如果一个软件开发人员在1、2年内都没有更新过自己的知识，那么，其实他已经不再属于这个行业了。”不要告诉自己没有时间。来自时间管理领域的著名的“三八原则”告诫我们：另外的那8小时如何使用将决定你的人生成败!本人自毕业以来，平均每天实际学习时间超过2小时。
5、书籍是人类进步的阶梯，对软件开发人员尤其如此。书籍是学习知识的最有效途径，不要过多地指望在工作中能遇到“世外高人”，并不厌其烦地教你。对于花钱买书，我个人经验是：千万别买国内那帮人出的书!我买的那些家伙出的书，!00%全部后悔了，无一本例外。更气愤的是，这些书在二手市场的地摊上都很难卖掉。“拥有书籍并不表示拥有知识;拥有知识并不表示拥有技能;拥有技能并不表示拥有文化;拥有文化并不表示拥有智慧。”只有将书本变成的自己智慧，才算是真正拥有了它。
6、不要仅局限于对某项技术的表面使用上，哪怕你只是偶尔用一、二次。“对任何事物不究就里”是任何行业的工程师所不应该具备的素质。开发windows应用程序，看看windows程序的设计、加载、执行原理，分析一下 pe文件格式，试试用sdk开发从头开发一个windows应用程序;用vc++、 delphi、java、.net开发应用程序，花时间去研究一下mfc、vcl、j2ee、.net它们框架设计或者源码;除了会用j2ee、 jboss、spring、hibernate等等优秀的开源产品或者框架，抽空看看大师们是如何抽象、分析、设计和实现那些类似问题的通用解决方案的。试着这样做做，你以后的工作将会少遇到一些让你不明就里、一头雾水的问题，因为，很多东西你“知其然且知其所以然”!
7、在一种语言上编程，但别为其束缚了思想。“代码大全”中说：“深入一门语言编程，不要浮于表面”。深入一门语言开发还远远不足，任何编程语言的存在都有其自身的理由，所以也没有哪门语言是“包治百病”的“灵丹妙药”。编程语言对开发人员解决具体问题的思路和方式的影响与束缚的例子俯拾皆是。我的经验是：用面对对象工具开发某些关键模块时，为什么不可以借鉴c、c51、汇编的模块化封装方式?用传统的桌面开发工具(目前主要有vc++、delphi)进行系统体统结构设计时，为什么不可以参考来自 java社区的ioc、aop设计思想，甚至借鉴像spring、hibernate、jboss等等优秀的开源框架?在进行类似于实时通信、数据采集等功能的设计、实现时，为什么不可以引用来自实时系统、嵌入式系统的优秀的体系框架与模式?为什么一切都必须以个人、团队在当然开发语言上的传统或者经验来解决问题???“他山之石、可以攻玉”。
8、养成总结与反思的习惯，并有意识地提炼日常工作成果，形成自己的个人源码库、解决某类问题的通用系统体系结构、甚至进化为框架。众所周知，对软件开发人员而言，有、无经验的一个显著区别是：无经验者完成任何任务时都从头开始，而有经验者往往通过重组自己的可复用模块、类库来解决问题 (其实这个结论不应该被局限在软件开发领域、可以延伸到很多方面)。这并不是说，所有可复用的东西都必须自己实现，别人成熟的通过测试的成果也可以收集、整理、集成到自己的知识库中。但是，最好还是自己实现，这样没有知识产权、版权等问题，关键是自己实现后能真正掌握这个知识点，拥有这个技能。
9、理论与实践并重，内外双修。工程师的内涵是：以工程师的眼光观察、分析事物和世界。一个合格的软件工程师，是真正理解了软件产品的本质及软件产品研发的思想精髓的人(个人观点、欢迎探讨)。掌握软件开发语言、应用语言工具解决工作中的具体问题、完成目标任务是软件工程师的主要工作，但从软件工程师这个角度来看，这只是外在的东西，并非重要的、本质的工作。学习、掌握软件产品开发理论知识、软件开发方法论，并在实践中理解、应用软件产品的分析、设计、实现思想来解决具体的软件产品研发问题，才是真正的软件工程师的工作。站在成熟理论与可靠方法论的高度思考、分析、解决问题，并在具体实践中验证和修正这些思想与方式，最终形成自己的理论体系和实用方法论。
10、心态有多开放，视野就有多开阔。不要抱着自己的技术和成果，等到它们都已经过时变成垃圾了，才拿出来丢人现眼。请及时自己的研究成果：开发的产品、有创意的设计或代码，公布出来让大家交流或者使用，你的成果才有进化和升华的机会。想想自己 XX年间开发的那些windows系统工具，5、6年之后的今天，还是那个样子，今天流行的好多windows系统工具都比自己的晚，但进化得很好，且有那么多用户在使用。并且，不要保守自己的技术和思想，尽可能地与人交流与分享，或者传授给开发团队的成员。“与人交换苹果之后，每个人还是只有一个苹果;但交换思想之后，每个人都拥有两种思想”，道理大家都懂，但有多少人真正能做到呢?
11、尽量参加开源项目的开发、或者与朋友共同研制一些自己的产品，千万不要因为没有钱赚而不做。网络早已不再只是“虚拟世界”，网上有很多的开源项目、合作开发项目、外包项目，这都是涉猎工作以外的知识的绝好机会，并且能够结识更广的人缘。不要因为工作是做 erp，就不去学习和了解嵌入式、实时、通信、网络等方面的技术，反过来也是一样。如果当他别人拿着合同找你合作，你却这也不会，那也不熟时，你将后悔莫及。
产品经理学习计划范文4
Mira
近年来中国经济蓬勃发展，许多家境富裕的父母纷纷将儿女送到英国寄宿学校深造，虽然每年超过30万人民币的高昂费用令人咋舌，但依然无法阻挡中国家长趋之若鹜的热情。提起英国的寄宿学校，人们通常会联想起培养英国王公贵族子弟及政界经济界精英的伊顿公学以及其他培养绅士、淑女的贵族学校。在英国，寄宿学校作为“社会等级”的象征，成为名门贵族和中产阶级家庭让孩子接受教育的首选。
近年来中国许多家境富裕的父母开始投资教育，将儿女送到英国寄宿学校就读中小学。与其说他们是想让子女受到贵族气质的熏陶，不如说是将寄宿学校当作一块敲门砖，希望子女在寄宿学校的严厉管教下成才，升入英国顶尖大学，或者今后能回国经营家族企业。
学费昂贵：每年30万
英国寄宿学校师生比一般为1：10，学校课程时间长，因此学费也相当昂贵。但是每年至少2万英镑(约合人民币30万元)的费用并没有吓倒中国学生，他们中不少是先富起来家庭的新贵子弟，能够承担高昂的学费；当然也有普通人家子弟，他们靠亲朋好友凑钱，共同投资未来。这使得目前英国私立学校的中国学生人数创下历史纪录。
与此形成对照的是，高昂的费用对许多英国中产阶级家庭造成压力，寄宿学校对他们的吸引力也有所减弱。过去二三十年间，英国不少家长不再希望在孩子的成长阶段送他们上寄宿学校，而宁愿选择全日制学校，亲眼看到孩子的点滴成长。于是，不少寄宿学校开始将目光转向海外，经济日渐崛起的中国也成了招募学生的目标国家。
英国独立学校委员会今年1月对麾下1270所私立学校进行的普查显示：2001年以来，私校学生人数不降反增，2005年达到50．55万，6．84万为寄宿学生。这其中来自中国的生源不容忽视。仅今年，就有一千多名中国大陆学生报名就读英国主流寄宿中学，其人数是5年前的两倍!目前在英国的私立寄宿学校中，共有2500名中国学生就读。独立学校委员会的新闻官科林・史密斯表示，中国如今是一支新兴的经济力量，英国欢迎中国学生，许多学校也将中文课设为必修课程。
文化冲击，是首要问题
位于英国中部的哈罗盖特女校是第一批面向中国学生招生的英国寄宿学校之一。哈罗盖特是英国中部一个小镇，19、20世纪时英国贵族在那里进行温泉疗养，许多工厂主兴建的富丽堂皇的住宅如今成了哈罗盖特女校学生的寄宿宿舍。
在学校，高年级学生通常都住单间或双人间。平日上课通常一直到下午4：30。4：30到晚9：oo主要是运动时间，体育馆、健身房和游泳池都开放。戏剧排练、社团、兴趣班、音乐课、合唱团、乐队、业余无线电、自卫防身等各种活动一应俱全。学校也开课教学生做饭、理财，为今后的大学生活做准备。
女校长哈索勒介绍，该校中学部16岁以上(相当于中国高中二三年级)的120名学生中，有一半多是中国学生。
对这初到英国的中国学生来说，扑面而来的无疑是文化冲击。因此，学校经验丰富的老师希望中国学生在短短的两年时间尽快适应英国。每年第一学期的多数周末，学校都组织孩子去当地小镇或农村，让她们感受英国。这学期学校组织他们去莎士比亚的故乡位于英格兰中西部的埃文河畔斯特拉特福镇，让她们在皇家莎士比亚剧院观看《罗密欧与朱丽叶》，从中了解英国和它的历史。学校还组织中国学生看橄榄球赛，带她们去爱丁堡艺术馆观看展览……这一切不仅是让他们了解英国，更重要的是在忙碌中度过第一学期，尽量少想家。
缺心理准备，自理能力差
哈索勒介绍，只有10％的中国家长会来英国探望他们的女儿。通常他们在中国只把孩子送上飞机，由学校去机场接，其他事务则委托监护人办理。 在英国寄宿学校，高年级必须学会自己料理生活，虽然校服有专人负责洗，学校还是鼓励学生用公用洗衣机洗自己带来的衣服。学生住处有两个厨房，还有微波炉，学生在校餐之外可以自己煮点儿面条。
虽然1／3的学生原本在中国就读于私立寄宿学校，对寄宿有心理准备，但是他们的生活自理能力依然是个问题。如今已经从寄宿学校毕业在曼彻斯特大学读经济专业的田田(化名)说：“刚出来的中国学生有的在国内只忙学习，什么都不会，到英国连地址都不带。我叔家的女儿来了四个月都不会去银行办理最基本的手续。”
只埋头读书，轻公益活动
当然，对中国学生来说，还有一个大问题是如何平衡学习和生活。哈索勒说，中国学生擅长学习，但高中阶段只埋头读书不懂娱乐是英国学校不提倡的。学校鼓励中国学生丰富自己的业余生活。
学校鼓励学生多参加社会公益活动，如在医院或咖啡馆当招待，或在小镇的慈善商店中静畦，所有工作都是免费的志愿活动，目的是让孩子们了解自己作为社会公民的责任。
哈索勒校长说：“这方面督导中国学生很难，因为和她们在中国接受的训练差距很大。但这样做对她们的个人发展很有帮助，也为她们在申请大学撰写报告时提供重要内容。”
留学生自述：中国学生攀比很严重
来自河北的田田可以说是一个地地道道的小留学生了。小时候，父母很忙，她总是自己上学，中午在姥姥家吃饭。到了中学，干脆就和姥姥一起住。做生意的父母担心她在国内考不上好大学，让她出国留学，既学英文，又长见识。于是，她14岁就独自留学新加坡，三年后又来到英国。在英国期间，先后在两个寄宿学校读书。
来英国后的第一个寄宿女校是中介介绍的，在伦敦附近，一学期的学费说是6800英镑(英国一年有三个学期)，实际加上杂费有8000英镑。学校共有300名学生，英国人不多，中国学生有30人。
田田说，英国寄宿学校的质量也是有差别的。她对就读的第一个学校就不太满意：饭很难吃，整天都是香肠、土豆泥；老师上课还骂人。田田一气之下，就离开了。经人介绍认识了在英国做专职监护的赵女士，转到英国中部曼彻斯特市的另一所寄宿学校。
新学校英国人居多，管理严格，对不同国籍的学生人数有限制，每年级来自同一国家的只能有两三个。“英国学生待人热情、真诚，能力很强。老师教课以引导为主，不直接教内容，经常提问，考试题也和国内不同。”田田现在和她的监护人赵女士一起住，经常一同接送国内来的学生。她对小留学生很有感慨。“很多来英国的中学生在国内不学习，到这儿也不学，还说外国人笨，在这儿好混。”
在国外多年的田田，喜欢设计，也很有思想。她常常比较中国、日本、韩国的产品，说中国劳动力低廉，因此东西便宜，但创意跟不上；日本注重研发和创新，对品质要求严格，你能想到的东西，它都能做到；而韩国设计的东西漂亮、新颖。她准备有机会去日本，亲眼看看那个对“一 寸布上有几个针眼都毫不含糊”的国家。田田知道自己今后要接父亲的班做生意，因此要趁年轻多在世界各地走走。
监护人说：他们变得爱学习了
赵女士来自北京。13年前来英国上学后就留在英国。三年前公司在旅游和商业考察业务之余开始涉足学生监护业务，后者逐渐发展成主要业务内容。目前，她担任12名中国未成年学生在英国的监护人，除了三人在全日制学校读书外，其余都在英国各地的寄宿学校。田田是她第一个监护对象，因此两人情同姐妹。
赵女士介绍说，中国学生刚来英国时，无论是生活能力还是为人处世能力都非常差。呆了一段时间后，都有适当提高。但总体而言，寄宿学校的学生提高得不如全日制学校快，毕竟他们在学校生活都有人安排。
监护人和学校及家长的联系基本限于沟通、桥梁作用。“学校通知我们在假期帮学生买机票，解决接送问题，并定期向我们汇报成绩及学生在校表现，由我们及时转告家长。”
到目前为止，赵女士监护的学生中有一例因打架被学校开除。还有一位20岁的学生在学校出现问题后，家长临时委托赵女士与学校交涉。
赵女士对不少中国学生在英国的变化很是感叹。她说：“我眼看学生来英国一年到一年半后对学习产生极大的热情，每一个都在进步。有一个大陆学生和一个香港学生刚来时完全是对学习没有一点兴趣、在国内混不下去的那种，如今他们自觉自愿地特爱学习，好像在这里被重新激发出学习兴趣。这也许就是英国教育成功的一面。”
赵女士认为，寄宿学校里中国学生人数的增加对提升学校排名有着不可忽视的作用。哈罗盖特女校就是明显的一例。过去该校的排名只在全英100名左右，今年在《泰晤士报》的排名中，哈罗盖特已跃升为第12位。
酒店管理专业留学精选
应 佳
中国正成为全球最主要的旅游目的地之一。随着2008奥运会、2010世博会以及越来越多的国际大型活动在中国举行，中国对旅游、酒店管理专业人才的需求与日俱增。预计到2010年，高级酒店管理人才将成为职场上炙手可热的高薪阶层。
而据了解，目前我国酒店业中高层管理者外语水平普遍较低，拥有海外教育背景的国际型管理人才更属凤毛麟角。要想成为国际化酒店管理人才，出国深造无疑是一条有效途径，那么，出国学酒店管理有哪些方向?哪些学校的酒店管理专业实力较强?
瑞士
酒店管理专业是瑞士高等教育的拳头产品。瑞士拥有多所世界顶尖的酒店管理学院，国际知名酒店的管理者、国内五星级酒店的总经理大多“产自”瑞士。瑞士的酒店管理专业教育已有100年的历史，采用欧洲教育体系，学生一半时间上课一半时间带薪实习，实践性、操作性强。但也应该看到，也有一些不正规的私立学校利用全球闻名的信誉，钻空子，与国内非法中介合作招收中国学生，其学历文凭不被瑞士官方认可，因此，中国学生选择学校时要谨慎。洛桑酒店管理学院创办于1893年，是瑞士唯一一所被联邦政府认可为瑞士大学级别的高等教育私立酒店管理学院，其文凭被中国政府及瑞士联邦政府所承认。据调查，全球有25家顶尖酒店的经理人是该校的毕业生，因而该校被誉为“饭店经理的摇篮”。同时，该学院的入学条件较高，母语为非英、法语的学生的托福成绩必须在550分以上，而且还必须通过该校委托正规语言中心进行的面试。
澳大利亚
澳大利亚旅游资源丰富，旅游业十分发达，旅游专业教育水平也处于世界领先地位。澳大利亚不少知名高校，如维多利亚夫学、菲斯大学、墨尔本皇家理工学院等都开设有旅游、酒店管理相关专业，而且一般都提供TAFE、本科和硕士等各种学历层次的专业课程。澳大利亚的酒店管理专业教育在课程设置上注重理论与实践相结合，3年制本科学习中通常都设有1年左右的不带薪实习期。此外，澳大利亚政府允许酒店管理等专业的国际学生毕业后在澳工作18个月。与瑞士相比，澳大利亚酒店管理专业门槛相对较低，读本科需要高中毕业学历及6分的雅思成绩；攻读硕士需要有学士学位和相应的语言要求，无需相关专业教育背景或工作经验。昆士兰大学位于澳大利亚风景旅游胜地布里斯班的昆士兰大学，是澳大利亚重点大学之一，拥有在校生近3万人，其中有来自80多个国家的2000余名留学生。昆士兰大学的教研实力全球闻名，大学旗下的旅游与休闲管理学院提供的旅游和酒店管理课程是该校的名牌课程之一，教学内容包括旅游酒店及休闲研究、全球旅游商业准则、旅游及运动系统、旅游可持续发展研究、旅游风险管理等，均由具有多年教学经验的资深教师授课，强调理论与实践的有机结合。
爱尔兰
有“翡翠岛国”美誉的爱尔兰，是与瑞士、荷兰齐名的欧洲旅游大国。旅游业现已成为该国的经济支柱产业，由于有雄厚的产业基础，爱尔兰的旅游专业教育教研实力不俗。沃特伏德理工学院、阿斯隆理工学院、都柏林理工学院、戈尔威一梅亚理工学院等诸多爱尔兰高等院校都提供酒店管理专业的本科课程。爱尔兰的酒店管理专业沿袭欧洲的教学模式，全部采用英语教学，而且提供一年至两年的带薪实习。香侬酒店管理学院是一所历史悠久、知名度很高的酒店管理专业学校，学制4年，其中包括2年的五星级酒店带薪实习。学位由爱尔兰国立大学颁发，并被国际酒店餐饮协会、英国酒店管理协会等承认。香依酒店管理证书课程注重酒店业具体职位的能力培养，专业细分程度较高，有酒店金融、酒店市场营销、酒店信息技术管理、酒店人力资源管理等。几十年来，该学院培养了大批酒店管理高级人才，其毕业生就业率达到过100％。
西班牙
西班牙是世界十大旅游国之一，联合国旅游总部就设在马德里。由于具有丰富的旅游资源，使西班牙的酒店、餐饮业发达，因此带动旅游教育的发展。目前西班牙的各类高校均设有旅游、酒店管理等相关专业课程，大多以本科为主，少数几所高校开设有专业硕士课程。中国学生去西班牙攻读酒店管理专业，不仅能接受世界一流的专业教育，成为国际化酒店管理人才，同时还能学习西班牙语，成为目前国内稀缺的小语种人才，双重“身份”令其就业竞争力大大增加。巴塞罗那自治大学属于公立大学，被公认为欧洲最优秀的大学之一。该校的学科和研究领域十分广泛，其中旅游、酒店类专业硕士课程在西班牙享有很高的声誉。由于学校本身拥有多家星级酒店，学生可直接参与带薪实习。该校非常重视与外国大学互相交流学生和研究成果，目前有1500多名来自全球各地的留学生，学习环境国际化氛围浓厚。此外，该校拥有附属的语言中心。
新加坡
新加坡享有“花园城市”的美誉，是国际会议及国际展览中心，旅游业十分发达，世界知名酒店集团均在新加坡设有分店。酒店管理专业是新加坡高等教育领域的一大特色，专业文凭与证书获得世界高级酒店的广泛认可。新加坡院校采用英、汉双语制教育，同时为学生提供诸多的实践机会。此外，对经济能力有限的中国学生来说，去新加坡学习酒店管理专业，留学成本相对较低。新加坡东亚商学院是一所国际认可的商学院，特色就是酒店与旅游管理专业，是新加坡两所著名的酒店管理院校之一。学生学习两年可获高级大专文凭，达到一定要求者还可赴英国带薪实习6个月，成绩优秀者有机会在英国完成学位课程，获得威尔士大学的学士学位。此外，该校通过了新加坡政府的私立教育素质级质量认证，其开设的课程同时经英国高等教育质量保证署的CATS认证，其学分被英联邦国家、澳大利亚、新西兰等国的高校认可。
产品经理学习计划范文5
国内《参与技术引导》（Technology of Participation Facilitation）系列引导技术课程的引进者、认证引导师及资深导师。目前担任立德管理顾问有限公司 （LEADERSHIP- INC）董事、高级顾问及教练，以及国际灾难支持公益机构的国际引导师服务机构（Global Facilitators Service Corps.，GFSC）的志愿者引导师，也是国际引导者协会（International Association Facilitator，IAF）中国区的代表，并为中国引导者论坛（China Facilitators Forum ）的发起者。
林恩慈还是国际教练学协会（International Association Of Coaching，IAC）的认证教练（ACC），曾担任该协会董事成员。她是一位富有经验的组织发展及组织变革引导师，拥有超过12年的培训师、企业教练、组织发展及变革引导师的经验，曾经为英国石油公司、罗氏制药厂、沃尔玛全球采购、深圳市金融电子结算中心、盐田港集装箱码头、金佰利（中国）投资有限公司、加德士海洋石油、中油碧辟、诺和诺德、诺华制药、史赛克、中国电信、艾默生网络能源亚洲、国卫（金盛）保险、华润集团、中国移动、家乐福、内蒙古鄂温克自治区嘎查、中国国际民间组织促进会等机构、社区和企业提供优质的培训及战略发展引导。
作为国内第一家推动行动学习企业―华润集团行动学习计划辅导专家及华润集团创建行动学习的核心技术―《催化（引导）技术》主要导师，林恩慈为华润集团的行动学习及引导（催化）式领导力架构建设提出了独到的见解及经验分享。
林恩慈曾在马来西亚、中国台湾及加拿大生活与工作。她通晓多种语言，如英语、马来语，以及普通话、粤语和台湾当地语言。基于这样的语言天赋，她曾与国际知名资深引导专家共同合作引导，并担任总翻译工作。除此之外，她也为不同的国际会议和学术专业峰会担任翻译及口译的工作。
引导是社会发展的衍生物
人类的进化促进了科技的发展，而科技的发展也同样影响了人类文明，科技的发展促进人类文明的进步。科技的发展是为了解决人类的需求，而人类的需求是为了解决生活上的问题。社会发展进程中，人类的需求是源自于内心的欲望，欲望又是由本能所产生。“金钱”在人类进步中扮演着重要的角色，它代表了人类的欲望及成功的指标，更是经济发展的基石。古代人们通过物物交换形成了今天的商业经济，在商业发展的背景下又衍生了各类企业机构。这些企业机构为了赚到更多的利润所以创造出许多的科技产物来克服难题和缩短赚钱的时间。因此在企业中培养商业的思维、发展的手段及学习的模式都需要对焦于企业的发展方向，这样才能让每次活动得到较高的投资回报率（ROI）。
由于科技的发展影响了商业模式的发展，也影响着组织和社会的人材培养方式和形态。
人的学习方式自19世纪末专家解决问题的时期逐渐成熟，以专家和发展中发生的问题为轴心，专家以讲授的方式从上而下地传递信息和知识。进入20世纪，人们对数据和信息的认识逐渐普及，更多的人能够运用数据和信息完成工作，提高信息的运用而形成知识。渐渐地，越来越多的人开始有了辨别信息和将信息转化为知识的能力，这时人们能够共同思考和解决社会上所发生的问题。到了1965年，国际上有了新科技的飞跃，月球计划让各个细分专业领域的专家从看待问题的发生，转变为纵观事件中的“系统”的相互作用关系，去了解各个环节的融合和互动。因此，系统中各个环节的利益相关者需要有更多直观的沟通，从不同层级的沟通去拼凑出系统中的“全像”。
进入千禧年后，由于电脑进入千家万户，网络上的搜寻功能和信息的传递变得更快捷和便利，使人人都能够通过网络进行自我学习。在信息普及下人人都有能力去分析事件系统中的相互关系和关联，并且产生出新的洞察和理解。人们会通过不同角度、维度的信息得出不同广度和高度的答案，让引导和参与的方式对社会和组织的发展起到重要的推进作用。通过引导的作用，人们能够有序地、有层次地对焦事件所发生的情境进行集思广益，使不同的信息在头脑中进行发酵和分享、扩散及聚焦，让人们可以从对事件的新理解中产生出有别于过往习惯模式的行动，进而促进事件的转变和成功，形成一个共同体。这个共同体对新的转变的行动习惯有了新的信念，产生出新的想法和行为，从而形成众志成城的氛围不断地去推进事件的正向发展。
引导学（Facilitation）是因社会结构、社会发展、经济局势的变革，引发人们知识收集和传达方式多元化、进而人的思考模式及社会价值观发生变化而产生的一门新兴应用性学问。因此，在引导学中包涵了引导的艺术、技能、表现及发展理论。
由于成人的思维模式极其复杂，经常站在主观的意识上看待事物的发展，因此我们需要学习如何去缩短现在情境和未来发展情境之间的距离的方法和心法。而引导学能够为个人、团队、组织提供缩短这项距离及化繁为简的合适的工具、方法和程序，让我们更好地去面对社会和情景快速变迁。
孩子是天生的引导者。孩子用简单、纯真的心态很容易找出事件A点到B点的直线距离，然后行动。成人由于懂得和知道的知识及东西太多了，他们思考问题的时候会先在脑子里转过许多的可能性想法和假设，然后选出一个看似符合情景发展的答案，而往往在这样的过程中过滤掉了许多或许有用的、更多机会的点子和想法。
组织发展的专业引导师的守则之一：一切以组织的和组织中的人材的商业成长导向为主要关注点，不能以组织和企业作为技术或想法实施的练手。
引导是一种参与的艺术
引导的应用范围非常广。目前在国内对Facilitation的中文翻译非常多，也有着不少的争议。其中的翻译有催化、促动、促导、建导、引导、促进等词。我则沿用了台湾地区的翻译“引导”，其中考量原因为，“引导”一词早被华人世界中的同行或读者沿用，另创他词会产生混淆。既然“引导”被许多人在过去很长的一段时间运用着，那么我们在尊重前辈的努力和创意的前提下，应该继续将之推广沿用。
引导有将近200多种技术和操作的方法。一般来说能够将众人引之思考或有群体行为出现皆可称之“引导”。随着科技及信息的发达，顺应有了针对个人思考的个人反思式引导法。
引导除了是一种能够运用到个人的学习和突破成长的方式，也是一种可实现引领众人去做出有产出的思考和分享，这些分享而生的信息可以促进人们深入的思考和有新行为的出现的流程和方法。
引导学受“黄老之学”的思想影响，认为“道”作为客观必然性，主张“是非有分，以法断之，虚静谨听，以法为符”。
由于引导提倡从参与中实现共识，在制定决策的过程中将呈现出从多元的观点进行汇总，强调团队能力和促进团队做到心往一处想、劲往一处使，这是一种“倒三角”型的由参与者或基层执行者领头，至掌管资源的领导层作为支持的由下而上的沟通模式；有别于传统的由上而下的传递信息，倡导个人领导能力、魅力和实力的管理方式的“正三角”型的沟通模式。
倒三角的沟通模式多出现在“社区管理”的理论中。早期在欧美国家引导广泛运用在社区发展（Community Development）的项目中，实现由社区居民自主管理的概念。原因是社区里的每个人对其社区的发展都有着自己的想法和诉求。社区中的人员结构相对复杂。文化也较为多元，因此在社区发展的促进过程中融入多感官的学习和引导方式来协助社区实现共识。而图像、音乐、符号也成为引导的方法和工具之一，被融入引导学中。
后期，顺应多变的商业环境、人在运用信息的习惯改变和人员知识结构的变化，企业和组织也开始采用开放的、平等和多元的沟通，引导的运用开始逐渐地频繁出现在企业的会议、研讨和战略策划过程中，为提升企业的跨界议题及参与战略发展提供助力。
组织发展的专业引导师的守则之二：我们相信人天生拥有解决其问题的能力及方法、不同的知识、才华和创造力。因此在参与的过程中，我们认为“来的人都是对的人，引导师根据参与的人设计合适的流程，让参与者处在安全、被激发创意、受尊重、接纳和包容的环境中。专业的引导师是以积极、正向的表述和态度表示出“中立”的心态。“中立”一词是一个给引导师的提醒词，不是强调引导者保持中立而不得有其想法，只是提供流程设计。要时刻提醒自己以积极、正向的心态面对来自团队的挑战和成就、情绪的低潮和。营造一个平等（Equality）的环境给自己和参与者。
由于引导学的源起自社区发展，而后运用到商业环境中。在评估组织发展的引导师的能力时，专业的组织发展引导师要有―
1.企业高管的经历和处理过组织发展及变革的经验；
2.懂得运营及曾操作过1亿元或以上结构多元的项目的经验；
3.有着多次为组织引导发展和变革会议的成功引导经验。
引导的精髓是参与的艺术。在词典中，引导（Facilitate）的字义是“使……容易”，具体在运用引导的时候有着两层意思，其一是提醒引导师要有简单的心态，不要对人、事、物过度解读，更不要有好坏、对错、是非先入为主的假设；其二是在过程的设计中要以参与者为主，让参与者觉得简单、亲切、易懂，不要给参与者制造为难和突显引导师智慧和能干的情境。
引导师（Facilitator）是一个新工种
引导师是顺应社会发展而出现的新职业。引导师有明确的界定的历史大约有50年，我从职业经理人转业从事引导的工作快15年了。初次接触引导的时候，我正在台湾的一家民营电子零件代工厂担任高层管理者的工作，公司管理层的人员组成结构复杂：总经理是台湾本土人；年长的设计师、工程师、高层主管多为受日本教育的台湾人，主要语言是台语及日语；年轻的工程师主要的语言为国语或简单英语；而我生在马来西亚，长在台湾。由于不同的文化、知识背景，高层会议通常都是烟硝弥漫，大家很少有达成共识的机会。我当时是负责产品外销和行政的工作，高层的争吵会直接影响生产线的上货顺序和给客户的新产品设计图式的进度，同时公司也面临着从代工往自主设计转型和扩厂迁址的压力。
最终公司引进了组织发展引导师。当时在会议上我们问引导师他可以帮助我们解决什么问题？引导师反问我们：“你们要解决些什么事情呢？”于是大家开始七嘴八舌地议论，没想到三天后奇迹出现了，我们这群人在引导工作坊中居然可以坐在一起平心静气地讨论事情，将纠结的事情摊开来深入地对话，最后达成共识。自此次的经历后，我开始不断地学习组织发展方面的引导法，并且运用到企业中为企业和自己实现目标。
在兼任行政和人事工作时，我最喜欢运用引导法中的焦点讨论（Focused Conversation，又称ORID）为员工进行职业规划及面试。一组承前启后的问题会启发他们对自己的选择和未来发展做深入的思考：“你为什么（想）加入这个企业”“你要达到什么目标”“你觉得你处在什么的位置”“你要怎么走这工作（人生）之路”“当你到达了你的目的地后，你会告诉自己一句什么话”。
据我所知，现在许多的企业或组织开始内设“引导师”的职能工作内容。这几年大家都在谈人力资本，人力资源部门有了“业务伙伴（Business Partner）”的角色，业务伙伴除了需要有业务的思维，还需要懂得为业务部门进行业务导向的协调和引导的能力。
企业内部引导师也扮演了“变革人（Change Agent）”的角色，为实现组织发展的变革设计流程、引领变革的流程及引导其利益相关者进行有高回报产出的对策对话和对策行为。
组织发展专业引导师的守则之三：热爱和相信你所处的或你所协助成长的组织和企业是美好的，我们只是在协助其进行优化而不是将企业做脱离现实发展的改变。企业是社会和国家的基石，做出任何会动摇企业或组织的根基的行为或做法将视为动摇国本。
引导学是“融入学”
我深爱引导学是因为我发现引导可以结合到自己原来的工作上，给原来的工作增添更多的精彩。
有人常对我说在市场上盛行的“行动学习（Action Learning）”的流程中找到引导法的影子，如：团队共创（Consensus Workshop Method，出自华润的翻译，又称“团队列名”）、焦点讨论、世界咖啡（World Cafe）、开放空间技术（Open Space Technology、欣赏式（肯定式）探询（Appreciative Inquiry），等等。
在国内，首家在企业中系统地倡导“行动学习”的大型企业之一是华润集团。我们在2008年受邀为华润集团的行动学习项目设计“内部催化师（引导师）培养”。考虑到当时华润的以人为本的企业文化，以及当时其集团有着大量的并购和整合，新组合的组织及人员需要快速地融入华润的文化和运作体系中，遂重新设计焦点讨论、团队共创和行动计划（Action Planning）架构融合在原华润行动学习系统上，让60多位来自不同下属企业和事业单位的高层管理者和人力资源从业者能够掌握实用的协助组织变革、文化融合及人才提升的流程和工具。
我认为，“行动学习”是一个讲究“做中学、学中做”的概念。它符合现今的组织发展情境，在追求高利润回报的同时也让组织中的成员能够从事件中获得学习和成长，同时培养了事件执行者和参与者的独立思考、反思和预测能力。
但是“行动学习”和“引导学”却是两个不同的概念和理论，不能混为一谈。
大家熟知企业或组织的发展阶段分为初创期、成长期、变革期及衰败期。在初创期（或劳动密集型的组织）的企业中，人员的技能和对业务的专业知识偏低，在面对外部环境快速的变化时，人员的培养和学习依靠直接表达的讲授及培训的方式，来使人员的专业知识能力成长快速匹配上任务的执行和完成力。
进入成长期的企业和组织在人才培养上关注人员具备主动性、自我的提升、员工责任感等，这时教练（Coaching）、辅导（师带徒）（Mentoring）、沙盘模拟（Simulation）的方式能够激发个人的动力及符合个人学习的个性化。
步入成熟期、变革期或衰败期的不同层度的企业和组织，在组织呈现网络型、多方汇报、跨部门协同、产品老化需要快速更新、体制庞大导致人员发展停滞、一个口令一个动作的等待心态、大量的信息分布在不同的部门等，为了打破沉淀如死水般的状态、激活组织中的能量、突破旧思维的禁锢、倡导团队成果和成就，要建立一个集思广益、群策群力、众志成城的企业氛围，引导则是不二的选择。
同时在“快吃慢”“大数据”的商业发展模式时代，为了有效地资源整合，在快的变化之中企业开始了与时间赛跑的活动。引导恰好解决了企业所面对的这些挑战―
1.事情复杂，并且紧急；
2.牵涉到许多的厉害关系、多元的事物及利益相关者，需要协同处理事件发展；
3.对于未来的发展没有既定的方案，需要有更多的创意及能够负起责任的人们一同来设计及执行组织在未来发展的蓝图。
因此为组织选择适用的发展和变革的方法、工具及流程的大前提是必须要了解企业和组织的基因。不能抱持着病急乱投医的想法，认为老板、主管、员工太笨了，需要培训和学习，误解杠杆学习的真意；也不能认为现在做得好的企业采用了什么方法或市场流行什么方法就盲目引进那些方法。一切的学习、成长和发展都必须与企业和组织的发展对焦，不然一切你认为所引进的对公司和人员成长有用的培养的学习，将成为账上的费用成本或被看作无用的、不讨好的娱乐。
引导的应用是基于特定的人、目的、情境来选择合适的方法或流程，这样才能够淬炼出团队的集体智慧。情境是可以促进组织中的成员成长和反思的载体，不同背景、经历、性格和有着不同当下情绪的人放在同样的情境中都会产出不同的数据、信息和行为。因此在组织发展的过程中要运用引导打破组织的习惯性防卫，专业引导师先评估组织情境，再思考挑选促进事情进程的人形成小组，之后再设计个人成长的引导过程。
组织发展专业引导师守则之四：以企业和组织的习惯用词为主重，不要为了符合自己的理念宣传而强加新词或新概念给企业和组织，当改正参与者的对原有的理解产生的名词为新的名词时，参与者很容易产生混淆和反感。人脑的功能在于思考而不是专注在记忆，不断要参与者记忆新名词会卡断参与者将新信息和旧数据联接的链条，因此要顺应参与者的用词习惯，逐步地增加新的信息，不要强要求参与者改变原用词的称呼或称谓。
引导的应用领域很广泛，适用于在教育中为培养和启发学生的独立思考能力及事物完成能力的老师、要与人进行沟通和互动的现代行为艺术家、从事居委会管理的人员、电视互动节目的主持人、销售人员等。
引导不是“万金油”
引导的流程设计是运用“倒推法”。经常有人和我谈到将引导融入到行动学习导致失败的事例，其中有一个时常被提及的情况就是，参与者在过程中像在过家家，场面热闹，看似在当时解决了问题，但是过了数月后同样的问题会再次出现，而这时的参与者就开始产生推托和埋怨的心态，进而蔓延到组织中。
我的资深引导师同事曾受邀到一家新兴互联网企业去进行访谈。受访者表示曾引进“未来探索工作坊”的模式，当时在工作坊中的参与者都兴奋地畅想企业未来的美好，制定了不少的目标和行动计划，企业上下士气高涨。可是数月后当企业的人员开始需要理性的执行让想法落地时，才发现在如同打鸡血一般兴奋的氛围下，参与者不自觉地拔高了目标，最后只有埋怨公司的未来很丰满，而现实却很骨感。员工开始觉得公司组织他们进行头脑风暴产出新的创意，却没能力去支撑他们的创新而感到失望。这种失望情绪布满企业，导致员工对公司HR过去曾树立的有效的方法和方式都产生质疑和否定。
细问之下才发现，为此企业提供“未来探索工作坊”的引导者是照搬立德管理在2008年为中国移动珠海分公司设计的流程。孰不知，当时由于中移动的特殊情境及珠海分公司总经理的要求，以及中移动珠海分公司会和参与此工作坊的成员吸收和分享数据的习惯，我们在“未来探索工作坊”的流程细节和引导手法做了大幅度的调整和修改，才能够解决当时的中移动珠海分公司的困惑。因此这是一套属于中移动珠海分公司的专属流程。将流程硬搬到不同的情境、不同的人，自然会产生新的变化和结果。
作为专业的组织发展引导师，我们要懂得掌握和运用系统中的平衡学问。如果企业处在烦躁、激进、亢奋的情境中，我们则要用“泄”的方式释放掉多余的能量，反之则用“补”的方式巩固组织的能量。同时也要懂得分辨“问题”的深度和高度，辨识情境可能会产生出的量变和质变的程度和结果。
选择方法、流程和运用手法时要根据企业和组织的情境做调整，无法做到“一本通书走天下”，这也是引导技术发展出将近200多种的原因之一，因为有许多的技术是根据情境变化衍生出来的新手法，所以每个技术都有着一个特定的应用情境。
我的引导学习是跟随许多有经验的资深引导师学习及共同工作积累而来的，我也特别倡导这样的学习方式，因为引导学是应用学，在随堂学习和工作的时候才能够真实地了解到引导技术的开创者或设计者的真正用意和用法及特定的情境制约。
组织发展专业引导师守则之五：要以客户的最终利益和收获为前提。在商业道德观和金钱收益的天秤的比重上，前者要比后者重。我们要做“对”的事情，而不是把事情做对。
在工作坊中的想法及做法的产出要和实际的情境结合，不然就像大家一起做了一场热闹的白日梦。
引导是我的生活炼金石
有许多的人或学员问我：“我真的适合进引导这个行业吗？”我往往只能以微笑答之。
我的性格与引导师要呈现的特质截然相反。犹记2010年我同与IAF（International Association of Facilitators，国际引导者协会）亚洲区代表张桂芬（Jackie）当上考IAF的CPF（Certified Professional Facilitator，认证专业引导师）认证的同学。在准备考试的期间，我俩常在线沟通、相互鼓励和打气，我也向Jackie提出对自己的质疑和反思。对在国内多年的引导工作的回顾，我发现自己由于许多成功的经历及过往担任高管对企业发展和商业环境的熟悉，及曾熟练掌握公共关系学和心理学，我发现自己会下意识地在引导的过程中很有技巧性地阻断及左右参与者的思维走向。虽然每次引导工作的产出成果和实施都符合企业的需求和想法，但是每次工作结束后我都自问：“我是引导了，还是为了达成企业的要求而进行了干涉？”由于客户满意实现的绩效成果，我内心发出的质疑也就一直被搁置着。
在CPF考试中，我成功通过了第一道笔试关，然后选了一个要在现场引导的课题，开始与扮演客户角色的西班牙籍考官进行前期的沟通。一切顺利直到2010年8月24日的上午8点进入位于韩国首尔的IAF亚洲年会会场的考场，跃入眼中的考试顺序排名，我竟然是第一位进行30分钟的现场引导的考生！
我打起120分的信心，开始30分钟的现场引导。现场一位扮演反对派的角色挑起一些与参与者不同想法的争论时，都被我轻松地“处理”掉了。30分钟的引导如我向扮演客户的西班牙籍考官所承诺的实施流程一一圆满准确地结束，在场四位考官同时给我致以掌声，同考的同学们都给我最高的赞扬。
当所有的同学都进行完了30分钟的现场引导后，我再次踏入与考官面谈的房间，来自美国的考官Nadine改变了我。她说：“你是让我当考官这么多年来最难下决定的考生。你有着完美的技术，但是我觉得你没有人情味！你引导的过程流畅，却没有考虑参与者的意愿，你像是拥有高实施技术的机器人！我们要做的艰难的决定是让你下次重考（Defer）！”我没有争议地接受了她的建议，同时也认真去思考她的一番话。
2011年9月5日在印度Bangalore市重回CPF考场，我选择了容易扳动我的情绪键的议题“障碍工作坊”。在现场引导环节扮演反对派的考官Tom的一句话：“我不喜欢谈这个课题，太负面了，我们应该谈些积极的课题，不要谈障碍！”让我呆怔10秒之久。当时我意识到自己的武断的、阻断的干涉行为要取代我的思维，我强压下内心的第一“反击式”反应含笑地反问：“Tom，你可以告诉我一些你的想法吗？”听完Tom的想法，我再向参与者解释我的做法是为了探讨已见的及预见的障碍，并采用有积极的解决方案的引导内容后，在参与者欣然接受之下愉快地开展了引导工作。而我僵硬的身体反应告知我的心智和行为习惯模式的扳机被触动了。
进到考官面试室，考官与我对话完毕后与我握手恭喜我考取CPF时，我轻松地回问考官说：“扮演客户的你，你认为我做到你的要求了吗？”他回答：“是的，你与我的及时沟通及调整后的流程确实做到了我要求的结果。”我再问：“当时现场有人表示与你要求不同的声音时，除了我要坚定我的原设计之外，你觉得我应该还可以做什么呢？”他的回答让我对自己的原思维模式失笑不己，他答：“我是你的客户，又在现场，你可以问我让我做决定呀！或许我会改变原想法呢！”。
一席话，我发现过去四十年我的生活都一直在一或二的两极选择下进行着，我的生命中非白既黑，没有灰色。我努力一直不让生命的节奏与我的原计划相违，我相信出轨是一定会撞车的……我战战兢兢地经营我的生命，而这些态度也让我为难和影响了许多我爱的与爱我的人们，甚至是我的引导工作！
对我而言，IAF的认证专业引导师的考评不是为了给我的事业加分，因为我的客户不在乎我的这一纸文凭而是看重我能够为其解决问题的能力。CPF其珍贵的地方是让我从他人处意识到自己潜意识的思维枷锁，和过去自觉培养的行为有可能是未来的绊脚石，能够跳过这绊脚石继续前进是一个无比幸福的快事。
组织发展专业引导师守则之六：引导师的工作特性需要我们有“助产士”心态和精神。一场成功的引导工作取决于参与者的投入及自主管理，若引导师过度地干涉或以其想法为前提，工作坊产出的结果及行动将消减掉与参与者的直接联系，就会出现难以有后续的自主推进了。因此对引导师的认可和掌声更多的是来自于自己内在的能量和自我激励。
引导者的养成和修炼
引导者在学习和成长的实践过程中，要先从自己的本职工作开始切入。我坚信“心急吃不了热豆腐”的理念。
从本职工作内容入手融入引导的应用，主要是因为在运用新的方法的时候要给自己设计一个可以容错和试错的环境，由于对原工作的把握度和灵活度高，因此在运用新方法时出现让参与者产生不适时可以即刻做切换，而不是勉强将过程走完，最后让参与者难过、反感，也让自己失去信心。
引导者到引导师的养成讲究三个方面：知（知识，Knowing，）、行（行为、产出，Doing）、存在（知行合一后的呈现体，Being）。
为了能够有效地实现知、行到合一的存在体，引导者在学习和能力的培养及心理状态方面需要做许多的调整，因为引导者的表现会直接影响其引导产出的成效和最后成果的质量。
知的领域：
引导方法和知识。方法论来自于技术或流程的实践。每套方法论的背后都有着设计者对人的互动模型的认知和对生活的信念。要掌握好方法的运用最好是了解方法的源起和运用背景的形成，更重要的是去了解这个设计者。
引导者的能力模型。IAF为引导从业人员制定了一套能力模型，此模型也作为“认证专业引导者”的核心能力：
A.创造合作的客户关系；
B.规划合宜的团队引导流程；
C.创造并且维系参与式的环境；
D.带领团队达成适当及有用的结果；
E.建立并维持专业知识；
F.展现正面的专业态度。
行的领域：
引导工具。引导工具泛指能够为引导的流程和方法起关键作用的辅助用品。我个人喜欢在每次的引导工作坊中加一些不起眼却能够在关键时刻起作用的用品、玩具或手工艺品等。让我印象最深刻的一次是在香港参加的一次以环保为主题的工作坊，引导师在前方的位置上插上一小束早上由参与者带来的姜花，并以花的香气和意义为题，很自然地让我们进行一次深入对话，这让我和几位国外的资深引导师朋友惊艳不已。这是我曾参加过的少数能敲击我内心的工作坊之一。
引导技能及流程。引导流程的最初设计都是由一个特定的情境或想法启发，形成理论后，不断地运用、优化、再应用。在应用过程从运用中产生的挑战来设计克服的对应方法、方式或手法，最后形成了流程用的信念、原则、技能和关注的细节。
合一的存在体：
引导风格。由于不同的人有着不同的性格和风格，不同风格的引导师能够创建出不同的流程和成果。引导师团队的培养也倾向多元性格和风格，然后根据需要解决组织发展课题、事件及进行引导师团队的人员搭配。
引导师的养成和积累多来自于对生活的体验，以及在人与人互动的过程中的触动。这就需要培养出良好的观察力、反思力及信息消化力。因此，引导者的存在体的呈现，即是呈现其对生活的感性和修养。
